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DRH,

où en êtes-vous avec

l’absentéisme ? Conférence GERESO Jeudi 26 juin 2008

© GERESO 2008


Bienvenue !

• L’absentéisme, un sujet sensible et d’actualité • L’objet de cette conférence • Le déroulement de cette conférence • Les modalités pratiques

Conférence « DRH, où en êtes-vous avec l’absentéisme ? » Jeudi 26 juin 2008 - © GERESO 2008


Votre intervenante

Caroline MOYAT-AYÇOBERRY • Consultante en droit du travail et ressources humaines • Intervient en formation interentreprises, intra et conseil • Formation inter « Réduire l’absentéisme dans l’entreprise : outils, méthodes et plan d’action »

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Vos organisateurs

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Activités & Expertises GERESO

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www.gereso.com


DRH,

où en êtes-vous avec

l’absentéisme ? Intervention de Caroline MOYAT-AYÇOBERRY

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DEFINITION DE L'ABSENTEISME • absence d’un salarié à un moment où il devrait être sous la subordination de l’employeur  on retient : • • • • •

les absences pour maladie les absences pour maternité les absences ATMP les absences exceptionnelles autorisées les absences non autorisées

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POURQUOI VOULOIR DIMINUER SON ABSENTEISME • pour développer le bien-être des salariés et améliorer le climat social • pour en diminuer le coût • parce que l’employeur doit veiller à la santé des salariés

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LE BIEN-ETRE DES SALARIES • Une préoccupation responsable  recréer du lien social  entreprise citoyenne

• Une préoccupation stratégiquement rentable      

engagement plus fort des salariés meilleure efficacité du travail amélioration ou préservation du climat social diminution des conflits du travail fidélisation des salariés et réduction du turn- over valorisation de l'image interne et externe de l’entreprise

une étude sur l'impact des programmes d’aide aux employés aux Etats Unis suggère que chaque dollar investi génère une économie de 3 à 15 dollars Conférence « DRH, où en êtes-vous avec l’absentéisme ? » Jeudi 26 juin 2008 - © GERESO 2008


COUT DES ABSENCES •

COUT SOCIAL ET HUMAIN  lassitude des présents consécutive au surcroît de travail  démotivation des présents suite à la non reconnaissance du surcroît de travail  baisse de solidarité des équipes de travail

COUTS FINANCIERS MESURABLES  coût du remplacement du salarié (coût de l’intérim, indemnité de précarité, coût de mise à niveau du remplaçant, coût de gestion et d’administration du personnel )  coût des dysfonctionnements (non qualité, pénalités de retard de livraison, mauvaise manipulation de l’outil de travail, erreur de gestion de l’information, temps consacré par le management à gérer les problèmes d’ organisation du travail,...) On retient que 1% d’ absences supplémentaires équivaut à 1% de la masse salariale

COUTS FINANCIERS NON MESURABLES  

effets de la démotivation individuelle et collective des salariés effets sur l’image de l'entreprise

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RESPONSABILITE DE L’EMPLOYEUR • Code du travail  l’employeur doit prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des salariés • Jurisprudence  c’est une obligation de résultat

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DIAGNOSTIQUER L’ABSENTEISME • Calcul du taux d’absenteisme global • Mise au point d’une base de données • Analyse de la base de données / Hypothèses sur les causes de l’absentéisme • Analyse qualitative / Enquête sur le terrain pour valider les hypothèses Conférence « DRH, où en êtes-vous avec l’absentéisme ? » Jeudi 26 juin 2008 - © GERESO 2008


APPRECIER LA GRAVITE DE l'ABSENTEISME

• importance de l’évolution de l’absentéisme • persistance dans le temps de cette évolution (+ d’un an) • fréquence de la dégradation

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PRINCIPES D’ ANALYSE • prendre en compte les spécificités démographiques de l’entreprise • ne se comparer qu’à des entreprises dont le contexte est comparable • prendre en compte l’histoire de l’entreprise • considérer l’impact de certains évènements récents, présents ou annoncés. Conférence « DRH, où en êtes-vous avec l’absentéisme ? » Jeudi 26 juin 2008 - © GERESO 2008


DIFFERENTS TYPES D’ ABSENTEISME • l’absentéisme structurel • l’absentéisme conjoncturel • l’absentéisme “intentionnel”

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HYPOTHESES TYPES

• nombreux arrêts de longue durée  

cf problèmatique du vieillissement et de l'usure professionnelle cf troubles psychosociaux installés

• nombreux arrêts de courte durée  cf intégration des jeunes et nouveaux recrutés dans l'entreprise  cf soupape de sécurité face à la pression

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ANALYSE QUALITATIVE : VERIFIER SUR LE TERRAIN • enquète auprès d’un échantillon représentatif de la population de l’entreprise • entretien semi-directif • restitution des éléments d’information

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ETAPES D’UNE DEMARCHE DE PREVENTION DE L’ABSENTEISME 1. Pré-diagnostic ou analyse de la situation  sur la base des indicateurs d’ ores et déjà à la disposition de l'entreprise

2. Mise en place d’un projet d’action  constitution d’ un groupe de réfléxion en interne

3. Diagnostic approfondi 4. Restitution des résultats aux différents acteurs de l’entreprise 5. Elaboration et mise en oeuvre d’un plan d’action 6. Evaluation et suivi des actions

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LE STRESS • Au sein de l'Union européenne  22% des salariés souffrent de stress  5% ont subi un harcèlement  5% sont victimes de violence physique source : Fondation européenne pour l'amélioration des conditions de vie et de travail. 4ème enquète européenne 2007

• En France  44% des français sont concernés par le stress au travail (F: 55% H: 34% )  et 18 % à des niveaux dangereux pour la santé (F: 26 % H: 11%) source : Enquête du figaro magazine/tns sofres avril 2006 Conférence « DRH, où en êtes-vous avec l’absentéisme ? » Jeudi 26 juin 2008 - © GERESO 2008


LE STRESS AU TRAVAIL • L’approche individuelle du stress  le stress est la réaction de l'organisme face aux modifications, exigences, contraintes ou menaces de son environnement en vue de s’ y adapter

• L’approche organisationnelle du stress  Definition de l’agence européenne pour la sécurité et la santé au travail : “le stress survient lorsqu’il y a déséquilibe entre la perception qu’ une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’ elle a de ses propres ressources pour y faire face. Les effets du stress ne sont pas uniquement de nature psychologique. Il affecte également la santé physique, le bien être et la productivité”.

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1ERS SYMPTÔMES DU STRESS • symptômes physiques  douleurs, troubles du sommeil, troubles de l'appétit, sensation d’essoufflement, d’oppression

• symptômes émotionnels  sensibilité et nervosité, crises de larmes, angoisse, excitation, tristesse, mal-être

• symptômes intellectuels  perturbation de la concentration, erreurs et oublis, difficultés à prendre des initiatives ou des décisions

• symptômes comportementaux  modification des conduites alimentaires, comportements violents et agressifs. Conférence « DRH, où en êtes-vous avec l’absentéisme ? » Jeudi 26 juin 2008 - © GERESO 2008


SYMPTOMES EN CAS DE STRESS PROLONGE • • • •

obésité abdominale résistance à l’insuline hypertension artérielle facteurs de risque pour le système cardiovasculaire • TMS • dépression et anxiété • maladies imunoallergiques telles que l’asthme Conférence « DRH, où en êtes-vous avec l’absentéisme ? » Jeudi 26 juin 2008 - © GERESO 2008


LES FACTEURS DE STRESS PROFESSIONNEL • le contenu du travail :  fortes exigences quantitatives, rendement, pression, zapping  fortes exigences qualitatives, précision, qualité, vigilance  caractéristiques de la tâche : monotonie, absence d’ autonomie, répétition, etc....

• les changements :  nouveauté, imprévisibilité, perte de contrôle, sentiment d’insécurité

• les frustrations :  absence de reconnaissance du travail accompli  absence de satisfaction du travail accompli

• les relations :  conflits, violence, harcèlement, agressivité, manque d’aide, management autoritaire, management déficient,...

• l’environnement :  bruit, chaleur, manque d’espace, de lumière, ....

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REACTIONS DES ENTREPRISES FACE AU STRESS

• la négation ou l’incompréhension • le peur d’un phénomène non gérable • la stigmatisation de “la faiblesse” • la non-responsabilité • l’utilisation stratégique • la lutte contre le stress

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LES TMS

(1/3)

• plus 20% par an en France • représentent 70 % des maladies professionnelles • 3,4 millions de salariés sont exposés dans leur travail à des contraintes ostéo-articulaires • H : 15 % F : 11% ont un TMS du membre supérieur source : invs Conférence « DRH, où en êtes-vous avec l’absentéisme ? » Jeudi 26 juin 2008 - © GERESO 2008


LES TMS

(2/3)

• Souvent rapportées à une combinaison de risques :  sollicitations biomécaniques au travail, résultant de mouvements répétitifs et  manque de soutien social ou insatisfaction dans son travail

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LES TMS

(3/3)

• Coûts directs : cotisations • Coûts de régulation : gestion de l’absentéisme et du turn-over, écarts de résultats,... • Coûts stratégiques : frein à la réactivité, à l’attractivité des emplois

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PLAN D’ACTION

• 3 principes quant à la méthode 1. mobiliser les acteurs clés (CODIR, IRP, médecin du travail, management) 2. utiliser largement la concertation et le dialogue dans la recherche de solutions 3. communiquer et informer le personnel

• 6 champs d’ action possibles 1. 2. 3. 4. 5. 6.

pouvoir de direction contenu et organisation du travail environnement physique Management relations sociales et travail possibilités d’ évolution

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PENIBILITE PHYSIQUE : STRUCTURER LA PREVENTION AVEC LES SALARIES

• construction d’un tableau de bord  caractéristiques du personnel  évolutions de sa santé  proximité entre les ressources humaines et le service médical

• comprendre les expositions aux risques  en analysant les situations de travail avec les salariés  intervention éventuelle de préventeurs externes

• choisir des transformations concrètes, au départ simples, puis plus élaborées (avec CHSCT ET DP) Conférence « DRH, où en êtes-vous avec l’absentéisme ? » Jeudi 26 juin 2008 - © GERESO 2008


DISPOSITIFS D’AIDE A LA PREVENTION • Médecin / Infirmer(e) du travail  détection et surveillance médicale

• CHSCT  veille sur le terrain

• Ergonomes  analyse des expositions

• Préventeurs  aide à la stratégie

• Consultants / Conseils Conférence « DRH, où en êtes-vous avec l’absentéisme ? » Jeudi 26 juin 2008 - © GERESO 2008


Pour aller plus loin... • Formation interentreprises « Réduire l’absentéisme dans l’entreprise : outils, méthodes et plan d’action » 2 jours

• Formation sur-mesure

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• Conseil

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Merci de votre participation

Laurence JULIEN

Marie-Laure THOMAS

au 02 43 23 51 90 surmesure@gereso.fr

au 02 43 23 09 09 formation@gereso.fr

Laure CABELGUEN au 02 43 23 51 44 conseil@gereso.fr

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