และกลวิธี ของส่วนประสมการตลาดของการวางแผนการตลาด (Marketing Plan) ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลยิ่งขึ้น โดยผูเ้ ขียนได้น�ำรายละเอียดของระบบสารสนเทศทางการตลาด และกระบวนการ แนวคิดการส่งมอบคุณค่าเพื่อลูกค้ามาอธิบายได้ดังนี้
ระบบสารสนเทศทางการตลาด (Marketing Information System)
ระบบสารสนเทศทางการตลาด เป็นการรวมของ 2 สิ่งคือระบบสารสนเทศและ เทคโนโลยีทางด้านการตลาด โดยที่ ระบบสารสนเทศ (Information System) หมายถึง ระบบการท�ำงานที่ใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์เข้ามาจัดการข้อมูลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ ต้องการอย่างมีประสิทธิภาพ (www.darunee.com/mit, มปป) ซึ่งประกอบไปด้วย ส่วนต่างๆ ดังนี้ 1. ฮาร์ดแวร์ (Hardware) : อุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานร่วมกับ คอมพิวเตอร์ 2. ซอฟแวร์ (Software) : กลุ่มของชุดค�ำสั่งที่เขียนขึ้นเพื่อให้คอมพิวเตอร์ ท�ำงานได้ตามที่ต้องการ 3. ข้อมูล (Data) : บางครั้งเรียกว่า ข้อมูลดิบ : คือรูปแบบของข้อเท็จจริงที่ มีการเก็บรวบรวมไว้ อาจอยู่ในรูปแบบตัวอักษรหรือข้อมูลประเภทมัลติมิเดียที่มีทั้งภาพ และเสียงประกอบ โดยมักเป็นส่วนน�ำเข้า (Input Unit) เพื่อป้อนเข้าสู่ระบบการท�ำงาน ของคอมพิวเตอร์ ‘ข้อมูล’ เป็นองค์ประกอบที่ส�ำคัญอันหนึ่งของระบบสารสนเทศ เนื่องจากเป็น ตัวชี้ถึงความส�ำเร็จหรือความล้มเหลวของระบบงานภายในองค์กร ข้อมูล จะถูกรวบรวมจากแหล่งข้อมูลทั้งจากปฐมภูมิและแหล่งข้อมูลทุติยภูมิ ข้อมูลจะมีการตรวจสอบความถูกต้องก่อนน�ำไปใช้งาน ส่วนเทคโนโลยีทางด้านการตลาด เป็นการน�ำความรู้ทางวิทยาศาสตร์และ ระเบียบวิธที างวิทยาศาสตร์มาประยุกต์ใช้กบั ข้อมูลทางด้านการตลาดเพือ่ ให้เป็นประโยชน์ ในการพัฒนาและปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบ ซึ่งระบบสารสนเทศทางการตลาดในศตวรรษที่ 21 นี้จึงเป็นการน�ำระบบ เทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้กับข้อมูลทางการตลาด (มีการเก็บอย่างเป็นระบบ) เพื่อการใช้ ประโยชน์ในการด�ำเนินงานทางด้านการตลาดได้ 6 ประเภท (อ้างถึงใน www.idis.ru.ac. th,/report2index.php?topic=472.5;wop2,มปป ) ด้วยกันคือ Journal of Management Science Chiangrai Rajabhat University Vol.4 No. 2 (July - December 2009)
151