Escala opleiding Agressiecoach najaar 2019

najaar

2019 TRAJECT AGRESSIECOACH

Traject Agressiecoach 5 dagen - 30 lesuren Westerlo najaar 2019

www.escala.be

Traject Agressiecoach N A JA A R 2 019

Bart Bulteel

“Vroeger was er veel meer geweld, puur maatschappelijk gezien. Maar de verbale agressie is vandaag wél toegenomen”. Dat stelt Bart Bulteel, expert ter zake. Hij geeft ons enkele tips hoe daarmee om te gaan.

Bart Bulteel is in-house coach. Voor Escala is hij onder andere docent ‘geweldloos communiceren’ en ‘omgaan met mensen’. “Alles begint met communicatie. Dat is het centrale thema. Bij klantvriendelijkheid, leiding geven, vergadertechnieken, sociale vaardigheden, maar dus ook bij omgaan met agressie”, schetst Bart. “Agressie is er altijd geweest,” stelt hij, “maar we zien een verschuiving. Vroeger was er veel meer geweld dan nu. Op school, thuis, overal. Daarentegen stellen we wel vast dat er vandaag veel meer verbale agressie is. De opkomst van sociale media is daar niet vreemd aan. De taal die er gebruikt wordt is eigenlijk ook verbale agressie, maar het gaat verder dan dat”, zegt Bart.

“Je moet accepteren dat iemand iets door een andere bril kan zien”.

“Als men het gevoel krijgt dat er begrip en een luisterend oor is, dan kan er al een stuk van de agressie wegvallen”.

Wat is verbale agressie? “Doen alsof je eigen interpretatie of overtuiging een feit is”, zegt Bart.

“Met andere woorden, als je veralgemeent en niet praat in de ik-vorm. Hier begint de verbale agressie eigenlijk al”. Iedereen wordt wel eens geconfronteerd met deze agressieve vorm van communiceren. Ook op de werkvloer. We nemen het voorbeeld van een loketbediende. Hoe moet men omgaan met een verbaal agressieve klant? Bart Bulteel geeft enkele tips.

“Lichaamstaal is belangrijk. Je mag nooit in een onderdanige positie zitten. Staat de agressieve persoon recht, ga dan ook rechtstaan. Of nodig de persoon uit om te zitten”, zegt Bart.

Een tweede belangrijk aandachtspunt is luisteren. “Laat de klant uitrazen en geef hem wat erkenning alvorens je over de inhoud praat. Iets persoonlijk nemen, de persoon corrigeren, of verwijten terugsturen is niet goed. Als men het gevoel krijgt dat er begrip en een luisterend oor is, dan valt er al een stuk van de agressie weg. Achter kwaadheid zit het idee: ik wil gehoord worden over wat ik voel of wil. Daarna kan je een verzoek doen en is de kans groter op succesvol communiceren”, zegt Bart.

Verbale agressie en democratie gaan vaak samen. “Iedereen mag een mening hebben en zijn zegje doen. Maar je moet accepteren dat iemand iets door een andere bril kan zien”, stelt Bart, die zich tijdens zijn cursussen zowel op de verbale agressor als de ‘ontvanger’ focust. “Vaak kunnen kleine details al een wereld van verschil maken in de communicatie. Ik kreeg ooit een mail van iemand die al na vier sessies zei dat hij een andere mens was geworden. Daar krijg ik kippenvel van”.

Lees meer op www.escala.be/cab

Traject Agressiecoach najaar 2019

Werknemers in de publieke sector worden de laatste jaren steeds vaker slachtoffer van agressie en geweld op de werkvloer. Vaak gaat het om verbale agressie, maar ook fysiek geweld komt steeds vaker voor.

De vraag naar opleidingen rond omgaan met agressie is gestegen. Een goede reactie op agressie is immers belangrijk om te voorkomen dat de situatie escaleert. Gevallen van agressie kunnen een zware impact hebben op de betrokken medewerker(s) en op uw organisatie.

Vanuit de overtuiging dat het mogelijk is om het risico op agressie en geweld terug te dringen en de effecten ervan te beperken door middel van preventie, controle en nazorg en om een antwoord te bieden op de stijgende vraag, ontwikkelde Escala het opleidingstraject ‘Agressiecoach’.

Het finale doel is het ontwikkelen van een agressieprotocol dat enerzijds gericht is op de beleidsmatige aanpak en beheersing van het aantal incidenten en anderzijds toelaat om individuele agressie-incidenten meer de-escalerend en contextueel te kunnen benaderen.

Door de expertise en kennis van de verschillende docenten werken deze sessies inspirerend voor iedereen betrokken bij publieke veiligheid en vormen tevens een hefboom ter ondersteuning van het beleid binnen uw organisatie.

Agressiecoach, spilfiguur in het agressiebeheersingsbeleid in uw organisatie Het traject agressiecoach kadert binnen een toenemende professionalisering van de aanpak van agressie-incidenten, waarin de verschillende initiatieven en instrumenten op het vlak van preventie, procedures, opvang van personeel en vorming op elkaar worden afgestemd. De modules kennen een logische opbouw en worden serieel aangeboden. Het volgen van dit traject leidt tot het attest van ‘agressiecoach’.

Volgende topics komen aan bod:

Module 1: Psychosociaal welzijn en detecteren van agressief gedrag (2 sessies) Steeds vaker komen mensen in contact met agressie en/of psychosociale problemen. Aan de hand van theoretische kennis, oefeningen en praktische tips leert de cursist agressief gedrag en psychosociale problemen vroegtijdig te herkennen. HIerdoor kan men conflicten, stress en problemen voorkomen. Escalatie wordt op die manier vermeden.

LESMETHODE

Theorie, tips en praktijkgerichte oefeningen & casussen wisselen elkaar af in deze sessie.

Evaluatie voorjaar 2019 INHOUD: DOCENTEN:

85% www.escala.be

89%

Traject Agressiecoach najaar 2019

Module 2: Ontwikkelen van een agressieprotocol (3 sessies) Agressie op het werk is ‘’not done” maar hoe kunt u dit nu beleidsmatig voorkomen of oplossen? De impact van agressie weegt vaak zwaar door op de organisatie. Ze tasten de veiligheid, de gezondheid en de gemoedstoestand van de medewerkers aan. Om agressie te kunnen beheersen op de werkvloer is een agressieprotocol een vereiste. Tijdens deze module leert de cursist een agressiebeleid op te stellen, te controleren en bij te sturen. Met andere woorden: deze kennis betekent een grote meerwaarde voor uw organisatie.

LESMETHODE

Aan de hand van een grote praktijkoefening zullen de cursisten met behulp van de docent een agressieprotocol opstellen. Vooraleer men deze oefening tot een goed einde kan brengen zal de cursist de nodige theoretische kennis opdoen.

Module 3: Omgaan met verbale agressie (2 sessies) Verbale agressie kan beschouwd worden als een hedendaags probleem. Deze vorm van agressie kan door middel van opleiding opgelost worden. Aan de hand van praktische tips en praktijkgerichte theorie kan men de basiskennis rond verbale agressie opdoen. Met deze basiskennis op zak kan u vele problemen voorkomen.

LESMETHODE

De theorie wordt afgewisseld door praktische voorbeelden uit het werkveld van de docent en doorspekt met oefeningen. Dit komt aan bod in de eerste en de tweede sessie. De laatste sessie bestaat puur uit rollenspellen. Deze rollenspellen zijn gebaseerd op realistische situaties uit het dagelijks leven. Men zal ook de rollenspellen filmen. Op deze manier kan men een video analyse uitvoeren en gepast feedback geven. Gedurende de drie sessies is natuurlijk ook ruimte en tijd voor eigen ervaringen, feedback en praktische tips.

Module 4: Omgaan met fysieke agressie (1 sessie) Soms kan een conflict of situatie escaleren tot fysieke agressie. Aan de hand van aangeleerde technieken kan de cursist zich verdedigen. Na deze opleiding kan men omgaan met fysieke agressie en correct reageren. Men leert bepaalde afweertechnieken en zelfverdedigingstechnieken aan, door middel van een simulatietraining. De juridische aspecten waar rekening mee gehouden dient te worden komen kort aan bod.

Module 5: Opvang en nazorg na een agressie-incident (2 sessies) Er kan opvang en nazorg nodig zijn voor het slachtoffer, de dader of een getuige.

Maar hoe bied je als medewerker opvang en nazorg aan degene die het nodig hebben na een agressie-incident? Dit is een vraag waarop wij tijdens deze module een uitgebreid antwoord geven.

LESMETHODE

De eerste sessie bestaat uit het aanbrengen van de theoretische basiskennis i.v.m. opvang en nazorg na een agressie-incident. De tweede sessie bestaat uit realistische casussen en rollenspellen.

“Zeer interessante opleiding met heel veel praktijkvoorbeelden en tips om met agressie om te gaan, gegeven door ervaringsdeskundigen met passie voor hun job!”

MIEKE TANGHE - AAROVA

Traject Agressiecoach najaar 2019

Praktische gegevens lesdata

startuur

einduur

ma 18 november ‘19

9:00

16:00

ma 25 november ‘19

9:00

16:00

ma 2 december ‘19

9:00

16:00

ma 9 december ‘19

9:00

16:00

ma 16 december ‘19

9:00

16:00

Webcode: 180519 Prijs: € 890,00 (excl. btw) Locatie: Provincie Antwerpen Kamp C Britselaan 20 2260 Westerlo

Deze opleiding kan ook in-house georganiseerd worden Een aantal medewerkers hebben dezelfde leernood? Onze Escala kalenderopleidingen kunnen ook in-house georganiseerd worden!

De voordelen: Leren op een tijdstip, locatie en met een lesduur door u gekozen Lesinhoud, toepassingen, voorbeelden en methodiek op maat van uw specifieke realiteit Geen extra kosten of tijdverlies wegens verplaatsingen

Onze tarieven staan los van het aantal deelnemers Onze in-house offertes zijn zelfs met een beperkt aantal deelnemers al verrassend snel interessant. Bovendien kan u het ook organiseren samen met andere geïnteresseerde organisaties.

Vraag uw offerte via tine@escala.be. U ontvangt gratis en vrijblijvend één all inclusive offerte.

Traject Agressiecoach najaar 2019

Wenst u op de hoogte te blijven van ons aanbod?

Schrijf u in op onze nieuwsbrief via www.escala.be/nieuwsbrief

PRAKTISCH

info en inschrijvingen 078 35 39 30 -

volg ons

tine@escala.be - www.escala.be

ESCALA GEEFT KWALITATIEVE ANTWOORDEN OP ACTUELE OPLEIDINGSNODEN VOOR DE PUBLIEKE SECTOR, DE SOCIAL PROFIT EN NON-PROFIT. Escala staat garant voor innovatieve opleidingen die vrij gevolgd kunnen worden via het kalenderaanbod of op maat in-house georganiseerd worden. Vertel Escala welke opleiding(en) uw medewerkers exact nodig hebben.

Escala plant en organiseert samen met u de opleidingen ‘à la carte’ in een veelheid van functies en sectoren, zowel voor starters als gevorderden.

Binnen Escala vertaalt een team van 15 ontwikkelaars, elk vanuit hun eigen expertise, de polsslag van de sectoren in eigentijdse opleidingen.Onze docenten zijn maximaal vertrouwd met uw sector. Vanuit hun eigen expertise brengen ze actuele kennis en vaardigheden bij, waarmee de deelnemers concreet aan de slag kunnen.

17 interessedomeinen op uw maat • wetgeving • overheidsopdrachten en aankoop • omgevingsrecht • HR en management • klantgerichtheid, marketing, communicatie • IT-opleidingen en burotica • taalcursus • veiligheid, milieu en kwaliteit • openbaar groen • financiën en verzekeringen • mobiliteit en logistiek • gebouwenbeheer en facility management • grootkeuken en HACCP • zorg en welzijn • persoonlijke vaardigheden • security en agressie • maatschappelijk en sociaal

Alle data en prijzen zijn onder voorbehoud van wijzigingen of drukfouten.

Check onze website voor meer details over het aantal sessies en het lesrooster.

Met de webcode die bij elke opleiding vermeld staat, kunt u op onze vernieuwde website gemakkelijk de juiste opleiding opzoeken.