Kleine dingen die het grote verschil maken
het team steeds meer creativiteit en dachten we meer out of the box. Ook zijn we trots dat de patiënttevredenheid duidelijk is gestegen. In zes maanden tijd is de patiënttevredenheid (weergegeven als rapportcijfer) toegenomen van
Door veranderende visies op de inhoudelijke invulling van de zorg, wordt de nadruk steeds meer gelegd op ‘meten en weten’. De patiënt beoordeelt zijn ziekenhuisverblijf echter niet alleen op het medisch handelen, maar ook op de manier waarop ze als persoon wordt behandeld. Het verschil hierin kan worden gemaakt door kleine dingen of door bijzondere dingen die niet worden verwacht.
8,25 naar 8,73. En het percentage patiënten dat de zorg met een 10 waardeerde nam toe van 8,7% naar 28,5%. Extra persoonlijke aandacht voor de patiënt leidt tot optimaler herstel (reductie van stress, het aantal ligdagen
We zijn begonnen met het opzetten van het project TBTILAT
Buiten je kaders denken en nieuwe uitdagingen aangaan, geeft
en de hoeveelheid medicatie) en effectievere zorg (betere
(The Best Things In Life Aren’t Things), waarbij de focus ligt op
een kick en brengt jezelf ook veel positiefs. We zijn trots op
onderlinge samenwerking tussen collega’s en minder
bewustwording van het gedrag van zorgverleners naar patiënt.
het feit dat het merendeel van onze collega’s zo positief heeft
klachten en claims) en versterkt de reputatie van Medisch
Hierbij is het belangrijk om termen als hoffelijkheid, gastvrijheid,
gereageerd op het BPU-onderwerp en de manier van werken
Spectrum Twente. Het levert meer loyale patiënten en
compassie of patiëntgerichtheid niet alleen te gebruiken, maar
is gaan toepassen. In de loop van het project kwam er vanuit
werknemers op.
ook concreet te maken. We hebben dit op verschillende manieren onder de aandacht gebracht. Zo zijn er nieuwsbrieven voor collega’s opgesteld, waarin we voorbeelden gaven van patiënten en daarnaast theoretische achtergronden gaven die voor een groot deel kwamen uit van het boek van Fred Lee ‘Als Disney de baas was in uw ziekenhuis, 9½ dingen die u anders zou doen’. Daarnaast bleek het invoeren van ‘Tijd voor Tienen’ heel effectief
Ilse Arav i.arav@mst.nl
te zijn; aan het einde van een werkdag geef je in één minuut aan een collega aan waar je hem of haar een 10 voor geeft.
29
Helga Teunissen-Borkes h.teunissen-borkes@mst.nl
Bewustwording
Verloskamers en Kraamafdeling