องค์กรขึ้นมา โดยระบบนี้จะสามารถแยกระบบย่อยได้ 4 ระบบ (Kotler, 2546, หน้า 165) คือ 1) ระบบการบันทึกข้อมูลภายใน (Internal Records System) : เป็นการ เก็ บ ข้ อ มู ล พื้ น ฐานในองค์ ก ารอย่ า งเป็ น ระบบ เพื่ อ นำ � มาใช้ กั บ การดำ � เนิ น กิ จ กรรม ทางการตลาด เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด โดย สามารถนำ�สารสนเทศที่ได้จากระบบมาใช้ร่วมกับสารสนเทศจากภายนอกองค์กรเพื่อ วิเคราะห์พฤติกรรมการบริโภคของลูกค้า และใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด ซึ่ง จะสามารถแยกออกเป็น 2 ระบบย่อยดังนี้ 1.1 ระบบสารสนเทศทางการขาย : เป็นระบบที่มีการพัฒนาขึ้นเพื่อทราบ ยอดขายของธุรกิจในช่วงเวลาหนึ่งๆ โดยมีการเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบสารสนเทศอื่น เช่ น ระบบสารสนเทศทางการผลิ ต ในส่ ว นของข้ อ มู ล สิ น ค้ า คงคลั ง และข้ อ มู ล อื่ น ๆ ทางการผลิต ซึ่งต้องมีการประมวลใบสั่งขายและการออกรายงานการขายเพื่อใช้ในการ ตัดสินใจต่อไป 1.2 ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ : เป็นระบบที่พัฒนาขึ้นเพื่อการ เก็บรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ทั้งในส่วนการขายสินค้า การบริการหลังการขาย และ ประวัติการติดต่อกับลูกค้า การใช้ระบบข้อมูลเพื่อสนับสนุนงานบริการให้ลูกค้ามีความ พึงพอใจสูงสุดและกลับมาซื้อซ้ำ�ในอนาคต เพื่อการสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น 2) ระบบอัจฉริยะทางการตลาด (Marketing Intelligence System) : เป็นระบบที่พัฒนาขึ้นเพื่อเก็บรวบรวมข่าวกรองทางการตลาด นั่นก็คือสารสนเทศที่ เกี่ยวข้องกับคู่แข่งขันและสภาพแวดล้อมทางการตลาดด้านการแข่งขัน เทคโนโลยี ลูกค้า และสังคม โดยวัตถุประสงค์ที่จะนำ�ข่าวกรองทางการตลาดที่เก็บรบรวมได้มาใช้ในการ ตัดสินใจทางด้านกลยุทธ์ และเพื่อการประเมินสถานการณ์ทางด้านการแข่งขัน รวมทั้ง เพื่อการทราบเกี่ยวกับโอกาสและอุปสรรคของการดำ�เนินงาน 3) ระบบการวิจัยทางการตลาด (Marketing Research System) : คือ ระบบที่พัฒนาขึ้นเพื่อใช้สนับสนุนงานวิจัยทางด้านการตลาด โดยการเก็บรวบรวมข้อมูล ที่ต้องการศึกษาอย่างเป็นทางการ ในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง โดยจะเริ่มตั้งแต่ การศึกษาศักยภาพของตลาดและส่วนแบ่งตลาด การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า พฤติ ก รรมการซื้ อ การกำ � หนดราคา การพั ฒ นาผลิ ต ภั ณ ฑ์ ช่ อ งทางการจำ � หน่ า ย การสื่อสารการตลาด ฯลฯ ซึ่งในทางปฏิบัติจะต้องใช้โปรแกรมการวิจัยตลาดมาช่วย ในการเก็บรวบรวมข้อมูล Journal of Management Science Chiangrai Rajabhat University Vol.4 No. 2 (July - December 2009)
163