CENTRES D’ACOLLIDA CAN BANÚS i CONVENT DELS FRANCISCANS Residències d’atenció social a persones afectades pel VIH/SIDA amb problemes d’exclusió social. CARTA DE SERVEIS 1. Qui som? La Fundació Acollida i Esperança és una entitat sense ànim de lucre dedicada a crear espais d’acollida i atendre persones que pateixen exclusió social, especialment persones afectades pel VIH/sida sense recursos econòmics, personals, ni suport familiar. La seu social de la Fundació Acollida i Esperança és c. Muntaner, s/n, de Badalona, 08917, tel. 934970127, fundacio@acollida.org i www.acollida.org 2. Quins serveis oferim com a entitat? 1. Centre d’acollida Can Banús, per a persones amb VIH/sida en situació d’exclusió social, en marxa des de 1995, a Badalona, 27 places. 2. Centre d’acollida Convent dels Franciscans, per a persones amb VIH/sida en situació d’exclusió social, en funcionament des de 2003, a la Bisbal d’Empordà, 27 places. 3. Pis d’inclusió Itaca per a persones sense llar amb malalties cròniques. Obert l’any 1991 a Barcelona ciutat, 8 places. 4. Servei d’Habitatge per facilitar habitatge a persones que estan en procés d’autonomia o que ja l’han assolit però no poden accedir a habitatge pel seu compte. Disposa de 21 pisos a Badalona, Barcelona, la Bisbal d’Empordà i Figueres. 5. Servei d’Acompanyament a la Vida Autònoma (SAVA) per donar suport a persones que volen fer una vida més independent fora dels centres d’acollida. A les províncies de Barcelona i Girona. 6. Servei Odontològic per a Pacients Socials (SOPS), en marxa des de 1998, a Badalona. 7. CET Mansol Projectes, centre especial de treball per persones amb discapacitat. Creat l’any 1999, a Badalona. Inclou el Servei d’Inserció Laboral (SIL), amb els punts d’atenció del Programa Incorpora al Baix Empordà i del Programa Làbora a Barcelona.
1 Carta de Serveis de Llars Residències de Fundació Acollida i Esperança, maig 2022
3. Presentació del servei de Llar Residència per persones amb VIH/sida Les Llar Residència de la Fundació Acollida i Esperança, Can Banús a Badalona i Convent dels Franciscans a la Bisbal d’Empordà, són un servei d’acolliment residencial temporal que ofereix suport i acompanyament a persones afectades pel vih/sida que estan en situació d’exclusió social. Són un substitut transitori de la pròpia llar i volen oferir un espai adequat i adaptat a les necessitats de cada persona a fi de motivar i afavorir els canvis personals necessaris per a la seva recuperació. La finalitat del servei és doble: millorar la qualitat de vida de les persones (el seu estat bio-psico-social) i facilitar el pas cap a una vida autònoma en l’àmbit comunitari. La intervenció professional, integral i intensiva, es basa en el model de qualitat de vida i en una atenció centrada en la persona que potencia les habilitats i les capacitats personals per facilitar el pas a una llar amb suport o a una vida autònoma integrada a la comunitat. Aquesta intervenció professional posa èmfasi en la qualitat i la millora contínua del servei en benefici de les persones ateses. 4. Dades del servei de Llar Residència Les dues llars residències són:
Centre d’acollida Can Banús, c. Muntaner, s/n, Badalona, 08917, tel. 934970512, canbanus@acollida.org Directora: Lucía Parreño del Moral
Centre d’acollida Convent dels Franciscans, c. del Convent, 55, la Bisbal d’Empordà 17455, tel. 972640139, convent@acollida.org Directora: Laura Martínez Caminal
5. Cartera de serveis de la Llar Residència 5.1 Objectius Els objectius generals de cada llar residència són: 1. Millorar la qualitat de vida de les persones. 2. La inclusió social. 3. Desenvolupar la màxima autonomia possible. Els objectius específics de cada llar residència són: - Cobrir les necessitats bàsiques: allotjament, alimentació, higiene, roba, etc. - Cobrir la manca de suport familiar i social. - Promocionar la salut integral, assolir hàbits que han de permetre la cura d’un mateix i l'adhesió als tractaments. - Facilitar el procés d’assoliment d’una vida el més autònoma possible integrada en la comunitat. - Conèixer les pròpies capacitats i aptituds i augmentar l’autoestima. - Aconseguir un oci i un lleure saludables i enriquidors per a la persona. - Integrar-se a nivell laboral quan sigui possible. 2 Carta de Serveis de Llars Residències de Fundació Acollida i Esperança, maig 2022
5.2
Servei, funcions i catàleg de serveis
Aquest servei està inclòs a la Cartera de Serveis Socials de la Generalitat de Catalunya com a: 1. Prestacions de Serveis 1.2 Serveis socials especialitzats 1.2.9 Persones afectades pel virus VIH/SIDA 1.2.9.2 Serveis de reinserció per a persones afectades pel virus VIH/SIDA 1.2.9.2.2 Servei temporal de llar residència per a persones afectades pel virus VIH/SIDA Les funcions que realitza la llar residència vers les persones ateses són: - Facilitar allotjament i alimentació bàsica. - Promoure el desenvolupament de l’autonomia personal. - Fomentar la participació activa de la persona en activitats del centre i en l’àmbit comunitari. - Acompanyament socioeducatiu per fomentar la integració comunitària. - Potenciar el desenvolupament d’habilitats personals i de relació, mantenint i/o millorant els vincles familiars. - Atendre la salut i acompanyar a la persona en el seu propi procés, prestant especial atenció a l’adherència als tractaments farmacològics i/o terapèutics. - Promoure que la persona es responsabilitzi de la seva salut i de la seva vida. Promoure hàbits de vida saludables. - Abordatge de la problemàtica psicològica, social, laboral i judicial subjacent. - Coordinació d’actuacions amb altres serveis especialitzats, d’atenció primària o comunitaris. - Oferta d’eines per a l’adquisició d’habilitats i responsabilitats personals. - Aplicació d’estratègies per implicar les famílies i les xarxes de suport als processos de recuperació. - Facilitar la informació per garantir la prevenció del VIH. - Sensibilització social vers les persones afectades. Can Banús i el Convent dels Franciscans garanteixen el següent catàleg de serveis bàsics: - Allotjament - Suport a la higiene personal - Alimentació - Bugaderia - Neteja - Acompanyament mèdic - Servei d’infermeria - Servei de farmaciola - Suport psico-emocional - Accions socioeducatives - Activitats lúdiques i/o d’oci
3 Carta de Serveis de Llars Residències de Fundació Acollida i Esperança, maig 2022
5.3
Perfil de les persones ateses i criteris d’admissió
Persones majors d'edat, amb diagnòstic de VIH/sida que poden patir desestabilització de la malaltia o quadres associats, que no disposin d'habitatge ni de suport social, econòmic o familiar i que requereixin suport d'altres persones. Els criteris d'admissió del servei són: - Ser major d'edat i menor de 65 anys. - Accedir voluntàriament al servei. - En cas d'afectació mental, estar compensat i en tractament. - Trobar-se abstinent o en programa de manteniment de metadona, en cas de trajectòria com a persona consumidora de drogues. - Ser derivat des de la xarxa primària de serveis socials o de salut, o bé des de serveis socials especialitzats. 5.4
Cost del servei
La llar residència per a persones amb VIH és un servei de copagament on la persona beneficiària contribueix al cost del servei en funció dels seu ingressos. En concret contribueix amb el 70% dels seus ingressos, garantint que sempre disposa de 180€ mensuals de butxaca. Així qui cobra més de 600€ mensuals se li aplica la proporció de 70% de contribució al servei i 30% per a despeses personals. I aquelles persones que cobren menys de 600€, es queden 180€ per despeses personals i la resta per contribuir al manteniment del servei. En la proporció de 70-30% s’ha tingut en compte que l’estada és temporal i l’objectiu del servei és la inclusió i integració de les persones en la comunitat. 6. Política de qualitat Aquesta Carta de Serveis representa el compromís públic de la Fundació Acollida i Esperança de desenvolupar la seva tasca social sota els criteris de qualitat i millora contínua dels serveis i de satisfacció de les persones usuàries. 6.1 -
Compromisos de qualitat Desenvolupar la nostra tasca amb una atenció centrada en la persona atesa. Aconseguir la satisfacció de les persones que atenem. Assegurar la qualitat dels serveis. Contribuir en la cobertura de les necessitats. Garantir l’eficàcia i la sostenibilitat dels serveis que prestem. Potenciar el compromís de les persones que formen part de l’entitat, així com la millora de la seva capacitació professional. Promoure la comunicació interna i externa des de la transparència i l’assoliment dels fins fundacionals. Sensibilitzar la societat i mostrar la capacitat integradora dels serveis. Enfortir el treball en xarxa, des d’una perspectiva de sinergia amb altres entitats, en especial en el marc de la Comissió de VIH/sida d’ECAS. 4
Carta de Serveis de Llars Residències de Fundació Acollida i Esperança, maig 2022
6.2
Indicadors d’avaluació de la qualitat
Indicador % ocupació Núm. persones ateses Núm. estades anuals SERVEI % persones usuàries amb PAI realitzat al cap de 2 mesos % persones que se’ls ha fet la revisió del PAI com a màxim cada 6 mesos % persones amb qui s’ha realitzat una entrevista individual cada 2 mesos % persones usuàries que assisteixen a les assemblees programades Núm. d’activitats i/o tallers oferts al dia Núm. d’activitats d’oci programades durant el cap de setmana % persones que realitzen programes d’ocupació i formació o activitats en recursos externs Altes programades SALUT % de persones, amb estada superior a 2 mesos i amb dret a cobertura sanitària, que disposen de la targeta sanitària actualitzada % de persones, amb dret a cobertura sanitària, que al mes de l’arribada estan vinculats al CAP % de persones que assisteixen a les visites mèdiques programades % de persones amb problemes d'addiccions no superats que estan realitzant algun tipus de tractament % de persones, que tenen inclòs al seu PAI, algun objectiu d’iniciar, mantenir i/o augmentar el grau d’activitat física % de persones que necessiten atenció per la salut bucodental i se’ls ofereix atenció a SOPS SATISFACCIÓ % persones que perceben que ha augmentat la seva qualitat de vida segons enquesta QV Nivell mitjà de satisfacció de les persones usuàries Núm. assemblees anuals RRHH Rotació de personal Núm. voluntaris Núm. reunions d’equip interdisciplinari a l’any % de professionals que es formen EFICÀCIA
Estàndard 90% 40 persones 8.870 90% 90% 80% 80% 1 2 20% 15% 90% 90% 90% 60% 60% 90% 60% 7 sobre 10 10 <15% 15 44 80%
5 Carta de Serveis de Llars Residències de Fundació Acollida i Esperança, maig 2022
7. Mecanismes de participació en la millora del servei A fi de donar una atenció de qualitat es necessita conèixer l’opinió de les persones usuàries sobre el servei així com el seu grau de satisfacció, per tal de poder millorar el servei que reben, així com la seva participació en el mateix. Els canals de participació de les persones residents són: -
Educador/a de referència: el primer nivell d’interlocució i participació és la disponibilitat de totes les persones treballadores a estar receptives a tot allò que vulgui opinar, aportar, qüestionar,... qualsevol persona usuària del recurs, en especial l’educador/a de referència. Cada persona resident ha de poder parlar durant les entrevistes de com es troba dins del centre i si té algun suggeriment o reclamació.
-
Direcció: un altre àmbit essencial és la disponibilitat de la persona que porta la direcció tècnica del recurs a atendre a tota persona del servei. Es respectarà el necessari ordre d’espai i temps i les responsabilitats pròpies de la direcció, però la direcció tècnica resta oberta al tracte directe amb totes les persones residents al centre.
-
Espais grupals: molt sovint els espais d’activitats grupals són un bon àmbit per poder copsar com es troben les persones i què opinen. Els i les educadors/es han de poder promoure i conduir aquests moments d’opinió i aportacions.
-
Assemblees mensuals: són un espai on es pot mesurar i prendre consciència de l’ambient i l’estat de la convivència, així com un lloc de comunicació horitzontal que permet escoltar a tothom. Estan portades per la direcció tècnica de la llar residència i per un/a secretari/a resident al centre i escollit per totes les persones usuàries. Es planifica un ordre del dia i s’aixeca un acta amb els acords presos.
-
Bústia de suggeriments i reclamacions: està instal·lada a la planta baixa. Tan els suggeriments com les queixes i les reclamacions seran considerades i tractades com una oportunitat de millora i innovació. S’entén per suggeriment: una proposta de realitzar una nova activitat o actuació, d’ometre o modificar una que es duu a terme o, en definitiva, d’introduir un canvi en el servei, el programa o l’organització en algun aspecte que n’afecta al funcionament, la dotació o la pràctica a fi de produir una millora o resoldre un defecte en la qualitat de l’atenció rebuda al centre. Entenem per reclamació o queixa: l’expressió d’una disconformitat o una queixa o la demanda d’una rectificació d’algun aspecte que afecta el funcionament, la dotació o la pràctica rebuda al centre per considerar que el seu estat actual perjudica l’exercici dels drets de les persones residents.
6 Carta de Serveis de Llars Residències de Fundació Acollida i Esperança, maig 2022
-
Enquesta anual del grau de satisfacció de les persones usuàries: es passa un cop l’any a totes les persones residents amb més d’un mes d’estada a la llar residència. Els resultats són analitzats tant per la Direcció General com per l’equip de cada centre.
La gestió de les queixes/reclamacions, suggeriments i consultes ajuden a millorar de forma contínua l’eficàcia del sistema de gestió de la qualitat, suprimint o atenuant les causes d’insatisfaccions de les persones usuàries o d’incidències en la qualitat dels serveis. Les queixes, suggeriments i consultes també articulen la participació de les persones usuàries en la llar residència. Totes les queixes, suggeriments i consultes es responen en l’assemblea mensual excepte quan calgui una resposta individualitzada. 8. Drets i deures Les persones usuàries tenen els següents drets i obligacions: Drets - Dret a la dignitat, a llur benestar i el respecte a llur autonomia. - Dret a la informació i a la participació. - Dret a la intimitat i a la no-divulgació de les dades personals que figuren en el seus expedients o historials. - Dret a considerar com a domicili propi l’establiment residencial que l’acull. - Dret a la continuïtat en la prestació dels serveis en les condicions establertes o convingudes. - Dret a no ser discriminades en el tractament per raons de naixement, raça, sexe, religió, opinió o qualsevol altra condició o circumstància personal o social. - Dret a la llibertat individual per a ingressar i romandre a l'establiment i per a sortir-ne. Aquests drets es concreten en el dret a: - Conèixer el reglament intern del servei. - Rebre una atenció personalitzada d'acord amb llurs necessitats específiques. - Accedir a l'atenció social, sanitària, farmacèutica, psicològica, educativa i cultural i, en general, a l'atenció de totes les necessitats personals, per a aconseguir un desenvolupament personal adequat. - Comunicar i rebre lliurement informació per qualsevol mitjà de difusió de manera accessible. - El secret de les comunicacions. - La intimitat i la privacitat en les accions de la vida quotidiana. - Mantenir la relació amb l'entorn familiar, convivencial i social, tot respectant els horaris del servei. - Participar en la presa de decisions del centre que els afectin individualment o col·lectivament per mitjà dels mecanismes de participació. - Accedir a un sistema intern de recepció, seguiment i resolució de suggeriments i queixes.
7 Carta de Serveis de Llars Residències de Fundació Acollida i Esperança, maig 2022
-
Tenir objectes personals significatius per a personalitzar l'entorn on viuen, sempre que respectin els drets de les altres persones. Exercir lliurement els drets polítics, respectant el funcionament normal de l'establiment i la llibertat de les altres persones. Exercir la pràctica religiosa, respectant el funcionament normal de l'establiment i la llibertat de les altres persones. Obtenir facilitats per a fer la declaració de voluntats anticipades, d'acord amb la legislació vigent. Rebre de manera continuada la prestació dels serveis. Conèixer el cost dels serveis que reben i, si escau, conèixer la contraprestació de l'usuari o usuària.
Deures Les persones usuàries dels serveis tenen l’obligació de facilitar la percepció del servei i, en especial a: - Respectar i facilitar la convivència. - Complir el Reglament de Règim Intern del servei i establiment. - Abonar el preu que correspongui d’acord amb la normativa vigent. L’incompliment provat per part de les persones usuàries de les obligacions mencionades podrà comportar la suspensió de la prestació o el cessament d’aquesta, tal i com s’ha previst en el Reglament de Règim Intern. Aquesta mesura en cap cas tindrà caràcter sancionador. Les persones usuàries, en compliment del Reglament de Règim Intern, es comprometen a: 1. Contribuir amb la meva actitud i comportament a que la llar residència sigui l’espai d’acollida que pretén ser. Estaré obert/a a ajudar i deixar-me ajudar i a establir un Pla d’Atenció Individual i fer-ne seguiment amb el/la meu/meva educador/a de referència. 2. Seguir els horaris comuns i participar en el ritme de la casa i en les activitats programades segons les meves capacitats. Les sortides de la llar residència les establiré de forma individual amb el/la meu/meva educador/a de referència. 3. Resoldre els conflictes que puguin generar des del diàleg i sense alterar la convivència. No utilitzar la violència ni l’agressivitat, ni física ni verbal. Observar una conducta basada en el respecte mutu, la tolerància i la col·laboració. 4. Responsabilitzar-me de la meva salut. Dur un seguiment i control mèdic. Acceptar que se m’administri la pauta de medicació acordada amb el meu metge. 5. Tenir cura de la higiene personal i de les instal·lacions de la casa.
8 Carta de Serveis de Llars Residències de Fundació Acollida i Esperança, maig 2022
6. No consumir cap tipus de droga. Si l’equip ho sol·licita faré analítiques d’orina. 7. Fumar tan sols en els espais exteriors de la llar residència. 8. Contribuir econòmicament a les despeses de la casa amb un 70% dels ingressos que tingui. 9. Rebre les visites als espais comuns de la casa. 10. Revisar periòdicament aquest compromís i acceptar l’alta en cas de no complir-lo. 9.
Aprovació de la carta de serveis
Aquesta carta de serveis socials s’aprova per part de l’Equip Directiu de la Fundació Acollida i Esperança en data 19 de maig de 2022. La carta de serveis i el seu contingut es revisarà i actualitzarà cada quatre anys o si es produeixen modificacions substancials en el funcionament del servei i/o a l’entitat. La propera actualització està prevista pel maig de 2026.
9 Carta de Serveis de Llars Residències de Fundació Acollida i Esperança, maig 2022