Le Diagnostic 2012 de l'Aquitaine numérique

DIAGNOSTIC 2012

DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE

UNION EUROPÉENNE

L’ÉDITION 2012 L’édition 2012 du Diagnostic de l’Aquitaine Numérique poursuit son évolution en proposant cette année une approche en 3 parties.

Tout d’abord un cahier d’analyse, croisement entre les études, les enquêtes et la veille de l’année passée. On y aborde les thèmes de l’impact du numérique sur la transformation des entreprises, sur l’évolution des services publics, sur les manières de « consommer » la culture et sur les fractures numériques.

Ensuite, une partie « Atlas du numérique » consacrée cette année à une analyse cartographique précise des équipements et usages des hébergements de tourisme en Aquitaine et plus particulièrement aux campings.

méthodologiquement dans le temps et dans l’espace régional et francophone, permettant aux acteurs du territoire, de suivre et d’analyser les tendances et l’évolution de leurs secteurs d’activité par le prisme du numérique.

politiques publiques numériques. On trouvera ainsi dans cette édition ces évaluations, que ce soit sur les actions positives des réseaux d’initiatives publiques sur la couverture du territoire en haut débit, sur la montée en qualité des sites web des communes ou des réponses par courrier collégiens landais, etc…

Bonne lecture.

LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE

SOMMAIRE /02 /04 /06

ÉDITOS DONNÉES DE CADRAGE SYNTHÈSE 2012

L’ANALYSE DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE Organiser la transformation numérique des entreprises

/07

/07

des services aux publics

Être manager à l’heure du bureau diffus //08

Répondre aux exigences des usagers //16

Dynamiser la dématérialisation des usages en entreprise //11

Améliorer la relation aux citoyens

/15

//18

Vendre autrement pour mieux vendre //12

Culture et consommation numérique

/21

Faire du numérique un outil pour tous

L’utilisation des technologies numériques en matière d’accès à la culture //22

Les politiques numériques publiques au service des citoyens //28

L’articulation des pratiques culturelles « réelles » et « virtuelles » //24

Des inégalités persistantes //30

/27

Portrait d’internautes //31

L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE

/33

Cartographie de l’offre numérique des hébergements de tourisme //34

Traduction des sites internet de campings //40

Présence des campings sur internet //36

Visibilité des campings sur google adresse, facebook et tripadvisor //41

Campings proposant la réservation en ligne //37

Accès à internet proposé par les hôtels //42

Accès internet proposé par les campings //38

Un bon équipement des hébergements de tourisme //43

Accès internet proposé par les campings - focus communal //39

LES CHIFFRES CLÉS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE L’Aquitaine numérique //46

Les collectivités //56

Les ménages aquitains //48

Le tourisme //57

Les entreprises aquitaines //51

Les infrastructures //59

/45

//55

MÉTHODOLOGIE LES COLLECTIVITÉS A LA LOUPE PARTENAIRES ET CONTRIBUTEURS

/60 /62

1

2

LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE

ÉDITOS MESURER C’EST SAVOIR « Mesurer c’est savoir ». C’est en s’inspirant de cette maxime du physicien e

siècle)

Au moment où s’élaborent les stratégies méthodologies

et

des

indicateurs

qui prévaudront à l’utilisation des fonds

communs permettant des comparaisons

structurels européens pour la prochaine

qu’AEC a lancé son premier Diagnostic

période de programmation (2014-2020)

de l’Aquitaine numérique début 2001.

En douze ans, bien sûr, les outils du

Année après année, chacun a pu ainsi

Diagnostic eux-mêmes ont évolué : les

suivre l’évolution de la pénétration du

tableaux sont devenus cartes, le papier

budgétaires drastiques, il est rassurant

numérique dans toutes les strates de notre

s’est vu doublé d’un site permettant de

de pouvoir compter sur une connaissance

région. Année après année, chacun a pu

télécharger

ainsi prendre conscience de l’ampleur

données ainsi collectées.

librement

l’ensemble

et alors même que la crise économique

des comme des innombrables opportunités

des bouleversements économiques et

qu’il recèle.

sociétaux que le numérique a suscités ou

Ce qui avait été conçu essentiellement

accompagnés dans nos territoires, dans

comme un instrument de sensibilisation

Ce même Lord Kelvin déclarait aussi :

nos entreprises, dans nos familles.

est

« Ce qui ne se mesure pas ne s’améliore

ainsi

devenu

un

véritable

outil

d’aide à la décision. Les professionnels A l’initiative de l’Aquitaine et de la

du eTourisme, pour ne prendre qu’un

Wallonie, naissait, à peu près en même

exemple, ont ainsi pu repérer les points faibles de leur secteur, concevoir des

autour d’elles 13 autres régions françaises

pas ».

Alain Ricros Président d’AEC

actions correctrices et en mesurer l’impact.

LE CHOIX DU NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAIN Voilà maintenant 12 ans que le Diagnostic

moteurs de recherche et le département

de l’Aquitaine numérique élaboré par

des Landes ouvrait le chantier « Un

AEC nous donne régulièrement l’état du

collégien, un portable ».

temps d’incertitude douloureuse, dans un

monde et de l’Aquitaine sur ce que l’on

Trois ans après, naissait Facebook et You

contexte global de crise sans précédent.

Tube, pendant que les acteurs publics aquitains constituaient le Pôle Aquitain

tiers des Aquitains étaient connectés à

En bien ou en mal, désormais

installé

le numérique est

partout

dans

nos

simplement.

Tout simplement ? Notre univers quotidien a tant changé ! Et le numérique a pris une

rapproche les Aquitains des services déployait ses ailes.

publics

:

60%

d’entre

eux

utilisent

part tellement importante dans la vie des

internet pour effectuer leurs démarches

aquitains !

administratives. Les communes aquitaines même année : les premiers bavardages de

ont amélioré la visibilité de leurs sites

le premier site de téléchargement de

Twitter pour le monde, Bordeaux Games

web (progression de 18 points en 2 ans).

musique fermait ses portes suivi quelques

pour l’Aquitaine.

L’enjeu sera de les faire évoluer vers

En 2009 puis 2010, la Région Aquitaine

davantage de services dématérialisés et

aquitain du jeu numérique. Cette même

ouvrait le chantier du très haut débit, la

de consultation en situation de mobilité.

année Google devenait déjà le n°1 des

tablette d’Apple voyait le jour et les deux

L’Aquitaine, toutes initiatives confondues,

LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE a pris sa part, honorablement, à cette révolution

«

post-industrielle

»

nécessairement par la mesure de scores

du

la

productivité,

favoriser

le

partage,

combattre les inégalités et créer des

quotidien : aujourd’hui, 89 % des Aquitains

par l’analyse qu’il nous faut faire des

peuvent disposer du haut débit, un grand

usages et des innovations sociales et de

en Aquitaine, la civilisation numérique soit

cluster eSanté aquitain a vu le jour, le 3D et

services, de la pertinence de la eSanté

mieux qu’un savoir-faire compétitif. Pour

pour nos territoires, du très haut débit.

qu’elle se marie à notre art de vivre.

cinéma de proximité sont équipées en

En maintenant, bien sûr, notre capacité

Alain Rousset

numérique…

de veille active sur la vague toujours

Président du Conseil Régional

et prochainement Lascaux, nos salles de

renouvelée des technologies. Telle est Le

temps

des

pionniers

s’achève,

changeons de paradigme : la puissance

accompagner l’innovation numérique dans

numérique

tous les secteurs où elle peut améliorer

ne

d’Aquitaine, député de la Gironde

s’appréciera

plus

ÉCLAIRER LA VOIE POUR LES ANNÉES À VENIR La stratégie numérique mise en place,

d’inclusion sociale qui se généralise via les

pour partager vision, enjeux et stratégies.

entre 2007 et 2013, en Aquitaine dans le

réseaux sociaux.

C’est un signe que l’Aquitaine se met en

cadre des actions du Pôle Aquitain pour la

Aujourd’hui, c’est le chantier du très haut numérique.

Pour autant, les chantiers pour l’avenir ne manquent pas.

Cette mobilisation doit être encouragée et mais également très haut débit mobile :

soutenue car le numérique, c’est :

il aura fallu 5 ans pour couvrir l’ensemble À commencer par une réduction de la

du territoire avec la technologie 3G,

fracture numérique d’accès au haut débit.

mais l’équipement en smartphones et

un outil de transformation des métiers

L’objectif était de permettre l’accès à

l’explosion du nombre de mobinautes,

et des processus de production au service

des réseaux compétitifs sur l’ensemble

désormais 28% en Aquitaine, montrent

de la compétitivité de l’ensemble des

du territoire. Aujourd’hui, 89% de la

tout l’enjeu du chantier de la technologie

secteurs économiques,

population régionale est couverte par une

4G. A quelques mois de la prochaine

un champ privilégié pour les innovations

offre internet à 2 Mbits ou plus, et à service

actualisation du programme national très

de rupture et d’intégration permettant des

équivalent, le coût est désormais le même

haut débit, on peut déjà se réjouir que

ouvertures de marchés et des croissances

pour tous alors qu’il y a 6 ans, il était 2,5

l’Europe ait inscrit le numérique dans

soutenues,

fois plus élevé en zone rurale qu’en zone

ses priorités pour 2014-2020, et que déjà

urbaine. L’impact des actions de l’ARCEP

l’ensemble du partenariat aquitain se soit

a été déterminant.

emparé de cette opportunité dans les projets qu’il prépare.

Néanmoins, il reste à ajouter une réponse aux

habitants

des

dernières

zones

biens et de services,

et de l‘aménagement du territoire.

Le présent Diagnostic retrace le chemin parcouru, il doit également éclairer la

Cette accélération constitue un enjeu

voie pour les années à venir, notamment

de compétitivité et de création d’activité

en matière d’emploi et d’équilibre des

des usages ne fait que souligner cette

dynamiques urbaines. ce point de vue, il convient de saluer la création de l’Alliance numérique : sur le

Michel Delpuech

démarches administratives, la possibilité

modèle de l’instance de concertation créée

Préfet de la région Aquitaine, préfet du

d’une meilleure qualité de vie au travail

en 2004 par l’Etat et le Conseil Régional,

par l’accès au télétravail, des loisirs mais

les principales associations d’entreprises

aussi un mode de relation aux autres et

du numérique se réunissent désormais

département de la Gironde

3

4

LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE

LES DONNÉES DE CADRAGE DES ENTREPRISES AQUITAINES TPE

ÉQUIPEMENTS

PME

5% 11% 20%

35% SMARTPHONE

TABLETTE

99%

99%

82%

72%

MICRO-ORDINATEURS

TPE

INTERNET HD

WEB SOCIAL / MOBILITÉ

PME

79% 33% SITE INTERNET

$

66% 31%

VENTE EN LIGNE

20% 12% RÉSEAUX SOCIAUX

2% 2% SOCIAL COMMERCE

LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE

LES DONNÉES DE CADRAGE DES MÉNAGES AQUITAINS ÉQUIPEMENTS 74% des foyers équipés en micro-ordinateurs

73% d’internautes

(-1)

(+1)

69% de foyers connectés

65% de foyers connectés en internet HD

(+1)

(0)

26% équipés en smartphones

28% de mobinautes

(+13)

(+5)

USAGES

39% (+7) Réseaux sociaux

56%

38%

(+6) ECommerce

(+23) Presse en ligne

CONNEXION EN MOBILITÉ 72% SMARTPHONE

(+16) TÉLÉPHONE MOBILE CLASSIQUE

12% (-15)

CLÉ 3G

7% (-15)

WIFI

16% (+5)

$

55% (+5)

Banque en ligne

5

6

LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE

SYNTHÈSE Le numérique révolutionne le management en entreprise.

La progression de la pénétration du numérique dans les entreprises est continue : 99% des PME et 82% des TPE sont équipées d’un ordinateur, 88% des PME et 65% des TPE sont connectées à internet haut débit.

Les salariés, quant à eux, sont de plus en plus connectés à leur entreprise.

Le phénomène du Bring your own Device (BYOD : « viens avec ton propre appareil ») prend de l’ampleur : 25% des PME autorisent leurs salariés à utiliser leurs outils numériques personnels (Smartphones, tablettes, etc.) sur leur lieu de travail, notamment parce que cela augmenterait la productivité et la Du côté des salariés, 44% disent utiliser leurs outils numériques mobiles à des et les artisans et commerçants mais le phénomène gagne également les ouvriers et les employés). Tout ceci a bien évidemment des répercussions sur l’organisation du travail, tant sur la notion de lieu de travail puisqu’aujourd’hui 13% des PME déclarent offrir la possibilité à leurs salariés de travailler en dehors du bureau, que sur la notion de management, de sécurité des données, de gestion des ressources humaines ou de conditions de travail. De leur côté, 55% des cadres déclarent exercer régulièrement une partie de leur activité en télétravail, l’utilisation des outils de mobilité (personnels ou accrue.

L’impact du numérique sur le travail, sur la manière de travailler, sur les compétences ou encore la notion de lieu de travail est un chantier à suivre de près ces prochaines années.

60% des Aquitains utilisent internet pour leurs démarches administratives. Avec une appropriation des usages croissante, les citoyens attendent de plus en plus une administration qui répondent à leurs besoins, notamment en matière d’offre de services dématérialisés mais aussi en matière de simplicité d’utilisation et

Le baromètre 2012 de la qualité des sites web des communes aquitaines montre qu’en deux ans la qualité moyenne a progressé (46% de conformité en 2010, 48% en 2012), sauf dans les Pyrénées Atlantiques (+6) et dans les grandes communes : +8 contre une progression nulle pour les communes de moins de 2000 habitants. Plus précisément, les résultats montrent que les communes qui possèdent un site internet ont axé leurs stratégies d’amélioration vers la visibilité (progression de 18 points en 2 ans), délaissant la technique puisque les critères « technique » et « contact » sont largement moins conformes.

Très peu de communes possèdant un site internet répondent aux exigences particulières des 32% de citoyens mobinautes aquitains : selon une étude de la Communauté Urbaine de Bordeaux, 80% des habitants questionnés souhaiteraient pouvoir consulter les informations du site depuis un terminal mobile. Et pourtant, seules 2% des communes aquitaines proposent une déclinaison mobile de leur site web.

La progression de la qualité des sites web publics aquitains et leurs déclinaison en version compatible mobile sont deux chantiers importants numérique et les prestataires web.

Faire du numérique un outil pour tous

Le numérique permet services aux publics Il est essentiel aujourd’hui de continuer d’améliorer la qualité des sites web publics pour répondre aux exigences de plus en plus fortes des usagers :

Une politique volontariste en matière d’infrastructure a permis de réduire les inégalités d’accès à internet haut débit (HD) : 89% de la population aquitaine et 64% du territoire sont couverts par une offre internet HD de 2Mbits/sec ou plus.

C’est un tiers de plus qu’il y a cinq ans.

Selon les opérateurs, en 2012, 99% du territoire serait couvert par l’internet 3G. Grâce à l’action des acteurs publics, Etat, Région et Départements, entre 2005 et 2012, les inégalités d’accès en termes de coût entre zone urbaine et zone rurale sont passées d’un rapport 2,5 à un rapport 1. Il était en effet 2,5 fois plus coûteux d’accéder à une offre Internet + Téléphone + Télévision à Bourideys qu’à Bordeaux en 2005. Les prix sont les mêmes aujourd’hui. L’écart de l’offre de service s’est aussi comblée même si elle reste en défaveur des zones rurales.

La réduction des inégalités passe également par des politiques qui touchent directement les populations : l’opération landaise « un collégien, un ordinateur portable » est à cet égard exemplaire.

Au-delà de l’équipement (la totalité des foyers landais avec collégiens étant équipés), les usages sont plus intenses des Landais vivant dans un foyer avec collégien ont acheté au moins une fois un produit en ligne contre « seulement » 49% des Landais vivant dans un foyer sans collégien. L’effet vertueux se prolongeant même lorsque l’enfant quitte le collège, après l’achat par la famille d’un ordinateur.

Mais les inégalités persistent entre Aquitains. Selon l’âge tout d’abord, les plus jeunes étant très largement équipés et connectés, les seniors l’étant peu : 86% des 15-29 ans ont accès à internet à leur domicile contre 20% des plus de 75 ans. De même, les inégalités sociales, si elles se réduisent dans le temps, sont aujourd’hui très clivantes : les Aquitains non diplômés sont 28% à utiliser internet régulièrement contre 90% des Aquitains de formation bac+3. De même, lorsque 93% des cadres sont internautes, les agriculteurs ne sont plus que 58%.

Combler les fractures numériques reste un enjeu de taille : fracture d’accès avec l’arrivée du très haut débit, fracture d’équipement pour les plus démunis ou les séniors et fracture d’usages entre technologies numériques.

LE NUMÉRIQUE

AU SERVICE DE L’AQUITAINE

1

Organiser la transformation numérique des entreprises Être manager à l’heure du bureau diffus //8 Dynamiser la dématérialisation des usages en entreprise //11 Vendre autrement pour mieux vendre //12

8

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

En 2012, 82% des TPE d’Aquitaine

continuent à s’approprier les outils

sont désormais équipées d’un

numériques dans leur quotidien, mais

ordinateur (64% en 2009), 72% sont

essentiellement au niveau des usages

connectées à internet (57% en 2009)

les plus simples (voir Aquitaine

et 65% en haut débit (54% en 2009).

AnalyTIC n°11 « L’appropriation des

Pour autant, seule 1% d’entre elles

outils numériques dans le PME en

52% 2008

A72Nbm), laissant en retrait les usages

denses urbaines, soit par absence de

avancés qui impactent pourtant le plus

réseau, soit par manque de besoin en

leur compétitivité.

bande passante. De leur côté, les PME

2011

EQUIPEMENTS

73%

92%

49%

65%

Aquitaine », février 2012 - http://bit.ly/ PME) exclusivement dans les zones

2008

2011

2011

54%

2008

USAGES SIMPLES

USAGES AVANCES

Indice de pénétration des TIC dans les entreprises aquitaines

ÊTRE MANAGER À L’HEURE DU BUREAU DIFFUS L‘utilisation par les salariés de leurs

heures de travail. Seuls 11% déclarent

appareils mobiles privés sur le lieu de

que tout accès aux réseaux sociaux est

travail - le Bring Your Own Device (BYOD)

impossible au bureau .

pour « viens avec ton propre appareil » - génère une pression croissante des usages mobiles sur le management, la performance et la sécurité de l’entreprise.

57%

Cette tendance accentue aussi la porosité

des possesseurs de smartphone dans

entre vie professionnelle et vie privée.

le monde, selon Cisco, l’utilisent sans

Ce décloisonnement des temps privés et professionnels, associé à l’accélération

autorisation préalable de leur employeur pour relever leurs mails professionnels.

TENDANCE Le matériel personnel des travailleurs étant souvent plus souple et performant que ceux du travail, la pression des usages personnels et des services dématérialisés renforcent chez eux le sentiment qu’ils doivent avoir le choix de la technologie au

des usages des technologies numériques

travail.

amène les directions et les ressources humaines à adapter leur management

Le phénomène Bring Your Own Device prend également de l’ampleur et questionne la relation entre le salarié et son outil de

au sein de l’entreprise.

travail. En 2012, 22% des entreprises autorisent leurs salariés à utiliser

DES SALARIÉS AQUITAINS À L’HEURE DE LA CONNEXION PERMANENTE

leurs propres outils informatiques sur leur lieu de travail. Le chef d’entreprise

Cette recherche de convergence entre les outils maîtrisés de la maison et ceux de la sphère professionnelle plait plutôt aux dirigeants de PME : selon des études toujours plus nombreuses, le phénomène du BYOD engendrerait une productivité, une réactivité

invoque la productivité accrue et une plus des organisations. Les cadres, professions

Historiquement,

les

réseaux

sociaux,

des économies de coûts d’équipement,

intellectuelles et commerciaux y voient

après le courrier électronique, ont amené

rarement invoquée, est également cruciale

une plus grande liberté horaire, un levier

une des plus fortes pénétrations de la

pour l’entreprise. Le salarié qui utilise ses

vie privée dans la vie professionnelle.

numérique » et de surveillance renforcé même

Aujourd’hui, 14% des PME et 13% des

reste ainsi connecté en permanence

TPE autorisent leurs employés à surfer sur

avec sa hiérarchie, même en dehors

les réseaux sociaux durant leurs heures de

des heures de travail. Ce phénomène

travail. 15% des Aquitains surfent sur les

renforce l’intrication déjà palpable chez

réseaux sociaux à titre privé durant leurs

les cadres entre sphère professionnelle

en dehors de leurs heures de travail.

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

et sphère privée, intrication qui gagne

électronique. Les salariés sont de plus en

Ce

sont

les

cadres

l’ensemble des salariés, notamment dans

plus sollicités, puisqu’ils étaient, en 2009,

intellectuelles supérieures qui pratiquent

le secteur tertiaire et qui s’accompagne

57% à utiliser un ordinateur, 51% à utiliser

le plus le télétravail devant les chefs

inévitablement de son corollaire, Bring

internet et 53% à envoyer des courriers

d’entreprise, artisans ou commerçants.

your own privacy selon lequel, en utilisant

électroniques.

son terminal mobile personnel, le salarié

64% des TPE françaises

5% des possesseurs d’outils de mobilité déclarent que c’est leur entreprise qui leur a fourni.

des

Aquitains,

5%

PROFESSION INTERMÉDIARE

professionnelles.

gestion de l’entreprise

côté

OUVRIER

personnel l’utilise pour réaliser des tâches

comme une aide essentielle à la

39% 55%

CADRE CHÔMEUR

44%

professions

28%

ARTISAN

des cadres disposant d’un smartphone

reconnaissent les outils mobiles

Du

AGRICULTURE

60%

apporte sa vie privée au bureau.

et

13% 3% 21%

Proportion de salariés s’estimant télétravailleurs selon la PCS

des possesseurs d’outils de mobilité les utilisent pour la réalisation de tâches

L’écart existant entre les déclarations

professionnelles.

des PME (13%) et les pratiques des

des

possesseurs d’outils de mobilité déclarent que c’est leur entreprise qui le leur a fourni

expliquer cet écart : les heures travaillées

(8% au niveau national, 19% au niveau

par les salariés en dehors des heures de

européen selon le Baromètre européen de l’innovation Syntec numérique, juin

VERS UNE ENTREPRISE ÉTENDUE

travail ne sont pas considérées par les entreprises comme relevant du télétravail.

La réalité du télétravail pour plus d’un

2012), tandis que 44% des possesseurs L’intrusion des équipements et des usages

cadre sur deux, confrontée aux 13% de

personnels dans l’entreprise peut être soit

PME encadrant le télétravail, souligne le

soit 2 fois plus que ce qu’autorisent les

subie, soit organisée et pensée autour

manque de prise en compte du phénomène

entreprises. Par la structure même de

de la mobilité, des réseaux sociaux, du

par les entreprises.

leurs entreprises, les agriculteurs et les

télétravail, de la sécurité, des ressources

artisans sont ceux qui utilisent le plus leurs

humaines…

d’outils de mobilité personnels les

Pour

nouveaux

outils privés de manière professionnelle.

La

pratique

régulière

du

télétravail

est également considérée comme un moyen de renforcer la compétitivité des entreprises

de

manière

indirecte

en

améliorant les conditions de travail des salariés, leur bien-être et leur productivité.

En Aquitaine, comme en France, cette pratique est loin d’être développée : 13% Outils de mobilité privés à usage professionnel selon la PCS

autant,

le

usages

développement privés

permet

des de

repenser les modalités de pratique du télétravail. La connexion permanente, en

constante

progression

(13%

des

internautes et 9% des mobinautes disent être connectés en permanence à internet), associée à une porosité complexe entre temps privé et temps professionnel (10% des Aquitains inscrits sur les réseaux sociaux déclarent utiliser des réseaux

des PME et 3% des TPE déclarent offrir

sociaux professionnels durant leur temps

la possibilité à certains de leurs salariés

libre) nécessite de repenser l’organisation

59% des salariés des PME et 78% des

de télétravailler, soit depuis chez eux ou

du télétravail. Le phénomène ATAWAD

salariés des TPE aquitaines utilisent un

un tiers lieu, soit depuis un terminal mobile.

(AnyTime, AnyWhere, AnyDevice : tout le

ordinateur régulièrement, 62% (PME) et

De leur côté, les salariés aquitains sont

temps, partout, quel que soit le terminal)

76% (TPE) se connectent régulièrement à internet et 55% (PME) et 76% (TPE) utilisent

régulièrement

le

courrier

décrit la capacité d’un usager en situation dehors de leur entreprise.

de mobilité à se connecter à un réseau sans contrainte de temps, de localisation,

9

10

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE ou de terminal et à n’importe quel contenu,

d’utilisation, etc.) ne serait donc pas aussi

des usages, conforte la dématérialisation

dont

rentable que pour les PME.

des

du

contenu

professionnel.

Ces

processus

et

des

logiciels

de

l’entreprise et le recours à des outils de

pratiques bouleversent le rapport au lieu physique de travail.

L’utilisation d’outils personnels à titre

management du parc. L’intégration du

Le développement du télétravail impose,

professionnel pose des problèmes liés

BYOD met les services informatiques

par

de

à la sécurité des systèmes d’information

face à une continuelle adaptation devant

l’entreprise, pas toujours évidente à mettre

même si pour l’instant, moins de 1% des

l’obsolescence des terminaux mobiles.

en œuvre. Le télétravailleur, loin des autres

professionnels disent avoir rencontré des

salariés et des cadres dirigeants, peut

problèmes de sécurité sur leur smartphone.

rapidement être oublié, notamment lorsqu’il

Pour autant, ce résultat n’indique pas que

s’agira de progresser dans l’entreprise. Le

seule 1% des personnes ait réellement

manager, pour éviter toute fracture entre

rencontré un problème de sécurité mais

notamment. Pour autant, la pénétration

salariés sédentaires et télétravailleurs,

plutôt que seule 1% de la population ait

toujours plus forte de smartphones et

ailleurs,

une

réorganisation

métiers et leur ergonomie ainsi qu’à

doit veiller à ce que le télétravailleur

tablettes dans les foyers laisse entendre

ne pâtisse pas de son éloignement

un renforcement de ce mouvement dans

et que l’utilisation qu’il peut avoir des

les entreprises, quelle que soit la taille.

technologies numériques ne contribue pas à freiner sa progression de carrière.

33%

Des TPE déclarent avoir mis en place une

plus en plus d’initiatives sont lancées

politique de sécurité informatique.

autour des smart work centers, ces tiers lieux hybrides « intelligents » où les télétravailleurs, en connexion permanente avec leur employeur, peuvent disposer

63%

d’un lieu convivial associé à un ensemble de services annexes (salle de réunion ou de conférence, salle de congrès,

21%

26%

34%

26%

19%

centre d’impression et de numérisation, 9%

restauration...).

ORGANISER LA CONFIANCE NUMÉRIQUE : SÉCURISER SANS BRIDER

BONNE PROTECTION

PROTECTION MOYENNE

INDICE DE SÉCURISATION

2%

PROTECTION AUCUNE FAIBLE PROTECTION

informatique des entreprises, AEC et le Clusir Aquitaine ont construit un indice

PME

TPE

synthétique basé sur cinq sous-indicateurs:

Niveau de sécurisation des systèmes d’information dans les entreprises

présence d’une charte d’utilisation informatique

Encore trop souvent, les entreprises ne perçoivent les enjeux liés à la sécurisation

Si les PME semblent être les entreprises

de leurs systèmes d’information qu’à la

les plus à même d’intégrer le BYOD,

une session personnalisée pour chaque utilisateur pratique de la sauvegarde du système

suite de problèmes de sécurité. 75% des PME et 33% des TPE déclarent avoir

elles de soutenir l’intégration rapide de

mis en place une politique de sécurité

ces technologies et usages : si le parc

informatique dans l’entreprise.

informatique semble renouvelé à moindre

d’information utilisation de logiciels anti-virus

frais pour l’entreprise, il n’en reste pas Selon

les

l’insécurité

dirigeants informatique

des

TPE,

concernerait

moins

que

ces

pratiques

impactent

Selon le nombre d’items validés, chaque

fortement le niveau de sécurité des

entreprise obtient un niveau de sécurité allant

principalement les très grosses structures

de ‘aucune protection’ à ‘protection parfaite’.

et n’affecterait que très rarement les

de l’entreprise et les choix d’infrastructures

TPE. L’investissement dans la sécurité

informatiques de l’entreprise. Le choix

(antivirus, plan de sauvegarde, charte

du BYOD, qui fait prévaloir la souplesse

Cet indice fera l’objet d’un suivi dans le temps.

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

DYNAMISER LA DÉMATÉRIALISATION DES USAGES EN ENTREPRISE La dématérialisation n’est pas qu’une

En

simple

dématérialisation peinent à progresser :

au

transformation

document

du

numérique

papier

mais

une

numérisation large des processus et des

9%

Aquitaine,

des

les

entreprises

pratiques

ont

d’ores

de

et

déjà mis en place un processus de dématérialisation des bulletins de paie

l’entreprise.

Des entreprises encore hésitantes à jouer la carte de la dématérialisation

tandis que 25% des PME et 18% des TPE archivent électroniquement leurs données

LA DÉMATÉRIALISATION VÉRITABLE ENJEU POUR LES ENTREPRISES

véritable

signature

électronique

de

de sécuriser les échanges d’informations entre pairs (signature électronique des appels d’offres ou des télédéclarations),

La traçabilité des données et des

progresse régulièrement pour les PME

documents (amélioration du contrôle

mais stagne en ce qui concerne les TPE.

des processus, conformité, obligations

Moins de la moitié des PME et moins

légales) La collaboration (partage des

La

stagnation

des

pratiques

de

dématérialisation et du recours au cloud n’est pas une fatalité.

Les obligations légales et les mesures d’accompagnement

électronique.

documents, processus collaboratifs)

UN EXEMPLE D’INCITATION À LA DÉMATÉRIALISATION LE CAS DES EXPERTS COMPTABLES

des

cabinets

d’expertise comptable (notamment par

La réactivité (accélération des

l’Ordre des Experts Comptables) dans

processus, réduction des délais de

leurs

démarches

de

télédéclarations

réponse et de traitement) La compétitivité accrue (meilleure

d’entreprises de la région télédéclarant la

qualité de service, meilleure gestion

TVA ou leurs résultats sont de plus en plus

documentaire)

nombreuses.

Des gains économiques (réduction

Selon la Direction Générale des Finances

des coûts de traitement, d’éditique,

Publiques, 91 495 entreprises sur plus de

de distribution, nouveaux modes de

300 000 auraient déclaré leur TVA en 2012 en Aquitaine contre près de 55 000 l’année

Une mobilité accrue (avec l’usage de

électronique

smartphones et tablettes numériques) La

dématérialisation

dynamise

activités

informatiques

(archivage

électronique,

des

connexes gestion

de

Les échanges dématérialisés ne semblent pas générer de craintes du côté des citoyens : la gestion des comptes bancaires en ligne convainc désormais 55% (+12

sécurisation, projets collaboratifs...). Ce

points par rapport à 2009) des Aquitains tandis que 60% (39% en 2009) d’entre eux

à la dématérialisation se porte bien en

utilisent les services publics dématérialisés

France (une croissance de 14% attendue

démontrant ainsi une appétence pour les

entre 2011 et 2013 pour passer de 3,6 à 4,7 milliards d’euros) alors que

les

entreprises françaises restent en retard sur ces usages.

dans ces nouveaux moyens de gestion de la vie quotidienne.

précédente (+66%).

11

12

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

LES ENTREPRISES FRILEUSES VIS-À-VIS DU «CLOUD»

pouvoirs publics.

TENDANCE

Certains secteurs se montrent tout de même en avance dans les usages. Du côté

Les entreprises d’Aquitaine sont encore

des PME, les secteurs de l’administration

Le cloud computing (informatique dans

timides en matière de cloud computing

publique, des services et de la construction

les

(hébergement des données en dehors

montrent plus d’appétence pour le cloud

informatique dispensant à ses usagers

de l’entreprise sur des serveurs distants)

computing et le SaaS que les autres

des applications et logiciels accessibles

et de SaaS (hébergement de logiciel

secteurs. Du côté des TPE, on retrouve

uniquement par internet (Saas : Software as

sur des serveurs distants sous forme

le secteur des services qui arrive juste

a Service) ou exploitant en ligne un catalogue

d’abonnements). La pénétration des deux

derrière le secteur industriel.

de machines virtuelles (IaaS : Infrastructure

nuages)

désigne

une

architecture

types de service dans les entreprises

as a Service). Un « Cloud » peut aussi servir

stagne puisque 37% des PME (-1) et 30%

uniquement d’espace de stockage de données

des TPE (+0) déclarent avoir recours à un

(StaaS : Storage as a Service). Il n’est ainsi plus

prestataire externe pour l’hébergement

nécessaire pour les entreprises de détenir et de

de logiciel ou de données. Pourtant le

gérer des serveurs, des applications ou des

Cloud est une réelle opportunité pour les

espaces de stockage. Voici 4 bonnes raisons

entreprises, et plus particulièrement les

de devenir «cloud friendly» :

plus petites, d’augmenter leur compétitivité

1.

en

dégageant

l’entreprise

de

toute

dont l’échelle est réduite ou

logistique, maintenance et mises à jour tout en permettant un important stockage de données, en réduisant les investissements

développée selon les besoins et en payant Les pratiques SaaS et Cloud computing

essentiellement ce dont on a besoin. et l’optimisation des coûts d’exploitation générant des économies potentielles de 10 à 20%.

lieu possèdant une connexion internet.

La principale réticence avancée par

paliant l’obsolescence des systèmes et du

les entreprises aquitaines est la perte

matériel de l’entreprise. grâce au déploiement

un tiers. La question de la sécurité et

d’applicatifs adaptés aux usages mobiles.

de service est donc primordiale pour les

VENDRE AUTREMENT POUR MIEUX VENDRE PRATIQUES D’ACHAT DES AQUITAINS FACE AUX PRATIQUES DE VENTE DES ENTREPRISES

semblent avoir pris la mesure de

canaux dématérialisés autres que par

l’enjeu. 41% d’entre elles vendent leurs

le site internet (email, place de marché,

produits/services via un site internet.

eBay...) est plus répandue : 32% des TPE

Les TPE, encore peu nombreuses à

et 66% des PME vendent leurs produits/

posséder un site web (33%), n’ont pas

services en ligne tandis que 26% des

Le commerce via site internet concerne

encore réellement franchi le pas du

TPE et 39% des PME utilisent internet

particulièrement les marchés qui touchent

eCommerce : 11% commercent via leur

pour réaliser leurs achats.

les PME

site internet. Pour autant, la vente par

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE Preuve que le commerce électronique

10 milliards $

est un axe majeur de croissance pour les

UN MARCHÉ ECOMMERCE DYNAMIQUE

entreprises, celui-ci ne s’est jamais aussi

liés au mCommerce pour Ebay en 2012,

bien porté. En 2012, près de 6 Aquitains

Une étude menée entre juin et août 2012

contre 4 milliards en 2011 et 2 milliards

sur 10 (56%) avaient déjà acheté un

par l’Association des eCommerçants de

en 2010. Pour les seuls Etats-Unis, Ebay

produit ou un service en ligne alors

la Gironde (eCom33) montre que ce

s’attend à 119 milliards en 2015. Les

qu’il n’était que 4 sur 10 en 2009 (41%).

marché est dynamique, crée de la valeur

tablettes phagocytent près de la moitié des

Les plus fortes progressions concernent

ajoutée et de l’emploi. Le principal public

revenus du mCommerce pour un parc bien

les

visé

moins important

diplômées, celles dont le pouvoir d’achat

TENDANCE

catégories

supérieures,

les

plus

par

les

entreprises

interrogées

est le plus fort et qui consacrent une plus

eCommerçants pratiquent du BtoC), la

grande partie de leur budget aux achats de

vente aux seuls professionnels (BtoB)

loisirs, qui restent en tête des ventes de

ne représentant que 6%, 48% des

eCommerce.

eCommerçants s’adressant à la fois aux entreprises et aux particuliers. 70% des

Commerce connecté ou la convergence

entreprises enquêtées concentrent leur activité marchande sur un seul secteur,

L’irrigation

croissante

des

stratégies

de

l’alimentation arrivant en tête (21% des

vente par le numérique conduit à ne plus

réponses), devant la santé (18%) et

autant dissocier eCommerce et commerce

l’équipement de la maison (18%). Pour plus d’un tiers des entreprises de eCommerce,

devient désormais hautement stratégique pour

le panier moyen dépasse les 120€.

Signe du dynamisme et du potentiel

points d’accès à l’achat : couponing , carte

Evolution de l’eCommerce selon le niveau de diplôme

du secteur, 47% des eCommerçants déclarent avoir embauché en 2011 et

cadeau, achats groupés, paiement via mobile, portefeuilles

Les réseaux sociaux sont également

85% prévoient d’embaucher à court et

électroniques, placement produit dans les

souvent cités comme une opportunité de

moyen terme.

jeux vidéos, social-commerce, offre push

croissance pour les entreprises. En 2012,

Les principales compétences recherchées

les entreprises de la région s’en sont

sont le webmarketing (61%) et l’animation

emparées : 20% des PME (+11) et 12%

commerciale (36%).

paiement

NFC

sans-contact,

sms, ... Selon l’association eCom33, 25% des transactions électroniques devraient être engendrées d’ici 2015 par ces modes d’achat alternatifs hautement numériques.

Le smartphone et la tablette sont encore une fois au cœur de ce commerce connecté pour

des TPE (+6) sont désormais inscrites sur les réseaux sociaux. Les chiffres

12%

concernant le sCommerce (le commerce sur une plateforme sociale) progressent également : 17% des TPE inscrites sur les

13%

53%

réseaux sociaux (+13) et 10% des PME relation client, la personnalisation, la continuité

(+5) déclarent avoir déjà mis en place ce moyen de vente, sans qu’il soit possible à

22%

plus et de voir le montant du panier moyen

l’heure actuelle d’en évaluer l’impact sur

d’achat reprendre des couleurs, les grandes

leur chiffre d’affaire. 39% des Aquitains

1 SALARIÉ

déclarent être inscrits sur au moins un

2 SALARIÉS

consommateurs de plus en plus indifférents à

réseau social avec en tête les chômeurs

la nature du canal d’achat mais intraitables sur

(65%) et les ouvriers (58%). 18% des

l’ergonomie, la simplicité et la continuité d’une

inscrits (7% des Aquitains) auraient déjà

offre globale.

acheté un service ou un produit via une plateforme sociale. Ce sont les cadres (15%) et les professions intermédiaires, (10%) celles au pouvoir d’achat le plus

PAS DE RECRUTEMENT

3 SALARIÉS ET PLUS

Recrutements réalisés en 2011

13

LE NUMÉRIQUE

AU SERVICE DE L’AQUITAINE

2

des services aux publics Répondre aux exigences des usagers //16 Améliorer la relation aux citoyens

//18

16

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ACCROÎTRE L’EFFICACITÉ DES SERVICES AUX PUBLICS

RÉPONDRE AUX EXIGENCES DES USAGERS grande taille (+10 000 habitants) qui ont le plus progressé avec une augmentation

80%

et

moyenne de 8 points contre 4 points pour

68% se connectant au moins une fois

les communes intermédiaires (2 000 à

par semaine) comme des entreprises

10 000 habitants) et aucune progression

Communauté Urbaine de Bordeaux

(19% des PME répondent à des appels

pour les communes de moins de 2 000

souhaiteraient pouvoir consulter les

d’offres dématérialisées), les collectivités

habitants.

informations sur leur smartphone ou leur

des

citoyens

(73%

d’internautes

tablette tactile.

publiques doivent aujourd’hui s’adapter aux attentes et aux exigences de leurs usagers mais aussi faire en sorte que les services publics dématérialisés répondent à un ensemble de critères de qualité, allant d’une meilleure ergonomie par des

des utilisateurs du site internet de la

48%

Le taux de conformité des sites web des

SOUMOULOU

communes Aquitaines atteint 48% en 2012.

L’excellence web au service des

interfaces plus intuitives, en passant par

citoyens

des déclinaisons des services en version

La commune de Soumoulou, située dans

mobile.

le département des Pyrénées Atlantiques,

60% des Aquitains effectuent des

compte 1 355 habitants. Elle dispose d’un site

démarches administratives en ligne

internet qui ne cesse de progresser. Audité

en 2012.

une première fois en 2010, le site internet de la commune avait obtenu un niveau de

15% des Aquitains utilisent un

conformité de 49% (ce qui plaçait le site internet

moteur de recherche pour trouver

au dessus de la moyenne régionale à 46% et

une information administrative.

largement au-dessus de la moyenne des sites Conformité moyenne selon la taille de la commune

ENCLENCHER UNE DÉMARCHE VERTUEUSE VERS LA QUALITÉ DU WEB PUBLIC

des communes de même taille à 42%).

Le nouvel audit réalisé durant l’année 2012

Au niveau des critères (voir méthodologie

montre une progression remarquable puisque

ci-contre), la « visibilité » marque la

le site atteint un niveau de conformité de 70%.

plus forte progression (+18), tandis que l’ « utilisabilité » (qui était et reste le AEC et la Région Aquitaine ont mis en

critère le plus conforme) stagne (+1). Les

place depuis 2010, un « observatoire de

critères « technique » (33% de conformité)

la qualité du web public » qui permet, par

et « contact » (41% de conformité) font

la réalisation d’audits réguliers, d’étudier

partie des critères les moins conformes

les évolutions de l’offre de services publics

au cahier des charges. Les communes

dématérialisés en Aquitaine.

misent avant tout sur leur visibilité,

Les progrès sont spectaculaires en ce qui concerne la visibilité (le taux de conformité pour cet indicateur passant de 10% à 70%) et l’utilisabilité (+40 points). Ces bons résultats marquent la volonté de la municipalité de proposer aux citoyens un ensemble de services dématérialisés de qualité.

en améliorant les contenus du site Le niveau de conformité de la qualité

dont elles maîtrisent la création et

Pour cela, l’équipe municipale a tenu compte

des sites web des communes a très peu

la publication. La dépendance des

des résultats de l’audit qualité réalisé en 2010 et

progressé entre 2010 et 2012. Seuls les

communes à leurs prestataires limite

s’est appuyée sur le rapport de 72 critères pour

Pyrénées Atlantiques (+6) ont connu

l’amélioration des critères techniques.

faire du site internet de la ville de Soumoulou

une progression de la qualité du web

Au niveau des services aux usagers, les

l’un des meilleurs sites aquitains : http://www.

public. De manière générale, le niveau

progrès sont réels : plus de proximité et

soumoulou.fr/index.php/vers-l-excellence-web

de conformité a augmenté de 2 points

des informations sur le fonctionnement de

(46% à 48%). Ce sont les communes de

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ACCROÎTRE L’EFFICACITÉ DES SERVICES AUX PUBLICS la mairie plus précises. Les communes semblent donc tenir compte des nouveaux

des réponses en Français ne contenaient touristes comme étant la plus à même

ni lien vers d’autres sites ni de pièce jointe

usages et des exigences de plus en plus

contenant les informations demandées

précises des citoyens.

(contre 31% en 2007 et 21% en 2009). touriste doit être de très bonne qualité,

62% 63%

sous peine de perdre des visiteurs.

40%

29%

22%

33%

L’utilisation du courrier électronique et la

sont que 46% (+8 points depuis 2009) à remercier leur interlocuteur pour les mails

gestion de celui-ci au sein de la structure VISIBILITÉ

48%

UTILISABILITÉ

55%

54%

TECHNIQUE

sont primordiales : en 2007, une première vague d’enquête « mail mystère » avait

59% 36% 41%

conclu à une mauvaise gestion de cet outil de communication puisque seules 55% des demandes effectuées en français

EGOUVERNEMENT 2010

PROXIMITÉ

CONTACT 2012

Conformité moyenne selon les 6 rubriques

avaient reçu une réponse et 39% pour des demandes en langue anglaise. En 2012, la même enquête – toujours menée par la MOPA et AEC – montre une réelle prise

plus forte progression concerne le conseil personnalisé avec 58% des réponses en Français qui proposent de rappeler l’interlocuteur contre seulement 9% en 2009 (en Anglais, 38% en 2012 contre 19% en 2009).

MÉTHODOLOGIE

Principal écueil, la déclinaison du site

de conscience de l’importance du courrier

internet en version mobile ne concerne,

électronique, qui s’est traduite par une

Audit qualité web

en 2012, que 2% des sites audités.

meilleure réactivité (75% des courriers

AEC et la Délégation TIC de la Région

Quand on sait que 28% des Aquitains

sont traités en moins de 24 heures

Aquitaine se sont associés à Temesis pour

sont mobinautes et que parmi ceux-ci 54%

contre seulement 35% en 2007) et par

évaluer la qualité d’un échantillon de 200 sites

se connectent quotidiennement, il existe

internet du web public aquitain. Ce dernier

un véritable enjeu pour les collectivités

comprend 150 sites internet de communes et

mais aussi pour les professionnels de la

des demandes en Français traitées et

50 d’intercommunalités. L’ensemble des sites

66% en Anglais, l’amélioration du taux de

web a été analysé au regard d’un référentiel de

la possibilité d’accéder depuis un outil

réponses par rapport à 2007 est nette,

de mobilité à l’ensemble des services

bien qu’une marge de progrès soit encore

disponibles sur le site internet.

largement possible.

60 critères pouvant être objectivement testés à l’aide de l’outil Opquast Reporting. Ces critères sont répartis en 6 grandes familles qui sont : la visibilité, l’utilisabilité, la technique, la

permettent au citoyen d’engager des

eDemocratie, l’eAdministration, la proximité et

démarches en ligne alors que 60% des Aquitains déclarent effectuer certaines

sites ».

démarches administratives en ligne.

AMÉLIORER LA RELATION AUX TOURISTES COMME FACTEUR D’ATTRACTIVITÉ DES TERRITOIRES

Enquête mail mystère Pourcentage de réponses à l’envoi d’un courriel de demande d’informations

L’enquête par mail mystère consiste en

Au-delà de la réponse, la qualité du

tourisme de la région au moyen d’un courrier

L’enquête menée en 2007 par BVA pour

courrier électronique importe également.

électronique – où d’un formulaire contact –

le compte de l’Ardesi montrait que 43%

Faisant suite à l’audit réalisé en 2009,

d’une demande de renseignements sur les

des touristes français (27% des touristes

un guide sur la mise en œuvre d’une

hébergements disponibles et sur les activités

démarche qualitative du traitement du

entre deux dates. Toutes les demandes ont été

tourisme pour obtenir des renseignements

courrier électronique était diffusé par AEC

formulées en Français (à partir d’une adresse

sur les destinations. Même si les sites

et la MOPA ciblant des indicateurs tels que

mail en .fr) et en Anglais (à partir d’une adresse

internet et les réseaux sociaux touristiques

la politesse, la relation personnalisée ou la

en .com).

clarté du message. En 2012, encore 13%

17

18

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ACCROÎTRE L’EFFICACITÉ DES SERVICES AUX PUBLICS

AMÉLIORER LA RELATION AUX CITOYENS PAR DES ÉCOSYSTÈMES D’INFORMATION VERTUEUX Dans un contexte d’ouverture des données

système d’information car de celle-ci

mené cette année. En accord avec le

publiques et de gestion de bases de

dépendra la promotion des activités et des

Comité Régional de Tourisme Aquitain,

données de plus en plus complexes, les

acteurs vers le public.

l’analyse de la qualité de la base a porté sur l’analyse du taux de remplissage de 10

administrations et institutions publiques qui produisent, utilisent et mettent à disposition

Pour cela, le SirtAqui mobilise l’ensemble

critères essentiels pour les établissements (voir

des données, doivent recourir à une professionnel au Comité Régional en

tableau

ci-dessous).

L’audit

correspond ainsi à une analyse de la visibilité commerciale des établissements

formes de services publics dématérialisés.

comités départementaux du tourisme)

(hôtels, campings, résidences de tourisme,

sur la question de la qualité des données

villages de vacances, classés tourisme).

Sensibiliser ensuite les établissements

LA BONNE GESTION DE L’INFORMATION TOURISTIQUE AU SERVICE DU DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE TERRITORIAL

présente 18 types d’objets touristiques

à la qualité de remplissage de la base

(des

prestataires

SirtAqui revient à augmenter la visibilité

d’activités et de loisirs, des sites à visiter,

de l’Aquitaine, Sirtaqui alimentant plus

des organismes, des restaurants, des

d’une centaine de sites web d’agences

fêtes et les manifestations...).

touristiques, tours opérateurs et sites

hébergements,

des

d’information touristique.

Région Aquitaine et le Comité Régional du

84%

Tourisme en Aquitaine vise, par la collecte

c’est le taux moyen de remplissage de la

et la mise à disposition des données de

base SirtAqui par les hébergeurs aquitains.

l’ensemble des acteurs touristiques de la

La ville de Mérignac a mis en place

et cohérente de l’offre touristique sur le territoire. Cette qualité est au cœur du

LE PROJET LÉON À MÉRIGNAC MET LE CITOYEN AU CŒUR DU SYSTÈME D’INFORMATION

données touristiques, un audit a été

depuis quelques mois un nouveau service public à l’usage des citoyens. Le projet Léon permet à tous les habitants de la commune de Mérignac de déclarer tous

HÔTELS

CAMPINGS

RÉSIDENCES DE TOURISME

VILLAGES DE VACANCES

97%

95%

95%

100%

100%

99%

100%

100%

DATE D’OUVERTURE

83%

83%

TARIFS

80%

69%

65%

67%

MOYENS D’ACCÈS (DESCRIPTION)

60%

53%

39%

52%

application dédiée. La ville de Mérignac

PHOTOS

90%

88%

94%

91%

parie sur la complémentarité entre des

CONFORT

95%

91%

outils de médiation citoyenne classiques

ÉQUIPEMENTS

95%

94%

96%

99%

(téléphone, lettre et courrier électronique)

SERVICES

66%

91%

91%

99%

utilisés par la majorité des citoyens et

GÉO LOCALISATION

66%

68%

77%

66%

des technologies plus modernes comme

INDICATEUR QUALITÉ GLOBAL

84%

82%

82%

88%

DESCRIPTIF COMMERCIAL TÉLÉPHONE/FAX

les problèmes de voirie qu’ils rencontrent par l’intermédiaire d’une plateforme web cartographique accessible sur le site internet de la commune de Mérignac mais

Taux de remplissage de la base Aquitaine pour les prestataires d’hébergement

aussi sur smartphone via l’utilisation d’une

peuvent être retirés de cette innovation :

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ACCROÎTRE L’EFFICACITÉ DES SERVICES AUX PUBLICS tout d’abord, le signalement des problèmes s’effectue de manière volontaire par les citoyens directement sur la plateforme

OPEN DATA, BIG DATA, NOUVEAUX SERVICES POUR LE CITOYEN

ou sur l’application ce qui permet, outre une description de l’avarie, de poster

En décembre 2010, à Bordeaux, 140

une photo et de géolocaliser précisément

élus et agents de collectivités participent

l’endroit du dysfonctionnement sur une

aux premières Assises des données

cartographie de la ville. Le signalement

publiques ouvertes en Aquitaine (http://

via la plateforme permet à la municipalité

bit.ly/QQR6Qb). Cette rencontre inscrit le

d’assurer, par un souci de transparence,

territoire aquitain dans la courte liste des

un suivi des problèmes et de permettre

précurseurs de l’open data en France.

une intervention plus rapide des agents municipaux.

En

outre,

la

plateforme

automatise le traitement des requêtes et améliore le système de gestion des services municipaux.

La commune de Mérignac fait le pari d’une innovation de service à l’usage des citoyens alimentée directement par les citoyens données collectées grâce à ce service nécessite d’une part une plus grande collaboration de l’ensemble des services communaux concernés (communication, informatique, police municipale, direction générale des services, espaces verts, service technique…) mais aussi une très bonne gestion de la donnée et du système

Elle inaugure 20 mois d’actions concrètes pour favoriser la mise à disposition et la réutilisation par des tiers des données détenues par les acteurs publics locaux.

En France en mai 2012, 820 jeux de

OPEN DATA

données avaient déjà été ouverts.

Portail et données ouvertes en La démarche d’animation indispensable

Aquitaine

a ouvert un espace de médiation entre pour les données

collectivités, startups, grandes entreprises, laboratoires, étudiants et associations

de la CUB (27 000 visiteurs ; 225 000

qui ont confronté leurs regards et leurs

téléchargements de jeux de données)

idées. De septembre 2011 à mars 2012, pour les données de la

AEC et La CUB ont animé 10 ateliers réunissant les « offreurs de données » et des « concepteurs de services ». Y ont été présentées les données libérées par La

Gironde et de la Région hébergeant également des données libérées par des acteurs locaux (AEC, Raudin-UnivBordeaux)

CUB, la Lyonnaise des Eaux, la Gironde, , plateforme l’Information

service public de qualité.

En bilan, le nombre de problèmes

Géographique Mutualisée en Aquitaine

Bordeaux) et AEC.

pour la ville

de voirie déclarés a augmenté mais chaque problème n’est plus déclaré

Deux sessions de production de services

plusieurs fois (la cartographie montrant

ont été montées avec des écoles :

le problème et sa déclaration). Au collaboration avec ECV, Epitech, Groupe-

de Bordeaux

pour la ville de Brocas, dans les Landes (800habitants)

la mairie est le même, la qualité des déclarations a simplement progressé.

collaboration avec le laboratoire Lyre.

, cartes et données

Et l’image de marque de la commune de Mérignac s’est accrue .

en Aquitaine de la DREAL (Direction régionale

130 acteurs du territoire ont suivi ces rencontres,

34

applications

ont

été

de l’environnement, de l’aménagement et du logement)

produites et repérées, disponibles sur les « app store » sur le thème des

, données de

transports (11 iPhone, 23 androïd) (http://

l’Airaq, l’association pour la surveillance de la

bit.ly/Kyqf7Q), 12 datavisualisations et

qualité de l’air en Aquitaine

10 applications ont été produites par des étudiants ou des entreprises.

19

20

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ACCROÎTRE L’EFFICACITÉ DES SERVICES AUX PUBLICS fédérateurs pour les terminaux mobiles et

270

traduits. A titre d’exemple, on peut citer les transports (disponibilité des tramways,

jeux de données publiques sont à ce jour

bus, vélos, places de parking, pistes

ouverts à réutilisation en Aquitaine.

cyclables), la nature (localisation des parcs et jardins, des arbres remarquables), les loisirs (agendas, loueurs de vélos, parcs à thèmes, golfs)…

Quel bilan ?

La démarche collective et contributive 270 jeux de données libérés sur le

mise en œuvre sur l’OpenData est un

territoire - 50 applications mobiles, web

avant-gout de l’arrivée du mouvement Big

ou datavisualisations développées - Un

Data de traitement massif des données.

référentiel de bonnes pratiques pour les

Cette capacité à gérer le big data territorial

porteurs de projet OpenData (http://bit.ly/

et urbain doit constituer une démarche

M7MuSj) – Un guide juridique (http://bit.ly/

collective

conjointe

aux

dynamiques

guideopendata) dans les collectivités et les entreprises, L’open data est resté un sujet technique et n’a pas su trouver jusqu’ici

pour manier une informatique décisionnelle nouvelle génération.

un relai vers le public.

Les exemples précédents montrent que les Pour des raisons de visibilité de l’action

collectivités publiques les plus sensibilisées

politique, chaque acteur du territoire a

aux questions de la qualité de l’information

son portail. Il est toutefois impératif

dont elles disposent mettent en place

que chaque acteur s’engage sur un

des services innovants aux citoyens en

référencement

s’appuyant sur les technologies les plus

croisé

des

données

présentes sur chacun des portails

modernes (smartphones, tablettes pour

que les utilisateurs puissent accéder aux

les équipements, open data et big data

données en fonction de leurs attentes et

pour les services). Cependant, toutes

non de qui détient la donnée, au niveau

les collectivités n’ont pas les moyens

local et national. de telles innovations (pour rappel, seule 2% des communes déclinent leur site web en version mobile) et toutes doivent être des données doit être valorisée : c’est une

accompagnées par les pouvoirs publics

pépite locale. avec la plateforme webpublic40, par les Une

appropriation

par

les

relais

Centres de Gestion du Lot-et-Garonne

associatifs locaux et une convergence

et des Pyrénées Atlantiques ou l’Agence

avec les acteurs locaux est à bâtir pour mettre en commun les efforts et valoriser

accès aux services publics dématérialisés

le territoire.

équitable sur l’ensemble du territoire aquitain.

L’OpenData peut être valorisé dans le secteur du Tourisme en restructurant et rééditorialisant les productions existantes utiles aux touristes, en le segmentant par cibles, en le proposant sur des sites

OPEN DATA Deux ans d’action publique en Aquitaine http://bit.ly/bilanaquitain

LE NUMÉRIQUE

AU SERVICE DE L’AQUITAINE

3

Culture et consommation numérique L’utilisation des technologies numériques en matière d’accès à la culture //22 L’articulation des pratiques culturelles « réelles » et « virtuelles » //24

22

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : CULTURE ET CONSOMMATION NUMÉRIQUE

Les pratiques culturelles des Aquitains,

déterminante. L’Aquitaine ne semble

plus populaire dans le sens où ce sont

à l’image de celles des Français,

pas échapper à la règle : seuls 6% des

les ouvriers (21%) et les chômeurs

présentent

cadres et professions intellectuelles

(23%) qui n’ont fréquenté que ce seul

sociaux. Tous les Aquitains ne sont

supérieures

aucun

lieu culturel, 9% des cadres déclarant

pas égaux face à la culture et leurs

lieu culturel lors des douze mois

n’avoir fréquenté que le seul cinéma

choix sont à la fois dictés par des goûts

précédents l’enquête contre près de

l’année précédente.

de

forts

déterminismes

n’ont

fréquenté

40% des agriculteurs, 37% des retraités social dans lequel ils évoluent.

L’inscription

sociale

est

et 16% des chômeurs. Le cinéma alors

apparaît comme le média culturel le

L’UTILISATION DES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES EN MATIÈRE D’ACCÈS À LA CULTURE L’utilisation des technologies numériques

39% des internautes dans le même cas.

la fracture culturelle et

Ces résultats sont essentiellement dus

la fracture numérique présentent, peu

marquée socialement. Les catégories

ou prou, les mêmes caractéristiques

supérieures et les plus diplômées sont

de ceux des personnes qui fréquentent

sociodémographiques.

celles qui ont le plus recours aux nouvelles

les lieux culturels. Ainsi, on retrouve

capital humain ou la position sociale

les

sont les principaux facteurs. Utiliser

catégories

sociales

supérieures

L’âge,

le

(cadres, professions intermédiaires), les accéder à l’offre culturelle dématérialisée, exacerbe

les

inégalités

en

défaveur

des catégories les moins technophiles: les personnes âgées, les ouvriers et les chômeurs et les personnes pas ou peu diplômées sont les catégories qui

trentenaires et les quadragénaires, en d’autres termes ceux pour qui internet est un moyen supplémentaire d’accès à une culture qu’ils pratiquent par ailleurs.

MUSÉE

présentent le moins d’internautes mais ce sont également celles qui ont les pratiques culturelles les moins intenses.

Jamais pour 74% des non-internautes

démocratiser l’accès à la culture peut, si l’on ne prend pas garde au public auquel on s’adresse, renforcer les inégalités culturelles.

UNE UTILISATION BASIQUE D’INTERNET À DES FINS CULTURELLES

Jamais pour 45% des internautes

L’UTILISATION D’INTERNET N’ENTRE PAS EN CONCURRENCE AVEC LES PRATIQUES CULTURELLES « RÉELLES » Les internautes ont des activités culturelles

CINÉMA

se rendent parfois ou souvent à des expositions contre 8% des non internautes.

De même, lorsque 73% des non internautes disent ne jamais voir de spectacles vivants (concerts, cirque, etc.), ils ne sont que

reste

encore

assez

marginale pour les usages les plus

Jamais pour 56% des non-internautes

avancés, même si 80% des internautes

Jamais pour 18% des internautes

des recherches documentaires culturelles

LECTURE PRESSE / MAGAZINES

(37% y ont recours souvent c’est-à-dire au moins une fois par semaine) et 54% utilisent internet pour préparer une sortie

plus intenses que les non internautes.

A titre d’exemple, 22% des internautes

culturelles

Souvent pour 59% des non-internautes

culturelle (16% disent le faire souvent).

Souvent pour 46% des internautes

Ces deux premiers résultats questionnent

Intensité des pratiques culturelles selon l’utilisation ou non d’internet

le rapport à l’expérience culturelle que peut avoir l’individu. En effet, même si depuis l’explosion des guides touristiques et

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : CULTURE ET CONSOMMATION NUMÉRIQUE culturels dans les années 80, les individus ont la possibilité de préparer à l’avance les

LES ACHATS CULTURELS PEU DÉVELOPPÉS

LA LECTURE NUMÉRIQUE EST AVANT TOUT UNE LECTURE

visites, de prendre des renseignements historiques sur les monuments et les

Les achats culturels sont, de manière

œuvres auxquels ils vont être confrontés,

surprenante,

peu

30% des internautes déclarent lire des

internet a démultiplié les potentialités

développés en regard des pratiques

documents (livres, BD, manuels, etc.) au

informationnelles.

généralistes de commerce électronique.

format numérique. Pris sur l’ensemble

Lorsque 79% des internautes (soit 56% des

des Aquitains, le marché de la lecture

Aquitains) ont acheté au moins une fois en

numérique ne représente que 22% des

ligne un produit ou un service (numérique

individus. Parmi les différents type de

ACHAT DE PLACE

ou physique), ils ne sont que 43% à avoir

lecture, la lecture utilitaire numérique

ACHAT LIVRES/CD

acheté un livre, un CD ou un DVD, 37%

(documents/livres professionnels, livres

ACHAT DE LIVRES NUMÉRIQUES

à avoir acheté ou réserver une place de

de loisirs, manuels scolaires) arrive en

théâtre, concert ou de cinéma.

tête (24% des internautes) devant la

SORTIE CULTURELLE EXPOSITION

TÉLÉCHARGEMENT MUSIQUE/FILM PRODUIRE/DIFFUSER DES OEUVRES

littérature 10%

rarement

relativement

25%

parfois

50%

souvent

(essais/romans/BD

Mangas)

Les achats de produits numériques sont

(8% des internautes) et les nouveaux

encore balbutiants : 17% des internautes

formats numériques narratifs (comme le

ont acheté au moins une fois un

web documentaire) (6%). Si l’on croise les

culturelles

informations concernant les pratiques de format numérique (4% en ont acheté

lecture (papier et numérique), on constate

sites

souvent) et 11% ont acheté un livre,

que les liens de corrélation sont faibles

d’informations touristiques ou culturelles,

un journal ou se sont abonnés à un site

entre pratiques traditionnelles et pratiques

les

source

d’information en ligne. Le streaming, en

numériques. Ceci pousse à penser que

d’informations et de prescriptions. Le

revanche, atteint des taux élevés : 56%

le public d’une forme de lecture n’est pas

visiteur, qui a préparé sa visite en amont

des internautes écoutent de la musique

le même que celui de l’autre ; les deux

Les

sur

réseaux blogs

internet,

sociaux,

sont

autant

arrive

les de

aujourd’hui

formes de lecture ne sont pas cumulatives.

avec

une connaissance technique proche de

l’utilisation

celles des professionnels de l’art ou des

d’internet comme support de diffusion

guides touristiques. Si la démocratisation

de sa propre création amatrice (photos,

culturelle est indéniable et peu contestable,

vidéos, musique ou écrits) convainc

internet

près d’un quart des internautes (22%).

a

renforcé

une

approche

18% des Aquitains déclarent lire des livres « utilitaires » en version numérique

pragmatique et utilitaire du savoir laissant de côté l’expérience physique et sensorielle aux non-connectés. Ceci questionne aussi le décideur public sur le type d’informations qu’il délivre au citoyen: l’information

doit-elle

rester

factuelle

56%

des internautes écoutent de la musique ou

(horaires d’ouverture, moyens d’accès, brève histoire) quitte à laisser les experts bloggeurs comme seuls prescripteurs Ou, a contrario, les institutions culturelles

17%

des internautes ont acheté au moins une

doivent-elle être prescriptrices et ainsi prendre le risque de réduire l’expérience sensible du visiteur/spectateur, expérience qui reste malgré tout au cœur de l’art et de la culture ? Cette question doit être au cœur des problématiques numériques des acteurs de la culture.

format numérique.

11% des Aquitains achètent en ligne des livres électroniques ou abonnements de magazines électroniques

23

24

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : CULTURE ET CONSOMMATION NUMÉRIQUE

L’ARTICULATION DES PRATIQUES CULTURELLES « RÉELLES » ET « VIRTUELLES » ces Aquitains ne semblent pas en faire

le groupe dont le poids en Aquitaine

numériques, qu’ils soient culturels ou

Ils

est le plus important (environ 33%

non, les institutions culturelles doivent

représentent 25% de la population de

de la population). On retrouve ici les

offrir une palette de services au public de

la région.

internautes qui fréquentent régulièrement

plus en plus large. Elles sont aujourd’hui

personnes âgées (70% des personnes

les lieux culturels, les bibliothèques ou

confrontées

types

âgées de plus de 75% appartiennent

les cinémas (68% d’entre eux visitent

de publics caractérisés, à la fois par

à cette catégorie), des ouvriers (51%

régulièrement des expositions, 51% vont

leur relation à la culture, mais aussi

des ouvriers), des chômeurs (52% des

par leur relation aux outils et usages

chômeurs), ou encore des personnes pas

technologiques (l’ensemble des résultats

ou peu diplômées (69% des non diplômés

complets sont accessibles sur le site du

appartiennent à cette catégorie).

à

quatre

grands

SIAD : http://siad.aecom.org/pratiques_ culturelles_numériques_aquitains).

culturelles avérées dans la vie de tous les jours (59% d’entre eux ne fréquentent jamais de musées, 41% de vont jamais Le premier type de public est constitué

au cinéma). En d’autres termes, internet

par

internautes.

ne peut ni créer d’appétit pour la culture

Représentant 28% de la population, il

ni permettre d’accéder à des pratiques

s’agit essentiellement de personnes âgées

culturelles que ces Aquitains n’ont pas

les

Aquitains

non

(55% de la catégorie) âgées de 30 à 59 ans (elles représentent 38%), des cadres et professions intellectuelles ainsi que des

On retrouve dans cette catégorie, les internautes qui n’ont pas de pratiques

28% DE NON INTERNAUTES

des « publics de la culture » : des femmes

et de catégories socioprofessionnelles

diplômés du supérieur (cette catégorie représente 50% des Bac +3 et plus).

Parmi les usages, on trouve la recherche d’informations culturelles, l’achat de billets en ligne, l’achat de livre ou de CD mais également la découverte virtuelle des musées et des collections. Internet leur

réelles

(en

multipliant

les

canaux

populaires (ouvriers et employés). En

institutions culturelles et les politiques

marge de la société de l’information,

publiques doivent s’adapter au public visé

cette catégorie est également celle qui

et privilégier les moyens de communication

plus rapidement accès à une richesse

fréquentent

plus traditionnels (presse papier, radio et

informationnelle

culturelles

le et

moins qui

ont

les

institutions

les

pratiques

culturelles les moins denses.

sur

les

spectacles/

télévision).

66% des Aquitains ne sont pas allés au théâtre/opéra/concert de

L’utilisation des médias modernes par les

informationnels, internet permet d’avoir

musique classique

auparavant disponible au mieux une fois par semaine dans la presse spécialisée), de réduire les contingences liées à l’achat

institutions pour attirer à elles ces publics en marge est donc délicate voire contre

48% des Aquitains n’ont pas

en permettant d’avoir une information

productive. La mise en place de stratégies

assisté à un concert

en temps réel (disponibilité des places,

relevant de la communication classique

possibilité de choisir sa place depuis son

est alors à privilégier.

ordinateur).

25% D’INTERNAUTES SANS PRATIQUES CULTURELLES

33% D’OMNIVORES CULTURELS

18% des Aquitains lisent les

Troisième catégorie de public, l’ omnivore

concerts sur internet

culturel légitime utilise internet comme Une

deuxième

catégorie

d’Aquitains,

internautes cette fois-ci, pose également la

regroupe les internautes qui utilisent

question de la stratégie de communication

internet comme un outil supplémentaire

culturelle à adopter. S’ils utilisent internet,

pour accéder à la culture et constitue

58% des Aquitains font des recherches documentaires sur le web

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : CULTURE ET CONSOMMATION NUMÉRIQUE

14% DE CONSOMMATEURS CULTURELS NUMÉRIQUES

Les deux types de pratiques culturelles (« se

réelles

»

recouvrent

et

«

peu.

numériques Ces

»)

dernières

TENDANCE

les

correspondent à une individualisation de la

consommateurs culturels numériques,

culture : on ne partage plus une expérience

Ces usages ludiques sont en plein essor

les

numériques

physique culturelle (comme on peut le faire

depuis quelques années. L’explosion des

autour

de

lors d’un concert ou devant un tableau), on

serious games (les jeux sérieux) témoigne

la numérisation du support culturel :

la vit de manière dématérialisée, le plus

l’ordinateur, le smartphone, le lecteur mp3

souvent seul. Pour autant, on ne peut

dans des secteurs d’activité aussi variés

ou encore la tablette tactile constituent

pas parler d’isolement pour ce groupe

que la santé, l’environnement ou encore la

l’objet culturel par excellence. Internet

d’individus car ils sont nombreux à utiliser

gestion des carrières et des emplois. Pour

et

numériques

internet pour diffuser et promouvoir leur

Les individus

production artistique.

pratiques

s’inscrivent

les

culturelles

entièrement

technologies

de ce groupe se caractérisent par une «

consommation

téléchargement

technologique légal/illégal

(de

»

: la

musique ou des vidéos), streaming (pour la musique ou la vidéo), utilisation des terminaux numériques pour l’écoute de la

preuve du dynamisme, la Région Aquitaine a lancé au printemps 2012 un appel à projets visant à « soutenir les entreprises créatives

95%

contractualiser avec des partenaires, grâce à

des consommateurs culturels numériques

une aide régionale ». Les résultats obtenus

plébiscitent le streaming. aspects ludiques d’internet. L’explosion des

musique ou pour la lecture (de livres, de journaux, etc.) mais aussi achat de livres

La révolution internet a permis, en effet,

Smartphones et des tablettes avec leurs

numériques (ou d’articles de journaux) et

de démocratiser le partage de musiques,

interfaces tactiles associées aux plateformes

photos ou vidéos et ces pratiques, qui sont

d’applications depuis quelques années en sont

purement numériques, correspondent à

également un signe fort.

Ce groupe est composé des Aquitains les

une manière différente de se socialiser.

plus technophiles : les jeunes (les 15-29

Ces individus forment le groupe qui a

Illustration parfaite de cette tendance de

ans représentant 55% de cette catégorie)

le moins de poids en Aquitaine (environ

rencontre entre tablette et usage culturel

ainsi que les hommes âgés de 30 à 44 ans

14%) mais qui, compte tenu de ses

avec Imayana, le produit innovant de réalité

(17% de la catégorie) fortement équipés en

caractéristiques

ordinateur, smartphone (59% possèdent

et de l’évolution des technologies et des

un smartphone) et autre tablette tactile

usages afférents, risque, dans les années

(56% des possesseurs de tablettes tactiles

à venir, de prendre de l’ampleur et de dicter

appartiennent à cette catégorie).

à l’ensemble des acteurs (institutions

En revanche, ils ont peu de pratiques

et reste de la population) les usages de

sociodémographiques

augmentée au service des visites de la ville de Bordeaux soutenu par la Région Aquitaine, permet au visiteur de se plonger dans le Bordeaux du XVIIIe siècle en se promenant dans les rues de la ville.

demain.

Pour autant, internet ne peut être considéré comme le média forcément adéquat pour

tous les jours (5% seulement visitent

réduire les inégalités culturelles constatées

souvent des expositions, 20% ne lisent

dans la vie de tous les jours. L’articulation des

que la culture, pour ces technophiles,

40% des Aquitains écoutent de

montre clairement que les Aquitains qui

se concentre autour d’internet et des outils numériques : musiques (en version

pratiques culturelles « réelles » et « virtuelles »

ligne sont également ceux qui n’ont pas de pratiques

une culture dématérialisée. 95% d’entre eux

plébiscitent

le

streaming,

11% des Aquitains achètent de la

80%

numériques pour inciter ces Aquitains à se

téléchargent, 94% écoutent de la musique

tourner davantage vers la culture risquerait

en format numérique).

d’aboutir à un échec.

25

LE NUMÉRIQUE

AU SERVICE DE L’AQUITAINE

4

Faire du numérique un outil pour tous Les politiques numériques publiques au service des citoyens //28 Des inégalités persistantes //30 Portrait d’internautes //31

28

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : FAIRE DU NUMÉRIQUE UN OUTIL POUR TOUS

Apparue au milieu des années 90, la

lutte contre les exclusions. Pour autant,

notion de « fracture numérique » (de

la réduction des écarts d’accès aux infrastructures avant de s’attacher à

l’anglais Digital Divide) s’est imposée

notion protéiforme a longtemps conduit

lutter contre les inégalités d’accès aux

dans les programmes de politiques de

à une concentration des politiques sur

équipements et aux usages.

LES POLITIQUES NUMÉRIQUES PUBLIQUES AU SERVICE DES CITOYENS ANALYSE DE L’IMPACT D’UNE POLITIQUE PUBLIQUE VOLONTARISTE SUR L’ACCÈS AUX TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES

En 2012, 89% de la population aquitaine

de l’internet à très haut débit (THD) risque,

et 64% du territoire sont couverts par

dans un premier temps du moins, de faire

une offre internet haut débit de 2Mbit/s ou plus. Les opérateurs annoncent une

une nouvelle fracture numérique. Les

couverture de 99% du territoire en internet

opérateurs télécoms privés ayant annoncé

81 400

leur volonté de couvrir les zones les plus

La comparaison des coûts d’accès à une

prises sont raccordables en très haut

rentables (soit 5% du territoire, 40% de la

offre de services entre deux communes de

sur le réseau

population à l’horizon 2021), les pouvoirs

Gironde, l’une urbaine (Bordeaux) et l’autre

d’initiative publique de l’agglomération

publics ont d’ores et déjà pris la décision

rurale (Bourideys, 85 habitants) montre

de Pau, sur celui de Morcenx et sur le

d’investir 1,7Mrd d’euros sur une période

que les inégalités d’accès (en termes

réseau privé Orange sur l’agglomération

de 20 à 25 ans dans le déploiement de la

de coûts) aux mêmes services se sont

de Bordeaux.

réduites entre 2005 et 2012, le rapport passant de 2,5 à 1. Ces réductions d’inégalités sont dues, d’une part, à une meilleure

couverture

des

opérateurs

télécom associée à une baisse des coûts d’accès et, d’autre part, à l’engagement

89%

1,7Mrd d’euros d’investissement de la part des pouvoir publics dans

de la population aquitaine est couverte par une offre internet HD de 2Mbit/s ou plus.

Des schémas d’ingénierie et des études

politique en faveur d’un déploiement des

sont mis en place sur tout le territoire

infrastructures en haut débit et d’une

aquitain (les schémas d’ingénierie sont La mise en place de 12 réseaux d’initiative

actuellement déployés dans les Pyrénées

publique dans les cinq départements

Atlantiques, les Landes et la Dordogne)

de services au niveau des débits sur

de la région permettra à terme de pallier

et l’ensemble des cinq départements

l’Aquitaine, en zones rurales mais aussi

la carence de couverture des services

ont déclaré leur Schémas Directeurs

urbaines.

haut-débit sur les zones non couvertes

Territoriaux d’Aménagement Numérique

réduction des zones blanches d’accès au

112€

par les opérateurs privés en fonds

79€ 63€

30€

52€

52€

BORDEAUX BOURIDEYS

BORDEAUX BOURIDEYS

TRIPLE PLAY

QUADRUPLE PLAY

2005

2012

stratégie de développement des réseaux

et départemental des pouvoirs publics

THD. Après le département de la Gironde,

(WiMax dans le Lot-et-Garonne et les

par l’intermédiaire du syndicat mixte

Pyrénées Atlantiques, NRA Zone d’Ombre

36€

36€

propre. De même, l’engagement régional

2005

2012

Evolution du coût des abonnements numériques

en Dordogne et en Gironde) contribue à

optique sur le département et sur les zones

lutter contre les inégalités d’accès au haut

d’activité notamment, le Lot-et-Garonne

débit.

s’engage, aux côtés de la Région Aquitaine

Toutefois, si les inégalités d’accès et de

et du Syndicat départemental d’électricité

services entre les populations d’Aquitaine

et d’énergies, à assurer l’arrivée du très

se réduisent sur le moyen terme, l’arrivée

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : FAIRE DU NUMÉRIQUE UN OUTIL POUR TOUS optique dans les zones non couvertes par les opérateurs privés. Deux objectifs sont visés :

96% 86%

100%

92%

collégiens dans les foyers implique une

95%

forte connectivité à internet et des usages

79%

44%

57% 59%

50%

67%

72%

Compléter l’action des investisseurs privés pour améliorer, à hauteur de 60%, le taux de desserte des habitants et

plus variés.

89% des foyers dirigés par un chef 2004

2007

2012

LANDAIS AVEC UN COLLÉGIEN

LANDAIS SANS UN COLLÉGIEN

AQUITAINS AVEC UN COLLÉGIEN

AQUITAINS SANS UN COLLÉGIEN

de ménage exerçant une profession intellectuelle (sans collégien) sont équipés

2020 ;

Équipement en ordinateur des foyers selon la présence ou non d’au moins un collégien

Améliorer

les

débits

par

d’autres

techniques pour tendre progressivement vers une couverture totale du département.

74% des foyers dirigés par un chef de ménage ouvrier (sans collégien)

L’opération a permis de lutter contre les

sont équipés

inégalités sociales d’accès aux outils numériques. Si tous les foyers landais qui

L’IMPACT DE L’OPÉRATION « 1 COLLÉGIEN, 1 ORDINATEUR PORTABLE » DANS LES LANDES

ont au moins un collégien en leur sein sont équipés d’un ordinateur (100% pour toutes les PCS), les inégalités d’équipement sont

Des usages plus intenses et

au collège : 89% des foyers dirigés par un

plus serein aux technologies

Le volontarisme politique de lutte contre

chef de ménage exerçant une profession

les inégalités numériques ne consiste pas

intellectuelle (sans collégien) sont équipés

seulement en une stratégie de déploiement

contre 73% pour les foyers dirigés par

des

un(e) employé(e) et 74% pour un ménage

infrastructures

mais

s’inscrit

également dans des projets qui touchent

dont le chef est ouvrier.

Si l’on se concentre sur la diffusion des usages, là encore, l’opération landaise

directement le public. A titre d’exemple, le projet « 1 collégien, 1 ordinateur portable » 83%

mené par le Département des Landes depuis 2001 propose la fourniture à tous les collégiens des classes de 4ème et de

semble avoir porté ses fruits. Ainsi, tous

91% 92%

les Landais déclarant avoir un enfant

74% 66% 67%

52% 51% 32% 34%

45% 47%

tant l’effet direct (le prêt de près de 10 000

l’Aquitaine. Ces chiffres tombant à 70% 2004

2007

2012

LANDAIS AVEC UN COLLÉGIEN

LANDAIS SANS UN COLLÉGIEN

AQUITAINS AVEC UN COLLÉGIEN

AQUITAINS SANS UN COLLÉGIEN

lutte contre les inégalités numériques

pour les Landais sans enfant au collège.

La diversité des usages est également plus

ordinateurs portables) que les retombées indirectes qui ont découlé du projet. La

au collège sont internautes alors qu’ils ne sont « que » 91% dans l’ensemble de

3ème du département, d’un ordinateur portable. L’intérêt d’un tel projet n’est pas

numériques

Connexion à internet des foyers selon la présence ou non d’au moins un collégien

large pour les Landais qui cohabitent avec des collégiens. Plus de 80% des Landais interrogés qui vivent dans un foyer avec

– premier objectif de l’opération – devait s’accompagner d’une diffusion de la culture

L’effet sur la connexion internet parait

collégien déclarent avoir réalisé au moins

numérique dans tous les foyers landais.

plus ambigu. Si dans un premier temps

un achat en ligne contre 49% des Landais

Après plus de 10 ans, les deux objectifs

l’opération semble avoir eu un impact

résidant dans un foyer sans collégien. La pratique de l’eCommerce chute à 56%

semblent remplis. On constate tout d’abord que les ménages landais avec collégien

dans les foyers (l’écart entre les ménages

des Landais vivant dans un foyer avec au

sont plus équipés d’ordinateurs (qu’il soit

avec collégien et les ménages sans

moins un lycéen (contre 50% des Landais

ou non la propriété du ménage) que le

collégien augmente entre 2004 et 2007),

habitant un ménage sans lycéen). 81%

reste de la population d’Aquitaine (avec ou

l’écart se réduit à partir de 2007, les taux

des Landais vivant avec un collégien

sans enfant collégien). L’opération porte

convergeant alors. Ce rattrapage montre

(57% avec un lycéen) sont inscrits sur les

d’autant ses fruits que les foyers landais

cependant que l’opération landaise a eu

réseaux sociaux contre 43% des Landais

sans collégien obtiennent des résultats

un effet incitatif indéniable les premières

vivant sans collégien (resp. 43% sans

très en-deçà des autres.

années et qu’aujourd’hui, la présence de

lycéen).

29

30

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : FAIRE DU NUMÉRIQUE UN OUTIL POUR TOUS On constate également une différence

de manière beaucoup plus contrainte

dédramatisées et l’ensemble des acteurs

notable dans l’appréhension des outils

que les premiers, ils éprouvent une plus

s’impliquent davantage dans la découverte

numériques

dans

le

quotidien.

Les

des usages, qu’ils soient ludiques ou non.

Landais avec un collégien au sein

l’encontre de ces nouvelles technologies.

du foyer ont une perception plus

La

positive

technologiques

d’accompagnement des enseignants, des

que les Landais sans collégien. Ces

élèves et de leurs parents porte ainsi ses

derniers, en revanche, vivent internet

fruits : les nouvelles technologies sont

des

outils

démarche

de

sensibilisation

et

DES INÉGALITÉS PERSISTANTES Les nouvelles technologies continuent

note stratégique portant sur les fractures

jamais utilisé internet a diminué de

de se démocratiser en touchant de plus

numériques en Aquitaine : www.bit.ly/

7 points tandis que la part de ceux

en plus des catégories de population qui

Aquitaine_pratiques_culturelles).

qui déclarent ne plus utiliser internet augmente de 6 points.

jusqu’à lors restaient en marge de la société de l’information. 87% des Aquitains

De même, si l’absence d’équipement

Parmi cette seconde catégorie, on trouve

disposent en 2012 d’un téléphone

est le premier obstacle à l’inclusion dans

à la fois des déçus de l’internet – les

mobile (26% d’un Smartphone), 74%

la société de l’information, l’utilisation

purs abandonnistes – et des Aquitains

des foyers possèdent un ordinateur

(et le degré de compétences dans les

qui ont eu la possibilité d’utiliser de

et 69% sont connectés à internet, les

usages) d’internet représente le second

façon très sporadique (une à deux fois)

nouvelles technologies semblent bien

obstacle qui doit être pris en compte

mais qui ne l’utilisent plus depuis – par

installées dans les foyers aquitains.

par les pouvoirs publics. A ce titre, les

manque d’opportunité d’accès à internet

inégalités sont au moins aussi fortes

principalement.

93% des foyers dirigés par un

qu’en

les

sont essentiellement des femmes, des

cadre sont connectés à internet

variables sociocognitives occupent une

personnes âgées (les 60 ans et plus

contre 58% des foyers dirigés par

place prépondérante : l’âge et le niveau

forment 58% des abandonnistes), des

un agriculteur

de diplôme, suivis de la Profession et

retraités (56% des abandonnistes), des

Catégorie

(PCS)

Aquitains pas ou très peu diplômés (40%

sont les facteurs les plus discriminants

n’ont pas de diplôme, 37% un CAP/

dans le fait d’utiliser ou non internet.

BEP). La moitié des abandonnistes (51%)

90% des foyers dirigés par un diplômé Bac+3 sont connectés à internet contre 28% des foyers

matière

d’équipement

Socioprofessionnelle

et

72% 73%

dirigés par une personne non diplômée.

Les

inégalités

sociales

perdurent

:

quand 95% des titulaires d’un Bac+3 ou plus sont équipés d’un ordinateur au domicile, ils ne sont plus que 32% chez les non-diplômés. Lorsque 86%

23%

15%

JAMAIS UTILISÉ

2011

un

manque

abandonnistes

d’intérêt,

une

minorité (13%) leur âge.

12%

6% 12% NE L’UTILISE PLUS

invoquent

Ces

L’UTILISE

2012

des Aquitains ont abandonné internet.

Ces abandonnistes doublent en 1 an.

des 15-29 ans déclarent avoir accès à

Évolution de l’utilisation d’internet en Aquitaine entre 2011 et 2012

internet à leur domicile, ils ne sont que

En 2012, la part des non internautes est

De manière plus générale, les rangs des non

21% des 75 ans et plus. Les facteurs de

en léger recul, passant de 28% en 2011

internautes sont majoritairement constitué

fractures sont toujours peu ou prou les

à 27% en 2012. Au sein même des non

de seniors (66% ont plus de 60 ans) et

mêmes : niveau de vie, niveau de diplôme,

utilisateurs, des changements d’amplitude

de retraités (65% des non internautes).

capital culturel, âge, sexe et présence

sont observables : entre 2011 et 2012,

Les femmes y sont sensiblement plus

d’enfants dans le ménage (se reporter à la

le nombre de non internautes n’ayant

nombreuses que les hommes (57% contre

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : FAIRE DU NUMÉRIQUE UN OUTIL POUR TOUS 43% d’hommes). Par ailleurs, le niveau

un capital culturel faible ou très faible).

scolaire des non internautes est faible

Comme

le

refusent catégoriquement les technologies

(79% ont un niveau de diplôme inférieur

manque d’intérêt (57%), l’âge (13%) et

numériques sont de moins en moins

pour

les

abandonnistes,

au bac), tout comme le niveau de capital

nombreux et ne représentent plus en 2012

culturel (73% des non internautes ont

que 1% des non internautes.

PORTRAIT D’INTERNAUTES Le développement rapide des usages

frontières ne cessent d’évoluer. Les no-

numériques a pour conséquence de

vateurs, c’est-à-dire les internautes qui

provoquer un clivage entre les internautes

impriment les tendances, occupent une

(72% des Aquitains). D’un côté, il existe

part de plus en plus importante : ils repré-

une frange de la population à la pointe du

sentaient 15% des internautes en 2011

progrès technique qui vit dans le monde

(soit 11% des Aquitains) et représentent

30% de ces internautes

de la dématérialisation et qui par ses

24% des internautes en 2012 (soit 17%

téléchargent musiques et vidéos

usages précurseurs et intenses impriment

des Aquitains). L’explosion de l’équipe-

très souvent

le rythme des innovations (les

ment en smartphone, dont ce groupe est

).

particulièrement friand (près de la moitié en possède un) peut, en partie, expliquer

72%

l’augmentation de son importance dans la population. En effet, la « démocratisation » du smartphone a principalement touché la

d’internautes en Aquitaine.

fraction des Aquitains qui étaient déjà internautes mais appartenaient au groupe

57% de ces internautes se connectent quotidiennement au site internet de leur banque

29% D’INTERNAUTES MINIMALISTES DISTANCÉS La forte augmentation de la part des novateurs a pour principale conséquence de stigmatiser un peu plus les internautes distancés (les minimalistes) qui n’ont

Cette pression par les usages a pour

des suiveurs, les infovores.

conséquence d’isoler une seconde partie

On constate à ce titre un relatif vieillissement

des internautes qui ont des usages

de la catégorie des novateurs, ce qui

beaucoup plus simples et moins réguliers,

montre un glissement d’une partie des

se contentant souvent d’envoyer des

trentenaires (ceux qui se sont fortement

courriers électroniques et de consulter

équipés en smartphone entre 2011 (17%)

des

qu’un

usage

basique

et

sporadique

d’internet. Bien qu’ayant franchi le pas de l’équipement (89% possèdent un

peu (ou pas) les possibilités d’utilisation

généralistes

(les

et 2012 (30%)) vers cette catégorie. Celle-

les

une

ci se démarque des autres catégories non

donc « numériquement peu intégrés »

grande partie des internautes (les

seulement par des usages très pointus

et restent exposés à une nouvelle forme

des

comme le téléchargement ou le streaming

d’exclusion numérique : celle de la non

internautes) ont une approche utilitaire

mais aussi par leur intensité : ainsi,

d’internet. Constituant la majeure partie

57% de ces internautes se connectent

l’incapacité à mobiliser ces technologies

des Aquitains internautes, cette « classe

quotidiennement au site internet de leur

de manière proactive. 12% d’entre eux

moyenne de l’internet » a suivi les

banque (pour consultation ou réalisation

vivent internet comme une contrainte et

évolutions numériques sans pour autant

d’opérations bancaires) contre 23% des

17% se connectent moins d’une fois par

être initiateurs de tendances.

infovores et 13% des minimalistes, 55%

mois, le plus souvent pour relever les

visionnent/écoutent

des

courriers électroniques. Du point de vue

vidéos/musiques en streaming (contre

des usages, 44% déclarent pratiquer

21% pour les infovores et 4% pour les

le commerce en ligne (contre 77% de

minimalistes

l’ensemble des internautes) et 62% ont

musiques et vidéos très souvent (contre

recours à l’administration électronique

L’étude plus approfondie des caracté-

5% pour les infovores et 3% pour les

(contre

ristiques des internautes montre que les

minimalistes).

internautes aquitains).

sites

internet

minimalistes).

Entre

représentent

deux, 47%

24% D’INTERNAUTES NOVATEURS

très

souvent

82%

pour

l’ensemble

des

31

32

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : FAIRE DU NUMÉRIQUE UN OUTIL POUR TOUS

Ce dernier point mérite une attention par-

des 60-74 ans), 55% des retraités sont

ticulière. L’accélération de la dématéria-

des internautes minimalistes. Les non

lisation des démarches administratives

diplômés sont également sur-représentés

peut avoir comme conséquence à court

puisque 55% d’entre eux font partie de ce

terme d’isoler un peu plus fortement

sous-groupe alors que les diplômés du

cette partie de la population. Lorsqu’on

supérieur sont peu nombreux à appartenir

interroge les internautes sur leurs relations

à ce groupe.

dématérialisées avec l’administration publique, on se rend compte que les minima-

55%

AUCUN DIPLÔME / CEP

listes ont majoritairement encore recours

38%

BEPC / CAP /BEP

aux moyens traditionnels : 46% d’entre

NIVEAU BAC

eux téléphonent ou se rendent sur place

BAC+1 / BAC+2

20%

pour avoir des renseignements (contre

BAC+3

17%

30%

29% pour les infovores et 17% pour les novateurs) alors que 26% se rendent directement sur le site web de l’administra-

catégorie des « minimalistes » en fonction du niveau de diplôme (en % des internautes)

tion concernée.

71% ne se rendent jamais sur le site service-public.fr, 69% ne consultent pas le site internet de leur commune, 76% ne consultent ni celui du Conseil Général de leur département ni celui du Conseil Rédes institutions publiques sont loin d’être fréquentés, la eDémocratie n’est pas non

47%

Entre les deux catégories d’internautes, les novateurs et les minimalistes, une grande partie des internautes sont les « infovores » (47%). Cette « classe moyenne de l’internet » a une approche utilitaire d’internet.

plus plébiscitée par ce groupe d’internautes : 11% déclarent être intéressés par la mise en place de plateformes de consultations citoyennes et de partici-

Si

les

inégalités

numériques

sont

pation aux débats publics contre 25% pour les internautes pour les

et 33%

.

il convient de garder à l’esprit que les fractures

numériques

reposent

pour

beaucoup sur des inégalités sociales, culturelles et économiques, transversales à la société française. Aussi, tout projet ambitieux de lutte contre l’eExclusion, s’il en

compte.

Les

solutions

passeront

notamment par de la formation et par des relais tels que les acteurs du social, de la médiation culturelle et par des Espaces Répartitions des internautes « minimalistes » selon l’âge

Socialement, le groupe des minimalistes est principalement constitué de personnes relativement âgées (70% des 75 ans et plus appartiennent à ce groupe, 49%

L’ATLAS DE L’AQUITAINE

NUMÉRIQUE

Cartographie de l’offre numérique des hébergements de tourisme //34 Présence des campings sur internet //36 Campings proposant la réservation en ligne //37 Accès internet proposé par les campings //38 Accès internet proposé par les campings - focus communal //39 Traduction des sites internet de campings //40 Visibilité des campings sur Google adresse, Facebook et Tripadvisor //41 Accès à internet proposé par les hôtels //42 Un bon équipement des hébergements de tourisme en particulier par les hôtels //43

34

L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : CARTOGRAPHIE DE L’OFFRE NUMÉRIQUE

CARTOGRAPHIE DE L’OFFRE NUMÉRIQUE DES HÉBERGEMENTS DE TOURISME EN AQUITAINE 758 campings

1041 hôtels

65% des campings

soit 99 909 emplacements

soit 28 602 chambres

sur le littoral et la Dordogne

GIRONDE (33)

542 communes 1 447 817 habitants LOT-ET-GARONNE (47)

319 communes

DORDOGNE

331 741 habitants

GIRONDE

DORDOGNE (24)

557 communes LOT-ETGARONNE

413 812 habitants LANDES (40)

LANDES

331 communes 383 973 habitants PYRÉNÉES-ATLANTIQUES (64)

PYRÉNÉESATLANTIQUES

547 communes 654 517 habitants

En

étudiant

un

échantillon

de

758

touristiques (des hébergements, des

Cette base informe une centaine de

(soit 99 909 emplacements)

prestataires d’activités et de loisirs, des

sites d’opérateurs de tourisme en

et 1 041 Hôtels (soit 28 602 chambres),

sites à visiter, des organismes, des

France et dans le monde.

l’analyse cartographique menée avec

restaurants et des fêtes et manifestations).

l’équipe des géographes de Bordeaux 3,

La base est alimentée annuellement par

s’appuie désormais sur de nouvelles

Le choix de se porter sur une analyse à la zone touristique permet d’observer

sources (base SIRTAQUI) et de nouvelles

départementaux du tourisme. Les Comités

les grandes tendances de cette offre

échelles d’analyse (zone touristique et

Départementaux

(CDT)

numérique et ainsi, déceler les forces et les

nombre d’emplacements).

effectuent des contrôles qualité sur les

faiblesses de chaque territoire. Cependant,

données sur des critères et des règles de

des cartes et des données à l’échelle

du

Tourisme

de la commune sont indispensables à la comprend environ

Régional de Tourisme (CRT) Aquitaine.

compréhension des dynamiques locales.

L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : CARTOGRAPHIE DE L’OFFRE NUMÉRIQUE

Le choix comme échelle d’analyse de l’emplacement pour les campings et de la

Le « haut de gamme » centré autour de grosses structures.

chambre pour les hôtels, permet d’avoir

de plein air, cet accueil en camping représentant 57% de la fréquentation touristique du grand ouest français.

une vision « métier » de l’état de l’offre

Le niveau de confort proposés par les

numérique des hébergements et ainsi

campings se fait selon le classement

proposer des réponses plus proches des

par étoiles. Les hébergements dont le

acteurs du tourisme (un camping de 30

classement est supérieur ou égal à 3

emplacements, numériquement équipé,

étoiles sont considérés comme haut de

n’a pas le même poids qu’un camping de

gamme.

700 places, non équipé).

18% 36% 22%

La répartition montre que 47% des

LA RÉPARTITION DES HÉBERGEMENTS DE PLEIN AIR

24%

campings sont « haut de gamme », ce qui représente 72% des emplacements.

Les

grosses

structures

sont

donc

généralement haut de gamme (campings

De 1 à 49 emplacements

de 203 emplacements en moyenne).

De 50 à 99 emplacements

Une concentration forte sur le littoral des campings

Les petites structures ont une activité

La répartition des campings sur le territoire

exemple)

Aquitaine s’organise autour de deux pôles

sur l’activité d’hébergement. De plus,

de concentration qui concentrent 86% des

les faibles moyens sont un frein à

emplacements et 65% des campings :

l’amélioration

- Le littoral où se concentre 68% des

numériques notamment.

De 100 à 199 emplacements

et

se

de

concentrent

leurs

moins

200 et plus emplacements Répartition des campings selon leur taille en nombre d’emplacements

équipements,

emplacements (et 38% des campings) - La Dordogne où se concentre 18% des emplacements (et 27% des campings).

Cette répartition est marquée par des structures d’hébergements de plein air

L’ORGANISATION DES HÉBERGEMENTS DE PLEIN AIR

de grandes tailles sur le littoral avec en moyenne des établissements de 234

Globalement, les hébergements de plein

places (131 places sur l’Aquitaine en

air aquitains sont de taille importante.

moyenne).

131 emplacements en

Sources

moyenne.

14% 18%

Cependant, une analyse de la répartion

Réalisation

des hébergements selon leur taille montre

B.Duquesnoy, Aquitaine Europe

qu’il existe beaucoup de petites structures

68%

(moins de 100 emplacements). Elles

Communication UFR STC Université Bordeaux 3

sont composées essentiellement d’aires

Source cartographique

naturelles (25 emplacements maximum) et

Articque, AEC 2010

de campings à la ferme (6 emplacements Littoral

maximum). Ce sont des entreprises où

Méthodologie

Dordogne

l’hébergement de plein air constitue une

Marina Duféal, ADES, UFR STC,

Autres territoires

activité annexe.

Répartition des emplacements des campings sur le territoire

Le territoire Aquitain offre donc un choix assez large dans l’accueil des touristes

Université Bordeaux 3 Creative Commons AEC 2012 UFR STC Université Bordeaux 3

35

36

L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : PRÉSENCE DES CAMPINGS SUR INTERNET

PRÉSENCE DES CAMPINGS SUR INTERNET 622 campings

82%

présents sur internet

possèdent un site internet

94% des emplacements

des campings

sont sur internet

Équipement en site internet des campings d’Aquitaine par zones touristiques La présence sur le web des campings est donc globalement forte. Elle l’est d’autant plus dans les zones à forte fréquentation

BORDEAUX

touristique : le littoral aquitain où 96% des emplacements sont accessibles en ligne et 98% pour le Périgord Noir.

GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE

CÔTE MÉDOCAINE

AGGLO PERIGOURDINE PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC

Les zones à l’intérieur des terres sont

AGGLO BORDEAUX

relativement moins bien équipées.

BASSIN D'ARCACHON

PÉRIGORD NOIR

GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE

72% des emplacements du rétro littoral basque sont visibles sur

LOT ET GARONNE HORS AGGLO D'AGEN

Internet

AGGLO AGEN

INTÉRIEUR LANDES

67% des emplacements de la zone de montagne sont visibles

CÔTE LANDAISE

AGGLO MONT-DE-MARSAN

sur Internet

La forte présence des aires naturelles

ZONES THERMALES DES LANDES

CÔTE BASQUE

RÉTRO LITTORAL BASQUE

PIÉMONT PYRÉNÉEN PAYS BASQUE INTÉRIEUR

AGGLO PAU

(petits campings de 25 emplacements maximum) et des campings municipaux

MONTAGNE

où la gestion commerciale est moins développée explique ces faibles taux.

Parmi les 622 campings présents sur

Taux d’équipement en site internet (en % des emplacements de campings)

gamme (de 3 à 5 étoiles), représentant 76% des emplacements.

56% des campings sont de haut de gamme (3 à 5 étoiles)

haut de gamme

20-40%

60-80%

1-20%

40-60%

Non équipé

Nombre d’emplacements par zone

Sur les 758 campings de

76% des emplacements sont de

80-100%

l’échantillon,

82% possèdent 94% des

emplacements.

34029

5 662 2 831 1 415.5

L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : CAMPINGS PROPOSANT LA RÉSERVATION EN LIGNE

CAMPINGS PROPOSANT LA RÉSERVATION EN LIGNE 73% des emplacements

29% des aquitains

28% des touristes

sont réservables en ligne

réservent en ligne

sont étrangers

Équipement en lien de réservation des campings d’Aquitaine par zones touristiques 29%

des

aquitains

disent

réserver

leurs vacances sur internet et 28% des touristes venant en Aquitaine sont

BORDEAUX

étrangers. La possibilité de réservation se fait selon deux modes : sur le site internet du camping ou sur une centrale

GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE

CÔTE MÉDOCAINE

AGGLO PERIGOURDINE PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC

de réservation.

La

répartition

spatiale

montre

AGGLO BORDEAUX

une

domination du littoral et du Périgord Noir.

BASSIN D'ARCACHON

PÉRIGORD NOIR

GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE

La forte présence de cet indicateur est liée à la fréquentation touristique et en

LOT ET GARONNE HORS AGGLO D'AGEN

particulier à celle des touristes étrangers.

INTÉRIEUR LANDES

AGGLO AGEN

A titre d’exemple, 43% des touristes séjournant dans le Périgord Noir sont étrangers.

CÔTE LANDAISE

AGGLO MONT-DE-MARSAN

82% des emplacements

ZONES THERMALES DES LANDES

du littoral offrent un lien de réservation en ligne

CÔTE BASQUE

RÉTRO LITTORAL BASQUE

PIÉMONT PYRÉNÉEN PAYS BASQUE INTÉRIEUR

AGGLO PAU

88% des emplacements de la MONTAGNE

Dordogne en font de même

L’intérieur des terres reste majoritairement Taux de réservation en ligne (en % des emplacements de campings)

sous-équipé avec par exemple la zone de montagne et l’intérieur des Landes qui ne possèdent respectivement que 17%

80-100%

20-40%

et 26% d’emplacements proposant un

60-80%

1-20%

lien de réservation. Les petites structures

40-60%

Non équipé

maillant ces territoires expliquent encore une fois ce phénomène.

Nombre d’emplacements par zone

Sur les 758 campings de

34029

l’échantillon, 372 proposent une réservation en ligne, soit

49%, ce qui représente 73% des emplacements.

5 662 2 831 1 415.5

37

L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : ACCÈS INTERNET PROPOSÉ PAR LES CAMPINGS

38

ACCÈS INTERNET PROPOSÉ PAR LES CAMPINGS 61% des campings

79% des emplacements

proposent un accès internet

ont un accès internet

Équipement en accès internet des campings d’Aquitaine par zones touristiques L’accès à internet proposé par les campings correspond à l’ensemble des services proposés sur place à la clientèle :

BORDEAUX

campings du littoral et de la Dordogne proposent un bon niveau de service en

GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE

CÔTE MÉDOCAINE

AGGLO PERIGOURDINE

matière d’accès internet.

PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC AGGLO BORDEAUX

82% des emplacements du BASSIN D'ARCACHON

littoral offrent un type d’accès

PÉRIGORD NOIR

GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE

88% des emplacements de la LOT ET GARONNE HORS AGGLO D'AGEN

Dordogne offrent un type d’accès

AGGLO AGEN

INTÉRIEUR LANDES

A l’inverse, l’intérieur des terres est globalement moins bien équipé avec

CÔTE LANDAISE

AGGLO MONT-DE-MARSAN

par exemple, les zones de montagne et

de

l’intérieur

des

Landes

ZONES THERMALES DES LANDES

avec

respectivement 34% et 57% d’accès. Le type de camping présent dans ces zones

CÔTE BASQUE

PIÉMONT PYRÉNÉEN

RÉTRO LITTORAL BASQUE

PAYS BASQUE INTÉRIEUR

AGGLO PAU

explique ce phénomène : en Aquitaine 16% (et 16% des emplacements) des

MONTAGNE

campings de type « aires naturelles » ou « campings à la ferme » proposent un accès à internet quand 69% (et 83% des

Taux d’équipement en accès internet (en % des emplacements de campings)

emplacements) des campings de type « classique » le proposent.

80-100%

20-40%

Les zones de montagne et de l’intérieur

60-80%

1-20%

des Landes sont fortement équipées de

40-60%

Non équipé

campings de type « aires naturelles » ou « campings à la ferme » avec respectivement 20% et 28% de leurs campings dans ces catégories.

Nombre d’emplacements par zone

Sur 758 campings,

61%

34029

proposent un accès internet.

Cela représente environ des emplacements.

79%

5 662 2 831 1 415.5

L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : ACCÈS INTERNET PROPOSÉ PAR LES CAMPINGS FOCUS COMMUNAL

ACCÈS INTERNET PROPOSÉ PAR LES CAMPINGS FOCUS COMMUNAL

Équipement en accès internet des campings d’Aquitaine par communes Un focus sur l’accès internet proposé par les campings par commune permet d’entrevoir des disparités locales non visibles à l’échelle de la zone touristique.

Par exemple, on observe que la côte atlantique médocaine, globalement très bien équipée en offre d’accès à internet, comporte

des

communes

en

retrait

comme Le Porge : 775 emplacements répartis en 4 campings et aucun ne proposent un accès à internet.

775 emplacements au Porge et pas d’accès internet

Le avec

phénomène un

est

gros

ici

conjoncturel

camping

municipal

(700 emplacements) et 3 petits (25 emplacements

chacun).

commerciale

moins

un

municipal

camping

La

gestion

poussée explique

pour ce

phénomène.

Taux d’équipement en accès internet (en % des emplacements de campings) 80-100%

20-40%

60-80%

1-20%

40-60%

Non équipé

Nombre d’emplacements par communes

5 662 2 831 1 415.5

39

40

L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : TRADUCTION DES SITES INTERNET DES CAMPINGS

TRADUCTION DES SITES INTERNET DE CAMPINGS 57% des sites

99% des sites traduits

de campings sont traduits

le sont en Anglais

Traduction (en au moins une langue) des campings d’Aquitaine par zones touristiques L’anglais reste la langue la plus utilisée puisque 99% des campings traduisant leur site internet le font au moins en Anglais.

BORDEAUX

Penser qu’il n’est pas nécessaire de traduire son site en plusieurs langues, CÔTE MÉDOCAINE

GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE AGGLO PERIGOURDINE PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC

une erreur stratégique courante en eCommerce. Le tourisme ne fait pas

AGGLO BORDEAUX

exception.

Le faible taux de traduction en Espagnol,

BASSIN D'ARCACHON

PÉRIGORD NOIR

GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE

s’explique lui par la faible présence de ces touristes en Aquitaine en dehors du

LOT ET GARONNE HORS AGGLO D'AGEN

sud (proximité avec la frontière) et du INTÉRIEUR LANDES

littoral (forte fréquentation touristique)

AGGLO AGEN

où l’on retrouve les zones possédant les hébergements les plus traduits dans cette

CÔTE LANDAISE

AGGLO MONT-DE-MARSAN

langue.

ZONES THERMALES DES LANDES

ANGLAIS

CÔTE BASQUE

RÉTRO LITTORAL BASQUE

PIÉMONT PYRÉNÉEN PAYS BASQUE INTÉRIEUR AGGLO PAU

16% de la clientèle en Aquitaine 99% des sites traduits

MONTAGNE

ALLEMAND

29% de la clientèle en Aquitaine

Taux de traduction des sites web (en % des emplacements de campings)

60% des sites traduits ESPAGNOL

80-100%

20-40%

60-80%

1-20%

40-60%

Non équipé

7% de la clientèle en Aquitaine 37% des sites traduits NÉERLANDAIS

Nombre d’emplacements par zone

Sur 622 campings possédant un site web,

57% les traduisent

34029

dans au moins une langue, soit

35% de la clientèle en Aquitaine 62% des sites traduits

70% des emplacements.

5 662 2 831 1 415.5

L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : VISIBILITÉ DES CAMPINGS SUR GOOGLE ADRESSE, FACEBOOK ET TRIPADVISOR

VISIBILITÉ DES CAMPINGS SUR GOOGLE ADRESSE, FACEBOOK ET TRIPADVISOR 94% des emplacements

15% des emplacements

16% des emplacements

présents sur Google Adresse

présents sur FaceBook

présents sur TripAdvisor

Visibilité hors sites web classiques des campings d’Aquitaine par zones touristiques L’indicateur de visibilité des campings prend en compte trois données : la présence sur le site d’avis clients

BORDEAUX

Tripadvisor, la présence d’une page Google

Adresse

et

d’un

compte

Facebook.

GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE

CÔTE MÉDOCAINE

AGGLO PERIGOURDINE PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC

94% des emplacements sont

AGGLO BORDEAUX

présents sur Google Adresse BASSIN D'ARCACHON

PÉRIGORD NOIR

GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE

Cette présence s’explique par la facilité d’utilisation de cet outil, le peu de mise

LOT ET GARONNE HORS AGGLO D'AGEN

à jour nécessaire, la garantie d’un

INTÉRIEUR LANDES

AGGLO AGEN

bon référencement sur ce moteur de recherche et la visibilité offerte sur les sites mobiles.

CÔTE LANDAISE

AGGLO MONT-DE-MARSAN ZONES THERMALES DES LANDES

15% des emplacements sont présent sur Facebook CÔTE BASQUE

La

présence

parait

assez

RÉTRO LITTORAL BASQUE

PIÉMONT PYRÉNÉEN PAYS BASQUE INTÉRIEUR

AGGLO PAU

faible,

mais elle s’explique par le temps que

MONTAGNE

prend l’animation de la page. Seul les établissements ayant du personnel dédié ou formé à la communication peuvent Taux de visibilité hors site web (en % des emplacements de campings)

utiliser ce canal de promotion.

16% des emplacements sont

80-100%

20-40%

présents sur TripAdvisor

60-80%

1-20%

40-60%

Non équipé

La

présence

sur

est

encouragée

ce par

réseau les

social

institutions

touristiques (OT, CDT, Syndicats) car il est très utilisé par le client tout au long de son voyage. Des efforts sont donc à prévoir pour améliorer cette présence.

Nombre d’emplacements par zone

Sur les 758 campings,

66%

34029

sont présents sur au moins un de ces trois sites, soit des emplacements.

82% 5 662 2 831 1 415.5

41

42

L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : ACCÈS À INTERNET PROPOSÉ PAR LES HÔTELS

ACCÈS À INTERNET PROPOSÉ PAR LES HÔTELS 86% des hôtels

89% des chambres

proposent un accès à internet

d’hôtels ont un accès à internet

Équipement en accès internet des hôtels d’Aquitaine par zones touristiques Parmi les hôtels proposant un accès à internet dans leur établissement, le classement interfère : 45% des chambres des hôtels équipées en accès internet

BORDEAUX

sont « haut de gamme » et 55% sont « bas de gamme ».

CÔTE MÉDOCAINE

GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE AGGLO PERIGOURDINE

On note également des chiffres en

PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC

retraitdans les grandes villes, s’expliquant

AGGLO BORDEAUX

non par une absence réelle de service BASSIN D'ARCACHON

PÉRIGORD NOIR

GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE

dans les informations fournies à la base touristique régionale, notamment par les

INTÉRIEUR LANDES

LOT ET GARONNE HORS AGGLO D'AGEN AGGLO AGEN

faibles taux des hôtels « haut de gamme » souvent en zones urbaines.

CÔTE LANDAISE

AGGLO MONT-DE-MARSAN

régionale alimente plus de 100 sites ZONES THERMALES DES LANDES

d’opérateurs de tourisme en France et à l’étranger.

CÔTE BASQUE

RÉTRO LITTORAL BASQUE

PAYS PIÉMONT BASQUE PYRÉNÉEN INTÉRIEUR AGGLO PAU

MONTAGNE

Taux d’équipement en accès à internet (en % des chambres d’hôtels) 80-100%

20-40%

60-80%

1-20%

40-60%

Non équipé

Nombre de chambres par zone

Sur les 1 041 hôtels présents,

86% proposent au moins

3921

un type d’accès à internet ce

1960

qui représente

89% des

chambres d’hôtel du territoire.

980 490

L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : UN BON ÉQUIPEMENTS DES HÉBERGEMENTS DE TOURISME

UN BON ÉQUIPEMENT DES HÉBERGEMENTS DE TOURISME EN PARTICULIER PAR LES HÔTELS Considérant

l’indicateur

global

de

et

chez

les

déterminent l’équipement en prestations

hébergeurs de tourisme, constitué des

numériques. Un touriste d’hôtellerie a plus

5 critères : présence sur le web, offre

de demandes dans ce domaine qu’un

de

campeur.

pénétration

du

réservation

numérique

en

ligne,

traduction

les

besoins

de

la

clientèle

qui

52%

du site, accès à internet proposé et présence sur un des trois sites Google Adresse, TripAdvisor ou FaceBook; la note

moyenne

des

établissements

touristiques aquitains est de 3,57 sur 5.

19%

29%

DES PETITES STRUCTURES DE CAMPINGS MOINS BIEN ÉQUIPÉES

0 à 49 emplacements

19%

L’échelle de l’emplacement permet de LES 5 CRITÈRES D’ÉVALUATION présence sur le web offre de réservation en ligne traduction du site

distinguer les campings selon leur taille.

50%

31%

(moins de 100 emplacements) sont les moins bien équipées.

On remarque alors que 83% des campings

50 à 99 emplacements

de plus de 200 emplacements ont une accès internet proposé présent sur un des trois sites

note de 4 sur 5 ou 5 sur 5. A l’inverse, 67% des campings possédant de 1 à 49

(Google Adresse, TripAdvisor,

emplacements ont une note de 0, 1 ou 2

Facebook)

sur 5.

Si des efforts doivent être faits en matière

LES NOTES DE PÉNÉTRATION DU NUMÉRIQUE

d’offre

numérique

des

campings,

27% 70%

ils

devront l’être sur les petites structures.

100 à 199 emplacements

Ces dernières ont souvent plusieurs

3,57/5

activités (camping d’aires naturelles ou

pour l’ensemble des

camping à la ferme) et l’hébergement de

établissements

plein air est considéré comme annexe.

15%

Dans le cas des grosses structures sous

3,05/5

équipées, ce sont souvent des campings

pour les campings

municipaux.

3,95/5

84% 200 emplacements et plus

pour les hôtels Faible pénétration Les campings atteignent une note de 3,05/5 et les hôtels 3,95/5. La vocation

Pénétration moyenne Forte pénétration

loisir et affaire des hôtels explique cet équipement supérieur aux campings. C’est aujourd’hui la fonction des hébergements

Pénétration du numérique pour les campings en fonction de leur taille

43

LES CHIFFRES CLÉS DE L’AQUITAINE

NUMÉRIQUE L’Aquitaine numérique //46 Les ménages aquitains //48 Les entreprises aquitaines //51 Les collectivités //56 Le tourisme //57 Les infrastructures //59

46

L’INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE

L’AQUITAINE NUMÉRIQUE En complément de la partie analyse

LES ASSOCIATIONS PROFESSIONNELLES

pérennes et comparables méthodologiquement dans le

l’Informatique ANTIC : Agence Pays basque des NTIC

de ce Diagnostic 2012, AEC propose une sélection d’indicateurs,

ALPI : Agence Landaise Pour

Associations professionnelles membres de l’Alliance numérique

Aquitaine Science Transfert : Valorisation de la recherche de l’Université de Bordeaux DTIC : Délégation aux TIC de la Région

temps et dans l’espace régional et ADEISO : Entreprises de l’électronique,

Aquitaine

de l’informatique et des technologies de

Gironde Numérique : Syndicat mixte

l’information

pour le déploiement du haut débit en

AQUINETIC : Pôle Aquitain de

Gironde

compétences en logiciels libres

permettant de suivre et d’analyser

Pôle Numérique CCIB : Centre de

AQUINUM : Professionnels du numérique

les tendances et l’évolution de leurs

ressources TIC de la Chambre de

CLUSIR AQUITAINE : Club de la sécurité

secteurs d’activité par le prisme du

de l’information en Aquitaine

numérique.

CLUSTER TIC SANTE : Acteurs de

francophone.

Ils permettent aux acteurs du territoire de travailler sur un nombre limité d’indicateurs leur

commerce et d’industrie territoriale de Bordeaux

l’informatique de santé eCOM33 : Acteurs du eCommerce en Gironde

4 705

ENTREPRISES DONT 60% EN GIRONDE

23 000

EMPLOIS DONT 78% EN GIRONDE

4 ème

RÉGION EN NOMBRE D’ÉTABLISSEMENT TIC

PEBA : Pôle eBusiness Aquitaine Adour PROLIBRE : Professionnels du Logiciel

Archéovision : CNRS

Libre

ADES : Aménagement, Développement,

SILOGRAPHIC : Cluster des

Environnement, Santé et Sociétés

professionnels des arts graphiques

Cybergéographie Université Bordeaux 3

SYRPIN : Syndicat régional des

Centre d’étude et de recherche en droit

professionnels de l’informatique et du numérique TOPOS : Entreprises des technologies de géolocalisation

Autres associations professionnelles BORDEAUX GAMES : Entreprises de l’industrie du jeu vidéo ETIC 47 : professionnels du numérique en Lot-et-Garonne

86%

DES EFFECTIFS EN TPE

LES LABORATOIRES

des affaires et des contrats Université Bordeaux 4 Centre Emile Durkheim : Laboratoire Sciences Po Bordeaux 2 Ecole Supérieure des Technologies Industrielles Avancées ENSEIRB : Ecole Nationale Supérieure d’Electronique, Informatique, Télécommunications INRIA : Institut national de recherche en informatique et en automatique Institut Polytechnique Bordeaux 4 Cognitique et Ingenierie Humaine

L’ACCOMPAGNEMENT

LABRI : Informatique et technologies de

Accompagnateurs publics

MICA : Sciences de l’Information et de la

l’information Université de Bordeaux 1

Communication Université Bordeaux 3 AEC : Agence régionale du numérique

Société Environnement Territoire :

ADI : Agence régionale de l’innovation

Université de Pau et des Pays de l’Adour

ADN 64 : Agence Départementale du

TELEM : Textes, littératures, écritures et

Numérique des Pyrénées Atlantiques

modèles Université Bordeaux 3

L’INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE

LA FORMATION

de satellites, et par extension, autour des systèmes de transport intelligent.

En 2011, 143 formations « numériques »

Preuve de la dynamique de ce réseau

ont été recensées en Aquitaine.

d’entreprises,

Parmi

celles-ci,

69

sont

l’organisation

en

2015,

Numérisation et valorisation du patrimoine L’Aquitaine porte le projet d’institut du patrimoine numérique, Arkhopôle, pôle

dispensées

dans des établissements publics de type

Systems World Congress.

de compétences industrielles autour du

universités (soit 48 %) et 74 dans des

www.topos-aquitaine.org

patrimoine numérisé. Plusieurs projets d’envergure

écoles privées (soit 52 %). D’après cette étude, près de 60% sont de niveau inférieur

se

développent

sur

ce

eSanté culturelle et économique, d’un Bordeaux

ou égal à Bac+3 (BTS, DUT, licence...) et 40% de type master ou doctorat.

Avec plus de 1 000 salariés employés

en 3D ; Polinum, plateforme collaborative

Les formations numériques, publiques

dans le domaine de l’informatique de

de recherche et développement pour la

ou privées, peuvent se répartirent en 3

santé, notre région est en pointe dans

numérisation et la valorisation des fonds

typologies « métier » distinctes :

ce secteur, selon une étude réalisée en

patrimoniaux, regroupant un consortium de

2008. Elle regroupe 46% des effectifs

8 partenaires privés et publics ou encore

nationaux,

l’Archéopôle à l’Université Bordeaux 3 sur

50%

PUBLIC

50%

70%

PRIVÉE

INFÉRIEUR BAC+3

30%

SUPÉRIEUR BAC+3

Répartition des formations par niveau de diplôme et par secteur

45%

du

chiffre

d’affaires

la conservation des données numériques système d’information hospitalier public,

3D du patrimoine archéologique.

44% de celui des cliniques privées et 52% du secteur ambulatoire. L’Aquitaine a

Jeu vidéo

misé en avril dernier sur la création d’un Créée en Septembre 2007, l’association les acteurs de l’écosystème “informatique

Bordeaux Games compte aujourd’hui une

de santé” autour notamment de la Région,

vingtaine de sociétés membres générant 300 emplois. Bordeaux Games a pour

TECHNIQUE

71% / 29%

MARKETING

McKesson France et de l’Université de

mission d’animer et soutenir les acteurs

Bordeaux.

du jeu vidéo en Aquitaine et de favoriser

http://cluster-tic-sante-aquitain.com

l’implantation sur le territoire bordelais

27% / 73%

de nouvelles entreprises et de salons

46% des effectifs nationaux de la

professionnels.

eSanté sont basés en Aquitaine Conference on the Foundations of Digital

45% du chiffre d’affaires national DESIGN

21% / 79%

Games. www.bordeauxgames.com

TRANSVERSALE

41% / 59%

Applications mobiles PUBLIC

PRIVÉE

eCommerce Plus de quarante entreprises développant

Répartition par « Métier » et par secteur

des applications pour téléphones portables

LES SECTEURS PHARES Transports intelligents et géolocalisation

association, eCom33, en septembre 2011, autour de PME en forte croissance, de

mobile, non structurée pour le moment,

grands acteurs (Cdiscount) et d’acteurs

dispose de savoir-faire pointus sur des

de la formation (licence eCommerce Bordeaux 4). 200 entreprises constituent

mTourisme.

L’association Topos Aquitaine regroupe une quarantaine d’entreprises positionnées sur les technologies et marchés de la navigation et de la localisation par système

client, le marketing, la cartographie ou le

www.ecom33.org

47

48

INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES MÉNAGES

LES CHIFFRES DES MÉNAGES AQUITAINS 48%

APPROPRIATION DES TIC

Appropriation moyenne des TIC par les ménages

Ce taux tient compte de l’équipement, des usages basiques et des usages avancés

Taux moyen d’appropriation des TIC selon la classe d’âge

74%

Taux moyen d’appropriation des TIC selon le département

ÉQUIPEMENT EN ORDINATEUR

des foyers sont équipés

Équipement en ordinateur selon les départements et régions

26%

Évolution de l’équipement en ordinateur

ÉQUIPEMENT EN SMARTPHONE

des Aquitains possèdent un smartphone

Soit 800 000 Aquitains

Évolution de l’équipement en smartphone

Équipement en smartphone en Aquitaine selon l’âge

INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES MÉNAGES

LES CHIFFRES DES MÉNAGES AQUITAINS 65%

DOMICILES CONNECTÉS À INTERNET HAUT DÉBIT

des foyers connectés à internet haut débit

Domiciles connectés à internet haut débit selon les départements

Évolution de l’équipement des domiciles connectés à internet haut débit en Aquitaine

73%

INTERNAUTES

d’internautes

L’année 2012 est marquée par forte progression des abandonnistes

Évolution du taux d’internautes en Aquitaine

Évolution du taux d’abandonnistes en Aquitaine

28%

MOBINAUTES

de mobinautes

72%

56%

Un mobinaute se connecte à internet en

27% 12% SMARTPHONE

TÉLÉPHONE MOBILE

7% ORDINATEUR+3G

2011

Mobinautes selon les départements

situation de mobilité,

22% 11% 16% CONNEXION WIFI

2012

Moyens de connexion en mobilité (en % des mobinautes)

hors de chez lui ou de

4% 4% TABLETTE

son bureau

49

50

INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES MÉNAGES

LES CHIFFRES DES MÉNAGES AQUITAINS 39%

PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

des Aquitains sur les réseaux sociaux

C’est 7 points de plus que l’an dernier.

Présence sur les réseaux sociaux selon les départements et les régions

57%

Inscription sur les réseaux sociaux selon la PCS (en % des internautes)

USAGES DÉMATÉRIALISÉS

des Aquitains utilisent des services dématérialisés d’achat, banque ou administration en ligne

L’eAdministration connaît la plus forte progression sur les 4 dernières années (+21 points).

25%

Évolution du nombre d’aquitains utilisant des services dématérialisés

Déclaration des revenus en ligne

PRATIQUE DU TÉLÉTRAVAIL

des salariés télétravaillent

Principalement à leur

CADRE, PROFESSION INTELLECTUELLE SUPÉRIEURE

domicile et de manière

ARTISAN, COMMERÇANT, CHEF D'ENTREPRISE AGRICULTEUR, EXPLOITANT

occasionnelle

PROFESSION INTERMÉDIAIRE EMPLOYÉ OUVRIER

Évolution de la part des télétravailleurs occasionnels ou réguliers en Aquitaine

55% 39% 28% 21% 13% 3%

Proportion de télétravaillleurs selon la PCS occupée

INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES ENTREPRISES

LES CHIFFRES DES ENTREPRISES AQUITAINES 70%

APPROPRIATION DES TIC DANS LES PME PYRÉNÉES ATLANTIQUES

DORDOGNE

Appropriation moyenne des TIC par les entreprises

0%

LOT-ETGARONNE

20% 40%

GIRONDE

60% 80% 100%

LANDES

Ce taux prend en compte équipements, usages simples et usages avancés.

ÉQUIPEMENT USAGES SIMPLES USAGES AVANCÉS

Indicateur d’appropriation des TIC dans les PME aquitaines selon les départements

Détail selon les 3 critères de l’indicateur d’appropriation des TIC dans les PME aquitaines selon les départements

66%

INTERNET HAUT DÉBIT

des entreprises connectées en haut débit

Évolution du taux d’entreprises connectées à haut débit

Type de connexion haut débit dans les PME

36%

ÉQUIPEMENT EN OUTILS MOBILES

des entreprises équipées en outils de mobilité 0À5 6À9 10 À 19

Ordinateur portable

20 À 49

3G, smartphone ou tablettes tactiles mises

50 À 99

à disposition des

100 à 249

Taux de pénétration des équipements mobiles dans les entreprises par taille des effectifs

salariés

Taux de pénétration des équipements mobiles zoomé sur les PME par secteur

51

52

INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES ENTREPRISES

LES CHIFFRES DES ENTREPRISES AQUITAINES 34%

SITE INTERNET

des entreprises ont un site web

Taux de sites web selon le secteur d’activité

12%

Comparatif régional du taux de sites web

PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

des entreprises sur les réseaux sociaux

Proportion d’entreprises permettant l’accès de leurs salariés aux réseaux sociaux

12%

Pratique de sCommerce – vente en ligne sur des réseaux sociaux (en % des TPE inscrites sur les réseaux sociaux)

UTILISATION D’OUTILS DE VISIOCONFÉRENCE

des entreprises utilisent la visioconférence

11% Tous types d’outils confondus : visioconférence dédiée, skype, etc...

22% PME

Utilisation d’outils de visioconférence selon le secteur d’activité

TPE

Comparaison PME et TPE

INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES ENTREPRISES

LES CHIFFRES DES ENTREPRISES AQUITAINES 32%

VENTE EN LIGNE

des entreprises vendent en ligne

Ventes via site internet, EDI, places de marché, etc...

Évolution de la vente via site internet

PME utilisant les sites de vente aux enchères

33%

ACHAT EN LIGNE

des entreprises achètent en ligne

Achats en ligne sur le site de fournisseurs

Évolution de la prise de commandes en ligne sur le site internet d’un fournisseur

Proportion d’entreprises réglant leurs achats en ligne

20%

CERTIFICAT ÉLECTRONIQUE

des entreprises électronique

d’activité

53

54

INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES ENTREPRISES

LES CHIFFRES DES ENTREPRISES AQUITAINES 34%

des entreprises ont une politique de sécurité informatique

PRÉSENCE D’UNE POLITIQUE DE SÉCURITÉ INFORMATIQUE 63%

21%

26%

34%

9% BONNE PROTECTION

26%

19%

PROTECTION MOYENNE

2%

PROTECTION AUCUNE FAIBLE PROTECTION TPE

PME

Niveau de sécurisation des systèmes d’information

23%

BRING YOUR OWN DEVICE AUTORISÉ

des entreprises permettent le BYOD

3% 20% 56%

Le BYOD consiste à

5% 13%

ce que les employeurs

3%

autorisent leurs salariés à utiliser leurs outils de mobilité privés (smartphones, tablettes) pour des usages professionnels

OUI (PAS LES MOYENS D'ÉQUIPER LES SALARIÉS) OUI (EMPLOYÉ PLUS FEXIBLE ET MEILLEURE PRODUCTIVITÉ) NON (PROBLÈMES DE SÉCURITÉ DU SYSTÈME D’INFORMATION DE L’ENTREPRISE)

0À5 6À9 10 À 19 20 À 49 50 À 99 100 à 249

NON (PERTE DE TEMPS ET DE PRODUCTIVITÉ POUR LE SALARIÉ) NON ( MAIS ENVISAGÉ À COURT TERME) NE SAIT PAS

Autorisation de l’utilisation d’outils de mobilité privés à titre professionnel

7%

Comparaison de la sécurité numériques entre PME et TPE

Les outils de mobilité privés dans les entreprises selon leur taille

TÉLÉTRAVAIL

des entreprises autorisent le télétravail

Entreprises permettant le télétravail

Évolution des entreprises permettant le télétravail

INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LA FILIÈRE TIC

LES CHIFFRES DE LA FILIÈRE TIC 4 705

NOMBRE D’ENTREPRISES DU NUMÉRIQUE

entreprises du numérique

4 705

AQUITAINE BRETAGNE

AQUITAINE

4 534

POITOU CHARENTE

PAYS DE LA LOIRE

4 291

POITOU CHARENTE

1 882

RHÔNE-ALPES

10 939

RHÔNE-ALPES

Nombre d’établissements appartenant au secteur de l’information et de la communication

– Information et communication

2,04%

PACA

10 619

Code NACE J

2,55%

MIDI-PYRÉNÉES

PACA PAYS DE LA LOIRE

2,26%

BRETAGNE

3 697

MIDI-PYRÉNÉES

2,01%

1,56% 0,89% 2,25%

Part des salariés travaillant dans le domaine de l’information et la communication

403€

RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT

Dépenses en R&D par habitant

403€

AQUITAINE

458€

BRETAGNE

PAYS DE LA LOIRE POITOU CHARENTE

1 154€

38

MIDI-PYRÉNÉES

560 €

PAYS DE LA LOIRE

212€

POITOU CHARENTE

820€

43

Nombre de brevets déposés dans le secteur TIC

41

PACA

321€

RHÔNE-ALPES

66

BRETAGNE

MIDI-PYRÉNÉES PACA

14

AQUITAINE

11 8

RHÔNE-ALPES

68

Dépenses de R&D par habitant en 2009 en 2008 rapporté par million d’habitants

32%

ECOMMERÇANTS AYANT UN CA > 500K€

des eCommerçants ont un CA > 500k€

13% 13%

53%

1 PERSONNE PAS DE RECRUTEMENT 1 SALARIÉ 2 SALARIÉS 3 SALARIÉS

ENTRE 2 ET 4 ENTRE 5 ET 9 PLUS DE 10

22%

ECommerçants ayant recruté en 2011

Effectifs des entreprises de eCommerce

55

56

INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES COLLECTIVITÉS

LES CHIFFRES DES COLLECTIVITÉS 48%

QUALITÉ DU WEB PUBLIC

Taux de conformité moyen des sites internet publics

2%

des communes déclinent leur site en version mobile

Taux de conformité selon les rubriques

25%

Part des sites web des communes proposant des démarches en ligne selon les départements

SERVICES PUBLICS DÉMATÉRIALISÉS

des communes permettent le partage d’information sur les réseaux sociaux

270

bases de données OpenData disponibles en Aquitaine 50 applications mobiles, web ou datavisualisations développées.

Un référentiel de bonnes pratiques pour les porteurs de projet

OpenData (http://bit. ly/M7MuSj). Un guide juridique (http://bit.ly/ guideopendata).

Communes permettant le partage de l’information sur les réseaux sociaux selon le département

Mise à jour annuelle des sites internet de communes

INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LE TOURISME

LES CHIFFRES DU TOURISME 93%

SITE INTERNET

Taux moyen de sites web pour les hôtels, les campings et les

93% 55% Parcs Naturels Régionaux

Présence sur internet des hôtels et campings

86%

Présence sur internet des structures touristiques institutionnelles

79%

RÉSERVATION EN LIGNE

des chambres d’hôtels sont réservables en ligne

73%

des emplacements de campings sont réservables en ligne

Campings offrant la possibilité de réserver en ligne (en % du nombre d’emplacements)

Hôtels offrant la possibilité de réserver en ligne (en % du nombre de chambres)

38%

TRADUCTION DES SITES

des sites internet d’hôtels sont traduits

70%

des sites internet de campings sont traduits

Traduction des sites internet des campings en au moins une langue (en % des emplacements)

Traduction des sites internet des hôtels en au moins une langue (en % des chambres d’hôtels)

57

58

INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LE TOURISME

LES CHIFFRES DU TOURISME 76%

PRÉSENCE SUR TRIPADVISOR

des hôtels sont sur TripAdvisor

16%

des campings sont sur TripAdvisor

Présence des campings sur TripAdvisor (en % des emplacements)

89%

Présence des hôtels sur TripAdvisor (en % des chambres)

ACCÈS À INTERNET

des chambres d’hôtels disposent d’une connexion à internet

81%

des emplacements de campings disposent d’une connexion à internet

Campings proposant un accès à internet (en % des emplacements)

81%

Hôtels proposant un accès à internet (en % des chambres d’hôtels)

RÉPONSE À UNE DEMANDE D’INFORMATION PAR COURRIEL

Taux de réponse à un courriel en Français

60%

Taux de réponse à un courriel en Anglais

Taux de réponse aux courriels mystères en langues françaises et anglaises

Critères de qualité des réponses en Français

INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES INFRASTRUCTURES

LES CHIFFRES DES INFRASTRUCTURES COUVERTURE ET ACCÈS INTERNET HAUT DÉBIT

89%

de la population est couverte par de l’internet haut débit

99%

du territoire est couvert par l’internet mobile 3G (données opérateurs) Couverture du territoire en internet haut débit (>2Mb/s)

Un territoire « couvert » en mobile 3G

ÉQUITÉ TERRITORIALE D’ACCÈS À LA SOCIÉTÉ DE L’INFORMATION

1

Ratio du prix du triple play entre zones rurales et urbaines en 2012

81 400 prises raccordables en THD en Aquitaine

Évolution du coût d’accès à l’offre triple play (internet, tv, téléphone) entre 2005 et 2012 à Bordeaux et Bourideys (33)

Évolution du coût d’accès au quadruple play (internet, tv, téléphone, mobile) entre 2005 et 2012 à Bordeaux et Bourideys (33)

Ces prises Très Haut sont disponibles sur le réseau d’initiative publique de l’agglomération de Pau, sur celui de Morcenx et sur le réseau Orange sur l’agglomération de Bordeaux

59

60

LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE

INDICATEURS ET MÉTHODOLOGIE MÉNAGES

Vente en ligne

des dépenses de R&D des entreprises,

Achat en ligne

du secteur public, de l’enseignement supérieur et du secteur privé à but non

Indicateurs Présence d’une politique de sécurité

lucratif. Base « rd_e_gerdreg »

informatique Equipement en ordinateur

Bring Your Own Device autorisé

Eurostat pour le secteur des Technologies

Equipement en smartphone

Télétravail

de l’information et de la communication regroupant : électronique grand public,

Domiciles connectés à haut débit

Méthodologie

ordinateurs,

Présence sur les réseaux sociaux

Sondage par téléphone AEC-Cohda en

« pat_ep_rict »

Usages dématérialisés

mars 2012, selon le questionnaire co-

eCommerçants ayant recruté en 2011 :

Pratique du télétravail

développé par les régions francophones du

Données eCom33

machines

bureautiques,

Mobinautes

Site d’Observation des Usages Régionaux

Méthodologie org). L’échantillon représentatif de 1000

COLLECTIVITÉS

Sondage par téléphone AEC - Cohda

entreprises (300 PME - entreprises de 20

en avril 2012, selon le questionnaire co-

salariés et plus et 700 TPE – entreprises

développé par les régions francophones du

de 0 à 19 salariés) a été constitué selon

Site d’Observation des Usages Régionaux

la technique des quotas, en fonction de

Qualité du web public

la taille, la localisation géographique et le

Communes ayant un site mobile propre

de

secteur d’activité économique par poids

Services publics dématérialisés

1 800 Aquitains âgés de 15 ans et plus

dans l’économie régionale. Veuillez noter

Communes permettant le partage de

a été constitué selon la technique des

par ailleurs qu’à partir de cette année,

quotas, en fonction du poids respectifs

les quotas sur les secteurs d’activité

des 5 départements dans la population

s’appuient

aquitaine, selon des critères d’âge, de

activités françaises (NAF).

org).

L’échantillon

représentatif

sur

la

nomenclature

des

de résidence au niveau de chacun des départements.

Un

redressement

l’information sur les réseaux sociaux Taux de mise à jour annuel des sites internet de communes Bases de données OpenData disponibles sur le territoire

sexe, de catégorie socioprofessionnelle, de taille du foyer et de taille de commune

Indicateurs

FILIÈRE TIC

Méthodologie

Indicateurs

L’audit qualité du web public a été

est réalisé en partenariat avec Temesis,

population des ménages.

Nombre d’entreprises du numérique

sur un échantillon de 150 sites web

Dépenses en R&D

ENTREPRISES

L’échantillon est représentatif selon eCommerçants ayant un CA>500K€

la taille des communes et le poids du

Indicateurs Méthodologie

a été réalisé pour tenir compte de cette représentativité. Les 60 critères retenus

Nombre d’entreprises du numérique :

pour l’audit sont répatis en 6 rubriques contenant chacune 10 critères : visibilité,

Equipement en outils mobiles Site internet

communication

utilisabilité, technique, eadministration,

Présence sur les réseaux sociaux

Dépenses

Utilisation d’outils de visioconférence

Développement : Eurostat –– Cumul

en

Recherche

et

proximité, contact et information sur le site.

LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE

TOURISME

INFRASTRUCTURE

RÉSEAU SOURIR.ORG

Indicateurs

Indicateurs

Les

enquêtes

s’appuient

méthodologies

et

sur

les

questionnaires

Site internet

Couverture et accès internet haut débit

développés par le réseau Sourir. Fondé par

Réservation en ligne

Nombre de prises raccordables en THD

en 2000 par l’Aquitaine (AEC), la Wallonie

Traduction des sites

Équité territoriale d’accès à la société

Présence sur TripAdvisor

de l’information

Accès internet proposé Réponse à une demande d’information

15 régions francophones.

Méthodologie

par courriel

Méthodologie

interrégionaux de référence sur une série Couverture haut débit de la population :

d’indicateurs clés, mis à jour par chaque

Pigma, 2012

membre du réseau

Nombre de prises raccordables en THD : Enquête mail mystère en partenariat avec

données fournies par la Délégation

EXPÉRIENCES

la MOPA : l’enquête par mail mystère consiste en l’envoi auprès de l’ensemble

Ratio du prix du triple play entre zones rurale et urbaine : AEC selon les données

d’un courrier électronique – où d’un

Réalisation de l’Observatoire de la Région

opérateurs.

formulaire contact – d’une demande de

2008, 2009 2010 et 2012.

renseignements sur les hébergements

Réalisation de l’Observatoire de la Région

CARTOGRAPHIES

Franche-Comté

été formulées en Français (à partir d’une

Les cartographies présentées dans ce

Participation au programme européen

adresse mail en .fr) et en Anglais (à partir

document ont été réalisées à partir de la

Understand sur la méthodologie d’enquête

disponibles et sur les activités entre

en

partenariat

avec

deux dates. Toutes les demandes ont

d’une adresse en .com).

Audit, en partenariat avec le CRTA, de la

des observatoires – 2004-2006.

AEC par le Comité régional du Tourisme

Participation au programme européen

en Aquitaine (CRTA) soit un échantillon de

Sensitic sur la mesure de la société de

758 campings (99 909 emplacements) et

l’information – 2003-2005

d’objets touristiques (des hébergements,

1 041 hôtels (28 602 chambres). L’analyse

des prestataires d’activités et de loisirs,

cartographique menées avec l’équipe de

des sites à visiter, des organismes, des

géographes de Bordeaux 3 (laboratoire

restaurants, des fêtes et manifestations).

ADES Université Michel de Montaigne

L’analyse porte sur les offres les plus

Bordeaux 3) s’appuie désormais sur de

diffusées, à savoir : les hôtels classés

nouvelles sources (base SiartAqui) et

tourisme, les campings classés tourisme,

de nouvelles échelles d’analyse (zone

les résidences de tourisme (et autres

touristique et nombre d’emplacement)

produits ayant un fonctionnement similaire

constituées conjointement par AEC et

villages de vacances classés tourisme (et

de moteurs de recherches et d’annuaires

autres produits ayant un fonctionnement

présents sur internet ou fournis par

similaire aux villages classés).

différents partenaires.

61

62

LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE

LES COLLECTIVITÉS À LA LOUPE

AEC, Cohda et 10h11 ont proposé cette année aux agglomérations, la réalisation d’un diagnostic numérique de leur territoire. Ce diagnostic offre aux décideurs de l’agglomération une évaluation objective de la place qu’occupe le numérique dans le quotidien de milliers d’habitants et de centaines d’entreprises, une mesure des évolutions des usages dans le temps (mission d’observation et d’évaluation) ainsi qu’un comparatif avec des agglomérations de taille similaire sur le territoire aquitain ou au niveau national.

Une vingtaine d’indicateurs ont été sélectionnés, permettant à la fois de dresser un portrait du territoire numérique mais aussi d’enclencher un processus de suivi et d’aide à la décision. Ces indicateurs, qui constituent l’observatoire territorial du numérique, se concentrent sur deux grandes familles que sont les ménages et individus habitant le territoire et les entreprises qui y sont localisées. L’observatoire territorial du numérique se focalise non seulement sur les équipements des ménages/individus et des entreprises mais également sur les usages numériques.

L’échantillonnage porte sur 200 entreprises et / ou 200 ménages, tirés aléatoirement sur une base de données (base Sirene pour les entreprises Les échantillons sont représentatifs à l’échelle de l’agglomération selon la méthode des quotas : taille et secteur d’activité pour les entreprises ; sexe, âge, CSP et taille du foyer pour les ménages.

Les résultats sont fournis sous forme d’une infographie (voir ci-contre) et d’un site web interactif. www.barometre-numerique.fr/aquitaine

Les ménages et le numérique

dans lA cDapp en 2012 90% 78%

77%

90%

90%

74%

36%

équipements

cDapp

Agglo

aquitaine

ordinateurs

cDapp

Agglo

aquitaine

téléphone mobile

les internautes

Connectés

Agglo

26%

aquitaine

smartphone

69%

71%

69%

66% en hd

66% en hd

65% en hd

possédent internet

internet

cDapp

30%

81% 77% 72%

les mobinautes

47%

possédent internet

possédent internet

32% 32% 32%

43%

39%

Réseaux sociaux

56%

56%

53%

achètent en ligne

achètent en ligne

achètent en ligne

e-commerce 10h11

cDapp

agglomérations

aquitaine

Les entreprises et le numérique

dans la CUB en 2012

sont connectés à internet 60 000 Entreprises

ambès

dans la cub

st-vincent-de-paul parempuyre st-louis-de-montferrand

st-aubin-de-médoc blanquefort

ambarès-et-lagrave

le taillan-médoc bassens st-médard-en-jalles

carbon-blanc

bruges le haillan

esynes

type d’abonnement internet

lormont le bouscat cenon artigues-près-bordeaux

Bordeaux

Mérignac

floirac

bègles gradignan

68%

17% Administratif

tertiaire

bouliac

talence

pessac

5% industrie

0,9% agriculture

94% ADSL

villenave-d’ornon

2% fibre optique

2% câble

1% bas débit

1% autre

équipements des entreprises 7%

82%

9%

19%

80%

11%

20%

78%

20%

21% 27%

35%

ordinateurs fixes

ordinateurs portables

smartphones

usages sur internet

tablettes tactiles

présence sur les Réseaux sociaux

35%

site internet

16%

34% 33%

14%

12%

CERTIFICAT ELECTRONIQUE

19%

aquitaine

20%

13%

7%

VISIO-CONFÉRENCE

6% 5%

cub

agglomérations

usages du Commerce en ligne vente en ligne Achat en ligne 38%

48% 33%

47%

40%

10h11

cub

41%

agglomérations

aquitaine

PARTENAIRES ET CONTRIBUTEURS DU DIAGNOSTIC 2012 10h11 www.10h11.com

l’Artisanat d’Aquitaine www.cm-bordeaux.fr

ADES – Université de Bordeaux 3 www.ades.cnrs.fr

www.pigma.org www.cohda.fr www.pasi.fr

www.antic-paysbasque.com Agence du Numérique 64 www.numerique64.fr

www.tourisme-aquitaine.fr

www.peba-pyrenees.com

www.cg24.fr www.univ-bordeaux.fr www.alpi40.fr www.gironde.fr Alliance Numérique www.alliancenumerique.com

www.aquitaine.pref.gouv.fr www.cg47.fr

Agence Wallonne des

pour le Développement des dispositifs

www.awt.be

www.cg64.fr

Aquinum www.aquinum.fr

www.aquitaine.fr

www.raudin.u-bordeaux3.fr

catice.ac-bordeaux.fr Aquitaine Développement Innovation www.aquitaine-developpementinnovation.com/

www.enseignementsup-recherche. gouv.fr

www.sourir.org

www.amf.asso.fr

www.ecla.aquitaine.fr

www.u-bordeaux3.fr

Association Nationale des Acteurs de

Idate www.idate.org

Temesis www.temesis.com

INSEE www.insee.fr

Remerciements Léo Mignot, sociologue Baptiste Duquesnoy, cartographe

www.acteurs-ecoles.fr Association pour le Développement de l’Electronique et l’Informatique dans le www.adeiso.com Bouygues Télécom www.bouyguestelecom.fr

www.medias-cite.org Le Diagnostic de l’Aquitaine numérique est réalisé

www.mica.u-bordeaux3.fr

sous l’égide du groupe de travail « Système d’Aide à la Décision » du Pôle Aquitain pour la Société de

www.tactis.fr www.aquitaine-mopa.fr noms et marques cités dans ce document sont la

www.caissedesdepots.fr

propriété de leurs ayants droit respectifs. Le Diagnostic

Société de l’Information et les Usages www.marsouin.org www.oec-aquitaine.fr Orange France www.orange.fr

Paternité – Pas d’utilisation commerciale – Pas de

indicatif et sous réserve d’erreur de traitement ou de reproduction de notre part. Document publié le 10 décembre 2012.

www.bordeaux.cci.fr www.oseo.fr

10h11 - www.10h11.com