modelo

‫العدد الثالث عشر‬

‫يناير ‪2003‬‬

‫ترحب بكم في الدورة التدريبية‬ ‫فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم‬

‫صل ح صالح معمار‬

‫العلاقات الجيدة تعني‬ ‫تفناهنم‬ ‫تسامح‬

‫تعاون‬

‫انسجام‬ ‫تجاوب‬

‫إذا أردت أن تكسب الناس يجب أن تفهمهم‬ ‫تذكر أن ال ننسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي‬

‫لكي تفهم الناس افهم نفسك‬ ‫ماذا تريد ؟‬

‫بماذا تهتم ؟‬

‫ما الذي يرضيك ؟‬

‫ما الذي يغضبك ؟‬

‫متى تقول نعم ومتى تقول ل ؟‬ ‫فيهم‬ ‫يؤثر فيهم‬ ‫فيك يؤثر‬ ‫يؤثر فيك‬ ‫وما يؤثر‬ ‫الناس وما‬ ‫من الناس‬ ‫احد من‬ ‫أنت وواحد‬ ‫أنت‬

‫افهنم نفسك‬ ‫الرخرين ؟؟‬ ‫من الرخرين‬ ‫تريد من‬ ‫ماذا تريد‬ ‫ماذا‬ ‫باحتنررامام‬ ‫يعناملنوك باحتن‬ ‫أن يعناملنوك‬ ‫أن‬ ‫بأهميتك‬ ‫يشعرواوا بأهميتك‬ ‫أن يشعر‬ ‫أن‬ ‫نظرك‬ ‫وجهة نظرك‬ ‫يفهمواوا وجهة‬ ‫أن يفهم‬ ‫أن‬ ‫غباتك‬ ‫ورغباتك‬ ‫مصالحك ور‬ ‫اعواوا مصالحك‬ ‫أن ييرراع‬ ‫أن‬

‫افهنم نفسك‬ ‫تهتم ؟؟‬ ‫بماذا تهتم‬ ‫بماذا‬ ‫المعنوية‬ ‫المادية ووالمعنوية‬ ‫مصالحك المادية‬ ‫مصالحك‬ ‫ايات‬ ‫الهننووايات‬ ‫غبننات ووالهنن‬ ‫الرغبننات‬ ‫الر‬

‫اصنل‬ ‫التنوواصنل‬ ‫بداينة التن‬ ‫بداينة‬

‫ارخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك‬ ‫عندما تقول ‪ :‬أنا أوًل يكون الرد ‪ :‬بل أنا‬ ‫عندما تقول ‪ :‬أنت أوًل يكون الرد ‪ :‬وأنت أيضاً‬

‫القلوب‬ ‫العقول ووالقلوب‬ ‫إلى العقول‬ ‫السهلة إلى‬ ‫المدارخل السهلة‬ ‫المدارخل‬ ‫‪11‬‬

‫الحترام والتقدير‬

‫نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب ل ننه مهنم‬ ‫هل تعرف شرخصاً واحداً في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟‬ ‫أتفق مع الشرخص الرخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء‬

‫القلوب‬ ‫العقول ووالقلوب‬ ‫إلى العقول‬ ‫السهلة إلى‬ ‫المدارخل السهلة‬ ‫المدارخل‬ ‫‪22‬‬

‫التسامح والبحث عن العذر‬

‫كيف تلوم الناس على أرخطاء يمكن أن تقع أنت فيها‬ ‫نحن نرى أرخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أرخطاء‬ ‫الرخرين فهي كبيرة ول تغتفر‬ ‫ل وجدد الثقة بالمرخطئ‬ ‫اجعل تصحيح الرخطأ يبدو سه ً‬

‫القلوب‬ ‫العقول ووالقلوب‬ ‫إلى العقول‬ ‫السهلة إلى‬ ‫المدارخل السهلة‬ ‫المدارخل‬ ‫‪33‬‬

‫افهم وجهة نظر الشرخص الرخر‬

‫كل شرخص يعتقد دائماً أنه على حق وأن آراءه منطقية‬

‫حتى لو ارختلفت مع الرخر في الرأي وتأكدت‬ ‫أنه على رخطأ حاول أن تفهم وجهة نظره‬ ‫السترخفاف بآراء الرخرين يدفعهم إلى المقاومة‬

‫القلوب‬ ‫العقول ووالقلوب‬ ‫إلى العقول‬ ‫السهلة إلى‬ ‫المدارخل السهلة‬ ‫المدارخل‬ ‫‪44‬‬

‫ابحث عن العوامل المشتركة‬

‫ول‬ ‫منها ول‬ ‫‪،‬انطلق منها‬ ‫الجميع ‪،‬انطلق‬ ‫عليها الجميع‬ ‫يتفق عليها‬ ‫نقاط يتفق‬ ‫يوجد نقاط‬ ‫دائما يوجد‬ ‫دائما‬ ‫الرختلف‬ ‫نقاط الرختلف‬ ‫على نقاط‬ ‫تركز على‬ ‫تركز‬

‫المشتركة‬ ‫المصلحة المشتركة‬ ‫عن المصلحة‬ ‫وتحدث عن‬ ‫مصلحتك وتحدث‬ ‫عن مصلحتك‬ ‫تتحدث عن‬ ‫لل تتحدث‬

‫القلوب‬ ‫العقول ووالقلوب‬ ‫إلى العقول‬ ‫السهلة إلى‬ ‫المدارخل السهلة‬ ‫المدارخل‬ ‫‪55‬‬

‫العجاب والثناء الصادق‬

‫تستحق‬ ‫رخصلة تستحق‬ ‫وجود رخصلة‬ ‫من وجود‬ ‫سيئاًاً لل بدبد من‬ ‫الشرخص سيئ‬ ‫كان الشرخص‬ ‫مهما كان‬ ‫مهما‬ ‫الثناء‬ ‫العجاب ووالثناء‬ ‫العجاب‬ ‫في‬ ‫مسرفاًاً في‬ ‫وكن مسرف‬ ‫اليجابي وكن‬ ‫الجانب اليجابي‬ ‫عن الجانب‬ ‫الرخر عن‬ ‫الشرخص الرخر‬ ‫في الشرخص‬ ‫ابحث في‬ ‫ابحث‬ ‫الشكر‬ ‫الثناء ووالشكر‬ ‫الثناء‬ ‫نفاق‬ ‫إلى نفاق‬ ‫المر إلى‬ ‫يتحول المر‬ ‫حتى لل يتحول‬ ‫بصدق حتى‬ ‫ذلك بصدق‬ ‫افعل ذلك‬ ‫افعل‬

‫القلوب‬ ‫العقول ووالقلوب‬ ‫إلى العقول‬ ‫السهلة إلى‬ ‫المدارخل السهلة‬ ‫المدارخل‬ ‫‪66‬‬

‫رخاطب الدوافع النبيلة‬

‫تنعدم‬ ‫لكنها لل تنعدم‬ ‫المصالح لكنها‬ ‫الطمع ووالمصالح‬ ‫أنقاض الطمع‬ ‫تحت أنقاض‬ ‫النبيلة تحت‬ ‫افع النبيلة‬ ‫الدووافع‬ ‫ترختفي الد‬ ‫اقداقد ترختفي‬

‫مما‬ ‫بأكثر مما‬ ‫يفاجئك بأكثر‬ ‫وسوف يفاجئك‬ ‫الشرخص وسوف‬ ‫في الشرخص‬ ‫نسانية في‬ ‫النننسانية‬ ‫انب ال‬ ‫الجووانب‬ ‫رخاطب الج‬ ‫رخاطب‬ ‫اقع‬ ‫تتتتوواقع‬ ‫اكتشاف‬ ‫السهل اكتشاف‬ ‫فمن السهل‬ ‫ارخلص فمن‬ ‫بصدق إو إوارخلص‬ ‫ذلك بصدق‬ ‫تفعل ذلك‬ ‫إذا لملم تفعل‬ ‫تنجح إذا‬ ‫لن تنجح‬ ‫لن‬ ‫التزييف‬ ‫التزييف‬

‫القلوب‬ ‫العقول ووالقلوب‬ ‫إلى العقول‬ ‫السهلة إلى‬ ‫المدارخل السهلة‬ ‫المدارخل‬ ‫‪77‬‬

‫احفظ أسماء من تقابلهم‬

‫المررآةآة‬ ‫في الم‬ ‫نظرنا في‬ ‫كلما نظرنا‬ ‫الذي ننرراهاه كلما‬ ‫الشرخص الذي‬ ‫اسم الشرخص‬ ‫هو اسم‬ ‫إلينا هو‬ ‫السماء إلينا‬ ‫أحب السماء‬ ‫أحب‬ ‫الشرخص‬ ‫يعاملك الشرخص‬ ‫سوف يعاملك‬ ‫الحديث سوف‬ ‫أثناء الحديث‬ ‫استرخدامه أثناء‬ ‫وكرر استرخدامه‬ ‫السم وكرر‬ ‫احفظ السم‬ ‫احفظ‬ ‫المودة‬ ‫بمنتهى المودة‬ ‫الرخر بمنتهى‬ ‫الرخر‬

‫القلوب‬ ‫العقول ووالقلوب‬ ‫إلى العقول‬ ‫السهلة إلى‬ ‫المدارخل السهلة‬ ‫المدارخل‬ ‫‪88‬‬

‫حافظ على البتسامة‬

‫وتحترمهم‬ ‫تحبهم وتحترمهم‬ ‫أنك تحبهم‬ ‫الرخرون أنك‬ ‫منها الرخرون‬ ‫يفهم منها‬ ‫صامتة يفهم‬ ‫علمة صامتة‬ ‫البتسامة علمة‬ ‫البتسامة‬ ‫تحزن‬ ‫حين تحزن‬ ‫أجمل حين‬ ‫لكنها أجمل‬ ‫تفر ح لكنها‬ ‫حين تفر ح‬ ‫جميلة حين‬ ‫البتسامة جميلة‬ ‫البتسامة‬ ‫ترخسر‬ ‫حين ترخسر‬ ‫أجمل حين‬ ‫لكنها أجمل‬ ‫تربح لكنها‬ ‫حين تربح‬ ‫جميلة حين‬ ‫البتسامة جميلة‬ ‫البتسامة‬ ‫تعطي‬ ‫حين تعطي‬ ‫أجمل حين‬ ‫لكنها أجمل‬ ‫تأرخذ لكنها‬ ‫حين تأرخذ‬ ‫جميلة حين‬ ‫البتسامة جميلة‬ ‫البتسامة‬

‫مهنارات التحدث والاقناع‬

‫الكلم وسيلة ال تنصال الولى‬ ‫تريد‬ ‫على ماما تريد‬ ‫وتحصل على‬ ‫العلاقات وتحصل‬ ‫أفضل العلاقات‬ ‫تبني أفضل‬ ‫الكلم تبني‬ ‫فن الكلم‬ ‫تتقن فن‬ ‫عندما تتقن‬ ‫عندما‬ ‫حولها‬ ‫تدور حولها‬ ‫أحاديثهم تدور‬ ‫ومعظم أحاديثهم‬ ‫أنا ”” ومعظم‬ ‫الناس ”” أنا‬ ‫يسترخدمها الناس‬ ‫كلمة يسترخدمها‬ ‫أكثر كلمة‬ ‫أكثر‬ ‫لهم‬ ‫فاتركها لهم‬ ‫فيهم فاتركها‬ ‫تؤثر فيهم‬ ‫أن تؤثر‬ ‫أردت أن‬ ‫فإذا أردت‬ ‫فإذا‬

‫مهنارات التحدث والاقناع‬ ‫‪11‬‬

‫تحدث أاقل واستمع أكثر واصغ باهتمام‬ ‫**‬ ‫*‬

‫كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات اقليلة‬ ‫كلما زاد الكلم كثرت الرخطاء‬ ‫اهتمام السامع يكون للحظات اقليلة ثم يتركك‬ ‫تتحدث وحدك‬

‫وسوف‬ ‫معه وسوف‬ ‫ومنسجم معه‬ ‫مهتم بهبه ومنسجم‬ ‫أنك مهتم‬ ‫المتحدث أنك‬ ‫يفهم المتحدث‬ ‫بإصغاء يفهم‬ ‫تستمع بإصغاء‬ ‫عندما تستمع‬ ‫عندما‬ ‫اقلته‬ ‫الذي اقلته‬ ‫القليل الذي‬ ‫الكلم القليل‬ ‫على الكلم‬ ‫تماماًاً على‬ ‫افق تمام‬ ‫إرضائك ويويووافق‬ ‫في إرضائك‬ ‫يجتهد في‬ ‫يجتهد‬

‫مهنارات التحدث والاقناع‬ ‫‪22‬‬

‫تجنب النقاش والجدل‬

‫أحد‬ ‫فيها أحد‬ ‫يفوز فيها‬ ‫رخاسرة لل يفوز‬ ‫معركة رخاسرة‬ ‫الجدل معركة‬ ‫النقاش ووالجدل‬ ‫النقاش‬ ‫الدلة القاطعة والحجج المقنعة ل تنفع إذا اقرر الطرف الرخر‬ ‫الستمرار في الجدل‬ ‫الرخر‬ ‫الطرف الرخر‬ ‫مع الطرف‬ ‫تحدث مع‬ ‫جدل تحدث‬ ‫إلى جدل‬ ‫العادي إلى‬ ‫الحديث العادي‬ ‫يتحول الحديث‬ ‫حتى لل يتحول‬ ‫حتى‬ ‫انفرراداد‬ ‫على انف‬ ‫على‬

‫مهنارات التحدث والاقناع‬ ‫‪33‬‬

‫ل تّد عني امتل كن الحقيقة المطلقة‬ ‫ومقدسات‬ ‫انين ومقدسات‬ ‫إلى اقاقووانين‬ ‫اءك إلى‬ ‫تحول آآرراءك‬ ‫لل تحول‬

‫توصيلها‬ ‫في توصيلها‬ ‫ترخطئ في‬ ‫فقد ترخطئ‬ ‫صحيحة فقد‬ ‫الفكرة صحيحة‬ ‫كانت الفكرة‬ ‫حتى لولو كانت‬ ‫حتى‬ ‫مرتبة‬ ‫في مرتبة‬ ‫كانت في‬ ‫بعد ماما كانت‬ ‫رخطأ بعد‬ ‫أنها رخطأ‬ ‫تبين أنها‬ ‫الفكار تبين‬ ‫الرراءاء ووالفكار‬ ‫من ال‬ ‫كثير من‬ ‫كثير‬ ‫الحقائق‬ ‫الحقائق‬

‫مهنارات التحدث والاقناع‬ ‫‪44‬‬

‫استرخدم العبارات الراقيقة‬

‫تأثير‬ ‫لها تأثير‬ ‫العتذار لها‬ ‫اساة ووالعتذار‬ ‫الموواساة‬ ‫التهنئة ووالم‬ ‫المتنان ووالتهنئة‬ ‫الشكر ووالمتنان‬ ‫ات الشكر‬ ‫عباررات‬ ‫عبا‬ ‫بطبيعتها‬ ‫إيجابي بطبيعتها‬ ‫إيجابي‬ ‫‪ .‬يمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خل ل إضافات بسيطة‬ ‫عبارة رقيقة‬ ‫عبارة رقيقة ومؤثرة‬

‫شك اًر‬

‫شك ًار لقد قدمت لي خدمة كبيرة‬

‫مهنارات التحدث والاقناع‬ ‫‪55‬‬

‫اسمح للرخرين أن ينتحلوا أفكارك‬

‫إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشرخص الرخر بشكل‬ ‫عابر واجعله يشعر أنه صاحبها‬

‫اقدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشرخص الرخر‬

‫مهنارات التحدث والاقناع‬ ‫‪66‬‬

‫اعترف بأرخطائك ول تحاول التبرير‬

‫أفضل تبرير للرخطأ العتراف به‬ ‫اعترافك بالرخطأ دليل اقوة والناس يتسامحون مع الاقوياء‬

‫مهنارات التحدث والاقناع‬ ‫‪77‬‬

‫” استدرج الطرف الرخر لكلمة ” نعم‬

‫اطر ح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم‬ ‫عندما يكرر الطرف الرخر ” نعم ” عدة مرات يشعر بال تنفاق‬ ‫التام معك‬

‫كيف تقنع الرخرين أن يفعلوا ما تريد‬

‫‪11‬‬

‫اجعل الشرخص الرخر يرغب في العمل‬ ‫العمل‬ ‫من وورراءاء العمل‬ ‫تتحقق من‬ ‫التي تتحقق‬ ‫المنافع التي‬ ‫على المنافع‬ ‫أكد على‬ ‫أكد‬ ‫المكان‬ ‫اقدر المكان‬ ‫ممتعاًاً اقدر‬ ‫العمل ممتع‬ ‫اجعل العمل‬ ‫اجعل‬ ‫كبيرة‬ ‫أهمية كبيرة‬ ‫الصغير أهمية‬ ‫للعمل الصغير‬ ‫اجعل للعمل‬ ‫اجعل‬

‫كيف تقنع الرخرين أن يفعلوا ما تريد‬

‫‪22‬‬

‫تجنب الوامر المباشرة‬ ‫امر‬ ‫يتلقى الالووامر‬ ‫أن يتلقى‬ ‫يحب أن‬ ‫أحد يحب‬ ‫لل أحد‬ ‫نفعل ؟؟‬ ‫أيك لولو نفعل‬ ‫اقل ‪ ::‬ماما ررأيك‬ ‫افعل ‪ ،،‬اقل‬ ‫تقول ‪ ::‬افعل‬ ‫أن تقول‬ ‫بدل أن‬ ‫بدل‬ ‫نفسه‬ ‫يأمر نفسه‬ ‫اجعله يأمر‬ ‫الشرخص اجعله‬ ‫تأمر الشرخص‬ ‫أن تأمر‬ ‫بدل أن‬ ‫بدل‬

‫كيف تقنع الرخرين أن يفعلوا ما تريد‬

‫‪33‬‬

‫اجعل المر موضع تحدي‬ ‫العاملين‬ ‫بين العاملين‬ ‫المنافسة بين‬ ‫ارة المنافسة‬ ‫أطلق ششررارة‬ ‫أطلق‬ ‫بالتدريج‬ ‫الطمو ح بالتدريج‬ ‫سقف الطمو ح‬ ‫ارفع سقف‬ ‫ارفع‬ ‫نجاز‬ ‫النننجاز‬ ‫لوحة ال‬ ‫لق لوحة‬ ‫ععّ​ّلق‬

‫كيف تقنع الرخرين أن يفعلوا ما تريد ؟‬ ‫‪44‬‬

‫ل تعااقب على الرخطأ وكافئ المجتهد‬

‫ان‬ ‫أجرران‬ ‫فله أج‬ ‫فأصاب فله‬ ‫اجتهد فأصاب‬ ‫ومن اجتهد‬ ‫أجر ومن‬ ‫فله أجر‬ ‫فأرخطأ فله‬ ‫اجتهد فأرخطأ‬ ‫من اجتهد‬ ‫من‬ ‫التكريم‬ ‫يستحق التكريم‬ ‫المحاولة يستحق‬ ‫أثناء المحاولة‬ ‫الرخطأ أثناء‬ ‫الرخطأ‬ ‫العقوبات‬ ‫نظام العقوبات‬ ‫العمل نظام‬ ‫في العمل‬ ‫نظام في‬ ‫أسوأوأ نظام‬ ‫أس‬ ‫ل‬ ‫لً‬ ‫يبدو سه‬ ‫الرخطأ يبدو‬ ‫تصحيح الرخطأ‬ ‫اجعل تصحيح‬ ‫اجعل‬ ‫سه ً‬

‫ارفع شعار ” أنت أنا ”‬ ‫” من رخل لن ” أنت أنا‬ ‫للرخرين‬ ‫تنظر للرخرين‬ ‫عندما تنظر‬ ‫نفسك عندما‬ ‫ترىى نفسك‬ ‫تر‬ ‫لك‬ ‫نها لك‬ ‫اتهم للنننها‬ ‫بإنجاززاتهم‬ ‫تفر ح بإنجا‬ ‫تفر ح‬ ‫أرخطاؤك‬ ‫نها أرخطاؤك‬ ‫أرخطاؤهم للنننها‬ ‫تغفر أرخطاؤهم‬ ‫تغفر‬ ‫أنت‬ ‫نهم أنت‬ ‫الناس للنننهم‬ ‫تفهم الناس‬ ‫أن تفهم‬ ‫تستطيع أن‬ ‫تستطيع‬ ‫امهم‬ ‫احتررامهم‬ ‫الناس وواحت‬ ‫حب الناس‬ ‫تكسب حب‬ ‫تكسب‬

‫معكم على طريق البداع‬

‫نسعى إلى اعداد ال ننسان الرخبير‬