Anna palautetta -> FEEDBACK.VAASA.FI
Anna palautetta sähköisesti Vaasan kaupunki sai sähköisen palautejärjestelmän kautta yli 1000 palautetta viime vuoden aikana. Kiitos kaikille palautetta antaneille! Palautteisiin vastattiin tyypillisimmin 3–4 päivän sisällä. Suosittuja aiheita olivat kevyen liikenteen väylät, katuvalot, ajoradat, puistot, ulkoliikuntapaikat sekä uimahalli. Teksti: Tiina Salonen Grafiikka: Mikael Matikainen
Kuntalaisen antama palaute ohjautuu suoraan asiasta vastaavalle asiantuntijalle. Sähköteknikko Harri Heino kuntatekniikasta vastaa katuvalopalautteisiin. — Palautteet ovat meille todella arvokkaita. Sen perusteella saamme heti tiedon, jos jossain on katuvalo rikki. Kuntalaisten ilmoitukset laitetaan korjaajien tehtävälistalle, Heino kertoo.
Palveluneuvoja Johanna Holmback kertoo, että karttaominaisuutta käytettiin 371 palautteessa. —Palautteen merkitseminen kartalle helpottaa korjaajien työtä ongelman paikallistamisessa, Holmback sanoo. Palautejärjestelmä otettiin ensimmäisenä käyttöön teknisessä toimessa vuonna 2014. Kesästä 2016 lähtien kaikki kaupungin toimialat siirtyivät käyttämään samaa järjestelmää.
Usein kysyttyä Palaute kuntalaiselta:
Palaute kuntalaiselta:
Katuvalot päällä. Aurinko paistoi pilvettömältä taivaalta. Säästetään pimeällä ja haaskataan valoisalla. Aikamoista touhua?
Neuvolaan on äärimmäisen hankala varata aikaa, kun puhelimeen vastataan vain puolen tunnin ajan joka arkipäivä ja itse on työssä, jossa ei yksinkertaisesti kyseisenä aikana pysty soittamaan. Miksi näin?
Harri Heino, sähköteknikko kaupungin kuntatekniikasta, vastaa: Katuvaloja pidetään päällä huollon ja tarkistuksen yhteydessä. Katuvalot sytytetään ryhmäkeskuksista, joihin on kytkettynä useampia katuvaloja. Neljä kertaa vuodessa huoltoyhtiö tekee tarkistus- ja huoltokierroksen käyden läpi koko katuvaloverkkomme. Kierrokset tehdään helmi-, elo-, loka- ja joulukuussa. Valot sytytetään kaupunginosa kerrallaan. Vaasassa on yhteensä 16 500 katuvaloa. Näiden lisäksi korjataan kuntalaisten ilmoittamia yksittäisiä katuvaloja sekä vaihdetaan vanhoja lamppuja ledeihin, 2000 kappaletta tänäkin vuonna. Huollon yhteydessä valot laitetaan päivälläkin päälle, jotta voidaan tarkistaa korjattavat sekä varmistaa korjattujen toimivuus.
334 moitetta klagomål
Elisa Finne, lastenneuvolan osastonhoitaja, vastaa: Kiitos palautteesta, tiedostamme ajanvaraukseen liittyvän hankaluuden. Otamme sähköisen ajanvarauksen käyttöön syksyllä, jolloin kaikkien 2–6 -vuotiaiden neuvolakäyntien ajanvarauksen voi hoitaa myös netin kautta.
514
117
Alle vuoden vanhat lapset saavat yleensä seuraavan ajan neuvolakäynnin yhteydessä. Uskon, että uusi ajanvaraustapa helpottaa niin asiakkaita kuin terveydenhoitajiakin.
kpl /
Karttasijaintia käytetty Kartläge använts
371
kertaa / gånger
Kadut ja liikenne Gator och trafik
708
18
Palautteita Respons sa
toimenpide-ehdotusta åtgärdsförslag
Viheralueet ja puistot Grönområden och parker
97
Liikuntapalvelut Idrottsservice
53
Verkkosivut, viestintä ja markkinointi Webbsidor, kommunikation och marknadsföring
29
Kirjastopalvelut Biblioteksservice
28