Diseño de plan escucha activa

UNIVERSIDAD PANAMERICANA Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano

Lic. Fredy Elías Meléndez Ramírez Carnet 201502325

El arte de escuchar La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. Es un proceso de Feedback mediante el cual damos a la persona que está hablando la información de que recibimos su mensaje correctamente y comprendemos su posición.

Al realizar un proceso de observación minucioso de la comunicación dentro de la organización nos hemos dado cuenta que no se emplea la escucha activa, este factor afecta la comunicación y por ende, el desempeño en la organización. Por lo cual se desea concientizar y capacitar a todo el personal en el tema de escucha activa y su importancia dentro de la organización.

Objetivo general Que los colaboradores de la fundación aprendan y pongan en práctica la escucha activa para mejorar la comunicación, clima laboral actual y productividad de la organización.

Objetivos Específicos 1. Conocer la definición de escucha activa.

2. Visualizar los beneficios de la escucha activa en la práctica profesional.

3. Aprender las reglas para la escucha activa y así reflejarla en sus labores diarias.

4. Saber aplicar las técnicas para la escucha activa.

Mejorando la comunicación Debemos eliminar algunos aspectos que perjudican la comunicación:

Acciones:

-

Uso del celular cuando se está conversando.

No prestar atención al emisor.

Expresión corporal y gestual inadecuada.

Interrumpir al emisor para justificarnos.

Hacer bromas pesadas.

No usar redes sociales mientras se está conversando.

Lenguaje inapropiado.

Hablar de un asunto sin haber sido testigo del mismo.

Frases:

-

Lo que me importa es que me paguen mi salario.

Es problema de la empresa no mío.

Que me paguen horas extras.

No voy a lograrlo.

Siempre haces todo mal.

Te voy a decir lo que me contaron.

Cuando veo al “jefe” me pongo a trabajar.

No nos quieren en esta empresa y por eso nos tratan mal.

-

Música estridente.

Gritos.

Bostezos.

Chistes en horas de trabajo.

Murmuraciones.

Acelerar maquinarías para lastimar a los compañeros.

Sonidos de redes sociales en horas laborales.

Conversaciones familiares durante tiempo laboral.

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Ruidos:

Fases, procesos, herramientas para fomentar la escucha activa, comunicación de doble vía, aplicación de feedback.  Capacitar a las personas en cómo desarrollar una escucha activa.

El proceso de la escucha activa se compone de seis fases:

 Capacitar a las personas en cómo dar y recibir una retroalimentación: El proceso de retroalimentación se compone de cinco fases:

Promueve la comunicación eficaz En esta fase debes promover la comunicación eficaz definiendo:

Mercado objetivo:

Mensaje:

Canal:

Definir a quien va dirigido y quien debería escuchar tu promoción

MERCADO OBJETIVO Todos los empleados De la organización

Escuchar atentamente a los demás y tomar conciencia de lo que dices y la manera en que lo dices, son técnicas que puedes poner en y ello te permitirá trabajar la habilidad de comunicarte mejor y de forma más efectiva.

Medición de resultados Para medir los resultados es de suma importancia primero establecer los resultados que se esperan y darlo a conocer a todo el recurso humano de la empresa y definir los mecanismos de medición.

Resultados: 1. Que todos los empleados desarrollen una comunicación efectiva, utilizando la escucha activa.

2. Aprender a dar y recibir retroalimentación con el objetivo de mejorar la comunicación.

Medición: 1. Entrevistar a los empleados para evaluar que tanto saben de la escucha activa y la comunicación eficaz.

2. Medir los resultados alcanzados en un periodo de tiempo determinado.

3. Observar el clima laboral, si ha mejorado o no.

4. Comparar los resultados obtenidos entre dos periodos uno del año anterior y otro de cuando se puso en marcha la concientización de los empleados con respecto a la comunicación efectiva.

Conclusi贸n

1. La escucha activa es de suma comunicaci贸n personal y laboral.

importancia

en

la

2. Es necesario que los empleados conozcan las metas de la empresa para poder alcanzarlas.

3. Mantener informados a los colaboradores de nuevos procesos.

4. Motivar constantemente a los empleados para lograr mejores resultados para la empresa y para las personas.

5. Con la ejecuci贸n de la estrategia se espera que hayan cambios significativos en el clima laboral, desarrollo personal y cumplimiento de las metas de la empresa.

6. Es de suma importancia hacer un feedback a tiempo.