La humanización en la atención de los servicios de salud

LA HUMANIZACIÓN EN LA ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD La humanización de la salud implica una confrontación entre dos culturas distintas, entre dos maneras de ver el mundo. Por una parte, una cultura que privilegia el valor de la eficacia basada en los resultados de la tecnología y la gerencia y, por otra, la cultura que da la primacía al respeto por la persona, por su autonomía y la defensa de sus derechos.

16/02/2018 Realizado por Licenciadas en Enfermería: Delgado Francheska, Guerra Ruth, Ortega Edilma, Rodríguez Zuleika.

del hombre quien los manifiesta de

sus creencias y costumbres, así como

manera consciente, algo que ni las

las opiniones personales que tenga de la

plantas ni los animales podrían hacer de

enfermedad que padece.

forma racional.

LA ÉTICA MÉDICA

La humanización es un tema de importancia para las personas que trabajan en el área de la salud, porque el objeto principal es el ser humano con todas sus necesidades como son: ayuda para lograr la adaptación, compañía, explicaciones acerca de su situación de salud, incertidumbre por el futuro; por tanto nosotros, debemos brindarle una

La ética es una disciplina que se ocupa

Antes de comenzar es importante

atención integral de calidad, tanto en lo

del estudio de la moral y a partir de ese

conocer el término de humanización.

físico, emocional y espiritual tratando

abordaje nos indicará cuál es el

La humanización es un proceso propio

al paciente con respeto y dignamente;

comportamiento que se espera de las

de los seres humanos. Cada individuo a

como persona no como un número o

personas que integran tal o cual

diferencia de los demás seres vivos, ha

patología que tiene derechos como el

sociedad.

podido desarrollar sentimientos como

de ser escuchado, saber acerca del

el amor por el prójimo, la solidaridad,

tratamiento y procedimientos que se le

el compromiso con diversas causas, etc.

vayan

todos estos aspectos son característicos

mantener la confidencialidad, respetar

a

realizar,

como

también

La moral es el conjunto de principios, criterios, normas y valores que dirigen nuestro comportamiento.

La moral nos hace actuar de una

La ética médica juzgará los actos

determinada manera y nos permite

médicos a partir de cuatro principios

saber que debemos hacer en una

esenciales:

situación concreta.

 Beneficencia.

Debemos recordar que humanización

 No maleficencia,

en la atención de los pacientes es un

 Justica.

asunto ético, que tiene que ver con los

 Autonomía.

valores que conducen nuestra conducta en el ámbito de la salud.

VALORES Y ACTITUDES ÉTICAS Es así, que las acciones de los médicos y de todos los actores que intervienen

Es de gran importancia tener en cuenta

en el contexto de la salud deberán

la preparación de los profesionales en

estar guiadas por los mismos.

salud

para

sensibilización

la

concientización con

respecto

a

y la

atención de los usuarios, que debe realizarse en el contexto de la ética y los valores, de este modo se pretende atender al paciente y suplir sus necesidades a nivel físico, emocional, intelectual y social.

EN EL AREA DE SALUD El hombre de hoy, necesita más que nunca, un camino que lo conduzca a humanizarse y a humanizar su entorno.

La ética, por caso, está presente en la

El ser humano quiere resolver sus

mayoría de las profesiones y de las

conflictos

actividades que desarrollamos los seres

caprichos a través de la violencia, la

humanos y claro, en la medicina, una

corrupción, que le impide reconocer su

de las disciplinas más notables e

propia dignidad y la de los otros.

importantes desde tiempos remotos no podía no presentar un lugar de peso.

y alcanzar sus propios

No hay otro camino para humanizar la cultura que educar en valores. Los valores dan forma humana y espiritual al ser humano, constituyen la herencia

de sentido de un pueblo, porque cada

perfectibles y poseedores de las mismas

Dentro de este respeto absoluto hacia la

pueblo posee su conciencia de valores.

potencialidades.

vida física y mental va implícita la

Estas

son

las

acciones,

costumbres,

hábitos actitudes,

comportamientos, conductas, técnicas, cosas que revisten un importancia extraordinaria para el grupo social y de la persona en particular, que las asume como criterios, como normas, como ideales, son las razones que dan sentido a la trascendencia a la existencia humana

y

dan

respuesta

a

las

La excelencia del hombre, el alto valor proporcionado a la grandeza de su ser, constituye el secreto para discernir.

El respeto y promoción de la persona, el carácter inviolable de su dignidad son los límites infranqueables de la acción, la frontera insalvable de las técnicas aplicables a la vida humana.

voluntad e intencionalidad terapéutica de todos los profesionales de la salud y en la consideración, en todo momento, de

los

deberes

fundamentales

y

derechos

inherentes

al

ser humano.

La participación de los profesionales dotados científica,

de

una

sólida

base

humaniza los ambientes

necesidades intrínsecas de la persona,

hospitalarios

son como el alma, el eje central en la

hombre. Sobre todo en la medicina de

construcción del aprendizaje.

fin de siglo, donde por la misma

El

ejercicio

cotidiano

de

los

profesionales de la salud debe partir de una concepción humanista la cual sostiene que el valor más elevado es el

adecuándola

al

saturación de recursos especializados se corre el riesgo de perder de vista al individuo

y

disminuyendo

su

humanización.

hombre mismo y que, en esencia, todos los hombres son igualmente dignos,

El desarrollo creciente de la ciencia ha traído aparejado la pérdida de valores

humanos. Esta afirmación tiene bases

El problema global que más incide

sólidas que no se pueden negar y se

negativamente sobre el sistema de

reflejan entre otros ejemplos en la

valores humanos y sobre el hombre

exquisita variedad de implementos de

como ser social es el desbalance creado

guerra con que se cuenta hoy.

en los aspectos, económico, social y cultural, entre unos países y otros, y

La guerra no solo destruye al hombre,

dentro de estos, entre sus diferentes

también las enfermedades son un azote

capas y estratos sociales.

real, e incluso son numerosos los casos Estas diferencias que con el desarrollo

de muerte por la imposibilidad de atención

médica

por

carencia

y la aplicación de la revolución

de

científica

recursos o por aún carencias de

humanista

contribuyentes

al

desarrollo de las ciencias puedan perder

vida,

se

van

para los más desarrollados; dado que en

que nuestros futuros trabajadores de la

y

la

tanto para los países más pobres como

valores humanos, no podemos permitir

por naturaleza son

de

paradójicamente y significan un peligro

acciones que implican la pérdida de

admiradores

ir

incrementando mucho más, cínica y

Si la ciencia aplicada puede incurrir en

quienes

deberían

desapareciendo en el sentido más

condiciones mínimas de vida.

salud

técnica,

perspectivas en la real comprensión de

unos y otros está en crisis el desarrollo

los fenómenos que se presentan en

y mantenimiento de los valores más

nuestros

humanos hasta ahora alcanzados por el

tiempos

alrededor

del

desarrollo científico técnico vinculado a la salud.

hombre.

Amor al trabajo, Respeto

Abnegaciรณn, competencia

Humanismo, Sensibilidad

Honestidad , Altruismo

Solidaridad, Modestia

Responsabili dad, Eficencia

LAS INSTITUCIONES FORMADORES DE SALUD Y LA

sociedad demanda con más fuerza a las

tener

universidades

humanizada que incluya criterios para

la

formación

de

profesionales competentes.

HUMANIZACIÓN

una

política

de

atención

el paciente y el personal de la institución.

La humanización recoge aspectos de

La calidad en la formación profesional

calidad, pero no solo y no todos en este

depende no solo de los conocimientos y

Debe tenerse en cuenta, entre otros

tema, sino también que se trata de ver

habilidades

el

aspectos, las condiciones de privacidad

al paciente como un ser biopsicosocial.

currículo universitario sino también de

y confidencialidad durante la atención

Humanizar el mundo de la salud y la

los intereses y valores que regulen su

del paciente, la definición de horarios

dependencia pasa por incidir no sólo en

actuación profesional.

de visita que consulten las necesidades

que

desarrolle

en

el diseño y desarrollo de programas que

de los pacientes de acuerdo con su

salgan al paso de las necesidades

vulnerabilidad

materiales, sino por incidir también en

manejo

la salud y autonomía de las relaciones,

entregada,

en el respeto de los valores, en el

medicamentos en horarios articulados

manejo

de

frustración

los y

de

preferencias,

de la

reposo

la

información

administración

de

el

los

de

sentimientos

de

con

pérdida,

el

condiciones de silencio, hotelería y

en

el

y

pacientes,

confort de la infraestructura física,

potenciamiento de la autopercepción.

condiciones locativas y tecnológicas Constituye un compromiso ético de considerar globalidad.

a

la Y

persona una

en

su

intervención

holística, global e integral. Cada día la

que promuevan atención oportuna y la Las

instituciones

prestadoras

de

servicios de salud, en el proceso de planeación

de la atención, deben

reducción de esperas, las condiciones biométricas

(peso,

talla)

para

el

cuidado, la atención cortés y respetuosa

a pacientes y familiares, estrategias de

Es cierto que la sociedad valora en el

como seres humanos en un sentido

cuidado

médico y a veces en forma exclusiva,

global.

con

orientación

lúdica

especialmente en niños, el respeto por

su preparación científica, su

el cuerpo del paciente fallecido y el

competencia técnica.

apoyo emocional a familiares, así como el desarrollo a todo el personal de habilidades para la comunicación y el diálogo.

Teniendo en cuenta que el proceso cognitivo es importante, no debemos

El paciente, en particular también la

olvidar que el ser humano es la esencia

valora, pero, por sentir su salutífero

de las profesiones en salud.

efecto,

admira

igualmente

su

competencia humana y, de seguro, si se le pusiera a escoger, se quedaría muchas veces con esta última.

Es

de

gran

escuelas

formadoras

de

médicos han venido propiciando, con indudable acierto, que su producto está capacitado para manejar al paciente

las

como componente del núcleo social

instituciones prestadoras de servicios

primario, la familia, y como parte

de

importante de sociedad entera.

salud,

relevancia

Algunas

las

que

universidades

organizaciones

que

y

forman

profesionales en salud, implementen capacitaciones en humanización y que dichas temáticas sean fundamentadas en

la

atención

y

formación

del

personal, así se logra que las personas y usuarios de la salud sean considerados

DESHUMANIZACIÓN Para hablar de humanización también hay que concretar en qué consiste la

aquel que pasa caminando al lado de un

sanitaria, y que es debido a su división

moribundo y no se detiene para

en partes, que según algunos permite

ayudarlo

un mayor y mejor conocimiento, y que

es

el

resultado

de

su

deshumanización.

da lugar a una súper especialización de

deshumanización.

Hoy nos lamentamos mucho por la El término deshumanización define un proceso mediante el cual una persona o un grupo de personas pierden o son despojados

de

sus

características

humanas.

que,

en

parte,

caracteriza a nuestra sociedad y, por ende, también a la protección social, a la cobertura sanitaria, a los programas y servicios de salud y a la atención

Los procesos de deshumanización, de valoración

deshumanización

los profesionales.

ética

habitualmente

negativa, remiten inmediatamente a la noción de humanismo como contracara éticamente positiva.

sanitaria directa.

Los grandes avances científicos y tecnológicos no solamente traen como consecuencia un considerable aumento de la esperanza de vida, sino también

la

una forma de tratar al paciente que

deshumanización a la pérdida de los

puede llegar a producir una especie de

valores éticos y de la sensibilidad. Una

“cosificación” de la persona que se

Muchos sanitarios presentan déficits en

persona se deshumaniza, por ejemplo,

aleja de una visión de conjunto de la

su formación bioética, lo que repercute

cuando se vuelve indiferente al dolor

misma,

una

negativamente a la hora de enfrentarse

del otro. Puede decirse que la actitud de

deshumanización

asistencia

a los problemas éticos que se dan

Muchas

veces

se

vincula

que

repercute de

la

en

diariamente en el ámbito hospitalario,

Pero el mundo de la salud y del

entre los cuales cabe destacar el trato

sufrimiento

de la intimidad y de la autonomía del

enfermedad es un lugar donde se siente

enfermo hospitalizado y la inadecuada

especialmente esta necesidad. Quizás

comunicación entre el paciente y el

sea

profesional sanitario.

impuesta por la naturaleza

Si

la

lamentación

deshumanización

y

el

por

la

deseo

de

humanizar es sentida universalmente, menos fácil es encontrar una reflexión articulada en torno al significado de humanizar.

Ciertamente humanizar no es una tarea que tenga que ver exclusivamente con el mundo de la salud. Afecta a la cultura, a la política, a la educación, a la economía. En realidad afecta a todos los ámbitos en los que el ser humano se realiza y despliega su ser.

producido

justamente

fragilidad

la

por

la

vulnerabilidad

experimentada

y la

ante

la

enfermedad la que desencadena el sano deseo de responder ante el otro a la medida del hombre.

HUMANIZACIÓN Y TECNOLOGÍA

transformado la forma en que nos

más confianza a la técnica, en la

comunicamos

que depositan altas expectativas,

y

relacionamos,

generando

un

nuevo

Parece que durante las últimas décadas

derivando

en

los términos 'tecnología' y 'humanismo'

humanismo denominado 'humanismo

no han conjugado muy bien en salud,

digital'.

un

contexto

nuevo

tipo

y de

muchas veces por delante incluso de los profesionales.

b) Organizativos e institucionales: la

sino más bien lo contrario, y cuando

falta de atención individualizada en

hablamos de tecnología lo hacemos en

Pero, además de la tecnología, existen

los centros sanitarios y el hecho de

el sentido de una barrera establecida

otros factores que han contribuido a la

que el trabajo se organiza en

entre los profesionales de la salud y los

deshumanización

muchos casos en función de los

pacientes, que ha llevado a una

directamente

asistencia menos cercana o alejada de

pacientes y profesionales, añadiendo

atención demasiado centrada en las

ese enfoque de atención centrada en el

barreras y aumentando la distancia

técnicas y el uso de tecnologías.

paciente

entre ambas partes:

y

en

definitiva,

menos

a

y la

han

afectado

relación

entre

humana.

propios

profesionales,

con

una

c) Factores asistenciales: asociados a a) Aspectos sociales: derivados por

las cargas de trabajo y a la falta de

Cierto es que el humanismo es un

un lado de la confrontación de

concepto que ha evolucionado al ritmo

culturas que presentan distintos

que lo ha hecho la sociedad, y la

intereses

denominada sociedad del conocimiento

empresarial frente a la socio-

el

ha emergido apoyada en una serie de

sanitaria); y por otro, el hecho de

técnicas, lo que se une a la hiper

tecnologías

que los pacientes otorgan cada vez

especialización

información,

que

no sino

solo que

aportan han

(como

es

la

cultura

motivación de los profesionales. d) Formativos: se centra a menudo en desarrollo

profesionales.

de

determinadas

de

los

La tecnología, como el uso de cualquier

deshumanizante

de

los

otra herramienta, no tiene por qué ser

mediados

negativa en sí misma, sino que

tecnológicos parece ser otorgado por el

dependerá del contexto y utilización

significado cultural que se le atribuye al

que hagamos de ella. No debemos por

contexto de uso, a la acción e intención

tanto hablar de tecnologías, sino del

de quien conoce y opera los distintos

uso de tecnologías. De esta forma,

instrumentos y a la aceptación que haga

podemos crear contextos de relación

el paciente o usuario de esos recursos

humanizada en entornos altamente

tecnológicos.

por

cuidados

instrumentos

tecnificados, en los que se reconozca y tenga en cuenta la dignidad de la

Es

persona.9 Para ello tendremos que

interpretación cultural lo que determina

incidir en aquellos factores que hemos

lo que es o no es humano y lo que está

señalado como causantes, a través de la

o no humanizado. De esta manera, la

introducción de cambios en la cultura y

deshumanización

organización

instituciones,

ambientes tecnológicos, al parecer no

formación de los profesionales y el

se debe a la tecnología en sí misma,

desarrollo de tecnologías humanizantes.

sino, a lo que se entiende por atención

de

las

decir,

es

la

elección

del

y

cuidado

la

en

humana, natural y digna.

Si bien es cierto que la tecnología facilita la manera de realizar un trabajo,

La tecnología no es necesariamente

el carácter humanizante o

opuesta a la atención humanizada, más

bien, es complementaria, mediante el

profunda

uso, los artefactos son; de cierta

impactado

ha

Los profesionales sanitarios hemos

niveles,

estado tradicionalmente más vinculados

manera, dotados de humanidad por su

cambiando la forma en que nos

al humanismo que otras disciplinas, por

usuario, quien en definitiva, es el que

relacionamos, participamos, y en cómo

nuestra formación y porque trabajamos

determina como relacionarse con el

pacientes

nos

de una forma muy directa con las

instrumento y con el paciente. Por lo

acercamos a fuentes de información en

personas, por lo que tenemos en su

tanto, la tecnología puede en sí misma

salud.

mano la capacidad de crear estos

ser un factor humanizante.

transformación a

y

todos

los

que

profesionales

contextos que sirvan como puentes entre humanismo y tecnología.

Desde esta óptica, algunos autores insisten en que son las personas o

Pero no bastará con poner a disposición

grupos culturales quienes definen lo

de

que es humano dentro de una relación,

herramientas que les permitan mejorar

y definen también lo que es tecnología.

la salud y asistencia sanitaria, sino que

pacientes

y

profesionales

habrá que incidir también en su El cambio de paradigma que estamos

aprendizaje, de forma que estas se

viviendo en estos momentos, desde una

apliquen como medios y no como fines.

sociedad industrial hacia un modelo en red basado en la información y el conocimiento, no solo ha supuesto una mejora en la forma en que nos informamos y comunicamos, sino una

FACTORES QUE INFLUYEN

en que la responsabilidad de tal

que a través de ellos se generen

EN LA DESHUMANIZACIÓN

fenómeno

estrategias

entramado

EN SALUD

La

deshumanización

es

del

compartida

social,

la

por

el

sanitaria, la formación académica, la

garantizado realizar un seguimiento y

hegemonía técnica y el propio paciente.

control a través de mediciones que garanticen que la percepción de los

Las entidades prestadoras de salud

Profesionales y estudiantes del área de

actualmente

la salud, han tratado de encontrar y

atención a los usuarios desde todos los

explicar las causas a la pérdida de

aspectos, hasta tal punto que atentan

humanismo en el ámbito asistencial.

con la dignidad del ser humano, siendo

han

incurrido

en

la

este el principal motivo para que los medios de comunicación evidencien la

preguntan y reflexionan continuamente

insatisfacción

sobre qué, quién o quiénes son los

diariamente se busque una solución

responsables de que el paciente haya

para hacer que estas organizaciones

dejado de ser el centro, el fin en sí

prestadoras de servicios de salud,

mismo de la asistencia sanitaria y se

brinde una atención más humanizada.

de

los

pacientes

y

convierta en un medio, vulnerando su dignidad. Existen múltiples factores

Es por este motivo que es de suma

que

importancia

entre

sí

en

la

deshumanización del cuidado, además,

generar

calidad en la atención en salud,

aparece como un asunto multifactorial.

interactúan

permitan

estructura

cuidado

Médicos, enfermeras y docentes, se

que

analizar

qué

factores

pueden influir en un servicio humano y

pacientes es satisfactoria.

Entramado Social: distintas personas con diferencias culturales, sociales, de capacidades que dificultan el trato digno en salud.

Hegemonia Técnica: no atiende la diferencia individual y cultural, es para sí mismo, centro de su propia atención.

Estructura Sanitaria: el aumento de personas enfermas, la escazes de personal e insumos para la atención de los pacientes.

El Paciente: falta de confianza en el personal, verlos sólo como máquinas e instrumentos de atención.

Formación y Práctica Profesional: el incremento de conocimientos, muchas veces dificulta reconocer a la persona enferma, como en sí misma.

La Tecnología: no es opuesta a la atención humanizada, debe ser complementaria.

bajo un profesional que lo entiende, lo

ESTRATEGIAS PARA UNA ATENCIÓN HUMANIZADA

escucha y le brindara la mejor atención para

La atención humanizada garantiza un

que

su

recuperación

sea

satisfactoria.

modelo de servicio de calidad, basado en un trato amable, respetuoso, cálido y

Es necesario trabajar sobre aquellos

seguro al paciente y su familia que

factores señalados como causas de la

involucre

los

deshumanización de la asistencia y

colaboradores, con el fin de fortalecer

potenciar una cultura de ciudadanos

las relaciones pacientes médico durante

participativos y corresponsables, que

el proceso de atención.

derive

a

cada

uno

de

en

capacidad Así mismo lo que se quiere lograr es el

personas de

tomar

activas, decisiones

con y

gestionar mejorar su salud.

fortalecimiento de diferentes atributos de servicio: amabilidad, oportunidad,

Las 'tecnologías' suponen en definitiva

orientación e información, confort,

una oportunidad para situar al paciente

seguridad, respeto, como síntomas

en el centro, mediante la creación de

puede

el

contextos humanizados que ayuden a

tratamiento es totalmente distinto y sin

redefinir la forma en que las personas

lugar a duda generar un beneficio visto

nos implicamos en el mantenimiento de

a cualquier paciente, es proponer ese

la salud y nos acercamos a otros

apoyo humano que garantiza que está

pacientes y profesionales.

ser

los

mismos;

pero

ATRIBUTOS DE SERVICIO HUMANIZADO Brindar una atención cortés, cálida y empática al paciente y su AMABILIDAD

familia.

Posibilidad que tienen los pacientes de obtener los servicios que

OPORTUNIDAD

requiere sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.

INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN

Brindar información clara y precisa.

Garantizar bienestar y ambientes restauradores que apoyan en la

CONFORT

recuperación del paciente y su familia.

Cumplir con el derecho a la reserva e intimidad en la información CONFIDENCIALIDAD

del paciente.

Tratar de manera digna y única a todas las personas de las

RESPETO

diversas comunidades en las se ofrezcan servicios, incluyendo pacientes, familias y grupos de interés.

Trabajar para que los servicios sean seguros, disminuyendo al

SEGURIDAD

máximo el riesgo de lesiones de los pacientes.

Es innegable que los tiempos cambian

atrás las habilidades para saber tratar a

reconocimiento como ente individual y

y que las relaciones son dinámicas, y

quien

tan

único. La cortesía y una sonrisa

que esto hace que la atención de un

básicos

señalados

favorecen el acercamiento, confianza y

médico

conlleve

anteriormente desde solo saludar a la

seguridad para alguien que se enfrenta

modificaciones de acuerdo a la cultura

persona que ingresa a la consulta puede

a una situación

en la cual nos situemos.

transformar la forma en que el paciente

incertidumbre,

comunica su malestar al médico,

expectativa, como es la enfermedad.

a

un

paciente

atenderemos. como

Aspectos los

Lo que no se altera es la dignidad

incidiendo esto en la capacidad del

intrínseca que existe en el ser humano,

médico para diagnosticar solo con la

y muchas veces un saludo, una sonrisa,

historia que el paciente relata.

La humanización de la salud busca una

aunque

atención oportuna, con calidez humana,

Desgraciadamente

15 es

minutos. el

angustia

y

Mirar al interlocutor, establecer un

de una efectiva relación interpersonal.

una atención completamente diferente de

estrés,

contacto visual con él, es el paso inicial

una mirada del médico puede generar

sea

nueva, llena de

tipo

que permita transmitir confianza, apoyo

de sociedad en el que vivimos, el gran

y que informe, en donde, un médico le

culpable de la deshumanización de la

explica al paciente su estado de salud,

medicina.

lo involucra y con esto logra que el

El tacto es parte importante del lenguaje, un simple apretón de manos, una palmada en el hombro, pueden calmar y tranquilizar a una persona ansioso.

paciente salga de la consulta con los

Por otra parte la información sencilla,

Le hemos dado importancia a adquirir

conocimientos

clara y exacta sobre el paciente, el

solo habilidades intelectuales para ser

mejorarse.

necesarios

para

extremadamente competentes en un área de la medicina, pero han quedado

actuar con rapidez, con decisión y manteniendo la calma, especialmente

El saludar y presentarse a la persona enferma debe ser señal clara de

en caso de emergencia, transmite

seguridad y confianza tanto al paciente

con el fin de disminuir la frustración

moral, que se deriva de los valores y

como a su familia.

causada por su situación de salud.

los principios de ética que deben

La prudencia es fundamental en los

Es

comentarios que se hacen frente a la

paciente por su nombre y no con

persona enferma.

calificativos estereotipados de presunta

aplicar en su desempeño profesional, importante

además

llamar

al

dentro de los cuales está el respeto desarrollado en doble vía: profesionalpaciente y paciente-profesional.

"ternura", como abuelita, madrecita, Cada uno responde de manera diferente ante la enfermedad. Es el profesional de la salud, quien debe tratar de conocer y comprender la situación y respuesta de cada uno para poder ofrecer apoyo, reforzar las defensas, hacerlo sentir protegido y seguro,

gordita, mi amor, los cuales dichos completamente fuera de su verdadero

El

contexto, son términos que en algunos

instituciones

casos pueden llegar a desorientar y

formadoras, favorecerá que la atención

siempre afectan la autoestima, aparte de

humana

que podría ser una falta de respeto con

matizada de valores éticos y morales

el paciente.

dentro de los cuales el respeto ocupa un

responder a las preguntas que formule, darle

la

información

precisa

y

comprensible.

En cambio cuando se identifica a

valorado animar al paciente para que exteriorice sus

sentimientos

y

reflexiones,

permitirle que exprese lo que siente: miedo, ira, culpa, ansiedad, tristeza,

se

de

como

individualiza,

se

persona, le

hace

se

le

sentir

importante, más seguro y con mucho menos frialdad. La práctica de los profesionales de la salud en la atención de los pacientes muestra una fuerza

profesionales asistenciales

caracterice

lugar privilegiado. alguien por su nombre se le hace sentir

Es útil y beneficioso crear espacios y

conjunto

por

e y

estar

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