Generando tomo14

Vince Lomabrdi: espíritu de ganador

La importancia de identificar tu estilo de liderazgo

situacional Nichos de mercado =

Especialización - Competencia

Año 2, Tomo XIV

ELIGE GCNT ACELERA TU NEGOCIO TEN ÉXITO CON NOSOTROS

Generamos crecimiento en los negocios para convertirlos en empresas rentables. gcnt.com.mx

DIRECTORIO Editor: GRUPO INTERNACIONAL DE CONSULTORÍA INTEGRAL DE NEGOCIOS S. DE R.L. DE C.V. Colaboradores: Daisy Salvador Silva Erik Armando Colín García Joab García Coria Luis Ernesto García Pedraza Edson Martell Torres Ernesto Castro Vela Diseño Editorial: Erik Armando Colín García Redacción: revistagenerando@gmail.com Publicidad: revistagenerando@gmail.com Humboldt Norte No. 203-1 Col. Santa Clara C.P. 50090

Año 2, Número 14. Noviembre 2014.

GENERANDO, un nuevo enfoque, es una publicación mensual editada por Grupo Internacional de Consultoría Integral de Negocios S. de R.L. de C.V. en Humboldt Norte No. 203.-1, Colonia Santa Clara. C.P. 50090, Toluca, Estado de México, Tel. 01 (722) 6 24 27 28, revistagenerando@gmail.com.mx.

Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta publicación con fines de lucro por cualquier medio, ya sea mecánico, electrónico, impreso, fotocopiado, grabado, almacenaje de información o cualquier método inventado o por inventarse sin previo permiso escrito del editor.

EDITORAL Estimados lectores:

Que tan desvalorado está el liderazgo en estos tiempos, pensamos que no se necesita, que solo algunos lo pueden ser, o simplemente es algo que pensamos es ajeno a nosotros o solo de grandes corporaciones.

Pues no es así todos somos líderes todos lo podemos ser en cualquier momento en cualquier situación, sin importar el tamaño de nuestra empresa, es solo cuestión de decisión.

Un líder siempre lleva a su equipo a ganar, no solo a beneficiarse, esto quiere decir que si nuestro equipo gana nosotros ganamos y ganamos más que si solo buscamos el beneficio personal.

Por eso no tengamos pena todos podemos ser un líder y llegar hasta donde queramos, busca de acuerdo a tus cualidades que tipo de líder eres y gana todo lo que quieras junto con tu equipo, se un empresario exitoso.

Hasta la próxima.

GRUPO INTERNACIONAL DE CONSULTORÍA INTEGRAL DE NEGOCIOS S. DE R.L. DE C.V.

CONTENIDO ARTÍCULOS

05 Ecología en mi

negocio.

09

PERSONALIDADES 25 El Eneagrama en la

Organización

21 Vince Lomabrdi:

“espíritu de ganador”

EL PILÓN

La importancia de identificar tu estilo de liderazgo situacional

39 Efemérides 16 ACIR: En 2015,

13 Nichos de mercado = Especialización Competencia

empresarios celebrarán Congreso Empresarial en Toluca

PARA CONOCER

33 El blog de Natalia Sara: Cómo medir el contenido y estrategía de comunicación

17 ¿Razonando el

pensamiento?

ALIADOS 41

¡El mejor regalo de fin de año!

MATRIZ Toluca​ contacto@gcnt.com.mx 01 (722) 6-24-27-28

SUCURSAL CENTRO Ciudad de México contacto.df@gcnt.com.mx 045 (55) 35-23-51-64

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Ecología en mi negocio

E

n tiempos difíciles para el planeta, la conciencia ecológica en las empresas es bien vista por el público; haciendo la diferencia se puede ganar terreno en el mercado, logrando el reconocimiento y preferencia de los clientes.

El desarrollar campañas en favor de la ecología invo-

lucrando a nuestro personal hará que estimulemos la creatividad, con los clientes se logrará la fidelización y con la sociedad promoción; esto nos llevará a crear una conciencia alrededor de nuestra empresa sobre el cuidado al medio ambiente y al mismo tiempo le dará un renombre a nuestro negocio y atraerá los reflectores para futuros clientes.

ARTÍCULO 6 Ahora bien, no es necesario ser un corporativo o tener un departamento completo de publicidad creando campañas ecológicas, existen

medios más sencillos y económicos para ser una empresa verde, simplemente empieza a reciclar papeles, si eres una empresa que usa constantemente la copiadora, no destruyas o deseches las hojas, pon una caja al lado de la copiadora, así cuando la copia no salga a la primera usa el otro lado, o ponla en una caja de este modo el próximo reusara el otro lado de la hoja; que tal ese archivo muerto, una buena opción es llevarlo a una recicladora, obteniendo unos pesos no muy significativos económicamente pero aportando ese grano de arena al cambio, otra idea aplicable para el uso de hojas es crear blocs para pequeñas anotaciones o recados. La finalidad es aprovechar al máximo el papel, lo importante es reusar los materiales; inténtalo en tu oficina y veras un ahorro en tus gastos de papelería y fomentaras una conciencia ecológica en tu personal que poco a

poco lo llevaran del trabajo a la casa.

Sumado a estas acciones podemos incursionar con productos ecológicos, que nos otorgaran ventajas inmediatas como lo es, reducir costos, mejorar el espacio de trabajo y lograr la atención o curiosidad de los clientes o potenciales clientes en cada visita.

Para reciclar y reutilizar se necesita de una mínima inversión, ya que la materia prima suelen ser desechos de todo los días, desde botellas de plástico, cartón, hojas, cd, cajas de archivo, hasta focos; una vez que se tengan los materiales una buena dinámica de integración y concientización ambiental, es convocar a los empleados para que ellos aporten o busquen ideas (Pinterest) y luego entre todos fabriquen sus propios aditamentos decorativos de oficina, dando un toque de personalidad al espacio de trabajo, los productos que en su mayoría se elaboran de reciclaje frecuentemente van enfocados a la decoración, que corresponde a la necesidad de ameni-

amenizar un entorno, con ello se puede lograr que el personal se sienta más cómodo en su área de trabajo, dando un toque de hogar, esta libertad de expresión se transformara en un mayor compromiso hacia la empresa.

Como lo hemos señalado la

idea es propiciar un pensamiento ecológico, con la creación de productos basado en reciclar, reducir y reutilizar, pero si aun así

esto parece complicado te tenemos una opción más, es ser un consumidor de aquellas starups y pymes que se dedican a la elaboración de productos ecológicos, tal vez el costo sea mayor de lo que sería adquirir un producto nuevo o hacerlo por ti mismo, pero siéntete con la satisfacción que estas impulsando un negocio, valorando el esfuerzo y la creatividad o simplemente como una buena estrategia publicitaria que te anotara unos puntos a tu favor con futuros clientes, así que cual sea la estrategia que desees adoptar recuerda que cada cambio contribuye a mejorar nuestro ecosistema.

Ernesto Castro

ALANTE

www.pinterest.com/ContactoAlante/

9 ARTĂ?CULO

La importancia de identificar tu estilo de liderazgo situacional

T

odos conocemos algún líder natural, quizá no en la formalidad pero si aquella persona que mueve masas, convence, motiva y de más atributos tanto negativos como positivos, es sencillo todos absolutamente todos tenemos un líder dentro. Quizá te dirás a ti mismo: Es cla-

ARTÍCULO 10 ro que no, no me siento un líder, pero todos reaccionamos de diferente manera ante diversas situaciones y esto lo define algo llamado estilo de liderazgo situacional.

Existen muchos estilos de liderazgo, ahora hablando en específico del liderazgo situacional es aquel instinto o intuición mezclado con algu-

nos argumentos internos de la razón que nos permiten reaccionar de diferentes maneras en momentos clave.

Existen diferentes test o cuestionarios a través de los cuales podemos obtener como resultado una cierta orientación de liderazgos, hoy mencionaremos los 4 estilos básicos de liderazgo situacional en los que sin la necesidad de un test, podrás

11 ARTÍCULO ubicarte con facilidad, ¿eres ser algo altanero y cuadramandón?, ¿te gusta dele- do en ocasiones. gar? ¿Prefieres hacer las cosas solo que en equipo?, ¿te Estilo 2 “Consulta”: Este gusta involucrar a más genestilo de líder todavía prote? porciona mucha dirección y toma la mayoría de las deVemos: cisiones, comienza un poco con la comunicación bilateral, le gusta escuchar algún comentario u opinión, pero ojo no se confundan no le gusta que le impongan o que le digan que su

Estilo 1 “Designación”: Este líder es unilateral, le gusta definir los papeles de los subalternos y les índica, qué, cómo, cuándo y dónde efectuar diversas tareas. Este tipo de líder le gusta supervisar estrechamente la implementación o las tareas, tiene el pensamiento interno de sentir que sabe más, puede

idea es mejor que la que trae en mente (Aunque así lo sea) escucha a los subalternos, da más apoyo, sin embargo sigue controlando la toma de decisiones.

Estilo 3 “Participación”: El líder y el subalterno, contribuyen en la toma de decisiones y en la resolución de un problema, la comunicación bilateral aumenta bastante. El papel de este líder es escuchar activamente y facilitar la resolución de problemas de parte

del subalterno, no se siente amenazado, lejos de eso se siente apoyado, el subalterno tiene la capacidad necesaria para llevar a cabo la tarea, este líder comparte información, hace participar.

Estilo 4 “Delegación”:

El líder platica con el subalterno todo el tiempo, llegan a tomar acuerdos, el subalterno tiene la capacidad y confianza de tomar decisiones, posee el control para cumplir las tareas y hacerse responsable, este líder puede pasar a cargarle la mano a sus subalternos, pero si se hace con un balance puede haber resultados muy buenos.

ceados en nuestro liderazgo, esto se notará visiblemente con resultados y colaboradores motivados que se sienten parte de la empresa.

Lo ideal es que en cada persona existiera un balance de estos 4 estilos de liderazgo, sabemos que mucho de un tipo puede ser malo sea el estilo que sea, si eres muy “mandón” puedes obtener malas caras y resultados, pero si eres muy “amigable” puedes obtener un exceso de confianza por parte de empleados.

Ningún estilo de liderazgo es mejor que otro, recuerda que es “situacional” es decir se deben adoptar diferentes estilos según el caso, cuando se deba apretar hay que ser duros, cuando se deba reEs importante tener presen- lajar el ambiente, tenemos te estos estilos de liderazgo que intentar ser más “amigasituacional, se le llama tam- bles”. bién liderazgo de reacción.

Ahora que sabes un poco Por último utiliza una libremás sobre liderazgo, inten- ta cómo bitácora personal, ta implementar el estilo que un diario donde cada noche menos se te dé, recuerda describas el estilo de liderazponer límites, pero también go que según tu mostraste recuerda no poner paredes, ese día, esto es una manera todo en exceso es malo, sencilla de monitorear tus cuando logremos ser balan- avances.

Edson Martell Torres CCA

Nichos de mercado =

Especialización - Competencia

E

En el presente artículo se ha compilado información de otros sitios y autores con los cuales se ha elaborado una propuesta más completa sobre lo que son los nichos de mercado…

En casi todos o en la mayoría de los negocios, se llega a cometer el error de ensalzar la marca y dejar en el olvido a nuestro consumidor

en todo lo que tiene que ver estrella. Hasta cierto punto con el proceso de compra. esto es cierto, puede funcioMuchos nos preguntaremos nar, pero no podemos negar ¿es realmente necesa- que embarcarnos en este rio conocer a nuestros tipo de procedimientos sueclientes a detalle?, ¿qué le ser engorroso y corremos tan efectivo puede ser el riesgo de fallar.

esto para los negocios?

Se nos ha dicho hasta el cansancio que necesitamos aplicar metodologías, técnicas y herramientas para obtener información necesaria de nuestros clientes potenciales para generar campañas exitosas con productos

La sociedad es un ente variante y diverso, lo cual nos dice que está en constante movimiento y es una masa heterogénea de individuos, lo cual nos pone las cosas aún más difíciles.

personas que conforman un nicho de mercado poseen necesidades particulares semejantes que están dispuestos a cubrir, al mismo tiempo que tienen la capacidad económica para pagar y satisfacer así su necesidad. Por ello es fundamental, por parte de nuestra empresa, contar con la capacidad y la especialización de organizar las operaciones para satisfacer apropiadamente esa necesidad.

La respuesta a todo esto la podemos encontrar en los nichos de mercado, los cuales son porciones bien definidas de un segmento de mercado mayor. Dentro del nicho de mercado las personas poseen características y necesidades similares, lo cual, ya definido, nos evita todo el procedimiento antes mencionado. Es como elegir En cuestión de ganancias hay que destacar que el tamaño dónde construyes tu casa. del nicho de mercado debe Es el empresario quien debe tener un tamaño suficiente elegir el nicho de mercado y para generar un volumen de buscar en él las necesidades ventas y ganancias atractivo que no estén siendo satisfe- a la empresa que lo atienda. chas. Elegir el nicho de mer- Es por ello que las ganancias cado es elegir el perfil del de una empresa se encuencliente que deseas atender tran en los nichos de mercacon tu producto y con tu ser- do. vicio.

Tener siempre en mente Las nuestro nicho de mercado trae consigo ventajas a la hora de obtener ingresos ya que la competencia, a diferencia de los segmentos de mercado (que son más grandes), es mucho más selectiva. La especialización aleja

ARTÍCULO 14

15 ARTÍCULO la competencia. Una empresa especializada y enfocada, puede ser capaz de crear barreras que eviten que otros quieran ingresar a tu mismo nicho.

Si aún no tienes un nicho de mercado al cual atender te recomendamos sigas los siguientes pasos: 1. Determina cuáles son tus competencias y capacidades.

2. Decide cómo te vas a especializar (geográficamente, nivel socioeconómico, tipo de producto, precio, etc.)

3. Mide el potencial del nicho de mercado elegido.

4. Decide si estás en capacidad de atender el nicho de mercado elegido.

5. Analiza el futuro de ese nicho de mercado.

6. Finalmente pregúntate si ¿te vas a sentir a gusto atendiendo este nicho de mercado?

Fuentes: www.elmundo.com.ve www.fundapymes.com

Erik Armando Colin García Consultor

ARTÍCULO 16

En 2015, empresarios celebrarán Congreso Empresarial en Toluca

Por Ernesto Montes de Oca

Empresarios del valle de Toluca y del Distrito Federal anunciaron que en enero de 2015 celebrarán el Tercer Congreso de este tipo en la capital mexiquense.

El evento será organizado por el Grupo Internacional de Consultoría Integral de Negocios (GCNT), el cual tiene como objetivo el de medir el impacto de las reformas que entrarán en vigor el próximo año, así como el de buscar el crecimiento econóEmpresarios del valle de Toluca y del Distrito Federal anunciaron que en enero de 2015 celebrarán el Tercer Congreso de este tipo en la capital mexiquense. (Foto: mico, mediante el desarrollo http://negociando.mx/) e impulso de pequeños y medianas empresas y espera por medio de la generación prendimiento como motor superar las expectativas de de empleos y la atracción de de la economía mexicana. los congresos anteriores. capital.

Esta edición del congreso Las estrategias comprenden GCNT aseveró que un pilar empresarial contará con la el impulso de relaciones púimportante de este congreso participación de alrededor blicas interempresariales, así es el de reafirmar el poder de 200 empresas del valle de como de la implementación adquisitivo y transformador Toluca, del valle de México, de planes innovadores que de la clase media, así como el Distrito Federal, Querétapropicien la competencia y el de su capacidad de em- ro e Hidalgo el desarrollo tecnológico, a la par que se logre incenti- http://www.asisucede.com.mx/2014/10/08/en-2015-empresarios-celevar la economía de la zona, braran-congreso-empresarial-en-toluca/

uchos de nosotros creemos que la acción de pensar es automáticamente un razonamiento, sin embargo, los pensamientos siguen patrones ya establecidos en la percepción de cada persona, por lo que el nuevo conocimiento se encasilla por error en formas de pensar preestablecidas de cada ser humano, robando todo el encanto al uso de la nueva información.

Imagínate todo lo que se podría crear si dejáramos de seguir el pensamiento ya creado, el que sabemos que es hasta cierto punto efectivo, porque de antemano conocemos el probable resultado. Si bien, tomaría tiempo estar experimentando una y otra vez nuevas formas de aplicar las ideas novedosas, es necesario hacerlo para salir de la rutina, de la costumbre y de la apatía de lo mismo. Para lograrlo debemos saber que el pensamiento existe en dos vías, el primero es el pensamiento descriptivo, aquel que ya ha ocurrido y que forma parte del pasado y el segundo que es el pensamiento direccional, que es el que está por venir, el que de cierto modo nosotros generaremos al buscar nuevas aplicaciones de las ideas.

¿Razonando el pensamiento?

ARTÍCULO 18

La clave para razonar el pensamiento es el “direccionamiento”, es decir, el poder de manejar las situaciones diarias sin influenciarlas por patrones comunes de pensamiento ya establecido, para ello el direccionamiento se apoya del pensamiento lateral, el cual se interpreta como un apoyo para razonar el pensamiento al mismo tiempo en la esfera de lo común y en la esfera de lo alternativo, creando un mapa de apoyo para conseguirlo.

La plataforma para el uso del mapa de apoyo la sentó Edward de Bono en su libro seis sombreros para pensar, quien de manera sencilla nos invita a basarnos en una guía de seis colores para direccionar nuestros pensamientos, liberándolos de toda percepción propia o ajena, esto se resume de la siguiente manera:

Cada color hace alusión a un sombrero cuyo objetivo es hacernos pensar bajo la dirección que éste pretende, obviamente la función de cada sombrero no es encasillar el pensamiento, sino dirigirlo puntualmente hacia una finalidad para generar nuevas ideas a las situaciones en las que se aplican.

Según el autor, el color negro permite que nuestro pensamiento se exprese con una crítica lógica a favor y en contra, valorando sus riesgos, señalando los puntos débiles de una idea para solucionarlos y buscando los posibles problemas, peligros y obstáculos de la situación.

La cautela es su timón, por lo

ARTÍCULO 20

que si tu pensamiento no es o desde una idea sin perder el entusiasmo en ellas. positivo para contribuir a la solución de una situación es El color rojo propone direccionar el pensamiento bajo la inmejor volver a direccionar. fluencia de los sentimientos, este es el único momento en el cual se expresan las emociones espontáneas positivas o neEl color blanco apoya al pen- gativas ante cierta situación, lo anterior con el propósito de samiento en la búsqueda de no empañar el pensamiento al dejar emociones contenidas información, excluyendo to- que impiden el buen fluir de las ideas. Final mente el color talmente las interpretacio- azul será el director de la situación en análisis, dirigiendo, nes, los presentimientos, la organizando y controlando el pensamiento en el proceso, intuición, los juicios de expe- tiene la capacidad de enfocar, diseñar el mapa a seguir y riencia, los sentimientos, las ser crítico haciendo cumplir la disciplina que lleva el ser el impresiones y las opiniones responsable de direccionar el pensamiento en todas las verpersonales; el color blanco tientes ya mencionadas. nos invita a dirigir el pensamiento sobre hechos comprobados, neutralizando el pensamiento para ayudar a la consecución del objetivo de la situación en cuestión.

El color amarillo nos incita hacia la búsqueda de posibles beneficios, despierta en nosotros la curiosidad, el optimismo y el deseo para hacer que las cosas sucedan, aquí se presenta el escenario perfecto para desarrollar y fortalecer una idea, haciéndola eficaz y no solamente novedosa. El color verde denota la energía y el crecimiento hacia las nuevas ideas, opciones y alternativas de solución a las situaciones, provocando un movimiento que posponga el juicio y que siempre vaya hacia adelante con una idea

Así que tu como empresario, directivo, colaborador, emprendedor, inversor, etc., podrías aplicar este método a todas las situaciones laborales posibles, tratando que su complejidad de resolución se convierta en un pensamiento claro y sencillo que otorgue resultados positivos a la toma de decisiones.

Aplicación basada en la filosofía del libro: Seis sombreros para pensar de Edward de Bono.

Daisy Salvador Silva

Consultor Empresarial

“es

píri

tu d

e ga

nad

ince Lombardi nace el 11 de junio de 1913 en Brooklyn, en el hogar de dos inmigrantes italianos con ingresos humildes, naciendo con él la leyenda de un hombre que poseería un espíritu de ganador, logrando ser admirado más allá del campo en el que se desarrollaba.

or”

“Ganar no importante, import

Estudió una lic enciatura en n egocios en la U de Fordham. A niversidad l salir de la univ ersidad, en los siguieron a la G años que ran Recesión, la s oportunidade pleo eran poca s de ems; intentó jugar futbol america nera semi-profe no de masional, así com o trabajar com tor de deudas, o recolecempleos que d ieron pocos fru casado y con n tos. Recién ecesidad por d ar soporte a la milia, Lomabrd nueva fai aceptó en 19 39 un empleo fesor en la pre como proparatoria Santa Cecilia en Nue que venía acom va Jersey, pañado de la p osición de asis entrenador. tente del

ló 149 victorias, 47 derrotas y seis empates, y ganó las primeras dos ediciones del Super Bowl.

“Nunca he perdido un juego, solo no tuve la cantidad de tiempo necesario para lograr la victoria”.

o es lo más , es lo único tante”.

“Una vez que usted renuncia la primera vez, se le hará un hábito”.

Este primer empleo lo llevaría a crecer, siendo asistente en su alma mater, la Academia Militar de Esta-

dos Unidos y los Gigantes de Nueva York. Finalmente, en 1959, se convertiría en entrenador en jefe de los Empacadores de Green Bay y su Gerente General en 1968. Durante su paso por el equipo, que terminó en el 67, Lombardi jamás perdió una temporada y acumu-

También fue entrenador de los Washington Redskins por una temporada (1969), falleciendo en septiembre de 1970 de un cáncer de colon grave que le diagnosticaron en junio de ese año, semanas antes de dirigir su segundo Campamento de entrenamiento al frente de los Redskins.

Una semana antes de su muerte, la NFL nombró al trofeo del campeón del Super Bowl “Trofeo Vince Lombardi” en su honor. Fue seleccionado al Salón de la Fama del Fútbol Americano Profesional en 1971.

Lombardi es considerado como uno de los mejores entrenadores de fútbol americano de la historia, así como figura representativa del juego del football y del espíritu ganador, de tal manera que se han elaborado numerosos

23 ARTÍCULO

Este espíritu ganador y su gran manejo del trabajo en equipo han inspirado a muchos, no sólo a allegados a este deporte, sino también a empresarios, que con su filosofía logran desarrollar ésta sed por el éxito en sus em“La medida de lo que somos es lo que hacemos presas, así como el buen manejo de su equipo de trabajo

documentos fílmicos y otros se están preparando otros como la película que protagonizará Robert De Niro. Se ha llegado a estrenar también una obra en Broadway.

para alcanzarlo.

El entrenador de football americano más importante de la historia de los Estados Unidos y un gran ejemplo de que la propia voluntad es el motor que nos lleva al éxito.

con lo que tenemos”.

“La diferencia entre una persona exitosa y los demás no es la falta de fuerza, ni de conocimientos, sino más bien de voluntad”.

MATRIZ Toluca​ contacto@gcnt.com.mx 01 (722) 6-24-27-28 SUCURSAL CENTRO Ciudad de México contacto.df@gcnt.com.mx 045 (55) 35-23-51-64

SUCURSAL BAJÍO Querétaro contacto.qro@gcnt.com.mx 045 (442) 1-91-48-91

25 ARTÍCULO

El Eneagrama en la Organización

lo largo de nuestra vida hemos escuchado y hemos visto muchas técnicas que nos ayudan a desarrollarnos mejor tanto en nuestra vida personal como en nuestra vida profesional, muchas de esas técnicas están basadas en la superación personal y tal vez muchos de nosotros rara vez las tomamos en cuenta por la idea que se tiene de todas esas técnicas o métodos y cuando nos damos cuenta de que la gran mayoría siempre apuntan a la superación personal o al autoconocimiento perdemos el interés en todas ellas por el simple hecho de que siempre creemos estar por encima de esos estándares o simplemente por el

que dirán si me ven practicando eso que me va a catalogar como alguien raro, o el término que ustedes quieran utilizar.

Partiendo de esta idea, podemos encontrar muchas técnicas de las que mencione antes que si bien algunas tienen un origen antiguo de laguna u otra forma han sabido mantenerse y tiene aplicación moderna en estos días, también existen muchas técnicas que han surgido por la necesidades de desarrollo que tenemos todos los seres humanos o simplemente por la necesidad de entender todo lo que nos rodea y cómo podemos llegar más lejos en este mundo tan competitivo.

A todos nos mueve un profundo desasosiego interior, que tal vez experimentamos como una sensación de que nos falta algo,

aunque es difícil definir qué es exactamente. Tenemos todo tipo de ideas sobre lo que creemos que necesitamos o deseamos: una relación mejor, un trabajo mejor, un físico mejor, un coche mejor, etcétera. Creemos que si adquirimos esa relación perfecta o ese trabajo perfecto o ese «juguete» nuevo desaparecerá el desasosiego y nos sentiremos satisfechos y completos.

Partiendo de esa idea primaria que tenemos todos los seres humanos y retomando las técnicas ya sean antiguas o modernas, muchas personas se han dedicado a estudiar todas esas relaciones que existen en la mente humana con sus necesidades y han establecido o creado diferentes sistemas que nosotros podemos adoptar para mejorar tanto personalmente como profesionalmente en nuestro trabajo, y en estos días han surgido diferentes métodos y técnicas que se están enfocando en las organizaciones ya que en estas convergen y trabajan muchas personas que buscan lo que la mayoría de nosotros buscamos la superación personal y conseguir todo lo que siempre hemos deseado ya sea mucho o poco.

Todas las organizaciones del tamaño que sea, del giro que sea, ya sea nacional o internacional todas ellas tienen algo en común y eso es “personas”, todos los empleados que laboran en cada una de estas empresas son la base de las mismas y por ello es de muy importante voltear hacia nuestro recurso más importante, por ello se han establecido muchos estudios organizacionales en donde la base primordial son las personas que laboran en ellas.

Todas estas personas en las organizaciones tienen pensamientos propios, sienten de manera diferente cada aspecto de la organización, tienen personalidades diferentes, o se diría “cada cabe-

ARTÍCULO 26

27 ARTÍCULO za es un mundo”, por esa razón debemos poner especial atención en todos esos detalles que si bien pareciera no ser tan importante, el no tener la atención adecuada podría desencadenar serios problemas dentro de la organización, inclusive podemos llegar a dejar de ser un empresa óptima para trabajar porque no se le presta atención a las personas y no sabemos si se sienten bien en el puesto en donde están o solo están ahí por el dinero como suele ocurrir en la mayoría de las ocasiones.

Teniendo en cuenta lo anterior vamos a hablar de una técnica que surgió en las escuelas tradicionales del conocimiento personal en oriente, posteriormente fue desarrollada como una tipología que correspondía a un patrón de respuestas singulares, que posteriormente se le incorporaron elementos psicológicos lo que lo convirtió en un esquema de conocimiento de la personalidad o los rasgos característicos que cada persona posee como parte de su quehacer diario.

Este sistema es llamado “ENEGRAMA”, ha evolucionado de tal forma que en nuestros días es representado por una figura geométrica que representa los nueve tipos de personalidad fundamentales de la naturaleza humana y sus complejas interrelaciones. Es una descripción de la psicología moderna basada en la sabiduría espiritual de muchas tradiciones antiguas diferentes.

Según el libro de Don Richard Riso & Russ Hudson dicen que la palabra enea-grama, proviene del griego ennea, «nueve», y grammos, «figura», significa «figura de nueve puntas». El eneagrama moderno de los tipos de personalidad es una síntesis de muchas y diferentes tradiciones espirituales y religiosas.

Si tomamos como base esto podemos darnos una idea de la forma en que nosotros podemos aplicar este diagrama dentro de nuestra organización y cómo podemos conocer a las personas que laboran dentro de esta y cómo podemos sacar provecho de esta situación colocando a las personas de acuerdo a su personalidad y habilidades en el lugar más propicio para cada una de ellas o simplemente establecer las tareas más adecuadas para cada persona minimizando los riesgos que podemos correr si ponemos a la persona equivocada en el lugar equivocado y el costo que nos puede representar esa decisiones sin un previo conocimiento.

Daremos una breve descripción de cada uno de los tipos de personalidad según lo establecido en el libro “La sabiduría del enegrama” de Don Richard Riso & Russ Hudson, en el cual se explica la forma de aplicar de una manera correcta este esquema sin caer en opiniones erróneas y que nos pueden costar más de lo que podemos ganar, daremos una pequeña descripción de cada una de las personalidades presentes en el esquema.

Tipo Uno: El reformador. El tipo idealista de sólidos principios, éticos y concienzudos, poseen un fuerte sentido del bien y el mal. Son profesores, se esfuerzan siempre por mejorar las cosas, pero temen cometer errores. Bien organizados, ordenados y meticulosos, tratan de mantener valores elevados, pero pueden resultar críticos y perfeccionistas. Normalmente tienen problemas de rabia e impaciencia reprimidas.

En su mejor aspecto, el Uno sano es sabio, perceptivo, realista y noble

Tipo Dos: El ayudador. El tipo preocupado, orienta-

do a los demás. Los Dos son comprensivos, sinceros y bondadosos; son amistosos, generosos y abnegados, pero también pueden ser sentimentales, aduladores y obsequiosos. Desean intimar con los demás y suelen hacer cosas por ellos para sentirse necesitados. Por lo general tienen problemas para cuidar de sí mismos y reconocer sus propias necesidades. En su mejor aspecto, el Dos sano es generoso, altruista y siente un amor incondicional por sí mismo y por los demás.

Tipo Tres: El triunfador. El tipo adaptable y orien-

tado al éxito. Las personas tipo Tres son seguras de sí mismas, atractivas y encantadoras. Ambiciosas, competentes y enérgicas, también pueden ser muy conscientes de su posición y estar muy motivadas por el progreso personal. Suelen preocuparse por su imagen y por lo que los demás piensan de ellas. Normalmente tienen problemas de adicción al trabajo y de competitividad. En su mejor aspecto, el Tres sano se acepta a sí mismo, es auténtico, es todo lo que aparenta ser, un modelo que inspira a otras personas.

ARTÍCULO 28

29 ARTÍCULO

Tipo Cuatro: El individualista. El tipo romántico e

introspectivo. Los tipos Cuatro son conscientes de sí mismos, sensibles, reservados y callados. Son demostrativos, sinceros y personales emocionalmente, pero también pueden ser caprichosos y tímidos. Se ocultan de los demás porque se sienten vulnerables o defectuosos, pero también pueden sentirse desdeñosos y ajenos a las formas normales de vivir. Normalmente tienen problemas de autocomplacencia y autocompasión. En su mejor aspecto, los tipos Cuatro sanos son inspirados y muy creativos, capaces de renovarse y transformar sus experiencias.

Tipo Cinco: El investigador. El tipo vehemente y cere-

bral. Los Cinco son despabilados, perspicaces y curiosos.

Son capaces de concentrarse y enfocar la atención en desarrollar ideas y habilidades complejas. Independientes e innovadores, es posible que se obsesionen con sus pensamientos y elaboraciones imaginarias. Se desligan de las cosas, pero son muy nerviosos y vehementes. Por lo general tienen problemas de aislamiento, excentricidad. En su mejor aspecto, el Cinco sano es pionero visionario, suele estar en la vanguardia y es capaz de ver el mundo de un modo totalmente nuevo.

Tipo Seis: El leal. El tipo comprometido, orientado a la

seguridad. Las personas tipo Seis son dignas de confianza, trabajadoras y responsables, pero también pueden adoptar una actitud defensiva, ser evasivas y muy nerviosas; trabajan hasta estresarse al mismo tiempo que se quejan de ello. Suelen ser cautelosas e indecisas, aunque también reactivas, desafiantes y rebeldes. Normalmente tienen problemas de inseguridad y desconfianza. En su mejor aspecto, los Seis sanos son estables interiormente, seguros de sí mismos, independientes, y apoyan con valentía a los débiles e incapaces.

Tipo Siete: El entusiasta. El tipo productivo y ajetreado.

Los Siete son versátiles, optimistas y espontáneos; juguetones, animosos y prácticos, también podrían abarcar

ARTÍCULO 30

demasiado, ser desorganizados e indisciplinados. Constantemente buscan experiencias nuevas y estimulantes, pero la actividad continuada los aturde y agota. Por lo general tienen problemas de superficialidad e impulsividad. En su mejor aspecto, los Siete sanos centran sus dotes en objetivos dignos, son alegres, muy capacitados y muy agradecidos.

Tipo Ocho: El desafiador. El tipo poderoso y dominante.

Las personas tipo Ocho son seguras de sí mismas, fuertes y capaces de imponerse. Protectoras, ingeniosas y decididas, también resultan orgullosas y dominantes; piensan que deben estar al mando de su entorno y suelen volverse retadoras e intimidadoras. Normalmente tienen problemas para intimar con los demás. En su mejor aspecto, los Ocho sanos se controlan, usan su fuerza para mejorar la vida de otras personas, volviéndose heroicos, magnánimos y a veces históricamente grandiosos.

Tipo Nueve: El pacificador. El tipo acomodadizo, humil-

de. Los tipos Nueve son conformistas, confiados y estables. Son afables, bondadosos, se acomodan con facilidad y ofrecen su apoyo, pero también pueden estar demasiado dispuestos a transigir con los demás para mantener la paz. Desean que todo vaya sobre ruedas, sin conflictos, pero tienden a ser complacientes y a minimizar cualquier cosa inquietante. Normalmente tienen problemas de pasividad y tozudez. En su mejor aspecto, los Nueve sanos son indómitos y abarcadores; son capaces de unir a las personas y solucionar conflictos.

Podemos mencionar muchos aspectos de este diagrama pero no importa cuántas técnicas utilices es muy importante mencionar que todas ellas están basadas en muchos estudios y por consiguiente existe una técnica especial y un método especial para poder sacar el máximo provecho de cada una de ellas, y tal vez no sepas cual es la más adecuada para tu organización solo puedo decir que si decides aplicar alguna de estas tal vez no de los

31 ARTÍCULO

resultados que tu esperas, tu organización y cuáles son empresa. pero siempre sabrás sacar las necesidades reales de tu algo bueno de cada una y lo Luis Ernesto García Pedraza Consultor más importante te ayudara a conocer cada día más a

33 PARA CONOCER

El blog de Natalia Sara

LO QUE NO SE COMUNICA NO EXISTE

Publicado en 6 noviembre, 2014 http://nataliasara.com/2014/11/06/como-medir-el-contenido-y-estrategia-de-comunicacion/

Cómo medir el contenido y estrategia de comunicación Es un reto establecer métricas y analítica para valorar el éxito de acciones más allá de la conversión a ventas: ¿Que KPIs debemos tener en cuenta?

La tercera edición de #CarnavalRRPP plantea esta cuestión donde los objetivos estratégicos condicionan los KPIs a utilizar Lo que no se comunica no existe.

Lo que no se mide, tampoco. Así de simple. Así de complejo. Esta realidad se convierte en el gran caballo de batalla de la comunicación ya que estamos en un mundo tradicionalmente de aspectos llamados intangibles y que deben de ser valorados para poder justificar acciones, saber si se han logrado los objetivos previstos y poder tomar decisiones estratégicas. En la medición y en su análisis nos la jugamos.

Para poder seguir avanzando en el posicionamiento estratégico de la comunicación en las empresas, organizaciones e instituciones es indispensable aplicar, mejorar y dominar las métricas y los conocimientos necesarios para su interpretación. En

este universo los llamados KPIs (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño) deben estar alineados con los objetivos que se persiguen para así poder ofrecer información relevante del impacto de las acciones al abordar el temido ROI (Return On Investment o Retorno sobre la Inversión).

que hacerse y responder al poner en marcha tanto acciones concretas como un plan de comunicación. La propuesta de este Carnaval RRPP es todo un reto, ya que se centra en participar dando pistas para una analítica pensada en contenidos y no para la conversión de ventas, en aportar al mundo del KPIs más allá de las descargas o clicks. En esta Me parece un acierto que la tercera ocasión el #CarnavalRRPP también edición del Carnaval RRPP, iniciativa cuenta con podcast y la organizapromovida por Carlos Molina (@ ción de hangouts. molinaguerrero) y Cristina Aced (@ blogocorp), haya elegido el tema Tan importante es ser eficaz hacienlos indicadores de medición para do como midiendo. Y esto último es una estrategia de comunicación y lo que avala que lo que se realiza en contenidos. ¿Cómo medir el éxito comunicación aporta valor al negode los contenidos? ¿Y de una es- cio. Ese valor hay que demostrarlo trategia de comunicación? Son dos y la forma es mediante un informe grandes preguntas que siempre hay de resultados que debe tener en

cuenta siempre estos apartados: situación de la que se parte (es muy importante), objetivos, acciones, medición/KPIs, evolución, resultados, conclusiones. Para poder medir hay que establecer bien la clasificación de los ítems, de los aspectos que se van a medir, hay que cuantificarlos y registrarlos, lo que implica organización de esos datos y seguimiento diario, semanal, mensual. Y la calidad de los resultados siempre va a ser mejor que la cantidad.

Considero un reto pendiente el poner valor económico a los resultados obtenidos. En la practica, se pide esa correlación entre lo ejecutado y su equivalencia económica para comparar lo invertido con lo obtenido, pero todavía no he encontrado ‘fórmula’ que lo permita hacer con total acierto. Como dice el refrán, ‘cada maestrillo tiene su librillo’, y lo cierto es que en el territorio de cuantificar el rendimiento obtenido en comunicación frente al presupuesto asignado intervienen múltiples variantes que dejan el campo abierto a personalizar dicha valoración.

La metodología de medición es un tema que a mí especialmente me preocupa ya que cuando se desarrolla una estrategia de comunicación o una acción específica de comunicación offline y/o online siempre hay que establecer previamente cómo se va a medir. Si no se hace o se hace con métricas obsoletas, mal se va. Y la realidad es que, por ejemplo, el clipping tradicional de medios es una vara de medir obsoleta al igual que las valoraciones económicas basadas en la publicidad o datos sólo cuantitativos de las redes sociales.

Hoy la comunicación es algo muy vivo, muy cambiante y donde está interconectado el efecto entre lo que ocurre en el plano digital y fuera de éste y una escucha activa es básica para entender reacciones en

tiempo real y también preveerlas.

Esto me hace enlazar y recomendar a que entréis a leer el blog de Paul Capriotti y en concreto su post sobre Medición y Evaluación…¿Y esto para qué sirve?, me he sentido muy identificada en las 5 razones que expone sobre porqué hoy día la medición y evaluación de la comunicación sigue siendo un déficit importante en organizaciones y en consultoras. Varias de las situaciones que plantea las he vivido en mi trayectoria profesional.

DATOS, CONVERSIÓN Y REPORTE

PARA CONOCER 34 ejemplo, si es compartido en cana-

les sociales, si logra ser viral, si lleva a la acción-objetivo que se desea, si con él se consigue obtener información del usuario, si es publicado en medios on y off-line. Lo que es sagrado es que un contenido funciona si contribuye a los objetivos que se hayan marcado. Ese es su éxito y cada empresa tiene que fijar sus indicadores en función de sus objetivos, de lo que se quiere conseguir.

Por lo tanto, es muy importante definir desde el primer momento con gran precisión qué se quiere.

La finalidad condiciona las KPIs que son necesarias tener en cuenta. Por ejemplo, no es lo mismo un objetivo de lograr cobertura en medios y en redes sociales para obtener visibilidad, que fidelizar a unos usuarios con un perfil concreto, que conseguir visitas a una web, que generar un cambio de opinión para introducir un producto o que lograr interactuar con la marca. Sin embargo, 1. DATOS: Qué ratios vamos a medir: hay KPIs que son comunes, digamos Un contenido vale, funciona, por indicadores básicos a tener en conMis reflexiones sobre el tema planteado en este CarnavalRRPP son 3 aspectos que son mis máximas preocupaciones: qué mido (lo que lleva luego parejo cómo, qué herramientas), cómo traslado lo medido a un resultado económico y cómo presento un informe de dichos resultados.

35 PARA CONOCER sideración para saber si estamos haciéndolo bien y cuya información hay que ir recogiendo desde el primer día que se pone en marcha:

partidos.

Las interacciones que recibe ese contenido: compartido en redes sociales (en cuáles, cuándo, cual es el perfil de quien lo comparte), menEn publicaciones en medios (pren- cionado en foros; compartido en sa, radio, televisión) online y offline blogs, etc. se presta atención a: Las opiniones, comentarios, que generan positivos, negativos, neutros, Características del tipo de medio sugerencias…

Tipo de sección dentro de la publi- El número de cliks a enlaces URLs cación, de la parrilla informativa El número de subscriptores por Alcance de su tirada, de la audiencia email, al feed y el nivel de interacDifusión ción de los subscriptores: comentaUbicación del contenido en página; rios, difusión en redes en la parrilla de la programación Los usuario únicos Día de la semana que aparece Extensión espacio/tiempo dedicado Inclusión de fotografía; de otros soportes audiovisuales Tipo de menciones (de mensajes, de citar marca, producto, de aparición testimonio de portavoces, de competencia, etc.)

Tipo de tono (negativo, neutro, crítico, positivo) Quién firma la información; si es la primera vez que se aparece en el medio Si ha sido difundido por agencia de noticias Y si es en los medios online, además: datos concretos del tráfico de visitas a la web Si se ofrecen links que amplíen información Si la información se queda en repositorio de contenidos como podcast, como vídeo La posibilidad de compartirlo en redes sociales, blogs, agregadores Las páginas vistas de noticias, etc. y sus resultados a La procedencia de las visitas: buscala hora de compartirlo, así como los dores, enlaces…

La duración de la visita al contenido comentarios generados.

En publicaciones de contenidos on- Los datos del usuario que se puedan obtener: procedencia geográfica, line en web/blog: sexo, edad El tipo de contenido que se publi- En newsletter tasa apertura, tiemca (vídeo, audio, texto, fotografías, po, visita a qué contenidos, etc.

En descargas de todo tipo ebooks, presentación, etc.)

La periodicidad y cantidad qué día pdfs, cupones, apps, etc. de la semana, cual es su frecuencia En el caso de redes sociales: Habría que ver en cada una de esas redes a la semana, al mes.

La temática: Los contenidos más vi- en concreto según sus característisitados y los contenidos más com- cas más allá de la cantidad (número)

qué datos específicos, por ejemplo, en las más habituales como Tuiter, Facebook y YouTube: En Tuiter si se hace RT o se editado el tuit; el tipo de formato del tuit (cómo se coloca la combinación de texto, la URL y si hay foto); si genera que te empiezan a seguir; si te incluyen en una Lista y bajo qué nombre de la lista; si hay haghtags; si genera diálogo / comentario; cuál es el tono de los comentarios, su sentimiento (positivo, neutral, negativo); número de clicks en URLs; cual es el alcance que se ha logrado en difusión.

En Facebook más allá del número de fans y del número de ‘Me gusta’/’No me gusta’ es importante si se comparte el contenido, si se comenta y su sentimiento, las páginas vistas, visualizaciones por pestaña y referencias externas, si genera tráfico a la web y enlaces salientes En YouTube las suscripciones al canal, usuarios únicos, ‘Me gusta’/‘No me gusta’, si genera comentarios y su sentimiento, si se comparte, si se reproduce total el visionado, el nivel

PARA CONOCER 36

de retención en el canal, de dónde viene el tráfico (web, redes sociales, buscador…)

Así, se trata de KPIs que tienen que ver principalmente con: los mensajes enviados (la actividad editorial, las menciones, las respuestas a comentarios y posts publicados); las interacciones (tuists, RT’s, likes, compartidos, comentados…); los usuarios únicos (número de personas que interactuaron con el perfil); las impresiones (número de personas que vieron el perfil o algún contenido asociado); el nivel de influencia o Klout (influencia online en una escala del 1 al 100); los usuarios impactados (número de personas que vieron una publicación (post/tuit), sean o no fans/seguidores); la interacción (el ratio de personas que realmente, no sólo siguen el perfil o son fans, sino que además interactúan con él); las menciones (respuestas o referencias a un comentario).

Para esta monitorización y escucha activa existen muchas herramientas (gratuitas y de pago), pero lo relevante es: La capacidad de dar sentido analítico a la información, a lo cualitativo y al cruce datos y de la actividad on y off en función de los objetivos, así como su proyección en el tiempo para que sean útiles.

2. CONVERSIÓN: Cómo convertir en valor económico los datos que medimos. Esto en concreto puede convertirse en una ‘pesadilla’: El beneficio menos la inversión, dividido por la inversión. Esa fórmula del ROI es temida y más según cómo haya sido negociado previamente con el cliente el número que debe de resultar tras realizar la operación. La presión con la que se trabaja en función del ROI que hay que conseguir puede ser muy grande, yo la he sufrido, no es lo mismo, por ejemplo, un 3 que un 5 de ROI, que por cada euro invertido/gastado quieras tener un retorno de 3€ o de 5€ de beneficio.

Se necesitan resultados tangibles y que sean trasladados a dinero para equiparar resultados con otras cifras de negocio. El problema es asignar un valor económico a los objetivos y sus resultados que no son ventas y que son intangibles (la visibilidad, la notoriedad, el alcance, el nivel de influencia, etc.) y creo que al final pasa porque sea algo consensuado con el cliente. Una cosa es medir, otra analizar lo que se mide y otra poner valor a esos datos obtenidos, cuya cifra pasará a usarse para ver si se alcanza o no la cifra del ROI. 3. REPORTAR: El modelo de informe: He detectado que cada vez hay más interés en las empresas en este sentido: en la metodología de cómo se les va a reportar la actividad de comunicación, cómo va a ser ese informe físicamente en su presentación, en su contenido, periodicidad, etc. Este aspecto cada vez es más importante, los clientes

37 PARA CONOCER son más exigentes y ello es lo que verdaderamente va a hacer que las agencias, los consultores, ‘se pongan las pilas’.

Creo que también es un campo a desarrollar. Por un lado, los profesionales de la comunicación demuestran ahí su valor, es decir, que lo que se hace en comunicación contribuye a los objetivos específicos marcados y a los globales de negocio. Por otro, los Dircoms cuentan con la herramienta más potente para validar su actividad y, por extensión, la empresa dispone de datos relevantes para la toma de decisiones, detectar tendencias, corregir desviaciones y reformular estrategias y para la comparación económica con actividades de otros departamentos.

Al igual que la métrica y los KPIs, el informe debe ser personalizado al tipo de cliente, primero porque debe ser un elemento clave en su utilidad y para ello debe ser entendido, cuidando la comprensión de los datos que se aportan. Al respecto, ante la sobre abundancia de datos, y de informes específicos de diferentes acciones que se manejan en la empresa, es necesario cruzar, unificar y simplificar. La visualización de datos es sin duda un aliado para comprender resultados, permite agilizar la comprensión y, a la vez, progresivamente crece el nivel de cultura digital en los mandos directivos.

Hacer buena medición y analítica implica tiempo y dinero y se está en disposición de pagar por ello cuando lo que se recibe aporta, porque muchas veces son fuegos de artificio que se quedan en la superficie: muchos gráficos, muchos datos y hojas pero pocas conclusiones relevantes cualitativas y propuestas estratégicas de acción empezando por el aprendizaje de los errores y la detección de oportunidades. Y todo ello con el reto de que los escenarios de trabajo de la comunicación se van interrelacionando generando sistemas que se influyen: las estrategias y acciones en digital, en PR, en gabinete de prensa, en marketing se retroalimentan.

Sin duda, más que nunca, la toma de las mejores decisiones pasa por este complejo marco de técnicas de medir y analizar, en muchos casos en tiempo real, para que verdaderamente la comunicación sea un activo estratégico por la velocidad en la que nos comunicamos y la gran cantidad de información.

¿Crees que aprender mandarín, está en chino?

Leona Vicario 729 int. 102 Col. Real de Arcos. C. P. 52154 Metepec, Edo. de México www.clcmexico.com Horarios: Lunes - Viernes 9:00 a 20:00 hr./ Sábados 8:00 a 14:00

39 ARTÍCULO Noviembre 02, 1988

Lanzamiento del primer gusano informático.

Noviembre 03, 1957

La perra Laika se convierte en el primer ser vivo lanzado al espacio.

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Noviembre 04, 1946

Se forma la UNESCO (Organización para la Educación, la Ciencia y la Cultura de la ONU).

Noviembre 08, 1895 Wilhelm Conrad descubrió rayos X.

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Noviembre 12, 1651

Nace la poetisa mexicana Juana de Asbaje y Ramírez de Santillana, conocida como Sor Juana Inés de la Cruz.

Noviembre 20, 1910

Inicia el movimiento de la Revolución Mexicana.

Noviembre 21, 1996

ONU decretó Día Mundial de la Televisión.

Noviembre 22, 1955

URSS hizo estallar primera bomba de Hidrógeno.

Noviembre 25, 1999

Día Mundial para la Eliminación de la Violencia Contra la Mujer.

Noviembre 27, 1901

Se celebró 1era entrega de premios Nóbel.

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