Een Digitaal Marketing Plan voor Startups Digitale Marketing Goes Nuclear 28/11/2017
Bert Van Wassenhove “Uitgever van ondernemingen” ✤
Met een passi The e Co In teg Foundry voor inn ovati en e en wij ee stellin ideeën uit g tot onde rder ande groeie of inv op ee n tot rnemersc re inv estm n mo gezo hap veel ester en oie nd helpt fonds t. We omzei toekoms ingsfond e bedri ons jven. op he en zich sen t da len de mo onze t uit inves n een sne mikken bouw mente inves ter lle en van el op peop ter storte ingshype return le-foc ingen een . Da onde wa n rsteu used aan t doen rendabe en focuss ar le toe we me ning pa en biede k waari koms The n we t een au n aan t CoFo thenti voor op ma de ecos un hand eke at ge ystee dry we van rkt van kunn busin maak te m en pu waaru ess it we uit het coac ren centr om hes. onde de juiste um van In on rneme ke ze een renda missie rs vo nnis en rijk vaa om oruit bele in ee te he rdighed toeko innovati n lpen. en eve idee Kickstart mst te biede onderne voor er mers met n, sto dit bo camp agne een ee nden gelijk ek, wa . Da we ON n aru aardig armee AK bij we ied it ontst plan ond op we ere het on g wil len he derneme r lpen.
Geboeid door innovatie en ondernemen, opgegroeid in de wereld van marketing en communicatie.
REW A C R O R D BAS E WD FU N D D IN G, EEN HAN D LE
ID IN
G
LAM A juiste is thuis in doe lpublie het ver k via tellen van alle uite en aan enlope verhale Met n en nde onz kleine en e full kanalen het aan jonge circ spr . Zul bed le mar ke onm eken van keting rijven aan het isba metho te re ken de hel bieden nis , ma pen we jon ar ook ge ond aan te ernem leren. inge n
THE
✤
Schreef een boek: “Een Digitaal Marketing Plan in 100 Dagen”
✤
Bert’s podcast over innovatie en ondernemen
✤
Heeft al eens een mening of idee: http://www.venturepublisher.com www.twitter.com/ibert
COF
OUN
D RY
De wereld is veranderd 1
2
3
De wereld is veranderd 1
2
3
Top Of Mind wordt Omnipresence
Facebook, Twitter, Instagram of Pinterest. Op die websites of netwerken krijg je aandacht naarmate je erin slaagt een publiek te betrekken bij wat jij te tonen of te vertellen hebt. Via die weg aandacht krijgen, is waarschijnlijk het moeilijkste, maar tegelijk veel waardevoller dan bijvoorbeeld gekochte media. Op de grens tussen eigen media en verdiende media kunnen we een deel van Google situeren. Met een goede eigen website zullen anderen linken naar jouw site leggen, wat dan weer een positief effect heeft op je Googlescore.
“Digitale media� is meer dan een website EEN DIGITAAL MARKETINGPLAN IN 100 DAGEN
28
3 Betaalde media (paid media) Dat zijn die kanalen die opgebouwd werden door anderen en waarop je kan adverteren. We denken daarbij aan de websites van de klassieke media zoals kranten en tv-zenders. De meest moderne en ook meest succesvolle vormen van online adverteren vinden we op Facebook en Google, waar je betaalt per klik op je advertentie. Maar ook de e-maildatabase die je aankoopt of affiliate marketing (zie hoofdstuk over meetbaar adverteren) vallen onder die categorie. Google Betaalde media Affiliate CPCadverteren marketing
Google Search
Banners
B
Google Maps
Eigen media e-commerce sites fora
campagne sites
blogs
bedrijfs sites
Mobile & Apps
Twitter location based services
Verdiende media
DRIE SOORTEN MEDIA DIE IN JE DIGITALE MARKETINGMIX THUISHOREN. ILLUSTRATIE PIETER HEYTENS - WWW.MONKEYSHOT.BE
YouTube
Google Images
1
Betaalde resultaten
EEN DIGITAAL MARKETINGPLAN IN 100 DAGEN
86
Natuurlijke resultaten
Een digitaal plan bedenk je niet, dat bouw je BETAALDE ZOEKRESULTATEN KRIJGEN DE BESTE PLAATS, MAAR WORDEN OOK AANGEDUID ALS ADVERTENTIE. ILLUSTRATIE PIETER
112
1
2 Week 22 Week 2 Week 1Week 1122 1Week Week Week
4
44
4
HEYTENS - MONKEYSHOT.BE
544
4
55
5
655
5
66
669
6
99
6
9 10 99
9 10 10 10 1110 10 10 11 11
11
11 11 1411
14 14 14 14 14 Digitaal 14 Marketing Digitaal Digitaal Digitaal Marketing Marketing Digitaal Plan Digitaal Marketing Digitaal Marketing Marketing Plan Plan Marketing PlanPlan Plan Plan
E-mail E-mail E-mail E-mail Mobiel E-mail E-mail E-mail Mobiel Mobiel Mobiel Creatief Mobiel Mobiel Mobiel Creatief Creatief Creatief Creatief Creatief Creatief Website Website Website Website Social Website Website Media Website Social Social Social Media Media Social Social Adverteren Media Social Media Media Adverteren Adverteren Media Adverteren Adverteren Adverteren Adverteren 1 Nood 11 Nood 1 Nood 112 Nood 1 Nood 22 Exploratie 2 Exploratie 22 Exploratie 2 Exploratie Nood Nood Exploratie Exploratie Exploratie Betaalde media
!
! ! ! !
Betaalde Betaalde media media
Impressie
luister
ontmoet
luister luister
speel meeluisterontmoet ontmoet
Impressie Impressie
luister luisterontmoet speel speel mee mee luisterontmoet ontmoet speel mee
Klik
Conversie
ontmoet speel speel mee mee
Klik Klik
Betaalde media
Impressie
speel mee
Klik
Betaalde Betaalde media media
Betaalde media
Impressie Impressie
Impressie
Conversie Conversie
Conversie
Klik Klik
Klik
Wearables
Wearables Wearables
Smartphone
Wearables Smartphone Smartphone
Wearables Wearables Smartphone
Tablet
Conversie Conversie
Conversie
meer mobiel
altijd & overal
meer meer mobiel mobiel minder mobiel
pendelen
shoppen & boodschappen
Wearables Smartphone Smartphone Tablet Tablet
meer mobiel
meer meer mobiel mobiel minder minder mobiel mobiel
Smartphone Tablet
meer mobielminder mobiel
Tablet Tablet
slapen altijd slapen slapenaltijd slapen shoppen tv-kijken tv-kijken pendelen pendelen wachten altijd altijd &tv-kijken overal & overal pendelen shoppen shoppen & overal & & pendelen wachten wachtenaltijd altijd shoppen &tv-kijken overal &tv-kijken overal & pendelen wachten shoppen shoppen &tv-kijken overal & & pendelen wachten wachten & boodschappen boodschappen boodschappen boodschappen boodschappen boodschappen
slapen slapen wachten
12 13 Social media
Relevante links
Inhoud
4 Gebruik44 Gebruik 4 Gebruik 443 Gebruik 4 Gebruik 33 Beslissing 3 Beslissing 33 Beslissing 3 Beslissing Beslissing Beslissing Beslissing Gebruik Gebruik Leesbaar voor Google
Social Social media media
Social media
Social Social media media
Relevante links
Relevante Relevante links links
Relevante links
Inhoud Inhoud
Inhoud
Inhoud Inhoud
Inhoud
Leesbaar voor Google
Leesbaar Leesbaar voor voor Google Google
Testen, Testen, Testen, Testen, Testen, Testen, Testen, meten enmeten meten meten en enmeten meten enmeten en en en bijsturen bijsturen bijsturen bijsturen bijsturen bijsturen bijsturen 12 12 13 1312 1312 12 13 1312 13
minder mobiel
tv-kijken
slapen
Social media
Relevante Relevante links links
Leesbaar Leesbaar voor voor Google Google
Tablet
minder minder mobiel mobiel
7 8
77 88 7 877 88 7 8
Leesbaar voor Google
Check Marketing Check Check Marketing Automation Check Marketing Check Marketing Automation en Marketing Automation Growth Automation en Hacking Automation Growth en Growth en technieken Hacking Growth enHacking Growth technieken Hacking technieken Hacking technieken technieken Check Marketing Check Marketing Automation Automation en Growth en Hacking Growth technieken Hacking technieken 3
33
3
33
3
Kies een Kies een digitaal Kies een Kiesdigitaal een Kies een experiment digitaal digitaal eenexperiment digitaal experiment experiment experiment Kies een digitaal Kies experiment digitaal experiment Website Website mobiel Website Website mobiel Website maken mobiel mobiel maken mobiel ofmaken maken responsive of maken responsive of of responsive responsive of siteresponsive bouwen site bouwen site site indien bouwen bouwen siteindien bouwen relevant indien indien relevant indien relevant relevant relevant Website mobiel Website maken mobiel of maken responsive of responsive site bouwen site indien bouwen relevant indien relevant
Prioriteiten Prioriteiten Prioriteiten Prioriteiten Prioriteiten Prioriteiten Prioriteiten !
Nood !!
Exploratie Exploratie Exploratie Exploratie Exploratie Nood Nood Nood Nood Exploratie ! Nood !! Nood ! Exploratie
Database Database Database Database schoonmaken Database schoonmaken schoonmaken schoonmaken schoonmaken en nieuw nieuw en nieuw en en systeem nieuw nieuw en systeem nieuw systeem systeem systeem DatabaseDatabase schoonmaken schoonmaken en nieuw en systeem systeem Test advertenties Test advertenties Test advertenties Test advertenties Test advertenties opzetten advertenties opzetten opzetten opzetten opzetten Test advertenties Test opzetten opzetten
Gebruik Gebruik Gebruik Gebruik Gebruik Gebruik GebruikBeslissing Beslissing Beslissing Beslissing Beslissing Beslissing Beslissing
Kanalen Kanalen opzetten Kanalen Kanalen opzetten Kanalen opzetten en opzetten content en opzetten content en enmaken planning content content enplanning content planning maken planning maken planning maken maken maken Kanalen opzetten Kanalen en opzetten content en planning content planning maken
Nieuwe website Nieuwe Nieuwe Nieuwe bouwen website website Nieuwe Nieuwe website Nieuwe indien bouwen bouwen website website bouwen nodig website indien indien bouwen bouwen indien bouwen nodig nodig indien indien nodig indien nodig nodignodig
1
SLIMME VRAGEN VOOR JE BEGINT
Wat is jouw business?
The Golden Circle
6
WHY? HOW? WHAT? SIMON SINEK
The
Ga dus op zoek naar het waarom van je merk of product. Documenteer het waarom, het hoe en het wat, en gebruik het waarom als uitgangspunt van je creatief denkproces. Naarmate we vorderen in het opbouwen van het digitaal marketingplan zullen we regelmatig terugkomen op deze drie onderwerpen, ze zullen bepalen waarover we het hebben Golden Circle op welke momenten in welk kanaal.
http://www.youtube.com/watch?v=l5Tw0PGcyN0
Wie wil je bereiken?
Doelgroepen, stakeholders en ecosystemen
Online Doelgroep • •
Vertrek vanuit de klant Denk in termen van noden van de klant
Online Doelgroep •
15% van jouw klanten zijn aanraders
•
En wat met beïnvloeders?
Pers Beïnvloeders
Aanraders
Online Doelgroep
Reach x Relevantie
Hoe vindt je klant jouw bedrijf of merk?
Customer Journey
Geen verkoop zonder nood
De weg van de consument • •
ACTIEVE nood versus LATENTE nood Noden opwekken betekent de mensen aanspreken wanneer ze er niet om vragen. = Push Marketing
•
Digitale push marketing, of alternatieven …
De weg van de consument •
Kanalen:
• • • •
Adverteren Sociale media (ads or community mgt) Content marketing (online) PR / Influencer marketing
Geen verkoop zonder kennis
De weg van de consument •
“The Zero Moment Of Thruth”
De weg van de consument •
Kanalen:
• •
Eigen Media (website, app, …) Search Engines (helpen bij de zoektocht)
• • •
SEO Betalend
Sociale media (conversation management)
Kopers op zoek naar gemak
De weg van de consument • •
“The First Moment of Truth” Twee koopcontexten:
• •
In de fysieke wereld Online (webshop)
De weg van de consument •
Kanalen:
• • •
Mobile (als brug tussen fysiek en online) Website (conversie gericht) Email marketing
Na-verkoop wordt voor-verkoop
De weg van de consument • • •
“The Second Moment of Truth” Help ontevreden klanten verder De ervaring van een tevredenen klant is een opportuniteit voor:
• •
CONVERSATIE CONTENT CREATIE
De weg van de consument •
Kanalen:
• • •
Social Media Website (service en content gericht) Email marketing (relatie bouwen)
Customer Journey
Wat zijn de hefbomen voor digitale marketing in 2017?
MESSAGE MEDIUM PROCESS
Waarover gaat conversatie?
CONTENT The Golden Circle
WHY?
Authentiek
HOW? WHAT?
op zoek naar het waarom van je merk of product. Documenteer
Relevant
WHY
HOW
Waarover communiceren?
Waarover communiceren?
Brede onderwerpen, vraagstukken of interesses waar je klanten mee bezig zijn.
Antwoorden op de vragen van de vorige fase, zonder direct over jezelf te spreken. WHAT
What to communicate about? De waarde van wat jij aanbiedt op de oplossingen van de vorige fase in de praktijk te brengen.
Fish where the fish are!
EVERYWHERE
iMinds Digimeter 2015
Always & Everywhere
The Atomised Customer Journey
Customer Journey
Customer Journey
GROEI “Flip the funnel” Waar te starten met marketing?
Flip the funnel, start with the product 1. Product users/fans: Product focus 2. Beslissing: Conversie focus 3. Geselecteerde mensen exploreren: Search ads 4. Awareness/Need: Branding
Startups kennen geen silo’s, de 4 P’s zijn gecombineerd.
Product, distributie, prijs en verkoop gecombineerd.
Growth Hacking Skills
CONTENT MOBIEL (everywhere) GROEI MKTG
Een digitaal plan bedenk je niet, dat bouw je 112
1
2 Week 22 Week 2 Week 1Week 1122 1Week Week Week
4
44
4
544
4
55
5
655
5
66
669
6
99
6
9 10 99
9 10 10 10 1110 10 10 11 11
11
11 11 1411
14 14 14 14 14 Digitaal 14 Marketing Digitaal Digitaal Digitaal Marketing Marketing Digitaal Plan Digitaal Marketing Digitaal Marketing Marketing Plan Plan Marketing PlanPlan Plan Plan
E-mail E-mail E-mail E-mail Mobiel E-mail E-mail E-mail Mobiel Mobiel Mobiel Creatief Mobiel Mobiel Mobiel Creatief Creatief Creatief Creatief Creatief Creatief Website Website Website Website Social Website Website Media Website Social Social Social Media Media Social Social Adverteren Media Social Media Media Adverteren Adverteren Media Adverteren Adverteren Adverteren Adverteren 1 Nood 11 Nood 1 Nood 112 Nood 1 Nood 22 Exploratie 2 Exploratie 22 Exploratie 2 Exploratie Nood Nood Exploratie Exploratie Exploratie Betaalde media
!
! ! ! !
Betaalde Betaalde media media
Impressie
luister
ontmoet
luister luister
speel meeluisterontmoet ontmoet
Impressie Impressie
luister luisterontmoet speel speel mee mee luisterontmoet ontmoet speel mee
Klik
Conversie
ontmoet speel speel mee mee
Klik Klik
Betaalde media
Impressie
speel mee
Klik
Betaalde Betaalde media media
Betaalde media
Impressie Impressie
Impressie
Conversie Conversie
Conversie
Klik Klik
Klik
Wearables
Wearables Wearables
Smartphone
Wearables Smartphone Smartphone
Wearables Wearables Smartphone
Tablet
Conversie Conversie
Conversie
meer mobiel
altijd & overal
meer meer mobiel mobiel minder mobiel
pendelen
shoppen & boodschappen
Wearables Smartphone Smartphone Tablet Tablet
meer mobiel
meer meer mobiel mobiel minder minder mobiel mobiel
Smartphone Tablet
meer mobielminder mobiel
Tablet Tablet
slapen altijd slapen slapenaltijd slapen shoppen tv-kijken tv-kijken pendelen pendelen wachten altijd altijd &tv-kijken overal & overal pendelen shoppen shoppen & overal & & pendelen wachten wachtenaltijd altijd shoppen &tv-kijken overal &tv-kijken overal & pendelen wachten shoppen shoppen &tv-kijken overal & & pendelen wachten wachten & boodschappen boodschappen boodschappen boodschappen boodschappen boodschappen
slapen slapen wachten
12 13 Social media
Relevante links
Inhoud
4 Gebruik44 Gebruik 4 Gebruik 443 Gebruik 4 Gebruik 33 Beslissing 3 Beslissing 33 Beslissing 3 Beslissing Beslissing Beslissing Beslissing Gebruik Gebruik Leesbaar voor Google
Social Social media media
Social media
Social Social media media
Relevante links
Relevante Relevante links links
Relevante links
Inhoud Inhoud
Inhoud
Inhoud Inhoud
Inhoud
Leesbaar voor Google
Leesbaar Leesbaar voor voor Google Google
Testen, Testen, Testen, Testen, Testen, Testen, Testen, meten enmeten meten meten en enmeten meten enmeten en en en bijsturen bijsturen bijsturen bijsturen bijsturen bijsturen bijsturen 12 12 13 1312 1312 12 13 1312 13
minder mobiel
tv-kijken
slapen
Social media
Relevante Relevante links links
Leesbaar Leesbaar voor voor Google Google
Tablet
minder minder mobiel mobiel
7 8
77 88 7 877 88 7 8
Leesbaar voor Google
Check Marketing Check Check Marketing Automation Check Marketing Check Marketing Automation en Marketing Automation Growth Automation en Hacking Automation Growth en Growth en technieken Hacking Growth enHacking Growth technieken Hacking technieken Hacking technieken technieken Check Marketing Check Marketing Automation Automation en Growth en Hacking Growth technieken Hacking technieken 3
33
3
33
3
Kies een Kies een digitaal Kies een Kiesdigitaal een Kies een experiment digitaal digitaal eenexperiment digitaal experiment experiment experiment Kies een digitaal Kies experiment digitaal experiment
!
Nood !!
Testen, Meten en Bijsturen
Website Website mobiel Website Website mobiel Website maken mobiel mobiel maken mobiel ofmaken maken responsive of maken responsive of of responsive responsive of siteresponsive bouwen site bouwen site site indien bouwen bouwen siteindien bouwen relevant indien indien relevant indien relevant relevant relevant Website mobiel Website maken mobiel of maken responsive of responsive site bouwen site indien bouwen relevant indien relevant
Prioriteiten Prioriteiten Prioriteiten Prioriteiten Prioriteiten Prioriteiten Prioriteiten Exploratie Exploratie Exploratie Exploratie Exploratie Nood Nood Nood Nood Exploratie ! Nood !! Nood ! Exploratie
Database Database Database Database schoonmaken Database schoonmaken schoonmaken schoonmaken schoonmaken en nieuw nieuw en nieuw en en systeem nieuw nieuw en systeem nieuw systeem systeem systeem DatabaseDatabase schoonmaken schoonmaken en nieuw en systeem systeem Test advertenties Test advertenties Test advertenties Test advertenties Test advertenties opzetten advertenties opzetten opzetten opzetten opzetten Test advertenties Test opzetten opzetten
Gebruik Gebruik Gebruik Gebruik Gebruik Gebruik GebruikBeslissing Beslissing Beslissing Beslissing Beslissing Beslissing Beslissing
Kanalen Kanalen opzetten Kanalen Kanalen opzetten Kanalen opzetten en opzetten content en opzetten content en enmaken planning content content enplanning content planning maken planning maken planning maken maken maken Kanalen opzetten Kanalen en opzetten content en planning content planning maken
Nieuwe website Nieuwe Nieuwe Nieuwe bouwen website website Nieuwe Nieuwe website Nieuwe indien bouwen bouwen website website bouwen nodig website indien indien bouwen bouwen indien bouwen nodig nodig indien indien nodig indien nodig nodignodig
Bedankt voor jullie aandacht! www.digitaalmarketingplan.be www.venturepublisher.com
LLE AL JF.
Bert Van Wassenhove
tie is zeer 0 dagen’itale marketing n om
EEN DIGITAAL MARKETINGPLAN IN 100 DAGEN
rt en nieren. an ‘THINK tieve onder-
Herziene Uitgave
‘Consumenten worden steeds meer beïnvloed door een brede waaier aan digitale kanalen. Dit boek is een handige leidraad om de rol en relevantie van deze nieuwe media te toetsen aan je marketingobjectieven. Een aanrader, zowel voor de student als de ervaren marketer.’ Karel Demeester – Associate Director Digital, Coca-Cola Enterprises
‘Ook voor kleine en middelgrote ondernemingen en vrije beroepen bieden de nieuwe media haalbare en betaalbare mogelijkheden. Een goed advies en een praktische begeleiding op maat van het bedrijf blijven van groot belang om deze nieuwe mogelijkheden zo doeltreffend mogelijk in te zetten. Dit boek is daartoe een uitstekende wegwijzer.’
Bert Van Wassenhove
Karel Van Eetvelt – Gedelegeerd bestuurder UNIZO, de Unie van Zelfstandige Ondernemers
‘In dit boek maakt Bert Van Wassenhove de vele uitdagingen van de nieuwe media begrijpelijk en toepasbaar. Met concrete aanbevelingen voor marketeers en ondernemers beschrijft hij hoe efficiënt om te gaan met nieuwe media in de dagelijkse praktijk.’ Jo Caudron, auteur van Media Morgen & Founding Partner DearMedia
met extra hoofdstuk
MARKETINGTECHNIEKEN voor alle startups & groeibedrijven
#DMP100
@ibert
@ibert