Anteproyecto de tesis (Gabriela arana)

Gabriela Eunice Arana Xiquitá

Implementación de Herramientas financieras que evitan una crisis económica empresarial. Empresa dedicada a la venta de calzado, ubicada en 5ta av. 2-18 zona 2 de Chimaltenango.

Universidad Mariano Gálvez Centro Universitario Chimaltenango Ciencias de la Administración Propedéutica de tesis Chimaltenango Junio 2017

Ma. Licda. Silvia Verónica Cornejo Del Valle De Álvarez

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 6 PREDISEÑO .................................................................................................................................... 7 1. DATOS: ................................................................................................................................ 7 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: ............................................................................ 7 2.1.

Preguntas auxiliares. ...................................................................................................... 7

3. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA: ...................................................................................... 7 4. OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................ 8 4.1.

OBJETIVOS ESPECIFICOS......................................................................................... 8

5. APORTES ............................................................................................................................. 9 6. EVIDENCIAS ..................................................................................................................... 10 MARCO CONCEPTUAL .............................................................................................................. 14 1. ANTECEDENTES. ............................................................................................................. 14 2. JUSTIFICACIÓN................................................................................................................ 16 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................................ 18 4. ALCANCES Y LIMITES ................................................................................................... 18 a. Ámbito geográfico: .......................................................................................................... 18 b.

Ámbito institucional: ................................................................................................... 18

c. Ámbito personal: ............................................................................................................. 18 d.

Ámbito temporal: ......................................................................................................... 18

e. Ámbito temático: ............................................................................................................. 18 MARCO TEÓRICO ....................................................................................................................... 20 1. ADMINISTRACIÓN DE FINANZAS ............................................................................... 20 1.1.

Encargado de la Administración Financiera. ............................................................... 21

1.2.

Manejo efectivo del recurso financiero........................................................................ 22

APLICACIÓN ........................................................................................................................ 27 2. MAXIMIZAR VENTAS..................................................................................................... 29 2.2.

Uso de la Tecnología. .................................................................................................. 29

2.3.

Implementación de un programa de administración de inventarios. ........................... 30

APLICACIÓN ........................................................................................................................ 32 2.4.

2.4.1.

Implementación de un plan de Marketing. .................................................................. 38 Auditoria de marketing............................................................................................. 38

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4 APLICACIÓN ........................................................................................................................ 43 1.

Plan de Marketing. ....................................................................................................... 43

3. MEDIDAS EMPRESARIALES. ........................................................................................ 47 3.2.

Aumentar la Productividad del personal. ..................................................................... 47

APLICACIÓN ............................................................................................................................ 54 Programa de Capacitación al personal de Ventas ...................................................................... 54 1.

Establecer características que debe de tener un vendedor ........................................... 54

2.

Actitudes y técnicas que se deben de adquirir ............................................................. 55

3.

Análisis del cliente ....................................................................................................... 56

Motivación al recurso humano para mejorar productividad. ................................................. 58 3.3.

Reducción de costos y gastos. ...................................................................................... 59

MARCO METODOLÓGICO ........................................................................................................ 67 A.

HIPÓTESIS ..................................................................................................................... 67

B.

VARIABLES ................................................................................................................... 67 Dependiente:........................................................................................................................... 67 Independiente: ........................................................................................................................ 67

C.

INDICADORES .............................................................................................................. 67 Herramientas financieras. ....................................................................................................... 67 Empresa: ................................................................................................................................. 67 Administración financiera: ..................................................................................................... 67 Implementación de Programas de control contable: ............................................................. 68 Capacitaciones:....................................................................................................................... 68

D.

CÁLCULO DE LA MUESTRA...................................................................................... 68 Fórmula para el cálculo .......................................................................................................... 68

MARCO OPERATIVO.................................................................................................................. 71 1. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ................................................................. 71 1.1.

OBSERVACIÓN ......................................................................................................... 71

1.2.

ENTREVISTA ............................................................................................................. 71

1.3.

ENCUESTA ................................................................................................................. 72

1.4.

FUENTES BIBLIOGRÁFICAS. ................................................................................. 73

2. MEDIOS DE RECOLOCCIÓN DE DATOS ..................................................................... 73 3. CRONOGRAMA. ............................................................................................................... 74 3.1.

CRONOGRAMA DEL CURSO.................................................................................. 74

4. PARAMETROS DE CUANTIFICACIÓN ......................................................................... 75

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5 4.1.

GRÁFICAS. ................................................................................................................. 75

MARCO ADMINISTRATIVO...................................................................................................... 82 RECURSOS ............................................................................................................................... 82 1.

HUMANOS ................................................................................................................. 82

2.

MATERIALES ............................................................................................................ 82

3.

PRESUPUESTO .......................................................................................................... 82

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................. 83 CONCLUSIÓN. ......................................................................................................................... 83 RECOMENDACIONES ............................................................................................................ 84 ANEXOS ........................................................................................................................................ 86 Modelo de Encuesta y Entrevista. .............................................................................................. 86 FOTOGRAFIAS TRABAJO DE CAMPO. ............................................................................... 89

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INTRODUCCIÓN

Es importante que toda empresa sea pequeña mediana o grande, conozca acerca de las diferentes herramientas que existen en el área financiera, las cuales brindan infinidad de beneficios al efectuar su uso e implementarlas

para mejorar el funcionamiento de las mismas. Se debe tener el

conocimiento de cada una de estas herramientas, ya sea por parte del encargado de la empresa o realizando la contratación de una persona que posea los conocimientos necesarios para realizar dichas actividades. Todo esto es necesario para que todas las áreas que compongan la empresa estén involucradas en el cumplimiento de los objetivos de la empresa, evitando así una crisis económica empresarial. La importancia de saber cómo manejar cada uno de los recursos que posee una empresa, llevar una buena administración de estos así como el conocimiento que debe de tener la persona que administra el recurso financiero, el entender cómo se debe invertir, cuando invertir y donde invertir es crucial para que una empresa sea competitiva en el mercado.

La implementación de cada una de las herramientas que existen hoy en día hacen que una empresa obtenga múltiples beneficios, mejorando su rendimiento por tanto aumentaran sus ventas, mejorando así la recaudación de las utilidades.

Por tal razón es que se realiza esta investigación con relación a las diferentes herramientas que intervienen en un buen funcionamiento para Zapatería “La Elegancia”, las cuales podrán ser de utilidad para evitar una crisis económica empresarial, que específicamente ataca el área financiera, por tal razón se dan a conocer cada una de las acciones que se pueden tomar por parte de la empresa con la finalidad de que los colaboradores de esta obtengan el conocimiento de cada una de estas herramientas que pueden ser utilizadas directamente en la empresa.

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7 PREDISEÑO 1. DATOS: Crisis económica financiera, que afecta a empresa dedicada a la venta de calzado, ubicada en 5ta av. 2-18 Zona 2 Chimaltenango.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: ¿Cuáles son las causas de la crisis económica financiera, que afecta a la empresa dedicada a la venta de calzado, ubicada en 5ta av. 2-18 Zona 2 Chimaltenango?

2.1.Preguntas auxiliares.

1. ¿Existe una persona encargada de la administración de las finanzas de la empresa?

2. ¿Se utilizan los métodos eficientes para maximizar las utilidades de la empresa?

3. ¿Existe un sistema de control de las utilidades obtenidas de la empresa?

3. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA: 1. Administración de Finanzas

1.1.

Persona encargada, con los conocimientos necesarios para la administración de las finanzas.

1.2.

Manejo eficiente del recurso financiero.

1.3.

Implementación de los mejores métodos de recolección de utilidades.

2. Maximizar Ventas

2.1.

Uso de la tecnología

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8 2.2.

Implementación de un programa de inventarios.

2.3.

Implementación de un plan de marketing

3. Medidas empresariales.

3.1.

Aumentar la productividad del personal.

3.2.

Reducción de costos y gastos.

3.3.

Eliminar productos que producen perdidas, para mejorar rotación de inventarios.

4. OBJETIVO GENERAL 1. Establecer cuáles son las causas de la crisis financiera de la empresa dedicada a la venta de calzado, ubicada en 5ta av. 2-18 zona 2 de Chimaltenango.

4.1.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Delegar a la persona correcta para administrar las finanzas en la empresa, mejorando el funcionamiento de la misma.

2. Determinar si se utilizan los métodos correctos para maximizar las utilidades, de lo contrario implementar nuevos métodos.

3. Implementar un plan de marketing efectivo para la empresa, con el que pueda mejorar su posicionamiento en el mercado.

4. Crear un programa de control de inventarios, mejorando así, su rotación y evaluación de productos ofrecidos al mercado.

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9 5. Implementación de un programa de reducción de costos y gastos.

6. Delegar al personal las tareas que se realizan en la empresa según cada área de trabajo, con el fin de mejorar su productividad.

5. APORTES Mejorará la administración financiera de la empresa, con lo cual se podrá superar las crisis financieras que se puedan presentar en el futuro.

Se identificaran las causas por las cuales, se puede llegar al punto de estar en una crisis financiera y con esto estar al pendientes de saber qué acciones realizar y contrarrestar el efecto que provoca en la empresa, con el fin de evitar cierres innecesarios, que afectan a los empresarios.

Se tendrán los conocimientos necesarios para tomar las mejores decisiones por parte de los encargados de la empresa, mejorando así el rendimiento de la misma.

Aumentando sus ventas, por lo tanto sus utilidades.

Se determinara cuáles son los mejores métodos para la maximización de las utilidades, como implementarlos tomando en cuenta todos los aspectos que intervienen en el giro de la empresa.

Tendrán el conocimiento de cómo y dónde invertir estas utilidades para que estas logren el objetivo que es generar mayores utilidades. Obteniendo así una mejor imagen de la empresa ante el mercado y las distintas entidades, que de alguna forma pueden ayudar a su rendimiento.

La empresa mejorara su posicionamiento en el mercado, causando una mejor posición ante la competencia.

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10 Mejorará el uso de la tecnología, identificando que tipo de programas se adaptan a la empresa para estar siempre a la vanguardia, como el uso de marketing interactivo.

Llegará a tener una mejor rotación de inventarios y un mayor flujo de efectivo, con la ayuda de un sistema de marketing que determine cuáles son los aspectos que los clientes ven en el producto que ofrece la empresa en el mercado.

Se reducirán los gastos que no son necesarios para la empresa, reduciendo la pérdida del recurso financiero de la empresa.

Mejorará la relación con proveedores, al estar siempre al día con las cuentas por pagar, y una mayor inversión en los productos que estos ofrecen a la empresa.

Aumentará el rendimiento del personal al delegar a una persona encargada del funcionamiento eficiente de la empresa. Estando está organizada de una mejor manera cumpliendo con sus obligaciones y con los objetivos.

Se tendrá el conocimiento de que acciones, actitudes, comportamiento o decisiones son las que afectan internamente a la empresa, y con esto saber qué es lo que se debe eliminar, y que debe permanecer.

Podrá tener una mejor solvencia, en cuanto a la visualización de nuevos proyectos que pueda emprender, expandiéndose en el mercado, aumentando sus utilidades y contribuyendo a la economía del país, generando mayores fuentes de empleo.

6. EVIDENCIAS Se realizara una investigación interna del manejo de la administración financiera de la empresa, para determinar cuáles son las causas de una crisis financiera. Todo esto con la ayuda de diferentes técnicas de recolección de datos que podemos utilizar como lo son: La entrevista y la encuesta.

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La entrevista se utilizara para poder obtener la mayor información acerca del manejo y control que se tiene ante los recursos que posee la empresa, para saber cómo está la administración financiera de esta.

Para recolectar esta información, se necesitara la ayuda del personal de la empresa, con el fin de entender de una mejor manera como se está trabajando en la empresa, y saber de qué forma y que medidas utilizar para ayudarla a salir de la crisis financiera que presenta, reforzando algunas áreas en las que se realiza un buen trabajo, y eliminando los errores que se están cometiendo en la empresa.

Se estarán realizando encuestas a clientes para obtener información acerca de qué opinión tienen de la empresa y los productos que ofrece.

Con esta información se podrán realizar los cambios que sean necesarios para abarcar un mejor mercado y así mejorar las ventas obteniendo mejores flujos de efectivo.

Las encuestas que se estarán realizando serán diseñadas con preguntas de tipo cerradas, con una serie de posibles respuestas, y una opción para otra si no se encuentra en las respuestas sugeridas, con el fin de entender mejor la opinión de los entrevistados.

Encuestas.

Es un procedimiento dentro de los diseños de una investigación descriptiva en la que el investigador recopila datos por medio de un cuestionario el que debe ir diseñado previamente, sin que tenga que modificar el fenómeno donde se recoge la información para entregarla en forma de tríptico, gráfica o tabla.

En el diseño de la encuesta podemos encontrar diferentes tipos de preguntas, abiertas y cerradas.

Toda esta información recolectada se estará tabulando de tal forma que utilizaremos la ayuda de programas, como hojas de Excel. Y se presentaran los datos en gráficas para una mayor comprensión de los datos recolectados, analizando e interpretando su contenido y

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12 así tomar las mejores decisiones e identificar que es los que está provocando la crisis financiera en la empresa, y determinar qué medidas utilizar para el eliminarla.

Tabulación.

Es la expresión de valores, magnitudes y conceptos, etc. Por medio de tablas o cuadros.

Consiste en analizar los datos obtenidos por medio de los diferentes instrumentos de recolección de datos.

Dando así una mejor comprensión de la información presentada.

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14 MARCO CONCEPTUAL 1. ANTECEDENTES. Zapatería “La Elegancia”, es una empresa fundada en 1994, en Chimaltenango, con la idea de vender calzado a familiares y amigos, de casa en casa.

Con el paso del tiempo, el producto que se ofrecía llego a ser conocido y aceptado en el mercado, por lo que se decidió abrir una tienda formal, ubicada en la zona 1 de Chimaltenango, está en sus primeros 10 años estuvo muy bien posicionada, por la poca competencia que existía.

Por lo que se decide abrir una nueva tienda, ubicada en la zona 2 de Chimaltenango, la cual se ha tomado para ser parte de esta investigación. Esta unos 5 años atrás ha presentado bajas en sus ventas, por diferentes factores que han estado afectando su desempeño y productividad. Es por ello que ha presentado problemas en cuanto a la solvencia del recurso financiero de la empresa. De lo cual podemos decir que presenta una crisis financiera.

Podemos decir que crisis financiera es un fenómeno que se presenta dando lugar a que una empresa u organización pierda credibilidad, fuerza y poder, llegando a tener una inestabilidad como empresa para seguir trabajando como se debería, es decir problemas bancarios o monetarios.

Afectando así el giro normal de una empresa.

Cuando hablamos de administración financiera, encontramos que son todas las tareas que realiza un administrador financiero, el cual es el encargado de las finanzas de una empresa.

Como ya sabemos la administración es el conjunto de actividades que se realizan en una empresa con el fin de maximizar los recursos que esta posee. Por esta razón se describe al administrador financiero de esta manera. En las tareas que este debe de realizar están.

Desarrollar un plan financiero o presupuesto, el otorgamiento de créditos a clientes, la evaluación de gastos y costos y la recaudación del recurso financiero.

Existen varios factores, para los cuales una empresa logra tener una estabilidad y pueda desempeñar bien sus actividades. Estos factores pueden ser internos como externos y estos influyen en el desarrollo de la empresa.

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15 Esto quiere decir que al contrario de no tener un buen manejo del recurso financiero por parte de los encargados de la empresa, esto puede presentar una inestabilidad económica financiera. Y esto se le atribuye a varios motivos, que afectan internamente a una empresa.

Los factores externos son los que afectan en mayor manera a una empresa cuando no se sabe manejar a favor todo lo que sucede alrededor de la empresa. Una falta de previsión por parte de los encargados de una empresa o de un administrador financiero tiene efectos negativos para la empresa.

Por lo tanto podemos describir varias causas, de las cuales se cree que son las principales para que una empresa pueda caer en una crisis financiera.

La falta de organización y asignación de tareas, por parte de los encargados tiene como consecuencia una mala administración de los recursos que posee la empresa el cual es uno de los factores más importantes.

El aumento de préstamos bancarios, puede generar una crisis financiera. Si no se logra hacer un buen uso de esta herramienta, como realizar préstamos que no pueda cubrir la empresa, no llegar a hacer un buen uso de estos préstamos, no saber cómo invertirlos y no tener una buena previsión de donde vamos a invertir, solo genera mayor endeudamiento.

Una buena inversión podría enfocarse a la ampliación en el mercado, la implementación de tecnología que ayude a mejorar ventas, la adquisición de productos nuevos.

Uno de los factores externos más importantes que al no saber cómo contrarrestar sus efectos hacia la empresa, pueden generar un impacto muy grande en sus ventas por lo tanto en su flujo de efectivo, y a su vez da origen a una crisis financiera y que puede costar la estabilidad de una empresa en el mercado es la competencia.

Este riesgo se puede disminuir con la implementación de un plan de marketing que realice acciones, como en publicidad para diferenciarse del mercado o de la competencia, destacando los mejores atributos de los productos que se ofrecen.

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16 La implementación de un programa de control de inventarios es de mucha importancia en una empresa dedicada a la venta de calzado ya que el no saber en qué productos invertir, cuales reforzar y cuales eliminar, repercuten en las ventas. Por lo cual la empresa debe asignar a los colaboradores tener un control de los productos que ayudan al sostenimiento de la empresa al igual de los productos que no generan ninguna ganancia, al contrario son los que permanecen almacenados mucho tiempo y afectan el flujo de efectivo de la empresa para poder invertir en nuevos productos.

Chimaltenango es uno de los departamentos de Guatemala con mayor porcentaje de comercio, el cual se centra en la cabecera, Chimaltenango. Ya que recibe a sus diferentes municipios que lo componen.

La economía de Chimaltenango es muy fuerte en cuanto a la venta de productos de tiendas de comercio de calzado.

Todo lo anterior expuesto es de mucha importancia definirlo, ya que es la base para poder realizar una investigación que en realidad ayude a las empresas, especialmente a la empresa que se está utilizando para la investigación, la cual presenta problemas de tipo financiero, que por supuesto se pueden superar, analizando que es lo que está afectando directamente a la empresa, y así determinar qué medidas utilizar para que esta salga adelante.

2. JUSTIFICACIÓN La presente investigación parte de la visualización de un problema que afecta grandemente, al sector comercial de Guatemala, específicamente el departamento de Chimaltenango del municipio de Chimaltenango en la cual se encuentra ubicada la empresa, dedicada a la venta de calzado, en la que se centró la investigación tomándola como sujeto de análisis del problema planteado.

Esta investigación es importante realizarla con el fin de conocer a profundidad las causas por las cuales existe una crisis financiera y definir cuáles de estas son las que están afectando a la empresa sujeto de análisis, para contrarrestar sus efectos, y saber qué medidas utilizar para salir de esta crisis.

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17 Debido a los diferentes cambios económicos que se han presentado en Guatemala, los cuales han afectado a los distintos comercios de Chimaltenango, especialmente a la empresa de venta de calzado, ubicada en 5ta av. 2-18 zona 2 de Chimaltenango.

Ya que a pesar de existir mucha información acerca de este tema, empresas dedicadas especialmente a servir a otras con problemas de crisis financiera. No siempre se recurre a estas soluciones, muchas veces por falta de confianza hacia estos y otras por no tener el conocimiento de cómo salir de este problema con ayuda de otros.

Con esto podemos decir que es importante siempre tener el conocimiento necesario para cubrir cualquier necesidad que se presente en la empresa para la cual se trabaja.

Con la investigación se espera que la empresa sujeto de análisis, conozca qué es lo que está afectando su estabilidad económica, financiera. Y como superar la misma.

Es importante para Guatemala, que existan empresas generadoras de empleos, que puedan contribuir a su desarrollo, por lo tanto es necesario identificar las causas por las cuales, muchas empresas toman decisiones como abandonar el sueño de llevar una empresa al éxito.

Justamente por lo anterior expuesto es que es de mucha importancia establecer cuáles son esas causas que provocan que los comerciante opten por tomar decisiones como estas y qué medidas tomar para que esto no suceda.

Para analizar todos estos problemas, es necesario tener la información de la empresa la cual estaremos analizando, ya que no todas las empresas tienen funcionan de la mima forma, y por lo tanto se debe de estudiar a profundidad el funcionamiento de esta, y tener claro cuáles son las medidas que se sugerirán utilizar por la empresa para superar la crisis financiera que la afecta.

Es necesario conocer todo tipo de información que ayude a las empresas a saber cómo salir de una crisis financiera, ya que existen muchas empresas que pueden ayudar a estas, con el fin de que puedan seguir en el mercado.

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3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ¿Cuáles son las causas de la crisis financiera, provocada por las bajas en las ventas de la empresa de venta de calzado, ubicada en 5ta av. 2-18 Zona 2 Chimaltenango?

4. ALCANCES Y LIMITES a. Ámbito geográfico: La Empresa, ubicada en 5ta av. 2-18 zona 2 del departamento de Chimaltenango municipio de Chimaltenango.

b. Ámbito institucional: La Empresa dedicada a la venta de calzado. c. Ámbito personal: Colaboradores encargados de empresa dedicada a la venta de calzado.

d. Ámbito temporal: Control de la Administración financiera que se lleva en la empresa sujeto de investigación, en el primer semestre del año 2017.

e. Ámbito temático: Se estudiaran las causas por las cuales afecta una crisis financiera a una empresa.

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20 MARCO TEÓRICO 1. ADMINISTRACIÓN DE FINANZAS En la historia de las empresas, la clave para que estas sean exitosas requiere de una serie de pasos ordenados la cual es indispensable para cumplir con los objetivos y metas que se establecieron al inicio de estas. Con el paso del tiempo, estas han sido modificadas, sin embargo todas van enfocadas al mismo objetivo. Es por ello que se puede decir. Que una buena administración de los recursos que se poseen es indispensable tanto para el diario vivir como para llevar al éxito a una empresa u organización.

Las personas desde que tienen el uso del razonamiento, han buscado la manera de delegar las tareas a un grupo de personas para que el trabajo que se esté realizando sea más corto, buscan los atributos y acciones que destaquen a una persona con la mira de tomarla como guía, con el fin de que esté sea el encargado de tomar decisiones que los ayuden a crecer como seres humanos y a alcanzar objetivos conjuntos.

Es por ello que con el paso del tiempo han surgido avances en la calidad de procesos, los cuales encamina a una empresa a ser más productiva, ahorrando costos, gastos y mejorar los ambientes en donde se desarrolla el trabajo.

Para Chiavenato administrar es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales. (Chiavento, 2004)

Por otra parte podemos decir que las funciones básicas en una empresa según la opinión de Henry Fayol las cuales prevén, planean, organizan, dirigen y controlan según el proceso administrativo, las diferentes funciones que requiere una empresa. Y en las cuales encontramos: Las comerciales, se debe conocer el mercado al que se quiere cubrir, mediante el uso de la mercadotecnia con el objetivo de saber qué es lo que se necesita comprar para producir y así vender.

En otras palabras conocer las necesidades de nuestros clientes para satisfacerlas.

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21 Las financieras, saber administrar el dinero (recurso financiero) con la finalidad reducir los gastos innecesarios maximizando sus ganancias.

Las de seguridad, tener un control sobre los recursos materiales así como del recurso humano.

Mejorando la productividad de la empresa.

Las contables, todo lo que se refiere al control y manejo de los recursos efectuando un buen trabajo mediante la disposición de estados financieros bien elaborados y establecer controles hacia ellos. Las técnicas, el control de los procesos que se realizan en la empresa para cumplir con las tareas establecidas.

Todo lo anteriormente expuesto e infinidad de funciones, técnicas, procesos, alcances y avances en la administración de una empresa son los que han sido utilizados por las empresas líderes en su área.

Por tanto queda claro que una mala administración puede afectar grandemente el futuro de una empresa, presentándose diversidad de problemas que pueden llevar a esta al incumplimiento de sus objetivos por tanto a provocar su salida del mercado.

Es por ello que la investigación que se está realizando, trata acerca de uno de estos problemas presentados en una empresa de pequeño tamaño, por lo cual se trataran de establecer las medidas que se deben de tomar en cuenta para superar y establecer cuáles son las causas que puedan estar provocando en la empresa una crisis económico financiera.

Por lo tanto empezaremos por conocer cada uno de los factores que se pueden relacionar a una Crisis económica financiera, cuando no se estén realizando las tareas actividades y procesos adecuados para una efectiva administración Financiera, así como la previsión de las oportunidades que se presentan para competir en el mercado.

1.1.Encargado de la Administración Financiera.

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22 Cuando se habla de Administración financiera, podemos decir que es la encargada de la recolección el financiamiento y la administración de los recursos o activos de una empresa para hacerla más eficiente.

Las actividades que realiza el encargado de finanzas, se relacionan estrechamente con la contabilidad, ya que en una empresa pequeña el contador actúa como encargado de las finanzas de la empresa y en una empresa grande el contador se encuentra vinculado con la administración de finanzas. Estas dos áreas se pueden distinguir por el simple hecho de que la contabilidad está relacionada con la importancia de los flujos de efectivo, y las finanzas con la toma de decisiones.

Debido a

lo anteriormente expuesto es necesario saber cuáles son las funciones que

desempeñan tanto el contador como el administrador de las finanzas en una empresa. Entre las funciones que tiene un contador cuando se habla de una empresa pequeña y de un administrador de las finanzas en la empresa.

Según (Lawrence, 2007, pág. 10) son: 

Reportar datos y medir cuanto es rentable la empresa



Evaluar cuál es la situación financiera de la empresa



Reportar cada situación que la pueda afectar.



Estar al pendiente de los pagos tributarios que son obligaciones que tiene la empresa y que no pueden omitirse de lo contrario se presentarían problemas con la ley del País.

1.2.Manejo efectivo del recurso financiero.

Se toman como base tres elementos esenciales para llevar a cabo un buen trabajo de la administración de las finanzas de una empresa. Las cuales servirán como una guía a seguir para los encargados de la empresa, con el fin de cumplir con los objetivos que esta se plantea. Los cuales se lograran mediante las decisiones que se tomen.

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23 Estas decisiones según (VAN HORNE & WACHOWICH, 2002, pág. 768). Son:

1.2.1. Decisiones que se toman en Inversión: Esto se refiere al momento en el cual evaluamos en la empresa cuales son los productos en los cuales se debe de prestar más atención, ya que de esto depende que la empresa pueda funcionar de la mejor manera, evitando perdidas en productos que no se está en las condiciones de seguir manejando en el inventario. Así como saber qué porcentaje de los activos y de las utilidades recolectadas, se utilizaran para estas inversiones, con el fin de mejorar la productividad de la empresa.

1.2.2. Las Decisiones de Financiamiento: Una mala decisión en cuanto a que tipo de financiamiento utilizar puede causar muchos problemas en la empresa.

Esto debido a que un alto endeudamiento en cuanto a créditos que se adquieran por parte de la empresa, en cuanto a la evaluación del tiempo en el que se negocien los créditos y en que instituciones financieras se realizaran.

Al igual se habla del porcentaje que va destinado a los dividendos que reciben los accionistas de la empresa. Esto puede mejorar tratando el tema, en cuanto a la disminución del porcentaje recibido de los accionistas para que el resto pueda ser capitalizado y la empresa pueda hacer uso de este.

1.2.3. Decisiones en la administración de activos: Una empresa logra ser exitosa, por saber cómo administrar sus activos, por lo tanto cuando se refiere a tomar decisiones sobre estos, es muy importante tener en cuenta que estos son una de las piezas fundamentales en una empresa, por lo tanto se debe de tener un buen manejo de estos, tanto activos fijos, como circulantes.

Todo lo anteriormente expuesto requiere de la participación de los diferentes elementos que componen y que ayudan a la empresa a llegar al éxito, estos pueden ser: acreedores, proveedores, clientes, accionistas, empleados y las comunidades que rodean la empresa. Esta última es muy importante tomarla en cuenta ya que la responsabilidad social de una empresa repercute intensamente en la eficiencia de esta.

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La persona encargada de llevar el control de la administración financiera de una empresa debe tener un amplio conocimiento acerca de todos los temas que influyen en una buena administración y como cumplir con los objetivos de la empresa; Maximizar las utilidades obtenidas. Para que todo suceda como se requiere es importante tomar la ayuda de diferentes herramientas que brinda la contabilidad, las cuales son utilizadas por el contador de la empresa, herramientas en las cuales podemos encontrar: los cuatro estados financieros que son clave para una buena administración de los recursos que posee la empresa y estos son:

1.2.4.

Estados Financieros.

1.2.4.1.Estado de pérdidas y ganancias Este presenta un informe de resultados de las operaciones que como bien lo dice, son pérdidas y ganancias, en tiempo establecido.

Zapatería " La Elegancia" Estado de pérdidas y ganancias Periodo al 31 de diciembre del 2016

INGRESOS Ingresos operativos

Ventas

42.891

menos: COSTO DE MERCADERIA VENDIDA Costo de ventas

Compras

30.363

Utilidad bruta en ventas

12.528

Menos: GASTOS DE OPERACIÓN De Administración Gastos generales

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1.198

25 Sueldos y salarios

4.25

Alquileres pagados

1.53

6.978

De venta Comisiones pagadas

450

Impuestos a las transacciones

1.479

1.929

Financieros Intereses pagados

740

Utilidad neta en ventas

9.647

2.881

Mas: OTROS INGRESOS Ingresos no operativos comisiones percibidas

1.76

Intereses percibidos

207

Utilidad del periodo.

1.967 4.848

1.2.4.2.Balance General Este presenta un estado resumido en el cual podemos encontrar todas las cuentas que maneja la empresa, tanto de activos; lo que posee la empresa por derecho, y las cuentas de pasivo las cuales representan las deudas de esta, como su patrimonio. En el cual se realiza un equilibrio, en un tiempo determinada.

ZapaterĂ­a "La Elegancia" Balance General Al 31 de diciembre

Activo Circulante

Caja

PropedĂŠutica de Tesis

514

26 Bancos

4,675

Documentos por cobrar Deudores diversos

12,000 500

Inventarios

3,000

Clientes

7,500

Total activo circulante

28189

Fijo Maquinaria y equipo Depreciación acumulada Maquinaria

17,400 3,423

Y equipo.

Total activo fijo

13,977

Total activo

42,166

Pasivo Proveedores

18,690

Acreedores diversos

3,450

Total pasivo

22,140

Capital contable Reserva legal

7500 726

utilidad de ejercicios anteriores

10950

Perdida de ejercicios anteriores

-300

Resultado del ejercicio

1150

Total capital

20026

Total pasivo más capital

42,166

1.2.4.3.Patrimonio de los accionistas También se le puede llamar estado de las ganancias retenidas, en este estado encontramos lo que son todos los movimientos o transacciones que realizan los accionistas de su cuenta de patrimonio, y que se dan en un año determinado.

Cuando se habla de ganancias retenidas se refiere al ingreso que se ha ganado y se denomina ganancias, el cual debe de ser cancelado a los accionistas, y al igual se le puede dar un uso diferente como capitalizarlo y que la empresa pueda tener acceso a él para realizar inversiones.

Propedéutica de Tesis

27

1.2.4.4.Flujos de efectivo Este estado presenta información muy importante en cuanto a cómo se encuentra la empresa, su grado de rentabilidad y su situación financiera, en este encontramos, todas las entradas y salidas de dinero.

La elaboración de los estados financieros por parte del área de contabilidad, es de suma importancia para la toma de decisiones por parte de la administración financiera, ya que se aporta gran cantidad de información relacionada con el rendimiento de está.

Esta información que se obtiene de los cuatro estados financieros, es importante para tomar las medidas relativas de la empresa. Para realizar esto podemos utilizar el análisis e interpretación de las razones financieras, estas incluyen el cálculo e interpretación por medio de los datos que se obtienen de los estados financieros como el de pérdidas y ganancias así como el balance general, todo esto con el fin de saber el rendimiento, liquidez, solvencia, apalancamiento y el uso de activos de la empresa. Ya que sin esto es imposible llevar una buena administración y repercutiría en una crisis de tipo económico financiero.

Una buena forma de saber cómo se encuentran administradas las cuentas de la empresa, por lo tanto su rendimiento como tal, es con la ayuda del Benchmarking,

El Benchmarking, es una evaluación comparativa, que utiliza las razones financieras para compararlas con otras empresas de su industria, más que todo la utiliza con una empresa clave un competidor líder, al cual desea imitar.

APLICACIÓN Para que exista una buena administración financiera es importante tener en cuenta que se deben aplicar cálculos contables los cuales informan acerca de cómo se encuentra la empresa según los estados financieros que se realicen a esta. Con esta información obtendremos:

Propedéutica de Tesis

28



La rentabilidad de la empresa



La capacidad de esta para cumplir con sus obligaciones



La rotación de los inventarios



El índice de endeudamiento

Todas estas razones se utilizan con el fin de saber que tan efectiva está siendo la empresa, la capacidad que esta tiene para pagar sus obligaciones conforme sus ventas, la capacidad de pago a sus acreedores y proveedores, el tiempo en que estas están capacitadas para efectuar los pagos.

De esta forma se busca conocer cómo se encuentra Zapatería “La Elegancia” verificando datos que servirán para que el administrador financiero conozca las áreas que se deben reforzar en la empresa.

Rotación de inventarios= costo de los bienes vendidos/ inventario

Periodo promedio de pago= Cuentas por pagar/ compras diarias promedio Cuentas por pagar/compras anuales/ 365

Razón de liquidez= Activos corrientes/ pasivos corrientes

Una de las razones principales del fracaso de las empresas, es una inadecuada estructura financiera. Es por ello que se busca que el administrador del recurso financiero de una empresa este en las condiciones aptas para mejorar el rendimiento de la empresa, con la ayuda de los instrumentos contables que se trataron anteriormente. (Lawrence, 2007, pág. 52)

Propedéutica de Tesis

29 2. MAXIMIZAR VENTAS. 2.2.Uso de la Tecnología.

Debido al incremento en las actividades diarias que se realizan en una empresa para lograr con sus objetivos, cada vez se muestra más corto el tiempo para realizar cada una de estas. Por suerte con el paso del tiempo se encuentran más herramientas que nos ayudan a realizar estas tareas, lo cual hace que la empresa sea más efectiva y eficiente.

El uso de la tecnología aporta gran cantidad de herramientas para la administración financiera de la empresa, programas que sirven para llevar un mejor control de las cuentas que componen la contabilidad de la empresa, como: compras, ventas, nominas, inventarios, cuentas por cobrar, cuentas por pagar. Esto se puede realizar mediante programas ya determinados que nos ofrece la tecnología, como lo son el paquete de Microsoft Office.

Al utilizar hojas de cálculo en Excel son de mucha utilidad para este tipo de actividades. Una de las herramientas que nos proporcionan para facilitar las tareas diarias y que estén controladas de una mejor manera.

El mercadeo de la empresa se ve influenciado en gran parte por el uso de la tecnología, con la cual podemos llegar a un grupo más grade de personas, los que pueden llegar a ser clientes potenciales de esta. Permite que la empresa este en comunicación constante con su clientes, así como a mejorar sus ventas debido a una mejor relación con las personas que tienen el alcance a este tipo de tecnología todo esto para mejorar su productividad.

Mostrando los productos que ofrece la empresa en línea, podrá llegar a comunicarse con gran parte del mercado mejorando sus ventas, y aumentado su posicionamiento en el mercado.

Con el objetivo de mejorar el nivel de las ventas en una empresa, es necesario la adaptación de la tecnología para el cumplimiento de esto.

Propedéutica de Tesis

30 Algunos de los avances tecnológicos, que se pueden adoptar en una empresa pequeña y de ventas al consumidor final encontramos infinidad, de la cual se puede aplicar a este tipo de empresa sujeto de investigación:

2.2.1. Uso de dispositivos tecnológicos POS (punto de venta, por sus siglas en ingles) para la aceptación de medios de pagos digitales, es muy importante que las empresas opten por agregar este tipo de pago ya que cada vez se incrementa este medio de pago, es una opción para las empresas cubrir el mercado de clientes que ya no utilizan el dinero en efectivo.

Para poder implementar esta opción en la empresa, se debe llenar ciertos requisitos, los cuales son necesarios e indispensables para obtener este. 

Elegir una institución bancaria con la cual se desea trabajar.



Abrir una cuenta de cheques, a la cual se abonara el dinero de las ventas.



Presentar comprobante de domicilio y licencia de funcionamiento



Contar con una línea telefónica.



Pagar por la terminal.

2.3.Implementación de un programa de administración de inventarios.

La administración de inventarios, representa un factor clave para la productividad de la empresa, esto representa un mayor esfuerzo en el control de inventarios de la empresa, ya que con estos, una empresa que vende productos terminados básicamente al consumidor final, es necesario llevar un excelente control de inventarios para satisfacer rápidamente los requerimientos del mercado.

Sin embargo también es enfocar la atención en los productos que representan un mayor porcentaje en el flujo de caja, y así aumentar sus ventas por ende su productividad. Al igual tener un control acerca de los productos que representan un estancamiento del flujo de efectivo por lo tanto perdida para la empresa, al estar ocupando un espacio en las instalaciones de bodega, que

Propedéutica de Tesis

31 podrían ser utilizadas para productos que tengan una rotación de inventarios. (CHAPMAN, 2006, pág. 99)

Para llevar un programa de la administración de inventarios en una empresa, es necesario establecen un conjunto de factores los cuales llevarán a que la empresa cumpla con la demanda del mercado ante el producto que ofrece, sin llegar a tener pérdidas en cuanto a productos que no tengan una rotación en el mercado y al contrario de generar ganancias, generan pérdidas y costos adicionales no planificados, que con el paso del tiempo tiene mayores efectos en la productividad de una empresa, incluso provocar un cierre definitivo de la empresa, por no tener una solvencia económico financiera, que contribuya a no cumplir con sus obligaciones.

Para llevar una administración eficiente, se debe de planificar y controlar la mercadería, y esto comienza en las decisiones que se tomen en cuanto al tamaño del inventario. Una de las herramientas más utilizadas para una buena planificación y control sobre este es el Presupuesto.

El trabajo de presupuestar la mercadería, requiere que la persona encargada de estas tareas determine proyecciones o planes sobre las siguientes variables. (Stern, El Ansary, Coughan, & Roche, 5ta edición, pág. 101) 

Las ventas previstas y los niveles de inventario: Esto va a depender de que cantidad de ventas se proyectaron por medio de los métodos que brinda la contabilidad (Método aritmético simple, Y calculada, semipromedios, mínimos cuadrados, etc.), y que se realizan dependiendo del mes en el que se encuentren ya que cada categoría de producto tiene su temporada de mayor rotación en el mercado.



La reducción planificada: esto se debe al momento en el cual la empresa realiza descuentos sobre la mercadería a empleados, el tiempo en el que se encuentran analizando las rebajas ya que estas varían dependiendo de la fecha que se presente.



Compras Planificadas: Una buena planificación y control del inventario ayuda a que las compras se realicen de acuerdo a la mercadería que hace falta en el inventario, por lo cual se tiene la opción de pedir con anticipación para atender la demanda.

Propedéutica de Tesis

32 

El margen bruto y el beneficio operativo planificados: Cambios en los precios que se deben adaptar, siendo estos previstos en el presupuesto de compras.

2.3.1. Planificación de presupuestos.

Identifica cada una de las oportunidades y amenazas, que se puedan dar en el futuro, por lo tanto brinda información que servirá para la toma de decisiones obteniendo

una mejor

coordinación y control de las ventas futuras.

Existen diferentes métodos para presupuestar ventas, en los cuales encontramos los dichos anteriormente.

Métodos de línea recta o dependencias: Es un método estadístico que consisten en establecer con un análisis mediante las tendencias de las ventas en una serie de años el pronóstico de las ventas en el futuro. Para su cálculo podemos encontrar una serie de métodos que se subdividen de este.

Método Aritmético: Para su cálculo se debe tomar el año base de la serie, y lo comparamos con el último año de la misma la variación de esta se divide dentro del número de periodos y el resultado será el factor de acumulación luego se suma al último año para determinar las ventas esperadas el año que se está pronosticando. Para entenderlo mejor se presenta un ejemplo: APLICACIÓN La Zapatería “La Elegancia” presenta información estadística de sus ventas de calzado por los últimos seis años con lo cual se necesita establecer las ventas proyectadas para el año 2017, utilizando el método aritmético simple.

Año

Ventas

en

Unidades

2011

25,000

2016

29,500

2012

27,500

2011

-25,000

Propedéutica de Tesis

33 2013

24,500

2014

26,000

2015

28,000

2016

29,500

Año 2011

incremento

4,500 4,500/ 5años

Factor de acumulación.

Factor de

ventas (+) factor

acumulación

De acumulación.

-----

25,000

2012

900

25,900

2013

900

26,800

2014

900

27,700

2015

900

28,600

2016

900

29,500

900

Método Y calculada: Este método consiste en aplicar una formula en la cual se obtienen las ventas proyectadas. Se sigue el mismo procedimiento que el método aritmético. La fórmula es Yc= a+bx Dónde: a= ventas del año base b= factor de acumulación x= año que se necesita (partiendo de 0) La Zapatería “La Elegancia” presenta información estadística de sus ventas de calzado por los últimos seis años con lo cual se necesita establecer las ventas proyectadas para el año 2017, utilizando el método Y calculada.

Propedéutica de Tesis

34 Ventas

Año

en

Unidades

2011

30,000

2016

40,500

2012

35,500

2011

-30,000

2013

31,000

incremento

2014

37,000

2015

39,000

2016

40,500

10,500 10,500/ 5años

Factor de acumulación.

2,100

Yc= a+bx Yc=30,000+2,100(6) Yc=30,000+12,600 Yc=42,600

X

Año

Factor de

ventas (+)factor

acumulación

De acumulación.

-----

30,000

0

2011

1

2012

2,100

32,100

2

2013

2,100

34,200

3

2014

2,100

36,300

4

2015

2,100

38,400

5

2016

2,100

40,500

6

2017

2,100

42,600

Método de mínimos cuadrados. Este método para poder realizarlo es necesario tener conocimiento de la estadística, ya que se deben aplicar formulas estadísticas para realizarlo.

Se desarrolla a través de las siguientes ecuaciones: Yc= a + bx ΣY= Na + bΣx ΣXY= aΣx + bΣx2

Propedéutica de Tesis

35

Este método es conocido como diferencia o eliminación, se multiplica el factor de A de la primera ecuación con los elementos de la segunda ecuación, al igual se toma el factor de A de la segunda ecuación pero con signo cambiado y se procede a multiplicarlo. Con el fin de que se eliminen los factores de A. ejemplo.

La Zapatería “La Elegancia” presenta información estadística de sus ventas de calzado por los últimos seis años con lo cual se necesita establecer las ventas proyectadas para el año 2017, utilizando el Mínimos cuadrados.

Ventas en

Año

Unidades

2011

25,000

2012

27,500

2013

24,000

2014

26,000

2015

28,000

2016

29,500

N

Año

X

Y

X2

XY

1

2011

0

25,000

0

0

2

2012

1

27,500

27,500

1

3

2013

2

24,000

48,000

4

4

2014

3

26,000

78,000

9

5

2015

4

28,000

112,000

16

6

2016

5

29,500

147,500

25

15

160,000

413,000

55

Σ

Propedéutica de Tesis

36 1. -2,400,000= -90a 1. Σ Y= Na +bΣx

225b

160,000=6a +b15 (-15)

2. 2,478,000 = 90a + 2. ΣXY = a Σx + b Σx2

330b

413,000= a15+ b 55

78000=

(6)

105b

78,000= 105 b aplicando la fórmula de Y 78,000/105= b

calculada Yc= a +

742.85714=b

bx Yc=24,809.52381+742.85714 (6)

despejando a

Yc=24,809.52381+4,457.14284 Yc=

Σ XY = a x +b Σx 2

29,267

2,478,000= 90 a + 330 b 2,478,000= 90 a +330 (742.85714) 2,478,000= 90 a + 245,142.8562 2,478,000-245,142.8562= 90a 2,232,857.1438=90 a 2,232,857.1438/90= a 24, 809.52381= a

Muchas veces no se presta la atención o no se la da la atención suficiente a un adecuado control de inventarios en la empresa, ya que este ofrece un importante factor al momento de evaluar la rentabilidad de la empresa.

Propedéutica de Tesis

37 Existen sistemas de cómputo que son altamente integrados y que ofrecen muchos beneficios a las compañías, siempre y cuando se implementen como se debe. Entre los cuales se presta el uso de métodos de almacenamiento con los cuales se cumplirá el objetivo de estos sistemas integrados a la empresa.

Las características que se encuentran en los métodos de almacenamientos encontramos, que uno ubica los productos almacenados en lugares exclusivos solo para ese producto específico, al cual le llamamos método de base de operaciones, también se pude utilizar el método aleatorio por zonas, este se refiere al almacenamiento uniforme ósea productos de su mismo tipo, uno de los mejores ya que es más accesible a los encargados, y más efectivo para la distribución y venta del mismo.

Una mala administración de esta área puede llegar a ocasionar muchas situaciones deficientes en la empresa, de las que en el futuro se pueden arrepentir de no haber prestado atención suficiente.

Niveles excesivamente altos es una de las consecuencias de no llevar un buen control de inventarios, envíos por transporte de primera, es una situación que pasa muy a menudo en las empresas, el no tener visión o una proyección de las ventas bien realizada.

Este programa de control de inventarios se puede implementar, utilizando un software, mediante el programa ACCES.

Acces es una base de datos que nos permite utilizarla, mediante el llenado de información programada y ordenada en la cual se realizan correcciones conforme este se modifique.

Para realizar este tipo de programa es necesario establecer los siguientes puntos:

1. Organizar la información de los inventarios 2. Clasificar los productos en categorías 

Productos con mayor rotación



Productos de temporadas



Productos especiales

3. Establecer los días en que pertenecen en bodega los productos

Propedéutica de Tesis

38 

Frecuencia de compra



Tiempo de entrega del proveedor

4. Calcular los máximos y mínimos de los productos vendidos 5. Comparar la información obtenida con inventarios actuales 6. Monitoreo de los inventarios 7. Actualización de la información.

2.4.Implementación de un plan de Marketing.

Para que una empresa logre saber qué es lo que está sucediendo en su entorno, tanto interno como externo es necesario tener claro cada uno de los factores que inciden es este, por lo tanto se requiere de hacer uso de una serie de herramientas de mercadotecnia, las cuales podrán dar un amplio panorama de que es lo que se debe reforzar en el plan de marketing que ya posee una empresa y si fuera necesario, volver a reestructurar e implementar un nuevo plan de marketing.

Para determinar cada una de estas áreas que deben de llevar cambios o si fuera necesario volver a estructurar un plan de marketing es necesario realizar una auditoría de marketing.

2.4.1. Auditoria de marketing.

Esta es una herramienta que de trabajo, que permite analizar y evaluar los programas y acciones que están funcionando en la empresa, así como su comportamiento en su entorno a la situación actual.

A través de esta auditoria es posible evaluar todas las áreas de la empresa que pueden afectar la eficacia del marketing, que tienen la tarea de identificar las oportunidades y amenazas que existen en el entorno de la empresa y que pueden afectar tanto positiva como negativamente.

Para poner en marcha este tipo de análisis se debe identificar ciertas características, y estas son: 

Ser sistemático: este debe seguir una secuencia ordenada para realizar el diagnostico.

Propedéutica de Tesis

39 

Ser completo: se deben de analizar cada uno de los factores que influyen en las variables de marketing, y su efectividad.



Ser Independiente: Se debe de dar un análisis objetivo, en el que no influyan intereses personales por parte de algunas áreas de la empresa.



Ser periódico: este debe ser programado regularmente.

Es por ello, que definen a la auditoria de marketing, como el análisis y valoración que de forma sistemática, objetiva e independiente se realiza a los objetivos, estrategias, acciones y organización comercial de la empresa, con el fin de controlar el grado de cumplimiento del plan de marketing.

Los motivos por los cuales podemos hace uso de la auditoria de marketing encontramos: 

Necesidad de innovar



Cuando la empresa no alcanza los objetivos



Un descenso en las ventas



Cambios en los hábitos de consumo



Optimización de los gastos de marketing.

La auditoría de marketing debe ser realizada por profesionales, mejor si son externos a la empresa para que no existan influencias no deseadas. La persona indicada de realizar dicha auditoria debe de tener capacidades que ayuden a determinar los factores que afectan la productividad de la empresa tanto interna como externa ya que en ambos se determinaran factores clave para una efectiva auditoria de marketing.

La obtención de información es un elemento indispensable, ya que es importante para tomar las decisiones. Entre la información más importante que se debe de poner a disposición de los autores de marketing esta: 

Obtener la información completa de la empresa.



Análisis de las áreas que actúan en la empresa



Repercusión de las nuevas tecnologías.

Propedéutica de Tesis

40 Una vez que tengamos obtenida toda la información, es necesario y de mucha ayuda para la persona que está encargada de la auditoria, conocer a profundidad la opinión del personal y la perspectiva que se tiene de la empresa en cuanto a su funcionamiento de marketing.

Esta información la puede obtener mediante una lista de preguntas que deben ser adaptadas de acuerdo a la empresa en estudio. 

Ámbito general de la empresa



Investigación de mercados



Producto y precio



Mercado y canales de distribución



Comunicación integral



Organización comercial

Todo lo anterior se realiza con la finalidad de obtener un panorama claro de las deficiencias de la empresa tanto de las operaciones realizadas como de las estrategias implementadas.

Mejorando su productividad, algunos de los resultados que podemos obtener al realizar una auditoría de marketing están: 

Potenciar el posicionamiento de la empresa



Descontinuar de la gama de productos, los que no generan ningún tipo de beneficio para la empresa.



Ayuda a crear una estrategia de precios.



Hacer uso de las nuevas tecnologías



Remunerar a los vendedores por a base de fijos, comisiones e incentivos

Al terminar la auditoria podemos saber con claridad cuáles son las deficiencias de la empresa, y por donde podemos empezar a mejorar su funcionamiento. Así como implementar estrategias que ayuden a la empresa a ser más efectiva y eficiente en el mercado.

Propedéutica de Tesis

41 Para que una empresa pueda ser eficiente en las actividades que realiza día con día, es necesario tener claro que es lo que se requiere para que el trabajo sea armonioso, así como delegar cada una de las tareas que se necesitan para realizar esto.

Una empresa debe estar organizada y bien estructurada, esto se refiere a tener un plan sobre el cual deben de ser guiados los colaboradores de la empresa, con el fin de tener claro cada una de las actividades que son base para el sostenimiento y desempeño eficiente de la empresa.

Teniendo bien definido, los cargos y actividades que deben realizar los colaboradores de la empresa, se debe establecer un plan en el cual la empresa pueda hacer uso de un plan de marketing en el que conlleve como manejar y controlas las variables de una mezcla de marketing, en el que hablamos de las cinco P; producto, precio, plaza y promoción. Estas deben de llevar un plan en el cual la empresa pueda controlar los efectos que estas causan directamente en el desempeño de la empresa. Así como modificarlas según sea necesario.

Se debe de tener conocimiento a que mercado se está llegando con el producto que la empresa ofrece, ya que es factor muy importante saber qué mercado es el que quiere abarcar la empresa con su producto, con lo cual este llegue a tener un posicionamiento en el mercado.

Para que una empresa llegue a tener un posicionamiento en el mercado es necesario establecer cada uno de los factores que intervienen para llegar a ello. Una empresa que quiere competir por su posicionamiento en el mercado es necesario tener una estrategia de control de los productos que se presentan en el mercado, y saber si está satisfaciendo las necesidades de los clientes, con el fin de que estos estén en un punto de lealtad de la marca o empresa.

La clave para conseguir y conservar clientes, es entender sus necesidades y procesos de compra mejor que sus competidores, y proporcionar mayor valor. En la medida que una empresa se pueda posicionar como proveedor de más valor a los mercados meta seleccionados, obtiene ventaja competitiva. (kotler & Armstrong, sexta edición, pág. 260)

Propedéutica de Tesis

42 Una vez la empresa ya haya alcanzado la meta de tener un mejor posicionamiento en el mercado, las actividades de las variables de la mezcla de marketing deben de ir orientadas y de ir apoyando la estrategia que se planteó.

1. Producto: enfocado en reconocer y adaptarse al mercado que fue identificado y segmentado para ser atendido.

2. Precio: de acuerdo al nivel económico del mercado que se atenderá, así como de conservar una diferencia ante la competencia para competir en el mercado.

3. Plaza: Establecer cada uno de los puntos estratégicos con los cuales el producto pueda ser conocido, y llegue al mercado que se determinó atender.

4. Promoción: cada una de las actividades que se puedan realizar para dar a conocer y el producto ofrecido, comunicarse con el mercado meta, mediante el uso de la tecnología, la publicidad en radio, televisión, periódico y revistas. Al igual que el uso de las actividades en el punto de venta.

Debe entenderse que no siempre se establecen bien las estrategias a seguir, por lo cual se debe dar lugar a ciertas modificaciones, las cuales son necesarias para seguir con la empresa y lograr sus objetivos. Cuando una empresa tiene fallas en cuanto a su funcionamiento, es necesario reestructurar su plan de marketing al cual se estaban basando sus estrategias de mercado. Un ejemplo de esto podría ser:

Propedéutica de Tesis

43 APLICACIÓN 1. Plan de Marketing.

Zapatería “La Elegancia” para empezar a estructurar bien su plan de marketing, debe tomar en cuentas los siguientes aspectos los cuales ayudaran a identificar cada uno de los factores que intervienen en el ámbito de la empresa, tanto interno como externo. Este plan va estructurado de tal forma que la empresa pueda cumplir con sus metas y objetivos de acuerdo a su presupuesto.

Este se puede estructurar de la siguiente manera.

1.1.Historia de la empresa.

Zapaterías “La Elegancia” es una empresa que distribuye calzado en legítima piel, así como calzado importado desde China, México y Brasil, con diseños exclusivos para damas niños y niñas con variedad y distintas marcas como: Donner, Ramarim, Euro Fashion, Piccadily, Aldo Nero, Karin’s, Karamelo, Fio’s, etc. Cuenta con más de 200 estilos de calzado para las distintas necesidades de los clientes.

Zapaterías “La Elegancia” nace en diciembre de 1994, en el departamento de Chimaltenango, inicia con la idea de poder vender calzado a familiares y amigos a domicilio, debido a la aceptación que obtuvo en el mercado, logra la apertura de la primera tienda formal. Con el paso y por la demanda que presentaban los productos fue necesario ampliar el negocio abriendo la segunda tienda en Chimaltenango.

1.2.Misión.

Ofrecer al cliente calzado de dama, niñas y niños, estilos exclusivos, cómodos, en los mejores materiales y a un precio accesible, con la finalidad de obtener clientes satisfechos, brindando la mejor atención por parte del personal.

1.3.Visión.

Ser una empresa distribuidora de calzado, dándose a conocer por la calidad de sus diseños, ampliándose en el mercado con la apertura de tiendas en los distintos municipios, con el fin de poder atender la demanda de los clientes, estar siempre a la vanguardia de lo que el cliente necesita.

Propedéutica de Tesis

44

1.4.Objetivos.

1.4.1. General: Dar a conocer la calidad del producto y servicio que se ofrece al mercado, para poder satisfacer las necesidades y requerimientos de las personas que nos visitan.

1.4.2. Específicos: 

Trabajar con las mejores empresas, las cuales puedan brindar productos de calidad e innovación de estilos, de las mejores marcas del mercado.



Capacitar al personal, para que la atención que se les brinde a los clientes sea agradable hacia ellos, y deseen volver a visitar las tiendas.



Estar siempre al pendiente de cada una de las necesidades de los clientes, para ofrecer un producto que satisfaga sus necesidades.

1.5. Situación Actual.

Al momento de identificar los antecedentes de la empresa y evaluar cada una de los aspectos que la definen, es necesario evaluar su situación del mercado, tanto los factores internos como externos.

1.5.1. Elaboración de un Diagnostico FODA FORTALEZAS

DEBILIDADES

Ubicación

Publicidad

Variedad de estilos

Horarios de atención

Productos exclusivos

Instalaciones pequeñas

Posicionamiento en el mercado

Rotación de inventarios

Propedéutica de Tesis

45 OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Precios competitivos

Competencias

Innovación

Temporadas bajas de ventas

Ampliación de mercado

Cambios en el mercado Variaciones en el sector económico

Al terminar el diagnostico podemos identificar claramente cuál es la situación de la empresa y tomar decisiones en cuanto a que factores tomar en cuenta para la formulación de estrategias, las cuales servirán para mejorar la situación que esté afectando el buen funcionamiento de la empresa y mejore su posición ante la competencia.

1.6.Ciclo de vida de la empresa.

Existen muchas estrategias sobre las cuales se pueden basar los objetivos de la empresa para llegar a la meta que se planteó al inicio de esta. Todas estas estrategias se diseñan de acuerdo al punto en que se encuentre la empresa. Esto quiere decir que se estarán diseñando conforme la etapa del ciclo de vida de la empresa se encuentra. Y estas son:

1.6.1. Introducción 1.6.2. Crecimiento 1.6.3. Madurez 1.6.4. Declive Zapatería “La Elegancia”, se encuentra en una etapa de madurez, ya que cuenta con 23 años en el mercado, ofreciendo productos que son conocidos por las características de calidad que son bien adquiridos por los clientes, es por ello que se deben implementar estrategias que se centren en mantenerse en el mercado, contrarrestar los efectos de la competencia mejorando sus servicios e innovando sus productos.

Propedéutica de Tesis

46 1.7. Estrategias de Marketing.

Para mejorar con el funcionamiento de una empresa es necesario tomar en cuenta estrategias que se adecuen a esta y con las cuales alcanzar los objetivos que servirán para llegar a la meta.

1.7.1. Estrategias de producto: Las estrategias a realizarse por Zapatería “La Elegancia”, van a variar de acuerdo a la temporada en la que se encuentre, por lo tanto se utilizara la estrategia de producto de patrocinio. Chimaltenango se encuentra esperando la celebración de la feria titular, por lo tanto se realizan actividades en conmemoración a esta, realizando eventos de elección de señorita Chimaltenango etc. Evento que puede ser participante la empresa otorgando el calzado para las señoritas participantes. Todo esto con el fin de darse a conocer en el mercado.

1.7.2. Estrategias de precios:

Estas son estrategias que se enfocan en cómo llegar a los clientes mediante el precio que se le asigna a los productos, y con los cuales quiere ser conocida la empresa. Zapatería “La Elegancia”, cuenta con productos los cuales tienen diferentes precios los cuales se enfocan en atraer a un segmento del mercado conocedor de la calidad de productos que ofrecen, así como productos que se adaptan a un segmento más grande, que poseen precios que son comparados con la competencia. En estos podemos encontrar. 

Estrategia de precios enfocada a la competencia: Se busca tener una estabilidad en cuanto a los precios que se manejan en el mercado, con la finalidad de poder ser parte de ellos, este tipo de estrategias se usa frecuentemente en mercados de pueblo, en donde existen productos iguales.



Estrategia de prestigio de precios.

Enfocada a un segmento del mercado que es conocedor de la calidad del producto que la empresa lanza al mercado, debido a sus atributos este tiene un precio

Propedéutica de Tesis

47 elevado por lo tanto es adquirido solo por las personas de mayor poder adquisitivo.

3. MEDIDAS EMPRESARIALES. Para que una empresa pueda ser rentable, necesita tener el control de diferentes factores que pueden la afectar con una crisis financiera, esto al no saber cómo contrarrestar sus efectos o no manejarlos a tiempo correcto.

Cuando la administración financiera es deficiente en una empresa, es importante tomar medidas que puedan funcionar adecuadamente según el área que está afectando. Algunas de las áreas que pueden ayudar a mejorar el desempeño y productividad de la empresa pueden ser.

3.2.Aumentar la Productividad del personal.

Existen muchas razones por las que una empresa no pueda tener éxito y por lo tanto llega a fracasar, pero una de las más importantes es la manera en que se administra al recurso humano, uno de los problemas principales se podría decir que es la delegación de tareas que se presentan en la empresa para alcanzar los objetivos establecidos.

Para que el personal de una empresa trabaje en armonía y de forma colaborativa unos con otros es importante tener un control sobre este recurso así como basarse en los valores que maneja la empresa como la responsabilidad mutua.

La sinergia es una palabra que le da sentido al trabajo en equipo, ya que se refiere a que trabajando en equipo obtendremos mayores resultados que trabajando individual. Cuando se trabaja en equipo se minimizan las tareas, se aprovechan las habilidades que tiene cada integrante del equipo y por tanto se mejora la productividad de estos.

Para aumentar la productividad del personal es necesario establecer cuáles son las causas por las cuales no se están cumpliendo con las metas y objetivos de la empresa y por lo tanto se les considera un grupo de trabajo deficiente.

Propedéutica de Tesis

48

La administración de los recursos humanos consiste en planear, organizar, desarrollar y coordinar técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal, esto significa conquistar y mantener personas en la organización que trabajen y den el máximo de sí mismos, con una actitud positiva y favorable. (Chiavenato, 5ta edición., pág. 165)

Para llegar a tener un personal que trabaje juntamente con los objetivos de la empresa se debe tomar en cuenta capacitaciones al personal, la motivación en el trabajo, y la remuneración que se merecen por un buen desempeño. Estos son factores muy importantes para mejorar la productividad de una organización. Todo esto siempre con la ayuda de una buena administración, la cual empieza con una buena estructura organizacional, y la determinación de cada una de las tareas y actividades que deben de realizar todas las áreas de la empresa, con el fin de delegar mejor las tareas y así cumplir con los objetivos y metas establecidas.

Primero se debe identificar cada una de las áreas de la empresa con una estructura organizacional. (Organigrama) Estos nos permiten jerarquizar el mando a los que están sometidas cada una de las áreas de trabajo, con el fin de hacerlas cumplir con mayor exactitud.

Existen muchas formas de realizar un organigrama, cada uno se encuentra integrado por los factores que determinan el tipo de empresa a la que estén dirigidos. 

Micro administrativos



Macro administrativos



Meso administrativo

El micro administrativo es en el que estará basada esta investigación, ya que se adapta al tipo de empresa, sujeto de análisis.

Este está orientado a solo una organización o empresa, y puede estar planteado en forma general de la empresa o para cada una de las áreas. Por su finalidad debería de ser analítico, en el cual se puedan controlar cada una de las tareas realizadas o el comportamiento organizacional. Por su ámbito, podría ser general, ya que este resalta la información más importante para saber el orden

Propedéutica de Tesis

49 jerárquico de la empresa. Este debe ser de contenido funcional para resaltar cada una de las funciones que tienen los integrantes del organigrama. Según la pág., (Vazquez Rojas, 2012).

El diseño de una estructura organizacional para una empresa para que funcione bien debe ser de acuerdo a los factores como, el plan estratégico que utiliza, la tecnología, el tamaño y el ambiente en que esta se desarrolla.

Par una empresa pequeña como la que se está estudiando, es importante una estructura clara y detallada de las áreas que se estarán manejando. Unas de las más conocidas y mayor utilizadas pueden ser: 

Estructura Lineal: Este se identifica por el motivo de que solo existe un alto mando el cual está encargado de la toma de decisiones. Y los demás están a su mando.

Gerente General

Supervisor

Empleados



Estructura Funcional: Este está dividido en cada una de las áreas y las funciones que le son delegadas a cada grupo de trabajo para que sean mejor ejecutadas. Se establecen cada una de las actividades que se deben realizar por cada área.



Estructura lineo funcional: En este tipo de organización se unen la estructura lineal y funcional, la cual se puede ver más detallada, en esta se dividen las áreas delegando a un encargado de estas individualmente, y estos transfieren las tareas a sus colaboradores.

Propedéutica de Tesis

50

Gerente General

Gerente de Mercadotecnia

Gerente de produccion

Gerente de RR.HH

Gerente de Finanzas

Publicidad

Promoción

Ventas

Perfil de puestos para cada una de las áreas de trabajo en la empresa.

Este es un método que recolecta información acerca de requisitos que se necesitan para el cumplimiento efectivo de cada uno de los puestos de áreas que se encuentran en la empresa: nivel académico, experiencia, las funciones del puesto, y las aptitudes y personalidad requerida para cada puesto.

Esta es una herramienta que influye en una buena administración, planeación y control del recurso humano.

(Wikipedia L. , 2017)

1. Descripción del cargo 1.1.Identificación Nombre del cargo

Administrador de Recursos

Área a la que pertenece

Administrativa

Cargo del jefe directo

Gerente General/Propietario

1.2.Función principal Descripción de la función principal

La función principal de un administrador de empresas, es prever, planear, organizar,

Propedéutica de Tesis

51 dirigir y controlar todas las actividades que llevan a la empresa a cumplir con sus objetivos.

Funciones especificas Actividades/tareas

a. Revisa y verifica los movimientos contables,

estados

de

cuentas,

conciliaciones bancarias, cierres de cuentas

y

balances

de

comprobaciones. b. Elabora y analiza los movimientos de gastos administrativos c. Maneja y controla los fondos de la empresa. d. Registra

y

controla

a

los

proveedores

Descripción: Con el fin de mejorar la productividad es importante que los trabajadores, tengan conocimiento da cada una de las actividades que se encuentran a su cargo dependiendo del puesto de trabajo que posean.

Dependiendo de la actividad a la que se dedique la empresa en estudio, así tendrán que ser descritos los puestos de trabajo. (es.scribd.com, 2016)

2. Descripción del cargo 2.1.Identificación Nombre del cargo

Bodeguero

Área a la que pertenece

Operativa

Cargo del jefe directo

Encargado de compras y ventas.

Propedéutica de Tesis

52 2.2.Función principal Descripción de la función principal

Recepcionar materiales de proveedores, chequear

estos

de

acuerdo

a

los

requerimientos, mantener en resguardo los bienes materiales adquiridos apoyando en labores de almacenaje orden y limpieza; uso de herramientas computacionales, en el rotulado y control de insumos.

Funciones especificas Actividades/tareas

a. Recepción rotulada y almacenaje de insumos o mercadería. b. Codificar solicitud de mercadería c. Organización de tareas d. Verificar documentación con área de administración (pedidos) e. Verificación

y

mercaderías,

en

chequeo

de

relación

a

requerimientos f. Toma

de

inventarios

y

cierre

mensual

Aunque es muy importante cada uno de los temas tratados para mejorar la productividad del personal, no es suficiente. Es por ello que con el paso del tiempo se van descubriendo mejores herramientas que son una buena alternativa para cumplir con estos objetivos.

Propedéutica de Tesis

53

El empowerment, en una empresa se trata de delegar poder y autoridad a sus empleados, con el fin de hacerlos sentir que son dueños y responsables de su trabajo y de las decisiones que ellos tomen en relación al cumplimiento de los objetivos de la empresa, trabajando armoniosamente.

Es una técnica que da una visión a la empresa de cómo se encuentra el personal en cuanto a sus destrezas, habilidades y virtudes ante cualquier situación que se presente en la empresa.

Esta consiste en brindar toda la información crítica que posee la empresa, ellos tendrán acceso a esta, y tomar decisiones que ellos crean pertinente para alcanzar con las metas de la empresa.

Esto hace hincapié a que los trabajadores sientan como suya la responsabilidad de sacar adelante la empresa.

Esta técnica es recomendable para un plan de negocios, emprendiendo un camino al éxito y a una administración efectiva.

El empowerment, llegara a la empresa a mejorar el ambiente, y el funcionamiento de la empresa, ya que mejora la comunicación entre empleados de distintas áreas, así como la comunicación que tiene con sus altos mandos.

Se destacan personas que se encontraban ocultas y que al empoderarse sacan lo mejor de ellas, optando a que se le eleve a un puesto de trabajo en el que pueda poner en práctica sus conocimientos, siendo esto beneficioso para las dos partes empresa y trabajador.

Capacitación al personal Una de las actividades que debe realizar la empresa, frecuentemente con el objetivo de alcanzar sus metas, por lo tanto se debiera de realizar un diagnóstico, a los colaboradores de una empresa, una de las áreas más importantes a tratar con este tema es el área de ventas, como sabemos una empresa que tiene al mejor equipo de ventas juntamente con un buena administración de sus recursos es una empresa exitosa.

Es por ello que se necesita evaluar factores específicos del personal y estos son:

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54 

Habilidades de comunicación: Aquí deben integrarse aquellas habilidades que se aprenden en la neurolingüística, a fin de que los vendedores sepan identificar e interpretar todas aquellas acciones y actitudes que toman los compradores



Tolerancia a la frustración: Entender, que cada momento en las actividades de trabajo, trae experiencias buenas y malas, de tal forma que el trabajador debe estar preparado para manejar sus acciones ante lo sucedido. Esto ayudara a superar los conflictos que se presenten.



Capacidad de Organización: Enseñar al personal, a manejar sus actividades de forma ordenada y organizada tiene el efecto de minimizar los tiempos en que se realizan las actividades delegadas, así el mejoramiento de la realización de estas.



Creatividad: Darle la oportunidad al personal a dar a conocer sus habilidades, mejorando su un nivel de creatividad en sus actividades realizándolas como mejor lo pueda hacer.



Liderazgo: Dando lugar a que estos demuestren sus habilidades, se visualiza su nivel de creatividad y su forma de llevar el control de su trabajo, ayudando a la empresa alcanzando sus objetivos mejorando sus estrategias de trabajo.

APLICACIÓN Programa de Capacitación al personal de Ventas 1. Establecer características que debe de tener un vendedor La cortesía con los clientes, la perseverancia para vender y el convencimiento son características clave para un vendedor.

Este debe de tener características esenciales para lograr ser un vendedor exitoso y cumplir con las metas trazadas.

Fluidez de palabras Entregado a su trabajo Espíritu de servicio.

Propedéutica de Tesis

55 Optimista y dinámico Conocer muy bien el producto que está ofreciendo.

2. Actitudes y técnicas que se deben de adquirir En esta parte de la capacitación se hace énfasis en dos áreas, la presentación personal y la comunicación verbal.

Cuando se habla de presentación personal, es importante establecer normas que se acomodan con forme las políticas de la empresa. En algunas podrían variar.

Arreglo personal: esta parte debe de tener mucha importancia ya que las personas pueden tener efectos negativos sobre alguna el personal.

Cabello: dependerá de las actividades de la empresa, un adecuado corte, un color no extravagante.

Vestuario: Aunque no es necesario ni de mucha importancia la calidad de este, si es importante que este en las condiciones necesarias para realizar las actividades que le competen estas pueden ser la limpieza, sin arrugas y sin exageraciones.

Rostro: sin excederse en el maquillaje por parte de las mujeres, y en cuestión de la barba en caballeros, dependerá de la empresa.

Limpieza: Uno de los factores más importantes, la limpieza personal.

Comunicación Verbal, todas las empresas formales, sin excepción de ninguna requieren de un personal que tenga buenos modales y una buena educación con respecto a la forma de expresar se en público. Para ello es necesario que la empresa establezca sus normas de conducta. Como:

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56 Lenguaje utilizado: palabras vulgares, frases con doble sentido, la rapidez para hablar, aprender a utilizar palabras profesionales o coherentes, enfocarse a la conversación que quiere tener el cliente.

La interacción con el cliente es muy efectiva para que este realice la compra, ya que da lugar a que el vendedor de su punto de vista y ejerza su poder de convencimiento.

3. Análisis del cliente Un cliente puede tomar diferentes papeles, en los cuales se debe de tener claro que no necesitan de la misma atención por parte del vendedor. Primero se debe identificar a qué tipo de cliente se tiene a cargo. 

Exigente



Critico



Influyente



Gracioso



Preguntón



Complaciente



Quita tiempo



Grosero



Simpático

Es importante saber identificar cual es el temperamento de las personas que visitan la empresa, se necesita un grado bastante alto para entender a cada uno de estos, sin embargo como siempre se ha escuchado en las empresas la frase “El cliente siempre tiene la razón”, es una frase que da lugar a muchas inconformidades con el equipo de trabajo, ya que esto no siempre es cierto, pero por motivos de estrategias de venta se deben de acoplar a los diferentes compradores.

Por otra parte los vendedores deben de tener claro que su función principal es vender el producto, y esto requiere de muchas técnicas, que conforme el tiempo ira adquiriendo.

Una de las formas en las que todo comprador se acierta es interesarse por sus necesidades, y como persona. (Solucionar problemas, comunicación con el cliente)

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57 3.1.Clientes Especiales: Aunque todos los clientes deben tener la misma atención en cuanto a dar un buen servicio, muchos clientes necesitan de una mayor atención por ser especiales en el sentido de que son frecuentes en compra y se sienten identificados con un solo vendedor. Por lo tanto en necesario poner una mejor atención siempre y cuando no se deban llegar a favoritismos que influyan en el incumplimiento de sus metas.

3.2.Clientes eventuales: Es un tipo de clientes, los cuales no le son leales a la empresa, sin embargo cuando es necesario acuden a ella, por lo tanto es importante dejar una buena impresión por parte del servicio que se ofrece.

Una herramienta muy efectiva para esta área, es la base de datos en donde encontramos información de los clientes, la cual puede servir para realizar una clasificación de los clientes conforme su frecuencia de compra, gustos y preferencias. En esta se pude incluir:

Nombre Domicilio Teléfono Gustos y preferencias en el producto Frecuencia de compra Observaciones: en esta opción podemos incluir su temperamento

Con esta información podemos invitar a los mismos clientes a visitarnos, informar sobre nuevas mercaderías, promociones de temporada. Al igual podemos realizar una pequeña encuesta telefónica, en la cual se solicita saber:

¿Cómo fue la atención de su última visita? ¿Cómo le pareció el producto que adquirió? ¿Si se tienen algunas inconformidades? Y ¿Cómo considera que se pueden mejorar?

4. Conocimiento del producto que ofrece

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58 El vendedor debe conocer el producto o productos que ofrece muy detalladamente, ya que los compradores necesitan de información para poder ser convencidos de lo que están a punto de adquirir. 

Cualidades y defectos del producto



Materiales en los cuales está elaborado



Marcas



Lugar o país de donde provienen



Precios



Nuevos ingresos



Disponibilidad



Diferencias con sustitutos

Motivación al recurso humano para mejorar productividad.

La relación que se da entre personas y empresas, se puede dar mediante el intercambio de incentivos y contribuciones. Los trabajadores se encuentran dispuestos a cooperar con la empresa, siempre y cuando se puedan lograr los objetivos personales. (Chiavenato, 5ta edición., pág. 117) 

Incentivos: Son todos aquello pagos que recibe el trabajador por parte de la empresa de los cuales se pueden mencionar, salarios, premios, beneficios sociales, oportunidades de crecimiento, estabilidad laboral, elogios etc. Estos pueden variar de acuerdo a las políticas de la empresa, y la personalidad de cada colaborador. A los incentivos también le podemos llamar alicientes, estimulo o recompensa.



Contribuciones: Reacción que se da en los trabajadores al recibir los incentivos o estímulos de la empresa. (Trabajo, esfuerzo, dedicación, puntualidad, esmero, etc.) Todo esto es lo que la empresa espera para el cumplimiento de los objetivos.

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59 3.3.Reducción de costos y gastos.

Para la reducción de los costos y gastos de una empresa, se deben de realizar distintas actividades, las cuales contribuyan a mejorar esta situación con lo cual la empresa alcance sus objetivos sin llegar a costos y gastos innecesarios.

Esto con la ayuda de la planificación de gastos que se llevaran a cabo para la realización de las distintas actividades durante un tiempo destinado. Para esto se realizan presupuestos como se habló anteriormente. Al igual se pueden realizar actividades que ayuden a reducir el espacio que se ocupa y que no es provechoso para la empresa. Con una buena administración en la empresa, que posea el control de todos los recursos que posee la misma, como el recurso tecnológico, humano, financiero etc.

Mejorará su productividad por ende se reducirán costos y gastos

incensarios. ( Lefcovich, 2004)

Una empresa no debe de estar en una crisis económica-financiera para llegar a controlar sus costos y gastos, con el fin de reducirlos. Esto debe ser una rutina por parte de la administración, para tener el control sobre estos, y con esto lograr que la empresa sea exitosa, disminuyendo significativamente los costos y gastos innecesarios para la empresa y así mejorar su productividad.

Para que esto sea un hecho se deben de seguir ciertas instrucciones o normas para mejorar esta área en la empresa.

3.3.1. Análisis de tendencia.

Llevar un control sobre todo tipo de gastos que se realizan en cierto periodo, con el fin de poder comparar con periodos anteriores, y determinar cuál es el cabio que se está dando en este, como puede ser aumento o una disminución.

3.3.2. Justificación.

Esto consiste en solicitar a cada una de las áreas, justifique cada uno de los gastos realizados, y explique detalladamente el fin de estos gastos. Tanto los que se realizaran como los que se estarán realizando a futuro, con el fin de determinar: si este en necesario, si podemos reducir el gasto o si es factible posponerlo.

Propedéutica de Tesis

60 3.3.3. Presupuesto.

Anteriormente se hablaba de la importancia de la realización de un presupuesto en la empresa, ya que este es el que brinda información con respecto a los gastos que se estarán realizando y monitorear cada uno mes a mes.

3.3.4. Seguimiento.

Es necesario llevar un seguimiento ante los factores mencionados para llegar al fin deseado, minimizar los gastos realizados, es por ello que se deben de realizar controles, diarios, semanales o mensuales, todo dependerá del criterio de los encargados.

3.3.5. Concienciar.

Parte muy importante al realizar control de gastos en la empresa, se debe de hacer conciencia, tanto a los que tienen alto mando como a los demás empleados, esto influirá en gran manera en la reducción de estos.

3.3.6. Motivar.

Sin duda, como se habló anteriormente, motivar al personal con infinidad de gratificaciones que existen en de mucha ayuda para la empresa, ya que estos se sienten animados e impulsados a realizar mejor su trabajo, algo que importa en la reducción de gastos.

Para que la empresa pueda llegar a tener una reducción significativa de sus costos y gastos es necesario tomar en cuenta toda la información que se expuso en el documento, ya que el mejoramiento de las técnicas, los procesos y sobre todo una buena administración de los recursos que posee la empresa son clave para alcanzar los objetivos trazados, por lo tanto mejorar la productividad, y todo esto tendrá un impacto positivo en la empresa como la reducción de sus costos y gastos sabiendo y entendiendo aplicar cada una de las herramientas que se expusieron anteriormente.

Uno de los efectos de llevar una buena administración de los recursos financieros que posee la empresa es la reducción de los costos y gastos, en los cuales repercuten las malas decisiones.

Propedéutica de Tesis

61 En muchas ocasiones el aumento de los gastos es necesario para que en un futuro la empresa pueda disfrutar del beneficio que este trae cuando se sabe cómo invertir. Determinando cada una de las causas que provocan crisis en la empresa, podemos determinar cuáles son las áreas en las cuales se puede intervenir para mejorar esta situación.

Propedéutica de Tesis

62

MAPAS CONCEPTUALES Concepto

Definición

Imagen http://www.articulosinformativos

Crisis

Se refiere a cualquier evento .com/Crisis_Concepto_Caracteristicas_ que amenaza la imagen de una

y_Tipos-a1158344.html

empresa, que puede generar publicidad negativa y de tomar tiempo y medidas necesarias del equipo directivo para enfrentarlo

https://es.wikipedia.org/wiki/Finanzas_corporativas

Administración Financiera.

Área de la Administración que se centra en las decisiones monetarias que hacen las empresas,

herramientas

y

análisis para la toma de decisiones.

Tecnología Es

el

conjunto

conocimientos

de

técnicos,

científicamente

ordenados,

que permiten diseñar y crear bienes

y

servicios

que

faciliten la adaptación del medio ambiente en satisfacer las

necesidades

humanidad.

Propedéutica de Tesis

de

la

63 Benchmarking

(Wikipedia, la enciclopedia libre, 2017) Es

una

evaluación

comparativa que utiliza a empresas líder en su industria para comparar su rendimiento mediante razones financieras para luego imitarlas

Recursos

Son todos aquellos elementos que se requieren para que una empresa pueda lograr sus objetivos. Clasificados en: 

Humanos



Financieros



Materiales



Técnicos

o

tecnológicos Razones Financieras

https://www.gerencie.com/razonesSon indicadores que utiliza la financieras.html administración financiera para medir

y

cuantificar

la

situación económica de una empresa.

https://definicion.mx/proceso/ Procesos

Son

mecanismos

de

comportamiento que diseñan los hombres para mejorar la

Propedéutica de Tesis

64 productividad

de

alguna

empresa, estableciendo orden y

eliminando

problemas

existentes.

Presupuestos

https://es.wikipedia.org/wiki/Presupuesto Instrumento

de

desarrollo

anual, de las empresas o instituciones, cuyos planes y programas se formulan por término de un año.

https://www.gestiopolis.com/conceptoEmpowerment

Potenciar o empoderar lo cual de-empowerment/ es

el

hecho

de

delegar

autoridad a los colaboradores y de inculcarles es sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.

Capacitación

(Frigo, s.f.)

Es el conjunto de actividades que

realiza

dependiendo

una

empresa, de

las

necesidades que se presenten para mejorar, como actitud, conocimiento o habilidades del personal.

Propedéutica de Tesis

65 Inventarios

https://es.wikipedia.org/wiki/Inventario Relación detallada ordenada y valorada, de los elementos que componen el patrimonio de una empresa en un tiempo determinado.

http://www.crecenegocios.com/losObjetivos de

Son resultados, situaciones o objetivos-de-una-empresa/

Una empresa.

estados

que

una

pretende

alcanzar,

periodo

de

empresa en

un

tiempo

determinado a través de los recursos que se pretenden disponer.

Técnicas

Es un conjunto de reglas, (Wikipedia, la enciclopedia libre, 2017) normas, el cual tiene como objetivo

obtener

algún

resultado estos pueden darse en la ciencia, la tecnología, el arte etc.

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67 MARCO METODOLÓGICO A. HIPÓTESIS La aplicación de herramientas financieras evitará una crisis económica empresarial.

B. VARIABLES Dependiente: Crisis económica empresarial.

Independiente: Herramientas financieras

C. INDICADORES Herramientas financieras.

Empresa: Es una organización o institución dedicada a actividades con fines económicos o comerciales con el fin de satisfacer las necesidades de bienes o servicios a los consumidores. Por lo tanto el funcionamiento eficiente de la misma, requiere de una secuencia de pasos y procedimientos para hacer cumplir los objetivos trazados.

Para poder evitar una crisis económica empresarial, es necesario la aplicación de diferentes herramientas financieras, las cuales mejoraran el funcionamiento de la empresa que se esté estudiando, y así lograr una mejor productividad de la misma, logrando un mayor aprovechamiento de todos los recursos que la empresa posee.

Administración financiera: La administración financiera es una de los factores más importantes para que una empresa logre sus objetivos, así como a disminuir el riego de sufrir una crisis financiera, la cual lleva a la empresa a disminuir sus utilidades a fin de que no es posible continuar con el manejo de la misma. La administración de las finanzas se puede decir que es como una empresa hace uso del recurso financiero (dinero), ya que este se debe saber cómo invertir, donde invertir, y como utilizar las ganancias obtenidas por estas inversiones, la persona a cargo de la administración de las finanzas de una empresa deberá saber cómo manejar el

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68 recurso financiero, conocer cada una de las herramientas de contabilidad para su efectiva aplicación, en los que se pueden mencionar, estados financieros, cálculos financieros que miden la rentabilidad de la empresa, con lo cual podrá evitar una crisis económica empresarial.

Implementación de Programas de control contable: Un programa es una secuencia de instrucciones específicas que sirven para la realización de alguna tarea específica, los cuales servirán para que el trabajo sea realizado con mayor facilidad y de una manera más efectiva.

Para que una empresa pueda evitar una crisis económica, es necesario implementar diferentes programas que mejoraran la productividad de la misma.

Uno de ellos es la implementación del programa de administración de los inventarios, los cuales se estarán realizando para mejorar la productividad de la empresa y así mejorar la recolección de las utilidades.

Capacitaciones: Son las actividades que realiza la empresa, dependiendo de las necesidades que se presentan, con el fin de mejorar alguna área específica de esta.

Esta herramienta se utilizara para alcanzar los objetivos que se establecieron en la investigación, por la necesidad que se presenta de aumentar las ventas en la empresa y así mejorar la productividad de la misma. Trabajando con el apoyo del personal de ventas, para brindar información de cómo una empresa logra ser exitosa si trabaja primero capacitando a su personal, el cual lograra realizar una mejor labor.

D. CÁLCULO DE LA MUESTRA No conocemos la población.

Fórmula para el cálculo

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69

N= Z2 p q e2

Tabla de la distribución confianza 90% 91% 92% 93% 94% 95%

Z 1.64 1.70 1.75 1.81 1.88 1.96

e2 0.10 0.09 0.08 0.07 0.06 0.05

n= Z2pq e2 n= (1.64)2 (0.50) (0.50) (0.50)2 n= 67.24

Las encuestas que se realizaran están determinadas por el cálculo de la muestra la cual servirá para identificar cada una de las opiniones de la población en relación a la muestra utilizada. Con un índice de confianza de un 90% es decir 1.64 y una probabilidad de que suceda y de que no suceda del 50%, por lo cual arroja un resultado de 67 encuestas.

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71 MARCO OPERATIVO 1. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Para realizar una investigación es necesario recurrir a diferentes herramientas que se utilizan para recolectar datos los cuales son importantes e indispensables para llegar al objetivo deseado, poder dar las mejores conclusiones obteniendo la opinión de otras personas, y hacer una interpretación de toda la información que se brinda.

1.1.OBSERVACIÓN La observación es un procedimiento que se sigue para la recolección de datos e información y consiste en utilizar los sentidos para determinar qué es lo que sucede a nuestro alrededor, observar hechos que se dan en el lugar que está expuesto a la investigación.

Para realizar esta investigación primero se obtuvo información acerca de lo que se pudo observar que sucedía en la empresa sujeto de análisis. Zapatería “La Elegancia” presento una crisis económica financiera, en los aspectos que se pudieron observar es que existen muchos los factores o causas por las que una empresa como esta puede llegar a presentar esta. Esta técnica de recolección de datos es muy importante, primero para obtener indicios de que es lo que está sucediendo con la empresa. Y dos se obtiene información como el comportamiento de cada una de las personas que intervienen en el funcionamiento de la empresa.

1.2.ENTREVISTA La entrevista es una técnica al igual que la observación, que permite obtener información acerca del tema al cual necesitamos estudiar. Fue empleada para utilizarse en la investigación, para obtener datos e información pero más específica, ya que esta debe ser brindada por una persona delegada y que tenga el conocimiento de la empresa, con el fin de saber más del tema que se está tratando.

La entrevista fue utilizada para obtener información específica de la empresa, que pueda ser determinante para analizarla y realizar una conclusión acertada. Fue realizada hacia el Gerente de Zapatería “La Elegancia” para determinar cómo se encuentra la empresa de manera interna con forme a todas sus operaciones realizadas, su funcionamiento y control.

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72 El objetivo de realizar una entrevista en la investigación, es determinar lo siguiente: 

Si existe una persona en la empresa encargada de la Administración de las finanzas.



Se tiene el conocimiento de cada una de las herramientas para mejorar la productividad de la empresa.



Se tiene un control sobre las utilidades obtenidas para realizar la correcta inversión de estas.



La existencia de un buen manejo de todos los recursos que posee la empresa

Esta entrevista fue realizada con base en una serie de preguntas estructuradas las cuales fueron contestadas por el Gerente de la empresa, obteniendo gran porcentaje de la información.

1.3.ENCUESTA Técnica de recolección de datos que consiste en una serie de preguntas de diferentes tipos siendo estas con respuestas cerradas unas con una serie de posibles respuestas, y algunas con ampliación de la respuesta, todo esto para conocer más acerca del tema que se está investigando. Las encuestas fueron dirigidas a un grupo de personas, el cual se tomó como muestra de una población con el cálculo de la muestra que se presentó en el marco operativo.

Este cuestionario fue realizado con preguntas que van dirigidas a determinar el conocimiento que tienen las personas acerca de las herramientas financieras que pueden evitar una crisis económica empresarial. Si conocen la influencia de estas en una empresa, y como pueden ayudar a una empresa. El número de personas a las cuales se encueto, fue determinado por la fórmula del cálculo de la muestra.

n= Z2pq e2 n= (1.64)2 (0.50) (0.50) (0.50)2 n= 67.24

Propedéutica de Tesis

73

1.4.FUENTES BIBLIOGRÁFICAS. Para realizar la investigación y determinar cuáles son las herramientas que se pueden implementar en una empresa con el fin de evitar una crisis económica empresarial, se acudió a la búsqueda de información en libros de texto relacionados al tema de investigación, y a fuentes de sitios web, que contienen información muy valiosa para completar la investigación de cada uno de los temas a tratar

2. MEDIOS DE RECOLOCCIÓN DE DATOS Los medios de recolección de datos que se utilizaron para realizar la investigación y obtener cada uno de los datos e información, fueron distintos para cada una de las técnicas utilizadas, elementos que fueron necesarios para registrar la información obtenida. 

Papel



Lapicero



Calculadora



Teléfono



Computadora

Propedéutica de Tesis

74 3. CRONOGRAMA. 3.1.CRONOGRAMA DEL CURSO. Para realizar el proyecto de investigación, se establecieron una serie de actividades durante el curso, las cuales fueron dividas cada semana de clases, obteniendo así cada una de las partes que conlleva el proyecto, siendo estas revisadas por la Licda. Silvia Verónica Cornejo del Valle de Obregón catedrática del curso.

CRONOGRAMA PROYECTADO PROPEDEUTICA DE TESIS 9NO CICLO 2017 1ER SEMESTRE 2017 ACTIVIDADES PUNTEO Presentación y Entrega de los Lineamientos del curso Y cronograma Exposiciones libro de Texto 5 Comprobaciones de Lectura 10 Elaboración del Marco Conceptual 15 Elaboración del Marco Teórico 20 Elaboración del Maco Metodológico 15 Elaboración del Marco Operativo 10 Marco Lógico 10 Conclusiones y entrega trabajo final 10 Entrega de proyectos, actividad final Protocolaria 5 TOTAL 100

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4

FEBRERO 11 18 25

4

MARZO 11 18 25

1

8

ABRIL 15 22

29

6

MAYO 13 20 27

3

JUNIO 10 17 24

75 4. PARAMETROS DE CUANTIFICACIÓN 4.1.GRÁFICAS.

GRAFICA 1 Conocimiento de las herramientas financieras que evitan una crisis económica empresarial por parte de personas en Chimaltenango.

SI 15%

NO 85%

FUENTE: Trabajo de campo Mayo 2017 BASE: 67 personas encuestadas.

ANÁLISIS: Según las encuestas realizadas en el mes de mayo del 2017, se determinó que el 85% de la población analizada no conoce las herramientas necesarias para evitar una crisis económica empresarial, y tan solo un 15% de ellas si conoce estas.

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76

GRAFICA No. 2 Opinion de cuales son las Herramientas financieras mejores para evitar una crisis economica empresarial, por pesonas de Chimaltenango.

Capacitación al personal para mejorar ventas 12%

Plan de marketing efectivo 19%

Implementación de un programa de control de inventarios 14%

Manejo efectivo del recurso financiero 55%

FUENTE: Trabajo de campo Mayo 2017 BASE: 67 personas encuestadas.

ANÁLISIS: Según las encuetas realizadas a las 67 personas en Chimaltenango, la herramienta financiera mejor para evitar una crisis económica empresarial es el manejo efectivo del recurso financiero con un 55%, un plan de marketing efectivo con un 19%, la implementación de un programa de control de inventarios tiene un 14% y con un 12% encontramos a la capacitación del personal para mejorar ventas.

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GRAFICA 3 Opinión de las personas de Chimaltenango acerca de si las empresas cuéntan con las herramientas necesarias para evitar una crisis económica empresarial.

SI 36%

NO 64%

FUENTE: Trabajo de campo Mayo 2017 BASE: 67 personas encuestadas.

ANÁLISIS: Analizando la información recolectada se puede concluir que de las 67 personas encuestadas, un 64% de ellas consideran que las empresas de Chimaltenango no cuentan con las herramientas necesarias para evitar una crisis económica empresarial sin embargo un 36% de ellas piensan que si cuentan con estas herramientas.

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GRAFICA No. 4 Opinión de las personas, con respecto al aumento de la productividad del personal, con un programa de capacitación.

SI 91%

NO 9%

FUENTE: Trabajo de campo Mayo 2017 BASE: 67 personas encuestadas.

ANÁLISIS: Según las 67 personas encuestadas, un 91% de considera que la productividad del personal de ventas aumenta con un programa de capacitación, y solo un 9% de ella piensa que no aumenta.

Para tener más clara la respuesta de los encuestados se utilizó la ampliación de la respuesta, y se concluye que un programa de capacitación aumenta la productividad del personal porque adquieren el conocimiento de nuevas técnicas que son necesarias para atender mejor a los clientes.

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GRAFICA No. 5 Opinión de las personas del tema de si es necesario en una empresa una persona encargada de la Administración financiera.

SI 97% NO 3%

FUENTE: Trabajo de campo Mayo 2017 BASE: 67 personas encuestadas.

ANÁLISIS: De acuerdo a las 67 personas encuestadas, se concluye que el 97% de estos considera necesario en una empresa un encargado de la administración de las finanzas. Y tan solo un 3% de estos piensa que no es así. Analizando por qué tienen esta opinión se puede decir que cuando existe una persona encargada de la administración de las finanzas mejora la productividad y el rendimiento de la empresa, ya que existe un mejor control de esta área

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GRAFICA No. 6 Opinión del cual es el Método más importante para la recolección de las utilidades en una empresa Aumentar la productividad del personal 34%

Control de inventarios 12% Inversion 54%

FUENTE: Trabajo de campo Mayo 2017 BASE: 67 personas encuestadas.

ANÁLISIS: Según las 67 personas encuestadas en el departamento de Chimaltenango, se puede determinar que un 54% de estas considera la inversión en la empresa uno de los mejores métodos para mejorar la recolección de las utilidades, un 34% de estos piensan que es aumentar la productividad del personal y un 12% el control del inventario.

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82 MARCO ADMINISTRATIVO RECURSOS Durante el curso Propedéutica de tesis, recibido los días sábados del primer semestre del año 2017, impartido por la Lic. Silvia Verónica Cornejo Del Valle, se utilizaron diferentes recursos que fueron necesarios durante el desarrollo del curso.

1. HUMANOS  Catedrática del curso Propedéutica de tesis 

67 personas encuestadas



Entrevista a Gerente de empresa, Zapatería “La Elegancia”

2. MATERIALES  Libros 

Computadora



Cuaderno



Lapiceros



Hojas

3. PRESUPUESTO

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DESCRIPCIÓN Compra del libro de texto utilizado durante el curso Impresiones Internet Encuestas

COSTO Q125.00

Impresión de tesis Empastado de tesis

Q125.00 Q100

Entrega del proyecto

Q20

TOTAL

Q490.00

Q50.00 Q50.00 Q20.00

83 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIÓN. Una empresa no puede funcionar, lograr los objetivos que se plantean cuando se inicia, ser competitiva en el mercado, maximizar sus utilidades, mejorar su rendimiento etc. Si no se plantea un plan de arranque en el cual se encuentren enfocadas cada una de las actividades a realizarse, así como obtener una buena administración de cada uno de los recursos que posee la empresa, con la ayuda de una persona que sea capaz y tenga el conocimiento necesario para hacer funcionar de una manera correcta la empresa, ayudarla a mejorar día con día, siempre con la ayuda de las diferentes herramientas que ha surgido debido a la tecnología.

Es muy importante saber cómo implementar cada una de las herramientas financieras que nacen con el fin de llevar una buena administración en la empresa, mejorando los procesos, técnicas y actividades que esta efectúa para funcionar correctamente, con el fin de evitar cualquier inconveniente o situación desfavorable inesperada, como lo es el tema investigado, crisis económica empresarial.

Según la investigación realizada, es importante que en las empresas de Chimaltenango exista capacitación para los empresarios. Con las técnicas de recolección de datos utilizada y las preguntas que se realizaron existe mucha ambigüedad en cuanto al conocimiento de las herramientas financieras que pueden ser utilizadas en una empresa para evitar una crisis económica empresarial. Así como capacitación al personal con el que cuentan las empresas ya que fue uno de los puntos en los que más se centran las personas, refiriéndose a que muy importante para mejorar sus ventas.

Por lo tanto se puede decir que en Chimaltenango las empresas no están preparadas para evitar una crisis económica empresarial, y por lo tanto debe existir más información acerca de las herramientas financieras que implementadas a una empresa hacen que esta cumpla correctamente con sus objetivos, mejorando así el comercio en Chimaltenango.

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84 RECOMENDACIONES Es importante que en una empresa se cuente con el conocimiento de las herramientas financieras que evitan una crisis económica empresarial, es por ello que las empresas logran cumplir con sus metas y alcanzan sus objetivos. Maximizando utilidades, mejorando su rendimiento en el mercado.

Conociendo acerca de las herramientas financieras, es importante saber cómo, cuándo y dónde invertir las utilidades obtenidas en la empresa, obteniendo así una mejor posición competitiva obteniendo mejor rendimiento de la inversión que se realice. Es por ello que es necesario que la empresa cuente con una persona encargada directamente de la administración de las finanzas.

Para que una empresa cumpla con sus objetivos necesita de la ayuda de todos los colaboradores de la misma, es por ellos que se recomienda utilice un programa de capacitación eventual en el cual pueda dar a conocer nuevas técnicas y métodos para trabajar lo mejor que se pueda, así como a brindar reconocimiento al trabajo realizado, con remuneraciones de distinta índole, con el cual los colaboradores se sientan parte de la empresa y motivados a trabajar eficaz y eficientemente.

Realizar inspecciones y un control continuo en cada una de las áreas que hacen funcionar la empresa, esto con la finalidad de que no exista ningún inconveniente el cual con el tiempo sea difícil de controlar. Es por ello que existen diferentes programas que pueden ser adaptados a las distintas áreas de la empresa, en los que puede decir cumplen con los requisitos para una buena administración.

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ANEXOS Modelo de Encuesta y Entrevista.

BOLETA DE ENCUESTA

Boleta

Objetivo: La siguiente encuesta se realizara para determinar cuáles son las herramientas financieras que evitan una crisis económica empresarial, en la empresa dedicada a la venta de calzado, ubicada en 5ta av. 2-18 zona 2 de Chimaltenango

Encuestador

Instrucciones: marque con una “X”, la respuesta que refleje su opinión a las preguntas siguientes. Toda la información que proporcione será utilizada únicamente con fines académicos.

Fecha

1. ¿Conoce usted las herramientas financieras que evitan la crisis económica empresarial? si

no

¿Cuáles?

2. ¿Cuál de las siguientes herramientas financieras considera usted que es la mejor para evitar una crisis Económica empresarial?

Manejo efectivo del recurso financiero Implementación de programa de control de inventarios.

Plan de marketing efectivo Capacitación al personal para mejorar ventas.

3. ¿Considera usted que las empresas cuentan con las herramientas financieras necesarias para evitar una Crisis económica empresarial? si

no

4. ¿Cree usted que la productividad del personal de ventas, aumentara con un programa de capacitación? si

no

porqué

5. ¿considera usted necesario en una empresa una persona encargada de la administración financiera? si

no

Porqué

6. ¿Cuál de los Métodos cree que aumentara la recolección de las utilidades de una empresa?

Control de inventarios Inversión Aumentar la productividad del personal ¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

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ENTREVISTA

Zapatería "La Elegancia". Buenos días Sra. Gerente, me dirijo ante usted para solicitar de su colaboración al responder la siguiente entrevista, la cual servirá únicamente con fines académicos.

Objetivo: La siguiente entrevista es para recopilar información acerca de la problemática presentada, por lo cual se necesita de información acerca de cómo funciona la empresa, que herramientas financieras se encuentran utilizando, y el control que se tiene sobre estas.

1. Nombre 2. Puesto 3. ¿Cuáles cree usted que son las causas por las que la empresa se encuentra en una crisis económica Financiera?

4. ¿Existe una persona encargada de la Administración Financiera?

Si

No

3. ¿Cuáles son las funciones que tiene el Administrador de finanzas en la empresa?

4. ¿Existen en la empresa un programa de control de inventarios?

Si

No

Descríbalo

5. ¿Cuenta la empresa con un método eficiente para maximizar las utilidades?

Si

No

¿Cual?

6. ¿La empresa cuenta con una estructura organizacional por la cual se tenga la información a los empleados de sus obligaciones?

Si

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No

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7. ¿Se realizan capacitaciones frecuentes para los empleados?

Si

No

¿Qué áreas?

8. ¿Se tiene información acerca de las nuevas tecnologías que se pueden implementar en la empresa?

¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

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FOTOGRAFIAS TRABAJO DE CAMPO. Entrevista con Gerente de Zapatería “La Elegancia”

Encuestas realizadas en Chimaltenango

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Encuestas realizadas en negocios de Chimaltenango.

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BIBLIOGRAFÍA

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