la percepción del alumno a la hora de estar en el proceso educativo.
Dentro de la arquitectura de virtualización de escritorios y todos los componentes, están también los siguientes elementos, según explicó Beatriz Marcela Múnera L., técnico administrativo del Equipo de Apoyo Informático de la Secretaria de Educación: Estaciones biblioteca: equipos thin client dispuestos en la biblioteca para consultas, mejora en disponibilidad de tiempo de acceso de los libros y materiales para los estudiantes. Estaciones profesores: equipos thin client dispuestos en los salones de profesores para preparar clases, llevar notas y trabajos en general de los maestros. Estaciones aulas: equipos dispuestos en todas las aulas de clase no especializadas, que permiten la colaboración e interacción con herramientas tecnológicas en el aula de clase común, son herramientas que admiten trabajo colaborativo y la participación de alumnos en el proceso enseñanza aprendizaje. Aula Virtual: herramientas tecnológicas para que el maestro use los recursos de la red, admita colaboración y, en general, mejore
Aplicaciones: algunos programas que se comparten dentro de la estrategia de virtualización son: Adobe Reader 8; Any Video Converter; Audacity; CamStudio; Cuadernia; Firefox; Format Factory; Gcompris; Geogebra; GIMP; Google Sketchup 8; Mecanet; Microsoft Encarta 2008; Microsoft Office 2010; Navicoder Editor; Pequetic; PhotoCardMaker; TuxPaint; TuxPaint_DiverTIC; 7zip; Adobe Photoshop 7; Adobe Reader 8; Aprender; Audacity; CorelDraw Graphics Suite 12; Divertic; Macromedia (Suite); Visual 2008; Wireshark y Xampp. En su momento, Luz Elena Gaviria, anterior Secretaria de Educación de Medellín, comentó: “La educación es la única manera de crear un nuevo futuro para Medellín”, y así fue la apuesta. Vale la pena destacar que esta solución, basada en la plataforma de virtualización de Citrix, fue ganadora del CW Honnors Award 2013, en Estados Unidos, y mostró cómo en Colombia se aplica la innovación en diferentes campos.
Unísono busca innovar en centros de contactos Para ello, la empresa cuenta con metodologías y tecnologías que le ayudan a tener una plataforma integral de servicio, en el marco de Innov@. “Esta iniciativa corporativa es el aporte creativo de los empleados con el objetivo de mantener la competitividad y la excelencia en todas las operaciones”, agregó el directivo.
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Elementos de la solución
La compañía ha implantado tres proyectos principales: Unísono de Cerca, WFM (Work Force Management) y Escuela de Vendedores.
Unísono Business Solutions, multinacional española de servicios de gestión, atención de clientes y BPO, con operaciones en España, EE.UU. y Latinoamérica, también le apuesta al mercado colombiano a través de su oferta de gestión de centro de contactos, procesos de negocio (BPO), consultoría, gestión de cobros y la venta de soluciones de tecnología. Iván Rubio, country manager para Colombia, destacó que la empresa eligió Colombia por la estabilidad del país, la calidad del profesional y el potencial de crecimiento que representa en Latinoamérica. La compañía cuenta con 860 empleados en nuestro país y dos sedes de atención en Bogotá, para brindar servicios de centro de contactos. “En este campo, se ha evolucionado, de ser un simple punto de gestión de llamadas a manejar campañas de mercadeo, planes de fidelización y servicios con gestión de procesos, monitoreo y clasificación de redes sociales, para entregar una visión de 360 grados al cliente”.
Así mismo, para dotar a la compañía de un modelo y herramienta de gestión que mejore la competitividad, normalice los procesos operativos y aporte valor agregado y diferencial, otra empleada, presentó el proyecto WFM (Work Force Management), el cual ha dado importantes resultados: la mejora de la eficiencia de las operaciones en valores superiores al 2%; la automatización e integración del modelo de información, con mayor consistencia; y la sistematización y normalización de los procesos clave. El tercer programa es la "Escuela de Vendedores", que reduce el tiempo de lanzamiento de nuevos servicios y de la curva de aprendizaje, además de aumentar la motivación en el cargo. “Gracias a esta acción, la compañía, ofrece a todos los clientes una metodología diferenciada con alta sensibilidad comercial en la gestión de sus productos y servicios, independientemente del producto que se ofrece”, concluyó Iván Rubio.
COMPUTERWORLD - Enero 2014
Iván Rubio
“Para mejorar la comunicación interna, se aprobó Unísono de Cerca, una idea propuesta por una de las empleadas. A través de reuniones en todas las sedes, dirigidas por los miembros del Comité de Dirección y de Operaciones, y con una participación de 15 a 20 personas por sesión, Unísono se acerca a los empleados, ofreciéndoles la oportunidad de conocer los objetivos de la empresa, la misión, los valores, la filosofía, etc. La acción pretende cubrir el 25% anual de la plantilla”, explicó el ejecutivo.
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