Merkambassadeurs

Merkambassadeurs.

Waardevolle relaties bouwen.

Marketing kost bedrijven miljoenen. Bij een gemiddeld bedrijf wordt ongeveer 10,4 procent van de omzet eraan uitgegeven. Maar het kan nog extremer. Microsoft reserveert 23 procent en Apple zelfs 30 procent van haar omzet voor de marketing van het bedrijf (Nawijn, 2016). Deze gigantische bedragen worden besteed aan één doel, namelijk het dichter bij elkaar brengen van de koper en verkoper. Ook in Nederland kunnen ze er wat van. In 2016 werd voor maar liefst 991 miljoen euro aan reclame uitgezonden via televisie (Wiegman, 2017). Aan mobile advertising werd in Nederland in ditzelfde jaar 586 miljoen euro uitgegeven (Jacobs, 2017).

Stel dat dit allemaal niet meer nodig zou zijn.

Wat nou als alle bedrijven zouden stoppen met ‘above the line’ marketing, waarbij de focus ligt op het bereiken van de massa. Als het niet alleen maar gaat om het bij elkaar brengen van de koper en verkoper, maar ook om het opbouwen van een waardevolle relatie met de klant. En wat als diezelfde klanten vanuit intrinsieke motivatie de naam en een positief beeld van het bedrijf zouden verspreiden, omdat zij zich kunnen identificeren met de waarden van de organisatie?

Het klinkt misschien te mooi om waar te zijn, maar niets is onmogelijk.

Merkambassadeurs moeten niet verward worden met influencers, die steeds vaker ingezet worden als marketingtool. Een influencer heeft de potentie om anderen te beïnvloeden. Deze potentie hebben zij doordat zij zich online centraal bevinden doordat ze veel volgers hebben en daardoor een groot bereik. Voor influencers is het vaak hun werk geworden om een merk of organisatie te delen. Vaak worden zij dan ook betaald voor het werk wat ze doen. Ze zijn dus geen échte superfans.

Merkambassadeurs zijn de real deal. Zij zijn de superfans die je merk vanuit intrinsieke motivatie naar een hoger level tillen. Dit is de groep waar jij je als merk of bedrijf op wil focussen. Het is de groep waar je een verbinding mee wil krijgen en een waardevolle relatie mee op wil bouwen. Merkambassadeurs hebben namelijk de kracht om te bereiken wat een merk door middel van ‘above the line’ marketing niet kan bereiken. Zo zorgen merkambassadeurs voor een menselijke touch in je communicatie. Vaak gebruiken merken en organisaties menselijke signalen en waarden omdat mensen graag van mensen kopen. Wanneer je echte mensen betrekt in de vorm van merkambassadeurs heeft dat een veel groter Een ware merkambassadeur effect. Het persoonlijk delen van informatie, Merkambassadeurs zijn de superfans die hun het oplossen van problemen en het helpen persoonlijke netwerk vanuit hun intrinsieke van anderen is krachtiger dan welke andere motivatie kunnen overtuigen van de moge- vorm van communicatie of marketing dan lijkheden van een merk of product. Hierdoor ook. Dat is precies wat een merkambassanemen zij een deel van de marketing van deur doet. Daarnaast komen je merkambedrijven indirect over. Merkambassadeurs bassadeurs waarschijnlijk op plekken waar zijn klanten die zich identificeren met een je als bedrijf of merk niet komt. Wanneer ze merk, hun waarden en waar ze voor staan. iets van jou delen, doen ze dit via hun eigen Doordat een merkambassadeur een sterke (sociale) kanalen. Dit zorgt ervoor dat er persoonlijke interesse heeft en betrokken is, een hoop nieuwe mensen bereikt worden. draagt hij het merk vanuit intrinsieke motiDeze mensen ontvangen informatie van hun vatie uit. Het zijn de supporters die je merk bekenden die ze vertrouwen, waardoor er zowel online als offline vertegenwoordigen een grotere kans is dat ze dit van hen aanen daardoor bijdragen aan het verkopen nemen. van je merk of product. Een échte merkambassadeur prijst een merk aan bij een ander Deze merkambassadeurs zijn er vaak voor vanuit de overtuiging dat dit iets toevoegt het leven. Ze voelen zich betrokken bij het aan het leven van diegene. Dit doet de merk en voelen zich bijna een onderdeel merkambassadeur dan ook gratis en voor van de organisatie. Hun loyaliteit is hoog en niks, zonder zelf door te hebben een merdit kunnen ze op anderen overbrengen. kambassadeur te zijn.

s

Merkambassadeurs zijn the real deal.

Met ‘above the line’ marketing wordt de massa bereikt, maar er wordt geen waardevolle relatie opgebouwd met de klant, waardoor ze er niet ‘for life’ zijn. Daarom is het waardevol om merkambassadeurs te hebben en te onderhouden.

Millennials Millennials ‘trappen’ niet meer in de ‘above the line’ marketing, maar willen van mensen die zij vertrouwen horen wat goed is en wat niet. De millennials zijn de klanten van nu.

Deze generatie is tijdens de digitale revolutie opgegroeid. Ze weten nog hoe het was zonder smartphones, tablets en het internet, maar passen zich zeer snel op nieuwe technologieën aan. Zij delen al hun ervaringen online en communiceren direct met hun leeftijdsgenoten. Positieve én negatieve ervaringen met dienstverlening of producten worden direct online gedeeld. De millennials gaan voor authenticiteit en willen dit terugzien in de merken die zij volgen. Ze zitten in een levensfase waarin ze op zoek gaan naar hun eigen identiteit. Zij bouwen dit op aan de hand van de waarden van mensen en merken die hen inspireren. Dit willen ze graag delen met de rest van de wereld en dit doen ze door het te posten op social media.

Volgens Rijders (2015) zijn de millennials minder beïnvloedbaar door reclames dan de generaties voor hen. Ze hebben de neiging om reclame, met name op tv, te wantrouwen. Ook geloven ze niet in de neppe verhalen en campagnes van merken die iets pretenderen wat ze niet zijn. Mond-tot-mond reclame van bekenden of inspiratiebronnen is voor hen de belangrijkste bron van informatie en hier hechten ze veel waarde aan.

Ze gaan voor authenticiteit.

De millennials zijn voor veel bedrijven lastig te bereiken en te betrekken bij hun merk, terwijl zij een belangrijke klantengroep zijn.

‘Above the line’ marketing werkt niet bij deze doelgroep. Het heeft niet het langdurige effect waar marketeers op hopen. De massa wordt wel bereikt, maar het bouwt niet mee aan een waardevolle relatie. Het budget dat gereserveerd wordt voor de traditionele marketing kan effectiever ingezet worden. Wanneer je het besteedt aan het opbouwen van een waardevolle relatie met je (potentiële) merkambassadeurs is een logisch gevolg dat je return on investment groter wordt. Eén van de manieren om een waardevolle relatie met millennials op te bouwen, is door een co-creatief proces met ze aan te gaan. Co-creatie is een proces waarbij een product, dienst, communicatie-uiting, marketingplan, merk of ervaring op een gelijkwaardig niveau met alle betrokken partijen vormgegeven wordt. Dit zorgt voor waardecreatie aan beide kanten.

De organisatie krijgt inzicht in de behoeften, verlangens en waarden van de doelgroep en de eindgebruiker en de doelgroep voelt zich betrokken bij het merk of concept. Door het actief betrekken van de doelgroep krijgt zij een hele andere beleving bij een merk of product, namelijk een diepgaande beleving die mensen activeert waardoor ze zich anders kunnen gaan voelen of waardoor ze anders kunnen gaan denken. Co-creatie is een continu proces dat niet stopt na een brainstormsessie met een borrel achteraf.

Op het moment dat je de doelgroep uitnodigt om deel te nemen aan het co-creatieve proces, zal dit een proces zijn dat geen einde kent. Hierdoor ontstaan oprechte merkambassadeurs die het merk verder zullen brengen vanuit hun intrinsieke motivatie. Bovendien weten bedrijven hierdoor exact wat er speelt binnen de doelgroep.

Hier kunnen ze bij een volgend product rekening mee houden. Hierdoor voelen merkambassadeurs zich nog dichter betrokken bij een merk. Ze zien dat het merk hen serieus neemt en luistert. Hierdoor worden merkambassadeurs nog loyaler.

Organisaties met lef Het gebruik maken van andere vormen van marketing is niet voor alle bedrijven nieuw.

Zo is Tony’s Chocolonely een voorbeeldbedrijf dat niet aan ‘above the line’ marketing doet. Henk Jan Beltman, eigenaar van het bedrijf, vertelt in een interview met het platform Frankwatching (De Jong, 2017) waarom zij dat niet doen: “Het is veel krachtiger wanneer ik jou een verhaal vertel dat jij oprecht vindt. Dat is veel meer waard dan een online-advertentie plaatsen. Ik moet ervoor zorgen dat ik een goed verhaal heb. Als ik dat niet heb, moet ik een advertentie inkopen. En door gebruik te maken van een advertentie waarin je de waarheid wat mooier weergeeft, dat maakt je merk niet geloofwaardiger. Daarom hebben wij besloten om onze organisatie zo transparant mogelijk te maken. We nodigen mensen uit bij ons op kantoor en je mag niet weg zonder dat je een reep hebt meegenomen en ons verhaal hebt aangehoord. Als merk word je zoveel sympathieker wanneer je echt bent en de moeite neemt om met consumenten te praten. In plaats van een onderzoek te doen, moet je gewoon echt je deuren openen, transparant zijn en fouten toegeven. Het is veel krachtiger als tien mensen geraakt zijn door ons verhaal en ons verhaal verder vertellen, dan dat je tegen honderd mensen schreeuwt.”

Ook zijn er bedrijven die hun merkambassadeurs indirect inzetten in hun organisatie.

Zij zorgen ervoor dat ze gratis promotie voor hen maken. Zo zetten bepaalde restaurants bijvoorbeeld social media in als tool om zichzelf op de kaart te zetten. Zij zorgen ervoor dat hun gerechten er bijzonder en apart uitzien zodat mensen er een foto van maken en online delen. “Op deze manier hoeft er geen geld uitgegeven te worden aan traditionele marketing; de hype wordt vanzelf gecreëerd,” vertelt food influencer Bloem in een interview met de NOS (Yücel, 2017). Hij geeft aan dat Instagram de nieuwe mond-tot-mondreclame is geworden.

Restaurants proberen hierop in te spelen door er bijvoorbeeld voor te zorgen dat het eten wat ze serveren er zó bijzonder uitziet dat mensen er uit zichzelf een foto van maken en dit online delen (Yücel, 2017).

Maar niet alleen restaurants zetten merkambassadeurs in voor hun bedrijf. T-Mobile is hier ook een mooi voorbeeld van met haar klantmoderators. Vos (2013) vertelt dat het bedrijf investeert in een wederzijdse relatie met haar klanten via een online community.

Hierin geeft hij aan dat een onderdeel van deze klantcommunity zichzelf inzet als moderator en dat zij 40 procent van de vragen die in de community binnenkomen, beantwoorden. Deze klantmoderators doen dit volgens Vos puur vanuit hun intrinsieke motivatie en worden hier niet voor betaald. T-Mobile heeft dagelijks contact met deze klantmoderators en elk kwartaal komen ze bij elkaar om te brainstormen over hoe T-Mobile de moderators nog beter kan ondersteunen.

De massa bereiken Toch kun je je afvragen of we wel echt zonder de traditionele ‘above the line’ marketing kunnen. Er zitten immers elementen in verwerkt die een andere vorm van marketing niet aantikt. Zo bereik je via kanalen als radio, tv en (online) advertenties de grote massa, waardoor je naamsbekendheid in een recordtempo vergroot wordt. Die massa bereik je niet direct via je merkambassadeurs. Bovendien wordt ‘above the line’ marketing al jaren op deze manier uitgevoerd, waardoor het bijna niet meer weg te denken is uit onze samenleving; de markt is erop ingesteld. Uit verschillende grote marktonderzoeken blijkt dat adverteerders papier verruilen voor internet, en dat daarmee de wereldwijde markt voor tv-reclame groeit (Van der Vliet, 2015). Het helemaal wegnemen van ‘above the line’ marketing lijkt daardoor niet realistisch.

Maar met massa bereik je geen individu.

Je bent niet persoonlijk en zult daardoor de millennials totaal mislopen. Zij hebben namelijk geen vertrouwen in de grote merken die zich zo pontificaal positioneren door middel van traditionele kanalen (Warnas, 2015). Met mensen die je reclame op tv of radio voorbij zien of horen komen, bouw je geen waardevolle relatie op en dat is een gemiste kans. Merkambassadeurs kunnen dit wel voor elkaar krijgen. Zij creëren het vertrouwelijke en menselijke van een merk.

‘Above the line’ marketing is gericht op het

snel verspreiden van informatie en reclame naar de massa. Merkambassadeurs kunnen ook de massa bereiken, maar dit zal op lange termijn gebeuren. Wel zullen zij hier loyale mede-merkambassadeurs mee creëren. Dat zijn mensen die gericht naar je merk of bedrijf op zoek gaan en er interesse in hebben.

Zij zullen terug blijven komen naar je merk.

Loslaten van gewoontes Merkambassadeurs zijn je klanten die intrinsiek gemotiveerd zijn om je merk of bedrijf uit te dragen. Het zijn mensen uit de doelgroep of klanten waar je een waardevolle relatie mee opgebouwd hebt en die loyaal aan je zijn. Merkambassadeurs moet je koesteren.

Zij kunnen je merk naar een hoger level trekken. Door in co-creatie je merk, dienst of een activatie in te richten, betrek je bestaande merkambassadeurs en creëer je een band met je nieuwe superfans. Want dat is the key naar een waardevolle relatie. Het loslaten van dat wat we gewend zijn is soms best spannend. Zeker voor de grote jongens onder ons zal het bijna als onmogelijk aanvoelen om traditionele ‘above the line’ marketing los te laten. Maar wanneer je dit doet gaat er een hele nieuwe wereld voor je open. Want met een handdruk bereik je de hele wereld. Dus, durf jij het aan?

Durf jij aan het aan?

Bronnen Jacobs, J. (2017, 15 mei). Waar liggen de kansen voor een mobiele campagne? Geraadpleegd van https://www.marketingfacts.nl/berichten/waar-liggen-de-kansen-voor-een-mobiele-campagne1 Jong, M. de. (2017, 3 januari). Inspiratie nodig? Dit kun je leren van Tony’s Chocolonely. Geraadpleegd van https://www.frankwatching.com/archive/2017/01/03/inspiratie-nodig-dit-kun-je-leren-van-tonys-chocolonely/ Nawijn, J. (2016, 15 januari). Marketingbudget bepalen: Speel jij op safe of hoor je bij de top? Geraadpleegd van https://www.one4marketing.nl/ blog/marketingbudget-bepalen Rijnders, A. (2015, 6 juni). HOE BEREIK JE DE GENERATIE Y? Geraadpleegd van https://socialr.nl/blog/hoe-bereik-je-de-generatie-y/ Warnas, J. (2015). Millennials, de klant van de toekomst.. Geraadpleegd van https://pulse.tips/millennials-de-klant-van-de-toekomst_58e3d5771723ddd917de924a.html Wiegman, P. (2017, 9 maart). Non-spot en online video stuwen “TV-reclame”. Geraadpleegd van http://www.mediaonderzoek.nl/7891/non-spoten-online-video-stuwen-tv-reclame/

Ook waardevolle relaties bouwen met je doelgroep?

We drinken graag koffie.

Alle rechten voorbehouden, GoedzooiÂŽ 2018

0648691166 | www.goedzooi.com | ikbenenthousiast@goedzooi.com | Nassausingel 26 te Breda |

Dit artikel is geschreven door Annemaryn Kwint..

Chaos de Baas! bij Goedzooi.