hiver 2021
MAIN PIPE MAGAZINE TRIMESTRIEL
Dans ce numéro LIRE ET GAGNER – Une chance de gagner une carte-cadeau Amazon de 25 $ simplement pour avoir consulté le magazine! REDOUBLER D’EFFORTS DANS L’ENSEMBLE DE L’ENTREPRISE – Un soutien au réseau de la vente en gros APPRENDRE LES UNS DES AUTRES – Un aperçu du dévouement de certains membres de la famille Globe Union
LIRE ET GAGNER Obtenez les dernières nouvelles sur Gerber ET courez la chance de gagner un prix. Oui, vous avez bien lu! À partir du présent numéro, des messages, des tâches ou des symboles seront cachés dans chaque magazine trimestriel. 1. Effectuez les tâches demandées. 2. Participez au concours dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du magazine. 3. Gerber offrira à trois participants une carte-cadeau Amazon virtuelle de 25 $. Pour ce premier concours, nous avons caché des images de flocons un peu partout dans cette édition d’hiver.
Comptez-les tous et soumettez votre réponse ici : https://www.surveymonkey.com/r/ZDRJLKP BONNE LECTURE ET BONNE CHANCE!
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TABLE DES
MATIÈRES Actualité – ventes et marketing . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7 Culture et félicitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-10 Les bonnes actions de Gerber . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 À livre ouvert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Le plaisir pur et simple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
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Actualité – VENTES ET MARKETING Redoubler d’efforts dans l’ensemble de l’entreprise – initiatives pour soutenir le réseau de la vente en gros
Gerber prévoit des activités de marketing sans précédent pour 2021! Bien que ces campagnes ciblent directement les plombiers et les propriétaires, leurs répercussions à long terme permettront de renforcer la marque Gerber et d’ainsi favoriser le succès de nos clients grossistes.
SENSIBILISER LES PLOMBIERS À LA MARQUE Tout au long de l’année 2021, dès le premier trimestre Les plombiers font « toujours le bon choix avec Gerber » grâce à l’offre de produits, à leur performance et à leur qualité. Les plombiers sont un public important et influent qui représente un potentiel inexploité de fervents défenseurs de la marque Gerber.
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Des recherches menées auprès de plombiers pour connaître leurs attentes et leurs besoins relatifs à une marque de produits de plomberie
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Des publicités numériques adaptées à eux : un discours direct, confiant, sans détour
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Des travaux mis en lumière pour instaurer la confiance et faire de Gerber la marque de préférence
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Une publicité vidéo pour communiquer le message de la marque et établir des liens avec les plombiers
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L’inclusion dans l’éditorial de revues spécialisées plutôt qu’une vaste campagne dans les médias
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Des outils de marketing spécialisés mettant en évidence Gerber, sa proposition de valeur pour les plombiers et la performance des produits
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Une nouvelle section « Pros » sur gerber-us.com/fr-CA/ offrant plus de ressources pour les plombiers et, ultérieurement, tous les clients professionnels de Gerber
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THE KIND OF TOILETS THAT MAKE PLUMBERS
AND COMFORTABLE. With Gerber® you can offer your customers the styles, features and flushing performance of higher-priced toilets. But, for a much lower price they will love. And so will you, because it affords you more profit margin upfront without a promotion or rebate. Bottom line: for good looks, good flushing, and good pricing, you can always make it good with Gerber.
gerber-us.com/pros
© 2021 Gerber Plumbing Fixtures, LLC
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Actualité – VENTES ET MARKETING
Paula, la fée de la rénovation, guide les millénariaux avec un projet de rénovation qui commence par le robinet.
MOYENS • Attirer des visiteurs vers une page d’accueil spéciale à l’aide de bannières numériques et de vidéos publicitaires • Fournir des produits aux influenceurs pour exposer notre marque à leur public, que ce soit sous forme de photo ou de vidéo
ATTENTION
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• Présenter des influenceurs sur le site Web de Gerber pour établir la crédibilité et la fiabilité grâce à des témoignages • Construire un plan complet de contenu axé sur le consommateur pour le site Web, les courriels et les médias sociaux afin de devenir une source fiable d’informations amusantes et pertinentes
• Créer une d’accueil gerber-us pour enco propriéta salle d’ex
AUGMENTER LA NOTORIÉTÉ DE LA MARQUE AUPRÈS DES CLIENTS Tout au long de l’année 2021, dès le premier trimestre
SERVICE
e page spéciale sur s.com/fr-CA/ ourager les aires à visiter leur xposition locale
ACHAT
• Encourager l’enregistrement des produits par l’intermédiaire du marketing par courriel pour un soutien plus rapide et personnalisé
Nous nous sommes demandé : « Qu’est‑ce qui empêche l’héritage de Gerber d’être légendaire pour nos clients? » Nous avons un riche héritage de 88 ans, et pour traverser les 88 prochaines années et au‑delà, nous aurons besoin d’un héritage légendaire. C’est pourquoi nous avons pris la décision palpitante de nous retrousser les manches de manière réfléchie et stratégique pour accroître la reconnaissance de la marque auprès des propriétaires et utilisateurs finaux. Ce changement positif de stratégie aidera Gerber dans toutes les sphères et, plus important encore, aidera ses partenaires et clients, ce qui permettra d’exploiter la véritable force des produits Gerber et de positionner la marque sur le marché en tant que fournisseur cohérent et fiable de produits en porcelaine vitrifiée et en laiton. • Illustrer la fidélité et l’attachement des consommateurs à la marque Gerber grâce au contenu généré par les utilisateurs sur les médias sociaux
FIDÉLITÉ
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Culture et félicitations
Apprendre les uns des autres – un aperçu du dévouement de certains membres de la famille Globe Union devenue encore plus déchirante en 2020, dans le contexte de la COVID-19. Pour les membres de l’équipe de Milim, nous venir en aide signifiait de passer des mois loin de leur famille, mais aussi d’effectuer une quarantaine de presque 30 jours à leur retour en Chine. Ce sacrifice a été consenti pour que nos équipes apprennent l’une de l’autre, parce que l’approfondissement des connaissances profitera à tous selon le véritable esprit d’« Une famille, une vision ».
Gerber a un héritage de près de 90 ans, construit en gagnant la confiance des clients et profondément ancré dans les valeurs familiales. Nous voulons créer un environnement qui reflète notre culture et nous croyons que chaque membre de la famille Gerber respecte notre engagement de fiabilité. Lorsque Gerber a été adopté dans la famille de Globe Union, ses valeurs et engagements ont été renforcés sous la devise « Une famille, une vision ». Ces mots sont peints en plusieurs langues dans nos bureaux et nos usines à travers le monde, et nous essayons de les incarner au quotidien.
La pandémie de COVID-19 a montré que nous pouvons travailler en équipe et qu’il est important d’adopter une attitude d’épanouissement. Notre équipe comporte des personnes tout à fait spéciales qui ont collaboré, non seulement en échangeant des connaissances, mais également en faisant connaître leur culture. Le personnel de GUMX a mené un bref entretien avec certains membres de notre équipe de Milim pour en savoir davantage sur l’expérience qu’ils ont vécue.
En 2019, nous avons accueilli dans notre famille près de 1200 nouveaux membres en adoptant Globe Union Mexico (GUMX), ce qui nous a énormément renforcés, a accru notre empreinte manufacturière et nous a donné encore plus d’occasions d’apprendre les uns des autres, tant sur le plan personnel que professionnel. Comme pour toute nouveauté, nous avons connu quelques difficultés de croissance et nous avons compté sur des frères et sœurs de l’autre côté de la planète pour nous aider. Nous avons une usine de fabrication de porcelaine vitrifiée de classe mondiale à Milim, en Chine, qui est dirigée par une équipe dont les membres cumulent 90 ans d’expertise. L’équipe de Milim est rapidement passée à l’action pour transmettre ses connaissances et accélérer l’entrée sur le marché de GUMX. Comme on peut l’imaginer, il est très difficile d’être loin de sa famille, dans un pays étranger, pendant une période prolongée. Cette réalité est 8
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Comment décrieriez-vous notre culture à vos amis? Avez-vous aimé votre expérience à GUMX? Chen Yongkun (Milim) : J’ai beaucoup aimé mon expérience au Mexique, les gens sont gentils et j’ai surtout bien mangé. J’ai aimé travailler avec l’équipe, apprendre de ses membres et pouvoir mettre à profit certaines de mes connaissances. Le climat de Saltillo était aussi très agréable; cette période de l’année est froide en Chine, mais à Saltillo, le temps est parfait.
Quel message voulez-vous transmettre à la famille Gerber? Chen Yongkun (Milim) : La meilleure façon d’atteindre nos objectifs est de travailler ensemble, en équipe.
Comment décrieriez-vous notre culture à vos amis? Avez-vous aimé votre expérience à GUMX? Yun Xing Hua (Milim) : J’aime que dans la culture mexicaine, les gens soient si chaleureux et vous accueillent à bras ouverts. Les Mexicains sont très heureux, font preuve de camaraderie et aiment s’amuser tous les jours.
Quel message voulez-vous transmettre à la famille Gerber? Chen Ling (interprète à GUMX) : Nous devons continuer à aller de l’avant; c’est en travaillant ensemble que nous pourrons améliorer notre travail. Si nous continuons sur notre lancée, nous atteindrons bientôt nos objectifs.
Quel message voulez-vous transmettre à la famille Gerber? Yun Xing Hua (Milim) : Gerber est une seule et même famille, nous devons avoir des objectifs clairs pour atteindre nos buts ensemble.
La différence entre les cultures a-t-elle été un obstacle à la réalisation des objectifs? Chen Ling (interprète à GUMX) : La différence n’a jamais été un obstacle, les équipes ont collaboré dès le début.
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Culture et félicitations Bravo, Dolores! Dolores Chastain, représentante du service à la clientèle pour la région du Nord-Est, a été nommée représentante du service à la clientèle de l’année par Duhart Company, l’agence de représentation des fabricants de Gerber qui couvre la Virginie et le Maryland. Duhart Company a commencé à représenter Gerber en décembre 2019 et Dolores s’était alors envolée pour Richmond, en Virginie, afin d’assurer une intégration complète et de les accueillir dans la famille Gerber.
Mettre en lumière le soutien technique
L’équipe du soutien technique de Gerber travaille fort, et souvent dans l’ombre, pour offrir un service dévoué et aider les personnes qui en ont besoin. Notre entreprise est fière de son niveau d’excellence et est ravie de vous faire part de quelques commentaires de clients et propriétaires particulièrement satisfaits! « La pièce dont j’avais besoin a été livrée rapidement et j’ai pu l’installer moi-même avec les directives que m’avait données le centre de service à la clientèle. La pièce était gratuite et mon robinet fonctionne maintenant parfaitement. » « Il est évident que Gerber prend le service à la clientèle très au sérieux, tout comme moi. Je vous assure qu’à l’avenir, je ferai tout mon possible pour encourager votre marque chaque fois que je chercherai un produit que vous fabriquez. » « Je voulais simplement vous remercier pour le service exceptionnel que vous m’avez offert lors du remplacement de mon bec. Je ne me souviens pas avoir reçu une aussi bonne réaction de la part d’une autre entreprise. » « C’est un plaisir de travailler avec vous. P.-S. – Les deux personnes qui m’ont aidé ont fait un EXCELLENT travail. Vous êtes un superbe modèle de ce que devrait être le service à la clientèle. » « Je tiens à vous remercier vivement, non seulement pour l’exactitude des informations que vous m’avez données sur mon robinet, mais aussi pour votre attitude professionnelle et compréhensive! Je suis vraiment reconnaissant pour votre aide. » « Il est si rafraîchissant de faire affaire avec une entreprise qui répond de ses produits et offre un VRAI soutien. Je voulais simplement vous dire que vous avez ensoleillé ma journée et que j’opterai pour vos produits à l’avenir. Merci au gentil monsieur qui m’a aidé au téléphone. Il a été très courtois et professionnel, et a estimé parfaitement le délai de livraison. » « Je veux seulement prendre quelques instants pour faire savoir à la direction à quel point j’ai reçu un excellent service à la clientèle de la part de Tanika Graham. Ma cliente a appelé en disant qu’elle avait acheté sa toilette il y a quelques mois et que son petit-fils avait eu une crise d’épilepsie et avait endommagé le couvercle. Tanika a expédié le couvercle, un geste d’une gentillesse que je n’avais jamais vue d’un service à la clientèle. Elle était bien informée sur le produit, a fait preuve d’empathie, et a été très polie et aimable; la cliente et moi-même étions en larmes. La cliente a déclaré qu’elle n’avait jamais vécu une expérience au service à la clientèle aussi exceptionnelle. » « Je ne vous remercierai jamais assez de m’avoir donné le courage de changer moi-même les robinets de remplissage de mes toilettes! Je suis veuve depuis peu et j’étais vraiment à bout de nerfs. Lorsque j’ai appelé le numéro sans frais de Gerber, j’étais tellement soulagée que vous, Eva, me parliez de mes options et m’envoyiez trois nouveaux robinets de remplissage améliorés Fluidmaster® 400. J’ai regardé quelques vidéos YouTube puis je me suis mise au travail. Tout comme vous me l’aviez dit, la tâche m’a paru facile une fois que j’ai essayé de remplacer le premier robinet. Vous m’aviez également envoyé par courriel des photos des différentes étapes d’installation et, tout à coup, c’est devenu un projet que je pouvais faire moi‑même! Merci encore d’avoir été si aimable au téléphone et de m’avoir fait économiser un tas d’argent. Vous avez été d’une grande aide et chacune de mes trois toilettes fonctionne parfaitement maintenant! J’ai bien aimé le slogan de votre entreprise à la fin de votre courriel : “Une famille, une vision”. Des mots qui sont certainement vrais. » 10
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La collection Logan SquareMC présente un style traditionnel avec des couches rectangulaires qui donnent un aspect élégant et intemporel.
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WICKER PARK MC
La collection contemporaine Wicker Park est dotée d’éléments géométriques saisissants. Les pièces présentent un style lisse associé à des lignes nettes et définies. MC
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Les bonnes actions de Gerber Pour la troisième année consécutive, le groupe de la chaîne d’approvisionnement de Gerber s’est associé à un fournisseur local pour donner du temps et un camion, en plus d’offrir les services d’un chauffeur et de personnel supplémentaire à un organisme de bienfaisance local. Beaucoup de gens connaissent l’organisme Toys for Tots, qui collecte des jouets neufs, encore dans leur emballage, et les donne aux enfants qui, autrement, n’auraient rien sous leur arbre de Noël.
Ce qu’ils ne savent peut-être pas, c’est que les organismes qui reçoivent ces merveilleux cadeaux doivent s’occuper de la livraison finale. Avant 2016, Veronica Horton, coordinatrice des services aux résidents pour un immeuble de logements à prix modique Mercy Housing à proximité, mobilisait un groupe de parents de la région et leur minifourgonnette ou camionnette pour se rendre ensemble à l’entrepôt régional de Toys for Tots, remplir les véhicules et livrer les cadeaux au complexe d’appartements Mercy Housing. Veronica et son équipe déballaient et triaient ensuite les cadeaux afin que les résidents puissent choisir un seul jouet pour chacun de leur enfant, et ainsi s’assurer que tous les enfants de l’immeuble touchés par la pauvreté reçoivent un petit quelque chose pour les Fêtes. Toutefois, ces trois dernières années, la compagnie The Custom Co Inc a fait don d’un camion et a offert les services d’un chauffeur et d’une personne pour charger tous les jouets, les transporter et les livrer.
L’équipe Gerber-Globe Union au Canada a fait don de produits abandonnés d’une valeur de plus de 21 000 $ à la section régionale de l’organisme Habitat pour l’humanité de Victoria. Les dons servent à construire des logements à l’échelle locale et à aider les familles à acquérir force, stabilité et indépendance grâce à l’accession à la propriété à un prix modique. Les logements abordables constituent le fondement pour réduire la pauvreté et atteindre la croissance économique, et offrent le potentiel d’avoir un effet positif sur un vaste éventail d’enjeux sociétaux. GERBER
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À livre ouvert LIVRE : M onuments Men : Rose Valland et le commando d’experts à la recherche du plus grand trésor nazi AUTEUR : Robert M. Edsel RECOMMANDATION DE : Faith Walker, directrice de compte, fourniture de fabrication et d’entretien Joanna Karafotas, conceptrice graphique principale Ce que Faith aime : Ce livre suit six Monuments Men, lesquels formaient une force spéciale d’hommes américains et britanniques qui ont risqué leur vie pour récupérer les grandes œuvres d’art du monde volées par les nazis. Une lecture historique très intéressante et fascinante! Je vous avertis, il est difficile de poser le livre avant la fin! Ce que Joanna aime : Un livre excellent et captivant que vous ne voudrez pas arrêter de lire. J’ai appris tellement de choses sur la guerre et sur la façon dont les nazis ont essayé de censurer certaines des œuvres d’art les plus marquantes et les plus influentes. Une thématique qui est vraiment d’actualité : ceux qui ne connaissent pas l’histoire sont destinés à la répéter!
LIVRE : O ut of the Silence: After the Crash AUTEUR : Eduardo Strauch RECOMMANDATION DE : Carmen Fiordirosa, vice-présidente du marketing Ce que Carmen aime : Ce qui est surprenant, c’est qu’il s’agit d’une histoire vraie que je ne connaissais pas! J’aime apprendre de nouvelles choses. L’histoire saute un peu du coq à l’âne, ce qui la rend parfois difficile à suivre, mais elle est écrite de façon poétique; je n’arrivais pas à poser le livre. La façon dont ces personnes ont surmonté leurs traumatismes est inspirante, et j’ai aimé la franchise de ce survivant en particulier qui vit un dilemme spirituel. Le point le plus fort illustré par l’auteur est que l’amour et la bienfaisance sont ce qui a permis à ces personnes de survivre, et que dans la vie, ces éléments sont vraiment la clé pour surmonter toute épreuve.
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Le plaisir pur et simple Les membres de l’équipe Gerber des États-Unis ont revêtu leurs plus beaux atours pour une compétition amicale de chandails de Noël à la fin de l’année 2020. Les gagnants ci-dessous ont remporté la victoire grâce à leurs guirlandes, leurs boucles, leurs cloches et leurs paillettes, mais surtout grâce à leur créativité!
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Deuxième plac e : Vince Novin ger
Brooke Heinkel Troisième place :
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Ajoutez une touche de grâce en optant pour la collection Hinsdale®. De style élégant et d’une beauté discrète, les éléments de conception présentent des détails et des garnitures subtiles.
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