Zona PILL 13va Edición

OCTUBRE 2023

NÚMERO

ZONA PILL

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índice editorial

lo mas actual

las destacadas

Mejora Continua

Prevención ante un sismo

15 & 16 de Septiembre en México

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las destacadas

las destacadas

las destacadas

Jornadas de Salud

Hotel del mes

Conoce Cuida tu Calzado

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nuestra cultura

las destacadas

nuestra gente

Inteligencia emocional

Te invitamos al concurso de disfraces

Irving Álvarez– Hotel Sfera

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tu espacio

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Viridiana Cortés – Oficial Gasolinero

Fabiola Mayer

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Mejora Continua “Los cambios nos desafían y nos conducen a la innovación”

No esperes el momento perfecto, deja que los cambios se formen a medida que avanzas porque son buenos e importantes para obtener nuevos resultados en nuestras vidas, como la mejora profesional y el crecimiento personal.

Global Master está orgulloso de los logros que hemos obtenido gracias a tu compromiso y resiliencia. Recuerda que el cambio es una oportunidad para crecer y evolucionar, mejorando y optimizando procesos y/o recursos, así que no te resistas a la Mejora Continua. ¡Exploremos nuevas posibilidades!

editorial

En caso de SISMO…

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¿Qué debemos hacer antes, durante y después de un sismo?

ANTES

1. Desarrollar un plan de protección civil 2. Organizar y participar en simulacros de evacuación 3. Identificar las zonas de seguridad 4. Revisar las instalaciones de gas y luz 5. Almacenar alimentos no perecederos y agua DURANTE 1. Alejarse de ventanas y objetos que puedan caer 2. Conservar la calma y ubicarse en la zona de seguridad 3. Cortar el suministro de gas y electricidad 4. Alejarse de postes, cables y marquesinas 5. Estacionarse alejado de edificios altos

1. Revisar las condiciones del edificio 2. No encender cerillos o velas hasta asegurar que no hay fugas de gas 3. Utilizar el teléfono solo para emergencias 4. Mantenerse informado y atender las recomendaciones

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de las autoridades 5. Mantenerse alerta ante posibles réplicas

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DESPUÉS

Fuente: Centro Nacional de Pevención de Desastres

Lo más actual

Segundo Simulacro Nacional 2023

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El pasado 19 de septiembre se llevó a acabo el Segundo Simulacro Nacional 2023 que conmemoró el terremoto de 1985 y del 2017.

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Agradecemos la atención a esta convocatoria y el compromiso por fortalecer la Reducción del Riesgo de Desastres.

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Global Maser se sumó a esta actividad realizando el ejercicio en todas sus unidades y cumpliendo con las medidas indicadas por Protección Civil.

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El propósito es seguir fomentando la cultura de la Protección Civil en la población y contribuir con el fortalecimiento de las capacidades de reacción de sus brigadas ante la eventualidad de una emergencia o desastre.

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Las destacadas

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15 & 16 de Septiembre en México Un evento histórico que marcó el inicio de la lucha por la independencia de México.

El Grito de Independencia es uno de los eventos históricos más importantes de nuestro país, pues marca el inicio de la lucha por la independencia de México y se conmemora cada 15 y 16 de septiembre.

En algunas unidades se festejó de diferentes maneras, desde llevar un accesorio conmemorativo, hasta una comida tradicional como lo es el pozole.

Jornadas de salud

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En el mes de septiembre se dio inicio a la Jornada de Salud en algunas unidades. En las cuales, el Instituto Mexicano del Seguro Social realiza algunos estudios y valoraciones como: ·Peso ·Estatura ·Glucosa ·Colesterol .Prueba rápida VIH

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Estas son algunas fotos de cómo se está desarrollando esta actividad.

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Hotel del mes Es momento de conocer el ranking de los mejores hoteles de enero a septiembre 2023.

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Existen dos categorías: V Motel Boutique y V Room. La evaluación se realiza de manera mensual y se consideran diferentes puntos como estándares de calidad y seguimiento de procesos.

Ana Laura López Sfera

Las destacadas

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Punto Limpio El Punto Limpio es un sello de reconocimiento de calidad otorgado por la Secretaría de Turismo y avalado por la Secretaría de Salud y la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

El objetivo es que las empresas incorporen las buenas prácticas de higiene con el fin de proteger la salud de sus clientes y empleados.

Para Global Master es importante seguir teniendo los distintivos en cada uno de nuestras unidades para asegurar el seguimiento de los estándares de limpieza y calidad.

Por ello, se está llevando a cabo la renovación en los V Motel Boutique, así como la adquisicón del distintivo de Punto Limpio para el Hotel Xo. También estamos trabajando en la actualización de la práctica del lavado y desfinfección de manos, pues es muy importante que todos los colaboradores lo lleven a la práctica de manera correcta.

Las destacadas

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Cuida tu calzado es una marca que te ofrece los productos adecuados para cada ocasión y para cada zapato: de piel, tela, gamuza, lona, ante, pieles exóticas y muchas más.

En Global Master queremos impulsar la cultura del Cuidado de tu Calzado, no sólo queremos que luzcan muy bien y bonitos, sino que aprendas a conservarlos, a nutrirlos, a sacar brillo y protegerlos de calamidades a las que estamos expuestos todos los días en la calle, en el trabajo e incluso en nuestros hogares. Es muy importante cuidarlos porque así tu calzado durará más, será más cómodo y tendrá un aspecto estupendo, además de que prolongará su tiempo de vida y calidad.

Queremos que tengas acceso a los mejores productos del mundo para mantenerlos en las mejores condiciones, pero a un precio accesible y muy por debajo del precio de venta al público, por eso, próximamente estaremos enviando nuestro catálogo de productos con descuentos que irán desde el 20% hasta el 70%.

Te llevaremos de la mano para que conozcas todos nuestros productos y aprendas del cuidado de tus valiosos tenis, zapatos de vestir, mocasines o aquellas botas de piel que tantas cuidas. ¡Aprendamos juntos a cuidar de nuestro calzado!

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Inteligencia Emocional

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Cuando hablamos de Inteligencia Emocional (IE) nos referimos a la habilidad que todos poseemos de entender, usar y administrar nuestras propias emociones con el objetivo de reducir el estrés, fomentar la comunicación asertiva, empatizar con otras personas, superar desafíos y aminorar conflictos.

De esta forma, podemos comprender que las emociones nos sirven de guía para identificar qué situaciones vamos a querer repetir y cuáles no.

Siendo así, una brújula interna que nos ayuda a orientarnos y poner claridad en aquello que realmente es valioso.

Sin embargo, debemos encontrar la manera correcta de expresar dichas emociones y no solo dejarnos llevar por impulsos.

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Un nivel alto de inteligencia emocional nos permite forjar relaciones sanas y equilibradas, tanto en el ámbito personal como laboral.

También es la herramienta básica para la autocritica positiva, un recurso muy útil para aproximarnos a nuestras propias cualidades y áreas de oportunidad con un propósito de mejora.

Pero, ¿por qué la Inteligencia Emocional es indispensable?

Las habilidades académicas y la experiencia profesional nos habilitan para realizar determinado trabajo.

La inteligencia emocional nos da la capacidad de hacer ese trabajo de forma más eficiente y alcanzando mejores niveles de rendimiento, gracias a que toma en consideración las medidas para conocer más sobre nuestra salud mental y física, así como la de otras personas.

Actualmente, en el ámbito laboral se requiere de trabajo en equipo y comunicación asertiva, habilidades que apoyan al funcionamiento de las organizaciones, generando empatía, motivación y liderazgo.

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nuestra gente En esta edición tocó el turno de entrevistar a Irving Álvarez– Gerente General de Hotel Sfera. Él nos habla sobre los retos a los que se ha enfrentado, lo que más le gusta de su unidad y lo que más lo motiva. También nos platica sobre el valor de capacitar constantemente a los colaboradores y la importancia que tiene el liderazgo para tener un excelente equipo de trabajo.

Te invitamos a ver el video de – Nuestra Gente – en Global Master.

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Irving Álvarez Gerente General- Hotel Sfera

Viridiana Cortés

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Oficial Gasolinero Estaciones de Servicio

¿Cuál ha sido tu mayor reto?

Considero que fue el adaptarme a trabajar en los turnos nocturnos, ya que solo pensaba en los peligros a los que me enfrentaría y más como encargada del turno, eso fue algo que me costó muchísimo pero siempre tuvimos mucha gente que al final, hacía ameno el estar en ese horario. Comencé a ver todo lo positivo de ello y así dejé de verlo como algo negativo. ¿Qué es lo que más te motiva? en

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Llevo 14 años en la estación Mi Mosa y entré como oficial gasolinera y casi después de un año subí como subjefa de la estación. ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Con el liderazgo porque además de ir aprendiendo de ese valor lo he podido poner en práctica. Creo que gracias a ello salen mis mejores habilidades para lograr una excelente comunicación con todo el equipo, aspecto importante para llegar a nuestros objetivos.

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Me gusta mucho atender a los clientes porque tratar con la gente y la atención al cliente siempre me ha llamado la atención. Incluso siempre trato de tener una buena relación y ambiente con todos mis compañeros, pues así es más fácil reflejar un buen servicio con cada uno de nuestros clientes.

¿Con que valor te identificas más y por qué?

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¿Cuánto Master?

Mi familia, pero en especial mi hija pequeña porque debo tener bastantes cuidados con ella y es quien me hace sentir motivada para ir por un día más a trabajar y echarle ganas a todas mis actividades. Hablando del aspecto laboral, una gran motivación son las dinámicas en las que nos toman en cuenta y podemos participar.

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Viridiana Cortés

Oficial Gasolinero / Estaciones de Servicio ¿Cuáles son tus actividades y por qué son importantes dentro del equipo de trabajo?

Entre mis actividades está la supervisión de los oficiales gasolineros, inventarios y la revisión de los equipos. Mi trabajo es importante porque soy quien apoya y dirige a los compañeros. Si yo no realizo mis actividades correctamente, existirían dudas, mala organización e incluso falta de comunicación para todos. ¿Qué le dices colaboradores?

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Que el trabajo que ofrece la empresa es muy bueno, depende de nosotros el éxito. Debemos echarle ganas a todo y hacer nuestras labores con gusto, sin olvidar que nuestros clientes son los más importante. Al final, nosotros somos la cara de nuestras gasolineras y también que hay que valorar lo que nos ofrece la empresa.

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¿Cómo ves a Global Master a futuro?

Lo veo como una empresa fuerte, han crecido demasiado y en muy poco tiempo. No dudo su extensión con muchas más unidades y es muy padre ver cómo lo han hecho, aún estando en la parte operativa de gasolineras.

¿Cómo llevar a cabo un buen trabajo en equipo?

Primero que nada, mantener una excelente comunicación con los compañeros, pues es la base para poder entendernos y hacer llegar mensajes importantes. Existiendo ese punto todo quedará más claro, como sacar dudas, tener retroalimentaciones y pedir ayuda para hacer regresar a nuestros clientes. ¿Qué espera de Global Master?

Que siga existiendo el apoyo y consideración para todos los que laboramos en gasolineras. También, que existan los crecimientos para todos, pues eso es incluso un motivante para muchos de nosotros y que siempre haya trabajo para todos.

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tu espacio El mayor reto al que me he enfrentado siendo parte de Global Master ha sido el cargo que tengo actualmente como gerente general en Suites Madero, ya que tengo que aplicar el conocimiento obtenido a lo largo de mi trayectoria en la empresa. He estado en 3 hoteles y eso me ha permitido mejorar muchas competencias que actualmente puedo dominar, así como aumentar mis aprendizajes y enseñanzas, no sólo laborales, también personales.

Cabe mencionar que va de la mano de todas las retroalimentaciones que nos brindan, las cuales me han permitido conocer mis áreas de oportunidad, identificando mis debilidades y fortalezas para alcanzar mi potencial.

Por otro lado, me gusta mucho interactuar con el huésped y sobre todo tener una buena relación con todos los colaboradores. Eso es parte fundamental de un buen equipo de trabajo para transmitir eso a cada uno de los clientes, sin olvidar la misión, la visión y los valores que debemos aplicar en nuestro día a día.

Me siento muy contenta y satisfecha por los logros que he obtenido en mi vida personal y profesional. Estoy en plena disposición para enfrentar cualquier tipo de reto, pues cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo.

Fabiola Mayer

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En esta ocasión fuimos a conocer a los colaboradores del hotel Metrópolis, quienes nos platican cómo llevan a cabo el trabajo en equipo, la importancia de sus actividades y lo que más les gusta de su trabajo.

“Es importante mostrar empatía y ser íntegros con nuestros compañeros” Me interesé por laborar en Metrópolis porque vi una vacante de cocina y yo tenía un poco de experiencia en eso, pero cuando presenté mi solicitud ya se había cubierto el puesto y me ofrecieron el de camarista, lo cual ha sido muy grato porque me ha hecho valorar muchísimas de las cosas que tengo. Algunas se me han complicado, pero me siento muy orgullosa de ya tener 5 años trabajando aquí, ya que conozco mucha gente, sigo aprendiendo de otras actividades e incluso de otras áreas, gracias a personas que aceptan enseñarme.

Hablando de la importancia de mi trabajo, considero que es alta, pues somos la carta de presentación al huésped, entregamos las habitaciones para su venta y si lo hacemos bien, haremos que el huésped quiera volver.

El trabajo en equipo lo pongo en práctica iniciando conmigo, enseñando a los demás y tratando de dejar muy buenas semillas entre mis compañeros para poder crecer juntos. Si uno quiere crecer, lo hará, pero eso dependerá de los pensamientos y objetivos que tenga cada uno, los limites nos los ponemos nosotros mismos.

Guadalupe González Ramírez

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Llevo aproximadamente 3 meses en Metrópolis y lo que más me ha gustado son mis actividades y mi equipo de trabajo, ya que mantengo buena comunicación con cada uno de los miembros. También, me agrada demasiado todo lo de la cocina, como la preparación del menú de colaboradores y el montaje de los platillos, aún siendo sencillos.

Conociendo los valores de Global Master, me identifico con la pasión porque hago mis actividades con pasión y con mucho gusto. Me agrada aprender más cosas como la parte administrativa para poder lograr un crecimiento. Mi mayor motivación es ser una mejor persona, me gusta seguirme retando para tener grandes logros en mi vida, dando siempre lo mejor de mí en mi trabajo y siempre ser tomado en cuenta.

Lo más retador para mí ha sido el cambio en la carga de trabajo, nunca había estado en un hotel y mi ritmo de trabajo era mayor, pues estaba solo en cocinas. Aquí el servicio es más tranquilo y eso me obliga a exigirme a conocer más cosas, pero al final considero que es algo bueno. Espero que la empresa siempre valore todo lo que hago.

Emmanuel Enciso Pimentel

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“Veo mis actividades como lo más bonito y grato que tengo.”

Soy parte del equipo de lavandería y llevo 8 meses en este hotel. Entre todas las actividades que se realizan en esta área, lo que más me gusta es surtir la ropa a las roperías porque siempre estoy en movimiento y eso lo disfruto bastante; y al mismo tiempo, ese proceso es el más complicado, pues justamente es fuera de la lavandería y tenemos que revisar piso por piso para que estén surtidos.

Somos dos personas en lavandería y a pesar de ello, tratamos de comunicarnos y entendernos para poder terminar nuestras actividades y mejorar el trabajo en equipo porque si no concluimos esas tareas, otras áreas se verán perjudicadas.

Siempre hago mi trabajo con mucho gusto y eso viene de que me apasiona cada cosa que hago, a pesar de ser mi primera vez trabajando en un hotel. Lo que más gusta de Metrópolis es cómo está conformado y el compañerismo que he logrado con las demás áreas, además de la confianza que me han dado, pues he visto pasar a varias personas por esta área y lamentablemente no ven los beneficios que nos ofrece la empresa. Ángel Omar García Cruz

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Pertenezco al área de recepción y llevo 3 meses en Metrópolis. Entre mis actividades está la atención al cliente y servicio de room service. Lo más complejo a lo que me he enfrentado es el trato con algunos clientes, pues muchas veces no están con el mejor humor y son groseros. Por otro lado, lo que más me gusta son las actividades técnicas que realizo en recepción y al mismo tiempo, mi trabajo en general es algo que motiva de manera profesional y personal porque hago algo que me gusta mucho.

El valor con el que más me identifico es con la lealtad, soy leal a todo lo que hago y si mantenemos esa lealtad con nuestros compañeros, siempre tendremos un excelente trabajo en equipo. Hablando de ese trabajo en equipo, ha sido difícil ejercerlo de manera total entre todos, pues muchas veces nos gana el estrés por la cantidad de gente, pero considero que, mientras sigamos dándonos apoyos entre todas las áreas, podremos lograr nuestros objetivos y mejorar las ventas.

Mi mayor reto ha sido dominar las actividades que realizo porque incluso, reconocer las voces de cada una de las camaristas me ha ayudado a responder de manera más rápida a las necesidades que se tienen en el hotel. Espero durar mucho tiempo en la empresa y que consideren mi desempeño para poder ser parte de los crecimientos que ofrece Global Master.

Diana Alejandra Suarez García

Llevo muy poquito en la empresa, un poco más de un mes y pertenezco al área de mantenimiento. En este poco tiempo he podido retarme a retomar las actividades que más me gustan, pues siempre he estado en mantenimiento para hoteles.

Me apasiona todo lo relacionado con mi profesión, desde la plomería hasta la revisión de los detalles que se encuentra en cada lugar, aunque considero que en especial, la electricidad. Detallar las habitaciones es algo que me motiva muchísimo, porque es la imagen del hotel y si entregamos espacios limpios y perfectos, el huésped estará totalmente satisfecho.

Considero que el trabajo en equipo podríamos reforzarlo si tenemos retroalimentaciones para saber cuales son nuestras áreas de oportunidad y conocer lo que pasa con cada uno de los miembros, mejorando la comunicación.

Cada día se aprender algo nuevo y por eso me veo a futuro aprendiendo cosas nuevas y mejorando mis habilidades. Espero que Global Master siga preocupándose por nosotros y que haga que los equipos sean más unidos porque así seguiremos saliendo adelante, no debemos dejarnos caer.

Arturo Ventura Martínez

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“Nosotros elegimos nuestros crecimientos” Soy ama de llaves del hotel Metrópolis y llevo 6 años. Anteriormente ya trabajaba para el hotel, pero aún no era parte de Global Master. Lo que más me gusta de esta unidad es que se preocupan por cada uno de los colaboradores, enfocados en que estemos a gusto con todo lo que hacemos, para hacerlo bien.

Mi mayor reto ha sido el manejo y trato con el personal porque todos tienen perspectivas diferentes de las cosas, pero eso me ha ayudado a mejorar mi paciencia, ser tolerante y empática con cada uno.

Siempre trato de brindar confianza y tener comunicación con mis compañeros, pues no debemos olvidar cuales fueron nuestras bases, todos iniciamos desde abajo, yo comencé de recepcionista y así fui subiendo para ahora tener el puesto que ejerzo.

Como parte del comité debo mantener un buen trabajo en equipo y eso es posible si somos empáticos con todos los miembros, hay que hacerlos entender que, si hacemos bien nuestro trabajo, tendremos el respeto de los huéspedes, pues ellos son quienes lo ven. Siempre les pregunto, ¿cómo les gustaría que los atendieran?, les hago esta pregunta porque así se ponen en el lugar del cliente y analizan la importancia que tiene hacer las cosas bien.

“Ve tu interior y analiza lo que estás haciendo tú, no los demás”, esa es una frase que me quedó grabada de un jefe, quien me hacía entender la importancia de observar nuestro día a día, teniendo en cuenta los errores que hicimos, para conocer nuestras áreas de oportunidad porque si el líder del equipo está bien y te apoya, todos funcionaremos bien, al final, todos somos el reflejo de cómo funciona el hotel. Espero que Global Master siga preocupándose por cada uno de nosotros y vea por el futuro de todos.

Cecilia Vázquez Domínguez

empatízate

participa y gana Agradecemos tu apoyo por leer y conocer cada edición de la revista Zona PILL. Estamos muy felices de llegar a nuestro tercer aniversario y poder seguir compartiendo contigo lo más relevante de Global Master.

Por ello, te invitamos a contestar el siguiente Quiz de nuestra sección “Participa y Gana”.

V Motel Boutique Norte

Deberás elegir la respuesta correcta de cada pregunta en menos de un minuto. Podrás ganarte el vivir la experiencia en una de las habitaciones de V Motel Boutique Norte. ¡Sé uno de los primeros en responder correctamente el siguiente cuestionario!

Esta promoción es válida únicamente para los colaboradores de Global Master.

Quiz Zona PILL 13 Responde correctamente el Quiz 1. Da click en la siguiente liga 2. Ingresa los datos solicitidados para tu registro 3. Elige una de las 4 posibles respuestas de cada pregunta

Quiz Vigencia – octubre 2023

Ganadores de la 12va edición

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Agradecemos los comentarios que nos han hecho llegar, son importantes para mejorar en cada edición.

Tu voz cuenta mucho, por eso esperamos tu retroalimentación. Escríbenos a través del siguiente link:

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Es la primera edición que veo y me agrado bastan<te, creo que para brindar una mejora debo leer una edición más.

Me encanta, es una manera de estar todos unidos conociendo como va creciendo la empresa y quienes son nuestros compañeros en otros Hoteles.

Julio Alberto Vazquez - Sfera

María Fernanda Mejía – Santa Fe

Me encantó, me gusta la redacción y lo llamativo de las secciones. Ha mejorado mucho.

Lázaro Trejo – Sfera

Esta bien que hagan mención de las nuevas unidades y los cambios que se tienen en la empresa.

Considero que está muy bien organizada y con las secciones correctas, solo me gustaría que la gente de las unidades tenga más acceso a ella, que se proyecte más en las pantallas o impriman la edición para dejarla en una zona específica y así la puedan leer constantemente.

Pedro Páramo – V M Boutique Norte

Me gusta la revista porque es una forma de contacto.

Luis Hernández - Corporativo

Brenda Aguilar – Sfera

Zona Pill Director General Juan Carlos Rodríguez Director de Finanzas José Antonio Prieto Director Corporativo José María Aliaga Director Operativo Rodrigo Pérez Prieto

Coordinación Editorial Nancy Maya, Directora de Recursos Humanos Diseño Editorial Vivian Reyes, Comunicación Organizacional Agradecimientos Especiales • Orgullo Global: Viridiana Cortés • Nuestra Gente: Irving Álvarez • Tu Espacio: Fabiola Mayer Fotos: Trendink Mejora continua Gtes. De RRHH de las unidades Publicidad: Trendink

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