Citymarketing Gemeente Bergen

Strategisch marketingplan ‘I will BERGEN’

Justin Wijnker, Ward van der Waerden, Tom van Mierlo, Matthieu Corbesir & Geert Hopmans Groep SP2D2 School Hogeschool van Amsterdam Opleiding Sportmarketing Tijdvak Blok 4, jaar 2 Docenten C.M. Rip en A.G. Ten Brink Opdrachtgever Gemeente Bergen en Sportbureau Alkmaar 1

Voorwoord Het strategisch marketingplan dat U momenteel leest, is geschreven door vijf studenten (uit de groep Sportmarketing D2) van de Hogeschool van Amsterdam, locatie Leeuwenburg. In dit plan hebben wij zo goed mogelijk proberen te beschrijven hoe wij de ‘gemeentemarketing’ van de gemeente Bergen willen aanpakken, met als centrale onderwerp een groot sportevenement.

Dit product, met bijbehorend plan van aanpak, is een opdracht voor de opleiding die wij doen aan de Hogeschool van Amsterdam: Sportmarketing. Verder is dit rapport bestemd voor onze opdrachtgevers, dat zijn de Sportraad Alkmaar en de gemeente Bergen.

Veel leesplezier, Justin Wijnker, Ward van der Waerden, Tom van Mierlo, Matthieu Corbesir & Geert Hopmans

2

Inhoudsopgave

Voorwoord Inhoudsopgave Inleiding Managementsamenvatting 1. Gemeente Bergen, huidige situatie en achtergronden 1.1 Algemene informatie 1.2 Probleemstelling gemeente Bergen 1.3 Merkachtergrond 2. Externe analyse 2.1 Markt en omgeving 2.2 Afnemersanalyse 3. Interne analyse 3.1 Organisatie 3.1.2 Gemeenteraad 3.1.2 College van Burgemeester & wethouders 3.2 Balanced Scorecard 3.3 Marketingmix 3.4 Financiële analyse 4. SWOT analyse 4.1 SWOT-analyse 4.2 Strategieën 5. Eventbeschrijving 5.1 Eventbeschrijving 5.2 Thema´s 5.3 Promotie 5.4 Partners 5.5 Haalbaarheid 6. Adviezen 6.1 Korte termijn 6.2 Lange termijn Nawoord Bronnen

3

Bladzijde 2 3 4 5 6 6 7 8 9 9 11 12 12 12 12 13 15 16 18 18 18 20 20 20 21 21 22 28 28 28 29 30

Inleiding U leest momenteel het strategisch marketingplan, dat is geschreven voor de gemeente Bergen in verband met de ‘gemeentemarketing’ van deze gemeente. Bergen wil zich op de kaart zetten door middel van deze vorm van marketing. Het organiseren van een groot sportevenement moet hierbij helpen, daarvoor heeft de opdrachtgever (Sportraad Alkmaar, die samenwerkt met de Gemeente Bergen) ons ingeschakeld.

Wij zijn vijf studenten van de Hogeschool van Amsterdam, locatie Leeuwenburg. Momenteel zitten we in het vierde blok van het tweede jaar, van de opleiding Sportmarketing. Dit rapport vormt ons project tijdens dit blok, bij een succesvolle afronding zullen wij hiervoor studiepunten ontvangen.

Wij hebben dit rapport geschreven aan de hand van de studentenhandleiding voor dit blok, die onze school ons heeft toegereikt. Deze handleiding gaf ons echter vrijheid in de structuur van ons rapport, de opbouw zoals wij deze hebben gebruikt, hebben wij zelf voor gekozen.

Namens, Justin Wijnker, Ward van der Waerden, Tom van Mierlo, Matthieu Corbesir & Geert Hopmans

4

Managementsamenvatting We zijn dit plan begonnen door een uitgebreide analyse te schetsen over de gemeente Bergen (Bergen, Egmond en Schoorl). We hebben gekeken naar de interne en externe analyses. Dit hebben wij gedaan door verschillende modellen toe te passen. We hebben bijvoorbeeld het Balance Scorecard model, de afnemers analyse, de DESTEP analyse en nog andere modellen gebruikt om een zo uitgebreid mogelijk beeld van de gemeente Bergen te krijgen.

Nadat wij dit gedaan hebben zijn wij gaan kijken naar de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen voor Bergen (SWOT analyse). Aan de hand van de ambities die de gemeente Bergen wil realiseren hebben we de volgende doelstelling opgesteld: Een jaarlijks evenement organiseren in de gemeente Bergen, waardoor de naamsbekendheid van de gemeente zal groeien en de gemeente Bergen positief op de kaart zal worden gezet.

De gemeente Bergen heeft laten weten drie ambities te hebben die ze graag willen realiseren: 1. Het trekken van meer bezoekers naar de gemeente, die langer verblijven en meer besteden; 2. Het positief beïnvloeden van de naamsbekendheid en het gewenste imago van de gemeente en haar kernen; 3. Het bijdragen aan een gevoel van welbevinden van bewoners, bezoekers en bedrijven in de gemeente Bergen.

Nadat wij deze doelstelling hadden gesteld zijn we het evenement gaan beschrijven. Hierdoor zal volgens ons de naamsbekendheid en identificatie van Bergen zowel Nationaal als Internationaal worden vergroot.

Ons evenement zal een hele dag in beslag nemen en zal worden onderverdeeld in een programma voor ‘S ochtends wanneer er een Klimduinrun zal plaatsvinden, ‘S middags wanneer er activiteiten op het strand, in de duinen en in bos plaatsvinden, zoals beachsoccer en een survivalbaan voor kinderen en ‘S avonds zal er een groot feest worden gehouden als afsluiting voor de dag. Naast de hierboven genoemde activiteiten, zullen er de hele dag door overal in Schoorl stands staan, voornamelijk rondom onze activiteiten.

Het doel van dit evenement is om de naamsbekendheid van Bergen te vergroten en om meer mensen naar Bergen te trekken. Dit geldt voor zowel nationale als internationale bezoekers. Om Bergen goed op de kaart te zetten hebben we een kort, maar krachtige slogan bedacht (I will BERGEN) en zullen we regelmatig promotiecampagnes organiseren in het centrum van de kernen, op plaatselijke campings en op het internet.

De media die wij inzetten zijn effectief gebleken, terwijl ze ook zo goed als kosteloos zijn. Zo proberen wij met minimale investeringen een zo groot mogelijk rendement te behalen om zodoende een top evenement te organiseren die toegankelijk is voor iedereen!

5

1. Gemeente Bergen, de huidige situatie en achtergronden In dit hoofdstuk zullen wij u informatie verschaffen over de huidige situatie van de Gemeente Bergen. We zullen wat algemene informatie over de gemeente verstrekken, we zullen de probleemstelling van Bergen formuleren en een merkachtergrond geven.

1.1 Algemene informatie De gemeente Bergen is een dorp en gemeente in de provincie Noord-Holland. De gemeente telt 30.989 inwoners (gemeten op 1 januari 2010) en heeft een oppervlakte van zo’n 120 km², waarvan 22,70 km² water is. De gemeente maakt deel uit van de samenwerkingsregio Kennemerland.

Over de verklaring van de naam ‘Bergen’ bestaan meerdere verhalen. Meest logisch is echter deze verklaring, die wij op een website[1] vonden: ‘’Hoewel wij hier toch in een verre van heuvelachtige streek leven, zijn plaatsnamen met ‘bergen’ erin tamelijk talrijk. Bekende voorbeelden daarvan zijn natuurlijk Bergen op Zoom en Geertruidenberg. De betekenis hiervan is echter niet wat wij er nu onder verstaan, maar het moet begrepen worden als haven”. Aangezien grote delen van de gemeente Bergen aan zee liggen, is deze verklaring logisch te noemen. Havens liggen nu eenmaal vaak aan zee.

Bergen is een populaire toeristenplaats, vooral voor Duitsers en Nederlanders. In de zomer kun je in deze gemeente altijd vele toeristen tegen het lijf lopen. De gemeente Bergen ligt in een bosrijke omgeving, vlakbij de duinen, de stranden en de zee. De ligging zorgt er voor dat het voor vele toeristen aantrekkelijk is om een bezoekje te brengen aan de gemeente. Dit is uiteraard gunstig voor de plaatselijke economie en Bergen is hier uiteraard dus ook erg tevreden mee. Naast de prettige omgeving, staat Bergen ook bekend om haar culturele uitstraling. Kunst en muziek zijn belangrijke facetten binnen de gemeente. Dit komt omdat de gemeente van oorsprong vele kunstenaars trekt.

Het landschap in en rond Bergen is nu eenmaal erg geschikt om te fotograferen, schilderen of inspiratie op te doen. Er worden in de gemeente dan ook veel, aan kunst en muziek gerelateerde, evenementen georganiseerd. Voorbeelden hiervan zijn: -

de Holland Music Sessions in augustus Jazz & Sail in het eerste weekend van september een jaarlijks kunstfestival, de Kunst10daagse in oktober.

Daarnaast bevinden zich meerdere musea in de gemeente, waaronder het Museum Kranenburgh en het Museum van Egmond. Een ander teken van de cultuur binnen Bergen, is het feit dat er zich een Europese school in Bergen bevindt. Dit draagt bij aan een multicultureel karakter.

In de gemeente Bergen bevinden zich de volgende plaatsen: Dorpen/Gehuchten: Aagtdorp Bergen aan Zee Bregtdorp Camperduin Catrijp Egmond aan den Hoef Egmond aan Zee Egmond-Binnen 1

Groet Hargen Schoorl Schoorldam (gedeeltelijk) Wimmenum

Plaatsengids. Geraadpleegd op 7 juni 2010 http://www.plaatsengids.nl/steenbergen 6

Badplaatsen (die geen woonkern vormen): Hargen aan Zee Schoorl aan Zee Buurtschappen: Bergen Binnen Duyncroft Egmondermeer Het Woud Saenegheest Van de hierboven genoemde plaatsen, zijn Bergen aan Zee, De Egmonden (de verzamelnaam voor de drie plaatsen met ‘Egmond’ in de naam) en Schoorl de belangrijkste/grootste plaatsen.

Bergen staat ook bekend als een welvarende (‘rijke’) gemeente. De gemiddelde WOZ-waarde (waardering onroerende zaken, oftewel de waarde van huizen/panden) in de gemeente bedraagt maar liefst € 352.000, terwijl de helft van de woningen in Nederland een WOZ-waarde van tussen 100.000 en 200.000 euro heeft. Ruim een kwart heeft een WOZ-waarde tussen 200.000 en 300.000 euro. De gemiddelde woning is 217.000 euro. Bergen zit hier dus ver boven[2].

Bergen heeft een prima ligging in Noord-Holland, het staat bekend als een cultureel hoog aangeschreven plaats en is een welvarende gemeente. Hierboven op doet de gemeente Bergen aan ‘gemeentemarketing’. Deze facetten van de gemeente kunnen ook een rol spelen bij deze vorm van marketing. Wij zullen door middel van dit strategische marketingplan gaan uitzoeken hoe wij met een sportevenement kunnen bijdragen aan de gemeentemarketing.

1.2 Probleemstelling Gemeente Bergen Tegenwoordig zijn vele (grote) steden bezig met ‘citymarketing’. Denk maar eens aan de slogans ‘I love New York’ of ‘I Amsterdam’. Hiermee willen deze steden reclame voor zichzelf maken, met als doel de economie van de stad te versterken.

Het fenomeen ‘Citymarketing’ is niet enkel weggelegd voor steden met internationale uitstraling.

Elke stad, in welke vorm en grootte dan ook, kan zichzelf profileren als merk. In Nederland doen gemeenten als Den Haag, Eindhoven en Gouda aan citymarketing. De gemeente Bergen, een relatief kleine gemeente met ongeveer 30.000 inwoners, is er sinds kort ook mee bezig en wil het nu omzetten naar een tastbaar beleidsdocument.

De gemeente Bergen spreekt echter niet over ‘citybranding’ of ‘citymarketing’. Zij wil zichzelf op de kaart zetten door middel van ‘gemeente marketing’ Dit zal voor de gemeente ook vooral tot uiting moeten komen in een aansprekend sportevenement. De gemeente heeft ons gevraagd om een strategisch marketingplan te schrijven voor dit aansprekende sportevenement, waarin wij beschrijven hoe wij Bergen op de kaart willen zetten, door middel van dit sportevenement.

2

Centraal Bureau voor Statistiek, 2007 Bergen (Noord-Holland). Geraadpleegd op 14 mei 2010. http://nl.wikipedia.org/wiki/Bergen_(Noord-Holland)

7

1.3 Merkachtergrond Momenteel positioneert de Gemeente Bergen zich door middel van de slagzin ‘Bergen, een waardig merk’. Wanneer wij googelen op deze slogan, vinden wij echter bijna niets. Dit geeft aan dat er onvoldoende draagvlak is, dat het niet goed wordt gecommuniceerd en dat de campagne niet geslaagd is.

De gemeente kent een eigen website: http://www.bergen-nh.nl/. Op deze website staat vooral nuttige informatie voor inwoners van Bergen. Marketingtechnisch gezien is deze site niet bepaald sterk. Het ziet er niet strak en aantrekkelijk uit en Bergen wordt niet veel aangeprezen. Deze site dient vooral als informatieve website. Wel is het, naar ons inziens, goed dat er op deze website sprake is van logogebruik, met bijpassende kleuren op de pagina’s.

De gemeente Bergen maakt meer gebruik van de rationele merkachtergrond (rational intelligence) dan van de ‘emotionele’ merkwaarden (emotional intelligence). Dit concluderen wij omdat men veel informatie verschaft, bijvoorbeeld op de website en in brochures, en weinig inspeelt op emoties. Dat wil zeggen: mensen worden niet warm gemaakt voor de Gemeente Bergen en alles wat daar te zien en doen is.

8

2. Externe analyse Wij zullen onze externe analyse opdelen in twee delen. Allereerst zullen we de markt, waarin we ons bevinden en onze omgeving analyseren. Dit zullen we doen met behulp van een DESTEP-analyse.

Vervolgens zullen we een afnemersanalyse opstellen waarmee we een nog duidelijker beeld krijgen van de externe omgeving.

2.1 Markt en omgeving Het is voor ons erg belangrijk om te weten wat er speelt in de markt en onze omgeving. Inzicht in de externe omgeving van een organisatie is van belang om effectief gebruik te maken van de kansen en bedreigingen veroorzaakt door het landschap waarin een onderneming opereert. Afstemmen van het strategisch beleid op de bevindingen van DESTEP-analyse zal ons in staat stellen om effectief te werk te gaan binnen onze externe omgeving.

Door middel van de DESTEP-analyse, kunnen wij per factor (demografisch, economisch, sociaalcultureel, technologisch, ecologisch en politiek-juridisch) aangeven wat er speelt en welke invloed dat op ons evenement en de gemeente Bergen heeft. Hieronder vind u onze uitwerking van de DESTEP-analyse.

Demografische factoren De gemeente Bergen is een gemeente met zo’n 31.000 inwoners. Het merendeel van de bevolking is tussen de 40 en 70 jaar oud (in totaal namelijk zo’n 45%). Van de inwoners van de Gemeente Bergen is het merendeel autochtoon. Daarnaast is de groep 10 tot en met 19-jarigen groot. De verdeling man en vrouw in de Gemeente Bergen, is nagenoeg in evenwicht [3].

Economische factoren Bergen staat bij velen bekend als een rijke en welvarende gemeente. De gemiddelde WOZ-waarde is erg hoog (€352.000), getuige ook de vele mooie huizen die er te zien zijn. Het financiële klimaat is goed in deze gemeente.

Dankzij de vele toeristen die de plaatsen in de Gemeente Bergen jaarlijks trekken, krijgt de economie een geweldige ‘boost’. Deze badgasten, overwegend Nederlanders en Duitsers, betalen geld voor parkeren, overnachtingen, eten, drinken, plezier en allerlei ander zaken. Dit geld komt de economie in de gemeente ten goede, dit is ook te zien in de cijfers van het CBS over de gemeente.

Sociaal-culturele factoren Kunst, cultuur en muziek zijn belangrijke culturele uitingen in Bergen. Er zijn al vele festivals, markten en dagen waarbij één van deze culturele uitingen, of meerdere, centraal staan. Wij combineren deze drie pijlers van Bergen in ons evenement aan sport en plezier. Voorbeeld hiervan is onderstaande afbeelding. Dit is een affiche voor de Schoorlse Kunsten, een meerdaagse manifestatie waar talloze kunstenaars uit binnen- en buitenland een zo breed mogelijk publiek laten kennis maken met hun werk. Er is gekozen om dit affiche te laten lijken op een ketchupfles, van het merk Heinz, omdat de slogan ‘over smaak valt niet te twisten,’ luidt [4].

3

Bergen (Noord-Holland). Geraadpleegd op 2 juni 2010. http://nl.wikipedia.org/wiki/Bergen_(Noord-Holland) Afbeelding Schoorlse Kunsten 2010. Geraadpleegd op 2 juni 2010 http://www.schoorlsekunsten.nl/landing.html 4

9

Technologische factoren De infra-structuur van Bergen is niet zo goed als in vele andere gemeenten. Zo kent de gemeente geen treinstation. Het openbaar vervoer in de gemeente is uitsluitend op bussen en taxi’s aangewezen. De meeste van deze bussen komen van of rijden naar treinstation Alkmaar Centraal.

Deze buslijnen worden verzorgd door Connexxion.

Bergen is verre van een industriële of technologische gemeente. Het is vooral een plaats waar mensen wonen en recreëren. De meeste arbeidsplaatsen zijn ook bezet door mensen die werken in de horeca en/of het toerisme. Er is in Bergen weinig sprake van gebruik van of productie van technologie en innoverende factoren.

Ecologische factoren In de regio West-Friesland (waarin Bergen zich bevindt), is er een gemeenschappelijke dienst opgericht die voor een aantal gemeenten werkt. Deze dienst heet de Milieudienst Regio Alkmaar, kortweg MRA. Ook de gemeente Bergen is lid van deze dienst. Dit getuigt van het bewustzijn van het milieu en de ecologie.

Op dit moment voert de MRA voor zes gemeenten in Noord-Holland de milieutaken uit. Dit zijn: Alkmaar, Bergen, Castricum, Graft-De Rijp, Heiloo en Schermer. Met ruim 30 vakmensen geven zij vorm aan de 'groene' toekomst van de regio.

Naast het feit dat Bergen een lid is van het MRA, is het zo dat Bergen in een omgeving ligt waarin dat natuur en het milieu erg belangrijk zijn. Deze zorgen namelijk voor het unieke karakter van de gemeenten (de USP’s!) en het vele toerisme. In de omgeving Bergen liggen namelijk vele bossen, stranden en duinen.

Politiek-juridische factoren Wanneer wij ons evenement gaan organiseren in de Gemeente Bergen, zullen we al ruim van te voren contact moeten opnemen met hen. We moeten namelijk toestemming krijgen, vergunningen regelen en afspraken maken met de gemeente.

De drie grootste politieke partijen in Bergen zijn: BES, VVD en GroenLinks. De burgemeester van de Gemeente Bergen is mevrouw Hetty Hafkamp (zie onderstaande afbeelding). Zij is een GroenLinkspolitica[5]. Hieruit kunnen wij concluderen dat zij, als lid van GroenLinks, de natuur, het milieu, de bomen en de bossen van belang acht. Aangezien wij met ons evenement gebruik maken van deze ‘groene’ facetten, is dit een positief punt voor onze organisatie.

[6] Burgemeester Hetty Hafkamp (Hilversum, 9 maart 1953)

5

Nieuwe coalitie Bergen tekent akkoord. Geraadpleegd op 2 juni 2010. http://www.webregio.nl/grootalkmaar/regionaal-nieuws/artikel/1117842/nieuwe-coalitie-bergen-tekent-akkoord-bergen-(nh).aspx 6 Hetty Hafkamp. Geraadpleegd op 2 juni 2010. http://www.raadbergen-nh.nl/md/10/Hetty-Hafkamp.jpg

10

2.2 Afnemersanalyse De afnemers van de gemeente Bergen zijn; bezoekers, bewoners en bedrijven. Onder de bezoekers is er een onderscheid te maken uit; - bezoekers uit de regio; zij zijn bekend met hetgeen wat de gemeente Bergen hun te bieden heeft. Voornamelijk dagrecreatie, zij spenderen minder geld aangezien zij uit de regio komen en dus bekend zijn met de desbetreffende gemeente.

- bezoekers van buiten de regio; zij hebben geen specifieke kennis van het aanbod in de gemeente Bergen gedurende hun verblijf (korte en lange termijn). Deze verblijftoeristen besteden tijdens hun verblijf veel.

De afnemers zijn voornamelijk jonge gezinnen en senioren. De doelgroep ‘jonge gezinnen’ komen over het algemeen in het hoofdseizoen. Zij verblijven hier omdat de gemeente Bergen beschikt over een strand en duinen. Daarnaast vinden zij de aanwezigheid van recreatie en sportactiviteiten belangrijk.

De andere doelgroep ‘senioren’ hebben hun bezoek gebaseerd op de aanwezigheid van Kunst & Cultuur en Natuur & Recreatie (wandelen en fietsen in een rustige omgeving). Buiten het hoofdseizoen verblijven er relatief meer senioren dan in het hoofdseizoen.

Naast dat de bewoners werken in de gemeente zijn het ook afnemers van het ‘vrijetijdsproduct’, hiermee wordt bedoeld dat zij gebruik maken van de Unique Selling Points; strand, bossen en de duinen. De bewoners van de gemeente Bergen hebben echter de keuze om de USP van hun eigen gemeente te benutten of zij gaan de concurrerende gemeenten in de provincie Noord-Holland. Het is belangrijk om de bewoners van de gemeente Bergen als gebruikers van de USP en voorzieningen te behouden. Het geld blijft zo in de gemeente Bergen en gaat niet naar de concurrerende (bad)plaatsen.

De gemeente Bergen is, na Zandvoort, de meest populaire badplaats onder de Duitsers. De aanwezigheid van (vrijetijds-)ondernemers is groot, omdat hier veel geld valt te verdienen door de aanwezigheid van de vele toeristen. De ondernemers moeten inspelen op de wensen en behoeften van hun gasten. Dit doen ze onder meer door productontwikkeling; het bedenken van slimme product/marktcombinaties, het doel is om zo meer bezoekers te trekken. Een voorbeeld van een slimme combinatie is die van een kunstroute door het bos of een combinatie waarbij een welness/spa wordt aangedaan met als afsluiting een diner in het restaurant de Zilte Zoen [7].

7

Plan van aanpak Nota Strand Gemeente Bergen. Geraadpleegd op 31 mei 2010, www.bergen-nh.nl/sendfile.php?cat=Visies&name=PVA%20-%20Nota%20Strand Bergen een waardig merk. Geraadpleegd op 31 mei 2010, https://studynet.dem.hva.nl/vt/JCU-SPM4-0910/werkplaats-sps-mp/Bibliotheek/Forms/AllItems.aspx Ondernemers. Geraadpleegd op 31 me 2010, http://www.bergen-nh.nl/index.php?page=Ondernemen

11

3. Interne Analyse !! Korte inleiding van wat er in dit hoofdstuk komt in 2 a 3 zinnen !!

3.1 Organisatie Het bestuur van de gemeente Bergen bestaat uit drie organen: de gemeenteraad, het college van burgemeester & wethouders en de burgemeester zelf. Hieronder zullen we de gemeenteraad en het college van burgemeester & wethouders nader toelichten.

3.1.1 Gemeenteraad De gemeenteraad heeft als voornaamste activiteit; het nemen van besluiten.

Als er een voorstel vanuit de raadsvergadering wordt geopperd dan kan dit worden goedgekeurd, verworpen of veranderd. Door het uitbrengen van stemmen wordt er een democratisch besluit genomen.

Naast deze taken heeft de gemeenteraad ook nog een controlerende taak. De gemeenteraad moet controleren of de burgemeester en wethouders het vastgestelde beleid goed uitvoeren en of ze de doelstellingen halen binnen het vastgestelde tijdbestek.

De gemeenteraad van Bergen heeft commissies ingevoerd om hun activiteiten te ondersteunen. Zo is er een commissie van advies en bijstand (=raadscommissie) en een rekenkamercommissie. De rekenkamercommissie doet onderzoek naar de effecten en naar de doelmatigheid van het gemeentelijke beleid[8].

3.1.2 College van Burgemeester & wethouders Dit college vormt het dagelijkse bestuur van de gemeente Bergen. Het college wordt ondersteund en geadviseerd door de gemeentesecretaris en de ambtelijke organisatie. Het college bereidt de onderwerpen voor waarover de gemeenteraad een besluit moet nemen. Zodra een besluit is genomen is het de bedoeling dat de ambtenaren dit besluit uitvoeren.

De huidige coalitie bestaat uit; Gemeentebelangen BES, VVD en GroenLinks. Deze drie partijen leveren samen drie wethouders die met de burgemeester en de secretaris het college vormen.

Elke dinsdagmorgen vindt er een besloten vergadering plaats in het college[9].

Het college van Burgemeester & wethouders bestaat uit de volgende personen: H. Hafkamp – Burgemeester (Voorzitter van het college en van de gemeenteraad) R. Groninger – Gemeentesecretaris E. Trap – Wethouder C. Roem – Wethouder A. Hietbrink- de Vre – Wethouder

8 9

Gemeenteraad. Geraadpleegd op 1 juni 2010, http://www.raadbergen-nh.nl/Bestuur/Gemeenteraad/ College van B&W. Geraadpleegd op 1 juni 2010, http://www.raadbergen-nh.nl/Bestuur/College-van-bw/

12

3.2

Balanced Scorecard

Financieel perspectief De afgelopen jaren heeft Bergen onder financieel toezicht gestaan van de provincie. Tegenwoordig wordt het economische klimaat wat gunstiger mede dankzij de zorgsector, verkoop van aandelen en toerisme en recreatie.

Afnemers perspectief Voor kinderen zijn er veel faciliteiten. De gemeente is enorm gastvrij en besteedt veel aandacht aan kunst en cultuur. De toeristen komen af op de duinen, stranden en bossen.

Visie & strategie De visie van de gemeente Bergen is om de naamsbekendheid te vergroten. Door middel van een slogan en promotiecampagens wordt dit gerealiseerd.

Interne processen De gemeente is bezig de gemeentelijke organisatie, de systemen en de processen te structuren. Door goede aansturing en beheersing worden risico’s geminimaliseerd.

Innovatie en groei Deelname, communicatie en duurzaamheid spelen een belangrijke rol.

Er moet parkeergelegenheid komen, de wegen moeten toegankelijk zijn en de onrust op bosbranden moet voorkomen worden.

[10]

Visie & strategie De strategie van de gemeente Bergen is; het optimaal gebruik maken van de unique selling points. De unique selling points van de gemeente Bergen zijn strand, duinen en bossen. Deze USP kunnen worden gebruikt voor verschillende (grote) evenementen. Het doel van de gemeente Bergen is om de naamsbekendheid te vergroten en om meer mensen naar Bergen te trekken. Dit geldt voor zowel nationale als internationale bezoekers.

Er komen jaarlijks veel senioren, deze doelgroep heeft veel vrije tijd en zij hebben een hoog bestedingspatroon. Naast de senioren komen jaarlijks ook veel jonge gezinnen naar de gemeente Bergen. Onder de vele bezoekers zijn er veel toeristen (afkomstig uit Duitsland). Om Bergen goed op de kaart te zetten willen ze een sterke slogan en promotiecampagnes organiseren in het centrum van de drie gemeentes, op plaatselijke campings en op het internet [11].

Financieel perspectief De gemeente Bergen heeft de afgelopen jaren onder financieel toezicht gestaan van de provincie. De economische crisis en de bosbranden in de Schoorlse duinen hebben bovendien financieel niet 10

Wat is de Balance Scorecard. Geraadpleegd op 27 mei 2010, http://www.adburdias.nl/bsc.htm Organisatievisie ontwikkelen. Geraadpleegd op 30 mei 2010, http://www.carrieretijger.nl/functioneren/professionele-vaardigheden/visie-ontwikkelen/organisatie 11

13

positief bijgedragen. Ondanks alles is Bergen de laatste tijd toch in beweging. Er wordt ontwikkeld, gesloopt en gebouwd. Het financiële perspectief wordt weer iets gunstiger, mede dankzij de juiste instelling en mensen die een goed hart hebben voor de gemeente Bergen.

De gemeente Bergen drijft hoofdzakelijk op de zorgsector en op toerisme en recreatie (Toerisme en recreatie biedt werkgelegenheid aan 1.000 arbeidsplaatsen direct/indirect).

De verkoop van de gemeentelijke NUON-aandelen heeft bijna € 8 miljoen opgeleverd. Dit bedrag kan ondermeer worden gebruikt om de balanspositie te verbeteren[12]. Momenteel staat de gemeente Bergen niet meer onder financieel toezicht, doordat ze weer konden aantonen dat ze over een begrotingsevenwicht beschikken.

Afnemersperspectief Bij de gemeente Bergen staat exclusiviteit voorop. Zo is er voor kinderen altijd wat te doen (veel faciliteiten), is de gastvrijheid enorm en wordt er veel aandacht besteed aan kunst en cultuur.

Daarnaast beschikt de gemeente Bergen natuurlijk nog over de unique selling points (duinen, stranden en bossen) waar jaarlijks vele toeristen op afkomen. Dit maakt de gemeente Bergen zo uniek. Deze exclusiviteit willen ze benadrukken of gebruiken om klanten te trekken.

Interne processen Het gemeentebestuur bestaat uit drie organen: de gemeenteraad, het college van burgemeester & wethouders en de burgemeester. De gemeenteraad moet over veel onderwerpen besluiten nemen.

Er zijn commissies aangesteld om over de onderwerpen te vergaderen om vervolgens tot een besluit te komen.

De gemeente Bergen is voortdurend bezig de gemeentelijke organisatie, de systemen en de processen te structuren. Door de juiste mensen, op de juiste plek te zetten is er een goede organisatorische infrastructuur ontstaan. De interne organisatorische risico’s worden geminimaliseerd door een goede aansturing en beheersing van organisatorisch vermogen.

De samenwerking met de Exxellence Group is een voorbeeld van een systeem dat structuur in de organisatie van de gemeente Bergen aanbrengt. Deze partner beschikt over inhoudelijke kennis en technische expertise voor de implementatie van standaard ontwikkelde processen en producten[13].

Innovatie De bewoners van Bergen moeten meer betrokken zijn bij de gemeente. Deelname en communicatie spelen een belangrijke rol in dit proces. Zo is er onlangs tijdens een bijeenkomst naar voren gekomen dat de bewoners zich grote zorgen maken dat er binnenkort een nieuwe brand voordoet. De oplossing: er moet een systeem komen waarbij voortdurend via infrarode camera’s, het 5.000 hectare grote duingebied tussen Bergen en Schoorl in de gaten wordt gehouden[14].

Op het gebied van veiligheid, milieu, comfort, aanzien en leefbaarheid is weinig op aan te merken in 12

Verkiezingsprogramma 2010-2014 VVD Bergen NH Duidelijk betrokken! Geraadpleegd op 31 mei 2010, http://www.vvdbergen.nl/files/226/Verkiezingsprogramma%202010-2014%20Bergen%20nh%20-%20def.pdf Programmabegroting. Geraadpleegd op 31 mei 2010, http://www.raadbergen-nh.nl/md/51/Programmabegroting-2010.pdf 13 Beleidsnota en Visies. Geraadpleegd op 31 mei 2010, http://www.raadbergen-nh.nl/Bestuur/Beleid-en-Financien/Beleidsnota-en-Visies Gemeente Bergen. Geraadpleegd op 31 mei 2010, http://www.exxellence.nl/klanten/gemeente_bergen_nh/ 14 Duinbrand Bergen nauwelijks te blussen. Geraadpleegd 31 mei 2010, http://www.telegraaf.nl/binnenland/6542594/__Duinbrand_Bergen_nauwelijks_te_blussen__.html?sn=binnen land

14

de gemeente Bergen. Zo is de kans op ongevallen klein, is alles zeer verzorgd en beschikt de gemeente Bergen over een rustige leefomgeving. Echter, op het gebied van bereikbaarheid is de gemeente nog niet goed ontwikkeld. Zo is de infrastructuur nog niet op orde, wat het moeilijk maakt voor toeristen om de gemeente te kunnen bereiken. Hierdoor mist de gemeente jaarlijks nog vele inkomsten vanuit het toerisme. Voor de gemeente Bergen is het dus een belangrijk leerproces om de infrastructuur te verbeteren om zo de toegankelijkheid te vergroten. Dit geld voornamelijk tijdens warme zomerse dagen, wanneer de kust goed bereikbaar moet blijven, zowel voor de eigen bewoners als voor hulpdiensten.

Na de Balance Scorecard te hebben opgesteld zijn de volgende punten de belangrijkste zaken over de gemeente Bergen:  Optimaal benutten van de USP’s (bossen, stranden en duinen) voor citymarketing;  Positieve financieel perspectief (niet meer onder financieel toezicht);  Exclusiviteit staat voorop (gastvrijheid enorm + veel activiteiten);  Het gemeentebestuur zit goed in elkaar (de juiste mensen op de juiste plek);  Infrastructuur zal verbeterd moeten worden (voor het verhogen van inkomsten uit toerisme).

3.3 Marketingmix Een onderdeel van de inhoudelijke verdieping wat niet mag ontbreken, zijn de marketing instrumenten. Hieronder zullen wij de vier P’s (prijs, product, plaats en promotie) beschrijven die van toepassing zijn op ons evenement die we organiseren in de gemeente Bergen.

Prijs De entreeprijs voor mensen die ons evenement willen bezoeken en mee willen doen bedraagt €2,50 en voor de mensen die tevens ’s avonds nog het optreden van Frans Duits willen bezoeken betalen in totaal €7,50. Waar baseer je de prijzen 2.50 en 7.50 op?

Wij zullen zelf (als organisator) zorgen voor voldoende afvalbakken en attenderen de bezoekers door middel van borden op het voorkomen van straatvervuiling en schade aan de beplanting. Na afloop zullen wij er dan voor zorgen dat het terrein volledig wordt opgeruimd en in de oorspronkelijke staat wordt gebracht. Als het terrein niet volledig is opgeruimd zal de gemeente de kosten op ons verhalen.

Product Het product dat wordt aangeboden is het evenement dat wordt georganiseerd aan de hand van de unique selling points (strand, duinen en bossen). Ons evenement beschikt over verschillende thema’s: 1) Sport en plezier 2) Kunst en cultuur 3) Muziek Het programma wordt verspreid over 3 dagdelen, waarbij het ‘s ochtends en ’s middags voornamelijk over de eerste 2 punten gaat en ’s avonds over het derde punt. De bedoeling is dat er jaarlijks vele toeristen uit het binnenland en het buitenland (met name Duitsers) naar de gemeente Bergen trekken[15].

15

Toerisme en vrije tijd. Geraadpleegd op 1 juni 2010, http://www.bergen-nh.nl/index.php?page=Toerisme_vrije_tijd

15

Promotie BES doet zowel aan ATL (Above the Line) als BTL (Below The Line) promotie. BTL-promotie is nonmediale communicatie en advertenties in de regionale kranten. Hierbij kunt u denken aan (direct) mailing naar consumenten. ATL-promotie is promotie van het merk door middel van media als de televisie (RTV-Noord Holland), de radio, banners en websites. Al deze vormen van promotie zijn voornamelijk regionaal en niet landelijk. Al hoewel er naar de omliggende campings veel Duitse toeristen komen die via mond op mond reclame de gemeente Bergen promoten in eigen land.

Het is de bedoeling om deze vormen van promotie uit te breiden voor ons evenement door Radio en Televisie Noord-Holland erbij te betrekken, toeristen shirts uit te delen met onze slogan en door het gebruik van Hyves en Twitter. Dit staat uitgebreid uitgelegd in het hoofdstuk 5.3 : Promotie.

Plaats De gemeenten Bergen, Egmond en Schoorl (BES) liggen aan de kust in Noord-Holland.

3.4 FinanciĂŤle analyse Voor de gemeente Bergen zijn toerisme en recreatie de belangrijkste bronnen van inkomsten. Veel inwoners uit deze gemeente verdienen hun inkomsten uit deze branche. De gemeente streeft naar een gezonde economische ontwikkeling in het belang van de inwoners en de ondernemers van Bergen. Hiervoor is het belangrijk om een goed evenwicht te vinden tussen wonen, werken en recreĂŤren[16].

16

FinanciĂŤn gemeente Bergen. Begroting en rekening. Geraadpleegd op 1 juni 2010, http://www.raadbergen-nh.nl/md/51/Programmabegroting-2010.pdf

16

Zoals u op de balans kunt zien, is het eigen vermogen van de gemeente Bergen in 2009 gestegen met â‚Ź8.087.000,- (40,7 %) ten opzichte van het jaar 2008. Dit betekent dat de gemeente Bergen meer kan investeren in bijvoorbeeld grote evenementen en promoties om zo Bergen beter op de kaart te kunnen zetten. De gemeente Bergen stond in 2008 onder preventieve toezicht vanwege de financiĂŤle positie. Hoewel de begroting van de gemeente Bergen cijfermatig in evenwicht was gepresenteerd, werden er enkele vraagtekens geplaatst bij de geloofwaardigheid van sommige cijfers. Eind 2008 heeft Bergen kunnen aantonen dat er weer sprake was van een begrotingsevenwicht, wat inhoudt dat ze niet meer onder toezicht staan [17].

17

Financieel toezicht op de gemeenten. Geraadpleegd op 8 juni 2010, http://www.tweedekamer.nl/images/31700B0017bijlage05C_118-190091.pdf

17

4. SWOT Analyse In onderstaande figuur vindt u onze SWOT-analyse. Deze sterkte- en zwakteanalyse is een bedrijfskundig model dat intern de sterktes en zwaktes en in de omgeving de kansen en bedreigingen weergeeft. Hieronder zullen we aangeven wat de zwaktes, sterktes, bedreigingen en kansen zijn voor de Gemeente Bergen.

4.1 SWOT analyse Dit zijn de belangrijkste sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen die wij hebben kunnen opstellen van de gemeente Bergen.

Sterktes S1

Bekend om vele badplaatsen

S2

Is aangesloten bij MRA voor milieu

S3

Populair bij gezinnen

S4

Veel overnachtingsmogelijkheden

Zwaktes Z1

Er is een slechte infrastructuur binnen de gemeente

Z2

Weinig draagvlak voor de gemeentemarketing van nu

Kansen K1

Veel toeristen is goed voor de economie binnen de gemeente

K2

Optimaal gebruik maken van de USP’s

K3

Financiële situatie van gemeente is aan het verbeteren

K4

Kust is een trekpleister voor Duitse toeristen

Bedreigingen B1

Bosbranden

B2

Inwoners zijn niet genoeg betrokken bij de gemeente

B3

Toenemende concurrentie door globalisering

4.2 Strategieën Bij deze punten hebben wij gekeken naar de vraag: ‘wat is het effect van de kansen en bedreigingen op de sterktes en zwaktes?’. We hebben bij het maken van de hoofdpunten rekening gehouden met verschillende strategieën. Dit zijn aanvallen, verdedigen, versterken en terugtrekken. We zullen deze per strategie gaan toelichten.

18

Aanvallen Hierbij gaat het er om of een sterk punt kan inspelen op een kans die er ligt.

Bergen staat bekend om de badplaatsen en vele overnachtingplaatsen. Dit is erg in trek bij toeristen als de gemeente hier optimaal gebruik van weet te maken en zich vooral weet te richten op de USP’s dan zal het toerisme stijgen, wat weer goed is voor de economie van de gemeente.

Verdedigen Hierbij gaat het erom om met een sterk punt in te spelen op een bedreiging die er is.

Tegenwoordig kunnen mensen overal naartoe op vakantie. De meeste Nederlanders gaan dan ook naar het buitenland. Bergen heeft veel mogelijkheden voor gezinnen en als zij hier nog meer op kunnen inspelen, dan zullen de Nederlandse gezinnen sneller naar Bergen op vakantie gaan, omdat hun kinderen zich daar ook prima zouden kunnen vermaken.

Versterken Hierbij gaat het erop om een zwak punt zo te verbeteren dat je hierna kan inspelen op een kans.

De infrastructuur is op dit moment niet goed in de gemeente Bergen, als ze dit weten te verbeteren zal het voor toeristen en bewoners makkelijker zijn op meerdere plaatsen te komen. De financiĂŤle situatie van de gemeente is verbeterd dus er zou geld beschikbaar moeten zijn om dit probleem aan te pakken. Het moet worden gezien als een investering. Een betere infrastructuur trekt meer mensen die weer meer geld uitgeven.

Terugtrekken Hierbij gaat het erom om een zwak punt zo erg te verbeteren, dat het ook een bedreiging tegen kan werken.

Op dit moment is de gemeentemarketing van Bergen nog niet bekend. Er is weinig draagvlak en zo zullen de Nederlandse toeristen niet snel beslissen om naar Bergen op vakantie te gaan. Als de toegepaste gemeentemarketing zoals wij hebben beschreven wordt verbeterd dan zal Bergen bekender worden bij de achterban in Nederland. Zij komen meer te weten over Bergen en wat er allemaal te doen is. De Nederlanders (jonge gezinnen met kinderen en senioren) zullen zo eerder een afweging maken om een vakantie in Nederland door te brengen of in het buitenland.

19

5. Eventbeschrijving Hieronder zullen wij het evenement, dat wij bedacht hebben voor de Gemeente Bergen, beschrijven.

De probleemstelling is duidelijk, de huidige situatie is duidelijk en de analyses zijn gemaakt. Nu kunnen wij ons evenement aan u presenteren, waarna we u onze adviezen voor de Gemeente Bergen kunnen presenteren.

5.1 Eventbeschrijving Ons evenement zal een hele dag in beslag nemen. Dit is de indeling van deze dag: ‘s Ochtends In de ochtend zal er een Klimduinrun plaatsvinden, op de klimduin in Schoorl. Hier kunnen deelnemers zich voor inschrijven. Zij rennen dan omhoog, de duin op. Deze Klimduin is 100 meter lang, 54 meter hoog en 30 meter breed. Een bepaald gedeelte van de Klimduin zal worden afgezet voor deze ‘run’. De winnaar van elke categorie (man, vrouw, kind, 50+) wint een prijs. We werken met voorrondes en finalerondes. ‘s Middags In de middag zullen er activiteiten op het strand, in de duinen en in bos plaatsvinden. Het gaat hier om de volgende activiteiten: - Survivalbaan voor kinderen - Beachsoccer met boarding - Buikschuifbaan en zeephelling voor kinderen - Race met kano’s - Touwtrekken - Atletische sporten, bv. verspringen - Picknicken in bos - Clinics van bekende atleten - Fotowedstrijd/-workshop - Eieren gooien ‘s Avonds In de avond is er naast de klimduin een groot concert (feest). Dit is de afsluiting van de dag.

Hiervoor gaan wij meerdere artiesten regelen. De hoofdact zal de Nederlandse zanger Frans Duijts (deze kost tussen de €5.000,- en €10.000,- via het artiestenbureau van Jan Vis) zijn.

Daarnaast gaat er een DJ draaien en zullen er enkele regionale/lokale bandjes en artiesten spelen.

Naast de hierboven genoemde activiteiten, zullen er de hele dag door overal in Schoorl stands staan, voornamelijk rondom onze activiteiten. Dit zijn stands waar kleine activiteiten te doen zijn of promotiemateriaal te koop is voor Bergen. Ook zullen restaurants, cafés, terrasjes en andere tentjes geopend zijn. Deze zullen ‘s ochtends open gaan, en ‘s avonds, bij het begin van het grote concert/feest, worden gesloten.

5.2 Thema’s Ons evenement beschikt over verschillende thema’s: - Sport & Plezier - Kunst & Cultuur - Muziek Gezelligheid en sfeer staan voorop bij het evenement. Zo organiseren we verschillende sport–, kunsten muziekactiviteiten voor jong en oud.

20

5.3 Promotie De promotie van het evenement bestaat uit twee delen namelijk: - Promotie die de gemeente al toepast.

- Promotie die wij zelf toepassen.

De bestaande promotie bestaat uit: - Evenementenkalender die meerdere malen per jaar verschijnt - toeristische digitale nieuwsbrief - strandkaart - internet portaal waaraan verschillende toeristische ondernemers financieel bijdragen Voor ons evenement willen we nog meer promotieacties toepassen. Allereerst vinden we dat de bestaande promoties teveel zijn gericht op gemeentelijk gebied. Daarom willen wij een samenwerkingsverband met RTV-NH (Radio en Televisie Noord-Holland) aangaan. Zij mogen bij ons tv-beelden maken en radioverslag doen, in ruil daarvoor mogen wij op hun tv- en radiozenders reclame uitzenden voor ons evenement. Bovendien mogen werknemers van RTV-NH gratis aan het evenement deelnemen en/of bezoeken en zullen wij een VIP ruimte opstellen, waar zij van alles gratis gebruik kunnen maken (denk hierbij aan onder andere eten en drinken).

Verder is de promotie bij buitenlandse toeristen ook zeer belangrijk. In Bergen en omstreken bevinden zich in de zomermaanden veel buitenlandse toeristen (voornamelijk Duitsers), deze willen wij ook naar ons evenement trekken. Wij zullen de toeristen die op de campings verblijven in de omgeving van Bergen een gratis T-shirt geven waarop onze slogan van Bergen (I WILL BERGEN) staat vermeld die we in samenwerking met toeristenorganisaties (VVV, Travelstore) en campinghouders willen promoten.

Daarnaast willen we het internet portaal uitbreiden door een Twitter en Hyves account aan te maken, die we dagelijks updaten met leuke bezienswaardigheden en activiteiten die worden georganiseerd in de gemeente Bergen. Inmiddels beschikt het overgrote deel van Nederland over een Hyves- en Twitterpagina, waardoor het bereik enorm is. De bezoekers kunnen tevens op deze sites hun ervaringen delen. Zo proberen wij met minimale investeringen een zo groot mogelijk rendement te behalen. Deze nieuwe media zijn effectief gebleken, terwijl ze ook zo goed als kosteloos zijn.

Voor een lijst van onze partners, verwijzen we u graag door naar het kopje ‘Partners’. Hier zullen wij aangeven wie onze partners voor dit evenement zijn en wat dit partnerschap inhoudt.

5.4

Partners

Bij het organiseren van het evenement, zullen wij gebruik maken van verschillende partners. Tussen deze partners en onze organisatie zullen, afhankelijk per partner, samenwerkingscontracten worden afgesloten. Hieronder zullen wij aangeven wat onze partners zijn en wat ons partnership inhoudt.

Asics Netherlands – Asics is in Nederland een bekend merk. Asics verkoopt vooral producten voor hardlopers. Verder sponsoren zij af en toe evenementen waarin een hardloopwedstrijd aanwezig is. Dit past precies bij ons evenement. Tevens sponsort Asics al jaren de klimduinrun in Schoorl. Zij zullen ons een financiele bijdrage geven. De naam van Asics zal overal genoemd worden. Denk hierbij aan: programmaboekje, boardings en vlaggen.

21

Extran – Met Extran wordt de vorm sluikreclame gebruikt. De sporters krijgen gratis flesjes van dit sportdrankje uitgedeeld. Deze zullen in beeld gebracht worden bij de kijkers op tv maar ook de bezoekers van het evenement zullen het merk constant zien bij de deelnemers.

Albert Heyn Schoorl – De supermarkt zit gelegen op de hoek bij de klimduin in Schoorl. Zij kunnen buiten met een stand gaan staan. Verder zullen zij ons sponsoren door middel van een kleine financiële bijdrage.

RTV-NH – Via RTV-NH gaan wij reclamespotjes uitzenden en tevens radioadvertenties. In ruil hiervoor zal RTV-NH beelden uitzenden van ons evenement zonder dat zij daar kosten voor hoeven te betalen. RTV-NH wordt tegenwoordig niet alleen regionaal uitgezonden maar ook landelijk, sinds de komst van digitale televisie.

Travelstore Bergen/ Goodbookers – Dit is de grootste reisbureau van de gemeente Bergen. Hier worden veel reizen geboekt. Aangezien er veel toeristen naar Bergen komen ligt het voor de hand dat ook een reisbureau als sponsor geworven wordt. De travelstore krijgt plaats voor een of meerdere stands en zij zullen ons een (kleine) financiële bijdrage geven.

Restaurant “Zilte Zoen” Egmond aan Zee – Dit is een restaurant met een prachtig uitzicht wat altijd druk bezocht wordt. Het heeft een goede naamsbekendheid in de regio. Het restaurant zal ons een kleine financiële bijdrage geven. In ruil hiervoor mogen zij gaan flyeren en met hapjes rondlopen.

5.5 Haalbaarheid Is het rendabel, op de gewenste locatie, om ons evenement te organiseren? Dat hangt af van verschillende risico’s zoals: het weer, overlast en gewonden. Maar buiten dat komen er genoeg toeschouwers op ons evenement af en hoe zit het met de concurrentie?

Bezoekers: De bezoekers bij ons evenement zijn voornamelijk de bewoners van de gemeente Bergen en toeristen uit het binnen en het buitenland. Voornamelijk zijn dit jonge gezinnen en ouderen die de gemeente bezoeken, maar dit wilt niet zeggen dat ze ook gelijk ons evenement aandoen.

In de zomermaanden komen de meeste bezoekers vanwege het toeristische karakter. Er worden veel evenementen georganiseerd in de gemeente Bergen [18]. De bezoekers zorgen voor saamhorigheid en levendigheid in de gemeente Bergen. Het is belangrijk dat er genoeg bezoekers op ons evenement afkomen. Aan de prijs €2,50 of €7,50 zal het niet liggen, voor het geen dat er allemaal te doen is op ons evenement. Echter ons evenement zal niet plaatsvinden in het hoogseizoen maar er net voor (in juni). Omdat er eerst oude evenementen moeten worden opgeheven in het hoogseizoen voordat er een nieuw evenement mag worden georganiseerd. Bovendien zorgt ons evenement ervoor dat het seizoen wordt verbreed (=seizoensverlening). Daarnaast worden er in het hoogseizoen talloze 18

Evenementenkalender. Geraadpleegd op 9 juni 2010. http://www.bergen-nh.nl/index.php?page=Evenementenkalender_Toerisme Evenementen. Geraadpleegd op 9 juni 2010 http://www.visitmybergen.nl/nl/cultuur/evenementen/ VVV Evenementen . Geraadpleegd op 9 juni 2010. http://www.vvvbergen.com/v_beheer/browse.asp??menu=10402001606_000000_000000_000000&group=10 &exec_browse=browse_nieuwsbrief.asp

22

evenementen georganiseerd, wat ervoor kan zorgen dat er minder bezoekers op ons evenement kunnen afkomen. Op basis van deze punten en met vergelijking tot soortgelijke evenementen in de gemeente gaan wij uit van een realistisch bezoekersaantal van minimaal 5.000.

Concurrentie: De concurrentie is enorm als het gaat om de georganiseerde evenementen. Er zijn een drietal evenementen, die overeenkomstig zijn met ons evenement, dit zijn: - Egmond op z’n kop (6,7 & 8 augustus), een driedaags evenement met sport en spelen op het strand. Er zijn leuke activiteiten voor kinderen en optredens van diverse bands.

- Hargen Sail (9, 10 & 11 juli), bij dit evenement speelt sport en spel ook een grote rol.

Daarnaast zijn er allerlei voorstellingen en muzikale optredens.

- De Meidenmarkt in Schoorl (2e pinksterdag). Bij dit evenement wordt de klimduin gebruikt om vanaf te rennen. De vrouwen staan beneden en de heren staan boven wachtend op het moment dat ze op hun geliefde vrouw kunnen afrennen.

Ons evenement vindt niet plaats in het hoogseizoen (juli en augustus). Wij richten ons op de maand juni om ons evenement te laten plaatsvinden in Schoorl. Ons evenement is een combinatie van de concurrerende evenementen.

Overlast: Evenementen kunnen als overlast ervaren worden bij omwonenden. Er kunnen namelijk straten afgesloten worden, parkeerplaatsen moeten tijdelijk worden opgeheven om de activiteiten te kunnen laten plaatsvinden of er is overlast in de vorm van lawaai en zwerfvuil. Onze organisatie zorgt er voor dat er voldoende vuilnisbakken aanwezig zijn bij de activiteiten. Bovendien wordt er door middel van borden aangegeven waar deze vuilnisbakken bevinden om zo eventueel zwerfvuil terug te dringen. Wat betreft het geluidsoverlast, hier hebben wij ook over nagedacht door het inhuren van een podiumwagen. Deze wagen heeft de beschikking over kleine boxen dat het volume vermindert. Omdat ons evenement een maatschappelijk belang heeft dienen de omwonenden de overlast één dag te accepteren. Het maatschappelijk belang is namelijk groter dan het individuele belang. Echter zijn er zijn wel regels verbonden aan het geluidsniveau. Het optreden mag niet luider zijn dan 110 DB en het moet op een afstand staan van minimaal 100m van de omwonenden.

Het weer: Het weer in Nederland is altijd wisselvallig. Ondanks dat het in juni over het algemeen droog is, moeten wij toch voorzorgsmaatregelen treffen om ons evenement door te kunnen laten gaan. We zullen van te voren kijken naar de weersvoorspellingen en zo een geschikte datum te prikken om ons eendaagse evenement te laten plaatsvinden. Als blijkt dat op de dag zelf het gaat regenen hebben we paraplu’s en poncho’s opgeslagen om die uit te kunnen delen. Echter als de bezoekers van te voren zichzelf hebben ingelicht over het weer van de dag, zouden ze die ook kunnen meenemen.

Opstootjes/vechtpartijen: Om dit te vermijden zal allereerst geen sterke drank worden geschonken, alleen partybier. Verder zal er genoeg beveiliging aanwezig zijn, om vechtpartijen snel te kunnen doven en de verantwoordelijken daarvoor op te pakken. Naast dat is het voor ons belangrijk om de agressiviteit bij de mensen te onderdrukken en te verdringen.

Dit door een gezellige sfeer te creëren tijdens het evenement (door middel van muziek en activiteiten) en door conflicten niet met fysieke kracht op te lossen, maar door conflicten uit te praten met de desbetreffende partijen.

Gewonden: Voor gevallen als dit hebben we een EHBO-post met ambulancepersoneel, waar mensen kunnen worden behandeld en indien nodig vervoerd kunnen worden naar het ziekenhuis.

23

5.5 Bijdrage aan Bergen Zoals uit onze analyses al is gebleken, zijn er enkele punten die in de gemeente Bergen verbeterd zouden kunnen worden. Op dit moment gebruikt de gemeente Bergen de slogan ‘Bergen een waardig merk’. Deze is leuk bedacht maar als je gaat zoeken is er weinig over vinden. Dit geeft aan dat er op dit moment te weinig draagvlak is voor de gemeente marketing die Bergen voert.

Wij willen Bergen weer positief op de kaart zetten en ervoor zorgen dat de bewoners weer betrokken worden bij de gemeente. Ook willen we het toerisme uitbreiden in de gemeente, want door de globalisering trekken steeds meer toeristen naar het buitenland voor hun vakantie en aangezien toerisme en recreatie de grootste inkomstenbron van de gemeente is moet dit wel in stand blijven.

Om dit te realiseren willen we een evenement organiseren. De gemeente Bergen zal centraal staan en er wordt een nieuwe slogan geïntroduceerd. De slogan die wij willen gebruiken is: ‘I will BERGEN’.

De slogan betekent in het Nederlands, ik zal Bergen zijn. Met deze slogan richten wij op het saamhorigheidsgevoel dat ontstaat bij een bezoek aan Bergen. Bovendien is het een makkelijk te onthouden slogan en het ligt lekker in de mond. Je kunt als Nederlander ook een andere interpretatie geven aan de slogan door het letterlijk te lezen als ‘ik wil Bergen’ in dezelfde context als ‘ik wil bolletje’.De slogan is in het Engels, omdat er veel toeristen naar Bergen trekken, dus de slogan moet ook internationaal aanspreken. De Engelstalige mensen (toeristen) zouden misschien bij de slogan kunnen denken aan ‘I will be back’ van de Terminator. Dit kan een gevoel opwekken dat ze volgend jaar terug komen om Bergen te bezoeken. We hopen met deze slogan de aandacht te trekken van mensen in de omgeving, maar ook daar buiten.

Tijdens het evenement zijn er allerlei activiteiten te doen die gekoppeld worden aan de gemeente.

Een aantal kernwoorden waarbij wij de link willen leggen tussen het evenement en Bergen zijn dan ook: ‘zon, zee, strand, sport en gezelligheid’. Al deze woorden zullen ook uitbundig in het evenement uitgevoerd kunnen worden.

Door middel van promotie via de regionale tv zender willen we het publiek trekken. Ook gaan we samenwerken met campings in de omgeving om ervoor te zorgen dat iedereen naar het evenement zal komen en deel zal nemen. Daarna hopen we na de eerste editie een grote naamsbekendheid te creëren en het evenement de jaren erna vaker plaats te laten vinden. Zodat de toeristen alleen al naar Bergen op vakantie willen om dit evenement mee te maken.

I will BERGEN In de kleuren van de omgeving/USP; zee, strand, duinen en bossen.

5.6 Financieel inzicht Voor het evenement hebben wij de volgende begroting opgesteld. De prijzen hiervan zijn uitgezocht en er is een indicatie gemaakt van de opbrengsten die we zullen binnenhalen via de sponsors. Hier kan achteraf nog over onderhandeld worden en kunnen eventuele wijzigingen in worden toegepast.

24

Kosten Kinderactiviteiten Voor een aantal attracties voor de kinderen maken wij gebruik van verhuurbedrijf ‘het Pretpaleis’. Dit bedrijf is gevestigd in Heerhugowaard. Zij rekenen 50 euro voor het bezorgen over een afstand van 20 km. Per kilometer extra betaal je 0,75. De afstand tussen Heerhugowaard en Schoorl is 21km. Wat neerkomt op een totaal van 50,75 bezorgkosten.

We willen de volgende artikelen bestellen bij het verhuurbedrijf het Pretpaleis [19].

Stormbaan (luchtkussen) 199,00 Limonadekoe 39,00 6-persoons loopski’s 19.00 6-persoons loopzakken 19,00 Funslang 19,00 Bal verplaatsen 19,00 Bezorging 50,75 Totaal Beachsoccer met Boarding [20] Court, nettensysteem, bal en doelen Boardins voor langs het veld.

364,75 +

35,00 (plus 50 euro borg) 8,95 p/m (Gefinancierd door sponsors)

Totaal

35,00 +

Kanowedstrijd [21] Dit laten wij over aan de plaatselijke kanoverhuur. Zij mogen zelf tarieven samenstellen waar de mensen dan op de plaats van bestemming kunnen kiezen of zij daar aan meedoen.

Overige activiteiten Touwtrekken Atletische sporten zoals verspringen Picknicken in het bos (voedselpakketten zijn 4,00) Eieren Gooien (100 dozen eieren van 2,- bij de boer) Totaal

4,00 x aantal aanvragingen 200,00 200,00 +

Personeel Vrijwilligers/Cios Haarlem voor bij de spellen Beveiliging (Gemeente benaderen voor inzet van politie agenten) 19

-

Het Pretpaleis. Geraadpleegd op 10 juni 2010, http://hetpretpaleis.eu/pretpaleis.html Beachsoccer. Geraadpleegd op 10 juni 2010, http://beachvolleybalshop.nl/product_info.php?info=p655_Verhuur-br-Funtec-Boarding-Systeem-p-m-VANAF.html&XTCsid=5a8d873746495fab62227ab366f4056a 21 Kajakken/Raften. Geraadpleegd op 10 juni 2010, http://www.schoorlactief.nl/ 20

25

EHBO (vrijwilligers anders vergoeding voor de dag) 200,00 Uitzendkrachten (bij tekort aan mensen, op en afbouwen en begeleiding willen we uitzendkrachten nemen. We richten ons op 20 uitzendkrachten met een vergoeding van 75,- p.p.)

1500,00 Totaal 1.700,00 + Bedrukking gratis weg te geven shirts [22] Voor de promotie op campings willen we 2000 bedrukte shirts uitdelen met de slogan.

De kosten hiervan zijn 1,73 per shirt x 2000 exemplaren 3.460,00 Totaal 3.460,00 + Artiesten [23] Frans Duijts Dj Vato Gonzalez

7.500,00 1.500,00

Podium [24] Voor het podium willen we gebruik maken van een podiumkar. Deze wordt voor gereden op het plein van Schoorl. Deze kar is voorzien van geluid en licht en er is plek voor de artiest om op te treden. De kosten voor de kar zijn € 1195,00 + € 1,00 p/km. Vanaf Hoorn naar Schoorl zit een afstand van 34 km.

Totaal dus (1195,- + 34) 1.229,00 Vip tent Voor de sponsors en gasten moet er Vip tent zijn met hapjes en drankjes.

Totaal

1.000,00 11.229,00 +

Overige kosten Extra prullenbakken voor afval Biertaps (gaat via de cafés) Totaal

50,00 50,00 +

Totale Kosten

=

17038,75

Inkomsten Zoals uit onze begroting is gebleken, hebben we een minimale uitgaven van 17038,75 euro. We hebben van de gemeente een bedrag gekregen van 25000,00 dus we zijn binnen het budget gebleven. Dit bedrag mogen wij investeren in de gemeentemarketing van Bergen. Voor het evenement hebben wij 17038,75 euro nodig. Dan blijft er een budget over van 7961,25 euro.

Dit bedrag kan gebruikt worden voor onvoorziene en extra kosten. Deze heb je altijd met het organiseren van zo’n evenement. Daarnaast kan het overige bedrag gespendeerd worden aan extra reclame en promotiemateriaal voor het evenement en de gemeente Bergen.

22

T-shirts bedrukken. Geraadpleegd op 10 juni 2010, http://www.inpromo.nl/winkelwagen.php Boeking. Geraadpleegd op 10 juni 2010, http://www.quality-bookings.nl/artiest/dj-vato-gonzalez-boeken/ 24 Podiumwagen. Geraadpleegd op 10 juni 2010, http://www.geerling-evenementen.nl/podiumwagenverhuur.htm 23

26

Naast de schenking van 25000,00 euro willen wij ook gebruik gaan maken van sponsors. De regionale tv omroep mag tijdens het evenement filmen in ruil voor promotie op de regionale televisie.

Er komen enkele sponsors die hun producten mogen promoten zoals Ascics. Zij kunnen naamsbekendheid creëren en wij kunnen van hun nog een financiële bijdrage verwachten.

Ook zullen we sponsors vragen om extra diensten te leveren. De cafés zullen wij benaderen met de vraag of zij de als horeca kunnen fungeren tijdens het evenement. Er kunnen sponsors worden gevonden die de shirts willen betalen als hun merknaam er ook opgezet wordt.

Uitgaven

Inkomsten

Activiteiten................................................... 599,75

Gift gemeente.............................. 2.5000,00

Personeel..................................................... 1.700,00

Subsidie evt................................................

Artiesten...................................................... 9.000,00

Sponsors nature of n.o.t.k. .........................

Podium........................................................ 1.229,00

Winst/onvoorziene uitgave.......... -7.961,25

Vip Tent........................................................ 1.000,00 Shirts............................................................ 3.460,00 Overige.........................................................

Totaal

50,00

€ 1.7038,75

27

Totaal

€ 1.7038,75

6. Adviezen Hieronder zal uitgebreid omschreven worden wat onze adviezen zijn op zowel korte als lange termijn voor de gemeente Bergen.

6.1 Korte termijn Als eerst beginnen we met de adviezen op korte termijn. Zoals eerder in het plan vermeldt staat, is de infrastructuur in de gemeente Bergen nog niet in orde. Op dit moment is de situatie zo dat al het verkeer via één weg naar en vanuit Bergen gaat. Bovendien is Bergen niet goed aangegeven vanaf de snelweg A9.

- Advies 1 De infrastructuur in de gemeente Bergen is nog niet in orde. De overheid legt een extra weg aan die naar Bergen leidt en extra verkeersborden langs de (snel)wegen die de weg naar Bergen aangeven.

- Advies 2 De gemeente Bergen moet meer aan promotie doen. Het is belangrijk om op korte termijn veel naamsbekendheid te creëren zodat er veel mensen van de gemeente en het evenement afweten en het dan (misschien) gaan bezoeken. In het hoofdstuk promotie staat uitgelegd welke vorm van promotie het best toegepast kan worden (zie blz. 22).

6.2 Lange termijn Voor de lange termijn adviseren wij om de financiële situatie goed in de gaten te houden. Doordat de gemeente Bergen al eerder onder toezicht heeft gestaan is dit wel zo verstandig. Er mogen geen grote risico’s genomen worden wat tot eventueel verlies kan leiden. Dit heeft een negatieve invloed op de gemeentemarketing en ook kan het evenement dan niet plaatsvinden.

- Advies 3 De financiële situatie moet goed in de gaten worden gehouden. De gemeente Bergen heeft namelijk onder het toezicht gestaan van de provincie. Op dit moment staan ze niet meer onder toezicht maar als er risico’s worden genomen door het bestuurlijke orgaan dan kan dit zomaar op een verlies uitdraaien. De gevolgen voor de gemeente en voor ons evenement kunnen daardoor negatief uitwerken.

- Advies 3 De gemeente moet zorg dragen voor de aanwezige voorzieningen. De gemeente Bergen moet de voorzieningen bij campings, hotels en vakantieparken op peil houden en waar nodig is verbeteren. Dit verhoogt namelijk de kans op een terugkeer van de jaarlijkse grote golf toeristen uit onder andere Duitsland. Dit is tenslotte de belangrijkste bron van inkomsten voor de gemeente Bergen.

28

Nawoord Dit strategische marketingplan komt met dit nawoord tot een einde. Wij hopen ten zeerste dat u alles over ons evenement en ons gemeentemarketingplan voor de Gemeente Bergen, te weten bent gekomen na het lezen van dit rapport.

Wij hebben dit project afgesloten met een positief gevoel en een, naar onze mening, kwalitatief goed strategisch marketingplan. Het feit dat wij het enige groepje van de klas SP2D zijn die nog actief aan de gang zijn met de werkplaats, zorgt voor enige demotivatie. Het feit dat wij goed met elkaar kunnen samenwerken en onze leuke en leerzame bezoek aan de Gemeente Bergen, waren dingen die ons weer motiveerden. Uiteindelijk vonden wij dit een leuke opdracht om uit te voeren, ook omdat we veel vrijheid kregen om ons plan zelf in te richten.

Afsluiten willen wij graag iedereen bedanken die ons heeft geholpen tijdens dit project. Hierbij denken wij aan mevrouw Cindy Rip, mevrouw Annechien ten Brink, de ge誰nterviewden, medestudenten, de mensen van de VVV-Schoorl en de opdrachtgever.

29

Bronnen Wij hebben voor het schrijven van dit strategisch marketingplan gebruik gemaakt van de onderstaande bronnen.

Het Internet Plaatsengids. Geraadpleegd op 7 juni 2010 http://www.plaatsengids.nl/steenbergen Centraal Bureau voor Statistiek, 2007 Bergen (Noord-Holland). Geraadpleegd op 14 mei 2010. http://nl.wikipedia.org/wiki/Bergen_(Noord-Holland) Bergen (Noord-Holland). Geraadpleegd op 2 juni 2010. http://nl.wikipedia.org/wiki/Bergen_(Noord-Holland) Afbeelding Schoorlse Kunsten 2010. Geraadpleegd op 2 juni 2010 http://www.schoorlsekunsten.nl/landing.html Nieuwe coalitie Bergen tekent akkoord. Geraadpleegd op 2 juni 2010. http://www.webregio.nl/groot-alkmaar/regionaalnieuws/artikel/1117842/nieuwe-coalitie-bergen-tekent-akkoord-bergen-(nh).aspx Hetty Hafkamp. Geraadpleegd op 2 juni 2010. http://www.raadbergen-nh.nl/md/10/Hetty-Hafkamp.jpg Plan van aanpak Nota Strand Gemeente Bergen. Geraadpleegd op 31 mei 2010, www.bergen-nh.nl/sendfile.php?cat=Visies&name=PVA%20-%20Nota%20Strand Bergen een waardig merk. Geraadpleegd op 31 mei 2010, https://studynet.dem.hva.nl/vt/JCU-SPM4-0910/werkplaats-sps-mp/Bibliotheek/Forms/AllItems.aspx Ondernemers. Geraadpleegd op 31 me 2010, http://www.bergen-nh.nl/index.php?page=Ondernemen Gemeenteraad. Geraadpleegd op 1 juni 2010, http://www.raadbergen-nh.nl/Bestuur/Gemeenteraad/ College van B&W. Geraadpleegd op 1 juni 2010, http://www.raadbergen-nh.nl/Bestuur/College-van-bw/ Wat is de Balance Scorecard. Geraadpleegd op 27 mei 2010, http://www.adburdias.nl/bsc.htm Organisatievisie ontwikkelen. Geraadpleegd op 30 mei 2010, http://www.carrieretijger.nl/functioneren/professionelevaardigheden/visie-ontwikkelen/organisatie Verkiezingsprogramma 2010-2014 VVD Bergen NH Duidelijk betrokken! Geraadpleegd op 31 mei 2010, http://www.vvdbergen.nl/files/226/Verkiezingsprogramma%202010-2014%20Bergen%20nh%20-%20def.pdf Programmabegroting. Geraadpleegd op 31 mei 2010, http://www.raadbergen-nh.nl/md/51/Programmabegroting-2010.pdf Beleidsnota en Visies. Geraadpleegd op 31 mei 2010, http://www.raadbergen-nh.nl/Bestuur/Beleid-en-Financien/Beleidsnota-en-Visies Gemeente Bergen. Geraadpleegd op 31 mei 2010, http://www.exxellence.nl/klanten/gemeente_bergen_nh/ Duinbrand Bergen nauwelijks te blussen. Geraadpleegd 31 mei 2010, http://www.telegraaf.nl/binnenland/6542594/__Duinbrand_Bergen_nauwelijks_te_blussen__.html?sn=binnenland Toerisme en vrije tijd. Geraadpleegd op 1 juni 2010, http://www.bergen-nh.nl/index.php?page=Toerisme_vrije_tijd FinanciĂŤn gemeente Bergen. Begroting en rekening. Geraadpleegd op 1 juni 2010, http://www.raadbergen-nh.nl/md/51/Programmabegroting-2010.pdf Financieel toezicht op de gemeenten. Geraadpleegd op 8 juni 2010, http://www.tweedekamer.nl/images/31700B0017bijlage05C_118-190091.pdf Evenementenkalender. Geraadpleegd op 9 juni 2010. http://www.bergen-nh.nl/index.php?page=Evenementenkalender_Toerisme Evenementen. Geraadpleegd op 9 juni 2010 http://www.visitmybergen.nl/nl/cultuur/evenementen/ VVV Evenementen . Geraadpleegd op 9 juni 2010. http://www.vvvbergen.com/v_beheer/browse.asp??menu=10402001606_000000_000000_000000&group=10&exec_brow se=browse_nieuwsbrief.asp Het Pretpales. Geraadpleegd op 10 juni 2010, http://hetpretpaleis.eu/pretpaleis.html Beachsoccer. Geraadpleegd op 10 juni 2010, http://beachvolleybalshop.nl/product_info.php?info=p655_Verhuur-brFuntec-Boarding-Systeem-p-m--VANAF.html&XTCsid=5a8d873746495fab62227ab366f4056a Kajakken/Raften. Geraadpleegd op 10 juni 2010, http://www.schoorlactief.nl/ T-shirts bedrukken. Geraadpleegd op 10 juni 2010, http://www.inpromo.nl/winkelwagen.php Boeking. Geraadpleegd op 10 juni 2010, http://www.quality-bookings.nl/artiest/dj-vato-gonzalez-boeken/ Podiumwagen. Geraadpleegd op 10 juni 2010, http://www.geerling-evenementen.nl/podiumwagen-verhuur.htm

Fieldresearch VVV-kantoor te Schoorl 2 interviews ter plekke op de Klimduin van Schoorl

30

Profielbeschrijving Wij zijn vijf studenten die studeren aan de Hogeschool van Amsterdam. Wij zitten in de laatste weken van het 2e jaar van de studie Sportmarketing en voor ons zal dit tevens het laatste project zijn die we gezamenlijk hebben gemaakt.

In de voorgaande periodes is er positief en succesvol samengewerkt aan verschillende projecten.

Hierbij moet u denken aan projecten waarbij we voor verschillende opdrachtgevers een sponsorwervingplan, een strategisch marketingplan, een sales, inkoop & logistiek plan etc. moesten schrijven. Zo hebben wij in de voorgaande projecten extreem veel ervaring opgedaan door de theorie die we hebben behandeld in de praktijk toe te passen in verschillende projecten.

Op vrijdag 16 april 2010 hebben we een marketingbureau opgericht met de naam Citymarketing Institute (afgekort CMI).Dit marketingbureau bestaat uit vijf jonge ondernemers, allen met 2 jaar ervaring in verschillende projecten. Aan de hand van onze ervaringen en de opgedane kennis zorgen we voor een uitgebalanceerd advies op uw problemen. “De resultaten die zijn behaald in het verleden, bieden geen garantie voor de toekomst� dat is onze lijfspreuk. Aangezien wij goede resultaten hebben behaald, wil dat niet zeggen dat we het nu rustig aan moeten doen. Wij willen ons juist ontwikkelen en uiteindelijk het vak beheersen. Op dit moment hebben we gekozen voor een taakgerichte bedrijfsvoering waarbij ieders kwaliteiten optimaal worden benut, maar desondanks zijn er ook ontwikkelingsmogelijkheden ingebouwd.

CMI is een betrouwbare partner die u voorziet van de juiste oplossing voor uw probleem. Om te komen tot de juiste oplossing hebben wij vakmannen in dienst. Onze werknemers zijn goed geschoold, met als gevolg het opleveren van een kwalitatief, inhoudelijk, onderbouwend en aantrekkelijk rapport.

Geert Hopmans Matthieu Corbesir Tom van Mierlo Ward van der Waerden Justin Wijnker

Voorzitter Marktanalist Adviseur Personeelsmedewerker Marketing

31