شهادة نظام إدارة المؤسسات التعليمية ISO 21001

‫ﺷﮭﺎدة ﻧظﺎم إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ‪21001 ISO‬‬ ‫اﯾزو ‪ 21001‬ھو ﻣﻌﯾﺎر ﻟﻧظﺎم اﻹدارة اﻟذي ﯾﺳﺎﻋد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت أو ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﺗﻠﺑﻲ ﺗوﻗﻌﺎت وﻣﺗطﻠﺑﺎت‬ ‫اﻟﻣﺗﻌﻠﻣﯾن واﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن‪ .‬ﯾﻧﺻب ﺗرﻛﯾز ‪ EOMS‬ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﺟﯾد اﻟﻣﺳﺗﻘر ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ واﻟﻣﺗﻌﻠﻣﯾن اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن واﻟﻌﻣﻼء‬ ‫واﻷطراف اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ ذات اﻟﺻﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻘدﻣﺔ ﻋن ‪21001 ISO‬‬ ‫‪ 21001 ISO‬ھو ﻣﻌﯾﺎر دوﻟﻲ ﻣن ﻗﺑل ‪) ISO‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ ﻟﻠﺗوﺣﯾد اﻟﻘﯾﺎﺳﻲ( ﯾﻧطﺑﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‪ .‬ﺗم ﺗطوﯾر اﻟﻣﻌﯾﺎر ﻣن‬ ‫ﻗﺑل ﻟﺟﻧﺔ ﻣﺷروع ‪ 288 ISO ISO / PC‬وﺗم ﻧﺷره ﻓﻲ ﻣﺎﯾو ‪ .2018‬وﺷﺎرك ‪ 86‬ﺧﺑﯾرا ﻣن ‪ 39‬ھﯾﺋﺔ ﺗﻘﯾﯾس وطﻧﯾﺔ ﻓﻲ وﺿﻊ اﻟﻣﻌﯾﺎر‪،‬‬ ‫ﺑﻣﺷﺎرﻛﺔ إﺿﺎﻓﯾﺔ ﻣن ﻣﻧظﻣﺎت أﺻﺣﺎب اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﻣن ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗطﺑﯾﻖ اﻟﻣﻌﯾﺎر ‪21001 ISO‬‬ ‫ﺟﻣﯾﻊ ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺷﮭﺎدة اﯾزو ‪ 21001‬ﻋﺎﻣﺔ وﺗﮭدف إﻟﻰ أن ﺗﻛون ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗطﺑﯾﻖ ﻋﻠﻰ أي ﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺳﺗﺧدم ﻣﻧﮭﺟﺎ دراﺳﯾﺎ ﻟدﻋم ﺗطوﯾر اﻟﻛﻔﺎءة‬ ‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗدرﯾس أو اﻟﺗﻌﻠم أو اﻟﺑﺣث ‪ ،‬ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن ﻧوع أو ﺣﺟم أو طرﯾﻘﺔ اﻟﺗﺳﻠﯾم‪.‬‬ ‫ﯾﻣﻛن ﺗطﺑﯾﻖ ‪ 21001 ISO‬ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻛﺑﯾرة اﻟﺗﻲ ﻻ ﯾﺗﻣﺛل ﻧﺷﺎطﮭﺎ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠﯾم ‪ ،‬ﻣﺛل أﻗﺳﺎم‬ ‫اﻟﺗدرﯾب اﻟﻣﮭﻧﻲ‪.‬‬

‫أھداف ‪21001 ISO‬‬ ‫ﺗﺣدد ‪ 21001 ISO‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻧظﺎم إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ )‪ (EOMS‬ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻛون ھذه اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪:‬‬ ‫أ( ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ إﺛﺑﺎت ﻗدرﺗﮫ ﻋﻠﻰ دﻋم اﻛﺗﺳﺎب وﺗطوﯾر اﻟﻛﻔﺎءة ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌﻠﯾم أو اﻟﺗﻌﻠم أو اﻟﺑﺣث ؛‬ ‫ب( ﺗﮭدف إﻟﻰ ﺗﻌزﯾز رﺿﺎ اﻟﻣﺗﻌﻠﻣﯾن واﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن اﻵﺧرﯾن واﻟﻣوظﻔﯾن ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗطﺑﯾﻖ اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻣﻌﺎﯾﯾر إدارة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ‪ ،‬ﺑﻣﺎ‬ ‫ﻓﻲ ذﻟك ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻧظﺎم وﺿﻣﺎن اﻟﺗواﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻣﯾن وﻏﯾرھم ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن‪.‬‬

‫ﻣﯾزات ‪ISO 21001 EOMS‬‬ ‫‪ – 21001 ISO‬ﺗﺳﺗﻧد ‪ EOMS‬إﻟﻰ اﻟﻣﺑﺎدئ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺗﻌﻠﻣﯾن واﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن اﻵﺧرﯾن‬ ‫اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﺣﻛﯾﻣﺔ‬ ‫إﺷراك اﻟﻧﺎس‬ ‫ﻧﮭﺞ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ﺗﺣﺳﯾن‬ ‫اﻟﻘرارات اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻷدﻟﺔ‬ ‫إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‬ ‫إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟوﺻول اﻟﻣﺳﺎواه‬ ‫اﻟﺳﻠوك اﻷﺧﻼﻗﻲ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠﯾم‬

‫أﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺣﻣﺎﯾﺗﮭﺎ‬

‫ﻓواﺋد ﺷﮭﺎدة ‪21001 ISO‬‬ ‫ﯾﺿﻣن ﻣواءﻣﺔ أﻓﺿل ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ واﻟرؤﯾﺔ واﻷھداف وﺧطط اﻟﻌﻣل‬ ‫ﺗوﻓﯾر اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﺟﯾد اﻟﻣﻧﺻف واﻟﺷﺎﻣل ﻟﻠﺟﻣﯾﻊ‬ ‫ﺗﺳﮭﯾل اﻟﺗﻌﻠم اﻟذاﺗﻲ وﻓرص اﻟﺗﻌﻠم ﻣدى اﻟﺣﯾﺎة‬ ‫ﺗﻣﻛﯾن اﻟﺗﻌﻠم اﻷﻛﺛر ﺗﺧﺻﯾﺻﺎ واﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻼﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺎت وأدوات ﺗﻘﯾﯾم ﻣﺗﺳﻘﺔ ﻹﺛﺑﺎت وزﯾﺎدة اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ واﻟﻛﻔﺎءة‬ ‫زﯾﺎدة ﻣﺻداﻗﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‬ ‫وﺳﺎﺋل ﻣﻌﺗرف ﺑﮭﺎ ﻟﺗﻣﻛﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻣن إظﮭﺎر اﻟﺗزاﻣﮭﺎ ﺑﻣﻣﺎرﺳﺎت إدارة اﻟﺗﻌﻠﯾم ﺑﺄﻛﺛر اﻟطرق ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﯾوﻓر ﻧﻣوذﺟﺎ ﻟﻠﺗﺣﺳﯾن‬ ‫ﻣواءﻣﺔ اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟوطﻧﯾﺔ ﻓﻲ إطﺎر دوﻟﻲ‬ ‫ﺗوﺳﯾﻊ ﻧطﺎق ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻷطراف اﻟﻣﮭﺗﻣﺔ‬ ‫ﺗﺣﻔﯾز اﻟﺗﻣﯾز واﻻﺑﺗﻛﺎر‬ ‫اﻻﻋﺗراف اﻟدوﻟﻲ ﺑﺎﻟﺷﮭﺎدات ﯾﺣﺳن ﺻورة اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺳﻣﻌﺗﮭﺎ وﯾﻌطﻲ ﻣﯾزة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن اﻟﺗﺟﺎرﯾﯾن‪.‬‬

‫ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗﻧﻔﯾذ ‪21001 ISO‬‬ ‫اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ واﻷھداف‪ :‬ﺗﺣدﯾد وﺛﯾﻘﺔ ﺳﯾﺎﺳﺔ ‪ EOMS‬اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣﺧﺎطر‪ :‬ﺗﺣﺗﺎج اﻟﻣؤﺳﺳﺎت إﻟﻰ ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣﺧﺎطر ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت ‪ /‬اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ ﻣراﺣل ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪.‬‬ ‫اﻹﺟراءات‪ :‬ﺗﺣدﯾد آﻟﯾﺔ وإﺟراءات ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻹدارة ﺟودة اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻣﺑﺎدئ ‪ ، 21001 ISO‬واﻟﺗﺧﻔﯾف ﻣن اﻟﻣﺧﺎطر ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ وإﻋداد اﻟﺗﻘﺎرﯾر‪.‬‬ ‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪ :‬ﺗﻧﻔﯾذ ﺳﯾﺎﺳﺎت وإﺟراءات ﻣﺣددة ﻟﻧظﺎم إدارة ﻓﻌﺎل‪.‬‬ ‫اﻻﻣﺗﺛﺎل ﻟﻠﻘواﻧﯾن اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ‪ :‬ﺗﺣﺗﺎج اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ اﻟﺗﺄﻛد ﻣن أﻧﮭﺎ ﺗﺗﺑﻊ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻘواﻧﯾن اﻟﻣرﻛزﯾﺔ وﻗواﻧﯾن اﻟوﻻﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻠد اﻟﻣطﺑﻘﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﻣراﺟﻌﺔ اﻟﻣﺳﺗﻣرة‪ :‬ﺗﺣﺗﺎج اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ إﺟراء ﻣراﺟﻌﺎت ﻣﻧﺗظﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗدﻗﯾﻖ اﻟداﺧﻠﻲ واﺟﺗﻣﺎﻋﺎت اﻹدارة ﻟﺿﻣﺎن اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻧظﺎم اﻹدارة واﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗﻣر‪.‬‬

‫ﻋﻣﻠﯾﺔ إﺻدار ﺷﮭﺎدات اﻷﯾزو ‪21001‬‬ ‫ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ اﻟﻣﻘﺻودة ﺗﻧﻔﯾذ ﻧظﺎم إدارة ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت ‪ 21001 ISO‬واﺗﺑﺎع ﺧرﯾطﺔ طرﯾﻖ اﻟﺷﮭﺎدة‬ ‫أدﻧﺎه‪.‬‬ ‫اﻟﺗطﺑﯾﻖ‪ :‬اﻟﺗﻘدم ﺑطﻠب ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺷﮭﺎدة ‪21001 ISO‬‬ ‫ﺗدﻗﯾﻖ اﻟﺷﮭﺎدات‪ :‬ﯾﺗم ﺗدﻗﯾﻖ ﻧظﺎم إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﺑدﻗﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗدﻗﯾﻖ ﻋﻠﻰ ﻣرﺣﻠﺗﯾن‪ .‬وﺳﯾﻘوم ﻣراﺟﻊ ﺣﺳﺎﺑﺎت ﺗﺎﺑﻊ ﻟﻔرﯾﻖ‬ ‫اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟطوارئ اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت ﺑﺎﺳﺗﻌراض ﻧظﺎم إدارة اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﺑﻌد ذﻟك ﺳﺗﺟرى ﻣراﺟﻌﺔ ﻣﻔﺻﻠﺔ ﻟﺷﮭﺎدات اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻟﺗﺣدﯾد ﻣﺳﺗوى ﺗﻧﻔﯾذه‪.‬‬ ‫ﺳﯾﺗم ﻋﻘد اﺟﺗﻣﺎع ﺷﮭﺎدة اﻻﻓﺗﺗﺎح واﻟﺧﺗﺎم ﻟﻠﺗﺣﻘﻖ ﻣن ﺻﺣﺔ ﺧطﺔ اﻟﺗدﻗﯾﻖ وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺻﻌوﺑﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ‪ ،‬وﯾﻠﺧص اﻟﻣدﻗﻘون ﻧﺗﺎﺋﺟﮭم‬ ‫وﯾﺟﯾﺑون ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻓﻲ ﻧﮭﺎﯾﺔ اﻟﺗدﻗﯾﻖ‪ .‬ﺳﯾﺗم اﻹﺑﻼغ ﻋن أي ﻣﺷﺎﻛل ﯾﺗم ﺗﺳﻠﯾط اﻟﺿوء ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ ﻋدم ﻣطﺎﺑﻘﺔ أو ﻣﻼﺣظﺎت‬ ‫ﺑﺎﺳﺗﻣرار أﺛﻧﺎء اﻟﺗدﻗﯾﻖ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺎرﯾر اﻟﺗدﻗﯾﻖ‪ :‬ﯾﻛﺗب اﻟﻣدﻗﻖ ﺗﻘرﯾرا ﻋن ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗدﻗﯾﻖ وﯾﻘدم اﻟﺗﻘرﯾر إﻟﻰ ﻟﺟﻧﺔ إﺻدار اﻟﺷﮭﺎدات ﻟﻣراﺟﻌﺗﮫ‪ .‬ﺛم ﯾﺗم إﺑﻼغ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺑﺎﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت ﻋﻣﻠﯾﺔ إﺻدار اﻟﺷﮭﺎدات‪.‬‬ ‫اﻟﺷﮭﺎدة‪ :‬ﺳﯾﺗم ﻣﻧﺢ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺷﮭﺎدة ﺑﻌد ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺗداﺑﯾر اﻟﺗﺻﺣﯾﺣﯾﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﺑﻣوﺟب ﺗﻘﺎرﯾر اﻟﺗدﻗﯾﻖ‪ .‬ﻗﺑل ﻣﻧﺢ اﻟﺷﮭﺎدة‪ ،‬ﺳﺗواﻓﻖ ﻟﺟﻧﺔ‬ ‫إﺻدار اﻟﺷﮭﺎدات ﻋﻠﻰ ﺧطﺔ ﻋﻣل ﺗﺻﺣﯾﺣﯾﺔ ﻟﺣﺎﻻت ﻋدم اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﺳﯾﺗم ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﮭﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﻣراﻗﺑﺔ‪ :‬ﺳﯾﺗم ﺗدﻗﯾﻖ ﻧظﺎم إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺷﻛل دوري ﻣن ﻗﺑل ﻓرﯾﻖ ﺟراﻓﯾﺗﻲ ﻟﻺﺳﺗﺷﺎرات اﻻدارﯾﺔ ﻟﻣراﺟﻌﺔ ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذ وﺗداﺑﯾر اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫ﻟﻧظﺎم اﻹدارة اﻟﻣﻧﻔذ‪.‬‬

‫ﻟﻣﺎذا ﺟراﻓﯾﺗﻲ ﻟﻺﺳﺗﺷﺎرات اﻻدارﯾﺔ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺷﮭﺎدة اﻻﯾزو ‪21001‬‬ ‫اﻵن ﺑﻌد أن أﺻﺑﺣت ﻋﻠﻰ دراﯾﺔ ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻟﻔواﺋد اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻠﺑﮭﺎ ﺷﮭﺎدة ﻧظﺎم إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ‪ ، 21001 ISO‬ﯾﺟب‬ ‫ﻋﻠﯾك إﻋداد ﻣؤﺳﺳﺗك ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺷﮭﺎدة‪ .‬ﻟذﻟك ‪ ،‬ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون ﺟراﻓﯾﺗﻲ ﻟﻺﺳﺗﺷﺎرات اﻻدارﯾﺔ ﺷرﯾﻛك اﻟﻣوﺛوق ﺑﮫ ﻓﻲ اﻟﺗﻣﯾز ﺧدﻣﺎت‬ ‫اﻟﺗﺻدﯾﻖ وﺧدﻣﺎت ﺗدرﯾب اﻟﻣدﻗﻘﯾن اﻟﻣﻌﺗﻣدة‪.‬‬ ‫ﺗﺗﻣﺛل اﻟﻣﮭﻣﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﺟراﻓﯾﺗﻲ ﻓﻲ ﺗوﻓﯾر دورات ﺗدرﯾﺑﯾﺔ وﺷﮭﺎدات ﺷﻔﺎﻓﺔ وﻣﺣﺎﯾدة وذات ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺿﺎﻓﺔ ﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻋﻣﻼﺋﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾﻖ‬ ‫أھداف اﻟﻌﻣل اﻟﻧوﻋﯾﺔ ﻣﻊ ﺧﺗم ﺿﻣﺎن ﻣوﺛوق ﺑﮫ ﻣن ﺟراﻓﯾﺗﻲ ﻟﻺﺳﺗﺷﺎرات اﻻدارﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﯾﻣﺗﻠك ﻓرﯾﻖ ﺟراﻓﯾﺗﻲ ﺣﺎﻟﯾﺎ اﻟﺧﺑرة ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣن ﻧطﺎﻗﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻟﻠﻘطﺎﻋﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﯾﻘدم ﻟﻌﻣﻼﺋﮫ ﺗﻘﯾﯾﻣﺎت ﻣﮭﻧﯾﺔ‬ ‫وﺧدﻣﺎت إﺻدار اﻟﺷﮭﺎدات دوﻟﯾﺎ وﻓﻘﺎ ﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت ‪ 17021 ISO‬اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ‪ .‬ﯾﻠﺗزم ﻓرﯾﻘﻧﺎ ﺑﺗﺑﻧﻲ ﺗﺣدﯾﺎت وﺗﻐﯾﯾرات ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻌﻣل ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ ﺗوﻗﻌﺎت ﻋﻣﻼﺋﻧﺎ‪ .‬ﻧﺣن اﻟﺧﯾﺎر اﻷول ﻣن ﻗﺑل اﻟﻌﻣﻼء ﻣن ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺑﻠدان ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻣﯾزاﺗﻧﺎ اﻟﻔرﯾدة‪.‬‬