Reporte Sustentabilidad GNL Mejillones

reporte de sustentabilidad

2016

capítulo 1: presentación carta del gerente general acerca del reporte

gnlm en una mirada principales magnitudes hitos 2016 premios y reconocimientos certificaciones

capítulo 2: nuestra empresa somos GNLM donde estamos hitos que marcan lo que somos y a dónde vamos lineamientos corporativos en qué creemos comprometidos con nuestros valores cadena de valor GNLM continuidad operacional y seguridad el terminal nuestro aporte a la generación eléctrica del país

capítulo 3: estrategia de sustentabilidad estrategia de sustentabilidad estrategia de RSE 2016 – 2020 relación con los grupos de interés proceso para determinar la materialidad asociación a la que pertenecemos

reporte de sustentabilidad

2016

capítulo 4: nuestros pilares de rse pilar 1: ética y gobernanza gobernanza estructura del directorio nuestro organigrama ejecutivo gestión de riesgos respeto de los derechos humanos y ética gestión ética gestión financiera (dimensión económica) pilar 2: colaboradores seguridad y salud ocupacional diversidad, inclusión y equidad de género diversidad equidad de género inclusión relaciones laborales contribuimos al bienestar de nuestros colaboradores (beneficios, conciliación y clima laboral) remuneraciones capacitación, formación y desarrollo evaluación de desempeño

pilar 5: clientes Encuesta de satisfacción gestión comercial información abierta y transparente innovación pilar 6: proveedores compras sustentables selección de proveedores pago a proveedores a 30 días servicios de terceros

anexos asuntos materiales e indicadores claves tabla de contenidos GRI contenidos básicos generales contenidos básicos específicos proceso priorización grupos de interés glosario de términos

pilar 3: medio ambiente eficiencia energética gestión de residuos pilar 4: comunidad relación con la comunidad inversión social fundación para la sustentabilidad del gaviotín chico voluntariado corporativo

reporte de sustentabilidad

2016

reporte de sustentabilidad 2016

presentaciĂłn

3

reporte de sustentabilidad 2016

4

reporte de sustentabilidad 2016

Al iniciar el año 2017, nos encontramos trabajando en una empresa varias veces premiada por su clima laboral en su categoría (n°1 “Great Place to Work®” Chile 2016 y n°1 “mejores empresas para madres y padres que trabajan” Chile 2016), logros que reafirman el generoso aporte de nuestra empresa al país y nos confirman en nuestro camino hacia un negocio más sustentable.

Desde nuestros inicios, hemos asumido que nuestra responsabilidad social empresarial, se expresa en forma conjunta con el desarrollo de nuestra actividad comercial a través de nuestra conducta ética, nuestro gobierno corporativo y nuestro desempeño medioambiental, la relación con nuestros colaboradores, clientes, proveedores y con la comunidad de Mejillones. Bajo el lema “abiertos, seguros, confiables” resumimos nuestros valores corporativos que nos llevan a apuntar a la excelencia en nuestra gestión.

Terminamos el año 2016 con una serie de importantes hitos que demuestran nuestra madurez y solidez como empresa, tanto en materias comerciales, laborales, sociales y ambientales. Como negocio sustentable, GNLM intenta crear valor compartido con nuestros públicos de interés a través de diferentes políticas y procedimientos que, en su conjunto, aseguran una cultura organizacional basada en la ética y la transparencia. Por esto hoy contamos con un comité RSE, liderado por la gerencia legal y de sustentabilidad, quien tiene como fin analizar las mejores iniciativas del sector donde operamos e integrarlas en la gestión de GNLM. La calidad de nuestro servicio de tratamiento de gas natural licuado depende de nuestro trabajo diario y de un desempeño de excelencia y continuidad operacional. Asimismo, contamos con altísimos estándares en materia de seguridad en el trabajo, acumulando hasta fines del 2016 un total de 2.221.272 horas sin accidentes con tiempo perdido, lo que confirma nuestro compromiso fuerte con la seguridad como uno de los valores corporativos.

Nuestro directorio, gerentes y colaboradores velan constantemente por el cumplimiento de sus metas, inspirados en la visión y valores corporativos. De la misma forma aseguramos a nuestros colaboradores las instancias de conciliación con la vida familiar y con la vida dentro de la empresa, creando un “gran lugar para trabajar” a través del diálogo, el respeto y una completa red de canales de comunicación interna.

carta del gerente general

La relación con la comunidad de Mejillones es otra de nuestras mayores responsabilidades, tanto a través de la eficiencia energética, del cuidado de la biodiversidad marina, participación en la Fundación para la sustentabilidad del gaviotín chico, así como también, con nuestro aporte a la educación local mediante la entrega de becas, la participación en diferentes instancias existentes en Mejillones apoyados por el Acuerdo de Colaboración suscrito y vigente con la Municipalidad en asuntos de inversión social.

Todo lo anterior posibilita ser un negocio sustentable y responsable con nuestros grupos de interés, mirando con optimismo el año 2017, como un año de mayor consolidación en nuestro modelo de empresa sustentable.

cordialmente, Jean-Michel Cabanes gerente general GNLM

5

reporte de sustentabilidad 2016

acerca del reporte En GNLM abordamos la RSE como un eje estratégico que contribuye de manera significativa al crecimiento responsable y orgánico de nuestro negocio y del entorno donde lo llevamos a cabo. A través de nuestro primer reporte de sostenibilidad, damos cuenta del desempeño sostenible de nuestra operación en la comuna Mejillones, Segunda Región, y ponemos a disposición de nuestros grupos de interés los avances alcanzados en este ámbito. Abarca el periodo comprendido entre el 1º de enero al 31 de diciembre de 2016.

El presente informe se elaboró siguiendo los protocolos del Global Reporting Initiative (GRI) en su versión Guía G4 como eje principal. De esta manera, las técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos se rigen por las recomendaciones y protocolos del GRI no presentando limitaciones de alcance y cobertura. Esto es, se hace cargo de todos los temas materiales de acuerdo con los lineamientos y protocolos del GRI.

se traducen en XX indicadores generales y XX (21) indicadores de contenidos específicos, los que detallamos en los capítulos siguientes y a través de los cuales damos cuenta de nuestra propuesta de valor para nuestros grupos de interés estratégicos.

El contenido de este reporte está organizado en conforme a los pilares definidos en nuestra estrategia de sostenibilidad. La información relativa a cada uno de nuestros pilares fue estructurada en torno al compromiso que asumimos con cada uno de ellos.

Cabe señalar que al final del reporte se incluye un glosario de términos para comprender cierta terminología que es propia del negocio y no es común para todos los grupos de interés.

No obstante, lo anterior, la materialidad recoge una serie de asuntos adicionales no incluidos en GRI, pero que son propios de la actividad de la compañía y de su gestión sostenible, por lo tanto, en este reporte se incluyen.

La definición de los contenidos y la planificación del trabajo fue un proceso liderado por la gerencia legal y sustentabilidad. Además, toda la información incluida en este reporte fue documentada y validada por las respectivas gerencias y áreas de la compañía que colaboraron en el proceso de levantamiento de información.

Para determinar la materialidad realizamos un estudio basado en la industria de empresa de gas natural licuado (GNL) en Chile y la región, además de la información de nuestro grupo controlador ENGIE (para mayor información ver páginas XX). El resultado de este trabajo arrojó un total de 18 aspectos materiales relevantes, que

Para mayor información sobre los contenidos del presente reporte, consultas, sugerencias y/o comentarios, el contacto oficial de GNLM es el Sr. Juan Ignacio Donoso, gerente legal y sustentabilidad: e-mail: sustentabilidad@gnlm.cl; dirección: av. Apoquindo 3721, piso 20, Las Condes - Santiago, Chile.

6

reporte de sustentabilidad 2016

GNLM en una mirada

comerciales - operacionales

capacidad contratada (TBtu/año)

14

14

2015 naves descargadas para exportación

2016 GNL descargado (TBtu)

naves descargadas

26,2 2015

0

2015

9

1

2015

2016

7

22,0

2016

2016

colaboradores accidentes

horas de capacitación

95

94

2015

2016

17.920

2015

cantidad colaboradores

14.100

2016

0

0

2015

2016

medio ambiente consumo energía total [GBtu]

95

2015

94

2016

incidentes ambientales

0

2015

0

2016 7

reporte de sustentabilidad 2016

hitos y reconocimientos

primer lugar Great Place To Work® 2016, medianas empresas

primer lugar ranking “mejores empresas para madres y padres que trabajan”, organizado por Fundación Chile Unido y Revista YA de El Mercurio

décimo lugar ranking de sustentabilidad empresarial PROhumana 2016

el colegio de profesionales expertos en seguridad minera reconoce al gerente general de GNLM como el “ejecutivo destacado por su liderazgo, apoyo y compromiso con la gestión preventiva de la industria de servicios a la minería”

8

reporte de sustentabilidad 2016

hitos 2016

salud y seguridad

comunidad

y seguridad

• realización en Mejillones de la III corrida

07-08-2013 con un total acumulado al 31-12-2016 mayor a 2.222.000 horas trabajadas expuestas al riesgo.

• cumplimiento por sobre el target de todos los grupo controlador (ENGIE).

• cero enfermedades profesionales desde el inicio de la operación (2010).

• estricto cumplimiento del DS 594 y de la ley 16.744.

calificación del nivel de riesgo más bajo posible en relación a riesgos psicosociales.

• disponibilidad promedio del terminal: 99,5 %.

personas.

• sin “demurrage” en proceso de recepción y descarga de buques.

• con gran éxito se realizó la II fiesta de la música GNLM en Mejillones.

incidentes por incumplimientos de normas/códigos.

• dentro del convenio marco con la Ilustre Municipalidad de Mejillones se aprobó el financiamiento para la confección de salas para profesionales en la escuela Julia Herrera Varas.

• inauguración plaza de ejercicios para la comunidad de Mejillones.

• entrega del remozado centro cultural Gamelín Guerra.

• en diciembre se acordó, dentro del convenio marco, un convenio público-privado con la Ilustre Municipalidad de Mejillones, GNLM y de evaluación y mejoramiento del ejercicio docente en la comuna de Mejillones.

9

reporte de sustentabilidad 2016

ética y gobernanza

implementación del modelo de prevención de delitos”, de conformidad a la ley n° 20.393 de

clientes

proveedores

• descarga y regasificación de GNL para aproximadamente 3,2 TBtu. • inicio de entregas de gas a nueva central Kelar, de BHP Billiton, cliente de GNLM. carga de camiones cisternas.

• encuentros con la comunidad GNLM, grupo de empresas y personas interesadas por ser cliente o hacer negocio en relación a GNLM.

• se licitaron contratos de servicios en Mejillones privilegiando contratación de mano de obra local.

de RSE de GNLM. • se realizaron charlas de capacitación en temas

• inicio de operaciones de nueva plataforma web comercial.

• oferta de servicio de transferencia de GNL a transshipment. en nueva norma técnica para la programación y

10

reporte de sustentabilidad 2016

certificaciones Con el objetivo de aportar a la seguridad energética y a la confiabilidad del suministro de gas natural, es necesario contar con organizaciones nacionales e internacionales que avalen nuestros procesos. Desde esta perspectiva, contamos en GNLM con las siguientes certificaciones:

certificación

descripción

organismo certificador

ISO 14.000

Son normas internacionales que se refieren a la gestión ambiental de las organizaciones. Su objetivo básico consiste en promover la estandarización de formas de producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando los efectos dañinos que pueden causar las actividades organizacionales.

ABS Quality Evaluations

ISO 50.000

Es una normativa internacional desarrollada por ISO que tiene como objetivo mantener y mejorar un sistema de gestión de energía en una organización, cuyo propósito es el de permitirle una mejora continua de la eficiencia energética, la seguridad energética, la utilización de energía y el consumo energético con un enfoque sistemático. Este estándar apunta a permitir a las organizaciones mejorar continuamente la eficiencia, los costos relacionados con energía, y la emisión de gases de efecto invernadero.

ABS Quality Evaluations

ISO 55.000

Se centra en desarrollar un sistema de gestión proactivo de ciclo de vida de activos. Admite la optimización de los activos y reduce el coste total de propiedad mientras que le ayuda a cumplir con los requisitos de seguridad y rendimiento necesarios.

ABS Quality Evaluations

OHSAS 18.000

Son una serie de estándares voluntarios internacionales aplicados a la gestión de seguridad y salud ocupacional.

ABS Quality Evaluations

certificación modelo de prevención de delitos (Ley n° 20.393)

Certifica que el programa de compliance adoptado e implementado por la empresa contempla, en todos sus aspectos significativos, los requisitos establecidos en el marco normativo y los estándares internacionales en relación a su situación, giro, nivel de ingresos y complejidad.

BH Compliance

Sello Eficiencia Energética

Es una iniciativa creada por el Ministerio de Energía y que tiene como organismo ejecutor a la Agencia chilena de eficiencia energética. El sello tiene como objetivo identificar y reconocer a aquellas empresas que han establecido una política de eficiencia energética mediante la implementación de iniciativas, metas, e indicadores, buscando convertir al sello en la marca registrada de las empresas que utilizan eficientemente sus recursos energéticos.

Ministerio de Energía

11

reporte de sustentabilidad 2016

12

reporte de sustentabilidad 2016

nuestra empresa

13

reporte de sustentabilidad 2016

somos GNLM la empresa que opera el terminal de regasificación de gas natural licuado en el Norte Grande de Chile GNLM, constituye una de las dos empresas en Chile que opera un terminal de regasificación de gas natural licuado (GNL), la que, en nuestro caso, abastece al Norte Grande del país. Fue creada por Codelco y el grupo energético franco-belga ENGIE, con el objetivo de proporcionar seguridad y confiabilidad al suministro de gas natural después de que Argentina decidiera en el año 2007 dar término a sus exportaciones de gas, permitiendo un adecuado abastecimiento de los consumos de generación eléctrica e industriales de la zona.

Nuestra razón social es Sociedad GNL Mejillones S.A., siendo una sociedad anónima cerrada. Nuestra composición accionaria está compuesta por ENGIE con un 63% de participación y CODELCO con un 37% respectivamente.

Nuestro terminal implicó una inversión superior a los USD 750 millones prestando servicios de descarga, almacenamiento y regasificación de GNL, que luego es transportado por los clientes a través de gasoductos o camiones cisternas.

El modelo de negocios de nuestra empresa fue diseñado en dos etapas. En la primera (2010), GNLM compró el GNL y vendió gas natural a sus clientes. En tanto que, en la segunda fase, iniciada el 2013, nuestra empresa ofrece servicios de regasificación de largo plazo, bajo la modalidad de contratos TUA (terminal use agreement), siendo desde entonces los clientes quienes se encargan de comprar el GNL en el mercado mundial y pagando a GNLM un precio por procesar su GNL.

dónde estamos Mejillones nace en medio de la desolación del desierto de Atacama, la majestuosidad de la pre-cordillera y la inmensidad del Océano Pacífico. En esta localidad, se erige orgullosa nuestra empresa, GNL Mejillones. El terminal, está ubicado en la bahía de Mejillones situada en el norte de Chile, a 65 km norte de la ciudad de Antofagasta, en la II Región.

Su levantamiento en Mejillones responde a que esta localidad tiene el privilegio de contar con muy buenas condiciones marítimas y con una disponibilidad de acceso a la bahía cercana al 100%.

La sólida infraestructura contempla un muelle de doble acceso que permite el atraque simultáneo de dos buques, para la descarga y carga del GNL, un tanque capaz de almacenar hasta 187.000 m3 brutos de GNL, que resulta ser el más grande de América del Sur y una capacidad nominal de regasificación de 5,5 MNm3 diarios de gas natural, equivalente aproximadamente al consumo de 1.100 MWe de generación eléctrica. Desde la puesta en marcha, el terminal ha mantenido un 100% de disponibilidad comercial.

14

reporte de sustentabilidad 2016

hitos que marcan lo que somos y a dónde vamos

octubre

2007

CODELCO y GDF SUEZ Energy Chile constituyen Sociedad GNL Mejillones S.A.

octubre

febrero

marzo

junio

2008

2008

2010

recibimiento del primer embarque de GNL en el Norte de Chile, encabezado por la Presidenta de la República Michelle Bachelet.

colocación de la Primera Piedra del Proyecto, encabezada por la Presidenta de la República Michelle Bachelet.

inicio de operación comercial del terminal y contratos con clientes mineros.

julio

2010

2010

inicio de la construcción del tanque en tierra. GDF SUEZ incrementa su participación en GNLM a 63%.

inauguración del terminal desde el Palacio de la Moneda, con la presencia del Presidente de la República Sebastián Piñera.

noviembre

abril

2012

2013

GNLM firma un contrato TUA con BHP Billiton.

GNLM firma un contrato TUA con Codelco.

15

reporte de sustentabilidad 2016

agosto

2013

GNLM firma un contrato TUA con E-CL.

noviembre

octubre

mayo

2013

2014

GNLM publica en su página web contrato, tarifas y capacidad disponible de regasificación.

inauguración del tanque en tierra, encabezada por la Presidenta de la República Michelle Bachelet.

julio

2014

2015

primer encuentro de la “comunidad GNLM”, grupo de empresas y personas interesadas por ser cliente o hacer negocio con GNLM.

primera edición de la Fiesta de la música en Mejillones, organizada por GNLM.

noviembre

2015

firma del primer contrato de carguío de GNL en camiones cisterna con la empresa Gas-Stream.

mayo

2014

GNLM realiza la primera edición de la corrida familiar de Mejillones.

abril

2016

inicia operaciones del patio de carga de camiones cisterna en GNLM.

16

reporte de sustentabilidad 2016

mayo

2016

GNLM procesa gas por primera vez para exportación a Argentina.

julio

2016

GNLM obtiene el primer puesto del Great Place To Work® para medianas empresas en Chile 2016.

septiembre

2016

GNLM clasificada n°10 en ranking de sustentabilidad empresarial PROhumana Chile 2016.

enero

2017

GNLM obtiene 1° lugar de “madres y padres que trabajan” medianas empresas en Chile 2016, ranking de la Fundación Chile Unido y de la Revista YA, El Mercurio.

17

reporte de sustentabilidad 2016

18

reporte de sustentabilidad 2016

lineamientos corporativos en qué creemos

trabajamos día a día para facilitar el acceso de gas al norte de Chile Nuestra visión de empresa consiste en “integrar el gas natural en la matriz energética de Chile en forma sostenida y creciente, y contribuir a mejorar su medioambiente”.

Asimismo, nuestra misión es “contribuir a la diversificación de la matriz energética del país con gas natural, maximizando el uso de nuestra infraestructura con creación de valor para las partes integrantes (clientes, comunidad, accionistas, personal)”.

comprometidos con nuestros valores nos entregamos a nuestro trabajo y a nuestra gente

seguridad

En GNLM contamos con tres valores transversales a toda la compañía (“seguro, confiable, abierto”) que orientan y encaminan las directrices, políticas y acciones diversas. Valores conocidos y compartidos por cada uno de nuestros colaboradores, de modo tal que cada uno actúa en base a ellos y se identifica con los mismos. Estos tres valores forman parte del discurso de todo aquel que pertenece a GNLM, lo cual trae aparejado una mayor adhesión hacia la misión de la empresa:

la vida y salud de nuestros trabajadores y contratistas es nuestra principal preocupación; por esto, hacemos siempre nuestro mejor esfuerzo por disminuir los riesgos operacionales de nuestro negocio.

actuamos en base al diálogo y la retroalimentación, informando oportunamente a nuestros grupos de interés acerca del desarrollo de nuestra empresa.

apertura

cumplimos lo que prometemos, siempre enmarcados en las leyes que nos rigen, así como en procesos internos que cumplen los mejores estándares nacionales e internacionales.

confiabilidad

19

reporte de sustentabilidad 2016

Por las características innatas de nuestro terminal y por el negocio en sí mismo, el foco en la seguridad es primordial, comandando las decisiones y acciones diarias. Orientando los entrenamientos y esfuerzos para direccionar los comportamientos de los colaboradores a optar siempre y bajo cualquier circunstancia, por la seguridad de sí mismo, de sus compañeros y de su lugar de trabajo.

Confiabilidad propiamente tal, puesta en la integridad al momento de ejecutar acciones concretas, respetando procedimientos y políticas establecidas, siempre con eficiencia, compromiso y convicción de estar haciendo el trabajo con la mayor calidad posible.

Apertura, un punto clave de nuestro modelo de negocios es el hecho de que nuestra infraestructura está totalmente abierta a cualquier cliente, sin discriminación alguna; en este sentido, toda la información necesaria para suscribir un contrato con GNLM (contrato, tarifas, capacidades disponibles, etc.) se encuentra publicada en nuestro sitio web. Esta misma dimensión de “apertura” se refleja en nuestro modelo de management como pilar fundamental.

20

reporte de sustentabilidad 2016

cadena de valor GNLM ya que, nos permite ver los procesos y trabajarlos de manera unificados.

abastecimiento: eficacia en la prestación de servicios exigidas por GNLM.

desarrollo de tecnología:

recursos humanos: Place to Work® .

infraestructura y equipos: terminal con los más altos estándares de excelencia, con procesos de operación y mantenimiento que buscan la máxima confiabilidad y

naves metaneras recalan y descargan en el muelle de recpción de camiones cisterna.

operaciones: almacenamiento y regasificación de gas natural licuado mediante SCV, carga de camiones cisterna.

entrega de gas natural regasificado en punto de entrega de gasoductos.

Camiones cargados con GNL.

buscan generar una mayor contratación del terminal (tal como la Comunidad GNLM).

servicios: información fidedigna y oportuna a los clientes, tratamiento transparente, servicios adicionales (como inyección de nitrógeno).

21

reporte de sustentabilidad 2016

continuidad operacional y seguridad nuestros servicios son seguros, confiables y sin ninguna interrupción a la fecha El gas natural, desde la extracción hasta llegar al cliente final debe pasar por una serie de procesos. El gas natural se encuentra en depósitos subterráneos profundos, donde se extrae utilizando pozos de perforación para luego llevarlo a la superficie por medio de tuberías.

El gas natural llega al terminal de Mejillones en estado líquido, siendo transportado en barcos metaneros a una temperatura de -160 °C desde las plantas de licuefacción ubicadas en los países productores, principalmente de Noruega, Yemen y Trinidad y Tobago.

Posteriormente, el gas se bombea desde el yacimiento hacia una planta de licuefacción, donde se le extraen las impurezas, (dejando solo el metano) y se licúa a una temperatura de -160° Celsius a presión atmosférica, lo que permite reducir el volumen del gas en aproximadamente 600 veces, facilitando su almacenaje en grandes cantidades para su posterior transporte en barco.

Los buques atracan en el muelle de descarga de la planta y se recibe el GNL a través de los brazos ubicados en el muelle, las instalaciones marinas están compuestas de un muelle diseñado para recibir barcos de hasta 165.000 m3 de capacidad. Después el gas es transportado por tuberías al tanque de almacenamiento terrestre. El GNL almacenado en el tanque en estado líquido, a -160º Celsius, luego es regasificado (vaporizado). Finalmente, es distribuido a los clientes mediante gasoductos o camiones cisterna.

mini terminal de GNL

planta satélite

mini terminal de GNL

22

reporte de sustentabilidad 2016

carga de camiones cisterna

el terminal

brindar un acceso abierto al GNL en el norte de Chile, desarrollamos un proyecto que permite la distribución hasta 700 kilómetros de su terminal por medio de camiones cisterna. El proyecto, en su primera etapa, contempló la construcción de un punto de entrega de GNL en camiones cisterna con una capacidad de hasta cuatro camiones por día, el cual ya se encuentra totalmente

tanque de almacenamiento El terminal cuenta con un tanque de almacenamiento de contención completa de 187.000 m³ de capacidad. El tanque está construido sobre 501 aisladores sísmicos de tecnología chilena y cumple con los más altos estándares de seguridad, asegurando su integridad ante terremotos de gran magnitud. Este tanque está considerado el más

muelle de descarga

de descarga: el lado norte con cuatro brazos de descarga (tres de GNL y uno de vapor) y el lado sur con dos brazos de descarga (uno de GNL y uno de vapor), cada brazo de de 4.500 m³/h. El diseño del muelle fue realizado cumpliendo todos los estándares de seguridad para soportar los eventuales impactos asociados a los potenciales terremotos y/o tsunamis de que puedan afectar a la bahía de Mejillones. nos permite ofrecer también el servicio de “transshipment”. Este servicio consiste en transferir directamente GNL desde un buque metanero a otro sin la necesidad de descargarlo al tanque de almace-

2015. En una segunda etapa el proyecto contempla la construcción capacidad de hasta quince camiones por día, ampliable hasta sesenta camiones por día incorporando nuevas bahías de carga.

planta de regasificación La regasificación del GNL se realiza por medio de tres vaporizadores con una capacidad de regasificación de 90 ton/h, equivalente a una capacidad nominal de 5,5 millones de Nm³/día. Estos vaporizadores son “SCVs”, cuya operación consiste básicamente en hacer circular GNL a sumergidas en una piscina llena de temperatura de ambiente para producir la transferencia o cambio de estado (líquido a gas), es decir gaseoso”. Para mantener la temperatura del vaporizador constante durante la regasificación una parte menor del gas natural.

23

reporte de sustentabilidad 2016

nuestro aporte a la generación eléctrica del país La matriz energética de Chile está constituida por cuatro sistemas eléctricos independientes: Sistema Interconectado del Norte Grande (SING), Sistema Interconectado Central (SIC), Aysén y Magallanes, que agrupan a su vez las empresas generadoras de electricidad, transmisoras y a las empresas distribuidoras de energía eléctrica. La interconexión de los dos principales sistemas eléctricos del país está en construcción y se espera que esté operativa hacia fines del año 2017.

El SING permite abastecer los consumos eléctricos ubicados entre Arica y Taltal.

Aproximadamente, el 90% del consumo del SING está compuesto por grandes clientes, mineros e industriales. El 10% restante corresponde a la demanda de los clientes de las distribuidoras de energía. El parque generador en el SING está

indicadores claves: indicador

2015

2016

capacidad contratada (TBtu/año)

14

14

GNL descargado (TBtu)

26,2

22,0

uso del terminal promedio

1,94 Msm³/día 35,30%

1,59 Msm³/día 29,10%

disponibilidad promedio

99,50%

99,50%

constituido principalmente por unidades a carbón y ciclos combinados a gas natural, a lo que se le agrega en los últimos años una fuerte penetración de energía renovable, mayoritariamente paneles fotovoltaicos y parques eólicos.

La Agenda de Energía propuesta por el gobierno de la Presidenta Michelle Bachelet, señala que el disponer de energía es una condición necesaria para el crecimiento, desarrollo económico y avanzar hacia una mayor inclusión social y ha puesto énfasis en aumentar la generación en base a fuentes más limpias y eficientes. Desde esta perspectiva la utilización de gas natural en la generación eléctrica en el Norte Grande de Chile produce un impacto directo e inmediato en cuatro aspectos claves para el futuro energético del país: • disminución en las emisiones de CO2.

• mayor eficiencia en comparación a otros combustibles.

• menor tiempo en la implementación de proyectos.

• permite la operación eficiente de fuentes de energía renovable no convencionales.

24

reporte de sustentabilidad 2016

estrategia de sustentabilidad

25

reporte de sustentabilidad 2016

26

reporte de sustentabilidad 2016

para nosotros, la RSE tiene como objetivo la sustentabilidad, y se encuentra internado en todos nuestros valores, procesos, actividades y relaciones diarias

Desde nuestros inicios, hemos asumido que nuestra responsabilidad social, sustentabilidad y sostenibilidad, es decir nuestra RSE (responsabilidad social empresarial) se expresa a través de nuestra conducta de ética, gobierno corporativo, desempeño con el medio ambiente, relación con nuestros colaboradores, clientes, proveedores y buenas relaciones con la comunidad de Mejillones.

Desde nuestro quehacer, la RSE la entendemos bajo el objetivo de crear valor económico, social y ambiental, con ello contribuimos a la diversificación de la matriz energética del país con gas natural, maximizando el uso de nuestra infraestructura mediante la creación de valor compartido para nuestros grupos de interés (clientes, proveedores, comunidad, accionistas y colaboradores).

Para GNLM, ser líderes significa avanzar más allá del desempeño meramente económico, incluye lograr la preferencia de los clientes, mejorar la matriz energética del país y consolidar una cultura de trabajo interno. Los valores de la compañía se basan en la seguridad, confiabilidad y transparencia fomentado una cultura integral e inclusiva, buscando generar valor para accionistas, empleados, colaboradores, clientes, proveedores, autoridades y para la comunidad de Mejillones, y en las cuales el compromiso con el futuro se construye día a día en el presente.

Como negocio sustentable, en GNLM contamos con diferentes políticas, mecanismos y procedimientos que, en su conjunto, aseguran una cultura organizacional basada en el respeto de las personas, la ética y la transparencia.

En abril de 2016 desarrollamos nuestra política de RSE que tiene como objetivo establecer los lineamientos de GNLM, en materia de responsabilidad social empresarial, a través de la definición de los principios que deberán ser seguidos por los ejecutivos de la empresa en el desarrollo de estrategias, actividades e iniciativas en el ámbito de responsabilidad social y sustentabilidad. Buscamos con esta política RSE ser reconocidos como líder en gestión responsable y ética, en su especial relación con la comunidad de Mejillones, autoridades, clientes, proveedores y con mayor fuerza entre nuestros colaboradores.

Para materializar esta visión y cultura, creamos la estrategia de RSE 2016 - 2020, que responde a los temas materiales más importantes identificados por la compañía, los cuáles fueron definidos y validados por la alta dirección.

27

reporte de sustentabilidad 2016

28

reporte de sustentabilidad 2016

estrategia de RSE 2016 – 2020 El desarrollo de estrategias y líneas de acción de la compañía que tengan como objetivo establecer la relación con nuestros grupos de interés, se fundará de manera coherente y sistemática en los pilares que se definen a continuación:

medio ambiente

comunidad

RSE

de la sustentabilidad

clientes

responsabilidad social empresarial

el paraguas

gobierno corporativo y ética

sustentabilidad

público interno proveedores

29

reporte de sustentabilidad 2016

colaboradores

proveedores

generar un ambiente laboral seguro, abierto y confiable; buscar la retención de talentos y el desarrollo de carrera de nuestros colaboradores, a través de

cumplir con el compromiso de 30 días como plazo máximo de pago a sus proveedores; clarificar las necesidades de adquisición de la compañía; cumplir

buenas relaciones laborales, además de fomentar al colaborador para expresar sus opiniones y promover la inclusión social y equidad de género en la compañía; buscar

bienes y servicios, donde quien quiera trabajar con nosotros cumple los seguridad y medio ambiente.

de enfermedades profesionales alineada a

rendición de cuentas y la transparencia; asumir compromisos claros en el establecimiento de un código de conducta junto a una

cadena de valor y sus grupos de interés priorizados.

y medio ambiente.

clientes buscando formar una comunidad que busque potenciar el negocio de GNL en la zona norte del país, con innovaciones

medio ambiente desempeño ambiental de la empresa; dar estricto cumplimiento a su RCA N° 54/2008 y sus impactos y riesgos ambientales, así como

comunidad aportar al desarrollo económico y social para la comuna de Mejillones, estableciendo año a año programas focalizados de inversión social de alto impacto.

salud ocupacional y medio ambiente.

30

reporte de sustentabilidad 2016

Para hacer seguimiento a la estrategia y a los temas antes mencionados, se fijará más precisamente y se evaluará la evolución de las metas en materia de RSE a través de reuniones mensuales del comité RSE de la compañía.

Tal es la importancia de este punto, que se definen anualmente (en enero) “objetivos colectivos”, es decir, trabajo e involucramiento de todos, que emanan de las diversas gerencias. Objetivos que son comunicados por medio de las respectivas gerencias y que se van monitoreando permanentemente para ver su nivel de cumplimiento. Esto va ligado al desempeño y a aspectos retributivos a final de año, por tanto, estimula la cooperación mutua en alcanzarlos, por una parte, y por otra, orienta a cada colaborador en “el hacia dónde vamos”.

Al mismo tiempo, buscamos evidenciar de forma transparente la evolución a nivel del desempeño económico, social y ambiental, que es plasmado a través de la publicación del reporte de sostenibilidad como documento integrador que refleja todas las prácticas que se emprenden en estas materias. De tal manera, se establece el compromiso de mantener este reporte en el tiempo y en concordancia con las directrices que establece GNLM, desarrollando análisis comparativos de los indicadores de sostenibilidad que permitan emprender acciones concretas para profundizar nuestras actuaciones en los focos de sostenibilidad que sustentan esta política.

En GNLM, la importancia de la RSE la manifestamos a través de la preocupación sostenida de la compañía por sistematizar y cuantificar los esfuerzos desplegados en materias de sostenibilidad. En este ámbito, la estrategia de RSE se moviliza a partir de los cuadros de mando o indicadores RSE, en pos de ser consistentes con el desafío de formar parte de las empresas líderes en sostenibilidad a nivel mundial.

estrategia de sustentabilidad objetivo

2015

2016

meta al 2020

niveles de accidentabilidad

0

0

0

lograr cero sanciones administrativas

0

0

0

lograr estar en los 3 primeros lugares del GPTW

4º

1º

3º

estar dentro de las 10 primeras empresas del ranking PROhumana

-

10º

10º

contar con un reporte de sostenibilidad

-

1

1

volumen de residuos

reducirlos en un 10%

31

reporte de sustentabilidad 2016

comité RSE En 2016, creamos el comité responsabilidad social empresarial (RSE). Este es liderado por la gerencia legal y sustentabilidad. Participan el gerente general, así como todos los gerentes y subgerentes de áreas, el jefe de relaciones públicas y sustentabilidad Mejillones y la encargada ambiental. En un principio la periodicidad era cada tres meses, pero a partir del segundo semestre se empezó a reunir mensualmente, de manera de darle mejor continuidad a las acciones.

El propósito del comité, es discutir, acordar y accionar en base a aspectos que involucran la sustentabilidad (eg. relación con la comunidad, ética, medio ambiente), esto es, definir orientaciones con respecto al desempeño global de la compañía en materia de RSE, y sobre las mejores prácticas en ese terreno. También, identificar, evaluar y desarrollar todas aquellas actividades que ayuden a adoptar una cultura proactiva en asuntos de RSE: relaciones comunitarias y desarrollo sustentable, medioambiente, derechos humanos, seguridad patrimonial, consulta a grupos de interés, entre otros.

Cabe señalar que en el periodo que cubre este reporte, el 100% de nuestros colaboradores fueron capacitados en RSE.

32

reporte de sustentabilidad 2016

relación con los grupos de interés En abril de 2016 definimos y validamos con la alta dirección una política de relacionamiento con grupos de interés GNLM. Esta política implica un nuevo paso para evidenciar el trabajo que en GNLM vinimos realizando desde nuestros inicios, en materia de relacionamiento con nuestros grupos de interés.

con otras áreas de la compañía. Se establecieron criterios corporativos y se definieron diez grupos de interés representativo y genérico.

Para identificar los grupos de interés lo hicimos de acuerdo a la política de RSE, a la estrategia de RSE, al código de conducta, plan de organización corporativa y benchmarking. Se llevó a cabo un levantamiento corporativo, a partir de los documentos existentes, investigación de la industria y el trabajo interno del equipo de relaciones públicas, comunicación, gerencia legal y sustentabilidad en interacción

Considerando la cantidad y diversidad de grupos que fueron identificados por GNLM, se ha decidido fijar un criterio de prioridad con el objeto de asegurar el cumplimiento de los objetivos de la compañía. Los niveles de prioridad en la relación con los grupos de interés se asignaron considerando el impacto (reflejado por los riesgos y oportunidades que generan dichos grupos) o la mayor o menor influencia del grupo de interés.

facultativos

determinantes colaboradores

clientes

comunidad

autoridades

accionistas

proveedores

influencia

industria

ONG’s

medios

universidades

inactivos 0

vigilantes 1

2

impacto

3

4

Dado que la información es vital para entablar un diálogo con nuestros grupos de interés, en GNLM actuamos en esta materia, en base a los siguientes principios: información transparente y accesible; información abierta y responsable.

Cabe señalar que, con el propósito de garantizar una relación de equilibrio con todos los grupos de interés, en GNLM adoptamos todas las medidas tendientes a reducir las brechas de conocimiento, información, experiencia, poder de negociación, recursos financieros y tiempo, existente con dichos grupos.

33

reporte de sustentabilidad 2016

matriz de relacionamiento con nuestros grupos de interés prioritarios grupo de interés

autoridades

accionistas

proveedores

colaboradores

clientes

canal de comunicación

área responsable

plan de relacionamiento semestral con autoridades identificación de temas críticos con autoridades identificación temas críticos y estrategias para abordarlos

gerencia general gerencia legal y sustentabilidad jefe de relaciones públicas

página web corporativa comunicación vía email presentación de resultados reuniones sistemáticas uno a uno estudios e informes específicos

publicación de los reportes de la compañía información entregada de manera transparente y oportuna continuar construyendo una relación cercana con nuestros accionistas, a través de reuniones, mails y llamados de manera frecuente

gerencia general gerencia legal y sustentabilidad gerencia administración y finanzas

correo electrónico procesos de licitación plataforma website canal de denuncia

mesas de trabajo colaborativo e identificación de riesgos elaboración de presupuesto capacitación especializada invitaciones

gerencia administración y finanzas jefe de compras

comunicación y retroalimentación a través de casillas internas desayunos con gerencia general y/o alta gerencia comités ampliados atención abierta y directa mediante anexo y mail. circulares operativas/ procedimientos encuesta de clima organizacional comunicación con jefaturas inmediatas evaluación de desempeño canal de denuncia reglamento interno de orden, higiene y seguridad código de conducta encuesta “Great place to work” comités paritarios red de servicios al personal revista y canal TV “somos GNLM”

plan de actividades comunicacionales corporativas

gerencia recursos humanos

redes sociales página web encuestas de satisfacción comunidad GNLM

plan de comunicación con clientes plan de actividades en fechas emblemáticas encuentros comunidad GNLM

gerencia comercial

página web corporativa

programas de inversión en la comunidad participación activa en Fundación para la sustentabilidad del gaviotín chico mesas de trabajo comunidad cooperación con actividades sociales I. Municipalidad de Mejillones participación activa en Asociación de Industriales de Mejillones

gerencia legal y sustentabilidad jefe de relaciones públicas

redes sociales comunidades locales

plan de acción

cartas e informes comunicación telefónica y correo electrónico comunicados de prensa avisos de prensa página web corporativa redes sociales

correo electrónico canal consultas web

seguimiento de solicitudes, requerimientos de levantamiento de consultas y reclamos capacitación permanente de cultura y estrategia de negocio GNLM estrategia capacitación y formación, desarrollo carrera apoyo continuo a campañas solidarias, RSE (voluntariado) inducción (ingreso a la compañía o al ingreso de ciertas áreas puntuales)

34

reporte de sustentabilidad 2016

35

reporte de sustentabilidad 2016

proceso para determinar la materialidad Hemos establecido un proceso de materialidad desde la revisión de las mejores prácticas de la industria, el quehacer del grupo ENGIE y nuestras propias acciones, levantado diversos temas significativos, los cuales fueron priorizados por las distintas gerencias y validados por la alta dirección de la compañía.

Para determinar la materialidad se ejecutaron las siguientes etapas de trabajo:

identificación: La identificación de los temas materiales se efectuó a partir del análisis de información secundaria y primaria: • respecto de la información secundaria, y para obtener una mirada de contexto, se hizo un benchmark de los principales competidores de la industria a nivel nacional e internacional. Para contar con una mirada de la organización, se revisaron documentos internos, así como la actual estrategia de RSE de la compañía.

• se realizaron entrevistas a los principales gerentes de áreas y al gerente general de la compañía.

priorización:

importancia para los grupos de interés

Con el propósito de determinar la materialidad de cada aspecto, se realizó un análisis a partir de los criterios “importancia para los grupos de interés” e “impacto en el negocio”. Los criterios de priorización definieron una matriz de cuatro cuadrantes con la ubicación de los asuntos materiales en un mapa de posicionamiento, dando origen a la siguiente matriz de materialidad:

salud y seguridad cupacional servicios de terceros seguridad cotinuidad y no discriminación operacional equidad de género educacion, formacion relaciones respeto DD.HH. y desarrollo laborales y etica

reputación corporativa gobierno corporativo eficiencia energética gestión de residuos

relación con la gestión financiera comunidad gestión de riesgo innovación servicio al cliente retención de talentos voluntariado corporativo

biodiversidad proveedores pymes

0

1

2

importancia para el negocio

3

4

validación: Los resultados obtenidos se validaron internamente con el equipo encargado de la elaboración del reporte de sostenibilidad y gerente general de la compañía.

Una vez terminado este proceso, cada uno de los aspectos materiales identificados fue asociado a un indicador GRI G4 que da cuenta del mismo.

36

reporte de sustentabilidad 2016

nuestros pilares de RSE

37

reporte de sustentabilidad 2016

nuestra RSE se expresa a través de nuestra conducta de ética, gobierno corporativo, desempeño con el medio ambiente, relación con nuestros colaboradores, clientes, proveedores y buenas relaciones con la comunidad de Mejillones.

38

reporte de sustentabilidad 2016

ĂŠtica y gobernanza La ĂŠtica es nuestra conducta y manera de comportarnos de manera justa y transparente; la gobernanza es la manera como decidimos polĂ­ticas, procedimientos.

39

reporte de sustentabilidad 2016

Nuestra gobernanza recae en un directorio elegido anualmente por la junta ordinaria de accionistas de la sociedad celebrada en el mes de abril.

El directorio está compuesto por siete directores titulares con sus respectivos suplentes, quienes tienen una exitosa trayectoria laboral y son los responsables de liderar la gestión de la empresa con un enfoque de desarrollo sostenible y velando por la transparencia en los procesos y en las decisiones.

Durante el año 2016 la presidencia de nuestro directorio fue ocupada por el señor Pierre Devillers y la vicepresidencia por el señor Francisco Danitz.

El gerente general debe rendir cuentas del curso de la marcha y operaciones de la sociedad en cada sesión de directorio.

El gerente legal y sustentabilidad oficializa como secretario del directorio y es responsable de asistir a las sesiones de directorio para tomar notas, levantar actas y circular las firmas de los directores, custodiando las mismas.

Para un adecuado funcionamiento se cuenta con un procedimiento de organización y registro de sesiones de directorio.

estructura del directorio Se reúnen de acuerdo a la periodicidad definida en los estatutos de la compañía, teniendo además reuniones extraordinarias de manera excepcional cuando la situación lo amerite.

En cuanto al otorgamiento de poderes legales, estos son entregados por el directorio a aquellos colaboradores que poseen el poder para representar a GNLM, certificando a través de carta de aceptación que la responsabilidad entregada no le pone en situación de conflicto de intereses.

nuestro directorio Al 31 de diciembre de 2016 el directorio está integrado por los siguientes miembros:

Pierre Devillers ENGIE LATAM Chile country manager presidente directorio

Ingrid Antonijevic economista, ex ministra y empresaria

Dante Dell´Elce ENGIE LATAM chief financial officer

Francisco Danitz Codelco gerente suministro estratégicos vicepresidente directorio

Patrick Obyn ENGIE LATAM chief legal officer

Jean-Louis Pairon experto internacional en GNL

Luis Valenzuela experto internacional en grandes proyectos

nuestro organigrama ejecutivo Nuestra plana ejecutiva está compuesta por un gerente general y cinco gerentes que reportan directamente al directorio.

Jean-Michel Cabanes gerente general

Claudio Ulloa gerente recursos humanos

Leandro Colosqui gerente administración y finanzas

Matías Vidal gerente comercial

Juan Ignacio Donoso gerente legal y sustentabilidad

Bernardo Echavarría gerente operaciones

40

reporte de sustentabilidad 2016

gestión de riesgos Para GNLM, la identificación y gestión oportuna de riesgos económicos, sociales y ambientales, es fundamental en pos de asegurar la sostenibilidad del negocio. Por esto, hemos implementado un sistema de gestión del riesgo, cuya administración depende de la gerencia administración y finanzas.

Esta gestión está enfocada en apalancar la capacidad de resiliencia al riesgo de la compañía, por lo que se deben gestionar los eventos de riesgo, emanados de cualquier fuente de incertidumbre que, pudiendo ser singulares (bajo nivel de ocurrencia), poseen el potencial de generar altos niveles de consecuencia, y, por tanto, afectar la sustentabilidad y el logro de los objetivos estratégicos de la organización, teniendo especial consideración los efectos en clientes, personas y medio ambiente.

Es importante considerar que los riesgos a nivel de la operación se gestionan en el día a día por las distintas áreas de toda la organización.

Nuestra gestión tiene alcance en los ámbitos económicos, sociales y ambientales, por tanto, es una mirada integral de los riesgos corporativos y operaciones más críticas y relevantes.

Cabe señalar que en 2015 fue creado el comité riesgos corporativos, que tiene como misión identificar, analizar, cuantificar, monitorear y mitigar los riesgos a los que se encuentra expuesto GNLM por medio de la definición de planes de acción conforme al marco INCOME del grupo controlador ENGIE. La responsabilidad de dicho comité es del gerente administración y finanzas y se realizan dos reuniones anuales, una para planificar y la otra para verificar avances.

Además, hemos diseñado una matriz de riesgos corporativos y sus respectivos planes de acción siguiendo la metodología de Enterprise Risk Management (ERM).

La gestión es apoyada por una encargada de control interno que a su vez está alineada al control interno de ENGIE. Se monitorean los planes de acción y se aseguran su implementación.

41

reporte de sustentabilidad 2016

uno de los pilares de GNLM es el fuerte compromiso con la ética y la integridad profesional

respeto de los derechos humanos y ética La ética es uno de nuestros compromisos, pero no es sólo un compromiso de palabra, sino que de acciones concretas. Esto queda reflejado en el punto 6 de nuestra política RSE, donde se señala el compromiso de fomentar el respeto a los derechos humanos de todos nuestros grupos de interés, especialmente en el derecho a la asociación, la no discriminación, en el rechazo al trabajo infantil y al trabajo forzoso. Desde esta mirada, no contamos con menores de edad contratados y no existe ninguna forma de trabajo forzoso o contrario a los derechos humanos y a la dignidad humana y no hemos tenido reclamos o multas por discriminación u otra violación a los derechos humanos.

conciliación vida personal - vida laboral En GNLM todo nuestro actuar se fundamenta en una gestión ética y transparente y procuramos transmitir esta forma de actuar a nuestros colaboradores y proveedores. Para ello, contamos, desde junio de 2013 con un código de conducta y un procedimiento de ética que tienen como objetivo definir el comportamiento de todos los miembros del equipo, así como de nuestros grupos de interés prioritarios.

En dicho código se establecen la conducta esperada de todos los que formamos parte de GNLM y con quienes nos relacionamos en el ejercicio de nuestras labores. Asimismo, se especifican las reglas de regalos e invitaciones, conflictos de interés, relación con la comunidad y el medio ambiente, el relacionamiento con la administración pública y del resguardo de los propios recursos de la empresa.

A cada colaborador se le hace entrega del código de conducta GNLM en el momento de su contratación. Además, se difunde a través de la página web corporativa, en la intranet y en todos los lugares visibles de la compañía.

Adicionalmente, nos hemos preocupado de llevar a cabo un constante plan de capacitación sobre nuestro código de conducta a los colaboradores. Por medio de estas capacitaciones se le ha hecho ver a cada colaborador que cuenta con un claro mecanismo para que, cuando crea estar frente a una conducta reñida con la ética, pueda efectuar su denuncia en forma tranquila y segura, incluso de manera anónima, sin temor a ninguna represalia.

porcentaje de colaboradores capacitados en el código de conducta:

62% 2015

96% 2016 42

reporte de sustentabilidad 2016

En relación a los proveedores y contratistas al momento de firmar el contrato de prestación de servicios se deben comprometer a respetar las normas éticas impulsadas por la compañía. Asimismo, como buscamos el respeto por la integridad y por la ética en nuestros colaboradores, también instamos que nuestros contratistas y proveedores compartan esos mismos principios. Es por ello que en 2015 dimos inicio a un ciclo de charlas especializadas en materia de ética, destinadas a nuestros principales contratistas y proveedores. El objetivo es que ellos también estén al tanto de este compromiso y no puedan excusarse el día de mañana que no conocían el contenido de nuestras normas.

La responsabilidad por velar el cumplimiento y control de la gestión ética de la compañía recae en el director de ética, designado por el gerente general, que actualiza y hace cumplir las normas de ética, junto con el gerente recursos humanos que hace cumplir las dichas normas junto con cada gerente de área. El director de ética efectúa el seguimiento y medición de cumplimiento de las normas ética de la compañía, además tiene la responsabilidad de informar al directorio sobre los indicadores de gestión de la ética.

Toda violación comprobada al código de conducta es objeto de sanciones por parte de GNLM, y su gravedad dependerá de acuerdo a la falta cometida. Está además relacionada con sanciones evidenciadas en el reglamento interno de orden, higiene y seguridad de GNLM. En GNLM contamos desde noviembre del 2015 con un manual de prevención de delitos de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho de acuerdo al cumplimiento legal de la ley nº 20.393, relacionada con el objetivo de prevenir eficazmente la comisión de cualquiera de los delitos antes mencionados en las distintas actividades y procesos de la compañía realizados por sus colaboradores y prestadores de servicios.

Este manual de prevención de delitos se encuentra íntimamente ligado al código de conducta y al reglamento interno de orden higiene y seguridad, así como con los protocolos, reglas y procedimientos específicos que se dicten o se establezcan en relación a cada actividad específica y que permitan a las personas que intervengan en las actividades que se definan como el riesgo de comisión de los delitos contemplados en la ley nº 20.393, programar y ejecutar sus funciones de manera de prevenir la comisión de delitos.

Se designa por el directorio todos los años un encargado de prevención del delito, cargo que recae en el gerente legal y sustentabilidad de la compañía. Este encargado mantiene plena autonomía respecto de las otras gerencias de la empresa para realizar una investigación profunda e independiente en caso de comisión de alguno de los delitos tipificados en esta ley, reportando directamente al directorio de la compañía.

El encargado define auditorias específicas para la verificación del cumplimiento del modelo, además de determinar su alcance y extensión. Además, define el diseño y ejecución de los programas de capacitación del modelo dirigidos a los empleados relevantes y de grupos de interés prioritarios. Se cuenta con un matriz de riesgos, que es una lista actualizada de aquellas actividades que pueden representar un riesgo de delito.

Todos los colaboradores están obligados a denunciar en forma oportuna cualquier conducta inapropiada o ilegal en contravención al código de ética y al manual de prevención de delitos. Dicha denuncia podrá ser anónima y se garantiza su tratamiento reservado y confidencial. En caso de que algún colaborador quisiera efectuar una denuncia o tuviese duda acerca de una situación en particular, puede contactarse con total confianza por correo electrónico, por teléfono habilitados especialmente para estos fines, o por escrito entregado al encargado. En esta línea, existe un procedimiento de investigación de denuncias y de sanciones, así como también cuando amerite traspasar denuncia a la justicia ordinaria.

Adicionalmente, desarrollamos programas permanentes de difusión y/o capacitación, que permiten conocer y detectar los riesgos sobre esta materia, profundizar la comprensión de las normas legales que regulan la prevención de dichos delitos y exigir su cumplimiento, las que se registran dentro de las capacitaciones en temas éticos y de corrupción.

Finalmente se realiza un plan de auditoría que verifica las medidas de control implementadas para mitigar estos riesgos.

Cabe señalar que el 17 de noviembre de 2016 recibimos la certificación en la “adopción e implementación del modelo de prevención de delitos”, de conformidad a la ley n° 20.393, de parte de la entidad certificadora BH Compliance.

43

reporte de sustentabilidad 2016

gestión financiera (dimensión económica) En el año 2016 la gestión financiera se sostuvo en base a una sólida generación de caja, con ingresos provenientes principalmente de contratos de largo plazo denominados en dólares estadounidenses. En el año 2016, GNLM mantiene contratada la mayor parte de la capacidad del terminal.

Los costos operacionales del año 2016 fueron levemente menores a los del año anterior gracias a una eficiente operación de los activos y una gestión eficiente de los gastos.

Durante el año 2016 participamos, a través de un cliente, de la exportación de gas natural a Argentina. También se firmó un contrato de uso del patio de camiones para suministrar GNL a industrias y clientes regionales.

Realizamos inversiones para un mejor y aún más seguro funcionamiento de suministro del terminal.

44

reporte de sustentabilidad 2016

colaboradores Es el grupo de personas que hacemos posible la prestaciĂłn del suministro de gas al paĂ­s y al subcontinente, gracias a nuestro profesionalismo y compromiso, siempre apegĂĄndonos a nuestros valores.

45

reporte de sustentabilidad 2016

En GNLM ponemos a nuestros colaboradores al centro de nuestra gestión operacional.

Por lo tanto, su cuidado, desarrollo y gestión de sus competencias, resultan imprescindibles para garantizar la continuidad y éxito del negocio. De esta manera, por medio de diversas acciones, políticas y procedimientos, buscamos promover una cultura organizacional basada en la excelencia operacional.

Como una manera de dar lineamientos a las políticas detrás de la gestión de recursos humanos, en GNLM promovemos principios irrenunciables y transversales a toda la compañía. Estos cimientan las bases de las relaciones, de la manera de operar diariamente y que finalmente se traducen en la columna del clima laboral al interior, aspecto que es característico y diferenciador de nuestra empresa:

tolerancia y respeto por la diversidad

igualdad de oportunidades y equidad

probidad y transparencia

cuidado de las relaciones

cercanía y proximidad

excelencia e innovación

solidaridad y camaradería

46

reporte de sustentabilidad 2016

seguridad y salud ocupacional La seguridad y la salud ocupacional (SSO) son parte inherente de nuestro negocio.

Desde esta mirada, nuestro objetivo es mantener los más altos estándares en seguridad y asegurar el bienestar de nuestros colaboradores, la integridad de nuestros activos, así como la continuidad del negocio, plasmado en nuestra política de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente.

Para materializar nuestro propósito y dar cumplimiento fehacientemente con uno de nuestros valores corporativos, la seguridad, contamos con un sistema integrado de SSO y medio ambiente, apalancado en la certificación OHSAS 18.001 y en la norma ISO 14.000.

Cabe señalar que nuestro gerente general es un gran motivador en este tema. Desde él, baja esta preocupación y motor de accionar en torno a la seguridad, hasta el último peldaño de la compañía. Este espíritu, lo ha hecho ser reconocido en 2015 por la ACHS por su “excelente aporte y destacada gestión hacia la prevención de riesgos de sus trabajadores”. También, durante el año 2016, el colegio de profesionales expertos en seguridad minera, lo reconoce como el ejecutivo destacado “por su liderazgo apoyo y compromiso con la gestión preventiva de la industria de servicios a la minería”.

Con el fin de resguardar la seguridad en nuestra planta, tenemos implementado un sistema de gestión de respuesta ante emergencias que incluye diversos planes que cubren todos los posibles escenarios que eventualmente pudiesen generar una emergencia o crisis. Para tal efecto contamos con un equipo de brigada de emergencias las 24 horas del día y los 365 días del año disponible en planta, y el cual es compuesto por nuestro personal de operaciones y mantenimiento.

Para asegurar la efectividad de nuestro sistema de gestión se evalúan tanto las competencias de los brigadistas como los procedimientos. En este marco, se capacita anualmente a toda la brigada en la fundación de bomberos de Chile, así como con otras capacitaciones tales como RCP, rescate en espacios confinados, entrenamiento con GNL, primeros auxilios. La efectividad de nuestros procedimientos se evalúa a través de ejercicios o simulacros mensuales y en donde como parte del proceso de mejora continua se evalúa y analizan las áreas de mejora.

Sumado a lo anterior, se audita de acuerdo al National Fire Protection Association (NFPA) el cumplimiento al programa de mantenimiento relacionado a los EIS (equipos importantes para la seguridad) y que tienen relación directa con los sistemas F&G (fire & gas) y sistemas de contra-incendio.

Los sobresalientes resultados en materia de salud y seguridad son el fruto de la implementación de una estrategia consistente en el discurso y en el actuar, que es el alma finalmente de la compañía.

tasas de salud y seguridad

2015

2016

índice de accidentabilidad

0

0

índice de severidad

0

0

Asimismo, en la aplicación de la Encuesta de riesgos psicosociales, cuyo principal objetivo es prevenir y promover un ambiente de trabajo más saludable de acuerdo al protocolo de riesgos psicosociales del ministerio de salud, obtuvimos el nivel de riesgo lo más bajo posible, lo que significa que los colaboradores tienen una menor probabilidad de contraer una enfermedad de origen de salud mental.

En el año 2016, nuestro foco siguió por esta línea, adicionando más aspectos tales como de prevención de riesgos psicosociales, estrés laboral, síndrome de burnout, etc., muchos de los mismos constituyendo objetivos colectivos de cumplimiento (salud y calidad de vida, estrés, radiación solar, obligación de informar, entre otros).

Cabe recalcar además que se emprendió el proceso de certificar los comités paritarios de H&S, ante el organismo fiscalizador ley n° 16.744 (ACHS).

47

reporte de sustentabilidad 2016

diversidad, inclusión y equidad de género

diversidad La diversidad entre los colaboradores ha estado presente desde los orígenes de la compañía. Fundamentalmente ligado a expertos y profesionales de distintas nacionalidades. Con la madurez adquirida en la operación del terminal, a la fecha, más del 90% de los colaboradores son chilenos, siendo 10 colaboradores extranjeros.

Recientemente se ha concluido un proceso de contratación inclusiva, donde el candidato finalmente seleccionado para trabajar en GNLM representa a la tercera edad también. Lo anterior responde a un foco de GNLM en la integración, poniendo sobre la mesa nuestros principios trasversales: el respeto y tolerancia por la diversidad e igualdad de oportunidades y equidad.

La diversidad también la vemos en la edad de nuestros colaboradores, donde el menor tiene 22 años, siendo el promedio de 40 años y teniendo personas con 74 años.

Es importante también señalar que el 30% de nuestros colaboradores son oriundos de Mejillones.

nacionalidad de los colaboradores distribuida por sexo:

12

72

mujeres

hombres

nacionalidad chilena

equidad de género

En GNLM entendemos que el integrar la equidad de género como parte de la estrategia corporativa, agrega valor a la eficiencia empresarial. Lo anterior atendiendo a que nos permite potenciar la gestión del talento, aumentar la competitividad de la empresa al contribuir al desarrollo de nuestro capital humano y a la creación de una imagen corporativa de responsabilidad.

De esta manera, situamos esta perspectiva de equidad de género, en el centro de nuestra gestión operacional. Esto se materializa transversalmente en políticas, en diferentes procesos y en aquellas acciones y decisiones que afectan a las personas en la compañía.

No obstante, nuestra estructura organizacional es funcional. Esto es, la división del trabajo se agrupa por las principales actividades que realizamos, por lo tanto, actualmente contamos con la dotación justa y necesaria para la operación exitosa de nuestro negocio. Bajo este entendido, no pretendemos aumentar la dotación de cara al futuro. De esta manera, las nuevas contrataciones responden a vacantes abiertas por alguna baja sucedida, sea por desvinculación o bien por renuncia voluntaria.

82 13

2016

2015

De acuerdo a estos parámetros y por la política de reclutamiento y selección, pretendemos potenciar la equidad de género en el proceso de reclutamiento y selección, favoreciendo el acceso de mujeres por medio de discriminación positiva.

Muestra de ello, es que ha aumentado en un 13% la contratación de mujeres en relación a 2015, tal como se refleja en la siguiente gráfica:

dotación distribuida por sexo

79 15

3

7

mujeres

hombres

nacionalidad extranjeros Asimismo, hemos puesto el foco en incrementar gradualmente la posición, representación e incidencia de las mujeres en GNLM, así como también, sus habilidades de liderazgo y negociación en diversas instancias creadas en la compañía. Esto queda demostrado en que hoy contamos con una mujer en el directorio, con una presidenta del sindicato de trabajadores de GNLM y una presidenta en cada uno de los dos comités paritarios. Además, hemos incrementado la participación femenina en los cargos de jefatura de área, manteniéndose igual proporción en relación a los colaboradores hombres:

7%

hombres en cargos de jefaturas de áreas

2%

mujeres en cargos de jefaturas de áreas

2015

7%

hombres en cargos de jefaturas de áreas

3%

mujeres en cargos de jefaturas de áreas

2016

Finalmente mencionar que el tema de la equidad de género es transversal a toda la compañía. Se han hecho importantes esfuerzos en concientización de todos los colaboradores sobre este tema a través de diversos medios. Asimismo, ha cobrado mayor peso la utilización de la herramienta social yammer, a través del cual se presentan temas de discusión y opinión respecto de género, estereotipos y roles en el trabajo. Esto acompañado de cifras de mujer y trabajo, así como también, se analizan en conjunto las barreras existentes, internas como internas que afectan el desarrollo profesional de las mujeres. Esto permite ir abriendo espacios necesarios para analizar e intercambiar experiencias.

48

reporte de sustentabilidad 2016

inclusión Asimismo, busca fomentar y a su vez impulsar la aceptación de la diversidad e inclusión, entendiendo que ello conlleva a un negocio más productivo, pero a su vez, más cercano, tolerante y humano.

Creando una cultura interna donde el sello personal es reconocido y donde las diferencias son vistas como ventajas competitivas por sobre los estereotipos y prejuicios sociales.

Lo anterior atendiendo a que ofrece oportunidad de fortalecer la imagen corporativa por medio del compromiso con la comunidad, incluyendo a la población con discapacidad, como parte de los colectivos excluidos.

Actualmente, estamos trabajando con una consultora especialista en inclusión para materializar la contratación inclusiva. Lo anterior implica: contratar, retener y desarrollar personas con discapacidad o capacidad diferente.

49

reporte de sustentabilidad 2016

relaciones laborales La cercanía y proximidad, el cuidado de las relaciones, la probidad y transparencia son los principios que cobran peso a la hora de referirse a las relaciones laborales entre colaboradores y empresa. Teniendo lo anterior de fondo, es que se garantiza la libertad de asociación y negociación de todos los colaboradores, con un compromiso desde la alta gerencia hacia el fortalecimiento de estas relaciones.

Es de esta manera que, de forma mensual, el sindicato y la gerencia recursos humanos se reúnen para revisar los progresos de la compañía, las decisiones, y todo lo que tenga que ver con gestión de personas, buscando arribar a acuerdos y oportunidades de mejora. Y a favor de la transparencia, sus reuniones quedan formalizadas en minutas con acceso a todos los colaboradores.

Es tal la importancia del sindicato en la vida nuestra organización, que su participación activa en ceremonias corporativas y diversas instancias es incuestionable. Ejemplo de ello es su participación en la entrega de premios Great Place to Work®, “mejores empresas para madres y padres que trabajan”, galardones de la ACHS, entre otros. Además, su participación es imprescindible a la hora de analizar, coordinar, decidir e implementar acciones en pos de los colaboradores y sus familiares, por ello la gerencia los invitó formalmente a formar parte del comité que revisa estos aspectos.

porcentaje de colaboradores sindicalizados:

42% 2015

48% 2016 50

reporte de sustentabilidad 2016

contribuimos al bienestar de nuestros colaboradores Al tener una gestión centrada en los colaboradores se dedica gran parte de los esfuerzos en todas aquellas acciones y políticas que representen el cuidado y dedicación hacia ellos.

Lo anterior siempre teniendo como telón de fondo la igualdad de oportunidades y equidad, así como también, la tolerancia y respeto por la diversidad. nuestra estructura de beneficios Con el propósito de mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores y sus familias hemos desarrollado diversas acciones y beneficios. Lo anterior entendiendo que ello trae aparejado un negocio más eficiente, al contar con trabajadores más motivados y contentos. Bajo esta premisa, en GNLM hemos definido una estructura de beneficios de acuerdo a los siguientes pilares:

cuidado de salud convenio con centros de deporte (gimnasio sportlife y centro deportivo match y sportfamily). extensión de beneficio de gimnasio a otros sin convenio por medio de rendición de gastos.

cuidado de hijos pago de sala cuna hasta los dos años del (la) menor, tanto para madres como para padres.

subvención de actividad deportiva fuera de gimnasio.

bono traslado sala cuna, 1 UF semestral, hasta los dos años del (la) menor. bono jardín infantil, consistente en 20 UF anuales, entre los 2 a 3 años de edad de los hijos.

charlas de alcohol y drogas para colaboradores. seguro médico complementario para colaborador (a) y grupo familiar. éxamenes de control de salud.

bono after school, consistente en 6 UF semestrales desde 2 a 5 años. un día libre adicional cada tres meses para padres de hijos discapacitados, hasta 15 años.

descanso maternal y paternal permisos para acompañar a controles médicos para padres. colación especial para embarazadas. regalo recién nacido. descanso parental, días adicionales a los legales. retorno paulatino: viernes adaptativo, trabajando un día desde casa, durante un mes al regreso del postnatal. hora adicional a la legal por concepto de lactancia hasta el año del bebé. retorno paulatino: banco de horas para madres con hijos entre 2 – 4 años, consistente en reducción de jornada en media hora en horario de salida de lunes a jueves. retorno paulatino: banco de horas para madres con hijos entre 2 – 4 años, consistente en un día libre al mes adicional.

tarde libre por cumpleaños de los hijos entre 5 – 10 años. monoparental: 1 día libre (hijos entre 5-10) y tarde libre hijos (10 – 15 años). permisos para tramites relacionado con hijos (hasta 3 horas, previa coordinación con jefatura). permiso para ausentarse cuando hijo (a) se encuentra enfermo. programa de vacaciones para hijos: GNLandia. regalo de navidad para hijo (a). bono preescolar desde 3 años, pre kinder, kinder 20 UF. bono básica, media y universitaria 25 UF (hasta 24 años). bono excelencia académica, básica, media y universitaria. reforzamiento escolar para hijos (educación básica y media). copago actividades extra programáticas, 50% - 50%, con tope de hasta 1UF mensual.

51

reporte de sustentabilidad 2016

integración familiar celebración de fin de año (navidad familiar). celebración aniversario de la compañía. cursos de desarrollo personal y asesoramiento (financiero, legal y psicológico). talleres para padres y madres. seguro de vida colaborador (a) voluntario costo compartido. bodas de plata y oro, consistente en una cena para dos personas.

flexibilidad semana comprimida de lunes a jueves para salir antes los viernes. semana comprimida de lunes a jueves para tener un viernes libre al mes. flexibilidad de horarios de entrada y salida (personal horario administrativo). días adicionales a los legales por matrimonio y fallecimiento de familiares directos e indirectos. un día libre por cambio de domicilio. pausa laboral sin goce de sueldo de hasta tres meses para capacitación o proyecto personal. trabajo a tiempo parcial, con ajuste de sueldo (previo análisis - decisión de gerencia).

desarrollo de carrera cursos de perfeccionamiento. cursos de liderazgo y coaching. cursos de inglés. beca de estudios parcial (sujeto a postulación). beca de estudios total (sujeto a postulación). financiamiento de estudios parcial (sujeto a postulación). financiamiento de estudios total (sujeto a postulación).

apoyo económico bono matrimonio, 3 UF. bono nacimiento, 3 UF. aguinaldo fiestas patrias, 12 UF. aguinaldo navidad, 17 UF. ticket de restaurant o servicio de alimentación. bono desempeño anual hasta 1,3 sueldo bruto. regalo para colaborador (a) en navidad, consistente en giftcard. bono vacaciones, 23 UF por 10 días corridos. bono por trayectoria laboral (50 años). “un abogado para ti”.

teletrabajo (previo análisis - decisión de gerencia). horario semanal (42 horas) menor que lo establecido por ley (45 horas).

5 días hábiles libres adicionales al año (personal horario administrativo).

52

reporte de sustentabilidad 2016

En GNLM tenemos como uno de nuestros valores corporativos la seguridad. La cuál aplica no solo a las instalaciones, procesos y operaciones, sino que, y en mayor medida, a nuestros colaboradores, quienes hacen posible la continuidad del negocio. Esto es aplicable desde el primer día que un colaborador entra a trabajar en la compañía, donde es el mismo gerente general, o quien lo represente en ese momento, quien les recalca la filosofía de la empresa en relación al cuidado hacia cada uno de sus colaboradores y la importancia de mantener el justo equilibrio entre vida familiar y laboral. Asimismo, de la mano del comité paritario, se diseñan anualmente planes de capacitación (más allá de los aspectos técnicos) con focos específicos, enmarcados en la salud de los colaboradores y sus familias.

conciliación vida personal - vida laboral Ligado con el valor la seguridad, existe la preocupación permanente hacia el colaborador atendiendo a la necesidad permanente de conciliar trabajo y familia; asimismo procuramos ofrecer diferentes políticas que permitan finalmente sostener este equilibrio entre ambas esferas. Lo que sin duda ha conllevado a trabajar con agrado y de manera más eficiente. Esto queda plasmado en nuestra política valoración de recursos humanos, donde se señala: “Asimismo, y en relación al cuidado, GNLM promoverá en cada uno de sus lineamientos, el justo equilibrio entre vida laboral y personal. Para esto, pondrá al servicio de sus colaboradores decisiones, políticas y beneficios diversos y de los más altos estándares”.

Entre las medidas adoptadas en conciliación está la flexibilidad laboral que a grandes rasgos se resume en: horario semanal reducido a 42 horas, semana comprimida para salir antes los viernes, flexibilidad de horario (entrada / almuerzo / salida), 5 días adicionales a lo legal de vacaciones, un viernes libre al mes en la planta de Mejillones, teletrabajo o la posibilidad de trabajo a tiempo parcial y que se recoge en la política valoración de recursos humanos.

Por otra parte, se otorgan días libres más allá de los legales tanto por nacimiento, por matrimonio y por fallecimiento de familiares directos, estos estipulados de manera formal como parte de nuestra estructura de beneficios. A su vez,

fácilmente se puede solicitar permiso a la jefatura (cuando es menor a 3 horas) para trámites. De ser superior a 3 horas, se puede solicitar medio día de vacaciones sin inconveniente.

Sumado a lo anterior, fomentamos una cultura de puertas abiertas y estimulamos la comunicación interna mediante diferentes mecanismos, formales e informales, ascendente y descendente.

Es un orgullo para GNLM y para su alta gerencia, poder comprobar que se logró instalar una cultura abierta y dispuesta al mutuo dialogo. De esta manera, cada colaborador, sin importar su cargo, pueda acceder a conversar, consultar, sugerir a la gerencia, sin inconvenientes, sólo basta con acercarse. Punto clave en esta filosofía es haber construido la confianza relacional base dentro de la empresa.

De esta manera, cada colaborador, sin importar su cargo, puede acceder a la gerencia a consultar, sugerir, sin inconvenientes, sólo bastando con acercarse. A su vez, esta cultura del diálogo facilita a que las personas se dirijan con facilidad a las oficinas de RR.HH. para levantar temáticas personales que los aquejan y desde aquí se canalizan hacia los diversos medios para poder solucionarlos si fuese necesario.

53

reporte de sustentabilidad 2016

años de antigüedad de los colaboradores en la empresa (expresados en %):

conciliación vida personal - vida laboral La estrategia de recursos humanos para sostener el buen clima laboral es mediante la estimulación, promulgación y mantenimiento de las relaciones interpersonales respetuosas, cercanas y cordiales en forma transversal a toda la compañía. Tal como se ha declarado: “buscamos la excelencia en cada operación y acción desplegada, sin descuidar la actitud y forma con la cual se llevan a cabo.

Por tanto, nuestras directrices, y en particular, la estrategia de RR.HH. apunta hacia cuidar y sostener el clima laboral y las relaciones interpersonales respetuosas y cordiales en forma transversal a la compañía”. Esto queda demostrado en los resultados obtenidos, considerando los indicadores que comúnmente se usan para medir el clima laboral de una empresa: elevado nivel de participación en las encuestas internas, cercanas al 100 % de manera regular “0” accidentes de trabajo, de modo sostenible en el tiempo

18%

54%

28%

2015 6%

23%

alta capacidad de innovación de las personas: solo mencionar por ejemplo que en la última campaña en relación a esto se registraron 44 propuestas, para una plantilla de tan solo 94 personas. Hito que sobresale al nivel del grupo internacional ENGIE en particular. Y sin contar que los trabajadores siguen proponiendo e implementado innovaciones de manera regular bajo índice de rotación, menor al 2% en 2016. En la tabla se puede apreciar que el 70% de los colaboradores actuales poseen entre 4-10 años de antigüedad, lo que corrobora el índice mencionado.

de 0 a 1 año de 1 a 4 años

70%

de 4 a 10 años

2016

remuneraciones En GNLM las remuneraciones forman parte de los procesos que se insertan dentro de la gestión de recursos humanos. Estos procesos son de carácter estratégicos, que buscan retribuir el trabajo de los colaboradores con una compensación equitativa a nivel interno y competitiva a nivel de mercado externo que reconozca finalmente el buen desempeño, tanto individual como colectivo, de los colaboradores.

De manera global nos comprometemos a través de declaraciones de principios en materia de remuneraciones a la aplicación efectiva del principio de igualdad. Lo anterior respecto de cargos de igual valor, erradicando la existencia de diferencias salariales que pudieran existir por razones de género u otro.

Se realizan estudios de benchmark salarial cada dos años con el fin de incorporar los ajustes y tendencias de mercado a las políticas y prácticas en materia salarial.

54

reporte de sustentabilidad 2016

capacitación, formación y desarrollo redes sociales (yammer): con foco particular en destacar las actividades de cada colaborador y una buena instancia para el reconocimiento por logros, éxitos, avances, etc. A su vez, permite el intercambio permanente entre áreas, así como entre GNLM y nuestro grupo controlador.

En GNLM la actualización de conocimientos nos permite aumentar la productividad en los colaboradores contribuyendo de esta manera al desarrollo profesional y posibilitando el acceso a nuevas oportunidades y desafíos en la medida que la compañía así lo requiera. Cabe recalcar que el mérito, la igualdad de oportunidades, equidad de género, inclusión y no discriminación resultan ser los elementos centrales en su ejecución.

Particularmente buscamos entregar herramientas a los colaboradores que les permita un desarrollo de carrera dentro de la empresa. Este desarrollo busca ser integral. Por tanto, va más allá de proporcionar un amplio abanico de capacitaciones técnicas propiamente tales, buscando diversas instancias, formales e informales donde colaboradores puedan acceder a experiencias, técnicas, herramientas conducentes a la adaptación a los cambios y nuevos desafíos. Por ejemplo: “café energético”: nueva instancia de charlas que permite a los colaboradores empaparse del rubro de la empresa más allá de su mera actividad laboral, por medio de la actualización bisemanal de noticias al respecto.

programa Ágora: enseñar a otros, que posiciona al colaborador en situación de desarrollo más allá de su propia responsabilidad en el organigrama de la compañía.

Por otra parte, diseñamos planes de capacitación para nuestros colaboradores.

Estos son comunicados de manera personal durante la evaluación de desempeño, particularmente por su jefatura, una vez que fue revisado y aprobada por el comité desarrollo de carrera. Los planes de capacitación se elaboran a final de cada año, y el foco que se dará a las capacitaciones va en estrecha relación con la estrategia de la empresa en estas materias. El plan debe ser gestionado por recursos humanos durante el transcurso del año, ajustándose a lo pactado, siguiendo estrechamente el presupuesto asignado.

desarrollo del espíritu de grupo y habilidades relacionales: teambuilding, talleres GPTW, seminario anual de toda la empresa. El 2016 la temática de la RSE y de la inclusión social cobró peso en el seminario.

horas de capacitación 2016 desglosadas por sexo

promedio de horas de capacitación por colaborador

189

2015

capacitación

mujer

técnica seguridad calidad y medio ambiente desarrollo personal y gerencial lenguaje otros cursos

8.457 2.312 392 184 150 1.782

hombre

122 150 48 72 0 428

total

8.579 2.462 440 256 150 2.210

número de beneficiados

10

12

131

2016

2015

2016

Adicionalmente, cada término de año se llama concurso para postular al programa de becas y financiamiento de estudios. Estas becas pueden ser pago total o parcial de los estudios o bien un financiamiento también en modalidad parcial o total, lo que, a su vez, representa un reconocimiento por el desempeño.

55

reporte de sustentabilidad 2016

A contar del 2014 se puso especial énfasis en certificación de competencias, en particular para el grupo de operaciones.

Comenzando por diagnóstico de competencias, y nivelaciones iniciales por medio de capacitaciones internas desarrolladas. El foco es contar con el personal altamente calificado para operar una planta de tecnología avanzada como lo es la de GNLM. Como una manera de privilegiar el conocimiento interno y por la especificidad del rubro surge Ágora, la escuela interna de GNLM. En este concepto, son los mismos colaboradores quienes enseñan a sus compañeros alguna materia de su experticia.

Ligado a la evaluación de desempeño de la compañía, existe una instancia que cuenta con un levantamiento de necesidades de desarrollo que recoge las capacitaciones que el colaborador requiere concretar en el año para mejorar su desempeño, así como también, se recogen las aspiraciones a corto y mediano plazo.

Contamos además con un estructurado plan de sucesión, el cual es revisado y ajustado en forma periódica. Este plan de sucesión identifica a los sucesores de cargos claves (gerencias y jefaturas) de toda la compañía y a personas claves. Este plan de sucesión es finalmente validado por la gerencia general. Lo importante es que permite no solo anticipar las sucesiones, sino que se puede prever las movilidades, y ver aquellos colaboradores que tienen potencial para crecer y hacia ellos destinar esfuerzos en retención y desarrollo.

56

reporte de sustentabilidad 2016

evaluación de desempeño Tal como es declarado en la política valoración de recursos humanos: “GNLM promueve entre sus colaboradores una actitud integra, de honestidad y lealtad hacia los objetivos y valores corporativos. Así como también, fomenta la transparencia en las actividades y procesos, resguardando la mejor utilización de los medios que se tiene disponible”. El proceso de evaluación de desempeño es fiel a esta afirmación. Es el mismo instrumento que se utiliza para todos, son las jefaturas directas las que evalúan y luego son validadas por cada gerencia y finalmente ser discutidas y acordadas en comité de desarrollo de carrera. Cabe señalar que en el periodo que cubre este reporte el 100% de los colaboradores fue evaluado por su desempeño.

El ciclo completo de GNLM se evidencia en la evaluación de desempeño, que va desde la revisión de las evaluaciones, pasando por capacitaciones y planes de desarrollo anual, aumentos salariales, bonificaciones, aprobación de becas y financiamientos de estudios.

Todo colaborador es informado dentro de un período anual de la apreciación laboral que de él se tiene, como asimismo respecto de las debilidades que debe superar y las fortalezas que debe consolidar con confiabilidad, objetividad y transparencia organizacional.

Para arraigar aún más esta relación laboral en su cultura de management, la empresa decidió sumar una entrevista de desempeño intermediaria a mediados de año.

57

reporte de sustentabilidad 2016

medio ambiente nuestra planta interactúa cuidadosamente con las características propias del entorno marino, flora y fauna, así como de la eficiencia energética.

58

reporte de sustentabilidad 2016

gestión ambiental Hemos implementado políticas y prácticas en nuestra gestión empresarial que cumplen con los requisitos técnicos de las leyes y reglamentos ambientales vigentes, y que a su vez establecen las pautas de cuidado y protección del medio ambiente necesario para el desarrollo de nuestra actividad diaria.

Al iniciar nuestro proyecto industrial realizamos previamente un estudio detallado de las características terrestres y marinas de la bahía de Mejillones y la ruta de los gasoductos existentes en la zona norte de Chile, entre otros, que fue aprobado por la comisión regional del medio ambiente de la Región de Antofagasta mediante la RCA n° 54 del 30 de enero del 2008. Durante la etapa de construcción realizamos un estricto control del cumplimiento de las obligaciones medio ambientales del proyecto. Hoy en operación realizamos monitoreos periódicos de variables ambientales y charlas específicas sobre temas ambientales impartidos por la encargada ambiental a colaboradores directos y contratistas.

Luego de terminada la fase II de construcción de nuestro terminal e iniciada la etapa de operación deI tanque de almacenamiento de GNL, comenzamos en 2015 con el proceso de implementación del sistema de gestión integrado en pos de certificarse en las normas ISO 14.001 y OHSAS 18.001. En mayo de 2016, obtuvimos la certificación de nuestro sistema de gestión ambiental basado en la norma ISO 14.001-2004, en conjunto con la certificación de la norma OHSAS 18.001 para el sistema de salud ocupacional y seguridad.

Dentro de las actividades realizadas destaca la capacitación en diversos temas ambientales tanto a nuestros colaboradores como para el personal contratistas; se incluyen actividades en terreno como limpieza de playas y charla de la especie “gaviotín chico”, con visitas guiadas al área de nidificación en compañía con guarda faunas de la Fundación para la sustentabilidad del gaviotín. Continuamos con los monitoreos de seguimiento ambiental, en el marco del programa de vigilancia ambiental del medio marino. Además, se logró el reconocimiento del programa HuellaChile por cuantificación de sus emisiones de CO2.

59

reporte de sustentabilidad 2016

eficiencia energética La eficiencia energética está integrada en todas nuestras prácticas de gestión. Esto implica la estandarización de procedimientos y procesos que permiten dar respuesta a la reducción del consumo energético, a través de mejores prácticas y en base a normas internacionales.

Nuestra política de gestión de la energía está basada en los siguientes principios fundamentales: • como protagonista en el escenario energético del norte de Chile el uso eficiente de la energía es un distintivo en nuestro proceso de recepción, almacenamiento, regasificación y entrega de gas natural.

• el trabajo de nuestro personal permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes minimizando el consumo de energía.

Para materializar nuestra política contamos con un sistema de eficiencia energética basado en la ISO 50.001-2011, totalmente implementada y certificada desde septiembre del 2014. En diciembre del mismo año el ministerio de Energía nos entregó el sello de eficiencia energética que identifica y reconoce a las empresas que han establecido una política de eficiencia energética mediante la implementación de iniciativas, metas e indicadores utilizando eficientemente sus recursos energéticos.

La gerencia general delega en el ingeniero de planta la representación del sistema de gestión de la energía con la responsabilidad y autoridad para las tareas indicadas en la norma. Se establece que el equipo del sistema de gestión de la energía está constituido por el gerente operaciones, subgerente operaciones y los jefes de las áreas de operaciones, mantención y proyectos.

La implementación de la norma ISO 50.001-2011 se realiza para los procesos de recepción, almacenamiento, regasificación y entrega de gas natural abarcando para tales propósitos las actividades efectuadas en las instalaciones de Mejillones. Sus límites son desde los flanges de los brazos de descarga que conectan a un buque metanero hasta las instalaciones del city gate.

Los objetivos energéticos y los resultados obtenidos en 2015 y 2016, se presentan en la siguiente tabla: objetivo disminuir el consumo de GNL en 0,5% anual mantener las pérdidas de GNL en cero potencia máxima facturada < 3,5 MW al 2015 < 2,9 MW al 2016

resultados 2015 resultados 2016 -1,53%

-1,92%

0

0

3,008 MW

2,69 MW

60

reporte de sustentabilidad 2016

Definimos para el año 2017 oportunidades de mejora informadas en las actividades.

Si bien las oportunidades de mejora no significarán una reducción de los consumos y pérdidas significativas, mejorarán la gestión del sistema y ayudarán a la toma de conciencia del personal.

En línea con lo anterior, comunicamos a todos nuestros colaboradores lo que respecta a nuestro desempeño energético a través de charlas periódicas, vía correo electrónico y con la instalación en los edificios principales de señalética relacionada con la política de gestión de la energía.

Toda persona que trabaje en GNLM puede realizar comentarios o sugerir mejoras al sistema de gestión energía. Esta información es revisada por el encargado del sistema de gestión de la energía quién responderá por el mismo medio a la persona que generó el comentario y/o sugerencia. Las acciones que ameriten serán revisadas preliminarmente en las reuniones de coordinación de la gerencia operaciones y luego presentadas al gerente general. En 2016, se recibieron siete sugerencias de mejora al sistema de gestión de energía de las cuales cuatro se realizaron y tres están en desarrollo.

Para lograr la reducción de los consumos se realizaron las siguientes actividades operativas durante el 2016: • planificar el envío de gas al gasoducto Gas Atacama de modo de minimizar el uso de los calentadores del city gate

• optimizar el uso de fuel gas en los pilotos del flare gestionando su uso con la medición del gas • optimizar la operación del terminal para evitar quema de gas en flare • planificar el uso de equipos principales (bombas HP, compresores BOG y pipeline) • coordinar el send out con el área comercial.

Adicionalmente se establecieron propuestas de mejora en la eficiencia energética que, si bien no impactan directamente al consumo interno, ayudan al monitoreo y seguimiento de posibles desviaciones en el uso de los distintos tipos de energía existentes: • implementación plan de gestión de fugas de aire y gas natural • desarrollo de ingeniería básica para cogeneración de electricidad en GNLM utilizando GN/BOG • reemplazo de luminarias dañadas por tecnología LED • diseño de edificio sustentable para el área de protección industrial que considera la eficiencia energética en su diseño • implementación de interruptores de encendido y apagado de las luminarias del tanque por sectorización.

Además, GNLM hace extensivo su compromiso con la eficiencia energética preocupándose del ciclo de vida de artefactos en los hogares de sus colaboradores, incentivando la compra de equipos con mayor eficiencia energética, contribuyendo con una ayuda económica al escoger uno de mejor categoría.

61

reporte de sustentabilidad 2016

gestión de residuos En materia de gestión de residuos contamos con un instructivo para el manejo de residuos con el objetivo de aumentar el reciclaje de estos. Durante 2016, desarrollamos un proyecto de reciclaje en oficinas de Santiago y planta Mejillones; de acuerdo a la generación de estos, estandarizamos los contenedores para papel, revistas, tetrapack, vidrio, botellas plásticas, aerosoles, latas de aluminio, tapitas y pilas. A su vez sensibilizamos a nuestros colaboradores en buenas prácticas para lograr el mejor manejo de los residuos domésticos reciclables. En la planta mantenemos además el reciclaje de residuos orgánicos a través de lombricultivos. Todos los residuos reciclables son entregados finalmente a empresas autorizadas para su disposición final en plantas recicladoras.

El aumento del reciclaje de residuos en 2016 es gracias a la implementación del proyecto de reciclaje, tal como se muestra en la siguiente gráfica:

110 kg

1150 kg

papel y cartón

papel y cartón

0 kg

11,9 kg latas de aluminio

latas de aluminio

mejillones

0 kg

vidrio

mejillones

0 kg

6,4 kg

botellas plásticas

2015

0 kg

envases tetrapack

10 kg

vidrio

botellas plásticas

2016

5,4 kg

envases tetrapack

Con respecto a la generación de residuos peligrosos aumentó leventemente su valor, ya que se incluyó la disposición final de residuos de la etapa de construcción. Se espera disminuir en el tiempo la generación de los mismos.

4

toneladas

2015

4,4

toneladas

2016

Contamos con un punto de reciclaje en la planta con el propósito de que nuestros colaboradores puedan reciclar y así ser un aporte real al medio ambiente.

62

reporte de sustentabilidad 2016

comunidad la calidad de nuestra relaciรณn con Mejillones, su gente, su vida asociativa es fuente de satisfacciรณn colectiva y de orgullo para GNLM y sus colaboradores.

63

reporte de sustentabilidad 2016

inversión social En el marco del acuerdo de colaboración con la Ilustre Municipalidad de Mejillones hemos realizado acciones y proyectos tendientes a mejorar la calidad de vida de cada uno de los habitantes de nuestra comunidad. A continuación, detallamos los más significativos desarrollados en 2016:

relación con la comunidad La relación con la comunidad de Mejillones es nuestra responsabilidad con, en particular, la protección del gaviotín chico a través de la fundación epónima, el control de la contaminación del aire, eficiencia energética, biodiversidad marina.

También con nuestro aporte al desarrollo sustentable de la comunidad de Mejillones. En esta línea, desde nuestros inicios trabajamos con la Fundación para la sustentabilidad del gaviotín chico y hemos suscrito un acuerdo de colaboración con la I. Municipalidad de Mejillones en asuntos de inversión social.

El acuerdo considera cuatro áreas de acción que consisten en: (i) financiar proyectos de alto impacto social, (ii) fortalecer el sector pesquero artesanal, (iii) apoyar distintas actividades sociales, deportivas y culturales, y (iv) reforzar las capacidades laborales y educativas de la comunidad.

195.000 USD 2015

inversión social

174.000 USD 2016

64

reporte de sustentabilidad 2016

corrida familiar Mejillones: corremos con nuestra comunidad Desde el año 2014 organizamos esta actividad deportiva para fomentar el deporte y la vida saludable entre los habitantes de la comuna. La corrida familiar GNLM se ha convertido en un referente, muestra de ello es la alta participación en interés mostrado por la comunidad, logrando record de asistencia en 2016 con 950 personas versus al 700 del año 2015.

La convocatoria es para toda la familia, desde los más chicos hasta los abuelos, corriendo 2 o 4 kilómetros y en la meta se sortean premios entre los asistentes. En la corrida 2016, 45 corredores ganaron premios que iban desde televisores, bicicletas, iPad, parrillas, entre otros electrodomésticos. Entre los participantes y ganadores había niños y personas con dificultades auditivas y del habla.

65

reporte de sustentabilidad 2016

fiesta de la música La fiesta de la música es el evento dedicado a la música popular más importante a nivel mundial, cuyo origen nace en Francia en la década de los 80. Se caracteriza por la participación voluntaria de aficionados de la música. En el año 2015, en GNLM quisimos aplicar este mismo formato en la comuna de Mejillones y tanto fue el éxito que en el 2016 repetimos este evento musical que reunió a los máximos exponentes de la música local en la plaza de Mejillones.

En el escenario se han presentado diferentes talentos de la comuna tales como el grupo musical del centro adulto mayor, alumnos del colegio Julia Herrera Varas, la orquesta OCIEM y nuestra banda de GNLM llamada "Raíz Latina", entre otros.

Esta actividad representa una oportunidad de apoyar en particular a las instituciones locales en fomentar el aprendizaje de la música, a través de programas educacionales (colegio, Centro del adulto mayor) también auspiciado por GNLM, entregándoles la oportunidad de mostrar sus avances ante la comunidad.

66

reporte de sustentabilidad 2016

visitas a la planta De modo regular invitamos a gente de la comunidad como juntas de vecinos, jóvenes y adultos mayores a que conozcan a través de visitas programadas nuestro quehacer, vean nuestros procesos y se interioricen de nuestra actividad, quedando gratamente sorprendidos por todos los protocolos de seguridad que poseemos en las instalaciones de la planta.

Este programa de visita consiste en un recorrido por las instalaciones, la sala de control, el interior de la planta y una explicación breve y sencilla sobre nuestras operaciones.

acuerdo de cooperación para la educación Durante 2016 gestamos un acuerdo público-privado con la Ilustre Municipalidad de Mejillones, Enseña Chile y GNLM, cuyo objetivo es la creación de un programa de evaluación y mejoramiento del ejercicio docente en la comuna de Mejillones que beneficiará a más de 1.000 jóvenes de la comuna cada año, desde 4° básico hasta 4° medio. Con este convenio, fomentado y auspiciado por GNLM, seguimos consistente con la importancia que le damos a la educación en nuestra empresa.

67

reporte de sustentabilidad 2016

proyectos de infraestructura comunal sala para profesionales, escuela Julia Herrera Varas Asimismo, dentro del convenio marco aprobamos el financiamiento para la confección de salas para profesionales en la escuela Julia Herrera Varas. Esta obra es para mejorar la atención de los alumnos del programa integración, quienes poseen capacidades diferentes y que necesitan de especialistas para su proceso de aprendizaje.

plaza de ejercicios Con el objetivo de recuperar espacios públicos y evitar focos de delincuencia en el sector, inauguramos una plaza de ejercicios en el sector de Gamelín Guerra, la cual contó con financiamiento aprobado dentro del convenio marco para dar una mejor calidad de vida a los habitantes de Mejillones con espacios al aire libre y que incentiven la práctica de ejercicios al aire libre.

centro cultural Gamelín Guerra En noviembre entregamos la remodelación del centro cultural Gamelín Guerra, centro que contó con financiamiento del convenio marco. La idea de esta intervención es entregar una nueva imagen al recinto sin cambiar su forma original, modernizando algunos sistemas de aislación térmica y acústica, como también proteger el recinto de condiciones climáticas exteriores. Asimismo se hizo el retiro de cielo y cubiertas, instalación de canaletas de bajadas de agua, instalación de cielos y cubiertas, reparación de revestimientos, reposición estructura de aluminio y cristal de fachada, retiro e instalación de paneles acústicos, mejoramiento del escenario y reparación de butacas entre otros.

68

reporte de sustentabilidad 2016

fundación para la sustentabilidad del gaviotín chico A través de la Fundación para la sustentabilidad del gaviotín chico estamos en colaboración con otras empresas de la comuna y las autoridades relacionadas. Como miembro de esta fundación, participamos y beneficiamos de las siguientes actividades: • educación ambiental: charlas en terreno en el área de nidificación realizadas por guarda faunas para personal de GNLM; capacitación a todo el personal GNLM sobre el gaviotín chico; • mesas de trabajo “red de apoyo al gaviotín”: GNLM participa en la elaboración de programas de acción en favor de la conservación del gaviotín chico; • participación en el primer taller de trabajo para la evaluación de sitios de nidificación del gaviotín chico y sus amenazas en la región de Antofagasta.

69

reporte de sustentabilidad 2016

voluntariado corporativo En GNL Mejillones queremos aportar a la sociedad y con nuestras acciones colaborar con construir un mundo mejor. Por eso, en Mejillones, realizamos mensualmente diferentes acciones con nuestra comunidad donde los colaboradores son los principales protagonistas de estas acciones sociales. Apoyamos a jardines infantiles de bajos recursos de la comuna de Mejillones con donaciones de libros y juguetes para sus actividades diarias.

Además, nuestros colaboradores comparten diferentes actividades con los adultos mayores de la comuna del Centro del adulto mayor que alberga alrededor de 250 personas. El Centro recreacional adulto mayor va dirigido a personas mayores de 60 años residentes de la comuna de Mejillones. El apoyo central a este grupo de riesgo se realiza bajo tres programas fundamentales de trabajo tales como: programas de salud, actividades recreativas y programas sociales.

De la misma forma, nuestros colaboradores de Santiago comparten con los niños de la Casa Sagrada Familia, una casa cuyo objetivo es acoger a niños de provincia, que estén recibiendo un tratamiento contra el cáncer en el hospital Luis Calvo Mackenna, permitiéndoles vivir este difícil proceso en compañía de sus madres, otorgándoles alojamiento, alimento, apoyo espiritual y emocional, además de asesoría respecto del cuidado especial que necesitan.

Nuestro apoyo a la Casa Sagrada Familia consistió en apoyo monetario, aportes en especies para cubrir sus necesidades específicas, regalos para la navidad y en apoyo emocional a través de visitas mensuales voluntarias de nuestros colaboradores animando actividades para los niños.

Por último, en diciembre de 2016 se inicializó el apoyo a un proyecto de banco de células madres para realizar trasplante de médula ósea. Este proyecto es liderado por la Dra. Julia Palma, encargada de la Unidad de trasplante de médula en el hospital Luis Calvo Mackenna de Santiago, y directora de la Sociedad chilena de trasplante. Se proyecta crear un registro nacional de donantes y la creación de un banco nacional de células madres que podrá beneficiar, y salvar, según se estima, la vida a unos 300 niños chilenos anualmente.

GNLM quiere formar parte de esta noble causa y para ello, hemos determinado dos iniciativas en las que la empresa actuará bajo la modalidad “1+1” con todos los colaboradores. Estas dos actividades, que iniciamos a principios del 2017 son: • “la alcancía de la felicidad”: iniciativa que pretenderá que cada colaborador pueda ayudar mediante la recolección de dinero.

• “rifa año nuevo”: evento ya tradicional en GNLM, en el cual los fondos que se logren reunir serán destinados a este proyecto.

70

reporte de sustentabilidad 2016

clientes reflejamos en la relación con nuestros clientes, de alcance tanto nacional como internacional, los valores que nos animan como personas “seguros, confiables y abiertos.”

71

reporte de sustentabilidad 2016

GNLM es el terminal que permite la recepción, almacenamiento, regasificación y entrega de gas natural en el norte de Chile, para lo cual contamos con infraestructura de los más altos estándares mundiales, así como personal comprometido con la seguridad y calidad del servicio que presta.

Nuestros clientes contratan la capacidad del terminal en contratos que regulan relaciones de largo plazo, lo que les permite desarrollar negocios e industrias aguas abajo, así como abastecer el norte de Chile con gas natural. La capacidad del terminal está mayormente contratada en el largo plazo por clientes que reciben los servicios del terminal para generación de energía, abastecimiento de instalaciones industriales y comercialización a terceros. En GNLM estamos permanentemente en comunicación con nuestros clientes, y potenciales clientes también, de manera de poder resolver sus requerimientos y poder mejorar tanto los servicios como la atención que reciben.

Cabe mencionar que nuestros principales clientes a la fecha son mineras (Minera Escondida, Codelco) y generadoras eléctricas (Enel Generación Chile y ENGIE Generación Chile [ex E-CL]).

72

reporte de sustentabilidad 2016

gestión comercial Dentro de nuestra estrategia comercial, tenemos contemplado extender el uso de nuestro terminal para abastecer de GNL no tan solo al norte del país, sino que también, al resto de Chile, esto es, de Arica a Punta Arenas. Esta perspectiva a nivel nacional, se hará posible a través de camiones cisternas, con los cuales podemos abastecer de GNL desde nuestra planta en Mejillones, a sectores más al norte de nuestro país, en lugares donde no existen gasoductos -como es el caso de varios sitios mineros-, y por cabotaje de barcos de pequeña/mediana capacidad, los cuales cargan el GNL en nuestro terminal para despacharlo después a lo largo de todo el país.

En 2016 se marcó un hito muy importante. Argentina importó gas natural desde Chile, particularmente con GNL regasificado en GNLM y luego transportado por el mismo gasoducto que se había construido para traer gas desde Argentina, esta vez en sentido contrario. De este modo, nuestro terminal llega a transformarse en una infraestructura fundamental para la región del Cono Sur, considerando también que existen proyectos de exportación de gas natural desde Mejillones hacia Uruguay inclusive, a través de la red misma de gasoducto argentino.

participación a grupo de trabajo que resultó en nueva norma técnica para la programación y operación de unidades que utilicen GNL La Comisión nacional de energía (CNE) organizó durante el año 2016 una serie de reuniones con empresas del sector energético, denominadas “grupo de trabajo GNL”, cuyo objetivo era analizar y solicitar una retroalimentación acerca de la nueva norma técnica del gas natural licuado. En esta nueva norma se busca establecer las exigencias de información, procedimientos, metodologías, mecanismos y condiciones de aplicación que resulten necesarias para la programación y coordinación de la operación de centrales de generación eléctrica que utilicen gas natural licuado regasificado.

En este grupo de trabajo GNL participó activamente GNLM junto a los principales actores de la industria del gas natural licuado, generadores y organismos competentes.

De esta manera nos convertimos por una parte en un actor estratégico del suministro energético de país, aportando al desarrollo económico, y por otra parte en un vector a la hora de estrechar lazos internacionales.

satisfacción del cliente Con la finalidad de conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes actuales y futuros respecto a los servicios ofrecidos, realizamos una encuesta de satisfacción.

La encuesta 2016 consistió en una evaluación multidimensional a los clientes activos, donde tenían que evaluar las actividades de GNLM en distintas dimensiones: disponibilidad, know-how, amabilidad y prontitud. En general el grado de satisfacción de nuestros clientes es bueno y obtenemos recomendaciones para mejorar algunos aspectos de nuestra gestión y futura aplicación del instrumento.

En la encuesta 2015 en tanto, se les consultó a los clientes respecto de las características que se podrían mejorar en la comunicación e ingreso de las solicitudes de clientes, consulta que fue importante para el desarrollo de una nueva plataforma comercial.

Esta innovación permitió mejorar en forma importante la accesibilidad de los clientes, permitiendo que realicen sus nominaciones y puedan acceder a la información de sus inventarios de GNL desde cualquier dispositivo móvil y que fue muy bien recibida por los clientes una vez implementada.

73

reporte de sustentabilidad 2016

información abierta y transparente En GNLM ofrecemos servicios de regasificación de gas natural licuado (GNL), servicios asociados, bajo la modalidad de contratos TUA (terminal use agreement). Las condiciones contractuales están claramente detalladas en los contratos y éstos están disponibles en nuestra página web para la revisión y análisis por parte de cualquier cliente potencial en forma clara e inequívoca.

La comunicación con nuestros clientes es directa, contamos con personal del área comercial y operaciones que está constantemente disponible para atender sus consultas y requerimientos. Asimismo, desde 2016 entró en funcionamiento nuestra nueva plataforma web comercial, donde nuestros clientes pueden consultar el programa anual de entregas, el inventario, el envío, entre otros.

En GNLM nos caracterizamos por ofrecer un servicio de regasificación muy flexible, donde los clientes pueden programar diariamente en base a su cantidad contratada y, de existir disponibilidad, hacer uso diario de hasta la máxima capacidad de regasificación (5,5 millones de metros cúbicos normales diarios de gas natural), sin costos adicionales. Cada vez que un cliente descarga una nave en el terminal, el inventario es compartido entre todos los clientes, permitiendo así que todos los clientes tengan acceso al gas natural en cada momento del año. Para ser cliente de GNLM se debe suscribir un TUA con GNLM, adherir al acuerdo de coordinación entre clientes (OCA) y participar del ADP (programa anual de entrega).

La plataforma web comercial está disponible a partir de octubre de 2016, y tiene principalmente las siguientes funcionalidades: • permite a nuestros clientes realizar los procedimientos de despacho de gas.

• es una herramienta muy útil para reportar, ya que los clientes pueden obtener fácilmente su envío de gas y los informes de inventario de GNL, y también acceder a sus facturas.

La plataforma web comercial es totalmente accesible desde todos los dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y muy fácil de usar, por lo que hay un ahorro de tiempo enorme para nuestros clientes.

74

reporte de sustentabilidad 2016

espacio de encuentro entre clientes, proveedores y GNLM comunidad GNLM Con el objetivo de facilitar el intercambio de información entre los actores actuales y potenciales dentro de la cadena del GNL y gas natural en el norte de Chile, en GNLM desarrollamos la “Comunidad GNLM”.

La “Comunidad GNLM” es el grupo de empresas y personas interesadas por ser cliente o hacer negocio en relación a GNLM. También facilitamos para los miembros de esta “Comunidad GNLM” un espacio virtual en base voluntaria donde proveedores de GNL, clientes y empresas interesadas por la actividad comercial relacionada con el terminal de GNLM, tienen la información necesaria para contactarse entre sí más rápida y eficientemente.

75

reporte de sustentabilidad 2016

innovación En una sociedad globalizada donde la única constante es el cambio, la innovación es clave para la sustentabilidad de una empresa en el tiempo. Toda innovación trae de por sí un riesgo, pero sin duda, ¡el mayor riesgo es no innovar! Innovar implica la incorporación de iniciativas que tengan relación con nuevas prácticas, modelos o aprovechamiento de recursos.

En GNLM consideramos la innovación y el desarrollo de nuevos procesos o servicios sustentables como una parte importante de nuestra actividad. Nuestra política valoración de recursos humanos señala que “se promueve la originalidad e innovación de sus colaboradores en diversos espacios, convirtiéndose en una cultura emprendedora”. En esta línea se nombró en 2015 a un encargado de innovación, de manera de poder coordinar e impulsar la innovación de mejor manera al interior de la compañía.

La práctica extendida de la innovación en GNLM, está siendo cada vez más valorada por los diversos beneficios que esta trae: • mayor eficiencia y eficacia en el uso de los recursos, • disminución del impacto ambiental en los procesos de la empresa, • aumento de competitividad, mayor calidad con menores recursos, • mayor retención de personal: el sentido de desafío para los colaboradores los motiva a mantenerse dentro de la empresa, • aumento de adaptabilidad del modelo de negocios a los cambios del mercado, • mayor atracción de nuevos clientes por oferta de más servicios y mayor satisfacción de los actuales, • posibilidad de descubrir nuevos modelos de negocios, nuevos productos o nuevos servicios, los cuales se pueden eventualmente patentar.

Nuestra matriz ENGIE, también busca promover una cultura de innovación, por lo que han desarrollado distintas iniciativas en este sentido como la motivación para la innovación, invitando a todos los colaboradores a ser parte activa de ella. De ahí surgen los “trofeos de la innovación”, concurso internacional, donde cada persona de cada una de las empresas del grupo puede presentar ideas o acciones innovadoras en un formato prestablecido, las que son evaluadas por un jurado y finalmente pueden optar a distintos premios, tanto a nivel global como regional de América Latina. De este modo, y siguiendo estos lineamientos y directrices de la cultura corporativa de ENGIE, hemos participado activamente en los trofeos de la innovación del grupo con los proyectos mencionados, logrando una participación destacada en los años 2014, 2015 y 2016.

Hemos sido reconocidos por nuestros esfuerzos de innovación dentro del grupo ENGIE, clasificando entre las mejores iniciativas tanto a nivel regional como global. Una de las iniciativas es la certificación ISO 50.001 de eficiencia energética, donde promovemos el desarrollo de iniciativas innovadoras que nos permiten aumentar la eficiencia energética en los procesos del terminal.

Para el desarrollo de las iniciativas de innovación en GNLM hemos trabajado con Tractebel Engineering, empresa que presta servicios de ingeniería que es parte del grupo y ENGIE Lab, empresa del grupo que opera como centro de investigación y desarrollo. Para fortalecer el despliegue de ideas innovadoras en relación con energía solar, GNLM y ENGIE Lab firmaron, a fines de 2016, un convenio marco posicionando GNLM como plataforma de desarrollo al respecto, dentro del grupo ENGIE. Además, hemos participado en actividades organizadas por el grupo ENGIE y el Centro de innovación de la PUC, donde se contó con participación de importantes innovadores de clase mundial.

76

reporte de sustentabilidad 2016

proveedores consideramos nuestros proveedores como socios con quienes las relaciones apuntan a desarrollar nuestros negocios respectivos en forma respetuosa y justa.

77

reporte de sustentabilidad 2016

compras sustentables En GNLM consideramos a nuestros proveedores y contratistas como socios estratégicos y trabajamos con ellos con una visión de largo plazo apuntando a desarrollar proveedores sustentables.

Contamos con un jefe abastecimiento, quien tiene dependencia directa del gerente administración y finanzas. En conjunto la jefatura y el gerente definen y proponen la política de compras. Esta política se revisa y actualiza regularmente. La misma ha sido modificada en el año 2016 para alinearla con las políticas del grupo ENGIE y con la política RSE de GNLM. Es parte de nuestra política traspasar nuestras buenas prácticas a nuestros proveedores y contratistas. Para ello se realizan charlas de inducción, en temas de salud y seguridad laboral, ética y medio ambiente. La política también define las metas y los criterios de los procesos de compra. Una de las metas es pagar a los proveedores a treinta días, la cual es además uno de los objetivos colectivos de la compañía que incide en todo el personal.

En todos los casos los proveedores y contratistas son informados de antemano de nuestro código de conducta y de los canales de reclamos para éstos temas. Cuando un proveedor no tiene un comportamiento transparente y ético es descartado como proveedor.

Los canales de comunicación con los proveedores son directos y transparentes entre el área de abastecimiento y cada proveedor o contratista. Mantenemos canales de comunicación permanente con nuestros proveedores.

Dentro de las iniciativas desarrolladas por la gerencia administración y finanzas, en materia de relación con nuestros proveedores están los desayunos informativos, en donde se invitan a nuestros proveedores a tratar temas tales como: seguridad, gestión sustentable de proveedores, contratación local y sistema de facturación y pago.

Al finalizar el año 2016, GNLM realizó por primera vez una encuesta de satisfacción a sus principales proveedores que abarca diversos criterios. En la misma, y como promedio, el 84,4 % de los proveedores nos considera una buena o excelente contraparte de negocio.

78

reporte de sustentabilidad 2016

selección de proveedores El proceso de selección de proveedores tiene como objetivo asegurar que todos los materiales, insumos y servicios cumplan con las especificaciones y/o estándares de calidad y seguridad requeridos.

El objetivo del proceso es asegurar el aprovisionamiento de forma eficiente y efectiva, en términos de disponibilidad de productos y servicios, cumplimiento de procedimientos y en los tiempos de ejecución. Además, el proceso debe asegurar que los precios y condiciones obtenidos son los más ventajosos que se pueden obtener en el mercado en dichas condiciones.

Para compras superiores a cierto valor se realiza un proceso de licitación formal, en el cuál se deben tener al menos tres proveedores independientes para comprar sus ofertas. Se define de antemano cuáles serán los criterios e indicadores de evaluación y de adjudicación, y se define el equipo que participará en dicho proceso.

Dentro de los criterios de adjudicación consideramos también la cercanía geográfica de los proveedores y contratistas. Cuando tenemos condiciones técnicas y económicas similares seleccionamos a los proveedores locales, o a los que demuestran mayor impacto local, o bien a los más cercanos.

Los criterios usados para la selección y administración de proveedores se basan en los siguientes temas: • higiene • salud y seguridad • principios éticos • competitividad (calificación) económica y técnica • promoción de enfoques innovadores • compromiso con la sociedad y medio ambiente, (especialmente en Mejillones lugar de emplazamiento de nuestras operaciones) • cumplimiento de acuerdos contractuales • promoción de la no discriminación y diversidad.

Además de estos criterios se realiza un análisis económico financiero de cada proveedor y contratista antes de contratar sus servicios. Se evalúan aspectos de cumplimiento legal, su sistema de gestión y control de sus actividades.

En los casos que identificamos proveedores pequeños y medianos y/o locales con potencial de desarrollo a los que les cuesta alcanzar nuestros estándares, no los descartamos, sino que les ofrecemos apoyo técnico para que lo logren.

pago a proveedores a 30 días La política de compras establece un plazo de pago a proveedores de treinta días con orden de compra. En todos los casos se le informa al proveedor cómo es nuestro proceso de compra y pago y de cómo debe realizar la facturación.

El plazo de pago queda definido en la orden de compra y por lo tanto el proveedor tiene bien claro la fecha máxima en la cual recibirá el pago. Este modelo ha sido implementado en el 2014 y publicado oficialmente en el 2015.

Además, dentro de los objetivos colectivos de GNLM se cuenta con indicador relacionado con el cumplimiento de este plazo promedio de acta de compra.

A fin del año 2016 decidimos revisar y eventualmente reducir el plazo de pago a proveedores locales que lo necesiten para poder trabajar con GNLM.

79

reporte de sustentabilidad 2016

servicios de terceros En GNLM identificamos tres tipos de proveedores, los cuales pueden ser nacionales e internacionales: • proveedores de servicios • proveedores de materiales e insumos • proveedores de equipos (o “vendors”).

Para los dos primeros se realizan cotizaciones o licitaciones, dependiendo del tamaño de la compra conforme se define en la política de compras.

Para el caso de los proveedores de equipos (o “vendors”) que fueron utilizados para la construcción del terminal, sólo se les solicita una cotización dada su exclusividad y se revisa que el precio y las condiciones sean adecuadas por otros medios (eg. valores históricos, referencias internas del grupo ENGIE, asesores técnicos).

Durante el 2016 se emitieron aproximadamente 1.800 órdenes de compra para unos 560 proveedores distintos. La mayor cantidad de compras se realizan a pequeños y medianos proveedores.

El proceso de licitación se apoya tanto en la política de compras, como en el código de conducta. Durante el proceso de licitación todos los proveedores son tratados de igual forma. La selección de proveedores se realiza evaluando tres dimensiones: HSE (salud y seguridad) oferta técnica oferta económica.

Los documentos que se envían al contratista al momento de la invitación son: • bases de licitación • planilla de verificación HSE • especificaciones técnicas del servicio a contratar • reglamento especial para empresas contratistas y subcontratistas de GNLM • pliego administrativo • modelo de contrato • carta código de conducta • código de conducta • declaración de proveedores.

Los documentos que se envían al contratista que ha sido adjudicado son: • instrucciones para la emisión de la boleta de garantía • recepción reglamento especial para empresas contratistas y subcontratistas de GNLM • manual de prevención del delito de GNLM • matriz DS 76.

A los trabajadores de los contratistas de GNLM se les realiza una charla de inducción previo a desempeñar sus labores en la planta. Además, GNLM realiza capacitaciones a su personal y al personal de los contratistas en diferentes tópicos tales como seguridad, medio ambiente, ética, etc. A los gerentes o dueños de las empresas que tienen contrato con GNLM se les realiza una charla de ética.

La dimensión HSE es crítica. Si un proveedor no cuenta con una calificación adecuada es descartado sin considerar ni evaluar las ofertas técnicas y económicas.

Respecto a los reclamos todos los proveedores son tratados de igual forma. Todos son informados del proceso de reclamos.

Todos los proveedores que clasifican en HSE pasan a la evaluación técnica y luego a la económica.

Durante el año 2016 a través de las contrataciones de proveedores y contratistas, en los cuales se dio prioridad a proveedores locales, GNLM ha causado un impacto positivo en la comunidad, creando más empleos y colaborando a la actividad económica de la comunidad de Mejillones.

Se definen de antemano los equipos de GNLM que participan de la evaluación y se define de antemano los indicadores y ponderaciones de las dimensiones técnica y económica.

80