Przewodnik klienta GASPOL

Przewodnik Klienta GASPOL S.A. al. Jana Pawła II 80 | 00-175 Warszawa tel. 81 855 0 855 | tel. kom. 606 800 400 dok@gaspol.pl | www.gaspol.pl

Spis treści

Kim jesteśmy?

4

Relacje z Klientami

5

Gaz płynny z Gaspolu – pakiet korzyści

6

Innowacyjne rozwiązania

8

Telemetria

8

Małe sieci na gaz płynny

9

Portal Klienta

Indywidualny numer Klienta w Gaspolu

Masz pytanie, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta:

10

Instalacja zbiornikowa – własność

12

Zmiana właściciela instalacji

14

Dostawa gazu i rozliczenia

15

Serwis instalacji

18

Promocje i produkty

20

Jeszcze więcej energi

22

telefonicznie pod numerem 81 855 0 855, 800 190 190, tel. komórkowy 606 800 400 na adres e-mail: dok@gaspol.pl Gaspol Twoim dostawcą energii elektrycznej

22

Gaspol Twoim dostawcą gazu ziemnego

23

Na Portalu Klienta znajdziesz informacje dotyczące bieżącej współpracy: https://portal.gaspol.pl/

2

3

Kim jesteśmy?

Relacje z Klientami

GASPOL jest największym dystrybutorem gazu płynnego w Polsce i dostawcą innowacyjnych rozwiązań energetycznych. Udziałowcem GASPOLU jest SHV Energy – światowy lider na rynku LPG (Liquified Petroleum Gas) z siedzibą w Holandii. Spółki wchodzące w skład SHV Energy są obecne na całym świecie.

Otwarte i przyjazne relacje z Klientami są dla nas bardzo ważne. GASPOL jest laureatem wielu nagród za troskę o jakość tych relacji, m.in.: Laur Klienta, Firma Przyjazna Klientowi, Lider Rynku, Innowacja 2011.

Wychodząc naprzeciw oczekiwań Klientów wprowadziliśmy rozwiązania mające na celu podniesienie standardu obsługi.

GASPOL powstał w 1991 roku, stawiając sobie za cel rozszerzenie stosowania gazu płynnego (LPG) w Polsce jako, alternatywnego źródła energii.

GASPOL ma największe doświadczenie wśród firm z branży gazu płynnego i oferuje sprzedaż: • gazu do zbiorników, • gazu w butlach, • autogazu.

GASPOL podejmuje liczne inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju społeczności lokalnych, zwiększenia efektywności energetycznej oraz zmniejszenia wpływu efektu cieplarnianego na środowisko naturalne.

Aktywnie uczestniczymy w projekcie Forum Rozwoju Efektywnej Energii (FREE) o zasięgu ogólnoeuropejskim.

Oferujemy kompleksowe rozwiązania energetyczne zarówno dla domów, gospodarstw rolnych, małych i średnich firm, jak również różnego rodzaju przedsiębiorstw produkcyjnych.

Nasza oferta dla Klientów to :

kompleksowe wykonanie instalacji zbiornikowej na gaz płynny – efektywne i wygodne źródło energii do ogrzewania, gotowania oraz podgrzewania wody, kolektory słoneczne PrimaEnergy wraz z montażem i podłączeniem do instalacji grzewczej – wykorzystanie energii słonecznej pozwala na zmniejszenie kosztów ogrzewania wody nawet o 60% w skali roku, markowe kotły gazowe – dobierane indywidualnie przez doradców GASPOLU, sprzedawane w promocyjnych pakietach wraz z instalacją zbiornikową,

Angażujemy się w wydarzenia sportowe, które w wielu przypadkach sponsorujemy. Od blisko 20 lat GASPOL wspiera baloniarstwo w Polsce, balon firmowy GASPOLU pojawia się na imprezach lokalnych: piknikach rodzinnych, dniach miast, dożynkach, dniu dziecka, etc.

pompy ciepła – GASPOL zapewnia doradztwo w dopasowaniu urządzenia do potrzeb Klienta oraz montaż w jeden dzień. Pompa ciepła, dzięki wykorzystaniu odnawialnego źródła energii jakim jest powietrze, zapewni zmniejszenie kosztów ogrzewania ciepłej wody użytkowej nawet o 70% rocznie, elastyczne finansowanie – oferujemy możliwość zakupu instalacji zbiornikowej wraz z urządzeniami na raty bez udziału banku, bezpośrednio w GASPOLU i rozłożenie płatności nawet na 60 miesięcy.

4

Uczestniczymy w projektach o charakterze charytatywnym, np.: akcja dla dzieci z domów dziecka „Lot po energię”, Wielka Orkiestra Świątecznej Pomocy.

5

Gaz płynny z GASPOLU – pakiet korzyści Gaz płynny (LPG) jest pozyskiwany w procesie wydobycia gazu ziemnego, a także podczas rafinacji ropy naftowej. Jeśli nie mamy dostępu do gazu ziemnego lub jego jakość nie odpowiada wymaganiom technologicznym nie oznacza to, że musimy rezygnować z komfortu jaki daje nam ogrzewanie gazowe.

Rozwiązaniem jest gaz płynny, który stanowi alternatywę dla tradycyjnych źródeł energii.

• Jest bardziej ekonomiczny od energii elektrycznej.

• Nie pozostawia uciążliwych odpadów wymagających regularnego usuwania tak, jak np. węgiel.

• W przeciwieństwie do paliw stałych nie wymaga wygospodarowania w domu dodatkowego pomieszczenia, w którym będzie składowany opał.

• W przeciwieństwie do oleju opałowego, w przypadku gazu płynnego nie trzeba wydzielać osobnego pomieszczenia na kotłownię oraz umieszczać zbiornika na paliwo w domu. Dzięki temu w kotłowni gazowej nie ma nieprzyjemnego zapachu, który może pojawić się w przypadku korzystania z oleju opałowego.

Jako kompleksowe medium, gaz płynny zapewnia swoim użytkownikom: wygodę i czas dla rodziny Gaz płynny z GASPOLU to idealne rozwiązanie dla osób prowadzących aktywny tryb życia, dla których komfort, oszczędność czasu i niezawodność są ważnymi kryteriami podczas wyboru źródła ogrzewania. Instalacja zbiornikowa jest rozwiązaniem całkowicie bezobsługowym dzięki telemetrii.

czystość i ekologię Gaz płynny jest jednym z najczystszych powszechnie dostępnych paliw.

Emituje najmniej dwutlenku węgla spośród paliw kopalnych, w tym aż 20% mniej niż olej opałowy i 50% mniej niż węgiel. Gaz płynny to także brak emisji dwutlenku siarki oraz brak emisji pyłów. pełne bezpieczeństwo z propanem Instalacja przydomowa będzie działać bez zarzutu nawet w największe mrozy – w naszych instalacjach przydomowych stosujemy jedynie propan. To gaz, który odparowuje w bardzo niskich temperaturach (do -42°C).

Funkcjonowanie instalacji zbiornikowej Gaz płynny jest magazynowany w zbiorniku pod ciśnieniem.

Zbiorniki napełnia się maksymalnie do 85% objętości.

Pobieranie ciepła z otoczenia powoduje parowanie gazu. Pod wpływem parowania gazu (propan do -42°C) ciśnienie w zbiorniku rośnie i powoduje przepływ gazu do odbiornika instalacji.

korzyści finansowe Gaz płynny ma wyższą niż inne paliwa wartość opałową, a zasilane nim urządzenia można precyzyjnie regulować, dostosowując zużycie paliwa do bieżących potrzeb. Wybierając telemetrię Klienci GASPOLU mają zagwarantowaną cenę gazu na rok oraz regulują płatności miesięcznie, dzięki czemu nie ma jednorazowego dużego wydatku. uniwersalne zastosowanie Gaz płynny doskonale sprawdzi się w ogrzewaniu domu, podgrzewaniu wody, jak i przygotowaniu posiłków, a także może pracować w układzie hybrydowym z zestawami solarnymi lub atmosferycznymi pompami ciepła. oszczędność miejsca w domu i czystość Zbiornik, w którym magazynowany jest gaz płynny, zlokalizowany jest poza domem dlatego nie trzeba przeznaczać dodatkowego pomieszczenia na kotłownię.

6

Gaz jest doprowadzany za pomocą instalacji gazowej do budynku, a następnie do wszystkich urządzeń zasilanych gazem płynnym, np. do kotła gazowego, czy kuchenki gazowej.

Ciśnienie jest redukowane do wielkości odpowiedniej dla zasilanego urządzenia gazowego.

7

Innowacyjne rozwiązania Telemetria – opłata na miarę zużycia

Małe sieci na gaz płynny

Telemetria to elektroniczny system monitorowania zużycia gazu. Zastosowanie tego systemu sprawia, że instalacja jest bezobsługowa. Telemetria to unikalne rozwiązanie wprowadzone w Polsce przez GASPOL, umożliwiające Klientom rozliczanie się za zużyty gaz według wskazań gazomierza.

Urządzenie telemetryczne zdalnie odczytuje wskazanie gazomierza i przekazuje informacje do centrum telemetrycznego za pomocą wiadomości SMS. Na tej podstawie wystawiana jest faktura za zużyty w danym okresie gaz. Nowoczesna technologia zwalnia też Klientów z konieczności zamawiania gazu – GASPOL sam monitoruje poziom gazu w zbiorniku i realizuje dostawę, – termin dostawy jest za każdym razem uzgadniany z Klientem. Rozwiązanie telemetryczne, od początku wprowadzenia do oferty, cieszy się bardzo dużym zainteresowaniem – wybiera je 90% naszych Klientów. Wprowadzenie telemetrii było innowacyjnym rozwiązaniem nie tylko na rynku gazu płynnego.

Sieć gazowa to wygodny i tańszy sposób korzystania z instalacji gazu płynnego. W ramach tej oferty Klienci wspólnie ze swoimi Sąsiadami mogą korzystać z JEDNEGO zbiornika gazowego, który poprzez wybudowaną sieć gazową będzie zasilał gazem kilka domów jednocześnie.

Korzyści z wyboru telemetrii: • płatność co miesiąc jedynie za zużyty gaz, • stała cena gazu na kolejne sezony grzewcze, • GASPOL monitoruje poziom gazu w zbiorniku i dba o dostawy.

Jak działa mała sieć gazowa?

Zamontowane w budynku u każdego Klienta liczniki gazu są wyposażone w urządzenie telemetryczne, które automatycznie wysyła dane o wielkości zużycia gazu. Każdy Klient otrzymuje niezależną fakturę za indywidualnie zużyty gaz i rozlicza się bezpośrednio z dostawcą gazu.

Korzyści z przyłączenia do mini sieci gazowej: • obniżenie kosztów związanych z wykonaniem instalacji gazowych – koszt dzielony jest przez liczbę odbiorców w sieci, • niższe koszty związane z użytkowaniem zbiornika – koszt dzielony jest przez liczbę odbiorców w sieci, • oszczędność miejsca – zbiornik zlokalizowany jest u jednego z odbiorców lub na wydzielonej działce.

Informacja o zużyciu paliwa

Faktura za miesięczne zużycie

Skrzynka gazowa z urządzeniem telemetrycznym min 1 m 0,5 m 1,25 m

Szczegóły dotyczące zmiany systemu rozliczania dostępne są w Dziale Obsługi Klienta.

8

Klienci, którzy nie podpisali umowy z rozliczeniem telemetrycznym mogą w każdej chwili zmienić system rozliczania za gaz. Wystarczy podpisać aneks do umowy. Po podpisaniu dokumentów dostosujemy istniejącą instalację, wykonując montaż licznika i urządzenia telemetrycznego.

Jeżeli Twój sąsiad szuka źródła ogrzewania do nowego domu lub rozważa zmianę ogrzewania w istniejącym budynku sprawdź możliwość podłączenia go do zbiornika na Twojej działce.

Sprawdź korzyści, jakie uzyskasz Ty i Twój sąsiad tworząc mini sieć na gaz płynny. Wystarczy zadzwonić do Działu Obsługi Klienta Gaspolu.

9

Na Portalu Klienta znajdziesz informacje o wszystkich produktach kupowanych w GASPOLU: gazie płynnym, energii elektrycznej, gazie ziemnym.

Portal Klienta Portal Klienta jest miejscem, w którym zarejestrowany użytkownik może w wygodny sposób, w dogodnym miejscu i czasie: • zamówić gaz, • sprawdzić aktualną ofertę GASPOLU i dostępne promocje, • prześledzić historię swoich transakcji, • mieć dostęp do wystawionych faktur – faktury są dostępne w wersji PDF tak, że można je obejrzeć i wydrukować, • sprawdzić stan napełnienia zbiornika, • sprawdzić aktualny cennik usług dodatkowych, • zaktualizować swoje dane kontaktowe.

SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ NA GAZ PRZEZ PORTAL KLIENTA

Składając zamówienie poprzez portal, Klient ma możliwość wyboru opcji dostawy (według procentu napełnienia zbiornika, ilości zamawianego gazu lub za określoną kwotę), a także może zmienić formę płatności zgodnie z aktualną ofertą GASPOLU.

Dostęp do portalu możliwy jest także na urządzeniach mobilnych.

Klienci posiadający dostęp do portalu, otrzymują drogą elektroniczną informację o wystawionej fakturze. Korzystają też z dedykowanych, okresowych promocji i ofert specjalnych.

Portal Klienta jest dostępny pod adresem https://portal.gaspol.pl/

W kolejnych krokach Klient ma możliwość wyboru sposobu powiadomienia o dostawie gazu oraz określenia preferowanych godzin dostawy.

SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ NA GAZ PRZEZ PORTAL KLIENTA

Klienci, którzy wybrali rozliczanie się za dostarczony gaz mają możliwość złożenia zamówienia telefonicznie, dzwoniąc do Działu Obsługi Klienta lub wypełniając formularz zamówienia w Internecie na portalu Klienta https://portal.gaspol.pl/

Klienci, którzy rozliczają się za zużyty gaz w metrach sześciennych, nie muszą składać zamówienia na gaz.

GASPOL monitoruje poziom gazu w zbiorniku dbając o ciągłość dostaw.

W każdej chwili dostęp do portalu można aktywować samodzielnie na stronie portalu lub przesyłając oświadczenie na adres e-mail: dok@gaspol.pl.

Klienci mają możliwość sprawdzenia zużycia gazu w określonym przedziale czasowym.

10

11

Instalacja zbiornikowa – własność W GASPOLU, tak jak i innych firmach zajmujących się dystrybucją gazu płynnego, zbiornik, w którym magazynowany jest gaz, jest Klientowi dzierżawiony. Postawiony na posesji u Klienta zbiornik pozostaje własnością GASPOLU bez względu na czas jego użytkowania, a Klient wnosi opłatę związaną z jego użyczeniem i eksploatacją.

Zbiornik naziemny

Skrzynka gazowa

Podpisując umowę z dostawcą gazu i dzierżawiąc zbiornik, Klient ma zagwarantowane: • kompleksową obsługę w zakresie wykonania instalacji zbiornikowej: pomoc w kwestiach formalno-prawnych, wykonanie instalacji na zewnątrz i wewnątrz budynku, prace ziemne, dostawę zbiornika, • terminowe dostawy wysokiej jakości gazu, • 24-godzinny serwis instalacji zbiornikowej, • serwis zbiornika i wszelkie przeglądy w czasie trwania umowy.

1

9.1

3

10

Opłata za użytkowanie zbiornika może być regulowana:

5

11

4 8

9.2

7

2 6

• miesięcznie – przy rozliczaniu za zużyty gaz – telemetrii, • kwartalnie i rocznie przy rozliczaniu za dostarczony gaz.

Opłata za użytkowanie zbiornika pokrywa: roczną opłatę dozorową za zbiornik, koszty przeglądów przewidzianych przepisami, serwis zbiornika, koszty rewizji dozorowych, koszty odnawiania zbiornika i inne koszty związane z jego utrzymaniem.

W trakcie współpracy istnieje możliwość zmiany formy regulowania opłat za użytkowanie zbiornika.

Opłata za użytkowanie zbiornika może być uzależniona od wielkości zakupów gazu, zgodnie z obowiązującym wzorem umowy, zamieszczonym na Portalu Klienta.

7

4

Przeglądy i rewizje W ramach pobieranej opłaty za użytkowanie zbiornika GASPOL dokonuje jego okresowych przeglądów. Przegląd zbiornika wraz z kontrolą zaworu bezpieczeństwa jest przeprowadzany co 6 lat.

5 3

2

6

Zbiornik podziemny Własność Gaspolu: zbiornik wraz z armaturą bezpośrednio umocowaną do zbiornika: 1 osłona armatury, 2 poziomowskaz, 3 zawór bezpieczeństwa, 4 zawór poboru fazy gazowej, 5 zawór poboru fazy ciekłej, 91 oraz licznik 9.2 92 ) 66 zawór do tankowania, 9 system pomiaru zużycia gazu (urządzenie telemetryczne 9.1 Własność Klienta: 77 reduktor pierwszego stopnia, 8 instalacja poprowadzona od zbiornika do budynku 10reduktor drugiego stopnia, 11 skrzynka gazowa 10

12

Dodatkowo, co dwa lata zbiornik podlega rewizji zewnętrznej, a co 10 lat rewizji wewnętrznej przeprowadzanej przez Urząd Dozoru Technicznego. Działania te koordynuje GASPOL. Przegląd instalacji gazowej należy przeprowadzać co rok – jest to odpowiedzialność Klienta.

13

24-godzinne bezpieczeństwo GASPOL zapewnia swoim Klientom całodobowy serwis awaryjny zbiornika. W przypadku wystąpienia awarii, w krótkim czasie na miejscu pojawia się ekipa serwisowa z GASPOLU, która przeprowadza kontrolę zbiornika i w razie konieczności usuwa awarię. Ewentualne awarie zbiornika są usuwane przez GASPOL bezpłatnie.

Natomiast wykonane przez GASPOL instalacje na zewnątrz, jak i wewnątrz budynku są własnością Klienta. Na wykonane przez siebie instalacje GASPOL udziela 24-miesięcznej gwarancji. Oznacza to, że jeśli w czasie obowiązywania gwarancji wystąpi jakakolwiek awaria instalacji, koszt jej usunięcia pokryje GASPOL. Po upływie okresu gwarancyjnego GASPOL zapewnia w dalszym ciągu całodobowy serwis instalacji, jednak koszt usunięcia awarii pokrywa użytkownik instalacji.

Regularnie przeprowadzane coroczne przeglądy oraz zachowanie podstawowych zasad użytkowania instalacji, zapewnia bezawaryjne korzystanie z gazu płynnego.

Opieka serwisowa zapewniana przez GASPOL nie dotyczy kotłów gazowych. W okresach gwarancji wszystkie usterki związane z kotłem powinny być zgłaszane do producenta kotła lub jego przedstawicieli. Dane kontaktowe do zgłoszenia usterki kotła znajdują się na kotle lub w karcie gwarancyjnej.

Zmiana właściciela instalacji W przypadku kiedy zmienia się użytkownik instalacji, np. dotyczy to sytuacji, w której Klient sprzedaje nieruchomość, na której posadowiony jest zbiornik GASPOLU, GASPOL zapewnia sprawną obsługę i załatwienie wszelkich formalności z tym związanych.

Zmiana właściciela krok po kroku

1

2

14

Klient GASPOLU, który sprzedaje nieruchomość, po podpisaniu aktu notarialnego zgłasza ten fakt do Działu Obsługi Klienta GASPOLU, podając dane nowego właściciela oraz przesyła nastepujące dokumenty: • kopię aktu notarialnego lub innego dokumentu potwierdzającego prawo do nieruchomości, na której znajduje się zbiornik GASPOLU, • kopię dowodu osobistego nowego właściciela/właścicieli, • protokół przekazania instalacji (jeżeli został sporządzony), oraz w przypadku osób prowadzących działalność gospodarczą należy dostarczyć: • dokumenty firmowe (odpis z ewidencji działalności gospodarczej lub z Krajowego Rejestru Sądowego), • druk AKC-PR. Na podstawie przesłanych dokumentów, GASPOL przygotowuje umowę lub cesję – umowa podpisywana jest z nowym Klientem korespondencyjnie.

Dostawa gazu i rozliczenia W GASPOLU Klient ma możliwość wyboru sposobu rozliczania za gaz: • miesięczne płatności za zużyty gaz – system telemetryczny, • płatność za dostarczony gaz – płatność następuje po dostawie gazu, w ciągu 14 dni od daty wystawienia faktury. Istnieje także możliwość rozłożenia płatności na 4 lub 12 rat.

Metody płatności dostępne w GASPOLU: • przelew jednorazowy, • polecenie zapłaty.

1. Zamówienie gazu Klienci, którzy rozliczają się za zużyty gaz w metrach sześciennych, nie muszą pamiętać o sprawdzaniu stanu napełnienia zbiornika. GASPOL monitoruje poziom gazu w zbiorniku tak, aby zaplanować dostawę gazu w odpowiednim czasie – termin dostawy jest każdorazowo uzgadniany z Klientem.

Klienci, którzy wybrali rozliczanie się za dostarczony gaz, płacą za gaz znajdujący się w zbiorniku i muszą pamiętać o sprawdzaniu poziomu napełnienia zbiornika tak, aby nie był on niższy niż 30 proc. jego pojemności.

Klienci, którzy wybrali płatności za dostarczony gaz, mogą korzystać z opcji rozłożenia płatności na raty oraz z licznych okresowych promocji. Aby sprawdzić poziom gazu należy odczytać wskazanie poziomowskazu znajdującego się na zbiorniku.

W przypadku, gdy wskazanie poziomowskazu zbliża się do 30 proc., należy niezwłocznie złożyć zamówienie na gaz, aby nie doprowadzić do sytuacji, w której może go zabraknąć.

Zamówienie na gaz można złożyć wypełniając formularz zamówienia na portalu Klienta https://portal.gaspol.pl lub dzwoniąc do Działu Obsługi Klienta na numer 800 190 190 lub 81 855 0 855.

Gaz zostanie dostarczony, po potwierdzeniu terminu z Klientem, w ciągu 7 dni od daty złożenia zamówienia. W przypadku, gdy konieczna będzie realizacja dostawy małą cysterną (6-tonową), gaz zostanie dostarczony do 14 dni od złożenia zamówienia.

15

2. Dostawa gazu Dzięki ogólnopolskiej sieci dystrybucji gwarantujemy naszym Klientom terminowe dostawy gazu w całej Polsce autocysternami o ładowności 9 lub 6 ton i z zachowaniem wszelkich zasad bezpieczeństwa. Autocysterna to duży i ciężki pojazd, który w zależności od pojemności waży od 16 do 24 ton, a jego długość wynosi od 8 do 10 metrów, szerokość to 2,5 metra, a wysokość 3,5 metra. Ważne jest, aby bezpośrednia droga dojazdowa do posesji i teren posesji, były odpowiednio utwardzone i umożliwiały manewrowanie pojazdów o wyżej określonych parametrach.

Instalacja zbiornikowa musi być tak usytuowana, aby możliwe było jej zatankowanie z autocysterny stojącej na terenie posesji.

Po przyjeździe kierowca rozwija wąż, w który wyposażona jest autocysterna, podpina do zaworu tankowania na zbiorniku, podpina uziemienie cysterny. Napełnianie zbiornika trwa około 25–40 minut w zależności od ilości tankowanego gazu. Standardowy wąż gazowy cysterny ma długość 30m (niektóre cysterny wyposażone są w węże o długości 50m).

Przy każdej dostawie kierowca przeprowadza kontrolę zaworów na zbiorniku, sprawdza szczelność zbiornika, a także sprawdza numery seryjne plomb na zbiorniku. Po dostawie gazu zakładane są nowe plomby na zawór do tankowania. GASPOL jako właściciel zbiornika ma wyłączne prawo do jego napełniania.

3. Dokumenty wypełniane przy dostawie: Kierowca po zrealizowaniu dostawy wystawia następujące dokumenty: • Dowód Wydania, potwierdzający ilość zatankowanego gazu, numery zdjętych i założonych plomb, nr seryjny tankowanego zbiornika (zbiorników) procent napełnienia zbiornika przed i po tankowaniu, • Dokument Dostawy wyrobów objętych zwolnieniem od akcyzy.

Gaz wykorzystywany do ogrzewania lub procesów technologicznych dostarczany jest do Klientów w tzw. procedurze zwolnionej akcyzy.

W związku z tym: Klienci instytucjonalni – firmy i osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą – podlegają rejestracji we właściwych urzędach celnych.

Uzyskanie zwolnienia gazu płynnego z podatku akcyzowego wymaga złożenia przez Klienta zgłoszenia rejestracyjnego w urzędzie celnym właściwym ze względu na miejsce położenia instalacji zbiornikowej. W przypadku, gdy Klient posiada dwie lub więcej instalacji, położonych na terenach różnych urzędów celnych, wówczas właściwym urzędem jest urząd siedziby firmy lub miejsca zamieszkania. Zgłoszenie składane jest jednorazowo.

Poniżej podajemy sposób postępowania: • złożenie zgłoszenia rejestracyjnego w zakresie podatku akcyzowego właściwemu naczelnikowi urzędu celnego, • odebranie potwierdzenia zgłoszenia – potwierdzenia od naczelnika urzędu celnego na druku urzędu, należy je przekazać do GASPOLU, do Działu Obsługi Klienta. Dokument ten uprawnia GASPOL do nie naliczania Klientowi akcyzy i opłaty paliwowej. Dodatkowo firmy zobowiązane są do prowadzenia ewidencji otrzymanych „Dokumentów dostawy”.

Klienci indywidualni – osoby nie prowadzące działalności gospodarczej – nie podlegają obowiązkowi rejestracji w Urzędach Celnych.

16

Warunkiem zwolnienia z akcyzy i opłaty paliwowej jest każdorazowe potwierdzenia faktu odbioru dostawy przez osobę uprawnioną (złożenie czytelnego podpisu na dokumencie dostawy). Osobą uprawnioną jest właściciel posesji lub osoba posiadająca tytuł do dysponowania nieruchomością lub przez nią uprawniona. Osoba odbierająca dostawę musi okazać dowód osobisty lub inny dokument ze zdjęciem oraz czytelnie podpisać się na dokumencie dostawy.

Oprócz dokumentu upoważniającego do nie naliczania opłaty akcyzowej i paliwowej, każdy Klient otrzymuje również Dowód Wydania – Wz, dokument potwierdzający ilości dostarczonego gazu do instalacji Klienta.

4. Fakturowanie W zależności od wybranej formy rozliczeń Klient jest fakturowany z inną częstotliwością.

W telemetrii faktury wystawiane są co miesiąc, na jednej fakturze wyszczególniona jest kwota płatności za zużyty w danym miesiącu gaz oraz opłata za użytkowanie zbiornika i opłata telemetryczna. W przypadku rozliczeń za dostarczony gaz, faktura za zużycie wystawiana jest po dostawie gazu do zbiornika, natomiast faktury za użytkowanie zbiornika wystawiane są oddzielnie. W zależności od wybranej formy opłaty, faktury za użytkowanie zbiornika mogą być wystawiane kwartalnie lub rocznie.

W GASPOLU każdy Klient ma swój unikalny numer identyfikacji Klienta. Każdy Klient ma także swój unikalny numer konta bankowego, na które należy dokonywać płatności. Numer konta bankowego zawiera numer identyfikacyjny Klienta. Dzięki unikalnemu numerowi konta, wpłaty Klientów są automatycznie rejestrowane w systemie GASPOLU i bez opóźnień pomniejszają saldo Klienta.

W przypadku rozliczania za zużyty gaz na fakturze znajduje się informacja o okresie rozliczeniowym. W linii dotyczącej gazu propan znajduje się informacja dotycząca daty odczytu, czyli podany jest okres, za który została naliczona płatność za zużyty gaz np. naliczona została opłata za gaz zużyty przez Klienta od 24 grudnia 2013 r. do 24 stycznia 2014 r. W linii opłaty za użytkowanie zbiornika znajduje się informacja odnośnie okresu rozliczeniowego, za jaki została ona naliczona np. od 1 stycznia 2014r. do 31 stycznia 2014 r.

unikalny numer Klienta

unikalny numer konta

okres rozliczeniowy

zużycie

17

Serwis instalacji W działalności firmy GASPOL najważniejsze jest bezpieczeństwo Klientów. Jako wiodący na rynku dystrybutor gazu płynnego kładziemy duży nacisk na bezpieczne i niezawodne korzystanie z gazu płynnego, dlatego postępujemy zgodnie ze wszystkimi standardami wynikającymi z przepisów Bezpieczeństwa Ochrony Przeciwpożarowej, BHP, Ochrony Środowiska, Dozoru Technicznego, a także z własnymi standardami bezpieczeństwa.

GASPOL zapewnia swoim Klientom całodobowy serwis zbiornika i instalacji.

Instrukcja postępowania dla Klientów GASPOLU w przypadku wystąpienia sytuacji awaryjnej

Zawór w skrzynce na budynku – żółty uchwyt przekręcamy w prawo tak, żeby był w pozycji poziomej. Zakręcamy także zawór w kuchence i przy kotle gazowym.

UWAGA! W pobliżu zbiornika nie wolno używać otwartego ognia.

W przypadku wystąpienia nieszczelności instalacji lub jakiejkolwiek innej sytuacji awaryjnej należy podjąć natychmiastowe działania.

1. Bezwłocznie należy zamknąć wszystkie zawory odcinające dopływ gazu w instalacji: Zawór poboru fazy gazowej na zbiorniku zakręcamy w prawo (zgodnie z ruchem wskazówek zegara), dzięki czemu gaz nie będzie dopływał do urządzeń w domu.

2. Należy zadzwonić pod jeden z numerów GASPOLU: 81 855 0 855 lub 800 190 190 (telefony alarmowe czynne są 24 godziny na dobę).

W krótkim czasie na miejscu instalacji pojawi się ekipa serwisowa z GASPOLU, która przeprowadzi kontrolę instalacji i w razie konieczności usunie awarię.

W przypadku wystąpienia nieszczelności w instalacji wewnątrz domu: Nie wolno używać otwartego ognia.

Nie wolno włączać ani wyłączać żadnych urządzeń elektrycznych np. czajnika, ani światła.

Należy otworzyć okno w pomieszczeniu, w którym czuć ulatniający się gaz.

Aby bezpiecznie korzystać z instalacji gazowej, należy: • przed rozpoczęciem sezonu grzewczego sprawdzić szczelność instalacji gazowej i dokonać jej corocznego przeglądu, • raz na rok sprawdzić drożność przewodów kominowych i poprawność działania wentylacji, • zabezpieczyć urządzenia gazowe (gazomierz, reduktor, zawory) przed wpływem czynników atmosferycznych oraz niepowołanych osób, • raz w roku zlecać wykwalifikowanym serwisom przegląd urządzeń gazowych, użytkować urządzenia gazowe zgodnie z ich przeznaczeniem i instrukcjami obsługi.

Zawór poboru fazy gazowej w zbiorniku naziemnym

18

Zawór poboru fazy gazowej w zbiorniku podziemnym

GASPOL oferuje w ramach dodatkowych usług wykonanie m.in. próby szczelności wewnętrznej oraz zewnętrznej instalacji gazowej – aktualny cennik dostępny jest na Portalu Klienta oraz w Dziale Obsługi Klienta.

19

Promocje i produkty Klienci współpracujący z GASPOLEM, którzy terminowo regulują płatności, mogą korzystać z wielu ofert promocyjnych.

Program „Sąsiad”

Szczegóły promocji są dostępne na Portalu Klienta oraz w Dziale Obsługi Klienta i u Doradców Handlowych.

Jeżeli jesteś zadowolony z rozwiązania, jakim jest ogrzewanie domu gazem płynnym oraz z poziomu obsługi i serwisu, jaki oferujemy, warto abyś polecił ten produkt innym osobom: sąsiadowi, rodzinie, znajomym. Wszystkim przyniesie to dodatkowe korzyści.

Jeśli polecisz GASPOL, jako dostawcę gazu płynnego do instalacji przydomowej osobie, która zostanie naszym nowym Klientem, otrzymasz rabat na zakupy gazu, a polecona osoba przez 3 lata będzie za darmo korzystała z telemetrii.

System Rabatowy Szczegółowe informacje o przysługujących rabatach są dostępne na Portalu Klienta oraz w Dziale Obsługi Klienta.

W GASPOLU Klienci otrzymują atrakcyjne rabaty na cenę gazu uzależnione od czasu współpracy oraz ilości kupowanego gazu.

Z tytułu wielkości zakupów można uzyskać rabat do 0,80 zł za m³/ 0,20 zł za litr, a w ramach rabatu stażowego do 0,40 zł za m³ / 0,10 zł za litr.

Kolektory słoneczne PrimaEnergy GASPOL jest wyłącznym dystrybutorem nowoczesnych zestawów solarnych PrimaEnergy. Kolektory z zastosowaniem najbardziej efektywnego absorbera zapewniają wysoką sprawność i wydajność energetyczną, również w okresie jesienno-zimowym. Nasi doradcy pomagają w doborze najodpowiedniejszego zestawu solarnego.

Zestawy solarne PrimaEnergy to ...

• Kompleksowowość – zestawy solarne dostosowane do potrzeb użytkowników wraz z montażem i podłączeniem do instalacji grzewczej.

• Oszczędność – zmniejszenie kosztów ogrzewania wody użytkowej do 60% rocznie.

• Ułatwienia – Doradcy Gaspolu pomogą w wypełnieniu wniosków o kredyt z dotacją oraz dostarczą niezbędne dokumenty.

• Użytkowanie – przygotowanie ciepłej wody użytkowej przez cały rok, niezależnie od pory roku z wykorzystaniem bezpłatnego źródła energii jakim jest słońce.

• Odporność na warunki atmosferyczne – rozwiązanie techniczne zwiększające odporność na korozję i gradobicie.

Klienci, którzy zainteresowani są zakupem kolektorów kontaktują się z Działem Obsługi Klienta GASPOLU pod numerem 800 190 190 lub 81 855 0 855

Sklep internetowy Zamień stary kocioł na nowy Jeśli zastanawiają się Państwo nad wymianą starego kotła w swoim domu, zachęcamy do zapoznania się z ofertą GASPOLU. Klienci, którzy zainteresowani są modernizacją instalacji i zakupem kotła kontaktują się z Działem Obsługi Klienta GASPOLU pod numerem 800 190 190 lub 81 855 0 855

Oferujemy możliwość wykonania modernizacji instalacji gazowej wraz z wymianą starego kotła na nowy w bardzo korzystnej cenie.

Zakupiony w GASPOLU kocioł zostanie uruchomiony przez współpracującą z nami firmę instalacyjną.

Kotły eksploatowane od kilkunastu lat mają zazwyczaj niską sprawność i nie pozwalają na oszczędności. Nowoczesne kotły wyposażone są w automatykę współpracującą z regulatorami pokojowymi lub pogodowymi. Ma to oczywisty wpływ na obniżenie ilości zużywanego gazu.

Nasi Doradcy pomogą Państwu w wyborze odpowiedniego kotła.

Oferujemy kotły jedno-i dwufunkcyjne z zamkniętą i otwartą komorą spalania z zasobnikiem lub bez, a także energooszczędne kotły kondensacyjne. Oferujemy modernizację instalacji wraz z kotłem, z wysokim rabatem.

20

Zachęcamy Państwa do odwiedzenia naszego sklepu internetowego http://www.sklep.gaspol.pl/, w którym oferujemy szeroką gamę urządzeń zasilanych gazem w butlach: • PARASOLE GRZEWCZE – ogrzewają powietrze i pozwalają na spędzenie czasu w plenerze nawet podczas chłodnego wieczoru. Przy temperaturze zewnętrznej ok. 10°C temperatura odczuwalna przez osoby znajdujące się w zasięgu działania parasola wynosi 18-20°C. • GRILLE GAZOWE – cechuje je prosta obsługa, a przy tym łatwość rozpalania oraz możliwość dostosowania temperatury w zależności od grilowanej potrawy.

• GAZOWE PODGRZEWACZE WODY – Rinnai to nowoczesne, wysokosprawne urządzenia służące do podgrzewania ciepłej wody.

• NAGRZEWNICE GAZOWE – służą do ogrzewania pomieszczeń o dużych kubaturach – magazynów, hal produkcyjnych, warsztatów.

Urządzenia te pracują po podłączeniu do sieci elektrycznej i butli gazowej.

Sklep internetowy GASPOL jest dostępny pod adresem www.sklep.gaspol.pl.

Dla naszych Klientów oferujemy szereg promocji. Informacje o ofercie promocyjnej zakupu urządzeń dostępne są na Portalu Klienta.

21

Jeszcze więcej energii GASPOL ENERGY dostarcza nowoczesną energię dla domu i dla biznesu. Nieustannie poszerzamy ofertę produktów i usług tak, aby zapewnić naszym Klientom kompleksową obsługę.

Obecnie jesteśmy firmą multienergetyczną, posiadamy w swojej ofercie: • gaz płynny (LPG), • skroplony gaz ziemny (LNG), • systemy kogeneracji, • systemy oparte na energii odnawialnej: kolektory słoneczne, gruntowe pompy ciepła, • energię elektryczną, • gaz ziemny.

GASPOL Twoim dostawcą energii elektrycznej Dla osób, które oczekują od swojego sprzedawcy energii elektrycznej lepszej ceny i nowoczesnej obsługi, GASPOL przygotował atrakcyjną ofertę na sprzedaż energii elektrycznej.

Sprzedajemy energię do gospodarstw domowych, gospodarstw rolnych, wspólnot mieszkaniowych, instytucji publicznych, jednostek samorządowych, a także zakładów produkcyjnych i usługowych.

Swoją ofertę kierujemy również do osób zużywających energię na potrzeby budowlane oraz osób kupujących energię na potrzeby pomp ciepła, co gwarantuje stałe ceny przez długi okres eksploatacji.

Jeśli jesteś zainteresowany ofertą GASPOLU, skontaktuj się z nami dzwoniąc pod numer bezpłatnej infolinii 800 190 190/ 81 855 0 855 lub wypełniając Formularz Zgłoszeniowy dostępny na stronie www.gaspol.pl.

GASPOL, oprócz bardzo atrakcyjnej ceny za energię elektryczną, zapewnia kompleksową obsługę w zakresie formalności związanych ze zmianą sprzedawcy energii.

Dlaczego warto zmienić sprzedawcę na GASPOL • Obniżenie rachunków za energię elektryczną do 10%. Oznacza to średnio jeden rachunek za energię w roku mniej.

• Oferujemy comiesięczny system fakturowania oraz brak faktur zaliczkowych.

• Klient ma dostęp do faktur elektronicznych z możliwością ich generowania w dowolnym momencie.

• Możliwość skorzystania z polecenia zapłaty z jednoczesnym kontrolowaniem kosztów poprzez Portal Klienta.

• Bezpośredni kontakt z przedstawicielem lub poprzez bezpłatną infolinię i kanały elektroniczne, w tym rozbudowany Portal Klienta.

• Prowadzimy ścisłą współpracę z Klientem przez cały czas wykonywania umowy, na wszystkich poziomach organizacyjnych.

• Gwarantujemy stabilność i przewidywalności kosztów ponoszonych przez Klienta.

• Zmiana sprzedawcy na GASPOL nie wiąże się z żadnymi kosztami i jest tylko procesem formalnym.

• Proces zmiany sprzedawcy energii elektrycznej w całości przeprowadza GASPOL, w jak najmniejszym stopniu angażując Klienta. Na każdym etapie przeprowadzanego procesu, Klient jest informowany o statusie sprawy.

Zmiana sprzedawcy energii elektrycznej na GASPOL to łatwa i pewna metoda uzyskania oszczędności na rachunkach za energię elektryczną.

GASPOL Twoim dostawcą gazu ziemnego GASPOL wraz z uwolnieniem rynku gazu w Polsce, rozszerza swoją działalność o sprzedaż gazu ziemnego dla domu i dla biznesu. Handel gazem ziemnym jest możliwy bez posiadania własnych sieci gazowych. Takie rozwiązanie jest możliwe dzięki zasadzie dostępu stron trzecich do sieci gazowej (tzw. zasada TPA). Z takiej możliwości korzysta właśnie GASPOL, który oferuje gaz ziemny wszędzie tam, gdzie swoje sieci posiada Polska Spółka Gazownictwa Sp. z o.o. – największy operator dystrybucyjnej sieci gazowej w Polsce.

GASPOL kładzie nacisk na dopasowanie oferty sprzedaży gazu ziemnego do potrzeb Klienta, optymalizując ją pod kątem ceny, terminów płatności, rozliczeń. Korzyści jakie otrzymują Państwo decydując się na skorzystanie z oferty GASPOLU to przede wszystkim:

Możliwość korzystania z faktury elektronicznej.

Dostęp do Portalu Klienta – dedykowanej platformy internetowej, dzięki której pozostają Państwo w stałym kontakcie z GASPOLEM.

Nieograniczony dostęp do historii zużycia gazu.

Możliwość samodzielnego odczytywania się i przekazywania tego odczytu do GASPOLU, a tym samym kontroli swoich rachunków za zużyty gaz.

Możliwość skorzystania z atrakcyjnych promocji w sklepie internetowym GASPOLU.

Możliwość skorzystania z atrakcyjnych rabatów.

Oferta jest skierowana do wszystkich Klientów, którzy korzystają lub będą korzystać z gazu ziemnego wysokometanowego i są lub będą przyłączeni do sieci dystrybucyjnej Polskiej Spółki Gazownictwa Sp. z o.o.

GASPOL zapewnia kompleksową obsługę całego procesu, w tym także pomagamy naszym Klientom we wszelkich formalnościach.

Jak wygląda proces przyłączenia do sieci gazu ziemnego:

1

Pobranie i złożenie w Polskiej Spółce Gazownictwa Sp. z o.o. wniosku o określenie warunków przyłączenia do sieci gazowej.

2

Określenie przez Polską Spółkę Gazownictwa Sp. z o.o. warunków przyłączenia do sieci gazowej.

3

Pobranie i złożenie w Polskiej Spółce Gazownictwa wniosku o zawarcie umowy o przyłączenie do sieci gazowej.

4

Zawarcie umowy o przyłączenie do sieci gazowej z Polską Spółkę Gazownictwa Sp. z o.o.

5

Realizacja umowy o przyłączenie do sieci gazowej przez Polską Spółkę Gazownictwa Sp. z o.o.

6

Zawarcie kompleksowej umowy dostarczania paliwa gazowego z GASPOL S.A.

7

Uruchomienie dostawy paliwa gazowego przez Polską Spółkę Gazownictwa Sp. z o.o.

23 22

23