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Tablero Informativo Abril - Junio 2024

Mensaje de bienvenida

Estamos encantados de presentarles la segunda edición de nuestro Tablero Informativo y queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento por el cálido recibimiento que tuvo este nuevo formato. Sus comentarios y sugerencias han sido invaluables y nos alegra informarles que gracias a la encuesta de opinión que realizamos, hemos incorporado nuevas secciones que estamos seguros, harán de este tablero una experiencia aún más interesante y atractiva para todos.

En esta edición, les compartiremos los eventos y sucesos más destacados que vivimos juntos durante los meses de abril a junio. Además, encontrarán pequeños avances y noticias sobre lo que nos esperan los próximos meses. Queremos mantenerlos siempre informados y conectados con todo lo que ocurre en nuestra organización.

Esperamos que disfruten de esta nueva entrega y que sigan participando activamente con sus valiosas opiniones.

¡Juntos hacemos de este tablero un recurso esencial y dinámico para todos! Gracias.

Armando Álvarez Álvarez 1 de julio Operaciones, GTG CDMX.

José Luis Plácido Hermenegildo 1 de julio Operaciones, GTG CDMX.

Francisco Yozeli Martínez Lizama 2 de julio Operaciones, GTG CDMX.

Arturo Sánchez Rivera 4 de julio Administración, ATI CDMX.

Salvador Cañas Terán 12 de julio Sistemas, GTG CDMX.

Miriam Nayeli Lugo Escamilla 14 de julio Administración, GTG GDL.

Marta Paola Ríos Rendón 16 de julio Internacional, ATI CDMX.

Óscar Uriel Santos Miranda 4 de julio Operaciones, GTG CDMX.

Luis Santiago Peregrina Silva 17 de julio Operaciones, ATI GDL.

Luis Santiago Hernández Marcial 6 de julio Operaciones, GTG CDMX.

Esaú Cruz González 18 de julio Operaciones, GTG MTY.

Manuel Iván Chimal Monreal 6 de julio Operaciones, GTG CDMX.

Miguel Ángel Domínguez Romero 19 de julio Operaciones, GTG CDMX.

Sergio Alejandro Martínez Centeno 9 de julio Comercial, GTG CDMX.

Josué Antonio Martínez Jiménez 19 de julio Operaciones, GTG CDMX.

María del Carmen Nolasco Lorenzo 22 de julio

Compras, GTG CDMX.

Ignacio Álvarez Carrillo 22 de julio

Operaciones, GTG MTY.

Gerardo Muñoz Barrera 22 de julio

Gerente Sucursal GDL, ATI.

Carmen Nohemi Villa Espinosa 23 de julio

Marketing, GTG CDMX.

Osvaldo García López 24 de julio

Operaciones, GTG CDMX.

Abel Gama Ramírez 26 de julio

Operaciones, ATI GDL.

Héctor Esaú Viera Barcenas Operaciones, MTY. 17 de junio

Miriam Nayeli Lugo Escamilla Admón, GDL. 10 de junio

Raquel Juárez López Comercial, CDMX. 24 de junio

Marisol Rojo Reyes Capital Humano, CDMX. 24 de junio

uarda Muebles

Isaac García Herrera Operaciones, CDMX. 3 de junio

¡gRACIAS POR TU PARTICIPACIÓN!

Por: Gloria Pérez Capital Humano

Gou Group ha concluido la evaluación de clima laboral, la cual nos ha ayudado a obtener información valiosa, misma que permitirá continuar creando estrategias para mejorar nuestro entorno laboral.

En esta edición alcanzamos una tasa de respuestas del 84.5% y tu opinión ha sido crucial en este logro. Observarás que tu líder implementará acciones que contribuyan de manera significativa a la mejora organizacional. Si tienes alguna idea, no dudes en acercarte a él (ella) y participar.

Actualmente nuestro clima laboral se sitúa en un nivel MEDIO. Trabajaremos para alcanzar un nivel de 4.5, ya que aspiramos a mejorar aún más.

¡Felicidades por el resultado! Trabajando en conjunto, continuaremos fortaleciendo la cultura de bienestar en Gou Group.

Estratégicos 2024

Perspectiva FinancierA

Mejorar el margen de rentabilidad del negocio en un 85% mediante el volumen de ventas, la optimización del flujo de efectivo y ahorros correspondientes.

Perspectiva cliente

Garantizar el servicio y satisfacción al cliente en 90% a través de la experiencia brindada desde el primer acercamiento hasta la culminación del servicio.

Perspectiva Procesos

Evaluar la rentabilidad de los procesos en un 90% por medio de los indicadores de la matriz de procesos.

Perspectiva Desarrollo, aprendizaje y crecimiento

Implementación del ERP Kepler en un 100% en las áreas correspondientes. Desarrollar las habilidades, talentos y conocimientos de los colaboradores en un 90% con la participación en sesiones de capacitación, adiestramientos y/o coaching de la organización.

Evaluación de Desempeño

Fase 1

Carga de objetivos individuales 3-9 de julio

Fase 2

Revisión y Vo. Bo. de objetivos 15-21 de julio

El jefe directo deberá revisar y aprobar todos tus objetivos.

Este trimestre iniciaremos un nuevo ciclo de Evaluación de Desempeño. A continuación te presentamos las fases que se vivirán y las fechas para que lo tomes en cuenta. Es responsabilidad de todos los colaboradores subir sus objetivos y validar con su jefe la aprobación de los mismos”

Cualquier duda, comunícate al área de Desarrollo Humano (ext. 240)

Implementación del proyecto

3 de abril 1989 35 años en la organización

Pagos a Terceros GTG, CDMX. 13 de mayo 2019 5 años en la organización

10 de abril 2009 15 años en la GUMUSA GUMUSA, CDMX. 25 de abril 2019 5 años en la organización

Maniobrista de Primera ATI, CDMX. 14 de mayo 1999 25 años en la organización

Francisco Cepeda R. Despachador Gou Logistics, Laredo Tx. 18 de mayo 2009 15 años en la organización

GTG, CDMX. 20 de mayo 2014 10 años en la organización

GTG, Querétaro. 18 de mayo 2009 15 años en la organización

Abraham Zuriel Linares Corona

Machetero

GTG, CDMX. 27 de mayo 2019 5 años en la organización

Javier García Vargas Desarrollador de Sistemas

Óscar Manuel

Muñoz Solis

Supervisor GTG, CDMX. 30 de junio 2014 10 años en la organización

Giovanni Vivar Mendoza

Gerente de Internacional GTG, CDMX. 16 de junio 2019 5 años en la organización

GOU, CDMX. 24 de junio 2019 5 años en la organización

Tips sobre Ruedas

Por: Javier García Sistemas

Hoy vamos a aprender a crear fórmulas de Excel utilizando ChatGPT, de manera sencilla. Además, todo lo que te explicaremos también es aplicable a otros asistentes basados en ChatGPT, como Microsoft Copilot y Google Gemini, algunos de los más destacados en la actualidad.

Primero, es importante definir ¿qué es ChatGPT? Si ya lo conoces, puedes explicar un poco más a tu compañero cercano si tiene alguna duda. ChatGPT es una Inteligencia Artificial (IA) que puede ayudarte a realizar tareas que van desde las más sencillas hasta las más complejas a través de un chat.

Es como conversar con una persona en lenguaje coloquial, pero con la capacidad de resolver mucho más de lo que imaginas, desde una receta de cocina hasta la generación de una fórmula de Excel, que es lo que aprenderemos hoy.

Uso de ChatGpt con Excel

Para empezar, debemos dirigirnos a la página oficial de ChatGPT: https://chat.openai.com. Es recomendable registrarse con una cuenta de correo electrónico o directamente con tu cuenta de Google. ¿Por qué? Porque al registrarte, puedes mantener un historial de tus consultas y dar continuidad a cualquier tema. Si no te registras, no tendrás un contexto claro o continuidad sobre los temas que le hayas preguntado.

A continuación, te dejamos un video que muestra cómo usar ChatGPT para un caso práctico. Escanea o da clic en el siguiente código QR. Recuerda, tu imaginación es el único límite.

Pishing

¿Qué es y por qué es importante saberlo?

Por: Javier García Sistemas

El phishing es una técnica de ciberdelincuencia que se utiliza para engañar a las personas y hacer que revelen información personal confidencial. Los atacantes suelen hacerse pasar por entidades confiables, como bancos, empresas de servicios en línea o incluso contactos personales, y envían correos electrónicos, mensajes de texto o mensajes en redes sociales que parecen legítimos pero que en realidad contienen enlaces o archivos maliciosos.

evitar ser víctima?

Es fácil: simplemente no ingreses tu contraseña, aunque te la pida un correo electrónico, un mensaje de texto o un mensaje de WhatsApp, a menos que tú mismo lo hayas solicitado en ese momento y tener sobre todo tu cuenta de acceso en 2 pasos con código vía SMS o

Basado en una historia real, antes practicaba esto sin ser consciente del alcance o impacto que podía tener y dependía de la ética de cada persona. Vamos al punto: la forma más absurda era enviar un correo electrónico suplantando a Microsoft si tenías una cuenta Hotmail o Outlook. Se enviaba un mensaje parecido a este:

¿Pero qué pasa si solo me han tomado mi correo?

Normalmente, todo está ligado a una cuenta de correo: redes sociales, páginas de conveniencia, suscripciones a páginas de streaming, etc.

En la actualidad, ¿quiénes quisieran tener acceso a esta información?

La respuesta no es tan fácil, ya que puede ser desde un amigo, familiar, novio/a, hasta un ciberdelincuente que lo hace para vender la información en grandes cantidades. Esta información puede ser utilizada con fines de marketing, vendiendo bases de datos con millones de cuentas.

¡Cuida tu información personal en Línea!

dETRÁS DE ESCENA: Nuestras cuadrillas

En esta sección, te presentamos algunas de las cuadrillas operativas en CDMX que son el corazón de nuestra operación. Ellos son quienes hacen posible que nuestras promesas se conviertan en realidad, garantizando un servicio eﬁciente y de calidad.

¡Conozcamos a estos valiosos miembros de nuestra gran familia Gou Group!

De izquierda a derecha José Luis García, *Eduardo Nava*, Roberto Rivera, Antonio Martínez

De izquierda a derecha José Luis Plácido, *Lucio Damián*, Santiago Nicolás, Juan Carlos Mendoza

*Los nombres entre asteriscos señalan al jefe de cuadrilla*

De izquierda a derecha Francisco Aburto, Eduardo Herrejón, *Rodolfo Calderón*, José Juan Almaguer, Alex Sevilla

De izquierda a derecha Francisco Hernández, José Oriel, *Efrén Hernandez*, Felipe Vigueras, José Luis Solis

SOLARES ARTE

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¿Qué es la temporada alta?

La temporada alta en nuestro negocio ocurre a nivel mundial y tiene dos picos anuales. El primero abarca desde primavera a verano. El segundo, más ligero, se percibe en invierno. Está estrechamente relacionada con las vacaciones escolares más largas, muchas personas aprovechan este tiempo para organizar sus cambios de residencia ya sea de manera nacional o internacional, así como reubicaciones de oficina.

Los clientes suelen percibir estos meses como los mejores para realizar cambios, no obstante, uno de los temas asociados con la temporada alta es la saturación de servicios provocando una sobrecarga de trabajo en nuestras áreas.

Al manejar eficientemente la alta demanda, podemos maximizar nuestros ingresos y fortalecer nuestra reputación. Si superamos los desafíos y hacemos nuestro trabajo con excelencia, no solo satisfacemos a nuestros clientes, sino que también contribuimos al éxito y crecimiento de nuestra empresa, beneficiándonos todos.

Si abordamos cada situación con una actitud positiva y nos enfocamos en la excelencia, creceremos como equipo y como empresa.

¡Juntos, podemos aprovechar al máximo esta temporada y alcanzar nuevos niveles de éxito!

Agradecimiento especial a Giovanni Vivar por ser guía para este artículo.

¿Qué es Calidad?

Calidad es el interés por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados, este concepto entra en cualquier organización, implica todos los niveles de la misma, y afecta a todas las personas y a todos los procesos.

La calidad es fundamental para las organizaciones por varias razones:

1. Satisfacción del Cliente: Los productos y servicios de alta calidad son más propensos a satisfacer y retener a los clientes, lo que puede llevar a una mayor lealtad y repetición de negocios.

2. Ventaja Competitiva: Las organizaciones que ofrecen calidad superior pueden diferenciarse de sus competidores y captar una mayor cuota de mercado.

3. Eficiencia Operacional: La implementación de prácticas de calidad puede llevar a una mayor eficiencia operativa, reduciendo desperdicios y costos, y mejorando la productividad.

4. Reputación y Marca: La calidad consistentemente alta contribuye a una buena reputación y una marca fuerte, lo que puede tener un impacto positivo en la percepción del mercado y las oportunidades de negocio.

5. Cumplimiento

Normativo: En muchas industrias, mantener estándares de calidad es esencial para cumplir con regulaciones y evitar sanciones legales.

La calidad se divide en varias dimensiones que ayudan a entender y evaluar diferentes aspectos de un producto o servicio:

Desempeño

Confiabilidad

Durabilidad

Características

Conformidad

Estética

Calidad Percibida

Formamos parte del pacto mundial de las naciones

Por: Fernanda Bernabeu Calidad

La sostenibilidad se rige bajo el principio de asegurar las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de las generaciones futuras, sin renunciar a la protección del medioambiente, el crecimiento económico y el desarrollo social.

La sostenibilidad ambiental es la que se centra en la preservación de la biodiversidad, algunos ejemplo son:

• cuidar el agua,

• ahorrar energía,

• reducir residuos,

• utilizar envases reciclables,

• limitar o eliminar el uso de plásticos,

• utilizar transporte sostenible,

• reutilizar el papel

• cuidar la flora y la fauna.

La sostenibilidad económica hace referencia a la capacidad de la organización de administrar los recursos que tiene y generar rentabilidad de forma responsable a largo plazo, como:

• aumentar el reciclaje de envases,

• impulsar el uso de materiales reciclados

• realizar campañas de sensibilización para el consumo responsable.

La sostenibilidad social busca fortalecer la cohesión y estabilidad de las poblaciones y su desarrollo vital.

Este año Grupo Gou se suma a la iniciativa de las Naciones Unidas Pacto Mundial México, para reafirmar nuestro compromiso con los ODS y la Sostenibilidad.

¿Qué son los ODS?

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), también conocidos como Objetivos Globales, fueron adoptados por las Naciones Unidas en 2015 como un llamamiento universal para poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar que para el 2030 todas las personas disfruten de paz y prosperidad.

Formar parte de la mayor iniciativa mundial de sostenibilidad empresarial, y pertenecer a una comunidad de líderes que incentivan la innovación y promueven las alianzas público-privadas en favor de esta, aumenta la visibilidad de Grupo Gou y nos impulsa a optimizar nuestros resultados a través de la mejora continua y el progreso en materia de sostenibilidad empresarial.

En la siguiente imagen podrás observar los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible que tiene la ONU para poder trabajar en ellos.

Martín Rivera Jiménez, de 58 años de edad, cumplió 26 años en la organización el pasado 29 de abril. Menciona que llegó aquí por recomendación de un chofer ya fallecido. Empezó en una época de muchas mudanzas, cuando había “cerros” de desempaque de basura en la bodega y una máquina para compactar papel y cartón.

Antes de salir a servicio, Martín pasó dos meses en capacitación porque no tenía experiencia en el giro. Ese tiempo le sirvió para aprender, aunque comenta que, incluso cerca de su jubilación, sigue aprendiendo.

Inició como machetero y dice que la rapidez y destreza en este oficio dependen del interés que uno le ponga. En tres meses ya envolvía muebles solo con colchas y, después, le tomó un poco más de tiempo dominar el empaque con cartón. Trabajó aproximadamente 12 años como machetero hasta que tuvo la experiencia suficiente y entonces se convirtió en empacador, rol en el que lleva 15 años.

Comenta que lo más difícil de empacar son los adornos, porque hay riesgo de que se rompan al sacarlos. Se necesita mucha habilidad para empacar adornos frágiles y, una vez dominado eso, todo lo demás se vuelve más fácil.

Se siente orgulloso de pertenecer a la empresa, diciendo: "Es la empresa que me da de comer. Si la empresa gana, yo gano porque de aquí come mi familia. Hay que ponerle empeño al trabajo por esa razón".

Lo que más le ha gustado de este trabajo es conocer casi toda la República. Ha viajado en avión a lugares como Chiapas, Cancún, Mérida y San Luis. Aunque ahora es más complicado debido a la inseguridad, antes podía quedarse tres o cuatro semanas trabajando en una ciudad y, los domingos, aprovechaba para conocer el lugar.

Martín sabe que, como empacadores, deben proyectar una buena imagen de la empresa. Es importante hacer el trabajo con calidad para que el cliente quede satisfecho. Sin embargo, también ha tenido experiencias negativas, como cuando lo corrieron dos veces de los servicios porque su expresión facial hacía que las personas creyeran que estaba enojado.

Nos platica que antes los servicios comenzaban a las 8 de la mañana, no a las 9. Debían llegar a las 5:30 o 6:00 para poder incorporarse a una cuadrilla. Si llegaban cinco minutos tarde, perdían la oportunidad. Los choferes se encargaban de alinear a los jóvenes para que se comportaran adecuadamente en los domicilios.

Martín valora las experiencias positivas, como las comidas que a veces ofrecen los clientes, con mesas de dos metros llenas de comida, gelatinas, fruta, pan, refrescos, etc. Esas experiencias las guarda en el corazón y son parte de lo que disfruta en todos sus servicios. Los viajes foráneos y conocer diferentes lugares son la mejor parte de trabajar aquí.

Dice que su experiencia laboral le ha enseñado mucho sobre la responsabilidad. Es importante ser responsable con lo que se trabaja, con lo que se empaca y con lo que no es propio. También es crucial ser responsable con lo que se encuentra en los domicilios donde trabaja.

Fernando Salomé Méndez, de 58 años de edad y con 34 años en la organización, cumplirá un año más el próximo 25 de julio. Nos cuenta su historia en Gou, la cual comenzó en 1990 cuando su padre, Eliseo Salomé, que era supervisor, lo trajo a trabajar aquí. Como su padre era supervisor, le tocó recibir regaños dentro de la empresa para que aprendiera de la responsabilidad y demostrara que hacía bien su trabajo. Al principio, le costó algunos tropiezos, pero poco a poco fue gustándole su trabajo y la responsabilidad llegó naturalmente.

Comenta que gracias a la empresa ha conocido lugares que nunca imaginó como: Mérida, Veracruz, Villahermosa, Cancún y Acapulco. "Los domingos de descanso los pasabas en la playa, aprovechando el momento, porque quizás no volverías en un mes o nunca".

Parte de las buenas experiencias con los clientes es que, si hacía bien su trabajo, algunos exigían que él y su equipo regresaran al año siguiente para realizar el servicio nuevamente. "Ese par de muchachos me hicieron el empaque cuando me mudé. Ahora quiero que ellos mismos lo hagan de nuevo", decían los clientes a los vendedores de Gou. Sin embargo, también había clientes a los que su presencia les molestaba, y por consecuencia no regresaban.

Recuerda una experiencia satisfactoria en Cuernavaca, donde una señora le decía a su nieto que les diera más propina, aunque él abogaba que su abuelo ya les había dado. "Hijo, si yo pudiera darles mi corazón a estos muchachos, se los daría", decía la señora, que se mudaba a Guadalajara.

Antes, las personas mayores que trabajaban en Gou eran seguidas por los más jóvenes, quienes se dejaban guiar por su conocimiento y experiencia. Recuerda que antes cada cuadrilla tenía un camión designado y debían entregarlo limpio y con los materiales en orden al final de la semana. Esto se hacía en la bodega de "El Trébol". Cuando no había servicios, los enviaban allí para arreglar y limpiar la bodega.

Salomé también nos platicó cómo se hacían "colchas" para los muebles con papel Kraft. ”Había una mesa con dos palos donde se colocaba el rollo de papel Kraft, se jalaba y en medio se echaba el papel de desempaque de mudanzas anteriores, se pegaba con silicato y se hacían pacas de a 10, que luego eran solicitadas por las sucursales”.

Una experiencia significativa para él fue con un Director de Banamex que vivía cerca de Bernardo Quintana. Recuerda especialmente a la esposa del Director, Victoria Z. y un álbum del equipo de fútbol América que empacó con especial cuidado. Al enterarse de que Fernando era americanista, el Director le regaló una enorme bandera del equipo, la cual conserva con mucho cariño desde hace 20 años. En cada mudanza, los clientes pedían que él fuera, y en la última, en Cancún, la clienta le regaló un baúl y un tarro en recuerdo de su difunto esposo.

Finalmente, reconoce que la empresa siempre lo ha apoyado, desde sus jefes hasta la Dirección. Describe su experiencia en Gou como una lección de responsabilidad, tanto en el trato con los clientes como con sus compañeros. La responsabilidad de tratar a todas las personas con respeto es crucial para este negocio, así como la de hacer bien su trabajo y llevar con orgullo el logo de la empresa que representa.

Agenda eventos Gou

Te presentamos eventos importantes que vivirá el Grupo, así como festividades relevantes.

Carga de objetivos individuales 3-9 julio

Revisión y aprobación de objetivos 15-21 julio

Día del abuelo 28 de agosto

Aniversario de la Independencia de México 15 y 16 de septiembre

19 de septiembre

Instantes Gou

Cartel sobre el duelo de futbol entre el equipo de Gou y MYM. José García

Resultado del duelo de futbol. José García

Realizando voladuras. Eric y Gustavo.

Llenando la segunda vaneta. Gloria Calzada y Andrés Nicolás.

Gou Glow. Gloria Calzada, Ricardo García, Juan Carlos Morán, Ángel Saldaña, Francisco Lizama, Humberto Domínguez, Hugo Alcantara, Andrés Nicolás y Carlos Barragán.

Equipo GUMUSA despidiendo a Abraham. Liliana Sánchez

Felicitación a Andrés Nicolas por sus habilidades acomodando menaje. Twins.