MEMORIA
RESPONSABILIDAD SOCIAL E INFORME DE ACTIVIDAD
2017
Esta memoria está impresa con papel ecológico producido con el 100% de fibras recicladas
CAPITULO 01
06
PÁGINA
EL CAMIN EN LOS C O DEL CAMB UIDADO IO S
NUESTRO GRUPO
Avenida General Avilés, 67 46015 Valencia Tel. +34 961 366 283 Fax. +34 961 318 265 central@lasaleta.com
CAPITULO 02
CAPITULO 03
24 56 PÁGINA
PÁGINA
CAPITULO 04
66 PÁGINA
CAPITULO 05
82 PÁGINA
CAPITULO 06
102 PÁGINA
CAPITULO 07
114 PÁGINA
CAPITULO 08
124 PAGINA
CAPITULO 09
136 PÁGINA
ANEXOS *
144 PÁGINA
Y RESPO NSABLE
A DÍA
ANEXOS
CRECIMI ENTO Y S OSTENIB ILIDAD
CUIDAM OS EL ME DIO AMB IENTE
DISFRUT AR EL DÍA
HACEMO SE SIENT S QUE LAS PE AN COM RSONAS O EN CA SA CUIDAD NUESTR OS EXCELENT OS PROF ES DE ESIONAL ES MANTEN CON LA SEMOS EL CON OCIEDAD TACTO
GESTIÓN ÉTICA
Estimado amigo/amiga Tiene en sus manos la Memoria Anual de Actividades y el Informe de Responsabilidad Social Corporativa de La Saleta Care correspondiente al año 2017, publicado y auditado según la Guía del Global Reporting Initiative (GRI 4). Para nosotros se trata del medio perfecto para comunicar nuestros retos, compromisos y resultados a nuestros grupos de interés y a la sociedad en general. La presente memoria recoge todo lo que hacemos y, por tanto, todo lo que somos. Nuestra prioridad ha sido generar valor a clientes, accionistas y sociedad, sintiéndonos profundamente comprometidos con esta labor dada nuestra tipología de clientes y la repercusión que nuestras acciones y la relación con organizaciones, proveedores y el entorno en general, tienen en su bienestar y calidad de vida. Durante este año uno de nuestros objetivos ha sido integrar la gestión de calidad de nuestros centros con el medio ambiente, previniendo la contaminación y promoviendo el ahorro energético a través de la incorporación a nuestras instalaciones de diversas tecnologías. En las páginas siguientes tiene información detallada de las cifras de nuestro modelo de atención, de nuestros compromisos y valores y de nuestra permanente voluntad de innovar e investigar. En definitiva, todo lo que una memoria de estas características debe recoger, sintiéndonos orgullosos de los resultados obtenidos y del apasionante futuro que nos espera. Permítame que esta presentación y en nombre del equipo directivo de La Saleta, destaque a las personas que componen la comunidad de La Saleta, sus clientes y sus profesionales. La Saleta está formada por las personas que viven en los centros y por los profesionales que trabajan en ellos. Estos centros son LA CASA de las personas que cuidamos y de ahí el gran reto que como empresa tenemos día a día de cuidar desde el respeto, la dignidad y la individualidad. La formación y el cambio de cultura de todos los profesionales de La Saleta en cuidar sin sujeciones, el buen trato y en el modelo de cuidados centrado en la persona ha sido en el 2017 y va a seguir siendo en los próximos años prioridad absoluta para que garanticemos unos cuidados dignos y de calidad en un entorno amable y hogareño. Queremos espacios de bienestar y cuidados, con hombres y mujeres libres y dignos.
Durante este año hemos avanzado en la estrategia de negocio prevista desde la incorporación de Armonea a nuestra compañía y en el compromiso de transparencia y buen gobierno corporativo, dos ámbitos cada vez más interrelacionados. En los próximos años vamos a estar inmersos en un importante proceso de expansión, que exigirá que nos centremos en un crecimiento responsable en el que vayamos consolidando y avanzando en nuestro Modelo de Cuidados Sociosanitarios Centrado en la Persona. Hemos sido capaces de lograr un alto nivel con este modelo, pero el gran reto es mantenerlo y avanzar en esa expansión desde una gestión sostenible, socialmente responsable y alineada con los principios éticos. Por último, una reflexión, envejecer es una suerte si lo podemos hacer dignamente. La Saleta no es la casa de nadie, pero al mismo tiempo es la casa de todas las personas que allí han decidido pasar los últimos años de sus vidas. ¿Y quién hace posible esto? Los profesionales, que con su dedicación garantizan este entorno amable y digno. El modelo La Saleta no tiene más misterio. Nos ocupamos para que la dignidad de cada una de las personas sea la base del modelo de atención. Garantizar espacios de bienestar y cuidados, donde mujeres y hombres puedan vivir libres y dignos hasta el último de sus días. Vamos a hacernos la siguiente pregunta: ¿cómo me gustaría ser tratado si, llegado el caso, debo optar por un recurso asistencial como una residencia? La respuesta es esta memoria que compartimos con ustedes con mucho orgullo.
Valencia, Abril del 2018 Fdo: Fernando Ruiz Castillo CEO LA SALETA CARE
(G4-1, G4-13, G4-56)
CAPÍTULO 01
1.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 1.3 SERVICIOS CENTRADOS EN LAS PERSONAS 1.4 NUESTROS CENTROS
NUESTRO GRUPO
1.1 SEGUIMOS CRECIENDO
man
Misión
Visión
Valores
Proporcionar a las personas en situación de dependencia y sus familias bienestar social y calidad de vida a través de la prestación de servicios profesionales
Ser la empresa de servicios a personas dependientes de referencia por su calidad en los servicios que presta
Calidad, Profesionalidad, Eficiencia, Innovación, Compromiso, Transparencia, Ética
Nuestro servicio basado en los valores de autonomĂa, prevenciĂłn y empoderamiento nos ha convertido en referente europeo en la humanizaciĂłn de los cuidados
11.1
SEGUIMOS CRECIENDO (G4-56, G4-7, G4-4)
En 2016, la compañía da un paso decisivo al incorporarse al grupo belga Armonea, con más de 37 años de experiencia en el sector, especialista en la atención y en los servicios para las personas mayores, desde el envejecimiento positivo. Se trata de una empresa líder en su sector situada en Bélgica y ahora también en Alemania y España. En el 2017 gestiona 128 centros, donde más de 9.000 profesionales atienden a más de 15.000 personas, poniendo al servicio de este nuevo proyecto las mejores prácticas, dando de esta forma un gran paso en la profesionalización de la firma La Saleta. La Saleta en estos 20 años de trayectoria ha ido creciendo de forma continua, centrando su política en la innovación del Modelo de Cuidados Sociosanitarios Centrado en la Persona. Resultado de este proceso, La Saleta se ha convertido en un referente a nivel autonómico en atención a las personas dependientes, teniendo previsto un proceso de expansión a nivel estatal que se materializará durante el 2018.
Historia 10
La Saleta se constituye como sociedad en 1997 bajo el nombre de Geroresidencias dando respuesta a la necesidad de la sociedad valenciana de crear plazas residenciales para personas mayores dependientes.
Nuestro objetivo es proporcionar a las personas en situación de dependencia y a sus familiares, bienestar social y calidad de vida a través de la prestación de unos servicios profesionales. Nuestro modelo de gestión apuesta por un esquema cuyos principios son la defensa de los derechos y las libertades de las personas atendidas, el respeto a su individualidad y la promoción de su autonomía. El modelo de gestión nos ha convertido en referentes de calidad e innovación. Somos innovadores en la aplicación de técnicas dirigidas a la humanización de los cuidados a través de la promoción de la autonomía personal, la prevención de la enfermedad y la dependencia y el empoderamiento de nuestros usuarios y de sus familias en la toma de decisiones relacionadas con sus cuidados.
La compañía opera bajo las siguientes marcas:
LA SALETA Gestión de centros residenciales propios
GERISER Gestión de centros de día propios
GEROSALETA Gestión de recursos y servicios públicos
A partir del 25 de julio de 2017, las tres primeras líneas de actividad se fusionan y son absorbidas bajo la denominación LA SALETA CARE S.L.
1997
Puesta en marcha de la compañía
2016 Grupo Armonea
2017 La Saleta Care S.L
11
1.2
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA (G4-13, G4-34)
ORGANIGRAMA
Durante el 2017, se genera la necesidad de incorporar a la estructura de la organización un departamento jurídico interno encargado de atender los asuntos legales surgidos respecto a las actividades de la organización, abordar con garantías la expansión del grupo en España, así como la coordinación con el departamento legal de Armonea en Bélgica. También se encarga de la implementación del Estatuto de Gobierno Corporativo y Código de Conducta, así como de las demás políticas complementarias del grupo. De esta forma, desde septiembre de 2017 el organigrama del grupo queda como sigue:
CEO
Dirección general de operaciones
Dirección jurídica
12
Dirección financiera
Dirección técnica
Adjunto a dirección financiera
Coordinación centros
Contables
Coordinación centros
Asistentes a contabilidad
Dirección de RRHH
Coordinación centros APPCC
Administración de apoyo
Dirección de departamento de informatica
Recepción
Asistencia Técnica a Centros
Responsable calidad y RSC Protección datos
Asistencia ejecutiva a dirección
Gestión supervisión Datos auditorias
Gestión técnica
Inspecciones pago delegado
Administración soporte Administración absentismo
Temas médicos
Gestión técnica
Envío nominas. mantenimiento activo
Gestión técnica de PRL y laboral
Gobierno corporativo Los órganos de gobierno de La Saleta son los encargados de la toma de decisiones y del diseño e implantación de la estructura corporativa de la empresa. Se encargan del control y cumplimiento de la normativa, de definir los objetivos corporativos del grupo, así como de proteger los intereses de todos los grupos de interés de forma transversal y transparente. Composición del Consejo de Administración durante el 2017:
D. CHRISTIAN COOLS
PRESIDENTE En representación de ARMONEA GROUP NV
D. CHRISTOPHE PASCAL VAN NEVEL
D. FERNANDO RUIZ CASTILLO
D. ANTONIO FÉLIX DEL SAZ
VOCAL En representación de COGNOESIS BVBA
VOCAL
SECRETARIO NO CONSEJERO
13
Con la finalidad de mejorar el control y gestión de los diferentes ámbitos de actividad del Grupo, se han constituido varios comités internos:
Comité de Dirección Tiene como misión dar asistencia al CEO en la toma de decisiones y contribuir al desarrollo e implantación de estrategias y objetivos del Grupo. El Comité de Dirección se amplía en septiembre de 2017 con la incorporación del Director del Departamento Jurídico.
D. Fernando Ruiz Castillo Dña. Ana Mª García Rubio Dña. Mary Martínez Martínez D. Guillermo Ruiz García
14
Dña. Amparo Rosaleny Cru D. Javier Zaragüeta Casanova
CEO Directora General de Operaciones Directora Técnica Director Financiero Directora Recursos Humanos Director Departamento Jurídico
Comité de Innovación El Comité de Innovación está formado por diferentes perfiles de los miembros de la organización cuyo objetivo es proponer ideas, darles forma y crear nuevos proyectos e iniciativas. También realiza el seguimiento de las actuaciones y asesora en la implantación y en la evaluación.
15
Comité de Caídas El objetivo de los Comités de Caídas es el estudio pormenorizado de las caídas producidas en los centros por parte del equipo multidisciplinar, en el que se establece la relación causa-efecto de las mismas y se determinan las acciones que deben abordarse para prevenirlas. Durante el 2017 se ha constituido un nuevo comité en el centro de nueva gestión de Anna.
16
1.3
SERVICIOS CENTRADOS EN LAS PERSONAS (G4-4, G4-8)
Nuestra compañía, con un modelo sustentado en la generación del bienestar social y calidad de vida de las personas, se concreta en una amplia oferta de servicios a la sociedad, ofreciendo una atención integral basada en el abordaje multidisciplinar.
Centros residenciales para personas mayores Centros de día para personas mayores Servicio de Ayuda a Domicilio
El grupo aúna las diferentes tipologías de servicios adaptados a las necesidades del cliente/usuario, dando respuestas personalizadas y eficientes, desde una perspectiva no sólo curativa o paliativa, sino también, preventiva y bajo unos mismos estándares de calidad.
CEAM Centros para personas con diversidad funcional
17
1.4 NUESTROS CENTROS 2017 (G4-6, G4-8, G4-9, G4-13)
18
Estancias diurnas Residencias Residencias / Centro de dĂa Centro de atenciĂłn especializada para personas con diversidad funcional
19
LA SALETA ALAQUÀS
LA SALETA BÉTERA
Inicio actividad: septiembre de 2013.
Inicio actividad: enero de 2003
C/ Les Maces, 21. 46117 Bétera (Valencia)
C/ Camí del Dijous, 2. 46970 Alaquàs (Valencia)
140
25 Plazas
Plazas
CARE
140
Plazas
LA SALETA CALICANTO
LA SALETA CAMPOLIVAR
Inicio actividad: julio de 1999
Inicio actividad: octubre de 2005
Avda. Buenos Aires, 393. 46370 Chiva (Valencia)
41
Plazas
1
CARE
C/ Montgó, 15. 46110 Godella (Valencia)
25 Plazas
CARE
130
Plazas
CARE
LA SALETA CONARDA Urb. Nova Maravisa, C/ Jaen, 18. 46185 La Pobla
LA SALETA MAGDALENA
de Vallbona (Valencia)
Ptda. La Magdalena s/n. 12004 Castellón de la Plana (Castellón).
Inicio actividad: julio de 2002
Inicio actividad: noviembre de 2006
CARE
87
Plazas
CARE
LA SALETA EL PUIG
(Valencia)
Inicio actividad: noviembre de 2004
Inicio actividad: junio de 2001
50 Plazas
Plazas
Plazas
LA SALETA ONTINYENT Avda. Vicente Gironés Mora, 4. 46870 Ontinyent
C/ Almenars, 25. 46540 El Puig (Valencia)
140
140
50 Plazas
CARE
133 Estancias diurnas
Plazas
Residencias
1
CARE
Residencias / Centro de día
Centro de atención especializada para personas con diversidad funcional
RESIDENCIA DE LA TERCERA EDAD Y CENTRO DÍA
LA SALETA CALP
BUÑOL
Inicio actividad: enero de 2007
Inicio actividad: julio de 2010
Urb. Pla Roig, C/1 nº92-A. 03710 Calpe (Alicante)
Avda. Blasco Ibáñez, s/n. 46360 Buñol (Valencia)
15 Plazas
25 Plazas
133
Plazas
RESIDENCIA DE LA TERCERA EDAD Y CENTRO DÍA
CARE
100
Plazas
RESIDENCIA DE LA TERCERA EDAD Y CENTRO
VIRGEN DE GRACIA
SEGORBE
Inicio actividad: abril de 2007
Inicio actividad: junio de 2004
C/ Ermita, nº 265. 12540 Villareal (Castellón)
25 Plazas
120
Plazas
RESIDENCIA DE LA TERCERA EDAD Y CENTRO DÍA
C/ Manuel Gómez Mañez, nº1. 12400 Segorbe (Castellón)
15 Plazas
74
Plazas
RESIDENCIA DE LA TERCERA EDAD Y CENTRO DÍA
BENAGUACIL
TORRENTE
Inicio actividad: septiembre de 2011
Inicio actividad: junio de 2014
Avda. Montiel, nº 62. 46180 Benaguacil (Valencia)
10 Plazas
48
Plazas
RESIDENCIA DE LA TERCERA EDAD Y CENTRO
Avda. Marxadella, nº48. 46900 Torrente (Valencia).
15 Plazas
108
Plazas
RESIDENCIA DE LA TERCERA EDAD Y CENTRO DÍA
EL PINAR
EL CATÍ
Inicio actividad: abril de 2007
Inicio actividad: agosto de 2015
Avda. Ferrandis Salvador, nº 48. 12100 El Grao de Castellón (Castellón)
30 Plazas
131
Plazas
C/ Santa Bárbara, s/n. 03600 Elda (Alicante).
12 Plazas
85 Estancias diurnas
Plazas
Residencias
Residencias / Centro de día
Centro de atención especializada para personas con diversidad funcional
RESIDENCIA DE LA TERCERA EDAD Y CENTRO DÍA
GERISER
SAGUNTO
CENTELLES
Inicio actividad: diciembre de 2015
Inicio actividad: octubre de 2007
Avda. de la Ribera, nº4. 46520 Puerto de Sagunto (Valencia).
15 Plazas
100
Plazas
CENTRO DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL
MARQUES DE DOS AGUAS Parcela 288 de la Partida de Realón. 46220 Picassent
Inicio actividad: abril de 2014
110 Plazas
20
Plazas
CENTRO ESPECÍFICO PARA PERSONAS CON ENFERMEDAD MENTAL
ALBOCÀSSER
Partida San Pere Mártir, s/n. 12140 Albocasser (Castellón).
Inicio actividad: junio de 2014
5 Plazas
29
Plazas
CENTRO DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD
C/ Centelles, 54. 46006 Valencia (Valencia)
60
Plazas
GERISER
BULEVAR
C/ José Andreu Alabarta, 28. 46014 Valencia ( Valencia)
Inicio actividad: enero de 2006
70
Plazas
CENTRO DE DÍA
C/ Rey D. Jaime, 8. 46120 Alboraya (Valencia)
Inicio actividad: noviembre de 2010
40
Plazas
CENTRO DE DÍA
ARNICHES
Inicio actividad: agosto de 2015
Inicio actividad: enero de 2012
20 Plazas
40
Plazas
CARE
SAN CRISTÓBAL
VILA-REAL
Carretera de Onda, 10. 12540 Vila-Real (Castellón)
CARE
C/ Vicente Blasco García, s/n. 46014 Valencia (Valencia)
60 Estancias diurnas
Plazas Residencias
Residencias / Centro de día
Centro de atención especializada para personas con diversidad funcional
RESIDENCIA DE LA TERCERA EDAD Y CENTRO DE DÍA
CENTRO DE DÍA
ADEMUZ C/ San Vicente 56 46183 Ademuz (Valencia)
ELDA
C/ Medico José Ferreira Quintana, 2. 03600 Elda (Alicante)
Inicio actividad: marzo de 2016
Inicio actividad: mayo de 2014
50
10 Plazas
42
Plazas
Plazas
RESIDENCIA DE LA TERCERA EDAD Y CENTRO DE DÍA
CENTRO DE DÍA
L’ALCÚDIA L’ALCUDIA C/ Maguncia y C/ Bonelle. 46250 L´Alcudia (Valencia)
PALACIO DE RAGA
Inicio actividad: marzo de 2008
Inicio actividad: junio de 2016
50
C/ Baja 25-27 46003 Valencia (Valencia)
10 Plazas
78
Plazas
CENTRO PARA PERSONAS CON DIVERSIDAD FUNCIONAL
Plazas
RESIDENCIA DE LA TERCERA EDAD Y CENTRO DE DÍA
LA SALETA CALP
L’ALCÚDIA DE CRESPINS
Inicio actividad: mayo de 2013
Inicio actividad: junio de 2016
Urb. Pla Roig, C/1 nº92-A. 03710 Calpe (Alicante)
40
Camino de la Ermita s/n 46690 L’Alcudia de Crespins (Valencia)
10 Plazas
Plazas
CARE
72
Plazas
RESIDENCIA DE LA TERCERA EDAD Y CENTRO DE DÍA
LA SALETA MASÍA DEL PILAR
PUÇOL PUÇOL
Inicio actividad: abril de 2016
Inicio actividad: junio de 2016
C/ Montaña negra 2 46530 Puçol (Valencia)
C/ Marquesos del Tremolar nº 10 46183 L'Eliana (Valencia)
10 Plazas
22 Plazas
88
Plazas
CARE
86 Estancias diurnas
Plazas
Residencias
Residencias / Centro de día
Centro de atención especializada para personas con diversidad funcional
RESIDENCIA DE LA TERCERA EDAD Y CENTRO DE DÍA
RESIDENCIA DE LA TERCERA EDAD
MONCADA
LA SALETA ANNA
Inicio actividad: junio de 2016
Inicio actividad: abril de 2017
C/ Médico Don Rafael Sanz Sols, s/nº 46820 Anna (Valencia)
C/ Mayor 76 46113 Moncada (Valencia)
15 Plazas
100
133
Plazas
Plazas
Nuestra oferta de recursos se completa con la gestión de otros servicios: Servicio de Ayuda a Domicilio del Ayuntamiento de Valencia Av/ General Avilés 67. 46015 Valencia
Inicio actividad: septiembre de 2008 Fin de actividad: junio 2017
CEAM - Centro Especializado de Atención a Mayores (CEAM) La Saleta es el adjudicatario de la gestión de cursos y talleres y de los servicios profesionales de 14 CEAMs ubicados en diferentes poblaciones de las provincias de Alicante y Valencia. Inicio actividad: septiembre de 2013
24
Una perspectiva no sólo curativa o paliativa, sino también preventiva y bajo unos mismos estándares de calidad nos permite ofrecer al público recursos con un modelo de servi-
25
CAPÍTULO 02
(G4-PR1)
El CAMIN EN LOS C O DEL CAMB UIDADO IO S
2.1 AVANZAMOS EN INNOVACIÓN
2.2 CAMINO HACIA LA EXCELENCIA
2.1.1
POR EL BUEN TRATO A LAS PERSONAS
2.2.1
TRANSPARENCIA Y RIGOR
2.1.2
EXPERIENCIA ARMONEA
2.2.2
PROTECCIÓN DE DATOS
2.1.3
LA SALETA INNOVA
2.2.3
CENTROS LIBRES DE SUJECIONES
2.1.4
LOS SENTIDOS Y LAS EMOCIONES
2.2.4
LA CALIDAD: NUESTRA MANERA DE HACER
AVANZAMOS EN INNOVACIÓN
2.1.1 POR EL BUEN TRATO A LAS PERSONAS Durante los últimos años, la infantilización en el trato hacia las personas mayores, tanto en el ámbito doméstico como en el institucional, ha sido tema a debatir por expertos que defienden que esta práctica debe ser erradicada por completo. Según algunos expertos, la infantilización está considerada como uno de los maltratos más frecuentes hacia las personas mayores. El habla infantilizadora por parte de los profesionales fomenta actitudes de dependencia, no favoreciendo la autonomía deseada. Desde La Saleta, con el Proyecto 12 metas y nuestras políticas de centros libres de sujeciones estamos desde el año 2008 trabajando en este cambio en la cultura de los cuidados a las personas en situación de dependencia. El abordaje de aspectos como la retirada de las sujeciones físicas y químicas, el uso racional de baberos, sillas de ruedas, absorbentes, barandillas, etc. son áreas de trabajo fundamentales que reflejan prácticas inadecuadas y que forman parte de los indicadores de calidad de nuestros centros.
28
29
10 Razonespara el buen trato PARTIDA
01
Cuidar la Intimidad de las personas
03
Contra el Ninguneo
No al Habla Infantilizadora
Respeta mis momentos de mayor intimidad. Cierra las puertas
04
No me ha-bles tan des-pa-ci-o
Conocer la Historia de Vida de las personas que viven en los centros. Dame un minuto y te cuento la historia de mi vida. Resumida.
02
05
Mírame. Estoy aquí. Párate a decirme algo.
Tratame como a una Persona No me cosifiques
Contar las Vivencias de las personas. Pregúntame por mi historia de vida. Mi biografía me ha llevado a ser quien soy.
Potencia mi Autonomia Permíteme que haga las cosas por mí mismo
06
10
09
07 08
Desarrolla Empatia
Ponte en mis zapatos y verás la realidad como yo la siento
No a la Infantilización
Las personas mayores “no somos como niños”
No a los Términos que Infantilizan No soy tu “chiquilla”, “cariño”, “Bombón… Soy Ana, Juan, Pedro…
30
meta
El proceso de implantación de las 12 metas nos lleva en el año 2017 a un abordaje más estratégico de cambio de cultura desde la formación centrada en el buen trato a través del desarrollo de las siguientes acciones
Manual de Formación para el buen trato Con el fin de impregnar a todos los profesionales de los centros en este cambio de cultura del modelo de cuidados, durante el 2017 todos los equipos multidisciplinares de 26 de nuestros centros han participado en “Recetas para el Bienestar”, formación que ha sido trasladada en efecto cascada a todo el personal integrante de los centros.
s a t e c e R
r a t s e n e i b l rpa a e Elaboración de un Manifiesto de Buen Trato que se ha difundido a los centros. Definición de un Manual de Formación para el Buen Trato. Recetas para el bienestar.
31
s a t e c e R
r a t s e n e i b l e a par
L
i
Reconocer la InfantilizaciĂłn
e
p a
Trato Infantilizador
r
p
Heterogeneidad de las Personas Mayores
Derechos y Responsabilidades
El Respeto
L
n
3 7
32
Dignidad
m
Desarrolla la EmpatĂa
Valoracion de las Personas Mayores
Validacion de las Personas
Ninguneo
150 297
Pildoras de Información Impartidas
C
Horas de formacion en Buen Trato
689
En el año 2017 se ha realizado la formación de formadores en Buen Trato a los profesionales de los centros incorporados en 2016, a los nuevos profesionales, así como, a otros que ya se encontraban en la organización que se han encargado de extender esta forma de entender los cuidados a todos los agentes y sectores implicados y relacionados con el grupo. Se pretende seguir extendiendo la formación a todos los profesionales de la organización y con ello crear y consolidar una cultura de buen trato como sello diferenciador en el sector de atención a la dependencia.
Profesionales Formados
Bétera
Segorbe
Ontinyent
Puerto de Sagunto
89,1% 89,4% 89,8% 92,7%
89,47%
Es el grado de satisfacción de usuarios y familiares en la atención recibida por los profesionales formados en Buen Trato
Se ha elaborado un cuestionario para evaluar la eficacia de la formación en Buen Trato que se pondrá en marcha en todos los centros en 2018. Con ello evaluaremos el impacto que las acciones formativas impartidas han tenido sobre los profesionales con el objetivo de verificar el cambio de cultura en el modelo de cuidados que se está impulsando desde La Saleta.
33
AVANZAMOS EN INNOVACIÓN
2.1.2 EXPERIENCIA ARMONEA Tras el recorrido por el Buen Trato iniciado en 2016, desde La Saleta se ha querido continuar en esa misma línea de trabajo con la puesta en marcha del proyecto “Experiencia Armonea”, que se introduce paulatinamente en los centros a partir de la incorporación al grupo de la empresa belga Armonea. Experiencia Armonea se implanta como proyecto piloto en tres centros privados del grupo: La Saleta Masía del Pilar, La Saleta Ontinyent y La Saleta Campolivar.
Con la implantación de Experiencia Armonea queremos:
34
01
Mejorar la calidad de nuestros servicios en base a los deseos, necesidades y preferencias de nuestros clientes
02
Integrar los valores y la visión de Armonea en nuestro día a día
03
Establecer un camino de mejora a través de estándares y logros
04
Compartir experiencias y cumplir con los códigos,de buenas prácticas
Experiencia Armonea da un paso más allá del cuidado centrado en la persona en el que ya se venía trabajando, afianzando todavía más nuestra política de Buen Trato.
La Saleta ha venido trabajando en la implantación de unos estándares de calidad asociados a cada uno de los cuatro pilares en los que se estructura Experiencia Armonea. La primera etapa de implantación de los 4 pilares Armonea se ha realizado a través de la selección de 107 estándares de calidad que se consideran esenciales. En una segunda fase, se trabajará en la implantación de los estándares específicos, éstos serán seleccionados de forma concreta en cada uno de los países donde el grupo opera. Con el objetivo de difundir y hacer extensibles a todos los centros las experiencias vividas en los centros piloto, se ha creado un espacio dentro de la intranet del grupo donde pueden compartirse las iniciativas desarrolladas de forma que puedan ser replicadas en otros centros, y así facilitar el posterior trabajo de implantación del proyecto en sus centros. Para el correcto desarrollo de Experiencia Armonea se han creado equipos de trabajo con funciones específicas que permitan el desarrollo de cada una de las fases asociadas al proyecto.
,
Los 4 Pilares de Armonea
Sentirse como en Casa
Mantener el Contacto 32 Estandares
Cuidados Excelentes
18 Estandares
32 Estandares
25 Estandares
,
Disfrutar cada Día
35
Equipo de Integración de Bélgica
Equipo de Calidad
Formado por el Project Manager Team y el Proyect Leader
Formado por la Dirección Técnica y el equipo de Coordinación
Equipo directivo Formado por Equipo de Integración de Bélgica, la Dirección de Operaciones de España y El equipo de calidad Experiencia Armonea
36
Equipo Auditor
Equipo de Gestión Local Formado por el equipo multidiciplinar de los centros junto a la dirección
Formado por el Equipo de Integración Armonea, la Dirección Técnica y el equipo de Coordinación
Definición de los estándares de calidad esenciales a implantar en España Equipo direc�vo Experiencia Armonea
Adaptación de la documentación asociada a los estandares de implantación en los centros:
02
Equipo de calidad Experiencia Armonea y los Directores de los Centros piloto
03
Auditoría inicial
para analizar el punto de par�da del centro
Enero 2017
Febrero 2017
Marzo 2017
Auditoría Interna Equipo de ges�ón local
04
Auditoría externa
Equipo auditor Experiencia Armonea
La creación de un sistema de trabajo entre los distintos países en los que opera el grupo la realiza el Equipo de Integración de Bélgica, quien se encarga de realizar el seguimiento y evaluación del grado de implantación del proyecto en cada país.
01
Julio 2017
05
Noviembre 2017
El grado de implantación del proyecto Experncia Armonea en los centros piloto en 2017 es:
82,16%
37
2018
Para el 2018 pretendemos: Ampliación del Proyecto
Ampliar el proyecto Experiencia Armonea al mayor numero de centros de La Saleta
Definición de Estandares
Trabajar en la definición de los estándares de calidad específicos a implantar en España Definir un plan de actuación para seguir trabajando en la mejora del proyecto Armonea en los centros piloto
Definicion de un Plan
38
,
Disfrutar cada Día
Sentirse como en Casa
1. ...Me recibieron muy bien desde el primer contacto 2. ...Me siento parte integrante de una comunidad viva 3. ...Puedo ir a donde quiera y respetan mi privacidad cuando quiero estar solo 4. ...Vivo en un entorno acogedor, cómodo y seguro 5. ...Me informan perfectamente y preparo mi día a
1. ...Disfruto de un menú rico y variado en un entorno acogedor 2. ...Me mantengo en buena forma, mental y fisicamente, gracias a unas actividades estimulantes y entretenidas 3. ...La residencia donde vivo celebra ocasiones especiales, respetan y sigen las tradiciones culturales y locales 4. ...El interior de la residencia es acogedor y estimula mi autonomía 5. ...Puedo seguir disfrutando de las pequeñas cosas de la vida
Mantener el Contacto
1. ...Se fomenta un contacto muy valioso y agradable entre usuarios 2. ...Puedo mantener a mis familiares y amigos informados de mi vida en mi nuevo hogar 3. ...Tengo una información acerca de la actualidad local e intelectual 4. ...Puedo manterneme en contacto de forma autónoma con todas las personas que quiero 5. ...La residencia en la que vivo esta perfectamente integrada en el vecindario y resulta atractiva para las visitas y
Cuidados Excelentes
1. ...Los miembros del personal no me tratan como a un numero más 2. ...Me informan de todo y tienen en cuenta mi opinión para tomar mis propias decisiones 3. ...Tengo seguridad y me siento en buenas manos 4. ...Cuento con el apoyo de un equipo apasionado por lo que hace y respaldado por una sólida política de calidad 5. ...Estimulan mi propia independencia y me siento respaldado en mis propias necesidades y solicitudes
39
Testimonios de las
Personas que Atendemos Sentirse como en Casa
Mercedes López
Cambié de domicilio el pasado mes de septiembre. El ingreso en Campolivar estuvo motivado por razones de salud del familiar con el que yo convivía e inicialmente iba a tener un carácter temporal. Recuerdo que en el domicilio pasaba todo el día viendo la TV con camisón y bata. No hacía otra cosa!! No fue difícil adaptarme al centro y creo firmemente que la causa principal fue el arrope de todos los profesionales y tener la suerte de coincidir con otras personas, mejor dicho, amigas, muy afines a mí y que han hecho fácil la llegada y el día a día. Pienso que he ganado en calidad de vida puesto que sin dejar de tener cerca a mi familia a la que quiero mucho y que me visita a menudo, he retomado aficiones y actividades que ya no realizaba. Cada mañana me gusta arreglarme, pintarme los labios, lucir mis collares y vestir mis blusas. Pienso que he tenido la suerte de ingresar en un momento de mi vida en el que todavía conservo mis facultades mentales, lo que me permite continuar realizando lo que yo puedo por mí misma como si estuviera en mi propia casa y también valorar las ayudas y los cuidados que aquí me proporcionan de tal forma que cuando no sea tan consciente de lo que pasa a mi alrededor esté tranquila y segura de estar en las mejores manos
Porqué yo me quedo aquí. 40
Mantener el Contacto
Josefina Sastre
De mi estancia en Campolivar yo destacaría la capacidad para hacerme sentir feliz y valorada. Es a través de las actividades que se organizan dentro y fuera del centro lo que hace que me sienta querida, respetada y muy muy especial. Me atraen especialmente las actividades del Proyecto Intergeneracional que realizamos con el Colegio de las Dominicas, a través de las cuales los niños y los jóvenes me transmiten vitalidad y ganas de vivir. Ellas y ellos son tan expresivos y tan sinceros…..se interesan por mí y por lo que les cuento, me escuchan con atención, me recuerdan cada vez que nos vemos, saben resaltar cualidades mías que ni yo misma conozco. Me llenan de vida. También disfruto mucho con las salidas al mercadillo de Godella. Me gusta pasear y mirar por los puestos de ropa y si me gusta alguna cosa, comprármela.
Me siento querida, respetada y muy muy especial.
41
Cuidados Excelentes
Manolita Martínez
Cuando yo ingresé en octubre de 2017 estaba convaleciente. Hacía dos meses me había fracturado la cadera izquierda por dos partes diferentes y en mi domicilio resultaba imposible que pudiese estar porqué mis hijos están trabajando. Pasé de ser relativamente autónoma a necesitar ayuda para todo. Aquí recibo todos los cuidados que necesito: Me permito quedarme por las mañanas en mi habitación más rato y tomarme mi tiempo para arreglarme y pintarme. Dispongo de una habitación individual porqué así tengo mucha privacidad. Previamente alguna auxiliar me ha ayudado a ducharme o asearme. Cada mañana después de desayunar, bajo al gimnasio para realizar rehabilitación pese a que me duele mucho cuando movilizo. Ana la fisioterapeuta me va indicando cómo utilizar las barras, las paralelas, el pedalier…… Tras la comida del mediodía realizo siesta en un sillón-relax, de forma que puedo disponer las piernas en alto para favorecer la circulación sanguínea y relajar el cuerpo. Esta pauta la dispuso la médica del centro a la que acudo cuando mi salud se resiente. Por las tardes recibo las visitas de mis hijos que vienen a verme y con los que disfruto de paseos por el jardín.
42
Nunca hubiera pensado que llegaría a acoplarme tan bien!.
Disfrutar de cada Día
Rosa Marco
Aquí en el centro participo en todas las actividades que se realizan, tanto las físicas como las cognitivas y las lúdicas. Por las mañanas frecuento el gimnasio donde Ana la fisioterapeuta me indica los ejercicios que he de realizar. Soy muy rigurosa y constante y los realizo a diario. En los talleres de memoria o de manualidades también me gusta formar parte. Yo pienso que siempre se aprende algo. Por las tardes, después de las actividades programadas, coincidimos varias usuarias en la sala de actividades y echamos una partida de cartas. Me he acostumbrado a estar ocupada todo el dia pero no soy consciente de ello. Recientemente nos visitaron unas personas de la Protectora Modepram con unos perros; disfruté muchísimo porque me encantan los animales. Mi hija me dice que toda esta actividad no la tenía en casa y que cuando viene a verme le encanta escuchar qué he estado haciendo. En realidad, yo me considero una persona solitaria y creo que por eso amo tanto la lectura. He leído muchísimo y todavía lo hago. Dispongo de un libro electrónico que me regaló mi hija, que siempre llevo conmigo. Aprovecho cualquier descanso para disfrutar de las historias que los libros me cuentan.
Yo nunca me aburro. 43
AVANZAMOS EN INNOVACIÓN
2.1.3 LA SALETA INNOVA Estos comités están formados por miembros de los equipos multidisciplinares de los centros que han trabajado en un gran número de iniciativas y proyectos de mejora, como por ejemplo:
La Saleta tiene como firme compromiso la innovación y la calidad, valores inherentes al grupo que se muestra en los proyectos y programas que lleva a cabo para la mejora de la calidad de vida de las personas dependientes.
Proyecto de elaboración de un Manual de Rehabilitación Psicofuncional. Con la finalidad de ofrecer a las personas con las que trabajamos un abanico de actividades que promuevan el envejecimiento activo y saludable, surge la creación de este manual. En él podemos encontrar más de 150 tipos de actividades lúdicas y motivantes que además de rehabilitar las capacidades cognitivas y funcionales, contemplan aspectos tan relevantes como la afectividad, la conducta o la esfera sociofamiliar.
Fruto de este compromiso, se constituyen los Comités de Innovación, como órganos encargados de proponer ideas, darles forma y crear nuevos proyectos e iniciativas. También se encarga del seguimiento de las actuaciones y asesora en la implantación y en la evaluación.
9 3 Innova Sociosanitario
Innova Psicofuncional
3 1 Innova Calidad de Vida
Innova Hostelería
,
,
,
7 , Innova Management
2017 44
A través de fichas organizadas según áreas de intervención, nuestros profesionales van a tener a su alcance un extenso material de gran utilidad para el diseño y elaboración de actividades lúdicas que estimulen de forma integral a la persona, consiguiendo además la satisfacción y el disfrute de quienes las practican.
Psicoestimulacion Cognitiva
Estimulación Cognitiva Atención Memoria Lenguaje Gnosias Praxias Funciones ejectutivas Lectoescrictura Psicomotricidad
Estimulación Sensorioambiental Visual Olfativa Tactil Auditiva Gustativa
Talleres Ocupacionales Jardineria y Horticultura Cocina Costura AVD Educación para la Salud
Estimulacion Ludico-recreativa
Orientacion a la Realidad Semanas temáticas Festividades Actualidad
Terapias Afecto-emotivas Relajación Habilidades sociales Estimulación a través de la risa Estimulación a través del teatro Estimulación a través de la musica
Integración Comunitaria Salidas Actividades con la familia Actividades con recursos comunitarios
45
AVANZAMOS EN INNOVACIÓN
2.1.4 LOS SENTIDOS Y LAS EMOCIONES Un viaje por los sentidos y las emociones es un proyecto innovador que pretende incorporar en las relaciones que se producen entre las personas mayores y los profesionales, la estimulación de los sentidos y de las emociones hacia lo positivo, placentero y gratificante con el objetivo de aportar bienestar, confort y felicidad. Se trata de un proyecto en el que La Saleta viene trabajando y que durante el 2017 ha profundizado en el programa La cocina de los sentidos y la estimulación sensorioambiental. Programa La Cocina de los Sentidos La Saleta en su afán de estimular los sentidos y generar emociones positivas continúa en 2017 con el programa La Cocina de los Sentidos en el que se trabaja por mejorar las fases del proceso de restauración, desde las cocinas hasta el comedor. Por una alimentación saludable, La Saleta forma anualmente a los profesionales encargados del proceso de restauración en los centros en cuanto al diseño de menús y a la elaboración de cada plato. Para el diseño de los menús se parte de los gustos y las preferencias de los usuarios recogidas por los profesionales a través de los diferentes canales de comunicación que la empresa mantiene.
46
El objetivo de La Saleta es el de reducir el uso de triturados a aquellas personas que realmente lo precisen evitando su utilización como medida de conveniencia. Para promover la fácil masticación durante el 2017 se ha elaborado un libro recetario de dietas trituradas con el que se pretende modificar la textura y consistencia de los alimentos. Queremos que los platos y bebidas sean variados, atractivos y apetitosos, de esta forma conseguimos una mayor predisposición para comer y beber en personas con dificultades en su deglución. Esta recopilación de recetas se comparte a través de la intranet del grupo ofreciendo una variada selección de platos triturados atractivos a la vista, olfato y gusto. Se persigue además el cuidado en la presentación de los platos consiguiendo que sean atractivos visualmente, así como el uso de materias primas de primera calidad cocinadas de manera adecuada.
Programa de Estimulación Sensorioambiental. En el marco del Programa de Musicoterapia en el que La Saleta viene trabajando se han desarrollado diversas actividades dirigidas a estimular las emociones a través de los sentidos, para lo que se ha contado con la participación de artistas como el músico Robert Cases y la soprano Francisca Ferrer. Durante el 2017 La Saleta ha utilizado como herramienta de evaluación del impacto que este programa de estimulación está teniendo sobre las personas atendidas participantes el Dementia Care Mapping (DCM). Se trata de una metodología aplicada a personas con demencia, en la que mediante la observación se cuantifican y cualifican los niveles de ánimo e implicación, estados de agitación y angustia, estados de aislamiento, etc. de este perfil de personas dependientes. Los resultados permiten determinar el grado de malestar o bienestar que están experimentando estas personas, que por su nivel de demencia avanzada, no son capaces de transmitir.
La utilización del DCM facilita a los equipos multidisciplinares la introducción de prácticas asistenciales basadas en la atención centrada en la persona. La Saleta ha formado a 28 profesionales en la técnica DCM, quienes han aplicado esta herramienta en una muestra de personas con demencia que han participado en el programa de musicoterapia en los centros La Saleta Magdalena, La Saleta Bétera y en la Residencia de Puerto de Sagunto. Las principales conclusiones obtenidas del DCM en la utilización de la musicoterapia en personas con deterioro cognitivo profundo han sido: • Ha aumentado el estado de ánimo positivo • Han disminuido las señales de estado de ánimo negativo • En otros casos, no se ha observado una implicación notable durante la actividad de musicoterapia, pero experimentaban el contacto con el medio saliendo de su aislamiento, disminuyendo la angustia 47 o la inquietud
CAMINO HACIA LA EXCELENCIA
2.2.1 TRANSPARENCIA Y RIGOR (G4-PR5) Durante el 2017 se ha seguido trabajando en la mejora de la satisfacción de clientes a través del desarrollo de una serie de instrumentos que van a permitir tener un mayor conocimiento de los grupos de interés, así como saber cuáles son sus necesidades, sus sugerencias y sus quejas. Con ello podrán ponerse en marcha las acciones necesarias para seguir manteniendo unos niveles de satisfacción elevados. La Saleta ha diseñado una nueva herramienta que va a permitir tener un mayor conocimiento de las distintas inquietudes y manifestaciones de las personas atendidas y sus familiares con el objetivo de fortalecer el servicio ofrecido y continuar en el camino hacia la excelencia. Con la puesta en marcha del nuevo procedimiento de sugerencias, reclamaciones y sugerencias La Saleta ha logrado:
48
Intranet
Seguimiento
Valoración
Recoger todos los agradecimientos en la plataforma común o intranet que tiene el grupo
Realizar seguimientos en cada reclamación o sugerencia recibida
Valorar el grado de satisfacción de nuestros clientes en la gestión de las sugerencias y reclamaciones en cuanto al tiempo de resolución, el trato recibido y la satisfacción de las medidas adoptadas en cada caso
49Reclamaciones En 2017 La Saleta ha recibido
Resultados de la satisfacción en la gestión de las reclamaciones:
83,24%
Tiempo de Respuesta
92,13%
Trato Recibido Medidas Adoptadas
76,94%
Satisfacción Global con la Reclamación
84,10%
La Saleta ha recibido 77 agradecimientos en forma de placas, ramos de flores, comunicados escritos, bombones, etc. También en forma de videos de agradecimiento como el de una usuaria del centro de La Saleta Ontinyent. 49
CAMINO HACIA LA EXCELENCIA
2.2.2 PROTECCIÓN DE DATOS (G4-PR8)
50
En La Saleta somos conscientes de la sensibilidad de los datos de carácter personal que nos confían, motivo por el que la empresa cuenta con exhaustivas medidas de seguridad, tanto técnicas y organizativas como legales para garantizar la protección y la correcta utilización de estos datos. De este modo, La Saleta garantiza el cumplimiento de los requerimientos normativos vigentes establecidos en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal (LOPD). La Saleta tiene implantada una Política de Seguridad que constituye el marco por el que los profesionales, ya sean internos o externos, están obligados a cumplir sus premisas, durante su relación en la empresa e incluso con posterioridad a ella. También ha elaborado un manual de protección de datos y seguridad de la información en el que se describen las obligaciones en relación con estas materias y lo ha puesto en los tablones informativos de nuestros centros.
Se ha designado un Comité de Seguridad encargado de coordinar y controlar el cumplimiento de la Política de Seguridad y de la normativa en esta materia. Se ha realizado una auditoría externa el 7 y 8 de Junio de 2017 y se ha concluido que el nivel de cumplimiento de la legislación vigente en materia de gestión de seguridad de la información es satisfactorio.
51
CAMINO HACIA LA EXCELENCIA
2.2.3 CENTROS LIBRES DE SUJECIONES La Saleta viene trabajando desde el 2008 en la erradicación de sujeciones físicas en el marco del Programa Desatar, con la finalidad de restringir al máximo la utilización de sujeciones en nuestros centros. En 2017 La Saleta cuenta con 22 centros libres de sujeciones acreditados por las entidades Confederación Estatal de Organizaciones de Mayores (CEOMA) y Fundación Cuidados Dignos. Se tiene previsto que en 2018 se acrediten como centros libres de sujeciones los 9 centros que se han incorporado de forma reciente al grupo.
52
Somos la primera empresa en alcanzar la acreditación de todos nuestros centros como:
Centros Libres de Sujeciones La Saleta Alaquas La Selata Bétera La Saleta Calicanto Centro de Día Bulevar La Saleta Calpe La Saleta Campolivar Centro de Día Centelles La Saleta Conarda La Saleta El Puig La Saleta Magdalena La Saleta Ontinyent La Saleta Masía del Pilar
Centro de Día l'Alcudia Centro de Día San Cristóbal Centro de Día Arniches Residencia de Benaguacil Residencia de Buñol Centro de Día Elda Residencia El Pinar Residencia de Segorbe Residencia de Torrente Residencia Virgen de Gracia
53
CAMINO HACIA LA EXCELENCIA
2.2.4 LA CALIDAD: NUESTRA MANERA DE HACER (G4-PR1)
54
Los valores que caracterizan al grupo constituyen la forma que tenemos de desempeñar nuestras actividades. Nuestro modelo de cuidados sociosanitarios centrado en la persona sitúa a la persona como eje vertebrador de los cuidados en el que se tienen en cuenta sus creencias, sus derechos, su dignidad, sus gustos y sus libertades. A partir de este eje, la Saleta ha ido evolucionando siempre con la firme apuesta de ofrecer unos servicios de calidad que permiten atender a las personas dependientes, innovando y adaptando el modelo de gestión a las necesidades de las personas atendidas, de sus familiares y de los profesionales que les atienden. Es un objetivo permanente y prioritario del grupo integrar este modelo de gestión de forma que constituya una herramienta de trabajo y mejora continua que permita obtener un valor añadido frente a las personas que atendemos, a las personas que trabajan en La Saleta y en definitiva, a los grupos de interés que se relacionan con el grupo, adaptándolo a las nuevas prácticas y procedimientos de actuación. El modelo de gestión de calidad se encuentra certificado por la norma ISO 9001:2000 desde el año 2002. En 2011 se amplía el alcance del certificado a todos los centros y servicios ofrecidos por La Saleta, siendo una entidad externa acreditada por ENAC la encargada de verificar el cumplimiento del estándar ISO 9001:2008. Durante el 2017, se ha adaptado el sistema de gestión a los nuevos requisitos de la norma ISO 9001:2015, siendo certificado por Ocacert el 20 de Diciembre de 2017.
55
2017 -Acreditación de todos los centros como Libres de Sujeciones -Adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas -Elaboración del Código ético
-Certificación ISO 9001:2008 en todos los centros y servicios -Programa Desatar Químico
56
-Proyecto Experiencia Armonea. -Elaboración de la II Memoria de Responsabilidad Social verificada de acuerdo al GRI -Adaptación y certificación por entidad externa del sistema de gestión de calidad según la ISO 9001:2015. Implantación de un nuevo sistema de evaluación y seguimiento del sistema de calidad en los centros
2013
2016
2011
2012
-Puesta en marcha de los grupos de trabajo La Saleta Innova
2007
-Sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000
2002
2008
-VII Jornadas Innova "Un viaje por los sentidos y las emociones" -I Memoria Responsabilidad Social verificada de acuerdo al
-Proyecto 12 metas
-Programa Desatar al Anciano y al Enfermo de Alzheimer
De forma periódica se realizan revisiones del sistema para adaptarlo a las nuevas exigencias normativas y asistenciales, en las que se tienen en cuenta también los resultados obtenidos a partir de los sistemas de evaluación y seguimiento definidos. Se ha establecido un nuevo sistema de auditorías internas que permiten recoger información del grado de implantación del modelo de cuidado en los centros. Durante el 2017 se han realizado 30 auditorías.
81,5%
El porcentaje de implantación del modelo de cuidados en los centros residenciales
57
CAPÍTULO 03
3.2 TRABAJAMOS CONTIGO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 3.3 ESTABLECEMOS JUNTOS LAS PRIORIDADES DE TRABAJO
GESTIÓN Y RESPO ÉTICA NSABLE
3.1 NUESTRO COMPROMISO RESPONSABLE
GESTIÓN ÉTICA Y RESPONSABLE
3.1
NUESTRO COMPROMISO RESPONSABLE (G4-14, G4-56, G4-15, G4-23)
Los valores que caracterizan a nuestro grupo constituyen la forma que tenemos de desempeñar nuestras actividades y, a través de ellos, buscamos que nuestros grupos de interés nos diferencien por la calidad de nuestros servicios. La atención centrada en la persona, nuestra política de centros libres de sujeciones, el cambio de cultura de los cuidados de las personas en situación de dependencia, el buen trato a las personas, son algunos de los pilares que constituyen la base de nuestro modelo de servicio y compromiso adquirido. En consonancia con ello, los compromisos éticos de La Saleta se inspiran en la Declaración Universal de los Derechos Humanos, los Principios de las Naciones Unidas a favor de las Personas de Edad y los Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, del que formamos parte desde el 2013, año en que nace nuestro Código Ético. En el 2017 nuestro Código Ético se sustituye por el Estatuto de Gobierno Corporativo y Código de Conducta de Armonea que recoge el espíritu de estos principios además de la misión y valores del grupo, con la intención de establecer unas directrices básicas de conducta respecto a los diferentes ámbitos de actuación. Creemos y queremos contribuir a un crecimiento económico en beneficio del progreso general y la innovación en materia de cuidados a personas dependientes desde el respeto al desarrollo social, y que este desarrollo sea incluyente tanto para la empresa y sus profesionales como para nuestros clientes, satisfaciendo las necesidades del presente y proyectando el futuro prometedor con el que nacimos.
60
Perfil de la memoria:
(G4-28, G4-30, G4-32, G4-33)
La presente memoria corresponde al periodo comprendido entre el 1 de enero y 31 de diciembre de 2017. Se trata de la tercera edición de la Memoria de Responsabilidad Social que La Saleta edita de forma anual y que ha sido verificada por entidad externa. Se ha realizado de conformidad con los principios internacionales de la guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad versión G4 de la guía para la elaboración del Global Reporting Initiative (GRI4), en base a la opción esencial.
GESTIÓN ÉTICA Y RESPONSABLE
3.2 TRABAJAMOS CONTIGO
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL (G4-24, G4-25, G4-26, G4-27).
Nuestros grupos de interés La Saleta tiene identificados a sus principales grupos de interés con los que la compañía establece una relación más directa en el desarrollo de la actividad y/o pueden verse más afectados por la misma. Durante el 2017, tras la reflexión interna del departamento técnico y la dirección de operaciones se ha procedido a la revisión y priorización de los grupos de interés, así como de los canales de comunicación y diálogo que el grupo mantiene con cada uno de ellos.
61
GESTIÓN ÉTICA Y RESPONSABLE
3.3 ESTABLECEMOS JUNTOS LAS PRIORIDADES DE TRABAJO (G4-18, G4-19, G4-20, G4-21)
Durante el 2017 hemos realizado un proceso de revisión de los aspectos materiales en el que se ha tenido en cuenta la opinión de nuestros grupos de interés. Hemos establecido diálogo con todos ellos mediante los canales de comunicación que mantienen con la empresa, así como a través de otras vías de diálogo constituidas a tal fin. Los aspectos de mayor importancia para nuestros usuarios y familiares han sido revisados teniendo en cuenta sus prioridades. Para ello se han mantenido reuniones de Innova Management en las que los participantes reflexionaron acerca de las cuestiones que este grupo de interés manifiesta a nuestros profesionales a través de las quejas y sugerencias, cuestionarios de satisfacción, reuniones individuales, etc.., así como aquellas otras que son recogidas y tratadas en los Consejos de Usuarios celebrados en los centros. El análisis de la materialidad con los miembros de la organización se ha llevado a cabo con mayor profundidad a partir de sesiones de trabajo en las que han participado directores, trabajadores sociales y psicólogos de los centros. A partir de las cuestiones resultantes de las sesiones de trabajo, se elaboró un cuestionario on line que se ha enviado a estos perfiles profesionales en el que han plasmado aquellas cuestiones que consideran prioritarias. A nivel externo, se han celebrado encuentros personales de la Dirección de operaciones con los principales proveedores, así como de la Dirección técnica y Dirección de operaciones con la Administración Pública para delimitar los aspectos materiales más importantes para ellos. La participación de la sociedad y los prescriptores ha sido recogida a través de un cuestionario online, canal de comunicación extraordinario establecido para identificar temas y parámetros de interés. Los componentes del Comité de Dirección, en el que están representados los accionistas, y los miembros del departamento de coordinación han participado de forma directa en la definición y delimitación de los contenidos del presente informe, para lo que se han tenido en cuenta las directrices para la elaboración de informes de sostenibilidad GRI, junto con el resultado de las reflexiones de los nuestros grupos de interés y la estrategia de la organización.
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Miembros de la organización
La priorización de los grupos de interés se ha realizado en base a la influencia que cada grupo ejerce sobre la empresa y como éste se ve afectado por La Saleta, asignándoles una puntuación del 1 al 3, siendo el 1 el de mayor prioridad desde el punto de vista de nuestro desempeño económico, social y ambiental, y 3 el de menor influencia. Como resultado de dicha reflexión se han consolidado los siguientes grupos de interés por orden de prioridad, sobre los que se ha centrado el presente informe:
Prescriptores
Usuarios y familiares
Accionistas
Administración Pública
Proveedores
Sociedad 63
Comunicación con los grupos de interés
La Saleta mantiene diversos canales de comunicación y diálogo constante y fluido con cada uno de los grupos de interés definidos, con la finalidad de conocer sus prioridades e inquietudes con respecto a la empresa.
Reuniones de grupo Reuniones individuales e-mail Intranet Jornadas Encuestas de satisfacción Planes de formación Comunicados internos Buzón de sugerencias Tablones de anuncios
Reuniones con profesionales Encuestas de satisfacción Atención telefónica e-mail web Redes sociales Publicaciones Buzón de sugerencias Tablones de anuncios Medios de comunicación Jornadas Consejo de usuarios Informe de valoración periódica
Miembros de la organización
Usuarios y familiares
Reuniones individuales Atención telefónica e-mail Redes sociales web Publicaciones Jornadas
Proveedores
Reuniones individuales Atención telefónica e-mail web Redes sociales Publicaciones Material promocional Jornadas Medios de comunicación
Reuniones individuales Atención telefónica e-mail web Redes sociales Publicaciones Jornadas Proyectos de colaboración Medios de comunicación
Prescriptores
Administración Pública
Consejo de Administración Videoconferencias Atención telefónica e-mail Publicaciones Jornadas
Atención telefónica e-mail web Redes sociales Publicaciones Jornadas Acciones comunitarias Proyectos de colaboración Medios de comunicación
Accionistas
Sociedad
Consejo de Usuarios: Se mantiene un canal de comunicación directo con los usuarios a través de la constitución de los Consejos de Usuarios de los centros en los que participan representantes de los usuarios y la dirección, así como el personal que pueda ser requerido. Este canal de comunicación permite que las personas puedan tomar parte activa en las decisiones que les afectan tanto a nivel individual como colectivo. Su participación resulta necesaria para reforzar su autoestima, favorecer su compromiso social y comunitario, fortalecer el sentimiento de pertenencia, a la vez que se sienten protagonistas, al contribuir en la mejora de los procesos que les afectan.
64
Matriz de materialidad:
La matriz de materialidad que se presenta a continuación recoge los aspectos que consideramos más importantes para nuestros grupos de interés, así como aquellas que tienen más repercusión para La Saleta desde el punto de vista de la sostenibilidad de la empresa. No hay que entenderlos como una representación precisa, sino como una forma de indicar aquellos aspectos que consideramos principales. Los aspectos materiales están representados por diferentes colores en función del grupo de interés más afectado por la cuestión, no debiendo tomarse en sentido estricto, ya que los aspectos afectan a más de un grupo
Importancia para los grupos de interés
Prioridad 1
21 20
08
13
30
12
10
07
24 29
03
26 27 06 25 28 02 04 16 11 19 14 17 18 31 22 23 01
05 09
Prioridad 3
Prioridad 2
15 1
Importancia para La Saleta Administración Pública
Proveedores
Miembros de la Organización
Usuarios y Familiares
Accionistas
Prescriptores
Sociedad
65
Aspecto identificado 01
Mejorar desde los centros la gestión de peticiones y expectativas que nos plantean los usuarios y sus familias
02
Interiorizar el Código de conducta y aplicarlo en el día a día de nuestro trabajo
03
Mejorar la conciliación de los miembros de la organización
04
Mejorar la calidad de la formación y capacitación.
05
Aumentar las actividades de formación y capacitación, de forma que lleguen a todos los niveles de la organización .
06
Mejorar la comunicación interna
07
Reducir el absentismo y la rotación de personal
08 09
66
Reflejo en la memoria
3.2. Trabajamos contigo la responsabilidad social. Comunicación con los grupos interés. 4.1 La opinión de nuestros clientes
5.3. Garantizamos los derechos de las personas
5.4 Profesionales formados. 2.1.1 Por el Buen Trato a las personas.
5.1. Nuestros profesionales.
Aumentar el número de contrataciones de personas de colectivos vulnerables
Aspecto identificado
Reflejo en la memoria
16
Mejorar la integración de la empresa en la comunidad local de forma que se acerquen los centros a la sociedad
6.1 Nuestros centros abiertos a la comunidad. 6.2 Acercamos nuestros centros a la sociedad
17
Mantener un diálogo continuado con los grupos de interés
3.2 Trabajamos contigo la responsabilidad social 3.3. Establecemos juntos las prioridades de trabajo
18
Ser transparentes ofreciendo información clara y veraz sobre nuestra actividad
19
Garantizar una gestión ética basada en valores
3.1. Nuestro compromiso responsable 2.2.1. Transparencia y rigor Informe de revisión independiente Informe de auditoría de cuentas anuales consolidadas
20
Fomentar la realización de actividades intergeneracionales en los centros
21
Poner a disposición de la sociedad los conocimientos especializados de La Saleta
22
Mantener la capacidad de La Saleta para generar puestos de trabajo estables y de calidad
Reducir la huella ambiental en la gestión de los centros
23
10
Mejorar el clima laboral
24
11
Aumentar la visibilidad de marca a nivel local donde prestamos servicio
12
Mejorar el conocimiento de la marca, de manera que la sociedad asocie los valores inherentes de la empresa con La Saleta Care
13
Mejorar la coordinación entre La Saleta y los agentes externos locales
14
Aumentar la integración del centro en la localidad
15
Planificar las actividades anuales que lleve a cabo el centro con agentes sociales locales
6.2 Acercamos nuestros centros a la sociedad 6.3 Principios y convenidos suscritos 6.4 Participación en proyectos de investigación
Privacidad de los clientes
25
Seguridad de los clientes
26
Satisfacción del cliente
27 6.1 Nuestros centros abiertos a la comunidad. 7. Disfrutar del día a día
Compromiso solidario con la sociedad y, especialmente, con los colectivos más desfavorecidos
28 29 30 31
3.1 Nuestro compromiso responsable
5.1 Nuestros profesionales.
5.1 Nuestros profesionales 6.3 Principios y convenidos suscritos 2.2.2 Protección de datos 2.1.1 Por el buen trato a las personas 2.1.2 Experiencia Armonea 1.3 Servicios centrados en la persona 4.1. La opinión de nuestros clientes
Innovación e investigación Cumplimiento de la legislación social Presencia en el mercado Desempeño económico
2.1.3 La Saleta Innova 6.4 Participación en proyectos de investigación 5.1 Nuestros profesionales 5.2. Igualdad de oportunidades 5.3 Garantizamos los derechos de las personas 1.1 Seguimos creciendo 1.4 Nuestros centros 9.3 Crece la responsabilidad de nuestros proveedores 9.2 Sostenibilidad económica Informe de auditoría de cuentas anuales consolida9.1 Crece el número de plazas gestionadas consolidadas
De los anteriores aspectos señalados, consideramos los indicados con los números 2,4 y 6 definidos por el grupo de interés empleados, y 25, 26 y 27 por los clientes, como los más importantes de todos los destacados. Estos aspectos materiales se corresponden con los siguientes indicadores GRI y tienen su reflejo en la memoria en los apartados que se indican en la tabla siguiente:
Aspecto identificado
Reflejo en la memoria
Indicador GRI
02
Interiorizar el Código de conducta y aplicarlo en el día a día de nuestro trabajo.
5.3. Garantizamos los derechos de las personas
G4-HR3
04
Mejorar la calidad de la formación y capacitación
5.4 Profesionales formados 2.1.1 Por el Buen Trato a las personas
G4-LA9 G4-LA10 G4-LA 11
06
Mejorar la comunicación interna
25
Seguridad de los clientes
26
Satisfacción del cliente
27
Innovación e investigación
5.1. Nuestros profesionales 2.1.1 Por el buen trato a las personas 2.1.2 Experiencia Armonea 1.3 Servicios centrados en la persona
G4-10 G4-LA12 G4-PR1 G4-PR2
G4-PR5
4.1. La opinión de nuestros clientes 2.1.3 La Saleta Innova 6.4 Participación en proyectos de investigación
67
CAPÍTULO 04
4.2 LAS PERSONAS QUE ATENDEMOS 4.3 JUNTOS DISEÑAMOS EL MODELO DE CUIDADOS 4.4 EL BIENESTAR DE LOS CUIDADOS 4.5 UNA VIDA, MILLONES DE HISTORIAS
HACEMO SE SIENT S QUE LAS P ERSONA AN COM S O EN CA SA
4.1 LA OPINIÓN DE NUESTROS CLIENTES
HACEMOS QUE LAS PERSONAS SE SIENTAN COMO EN CASA
4.1
LA OPINIÓN DE NUESTROS CLIENTES (G4-PR5)
Nuestro principal objetivo es ofrecer unos cuidados excelentes, que las personas que atendemos disfruten al máximo cada día sintiéndose como en casa y manteniendo y potenciando sus relaciones
Nuevo procedimiento de quejas
En La Saleta seguimos trabajando en la mejora de la satisfacción de nuestros clientes, lo que nos permite escuchar y aprender de ellos y además conocer sus necesidades, sugerencias y quejas. Durante 2017 se ha trabajado en la mejora del procedimiento del tratamiento de las quejas y sugerencias con el objetivo de fortalecer el servicio. Se ha elaborado un nuevo formulario que recoge información detallada sobre la reclamación o sugerencia formulada por usuarios o familiares, tanto aquellas que se recogen vía escrita como de forma verbal. La información recogida es analizada por el equipo multidisciplinar quien define el área o áreas implicadas, así como el plan de acción que dé respuesta y satisfaga las demandas del usuario y/o del familiar.
70
Esta información es comunicada a coordinación de centros para la revisión de las causas y la elaboración del plan de actuación, consensuando las medidas oportunas para dar contestación.
La respuesta se hace llegar por escrito en un plazo inferior a una semana desde la recepción de la reclamación, reflejando la valoración por parte del centro y las medidas que se van a llevar a cabo. Se realiza un seguimiento de las intervenciones realizadas desde el inicio de la reclamación. Cada proceso abierto por una reclamación o sugerencia se traslada al Consejo de Usuarios haciéndoles partícipes e informándoles de las medidas adoptadas y las mejoras llevadas a cabo en el centro o en la organización. Una vez cumplido el plan de actuación, se efectúa el cierre de la misma, procediendo al estudio del grado de satisfacción de la reclamación o sugerencia contactando con la persona que puso la reclamación, quien valora el grado de satisfacción en cuanto al tiempo de resolución, el trato recibido y la satisfacción con las medias adoptadas.
84,10 %
Nivel de satisfacción sobre las respuestas recibidas a las reclamaciones
Valoración Consejo de usuarios Seguimiento Respuesta Definición Reunión Registro Registro de reclamación / sugerencia escrita o verbal
Reunión del equipo de trabajo
Definición del plan de actuación y traslado a coordinación
Seguimiento del plan de actuación
Comunicación al consejo de usuarios
Valoración del grado de satisfacción
Respuesta al familiar/usuario en un tiempo inferior a 1 semana
71
91,92 %
Índice global de satisfacción
Satisfacción de nuestros clientes:
La Saleta recoge la opinión de las personas atendidas y sus familiares tanto en centros de día como en residencias. El grado de satisfacción con el servicio prestado se obtiene como resultado de una encuesta cerrada, que se realiza de forma voluntaria y confidencial, en la que se valoran aspectos relativos a diferentes áreas como son: hostelería, comunicación, cuidados básicos y atención sociosanitaria.
El equipo de coordinación ha revisado el método de entrevista para contribuir a mantener y mejorar el sistema y obtener un conocimiento sobre las necesidades, expectativas y calidad percibida por el cliente.
Se tienen en cuenta los resultados de las encuestas de satisfacción cuya muestra es superior al 75% de manera que nos aseguramos la representatividad de la información. En el estudio participan aquellas personas que cuentan con plena capacidad cognitiva o que presentan deterioro cognitivo leve a moderado conservando la capacidad de comprensión y lenguaje.
Los resultados de las encuestas de satisfacción nos sirven como herramienta de mejora, ya que nos permiten establecer acciones para aumentar la percepción de los clientes a través de una mayor calidad en la atención sociosanitaria, en la mejora de los canales de comunicación definidos, en el modelo de cuidados y en el trato recibido por los profesionales.
2732 personas 72
Dato muy similar al año 2016 que fue 91,3% y superior al año 2015 que fue 89,91%
han participado, lo que supone un aumento de casi un 30% sobre el año anterior y un 38% respecto al año 2015
Para mejorar el método se han unificado las preguntas relacionadas con el trato recibido por los profesionales en un único cuestionario.
1086 1646 Residentes
Familiares
87 %
Grado de participación Dato que supera al año 2016 que fue de 79,7% y al del año 2015, que fue de 79,5%
Grado de satisfacción por áreas de trabajo en residencias
95,27 %
Hostelería
De las personas encuestadas recomienda nuestros centros
85,29%
82,70%
Cuidados básicos 91.74%
93,61
87,6
95,52
90,8
Grado de satisfacción global con La Saleta
84,25%
Comunicación 88,83%
Usuarios
Familiares
Atención Sociosanitaria
93,7 %
Analizamos el grado de satisfacción por áreas de trabajo, distinguiendo entre residentes y familiares. Es la mejor valoración en atención sociosanitaria por parte de nuestros residentes. Datos similares obtenidos en el año 2016 que fue de 93.3% y del año 2015 que fue de 89,35%. Usuarios residencias
Usuarios centro de día
Familiares residencias
88,08%
Atención sociosanitaria 93,71%
89,45%
Familiares centro de día Usuarios
Familiares
73
Grado de satisfacción por áreas de trabajo en centros de día Hostelería 91,61%
89,45%
89,91
87,84
89,51%
92.14
89,30%
Grado de satisfacción con la atención recibida por los profesionales 91.83
Cuidados básicos
Comunicación 91,61%
90,13%
Usuarios
Atención sociosanitaria 91,27%
91,78%
74
Usuarios
Familiares
90,40 %
Familiares
Es el valor global de satisfacción que en 2017 los clientes muestran con la atención recibida por los profesioValor superior al del año pasado, que ascendía a 87% y menor que en 2015 que alcanzó el 91,55%. Usuarios residencias
Usuarios centro de día
Familiares residencias
Familiares centro de día
HACEMOS QUE LAS PERSONAS SE SIENTAN COMO EN CASA
LAS PERSONAS QUE ATENDEMOS
4.2
G4-8
3.335
personas atendidas
El número de personas en nuestros centros a 2017 en el conjunto de nuestros recursos y servicios (residencias y centros de día para personas mayores, residencias y centros de día para personas con diversidad funcional y SAD) ha sido 3.335. Las personas atendidas por los servicios de La Saleta son en su mayoría mujeres, que representan el 69% del total de clientes. Con relación a la edad, los mayores de 89 años representan el porcentaje más alto. El análisis detallado del perfil de los residentes se ha centrado en las personas mayores atendidas en residencias y centros de día.
Mayores
Residencia
65% 16%
Diversidad funcional Residencia
4%
4%
Centro de día
Centro de día
75
29,55%
23,12%
29,32%
21.61%
10,00%
13,07%
11,56%
7,27%
3,52%
2,27%
1,36%
3,03%
Centro de día para personas mayores
Personas atendidas
<60
60-69
70-75
76-80
86-89
89>
69%
El perfil mayoritario de personas atendidas se encuentra en situación de dependencia severa o gran dependencia, según la valoración definida en la Ley 39/2006
76
0%
10,31%
2,04%
5%
5,87%
10%
13,20%
15%
3,72%
7,92%
20%
6,35%
25%
13,78%
30%
32,37%
20,23%
35%
25,06%
Residencias personas mayores
20,82%
Mujer
<60
60-69
70-75
76-80
86-89
89>
33 % GRADO III
9% NO DEPENDIENTE
42 %
30 % NIT D
GRADO II
25 % NIT C
16 %
27 % NIT B
GRADO I
18 %
según genero
NIT A
Porcentaje de personas atendidas según grado de dependencia Porcentaje de personas atendidas según NIT
31%
30 %
La Saleta utiliza un sistema de clasificación propio en función de su nivel de intervención terapéutica (NIT) que da como que el grupo que aparece con mayor prevalencia es el que corresponde al grupo de personas con mayor deterioro funcional y/o cognitivo, que corresponde al NIT
Hombre
29,55%
23,12%
29,32%
10,00%
13,07%
11,56%
7,27%
3,52%
2,27%
35% 30% 25% 20% 15% 10%
1,36%
3,03%
21,61%
SAD
5% 0%
<60
60-69
70-75
76-80
86-89 >89
77
HACEMOS QUE LAS PERSONAS SE SIENTAN COMO EN CASA
4.3 JUNTOS DISEÑAMOS EL MODELO DE CUIDADOS
Por la dignidad en los cuidados: La Saleta adapta las intervenciones y técnicas a las personas atendidas en base al conocimiento proveniente de la evidencia científica, así como de la biografía y modo de vida que nos trasladan, de manera que el plan de cuidados no sólo esté basado en los principios éticos del Modelo de Cuidados Centrado en la Persona, sino que, además, fomente las capacidades y respeta los derechos de las personas atendidas. Con el fin de conocer aquello que las personas que atendemos le dan importancia en sus vidas, se ha diseñado una escala de valores y creencias que permite a los profesionales conocer de primera mano el orden en el que valoran el tipo de vida que quieren vivir, la forma de vivir que da sentido a sus vidas.
78
El resultado de la escala de valores se utiliza para definir el plan de cuidados de las personas que atendemos en base a los siguientes ítems:
Escala de valores y creencias
Alimentación
Vestido
Higiene
Movilidad
El equipo de profesionales refleja en el Plan de Atención Individualizado la intensidad, frecuencia y tipo de apoyo a realizar en cada una de las actividades básicas, que contemplan las necesidades y las preferencias de las personas especificando las peculiaridades.
Eliminación
Actividad
Participación de las familias y/o personas atendidas: En la toma de decisiones tenemos en cuenta a las personas atendidas, o sus familiares cuando éstas no tengan capacidad para la toma de decisiones. De forma conjunta diseñamos los planes de cuidados específicos que se adapten a los diferentes perfiles atendidos, consiguiendo evitar actuar de una manera uniforme en los cuidados, aumentando la individualización de los métodos de trabajo y del trato.
Escala de valores y creencias
Valoración Geriátrica Integral Plan de cuidados
Participación de las personas atendidas y/o familiares
79
HACEMOS QUE LAS PERSONAS SE SIENTAN COMO EN CASA
4.4
EL BIENESTAR DE LOS CUIDADOS (G4-PR1)
Como parte del proceso de mejora continua, La Saleta lleva a cabo la revisión y actualización del sistema documental para adecuarlo a los continuos cambios que se vienen produciendo en el Modelo de Cuidados, reorganizando y actualizando aquellos procesos que se desarrollan en cada uno de los servicios prestados, adaptando constantemente el Manual de Buenas Prácticas.
80
Con el fin de evaluar su grado de implantación, en el 2017 se ha realizado el seguimiento de los indicadores de los procesos, información que nos permite conocer el grado de cumplimiento de los resultados previstos. Los valores de los indicadores obtenidos muestran una tendencia positiva, puesto que, en su mayoría, se ha conseguido superar el valor estándar fijado por la organización. En especial, obtienen resultados favorables los indicadores relacionados con la prevalencia de úlceras por presión, el grado de satisfacción de los usuarios y familias, las personas en programas de promoción de la continencia, personas incluidas en programas de rehabilitación psicofuncional preventiva y de mantenimiento, personas en sillas de ruedas incluidos en programas de movilidad proactiva, personas encamadas, personas sin sujeciones, y personas que han dejado de utilizar el babero como
medida infantilizadora. Estos datos destacan en especial teniendo en cuenta que en el 2017 iniciamos la gestión de nuevos centros que repercutían negativamente en estos indicadores mostrando con ello que ha sido posible la implantación del modelo de cuidados. Los valores estándar de nuestros indicadores son: Personas con dieta triturada
≤ 17%
Prevalencia de úlceras por presión Caídas con consecuencia grave
Personas encamadas ≤ 2%
Personas con babero Personas incluidas en programas de promoción de continencia
≤ 15%
Personas con sujeción física
≤ 7%
≤ 2%
1,5%
Personas con sujeción química 50%
≥ 50%
Personas incluidas en programas de rehabilitación psicofuncional preventiva
Grado de satisfacción de usuarios y familiares
Personas incluidas en programas de rehabilitación psicofuncional de mantenimiento
Reclamaciones
≥ 55%
≥ 40%
Personas en sillas de rueda incluidas en programas de movilidad proactiva (transferencias de silla de ruedas a silla, butaca o sillón) 60%
≥ 88,5%
≤2%
Como resultado del análisis y evaluación del sistema de calidad, se ha elaborado un plan de acción dirigido a la mejora del servicio prestado y a la satisfacción de los clientes que se ha venido trabajando durante el año, obteniendo un grado de consecución que se considera satisfactorio al abordarse la mayor parte de las acciones planificadas.
Implementación de la Política de Buen Gobierno
Implantación del proyecto Armonea en España en tres centros privados
Consolidar la imagen de empresa socialmente responsable
Plan de Igualdad
Minimización del impacto ambiental en los centros
Promocionar y concienciar entre el personal, prácticas y hábitos de vida saludables 81
HACEMOS QUE LAS PERSONAS SE SIENTAN COMO EN CASA
4.5
UNA VIDA, MILLONES DE HISTORIAS Rafael Soriano Ribas Jefe de sección de radiología de aparato digestivo y tórax del Hospital General de Valencia. Nacido en Valencia el 29 de marzo de 1940, de madre gallega y padre Conquense, tercero de cuatro hermanos, D. Rafael hace gala de su ascendencia materna celta, como a él le gusta decir, en el seno de una familia de clase media y padre funcionario. Pasó su infancia y la adolescencia en el Puerto de Sagunto donde fue trasladado su padre por motivos laborales, cuando él apenas era un niño. Allí estudió y se formó en la Academia de Enseñanza Media. Tras finalizar el Bachiller, de nuevo fueron trasladados a Castellón, posteriormente, regresaron al Puerto de Sagunto, y finalmente se establecieron en la calle Burriana de Valencia. Filósofo de vocación, aunque por presiones familiares terminó estudiando la carrera de Medicina, especializándose en Radiología, lo que le llevo a ocupar el puesto de Jefe de Sección en la Unidad de Radiología de Aparato Digestivo y tórax en el Hospital General de Valencia. Comenzó su carrera profesional como becario recomendado en el Hospital General de Valencia y mejoró su formación con la experiencia, el trato directo con el paciente y los libros. Becario, médico agregado, jefe de personal, jefe de sección torácica y digestiva, docente, conferenciante eficaz y responsable de los residentes de medicina de cuarto curso. En el Hospital General, acabó de forjar su personalidad.
82
Gran deportista, observador, autodidacta, perfeccionista y exigente en todos los ámbitos de la vida, con carácter fuerte, tímido, introvertido y manos finas casi femeninas. Jubilado anticipadamente por la sobrecarga laboral, el peso de la responsabilidad y unas relaciones familiares complejas. Prefiere dejar el aspecto personal de su vida en el anonimato y guardarla para él mismo.
La Saleta Conarda
La vida está hecha de momentos que, cuando se cuentan, se convierten en historias. Somos nuestras propias historias. Las historias que se presentan a continuación reflejan los valores de La Saleta, los que definen cómo atendemos, acogemos y cuidamos a las personas que viven en nuestras residencias. Porque nuestro buen trato es diferente.
Residencia de Puzol Rafael Soriano Ribas Ana Almodovar Larrea Doña Ana nació un 12 de diciembre de 1945 en las Navas de Tolosa en el seno de una familia dedicada a la minería, única mujer entre 5 hermanos. Su infancia pasó rápidamente entre su abuelo, tíos, padres y hermanos en el domicilio familiar, el cual tuvieron que abandonar al enfermar su padre a causa del trabajo en la mina. Sus padres decidieron que lo mejor sería buscar un futuro más próspero lejos del peligroso trabajo en la minería. Cuando Dña. Ana tenía 6 años sus padres contactaron con unos parientes que se habían establecido en Foyos y decidieron comprar una casa para venirse con toda la familia y empezar una nueva vida. Se trasladaron a Albalat dels Sorells junto a una tía viuda y sus hijos. Pronto comenzó la escuela junto a sus primos en Foyos, separados los hombres y las mujeres. Aquellos años fueron duros ya que el traslado diario a la localidad vecina era a pie por caminos embarrados durante las lluvias y polvo en las estaciones secas y a la vez muy felices y divertidos. Precisamente por evitar esos paseos matutinos trasladaron a toda la familia a la escuela de Albalat, allí ya no fue tan divertido el aprendizaje por sufrir malos tratos por algunas de sus compañeras e incluso no ser atendidas por algunas profesoras de la escuela. Pero como muchas otras niñas Dña. Ana tuvo que dedicarse a ayudar en casa, su madre sufría continuos cólicos que la dejaban en la cama y alguien debía dedicarse a las tareas del hogar para sacar adelante a todos los hermanos. Dña. Ana pronto aprendió a guisar, lavar y a llevar un hogar, también a coser y a trabajar fuera de casa. Fue en aquellos años cuando Dña. Ana empezó a coser con una vecina, sobrehilaba y cosía pantalones mientras trabajaba en la conservera realizando grandes esfuerzos físicos. Aquellos años fueron muy felices, estableció vínculos con sus amigas que todavía continúa teniendo. Entre la costura, la conservera y los trabajos agrícolas traía dinero a casa, ya que su padre estaba gravemente enfermo. Dña. Ana encontró trabajó en una fábrica de jerséis de punto en Alboraya que le ayudó a conocer mejor algunos aspectos de la confección, paralelamente su hermano y cuñada compraron una tricotosa con la que tejían jerséis y los vendían por los comercios y mercados. Al cerrar la empresa en la que trabajaba Dña. Ana se unió al negocio familiar en Burjassot. Cerca de donde cosía había una academia de corte y confección a la que decidió apuntarse ya que había decidido que su futuro estaba en la costura. Fueron años duros, trabajando, estudiando y ayudando en casa, pero felices. Animada por sus hermanos se sacó el carné de conducir, le dió mucha independencia y libertad. Ella ya apuntaba maneras hacia un estilo de vida emprendedor.En 1978 Ana viajó a Barcelona a examinarse de corte y confección, prueba que pasó con éxito y aquí fue donde su vida sufrió un cambio realmente importante. Montó una escuela en su casa, tenía un grupo de costura por las mañanas y otro por las tardes. Fueron años realmente felices junto a sus alumnas, años en los que cosía y compartía momentos divertidos con sus amigas. Recuerda con mucho cariño los años en los que vestía de fallera a su amiga Amparo, aprendió a coser trajes regionales, a peinar falleras...viajó a Barcelona a visitar a su amiga Rafi; recuerda que fue para una semana y pasó allí unos meses (Ana sonríe al recordar los partidos de fútbol a los que acompañaba a su amiga Amparo, gran aficionada al Valencia C.F.) Y así pasaron los años, entre telas, hilos, alumnas, sobrinos, amigos y alegrías, hasta que su vida sufrió un profundo cambio debido a un virus que dejó sus piernas inmovilizadas. Muchos meses de hospital y recuperación, la nueva vida en casa con ayuda de la familia y el traslado a la residencia. Momentos muy duros y difíciles de digerir. Recuerda con mucho cariño el inicio del taller de costura abierto a las personas de la localidad. ¡¡¡Todo un éxito!!! Dña. Ana sigue dando clases de patronaje, corte y confección a un grupo de señoras encantadas con su aprendizaje y sus creaciones. Ya no son sólo aprendizas, son "modistillas" como les gusta llamarse entre ellas; los vínculos establecidos le hacen parte de esta gran familia y nos hacen muy amenas las mañanas del Taller de Costura, nos mantienen muy ligados a la comunidad y al entorno comunitario. Los objetivos planteados por Dña. Ana para los próximos meses son manejar su nuevo móvil con conexión a Internet y comunicarse por whatsapp con sus familiares y amigos, un reto que pronto alcanzará con éxito.
83
La Saleta Magdalena Carmen Borrull Una vida dedicada al teatro
Doña Carmen nació el 16 de diciembre de 1924 en Castellón de la Plana. Hoy con 93 años de edad usuaria de nuestro Centro la Saleta Magdalena recuerda su vida con gran entusiasmo, dándonos una valiosa lección de lucha por su pasión, el teatro. Por motivos de trabajo cuando todavía no había cumplido un año, Doña Carmen y sus padres se trasladaron a Cabanes, donde su padre era empleado de la luz y encargado de varios pueblos de alrededor, tuvo después una hermana, Amparo, que nació a principios de la Guerra Civil, fue cuando volvieron a Castellón a casa de su abuela al vivir enfrente de la cárcel, relata que “veía como sacaban a los presos para matarlos”. Desde bien joven, con 7 años ya participó en un grupo de teatro que formó su padre y se llamaba “Fadrell”. Carmen fue al colegio hasta los 15 años donde aprendió a leer y escribir, le decían que era buena estudiante y recuerda como jugaba a la comba, cartonets y boletos. También recuerda como el castigo de los profesores era dar unos toquecitos con la regla en la punta de los dedos. Sobre los 16 años dejó el colegio para empezar a trabajar, era en una fábrica textil donde en las inspecciones se escondía por no tener la edad suficiente. Estuvo cuarenta años trabajando, hasta casi su jubilación. Primero de carrillera, después de carretera, urdidora y finalmente anudadora. A los 17 años empezó a salir en el pregón de las fiestas de la Magdalena en una carroza aclamada popularmente por representar diferentes obras de teatro. Al disolverse su grupo de teatro, se formó otro llamado “Castalia” cuyos miembros Miguel Soler y Juan Prades con el cual conserva la amistad a día hoy. El fallecimiento de su padre por un resfriado marcó su juventud al ser una relación muy estrecha ya que le encantaba ir con él al baile que se organizaba en verano en la Pérgola de Castellón y le inculcó el amor por la interpretación. Tuvo un novio que le animó a que dejará el teatro, ella le contestó “¿tú dejarás de ir a ver el futbol?” y lo envió como ella dice “a paseo”. Nunca más se relacionó sentimentalmente con nadie. Su hermana Amparo tuvo dos hijas, Lidón y Susana con las que ha ejercido de tía yendo con ellas de viaje. Ha viajado por España, Portugal y Austria por una de sus pasiones, el teatro. Recuerda los domingos como día de ir a misa, comer la paella de su madre y ver la tele con la familia. Nunca le ha gustado la política pero se considera una defensora de los derechos de la mujer,
84
El grupo Castalia actuó por toda la provincia de Castellón. Carmen comenta que no le gusta lo que están haciendo ahora con el teatro en Castellón, solo quieren actuaciones profesionales en el Principal y eso anula el ámbito cultural de la ciudad. A día de hoy ha dejado apartada su mayor afición para dedicarse a ella y mejorar su estado de salud. Aquí en nuestro Centro la Saleta Magdalena participa activamente en el Consejo de Usuarios, le entusiasma cuidar las plantas y escuchar buena música, ella dice: “no entiendo esa música moderna, habiendo Zarzuela”. Su amigo Juan Prades anima de manera incondicional a que Doña Carmen vuelva a los escenarios, por lo que no podemos descartar que cualquier día vuelva a deleitarnos.
Residencia El Pinar (Castellón) Concepción Rochera Monfort Nacida en Vall d´Uixó en 1935, hija de guardia civil y madre costurera. La familia de Concepción tuvo que separase siendo ella un bebé para irse a vivir a Valencia dejando su casa de Castellón pues iba a desencadenarse una de las peores épocas en la historia de España, su padre y abuelo se fueron a servir al frente. Su madre junto con su abuela tenían que afrontar otra lucha, pues Concepción cayó enferma de poliomielitis. La enfermedad la postró en una cama sin poder caminar durante tres largos y duros años. Comenzó a caminar de nuevo a los seis años, de ahí salió el espíritu luchador de nuestra protagonista. Mujer valiente que empezó a prepararse para asegurarse un futuro y estudió en la Cámara de Comercio de la escuela de industria y de navegación. Nada más aprobar sus estudios, mediante un anuncio del periódico se presentó a unas pruebas para un puesto de trabajo como responsable administrativa y ganó su plaza. La vida parece que le sonreía y así fue porqué conoció a su marido, un hombre bueno y maravilloso con el que tuvo tres hijos. Dejó su trabajo y se dedicó en cuerpo y alma a cuidar de su familia. Al tener el primer hijo, se fue junto con su marido a Alemania en busca de un futuro mejor. Volvieron al poco tiempo, pues su hijo pequeño se había quedado a cargo de su madre y el sueño alemán se truncaba día a día. Al regresar a España montaron un negocio familiar, Droguería Pitarch, abastecían a los pintores de la comarca y aún con mucho esfuerzo la empresa les daba para vivir cómodamente. Concepción fue madre de dos niñas más y cuando todo parecía dicha y felicidad su marido cayó enfermo, dejando viuda a Concepción. Se quedó a cargo de tres hijos, la menor con nueve años y una madre enferma a su cargo. No podía flaquear, al revés, se sacó el carnet de conducir con 50 años, era necesario para seguir con el negocio familiar y poder cubrir las necesidades de sus tres hijos y su madre. Mujer valiente, luchadora que no descansó hasta ver a sus hijos felices y que sigue buscando nuevas ilusiones. Actualmente forma parte de la la vida de la Residencia de Tercera Edad y Centro de día el Pinar. Gracias Concepción por ser la referencia de muchas personas y por
85
CAPÍTULO 05
NUESTROS PROFESIONALES
5.2 IGUALDAD DE OPORTUNIDADES 5.3 GARANTIZAMOS LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS 5.4 PROFESIONALES FORMADOS 5.5 ACERCAMOS A NUESTROS PROFESIONALES A LA REALIDAD DE LOS CENTROS 5.6 SEGURIDAD Y SALUD 5.7 POR UNA VIDA SALUDABLE
CUIDAD NUESTR OS EXCELENT OS PROF ES DE ESIONAL ES
5.1
CUIDADOS EXCELENTES DE NUESTROS PROFESIONALES
5.1
NUESTROS PROFESIONALES (G4-10, G4-LA12)
2317
Número medio de profesionales en 2017
Plantilla por rango de edad
La Saleta en su firme apuesta por la expansión del negocio, tiene por principio el fomento del empleo estable y la promoción interna de sus profesionales, continuando la tendencia al alza en la cifra de profesionales.
Evolución de plantilla 2500
Plantilla por Numero
2000 1500 1000
2116
83,38%
16,62%
1501
Mujer
1135
500
88
30-49 años:
47,27%
50-65 años:
2317 1850
18-29 años: 14,16%
Hombre
38,56%
Plantilla por áreas profesionales
Sociosanitaria 69 %
Servicios 28%
Dirección-administración
0 2013
2014
2015
2016
2017
Plantilla por género
3%
Distribución de profesionales
1597
1600 1400
90,00%
1000
50,00%
600 400 0 18-29
79
0,00% Servicios 50-65
65>
Socio-sanitaria Total
1,70 %
Servicios centrales
3,58 %
SAD 18,63%
16,84%
10,00%
30-49
77.96 %
30,00% 20,00%
Dirección-administración
84,24%
81,37%
40,00%
66
200
83,16%
80,00% 70,00% 60,00%
654
Residencias personas mayores
por área y genero
1200 800
5,64 %%
Distribución
por área de trabajo y rango de edad (plantilla media) 1800
Centro día personas mayores
5,70 %%
Residencias y centros de diversidad funcional
5,41 %
por tipo de servicio
CEAM
Distribución de profesionales
16
Dirección-administación Mujeres
Hombres
533
122
Servicios
15,76% 1320
247
Socio-sanitaria
89
Comunicación entre los profesionales
La Saleta sigue trabajando en la mejora del proceso de comunicación interna con la finalidad de estructurar los flujos de información que presentan las personas que desarrollan su actividad profesional en los centros. En 2015 se elaboró un Protocolo de Comunicación Interna que se implantó en la totalidad de centros durante el 2016. Dicho protocolo identifica por un lado a los profesionales implicados y, por otro, los ámbitos y herramientas a utilizar para la mejora de la eficiencia de la comunicación. A tal fin, se han establecido las siguientes: Reuniones de coordinación/incidencias Circuito de información. Libro de incidencia de auxiliares de enfermería Pautas del equipo multidisciplinar Notas internas Reuniones de cambio de turno Reuniones de área Sugerencias Durante el 2017 se ha trabajado en el seguimiento del grado de implantación de dicho protocolo, para lo que se han realizado auditorías internas por parte del área de coordinación, a los centros de gestión pública con más de un año de permanencia en la empresa. Durante las mismas, se han obtenido un grado de implantación del procedimiento de comunicación del 68,25%, valor que pretendemos seguir mejorando en el tiempo.
Miembros de la organización con diversidad funcional(G4-LA12)
Uno de nuestros compromisos es la integración laboral de las personas con discapacidad por lo que cada año nos esforzamos en aumentar el porcentaje de personas con discapacidad trabajando con nosotros.
Residencia de Benaguacil
>6 %
Plantilla con diversidad funcional
La Saleta El Puig
3,02 %
90
Personas con diversidad funcional
Centro de día de L'Alcúdia
>10 %
Plantilla con diversidad funcional La Saleta Conarda
Variación de la plantilla (G4-LA1)
2017
4610
Altas
79,74% Mujeres
20,26% Hombres
36%
Entre 18 y 29 años
48%
Entre 30 y 49 años
15%
Entre 50 y 65 años
3229 Altas
Área Socio-sanitaria
4610 Altas Total
1240
141
Altas
Altas
Área Servicios
Área Dirección Administración
Entre 50 y 65 años
6,38 %
Rotación media de la plantilla en 2017
91
72,44% de mujeres sobre el total de mujeres
64,66% hombres sobre el total de hombres
35,34% hombres sobre el total de hombres
27,56% de mujeres sobre el total de mujeres
Tiempo completo
92
71,15%
Tiempo parcial
28,85%
Plantilla
por tipo de contrato: El 85.5 % de la plantilla estructural de La Saleta es indeďŹ nida, correspondiendo el 14,5% restante a contratos eventuales. Atendiendo al nĂşmero de contratos totales que se han formalizado durante el 2017, el 60% han correspondido a contratos indeďŹ nidos, el 23% a contratos de interinidad, el 12% son contratos eventuales y por Ăşltimo, el 5% corresponden a contratos de obra y servicio.
(G4-11,G4-LA4)
El 100% de los profesionales está cubierto por alguno de los tres convenios colectivos que se aplican a nuestra actividad. 33,54%
60,77%
5,70%
Convenio de centros y servicios de atención a personas con diversidad funcional
Convenio sector privado de residencias 3ra edad
Convenio gestión de residencias públicas
Convenios colectivos
93
CUIDADOS EXCELENTES DE NUESTROS PROFESIONALES
5.2
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES (G4-LA3, G4-LA12)
de sexo, así como en impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de la empresa, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de nuestra Política de Empresa y de Recursos Humanos, de acuerdo con la definición de dicho principio que establece la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre En él declaramos el compromiso en el establecimiento y desarrollo mujeres y hombres. de políticas que integren la igualdad de trato y oportunidades entre Este Plan de Igualdad entró en vigor el 26 octubre de 2017 y tiene mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por una vigencia hasta el 31 de diciembre de 2021. razón Nuestro Plan de Igualdad es un conjunto ordenado de medidas y acciones que persigue el cumplimiento de los siguientes objetivos generales: Como continuación del interés por mejorar nuestro trabajo en materia de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, y con la ilusión de mejorar lo que veníamos trabajando, hemos elaborado el segundo Plan de Igualdad.
Igualdad de trato y oportunidades
Garantizar la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo, la selección, la contratación, la formación y la promoción en la empresa
Transversalidad de género Promover la aplicación de la transversalidad de género en todas las políticas, los procesos y las decisiones que tome la empresa
Conciliación de la vida 94
Apoyar y desarrollar medidas innovadoras que respondan a las necesidades de conciliación de la vida personal, familiar y laboral
Desarrollo profesional
Potenciar el desarrollo profesional de los hombres y las mujeres trabajadoras en la empresa
Sensibilizar y formar
Sensibilizar y formar en igualdad a la plantilla para avanzar en la consecución de una sociedad más justa e igualitaria
Prevenir el acoso sexual
Prevenir el acoso sexual y por razón de sexo y gestionar las situaciones que pudiesen darse
PLANES DE
IGUALDAD Vinculada al objetivo de facilitar la conciliación de la vida familiar y laboral, el plan contiene una medida destacable que amplía el periodo de lactancia hasta los 12 meses del menor. Otra medida de gran calado es la organización de acciones formativas, y de sensibilización en la igualdad de género, así como la incorporación del uso de lenguaje inclusivo, fomentando la corresponsabilidad en todos los niveles de la organización. El camino hacia la Igualdad conlleva también la revisión de los procesos y procedimientos necesarios, alineándolos con el objetivo de igualdad de trato y oportunidades en áreas como selección, contratación, y política salarial entre otras. Todas y cada una de las medidas han sido negociadas con las dos organizaciones sindicales que cuentan con mayor representación entre los profesionales de La Saleta. Así mismo, el plan recoge indicadores que permitirán comprobar si se han alcanzado los resultados previstos, y estructuras de gestión y planificación para la ejecución y seguimiento del mismo constituyendo a tal fin una comisión de seguimiento y evaluación del plan. La implantación del plan representa un gran esfuerzo por parte de la organización, lo hacemos desde el firme convencimiento de ser responsables con la capacidad que tenemos de contribuir así a una sociedad más justa e igualitaria.
Algunos datos de interés
Reducciones de jornada
181 reducciones de jornada por motivos familiares
0 % coeficiente de jornada inferior a 0,5 68 % coeficiente de jornada entre 0,5 y 0,75 32 % coeficiente de jornada entre 0,75 y 0,95 Permisos por maternidad/paternidad En 2017 se han concedido 77 permisos:
72 Maternidad
5 Paternidad
Una vez superados los permisos, hay un 16,88% de excedencias o reducciones de jornada
95
PLANES DE
IGUALDAD 90,00%
Distribución de nuestros órganos de gobierno
57,89 % Mujeres 42,11 % Hombres El perfil mayoritario en nuestros órganos de gobierno es una mujer de entre 30-50 años.
96
80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 18 - 29 años Mujeres
30 - 50 años
Hombres
50 - 65 años
65 > años
CUIDADOS EXCELENTES DE NUESTROS PROFESIONALES
5.3 GARANTIZAMOS LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS (G4-HR3) La Saleta definió el 20 de noviembre de 2017 el Estatuto de Gobierno Corporativo y el Código de Conducta del grupo, que recoge un conjunto de principios que rigen en la organización y ofrece unas pautas de comportamiento que deben observarse por todos sus miembros. El objetivo principal es contribuir al bienestar de las diferentes partes involucradas en la organización de forma que se garantice el respeto de derechos de todas las personas afectadas por sus actuaciones.
Junto a la formación, se ha ofrecido la Guía de Delegación de Autoridad seguida por la organización, explicando a los diferentes miembros sus competencias y facultades de actuación, así como otra serie de guías complementarias que se están implementando en España con la finalidad de que todos los miembros de la organización respeten los valores promovidos por el grupo:
Su implementación ha venido de la mano de la realización del diseño y desarrollo de un plan de formación desarrollado e impartido al personal de servicios centrales y a la dirección de los centros.
La política relativa a la entrega o recepción de regalos e invitaciones
Las políticas relativas al almacenamiento de datos
La guía encaminada a cumplir con la legislación en materia de competencia para prevenir el intercambio de información y colaboración entre
La política relativa a la realización de comunicaciones
Las políticas de protección de datos y confidencialidad que deben observarse en todo momento
El objetivo para el 2018 es consolidar la implementación completa de todas las políticas adoptadas.
97
CUIDADOS EXCELENTES DE NUESTROS PROFESIONALES
5.4 PROFESIONALES FORMADOS (G4-LA9, G4-LA10, G4-LA11)
2017
7.2 Horas
Es la media de formación por profesional
La Saleta centra sus esfuerzos en proporcionar a los profesionales una elevada capacitación a través del desarrollo de programas formativos dirigidos a ampliar sus competencias. Durante el 2017 se ha realizado un elevado número de acciones formativas, tanto internas como externas en las que han participado un elevado número de profesionales.
Modelo de cuidados
Vida saludable
Desarrollo personal
Seguridad y salud
Formación en materia de vida saludable
Formación relacionada con el modelo de cuidados
Formación relacionada con el desarrollo de las personas
Datos de interés Horas de formación
1070 h 98
2016 : 1089 h 2015: 1829 h
Formación en materia de seguridad y salud
Acciones formativas
305 2017
2016 : 140 2015: 84
Participantes
6560
2016 : 3640 2015: 2569
Prácticas profesionales
Plan de carrera
La Saleta mantiene su compromiso con la formación y la profesionalización del sector sociosanitario, a través del impulso de acuerdos de colaboración con universidades y centros de formación profesional para contribuir a la formación práctica de profesionales. Mantenemos convenios de colaboración con varias entidades que se materializan en una amplia oferta de prácticas no laborales en todos nuestros centros.
La mejor manera de generar bienestar a las personas que cuidamos, es cuidar de los profesionales que lo hacen posible. Garantizar un entorno con posibilidades de desarrollo profesional es básico para asegurar un futuro competitivo para el grupo.
(G4-LA11)
La inversión en formación para desarrollar habilidades profesionales y competencias es una de las mejores inversiones que puede realizarse. Ser capaces de atraer talento en el mercado laboral es una fortaleza y uno de los objetivos prioritarios en las políticas de La Saleta. Es esencial generar una estructura de políticas de desarrollo en la organización, y dentro de este marco se ha elaborado la política de promoción interna, plan de carrera.
Evaluación del desempeño de los profesionales
Surge la necesidad de establecer una política que detecte y promocione internamente perfiles válidos para los puestos vacantes que se produzcan en cargos de responsabilidad y conformar las líneas de sucesión en cargos críticos de la compañía. Con ello se obtiene mayor compromiso, mayor fidelización en personas con potencial, y retención del know how. También es un objetivo enmarcado en dicha política, incorporar personas con potencial y generar desde el inicio en la organización un itinerario de desarrollo, que las acompañe en su crecimiento, marcándoles hitos que supongan un reto y conlleven un reconocimiento una vez conseguidos. Dicho plan se vertebra a través de los principios de igualdad de oportunidades y no discriminación, equidad, transparencia y reconocimiento.
La Saleta ha definido una metodología destinada a la evaluación del desempeño de los profesionales que garantiza la alineación de los perfiles con cada puesto, misión y responsabilidad. A partir de los resultados obtenidos en una primera fase de implantación a modo de proyecto piloto en el departamento de recursos humanos, se ha transferido dicha metodología a los centros. Esta herramienta nos proporcionará información objetiva. En 2017 La Saleta ha facilitado a 218 estudiantes adquirir una perspectiva más práctica y cercana a la realidad de los centros.
Dentro de la evolución en la valoración de los profesionales, se ha comenzado a trabajar en una primera fase con perfiles competenciales. Están definidas las competencias genéricas, y a través de focus group con las direcciones de los centros, se ha trabajado en la delimitación de las competencias por perfil. Estas competencias se han incorporado a las evaluaciones del desempeño de los profesionales que se vienen realizando de
99
CUIDADOS EXCELENTES DE NUESTROS PROFESIONALES
5.5 ACERCAMOS A NUESTROS PROFESIONALES A LA REALIDAD DE LOS CENTROS
La Saleta se esfuerza por entender las necesidades y deseos de las personas atendidas para comprender y buscar soluciones que satisfagan sus intereses. En su esfuerzo por aumentar la comprensión y empatía de los miembros de la organización con los compañeros que cada día conviven con las personas que cuidamos, se ha puesto en marcha el proyecto Immersion Day. A través de este proyecto, el personal de las oficinas centrales se sumerge en la cotidianidad de un centro realizando las tareas propias de otras figuras profesionales.
Esta iniciativa implica por parte de estos profesionales el experimentar y vivir en primera persona las necesidades físicas y emocionales de las personas atendidas, permite desarrollar la empatía que facilite la tarea de ponernos en el lugar del otro, interaccionar positivamente, poder comunicarse de forma afectiva a través del lenguaje verbal y no verbal para conocer y expresar las necesidades y deseos de los demás, etc.
El aprendizaje adquirido, va a ayudar a definir el enfoque de la mejor estrategia para fomentar actitudes basadas en el respeto, la solidaridad y el compromiso con los mayores: la formación en Buen Trato.
100
CUIDADOS EXCELENTES DE NUESTROS PROFESIONALES
5.6 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (G4-LA5, G4-LA6)
La Saleta continúa en su firme compromiso de mejora continua en aspectos preventivos, encaminados a implantar una cultura preventiva extensible a toda la organización, en todos los ámbitos.
Durante el 2017 se han llevado a cabo:
987 reconocimientos médicos evaluaciones de riesgo y evaluaciones 56 preventivas 4 evaluaciones de riesgos psicosociales
33 263
simulacros de emergencia horas de formación en materia de seguridad y salud
Implantación programa estiramientos Se ha incluido en el plan de tareas de los profesionales auxiliares de enfermería y de servicios un espacio dedicado a la realización de estiramientos al inicio de su jornada laboral. Esta medida pretende reducir el número de accidentes de trabajo de estos perfiles profesionales en los que es prevalente las lesiones como consecuencia de sobreesfuerzos físicos en las primeras dos horas de su jornada laboral. 101
Comités de seguridad y salud Contamos con 23 comités de seguridad y salud con una composición paritaria de representantes en cuento a la representación de los profesionales y la compañía, que se reúnen de forma trimestral.
74 % profesionales representados en estos comités Implantación del sistema de gestión de la prevención
Formación en desarrollo psicoemocional Dirigida a todos los profesionales de los centros con el objetivo de tratar el estrés, fomentar la actitud positiva entre el personal, ayudar a afrontar las exigencias del trabajo, así como proporcionar herramientas para gestionar los pensamientos y el estrés, con la finalidad de ayudar a los profesionales a encontrar una situación de equilibrio. 102
A lo largo del año 2017, se han realizado en todos los centros 33 auditorías internas en materia de prevención de riesgos laborales, donde se comprueba la implantación de los procedimientos definidos en el sistema de gestión. Para el año que viene, la línea de trabajo prevista por La Saleta se basa en ampliar el proyecto de empresa saludable, mediante acciones relacionadas en el cuidado de la salud, destinadas a los profesionales de los centros. Asi mismo, se pretende revisar el modelo de gestión de la prevención, como consecuencia de las auditorías realizadas, de forma que se potencien aquellos aspectos en los que cabe una mejora de actuación.
Índice de incidencia En el 2017 se han producido 116 accidentes con baja, lo que supone un índice de incidencia de 5,58% según los datos proporcionados por la mutua de accidientes y enfermedades profesionales. Índice de incidencia = (n° de accidentes con baja / n° de trabajadores) x 100 No nos conformamos con la aceptación de cifras que se encuentran por debajo de la media en el sector (*), y debemos seguir apostando por una organización dirigida a la mejora continua que tiene por objetivo la excelencia en materia de PRL. (*) dato del sector sobre el índice de incidencia 6.87 Destacar la política continuista en aquellas acciones preventivas que La Saleta considera fundamentales, sobretodo por el sector de actividad en el que ejercemos, dirigiendo durante 2017 acciones formativas en manipulación manual de pacientes, conjuntamente con acciones de prevención de trastornos musculoesquelético. Profesionales formados en MAPO 293 Para el 2018 planificamos más acciones formativas en manipulación manual de pacientes y en vida saludable, incidiendo en la prevención de trastornos muscuesquelético, ayuda contra el tabaquismo, higiene postural, seguridad vial, etc.
103
CUIDADOS EXCELENTES DE NUESTROS PROFESIONALES
5.7
POR UNA VIDA SALUDABLE
La filosofía del proyecto es sensibilizar en la corresponsabilidad de la empresa y los profesionales para mejorar su salud, y generar un ambiente laboral saludable. Se han destinado medios por parte de La Saleta para la adopción de medidas que tengan por objeto que todas las personas que trabajan en los centros valoren positivamente la necesidad de adquirir hábitos de vida saludable tanto el en ámbito profesional como en el personal. La implantación de esta cultura tiene como consecuencia una incidencia directa en la accidentabilidad de la empresa, la productividad, la disminución del absentismo y sobretodo en la mejora del ambiente laboral, que transciende a la calidad de vida personal.
Medidas aplicadas Formación en vida saludable Impartida por el área de prevención Dirigida a todos los profesionales de la organización En 2017 se ha realizado formación a 8 centros Se ha proyectado para el 2018 continuar con la implantación del Plan de Formación en Vida Saludable en 8 centros más
Programa de reconocimientos de vida saludable en los centros Dirigido a los profesionales de los centros que se encuentran en activo un periodo determinado Se valoran diferentes variables de actitud, aptitud y profesionalidad Entrega de premios e incentivos para los profesionales mejor valorados
Campañas de concienciación en vida saludable Programa estiramientos
104
Dirigida a todos los profesionales En todos los centros del grupo Incluir dentro de su jornada laboral una sesión de estiramientos y calentamientos para evitar sobresfuerzos antes del inicio de actividad
Dirigido a todos los profesionales de La Saleta Envío de mensajes concisos y directos que animen a los profesionales a reflexionar sobre sus hábitos de vida Utilización de diferentes soportes como tablones de anuncios en los centros, mensajes de correo electrónico que se adjuntan junto a la nómina, etc.
105
CAPÍTULO 06
6.2 ACERCAMOS NUESTROS CENTROS A LA SOCIEDAD 6.3 PRINCIPIOS Y CONVENIOS SUSCRITOS 6.4 PARTICIPACIÓN EN PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN
MANTEN CONTAC EMOS EL TO CON LA SOCIE DAD
6.1 NUESTROS CENTROS ABIERTOS A LA COMUNIDAD
MANTENEMOS EL CONTACTO CON LA SOCIEDAD
6.1
NUESTROS CENTROS ABIERTOS A LA COMUNIDAD G4-PR5
(G4-EC8, G4-SO1)
En La Saleta Masía del Pilar realizamos
TALLERES DE ARTETERAPIA
La Arteterapia es una forma de psicoterapia que utiliza las artes plásticas como medio para recuperar o mejorar la salud mental y el bienestar emocional y social de las personas. Apoya el desarrollo y sostiene un equilibrio emocional psíquico estimulando el espíritu creador de cada persona y motivando una libertad individual para conceder a cada persona de nuestros centros y así poder realizar una mayor aproximación y exploración de sus propios sentimientos.
En la Residencia de Moncada
ALFABETIZACIÓN DIGITAL En la Residencia de Moncada los alumnos de 2º curso del módulo de Informática del Instituto Tierno Galván realizaron un taller de ALFABETIZACION DIGITAL en el que acercaron e hicieron accesibles las nuevas tecnologías a nuestros usuarios que viven en Moncada y a sus familiares, haciendo más sencilla la utilización del teléfono móvil, enviar mensajes de texto, utilizar la APP de WhatsApp, realizar fotografías y la posibilidad de compartirlas después.
108
En este intercambio intergeneracional además de trabajar la estimulación cognitiva de las personas mayores, el alumnado nos facilitó la posibilidad de compartir sus conocimientos y habilidades técnicas en las nuevas tecnologías.
En el CEEM de Albocàsser
INTERVENCIÓN Y APOYO FAMILIAR En el CEEM de Albocàsser, se reúnen mensualmente profesionales y familiares de personas afectadas por una enfermedad mental grave, creando un espacio en el que cada uno de los participantes puede expresar sus sentimientos, preocupaciones y experiencias en el transcurso de la convivencia con su familiar. Se fomenta el apoyo mutuo y el aumento de las relaciones sociales. El Equipo Técnico del centro ofrece estrategias a cada familia para afrontar los problemas que pueden surgir en el día a día y ayuda a comprender los procesos por los que atraviesa su familiar. El taller se llama INTERVENCIÓN Y APOYO FAMILIAR. Los objetivos principales son: •Ampliar y afianzar los conocimientos sobre la enfermedad mental e informar sobre su proceso •Mejorar la comunicación entre familia y residente y resaltar la importancia de la participación e implicación de las familias en el proceso rehabilitador de la persona con enfermedad mental •Crear un grupo de apoyo entre los familiares de los usuarios del centro y ofrecer estrategias que mejoren la convivencia familiar •Reducir las expectativas no realistas de la familia •Fomentar el diálogo entre familias sobre experiencias similares •Fomentar la comunicación entre los miembros del grupo y la expresión de sentimientos y emociones
109
En la Residencia de Palacio de Raga
TALLERES DE TERAPIA CANINA
En La Saleta creemos en la importancia y en la necesidad que tienen las personas que viven en nuestros centros en seguir manteniendo el contacto con el exterior, para ello acercamos los animales a su casa con una Taller de TERAPIA CANINA en la Residencia de Palacio de Raga, situada en el corazón de la ciudad de Valencia. Mediante la terapia asistida por animales de compañía pretendemos estimular las capacidades cognitivas, funcionales y sensoriales de las personas, a la vez que se fomentan las interacciones sociales entre los diferentes participantes. La actividad se realiza en el centro de manera quincenal. Con esta terapia queremos: •Mejorar la calidad de vida de las personas mayores fomentando su nivel de autonomía personal y sus capacidades cognitivas, funcionales y sociales •Estimular el lenguaje favoreciendo la comunicación verbal y no verbal •Favorecer situaciones de interacción y estimulación sensorial gracias al animal •Favorecer estados emocionales positivos y trabajar la psicomotricidad fina y gruesa
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MANTENEMOS EL CONTACTO CON LA SOCIEDAD
6.2 ACERCAMOS NUESTROS CENTROS A LA SOCIEDAD (G4-EC8, G4-SO1)
G4-PR5
TERAPIA CON CABALLOS
En la Saleta también llevamos a las personas al entorno en el que viven aproximándolos a actividades fuera de nuestros centros, en La Saleta Masía del Pilar de L’Eliana hemos realizado una TERAPIA CON CABALLOS junto con residentes con demencias leves y avanzadas. La terapia asistida con caballos se convierte en una poderosa herramienta para mejorar la calidad de vida de nuestros residentes. Eligieron cuatro caballos por su suavidad y tranquilidad puesto que se enfrentaban a nuevas personas y nuevas situaciones. Les cuidaron, bañaron y dieron de comer. Se observó durante la estancia signos evidentes de que estaban disfrutando, sonreían, reían y hablaban a los caballos. La experiencia reveló que inmediatamente la equinoterapia mejoró sus estados de ánimo y vimos una conexión increíble con los animales, que redujo sensiblemente el comportamiento negativo.
111
PROYECTO FÚTBOL VILA-REAL En el 2017 también hemos realizado el PROYECTO FÚTBOL VILA-REAL llamado “Endavant Solidaritat” en la Residencia Virgen de Gracia de Vila-real (Castellón) con encuentros fuera y dentro del centro junto con jugadores cadetes A del Vila-real C.F. El proyecto Endavant Solidaritat fomenta la comunicación intergeneracional entre nuestros usuarios y jugadores del club, apuesta por la educación y el desarrollo personal de los jugadores con el objetivo de ayudar a las personas del centro en su desarrollo personal con una sensibilidad social acorde a las necesidades y dificultades y compartir con ellos sus experiencias. Se han compartido juegos de mesa, historias de vida, juegos tradicionales, visita a la ciudad deportiva, asistencia a partidos de fútbol, elaboración de comidas típicas...
112
Una de las actividades destacadas dentro del proyecto ha sido “Historias de vida”, es una emotiva iniciativa que pretende recopilar las vivencias de los usuarios con la colaboración de los jóvenes en una serie de encuentros, donde conversaban sobre la niñez, la adolescencia y la edad adulta hasta el día de hoy. Todas estas historias se van a recopilar y se compartirán de una manera más gráfica en el 2018.
MANTENEMOS EL CONTACTO CON LA SOCIEDAD
6.3
PRINCIPIOS Y CONVENIOS SUSCRITOS (G4-15, G4-16)
Adhesión a acuerdos internacionales
Desde el 2013 el Grupo asume el compromiso con el Pacto Mundial de Naciones Unidas adhiriéndose a esta iniciativa internacional que promueve el desarrollo de 10 principios universales aceptados en las áreas de derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y lucha contra la corrup-
Colaboración con entidades
La Saleta sigue apostando en su compromiso social con la inversión de parte de sus beneficios en proyectos sociales con las siguientes entidades:
113
III Torneo benéfico de pádel La Saleta continua colaborando con la asociación Volca’t siendo el tercer año consecutivo que patrocina el III TORNEO BENÉFICO DE PÁDEL. Volcat´t es un proyecto de intervención socioeducativa con menores en riesgo de exclusión social, está situada en la localidad de La Pobla de Vallbona (Valencia) cuya idea principal es proporcionar un soporte tanto educativo como de desarrollo, en habilidades sociales a todos aquellos niños que tienen sus necesidades desatendidas, y que en ocasiones se encuentran en situación de vulnerabilidad.
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Además La Saleta continúa las colaboraciones con:
CEAR
Es una entidad que promueve el desarrollo integral de personas refugiadas, la iniciativa empezó en 2016 con la firma de un convenio de colaboración y continuamos con el compromiso en la generación de puestos de trabajo para diferentes categorías profesionales en nuestros centros.
Fundación Novaterra - Gastronomía Solidaria
Es una entidad valenciana que trabaja por la inclusión social a través del empleo, apoyando a las personas desfavorecidas. Cada año unas 300 personas recorren su "Viaje a la Dignidad", un itinerario personalizado de inserción que les permitirá encontrar un trabajo, y así pasar a ser personas autónomas, sentirse dignas, y ciudadanas de pleno derecho. La Saleta se ha comprometido con este "Viaje a la Dignidad" en el 2017 a ser uno de los 200 centros colaboradores de la campaña "Más que una Flor", animando a sus profesionales a adquirir una flor de Pascua Solidaria en el centro. El año pasado 12.700 flores de Pascua Solidarias inundaron Valencia. Este año, hemos querido conseguir que llegaran a superar las 13.000 flores!
115
MANTENEMOS EL CONTACTO CON LA SOCIEDAD
6.4
PARTICIPACIÓN EN PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN G4-PR5
(G4-F8)
A continuación se detallan los proyectos más importantes en los que desde La Saleta hemos trabajado durante el 2017:
Proyectos de colaboración e intervención La Saleta ha firmado un Convenio de colaboración con la Universidad de Valencia impartiendo formación y colaborando con los Trabajos Fin de Máster en tres Universidades: •Facultad de Psicología: Máster de Atención Sociosanitaria a la Dependencia
•Facultad de Farmacia: Máster de Uso Racional del Medicamento •Facultad de Económicas: Máster en Política Económica y Economía Aplicada
Proyectos de investigación
Facultad de Farmacia:
Codirección del Trabajo Fin de Máster de Uso Racional del Medicamento (Universidad de Valencia) con el título “Evaluación del protocolo utilización racional de psicofármacos en personas mayores con deterioro cognitivo residentes en el centro sociosanitario La Saleta El Puig” Valencia julio 2017. Dirigido por Mª Ángeles Tortosa y Mary Martínez.
Facultad de Psicología:
116
Trabajo Fin de Máster de Atención Sociosanitaria a la Dependencia con el título: “Inclusión de hábitos de sueño saludables en tercera edad de residentes en instituciones”. Autor: Jorge Alberto Gordillo Malarin (Psicólogo La Saleta Campolivar).
Trabajo Fin de Master de Atención Sociosanitaria a la Dependencia con el título: “Atender al proceso de morir en una residencia desde el modelo integral de atención centrada en la persona”. Autora: Ana Tamarit Rubio (Técnico de animación sociocultural de la Residencia Puerto de Sagunto). Trabajo Fin de Máster de Atención Sociosanitaria a la Dependencia con el título: “Evolución de las personas mayores institucionalizadas durante su primer año de ingreso: Una aproximación empírica en una residencia para mayores”. Autor Ramón Gimeno Muedra (Dirección La Saleta Conarda).
Ponencias • Martínez, M., M. (2017)
Seminario “Las políticas de atención sociosanitaria ¿realidad o ficción?”. Ponencia invitada en la Universidad de Valencia en el Máster en Política Económica y Economía Aplicada. Valencia 17 de Abril del 2017.
• Pinazo, Carolina (2017)
Jornada: Las personas mayores, objetivo prioritario. Titulo ponencia: “Formación sobre síntomas psicológicos y conductuales asociados a la demencia en ámbito residencial”. Colegio Oficial de Psicólogos. Valencia, 4 de febrero de 2017.
Publicaciones en revistas científicas Pinazo, Carolina y Pinazo-Hernándis, Sacramento (2017) Manejo de síntomas psicológicos y conductuales asociados a las demencias en ámbito residencial. En Molero, Mª del Mar (coord.), Calidad de vida, cuidadores e intervención para la mejora de la salud. (pp 669-675). Almería: ASUNIVEP.
Comunicaciones a Congresos Pinazo, Carolina y Pinazo-Hernandis, Sacramento (2017) Necesidades formativas de los profesionales de los centros residenciales sobre manejo de Síntomas Psicológicos y Conductuales asociados a la enfermedad de Alzheimer y otras demencias. V Congreso de la Sociedad Valenciana de Geriatría y Gerontología. Valencia, 10 de febrero de 2017. Pinazo, Carolina y Pinazo-Hernandis, Sacramento (2017) Proyecto intergeneracional en torno a la literatura juvenil. III Congreso Nacional de Psicología. Oviedo, 3-7 de junio de 2017. Pinazo, Carolina y Pinazo-Hernandis, Sacramento (2017) I Congreso Internacional de Innovación e Investigación en el ámbito de la Salud. Manejo no farmacológico de alteraciones conductuales asociadas a la demencia en ámbito residencial: propuesta de un programa formativo. Murcia, 29 de Junio de 2017.
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CAPÍTULO 07
DISFRUT AR EL DÍA
A DÍA
Disfruto de un menĂş rico y variado en un entorno acogedor
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Me mantengo en buena forma, mental y fĂsicamente gracias a unas actividades estimulantes y entreteni-
121
5
122
La residencia donde vivo celebra ocasiones especiales. Respetan y siguen las tradiciones culturales y locales
El interior de la residencia es acogedor y estimula mi autono-
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124
125
Puedo seguir disfrutando de las pequeĂąas cosas de la vida
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En La Saleta hacemos posible que nuestros residentes vivan a su manera y disfruten el dĂa a dĂa
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CAPÍTULO 08
8.2 APUESTA POR LA EFICIENCIA ENERGÉTICA 8.3 SENSIBILIZACIÓN AMBIENTAL EN NUESTROS CENTROS
CUIDAM EL MEDIOOS AMBIEN TE
8.1 INDICADORES AMBIENTALES
CUIDAMOS EL MEDIO AMBIENTE
8.1 INDICADORES AMBIENTALES (G4-EN3, G4-EN5, G4-EN6, G4-EN8, G4-EN23)
En La Saleta estamos plenamente concienciados con el cuidado del medio ambiente y buscamos la forma de reducir al máximo el impacto medioambiental de nuestra actividad, a través del reciclaje y la puesta en marcha de técnicas que reduzcan el consumo energético de nuestros centros. Se realiza un seguimiento continuo de los indicadores medioambientales definidos, información que nos sirve para el análisis y el establecimiento de las acciones para minimizar en la medida de lo posible nuestro impacto ambiental.
130
Consumo de energía Consumo total
Consumo / usuario
8.014.466,56 Kwh
2.733 kwh
Reducción del consumo total
Reducción del consumo / usuario
11,55 %
15,33 %
Consumo de agua El suministro de agua potable a los centros gestionados por la compañía se realiza a través de empresas suministradoras de agua potable, mayoritariamente municipales, que incorporan criterios de sostenibilidad en sus líneas de actuación.
Consumo de agua:
-
Consumo medio
Consumo anual por usuario
205.507,64 m3/año 14,58 m3/año 73,45 m3/año
131
Consumo de gas Consumo total
8.080.664 Kwh
Consumo / usuario
2.755,95 kwh
16 % Aumento del 0.68% en la media de consumo 0,68 % por usuario, es similar al periodo anterior Aumento del consumo total / usuario motivado por el aumento de usuarios
Consumo de combustible Se ha analizado el consumo de combustible derivado del transporte de personas de los centros de dĂa: Arniches, Alboraya, Alcudia, Bulevar, Elda y Centelles.
Consumo total
41.319,98 132
Litros diĂŠsel
Generación de residuos La gestión de residuos de papel, cartón y envases vacíos generados en los centros se realiza a través de un gestor autorizado. Se han generado durante el 2017 las siguientes cantidades que son retiradas a una planta de separación con el fin de clasificar y valorizar los materiales obtenidos.
Kg / Usuario / Mes
2,50
Papel Cartón
2,09 Envases
133
CUIDAMOS EL MEDIO AMBIENTE
8.2 APUESTA POR LA EFICIENCIA ENERGÉTICA (G4-EN7, G4-EN15, G4-EN18)
Como resultado de las acciones del plan de medidas de eficiencia energética implementadas durante el periodo anterior, podemos decir que se han obtenido resultados muy satisfactorios. Se han reducido los consumos de gas de los centros de Ontinyent (6%) y El Puig (23%) tras la instalación del nuevo sistema de climatización. Los consumos de energía reactiva en los centros se han visto anulados en su mayoría reduciéndose el gasto derivado de dicho consumo. En 2017 se han adquirido dos nuevos vehículos para el transporte de personas en los centros de día, vehículos más eficientes desde el punto de vista energético, con una menor emisión de gases de efecto invernadero y menores niveles de ruido.
134
Por otra parte, como resultado de las auditorías energéticas realizadas en 9 centros durante el año pasado, en 2017 se han puesto en marcha algunas iniciativas encaminadas a la optimización de los recursos naturales de forma que seamos más eficientes desde el punto de vista ambiental y económico. Algunas de ellas, se presenta a continuación:
Sistema Nanogrid La Saleta ha puesto en marcha en el mes de junio un sistema de gestión integral de consumos de electricidad a través de una plataforma única en 11 centros. La monitorización remota de los consumos permitirá realizar una optimización de tales recursos contribuyendo así a la mejora de las condiciones ambientales y favoreciendo el desarrollo sostenible. El sistema permite la gestión de los suministros de energía y el análisis de la demanda en los diferentes momentos de día y en los puntos donde se producen. La plataforma proporciona el acceso a los datos en tiempo real, lo que permitirá realizar un minucioso análisis de esta información para la toma de medidas de control basadas en datos reales.
135
Nuestra huella de carbono en los centros de día Como resultado del transporte de las personas usuarias de los centros de día, se genera una serie de gases de efecto invernadero (GEI) que son emitidos a la atmósfera. La Saleta realiza el cálculo de la huella de carbono derivada de dicha actividad de forma que podamos determinar, valorar y comunicar nuestra contribución al cambio climático. Durante el 2017, se ha realizado el cálculo de las toneladas de CO2 que se generan como consecuencia del desplazamiento de las personas que utilizan el servicio de transporte en los centros de día Alcudia, Arniches, Alboraia, Centelles, Elda y Bulevar, ampliando de esta forma el cálculo realizado en el periodo anterior acotado al centro de día de Arniches (que en 2017 ha sido de 0,25 t CO2 e/usuario, valor inferior al del 2016, 0,289 t CO2 e/usuario).
41319.98 litros al año Consumo combustible
2.520 Factor conversión
104.13 tn CO2 e 0,32 tn CO2 e / usuario Emisiones CO2
Emisiones Usuario
* El factor de emisión/conversión se ha obtenido a partir de la guía práctica para el cálculo de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI). Versión 2018. Oficina Catalana del Cambio Climático.
Inversiones ambientales Durante el 2017 se ha invertido más de 100.000 € en acciones de eficiencia energética como son la adquisición de nuevos vehículos más eficientes y la implantación del sistema Nanogrid en los centros propios, que da continuidad a la inversión de 156.667 € realizada en 2016. Para el 2018 se tiene previsto continuar con la implantación de medidas encaminadas a la reducción de los consumos de energía en los centros, teniendo previsto, además, la sustitución integral del sistema de luminarias por otras de mayor eficiencia, en al menos 7 centros.
136
CUIDAMOS EL MEDIO AMBIENTE
8.3
SENSIBILIZACIÓN AMBIENTAL EN NUESTROS CENTROS (G4-EN7, G4-EN15, G4-EN18)
En 2017 se ha dado continuidad a las actividades de sensibilización ambiental que se llevan a cabo desde los centros, dirigidas tanto a usuarios como a familiares, así como las actuaciones de concienciación de los miembros de la organización, de forma que sus actuaciones contribuyan a la viabilidad del modelo. Algunos ejemplos de acciones realizadas en nuestros centros:
Centro para personas con diversidad funcional La Saleta Calp El centro cuenta con un huerto propio dentro en el que los residentes plantan verduras de temporada y árboles frutales, además de realizar las tareas de mantenimiento propias. Se trata de un huerto ecológico con el que se abastece el centro utilizando los productos que allí recolectan. El huerto es una actividad que se incluye en el calendario de actividades del centro y que realizan de forma semanal. Esta actividad permite que las personas mantengan el contacto con la naturaleza, desarrollen su potencial humano y experimenten la recompensa por el trabajo realizado. Además, en el desarrollo de esta actividad, se conciencia sobre el impacto que la agricultura tiene sobre el medio ambiente, así como los beneficios que reporta la agricultura ecológica.
137
La Saleta Conarda El centro La Saleta Conarda ha llevado a cabo talleres de concienciación sobre la importancia de la correcta separación de residuos. Durante los talleres se ha realizado una aproximación al concepto de sistema integrado de gestión, y se ha incentivado el fomento de las buenas prácticas ambientales dando a conocer y asumiendo la responsabilidad individual y colectiva en la gestión de los recursos y concienciando a las personas de lo importantes que son los pequeños gestos cotidianos.
138
139
CAPÍTULO 09
9.2 SOSTENIBILIDAD ECONÓMICA 9.3 CRECE LA RESPONSABILIDAD DE NUESTROS PROVEEDORES
CRECIMI SOSTENIENTO Y BILIDAD
9.1 CRECE EL NÚMERO DE PLAZAS GESTIONADAS
CRECIMIENTO Y SOSTENIBILIDAD
9.1
CRECE EL NÚMERO DE PLAZAS GESTIONADAS (G4-9)
Somos la mayor red de centros de atención a las personas dependientes en la Comunidad Valenciana Gestionamos
3463
Gestionamos centros
34
2017
La Saleta Anna hemos adquirido un nuevo centro privado
142
plazas
5
se ha años os el: últim s nto d o l e m En u na ido u c u d pro
Aumento en el número de plazas del
6,8 %
70 %
En el número de centros gestionados
Estas cifras corresponden al total de plazas ofertadas en los centros residenciales y/o de estancias diurnas tanto de gestión pública como privada
Evolución del número
de plazas gestionadas
66 %
4000
En el número de plazas gestionadas
3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 2013
2014
Número total de plazas Número total de plazas de residencia Número total de plazas estancias diurnas
2015
2016
2017
143
CRECIMIENTO Y SOSTENIBILIDAD
9.2
SOSTENIBILIDAD ECONÓMICA (G4-17,G4-EC1)
El modelo de gestión sostenible de La Saleta mantiene su tendencia de crecimiento experimentada en los últimos años y se consolida como la principal empresa del sector con presencia en la Comunidad Valenciana.
11,89 %
Aumento en el volumen de ingresos en 2017
21,3 %
TCAC (Tasa de crecimiento anual compuesta)
56,46 M€ 57,14 M€ 144
Evolución volumen de ingresos (Millones de euros) 60
50.46
50
Ingresos consolidados
40 30
26.1
34.1
56.46
39.5
20
Inversión acumulada
10 0 2013
2014
2015
Volumen de ingresos en millones de euros
2016
2017
2017
La Saleta Anna nuevo centro privado
La información económica está disponible para su consulta en el informe de cuentas anuales consolidadas que se adjunta en el anexo de la presente memoria. Con la incorporación de Armonea se cambia la denominación social a La Saleta Care S.L. quedando los estados financieros consolidados que se contemplan a continuación:
La Saleta Anna S.L.U
La Saleta Tomares S.L.U
La Saleta Care S.L. Armonea Residencias S.L.U
145
CRECIMIENTO Y SOSTENIBILIDAD
9.3
CRECE LA RESPONSABILIDAD DE NUESTROS PROVEEDORES (G4-12 , G4-EC9)
Para La Saleta los proveedores son aliados naturales y estratégicos para lograr el objetivo de alcanzar el éxito. Nuestros proveedores son clave en la resolución de incidencias.
En La Saleta contamos con
94 Proveedores
La Saleta trabaja con proveedores líderes en cada uno de los ámbitos de la actividad, que nos ayudan a ser más eficientes en la gestión de nuestros recursos. Nos preocupamos especialmente de asegurar la calidad de los servicios por lo que seleccionamos a nuestros proveedores de forma rigurosa basándonos en los siguientes criterios:
Relación calidad-precio Cobertura del servicio Calidad del producto o servicio
146
Autorizaciones pertinentes cuando se requiera para el tipo de actividad Formas de pago
Uso de energías limpias en sus métodos de producción
Facilitamos de coordinación de la actividad preventiva con nuestro servicio de prevención Utilización de criterios de sostenibilidad en su gestión: disponen de código ético, cuentan con memoria de RSC certificada, etc.
2.899.226,36 €
El volumen de compras en 2017
Apostamos por proveedores locales La Saleta en su firme compromiso con el desarrollo local, apuesta por la contratación de productos y/o servicios provenientes de proveedores de la zona contribuyendo así al desarrollo de los lugares donde operamos.
81.92 %
Del volumen de facturación pertenece a proveedores locales
Volumen de compras
Alimentación
por tipología de proveedores Varios
39,10%
Servicios
32,10%
77,89%
77
Volumen de compras
por tipología de servicio / producto servido
Proveedores locales
Otros
Mantenimiento
Restauración
22,00%
Tecnología Soporte
6,20%
0,60%
Limpieza
10,45%
3,01%
4,99%
Material sanitario
Material oficina
0,32% 1,90%
Material psicosocial
1,44%
147
148
INFORME DE AUDITORÍAS DE CUENTAS ANUALES ASOCIADAS INFORME DE AUDITORÍAS GRI
ANEXOS
INDICADORES GRI 4
149
ÍNDICE GRI 4
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES Descripción
Capítulo/Respuesta directa
Verificación externa
ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA
ESTRATEGIA Y ANÁLISIS G4-1
Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la Carta CEO relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.
G4-17
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
150
las
3.3. Establecemos juntos prioridades de trabajo
las
3.3. Establecemos juntos prioridades de trabajo
las
Indique en cuántos países opera la organización y nombre aquellos países donde la organización lleva a cabo operaciones significativas o que tienen 1.4 Nuestros centros una relevancia específica para los asuntos de sostenibilidad objeto de la memoria.
G4-21
Indique la Cobertura fuera dela organización de cada Aspecto material.
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
G4-22
Durante el 2017 se han cambiado los términos del análisis de la materialidad, de manera que los aspectos materiales no se han ajustado a las categorías del GRI, lo que Describa las consecuencias de las reformulaciones de la información permite un análisis más real y facilitada en memorias anteriores y sus causas. ajustado de aquellas cuestiones que realmente importan a nuestros grupos de interés. Para el 2018, se tiene previsto ampliar esta forma de análisis de la materialidad con la totalidad de nuestros grupos de interés.
G4-23
3.1 Nuestro compromiso Señale todo cambio significativo en el Alcance y la Cobertura de cada responsable Aspecto con respecto a memoriasanteriores. Informe de Revisión Independiente
G4-5
Lugar donde se encuentra la sede de la organización.
G4-6 G4-7
La Saleta Care 1.1. Seguimos creciendo 1.3 Servicios centrados en las personas Avenida General Avilés 67. 46015 Valencia
1.1 Seguimos creciendo
1.3 Servicios centrados en las personas 1.4 Nuestros centros 5.2. Las personas que atendemos El grupo desarrolla su actividad en la Comunidad Valenciana, Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que ofreciendo sus servicios, abastece y los tipos de clientes/beneficiarios). orientados a la atención de personas mayores dependientes en centros residenciales y centros de día. Además, gestiona centros de personas con discapacidad, tanto en centros residenciales como en centros de estancia diurna. 1.4. Nuestros centros Tamaño de la organización 9.1. Crece el número de plazas gestionadas Datos plantilla.
5.1 Nuestros profesionales
G4-19
5.1 Nuestros profesionales Porcentaje de empleados cubiertos por convenioscolectivos. Convenios colectivos 9.3. Crece la responsabilidad de Describa la cadena de suministro de la organización. nuestros proveedores 1.4. Nuestros centros. Durante el 2017 se ha incorporado a la Comunique todo cambio significativo que haya tenido lugar durante el compañía un nuevo centro periodo objeto de análisis en el tamaño, la estructura, la propiedad privado. accionarial o la cadena de suministro de la organización. 1.2. Estructura organizativa Carta CEO 3.1. Nuestro compromiso responsable Indique cómo aborda la organización, si procede, el principio de 8.2 Apuesta por la eficiencia precaución. energética Informe de auditoría de cuentas anuales
6.3 Principios y convenios Elabore una lista de las cartas, los principios u otras iniciativas externas suscritos de carácter económico, ambiental y social que la organización suscribe o 3.1 Nuestro compromiso ha adoptado. responsable
G415
G416
Elabore una lista de las asociaciones (por ejemplo, lasasociaciones 6.3 Principios y convenios industriales) y las organizaciones de promoción nacional o internacional suscritos a las que la organización pertenece.
G414
3.3. Establecemos juntos prioridades de trabajo
G4-20
Marcas, productos y servicios más importantes de la organización.
G413
las
G4-4
G410 G411 G412
3.3. Es tablecemos juntos prioridades de trabajo
G4-18
Nombre de la organización.
G4-9
9.2 Sostenibilidad económica
G4-3
G4-8
Lista de las entidades que figuran en los est ados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes. Indicar si alguna de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes no figura en la memoria. Proceso que se ha seguido para determinar el contenido de la memoria y la cobertura de cada Aspecto. Cómo se ha aplicado la organización los Principios de elaboración de memorias para determinar el Contenido de la memoria. Elabore una lista de los Aspectos materiales que se identificaron durante el proceso de definición del contenido de la memoria. Indique la cobertura dentro de la organización de cada Aspecto material. Indique cualquier limitación concreta que afecte a la cobertura de cada Aspecto dentro de la organización.
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS G4-24
G4-25
G4-26
G4-27
3.2. Trabajamos contigo la Elabore una lista de los grupos de interés vinculados a la organización. responsabilidad social Indique en qué se basa la elección de los grupos de interés con los que se trabaja. Describa el enfoque de la organización sobre la participación de los 3.2. Trabajamos contigo la grupos de interés, incluida la frecuencia con que se colabora con los responsabilidad social distintos tipos y grupos de partes interesadas, o señale si la participación de un grupo se realizó específicamente en el proceso de elaboración de la memoria. Señale qué cuestiones y problemas clave han surgido a raíz de la participación de los grupos de interés y describa la evaluación hecha por la organización, entre otros aspectos mediante su memoria. Especifique 3.2. Trabajamos contigo la qué grupos de interés plantearon cada uno de los te mas y problemas responsabilidad social
clave.
CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS PERFIL DE LA MEMORIA
G4-28
G4-29
G4-30
G4-31
G4-32
Capítulo/ Respuesta directa
Descripción
La información que contiene la presente Memoria RSC hace referencia al ejercicio fiscal, el cual comprende desde el 1 de enero Periodo objeto de la memoria (por ejemplo, año fiscal o año calendario). hasta el 31 de diciembre de 2017. 3.1 Nuestro compromiso responsable. Perfil de la memoria. Abril de 2017 La periodicidad de presentación de Memorias RSC es anual, coincidiendo con el periodo fiscal. Contemplando este hecho para un mejor seguimiento y medición de Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.). los indicadores, así como para la comparabilidad entre memorias sucesivas. 3.1 Nuestro compromiso responsable. Perfil de la memoria. Amparo Peña Alcoy Coordinadora de Centros La Saleta apenya@lasaleta.com Facilite un punto de contacto para solventar las dudas que puedan Avenida General Avilés, 67 surgir en relación con el contenido de la memoria. 6015 Valencia (Valencia) Tel: +34.961.366.283 Fax: +34.961.318.265 Indique qué opción «de conformidad» con la Guía ha elegido la organización. Opción de conformidad esencial. Facilite el Índice de GRI de la opción elegida (véanse los cuadros a Anexo. Informe de verificación GRI continuación). 3.1 Nuestro compromiso Facilite la referencia al Informe de Verificación externa, si lo hubiere. GRI responsable. Perfil de la memoria.
CATEGORÍA: ECONOMÍA
G4EC1
G4EC4
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
Ayudas económicas gobierno.
otorgadas
por
entes
G4-33
Describa la estructura de gobierno de la organización, sin olvidar los comités del órgano superior de gobierno. Indique qué comités son 1.2. Estructura organizativa responsables de la toma de decisionessobre cuestiones económicas, ambientales y sociales.
ÉTICA E INTEGRIDAD
G4-56
Carta CEO Describa los valores, principios, estándares y normas de la 1.1. Seguimos creciendo organización, tales como códigos de conducta o códigos éticos. 3.1. Nuestro compromiso responsable
Anexo. Informe Auditoría de Cuentas
ASPECTO: CONSECUENCIAS ECONÓMICAS INDIRECTAS
G4EC8
Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos.
La Saleta Care realiza promociones económicas para favorecer la estancia de personas con escasos recursos, en situaciones de emergencia, así como durante los periodos de espera en la aplicación de los derechos reconocidos en la Ley de Dependencia. 6.1 Nuestros centros abiertos a la comunidad
6.2 Acercamos nuestros centros a la sociedad
GOBIERNO
G4-34
9.2 Sostenibilidad económica
Deducciones en el impuesto de sociedades por creación de empleo de personas con diversidad funcional 101.185,05€. Importe de los créditos formativos, que se traduce en un menor gasto de del Seguridad Social 133.129,21€ Importe directamente repercutido en la cuenta de explotación por subvenciones 3712.32€. Informe de auditorías de cuentas anuales consolidadas.
recomienda la verificación externa, aunque no es obligatoria para que la memoria sea «de conformidad» con la Guía.
3.1 Nuestro compromiso responsable. Perfil de la memoria. Se ha realizado verificación externa, siendo partícipe el comité de dirección. Anexo. Informe de verificación externa.
Verificación externa
ASPECTO: DESEMPEÑO ECONÓMICO
Fecha de la última memoria (si procede).
Describa la política y las prácticas vigentes de la organización con respecto a la verificación externa de la memoria. Si no se mencionan en el informe de verificación adjunto a la memoria de sostenibilidad, indique el alcance y el fundamento de la verificación externa. Describa la relación entre la organización y los proveedores de la verificación. Señale si el órgano superior de gobierno o la alta dirección han sido partícipes de la solicitud de verificación externa para la memoria de sostenibilidad de la organización.
Omisión
6.4 Participación en proyectos de investigación ASPECTO: PRÁCTICAS DE ADQUISICIÓN
G4EC9
Porcentaje del gasto en los lugares con oper aciones significativas que corresponde a proveedores locales.
9.3. Crece la responsabilidad de nuestros proveedores Consideramos proveedores locales aquellos que proceden de la Comunidad Valenciana.
151
CATEGORÍA MEDIO AMBIENTE
DESEMPEÑO SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
ASPECTO: ENERGÍA
ASPECTO: EMPLEO
G4-EN3
Consumo energético interno
En el consumo eléctrico no se contemplan datos del centro de Arniches al estar asumido por el Ayuntamiento de Valencia. En el consumo de gasno se incluyen los centros Ademuz, Alcudia de Crespins, Alboraya y Elda al no disponer de gas natural.
8.1 Indicadores ambientales
8.1 Indicadores ambientales 8.1 Indicadores ambientales
G4-EN5
Intensidad energética
G4-EN6
Reducción del consumo energético
G4-EN7
Reducciones de los requisitos energéticos de los 8.2. Apuesta por la eficiencia energética productos y servicios
G4-LA1
Índices de reincorporación al trabajo y de retención 5.2 Igualdad de tras la baja por maternidad o paternidad, oportunidades desglosados por sexo. ASPECTO: RELACIONES ENTRE LOS TRABAJADORES Y LA DIRECCIÓN
G4-EN8
Captación total de agua según la fuente
8.1 Indicadores ambientales
ASPECTO: EMISIONES
G4-EN15
por Emisiones directas de gases de efecto invernadero 8.2. Apuesta eficiencia energética (Alcance 1)
la
G4-EN18
por Intensidad de las emisiones de gases de efecto 8.2. Apuesta eficiencia energética invernadero
la
Se aplican las especificaciones de los Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos convenios colectivos de G4-LA4 y posible inclusión de estos en los convenios aplicación. colectivos 5.1 Nuestros profesionales-Convenios colectivos ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
G4-EN23
152
Peso total de los residuos, según tipo y método de 8.1 Indicadores tratamiento. ambientales
G4-LA5
G4-LA6
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral. Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.
5.6. Seguridad y salud en el trabajo
5.6. Seguridad y salud en el trabajo
Los acuerdos con los Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos sindicatos se establecen a formales con los sindicatos. través de los comités de seguridad y salud. ASPECTO: CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN G4-LA8
G4-LA9
Promedio de horas de formación al año por 5.4 Profesionales formados empleado, desglosado por género y por categoría de empleado.
La gestión de residuos sanitarios se lleva a cabo por REYVAL AMBIENT SL, que realiza el servicio de recogida, transporte y gestión de los residuos sanitarios de tipo III. También suministran contenedores específicos para este tipo de residuos.
G4-LA10
Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad 5.4 Profesionales formados de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales
G4-LA11
La gestión de los aceites usados es llevada a cabo por gestor autorizado L.V. RECICLAMÁS 2005 S.L.U.
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo 5.4 Profesionales profesional, desglosado por sexo y por categoría formados-Plan de carrera profesional
ASPECTO: CUMPLIMIENTO REGULATORIO
ASPECTO: EFLUENTES Y RESIDUOS
No se contabiliza el dato de estas tipologías de residuos.
No se disponedel valor de rotación del personal por edad y sexo al no poderse desglosar la información.
G4-LA3
ASPECTO: AGUA No se incluye en el consumo de agua global los consumos de los centros de Arniches ni Ademuz porque es asumido por el Ayuntamiento donde se sitúa el centro. Tampoco el centro de Magdalena porque procede de pozo.
Número y tasa de contrataciones y rotación media 5.1 Nuestros de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y profesionales- Variación de región. la plantilla
G4-EN29
Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental.
No ha habido multas, ni sanciones por incumplimiento de la legislación y normativa ambiental en el periodo de la memoria.
La información de las horas de formaciónse presenta agrupada en hombres y mujeres. El número de horas totales realizadas no se indica en la memoria puesto no se puede comparar con el dato de años anteriores al haberse obtenido con una metodología del cálculo distinta.
Actualmente, se realiza un seguimiento de aptitudes y eficiencia del personal que trabaja en los centros por parte de la Dirección.
DESEMPEÑO SOCIAL: DERECHOS HUMANOS ASPECTO: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
ASPECTO: NO DISCRIMINACIÓN No se han registrado casos Número de casos de discriminación y medidas de discriminación durante correctivas adoptadas. el periodo de la memoria. DESEMPEÑO SOCIAL: RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTO G4-HR3
G4-LA12
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, género, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
5.1 Nuestros profesionalesMiembros de la organización con diversidad funcional 5.2 Igualdad de oportunidades
Atendiendo al número de contratos totales que se han formalizado durante el 2017, el 60% corresponde a contratos indefinidos (84% mujeres y 16% hombres); el 23% son contratos de interinidad (86% mujeres y 14% hombres), el 12% contratos eventuales (84% mujeres y 16% hombres) y el 5% contratos de obra y servicio (73% mujeres y 27% hombres).
ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES
1.
G4-PR1
G4-PR2
ASPECTO: IGUALDAD DE RETRIBUCIÓN ENTRE MUJERES Y HOMBRES No existe diferencia entre hombres y mujeres respecto al salario base según Relación entre salario base de los hombres con convenio (5.1. Nuestros G4-LA13 respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesionales-Convenios profesional. colectivos) Las diferencias se establecen en función de la categoría profesional.
ASPECTO: COMUNIDADES LOCALES
G4-SO1
Centros de operaciones con efectos negativos No se han descrito efectos significativos, posibles o reales, sobre las negativos sobre las comunidades locales. comunidades locales. ASPECTO: CUMPLIMIENTO REGULATORIO G4-SO2
G4-SO8
Durante 2017 no ha habido multas significativas, ni sanciones no monetarias Valor monetario de las multas significativas y por incumplimiento de la número de sanciones no monetarias por legislación relacionada con incumplimiento de la legislación y la normativa. el fraude contable, la discriminación en el puesto de trabajo o la corrupción.
Número de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
Por el tipo de actividad, el análisis de los impactos en materia de salud y seguridad de los servicios se han realizado en su mayoría de forma cualitativa.
Durante el 2017 no se ha producido ningún incidente derivado del incumplimiento de la normativa o los códigos voluntarios.
ASPECTO: ETIQUETADO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
DESEMPEÑO SOCIAL: SOCIEDAD
6.1 Nuestros centros Porcentaje de centros donde se han implantad o abiertos a la comunidad programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local. 6.2 Acercamos nuestros centros a la sociedad
El camino del cambio Porcentaje de categorías de productos y servicios en los cuidados significativos cuyos impactos en materia de salud y 4.4. El bienestar en seguridad se han evaluado para promover mejoras. resultados
Por el tipo de actividad, el análisis de implantación de programas de participación de la comunidad local se ha realizado de forma cualitativa. La mayor parte de los centros realizar acciones conjuntas con la comunidad local.
Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la información y el etiquetado de sus productos y G4-PR3 servicios, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos que están sujetas a tales requisitos. Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de G4-PR5 satisfacción del cliente. Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes. ASPECTO: COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA
La información detallada sobre los servicios se proporciona a los clientes a través de los contratos en el momento del ingreso.
Número de casos de incumplimiento de la normativa o los códigos voluntarios relativos a las G4-PR7 comunicaciones de mercadotecnia, tales como la publicidad, la promoción y el patrocinio, desglosados en función del tipo de resultado ASPECTO: PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
Durante el periodo de la memoria no hay incumplimientos relativos a las comunicaciones de mercadotecnia.
5.1 La opinión de nuestros clientes 2.2.1 Transparencia y rigor
2.2.2 Protección de datos Se cumple la legislación Número de reclamaciones fundamentadas sobre la vigente y durante el G4-PR8 violación de la privacidad y la fuga de datos de los periodo de la memoria no clientes hay reclamaciones sobre la privacidad ni fuga de datos de clientes. ASPECTO: CUMPLIMIENTO REGULATORIO
G4-PR9
Durante el periodo de la memoria no se han registrado multas Valor monetario de las multas significativas fruto significativas fruto del del incumplimiento de la normativa en relación con incumplimiento de la el suministro y el uso de productos y servicios normativa en relación con la presentación del servicio.
153
INFORME DE AUDITORÍAS DE CUENTAS
154
155
INFORME DE AUDITORÍAS GRI
156
Todas las fotografías incluídas en este documento han sido tomadas en centros de La Saleta Armonea Care Group S. L. Todas las personas que en ellas aparecen son usuarios y profesionales del grupo y las han autorizado. Estas fotografías son propiedad de La Saleta Armonea Care Group S. L, cualquier uso o reproducción de las mismas significa el incumplimiento de la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.
157