Presentación a empresas instaladoras diciembre 15 de 2014

VENTAS DE CARGOS POR CONEXIÓN DICIEMBRE DE 2014

VENTA DE CARGOS POR CONEXIÓN DE FIRMAS INDEPENDIENTES

AGENDA DEL DÍA 1. Introducción y presentación 2. Flujo del proceso de venta de cargos por conexión 3. Canales de comunicación y atención PQR´S 4. Plan de trabajo con empresas con vinculo contractual

FLUJO DEL PROCESO DE VENTA DE CARGOS POR CONEXION

FLUJO DEL PROCESO DE VENTA DE CARGOS POR CONEXION

FLUJO DEL PROCESO DE VENTA DE CARGOS POR CONEXION 6. Construcción del cargo por conexión (se deja sin servicio)

Usuario acepto certificación con GDO?

No

Usuario acepto Certificación con OIA?

Si

NO

9. Certificación Red Interna

8. Se espera a que el usuario Certifique Red

Si

Si

10. Se habilita el servicio al usuario

Fin

Una vez construido el cargo por conexión, la puesta en servicio de la instalación, depende del proceso de certificación.

7. Recibir el Certificado por parte de OIA

FLUJO DEL PROCESO DE VENTA DE CARGOS POR CONEXION REQUISITOS EXIGIDOS POR LOS ORGANISMOS DE INSPECCIÓN PARA CERTIFICACIÓN DE INSTALACIONES NUEVAS Y/O REFORMADAS

REFORMA: (Res. CREG 059/2012 y Res. MME 90902/2013) Es cualquier cambio en la instalación para suministro de gas combustible con relación a su trazado inicial o variación de su capacidad instalada.

FLUJO DEL PROCESO DE VENTA DE CARGOS POR CONEXION REQUISITOS EXIGIDOS POR LOS ORGANISMOS DE INSPECCIÓN PARA CERTIFICACIÓN DE INSTALACIONES NUEVAS Y/O REFORMADAS (Res. MME 90902/2013)

Documental (Usuario)

Inspección (OIA)

• Certificado de competencia laboral del técnico instalador que construyó o reformó la instalación interna.

• Registro del instalador ante la Superintendencia de Industria y Comercio (registro SIC).

• Certificado de producto de los materiales utilizados en la Instalación interna.

• Certificado de producto del gasodoméstico a conectar y/o su respectiva placa de identificación y cumplimiento de requisitos para el uso de Gas Natural.

• Para el caso de instalaciones ocultas, embebidas o enterradas, el usuario debe dejar tramos descubiertos con el fin de poder validar la profundidad y el estado de la tubería y el material empleado de acuerdo al certificado de producto.

CANALES DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN PQR •

Atención en la oficina de servicio al cliente en Chipichape por parte de ventas.

•

Atención especializada de PQR´s a través de correo electrónico.

•

Envío de respuesta a usuarios potenciales.

•

Reuniones periódicas con empresas instaladores sin vinculo contractual para revisión de avances de proceso de ventas.

PLAN DE TRABAJO CON EMPRESAS CON VINCULO CONTRACTUAL GDO • Capacitación a empresas contratistas con vinculo contractual, sobre el procedimiento de venta de cargos por conexión.

• Implementación de política de libre y leal competencia a empresas contratistas con vinculo contractual.

• Multas y causal de terminación de contrato por prácticas comerciales en contratos.

• Difusión de las políticas de libre y leal competencia de GDO a los representantes legales de las empresas con vinculo contractual.

• Prioridad de asignaciones para la construcción área de redes.

CONTACTO DE ATENCIÓN Y GESTIÓN

Jenny Milena Rodriguez Murillo jennyr@gasesdeoccidente.com Tel: 4187300 Ext. 2330

GRACIAS