Revista Klyns por GerardoPecina

MARZO DE 2023

EVIDENCIA1 CONOCIMIENTOY DESARROLLODEL PROTOCOLODE INVESTIGACIÓN.

Gerardo Jared Molina Pecina

A00833108

Protocolo de la investigación de mercados exploratoria dirigido a Farmacias Klyns

FASE 1

Definición de la situación y de los problemas gerenciales del caso

D I C E

FASE 2

Problema de Investigación y Objetivos FASE 3

Reflexión sobre el proceso para desarrollar el protocolo de Investigación de mercados BIBLIOGRAFÍA

FASE I. DEFINICIÓN DE LA SITUACIÓN Y DE LOS PROBLEMAS GERENCIALES DELCASO(I)

Las personas a menudo encuentran que las farmacias modernas son incómodas, ya que tienen que esperar en largas filas incluso en casos de urgencia y los precios de los medicamentos, especialmente los de marca, están aumentando gradualmente. Además, con la pandemia y las restricciones, las personas tienen dificultades para llegar a las farmacias físicas y pueden no encontrar los medicamentos que necesitan. Como solución para aquellos que necesitan adquirir rápidamente los medicamentos necesarios, las farmacias en línea en México se han convertido en la mejor opción.

DEHECHO...

De acuerdo con los resultados de una investigación llevada a cabo por Convert Group, la cual examinó farmacias en línea en 96 naciones, se observó un aumento del en el número de visitas a los sitios web de las farmacias durante el primer trimestre de 2021 en comparación con el mismo periodo del año anterior. (EcommerceDB, 2022)

43% INTERANUAL

COMPETENCIA DEVENTAEN LÍNEA(I)

En México, el número de farmacias en línea ha aumentado en los últimos años y actualmente hay cinco farmacias en línea que se incluyen en la lista de las 50 principales tiendas del país

La farmacia en línea líder en México es Farmacias del Ahorro, Ha experimentado un crecimiento del 95% en comparación con 2020 y más del 1000% desde 2019, con ventas netas de US$302 millones en 2021 Esto la coloca en el puesto número 8 entre las tiendas en línea más grandes de México, superando a cadenas de supermercados como mercadolibre.com.mx y costco.com.mx. Las otras 4 farmacias en línea mexicanas también han experimentado tasas de crecimiento comparables. farmaciasguadalajara.com y prixz.com también son nuevos en el top 50 y ocupan los puestos 30 y 43, respectivamente, después de haber escalado muchos puestos desde la última actualización. En general, las farmacias en línea están ganando terreno en el mercado en México y se espera que sigan creciendo en popularidad y ventas en el futuro. (EcommerceDB, 2022)

KLYNS

Farmacias Klyns es una compañía en México que se dedica a la venta al por mayor de fármacos y otros artículos. En 2021, lanzaron su sitio web y en 2022, actualizaron su sitio web Cada sucursal tiene un número telefónico único que se puede encontrar en su sitio web si se desea utilizar su servicio a domicilio. También en 2022, abrieron una tienda Dark Store en Monterrey, Nuevo León.

El objetivo principal de la compañía farmacéutica es incrementar sus ventas a través de múltiples canales de venta, tanto en línea como en tiendas físicas, y expandir su publicidad y presencia en diferentes áreas de la República Mexicana. Para alcanzar esta meta, la empresa necesita entender los hábitos de compra de sus consumidores, como la frecuencia con la que visitan la farmacia cada semana, su disposición para viajar largas distancias para visitar una sucursal física, y sus expectativas en cuanto a servicios en línea y en persona. Analizando estos patrones de compra, la empresa puede tomar medidas para mejorar la experiencia de compra, satisfacer las necesidades y preferencias de sus clientes, y eventualmente aumentar sus ventas a largo plazo

De igual manera, se tiene el propósito de saber los motivos y barreras de compra en sus distintos canales de venta, entre ellos: a domicilio, rappi, página web y tiendas físicas, debido a que hay una baja participación de venta en canales digitales

FUENTEDEL PROBLEMA

(G)

Klyns no se encuentra en el Top of Mind de los habitantes de Monterrey debido a su baja presencia en el mercado local y su alcance limitado de solo 5 km a la redonda desde su única sucursal en Vista Hermosa, Mty, la cual opera como una Dark Store que solo se puede acceder mediante una aplicación o un servicio de entrega a domicilio.

Además, la generación X aún no está completamente familiarizada con este tipo de compras, lo que también afecta su participación en el mercado La falta de presencia a nivel nacional refleja un bajo nivel de ventas y no permite una comprensión adecuada de los hábitos de consumo y necesidades de la generación X.

SÍNTOMAS

TOM BAJO DISMINUCIÓN EN LAS VENTAS

QUEJAS DE LOS CLIENTES

El negocio no está generando suficientes ingresos para mantenerse rentable Las quejas de los clientes indican que los clientes no están satisfechos con el servicio o los productos que la farmacia les está ofreciendo, lo que puede llevar a la pérdida de clientes y a una mala reputación de la marca

El TOM bajo significa que la marca de la farmacia no está en la mente de los consumidores como una opción preferida al momento de comprar Finalmente, el SOM bajo muestra que si la farmacia no está siendo considerada en la mente de los clientes, es probable que no estén ganando una participación significativa en el mercado, lo que podría afectar sus ingresos y su rentabilidad a largo plazo.

POSIBLES CAUSAS(G)

Las posibles causas del problema que esta empresa presenta es el hecho que la competencia ya se encuentra posicionada en la mente de los consumidores.

Actualmente Klyns solo se encuentra en formato presencial en Coahuila y Durango, y en los demás estados de México es a través de formato digital. Debido a esto, cambia toda la modalidad de una farmacia a lo que usualmente las personas están acostumbradas.

Klyns Farmacias no invirtió adecuadamente en estrategias de mercadotecnia y publicidad a lo largo de sus 25 años en el mercado, lo cual ha impedido tener un alcance exitoso en los consumidores La falta de inversión para el equipo de mercadotecnia ha tenido malas repercusiones dentro del posicionamiento de la marca No está presente en el TOM ni en el SOM de los posibles consumidores, haciendo más difícil que el mercado pueda confiar en Klyns Ligado a la inversión económica, otra causa encontrada es la falta de presupuesto para puntos de venta en distintas partes de la República Mexicana

POSIBLES CAUSAS(I)

Klyns faltó unir los valores y la filosofía de la farmacia física con el entorno en línea es la clave para aprovechar al máximo nuestro potencial

La imagen de marca es crucial para la farmacia. Es necesario utilizar adecuadamente la tecnología para proyectar una imagen sólida, cuidada y de calidad, y convertirse en un referente sanitario. La comunicación de valor es la base de todo En la farmacia, la salud del cliente y el consejo farmacéutico deben ser prioritarios sobre los aspectos comerciales. Es esencial que cualquier nueva acción que se desarrolle, tanto en línea como fuera de ella, esté respaldada por una comunicación de calidad y valor para el usuario. (Fuente, L., 2017)

Pedro Valero, business manager y GestoCo en Concep, afirmó que la farmacia en línea no puede competir en términos de posicionamiento y precios con las grandes plataformas de venta de productos de parafarmacia. Por lo tanto, su objetivo debería ser convertirse en un canal de comunicación con los usuarios. Valero sugiere que la única forma de destacar en el comercio electrónico es especializarse en categorías específicas de productos. Aunque esto puede no generar beneficios económicos directos, la presencia en línea permite posicionar la marca de la farmacia Por otro lado, Marta Manzanaro, farmacéutica y titular de la página web www tfarmacia com, también cree que la presencia de la farmacia en línea no se limita a la venta de productos, sino que debería tener como objetivo brindar un valor profesional y servir como canal de comunicación con los pacientes. Además de la tienda en línea, su sitio web cuenta con un blog para responder preguntas y ofrecer consejos profesionales a los usuarios. (Diariofarma, 2017)

MIEDOAEXPANDIRSE(I)

En 2001, Farmacias Guadalajara se propuso el reto de abrir una nueva sucursal cada diez días, pero en la actualidad, la empresa ha logrado superar esa meta y ha abierto más de 100 sucursales al año en varias ciudades del país.

En el año 2021, la empresa tiene como objetivo abrir 120 unidades, de las cuales ya inauguró 46 durante el primer semestre, alcanzando un total de 2,362 SuperFarmacias en 429 ciudades de México. Cuenta con una superficie de venta de 985,243 metros cuadrados, según su informe financiero.

La compañía ha logrado mantenerse como líder del sector gracias a su concepto de SuperFarmacia, el cual combina una farmacia con autoservicio y una tienda de conveniencia.

La estrategia de expansión agresiva ha permitido a Farmacias Guadalajara mantener finanzas sólidas y un crecimiento de ventas de dos dígitos. La compañía lidera el sector con una participación de mercado del 56.7%, seguida de Walgreens Boots Alliance con el 17.2% y Femsa Salud con el 11.2%. Se espera que el valor del mercado alcance los 4,759 millones de dólares el próximo año, según Statista. Sin embargo, la empresa también enfrenta el desafío de mantener los gastos operativos en un nivel saludable para poder seguir inaugurando nuevas unidades sin afectar negativamente su situación financiera.

(Echeverría, M., 2021)

EXPERIENCIAPERSONALIZADA (I)

Varias empresas de salud digital se enfocan en el modelo de suscripción de medicamentos, en el que los productos farmacéuticos se entregan regularmente a los clientes, generalmente cada mes o trimestre.

Aunque este enfoque es popular, hay muchos factores importantes que deben tenerse en cuenta, incluyendo envío y seguimiento de los medicamentos, cumplimiento de las regulaciones, portales de pacientes y otro software, así como certificaciones específicas del estado. A pesar de estos desafíos, el modelo de suscripción para medicamentos que requieren una renovación constante por parte del cliente es una excelente manera de ingresar al espacio del comercio electrónico de salud digital y puede allanar el camino para expandirse a otras áreas complementarias. (E-Commerce Times, 2023)

RxPass de Amazon Pharmacy, una suscripción de prescripción de $5 que ayuda a los miembros de Prime que toman múltiples medicamentos a ahorrar tiempo y dinero Se calcula que una cantidad superior a los 150 millones de ciudadanos estadounidenses adquieren uno o varios de los medicamentos ofrecidos mediante la suscripción mensual de RxPass. (Gupta, V., 2023)

A lo largo del tiempo, las farmacias convencionales han demostrado tener una ventaja sobre las alternativas de comercio electrónico debido a su comodidad, cuidado personalizado y capacidad para proporcionar un control de enfermedades en persona. A pesar de que las farmacias en línea suelen promocionar precios más bajos, atraen principalmente a compradores de "productos básicos" que solo necesitan una receta única, en lugar de clientes valiosos que confían en sus farmacias locales para una variedad de servicios. Según Kurt Proctor, vicepresidente senior de iniciativas estratégicas de la Asociación Nacional de Farmacéuticos Comunitarios. Es importante que las farmacias consideren el viaje del paciente y el papel que desempeñan en él. Aunque los pacientes tienen mayores expectativas, aún desean un toque personal, ya sea virtual o en persona, que solo las farmacias comunitarias locales pueden brindar con una atención conveniente y personalizada de alta calidad. Por lo tanto, las farmacias deben ofrecer una experiencia omnicanal, que permita a los pacientes acceder a servicios e información tanto en línea como en el mundo real para controlar su salud Además, el uso de herramientas de diagnóstico en el punto de atención, como rastreadores de actividad física y relojes inteligentes, que recopilan datos de pacientes y los envían directamente a farmacéuticos y otros proveedores, está en aumento Por lo tanto, las farmacias deben adoptar el monitoreo y diagnóstico remotos, y repensar sus capacidades digitales para mantener y aumentar las oportunidades de participación del paciente

FASE II. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN Y OBJETIVOS

Tener una experiencia personalizada y reflejar la filosofía empresarial en una página web de una farmacia es fundamental para lograr una conexión emocional con los clientes, lo cual puede llevar a aumentar las ventas, la lealtad y los clics en la página web. A continuación, se detallan algunas razones específicas:

Atraer y retener clientes: una página web personalizada y que refleje la filosofía de la empresa puede ayudar a atraer clientes que se sientan identificados con los valores y objetivos de la farmacia. Se sentirán valorados y cuidados.

Mejorar la experiencia del usuario: al personalizar la página web y adaptarla a las necesidades y preferencias de los usuarios, se puede mejorar la experiencia del usuario, lo que puede llevar a un aumento en los clics y en la permanencia en la página.

Crear confianza y credibilidad: reflejar la filosofía de la empresa en la página web puede ayudar a crear una imagen de marca coherente y consistente.

Diferenciarse de la competencia: una página web personalizada y que refleje la filosofía de la empresa puede ayudar a diferenciarse de la competencia. Esto puede ser especialmente importante en un mercado saturado, donde es difícil destacar.

1.

2.

3.

4.

OBJETIVO GENERAL:

Identificar las necesidades insatisfechas de la generación X, que compra farmacéuticos en el sitio web de Klyns, para así lograr una atención conveniente, experiencia personalizada de alta calidad y reflejar la imagen corporativa, con alcance en Monterrey, Nuevo Léon México.

OBJETIVO ESPECÍFICO 1:

Enlistar los principales atributos positivos de la página web de Klyns considerando sus impactos sobre el viaje de compra, practicidad, percepción de la imagen y filosofía de la marca.

OBJETIVO ESPECÍFICO 2:

Determinar las percepciones de los consumidores sobre marca y filosofía de distintas empresas farmacéuticas a favor de su cuidado de salud del cliente, así combinarlas con herramientas tecnológicas para una experiencia personalizada de alta calidad, dentro de su página web

OBJETIVO ESPECÍFICO 3:

Analizar las principales diferencias de servicio de compra entre servicio a domicilio, app delivery y página web, para encontrar barreras que impiden la compra de medicamentos y abarrotes a través de canales digitales.

MUESTRA

Población: Regiomontanos (as) Generación X

Marco muestral: Regiomontanos, hombres y mujeres de la generación X que van a farmacias regularmente.

CARACTERÍSTICAS DE LA GENERACIÓN X

Nacidos entre 1965 y 1980. Aprendieron a ser independientes y autónomos. Adaptación de tecnología emergente en su vida adulta

Equilibrio vida-trabajo

Individualismo

Menos optimistas

Buscan estabilidad financiera

Tamaño de muestra: 3 entrevistas a profundidad

Manejo de sustituciones: n/a

Método de muestreo: Bola de nieve

RELACIONADO A LA FARMACOLOGÍA:

Preocupada por su apariencia y está dispuesta a considerar intervenciones médicas para mejorarla. Desconfían de la autoridad, son leales a las marcas. Quieren una comunicación abierta y transparente con los proveedores de atención médica y esperan pruebas en lugar de halagos.

Aprecian la medicina práctica y la opción del contacto cara a cara, pero también esperan que los proveedores de atención médica utilicen la tecnología y las redes sociales para probar información y responder preguntas

Prefieren recibir consejos basados en la evidencia y empaquetados con enlaces a datos

La relación y la dinámica familiar son importantes para ellos, y esperan ser considerados en el contexto de la vida familiar. (O’ Connor, L., 2017)

FILTRO DE RECLUTAMIENTO PARA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

Nombre completo

Sexo

Masculino

Femenino

Otro

Prefiero no decirlo

¿A qué generación pertenece?

Millennials (1981-1993)

Generación X (1969-1980)

Baby boomer (1949-1968)

¿Cuál es su edad?

Nacionalidad

Mexicana

¿Dónde reside?

Apodaca

García

Guadalupe

Juárez

Monterrey

San Nicolás de los Garza

San Pedro Garza García

Santa Catarina

General Escobedo

Estado civil

Casado

Divorciado

Soltero

¿Acceso a internet y dispositivos tecnológicos?

Sí No

¿Permite su consentimiento para grabar audio y vídeo durante la entrevista?

Sí No

TÉCNICAPROYECTIVA1

Técnica elegida: Personificación (Construcción) Imagina que vas a consultar una cita médica en un consultorio.

¿Qué características físicas, habilidades y personalidad tendría su médico (a) perfecto? Para eso, responde a las siguientes preguntas:

¿Sería una persona real o personaje animado?

¿Qué edad tiene?

¿Qué género es?

¿Qué tipo de voz (aguda, grave) tendría?

¿Qué habilidades blandas (comunicación, iniciativa, paciencia) tendría que presentar para realizar la consulta?

¿Cómo sería su personalidad?

¿Cómo sería su consultorio?

¿Qué tipo de enfermedad o problema de salud tendría al momento de consultar la cita médica?

¿Quisiera agregar otro aspecto?

TÉCNICAPROYECTIVA2

Técnica elegida: frases de atributos (Complementación)

Se pide a la persona que diga lo primero que se le venga a la mente cuando escucha una frase de identificación de atributos y él o ella la complete de acuerdo a sus experiencias previas, creencias y actitudes. Permite identificar aspectos negativos, creencias, temores o deseos de las farmacias a mencionar.

Identificar la misión de la empresa: Lee la siguiente frase corta y determina si describe la misión de una empresa farmacéutica: "Mejorar la calidad de vida de las personas a través de la innovación en el campo de la salud" Si la respuesta es sí, podrías identificar qué atributos de esta empresa logran tener innovación y el compromiso con mejorar la calidad de vida.

2. Identificar la ética empresarial: Lee la siguiente frase corta y determina si describe una práctica ética de una empresa farmacéutica: "Venta de medicamentos de calidad con aprobación gubernamental, adecuada fijación de precios en el portafolio de productos y divulgación de los resultados". Si la respuesta es sí, podrías identificar qué atributos de esta empresa logran tener transparencia y la responsabilidad.

3. Identificar la calidad del producto: Lee la siguiente frase corta y determina si describe un atributo de calidad de un producto farmacéutico: "Control riguroso de la fabricación e inventario de nuestros medicamentos". Si la respuesta es sí, podrías identificar qué atributos de esta empresa logran tener la calidad y la seguridad de sus productos.

GUÍADETÓPICOSCOMPLETA

¿CUÁL ES MI ROL?

Entrevistador: Gerardo Pecina

Aplicación filtro

Aplicación de entrevista

Notas sobre insights

Cuenta del tiempo

Técnico de grabación (zoom y micrófono)

DATOS GENERALES DE LA ENTREVISTA:

Modo: en línea

Participantes esperados: 3 personas (por separado)

Duración: min 20 min - máx 35 minutos

Incentivo: n/a

Inicio (Saludo):

Buenas tardes, un gusto conocerlo Mi nombre es Gerardo Pecina y formó parte de un equipo de investigación de estudiantes de mercadotecnia en el Tecnológico de Monterrey Estoy muy interesado en conocer sus características de consumo dentro de la industria farmacéutica, y agradezco de antemano su tiempo y paciencia por estar aquí conmigo.

Antes de comenzar, me gustaría informarle que esta entrevista será grabada en video y audio para fines académicos. Queremos asegurarle que su información será confidencial y no será compartida con terceros. Además, siéntase libre de compartir cualquier información relevante que pueda ser de utilidad para nuestra investigación.

Por otro lado, nos gustaría hacerle una solicitud especial Queremos profundizar en sus respuestas para poder entender mejor sus perspectivas y opiniones Le pedimos que intente no limitarse a respuestas cortas como "sí" o "no", sino que nos brinde detalles adicionales si es posible De esta manera, podremos obtener una visión más completa y precisa de sus experiencias y percepciones dentro del sector farmacéutico.

Si está de acuerdo con estas condiciones, podemos comenzar con la entrevista.

* Se responde el filtro y empiezan preguntas rompehielo*

Nombre, edad, ocupación, hobby

* Inician preguntas de investigación*

¿Es usuario constante de farmacias?, si respondió sí ¿cuáles?

¿Por qué es cliente leal/frecuente de la farmacia que consume normalmente?

¿Cuáles son sus principales características que favorecen el consumo de este servicio?

¿Cómo describiría la filosofía o valores de la empresa farmacéutica a la que acude?

¿Conocen la farmacia Klyns?

¿Cómo describirías tu experiencia en general con la farmacia a la que vas normalmente? ¿Qué le falta para ser un servicio de 5 estrellas?

¿Ha tenido alguna inconveniencia con la farmacia? ¿Cómo lo manejó?

¿Cómo es el servicio al cliente a la farmacia que acude?

De los siguientes productos ¿suele adquirir alguno en la farmacia?

/ higiene corporal / higiene dental / higiene/dermatología / productos para bebés/ comestibles / abarrotes / limpieza

¿Qué causa sucede para que realice una compra en una farmacia? (necesidad, prevención, etc)

¿Acude a su farmacia por la compra de medicamentos escritos en una receta o consumo personal?

¿Cuáles productos/medicamentos compras en una farmacia?

¿Prefieren comprar productos de farmacia físicamente o en línea?

¿Compran habitualmente productos a través de app de delivery?

¿Por qué si/no?

¿Compran habitualmente productos por llamada/a domicilio?

¿Por qué si/no?

¿Qué causa sucede para que realices o no una compra por medios digitales como: rappi, página web?

¿Cuánto tiempo está usted dispuesto a desplazarse para ir a una farmacia ?

¿Hay algún otro lugar donde compres medicamentos que NO sean farmacias?

¿Considera que tiene autoconocimiento sobre medicamentos debido a sus experiencias de compra, aprendizajes, entre otras?

Oportunidad de Klyns - Página web y Publicidad

1 2 (Se enseña la página web al entrevistado)

¿Cómo prefieren ver la publicidad de Klyns?

¿Qué se ha perdido con el cambio en el formato de venta? (físico a digital)

https://www.klyns.mx/ 1. 2.

¿Cuál fue su primera impresión del sitio web/aplicación?

¿Qué tan fácil fue navegar por el sitio web Klyns?

¿Encontró suficiente variedad de productos?

¿Qué elementos son indispensables para usar la página web de Klyns?

¿Encontró algún obstáculo al comprar su producto? (pregunte sobre el contenido del producto, métodos de pago, practicidad, imagen)

Si desconoce información de algún tipo de medicamento al momento de comprar, ¿qué haría para resolver su duda?

7.

¿Le gustaría tener vídeos de ayuda, por ejemplo guía de recomendaciones, consejos y explicación de medicamentos en la página web? ¿Por qué sí/no?

Cierre de la entrevista:

Antes de despedirme, quiero expresar mi más sincero agradecimiento por su tiempo y dedicación en esta entrevista Sus valiosos aportes y experiencias compartidas serán de gran valor para el estudio de mercado que estamos llevando a cabo Estoy seguro/a de que los resultados obtenidos gracias a su colaboración nos permitirán obtener conclusiones valiosas y significativas. Nuevamente, muchas gracias por su tiempo y le deseo un excelente día.

Aplicación de técnica proyectiva 2

MATERIALESDEAPOYO

Se utilizará el siguiente equipo técnico para el entrevistador:

Laptop Lenovo IdeaPad5, cámara integrada.

Conexión wifi estable .

Programa Zoom, cuenta estudiante. Google Drive.

Entrada y salida de audio: headphones HiperX Uso de sistema de grabación de Zoom.

Almacenamieto de memoria disponible.

Se utilizará el siguiente equipo técnico para el entrevistado (a):

Dispositivo electrónico, cámara integrada.

Conexión wifi estable.

Aplicación y cuenta de zoom.

Entrada y salida de audio: micrófono integrado o audífonos con micrófono.

Elementos previamente preparados antes de la entrevista:

Hora de la cita.

Guía de tópicos.

Espacio libre de ruido.

Libreta y pluma.

FASEIII

REFERENCIAS:

EcommerceDB (2022, 5 julio) Mexico’s Online Pharmacies on Their Way to the Top EcommerceDB Recuperado 18 de abril de 2023, de https://ecommercedb.com/insights/mexicos-online-pharmacies-on-their-way-to-thetop/3713

Echeverría, M. (2021). Farmacias Guadalajara: el secreto para abrir más de 100 tiendas cada año. Expansión. https://expansion.mx/empresas/2021/08/13/farmacias-guadalajaraestrategia-expansion

Fuente, L. (2017, 1 mayo). La situación del e-commerce en la farmacia. Farmacia Profesional. Recuperado 18 de abril de 2023, de https://www.elsevier.es/es-revistafarmacia-profesional-3-articulo-la-situacion-del-e-commerce-farmaciaX0213932417612210

Diariofarma (2017) La farmacia online como valor añadido a la farmacia off-line diariofarma https://diariofarma com/2016/04/29/la-farmacia-online-como-valor-anadidoa-la-farmacia-off-line

MacDonald, K (2021, 14 septiembre) The Future Of Pharmaceutical E-Commerce Forbes Recuperado 19 de abril de 2023, de https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2021/09/14/the-future-ofpharmaceutical-e-commerce/?sh=56347d70462d

E-Commerce Times. (2023, 14 abril). Health and Pharma Are Poised for E-Commerce Disruption. Recuperado 19 de abril de 2023, de https://www.ecommercetimes.com/story/why-health-and-pharma-are-poised-for-ecommerce-disruption-87130.html

E-commerce rivals: Retailers adapt to threats from online sellers (2022, 11 abril) Drug Store News Recuperado 19 de abril de 2023, de https://drugstorenews com/e-commercerivals-retailers-adapt-threats-online-sellers

O’ Connor, L (2017, 31 marzo) Look to Generation X to see the future of health care STAT Recuperado 19 de abril de 2023, de https://www statnews com/2017/04/03/generation-xhealth-care/

Gupta, V (2023) Introducing RxPass: Amazon Pharmacy launches a new $5 prescription subscription for Prime members. US Amazon.

https://www.aboutamazon.com/news/retail/introducing-rxpass-from-amazonpharmacy-a-5-prescription-subscription-that-helps-prime-members-who-take-multiplemedications-save-time-and-money