AVALQUIMICO
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA “CATOLICA DEL NORTE” ESTUDIANTES: GLORIA PATRICIA BEDOYA BABOSA. ACTIVIDAD: Foro Temático: Entrevista a un Directivo de planeación y/o calidad ASIGNATURA: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CALIDAD. DOCENTE: CARMEN CECILIA CAÑAS FLORIDA-VALLE MARZO 11/2018
INTRODUCCIÓN:
Me fue imposible, entrevistar a un directivo de Planeación y/o de calidad, por los requerimientos Exigidos para la misma, pedía carta de la Universidad y me la daba en el tiempo que él consideraba necesario. Por ello, acudí solucionar dicho impase y entreviste al Sr. José Luís Mateus Valencia, un estudiante de la Universidad Cooperativa de Colombia, que se halla en el séptimo semestre de Ingeniería Industrial, que muy amablemente me hace estos aportes, el cual plasmo para mi actividad. Al igual, el se halla haciendo sus prácticas en la empresa ALVAQUIMICO SAS, y desde su experiencia fue interesante hacerla.
Realizo el trabajo de forma individual, estuvo buscando compañeros y ninguno me contestó la solicitud.
Agradezco la atención a la presente.
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ENTREVISTA:
1. COMO SE LLAMA LA EMPRESA
AvalQuímico S.A.S
2. CUAL ES EL OBJETIVO Y FILOSOFÍA DE LA EMPRESA Objetivo
AvalQuímico S.A.S tiene como objetivo mejorar toda la gestión de calidad de los empresas tales como de los sectores Químicos, Alimenticios, farmacéuticos, agro industriales y agropecuarios a través de la realización de análisis físico químicos instrumentales especializados, asesoría en el desarrollo, montaje e implementación de técnicas analíticas, asistencia técnica y consultoría. Para el 2020 ser reconocido como el primer laboratorio de análisis químico especializado en el sur occidente colombiano contando con ideal desempeño y competitividad en el medio productivo.
3. A QUE SE DEDICA LA EMPRESA
AvalQuímico S.A.S. Es un laboratorio enfocado a la prestación de servicios de análisis instrumentales y fisicoquímicos , prestando apoyo a las diferentes empresas del sector productivo en general (empresas del sector alimenticio, farmacéutico, químico y agro industrial), cuya principal actividad es el montaje de técnicas en diversas matrices, para análisis en general que sirvan de apoyo en el control de calidad, lo anterior se logra trabajando en conjunto con nuestros clientes para conocer sus necesidades y requerimientos.
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4. COMO ES EL PROCESO O ETAPAS QUE REALIZA LA EMPRESA, EN GESTIÓN DE CALIDAD.
AvalQuímico S.A.S., establece su proceso de calidad basada en la excelencia del servicio, brindando confiabilidad en los resultados como pilar fundamental, mediante la adquisición de tecnología apropiada y con la participación de un grupo humano competente orientado a satisfacer oportunamente las necesidades analíticas de nuestros clientes, generando confianza a través del apoyo y la retroalimentación. La alta dirección está comprometida con la implementación del Sistema de Gestión con base en las normas NTC/ISO 9001:2008 y la norma internacional ISO/NTC/IEC 17025:2005 y la mejora continua de sus procesos como una estrategia de competitividad. La alta dirección de AvalQuímico S.A.S., está comprometida en la excelencia analítica en los servicios de análisis químicos especializado e instrumentales en alimentos de consumo masivo, productos químicos, productos farmacéuticos y fertilizantes. Todo el personal de la empresa conoce y está familiarizado con la documentación y requisitos del sistema de gestión de calidad en función de sus responsabilidades.
5. CUALES SON LOS PROTOCOLOS DE PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO Y CUAL ES EL MÉTODO QUE UTILIZAN PARA OFRECER LOS PRODUCTOS A LOS CLIENTES.
En este caso Desde sus inicios, AvalQuímico S.A.S. ha contado con gran credibilidad y con la permanente visión de no escatimar recursos económicos y técnicos en la búsqueda continua de la satisfacción de sus clientes. Lo anterior
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respaldado por el conocimiento de los socios fundadores los cuales cuentan con una amplia experiencia en el campo de análisis fisicoquímicos. Por eso no se tiene un protocolo de presentación del producto ya que no contamos como tal una empresa productora nosotros estamos enfocados en la prestación de servicios tales como la realización de análisis químicos en diferentes empresas del sector productivo.
6. COMO ES EL MECANISMO DE PROVEEDORES Y DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA.
Nuestros proveedores en este caso son químicos de alta peligrosidad el cual se manejan con unos estándares de calidad para poder que sean tratado en adsorción atómica, química húmeda, adsorción de gases entre otras áreas, y como en lo anterior comentado las devoluciones en este caso no se hacen, se le toma la queja al cliente atreves de un formato de quejas que maneja la empresa el cual se le avala el pedido o análisis requerido para cualquier tipo de producto el cual no es tomado como él o ellos lo que requieran y se puede retomar hacer el análisis nuevamente con todas las especificaciones requeridas por el cliente.
7. COMO SE HACE EL SERVICIO DE MERCADEO.
AvalQuímico S.A.S a un no ha implementado un sistema de mercadeo ni marketing pero se estará implementado más adelante solo contamos con clientes fiables el cual les cumplimos a cada momento con tipo de análisis requerido.
FOTOS:
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CONCLUSIONES:
1. Considero que a pesar que no me atendió un directivo, pude averiguar, que el joven le dieron la oportunidad de realizar sus prácticas que exige la universidad como tiempo para poderse graduar, pero, el Sr. José, me manifestaba, que a ellos les obligan ser muy confidenciales en sus asuntos internos de ISO y de lo que vean y errores que tal vez llegasen a cometer.
2. Considero que se nota los ocho puntos, hacia la mejora del desempeño de la empresa.
3. Me gusto la sencillez del entrevistado y haberme permitido dar conceptos nuevos en esta asignatura, como mercadeo, ser vendedores y ser organizadores de un producto ya elaborado por otras empresas, lo que veíamos el comeprativismo entre varios cuerpos o secretarias de empresas. 4. Se observó durante sus respuestas algunos apartes del , el Sistema de Gestión de Calidad (SGC), en varios aspectos. 5. Si ALVAQUIMICO, surge con amplir su prestaciones de servicio en la calidad de organización y distribución de productos, podría ser más grande de lo que hoy es.
Muchas gracias por la atención prestada y al entrevistado.
Att,
Entrevistadora: Gloria Bedoya.
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