BRANDBOOK TEAM KAPPERS v1

BRAND BOOK TEAM KAPPERS

Missie & Visie

Onze merkwaarden

Positionering & Potentie

Wie is TEAM & Waarom kiezen klanten

van de franchisenemer

4

4

4

voor TEAM - Zit je haar wel goed?

Rol en verantwoordelijkheden

4

INHOUD

4

BRANDBOOK TEAM KAPPERS

Knippen = Topsport!

De TEAM Formule

4 4

Wave Franchise University

4

Wat kun je als franchisenemer verwachten van Wave?

4

Succesverhalen & Wave!

4

Het snel, knap en goed knippen van onze klanten, zonder afspraak, in een gezellige en huiselijke sfeer, voor een scherpe en duidelijke prijs, zodat onze klanten er vlot en modieus bijlopen.

MISSIE Met onze missie geven wij aan wie wij zijn, wat wij doen en wat wij willen bereiken.

Kortom, onze missie definieert de identiteit van alle TEAM Kappers in Nederland.

VISIE Met onze visie geven wij aan, waar wij in de toekomst als formule willen staan.

In de toekomst zal TEAM de grootste kappersformule van Nederland zijn met een scherpe identiteit en de grootste doelgroep.

Alles bij TEAM is goed en snel!

In 2020 is TEAM Kappers de grootste kappersformule van Nederland, met de meeste franchisenemers. Alle salons zijn in de nieuwe huisstijl. Iedereen herkent de leuke TEAM spiegels en de woorden ‘’snel knap geknipt’’ worden automatisch geassocieerd met TEAM Kappers. Bij TEAM Kappers is het altijd gezellig en er heerst een warme, huiselijke sfeer in de salon. TEAM is echt een kapper waar iedereen graag terug komt. Sterker nog, TEAM is voor haar klanten een tweede huiskamer.

ONZE MERKWAARDEN

De merkwaarden van TEAM zijn bestaan uit twee ankerwaarden, twee aspiratiewaarden en één eigenwaarde. Samen staan zij zo stevig als een huis en omschrijven ze perfect de merkwaarden van TEAM. Onze twee ankerwaarden, Laagdrempelig & Kundig, zijn onze twee benen waar TEAM op steunt. Dit zit erg diep in het DNA van TEAM. Laagdrempelig heeft alles te maken met dat klanten gemakkelijk naar binnen kunnen stappen – knippen zonder afspraak. Ook heeft dit te maken met de uitstraling die de salon heeft. Het is niet een te chique tent, waar je bijna niet naar binnen durft te stappen. Kundig wijst op de goede kwaliteit van de vaktechniek en de geleverde diensten van TEAM. De twee aspiratiewaarden, Snel & Gemakkelijk, zijn in potentie aanwezig en brengen de toekomstige mogelijkheden van het merk tot uitdrukking. Snel geeft de tijdsspan aan. Bij TEAM wordt je binnen 20 á 30 minuten goed geknipt. TEAM is ook gemakkelijk: knippen zonder poespas. Gemakkelijk houdt ook de eenvoud in van TEAM: een duidelijke formule, iets waar de klant zich aan kan vastgrijpen en waar hij of zij zich vertrouwd voelt.

TEAM’s eigenwaarde, Gezellig, drukt de uniciteit uit van het merk. Dit is ons meest onderscheidende en karakteristieke waarde van het merk. TEAM = gezellig en huiselijk. Hier steekt TEAM met kop en schouders uit boven alle andere kappersformules. Bij TEAM Kappers is de sfeer zo gezellig, warm en huiselijk, dat TEAM in principe een tweede huiskamer is voor haar klanten. Vandaar dat TEAM een relevant deel uit maakt van het leven van haar klanten.

LAAGDREMPELIG KUNDIG

SNEL GEMAKKELIJK

GEZELLIG

POSITIONERING & POTENTIE TEAM gaat zich sterker in de markt positioneren, door zich op verschillende terreinen te ontwikkelen.

In een markt waar veel competitie is, is het belangrijk om jezelf te onderscheiden van de rest.

Een belangrijk aspect in de herpositionering is de verschuiving van de ‘macht’ van bedrijven naar consumenten.

Omdat door deze verschuiving het haast onmogelijk is om op prijs of product te differentiëren, verandert de focus van TEAM meer naar de klant. Dit betekent dat de focus van ‘transactie’ verandert naar ‘relatie’.

Waar eerst gekeken werd vanuit het oogpunt van de kapper, wordt er nu gekeken vanuit het oogpunt van de klant. Het is daarom de kunst om als hairstylist te achterhalen wat het beste is voor de klant, en deze het best mogelijke advies te geven.

PRIJS

Positionering formules

KWALITEIT / SERVICE

TRANSACTIE

RELATIE Aandacht Persoonlijk Gastheerschap Advies

VAN TRANSACTIE NAAR RELATIE

De propositie van TEAM gaat terug naar de oorsprong: Goed & Snel.

Dit is TEAM’s merkessentie en de sterke propositie waar team zich wil herpositioneren. TEAM blijft verder gewoon TEAM, zodat het herkenbaar blijft voor bestaande klanten. In de communicatie wordt gebruik gemaakt van het groenblauw als duidelijk link naar het logo, en het fellere paars zorgt voor opvallende accenten. In alle communicatiemiddelen wordt een sterk thema gehanteerd, dat gebaseerd is op de propositie GOED & SNEL.

Veranderingen bij de consument

ontzettend hoog. Een goede kop koffie zal dan ook

Omdat de consument zo belangrijk is binnen de

echt niet genoeg zijn om jezelf te onderscheiden.

TEAM formule, mogen wij deze voor geen seconde

Een sterkere TEAM signatuur is een vereiste!

uit het oog verliezen. Ook wat betreft de ontwikkeling

De consument is namelijk meer dan ooit op zoek

en de beleving van de consument. Daarom schen-

naar betrouwbare informatie om merkwaarde te

ken wij extra aandacht aan de ontwikkeling, bele-

bepalen en te verifiëren. De tijd dat consumenten

ving en gedachtegang van de consument, zodat

zich vooral lieten leiden door advertenties ligt achter

elke ondernemer hier op kan inspelen.

ons. Sociale media, blogs en mond op mond

(bron: onderzoek….)

reclame zijn de manieren waarop de consument haar merkkeuze bepaalt.

1 • Status Status zal een belangrijke drijfveer blijven voor

4 • De beleving telt

consumenten, bij alles wat ze consumeren: product

De prioriteit van de consumenten dwaalt af van

of service. Uiteindelijk zal een consument zijn of haar

‘tastbare producten’. Ervaringen en belevingen zijn

status ‘bereiken’, maar zal altijd zoeken om anders te

een veel interessanter gebied voor de consument

zijn dan anderen en aantrekkelijk te zijn voor ander-

aan het worden. TEAM moet op zijn eigen manier

en. Dit is natuurlijk de kern in de branche van TEAM

zorgen dat elke klant een memorabele ervaring

en hier moet zeker op worden ingespeeld. Je zult hier

opdoet, waar ze over (door) praten en voor terug

ook de typische TEAM klant in terug vinden.

zullen komen. De beleving bij TEAM bestaat uit de gemakkelijke, huiselijke en gezellige sfeer, waar

2 • Overvloed in rijkdom

klanten graag voor terug komen en over praten in

Consumenten willen altijd nieuwe producten en

hun persoonlijk netwerk. Daarnaast wordt een klant

services proberen. Help jouw klanten daarom in hun

altijd snel geknipt met een voortreffelijk resultaat.

keuze voor de services en het productassortiment die TEAM te bieden heeft. Klanten streven meer dan

5 • Techlust en online superkrachten

ooit om altijd de beste keuze te maken. Zorg als

Web technologie heeft de consument ‘online

TEAM dat jij daarom de beste keuze bent, door altijd

superkrachten’ gegeven, om op een efficiënte

boven de verwachtingen van de klant uit te stijgen.

manier te voldoen aan alle basisbehoefte. Zeker door middel van smartphones kunnen consumenten

3 • Hoge kwaliteit verwachtingen

deze ‘online superkrachten’ overal gebruiken.

Tegenwoordig mogen we best zeggen dat de consument ‘verwend’ en zeer goed geïnformeerd is op

TEAM kan hier goed gebruik van maken!

alle gebieden. Daarom zijn de verwachtingen

Genoeg ruimte om te innoveren!

WIE IS TEAM? WAAROM KIEZEN KLANTEN VOOR TEAM? TEAM is de gezellige, leuke, kundige en moderne kapper om de hoek, in de buurt of in het nabije winkelcentrum. Je kunt er zonder afspraak terecht om je haar weer in model te laten knippen, voor een nieuwe coup of kleurbehandeling. Zit het vol?

Dan is er nog eens een handige sms-dienst. Ohja, en de prijzen zijn scherp en duidelijk!

TEAM is er voor iedereen die aandacht heeft voor zijn of haar uiterlijk en er vlot en leuk bij wil lopen. Voor mannen, vrouwen, jong en oud. TEAM is er voor mensen die houden van een verzorgd kapsel, maar die niet extreem modieus of te trendy willen zijn.

De meest effectieve marketing strategie bij een kapsalon is mond op mond reclame. Dit krijg je alleen voor elkaar als je boven het verwachtingspatroon van de klant uitstijgt – underpromise & overdeliver. Wij zijn er van overtuigd dat TEAM’s formule perfect aansluit bij deze mond op mond reclame.

De merken hiernaast geven een goed beeld waar TEAM zich mee identificeert en dragen bij aan de feeling van TEAM.

Een typische TEAM klant In een steeds complexer wordende wereld, zoekt een typische TEAM klant grip, controle op zijn/haar zaken, en maakt hij of zij veilige keuzes. Thuis is de plek waar hij/zij zich het prettigst voelt. Juist in deze setting zien we de ware aard van onze klant: kletsend, lachend, helemaal zichzelf en op het gemak. Dit is dan ook precies de sfeer die TEAM moet uitstralen en moet overbrengen – Huiselijk en gezellig!

De TEAM klant zoekt gewoon een vertrouwde plek, waar het haar en het haar van het gezin goed geknipt wordt en de klant weer netjes en verzorgd de salon uit loopt.

Een klant van TEAM stapt naar binnen, met de verwachting meer dan alleen goed en snel geknipt te worden.

De TEAM klant zoekt een vertrouwde plek, een huiselijke sfeer, waar hij of zij zich op zijn gemak voelt, lekker kan kletsen en lachen met de andere mensen in de salon, en tevens goed en snel geknipt wordt.

Het TEAM aanbod is dan ook: 3 Snel en knap geknipt: 20 minuten voor mannen

en 30 minuten voor vrouwen.

3 Zonder afspraak 3 Kundig advies 3 Gezellige sfeer 3 Huiselijk gevoel 3 Vertrouwde omgeving 3 Duidelijke en scherpe prijskaart 3 Leuke kappers!

Een handige tool, en een manier waarmee TEAM zich onderscheidt ten opzichte van de concurrentie, is de SMS-dienst.

Het knippen zonder afspraak werkt fantastisch, maar te lange wachtrijen kunnen klanten ook wegjagen. Om dit te voorkomen, heeft TEAM een SMS-dienst, die 10 minuten voordat een klant geknipt kan worden een SMS-melding verstuurd naar de telefoon van de klant, zodat deze in plaats van in de salon lang hoeft te wachten, alvast bijvoorbeeld boodschappen kan doen of kan winkelen.

Een ander belangrijk element van alle TEAM winkels is de spiegel, in allerlei vormen, soorten en maten.

De spiegels dienen als communicatiemiddel naar de klant toe, maar ook als herkenbare unieke signing.

Het thema Snel & Knap geknipt komt duidelijk naar voren in alle filialen dankzij nieuwe instore posters. Knap zijn de kapsels en een tijdslijn in minuten geeft ‘snel’ letterlijk aan en zorgt voor een opvallend grafisch element.

Het claimen van minuten voor een kapsel is iets unieks, en iets waar TEAM zich mee identificeert.

JOUW ROL & VERANTWOORDELIJKHEDEN Elke ondernemer heeft zijn/haar verantwoordelijkheden wanneer je deel neemt aan het franchise concept.

Deze verantwoordelijkheden hebben betrekking op meerdere niveaus: Ondernemerschap 3 Financiële verantwoordelijkheden 3 Toewijding en tijd 3 Communicatie met regiomanagement en het formulehuis 3 Managen van dagelijkse bedrijfsvoering Leiderschap 3 Motiveren van personeel 3 Feedback 3 Mentorschap Gastheerschap 3 Ontvangst 3 Behandeling 3 Afscheid First things first: Je bent als franchisenemer een echte ondernemer, en niet iemand die in loondienst is.

Voor het gemak pakken we de definitie van ondernemerschap uit de Dikke van Dale erbij:

on•der•ne•mer (de; m, v; meervoud: ondernemers) 1. Een pers. die iets onderneemt. Iem. die een eigen bedrijf voor eigen rekening uitoefent.

Ondernemerschap Deze term zegt natuurlijk genoeg. Je onderneemt en hebt een eigen bedrijf waar jij eindverantwoordelijke voor bent. Een proactieve houding, het nemen van initiatief, het zien en benutten van kansen en je opstellen als eindverantwoordelijke voor de salon wordt dan ook van elke franchisenemer verwacht. Ook al ben je ondernemer, je staat er niet alleen voor. Dankzij het franchiseconcept staat er een grote organisatie achter jou, die je graag helpt. Samen staan we sterker, zien we kansen, spelen we hierop in en maken we gebruik van de grote netwerken die tot meer business voor jou leiden.

Rol en verantwoordelijkheden als franchisenemer Jouw rol als franchisenemer verandert mee met de groei van je salon. In de eerste maanden zal je veel tijd en energie in de salon moeten steken en in het werven van goed personeel en klanten. Wanneer de salon meer grip begint te krijgen zal je merken dat je rol verandert en de nadruk komt te liggen op het managen van de dagelijkse bedrijfsvoering en de rol als gastheer/gastvrouw. Dit betekent niet dat je als ondernemer stil moet blijven staan.

Wij verwachten van onze ondernemers een proactieve houding, waar ondernemers het initiatief tonen om de salon op elk vlak continu te verbeteren.

Iedere dag opnieuw – Topsport!

Leiderschap

Een belangrijk aspect van leiderschap is feedback.

Als ondernemer heb je ook een leidinggevende

Naast feedback geven aan jouw medewerkers is

functie. Het is de rol en de verantwoordelijkheid van

ook feedback aan de franchisegever erg belangrijk.

de ondernemer om te zorgen dat het complete

Dit voorkomt dat de relatie tussen franchisenemer en

team optimaal functioneert. Het is jouw taak als

franchisegever eenrichtingsverkeer wordt. Feedback

leidinggevende om medewerkers te motiveren, te

naar elkaar toe maakt beide partijen en natuurlijk de

inspireren, en de visie van TEAM te omarmen, om op

complete formule sterker: Een win-win situatie!

deze manier het maximale uit je team te halen.

Gastheerschap:

om tijdens de behandeling te vragen aan de klant of

Het gastheerschap van een salon bestaat uit drie

alles naar wens verloopt. Dit moet tot in detail.

elementen, die alle drie ontzettend belangrijk zijn

Voorbeelden: Is alles naar wens? Hoe bevalt het

voor het bouwen en het onderhouden van de relatie

masker? Hoe gaat het met uw kinderen? Ik hoorde

met de klant.

dat uw man binnenkort jarig is? Heeft u een leuk weekend gehad? Leer je klanten kennen en probeer

Ontvangst:

een persoonlijke relatie op te bouwen en te onder-

Bij TEAM moet een klant warm worden ontvangen

houden.

met een leuke glimlach en een enthousiast team. Dit hoort het gehele team te doen: een typisch TEAM

Afscheid:

kenmerk! Dit heeft alles te maken met de uitstraling

Bij het afscheid moet worden gevraagd of de klant

van TEAM. De klant moet zich meteen thuis voelen.

alles naar wens heeft ervaren. Naast tussentijdse

Bied het service assortiment menu aan tegelijkertijd

reviews moet er ook een eindreview komen van de

met een lekkere kop koffie. Zorg dat de lounge

salonmanager/ondernemer. Zorg dat de klant met

ruimte er altijd verzorgd uitziet, met kwalitatief

meer dan een voldaan gevoel vertrekt en met veel

hoogwaardig en actueel leesvoer. Houd altijd in het

enthousiasme terug komt bij TEAM en de ervaring

hoofd dat het bij TEAM om klantrelatie gaat. Het

deelt in haar of zijn persoonlijke netwerk.

bouwen en behouden van een goede relatie met de klant is van essentieel belang in de TEAM formule en het ontvangst is daarbij de eerste belangrijke stap. Door middel van intakes maak je je klantendata compleet. Zorg dat je te weten komt wat voor persoon jouw klant is, en bewaar deze gegevens.

Behandeling: Begin de behandeling altijd met de vraag of het de vorige keer allemaal naar wens was. Hier zit weer het relatie aspect in verborgen. Zorg dat je de klant kent, wat hij/zij wilt, en biedt het pakket aan wat het beste bij de klant past. Het is de taak van de medewerker om te kunnen denken vanuit het oogpunt van de klant, zodat het beste advies gegeven kan worden.

Het is de taak van de ondernemer/salonmanager

Verantwoordelijkheden

advies geven indien dit gewenst is.

Om nog meer duidelijkheid te krijgen waar de verantwoordelijkheden van de franchisenemer en de

Als franchisenemer heb je een voorbeeldfunctie voor

franchisegever liggen, sommen we deze tegen

je personeel. Er wordt dan ook van je verwacht dat

elkaar op.

je alle trainingen en cursussen die Wave University te bieden heeft, gevolgd hebt (of volgt). Op deze

Het succes van de salon, en dus de verantwoordelijk-

manier kom je geloofwaardig over in het stimuleren

heid, ligt compleet in handen van de franchisenem-

van je personeel, om ook zo veel mogelijk trainingen

er. De franchisegever ‘s verantwoordelijkheid ligt

te volgen, zodat iedereen zich continu blijft ontwik-

puur in de ondersteuning van de formule. De

kelen, en uiteindelijk de salon grote stappen vooruit

franchisegever zorgt dat de franchisenemer zo goed

zal maken. Het is daarom ook de verantwoordelijk-

mogelijk in elk detail kan ondernemen binnen de

heid van de franchisenemer om te zorgen voor de

kaders van de formule.

ontwikkeling van het personeel. Op zijn beurt is het natuurlijk de verantwoordelijkheid van de franchise-

De werving en selectie van het personeel is de

gever om te zorgen dat er een groot scala aan

verantwoordelijkheid van de franchisenemer. Bij het

professionele trainingen en cursussen beschikbaar is.

aannemen van nieuw personeel is het uiterst belangrijk dat er gekeken wordt naar de merkwaarden

Creativiteit en ondernemerschap

van TEAM. De franchisegever zal hierbij helpen door

Ondernemerschap stopt bij TEAM niet bij de dagelijk-

de regiomanager het laatste woord te geven,

se bedrijfsvoering. Als ondernemer van TEAM ben je

omtrent het aannemen van nieuw personeel en altijd

een creatief persoon, die zich in de vastgestelde

kaders van het franchiseconcept weet te bewegen

ondernemerschap. Wij verwachten dus initiatief en

naar de juiste richtingen om nieuwe kansen te

lef van onze franchisenemers. Verder verwachten wij

benutten.

dat onze ondernemers: Op de hoogte zijn van de laatste trends

Maar ook creativiteit naar de medewerkers toe!

Een enorme passie hebben voor het vak

Draag jouw enthousiasme en creativiteit over op

Positief en proactief zijn

jouw merkambassadeurs en stimuleer ook hun

Over een brede en diepe productkennis beschikken

creativiteit. Zorg dat alle merkwaarden van TEAM op

De concurrentie nooit uit het oog verliezen

een creatieve manier worden overgedragen op

Discipline in de organisatie brengen

jouw klanten. Laat jouw klanten voelen dat TEAM

Zijn/Haar medewerkers laten groeien in alle opzicht-

laagdrempelig, kundig, vlot, simpel en gezellig is,

en

maar dan met een extra creatieve touche!

Een cultuur creĂŤren in de salon waar klant en medewerker zich thuis voelen

Wat de franchisegever verwacht van de franchisen-

Ambitieus en vakkundig zijn

emer

Trainingen geeft in de salon

Als franchisegever verwachten wij van onze on-

Haar/Zijn personeel jaarlijks laat herscholen bij WFU

dernemers dat zij ondernemen met passie en de juiste leiderschap vaardigheden, en die een rolmodel vormen voor het hele TEAM team. TEAM ondernemers horen een proactieve verhouding te tonen en nemen het hele team op sleeptouw. Risico hoort bij

KNIPPEN = TOPSPORT Bij TEAM hebben ondernemers en medewerkers een

formule, en daar mogen ze best een beetje trots op

ontwikkelingsplan. Dit ontwikkelingsplan ondersteunt

zijn.

het ondernemerschap en haalt het maximale uit de groei van je salon.

Iedere salon hoort van zijn medewerkers (merkambassadeurs) ook specifieke productspecialist te

Als ondernemer ben je verantwoordelijk voor het

maken. Iedere salon heeft een medewerker die

loopbaanplan van je personeel. Het is de verant-

productspecialist is van een bepaald merk. Deze

woordelijkheid van de ondernemer om zijn/haar

medewerkers krijgen dus een verantwoordelijkheid

medewerkers te inspireren, stimuleren en coachen

voor een bepaald product of merk.

zodat ook de medewerkers groeien. Medewerkers zijn namelijk ontzettend belangrijk in de formule van

Tot slot hoort iedere salon over een kleurspecialist te

TEAM. Sterker nog, jouw medewerkers zijn TEAM’s

beschikken. Kleuren is een groot aspect van de

merkambassadeur. Dit betekent dat jouw medewerk-

loyaliteit van de consument. Dankzij de trainingen en

ers hét visitekaartje zijn van TEAM. Omdat medewerk-

de cursussen voor de beste technieken van WFU, zal

ers zo’n belangrijke impact hebben in het succes van

TEAM hier in uitblinken – kundig. Naast dat kleuren

de formule bestaat er een profielschets van de

een groot aspect is van de loyaliteit van de consu-

typische TEAM medewerker, waar iedereen aan

ment, zal je ook veel rendement halen op kleuren.

moet voldoen.

Kleuren is daarom zo ontzettend belangrijk. Het zorgt voor rendement, een hogere frequentie en meer

Bovenal willen we dat TEAM medewerkers zich

loyaliteit. Last but definitely not least: niets is zo

realiseren dat ze een belangrijk deel zijn van de TEAM

persoonlijk als de kleur van iemands haar.

Om te zorgen dat medewerkers zich als merkambassadeurs kunnen identificeren, is goed leider- en mentorschap van de ondernemer cruciaal. Het is de taak van de ondernemer om te zorgen dat het personeel boven zich zelf kan uitstijgen.

Dit hoort een ondernemer te doen door middel van: Feedback en one minute coaching gesprekken Continue trainen Het personeel uit de comfortzone halen – where the magic happens Het personeel constant uit te dagen Gezamenlijk doelstellingen zetten (per dag, week, maand, jaar) Weten waar de concurrentie mee bezig is Een medewerker kan geen merkambassadeur zijn als hij/zij de producten uit de winkel niet kent of kan gebruiken.

Daarom kunnen alle medewerkers de producten tegen kostprijs kopen Nieuwe talenten ontdekken en helpen in hun ontwikkeling

TEAM medewerkers dragen merkwaarden uit TEAM medewerkers zijn TEAM players TEAM medewerkers zijn bovengemiddeld communicatief TEAM medewerkers hebben een natuurlijke interesse in mode en beauty

TEAM medewerkers hebben een hoog energie niveau TEAM medewerkers praten met passie en trots over hun formule TEAM medewerkers horen te beschikken over specifieke product kennis TEAM medewerkers zijn positief, proactief en persoonlijk TEAM medewerkers hebben van naturen een

DE TEAM FORMULE Bij TEAM willen we een eenheid uitstralen; unifor-

te volgen is en dat er naar de klant gecommuni-

miteit door het hele land. Daarom hanteren wij

ceerd wordt dat er professioneel en hygiënisch

een hard franchise concept. Dit betekent dat de

gewerkt wordt. Door middel van de juiste muziek,

indeling van de salons, de merken waar je mee

geur, temperatuur en vriendelijkheid willen we alle

werkt, de menu’s en bijbehorende prijzen, de

zintuigen van de klant laten prikkelen.

bedrijfskleding en alle andere regels allemaal vast staan. Op deze manier weet elke klant wat

De profielschetsen van de medewerkers en de

hij of zij kan verwachten bij TEAM, ongeacht de

ondernemers zijn van essentieel belang om deze

salon die bezocht wordt.

formule perfect te laten werken. Van Wave kan je alle support omtrent de routing, category manage-

Met de franchising formule probeert TEAM dichter bij

ment en regels verwachten, maar uiteindelijk ben jij

haar klanten te staan. Dit is onder andere terug te

de ondernemer die het verschil gaat maken.

vinden in onze openingstijden. Waar de consument

Transparante communicatie tussen franchisenemer

tegenwoordig zelf een druk programma heeft, en

en het formulehuis zullen bijdragen aan het succes

het aantal ‘’traditionele huismoeders’’ aanzienlijk is

van jouw eigen salon.

terug gelopen, moet TEAM haar openingstijden hier op aanpassen. Daarom zullen deze richtlijnen vanuit

De salon hoort er altijd tip en top uit te zien. Dit houdt

Wave worden bepaald en zien ze er als volgt uit:

onder andere in, dat wanneer er een lampje kapot is, deze meteen wordt vervangen. De toiletten zijn

De routing van de salon

altijd schoon en er moet regelmatig gekeken worden

De routing van de salon is de weg die de klant volgt

of er nog voldoende wc papier is.

en ook herkent als zijnde TEAM Kappers. Een duidelijke en herkenbare route voor de consument is prettig.

Klanten, en vooral vrouwen, hechten veel waarde

Een routing wil niets anders zeggen dan dat er

aan een schoon toilet. Ook dit is een plek waar

gewerkt wordt in een omgeving waar een logische

iemand zich graag op zijn gemak hoort te voelen en

volgorde is aangebracht. Vanzelfsprekend zorg je als

daarom mag dit niet onderschat worden.

ondernemer er met je team voor dat de routing ook

Plattegrond / routing

WAVE FRANCHISE UNIVERSITY Wave University omvat alle interne opleidingen die Wave te bieden heeft aan alle lagen van de salon; van franchisenemer tot medewerker. Wave University is een puur intern opleidingsprogramma en een ontzettend belangrijk deel van de TEAM formule.

Er worden trainingen en cursussen gegeven op zowel

verder ontwikkelde stylisten, zoals creativiteitstrainin-

vaktechnisch gebied als op het gebied van man-

gen.

agement en ondernemerschap. Het doel van Wave University is het continu ontwikkelen van alle vaar-

Management cursussen

digheden van ondernemers en medewerkers, om

Management cursussen worden gegeven door een

zo te groeien als salon en als formule. Alle trainingen

extern management bureau. Er wordt een uitgebreid

worden gegeven door een gevarieerd team van

scala aan cursussen aangeboden om leiding-

interne experts van Wave en externe partijen zoals

gevende, trainers en ondernemers te helpen in het

gasttrainers.

ontwikkelen van hun managementvaardigheden.

Denk hierbij aan intromanagement en basismanage-

Vaktechnische cursussen

ment cursussen om jou te leren hoe je het beste kan

Vaktechnische cursussen worden gegeven door

communiceren met je personeel, daily floormanage-

experts van Wave. Als ondernemer hoor jij goed in te

ment, het houden van functioneringsgesprekken en

schatten wat de vaardigheden zijn van jouw mede-

het zetten en behalen van doelstellingen.

werkers en ze te sturen om bepaalde cursussen te volgen en ze zo te helpen in de ontwikkeling van hun

Hoewel verwacht wordt van de ondernemers dat zij

vaktechnische kennis. Een ondernemer hoort per

hun personeel helemaal eigen maakt met de

medewerker een individueel ontwikkelingsplan op

formule van TEAM, wat vooral in de salon gebeurt,

te stellen. Naast cursussen voor de (beginnende)

bestaat er nog een aparte formule training. Dit is een

medewerkers zijn er ook cursussen voor de reeds

twee daagse training waar het TEAM concept extra

wordt uitgelegd en hoe TEAM verwacht dat ondernemers en medewerkers zich met TEAM horen te identificeren. Voorbeelden die worden uitgelegd bij deze training zijn etiquette, klantvriendelijkheid en productkennis. Daarnaast is er een instore programma die elke medewerker dient te volgen, om de formule helemaal eigen te maken.

Alles omvattend biedt Wave University franchisenemers en medewerkers een groot scala aan cursussen en trainingen voor het ontwikkelingen van al hun vaardigheden, om zo als salon en als formule te groeien en de kwaliteit die geassocieerd wordt met TEAM te waarborgen. Sommige trainingen zoals ‘’ID collection’’ en ‘’nieuwe lijnen’’ zijn verplicht. Andere cursussen en trainingen zijn niet verplicht, maar worden uiteraard ten zeerste aanbevolen. Er is geen plafond wat betreft de ontwikkeling van ondernemers en medewerkers. Er is altijd ruimte om te verbeteren – the sky is the limit

WAT KUN JE VAN WAVE VERWACHTEN? Als franchisenemer sta je er natuurlijk niet alleen voor.

verwacht dat TEAM zich ook focust op de klant.

De franchiseformule van TEAM wordt nauwkeurig

Daarom tracht Wave de rest te doen. In andere

gecoĂśrdineerd vanuit het hoofdkantoor in Rotter-

woorden: Wave ontzorgt een groot deel van haar

dam. Als franchisenemer zal je op meerdere ge-

franchisenemers, zodat zij al hun energie en tijd in de

bieden support ontvangen van het formulehuis in

klant kunnen steken.

Rotterdam.

Wave creĂŤert meer waarde dan het kost. Zeker in Waar Wave verwacht dat TEAM ondernemers onze

een wereld die snel verandert en ieder jaar complex-

visie en missie delen en hun uiterste best doen om

er wordt, biedt het franchisemodel, en daarmee de

TEAM de grootste formule van Nederland te maken,

schaalgrootte, een competitief voordeel. Wave

kunnen de ondernemers op hun beurt verwachten

creĂŤert de kaders van het franchisemodel waarin de

dat Wave altijd de ambitie heeft om te streven naar

ondernemer kan bewegen en lokale kansen kan zien

de meest persoonlijke en vooruitstrevende onderne-

en benutten.

mers-support van Nederland.

Samengevat biedt Wave op de volgende punten Elke franchisenemer betaalt een franchise fee over zijn omzet. Deze fee wordt berekend aan de hand van het FARO concept: Formule Administratie Reclame Opleidingen Bij Wave vinden we dat de klant koning is, en Wave

support aan haar franchisenemers:

Uitleg Wave Support Model:

Vastgoed (nieuwe locaties)

1. Administratie

Verder doet Wave onderzoek naar nieuwe vestigin-

Een externe partner (Emons en van Leeuwaarden)

gen door middel van een vestigingsplaatsonderzoek.

ontzorgt een groot deel van de administratie van de

Op deze manier worden nieuwe vestigingen ge-

ondernemer, zodat de ondernemer zich meer kan

zocht, bezocht en beoordeeld. Wave streeft naar

focussen op de dagelijkse bedrijfsvoering in de salon.

een gedegen spreiding van de kapsalons. In samen-

Dit betekent echter niet dat je als ondernemer niets

spraak met het regiomanagement en afdeling scout-

aan administratief werk hoeft te verrichten. Als

ing wordt er gekeken naar de juiste ondernemer op

ondernemer behoor je netjes je administratieve

de juiste plek.

zaken op orde te hebben, waar Emons en van

Leeuwaarden een groot deel voor je ontzorgt.

Vastgoed (verbouwingen) Tot slot heeft Wave vaste externe bouwpartners voor

2. Retail

verbouwingen van bestaande winkels of compleet

Omdat TEAM een hard franchise model is, moet er

nieuwe winkels. Om te voldoen aan de uniformiteit

uniformiteit worden uitgestraald in elke salon. Dit

dat TEAM wilt uitstralen werken we met heldere lijnen,

geldt dus ook voor de indeling van de salon. Wave

wat inhoudt dat de elke salon volgens bepaalde

zorgt voor support en beleid voor de inrichting van

richtlijnen wordt ingericht. Onze vaste bouwpartners

jouw salon.

worden constant gevraagd om goed te kijken naar de bouwkosten en -efficiëntie zodat we snel en

3. Vastgoed

adequaat kunnen inspelen indien gewenst.

Vastgoed (locaties & huurcontracten) Ook op het gebied van onze locaties en huurcon-

4. Automatisering

tracten kan je als franchisenemer ondersteuning

Externe partij doet de automatisering. Jan van de

verwachten. De huurovereenkomst van het pand is

Vijgh – interview, oppervlakkig (15min)

gekoppeld aan de franchiseovereenkomst. Op het moment dat de huurovereenkomst bijna afloopt, zal

5. Opleidingen

de afdeling vastgoed gezamenlijk met de onderne-

Bij Wave verwachten wij dat onze ondernemers en

mer en het regiomanagement kijken naar wat de

medewerkers zich continue blijven ontwikkelen.

beste strategie is inzake de lopende overeenkomst.

Daarom biedt WFU meerdere management en

Wave tracht marktconforme huurcontracten te

vaktechnische cursussen aan voor zowel onderne-

realiseren voor alle ondernemers.

mers als medewerkers om deze continue ontwikke-

ling te ondersteunen.

bedrijfseconomische invulling van de salon Aansturing op het marketingbeleid en promotionele

6. Personeelszaken

acties, alsmede de gehele representatie van jouw

Wave ondersteunt en adviseert alle ondernemers

salon

omtrent de personeelszaken. Denk hierbij aan hulp

Advies en begeleiding met betrekking tot personele

bij CAO vragen, hulp met correspondentie en het

kwesties

opstellen van officiĂŤle documenten, ook op juridisch

Ondersteuning in het signaleren van trends en

gebied.

ontwikkelingen in de kappersbranche (zowel op vakgebied als op ondernemerschap)

7. Operationele Support

Informatie betreft de lokale, regionale en landelijke

Bij Wave begrijpen we dat we alleen succesvol zijn,

concurrentie en hierop inspelen

als onze franchisenemers succesvol zijn. Dit is dan ook

Advies en ondersteuning op het gebied van on-

de reden waarom Wave zoveel tijd en energie

dernemerschap

hebben gestopt in het ontwikkelen van onze cursussen, trainingen, marketingprocessen en regio-

Tot slot biedt Wave nog extra begeleiding voor

assistentie.

ondernemers die net starten en voor ondernemers die in lastige situaties verkeren.

Een van de grootste voordelen voor een franchisenemer, is de support vanuit een groot netwerk. Het zal meerdere malen voorkomen dat het advies en de begeleiding vanuit Wave een enorme toegevoegde waarde heeft voor de ontwikkeling van jouw salon.

Als franchisenemer heb je altijd een regiomanager tot je beschikking, die je helpt met het begeleiden en het aansturen conform de formule uitgangspunten, opdat zowel jij als Wave maximaal profijt halen uit de voordelen die de formule te bieden heeft.

De volgende kernpunten van regio ondersteuning die je als franchisenemer kan verwachten zijn: Advies en ondersteuning inzake de commerciĂŤle en

Marketing hoort in het managementbeleid van

In principe bestaat de marketing support die je

elke ondernemer. Om marketingacties succesvol

vanuit Wave kan verwachten uit twee delen:

te laten zijn, is het belangrijk dat je als ondernemer je team motiveert om hiermee consequent aan

1) Marketing als service organisatie

het werk te gaan. Als ondernemer is het jouw

(Promoties & Acties)

verantwoordelijkheid om het hele team te stimu-

Dit deel van de marketing is verantwoordelijk voor de

leren om met de marketingtools aan het werk te

ondersteuning van lokale marketing. De marketing-

gaan en ervoor te zorgen dat iedere klant juist

afdeling van Wave zorgt dat alle gestandaardi-

geĂŻnformeerd wordt.

seerde marketingmaterialen tot jouw beschikking zijn en via de online selfservice omgeving kan jij je lokale

Als marktleider willen we onze positie claimen en

marketing uitoefenen. Dit houdt in dat je als onder-

dat betekent dat we acties moeten bedenken die

nemer niet meer voor lokale acties de marketing

onderscheidend zijn en ook de doelgroep aanspre-

afdeling van Wave hoeft te bellen, om bijvoorbeeld

ken. Het is van essentieel belang, dat jouw salon

flyers te bestellen. Dit gaat allemaal veel sneller en

100% volgens de formule werkt. De boodschap die

persoonlijker: je kan zelf de standaard marketing

via reclame of marketing wordt uitgestraald, moet

materialen van de online selfservice personaliseren

namelijk wel worden waargemaakt. Als het intern

naar jouw behoefte en ze staan direct tot jouw

niet goed zit in een salon dan helpt onze landelijke

beschikking wanneer jij ze nodig hebt. De doelstel-

marketingactie niet. Het is dus de verantwoordelijk-

lingen zijn het werven van nieuwe klanten en het

heid van de ondernemer om de formule goed te

binden van bestaande klanten. Door middel van de

volgen en de marketingacties uit te voeren zoals in

prijsmenu’s, product promoties en de speciale

de briefing beschreven wordt. De formule is namelijk

aanbiedingen die door de marketing afdeling samen

zo sterk als de zwakste schakel!

met P&G worden ontwikkeld, willen we klanten tevens meer laten besteden.

2. Schaalbare marketing en communicatie (Landelijke promoties & branding) Door schaalbare marketing en communicatie willen wij het imago van TEAM verbeteren en het merk versterken. Daarnaast doet Wave haar uiterste best om de salon beleving te ondersteunen. Door het meten van NPS (Netto Promotor Score) doet Wave onderzoek naar klanttevredenheid. Door middel van deze score kan de marketing afdeling het aantal ‘promotors’ vermeerderen, wat weer beter is voor het succes van jouw salon. Ook biedt de marketing afdeling ondersteuning op het gebied van uitstraling: denk hierbij aan I.D. collectie posters, eenduidige leaflets en instore promotie materiaal ten behoeve van landelijke promoties. Elk jaar ontwikkelt Wave de marketing kalender met alle schaalbare marketing activiteiten en promoties. Er komt meer focus op digitale marketing zoals de website. Uiteindelijk zorgt ook de schaalbare marketing en communicatie voor het ondersteunen van het werven van nieuwe klanten en het binden van bestaande klanten.

Het TEAM logo mag nooit worden gebruikt zonder toestemming van de afdeling marketing en communicatie. Dit is uiterst belangrijk ter bescherming van het merk en de huisstijl.