Ensayo: las relaciones publicas y la estrategia (by francisco díaz)

UNIVERSIDAD GALILEO FACULTAD DE CIENCIA TECNOLOGÍA E INDUSTRIA

COMUNICACIÓN Lic. Rualdo Anzueto

ENSAYO IV: LAS RELACIONES PÚBLICAS Y SUS ESTRATEGIAS

Estudiante: Francisco Neftalí Díaz De León.

Carné: 16001039

Guatemala, 18 de mayo de 2017

LAS RELACIONES PÚBLICAS Y SUS ESTRATEGIAS Las relaciones publicas son el elemento más complejo desde cualquier perspectiva de negocios, independientemente sea un enfoque neto en comunicación o desde la perspectiva del Marketing.

A diferencia de los conceptos comunes, las relaciones públicas son más que un conjunto de intenciones de mostrar una imagen afinada de una organización o persona… Por el contrario, éstas se encuentran más enraizadas dentro de las estrategias mismas de un negocio, cualquiera sea este.

Puedo decir de acuerdo diferentes definiciones observadas, y algunas conferencias a las que he asistido que las relaciones públicas son la función administrativa que ayuda a establecer y mantener líneas mutuas de comunicación, entendimiento, aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos, tanto internos como externos. Aprovecho a citar dentro del texto de este ensayo a la firma Herbert Seiter & Asociados, expertos en Marketing Estratégico, quienes definen como la clave vital del posicionamiento de marca a las relaciones públicas; claro, en materia de comunicación precisamente, puesto que el posicionamiento de marca es demasiado amplio.

Dentro de los aspecto importantes a mencionar esta que esta función está totalmente ligada a la gestión de personas, administración de relaciones con los clientes, inteligencia emocional, psicología, sociología y otras diversas ciencias que se encargan de estudiar el comportamiento del ser humano.

Ahora bien, ¿para qué utilizamos entonces las relaciones públicas? Las utilizamos con el objeto de que el público objetivo tenga credibilidad y confianza en marca institucional o personal que queramos promocionar.

Existe un enfrentamiento en relaciones públicas hoy en día, dada la gran crisis económica que azota el mundo, a una competencia cada vez más feroz por obtener imagen de marca, capturar a nuestro cliente hacia los medios de comunicación, hacia las organizaciones, hacia los empresarios las empresas, los partidos políticos y otros. Es decir un enfrentamiento por la mente de los consumidores mediante las relaciones públicas.

Bueno, las relaciones públicas como estrategia de la comunicación puntualmente, lideran el tema de la planificación de la gestión de los activos intangibles de las organizaciones; y cabe mencionar que los activos intangibles de las empresas exitosas muchas veces son las que tienen el mayor valor económico, como por ejemplo las marcas, como el caso de Coca-Cola, IBM, Apple, Google, Yahoo!, Microsoft, FC Barcelona; entre otras, que han demostrado la importancia del valor de la marca por el valor económico que representa, el cual es de los más altos a nivel mundial según la revista Forbes de México.

Ahora bien, ¿qué activos intangibles entonces gestionan las relaciones públicas? Y aquí es donde quiero mencionar la importancia de algunos otros activos intangibles, que estratégicamente deben ser gestionados mediante las relaciones públicas, como por ejemplo la confianza, la satisfacción del cliente, el compromiso y el entendimiento de las organizaciones para con sus públicos. Hago énfasis de nuevo en que cuando hablamos de públicos, o también los asociamos en este caso a steakholders, es decir, nuestros públicos internos y nuestros públicos externos.

Entre las principales estrategias en la actualidad, se encuentra un incremento excesivo del servicio postventa para el caso de los clientes, el cual ha sido exitoso si se utilizan las conjugaciones de, personas, procesos y herramientas, para la tarea de acercarse al cliente luego de una venta.

También para los mercados potenciales, las redes sociales han sido un hit, pues empresarialmente ofrecen un visual casi íntimo de lo que quieren los clientes o mercados, brindando así una amplia lista de opciones a las empresas para conocer y darle a los clientes lo que realmente busca, de manera interesada, pero genuina, que es lo que en este nuevo siglo buscan los clientes.

Además las relaciones publicas, son tan complejas para los interactuantes, tanto los emisores como los receptores, puesto que tienen un amplio espectro sensorial, es decir que no se necesita ni siquiera ser intencionado para iniciar a generarlas. Por lo cual es necesario comprender la importancia y ser estratégico al momento de utilizarlas, pues una oportunidad única que para muchas empresa ya no vuelve más.

Muchas empresas que no practican las relaciones publicas con un buen nivel de domino, olvidan que comunicar no se limita únicamente a decir verbalmente algo, o a publicar algo por cualquier medio.

Lo maravilloso de las relaciones publicas como estrategias de comunicación, es que tiene tantos medios para vivirse, pues utiliza todos los sentidos del cuerpo, desde un lenguaje corporal, modulación de voz, calidez de las imágenes que vemos, adaptabilidad y cordialidad de los ambientes físicos de las organizaciones a través de los sentidos del cliente; en fin, todo comunica, todo genera vínculos, todos nos publicita, todo genera aceptación, estrechamiento, entendimiento, o un rechazo total.

BIBLIOGRAFÍA Xifra, J. (2003). Teoría y Estructura de las Relaciones Públicas. Madrid: McGraw-Hill.