Plaquette-2023- GLS France-20 pages-SEPT-2023

Osez la différence

Offrez à vos clients une expérience de livraison inédite

Sommaire

Notre

AFFICHEZ VOS CONTENUS

Gestion et suivi des expéditions Nos équipes à votre écoute

Nos

Chiffres clés*

862 millions de colis

5,4 milliards d'€ de chiffre d’affaires

> 230 000 clients

> 120 hubs

> 1 600 agences

> 22 000 collaborateurs

> 35 000

véhicules de livraison

Près de 40 9 pays européens états américains

* Exercice fiscal 2022/2023

Leader européen de la livraison de colis de 0 à 30 kg

Devenir client GLS, c’est bénéficier de la force d’un réseau international, proposant des solutions locales pour répondre à vos besoins.

• Un réseau européen totalement intégré et étendu

• Des produits et services dédiés

• Un système informatique unique à travers toute l'Europe

Nos valeurs

La qualité au cœur de nos préoccupations, nos engagements au quotidien :

Fiabilité

Sécurité

Transparence

Climat Protect

Délais respectés

• Certifications ISO

• Audits de contrôle réguliers

Vidéosurveillance

• Zones sécurisées en agences

Scan du colis à chaque étape

• Suivi en ligne

• Preuve de livraison en temps réel et en ligne

• Livraison géolocalisée

Flexibilité Solutions B2B et B2C

• Réactivité

• Proximité

• Interactivité

Eco-Responsabilité

Optimisation de la consommation d'énergie

• Engagements RSE

• Certification EN 16258:2012

L'Europe et le monde sont notre terrain de jeu !

Le Groupe GLS dispose d’un réseau de transport intégré européen et international, vers plus de 160 destinations à travers le monde.

GLS est présent dans près de 40 pays dont l’Europe, le Canada et les États-Unis, majoritairement à travers ses propres filiales.

Groupe GLS

Canada - États-Unis

GLS France Le réseau

• Filiale du Groupe GLS et d'International Distributions Services (Ex Royal Mail Group)

• Livraison assurée en 24H sur la plupart des destinations en France

• Gamme complète de produits et services B2B et B2C

• Innovations au service des nouveaux modes de consommation

• Solutions techniques à la pointe de la technologie (convoyeurs automatiques, application livreur, espace personnel en ligne, …)

Des forces combinées pour faire de votre marque une marque connue et reconnue par ses clients

Ils nous font confiance !

Chiffres clés*

1 600 Collaborateurs 6 000 Clients

3 000 Véhicules de livraison

200 Véhicules zéro émission

400 Véhicules longue distance 96 Agences et Points de dépôt 10 Hubs 10 000 Relais GLS

* Exercice fiscal 2022/2023

Nos solutions innovantes récompensées

2020 : GLS récompensé aux Trophées du Ecommerce pour la livraison en Voisin Relais.

2021 : GLS récompensé aux Trophées CX Awards pour le suivi géolocalisé Track.

2022 GLS récompensé aux Paris retail Awards dans la catégorie Marketing pour la solution marketing Engage.

2022 : GLS récompensé aux Trophées E-commerce dans la catégorie Supply Chain pour la livraison interactive du dernier Km Live Redirection Service

Hub national

Hub international

Agence

2023 : GLS doublement récompensé aux Cas d'OR d'Occitanie pour sa solution marketing du dernier km Engage.

L'organisation de nos agences :

• Gestion locale de l'activité

• Contrôle quotidien par domaine d'activité

• Démarche nationale d'Excellence Opérationnelle

• Processus agiles & amélioration continue

• Suivi des objectifs qualité localement et nationalement

La collaboration avec nos partenaires de livraison :

• Accompagnement, sensibilisation, formation et relation de proximité

• Gestion de la productivité et de la qualité par tournée

• Pilotage de la performance

*Livraison en 24/48h selon la carte des délais. 92% des livraisons sont effectuées en 24h.

Une organisation en étoile autour de hubs et des liaisons directes entre agences*

Expert de la livraison B2C et B2B, partenaire de vos ambitions de croissance

Notre offre B2B

Solutions de livraison à destination de votre clientèle professionnelle

EN FRANCE

Solution PREMIUM

Nos services optionnels

Une gamme de services additionnels pour satisfaire toutes vos demandes

Pour vos envois standards

Livraison en Pour vos envois urgents

Express le lendemain avant 13H

BusinessParcel

• Transport de vos colis 0-30 Kg partout en France

• Livraison en moins de 24H vers la plupart des régions

• 2ème présentation du colis incluse

• Suivi des envois en temps réel

ExpressParcelGuaranteed

• Livraison avant 13H le jour ouvré suivant la remise du colis (disponibilité selon carte des délais)

Facilitez la gestion des retours

Optimisez le suivi de vos stocks

Assurez vos envois

Pick&ReturnService

Pick&ShipService AddOnLiabilityService

• Signature numérique du destinataire accessible en ligne

• Assurance comprise

* Livraison en 24/48h selon la carte des délais. 92% des livraisons sont effectuées en 24h.

24 + H

• Remboursement de la surcharge Express si le délai n’est pas respecté

• Suivi continu des envois et avis de livraison en temps réel

• Assurance comprise

Enlèvement partout en Europe dès le jour ouvré suivant, pour toute demande reçue avant 18h00

• Solution simple pour la personne effectuant le retour

• Facilité de traitement : demande d’enlèvement via le système d’expédition en ligne

• Contrôle total des coûts

GLS enlève les colis à l’adresse de votre choix et les livre directement à l’adresse souhaitée

• Optimisation des approvisionnements et de la distribution

• Réduction des coûts de transport, de traitement et d’entreposage

• Délais de livraison raccourcis

La garantie GLS pour augmenter la couverture de vos colis de valeur

• Sécurité accrue pour les marchandises de grande valeur

• Simplicité de traitement Remboursement à hauteur de la valeur réelle des marchandises envoyées

A L'INTERNATIONAL EuroBusinessParcel

• Facilité de traitement : demande d’enlèvement via le système d’expédition en ligne

En Europe

• Près de 40 pays européens desservis

• 90% des livraisons vers l’Europe en 48H*

• 2ème présentation du colis incluse

• Signature numérique du destinataire et suivi continu des colis en temps réel

• Assurance comprise

* Selon la carte des délais

Dans le monde

GLS garantit des livraisons sûres et transparentes dans le monde entier (GLS agent IATA Air Cargo)

• Expéditions vers plus de 160 destinations à travers le monde

• Livraisons USA et Canada opérées par nos filiales locales

• 2ème présentation du colis incluse

• Suivi des envois en ligne

• Signature numérique du destinataire, preuve de livraison sur demande

• Assurance limitée à la valeur réelle de la marchandise, conformément à la Convention de Varsovie

• Accompagnement par notre cellule Export Douane

Changement demandé

Notre offre B2C Solutions de livraison à destination des particuliers

FlexDeliveryService

La livraison à domicile géolocalisée, interactive et booster de réputation

• Précision : information continue du destinataire par e-mail et SMS (remise du colis à GLS, date de livraison, mise en livraison, …).

Flexibilité : possibilité, la veille, de changer d’adresse de livraison, de date ou de demander une livraison en Relais GLS.

• Interactivité : suivi géolocalisé sur mobile le jour de la livraison avec liberté de changer en direct son mode de livraison jusqu’à un quart d’heure avant la livraison**.

• Personnalisation : votre logo et vos couleurs sur l'écran de suivi.

• Satisfaction : moteur de recommandation intégré dès le colis livré.

ShopDeliveryService

La livraison directe pour vos clients dans le Relais GLS de leur choix

Proximité : jusqu'à 10 000 Relais GLS disponibles répartis sur toute la France (Points Relais® ou Voisin Relais).

• Confort : plages horaires d’ouverture étendues et colis à disposition pendant 8 jours calendaires.

• Liberté : retrait possible par une tierce personne.

ShopReturnService

RET UR RELAIS GLS

Pour vos clients qui souhaitent renvoyer leur commande

Simple et pratique, retour direct depuis l'un des 10 000 Relais GLS.

InternationalShopDeliveryService

& InternationalShopReturnService

La livraison et les retours en Relais GLS (Parcel Shops) à travers toute l'Europe dans l'un des 36 000 Relais GLS (Parcel Shops).

InternationalShopDeliveryService : livraison directe en Relais GLS disponible dans 18 pays européens.

InternationalShopReturnService : l'offre de retour depuis l'étranger vers la France disponible dans 21 pays européens.

Assurance complémentaire également disponible sur notre offre B2C : AddOnLiabilityService voir page 8

Notre offre mixte BtoB / B2C Solutions à

destination des professionnels et des particuliers

Rapide et efficace ! La solution pour les envois qui ne peuvent pas attendre !

• Express : livraison le lendemain avant 13H*

• Personnalisation : remise en main propre exclusivement

L’offre de livraison GLS fiable et sécurisée pour vos produits de Santé (Médical / Pharmacie) sans contrainte de température

• Processus dédié de l'enlèvement à la livraison

• Livraison en mains propres uniquement

• Retour systématique du colis si endommagé

• Conformité au BPDG / GDP**

Nos solutions E-Commerce prêtes à l'emploi ! PharmaService Plus

Express : la livraison de vos produits de santé (Médical/Pharmacie) sans contrainte de température le lendemain avant 13H*

Facilitez-vous la vie et installez notre module de livraison GLS. Gratuit et disponible sur les plateformes E-commerce.

B2B + B2C

B2B + B2C

B2B + B2C

Notre offre B2C innovante

Boostez votre engagement client avec Track&Engage

La nouvelle solution de marketing mobile qui offre un suivi de colis interactif

Comment ça marche ?

• TRACK : depuis son mobile, votre client suit la progression de livraison de son colis**

• ENGAGE : pendant le suivi, vous diffusez vos communications ciblées

Les bénéfices pour vos clients :

• Expérience de livraison unique & inédite

• Estimation visuelle de l’heure d’arrivée du livreur

• Diffusion de vos communications lors du suivi de la livraison

Les bénéfices pour vous :

• Diffusion directe de communications ciblées

Notre alternative de livraison B2C

Livraison chez un Voisin Relais

VOISIN RELAIS

La solution conviviale de livraison de proximité

• Retrait de colis chez des particuliers de confiance appartenant au réseau PickMe*

• Convivialité et proximité

• Sur rendez-vous

• Plages horaires étendues

• Des Voisins Relais évalués à chaque livraison

• Disponible avec les offres ShopDeliveryService et FlexDeliveryService (voir page 9).

* Solution lancée en partenariat avec la start-up PickMe.

Nous ne livrons pas d'un point A à un point B

Voir la démo en vidéo avec WOODBRASS

Nous livrons d'une personne à une autre

GLS s’engage pour la protection du climat

Chez GLS, le développement durable et la qualité sont au cœur de nos préoccupations. En tant qu'acteur majeur de la logistique, le Groupe GLS est conscient de ses responsabilités vis-à-vis de l’Homme, de l’environnement et de la société.

Une livraison éco-responsable

Livraison à vélo

Livraison centre-ville en e-véhicules

Biarritz, Montpellier, Lille, Lyon, Marseille, Paris, Toulouse, Rouen,… D'ici 2030, nous effectuerons 50% de nos livraisons exclusivement en véhicules zéro émission.

Climat Protect est le programme visant à agir pour la protection de l’environnement à l’échelle du Groupe GLS et à garantir le partage des connaissances et des efforts dans l’ensemble de notre réseau international.

Notre engagement : mettre en place des actions avec pour objectif de limiter puis stopper les émissions de gaz à effet de serre de nos activités de transport et de livraison de colis d’ici 2045.

Climat Protect en quelques chiffres :

2022, en France

63% de notre réseau d’agences équipé de bornes électriques

2030

200 tournées de livraison effectuées en véhicules zéro émission

7% de colis livrés au quotidien en véhicules zéro émission

50% de véhicules de transport à émissions nulles ou faibles

100% de voitures de société électriques

GLS France

Une entreprise certifiée et responsable

En tant qu’entreprise engagée, GLS garantit, contrôle et améliore ses engagements et performances en termes de qualité et de durabilité, à travers différentes normes et certifications reconnues internationalement.

Certification ISO 14001

Certification d'un système de management environnemental efficace et performant GLS s’inscrit dans cette démarche et certifie l’amélioration continue de sa performance environnementale. Le système de management environnemental de GLS satisfait aux exigences de la norme ISO 14001:2015, avec la maîtrise de tous ses impacts environnementaux et la mise en œuvre de projets de développement durable.

EcoVadis

Certification Argent EcoVadis propose un service d’évaluation complet de la RSE pour plus de 90 000 entreprises.

Les performances RSE du Groupe GLS ont été récompensées en 2023 par le certificat Silver d'EcoVadis.

GLS compte parmi les 10% d'entreprises les mieux notées du secteur.

GLS soutient des projets de développement durable en collaboration avec ClimatePartner.

Inde : promotion de l’énergie éolienne propre & amélioration de l’approvisionnement électrique solaire

Pérou : protection d’une partie menacée de l’Amazonie Brésil : lutte contre la déforestation

La vie du colis chez GLS

Votre colis est suivi à chaque étape

Gestion & suivi des expéditions en toute simplicité

SUIVI SÉCURISÉ SUIVI EN TEMPS RÉEL

UniPortal

A chaque étape un scan

1. Expédition GLS Caen

2. Transit Angers

3. Transit Brive

4. Réception agence Toulouse

5. Colis mis en livraison

6. Colis livré

Solution 100% en ligne depuis votre espace personnel YourGLS : Aucune installation logicielle nécessaire. Edition de vos étiquettes en quelques clics (hors expéditions internationales)

UniConnect

Solution d’étiquetage via le logiciel

GLS Winexpé :

Installation facile (aucune programmation nécessaire).

Échange de données automatisé entre votre système et Winexpé.

Gestion de vos expéditions manuelle ou automatique

Edition des étiquettes en quelques clics (National ou International)

ShipIT

Solution d’étiquetage par API intégrée à votre système (ERP ou WMS) :

Une solution qui s'adapte à 100% à votre système.

Communication en temps réel entre votre système informatique et ShipIT.

Edition des étiquettes en quelques clics (National ou International).

Un espace client dédié YourGLS

Tout GLS en un seul et même espace client

• Espace personnel et sécurisé 100% en ligne.

• Consultation du suivi en temps réel de vos envois, de l’expédition jusqu’à la livraison.

• Gestion de vos expéditions en attente : GLS vous informe de vos expéditions qui ne peuvent aboutir. Vous pouvez compléter les informations manquantes ou erronées afin d’assurer une livraison dans les meilleurs délais.

• Obtention immédiate de la preuve de livraison émargée (signature électronique).

• Accès à votre rapport d’activité

Éditez vos étiquettes d'envoi en choisissant la solution la plus adaptée à votre organisation informatique et logistique

Vous avez une question sur une expédition ?

Un Service Clients à votre écoute pour répondre à toutes vos demandes Localisés au cœur de nos agences, nos experts sont à votre disposition du lundi au vendredi.

Un Service Clients International

Une question sur un colis pour l'international ? Un processus rigoureux et tracé informatiquement permet de faire le relais dans chacune des filiales étrangères du Groupe GLS pour vous apporter une réponse réactive et fiable.

Une cellule d'experts douane À votre service pour vous conseiller sur les modalités d'envoi à l'international.

La satisfaction de nos clients avant tout

Pour assurer une qualité optimale de traitement, vos colis doivent respecter les dimensions ci-dessous :

: 80 cm

Au-delà de 30 kg, répartissez la marchandise en plusieurs colis

Votre client est absent lors de la livraison ?

Il reste toujours informé de la situation de son colis par :

• un avis de passage déposé dans sa boîte aux lettres.

• des notifications envoyées en temps réel (mail ou SMS), qui confirme l’alternative de livraison convenue avec son livreur : dépôt en lieu sûr, en Relais GLS, etc.

Votre client a une question sur sa livraison ?