Análisis de la oferta de herramientas digitales en la gestión municipal de la Ciudad de Morelia Formas digitales de interacción de instituciones gubernamentales para la atención de los usuarios y ciudadanos Internet es la herramienta que indudablemente posee una alta capacidad de comunicación bidireccional, lo que le ha permitido ser el entorno en el que un sinfín de servicios público y privados sean provistos. De la gran diversidad de servicios que en él se ofrece, un nicho que ha tomado gran relevancia es el relacionado al Gobierno Digital o Gobierno Electrónico, concepto acuñado por el gobierno de Canadá 20 años atrás y que se refiere a todas aquellas actividades basadas en el uso de las TIC´s, que el Estado emplea para aumentar la eficiencia de la gestión pública, con la idea de mejorar los servicios ofrecidos a los ciudadanos, con acciones de mayor transparencia y oportunidad. El concepto de Gobierno Digital o Gobierno Electrónico consideran una serie de actividades que cubren aspectos internos de la gestión de los organismos públicos, la difusión masiva de la información sobre los actos del gobierno, así como la prestación de mayores servicios bajo esta modalidad.
Su
evolución le ha permitido transitar durante todos estos años pasando de Gobierno Digital 1.0 al 3.0 ( Torres, 2019) esta nueva evolución busca el impulso para lograr un gobierno inteligente o smart government, donde las decisiones se basan en los datos y éstos constituyen el insumo principal para la mejora de los procesos y servicios gubernamentales. Una de las grandes características que distinguen al Gobierno Digital 3.0 son los servicios inteligentes que permiten a todo el mundo acceder a la información de manera transparente, generando con ello gobiernos eficientes. Esta oferta de medios y servicios en el Gobierno Digital 3.0, se encuentra posicionada principalmente en el uso de portales electrónicos, apoyado con el uso de redes sociales y con una tendencia demandante de aplicaciones para teléfonos inteligentes. Todos ellos buscan facilitar, agilizar y acercar con mayor eficiencia la información generada por el gobierno hacia los ciudadanos, que por ende, ante las posibilidades que esto significa a los usuarios, estos impulsan la creación cada vez más variaciones de aplicaciones reales que les ayude a realizar los trámites, o
servicios desde cualquier sitio, simplificando con ello el tiempo y esfuerzo requerido, lo que por consecuencia genera una percepción de mejora en los usuarios.
Esta sinergia de hacia migrar servicios hacia estos entornos ha provocado que
las
dependencias gubernamentales tengan que estar al día en cuestión de innovación para responder a las necesidades de la población, SAP (2019), siendo los aspectos de infraestructura de conectividad uno de los más requeridos observar.
Esto ha por lo que se puede decir que existe una gran necesidad por parte de los gobiernos y sus instituciones por ofrecer información de manera directa, ya sea para realizar rendición de cuentas, con el propósito de transparentar, optimizar y agilizar procesos y servicios, por lo que
la implementación de las plataformas enfocadas a la digitalización del
gobierno parecen haber cobrado mayor relevancia, pues la creación de plataformas especiales para sustentar este canal de comunicación cada vez se amplía más y más, generando que muchos de los países alrededor del mundo cuenten con un portal de información enfocado en sus ciudadanos. El uso de las redes sociales en los servicios públicos del gobierno digital Dos tendencias recientes están impactando las formas de ofrecer información y servicios a través de los portales de gobierno. La primera consiste en el uso de los portales de gobierno como puntos de acceso para impulsar la apertura gubernamental y la rendición de cuentas (Bertot, Jaeger, y Grimes, 2012). Como parte de esta tendencia, los gobiernos buscan compartir información en formatos que sean más fáciles de procesar, inclusive posibles de leer directamente por una máquina. Una segunda tendencia consiste en el uso de aplicaciones web 2.0 o redes sociales como YouTube, Flickr, blogs, Twitter o Facebook (Meijer y Thaens, 2010). Entendemos Web 2.0 a partir de la conceptualización de Wilson, Lin, Longstreet, y Sarker, 2011) “se refiere a la segunda generación de la Web, en el que, las aplicaciones web que funcionan conjuntamente centrados en el usuario buscando
promover la conectividad social, medios de comunicación e intercambio de información, el contenido creado por el usuario, y la colaboración entre individuos y organizaciones”.
Normalmente, las redes sociales se presentan como plataformas de colaboración que incorporan diversas aplicaciones de web 2.0 como Facebook. El uso de plataformas y herramientas web 2.0 en México Las características de las plataformas web 2.0 transforman a los consumidores de información en “prosumidores”, o productores de parte de la información que consumen (Tapscott y Williams 2006). Algunas de las aplicaciones son las redes sociales, microblogs, el etiquetado social, RSS (sindicación de contenidos), los blogs, videoblogs, podcasts, wikis y foros. Los mexicanos han sido activos en la adopción de estas herramientas y plataformas. Un estudio reciente reveló que los mexicanos entre las edades de 18 y 28 años no estaban satisfechos con el nivel de comunicación que se establece entre ellos y los partidos políticos, y sugiere una mayor interacción. El uso de las aplicaciones móviles en el gobierno digital Las demandas de los ciudadanos hacia los proveedores de los servicios públicos son cada vez más sofisticadas y complejas. En la actualidad, los ciudadanos ya no se conforman con la recepción de sólo los datos que cumplen con su requerimiento, sinó que esperan recibir información enriquecida que les permitan analizar las diferentes alternativas antes de tomar una decisión. Para satisfacer estas demandas, las agencias de servicios de los gobiernos deben orquestar una gran cantidad de información de diversas fuentes y formatos, y presentarlas en las terminales de datos que usuarios suelen utilizar: computadoras, netbooks, teléfonos inteligentes, etc.
herramientas y plataformas. Un estudio reciente reveló que los mexicanos entre las edades de 18 y 28 años
----otro corre
Específicamente en el gobierno municipal de Morelia se cuenta con las siguientes aplicaciones digitales para la atención del usuario.
Portales y Paginas web y redes sociales con fines meramente informativos, de turismo, recepción de quejas y preguntas por parte de los usuarios.
Otra de las funciones de estas páginas son la emisión de recibos electrónicos de trabajadores, Facturación electrónica de servicios públicos y Kioscos de consulta de servicios públicos. El portal http://www.morelia.gob.mx/ De corte informativo un 80%, permite también pagos de diversos tramites que se realizan como licencias de funcionamiento, Predial, Permiso de lotes baldíos, entre otros Se cuenta con redes sociales como medio informativo y de comunicación, con un tiempo de respuesta de 2 días en mensajes inbox
Aplicaciones móviles: cuenta con ninguna aplicación móvil para denuncia ciudadana (línea directa es un teléfono esto con Alfonso Martínez) También con la anterior administración se lanzo una app para turistas de Morelia, que era una guía turística
imagen 1. Aplicación móvil, Turismo de municipio de Morelia
Existen sistemas internos de apoyo a la ciudadanía C4 y c5 seguridad en servicios de gobierno estatal, así como Telemedicina en comunidades alejadas,
actualmente 2019 se planea pero no existe en esta administración. AppServiciosMunicipales Aplicación que podrá descargarse desde la página del ayuntamiento e instalarse en tu dispositivo móvil (con sistema Android). Podrán consultarse los eventos culturales, deportivos, de desarrollo económico y entretenimiento, en los que participa el ayuntamiento de Morelia.
Eventos
Impuestos
Trámites
También se podrán consultar los servicios municipales como son: Impuesto Predial, Derecho de Alumbrado Público, Baldíos, infracciones de Tránsito, Impuesto sobre Adquisición de Inmuebles, licencias comerciales, Garaje Municipal, Panteón, Multas de Construcción.
Avances y retos de gobierno digital
Avances y Retos del Gobierno Digital en México GIL GARCIA, JOSE RAMON; SANDOVAL ALMAZAN, RODRIGO; LUNA REYES, LUIS FELIPE URI: http://hdl.handle.net/20.500.11799/41353
SAP (2019). Digitalización del gobierno y su impacto en los ciudadanos. Recuperado de https://news.sap.com/latinamerica/2016/09/la-digitalizacion-del-gobierno-y-su-impacto-en-losciudadanos-bl0g/
Torres, D. (2019). Evolución del e-Gobierno 1.0 al 4.0. Retrieved from https://u-gob.com/evoluciondel-e-gobierno-1-0-al-4-0/