KPI mẫu dành cho bộ phận chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp

#Goilaco - #tips [𝙆𝙋𝙄 𝙢𝙖̂̃𝙪 𝙘𝙝𝙤 𝙗𝙤̣̂ 𝙥𝙝𝙖̣̂𝙣 𝙘𝙝𝙖̆𝙢 𝙨𝙤́𝙘 𝙠𝙝𝙖́𝙘𝙝 𝙝𝙖̀𝙣𝙜 𝙩𝙖̣𝙞 𝙘𝙖́𝙘 𝙙𝙤𝙖𝙣𝙝 𝙣𝙜𝙝𝙞𝙚̣̂𝙥] Mỗi doanh nghiệp đều mong muốn có một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi để giúp công ty hoạt động hiệu quả. Tuy nhiên, điều này phụ thuộc rất nhiều vào KPI mẫu dành cho vị trí CSKH. KPI mẫu tức là chỉ số đo lường, đánh giá hiệu quả hoàn thành các công việc của mỗi cá nhân, nhân viên và toàn thể doanh nghiệp. Đây là từ viết tắt của Key Performance Indicator – một chỉ số đánh giá quá trình thực hiện công việc. 💥 𝑉𝑖̀ 𝑠𝑎𝑜 𝑣𝑖𝑒̣̂𝑐 𝑥𝑎̂𝑦 𝑑𝑢̛̣𝑛𝑔 𝐾𝑃𝐼 𝑐ℎ𝑜 𝑛ℎ𝑎̂𝑛 𝑣𝑖𝑒̂𝑛 𝑐ℎ𝑎̆𝑚 𝑠𝑜́𝑐 𝑘ℎ𝑎́𝑐ℎ ℎ𝑎̀𝑛𝑔 𝑣𝑜̂ 𝑐𝑢̀𝑛𝑔 𝑞𝑢𝑎𝑛 𝑡𝑟𝑜̣𝑛𝑔?

Việc xây dựng chỉ số KPI vô cùng quan trọng đối với các hoạt động trong công ty. Điều này giúp doanh nghiệp nắm rõ được quá trình làm việc, tiến độ hoàn thành công việc của nhân viên. Nhằm giúp cá nhân, tập thể có động lực cố gắng đạt được chỉ tiêu công việc đã được phân công. 💥𝐶𝑎́𝑐ℎ 𝑡𝑖́𝑛ℎ 𝐾𝑃𝐼 𝑐ℎ𝑎̆𝑚 𝑠𝑜́𝑐 𝑘ℎ𝑎́𝑐ℎ ℎ𝑎̀𝑛𝑔 𝑑𝑎̀𝑛ℎ 𝑐ℎ𝑜 𝑐𝑎́𝑐 𝑑𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑛𝑔ℎ𝑖𝑒̣̂𝑝 Có rất nhiều KPI chất lượng dùng để đo lường hiệu quả công việc dành cho phòng ban chăm sóc khách hàng. Sau đây là một vài chỉ số ảnh hưởng lớn nhất quyết định kết quả hoạt động của bộ phận này: 👉Giải quyết vấn đề ngay trong cuộc gọi đầu tiên với khách hàng (FCR) 👉 Thang điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) 👉 Tỷ lệ giữ chân khách hàng (CRR) 👉 Tỷ lệ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng (RATER) 👉 Thời gian giải quyết trung bình (ART) 👉 Tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp 👉 Vấn đề tồn đọng 👉 Tỷ lệ giải quyết vấn đề của khách hàng Ngoài việc xây dựng KPI dựa trên các chỉ số trên, để xây dựng KPI mẫu hoàn hảo cho phòng ban chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp cần áp dụng những mẹo điều chỉnh và đánh giá sao cho phù hợp nhất, cụ thể như thế nào xin mời bạn đọc cùng truy cập vào bài viết: https://goilaco.co/kpimau-cho-bo-phan-cham-soc-khach-hang-tai-cac-doanh-nghiep/ Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua: ☎️𝐇𝐨𝐭𝐥𝐢𝐧𝐞: 𝟎𝟖𝟖𝟔 𝟖𝟕𝟗 𝟗𝟕𝟗𝟗 📧𝐄𝐦𝐚𝐢𝐥: 𝐢𝐧𝐟𝐨@𝐠𝐨𝐢𝐥𝐚𝐜𝐨.𝐜𝐨 🌏𝐖𝐞𝐛𝐬𝐢𝐭𝐞: : https://goilaco.co

#GOILACO #callcenter #contactcenter #DVKH #CSKH #marketing_online #KPI_cho_bộ_phận_chăm_sóc_khách_hàng