06 2009 Maiatzak 17. Igandea
EMPRESAS \\
FORMACIÓN Y EMPLEO DEIA
DEIA FORMACIÓN Y EMPLEO
2009 Maiatzak 17. Igandea 07
// EMPRESAS
GnG
GnG
GnG (Grupo Neumáticos Galdakao), empresa vizcaina de origen familiar, crece y se expande hacia nuevos mercados, productos y servicios de la mano de las nuevas tecnologías de la comunicación (TIC). Además, ofrece un servicio de confianza y con calidad garantizada en sus 13 centros por toda la CAV y Cantabria. TEXTO Itziar Acereda FOTO José Sampedro
UNA FIRMA QUE VENCE Y CONVENCE
Confianza
y calidad, sobre ruedas
O
La satisfacción del cliente es una de las máximas de actuación de los profesionales de GnG.
FRECER un servicio de confianza y calidad al cliente es el objetivo de GnG (Grupo Neumáticos Galdakao), un brillante ejemplo de empresa familiar convertida en líder en el País Vasco en mantenimiento privado y profesional de vehículos. Su adecuación a las nuevas tecnologías de la información, junto a la modernización y optimización de los procesos productivos y organizativos conducen a esta firma vizcaina a la mejora continua de sus servicios. Esta empresa nace hace 18 años. Abre su primer negocio en la capital cántabra en 1991 en forma de pequeño taller de cambio de neumáticos para el transporte: Neumáticos Santander. Desde esa fecha hasta el año 2008 se van incorporando talleres en Galdakao, Elorrio, Derio, Gallarta ,Erletxe y Gernika (Bizkaia ); Bezana (Cantabria); Jundiz (Araba); Olazagutia (Nafarroa) ;y Azpeitia ( Gipuzkoa ). GnG llega así a toda la CAV e inicia su expansión por territorio guipuzcoano. De hecho, en 2009 han abierto un centro en Irun y otro en Lezo -el más grande del grupo, con 3.500 m2 de instalaciones para ofrecer un servicio integral para el transporte profesional: cambio de neumáticos, mecánica, tren de lavado y un taller de turismo. Hoy, con 13 centros en 5 provincias, GnG es “el mayor actor del Norte de la Península para el transporte profesional y privado” y se encuentra en pleno proceso de expansión y crecimiento hacia nuevos mercados, servicios y productos. Al mismo tiempo que en su expansión geográfica, GnG se afana en buscar nuevas líneas de negocio. Prueba de ello es la creación en 2006 de la división de unidades móviles
de Asistencia en Carretera (GnG 24horas) que ha dado lugar a uno de los servicios estrella de GnG. Con vocación de responder al servicio de proximidad requerido se crea una flota de talleres móviles totalmente equipados para dar servicio a las flotas en ruta. Así, atienden las averías con un servicio de asistencia en carretera 24 horas. Para ello dispone de 20 talleres móviles en Cantabria, País Vasco y Nafarroa. A día de hoy “somos el principal actor en ofrecer servicios de asistencia de calidad en movilidad a las empresas extractivas, portuarias y de transporte en nuestra división profesional”, asegura su director de Marketing, José Manuel Penas. Otro de sus puntales de actuación es la fuerte inversión realizada en
L
A satisfacción del cliente es el fin último de los responsables de GnG. Un reto asentado en esta firma vizcaina sobre el trabajo bien hecho, con personal cualificado. Y, por supuesto, dando prioridad a los procesos de mejora a través de las nuevas tecnologías. “Frente a la crisis, además de la adecuación estructural, se impone la inversión en plataformas tecnológicas, que a medio plazo son altamente rentables con un retorno de la inversión inicial muy importante”. Y ello desde distintos frentes, como generar toda la comunicación del grupo a través de la web e internet , y aplicando las nuevas tecnologías al Medio Ambiente (reciclando todos los materiales, utilizando sólo medios digitales para la comunicación). En su página web, GnG ofrece servicios pioneros en el Estado. “Hemos sido los primeros dentro de nuestro sector en implantar citas previas y presupuestos a través de SMS (mensajes de móvil) y ahora trabajamos para que nuestros clientes puedan hacer presupuestos a través de nuestra página web, con ventajas tangibles para los internautas”. Entre las aplicaciones tecnológicas que GnG ha aplicado está
también la web 2.0 para el mundo del motor y están construyendo la página de GnG Club, su programa de fidelización de clientes. Dentro de GnG crearon en 2007 una nueva empresa de distribución on-line para profesionales del sector de la reposición del automóvil (B2B) y “estamos a punto de montar un portal en internet para venta de neumáticos on-line a particulares (B2C). Ello con el fin de llegar a todo tipo de clientes, a sus nuevas necesidades de inmediatez y a un target más joven, actual y que puede residir en el Estado o en Europa. En GnG pensamos que nuestra evolución es un camino no una posada”, adelanta el director de Marketing de la compañía, José Manuel Penas. A ello se suma la incorporación en su website de perfiles en Facebook y Twitter para comunicarse y han habilitado una conexión a través de Skype para que cualquier usuario se pueda comunicar sin coste. Sin olvidar que gran parte de campañas de comunicación son a través de portales en internet y que trabajan muy estrechamente con Google. En cuanto a la división profesional, también implementan plataformas tecnológicas. Buena muestra de ello es el sistema propio de revisión de neumáticos on-line con mediciones digitales, denominado Tire Check para optimizar el coste kilométrico de las flotas de sus clientes; la flota de Asistencia en Carretera 24 horas está equipada con localizadores GPS y actualmente se está automatizando el proceso de elaboración de albaranes en las unidades móviles a través de tecnología GPRS “Todo conectado a nuestra website para seguimiento de facturas, albaranes, operaciones de asistencia, etc. en tiempo real;
para nosotros y nuestros clientes”. LÍDERES EN EL PAÍS VASCO. Si bien
Tarjeta fidelizadora propia GnG Club Entre los servicios que GnG ofrece al automovilista destaca el Programa GnG Club, con más de 12.000 socios que participan en una promoción permanente basada en la obtención de puntos GnG. Gracias a ella, parte de la inversión que realiza el cliente en los servicios que precisa se revierte en sus siguientes compras en centros GnG. Asimismo se asocian a este Programa diferentes ventajas de valor añadido para los clientes de la Tarjeta GnG Club. Esta tarjeta recompensa la fidelidad de sus clientes que realizan servicios de mecánica de mantenimiento y cambio de neumáticos en los centros GnG. Además de ofrecerles un servicio más personalizado, les mantiene informados de todas las ofertas y promociones de su interés. La Tarjeta Club GnG se puede solicitar en cualquier centro GnG o a través de la web y es gratuita. Su titular recibirá información privilegiada antes que nadie y en su móvil. Todos los envíos de información se remitirán al teléfono móvil o correo electrónico indicado por el socio, quien tendrá a su disposición un Servicio de Atención al Cliente 902 820 062. El plan de futuro al respecto apunta a ampliar los servicios para dar más prestaciones al socio en el ámbito del consumo privado (acuerdos con agencias de viajes, hoteles, gasolineras...). Con todo, se busca ofrecer un “valor añadido” con ventajas adicionales. Por hacerse socio del Club, GnG ofrece como regalo de bienvenida “pinchazos gratis para toda la vida”.
en momentos de crisis como el actual se resiente el sector del transporte, dada la bajada de la actividad industrial, y con ello también los servicios auxiliares a este sector, GnG sigue creciendo en la división de turismo. “La crisis nos presenta una gran oportunidad para el mantenimiento del vehículo, ya que ante la imposibilidad de cambiarlo, los particulares invierten más en mantener el que tienen para que les dure más”. Actualmente también estamos enfocando el sector profesional hacia el mantenimiento, pues nuestro mejor activo son las flotas de transporte por carretera “, indican. En este sentido recalcan que mantener el coche o el camión es sinónimo de ahorro y seguridad. Otra ventaja competitiva de GnG es que “al ser una red de talleres libres, las operaciones de mantenimiento en las dos divisiones son un 40% más baratas. Somos más competitivos y tenemos personal altamente cualificado para buscar el servicio excelso”, argumentan desde GnG. De esta forma, esta empresa vizcaina de origen familiar se ha convertido en el principal actor en el País Vasco en el mantenimiento privado y profesional de vehículos. Además de disponer de la ISO 9001 de Calidad, GnG ha sido la primera empresa del sector en el Norte de la Península en conseguir la ISO 14001 de Calidad Medioambiental. En cuanto a su contribución al empleo, GnG posee 110 empleados. Tiene acuerdos con centros de FP de Bizkaia y ofrece prácticas a alumnos, que luego captan. “Para captar profesionales utilizamos el servicio de Lanbide y recursos propios”.
Con 13 centros en 5 provincias, GnG es “el mayor actor del norte de la Península para el transporte profesional y privado” Atienden las averías con un servicio de asistencia en carretera 24 horas por medio de 20 talleres móviles en País Vasco, Nafarroa y Cantabria marketing, el esfuerzo en mejorar la comunicación a través de la website corporativa, y la inversión en tecnologías de la comunicación (TIC) para mejorar la relación y los servicios con los clientes. Con estos planes entre manos en el presente, GnG fija su horizonte de futuro en “ser el principal referente del mantenimiento profesional y privado de vehículos del País Vasco, y aprovechar la fuerza y la solidez de nuestra marca, nuestro Know How para forjar alianzas con otros actores y atraer al grupo talleres independientes que deseen ser tutelados o franquiciados”.
CONSEJOS ● Para
mantener tu coche joven, aumentando la seguridad y alargando la vida de tu automóvil, GnG te recomienda: - Acercarse a un centro GnG para someter a cualquier tipo de vehículo a una revisión gratuita. - Además ayudan a gestionar las operaciones de mantenimiento, incluso con financiación propia sin intereses.
Sobre estas líneas, un operario revisando un neumático. Arriba, en plena operación de mantenimiento de un vehículo privado.
… Y RECUERDA El neumático es la clave que garantiza la seguridad. Al ser el único elemento de contacto con el suelo, debe estar en perfecto estado. Una puesta a punto ante cualquier desplazamiento vacacional aumenta la seguridad, ahorra combustible y contamina menos.