Como dialogar de forma constructiva

BIBLIOTECA DEUSTO DE DESARROLLO PERSONAL

C รณmo

dialogar de forma

constructiva Joseph M.Strayhorn,Jr.

DEUSTO

Cómo dialogar de forma constructiva En las relaciones humanas es normal que se produzcan enfrentamientos; el problema no es tanto que surjan, cuanto saber cómo afrontarlos, eligiendo el estilo de comunicación más adecuado para cada situación.

Eso es precisamente lo que aquí se explica, con la ayuda de numerosos ejercicios que contribuyen a eliminar los malos hábitos desarrollados para responder a situaciones conflictivas.

Foto cubierta: AGE Fotostock

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Reservados todos los derechos. Queda prohibido reproducir, almacenar en sistemas de recuperacién de la informacién y transmitir parte alguna de esta publicacién, cualquiera que sea e1 medio empleado electr6nico, mecénico, fotocopia, grabacion, etc. sin e1 permiso de los titulares de los derechos de propiedad intelectual.

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© Ediciones Barraincuia,

© Editorial Viamonte,

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Deusto, S.A. 14. 48009 Bilbao

Planeta Argentina, S.A.I.C. 1451. Buenos Aires

© Difusion Editorial, S.A. de CV. Av. Insurgemes Sur # 1162. México D.F.

Cémo dialogar ISBN:

de forma constructiva

84-2340623-7

ISBN:83-23410129 (obracompleta) Depésito

Legal:

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B. 9964-1992

Impreso en Espafla en 1992 - Printed in Spain

Imprime: Cayfosa, Santa Perpétua de Mogoda (Barcelona)

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ELDIALOGO MENSAJES QUEFACILITAN

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OBSTRUCTORES MENSAJES

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EJERCICIOS:COMOEVITAR ATACARY DEFENDER.........

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EJERCICIOS: PRESENTACIONDE OPCIONESY ELECCION

DE ENTRE LAS MISMAS ...............................

EL

SARCASMO

Y LA INCONGRUENCIA

ENTRE

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105

MENSAJES

VERBALES Y NO VERBALES: COMO PASAR A PROPONER a.......... 1. 117 ALTERNATIVAS VALIDAS ..............................

EJERCICIOS: COMO DECIR LO QUE SE SUELE CALLAR .....

COMO ANIMAR PLORE

10.

AL INTERLOCUTOR

...........................................

A QUE HABLE Y BX141

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DE PAMASDE REPRESENTACION ALGUNOSEJERCICIOS PELES Y DE LA VIDA REAL ........

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CATALOGO DE PROBLEMAS.............................. r

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PRINCIPIOS

El conflicto

EN QUE

surge en cualquier

SE FUNDA

ESTE LIBRO

lugar

He escrito este libro para aquellas personas que estén intere sadas en los métodos de resolucion de problemas y conflictos surtrabajadores, gidos en la relacién con las personas: matrimonios, de la en fin, personas que tra pacientes, psiquiatria y profesionales tan con personas; es decir, casi todo el mundo.

Siempre que dos o mas personas hagan algo en comfm, habra En las relaocasiones en las que sus deseos entren en conflicto. ciones humanas, los conHictos constituyen la regla, no la excepcion.

El otro quiere que le preste una cosa, yo prefiero tenerla guardada. a comer a un restaurante a mi me francés, que vayamos mas la comida china.

Quiere hablando, seguir yo prefiero vol gusta ver al trabajo.

Quiere que vayamos a visitar a sus padres, yo pre fiero quedarme en casa. Quiere que me dé prisa, yo quiero que él vaya mas despacio. La cuestion no es si nos encontramos o no con en las relaciones con personas, sino cual es el mejor conflictos Desea

modo

de tratar

dichos

conflictos.

entre deseos diferentes disponemos Cuando surge un conflicto Podemos situarnos al mismo nivel y tratar de de varias opciones. negociar, eludir la cuestion y esperar que desaparezca por Si sola, atacarnos mutuamente con todo el vigor posible tratando de igual cada cual modo de defenderse a si mismo, o podemos discutir la

cuestién de un modo ta] que 5610 se enturbie, quedando tan confundidos que hayamos olvidado lo que tratabamos de conseguir a] principio.

10

COMO DIALOGAR

DE FORMA CONSTRUCTIVA

Si negociamos, disponemos de otra eleccion. Podemos fundar nuestra postura en un sistema de recompensa o castigo. Si yo 1e hago saber que voy a insultarle y a mostrarme hostil a no ser que usted haga lo que yo deseo, estoy basandome en el castigo. Puede que usted haga lo que yo deseo para evitar el castigo. Por otra parte, si 1e hago saber que le quedaré agradecido y llevaré a cabo ciertas cosas que usted quiere, si realiza lo que yo deseo, estoy basandome en la recompensa. A pesar de que hay muchos libros y articulos que tratan sobre los experimentos a en psicologia referentes los efectos de la recompensa leerlos y el castigo, no es necesario darse cuenta de una relacion si para que cualquier persona prefiere en ella espera una recompensa en vez de tener que evitar un cascon las personas que le hacen sentigo. Uno tiende a permanecer tirse a gusto y evita a aquellas con las que se siente a disgusto.

Frases que facilitan

el diélogo

y frases que lo dificultan

En este libro empleo determinada nomenclatura para pensar y hablar sobre la comunicacion.

Los términos de la misma nos permi lo que decimos, de matiran examinar especifica y concretamente

nera que podamos elegir del modo mas inteligente

e1 estilo de co-

mas adecuado.

He elegido, del variado municacién muestrario de un de mi de forescritos psicologicos y conjunto propia experiencia, a diferentes mulas de comunicacién tipos de que corresponden mensaje.

Si usted entra en su casa y descubre que mis cosas estén por todas partes en completo desorden, puede enviarme un mensaje de diferentes maneras. Puede decir, <<;Eres un vago que no vales para nada!» 0 «Si no recoges todas tus cosas ahora mismo, zte echo de

aqui a patadas!»; o puede no decir nada y dirigirme simplemente una mirada feroz. O, puede decir, «Me gustaria que recogieras tus cosas, por favor» o «Siempre que dejas tus cosas tiradas me acabo enfadando. Por favor, (,podriamos buscar algLm modo de acabar en las proximas paginas estos y otros con esto?». Clasificaremos modos de reaccionar a fin de que podamos distinguirlos convenien-

temente

A pesar de que todas las frases del ejempio expresan basi-

camente cierto disgusto ante e1 desorden, las reacciones que provocan son bien diferentes las unas de las otras. Tales reacciones pueden predecirse con bastante facilidad a partir del mensaje que se envia. Frases como, «Eres un vago que no vale para nada», por ejemplo, pueden clasificarse como frases del tipo «T11 eres malo». de defensa en Suelen producir enfado, resentimiento o sentimientos la persona a quien se dirigen. Por otra parte, «Me gustaria que re

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amw PRINCIPIOS

EN QUE SE FUNDA

ESTE LIB R0

11

cogieras tus cosas, por favor», es un ejemplo de una frase del tipo un desco sin suscitar «Yo deseo». Este tipo de mensaje refleja enfado o respuestas defensivas. tanto resentimiento, He visto a menudo a personas (a veces a mi mismo) que trata de resolver un problema, men ban sinceramente pero empleaban asunto o embrollaban el atacando al otro, o sajes que soslayaban uno mismo. A medida que maduramos, la mayoria defendiéndose de nosotros aprende los habitos del dialogar sin ninglin tipo de sis de nues tematizacion. tales habitos atropelladamente, Adquirimos tros padres y amigos mediante un método de tanteo. La consciencia raras veces juega en ello un papel importante. Sin embargo, gracias a una identificacién de los diferentes tipos de mensajes y del modo en que éstos afectan a las relaciones entre las personas, elegimos conscientemente los mensajes precisos de acuerdo con los efectos deseamos producir o evitar. que es formular unas reglas inmediatas Aunque y coheimposible los tipos de mensajes en dos grupos, teniendo rentes, he dividido dos en cuenta si generalmente e1 dialogo (factores) las facilitan ha siendo o lo amigas dificultarz (obstructores) personas siguen cen que sea mas dificil que las dos personas conserven la amistad~*.

No considero estos terminos desde un punto de vista moral como sino que los veo del siguiente modo: un mensaje buenos o malos, produce el efecto deseado 0 un efecto no deseado en un conjunto Si alguien esta a punto de producirme particular de circunstancias. me importara un dano fisico, probablemente muy poco el que sisiendo o no dudaré en corno; amigos escapar corriendo, gamos Las tando con ello el dialogo, 0 en amenazarle a fin de protegerme. del las amenazas interrupciones dialogo y quedan clasificadas, por lo cual no significa como mensajes obstructores, lo tanto, que nunca sean apropiadas.

Uno elige entre todas las opciones disponibles en funcién del efecto que desea. los mende interacciones, No obstante, en un gran porcentaje sajes que facilitan el dialogo funcionan mejor que~ los que la dificulde este libro esté en la utilizacion de un tan; el objetivo principal niimero mayor de mensajes que faciliten la comunicacién y de un ~ mimero menor de mensajes que la dificulten.

La

fuerza

de los habitos

a utilizar los diferentes tipos de mensajes para produAprender cir los efectos que se desean es algo que no puede lograrse de la noche a la manana. a resLa mayorla de nosotros hemos aprendido ponder

a las situaciones

conflictivas

mediante

hébitos.

La fuerza

de

COMO DIALOGAR

12

DE FORMA

CONSTRUCTIVA

dificil de superar.

For 10 los habitos es grande y generalmente las técnicas no es 1a resolutanto, posible aprender que posibilitan cion de los problemas mediante la comprension inmediata de los mismos; es necesaria practica y mas practica.

Resulta similar a aprender a tocar un instrumento musical; no se conversion trata de una En consecuencia, este libro esta religiosa. al igual que un método para aprender a tocar repleto de ejercicios, el piano. lo Si la fuerza de los habitos fuera una novedad para alguien, seria para bien y para mal. Lo seria para mal porque exige esfuerzo los habitos del dialogar. Lo seria para bien pory practica modificar realizando e1 se puede estar esfuerzo y la practica necesarios, que, No se trata de nada casi seguro de obtener un cambio beneficioso. mistico, magico o que esté mas alla de nuestro entendimiento.

El miedo

y la desensibilizacién

al miedo

modificar el modo en que uno dialoga.

El habito hace dificil utiliza un mensaje obstructor e1 miedo.

A menudo se Asimismo factor.

For ejemplo, que otro porque resulta menos atemorizante entra en la sala y ve que esté cuando nuestra persona imaginaria hecha un desastre, puede optar por no decir nada. Con ello, no oculto un resentimiento el obstante, que traduzca quiza albergue Puede que miedo que tiene a expresar sus deseos o sentimientos. de la otra persona, o que esté asustada por el posible contraataque tenga miedo del propio enfado, 0 de violar alguna regla de sacrifi carse a si mismo. El silencio le protege de sus temores.

Se utilizan muchos tipos de mensajes obstructores para defenderse de los miedos. El miedo a «verse derrotado» es un temor para ticularmente

comim.

Por todo ello, durante el proceso de substitucion de los menobstructores otros la se produ faciliten comunicacién, sajes por que ciran

ocasiones

de temor.

Sin embargo, los miedos pueden superarse de afortunadamente, mediante un proceso denominado forma gradual, desensibilizacion. a un miedo, hay que representar Para desensibilizarse toda una je de situaciones desde la menos atemorizante rarquia que abarquen uno mismo a tales situahasta la mas atemorizante: exponiéndose

ciones, subiendo paulatinamente y tomén por la escala jerarquica, a una situacion no de dose el tiempo necesario para acostumbrarse a las otras progresiva~ masiado atemorizante antes de exponerse meme

mas dificiles.

la siguiente,

El dominio

de una situacién

le preparara

para

a fin de que ninguna de ellas le abrume con el temor

que le produce.

PRINCIPIOS EN QUE SE FUNDA ES'IELIBRO

3

dc este libro para Puede utilizar usted los diferentes ejercicios trasladarse de la situacion que menos miedo le produzca a la que de ese modo los pasos necesarios mas miedo le cree, cubriendo

para una desensibilizacion

progresiva

ajustada a sus necesidades. La

bastante de respuestas resulta un ejercicio academico clasificacién los de de comodo; ejercicios imaginacion y representacion papeles bastante mas temor; el empleo de mensajes consuelen provocar a conflictos cretos relativos reales con personas reales puede resul tar todavia mucho mas atemorizante.

Lo que usted debe hacer es nivel o en el en niveles los cuales obtenga e1 maximo rendi trabajar miento

La

con

el minimo

sufrimiento.

formacién

El término «formacion» se refiere, generalmente, al modo en el educador o terapeuta recompensa al aprendiz que el entrenador, su los pe las en desarrollo. por Recompensa pequefias mejoras el su mas avances efectiia en el camino hacia quenos aprendiz que lejana meta y asi dirige o «forma» su desarrollo.

Se puede utilizar también «formacion» a1 recompara referirse a mas sutil uno mismo.

La es recompensa pensarse propia que la concedida por otra persona, pero resulta igual de real. recompensa de ese tipo usted se niega a despreciarse Con una estrategia por estar donde actualmente se esta; en vez de ello, establece una meta, y a si mismo por cada pequeno avance que realice en se recompensa el camino hacia dicha meta. Se recuerda a s1 mismo que hay que celebrarlo, piensa, «Vaya, soy capaz de hacer algo que no podia ha cer antes. Soy capaz de hacer algo con mayor capacidad de lo que lo hacia antes. 5E3 fantastico! puede que no haya llegado todavia, en camino!».

En otras a gpero estoy palabras, usted se recompensa s1 mismo por cada progreso que hace. En eso consiste 1a formacion. no incluye castigos. Una Advierta as1 entendida, que la formacion, frase como, «Ya deberia ser capaz de hacer eso; no lo soy, no valgo es un ejemplo de autocastigot Cuando para nada, jqué desgracia!», este método se utiliza con intensidad, se ve el proceso de formacién ensombrecido. estudios proporcionan las pruebas sufia Numerosos cientes de que tal método no funciona con tanta eficacia como el anterior;

La

de recompensas de trabajar en funcion capacidad y no de es un Este habito hace hébito desarrollarse. castigos que que puede el aprendizaje del dialogar (0 de otra materia) resulte mas agradaa

ble; y que se aprenda a utilizar mas las recompensas y menos los

castigos en las relaciones

con las demas personas.

COMO DIALOGAR

14

El intercambio

DE FORMA

CONSTRUCTIVA

social

De cualquier modo, gcual es el objeto del dialogar y negociar? los sentimientos en vez Hay ya cierto valor en expresar y reconocer asi como de mantenerlos en mostrarse con ocultos, comprensivo otra

persona

cuando

ésta expresa

sus sentimientos

o deseos.

Pero

e]

sentido esencial de los mensajes que facilitan el diélogo, es realizar un intercambio de actuaciones entre dos personas, cada una de las cuales 41as actuaciones resulta mas valiosa para la otra persona uno mismo.

Por yo rasco tu espalda y m rascas que para ejemplo, la mia. Resulta valioso porque cada uno de nosotros nos aliviamos del otro, del picor; como no cuesta mucho rascar la espalda se del intercambio. decir ambos obtenemos una ventaja puede que del intercambio El principio una hoja sonas deban mantener

social no supone de balance estricta

que ambas perpara asegurarse

de que cada una recibe tanto como da. De hecho, una de las caracteristicas de una buena relacién es que ambas personas admiten osde uno y otro lado en el balance del dar y re cilaciones temporales de la Vida. Ahora bien, lo que si hay cibir, segiin las circunstancias cuenta es tener en en una relacion hay ciertas cosas que que que

uno desea y otras que uno no desea, mas especificamente, actuae uno no desea ciones que uno desea y actuaciones de por parte que Si estos deseos son constantemente la otra persona; uno negados,

se vuelve

resentido

e infeliz.

En la mayoria de los casos se puede hallar la manera de corresa los deseos del otro: yo satisfaré el deseo tuyo Si tu satis ponder faces el mio. En la mayoria de los casos, sin embargo, hay cierta resistencia a la sola idea del negociar. A veces creemos que la otra persona debe saber lo que deseamos sin tener nunca que hablar so bre 6110. El que yo desee algo de la otra persona en intercambio deseo de ésta, discurre en sentido conpor acceder a determinado trario a1 del concepto romantico del amor y las visiones idealizadas nuestra cultura de amistad que fomenta.

El Linico consuelo es que cuando dos personas descubren lo que ambas se impli la otra realmente quiere y el modo de complacerla, can en un proceso extremamente y estimulante que las agradable realiza como personas. El disfrute y la creatividad pueden suplir al se habia romanticismo que perdido o que solo existia en la fantasia.

Por tercera vez, me veo haciendo una advertencia y ofreciendo un mayor consuelo, recomendando de algo para obtener prescindir otra cosa mejor a cambio. Supongo que resulta adecuado en un libro que trata sobre el toma y daca de las relaciones personales.

La preparacion para el dialogo ofrecida en este libro pretende cubrir no todas, pero si muchas de las areas de las relaciones hu

PRINCIPIOS

EN QUE SE FUNDA

ESTE LIBRO

15

manas. En ningtm lugar del mismo, por ejemplo, se enserla lo que constituye probablemente el «intercambio social» més importante de todos: cémo reir, juguetear y disfrutar con los demés. No obstante, siempre me ha sorprendido la naturalidad con que las per-

sonas llevan a cabo estas acciones cuando disponen de un modo adecuado para solucionar los conflictos. Una vez derribadastodas las barreras, la mayoria de las personas resultan més creatlyas y amantes del disfrute con los demés de lo que nunca lo hubleran sido antes, y generalmente sin pensar conscientemente en 6110.

ESTRATEGIAS

Modos

de practicar

el dialogar

DE

DEL APRENDIZAJE DIALOGAR

y la resolucién

de problemas

Como senalaba en el primer capitulo, la capacidad de mejorar una cuatro mécantidad de Conozco dialogar supone gran préctica. todos para practicar dicha capacidad de dialogar.

E1 primero es la fantasia. es Usted puede imaginar cualquier otra cena que desee, que le haya sucedido a usted o a cualquier de ficcion. En dicha escena imaginada, persona, o que sea producto usted se relaciona de una manera inusual, utiliza mensajes voluntariamente elegidos y no determinados el habito. Con cada sesion por se refuerza el nuevo habito concreto que se depractica imaginaria see.

Los atletas han utilizado este método de practica con resultados nulos, depositivos: esquiando por laderas, haciendo lanzamientos La de todo ello la fantasia y volviendo en tenis, imaginacion. golpes la imaginacién son dos de nuestros recursos menos utilizados. en este libro en los que se representa una Hay varios ejercicios escena y se refiere un dialogo. En alguno de los ejercicios se le pelos mensajes que dificultan e1 dialogo por otros dira que sustituya que lo faciliten; en otros, que componga un mensaje que facilite la antes de leer la respuesta que se le ofrece en el dia~ comunicacion, al realilogo. Todos estos ejercicios son ejercicios de imaginacién: titil es recrear la el escenario en zarlos, muy propia imaginacion,

identificarse

con uno de los personajes,

y tratar de verse a Si mismo

COMO DIALOGAR

18

hablando.

Este método

DE FORMA

CONSTRUCTIVA

le proporcionara

una gran cantidad

de praCs

tica productiva.

Por suerte, la capacidad de dialogar puede cultivarse mediante la realizacion de estos ejercicios en la imaginacion, utilizando los de cada uno. se recuerden de las Ser vivencias dialogos que propias o anticipar una fucapaz de regresar a una escena que se recuerda el modo de responder la misma tal y tura, y practicar y manejar como uno desea, es una capacidad que resulta extraordinariamente mil.

un papel.

El segundo tipo de practica del dialogar es representar unos perso Dos o mas personas recrean una escena e interpretan e1 papel de si mismos, najes. Los actores pueden interpretar per-

sonas imaginarias,

u otras gentes que hayan conocido

A1 igual que

sucede con la fantasia, la representacién de papeles proporciona En lugar de haunas posibilidades casi ilimitadas para la practica. se convierte blar sobre una situacion, la situacion se hace presente, habitos para la negociaen experiencia directa. Pueden adquirirse cion y la resolucion de problemas dentro de un ambiente de seguries decir, sicon escenas relativamente «sencillas», dad, comenzando tuaciones

relativamente

libres

de recuerdos

o asociaciones

atemori-

a problemas zantes; pasando, posteriormente, que lleven una carga se necesaria la emocional mayor, capacidad segfm adquiere para la desense utilizar adecuadamente.

Asi es como manejarlos puede He enumesibilizacién capitulo. progresiva expuesta en el primer de de parado varias estructuras los para ejercicios representacion en los 9 diferentes situaciones capitulos 5, 6, 7, 8, para y 10, y peles de papeles en los capitulos 5, 6 y 11. la practica de representacion El tercer modo de practicar el dialogar es por medio de una sien la cual la norma es el diélogo abierto, el tuacién estructurada examen de dicho dialogo y sus defectos. Se discuten temas reales, cierto grado pero las reglas de base de la experiencia pr0porcionan

de proteccién. Algunos ejemplos de este tipo de situacion son las terapias de grupo, familia o matrimonio y también los grupos de el o dos mas personas establezcan desarrollo personal; también, que un tiempo determinado para discutir temas reales, prestando especial atencion a la observacion y remodelacién del modo en que dialogan. .

Por éltimo, «el mundo frio y cruel» o «la Vida» (segiin el modo definitivo y como usted quiera verlo) es el campo de confrontacion mas frecuente para la practica de las relaciones humanas y la reso lucion de problemas. En él se puede cultivar la capacidad de mantenerse consciente, en alguna manera, del modo como se esta ha blando y recordarse a uno mismo celebrar cada pequeno progreso que realice. Resulta también importante la capacidad de ver los ma

ESTRATEGIAS

DE APRENDIZAJE

DEL

19

DIALOGAR

como oportur lentendidos desafortunados y la falta de comunicacion de nidades de aprendizaje, partida para lograr que las cosas punto el en vez en de considerarlos como eventos funcionen mejor futuro, a la extraceién totalmente despreciables, que no ofrecen posibilidad de algo valioso En los capitulos diversas situaciones 5,6 para y 11, enumero aumentar la la resolucion de Resulta 11til muy problemas. practicar lista de conflictos con ejemplos propios. Si esta aprendiendo a dia logar en un grupo, le interesara generar situaciones que sean espe« un adecuadas para su grupo particular.

Por ejemplo, cialmente de de muchas situa companeros trabajo podria proponer grupo ciones

conflictivas

relacionadas

con

10 laboral.

Cuando

sea un

ex

vera las relaciones entre personas como properto en contiictos, blemas que presentan un reto; algo parecido a los rompecabezas y a los acertijos, solo que mas interesantes y vitales porque implican los ira consitanto las emociones como el intelecto.

Gradualmente, derando menos y menos amenazantes.

Como mantenerse

al tanto

de los progresos

En cualquier resulta beneficioso poder evatipo de aprendizaje, luar en todo momento, con precision, los progresos realizados: a la determinacion de las Por otro lado, conayuda recompensas. servando las evaluaciones mas facil descubrir resulta realizadas, qué

técnicas procuran un progreso mas rapido.

Las siguientes son algunas sugerencias mismo segun aprende a dialogar.

1.

para

ir evaluandose

uno

Para analizar los conflictos surgidos en su Vida y el modo como los ha tratado, un «archivo de problemas». mantenga Introduzca

diariamente

en este

archivo

todas

las situaciones

en las que sus deseos no coincidan con los de otra persona, cualquier situacion similar a las que aparecen en este libro. cada situacion en una escala de 0 a 10 depenCalifique la diendo de lo bien que usted considere haya manejado misma. Puede explicaf" el n11mero anotanto lo que hizo; por «0: lo eché todo a perder y sali zumbando», «6: ejemplo, negocié; me hubiera gustado haberme mostrado mas firme».

Cuando sea posible, mantenga este archivo durante cierto del curso sobre periodo de tiempo antes de la realizacién comunicacion a si mismo. Observe, luego, que se imparte se medida modifican los niveles satisfaccién a de como que de problemas con mayor eficacia. trabaja en la resolucion

COMO DIALOGAR

20

DE FORMA CONSTRUCTIVA

la meta no es lograr una Como ya dije en la introduccion, resulta imposible a no ser que se Vida libre de conflictos; La meta es lograr e1 mas trate de la Vida de un ermitano. de los conflictos nejo satisfactorio y de los deseos que inde~ fectiblemente surgiran. barato resulta de gran valor en el aprendi~ U11 magnetofén He aqui de la resolucion de problemas interpersonales. zaje uno de los modos de utilizarlos: conusted y un companero determinados de vienen en sentarse juntos durante periodos o cuatro los tres discutir Grabe pri tiempo para problemas. meros minutos de cada discusion.

(La mayoria de la gente dicho se cansa de escuchar la cinta si su duracién sobrepasa del a la limitacién Ademas, tiempo ayuda adquirir periodo. de centrarse del proen el meollo e1 hébito répidamente blema.) La préxima vez que se siente a discutir, comience a grabar donde lo dejo la altima vez. A medida que progrese, de su estilo de comunicacién. podra ir viendo la evolucién también que resulta valioso seleccionar los tipos Descubriré de mensajes que desea utilizar con mayor o menor frecuende los mismos en cada fragmento de cia, y hacer recuento mas Pueden disenarse ambiprocedimientos grabacion considero ciosos; sin embargo, que lo mejor es tener pre sente de antemano llega a reque el empleo de grabaciones el menos tedioso sultar tedioso, y que procedimiento que utilizarse sera el que probablemente dure mas pueda tiempo.

a dialogar en un grupo numeroso, un Si esta aprendiendo en trios. Dos per» muy efectivo es dividirio procedimiento sonas discuten una situacién representando papeles, y la ter» de ambas. El observacera observa y analiza la interaccion dor va contando los mensajes obstructores y los factores de la comunicacion empleados por cada persona durante un pe suelen ser riodo de tiempo establecido (unos dos minutos

suficientes). Durante e1 resto del dialogo anota ejemplos de mensajes y reSpuestas enviados por cada uno. Al final del mismo, devuelve esta informacion a la pareja. Ambos puea den entonces clasificar sus mensajes, sentirse satisfechos con ciertos sustiv los que les agraden, y ensayar mentalmente tutos para aquéllos que no sean de su agrado. Pueden com' parar el recuento de mensajes con los recuentos de convep saciones previas. Por nltimo, e] observador puede formular otros comentarios o hacer preguntas sobre el estilo general de la conversacién. Es preferible que el observador se manv tenga a! margen de lo que atane al contenido de la discu«

ESTRATEGIAS

DE APRENDIZAJE

DEL DIALOGAR

21

sion, y limite sus comentarios a los tipos de mensajes utilizados, es decn, a1 proceso del diélogo.

En el anélisis de los progresos, resulta importante recompensar las mejoras realizadas, restando importancia al castigo de aquellas cuestiones que necesiten mejora. Es decir, al recordar una situacién en la que haya utilizado un esquema dialogal que era deseable y eficaz, sugiero que se diga a si mismo, «iViva yol». Cuando rememore un caso en el que el esquema dialogal no era deseable y resultaba carente de utilidad no diga, «jFuera yo! soy una mala persona, nunca aprenderé, soy un neurético» o frases similares de autocasvez de En 6110, diga, «Me gustaria que hubiera sido de un tigo. hamodo diferente del que 10 he hecho. Practicaré mentalmente ciéndolo de un modo distinto, y no me castigaré a mi mismo por ser imperfecto. Esté bien ser imperfecto». iViva usted por haber llegado tan lejos en este libro!

MENSAJES QUE FACILITAN EL DIALOGO

Pasemos, pues, a la definicion y descripcion de los tipos de mensajes que esbocé en el primer capitulo. Como resulta dificil dejar de utilizar un mensaje obstructor sin disponer previamente de otro factor con que sustituirlo, comenzaré por los mensajes que facilitan el diélogo.

l.

Declaraciones

de deseo

son frases del tipo «Deseo que hagas esto», donde Definicion: «esto» indica un comportamiento especifico. («Me gustaria que hicieras esto», «éHarias esto?», «(,Qué te parece hacer esto?», etc. también estén incluidas en esta categoria.)

Ejemplos: «Deseo que me digas Como te sientes, pero no me gusta que me grites y me insultes.»

«Quiero que me deJes trabaJar por mi mismo en este proyecto durante algfm tiempo; luego me reuniré contigo y te informaré sobre el mismo.»

«No quiero

que vayamos

a visitar

a tu madre el proximo

do-

mingo, sino que lo dediquemos a nosotros mismos.»

«Me gustarla que recogieras

tOda la casa, si no te importa.»

las cosas que has dejado tiradas por

«Me gustaria que dejases de mostrarte

«No quiero-discutir

sarcéstico conmigo.»

contigo sobre mis padres hasta que no aca~

bCIhoscon el tema que nos concierne a ambos.»

COMO DIALOGAR

24

DE FORMA

CONSTRUCTIVA

es el estado al que se llega Efectos: satisfaccion, por definicion, tras conseguir lo que uno desea; muchos de los deseos de uno solo mutua de pueden ser satisfechos por otras personas. La satisfaccion los deseos es la meta de las reiaciones de la declaracién dichos y la via mas sencilla hacia dicha meta. deseos constituye La

utilizacicm

de las declaraciones

de deseo

me

anima

a formu-

lar en mi propio pensamiento lo que realmento Esta tarea quiero. un nos mucho de lo supone compromiso mayor parece a la que Solemos sentir cierta falta de satisfaccion indeterminada mayoria. con el modo en que son las cosas sin siquiera imaginar que es lo en su lugar. que queremos Incluso cuando sabemos lo que queremos, las costumbres y las lo que hacen que nos resulte dificil pedir directamente inhibiciones El no conseguir lo que queremos y el tener miedo de pe queremos. dirlo son situaciones AI emitir una declaracion muy desagradables. de deseo, proporciono la informacion necesaria para que otra persona satisfaga mi deseo, caso de que elija hacerlo asi. Si 10 hace, Si no lo hace, al menos me he liberado del conflicto que ifantastico! desear Y, si tras repetidas algo y tener miedo de pedirlo. supoma de deseo, esa persona se niega afm a satisfacerlo, declaraciones seré consciente de que ha llegado e1 momento de pensar como satisfacer a prescindir del dicho deseo de algtm otro modo, 0 de aprender de deseo uno trata de conseguir lo mismo. Con las deciaraciones que quiere del modo mas directo e inmediato posible, modo que fauna hostilidad irn= cilita y favorece e1 dialogo en vez de fomentar productiva.

Declaraciones

23.

de sentimiento

son de la forma, «Cuando hiciste eso, me senti de Definicion: este modo». El «eso» se refiere a una actuacion de la otra persona y e] «de este modo» indlca un sentimiento especifico que uno ha tea nido.

Ejemplos:

«Cuando

estuviste hablando

tan alto y dando pal-

madas en la espalda a la gente, me senti abochornado.»

«Cuando me pusiste la mano en el hombro, justamente después de sentarme, me semi realmente a gusto.»

«Me enfadé en el momento en que me dijiste que limpiase la habitacion.»

«Cuando

captaste

mi mirada

desde el otro

[ado de la habitacion

y me guinaste e1 ojo, me senti muy proxima a ti.»

Advierta que en todos estos ejemplos existe una «palabra que denota sentimiento», una palabra que denomina una emocion: abo~

25

MENSAJESQUE FACILITAN EL DIALOGO

chornado, a gusto, enfadada, proxima. Una frase como, «Me parece que no pasas suficiente tiempo con los ninos», no es una declaracion de_sentimiento tal y como yo la estoy definiendo. Lo que di cha persona dice realmente es, «Pienso que no pasas suficiente tiempo con los ninos». Si, por otra parte, esa persona dijera, «Cuando pienso en el poco tiempo que pasas con los ninos, me ende sentimiento; tristezco» se trataria de una declaracion una palabra que denota un sentimiento, la tristeza.

contiene

a una perde sentimiento Efectos: para emitir una declaracion sona, tengo que ponerme en contacto con mis sentimientos. Con informacion sobre mi y mis sentimientos y le e110, 1e proporciono su conforme a los mismos. actuacién permito que reajuste Permite enviar un mensaje que se basa en percepciones sin la distorsién de las suposiciones. Por ejemplo, «Eres como un animal» implica suposiciones sobre una persona que no ha sido pulcra: la carencia de pulcritud pervierte todo su caracter y, por lo tanto, el envia quien mensaje lo rechaza como persona. Por su parte, la declaracién de sentimiento, «Cuando dejas las cosas tiradas por la casa, me enfado», es una expresion mucho mas Clara. El que habla informa sobre la percepcion externa de las cosas dentro de la casa y sobre la percepcién ininterna de su enfado. Ambas proporcionan formacion a la otra persona sin atacarla.

2b.

Declaraciones

de agrado

y desagrado

Definicion: constituyen casos especiales de las declaraciones de sentimiento. Toman la forma siguiente, «Me gusto que hicieras eso» o «No me gusto que hicieras eso». «Eso» refiere a un comportamiento especifico.

«Me gusto que fueras capaz de decirme que lo que yo

Ejemplos: estaba

haciendo

te molestaba.»

«No me gusto que me gritases y me insultases.»

«Me gusto que cogieras confianza y te pusieras a jugar con nues. tra hija.»

«No me gusta que me eches el humo a la cara de ese modo.»

Efectos: el agrado y el desagrado son quizas los sentimientos mas basicos. El empleo de las declaraciones del tipo «me gusta» y «no me gusta» permite informar a la otra persona sobre lo que De o a uno. este modo ambos pueden buscar el agrada desagrada modo

de hacer

mas feliz

La declaracién Cir, permite

a1 otro.

de agrado resulta muy {nil como catarsis: es dea

desahogarse

de ciertas

quejas

que

de otro

modo

se

COMO DIALOGAR DE FORMA CONSTRUCTIVA

26

mantendrian y crearian resentimiento. Sin embargo, los investigadores, profesores y terapeutas, han descubierto que la recompensa resulta mas beneficiosa a largo plazo que el castigo en la modifica~ cion de una conducta. Resulta, por tanto, conveniente situar, a continuacion de una declaracion del tipo «no me gusta», otra del tipo «me gusta», en caso de que la otra persona no efecttie cambio alguno en la direccién deseada. Si ha observado ya cualquier movia miento en la direccion del tipo «me que desea, una declaracion alentara la otra a mas a cambiar gusta» persona que una del tipo «no me gusta». Por ejemplo, «Me gusta que andes estirado como lo estas haciendo ahora» sera, probablemente, mas eficaz que, «No me gusta verte encorvado la mayor parte del tiempo».

3a.

Impresiones

comunicar una impresion es decir Definicién: se cree haber oido o imaginado que percibido, fin de ésta a confirme o niegue dicha mente, que pite e1 mensaje que se ha recibido con las palabras fin de comprobarlo.

(Este tipo de mensaje se ha

bién escucha activa, comprobacién

a otra

persona lo que pasa por su Se reimpresién. de uno mismo, a denominado tam-

y parafraseado.)

Ejemplos: «Parece que eso te ha molestado.»

«LEstas diciendo que te gustaria que yo fuera

menos

controla-

dOI?»

«éQuieres

decir

que te gustaria

que te dejase

solo

durante

un

rato?»

«Lo

aspecto

que entiendo anteriormente

es que por no haberte consultado sobre este te he causado una gran vergiienza, (gno es

cierto?»

«Me da la impresion de que no te ha hecho gracia que te diese un consejo como acabo de hacer, gno?»

«En otras palabras, el tema de la limpieza de la casa no tiene ti como me el saber si tanta importancia para preocupo por ti o no,

y cuando

no lo hago, lo tomas como signo de que no me preo-

cupo.»

Efectos: anadir este tipo de mensajes a cada uno de los reperto rios de las personas que participan en el dialogo puede por si solo unas tremendas en el proceso de comunicacion y producir mejoras resolucién de problemas. (,POI' que resulta tan litil?

En primer lugar, hace que cada persona escuche realmente a la otra. En vez de repasar en mi mente lo que voy a decir a continua-

cion mientras espero a que la otra persona acabe de hablar, debo

27

MENSAJES QUE FACILITAN EL DIALOGO

escucharla si es que quiero transmitirle una impresién precisa de su mensaje. Si no he escuchado, me dare cuenta de ello euando la res puesta a mi impresién sea un «no». Si obtengo un «no», lo inten tare de nuevo, escuchando con mas atencion esta vez. Si obtengo un «si», me daré una palmada en la espalda por haber escuchado y entendido el mensaje.

En segundo lugar, la comunicacién de la impresion permite a la otra persona enterarse de si su mensaje ha sido recibido o no. Es decir, no 5610 estoy mas abierto a recibir el mensaje, sino que la otra persona sabe cuando lo recibo. Esto suele hacer que uno se sienta mas a gusto con el dialogo.

En tercer lugar, el proceso de comunicacion de las impresiones evita que se reciban mensajes distorsionados. Hay dos momentos en los que se puede producir la distorsion: quiza la provoque su interlocutor a1 traducir en gestos y palabras su estado mental interno, o usted al traducir los gestos y palabras de él en un estado mental interno. Si la distorsion aparece en cualquiera de estos dos puntos, la respuesta de la otra persona a su impresién sera un «no». En= tonces, podran descartar ese mensaje distorsionado e intentarlo de nuevo tratando de expresarlo y de escucharlo mejor esta vez.

En cuarto lugar, la comunicacion de impresiones durante las discusiones acaloradas decelera e1 dialogo y proporciona tiempo para pensar y razonar, en vez de responder de modo reflejo, sin pensar siquiera.

En quinto lugar, a1 comunicar una impresién y expresarla con un tono de voz calmado, que denote aceptacion, estoy transmitiendo dos mensajes: no solo «He escuchado que has dicho esto», «Es perfectamente correcto sino tambien, pensar o sentir estas cosas; son cosas de las que se puede tratar; no son tan horribles, aunque puedan resultar desagradables». Algo propio, que a uno le atemoriza bastante, reflejado por otro sin temor, sirve de ayuda en el proceso de aceptacién personal, y facilita la desensibilizacion a los temores personales.

Decir, «supongo...» resulta litil al transmitir impresiones en las que lo dicho por la otra persona era meramente un apunte o sugea rencia. Permite a la persona que comunica la impresion etiquetar claramente la idea como tentativa, como algo que debe ser confir~ mado o rechazado por su interlocutor.

3b.

Impresiones

Definicion:

se mcluye

una

de sentimientos

se trata de un tipo especial de impresién palabra

que

denota

sentimiento,

como

en la que enfadado,

COMO DIALOGAR

28

DE FORMA CONSTRUCTIVA

triste, temeroso, feliz, aliviado, etc., la cual se utiliza para describir la percepcién que se tiene del animo de la otra persona. feliz, pero te Ejemplos: «Parece que .eso te ha hecho realmente sientes culpable de que te haga feliz. LNo es cierto?»

«Seguro que te sentiste aliviado cuando sucedio eso,,g,verdad?» ' «ng estas verdaderamente enfadado conmigo!» resultan basicos. En el dialogo suele Efectos: los sentimientos Litil ir alla de las resultar mas de la complejidad de las ideas y circunvoluciones de las teorias sobre lo que esta sucediendo, y dirigirse sobre los sentimientos que la otra persona tiene. Las impresiones de sentimientos producen los mismos efectos que los otros tipos de impresiones, y con este atractivo extra anadido.

4.

Las preguntas

abiertas

la pregunta abierta determina un area general de inDefinicién: terés pero permite que el contenido especifico de la respuesta lo decida la persona que tiene que contestar a la misma.

Ejemplos: «Tengo interés en saber Como ves la marcha de nuestro

proyecto.»

tienes del nuevo sistema.» qué impresion es tu trabajo?» «éCémo «LQue cosas te han pasado hoy?» «éCual es tu opinion acerca del modo como me comporté «Dime

rante

du

la cena?»

«LQUC has estado haciendo?»

«5Vaya, cuéntame algo mas sobre eso!»

arena Efectos: al hacer una pregunta abierta, uno esta ofreciendo cién e interés hacia cualquier cosa que la otra persona decida comu nicarle como respuesta. Al formular una pregunta no especifica, la otra persona me esta alentando a que yo exponga aquello que considere mas importante para mi. Las preguntas abiertas son especial-

mente idéneas para aquellas personas que sienten desagrado por el

hecho de que «ya no hablan entre si»i Las preguntas abiertas sirven para iniciar un dialogo, y resultan de la maxima eficacia cuando van de impresiones acompanadas y de otros mensajes que animan la continuidad de dicho dialogo.

5.

La pregunta

Definicion: flea.

directa

una pregunta

directa pide una informacion

especi~

MENSAJ ES QUE FACILITAN EL DIALOGO

29

Ejemplos: «LCuénto duré tu viaje?»

«LQuién CStu jefe?»

«LHas estado teniendo relaciones con otra mujer?»

«LQué fue lo que sucedié para que te enfadases?»

Efectos: cuando se necesita descubrir una informacién especifica la pregunta dlrecta permite lograrlo con eficacia.

Ejercicio 1: Clasificacién de mensajes que facilitan e1dialogo Cada una de las siguientes expresiones es ejemplo de uno de estos tipos de mensaje: Declaraciones Declaraciones

de deseo. de sentimiento.

Declaraciones del tipo «me gusta» o «no me gusta» (agrado o desagrado).

Impresiones.

Preguntas abiertas.

Preguntas

directas.

Clasifique cada una de las siguientes expresiones en una de las categorias anteriores. Las respuestas, en caso de que las necesite, estan al final del ejercicio.

Situacién:

Julia,

la jefa y Elena,

la secretaria, estan conver-

sando.

1.

Julia dice, «Elena, tengo interés en saber la opinién que este trabajo te ha producido hasta ahora. LQué tal te ha resultado?»a

2.

Elena responde, «Esa pregunta, me pone un poco incémoda».

3.

Y continlla:

4.

Julia responde, «LTe preocupa que por hablar abierta-

masiado

5.

«No quiero

sincera

mente conmigo

que se enfade si me muestro

de-

con usted».

te veas perjudicada?»

Elena asiente, «sf».

Julia replica, «Me agrada que la gente con la que trabajo

me diga exactamente

lo que tiene en la cabeza».

6. Contimia Julia, «Quiero que me digas lo que piensasy que te des cuenta de que tu trabajo, ascensos y cosas por el estilo dependen de lo bien que desempenes tu tarea, y no de

10 mucho que me alabes».

7- RespondeElena, «Oirla decir eso me hace sentirme me101'».

COMO

30

11.

12.

DE FORMA

DIALOGAR

CONSTRUCTIVA

Contimia Elena, «Bueno, alguna de las cosas que me pide resultan molestas». que haga de esas cosas».

Julia, <<;Vaya! Hablame Responde Elena responde, «Bien, el que me pida que vaya a cambiar la camisa de su marido a la tienda, 1e consiga entradas para el teatro, 0 le reserve pista de tenis... ese tipo de cosas son las que me irritan».

Responde Julia, «(3N0 te gusta hacer las cosas que son personales mias y que carecen de conexién alguna con el negocio?». a hacer Contesta Me siento obligada Elena, «Exactamente. ese tipo de cosas. No es para lo que he sido contratada, y me

molesta».

14.

Responde Julia, «Me alegra que me hayas dicho lo piensas de estas cosas».

Continfla Julia, «Sin embargo, quiero que m u otra sona hagan ocasionalmente ese tipo de cosas, ya 'que a otras cosas, me proporciona tiempo para dedicarme

15.

importantes».

Contimia Julia,

13.

«(386 te ocurre

alguna

solucién

que per eso mas

en este mo-

mento?».

16.

17.

Elena piensa y responde, «Deseo hacer todo lo que nece site que le haga; sin embargo, me resulta molesto». sobre esto, y que t11 reflexionar Julia, «Quiero Responde también hagas lo mismo, y me gustaria que ambas buscasemos una solucién después de haberlo pensado por un dia o dos».

18.

Elena

dice,

«A

mi

también

me gustaria

que

hiciésemos

eso».

19.

Julia responde, «(,En qué otras cosas has estado pensando te produce tu situacién dltimamente; que otras impresiones laboral?».

Respuestas 1.

2.

al ejercicio

Pregunta

1

abierta.

Declaracién Declaracion

de sentimiento. de deseo.

Impresién.

Declaracion

de agrado.

Declaracién Declaracion Declaracién

de deseo. cle sentimiento. de sentimiento.

wsewaw

MENSAJES QUE FACILITAN

9.

EL DIALOGO

31

Pregunta abierta.

10.

Declaracion

11.

Impresion.

12.

13.

14.

Declaracién Declaraeion Declaracion

15.

16.

Pregunta directa.

Declaraciones de deseo y de sentimiento.

17.

18.

Declaracion Declaracion

19.

de sentimiento. de sentimiento. de sentimiento. de deseo.

de deseo. de deseo.

Pregunta abierta.

Ejercicio 2: Composiciorz de mensajes que faciliten el did10g0 Componga tres o cuatro ejemplos de cada uno de los siguientes mensajes factores del dialogo e imaginese a usted mismo diciendo selos a otra persona. éCuales se incluyen con mayor frecuencia «en su repertorio», y cuéles cree que le resultan mas nuevos?: Declaracion Declaracion

de deseo. de sentimiento.

Declaraciones de agrado y desagrado.

Impresiones.

Preguntas abiertas.

Preguntas directas.

Ahora logo.

6.

podemos

Acuerdo

parcial

continuar

con los mensajes que facilitan

con una critica

el dia-

0 un argumento

el acuerdo parcial con una critica 0 un argumento se Definicion: utiliza para responder a una critica, argumento, reto u oposicién, evitando la discusién por medio de un acuerdo o adhesion parcial a los mismos. La extension del acuerdo puede ser tan exigua como la que supone el reconocer la remota posibilidad de que pueda haber 0 tan amplia como el estar complecierta verdad en el argumento, tamente de acuerdo o ir mucho mas alla de lo que fue la critica.

Ejemplos: Juan acaba de decirle a Maria, «3N0 tienes sentido comllnl». Maria responde, «Es verdad que podria ser mas lista de lo que soy». Ella se muestra de acuerdo con cierta parte de la critica y evita verse enganchada en una discusion sobre si tiene sentido comun

o

no.

COMO DIALOGAR

32

DE FORMA CONSTRUCTlVA

Begona le ha pedido a Rafael que baje el volumen

de la mnisica,

Rafael le ha contestado, «(3A esto le llamas masica alta? No tiene le «Puede que no esté muy alta, nada de alta». Begona responde, asi la Al aun decir, «puede que no esté bajes». pero quiero que de que se muestra de acuerdo con la posibilidad muy alta», Begona de Rafael, evitando con ello haya cierta verdad en el argumento verse

envuelta

en una

discusion

sobre

si la mnsica

esta alta

o no.

a donde ha ido las noches Isabel le ha preguntado a Alejandro en las que ha salido. Alejandro 1e ha respondido, «zEres una paranoica!». Isabel responde, «Puede que sea una paranoica, pero aun asi quiero saber a donde has ido esas noches». Ella acepta que haya una posible verdad en dicha critica a fin de evitar una rina sobre si es

paranmca

o no.

se Efectos: el acuerdo parcial con una critica 0 un argumento utiliza en parte para evitar la pérdida de tiempo discutiendo sobre temas que no llevan a nadie a ninguna parte. En el segundo de los anteriores ejemplos, Begona sabe que ella y Rafael pueden estar discutiendo para siempre sobre si la mfrsica esta «alta» sin jamas a un acuerdo.

Ella sabe que tiene derecho a pedir que se llegar de que esté «alta» o no. Este baje el volumen independientemente deseo suyo es el verdadero asunto y no determinada nocion absde algo para que pueda tracta de cuan alto debe ser el volumen considerarsele

«alto»;

Otro de los efectos del acuerdo parcial con una critica o argué mento es que le permite a uno adquirir el habito de pensar, «No tengo por qué ser perfecto.

Tengo derecho a pedir lo que quiero aunque haya cierta verdad en las criticas que recibo. No necesito de todos los ataques. Puedo estar fundamentalmente defenderme bien aunque tenga algunos defectos». Este modo de pensar resulta de gran ayuda para el diélogo y la negociacién, ya que muchisimas conversaciones quedan obstruidas porque las personas que particle

pan en la misma desperdician el tiempo defendiendo la estima personal en vez de hablar de lo que desean.

Existe tambien un tercer efecto. A veces la persona que hace la critica la utiliza para situar a su interlocutor en una posicion defen siva y asi evitar una negociacion real del tema pertinente. Si el que critica descubre que esta estrategia no funciona, es menos probable que contimle utilizandola a largo plazo. De este modo se logra que quien critica transmita él mismo un mimero mayor de mensajes factores del diélogo.

Un altimo efecto del acuerdo parcial con una critica 0 un argumento, es que cuando la otra persona escucha el reconocimiento y la aceptacion de lo que ha dicho, se da cuenta de que se 16 ha escu-

MENSAJES QUE FACILITAN l:L DIALOGO

33

chado, y queda liberado de la necesidad de repetir continuamente dicha critica o argumento, 0 de sentirse frustrado por la falta de atencion de la otra persona. Al igual que cuando se comunican las impresiones, obtiene la satisfaccion de que su mensaje ha sido reci ' bido.

El acuerdo parcial con una critica 0 un argumento en Si y por sf sélo suele resultar un complemento extraordinariamente importante

para el dialogo, incluso en el caso de que solamente una de las dos personas comience a emplearlo. Desvia el foco de la conversacion, apartandolo de la discusién sobre quién es bueno 0 male (es decir, quien recibe el azote y quién e1 helado de un padre imaginario) y centrandolo en una negociacion de deseos.

7.

Peticién de una critica

mas especifica

al utilizar esta respuesta frente a una critica, reto o Definicion: se pide a quien critica que proporcione mas informacion argumento su critica mas especifica. y que haga Hay tres modos de pedir una critica mas especifica: 1) preguntar cuales son las actuaciones especificas que le desagradan, 2) pregun tar cuales son las actuaciones especificas que le hubieran agradado o que le agradarian para el futuro, y 3) preguntar qué aspectos de las actuaciones habidas le desagradaron wpara descubrir el significado de la actuacién que la confirio su connotacién negativam: Ejemplos: Juan ha dicho, «No tienes sentido comlm». Maria IeS-' ponde, «éHay algo que yo haya hecho y que no te agrade?». Ella esta pidiendo una critica mas especifica.

Guillermo ha dicho, «Maria, estas haciendo eso completamente mal». Maria responde, Ella «Acomo te gustaria que lo hiciera?». esta pidiendo una critica mas especifica.

8.

Presentacién de entre

de un conjunto,

opciones y eleccién

las mismas

Definicion: este mensaje es mas complicado que los que he propuesto hasta ahora ya que implica a ambas personas. Resulta especialmente mil cuando los desesos personales entran en conflicto con

los de otra persona. Ambas partes deben reunirse y seguir juntos

estos seis pasos:

1.

Definir

el problema.

Cada persona expone su punto de vista

y deja que la otra le comunique

sus impresiones.

Debe con»

COMO DIALOGAR

34

tinuarse

DE FORMA CONSTRUCTIVA

hasta que resulte

totalmente

claro

cual es 61 pro-

blema.

2.

3.

4.

5.

6.

tantas Ofrecer soluciones alternatives, sin evaluarlas. sarse, preferiblemente Revisar y valorar dichas opciones.

Seleccionar

una

0 un conjunto

de ellas

como

puedan

pens

para

llevarlas

a la

practica.

Ponerlas en practica; Reunirse de nuevo y analizar e1 modo como han funcionado, llevando a cabo todo el proceso de nuevo si es necesarra

Ejemplo: presentacién

una mejora.

el siguiente dialogo entre Maria y Guillermo ilustra de un conjunto y eleccién de entre las mismas.

la

La tia Marta ha dicho, «Solias venir a vistarnos todos los fines de semana. N0 36 lo que te ha sucedido para que te hayas vuelto tan desconsiderada».

Maria responde, «éQué es lo que te molesta tanto de que no venga tan a menudo, tia Marta?».

Ella esta pidiendo una critica mas especifica.

Efectos: la peticién de una critica mas especifica puede transformar una discusién improductiva en una sesion de negociacion productiva.

Al pedir una critica mas especifica se consigue que la otra cuales son las conductas que desea ver persona diga exactamente las que desea ver en su lugar, y lo que le resulta desamodificadas, de conductas no deseadas. Con esta informacion, puede gradable esta informahacerse algo para remediarse la situacion. Conociendo existe la posibilidad de negociar con la otra percion especifica, «He oido te sona; gustaria que hiciera esto. (gHarias t11 esto que otro por mi si yo hago aquello?». Si no se tiene la intencion de reaa lizar los deseos de la otra persona, se le puede comunicar abiertamente a la_misma lo que uno va a hacer. a la otra persona discutiendo su En vez de irritar o interrumpir

critica, se la anima a que contimze desahogéndose hasta que la ca de acabar tarsis sea completa. De este modo, cabe la posibilidad con el tema que esta causando desagrado a quien critica.

Quien critica recibe, ademas, un mensaje claro de la voluntad

de escuchar y del interés del otro. He aqui otra forma mas de trans formar

la hostilidad

en dialogo.

Primer paso:

Maria:

«Guillermo, creo que nuestros intereses estan en conv flicto esta noche. Tll siempre ves el partido de balonr

MENSAJES QUE FAClLlTAN

35

EL DIALOGO

cesto, desde las ocho y media hasta las nueve y media, y esta noche yo quiero ver Hamlet y lo dan a la misma hora por la otra cadena.»

Guillermo:

«Si, nuestros

intereses

estan en conflicto

porque

tengo

verdadero interes en ver el partido esta noche. éTe parece que veamos de qué opciones disponemos, y will de ellas preferimos poner en practica?»

Segundo paso: Maria:

«De acuerdo,

una opcién

es que tu no veas el par-

tido.»

Guillermo:

«Es cierto. Pero otra opcién es que tu no veas la obra de teatro, o que compres otro aparato de television.»

Maria:

«Uno

Guillermo:

y preguntar si tu podrias ver el partido alli.»

«Y en caso de que no estén, uno de nosotros podria ir hasta casa de la tia Luisa; ella casi nunca ve la televi

de nosotros

podria

ir a casa de Rafael

y Virginia

Sién.»

Maria:

«En el peor de los casos puedes ir a1 bar de al lado, donde siempre ven e1 partido.»

«También podemos salir a patinar juntos, cosa que no hemos hecho hace bastante tiempo y no ver la television ninguno de los dos.»

«Para mi, ya hay suficientes alternativas, (gno crees?»

Guillermo:

«Si.»

Maria: Guillermo:

Tercer paso: Maria:

Guillermo:

Maria:

Guillermo:

«Bien, veamos. Preferiria ir a patinar pronto, no esta noche, porque quiero ver esta version de Hamlet.»

«Podriamos considerar realmente el comprar otro tele-

visor barato, pero creo que tomar esa decision esta noche resulta demasiado precipitado.»

«Eso nos deja con que uno de nosotros tiene que buscar otro sitio para ver el programa; prefiero quedarme en casa esta noche si es posible, pero también estoy dispuesta a ser yo la que me marche.»

«Yo también prefiero quedarme en casa, pero estoy dispuesto a salir esta noche si tu accedes a hacer lo mismo la préxima vez que esto suceda.»

COMODIALOGAR DE FORMACONSTRUCTIVA

36

Cuarto paso:

«Eso me parecejusto. LQuieresque haga las llamadas

Maria:

por ti?»

.

. .

Guillermo: «Si, muy amable. Intentalo con Rafael y Virginia en primer lugar, v si no puedes localizarles llama entonces

Quinta

a la tia Luisa.»

paso:

Maria y Guillermo llevan a cabo lo que han planeado. Maria

descubre que Virginia quiere ver Hamlet y que Rafael quiero ver el partido, asi que hacen un intercambio y cada uno V6 el programa que deseaba.

Sexto paso (despues) Guillermo: Maria: Guillermo:

Maria:

«éQué tal ha funcionado la solucion en tu caso?»

Virginia y yo nos 10 hemos pasado «gEstupendamente! ha encantado. éQue tal m?» muy bien, la obra nos «Bien, a excepcion de unas ligeras molestias por parte del perro de Rafael y Virginia.» cuando para que esté preparada «LOh, cuéntamelo esto vuelva a suceder y tenga que ir yo alli.»

situar a dos personas en un Efectos: este método pretende Ambos utilizan la cabeza para marco operativo, y no competitive. pensar soluciones posibles en vez de intentar imponer a la otra per~ sona la primera opcion que se les ocurra. Como ambas personas de opciones, se evita la sensacion de participan en la proposicién que una de ellas esta ganando y la otra perdiendo a1 elegirse para llevar a cabo una solucién concreta. Y como es parte esencial del sistema la valoracién posterior de la solucién adoptada, ninguno se siente cogido, obligado a algo que no puede ser revocado. Definen el problema a] tiempo que buscan el modo de hallar una solucién aceptable para ambos; ambos ganan cuando esto sucede y ninguno lo ha hecho hasta que ha sucedido. Es decir, ambos trabajan en el problema: no se encuentran en dos equipo para solucionar equipos diferentes que luchan entre si.

Al resolver los problemas mediante este método, es preferible que cada persona reprima cualquier valoracion de las opciones hasta haber terminado de enumerar todas las que se les ocurran en

MENSAJES QUE FACILITAN

EL DIALOGO

37

el tiempo destinado a ello. Luego, se vuelve a las mismas y se eva 111acuales agradan y cuales desagradan.

LPor qué se deben separar la presentacion y la evaluacién de las soluciones? Hay varias razones. La primera, la ausencia de evaluacion, incluso durante un pequeflo periodo, contribuye a que uno se sienta libre para ofrecer soluciones; sabe que la opcion presentada no sera rechazada o ridiculizada, al menos no hasta que haya otras Segundo, de este modo se producen mas op para equilibrarla. ciones. De otro modo, la gente suele complicarse con la evaluacion y olvida seguir pensando soluciones. Tercero, cuando la lista de so luciones la confeccionan entre dos personas, sin que ninguna de ellas comente las ventajas o inconvenientes de cada opcién, ambas suelen dejar de lado parte del interés personal por cada una de las mismas. Cuando llegue el momento de la valoracion, acaso hayan comenzado ya a olvidar quién sugirio cada una de las soluciones.

De cualquier modo, la necesidad de proteger el amor propio consiguiendo que las propuestas de uno sean aceptadas queda reducida, ya que hay todo un conjunto de opciones. Ambas personas se dan cuenta de que la mayoria de las mismas van a ser rechazadas y que no supone ninguna desgracia el que alguna de las opciones de uno lo sea.

La reaccion positiva o negativa ante cada opcién, a medida que es una costumbre muy marcada en'la éstas se van exponiendo, la de mayoria gente. Superar este habito resulta bastante 11til, si necesario. bien no es absolutamente

9.

Negociacién

al ofrecer la negociacion, quien lo hace ofrece ceder Definicion: en algo por la otra persona si ésta esta dispuesta a dar a su vez algo a cambio.

Ejemplos: «De acuerdo, ya veo que no me favorece nada el repetirte una y otra vez que no me gusta que bebas. LSi yo me esfuerzo por dejar de hacerlo, te esforzaras t11 por decirme cosas agradables mas a menudo?» es que yo vaya al partido de flitbol contigo «Una posibilidad esta noche, y que el préximo domingo vayamos los dos a cenar con

mis padres. éQué te parece?»

«Si dejo de quejarme de que lIegues tarde por la noche y me deSpiertes a! entrar, destaras dispuesto a prepararme la comida el dia siguiente, cada vez que suceda?»

«Hagamos un trato: 51' Hi te esfuerzas en expresar con mayor

COMO DIALOGAR

38

sinceridad tus opiniones cuando exageradamente

DE FORMA CONSTRUCTIVA

sobre mi, yo trataré digas algo negative.»

de no reaccionar

tan

«Me gustaria que dejases de poner la mnsica tan alta después de las diez y media de la noche. Sé que esto supone un sacrificio para ti; se te ocurre algo que yo pueda hacer por ti a cambio, para que te merezca la pena?»

Efectos: la técnica de la negociacion permite que ambas personas, a1 sacrificar algo, obtengan algo mas a cambio. Cada uno da algo de poco valor y obtiene algo de un valor superior.

Con bastante frecuencia en situa las parejas se ven envueltas ciones en las que uno de los miembros se sacrifica en algo por el otro sintiéndose resentido, mientras que el otro se siente culpable el A sacrificio. consecuencia de ello, a partir de enpor aceptar ambos dudan a la hora de pedir algo a1 otro, con lo que tonces, ninguno obtiene lo que quiere del otro. La técnica de la negociacicm permite que la pareja se libere de esta situacion, negocie con y satisfaga los deseos de cada uno de los miembros. mayor libertad, de incenLa negociacion es el ejemplo tipico de ofrecimiento tivos positivos en vez de negativos. Si m haces lo que yo quiero, te daré una zanahoria; no no con la vara. si lo te haces, pero pegaré

10.

de deseos y sentimientos

Cuantificacién

a fin de expresar con mayor precision 10 mucho que Definicion: se desea 0 lo intensamente que se siente algo, se punuxa cada deseo o sentimiento mediante verbal: «ligeramente», traordinariamente».

una escala numérica de 0 a 10, o una escala «en gran manera», «ex~ «moderadamente»,

Ejemplos: «La verdad es que preferiria no comprar un coche tan grande, y en grado bastante fuerte: mas o menos un 8 de 0 a 10.»

«Preferiria jugar al tenis, pero le doy un 2 de 0 a 10.»

«Quiero que dejes de ser tan sarcastico, y a 650 16 doy un 10 de 0 a 10.»

«No

me importa

mucho

que llegases

tarde,

como

um I de 0 a

10.»

«Me importa

solo muy ligeramente

que llegases tarde.»

Efectos: las costumbres del lenguaje ordinario no han evolucionado hasta proporcionar modos fiables y precisos de expresar dife rentes grados de sentimiento.

A menudo la gente dice, «no estoy si enfadado», porque dijese, «estoy enfadado», quien le escucha pensaria que el hablante esta muy enfadado. También se dice, «No

MENSAJES

me importa.

gJQué quieres

QUE

FACILITAN

hagamos?».

que

39

EL DlALOGO

si se dijese,

Porque

«prefiero jugar a1 tenis», la otra persona pensaria que se esta insis~ tiendo, y no manifestando una ligera preferencia.

Por otra parte, si alguien desea algo con gran fuerza, se suele pensar que tiene que golpear sobre la mesa o comenzar a gritar para expresar la intensidad, 0 en los casos extremos, amenazar con romper 1a relacion o hacer un gesto suicida u homicida.

La técnica de la cuantificacién no solamente permite expresar sino también la intensidad de los una preferencia o sentimiento,

mismos, de un modo preciso, y sin que sea necesario servirse de los cierto Esto resulta especialmente «juegos» que acabo de mencionar. cuando la otra persona sabe escuchar y comprender dichas cuantificac1ones.

Confidencia

11.

personal

meuna confidencia Definicion: personal es una declaracién diante la cual uno revela abiertamente sin pedir disculpas algo en y Cierto

modo

intimo

sobre

si mismo.

Puede

ser un deseo

0 un senti-

son casos esmiento las de deseo y de sentimiento declaraciones la de confidencia 0 tratarse de una accion peciales personal puede una fantasia, un suceso, una capacidad, etc. pasada, una intencién,

Ejemplos: «Durante un verano trabajé en una empresa de aislamientos, odiando cada minuto de trabajo.» es«Tengo que confesar que mientras hablabas mi pensamiento taba a miles de kilometros de aqui.»

«No

86 nada

«Cuando

en absoluto

era un niflo,

sobre

solia

ese tema.»

robar

siempre

el almuerzo

de mi

hermano.»

«No pienso

volver

a casarme

jamas,

a no ser que las cosas cam-

bien un monton. Creo que le he cogido miedo.»

«Hoy ha sucedido algo que me ha puesto verdaderamente

fu-

rioso...»

«Si, toco e1 piano muy bien.» «éRecuerdas lo que te dije sobre ese tema hace un momento?

No era verdad.»

Efectos: hablando

a menudo linicamente

impedimos de cosas

el conocernos totalmente

los unos a 10s otros

externas

a nosotros.

A

inveces nos produce miedo el pensar que si revelamos informacion detima sobre nosotros mismos la otra persona resulte sorprendida, sencantada o presente alguna otra reaccién negativa.

Es cierto que la otra persona puede tener una reaccion negativa.

COMO DIALOGAR DE FORMA CONSTRUCTIVA

40

Pero una de las dimensiones mas importantes de la madurez reside en la capacidad para tolerar y aceptar en cada momento todos los diferentes aspectos propios, tanto aquellos que necesitamos modifia car como aquellos otros que necesitamos conservar ta] y como es~ tan. Y si usted transmite confidencias personales en un tono de voz a los abierto, confiado y sin pedir disculpas, mirando directamente de su le resultara lo interlocutor, ojos comprobar sorprendente frecuentes son las temidas reacciones poco que negativas.

Cuando dos personas son capaces de compartir confidencias per; sonales con libertad, se acercan a la intimidad y al total conocimutuo.

miento

12.

Charla

sobre

sucesos

externos

este tipo de mensaje es el opuesto a la confidencia Definicion: Se trata de una declaracién sobre algo concreto personal. perteneciente a1 mundo externo, algo que no es ni privado ni personal;

«Asi que fui donde e1 siguiente doctor, el cual dijo Ejemplo: que podria recibirme e1 martes. Sin embargo, no pude acudir dicho e1 viernes simartes, por lo que decidimos que me examinara » . . guiente.

«Es una pelicula sobre un hombre que hace un viaje para asistir de su hijo; durante dicho viaje tiene toda clase de a la graduacion recuerdos y de suenos...» no hemos tenido «Mi trabajo ha ido bastante bien altimamente; demasiada tarea la altima semana, pero esperamos que la verdaa dera avalancha empiece a notarse a medida que se acerquen las Nas vidades...»

«Tiene ya ciento veinte mil kilometres un

perfectamente;

arreglito

en

el

encima pero todavia

carburador

hace

unos

anda meses,

pero...»

Efectos: la Charla sobre sucesos externos resulta una forma «segura» de adquirir familiaridad cuando se esta empezando a conocer a alguien. Un nivel alto de confidencias personales expresadas demasiado pronto suele hacer que ciertas personas se sientan incomodas.

ES 10 corriente

Sin embargo, charla

sobre

en las conversaciones

«sociales».

las personas que ya se conocen entre si utilizan

sucesos

externos

a menudo

como

una

forma

la

de evitar

entrar en discusiones sobre los aspectos importantes de sus vidas.

Por tanto, lo incluyo en la lista de mensajes que facilitan el dialogo, pero también incluyo la Charla excesiva sobre sucesos externos en la lista de mensajes que dificultan el dialogo.

MENSAJES QUE FACILITAN

4]

EL DIALOGO

Ejercicio 3: Clasificacion de mensajes que facilitan el dialogo Cada una de las siguientes expresiones es ejemplo de uno de estos tipos de mensaje: Acuerdo parcial con una critica 0 un argumento.

Peticién de una critica mas especifica. \ Presentacion de un conjunto de opciones y eleccién de entre las mismas.

Negociaciéni

Cuantlficacion de deseos y sentimientos.

Confidencia personal Charla

sobre sucesos externos.

Impresrén.

Clasifique cada una de las declaraciones de sentimiento si= guientes en una de las categorias anteriores. Las respuestas, en caso de que las necesite, se encuentran al final del ejercicio.

1...

Maria dice, «Ciertamente, No la comida era magnifica. creo haber tornado jamas un «souffle» de espinacas como el de aqui. Qué restaurante mas excelente.»

Guillermo responde, «El Sr. Rupérez opina que es el mes de la ciudad, y yo no se lo discuto. Sin embargo, 110 jor cierto es que cobran bastante! gOchocientas pesetas por cuatro

caracolesl».

Maria dice, «Guillermo, hubo algo que me molesto cuando salimos a comer con Alfredo y Margarita. El modo como contabas chistes me irritaba. No es que se trate de gran cosa, mas o menos le doy un 4 de 0 a 10».

Guillermo dice, «Supongo que el modo como cuento los chistes

resultara

Continua

a veces irritante».

Guillermo,

«(,Que fue lo que te irrito

exacta

mente?».

Maria responde, «Cuando cuentas los mismos chistes que he oido tantas veces, y cuando tardas tanto tiempo en contarlos, comienzo a sentirme aburrida; no hasta un punto extremo, pero 31 lo suficiente como para sentirme incomoda».

Guillermo responde, «Asi que lo que no te gusta es que siga contando los mismos chistes, y tarde tanto tiempo en referirlos?» (Maria asiente.)

Guillermo dice, «Bien, estas en lo ciertor Yo hago ambas cosas, entiendo que te resulte aburrido».

Guillermo continua, «La forma en que reacaonas durante

mm

COMO DIALOGAR

42

mis chistes 10.

11.

DE FORMA

me molesta

CONSTRUCFIVA

3 veces tanto

enormemente,

como

para calificarlo con un 8 sobre 10».

Responde Maria, «(,Quieres decir que el modo corno actuo cuando salimos con alguien y tu cuentas uno de tus chistes te molesta?» (Guillermo asiente.)

Continua Maria, «éQué es lo que te molesta de mi reac~ cion?»,.

12.

Guillermo con los dedos sobre dice, «Cuando tamborileas la mesa y suSpiras quedéndote pasmada mirando a las musacu» cuando miras a alguien saranas, y especialmente diendo

la cabeza,

hieres

mis sentimientos».

13.

Maria responde, <<[,Asi que me estas diciendo que ya te habias dado cuenta de que no estaba disfrutando con tus el modo como actuaba te heria». chistes, y

14.

Guillermo

15.

16.

tramos

17.

asiente y dice,

19.

mal,

actualmente».

es que Maria dice, «De acuerdo, una de las posibilidades tratar de vez menos tus cada chistes, y procures repetir muestre contarlos mas deprisa, a cambio de que yo no me tan manifiestamente

18.

«Sabia que algo andaba

pero nunca he estado demasiado seguro de qué era exactamente lo que fallaba. Pensaba que quizas se tratara de mi tono de voz. No sé por qué nunca lo he preguntado».

Maria dice, «Supongo que yo no era totalmente consciente al hacer eso tan manifiestamente, en 6110 pero pensando recuerdo haberlo hecho. Tienes razén. Me parece que esa no era la mejor manera de hacértelo saber». de buscar algunas soluciones Guillermo dice, «Tratemos para no seguir en la misma situacion en la que nos encon-

aburrida».

Dice Guillermo, «Otra opcién es que cuando no te esté sonrias y me guifies el ojo o algo similar, o aburriendo, asi yo podré saber que he que me lo digas posteriormente, dado en el clavo con tus gustos».

Maria dice, «Otra opcion es que puedo darte una patada en vez de hacer bajo la mesa cuando me esté aburriendo, lo que hago actualmeme.

O, ahora que sé que el modo como reacciono y que la molestia que te produce la calificas con un 8 sobre 10, y que te he dicho Como me siento, estoy dispuesta a soportar tus chistes a cambio de que tu

aceptes alguna de las cosas irritantes

que no he dejado dc

hacer».

20.

Guillermo dice, «Me alegra saber que estas dispuesta 3 ha cer eso porque el hébito que tengo es bastante fuerte, y me

MENSAJES QUE FACILITAN

EL DIALOGO

43

aterra pensar que voy a tener que modificarlo

de la noche

a la manana».

21.

Maria dice, «Entonces, {,CS esa la opcion que te gusta?».

Guillermo me gustaria intentar contar «No, responde, menos chistes repetidos y referirlos con mayor rapidez de lo que lo hago, a cambio de que tu me hagas saber cuanto te han gustado y no te han resultado aburridos.

(JQué te eso?».

Intenté Maria «Me bien. parece responde, parece con nuestros moslo la préxima vez que nos reunamos cémo ha salido». amigos, y discutiremos posteriormente

«.51;

.»-aI-4

sobre Guillermo dice, «De acuerdo», y retoman su conversacion «soufflés»; Maria explica a Guillermo cual es la diferencia entre una trufa y una chufa, y Guillermo con gran celeri practica refiriendo dad el chiste sobre la trufa que le gustaba dar «chufas».

Respuestas 1.

2.

al ejercicio

Charla Charla

sobre sobre

3 sucesos sucesos

externos. externos.

cuantificacion Declaracion de sentimiento, Acuerdo parcial con una critica. de una critica mas especifica.

Peticion

del sentimiento.

PWNQMPW Declaracion

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

de sentimiento.

Impresién.

Acuerdo parcial con una critica.

Declaracién de sentimiento, cuantificacion Impresion.

Peticion de una critica mas especifica.

Declaracién

del sentimiento.

de sentimiento.

Impresion.

Confidencia personal.

Acuerdo parcial con una critica, confidencia personal. de soluciones y eleccion de entre las mismas.

Presentacion de soluciones.

Negociacién, presentacion Presentacion

de soluciones.

Presentacion de soluciones, negociacion.

Declaracion de sentimiento, confidencia personal. de soluciones y eleccién Conclusion de la presentacion entre

de

las mismas.

Ejercicio 4: Composicion

de mensajes que faciliten el dialogo

Componga tres o cuatro ejemplos de cada uno de los siguientes mensajes factores del dialogo, e imaginese a usted mismo diciéndo-

COMO DIALOGAR

44

DE FORMA CONSTRUCFIVA

selos a otra persona. LCuales se 'incluyen con mayor frecuencia y cuales cree que le resultan

su «repertorio»

en

mas nuevos?

Acuerdo parcial con una critica 0 un argumento.

Peticion de una critica mas especifica.

Presentacién de un conjunto de opciones y eleccién

de entre las

mlsmas.

Negociacién.

Cuantificacion de deseos y de sentimientos.

Confidencia personal.

Charla

sobre

Ahora logo.

13.

sucesos

externos.

podemos continuar

Mencién

de conductas

con los mensajes que facilitan

y observaciones

el dia~

especificas

consiste en citar conductas y sucesos especificos y Definicion: describirlos mediante imagenes sensoriales a fin de que la otra persona sepa exactamente de qué conductas esta uno hablando y qué observaciones

esta haciendo.

«Me parecié bien que el otro dia me pidieras que no Ejemplos: te Interrumpiera; (Para diferenpensé que eras sincero y directo.» ciarlo de, «Me gusta que seas sincero conmigo».) ni «Jorge, me he dado cuenta de que casi no decias palabra, sonrelas, y cuando alguien te hacia una pregunta todo lo que res no sé o algo parecido, me pregunto qué te pa pondias era, Oh, «Me he dado saba.» (Para diferenciarlo cuenta de que estabas de, enfadado y me pregunto por qué».)

«Quisiera que me avises cuando vayas a llegar tarde a casa..» diferenciarlo de, «Me gustaria que fueses mas considerado».)

(Para «De las tres veces que he visto a Jaime, dos de ellas tenia una

botella y parecia borracho.»

(Para diferenciarlo

de, «Jaime es un

borracho».)

Efectos: nuestros dialogos versan sobre observaciones y deducciones. Una observacién es todo aquello que vemos, oimos, sentimos, gustamos u olemos en el mundo exterior, o encontramos dentro de nosotros mediante la introspeccién.

Una deduccion es un pensamiento mas abstracto que anade cierto significado a las observaciones. Las o no aceptarse, e inobservaciones pueden expresarse erroneamente, cluso aunque se acepten puede haber desacuerdo o comunicacién errénea

en las deducciones

extraidas

de las observaciones.

A medida

que se aumenta e1 nivel de abstraccion, y a medida que los interlocu

MENSAJES

QUE FACILITAN

EL DIALOGO

cores se alejan de la simple relacion de las observaciones,

45

aumenta la

probabilidad de que se produzca el desacuerdo o la comunicacion errénea.

Por ejemplo, en el segundo ejemplo de los anteriores, Jorge, la persona a quien se dirige el mensaje, quiza esté de acuerdo con las

observaciones segun las cuales no estaba sonriendo, no decia pala bra, y respond1a a las preguntas que se le formulaban con contesta~ ciones escuetas. Estos no son sino datos sensoriales accesibles para ambas personas. Sin embargo, puede que no esté de acuerdo con la de que estaba enfadado; esto es una deduccién. Pomanifestacién o totalmente inmerso en dria alegar que estaba cansado, enfermo, ni su trabajo 0 en un problema intelectual, y que por lo mas mi= El puede informar sobre su estado mental nimo estaba enfadado. mientras que la otra persona sélo puede interno con observaciones, realizar

deducciones.

Si las personas se comunican en primer lugar sus observaciones, luego pueden pasar a las deducciones con la seguridad de que estén del mismo punto. Lo que sucede a menudo es que las partiendo hacen deducciones sin manifestar las observaciones en que personas han basado aquéllas.

Luego, si no se ponen de acuerdo o no se les resulta muy dificil descubrir en qué parte del procomprenden, el desacuerdo. deduccién se ha producido ceso de observacion y Otro de los fundamentos de la mencion de conductas y observacomo sigue. Uno de los objeciones especificas puede expresarse tivos del dialogo es hacer peticiones al receptor para que modifique determinada una conducta o la mantenga.

Y cuando alguien me menciona una conducta especifica, yo sé exactamente que es lo que esta persona desea que se modifique 0 se mantenga. Por otra parte, si se utilizan «amable» y otras simipalabras como «considerado», lares, 8610 se obtiene una idea vaga y general de lo que la otra persona quiere. La idea que yo tengo sobre la consideracién puede diferir mucho de la suya.

l4.

Expresién

de un conjunto

de sentimientos

a1 expresar un conjunto de sentimientos, se responde Definicion: a un cierto suceso, citando mas de un sentimiento de y explicando donde prov1ene cada uno de ellos.

Ejemplos: (La madre de Luis se ha dado cuenta de que Luis no ha estado durmiendo lo suficiente y esta preocupada y preocupa 21 Luis por ello.) Luis dice, «Mama, te agradezco que te preocupes por mi; es agradable saber que te importo. Pero también me siento

46

COMO DIALOGAR

DE FORMA CONSTRUCTIVA

un poco insultado a] ver que tii no te das cuenta de que yo puedo cuidar de mi mismo, me molesta que sigas machacando la misma sin el otro ofrecerian cosa». Cualquiera de estos dos sentimientos una situacion incompleta y dejarian a Luis con cierta desazon por la conversacion.

(Un companero de trabajo de Miguel senala un error que Mi~ en los libros de cuentas y sugiere alguel ha estado cometiendo eambios serian lo hace en un Sin embargo, convenientes. gunos que tono de v02 superior y condescendiente, y diciendo frecuentemente «10 has hecho mal», «deberias hacerlo asi», etc.) Miguel dice, «El modo como me has dicho esto tu tono de voz y el uso de tantos «deberias esto, deberias lo otro» hace que me sienta rebajado e una informacion Sin me has indignado. embargo, proporcionado te valiosa lo muy agradezco. y a veces cuando tenemos de sentimientos un conjunto Efectos: mezclados no se logra comunicacién alguna. Miguel, por ejemplo, a haber considerado no tenia derecho que expresar los senti podria el debia mientos eonsideraba sentirse degradantes, que porque o no haber estado a sus senti podria dispuesto expresar agradecido, Su capacidad mientos de gratitud por haberse sentido ridiculizado. de dialogo se ve sobremanera incrementada si es capaz de expresar tanto los sentimientos con comodidad positivos como los negativos al mismo incidente.

De esta manera su compa~ que corresponden fiero de trabajo se entera de que su accién no ha sido ni totalmente ni totalmente Sabe que éste agradable para Miguel. desagradable desea que siga haciéndole sugerencias inteligentes pero de un modo distinto. sentimientos mezSin la capacidad esos para expresar clados, a Miguel no le hubiera quedado otra posibilidad que aceptar o rechazar totalmente la actuacion de su companero.

15.

Peticién

del parecer

la peticion del parecer consiste en preguntar cuél es Definicion: el parecer de la otra persona ante lo que se le acaba de decir.

Ejemplos: (Jaime acaba de decir, «preferiria que no gastasemos nada de dinero en ropa 0 en restaurantes durante al menos un par de meses».) Luego dice, «LQué te parece a ti eso?».

«(,Qué piensas sobre lo que acabo de decir?»

«Me interesa

saber que opinas

de esa idea.»

«gCémo te sienta el que diga eso?»

«LCuales

son tus ideas sobre ese tema?»

MENSAJES

QUE FACILITAN

EL DIALooo

47

Efectos: esta técnica es la opuesta a la tactica de «golpear y echar a correr» o a las declaraciones que se andan con rodeos.

Anima a que la otra persona efectue una comprobacién de lo que ha entendido mediante la expresion de la impresion obtenida, le ayuda a expresar sus sentimientos, y por otro lado produce inforsobre lo ocurrido cumple al macion de retorno. Esta informacion menos dos funciones. En primer lugar, puede ser una informacion beneficiosa en si misma. En segundo lugar, permite asegurarse de que el mensaje ha sido recibido tal y como se pretendia que lo en vez de fuese; en caso contrario, puede aclararse inmediatamente tener que soportar la mala interpretacién.

Este mensaje resulta es; util cuando se alguien queja de que no hay dialogo, pecialmente sino una serie de monologos sucesivos. Es también util como antidoto

contra

los intentos

de evitar

de asuntos

1a comunicacion

de im=

portancia.

16.

Mensajes

no verbales

de ambos

interlocutores

Definicion: tacion

que expresan

se envia un mensaje

de ambos

interlocutores

la aceptacién

no verbal

cuando

que expresa la acep-

se utiliza

la inflexion

de la

voz, la expresién corporal, el volumen del habla y el contacto visual para decir que «Yo me acepto a mi mismo, aunque sé que tengo defectos y cometo errores, y también te (1e) acepto a ti (usted), La voz discurre en aunque se que tu (usted) eres (es) imperfecto». un tono alto pero c6modo y no se arrastra al final de cada frase.. Se mantiene e1 contacto visual durante la mayor parte del tiempo, aun~ La postura es relajada, que no se fija la mirada constantementet derecha y no se protege con demasiada exageracién el pecho, el abdomen y el vientre.

Ejemplos: (Ana llega a casa y siente olor a quemado. Ana dice, «Hmm, huelo a quemado».)

Pedro responde, «Estaba haciendo unos bollos, me he olvidado, se han quemado totalmente». (Pedro dice esto mirando a Ana diy rectamente a los ojos y sonriendo ligeramente, frente a ella, de pie alta. La ento~ y derecho, y hablando con una voz moderadamente nacion del final de la frase indica un punto final claro y definitive.)

Compare esto con la siguiente declaracién: «Esto, bien, estaba

haciendo unos bollos, y creo que me he olvidado de ellos, y se han

en la cual Pedro va hablando cada vez mas bajo, mira quemado...», constantemente a los lados, evitando la mirada de Ana, y termina la frase de un modo que implica que queda algo mas por decir, pero que no se le ocurre ninguna disculpa.

COMO orALooAR

48

DE FORMA CONSTRUCTIVA

Compare ambos ejemplos con este tipo de explicacién: Pedro 1e grita a Ana, «Estaba haciendo unos bollos, 105 he olvidado y se han quemado», diciéndoselo en un tono de afrenta, con ambos brazos disparados hacia atrés, como si estuviera dispuesto a saltar, con una hacia delante expresién de enfado, y con una enérgica inclinacién en el momento de pronunciar tales palabras. El primero de los tres comunica, «me acepto, te acepto»; e1 segundo, «no me acepto»; el tercero,

«no te acepto».

Efectos: utilizando los términos popularizados por los analistas de transacciones, el mejor modo de que un dialogo tenga lugar es bajo 1a condicion de «mutua aceptaeion». Los mensajes no verbales expresan a menudo este tipo de actitudes y el empleo de los factores no verbales de la aceptacién mutua puede servir de ayuda para operar desde dicha postura.

Cuando envio un mensaje que indica que no me acepto a mi mismo, la otra persona se ve con frecuencia en la necesidad de castigarme 0 de tranquilizarme; mi actitud autodetractora le esta diciendo a esa persona que soy un nifro que necesita de un padre.

Cuando, por otra parte, esta persona recibe un mensaje que expresa mi no aceptacion de ella, lo mas probable es que sienta la necesidad de defenderse. Con los mensajes que expresan la acepta cién mutua, se pueden evitar todas estas trabas innecesarias, y ambas personas pueden dedicarse a lo que realmente quieran hacer (por ejemplo, hacer mas bollos o comer esa espléndida cena que Pedro ha estado preparando).

El recomendar dicha actitud no implica que se deba tratar de mantener el cuerpo fijo en una postura durante todo el tiempo.

Cuando uno esta atemorizado o enfadado, no es cuestion de disimularlo. No se trata de que se convierta usted en un robot que siempre exprese aceptacion.

17.

Declaraciones del tipo «eres bueno, has hecho algo bueno, 0 ese algo tuyo es bueno»

Definicion. estos mensajes son declaraciones del tipo, eres asi, 0 has hecho 650, o este aspecto tuyo es de este modo, donde «asi», «eso» y «de este modo» son, por sus conotaciones, «buenos» o «que merecen la pena».

Ejemplos: «Has manejado la situacion de un modo que te hU' has madurado.» verdaderamente biera dado miedo anteriormente; «Vas mejorando a1 cantar esas notas altas; es un auténtfco pro, greso.»

MENSAJES QUE FACILITAN EL DIALOGO

«El informe que elaboraste era exactamente muy adecuado en todos sus aspectos.»

«(JSabes que tienes verdadero

poco corrientes y estimulantes?»

49

lo que queriamos:

talento para imaginar

fantasias

«iEso ha estado muy bien!»

Efectos:

estas declaraciones,

junto

con

las declaraciones

de

agrado y las de sentimientos positives, reconocen y atraen la aten cién hacia los aspectos positivos de la otra persona y, por ello, generalmente consiguen que ésta se sienta a gusto. Proporcionan un estimulo o una recompensa que podria producir un mayor disfrute de dicha actuacion por parte de la otra persona en el futuro.

Las declaraciones del tipo «eres bueno» conllevan generalmente una connotacion mas autoritaria, paternal y judicativa que las dePor ejemplo, «Disfruto muchisimo claraciones de sentimiento. cuando cantas», me hace saber que origino buenos sentimientos en una persona, mientras que, «Tienes una voz muy buena» me pro= porciona mas un juicio sobre mi mismo, en comparacion con otros cantantes. La primera expresa los sentimientos de una persona; la segunda implica en mayor grado una evaluacién autoritaria. Uno esperaria la primera de un amigo y la segunda del jurado de una audicion.

Sin embargo, dentro de las declaraciones positivas, esta diferen cia tiende a carecer de importancia, y en el momento de escuchar de me bien sentiria ellas, yo y no me preocuparia de la cualquiera diferencia. Por otra parte, la misma diferencia aparece cuando se trata de declaraciones negativas: una declaracién del tipo «eres malo» produce efectos diferentes a los de una declaracién de sentimiento, tal y como discutiremos posteriormente.

18.

Blisqueda de un tema de conversacién

Definicién: una declaracién o pregunta que expresa el deseo de o comprobar la aceptacién por hablar de un tema determinado la otra de hacer lo de mismo, es lo que se denomina persona parte la basqueda de un tema de conversacrén.

Ejemplos: «Antes de entrar en este aspecto, (gpodriamos termi-

nar de discutir

el problema del ruido de la maquina de escribir?»

«LTe gustaria hablar de economia?»

«Me gustaria hablar contigo sobre la marcha de nuestra relaC1611,Lte parece?»

COMO DIALOGAR

50

DE FORMA

CONSTRUCTIVA

«(JQuieres hablar sobre lo que te ha dicho e1 doctor?»

«Me gustaria que no hablasemos de alimentos durante la comida esta Charla sobre politica tan interesante en que para no interrumpir estamos metidos. LEstas de acuerdo?» e intuitivamente Efectos: a veces las personas automética pare cen querer discutir sobre el mismo tema. En tal caso, este tipo de Sin embargo, en muchas ocasiones los mensaje es innecesario. son demasiado temas de conversacién se alargan en demasia, o no aparecen en el momento cortos, no existen en absoluto, apro Para evitar la abiertala merece frustracion, piado. pena negociar mente (y preferiblemente con rapidez) sobre el tema que se va a discutir, al igual que se negocia cualquier otro punto.

l9.

Declaraciones

de intencién

una declaracién del tipo, «Tengo Definicién: cer esto» o «voy a hacer esto» es una declaracién

la intencion de hade intencién.

mi mismo por haber comeEjemplos: «No pienso castigarme'a tido ese error que tanto te ha molestado, ser mas pero intentaré cuidadoso «Pienso

«Estoy

en el futuro.» mi clarinete.» vender

realmente

agotado

y voy

a ver si duermo

toda

la tarde.»

es necesario que ambas partes sean Efectos: en toda relacion, de dirigir ciertas areas capaces dc tomar decisiones independientes, o consejo de la otra de su Vida sin pedir ayuda, consentimiento de las Cuando cada una es personas capaz de satisfacer mu parte. es mas probable que chos de sus deseos de manera independiente, ambas

sean mas felices

en su relacion.

Con

de que cada una de ellas este esperando

ello

se evita

la situacion

que la otra 1e alegre la

Vida.

Las declaraciones de intencion suelen suscitar cierta hostilidad a decisiones que le hubiera en la otra persona cuando corresponden llevar a cabo Por ejemplo, la declaracion, gustado conjuntamente.

«Mi idea es que ambos vayamos a ver a mi madre», producira, pro«Me gusta bablemente, cierto enfado, mientras que la declaracién, ria que ambos vayamos a ver a mi madre», probablemente no. Por de inten de una declaracion tanto, a la hora de elegir la utilizacion cién frente a otra de deseo, la persona esta indicando si considera o tras nego que una decision debe tomarse independientemente ciarla

con

la otra.

MENSAJES

20.

QUE FACILITAN

51

EL DIALOGO

de la conversacién

Aplazamiento

Definicion: el aplazamiento de la conversacion es un tipo especial de declaracion de deseo, que pide un aplazamiento de la conversacién hasta un momento determinado en el que las circumstancias sean mas favorables. Por ejemplo, si una persona se siente tan enfadada o herida que esta a punto de marcharse de la habitacion dando un portazo, o agrediendo a la otra persona, o colgandole el telefono, puede resultar una buena idea disponer de algo de tiempo para recuperar la compostura.

Ejemplos: «Ahora me siento muy herido y enfadado, y me gus taria disponer de algo de tiempo para relajarme antes de que intené temos buscar una solucion a esto. éPuedo hablar contigo manana a la noche

a la misma

hora?»,

«Hemos estado trabajando en esto durante mucho tiempo y me siento muy cansado. Me gustaria salir a dar un paseo solo durante una hora o dos, y luego quizas trabajar algo mas tratando de solucionar

esto.»

sobre temas que tienen una Efectos: a veces la conversacion fuerte carga emocional resulta tan desagradable o agotador que una o ambas personas necesitan descansar o recuperarse de nuevo antes una conversacién de iniciar y mantener adecuada. A menudo en tales momentos se hace un gesto hostil, tal como colgar e1 teléfono o marcharse de la habitacion; estos gestos se denominan cortes de la conversacion.

Si uno se da cuenta de que es perfectamente normal estar cansado o necesitar estar a solas, puede evitar estos cortes de la conversacion negociando abiertamente un aplazamiento.

Ejercicio 5: Clasificacion

de mensajes que facilitan

el didlogo

Cada una de las siguientes expresiones es ejemplo de uno de

estos tipos de mensaJe:

Mencion de conductas y observaciones especificas.

Expresién de un conjunto de sentimientos.

Peticion del parecer.

Mensajes no verbales que expresan la aceptacién

de ambos in-

terlocutores.

Declaraciones del tipo «eres bueno, has hecho algo bueno, 0 ese algo tuyo es bueno».

Basqueda de un tema de conversacion.

Declaracion

Aplazamiento

de intencion.

de la conversacion.

52

COMODIALOGARDE FORMACONSTRUCTWA

.Clasifique estos mensajes. Las respuestas, en caso de que las ne-

cesue, se encuentran

al final

del ejercicio.

Situaczén: Jesus y Miguel estan en un departamento en el que dos de los empleados, Juan y Maria, no se llevan muy bien.

1.

2;

3.

Jesus dice, «Miguel, édispones de unos minutos para hablar del problema que tenemos con Juan y Maria?». Mi? guel asiente.

Jesus continua, «He estado pensando que quizas seria mejor que uno de nosotros informara a Juan y a Maria de que si no pueden dejar de renir entre ellos, corren el peligro de perder sus empleos. LCual es tu opinion sobre eso?».

Miguel responde, «Jesus, no me agrada la idea de hacerles temer la pérdida del empleo, pero me alegra saber que estés preocupado por el problema, y que lo hayas traido a colacion a fin de que podamos considerarlo con mas extenSién».

4.

Jesus responde, «A mi tampoco me agrada la idea de amenazarles con perder el trabajo, y ciertamente prefiero buscar otra solucion, si se nos puede ocurrir alguna». Jesus dice esto con una expresién animada y que demuestra interés, sosteniendo la mirada de Miguel mientras lo dice y en un tono de voz entusiasta, no de disculpa 0 de reproche.

5.

6.

Miguel dice, «Jesus, :11 siempre con la mente abierta; gra cias a ello realizas mejor e1 trabajo».

Jesus sonrie. Miguel continua, «Una de las opciones en la de sus pe que he pensado es que podemos desentendernos leas y no preocuparnos se avengan. Po por conseguir que demos dejar que solucionen ellos sus disputas dejando que sea solamente su problema y no el nuestro».

Miguel dice esto en un tono entusiasta y positivo mirando directav y mente

7.

Jesus responde, «En otras palabras, si uno de ellos viene con quejas sobre el otro, édecirle, Traten de buscar una solucion

8.

3 Jesus.

Miguel

entre

los dos?».

dice, «Si», y luego anade,

«()Qué opinas sobre

ello?».

9.

Jesus contesta, «Vaya, me agrada la idea de que nos des' preocupemos del problema, ya que nuestra costumbre de tomar partido creo que incluso les alienta a pelearse y acu dir posteriormente a nosotros. Pero aun asi no acaba de sa tisfacerme, porque también estan provocando problemas

MENSAJES QUE FACILITAN

10.

12.

13.

14.

15.

53

con los otros empleados, y si permanecemos a] margen no se solucione nada»; quizé Miguel dice, «Otra posibilidad que tengo la intencion de poner en practica es la de concederles a ambos mayores ya que tanto uno como compensaciones y reconocimiento, el otro parecen necesitar mucho mas de lo que estén recibiendo y al parecer casi todas sus peleas tienen algo que ver

11.

EL DIALOGO

COIl

CStO».

Miguel continua, «Con estas compensaciones y reconoci~ mientos me refiero a, por ejemplo, decirles que han realia zado un buen trabajo en determinado aspecto, escribirles un comunicado en que se les felicite, e incluso darles una palmada en la espalda, especialmente cuando hayan traba» jado bien juntos».

Jesus dice, «LCuando dices que sus peleas tienen que ver con la necesidad de un mayor reconocimiento del que recia a ocasiones como la del pasado ben, te estas refiriendo lunes, en la que Juan queria que Maria trabajase mas en el informe sobre progresos, porque consideraba que él habia realizado una parte mayor de trabajo de la que en justicia le correspondia en el proyecto? gSeria esto un ejemplo de su deseo de reconocimiento por la tarea realizada?».

«Has Miguel reSponde, captado exactamente lo que yo queria decir».

Jesus dice, «Miguel, pienso que ambas ideas son buenas y merecen la pena intentarlo».

Miguel

dice, «éQuieres

que decidamos ya Como vamos a

retirarnos del papel de mediadores entre ellos? gQuieres discutamos si mantener sobre conviene una reunién que con los mismos, o sencillamente realizar el cambio sin notia ficérselo?».

16.

Jesus dice,

has arrojado

«Miguel,

nueva luz sobre

este

tema»;

17.

Jesus continua,

«Prefiero que estas ideas sobre el asunto se

asienten algo mas en mi cabeza, la hora del almuerzo podriamos LEStéS de acuerdo?».

Al final

de la historia,

Miguel

y luego quizas manana a hablar algo mas de ello.

dice que si a la propuesta

de

Jesus. Ambos estudian algo mas este libro por la noche, y al dia si guiente

elaboran

una

lista

con

mas soluciones.

Respuestas al ejercicio 5 1. Busqueda de un tema de conversacién.

COMO DIALOGAR DE FORMA CONSTRUCTIVA

54

2

3 4

Peticién del parecer.

Expresién de un conjunto de sentimientos. .

Mensajes no verbales que expresan 1a aceptacxonde ambos interlocutores.

7

Declaracion del tipo «eres bueno, has hecho algo bueno».

Mensajes no verbales que expresan la aceptacion de ambos interlocutores (y presentacion de soluciones).

Mencion de conductas especificas (y una impresion).

8 9.

Peticion del parecer.

Expresion de un conjunto

5.

6

de sentimientos.

10.

Declaracion

11.

12.

Mencién de conductas y observaciones especificas.

Mencion de conductas y observaciones especificas (y una impresion).

Declaracion del tipo «has hecho algo bueno».

Declaracion del tipo «ese algo tuyo es bueno».

Basqueda de un tema de conversacion.

Declaracion del tipo «eres bueno». de la conversacion.

Aplazamiento (En esta declaracion también esté presente la peticion del parecer.)

13.

14.

15.

16.

17.

Ejercicio

de intencion.

6: Composicién

Componga

de mensajes que faciliten

el dialogo

tres o cuatro ejemplos de cada uno de los siguientes

mensajes factores del diélogo, $6105 a otra persona.

e imaginese

a usted mismo

Mencion de conductas y observaciones especificas.

Expresion de un conjunto de sentimientos.

Peticion del parecer.

Mensajes no verbales que expresan 1a aceptacion

diciéndo-

de ambos in-

terlocutores.

Declaraciones del tipo «eres bueno, has hecho algo bueno, 0 ese

algo tuyo es bueno».

Btisqueda de un tema de conversacion. de la conversacion.

Aplazamiento

Mm

MENSAJES

OBSTRUCTORES

Pasamos ahora a examinar los mensajes obstructores.

Vea, si esta de acuerdo conmigo en que en la mayoria de los contactos, la sustitucion de un mensaje que obstruye la comunicacion por cualquier otro de los que la facilitan permite mejorar las cosas para todos aquellos implicados. l.

Cortes

de la conversacion

Definicién: un corte de la conversacion es una declaracion 0 accion que interrumpe la conversacion a fin de evitar sentimientos desagradables, y sin que se haya establecido plan alguno para la continuacion

de la misma.

Cuando

esta accion

consultado a la otra parte es también

se lleva

a cabo

sin haber

una forma de expresar hostili-

dad.

Ejemplos: «Si ese es el modo como piensas de mi, entonces es mejor que te olvides. iNo quiero volver a verte jamas!» (El que habla se marcha dando un portazo.)

«No quiero seguir hablando sobre eso, iadios!» (El que habla cuelga el teléfono.)

«No te importo en absoluto, al igual que no les importo a los demas. iTe daria igual que me muriese!» (La persona se mete en el coche y se aleja.)

«Olvidalo, no quiero que vuelva a surgir jamas, Lde acuerdo?»

a no hablarsobreello, quieroqueamboslo pasemos «Vamos b161].»

COMO DIALOGAR DE FORMA CONSTRUCTIVA

56

neimposible que los interlocutores Efectos: resulta obviamente satisfacer necesidades entre 51 las si no gocien correspondientes para Tras e1 tipico corte de la concontimian hablando y conversando. versacion ambas partes se sienten heridas, enfadadas y frustradas.

Muchas personas emplean posteriormente la mayor parte de su a ser va a el energia jugando «()Quién primero en ceder y volver a hablar

al otro?».

Entre

las consecuencias

de los cortes

de la conver-

sacién se incluyen los ataques pasivos y el evitar el tema.

Las negociaciones internacionales muchos ejemproporcionan suelen retiLas delegaciones plos de cortes de las conversaciones. a causa de la rarse una y otra vez de las sesiones de negociacién forma de la mesa o supuestos insultos o afrentas. Los efectos de los cortes de la conversacion, en este caso, pueden llegar a ser la pér dida de vidas y las guerras continuas.

Por su parte, un aplazamiento de la conversacion supone, ta] y como se senalo en el capitulo anterior, una negociacion para posponer la conversacion hasta que los sentimientos negativos dejen de

a diff:interferir en el dialogo. E1 aplazamiento de la conversacién, rencia del corte de la conversacion, permite recobrar la compostura la sin crear con la otra parte por realizar un y energia antagonismo gesto de hostilidad.

2.

Declaraciones

demasiado

extensas

no es posible disponer de reglas claras y precisas, Definicién: si mas minuto se de un emplea para hacer una declaracion o pero de responder a la otra serie de declaraciones sin dar la oportunidad existe una notable de que esté bastante posibilidad persona, cayendo en una declaracion demasiado extensa.

Efectas: cuando una declaracion es demasiado extensa, el receptor no tiene la posibilidad de expresar las impresiones correspon dientes a cada punto por separado; se hace imposible la frecuente de impresiones. comunicacién demasiado extensa, la Cuando uno incurre en una declaracion tendencia natural de quien escucha puede ser escuchar y recordar {micamente una fraccion del mensaje; con lo que el primero tendra que repetir el resto. O acaso el interlocutor tenga ciertas respuestas que dar en diferentes instantes, y le resulte frustrante tener que esperar. También puede que uno tenga la idea de que es preferible incurrir

en

oportunidad

una

declaracion

de transmitirla,

demasiado

extensa

cuando

se tiene

la

por ser éste el fmico modo de que sus

ideas sean escuchadas. Cuando dos personas se lanzan mutuamente

57

MENSAJES OBSTRUCTORES

discursos extensos, nunca pueden saber cuanto de los mismos esta siendo recibido correctamente por la otra.

3.

Pregunta de reproche Definicién:

que se formula

una pregunta

de reproche

es una pregunta

no para obtener informacion,

un deseo 0 un sentimiento

de insatisfaccion

retérica

sino para transmitir

de modo

indirecto.

Ejemplos: «LPor qué nunca te vistes con elegancia?» (El que formula 1a pregunta no esta interesado realmente en saber por qué; a la otra persona que desea que vista esta diciendo indirectamente con mas elegancia.)

«LPOI que no puedes aprender a ser responsable con el dinero?»

(A1 que formula 1a pregunta no le interesa saber por que su interIOa cutor es irresponsable; lo que esta tratando de comunicar es el de= seo de que se haga responsable, 0 un sentimiento de irritacién 0 enfado hacia dicho comportamiento.) esta relacion contigo «LPor qué voy a tener que mantener cuando tu no aportas nada a la misma?» «(No te das cuenta de que yo ya sé eso?» «(No te parece que ya has hablado suficiente por esta noche?»

«LPara que sirve el que yo me moleste en hacer algo por ti cuando m siempre acabas echandolo a perder?»

«De todas formas, Lque clase de imbécil te has creido que soy?» «éTengo que hacer siempre de madre contigo?»

Efectos: estas preguntas desvian la conversacién de su objeto de facilitar la negociacién y la mutua satisfaccion de necesidades. a la otra invitan Ademas, persona a contraatacar o defenderse de la acusacién velada. O incitan a que la otra persona conteste a la pregunta, lo cual en caso de hacerlo directamente podria parecer ridiculo.

(Ejemplo: «LCuantas veces te crees que voy a seguir soportando esto?» «Oh, mas o menos entre cinco y diez veces mas») Como quien formula la pregunta no esta realmente interesado en una respuesta, resultaria mucho mas directo utilizar una declaracion de de seo 0 de sentimiento en vez de expresar inmediatamente lo que se esta pensando.

4-

Generalizaciones

sobre maneras

de ser

. Definicion: cuando el mensaje describe una conducta con tér~ mmos generales y no especificos, que permiten recrear una imagen

58

COMO

DIALOGAR

DE FORMA

CONSTRUCTIVA

al que se esta refiriendo, sensorial precisa del comportamiento uno esta generalizando sobre maneras de ser.

Ejemplos: «Me gustaria que no fueses tan frio.» (Para diferenciarlo de, «Me gustaria que me sonrieras y hablaras mas conmigo».) el dinero.»

«No sabes Como manejar de, (Para diferenciarlo en tres «Has gastado mas de lo que tenias en tu cuenta corriente ocasiones».)

«Me gustaria que no fueses tan sensible.» (Para diferenciarlo de, «Me gustaria que no empleases ese tono de voz y pusieras ese cara tan lastimosa cuando te reprendo».)

«Me gustaria que no fueses tan descuidado.»

(Para diferenciarlo la sala».)

«Me no los en de, gustaria que dejases pantalones «No

seas

ridiculo.»

«Estas

siendo injusto.»

«LPor qué tienes que ser tan imbécil?»

«Lo que me gusta de ti es que seas una

persona

tan

bonda-

dosa.»

uno de los objetivos es que dos personas del dialogo Efectos: comunicarse conductas desean puedan qué y cuales no desean la una de la otra. Los nombres y los que generalizan y adjetivos demas términos anteriores no permiten a1 utilizados en los ejemplos saber con claridad esta refiriendo el a conducta se receptor qué en consecuencia, Mi idea de lo que es emisor; surge la confusion. «sensible» ser totalmente de la de la otra persona; diferente puede la conducta de «sensible» desde la incluye probablemente alguien sobre charla animada poesia, hasta el llorar cuando se es reganado.

Por tanto, el efecto de la generalizacion sobre maneras de ser es un de emociones el receptor intercambio bastante poco ilustrativo; lo es de qué nunca puede darse cuenta exactamente que ha hecho para suscitar tal emocion. contra la generalizacion sobre maneras de ser es la El antidoto mencion de conductas y observaciones especificas.

Sa.

Declaraciones ese algo

tuyo

del tipo «eres malo,

has hecho algo mal,

es malo»

las declaraciones del tipo, «eres X», «has hecho X» Definicion: o «esto tuyo es X», donde X tiene una connotacion negativa o peyorativa y un juicio de valor adjunto negativo son declaraciones del tipo «eres malo, has hecho algo mal, ese algo tuyo es malo».

Las connotaciones peyorativas del lenguaje se utilizan para expresar

59

MENSAJES OBSTRUCTORES

un deseo o sentimiento sentimientos.

en vez de hablar

directamente

de deseos y

Estos mensajes incluyen declaraciones similares que utilizan los tiempos pasados, presentes o futuros: «Til seras malo» es una decla racion del tipo «tii eres malo».

Ejemplos: «No te importa nadie mas que tu persona.» (Para diferenciarlo de, «No me gusta que hagas viajes sin mi».)

«Eres una persona fria.» (Para diferenciarlo de, «Cuando entras en la habitacion y no me diriges la palabra, me siento herida».)

«Te crees un hombre

pero no lo eres.» (Eres malo.)

«Te comportaste como un imbécil mal.)

«No eres honrado.» (Eres malo.)

en la fiesta.»

(Hiciste

algo

«Nunca vas a lograr nada.» (Eres, o seras malo.)

«Estas tan enamorado de ti mismo.» (Eres malo.)

«Tu discurso apestaba.» (Ese algo tuyo es malo.)

«Ese vestido tuyo parece un saco de harina.» (Ese algo tuyo es malo.)

Efectos: cuando alguien recibe alguno de estos mensajes, por ejemplo, «Te comportaste como un imbécil en la fiesta», se siente normalmente amenazado de algiin modo; esta escuchando una acus sacion que implica que su actuacién ha sido «equivocada» o «ridicula» a ojos de un juez definitivo.

Un modo de defenderse de tal amenaza es tratar de demostrar que «No, no soy malo. Es tu juicio el erroneo, el verdaderamente malo eres mi». Por tanto, puede resno me comporté como un imbécil en la fiesta. Simponder, «No, plemente me lo pasé bien. Lo que pasa es que til eres demasiado timido para integrarte en el ambiente y te figuras que yo deberia ser igual». De este modo se responde a la declaracién del tipo «eres malo» con otra similar, continira dentro de la y el intercambio

misma t6nica. Ambos se estan comportando como si fuesen e1 juez supremo que pudiera dictar una sentencia como, «iHe aqui mi decision! Tii eres malo y mi eres bueno.

Tii recibes un azote, y mi un

helado». Pero no existe tal juez supremo, ni padre alguno a quien

puedan acudir para que decida quién estaba en lo cierto y quien equivocado.

Por otro lado, si la declaracion inicial hubiera sido, «Ya sabes, esté en lo cierto o no, me avergiienza que grites y te pongas a bailar como un loco en las fiestas, como has hecho esta noche. Si lo hicieras con menos frecuencia, estaria dispuesto a hacer algo por ti a cambio, (que te parece?», no se atacaria la moralidad, bondad o maldad de esta persona tan entusiasta de las fiestas. Su valor perso~ nal no es la cuestion. Sencillamente ha recibido una peticién de que

COMO DIALOGAR DE FORMA CONSTRUCFIVA

60

haga algo de un modo diferente, no porque lo que haya hecho sea malo sino porque ha originado sentimientos de desagrado en la persona que le esté pidiendo que cambie.

Los terapeutas saben que la mayoria de los problemas de sus pacientes provienen de sentimientos de temor y de las defensas que fueron susci~ oponen a los mismos; a menudo, estos sentimientos tados durante la infancia. Luego, en la madurez, ciertas palabras o situaciones que provocaban miedo en la infancia min 10 hacen. Las deciaraciones del tipo «eres malo y has hecho algo mal» tienden a reanimar 10s sentimientos de temor que uno tenia en la infancia cuando oia decir a sus padres, «Eres malo» y recibia un castigo o sentia temor. Eludir las declaraciones del tipo «eres malo, has hecho algo mal, ese algo tuyo es malo» permite dejar a un lado esos sentimientos de temor en la medida de lo posible. Las declaraciones de deseo, sentimiento y las negociaciones pueden expresar todo aquello expresable por las del tipo «eres malo, has hecho algo mal», y ademas conducen a la negociacién, en vez de provocar e1 contraataque, y a la recompensa mutua en vez de al mutuo castigo.

5b.

Declaraciones

Definicion:

del tipo «deberias...»

las declaraciones

del tipo «deberias

hacer esto», «de

berias haber hecho eso», «no deberias haber hecho eso» 0 «no del tipo tienes derecho a hacer esto», se denominan declaracrones «deberias.

i .»

Ejemplos: «No deberias sentirte tan disgustado.» (Para diferen~ ciarlo de, «Me preocupo cuando te veo tan disgustado».)

«Te

deberias

haber

preparado

para

esto

hace

ya

mucho

tiempo.» (Para diferenciarlo de, «Me siento molesto porque tu falta de preparacién para este cometido hace que aumente mi tarea»..)

«No deberias haberte comportado mostrarte més amistoso «Deberias

en la fiesta como con mis padres.»

lo hiciste.»

Efectos: la palabra «deberias» implica la imagen de un padre o autoridad que decide lo que esta bien y lo que esté mal y lo que se deberia y no se deberia hacer. Al igual que en las declaraciones del tipo «eres malo, has hecho algo mal, ese algo tuyo es malo», es ge neralmente mas sencillo limitarse a negociar con deseos y sentiinexismientos, puesto que esta figura autoritaria es normalmente de de tente o carece interés para las necesidades ambas personas.

La palabra «deberias» a menudo revive sentimientos de rebelién, temor o culpabilidad de la infancia, que pueden ser provinientes evitados. perfectamente

61

MENSAJES OBSTRUCTORES

6. Defensa propia

Definicion:

defenderse

es responder

a un juicio

moral o a una

critica implicita o expresa, tratando de demostrar que lo que se ha hecho era «correcto»,

«bueno»,

«indiferente»,

«justificado»,

«acepv

table seglm las circunstancias» 0 de otro modo conforme a las normas de alguna autoridad

real 0 virtual.

Ejemplos: «No, no fue culpa mia el que llegasemos tarde. Yo era el que estaba tratando de que nos apresurasemos.»

«N0 fui irrespetuoso con tu madre; sencillamente, dije la ver dad, eso es todo.»

«Tengo derecho

a hablarle

a tu madre del modo que me parezca

oportuno.»

Las declaraciones de defensa propia vienen a menudo acompa nadas por declaraciones de contraataque del tipo «eres malo», tal y como en los siguientes ejemplos:

«Si no fueses tan neurotica quince minutos tarde.»

no te importaria

que hubiera llegado

«La {mica razon de que me retrasase fue que tuve que recoger las cosas que dejaste tiradas por toda la casa.»

«No sé por qué tendria que hablar a tu madre con mas amabilidad. Ella no ha hecho nunca nada en mi favor, ni en favor de nadie en ese aspecto, lo que puede que sea la razén de que t11 hayas saa lido como

eres.»

Efectos: las declaraciones de defensa propia, vengan o no acompafiadas de una declaracion del tipo «eres malo» para contraatacar, tienden a mantener la discusion en el ambito de lo que es correcto, justificado o bueno de acuerdo con cierta autoridad implicita. Miens tras la discusion se mantiene en este terreno, se suele olvidar que lo que interesa es descubrir la solucion que potencie a1 maximo la felicidad de ambos interlocutores y que no es necesario establecer cual de ellos esta equivocado.

Ejercicio 7: Clasificacién

de mensajes que dificultan el diélogo

Cada una de lasjexpresiones

siguientes es ejemplo de uno de

estos tipos de mensajes:

Corte de la conversacion.

Pregunta de reproche.

Generalizaciones

sobre

maneras

de ser.

DE FORMA CONSTRUCTIVA

COMO DIALOGAR

62

del tipo «eres malo, has hecho algo mal, ese algo

Declaraciones tuyo es malo».

Declaraciones del tipo «deberias...».

Defensa propia.

'

Clasifique

rlores.

cada mensaje en una o mas de las categorias de los mensajes

Algunos categoria.

1.

pueden

ser ejemplos

ante~

de mas de una

«Patricia, (,por qué no haces tu trabajo, y asi los demas po~ a1 suyo sin tener que encargarse del drian dedicarse tuyo?», dice Julia.

Patricia responde, <<(;De qué estas hablando?»

Julia responde, «Estoy hablando de lo irresponsable que

mewv eres.

Resulta

Contimia hace

verdaderamente

Julia,

«Deberias

lamentable».

haber

finalizado

ese

informe

dos semanas».

Continiia Julia, «No 10 finalizaste a tiempo, y te marchaste de vacaciones sin haber planificado nada sobre el mismo, sin preocuparte absolutamente de 61 en modo alguno, y dei lo hiciera». jéndolo para que yo Patricia responde, «Y qué, a ti te pagan por hacerlo, (,0 no?».

Patricia contimia, «Te estés quejando tienes que porque hacer algo por ti misma, y no puedes encajarmelo a mi como

normalmente

haces».

a ti? Las {micas veces que Responde Julia, «éEncajartelo te he pasado algo de mi trabajo han sido cuando tiJ no sosino que incluso me lamente estabas dispuesta a realizarlo

has pedido que te dejase hacerlo».

Responde Patricia, «(Fe has creido que voy a dejar que te salgas con la tuya diciendo eso? [,Es que has perdido totale mente 10.

11.

12.

13.

la memoria?».

En este momento Francisco, que ha escuchado la conversa cion desde la habitacion contigua, entra y dice, «Julia, creo que estas siendo poco razonable».

Julia responde, «éQuien ha pedido tu opinién?».

Julia continiia, «(POI' qué te pones de su lado?».

Contimia Julia, «Todo lo que quieres es ver lo que puedes

conseguir de ella. Te ha estado provocando

14.

con esas mi-

radas seductoras que te lanza continuamente».

Contimia Julia, «("POI' qué no le dices a la cara lo que dijiste el otro dia sobre ella durante e1 almuerzo cuando os reunis

todos

los sétiros?».

MENSAJES

15.

16.

63

OBSTRUCTORES

Patricia se levanta y sale furiosa de la habitacién, dando un portazo, a fin de evitar tanto 21Julia como a Francisco.

Francisco dice, «Julia, te estas comportando como una auloca».

téntica

18.

Contimia «Yo no me estaba poniendo de su Francisco, no tiene nada parte y que ver con lo que tu te imaginas».

Julia dice, «LBien, entonces por qué eres tan entrome

19.

Continfla

17.

tidO?»

«Deberias

Julia,

de

ocuparte

tus

propios

asuntos».

20.

Dice Francisco, «La (mica razén por la que me he metido es que el jaleo que estabais armando me molestaba. Esa es

21.

Julia dice, «Francisco,

22.

Francisco

la (mica sincera un

razén». en todo

no creo que hayas dicho una palabra

el dia».

comienza

a protestar,

y Julia se aleja de 6] dando

portazo.

Al final de nuestra historia, Francisco se vuelve hacia la audien cra y dlce, «éPor qué tienen que pasarme a mi siempre estas

cosas?», y decide marcharse a tomarse un trago.

Respuestas al ejercicio

Pregunta

7

de reproche,

generalizacién

sobre

maneras

de

ser.

Pregunta de reproche. del tipo «eres malo», Declaracién neras

Declaracién Declaracién Pregunta de Declaracién Declaracién Pregunta dc Declaracién neras

generalizacion

sobre ma-

de ser.

del tipo «deberias...» del tipo «has hecho algo mal». reproche. del tipo «has hecho algo mal». en defensa propia.

reproche. del tipo «eres malo», generalizacion

sobre ma-

de ser.

Pregunta de reproche.

Pregunta de reproche.

Declaracién del tipo «has hecho algo mal».

Pregunta de reproche.

Corte de la conversacion.

Declaracién del tipo «hiciste algo mal», generalizacion bre maneras

de ser.

so-

COMO DIALOGAR

17.

18.

DE FORMA CONSTRUCTIVA

Declaracién de defensa propia. de reproche, generalizacién Pregunta

sobre

maneras

de

ser.

19.

20.

21.

22.

Declaracion Declaracion Declaracién Corte

del tipo «deberias...» de defensa propia. del tipo «hiciste algo mal».

de la conversacién.

Ejercicio 8: Composicién el diélogo

de ejemplos de mensajes que dificultan

Componga dos o tres ejemplos de cada uno de los .siguientes

mensgjes obstructores del diélogo. Rememore cualquier los mismos de la Vida real. gCuéles fueron sus efectos?

Corte

de

de la conversacién.

Pregunta

de reproche. sobre

Generalizaciones

Declaraciones Declaraciones Declaraciones Declaraciones Declaraciones

7.

ejemplo

maneras

de ser.

del tipo «eres malo». del tipo «hiciste algo mal». del tipo «ese algo tuyo es malo». del tipo «deberias...» de defensa propia.

Sarcasmo

el sarcasmo es un modo de expresar hostilidad Definicion: diante un comentario o humoristico, ingenioso generalmente sentido opuesto a lo que se quiere decir.

mede

Ejemplos: «gNo te parece que me has gritado ya lo suficiente?

Quiero decir, que quizé necesite hoy algo més para satisfacer mi cupo diario.»

«Claro,

t1) nunca

llegas

tarde.

Todos

estamos

convencidos

de

8110. »

«Muchlsimas gracias. Eres realmente muy amable. Tan amable que me entran ganas de llorar.» excelente 1a cena que nos has preparado «Verdaderamente esta

noche. Quizé de ahora en adelante pare en un McDonalds

antes de

llegar a casa.»

«No, no me molestan tus 50110205. 55011 como mfxsica para mis ofdos! .Por favor, contimia!» «gSabias que lo que se supone debes hacer es golpear la bola?

MENSAJES

OBSTRUCTORES

65

Ya sabes, con las cuerdas. La mayoria de las veces el aire produ cido por el movimiento de la raqueta no resulta suficiente para de» volverla.»

de los senEfectos: el sarcasmo permite evitar la responsabilidad de hostilidad que puede suscitar quien envia e1 mensaje; timientos El receptor siempre puede alegar, «Oh, sélo estaba bromeando». del mensaje sarcastico se ve a menudo llevado a pensar una réplica o contraataque sarcastico de algiln tipo, en vez de realizar modificacion alguna en el comportamiento en cuestién. Si el receptor carece de la rapidez 0 del ingenio suficiente para imaginar una réplica apropiada, se siente a menudo enfadado ante el mayor poder de su oponente, siente celos de sus facultades humoristicas, y se muestra deseoso de enfrentarse a 61 en un campo dc batalla distinto. Por tanto, el sarcasmo promueve el ataque y la defensa, en vez de la negociacion.

8.

Orden

ordenar es indicar a otra persona que haga algo con Definicion: un tono de voz autoritario, bajo e1 supuesto de que dicha persona no tiene

eleccion.

Ejemplos:

«No vas a salir esta noche y no hay nada mas que ha-

blar.»

«Baja e] volumen de ese tocadiscos ahora mismo..»

«No permito que se fume en mi casa.»

«No puedes hacer ese tipo de cosas en este sitio.»

«Borra

inmediatamente

esa sonrisa

de tu cara.»

Efectos: la persona que recibe la orden se da cuenta, en cierta medida, de que quien ordena se ve a si mismo como una persona mas poderosa. A menudo siente resentimiento por ello y/o desea utilizar determinado poder para deponer a quien ordena. Por tanto, las ordenes suscitan luchas de poder. Si, por el contrario, la persona que recibe la orden no tiene ninglln inconveniente en acatarla es tal ha pasivamente, generalmente porque adquirido capacidad a del individualismo e iniciativa. expensas propio 9.

Incongruencia

entre el mensaje verbal y el no verbal

Definicion: quien envia el mensaje comunica algo mediante su expresrén facral, tono de voz, o expresién corporal, pero no expone

COMO DIALOGAR

66

DE FORMA CONSTRUCTIVA

las cartas sobre la mesa al no respaldar esta comunicacion con un mensaje verbal del m1smo significado. 0 lo que resulta incluso mas confuso, el mensaje verbal contradice el mensaje no verbal.

Ejemplos: «Esta bien, vete y hazlo sin mi. Estaré perfectamente bien quedandome solo en casa. No te preocupes por mi.» (Dicho en un tono amargo, y compadeciéndose de si mismo.)

«No, no estoy enfadado, estoy bien, me siento perfectamente bien y todo funciona correctamente.»

(Dicho en tono de auto-compasion. ) «Decidelo tu mismo. La decision depende totalmente de ti; yo » me quedo al margen.

(Si la otra persona adopta la decision «equi~ el mostrando vocada», que habla, gran desacuerdo y asombro, dice, has decidido su cara denota expresion de desdén.) eso?», y «gQué, «Si es eso lo que quieres

hacer,

me parece

bien.»

tono de voz que significa, «Si quieres comportarte no puedo detenerte».)

«La verdad es que me gustaria salir contigo,

(Dicho

en un

como un loco, yo pero

me han

dido que haga una cosa, y no puedo romper el compromise.»

pe-

(Di~

el contacto visual, ni sonreir a la otra perciendo esto sin mantener sona; dando unas respuestas muy escuetas a las preguntas del otro, y excusandose de seguir la conversacién tan pronto como le es posible.) <<;Ya nunca me demuestras carino! Apenas me tocas como preesto con un tono de voz enfadado y amenaza tendes.» (Diciendo

dor, y adoptando una postura rigida y no permisiva.) esto con un tono (Diciendo «iNo, no estoy enfadado contigo!» de voz brusco, después de haber realizado varios comentarios sarcasticos.)

«Esta bien. No te cortes y fuma, no me importai» (Y el que ha bla se retira todo lo lejos que puede del humo, abanica el aire y da

grandes toses. ) «Quiero que seas independiente mediatamente

» (Diciendo esto la madre in~ después de haber limpiado la habitacion del hijo. )

Efectos: los mensajes no verbales son a menudo eficaces para expresar sentimientos, pero no para hacer saber al receptor la actuacién especifica que ha suscitado dicho sentimiento y las razones del mismo. Tampoco resulta adecuado para hallar soluciones a los problemas que originan sentimientos de desagrado. A fin de hallar dichas soluciones, es necesario respaldar los mensajes no verbales con mensajes verbales del mismo significado, para que ambos ca nales contribuyan a la comunicacicin y no interfieran entre si.

Los mensajes verbales y los no verbales que se contradicen mu tuamente resultan a menudo muy confusos para el receptor. Este

MENSAJES OBSTRUCTORES

67

puede responder a la situacion con mensajes lgualmente contradic~

torios perpetuando una situacion de mutuo engano; o inconsciememente desarrollar un «sintoma» en orden a eludir el conflicto proPor ejemplo, el receptor vocado por los mensajes contradictorios. del mensaje, <<;Ya nunca mas me demuestras carino!» (Dicho en un tono enfadado y de prohibicion), esta recibiendo dos mensajes: uno verbal que dice: «Muéstrame carino», y otro no verbal que dice:

«No me muestres carir'ro». El receptor puede incluso llegar a desa rrollar, por ejemplo, impotencia 0 un dolor de espalda que le impida, a 61 o a ella, mantener una relacion sexual, a fin de eludir el mensaje desagradablemente contradictorior

10.

Amenaza

una persona esta amenazando cuando utiliza una Definicion: 1namenaza como medlo para expresar un deseo o sentimiento tensos, tratando mediante la misma de satisfacerlos.

Ejemplos: «Si te gusta tanto estar con ella, quizé deberiamos romper nuestra relacion y no volver a vernos mési» (Para diferena ciarlo de, «Me duele muchisimo ver que te lo pasas tan bien con ella porque me hace pensar que ella te gusta mas que yo».)

«Si no puedes dedicarme mas tiempo, quiza deberia marcharme a vivir con mi madre.» (Para diferenciarlo de, «iMe desavolver y grada en extremo que pases tan poco tiempo conmigo!; a eso le doy un diez sobre diez».)

«Si vuelves a hacerlo una vez mas, vas a desear no haberlo hecho jamas.»

«Pasa esto de nuevo, y me voy.»

Efectos: a veces, las relaciones se rompen y la comunicacion se corta no porque las personas sean mas felices separandose, sino porque se han hecho amenazas de romper la relacion, como un modo de expresar la intensidad de un sentimiento, hasta que una de las partes se ha visto obligada a llevar a cabo la amenaza des~ pués de que la otra le ha cogido en abrenuncio.

Las amenazas pueden constituir una parte adecuada del proceso

negociador, cuando simplemente expresan lo que una persona esté dispuesta a aceptar y lo que no esta dispuesta a aceptar. Por ejemplo, «Si me vuelves a golpear otra vez, me marcho para no regresar jamas», puede ser sencillamente la declaracion de un hecho. La amenaza obstruye la satisfaccién de los deseos cuando es mas exagerada de lo que los deseos, intenciones o necesidades de quien la comunica suponen, y la emplea por carecer de un modo mejor de

COMO DIALOGAR

68

expresar Ios sentimientos.

DE FORMA CONSTRUCTIVA

Muchas de las amenazas encajan dentro

de esta categoria.

ll.

Expresién

de insatisfaccién

a través

de terceros

a través de se considera expresion de insatisfaccion Definicion: una tercera persona a una declaracion que no expresa drrectamente dicha insatisfaccion a la persona que causa 1a ofensa, sino a alguna otra.

Ejemplos: «Siento que hayamos llegado tarde. Julia nunca logra acudir a tiempo a sus citas.»

(Durante una fiesta, alguien menciona la actitud machista mastener actitud culina.) Maria dice, «Oh, Juan nunca ha demostrado alguna de ese tipo, no, qué va» (y dirige una mirada a Juan expresando conjuntarnente una sonrisa de burla y desprecio).

en primer lugar, de la Efectos: ademas del dafro proviniente, de el de la misma, si se haya blanco insatisfaccion, propia expresion tiene en este caso la vergiienza adicional de presente, que soportar que sus defectos se expongan delante de otras personas que acaso Si la persona a quien se ofende no esta preno sean comprensivas. su insatisfaccion a través de terceros, descarga sente, quien expresa de la ofensa sin darle al causante herir cierta hostilidad que puede de cambiar la conducta ofensora. Por tanto, siquiera la oportunidad en este mensaje vemos una combinacion de ataque y elusion, combinacion que se haya presente en muchos de los mensajes obstructores.

12.

Generalizacién

Definicion:

excesiva

generalizar excesivamente es hacer una declaracion

a fin de evitar una tan ampha que resulta 1mposible de venflcar, més especifica sobre los sentimientos nacidos en una manifestacién relacién.

Ejemplos: «Las mujeres no saben administrar el dinero. Y eso es todo lo que se puede decir sobre el tema.» (Para diferenciarlo de, «No me gusta el hecho de que perdieras dinero la semana pasada en ese negocio».)

Nada de lo nada. Nunca me prestas atencion.

«No te importo te bien.»

«No me agrado diferenciarlo de, que hago parece (Para que no me escuchases en aquella ocasién».)

MENSAJ

«No se puede

superior.»

me molesta chillerato».)

que nuestro

69

nada de las personas

esperar

bachillerato

ES OBSTRUCTORES

(Para diferenciarlo hijo

que no terminan

el

de, «La verdad es que

haya abandonado

sus estudios

de bav

Efectos: la generalizacion excesiva hace que las personas desper dicien el tiempo hablando de temas que carecen de importancia en lo que concierne a su relacion, o que adopten posturas en las que no creen realmente

modo

como

indirecto

de hablar

sobre

algo im-

hacia grandes portante. Hace que la gente desvie la hostilidad grupos de personas inocentes en vez de centrarla sobre la persona concreta

13.

que ha causado

Cambios

el dano.

intencionados

de conversacién

es una resun cambio intencionado de conversacion Definicion: a pesar de las senales el tema de la discusién, puesta que modifica la otra da de tratarlo con que mayor extension. persona querer

Ejemplos:

los siguientes

dialogos ilustran

cambios intencionados

de conversacion.

1.

2.

Primera persona: «Me he estado preguntando varias cosas sobre nuestra actual situacion financiera...»

Segunda persona: «Claro, nos devuelvan los yo tambien...

Espero que A antes de me olvide, he impuestos pronto. prOposito, que visto a la tia Adela hoy y me ha preguntado ti...» por

Primera persona: «No 10 entiendo. LDices que no estas de acuerdo conmigo en que la astrologia dice cosas sobre las personas, y sin embargo opinas que es interesante?»

Segunda persona: «Si, 1a razon por la que pienso que es interesante es que posibilita a que las personas se conozcan.»

(La segunda persona toma otra cucharada de la comida mientras la primera piensa en esto altimo.)

Tercera persona: «(No te gustan las alubias? (,Sabias que son de la huerta? {No te parece que son mejores que las que se compran en la tienda?»

Efectos: el efecto de este tipo de respuesta es que nunca llegan a finalizarse o resolverse los asuntos y que las conversaciones nunca

se mantienen

hasta el punto

de maxima

utilidad

o maximo

interés.

Cuando se utiliza este tipo de mensaje con profusion, las conversaciones suelen poseer un caracter disperso: se tocan y se abandonan muchos temas, y la conversacion de uno a otro. En va rebotando determinadas ocasiones, este mensaje lo utilizan sin mala intencién

70

COMO DIALOGAR

DE FORMA CONSTRUCTIVA

aquelias personas a quienes les surge algo en la imaginacién y tee men olvidarlo si no lo revelan inmediatamente.

O que hayan estado esperando a que se produzca el primer respiro en la conversacion para poder decirlo, y que no han estado escuchando lo suficiente a las demas personas para juzgar si éstas desean o no un cambiar de tema. En otras ocasiones, esta respuesta constituye un modo de evia tar que se trate de cualquier tema a no ser de un modo superficial, en el mismo pudiera llevar a por miedo a que la profundizacién amenazador. algo

l4.

Ignorar

10s mensajes importantes

Definicién:

del interlocutor

ignorar los mensajes importantes

del interlocutor

dar una respuesta que no tiene relacion o la tiene minima mensaje importante enviado por dicho interlocutor.

cs

con un

E jemplos.

1.

2. .

3.

Paciente: «Doctor, sigo dandole vueltas a la posibilidad de tener cancer 0 contraerlo y como serian las cosas si eso sucediera, gme entiende?»

Doctor: «éHa mejorado la tos?»

Esposa: «gUff, vaya dia he tenido hoy!»

Marido: «LTe has acordado de recoger mis pantalones?»

Esposa: «(,Qué te parece ir a la playa?»

Marido;

(Parece indeciso,

se revuelve

ligeramente,

duda)

creo que estara bien; tu padre estara alli, y esto....

«Bien, creo bueno, que estara bien.»

Esposa: «Muy bien. He oido que se espera un tiempo exce-

lente.» (La esposa no se percata del evidente hecho de que

su marido se siente incomodo por algo, algo que aparentemente tiene que ver con su padre.)

Efectos: al utilizar este mensaje, se eluden cuestiones importantes, a no ser que la persona a quien se esta ignorando haga presion para seguir con el tema; por tanto, este tipo de mensaje se em plea para eludir asuntos.

La persona a quien se ignora suele molestarse por el aparente desinteres de la otra. Puede que le dé la impresion de no ser que' rida, de que la otra no se ocupa de ella, 0 de que le esta desa'iv rando. A la mayoria de la gente le resulta muy gratificante compro bar que sus mensajes son atendidos y muy frustrante que sean igno' rados.

MENSAJES OBSTRUCTORES

15.

Ataque

71

de un tema nuevo

un asunto, ajeno atacar un tema nuevo es introducir Definicién: o amenaza a una de las a la conversacion, partes, durante que hiere la discusion de otro tema y antes de que se realice progreso alguno

con el tema inicial.

Esta maniobra

se emplea generalmente

tentar protegerse de los sentimientos hacia la otra persona.

de temor

desplazando

para in

la culpa

Ejemplos: «Si, quizas yo bebo demasiado, pero tn harias beber a Qué coincidencia que tu primer marido también bebiera cualquiera. del mismo estilo.» demasiado, Lverdad? Y tu madre es justamente discusién se desvia hacia el (La dirigiéndose primer marido y la mas la tiene tema para tratar por el momento, dre; pareja ya suficiente sin tener que incluir a ellos en la discusion.)

Pero, maldita sea, si «Si, olvidé recoger tu ropa de la tintoreria. no gastases todo nuestro dinero, podriamos pagar para que nos los trajeran hasta aqui. Y no creas que no sé con quién te lo gastas.»

(Ahora la pareja tiene que discutir sobre la ropa olvidada, el gasto del dinero y la presencia de una relacion externa, todo al mismo tiempo.)

Efectos: los temas que se ponen a1 descubierto durante las discuson obviamente siones acaloradas, como en los ejemplos anteriores, El hecho de que se descubran y es necesario tratarlos. importantes en una disputa sobre otro tema, demuestra que se han mantenido ocultos en el pasado y deben necesariamente discutirse.

Sin embargo, al traerlos a colacion dentro de otra disputa lo mas probable es que la pareja se encuentre con que quiere abarcar mas de lo que de las partes puede lanzarse de un se puede apretar.

Cualquiera a fin de libetema a otro, empleando el cambio en la conversacion rarse de la presidn que se le impone haciendo que ésta recaiga sobre la otra parte. A no ser que sepan detenerse y accedan a discutir cada tema por separado, corren e1 riesgo de no llegar a ninguna con todos ellos.

Por el dolor de ser atatanto, experimentan parte cados en temas importantes e hirientes sin Obtener e1 placer de lle~ en alguno de dichos temas. gar al entendimiento 16.

Disputa

sobre

diferentes

versiones

de sucesos pasados

la disputa sobre diferentes versiones de sucesos pa~ Definicion: sados es una respuesta que impllca desacuerdo con la descripcion en el pasado, la considera que otra persona hace de algo sucedido diferente. una descripcion falsa, o proporciona

72

COMO DIALOGAR DE FORMA CONSTRUCTIVA

Ejemplos:

1. Primera persona: «Hace poco dijiste que pensabas que yo

2.

era demasiado exigente.»

Segunda persona: «3Y0 no dije eso!»

Primera persona: «Si 10 hiciste. 3Te 10 of decir aqui mismo!»

Primera persona: «...Y aquella noche llegué a eso de las diez y media...»

Segunda persona: «No eran las diez y media. iEra ya pasada la media

3.

noche!»

Primera persona: «;N0 podia ser media noche, porque la pelicula de media noche no habia empezado todavia!»

Segunda persona: «Si podia ser: la pelicula no empezo aquella noche hasta las doce y media.»

Juan: «... Y entonces Elena le dijo a1 senor Ruiz que no le gustaba e1 pastel...»

Elena: «Yo no dije eso. Solamente dije que me gustaban los pasteles con muchas manzanas dentro.»

Juan: «Elena, sabes que dijiste que no te gustaban los pasteles que no tenian muchas manzanas dentro».

Efectos: nueve de cada diez veces lo que ha sucedido en el pa sado resulta inoportuno, y con este tipo de respuesta no se consigue otra cosa que disgustar a ambas personas. Lo que resulta oportuno es aquello que cada persona desea o quiere ahora de la conducta actual o futura de la otra. gQuieres que sea a partir de ahora menos exigente? (,Quieres que llegue mas temprano? LQuieres que me disculpe ante el senor Ruiz o que tenga mas tacto en el futuro?

Estos son los temas que conducen a la negociacién y resolucion de los problemas planteados en los ejemplos anteriores.

Si dos personas estan mas interesadas en asignar la culpa de una accion pasada que en resolver el problema para el futuro, tal y como sucede en demandas y juicios, la disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados/puede resultar muy util y oportuna. Sin embargo, fuera de la corte, donde no hay juez, raras veces conduce a algo.

Ejercicio 9: Clasificacién de mensajes que dificultan

Cada declaracion del siguiente ejercicio

los siguientes tipos de mensaje: Sarcasmo.

Orden.

el did10g0

es ejemplo

de una de

MENSAJES OBSTRUCTORES

73

Incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal.

Amenaza.

.

_

Expresién de msatisfaccron a traves de terceros.

Generalizacién excesiva. de conversacrén.

intencronados

Cambios

Ignorar los mensajes importantes del interlocutor.

Ataque

de un tema nuevo.

DiSputa sobre diferentes

versmnes de sucesos pasados.

Clasifique cada una de las declaraciones Las respuestas de las categorias anteriores.

siguientes en una o mas estan al final del ejerci-

C10.

1.

Marta

dice,

«Jorge,

1dime que me quieresl».

esto con el tono de voz de un sargento un aspecto bastante hostil.)

(Marta

de la Marina

dice y con

Jorge responde, «Te quiero, te quiero!»

(Jorge dice esto con un tono de voz muy agrio y frunciendo el cer'io, como si dijese, <<;De acuerdo, de acuerdo, ya valel») Marta responde, «Jorge, ieres tan roméntico!

No creo que en toda tu Vida hayas dicho a alguien algo amable, y mucho menos hayas sentido hecho, algo de pasion».

(De' Jorge ha hecho ambas cosas en varias ocasiones.)

Lo he hecho. Recuerdo «Oh, si, Marta.

Jorge responde, que una vez te dije que para estar tan gorda no sudabas demasiado».

Marta responde, «Y tu te preocupas de que yo esté gorda, cuando todos los miembros del instituto saben que eres un alcohélico.

0 al menos se lo habran imaginado después del numerito durante la fiesta de hace dos noque montaste ches».

«No fue hace dos noches, Marta; fue hace Jorge responde, tres noches. Me deslumbra tu precision mental, querida».

Marta grita, <qCéllate! [Estate calladol».

Jorge dice, «Eres tan delicada, tan femenina. Eso es lo que me encanta de ti, Marta».

Marta responde, «Yo cuidaria casanova. mas mis palabras, Ten cuidado o te dejo, y entonces sabras lo que te va a durar e1 trabajo aqui, en este colegio».

En este instante, llega Dulce y llama a la puerta; Jorge la con entrar estas Dulce, «Adelante, pasa, deja palabras,

.OP°>° 10.

Marta

estaba

entreteniéndome

cién. Te dejo mi lugar,

con

su deliciosa

a pesar de lo mucho

conversa-

que me duele

hacerlo».

11.

Jorge se marcha,

dejando

a Marta

y a Dulce.

Dulce

dice,

74

COMO DIALOGAR

«Marta,

tigo tono

otra

me

alegro

vez».

de voz

(A

DE FORMA

de verte,

pesar

sincero,

CONSTRUCFIVA

estoy

contenta

de que Dulce

su nerviosismo

dice

le esta

de estar

esto

con-

con

haciendo

un casi

temblar.)

12.

13.

dice Marta,

«Estupendo»,

Dulce dice, «Algunas noche... bueno, hay

desorbitando

la mirada.

de las cosas que Jorge dijo unas cuantas que no capté

la otra exacta-

mente».

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

Marta dice, «éQué te gustaria beber? Hace calor fuera, (,verdad?».

En ese momento, entra Jorge llevando puesto solamente un traje de bano muy escandaloso, la atencién y atrayendo de Marta y Dulce al pasar delante de las mismas. Dice en voz alta, «No me presteis atencién.

No interrumpais vues tra conversacién. tomar un el Solamente a sol». poco voy Marta grita, «Sales ahi fuera de esa facha, y no vuelves a entrar jamas». tiene un humor bastante Jorge comenta a Dulce, «Marta tendras A bien malo; que disculparla. gdormiste proposito, la otra noche cuando llegaste a casa? Era bastante tarde, éno?».

Marta dice, «No fue por la noche. Fue por la manana». sabes que «Marta, Jorge sale fuera. Dulce dice a Marta, hay un grupo de terapia, y que todos aquellos que se someten a terapia felicidad. alcanzan la verdadera Estaba . .». pensando que Jorge.

Marta dice, «Si, si. A proposito, Lhas oido que han contratado a un nuevo profesor de socioloen el departamento gia?».

(El final de la historia

es que Jorge y Marta

deciden

acudir

a un

en técnicas de comunicacion.

Posteriormente, grupo de formacién se sienten mas satisfechos y 8610 vuelven a las viejas discusiones de vez en cuando, para divertirse y asegurarse de que aun pueden mantenerlas.)

Respuestas 1.

al ejercicio

Incongruencia

9

entre el mensaje verbal y el no verbal,

den.

2.

3.

4.

Incongruencia

entre el mensaje verbal

Sarcasmo, generalizacién Sarcasmo.

excesiva.

y el no verbal.

or-

75

u

MENSAJES OBSTRUCTORES

Ataque de un nuevo tema.

Dlsputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados.

9®9©w n

Orden.

Sarcasmo.

10.

11.

12.

13.

14.

Sarcasmo, expresién de insatisfaccion entre e1 mensaje verbal Incongruencia

a través de terceros.

Expresion de insatisfaccién del interlocutor, un Ignorar mensaje importante entre

verbal

e1 mensaje

y el no verbal.

a través de terceros, ignorar los de insatisfaccion intenciodel interlocutor, cambio importantes

Expresion mensajes

de conversacion.

Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados. de insatisfaccion Generalizacion excesiva, expresion

a

de terceros.

Ignorar

los mensajes

intencionado

Ejercicio

in-

de conversacion.

Incongruencia

través

20.

cambio

Amenaza.

nado 18.

19.

a través de terceros. y el no verbal.

Sarcasmo.

tencionado

15.

16.

17.

es un sarcasmo.

«casanova»

Amenaza,

importantes

del interlocutor,

cambio

de conversacion.

10: Composicion

de mensajes que difz'cultan el did10g0

Componga dos o tres ejemplos de cada uno de los siguientes del dialogo.

Rememore mensajes obstructores cualquier ejemplo del pasado. (,Cuales fueron los efectos?

Sarcasmo.

Orden.

Incongruencia

entre

e1 mensaje

verbal

y el no verbal.

Amenaza.

de insatisfaccion

Expre51én Generalizacién

Cambios

a través de terceros.

excesiva.

intencionados

de conversacion.

los mensajes importantes del interlocutor.

Ignorar de un nuevo tema.

Ataque sobre diferentes versiones de sucesos pasados.

Disputa Continuamos con los mensajes que dificultan e1 dialogo.

l7.

Disculpa

innecesaria

y autoinculpacién

Definicion: cuando una persona se disculpa y se echa a si misma la culpa no porque considere realmente cierto lo que esta dxcwndo,

76

COMO DIALOGAR

DE FORMA CONSTRUCTIVA

sino a fin de librarse de la otra persona, innecesaria y la autoinculpacrén.

esta empleando

la disculpa

«Siento haberte criticado, no lo decia en serio, 10 re Ejemplos: a tiro. No volveré hacerlo.» te de, «Realmente (Para diferenciarlo ha molestado dicho resultara Siento te tan eso, que haya Leh? que molesto.

LSe te ocurre algun modo de que yo te diga cosas como esas sin que te resulten tan desagradables?».)

Maria esté muy enfadada y comienza a tirar cosas en respuesta a una discusién sobre el modo como Juan se comporto con su madre. habia dicho la a madre de Maria que le agradeceria (Juan que no tratara de influir Juan en la decision concerniente a su empleo.)

56 que no debia haber dicho lo que dije. dice, «Lo siento, Maria, No volvere a hacerlo. (JMe perdonas?» de, «Ma(Para diferenciarlo ria, veo que lo que dije te ha puesto enfadada, pero no sé muy bien si quieres».) por qué. Me gustaria aclararlo,

Efectos: si Juan se disculpa, hace promesas y acepta la culpa en respuesta a1 asedio de Maria, 1e esta haciendo ver que volviendo a en el futuro sacarle nuevas disculpas asediarle y proconseguira una actuacion de ella mesas. For 10 tanto, él esté recompensando esta diciendo cosas que no siente; la Ademas, que le desagrada. o tarde verdad, probablemente, temprano de algun modo aparecera las promesas 0 cuando él incumpla indirecto, muy probablemente realmente no lo hizo. este esdemuestre siente Entonces, que que volvera a la discusién evitandose del verrepetirse, siempre quema dadero 18.

asunto.

Charla

excesiva

sobre

sucesos

externos

Este tipo de diélogo ha sido ya mencionado en el capitulo sobre mensajes factores del mismo. Cierto uso de la charla sobre sucesos en las conversaciones externos resulta indispensable sociales norde una persona. Sin emmales y en el proceso de conocimiento bargo, puede utilizarse también como método para evitar la confia dencia personal y la negociacién sobre temas que resultan importantes para la relacién. Cuando se utiliza con una frecuencia mayor que la ocasional, generalmente mterfiere en el dialogo. l9.

Suponer

en vez de comprobar

si se esta suponiendo que la percepcion de un menDefinicién: saje ambiguo o no verbal ha sido correcta sin comprobarlo de modo verbal, entonces se esta suponiendo en vez de comprobar.

MENSAJES

oasrRucrom-zs

77

Ejemplos: Maria y Juan regresan temprano a casa de Maria, y de Juan. Juan deduce que no le ésta se despide apresuradamente gusta a ella y nunca vuelve a pedirle que salga con él. (De hecho, Juan le gusta muchisimo a Maria. Ella habia contraido una colitis durante un viaje reciente y estaba a punto de irse en diarrea cuando se separaron en el umbral de su puerta. Si él hubiera comprobado el mensaje no verbal de Maria habria descubierto que su percepcion inicial era incorrecta.)

Alfredo ha escrito un poema y se 10 ha mandado por correo a Juana Posteriormente, Juana se cruza con Alfredo y le lanza una mirada de desaprobacion El deduce que a ella no le ha gustado le dedicase el que poema y se siente herido. De hecho, el cartero dejo el poema en un buzén equivocado y la persona que 10 ha ene contrado 10 ha arrojado a la basura. La mirada de desaprobacion Juana le lanzo era que porque los pantalones que Alfredo llevaba le recordaban a los que su padre solia ponerse para ir a pescar; ella odiaba aquellas excursiones de pesca. Si Alfredo hubiera comprobado el mensaje no verbal, se habria enterado de ello.

Efectos: los malentendidos Se fundamentan las acciones Clones

20.

persisten sin que lleguen a aclararse. hacia las demas personas en suposi-

erréneas.

Resentimiento

oculto

callado el resentimiento oculto o resentimiento Definicion: sentir la con resentimientohacia otra a causa de supone persona ducta de ésta y no pedir que lo modifique.

a Carmen.

Ejemplos: José tiene la costumbre de interrumpir Cuando lo hace, Carmen interiormente se pone que echa humo pero no dice una palabra. Durante una velada en la que él ha hecho esto numerosas veces, ella descubre que él ha perdido total~ mente todo el atractivo sexual que ejercia sobre ella.

Carmen se ha estado sintiendo descentrada y un dia no limpia la casa. José, a su regreso, comienza a moralizar sobre el hecho de que ella «ha hecho mal» no limpiando la casa y le ordena que lo Ella accede, ocultando su resentimiento, haga inmediatamente. hasta que un dolor de cabeza provocado por la tension le obliga a detenerse.

El jefe de Juan le ha estado ordenando a éste que se apresure a finalizar un trabajo en una fecha concreta. El jefe sabia que esa fe~ cha se estaba acercando pero dejo que el trabajo permaneciese en su despacho sin darselo a Juan durante varios dias, sencillamente

COMO DIALOGAR

78

DE FORMA CONSTRUCTIVA

porque no habia tenido tiempo para 6110. Juan esta enfadado con su jefe pero no dice nada. Regresa a casa y comienza a reganar a Luisa por cualquier cosa mmgnificante. tres de los efectos producidos Efectos: por el resentimiento un enfriamiento oculto se ilustran en los ejemplos anteriores: gradual de los sentimientos de caririo y los sentimientos sexuales hacia la otra persona, sintomas psicosomaticos, y rabia que se descarga de los tres ejemsobre algun «espectador inocente».

En cualquiera hecha con de deseo o sentimiento una declaracién plos anteriores, tacto podria probablemente haber impedido resultados desagradables.

21.

Actos

provocados

por la ira

un acto provocado por la ira es llevar a cabo una aCDefinicién: cién que hiera a otra persona a fin de obtener venganza por algo que esa otra persona hizo y nos puso furiosos.

Ejemplos: sulto

dandole

Juan 1e llama una

bofetada

«perra»

3 Maria,

una discusién Ruiz y Garcia mantienen de un manotazo todos los papeles y objetos la mesa

y ella responde

al in

en la cara.

Ruiz arroja acalorada. que Garcia tenia sobre

a1 suelo.

Tomas sabe que a Silvia no le agrada e1 humo de los cigarros puros. Tomas esta enfadado con Silvia por algo que ni siquiera 16 ha mencionado, y ahora que esta con ella enciende un puro.

Francisco sabe que a su mujer le duele mucho y le causa gran enfado que se emborrache.

Esta furioso con ella porque piensa que ella ha demostrado demasiado interes por otro hombre; asi que borracho a casa llega José sabe que sus padres basan gran parte de su orgullo en que el triunfe. El lleva ya mucho tiempo enfadado con ellos porque no

le aceptan tal y como es, porque no se ocupan de 61 y porque desd precian cualquier logro que no esté de acuerdo con sus preferen la universidad, lo cual les hace avergonzarse y cias. Abandona preocuparse.

Efectos: los actos provocados por la ira pueden ser obvios o sutiles. Cuando son obvios, como, por ejemplo, la bofetada de Maria a Juan, suelen provocar furia y el deseo de desquitarse; es decir, hacen que la otra persona desee también cometer un acto provocado por la ira. Si se provoca la Tercera Guerra Mundial y nos hacemos estallar en pedazos, ello constituira e1 ejemplo por excelencia

MENSAJES

OBSTRUCTORES

79

de un acto provocado por la ira como sustituto de una comunica'

cion mas civilizada.

Cuando el acto provocado por la ira es sutil, tanto e1 actuante como 6] receptor pueden no darse cuenta de estar suscitando senti~ los efectos destructivos se sienten sin que nin mientos iracundos; Por ejemplo, de ellos la situacion. comprenda integramente guno

José puede no ser consciente de haber abandonado la universidad principalmente para herir a sus padres, y Francisco puede no darse cuenta de que se emborracha fundamentalmente para fastidiar a su mujer. Sin embargo, después de considerar la situacion en un ambiente que permita la reflexion, por ejemplo, mediante psicotera pia, puede que descubran que los actos provocados por la ira tenian un motivo importante, y decidan expresar el enfado de un modo mas directo y mediante formas menos autodestructivas.

Sin embargo, a pesar de todos los efectos negativos, de vez en cuando los actos provocados por la ira acarrean al menos una re duccion temporal del comportamiento indeseado de alguien, al casPor esta razon se continuan utilizando, tigar dicho comportamiento. a pesar de que existen métodos mucho mas comodos para solucio nar los conflictos.

22.

Consejo

prematuro

cuando se ofrece consejo 0 se proporciona una soluDefinicion: cion a un problema de alguien sin haberle alentado primero a que se esta dando un hable sobre el mismo y lo examine con libertad, consejo prematuro.

Ejemplos: Jaime dice, «El jefe me ha estado molestando; sigue dandome demasiado trabajo» Alicia responde, «Si yo fuese t11, ya me iba a callar. Yo no permitiria que nadie me anduviese presionando».

Luis se ha estado quejando de sentirse aburrido y falto de energia. Patricia dice, «5L0 que t11 necesitas es mas actividad! 5Cultiva alg11n «hobby»! Es hora de que te sientas mejor».

Francisco le ha dicho a Juana que existen ciertas cosas en su relacion de las cuales se siente insatisfecho.

Juana dice, «Bueno, cuando cambie de empleo durante e1 verano, pasaremos mas tiempo juntos. Creo que eso solucionara la mayoria de nuestros problemas».

Efectos: el consejo prematuro tiende a crear un falso sentido de conclusum y, por tanto, a impedir la continuacion de un dialogo provechoso. A menudo, el consejo prematuro resulta equ1vocado,

COMO DIALOGAR

80

DE FORMA

CONSTRUCTIVA

puesto que no se basa en informacién suficiente. En el tercer ejemel pasar mas tiempo juntos no tiene por qué plo de los anteriores, resolver los problemas de Juana y Francisco. Pudiera ser que Fran~

cisco tenga miedo de no satisfacer sexualmente a Juana y que la de mas lo que perspectiva pasar tiempo juntos sea precisamente teme. En el primer ejemplo, puede que el jefe de Jaime no le esté tarea excesiva; en vez de ello, puede que Jaime esté encomendando preocupado por sufrir un ataque al corazon al haber alcanzado la edad en que su padre sufrio uno. Al darle un consejo prematuro, Alicia hace que sea mas dificil examinar juntos las auténticas cuestiones.

23.

Palabras

y frases indefinidas

las personas emplean, a veces, palabras y frases in~ Definicién: definidas para evitar la molestia o la vergiienza que les produce hablar

de determinados

directamente

hechos.

«Creo que lo de volver a la otra cuestion que te moEjemplos: lestaba también tiene que ver con todo esto de lo que hemos estado hablando.» (Para diferenciarlo de, «Creo que el hecho de que no haya sentido placer esta relacionado con tus celos».)

«Creo que tu postura sobre el problema del empleo contribuyé, sobre nuestro hijo.» en parte, a lo que hemos notado ultimamente diferenciarlo «Creo nuestro de, hijo se dio cuenta de tu (Para que de abandonar la casa y el empleo y eso le dio miedo».) deseo

Efectos: este tipo de mensaje se emplea a menudo para defen= de un tema de= derse del miedo que ocasiona hablar abiertamente

Cuando este mensaje se utiliza ante una tercera perterminado. sona, por ejemplo, un terapeuta o amigo, a veces hace que ambas personas se digan algo sin que el tercero sepa de que estén hani siquiera ellos mismos blando. Sin embargo, desafortunadamente, a darse cuenta de lo otro esta hablando; este el veces, que pueden, tipo de mensaje confunde a todo el mundo. El antidoto para el mismo, al igual que para la generalizacion sobre maneras de ser, es la mencion de conductas especiflcas.

24.

Necesidad

Definicion:

oculta de apoyo

necesitar cierto apoyo, que alguien «cuide de noso

tres», determinada

ayuda o comprension

de otra persona y, sm em

MENSAJES

bargo, no pedirlos

OBSTRUCTORES

es lo que se denomina

81

necesidad

oculta

de

apoyo.

Ejemplos: Maria sabe que Juan a menudo se olvida de las fechas senaladas, puesto que suele estar tan absorto en sus pensamientos que ni siquiera sabe en que dia vive. Le gustaria que el dia de su la felicitase una pequefia fiesta, pero se y celebrar cumpleafios a Juan la fecha. Llega su siente cohibida y no se atreve a recordarle cumplear'ios, Juan lo olvida, y ella se siente dolida.

Alfredo esta trabajando en una tesis y tiene un director que generalmente se muestra muy critico y provocador, y que a menudo criticas que ni el de del haciendo diablo, representa abogado papel él mismo cree.

Alfredo Normalmente siquiera aprende con este mése ha sentido muy desanimado con la tesis todo, pero ultimamente le han ciertos y surgido problemas que no sabe Como solucionar. a «La provocacion resulta Alfredo a su director, decirle podria veces de ayuda, pero en esta ocasion necesito un mayor respaldo».

En vez de pedir apoyo, Alfredo no dice nada. El consejero sigue siendo el mismo de siempre y Alfredo se marcha lleno de resentimiento.

Julia ha recibido duras criticas de su jefe y se marcha a casa molesta decaida.

De camino a casa, desea recibir un poco de y muy de Miguel. Sin embargo, no le cuenta nada sobre apoyo por parte el asunto. E1, por su parte, elije esa velada para decirle que no le la economia familiar, gusta el modo como ha estado manejando y ella se siente muy herida y resentida.

A Teresa 1e gustaria la sorprendiese de vez en que Ricardo cuando con un regalo o una tarjeta de felicitacién, al igual que hacen algunos de los maridos de sus amigas. Ella nunca se 10 ha dicho a Ricardo y él nunca tiene e1 detalle. Asi pues, se siente resentida y dolida.

suele resultar muy frusEfectos: necesitar apoyo y no recibirlo trante. Algunas de las emociones negativas resultantes de la insatis faccion de la necesidad de apoyo tienen su origen en la infancia. Es decir, si siendo nifio se ha sentido temor de que el deseo de apoyo se vea insatisfecho, parte de los sentimientos de frustracion pueden pervivir hasta la Vida adulta, sin siquiera ser uno consciente de ello.

No ser amado ahora por un adulto no resulta tan peligroso como no ser amado por los propios padres cuando se es un nino, pero el temor que produce la falta de amor suele persistir aun. Resulta util saber emplear los mensajes de peticion de carino, a fin de que se transmitan 0 se sepa que la respuesta no va a producirse y pueda hacerse algo para solucionarlo (es decir, acostumbrarse a recibir menos apoyo u obtenerlo en otro lugar).

COMO DIALOGAR

82

DE FORMA

CONSTRUCIIVA

Algunas personas piensan que los demas deben saber lo que ne~ cesitan sin tener que decirselo; que si 10 tienen que pedir, e1 regalo, de alglln modo, pierde valor. El {mico problema es que en muchas ocasiones la otra persona no sabe u olvida lo que su compafmero desea. En consecuencia, suele ser mucho pedir lo que uno mejor otra 1a decidir o no darselo. El si desea Asi, quieres persona puede finico modo de saber lo que podemos esperar de los demas es die: ciéndoles lo que queremos; de otro modo, las falsas expectativas en la 0 infancia en otras originadas experiencias podrlan persistir de por vida.

25.

Representacién

de la necesidad

de apoyo

una la necesidad de apoyo es adoptar Definicion: representar postura relativamente desamparada a fin de comunicar la necesidad de ayuda y apoyo.

Ejemplos: un nino camina junto a su madre y trata sin éxito al guno de atraer su atencién. Aunque no hay obstaculos en el camino a llorar.

La rescon los que pueda tropezar, se cae y comienza cogerle y decirle palabras cari= puesta de su madre es levantarle, flosas.

Clara no ha recibido altimamente todo el apoyo que desea de Francisco. La tristeza 1e invade y se muestra alicaida, y 61 responde amable y preguntandole que le pasa, monstrandose especialmente con cuidéndola mayor atencion.

Pedro no ha pedido ayuda a nadie siempre que ha podido evia

tarlo. En cierta ocasion, en la que se encuentra bajo una gran tensién, se emborracha tanto que no es capaz de llevar ei coche hasta casa. Algunos de sus amigos le llevan a casa y ayudan a su mujer a meterlo en la cama. Sus amigos se dan cuenta de que este compores inusual en él, y despues de este incidente tamiento preguntan Como 1e va y le sugieren que quizas deba tomarse las cosas con mas calma.

de la necesi~ Efectos: a menudo el resultado de la representacion dad de apoyo es la obtencién de dicho apoyo, como sueede en los tres ejemplos anteriores, pero a costa de verse envuelto innecesariamente en una situacion desamparada o desagradable.

A muchas personas les sorprende la idea de verse envueltos «adrede» en una situacién desagradable 8610 para que alguien les ayudase a saiir de la misma; y que esta ayuda sea la recompensa que motiva e1 meterse en dicha situacién desagradable. En los

83

MENSAJES OBSTRUCTORES

ejemplos concretos, cular. Sin embargo, humanas

relaciones

suele resultar las principales reconocen

este

dificil demostrar el motivo parti teorias psicolégicas acerca de las fenémeno:

los conductistas

de

a esta ayuda obtenida nominarian por la situacion de desamparo los social dirian teéricos del intercambio «reforzo»; que el «ba era favorable; los analistas de transacciones lance» de la maniobra «obtencién de caricias»; y los freudianos dirian que lo denominarian se habia

obtenido

un «beneficio

secundario».

Si uno es capaz de pedir apoyo directamente, me por ejemplo, diante la utilizacién de una declaracion de deseo, y la otra persona de la necesidad de apoyo resulta puede atenderla, la representacion ' innecesaria.

26.

Hablar

por otra persona

si uno trata de decir lo que una persona que esta Definicién: ella hablar por si misma, se esta presente piensa o siente, pudiendo del derecho de tal persona a definir su propio punto de apropiando vista; esta, pues, hablando por otra persona.

Ejemplos: la sefrora Arcas y su hijo Tomas, de quince aflos, escon un terapeuta.

Sin haber preguntado a Tomas tan hablando cémo ha pasado la semana, 1a senora Arcas dice, «No creo que Tomas se lo haya pasado demasiado bien esta semana. Ha estado deambulando por la casa con aire ausente. Creo que lo que necesita es salir, hacer mas ejercicio y buscarse una novia. LQué opina us~ ted, dOCtOI?».

Efectos: cuando Tomas oye hablar de él de ese modo, como si no estuviera alli, recibe varios mensajes. Uno de ellos es que sus sobre si mismo carecen de importancia propias opiniones puesto n1 le madre consulta ni le sus ideas. su Otro que permite expresar es que su madre piensa que él no debe poder decidir por si mismo: el doctor y su madre deciden cémo se siente y lo que debe hacer.

Otro mas es que no necesita ni tomar decisiones ni cuidar de 51 mismo, puesto que su madre pretende hacer ambas cosas por él. Si acepta estos mensajes, adoptara un modo de ser muy pasivo; si no los acepta, sentira resentimiento hacia su madre; En vez de eso, seria preferible que la madre consultara con

Tomas cada una de las cuatro suposiciones, y no con el doctor, 0, lo que incluso seria aLm mejor, que animara y apoyara las propias declaraciones tante.

de Tomas

sobre lo que él cree que es mas impor~

COMO DIALOGAR

84

Ejercicio

11: Clasificacion

DE FORMA CONSTRUCTIVA

de mensajes

Cada una de las declaraciones de los siguientes tipos de mensaje. innecesaria

Disculpa Charla

excesiva

sobre

del ejercicio

es ejemplo

de uno

y autoinculpacién. sucesos

externos.

Suponer en vez de comprobar.

Resentimiento

oculto.

Actos

provocados por la ira.

Consejo prematuro.

Palabras y frases indefinidas.

Necesidad oculta de apoyo. de la necesidad Representacion Hablar por otra persona.

cada uno de los mensajes que vienen

Clasifique

en una o mas de las categorias 1.

de apoyo.

a continuacién

anteriores.

Sin ninguna razon de peso han rechazado una propuesta que Juan ha presentado en el trabajo. En estas circunstancias, un companero suyo se dirige a 61 en tono condescen: diente, diciéndole, «Juan, espera a llevar un tiempo aqui antes de presentar propuestas.

Hasta entonces, no te metas en lios. Ese es mi consejo».

Juan considera y que este consejo no esta fundamentado, aunque 1e duele no dice nada a dicho companero.

Juan vuelve a casa deseando que Elena le conforte, pero no

le cuenta

nada.

Juan se presenta un tanto circunspecto liento arroja el abrigo. Elena, viendo con tud, supone que esta enfadado le no pregunta nada al respecto. pero

y con gesto de desaa su expresion de acriella por alguna cosa

Elena dice, «éHas vuelto a pensar algo Posteriormente, mas sobre lo que estuvimos hablando justo antes de que iniciaramos aquella otra conversacién?».

Juan responde, «Si tienes algun problema de salud vete a ver

al médico.

Si no,

no es necesario

hacer

nada.

Eso es

tOdO».

Elena responde, «La ultima vez que pedi hora para el doctor Blanco me dijeron que tendria que esperar dos semanas para que me recibiera. Entonces, fue cuando decidi llamar al doctor Moreno.

El doctor Moreno tampoco me recibir mucho antes, y tuve que llamar un monton d6 podia

MENSAJES

8.

9.

10.-

11.

12.

OBSTRUCTORES

85

veces a su secretaria hasta que me dio hora. Entonces, me sabe si 61 mantendra el Y pregunté, «gquién compromise?» me lo estuve preguntando durante todo el dia...». todo esto pero no escuchando Juan se aburre muchisimo dice nada por miedo a que Elena se enfade.

Elena observa que Juan parece aburrido y somnoliento y si ha estado mantiene suer'io es ella le piensa que porque teniendo hasta altas horas. Asi que decide acor despierto tar la duracion de sus relaciones sexuales nocturnas para Juan dormir lo suficiente. que pueda A fin de comunicarle esta conclusién, Elena dice, «He estado pensando en ciertas cosas, en lo cansados que estamos ambos y me pregunto ...no sé...».

Juan dice, «Si estas preocupada por el descanso, procura todas las noches tomarte un respiro de quince minutos antes de cenar y medita. Es lo mejor que puedes hacer».

Juan continua, «Me topé el otro dia con Luis y me hablo de la meditacion.

Fue a que le ensenaran a hacerlo, y le dijeron que trajese cuatro frutas y un pafruelo. Asi que dijo un panuelo a esta hora para 51, éDOnde voy a encontrar de la noche? del Se habia olvidado asunto hasta que diea las siete en ron las seis y media, e iba a comenzar

mEarm punto...».

13.

Elena dice, «Me pregunto si la meditacion serviria para solucionar esos otros asuntos que hemos estado hablando de tarde

14.

15.

16.

dice, «Si estas interesada, inténtalo; y si no, no lo hagas. Es asi de sencillo».

A Elena no le agrada el hecho de que Juan no sea capaz de ver terminos medios; o blanco o negro; piensa esto para si pero no dice nada.

Elena se enfada, se levanta y sale de la habitacion dando Juan

un

17.

18.

19.

20.

en tarde...».

portazo.

Juan ve que Elena parece disgustada y supone que no le gusta la idea de hacer meditacion.

Pocos minutos después, Juan entra en la habitacion en que esta ella y dice, «Bueno, todas estas de todas formas nuevas modas resultan algo ridiculas».

Elena observa la expresion de desaprobacién que aparece en la cara de Juan y supone que las «nuevas modas» a las a la meditacion, no hacen referencia que se esta refiriendo sino a las nuevas cortinas que ha comprado ese mismo dia, puesto

que Juan

Elena,

herida

esta mirando

porque

supone

en esa direccion.

que él desaprueba

las cor-

86

COMO DIALOGAR

DE FORMA CONSTRUCFIVA

tinas, dice, «Lo siento, cariflo... hago nada a derechas».

21.-

A veces pienso que no

Elena desea algo de apoyo por parte de Juan, y para comunicarle

este deseo, se limita

a llorar

en la frente.

22.

y a darse palmadas

Juan observa que ella se siente mal y supone que esta enferma.

23.

24.

25 .

26.

Juan dice, «gPor qué no te pones un enema, Elena? Eso hara que te sientas mejor».

Elena solloza amargamente sin decir nada, sintiéndose a la vez enfadada y necesitada de apoyo.

Juan, incapaz de verla llorar dice, «L0 siento Elena. No enfadarte.

Es que 3 veces no pienso; lo siento». pretendia Juan continua, «LPor qué no te pones un vestido nuevo esta

noche?

Eso

te animara».

awN HHHHHH @SQ 27.

Enrique, que, tu pazl».

el hijo, entra en la habitacién y Juan dice, <qEnri= madre esta enfadada y quiere que la dejes en

Al final de la historia, Elena y Enrique a Juan. conspiran para «devolvérsela»

Respuestas

al ejercicio

Consejo

se reunen en la cocina y

1I

prematuro.

Resentimiento

oculto.

Necesidad

oculta de apoyo.

Suponer en vez de comprobar por parte de Elena; representacion de la necesidad de apoyo por parte de Juan.

Palabras y frases indefinidas.

Consejo premature.

Charla excesiva sobre oculto.

Resentimiento

sucesos externos.

Suponer en vez de comprobar.

Palabras y frases indefinidas.

Consejo prematuro.

Charla excesiva sobre sucesos externos.

Palabras y frases indefinidas.

Consejo prematuro. oculto.

Resentimiento

Actos provocados por la ira.

Suponer en vez de comprobar.

Palabras indefinidas.

Es

MENSAJES OBSTRUCTORES

19.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

27.

'

87

Suponer en vez de comprobar.

Disculpa innecesaria y autoinculpacion. de la necesidad de apoyo.

Representacion Suponer en vez de comprobar.

Consejo prematuro.

Resentimiento oculto, necesidad oculta de apoyo.

Disculpa innecesaria y autoinculpacion.

COHSCJO prematuro.

Hablar por otra persona.

Ejercicio

12: Composicion

de mensajes que dificultan

el diĂŠlogo

Componga dos o tres ejemplos de cada uno de los siguientes mensajes obstructores del dialogo. Rememore ejemplos que haya visto en el pasado. ĂŠCuales fueron los efectos?

Disculpa innecesaria y autoinculpacion.

Charla

sobre

excesiva

sucesos

externos.

Suponer en vez de comprobar.. oculto.

Resentimiento

por la ira.

Actos provocados Consejo

prematuro.

Palabras y frases indefinidas.

Necesidad

oculta

de apoyo.

Representacion de la necesidad de apoyo.

Hablar

por otra

persona.

F414?

EJERCICIOS:

COMO

EVITAR

ATACAR

Y DEFENDER

Ejercicio

13: Expresién

de deseos y sentimientos

Los deseos y sentimientos basico para e1 material constituyen resolver e1 de Quiza dialogar y mayor importanproblemas. punto cia para la resolucion de problemas esté en el modo de expresion de dichos deseos y sentimientos, la cuyo objeto debe ser promover no la defensa el y negociacion, y contraataque.

El objetivo de este ejercicio es ampliar la gama de opciones de una He elaborado que dispone para expresar deseos y sentimientos. lista de quince situaciones las en cuales usted desea que hipotéticas En primer lugar, fisu interlocutor haga algo de un modo diferente. mediante mensajes de sus deseos y sentimientos glirese la expresion del tipo «eres de declaracién obstructores; pregunta reproche y la malo», «has hecho algo mal», etc. Luego, practique expresion de los mismos deseos y sentimientos mediante mensajes que faciliten e1 la presentacion utilice la declaracion de sentimientos, de dialogo: Opciones y la eleccion de entre las mismas y la declaracion de de seo,

_ Ejemplo: Usted es una mujer. Un companero de trabajo mascuhnO le llama «querida» constantemente; lo que a usted no le gusta. «(Qllé te hace pensar que soy tu que~ _ Pregunta de reproche: nda?»

Declaracion

del tipo «eres malo»:

«Eres un machista.»

Declaracionde sentimiento:«Me molestaque me llamesqueri-

dan».

COMO DIALOGAR DE FORMA CONSTRUCTIVA

90

Presentacion y eleccion de opciones: «Tenemos un problema.

T6 me llamas querida, y a mi no me gusta que me llamen asi. [,Podriamos hallar alguna soluc1on?»

Declaracion de deseo: «Preferiria que me llamases por mi nom~ bre de pila en vez de querida, por favor».

Componga un conjunto similar de cinco respuestas e imaginese a usted mismo diciéndolas en cada una de las siguientes situaciones.

1.

2.

3.

4.

5.

Un vecino quiere que le preste algo de mucho valor, pero usted 16 ha tenido que recordar varias veces en el pasado que le devolviese otras cosas, y 650 16 resulta muy molesto.

Cierto amigo suyo no se bana a menudo y tiene un olor bastante desagradable.

En el apartarnento de a1 lado, alguien esté tocando el piano a un volumen muy alto y eso le molesta.

Su esposa 16 ha prometido hacer ciertas tareas en el hogar y no las ha hecho min.

Usted esté intentando finalizar un trabajo y su jefe no deja de preguntarle una y otra vez si ya 10 ha finalizado. Con ello no hace mas que interferir en su trabajo.

Su esposa no le hace tanto caso como a usted le gustaria.

Su tia cambia de tema demasiado a menudo para su gustoa Su hijo ha dejado mermelada derramada sobre el mostra-

9°99 0 dor

de la cocina.

usted recibe llamadas por la noche, y su Frecuentemente hijo quinceanero se pasa demasiado tiempo al teléfono; 10. Uno de sus companeros de trabajo entra en su despacho sin llamar, y esto le molesta.

11. Usted esta al teléfono, y la persona con quien esta hablando es muy charlatana. Lo que usted quiere es que le responda a algunas preguntas y finalizar la conversacion rapidamente; 12. Su esposa bebe mas de lo que usted quiere.

13.. Su esposa le critica demasiado a menudo que usted beba.

14. Un empleado suyolleganarde demasiado a menudo. de 15 le cuenta sus problemas perso~ Un companero trabajo nales apartandole de su labor.

Ejercicio I4: Como seguir con las declaraciones de deseo y sentimiento a pesar de ataques y argumentos

Tras haber expresado deseos y sentimientos que faciliten

la comunicacion,

la préxima

mediante

mensajes

tarea con51ste en mante~

COMO

EVITAR

ATACAR

Y DEFENDER

91

orientada hacia la negociacién, ner la conversacion aunque su intera realice locutor proponga y argumentos ataques que puedan desviar En discusion. estos resulta la casos, muy titil el acuerdo parcial con volviendo a manifestar el una critica o argumento, posteriormente en forma de mensaje que facilite e1 dialogo. deseo o sentimiento Ejemplo:

Ella:

«Me

por favor.»

discos,

/

que bajases un poco el volumen

gustaria

«Y t11 te quejas del ruido,

El:

del tocaa

con el ruido que mete ese aspira

dor que usas.»

Ella: ,

«Ya sé que es ruidoso. Pero aun asi me gustaria que bajases un poco el volumen del tocadiscos, por favor.»

«Pero Si no esta alto. Dios mio, Lno te acuerdas de lo alto que suele poner Alfredo su tocadiscos?»

«Es verdad. Lo pone alto. Pero aun asi me molesta que ttl lo pongas a ese volumen.»

El:

«Me

Ella:

«Puede que lo sea. éPodemos

Ella: , El:

que eres muy

parece

egoista.»

pensar qué opciones tenemos

e1 problema?» para solucionar En los siguientes la respuesta a cada uno de ejercicios, practique incluidos los argumentos mediante el acuerdo parcial con una critica o argumento, lo que desea. Al fiy repitiendo luego enérgicamente nal del ejercicio se proporcionan algunas respuestas modelo.

1.

> wcow :Qw Usted se ha negado a prestar cierta cantidad guien que le ha pedido una gran suma.

«Pero

t11 sabes que yo te lo prestaria

lugar.» «éQué «Te

has

clase de amigo hecho

un

de dinero

si estuviese

a a1 en tu

eres?»

auténtico

miserable.»

e1 dinero en tres semanas. Lo prometo.»

«Te devolveré te acuerdas de cuando te presté una taza de aza«(3N0

car?»

«Creia

que eras una persona

generosa.»

«éQllé pasaria si todo el mundo fuera como tii?»

«Si no me prestas el dinero, tendré que vender el Cadi llaC»

2.

Usted 1e ha pedido a alguien que llame a la puerta antes de entrar

A.

en su despacho.

«Pero yo dejo que la gente entre en mi oficina sin lla mar.»

92

COMO DIALOGAR

DE FORMA CONSTRUCFIVA

«éQue es lo que te pasa, estas paranoico?»

«No creia que fueras tan estricto.»

«Yo me crie en un ambiente donde la gente informal, no ponia barreras artificiales, asi que no tengo el ha~ bito de llamar a la puerta.»

cosa E.

no seas tan delicado.»

«Oh,

Algunas posibles respuestas al ejercicio 14 1.

A. F

«Me alegra saber que til me lo prestarias, temo que yo no quiero prestartelo.»

«Podria ser mejor amigo es cierto, pero

pero

me

no quiero

prestartelo.»

«Quiza sea un miserable, pero no quiero prestartelo.» seas «Me alegra que para capaz de poder pagarmelo entonces, pero es que no quiero prestartelo.»

@71me «Tii

me

prestaste

una

taza

de

azacar,

pero

yo

no

quiero prestarte doscientas mil pesetas.» es verdad, «Podria ser mucho mas generoso, pero no quiero prestartelo.»

«Tienes razén. Si todos fueran como yo, la cosa seria Pero aun asi no quiero prestarte e1 dimuy complicada. nero.»

e1 dinero te obligo a eso; «Ya sé que al no prestarte pero no quiero prestartelo.»

«Ya lo 56. Lo recuerdo.

Pero yo preferiria que llamases primero.»

«Me imagino llamar Sélo que se puede paranoia. quiero que la gente llame antes de entrar.» de rigor, pero aun asi prefiero «Quiza sea un ejemplo llames.» que «Las barreras son artificiales hasta cierto punto, pero aun asi quiero que lo sean hasta el punto de que

.509??? llames.»

«Resulta un tanto es lo que quiero.»

Ejercicio practicar

delicado,

me imagino,

pero

aun

asi

I5: Como emplear la representacion de papeles para el acuerdo parcial con una critica 0 argumento

Para este ejercicio se necesitan dos personas. Emplee las situacrones del ejercicio 13 para practicar. Utilice mensajes que facrliten

$3.

COMO

EVITAR

ATACAR

93

Y DEFENDER

el dialogo para expresar el deseo o sentimiento que tenga. La otra persona trataré entonces de desviar la conversacién mediante el ata del tipo «eres malo», que de nuevos temas, haciendo declaraciones otros argude formulando preguntas reproche y proporcionando mentos y criticas. Su tarea es mostrar un acuerdo parcial con el argumento e insistir en el deseo o sentimiento.

I6: Como extender Ejercicio criticas y argumentos

el repertorio

El acuerdo parcial con una critica fantastico del repertorio de mensajes

de respuestas

ante las

o argumento es un elemento que sirve de antidoto para la

constante necesidad de defenderse uno mismo.

No obstante, otras formas de responder a las criticas pueden resultar también valiosas como sustituto o complemento del acuerdo parcial.

Cuando 1a critica no proporciona una idea clara de lo que se uno e1 deseo de siente pedir una critica mas espequiere y por qué, e1 mensaje cifica.

Cuando de haber recibido asegurarme quiero y el le interlocutor entere de comunico mi se ello, que impresién.

Cuando la critica sentimientos suscita ciertos que deseo expresar, una declaracion Cuando de sentimiento. empleo presentar quiero de deseos, emmis deseos con claridad un intercambio y negociar de deseo 0 de negociacién. pleo una declaracion a con cada uno de los usted mismo Imaginese respondiendo del dialogo recien mencionados a cada una de las mensajes factores criticas siguientes.

«No

Ejemplo:

eres nada inteligente.»

In

Respuestas;

A.

B.

Acuerdo que

con la critica:

«Podria

ser mas listo

de lo

soy.»

Peticién hecho

C. D. E.

parcial

de una critica para

mas especifica:

«gQue

es lo que he

que me digas eso?»

«Parece que estas enfadado conmigo.»

Impresion: Declaracién de sentimiento: «Me duele que me digas eso.»

«Quiero prestar atencion a lo que me dices, Negociacion: pero

a cambio

me gustaria

Imaginese respondiendo

que tuvieses

5...»,

mas paciencia.»

a cada una de estas criticas,

A. El parcial con una critica o argumento.

13. La acuerdo petiolon de una critica mas especifica.

utilizando:

a... .m.

COMO DIALOGAR DE FORMA CONSTRUCTIVA

94

C.

La impresién.

D.

La declaracién

de sentimientos.

B.

La declaracién

de deseo o la negociacién.

Se proporcionan respuestas apartados del ejercicio.

1..

2.

modelo

para

los

cinco

primeros

«Creo que dices eso 5610 para darte importancia.»

«Me parecié que estabas comportandote como un irrespon~ sable

total.»

a trabajar «Me choca que no estés dispuesto en absoluto un seriedad.» en esto con poco de «Creo que vienes aqui solamente a jugar.»

«No tienes derecho a decir algo asi sin siquiera pensarlo, tal y como te sale de la cocorota.»

«Creo que dices eso 5610 para fastidiarme.» insensible.»

«Me pareciste una persona totalmente «No me gusta el aspecto que tienes hoy.»

«Pareces muy apenado.» furioso.»

«Te estas poniendo e1 control; no pierdas el control.»

«Estas perdiendo «Me molesta mucho que hagas eso.» o no serias como eres.»

«Nuestra hija no te debe importar, «éCémo puedes ser tan indiferente?» por los demas de vez en «éPor qué no te preocupas cuando?»

«Ya

otra

estas

vez;

siempre

reaccionas

de

modo

exage

rado.»

«Te OdiO . »

«No puedo soportar que te comportes como un imbecil.»

«Creo que dices eso nnicamente para ocultar tu propia seguridad.»

«Deberias

ser mas

in

considerado.»

«Nunca vuelvas a decirme algo parecido.»

«Si eso es lo que piensas del tema, aléjate de mi Vida, kivete!»

«T11 eres quien provoco todo el problema, porque tii fuiste

quien me dejaste. Yo no te abandoné.»

«Estas cambiando «Eres demasiado otro y no aclaras

de tema, estas complicandolo todo.»

Hablas de esto y de lo poco concreto. nada.»

«éCémo

estar sentado

puedes

ahi comiendo

patatas

fritas

cuando me acabas de decir que quieres ponerte en forma?

Verdaderamente

me decepcionas.»

COMO EVITAR

27.

ATACAR

<<(-,Quépretendes coqueteando

Y DEFENDER

95

de esa manera? (,Qué tratas

de hacer?»

«No utilices conmigo esos esttipidos trucos para la comunino eres cacion que te enser'laron. Me parece tan artificial,

28.

mi mismo.»

«No puedo

29.

soportar

ese tono de voz débil

y quejumbroso

que tienes.»

modelo al ejercicio 16 REspuestas 1.

A. B.

C. D. E.

2.

A. B.

«Supongo me he dado un poco de importancia, quizas lo haya dicho para eso.» (Acuerdo parcial.) «éQué es lo que no te ha gustado de que trate de darme importancia?»

(Peticion de una critica mas especifica.) «(3N0 te ha gustado que diga eso, eh?» (Impresion.) de senti«Me avergijenza oirte decir eso.» (Declaracién miento.)

«Me gustaria ser capaz de darme mas importancia y me de det11 ayudases a conseguirlo.»

(Declaracién que seo.)

«Quizas podria haber sido mas responsable.»

«LQué es lo que mas te ha molestado del modo

como

lo he hecho?»

C.

«éTenias con

3.

de que el trabajo

no estuviera

hecho

cuidado?»

D. E.

«El que digas eso me hace sentirme culpable.»

«Quiero hacerlo de nuevo; y deseo que me digas si esta vez lo hago correctamente.»

A.

tanto interés por el trabajo «Quizés no he demostrado como te hubiera gustado apreciar.» «écomo te gustaria que demostrara que estoy dispuesto a trabajar en ello?» es que no me preocupo en absoluto «éTu impresion ello?» por «Me molesta que digas eso.»

«Quiero trabajar en ello, y quiero que te des cuenta de cuando trabajo en ello.»

B.

C. D. E.

4

miedo

el suficiente

A.

«Podria existir un cierto «jugueteo» del cual no soy consciente.»

B.

«LQué he hecho para que me mires como si estuviese jugando?»

96

DE FORMA CONSTRUCFIVA

COMO DIALOGAR

C. D. E.

«Pareces bastante enfadado conmigo.»

«Me duele que digas eso.»

«Quiero que me lo digas cuando te parezca que lo que estoy haciendo es jugar, y si 10 haces, lo tendré en cuenta.»

5.

A.

haberlo

«Podria

pensado

eso es

con mas detenimiento,

cierto.»

B. C. D. E.

Ejercicio mensajes

«éQué es lo que te ha molestado «Pareces enfadado conmigo.»

«Me preocupa que digas eso.»

«Quiero pensar lo que digo, pero veces aguantes el que no piense.»

I7: Como responder de Juan y Lucia

a las criticas:

de lo que he dicho?»

también

Sustitucion

quiero

que a

de los

he puesto a conversar a Juan y Lucia a fin de Para este ejercicio es Como no se debe responder a las criticas, que nos demuestren la defensa y el contraataque. esta condecir, mediante Sugiero que

versacion se repase tres veces. La primera vez, identificando y clasificando los mensajes que cada uno emplea en cada respuesta. La

cada una de segunda vez, imagine que usted es Lucia, y sustituya a las criticas cinco sus declaraciones con los mismos respondiendo métodos factores del dialogo que he propuesto en los ejercicios an La tercera vez, imaginese teriores. que es Juan y haga lo mismo con

sus declaraciones.

A. B. C.

Utilice:

El acuerdo parcial con una critica o argumento.

La peticion de una critica mas especifica.

La impresion.

D.

La declaracion

de sentimientos.

B.

La declaracion

de deseo o la negociacion.

Se proporcionan de cada persona.

Situacion:

Juan

respuestas entra

en

para la

sala

las tres primeras de

estar,

declaraciones

donde

esta

Lucia

leyendo e1 periodico.

Algunas cosas estan tiradas por el suelo y sobre la mesa de a] lado. Juan dice: «iMira No en qué habitacion! tiendo Como puedes ser tan descuidada.»

1.

Lucia

2.

Juan responde,

gusta?»

responde,

«Bien,

(gpor qué

no la ordenas

si no te

«LPOI' qué voy a tener que ordenarla

81 no

ATACAR

EVITAR

COMO

he sido yo quien

Y DEFENDER

97

Eres un total

la ha desordenado?

desas-

tre».

3.

Lucia responde, «Y dices que yo soy un desastre cuando m te pones tan enfadado solo porque hay unas pocas cosas el suelo. Tu lo unico que quieres es una madre que te por

4.

Juan responde,

cuide».

.

es una madre no se-

«Ya, si lo que quiero

ria por cierto como la tuya. Creo que de ella es de quien has aprendido a ser tan mandona».

Lucia «No hables asi de mi madre.

Ella tiene responde, mas arrestos de los que tu has tenido jamas».

Juan responde, «Valor y arrestos, si, por cierto. Me recuerda a un sargento del ejército».

Lucia responde, «Te crees muy gracioso, Leh?. Haces que me parta de risa».

Juan responde, «Y tu hablas de hacer gracia, ahi sentada con esos rulos. Haces que se me quite el apetito».

Lucia responde, «Nada podria hacerte perder el apetito, Juan. Estas ya tan gordo que hasta los ninos se burlan de ti por la calle».

>o9orlp~m 10.

11.

Juan responde,

«Por qué no te vas a jugar con ellos la

vez? Tienes

proxima

Lucia responde, modo

puedo

tanto

cerebro

como

ellos».

«Claro que iré a jugar con ellos, si de ese

olvidarme

cion. (La historia

de ti»,

finaliza

y se marcha

de la habita-

aqui, al menos por el momento.)

Respuestas al ejercicio I7: Clasificacion 1.

2.

3.

4.

de reproche.

Pregunta

de reproche,

Pregunta

del tipo

declaracion

«eres malo»,

defensa propia, generalizacion sobre maneras de ser. del malo».

Declaracién tipo «eres de un nuevo tema, generalizacién sobre maneras Ataque de ser.

5.

Orden,

6.

7.

Sarcasmo.

Sarcasmo.

8.

Ataque

9.

defensa propia,

declaracion

del tipo «eres malo».

de un nuevo tema, declaracion

algo mal».

Declaracion

del tipo

del tipo «has hecho

«eres malo»,

ataque de un nuevo

declaracion

del tipo «eres malo»,

tema.

10.

11.

Pregunta

de reproche,

generalizacion

sobre maneras

de ser.

Corte de la conversacion, acto provocado por la ira.

98

COMO

Respuestas 1.

3.

A. B

al ejercicio

DIALOGAR

DE FORMA

17: Sustitucién

CONSTRUCTIVA

de Lucia

de las declaraciones

habitacién esta bastante si.» desordenada, la es lo de realmente molesta te habitacién: que «(,Qué

«La

suelo 0 se trata de algo mas?» bastante furioso conmigo.» soy descuidada.» orden quisiera pero también negociarlo?»

LPodriamos

C. D. E.

el que haya cosas por el «Diria que te has puesto «Me duele que digas que tener mas «Me gustaria t6 hicieras tu parte. que

A.

«En

B.

hay al«éAparte otra cosa un desastre?» la dices por que que soy guna «Te molesta que no recoja mis cosas del suelo, [,vep

C.

cierto

modo, quizé sea un desastre.» de la falta de orden de la habitacién

dad?»

E.

insistes conscuando «Me resulta muy dificil relajarme en que recoja todo.» tantemente durante un «Me gustaria que me dejases este desorden al a las cosas menos acceda rato, siempre que recoger una vez al dia. LTe parece un trato justo?»

A. B.

a veces, lo reconozco.»

«Soy algo mandona «En qué te basas concretamente para decir

D

5.

que

soy una

mandona?»

C.

«Parece

mi madre D.

«Cuando

que

algunas

también te oigo

de las cosas

que

no

te gustan

de

las ves en mi, CCiCItO?» mencionar

a mi

madre

me

pongo

a la

defensiva.»

E.

«Quiero

mi madre

Respuestas 2.

A.

el ejercicio

que

sigamos

hablando

de lado por ahora.

17: Sustitucion

«En eso tienes

razén;

de nosotros

y dejemos

de Juan

de las declaraciones te estoy

a

CDC acuerdo?»

criticando,

pero

no hago

nada.»

B. C.

«(,Cada cuanto y cémo te gustaria que limpiase?» la habitacién «Veo que te molesta que yo no limpie y til 10 hagas.» espere que me pides que recoja las cosas que t11 has dev «Cuando

jado tiradas por el suelo me da la sensacién de que te pones por encima de mi, que te aprovechas de mi.»

«Me

gustaria

que recogieses

las cosas que

has dejado

por el suelo y también que pasases el aspirador y qui

ii

COMO

EVITAR

ATACAR

99

Y DEFENDER

tases el polvo; a cambio, yo cortaré la hierba y me encargaré de las labores del patio. 6T6 parece un trato justo?»

«Si, a veces me gusta que me cuiden.» no deseas cuidarme?» «(,De qué formas concretas te demasiado?» estoy exigiendo «éCrees que «El que digas que 10 (mice que quiero es una madre me duele, porque no me veo a mi mismo como una persona que desea que le cuiden.»

«Si me cuidas limpiando mas a menudo, esta habitacién estaré a cuidarte de dispuesto yo algfm otro modo que se te ocurra. éSe te ocurre algo?»

now?

P

6.

A.

«Hay algunas arrestos, claro

P5

«Cuando

C.

aseguras

en las que podria

que no tengo

suficientes

tener arrestos,

mas La

qué te estas refiriendo?» arrestos que no he tenido suficientes «éEstas diciendo para llevar a cabo ciertas cosas que te hubiera gustado que hiciese?»

«El que digas eso me duele, y, ademas, me incita a vol verme

E.

ocasiones que si.»

contra

tu madre.»

«Si me dijeras qué te gustaria que hiciese a tu madre.» dejaria de mencionar

Ejercicio I8: Sustitucion dialogo de celos

de las mensajes de Francisco

con arrestos,

y Alicia

en un

Francisco En el siguiente dialogo, y Alicia se atacan e1 uno al dos veces. a si mismos. Examine este ejercicio otro, defendiéndose La primera Alicia usted es vez, imaginese que y sustituya sus menLa segunda facilitan el obstructores dialogo. sajes por mensajes que con Francisco vez, identifiquese y sustituya sus mensajes obstruc tores por otros factores A continuacién, he sugerido del dialogo. una solucion cada Usted sus caso. puede comparar mensajes para con los sugeridos.

Situacion: acaban de llegar a casa de una Francisco y Alicia fiesta. Alicia esta enfadada porque Francisco ha estado prestando demasiada atencién a Begona.

1.

Alicia dice, «(,Qué, te 10 has pasado bien en la fiesta mirando a Begona todo el tiempo?». esta pregunta (Sustituya de reproche por una declaracién de sentimiento.)

COMO

100

DlALOGAR

DE FORMA

CONSTRUCFIVA

con Francisco «Vaya por Dios, évas a empezar responde, de reproche esta pregunta lo mismo otra vez?».. (Sustituya una impresion.) por Vi Como le lanAlicia responde, «No trates de escabullirte. me dabas la zabas miradas romanticas, y a mi ni siquiera

u.

hora».

(Sustituya

esta ordcn

y esta declaracion

del

tipo

«eres malo» por una declaracion de dcseo.)

Francisco «No estaba miradas romanlanzandole responde, ticas. T11 crees que lo hacia por culpa de tu inseguridad». del tipo «has estas defensa propia y declaracién (Sustituya hecho algo mal» por una declaracion dc sentimiento.)

Alicia esta ha» responde, «éInscgura yo? Vaya, iquién blando!

T11 eres una de las personas mas inseguras que conozco». vez de esta defensa declaracién dcl (En propia, «eres malo» de ser in sobre maneras tipo y generalizacion un acuerdo una troduzca con declara~ una critica y parcial cion dc desco.) ir a que te revisaran la ca «Deberias Francisco respondc, esta declaracién del tipo «deberias...» beza»i (Sustituya por una impresién acerca de los sentimientos suscitados.)

«Estas loca, nadie que esté en sus caFrancisco continiia,

bales sc pondria tan celosa por una naderia».

(Sustituya del tipo «ercs malo» y la generalizacion esta declaracién

dc deseo o negOe sobre maneras de ser en una declaracién ciacién.)

Alicia responde, «LSoy yo la que esta loca, eh? (,Quién 65s la scmana pasada sobrc mi hombro tuvo llorando por lo su le la en el jcfe dijo trabajo?».

(Sustituya pregunta que de reproche y el ataque de un tema nuevo por el acuerdo de deseo.) parcial con una critica y una declaracion Francisco responde, tienes derecho a venir con eso en «3N0 como éste!». (Sustituya un momento esta declaracion del

10.

de sentimicnto por una declaracién tipo «deberias...» y de otra deseo.)

Contimla Francisco, «De todas formas, tampoco es que es-

tuviera tan trastornado por aquello que me dijo el jefe; si contra mi, me hubiera hubiera sabido que ibas a utilizarlo callado. O quizas lo que deberia hacer es acudir a otra perla defensa sona ya que no puedo confiar en ti». (Sustituya la dcclaracion del tipo «hiciste mal», y la amenaza propia, un acuerdo por parcial con una critica.)

11.

Alicia

lo mas

responde, «Adelante, minimo».

(Sustituya

vete con otra. No me importa esto

por

una

declaracién

de

11

COMO

12.

13.

14.

15.

16.

EVITAR

ATACAR

Y DEFENDER

101

sentimiento que refleje con precision la reaccion de Alicia ante lo que acaba de decir Francisco.)

Alicia contimia, rompe a llorar y dice, «Te irias con otra. del tipo esta declaracion iSé que lo harias!».

(Sustituya «eres malo» de los sentimientos por una impresién implicitos en la amenaza de Francisco.)

Francisco «no vamos a hablar mas de ello, éde responde, este corte acuerdo? No puedo soportarlo mas». (Sustituya de la conversacion acerca de una los sentiimpresion por mientos suscitados.)

Alicia Sé «T11 nunca quisiste casarte conmigo. responde, no del esta declaracion «has que querias».

(Sustituya tipo hecho algo mal» y el ataque de un tema nuevo por una im de los sentimientos a lo que presién correspondientes acaba de decir Francisco.)

Francisco responde, «iCallate ya! Lo finico que tratas es de obtener como haces siempre». comprensién lloriqueando, la orden la declaracién del tipo «has hecho (Sustituya y cierta com algo mal» por una impresion que demuestre lo de decir acaba por que Alicia.) prension Alicia dice, «Eres tan cruel e insensible, que parece men la del tira». (Sustituya declaracion tipo «eres malo» y la gesobre maneras de ser por un acuerdo parcial neralizacion de deseo.) con una critica o una declaracion historia termina. se nuestra Francisco marcha, y

YI=Im".

17.

Posibles

nmoz'

respuestas

a1 ejercicio

18: Sustitucion

de las declaraciones

de

Alicia

1.

3.

5.

cuando en la fiesta me he dado cuenta de que «Francisco, mirabas a Begona, me he sentido herida porque me he hemas ella que yo.» cho la idea de que te interesaba «Me gustaria que me prestases mas atencion a mi y menos a otras mujeres cuando vamos a una fiesta.»

«Quizas se deba a mi inseguridad, pero aun asi me gustaria

que me dedicases 8.

11.

y atencion

demas mujeres.»

«Quizas sea porque estoy loca, pero aun pases mas tiempo conmigo en esas fiestas.»

que a las

asi quiero

que

«Cuando has dicho que te ibas a ir con otra me ha entrado miedo y eso me ha hecho reaccionar queriendo apartarme de ti a fin de evitar

12.

a mi mas tiempo

«Tengo la seguridad

el miedo.»

0 al menos la esperanza de que tii no

COMO

102

DIALOGAR

DE FORMA

te marcharias con otra mujer, que te has puesto furioso.»

14.

«Creo

para

que

ti,

esta

al igual

conversacion

que

CONSTRUCTIVA

sino que has dicho ha

10 ha sido

bastante

resultado

para

mi,

eso por~

éverdad,

dura

Fran~

cisco?»

16.

«Quiza esté lloriqueando porque deseo comprensién. necesito sea ,asi. Creo que normalmente bablemente apoyo y carino del que recibo de ti, Francisco.»

Algunas posibles respuestas al ejercicio 18: La sustitucion de Francisco declaraciones (segundo repaso) 2.

4.

10.

13.

15.

Ejercicio 19: Como responder con mensajes que facilitan cuando se nos condena por an error cometido

judiciales

de las

«éQuiéres decir que te hubiera gustado que te prestase mas atencion de la que te he prestado?» cuando has dicho «Me he sentido trastornado y frustrado porque no me que le estaba lanzando miradas romanticas, celosa.» gusta ponerte furiosa conmigo, «Creo que te he hecho ponerte primero a llamarte mirar Begorna y después insegura.» por por a tolerar «Me gustaria que alglm dia llegaras que mire a vez trato mirarlas cada de menos y otras mujeres. (,Si yo de prestarte mas atencién en las fiestas, trataras t0 (:16 mostrarte menos insegura cuando les eche una mirada?»

«Me duele y me molesta que saques el asunto del jefea Me de la fiesta, y de hablar primero gustaria que terminasemos tratemos sobre ese incidente.» despues razon.

Lo que el jefe me dijo me dolio; «Tienes yo tam lo acepto.» bién tengo mi inseguridad, «Parece que te he disgustado y he hecho que te pusieras al decir que me iba a marchar con otra, no?» furiosa de mi todo el «Me parece entender que nunca has recibido

apoyo y el carino que deseabas, ni siquiera cuando nos casamos. LES eso verdad?»

Todos

Pr0~ mas

cometemos

errores

y, a veces, tales errores

para otras personas. Es muy dificil

al principio

el dialogo resultan

per?

responder con men-

sajes que faciliten el dialogo cuando dicha persona esta muy enfa dada y nos acusa. La tendencia normal es responder defendiéndose declaraciones atacando con un tema nuevo o haciendo uno mismo,

COMO

del tipo «has hecho toinculpacion.

En

el siguiente

ATACAR

EVITAR

algo mal»,

0 con disculpas

Ana

ejercicio,

103

Y DEFENDER

responde

innecesarias

con

mensajes

y au

factores

a las acusaciones de Juan. Imaginese que es usted Ana, a cada uno de los mensajes de Juan. Compare sus reslos mensajes utilizados puestas con las de ella. Luego, clasifique por cada uno. Se facilitan respuestas. del dialogo y responda

Juan enSituacion: Juan es el jefe de Ana; ella es su secretaria. una archivadora.

tra trayendo

1.

2.

3.

carpeta

Juan dice, «éPOI qué no puedes hacer las cosas bien? gEn estés pensando?» qué demonios Ana responde, «(JQué es lo que he hecho que no esta bien?». (Ana mira directamente a Juan, se sienta derecha y su tono de voz indica busca de informacion.) la carpeta Juan arroja sobre su mesa y dice, «('JNecesitas que te diga lo que has hecho? LVes esto 0 es que no lo ves?».

4.

5.

Ana examina la carpeta y ve que es una de las que Juan le ha pedido antes. Ana dice, «éHe cometido algun error con esta carpeta?».

Juan imita su voz con un tono muy poco lisonjero, diciendo, No, «LHe cometido algun error con esta carpeta?». no has cometido error, ningun estoy aqui para pasar el eso es todo. un tiempo, jPOI supuesto que has cometido Me dijiste error! que no estaba en el archivador, y la estuve buscando ir todas finalmente por y enpartes, para contrarlo en el archivador, en el coijustamente lugar rrecto! en el sitio donde me dijiste que no gPrecisamente estabal».

6.

Ana responde, «Parece que me he confundido, Lno? Me disgusta haberle hecho perder el tiempo de esa manera»..

(Ana dice esto con un tono de voz sincero, y transmitiendo si bien no obsque se siente de algun modo disgustada, su tono

tante

7.

8.

misma,

de voz indica

a pesar de haber cometido

Juan dice, «Claro pensando?

Ana

con energia

dice,

[Estaba

«Esta

que se acepta

un error.)

que te has confundido. alli mismo,

muy

a si

{JEn qué estabas

a la vista!».

enfadado

conmigo

por eso, aver-

dad?».

9.

Juan dice, «No, no estoy enfadado. buscando tiempo mente en el sitio

por todas partes donde debe estar.

Me encanta pasar el algo que esta precisaMe encanta aplazar las

COMO DIALOGAR

104

10.

11.

12.

DE FORMA CONSTRUCTIVA

cuestiones mas urgentes mientras lo hago. Sabes que tengo e1 miércoles como fecha tope».

Ana dice, <<(;Se le ocurre e1 modo como pueda reparar a que de ayudarle parte del perjuicio que he causado, estar el miércoles?». pueda preparado para Juan dice, «No, déjalo, solamente me retrasarias».

Ana dice, «El que diga eso, me sienta mal. Me gustaria No creo que le serviria de ayuda el que me dé ayudarle.

Lo golpes yo misma en la cabeza, asi que no voy a hacerlo. si a en el hacer mas cuidado fues tener que voy procurar turo

13.

con los archivos, con el tray me gustarla ayudarle bajo, si me lo permite».

Juan dice, «Bien, que no vuelva a suceder si es que quieres conservar el trabajo».

Y se marcha.

El final de la historia es que Ana mantiene la intencion de no a si Recuerda sus adenmisma castigarse improductivamente. para tros que tiene que ser mas cuidadosa con los archivos vuelve a] y trabajo. Mas tarde, Juan regresa a la oficina, y se disculpa efusivamente por haber perdido la calma, encomia ralmente el trabajo, le y encarga que haga

lo bien que hace genecon su algo relacionado

proyecto.

Respuestas 1.

2.

al ejercicio

19

Pregunta de reproche.

Peticién de una critica mas especifica.

Pregunta de reproche.

Peticién de una critica mas especifica. del tipo «has hecho algo mal».

Sarcasmo, declaracién Acuerdo de sentimiento parcial con una critica, declaracién o confidencia personal.

999w wa Sarcasmo, pregunta

Impresion

9.

10.

11.

12.

13.

de reproche.

acerca de los sentimientos

suscitados.

Sarcasmo.

Peticion de una critica mas especifica (en otras palabras, ella le esté preguntando qué es lo que quiere ahora). declaracion del Orden, tipo «has hecho algo mal».

Declaracion declaracion de deseo, declara de sentimiento, cién de intencion, dc deseo. declaracion Amenaza.

EJERCICIOS: PRESENTACICN Y

ELECCION

DE

ENTRE

DE OPCIONES LAS

MISMAS

a otra 20: Un ejercicio de imaginacion: Como proponer Ejercicio el la de eleccion de entre método de persona 0pci0nes y presentacion las mismas

En cada una de las situaciones 0 Maria efecRoberto siguientes, ttlan una introduccion dificulta 1a discusion del Coque problema. mience el dialogo de modo diferente en su imaginacion, mediante de emplear la propuesta el método de presentacion de opciones y eleccion

de

entre

las

mismas.

Antes de empezar a prOponer es preferible soluciones, que ambos lleven a cabo estas tareas: 1) Al menos uno de los dos manifiesta los deseos de ambos del modo mas neutral posible. 2) Dicha a la otra si esta de acuerdo o no con su modo de persona pregunta ver el problema. de la 3) La segunda persona expresa su impresion de la primera. la vision del problema Si segunda persona tiene 4) lo manifiesta. un punto de vista diferente del problema, Cuando ambos estén de acuerdo en qué consiste e1 problema, entonces, 5) uno de ellos sugiere la presentacion de opciones, y si el otro esta de acuerdo, inician el proceso.

Por supuesto, este esquema es una guia, un modelo que no hay a1 igual que sucede con todo lo sugepor qué seguir rigidamente, rido en este libro.

Sin embargo, a usted mismo recoimaginese estas cinco etapas de introduccién rriendo en cada uno de los side A] final de los mismos 36 proguientes ejercicios imaginacion. respuestas posibles. porcionan

COMO DIALOGAR

106

DE FORMA CONSTRUCTIVA

situacion

Primera

cuando llega a casa después de trabajar, esta casi Roberto, cansado desea ver la Por su parte, television. y relajarse y siempre se aburre y quiere salir, visitar Maria a amistades, etc. A discuten por ello.

Maria nada.

Nunca hacemos dice, «Nunca salimos. a nunca vas interesarte por nada? Por las noches pareces tal». (Sustituya esta pregunta de reproche y declaraciones «eres malo» por la presentacién de opciones y eleccién de mismas.)

Segunda

menudo

(3E5 que un vegedel tipo entre las

situacion

Roberto es bastante Maria porque frugal y esta preocupada otro hacer demasiado dinero.

Roberto en esta pensando gran gasta un un dinero a coche con pertenece y que gasto, comprar pagarlo ambos.

';

Maria no dice nada. Roberto compra el coche y Maria 56 guarda oculto por oculto. (Sustituya este resentimiento cierto resentimiento de del problema mediante la presentacion una tactica de resolucion eleccién de entre las mismas.) opciones y Tercera

situacion

Roberto

quiere saber d6nde se encuentra

Maria y a qué hora va

a la hora a regresar a casa, pero Maria no presta tanta atencion Con bastante frecuencia ocurre que Maria como Roberto. llega a Roberto ello se tarde a casa encontréndose furioso, y por pelean.

Entonces, Roberto expresa su deseo de que Maria 1e comunique sus intenciones y de que aparezca a la hora. Maria esté de acuerdo pero tiene dificultades para recordarlo. con Roberto dice, «Si sigues llegando tarde, te vas a encontrar que no va a haber nadie en casa esperandote. No estoy dispuesto a

soportarlo». (Sustituya estas amenazas por la presentacion ciones y eleccion de entre las mismas.)

Cuarta

de op

situacion

Maria tiene que estar en el trabajo a las siete y media de la manana. Roberto no tiene que acudir a1 suyo hasta las nueve. Por eso,

PRESENTACION DE OPCIONESY ELECCION DE ENTRE LAS MISMAS

107

ella se levanta mas temprano mientras é] continua durmiendo. Tienen acordado que Maria despierte a Roberto antes de marcharse a

trabajar. Sm embargo, a veces Roberto dice, «Vale, vale» y vuelve a quedarse dormido, y otras veces Maria se olvida de despertarle.

Cuando Roberto llega tarde a trabajar, sobre quien ha sido e1 culpable.

discuten

invariablemente

Maria 56 dice .a si misma, «Aceptaré la culpa siempre aunque

solo sea para eVItar estas peleas». (Sustituya este resentimiento oculto per una tactica de resolucion del problema consistente en la presentacién de opciones y eleccién de entre las mismas.)

Quinta

situacion

Maria es una persona mucho mas pulcra que Roberto.

Se han dividido las tareas del hogar, de modo que en principio ambos se Sin embargo, Roberto a menudo deja sin encargan de la limpieza. hacer 1a parte que le corresponde, y Maria hace toda la limpieza hacia Roberto, ella misma sintiéndose resentida o si no espera a enfadada tener 61 la sintiéndose el despor que soportar que haga, a Roberto este achaca Maria a veces desbarajuste. barajuste. accede a hacer la limpieza, Cuando esto sucede, Roberto disculpan

a veces dose efusivamente por no haberla efectuado, y realizandola a su volver entonces estilo a conciencia durante un dia o dos para otras tareas a medias, tales tambien habitual.

Ambos comparten

como cocinar, comprar la comida, lavar la ropa, etc., y Roberto se muestra bastante concienzudo en las mismas. _ . ,

(Maria y Roberto estan de v1s1tadonde otra pareJa.) Marla dice,

«Sabes, tienes una casa limpisima;

me gustaria que la nuestra pu-

diera mantenerse tan limpia y pulcra». (Sustiruya la expresion de insatisfaccion a través de terceros por la tactica de resolucion de problemas consistente en la presentaCIon de opcxonesy eleCC1onde entre

las mismas.)

Sexta

situacion

Maria tiene la costumbre de escuchar la mllsica a un volumen

leer en SIIenc1o. muy alto. Esto molesta a Roberto, a quien le gustadescubre Roberto a veces sufre sin decir una palabra y qne se Siente resentido con Maria por esta molestia. En otr/as ocasxones Roberto 1epide a Maria que baje e] volumen de la muswa, lo cual ella hace, sintiéndose algo resentida con Roberto.

Roberto dice, «No estoy dispuesto a seguir aguantando la mu-

108

COMO DIALOGAR

DE FORMA CONSTRUCFIVA

sica tan alta, y no hay més que hablar. Si te gusta escucharla tan De todas formas, (,por qué no lo alta, te pones unos auriculares. has hecho ya viendo cuénto me molesta?; ées que no has pensado la orden y la pregunta de reproche en 6110?» (Sustituya por la téctica que solucione e] problema mediante el listado de opciones y la eleccién entre las mismas.)

situacion

Séptima

le molesta mucho a RoMaria fuma, y el humo de los cigarrillos berto. le hace comentarios Cuando Maria esté fumando, Roberto como «Dios mio, te has fumado tres de esos desde que nos hemos de una masentado aqui», o <<(;Vas a fumarte ya otro?» indicando el Maria le humo. normalnera bastante indirecta no que agrada mente fuma a pesar de ello, y ambos estén resentidos entre si. no dice nada y guarda un resentimiento oculto.

Roberto Més Roberto dice en una el tema del en tabaco, y tarde, fiesta, surge

con «Maria hace que la casa huela horrible presencia de Maria, de me Hace entren vomitar esos malditos cigarrillos. ganas que cada vez que entro en ella». (Sustituya la expresién de insatisfaccion a través de terceros y la declaracion del tipo «eres malo» por en la presentauna téctica de resolucién del problema consistente cion de opciones y la eleccion de entre las mismas.)

Octava

situacion

Maria

tiene

la costumbre

de sentarse

en la sala a leer.

Roberto,

que no pasa tanto tiempo con Maria como él quisiera, tiene la costumbre de entrar en la sala y hacerle preguntas, tratando de iniciar una conversacién. A veces Maria sigue la conversacion, pero casi cuando siempre se siente resentida con Roberto por interrumpirla tratando de centrarse en la lectura.

Asi esté que responde a sus preguntas con enfado y brusquedad, diciendo cosas que hacen pen sar a Roberto que a ella no le interesa tenerle a su lado.

Roberto hace una pregunta mas, y Maria dice, «éCcJmo voy a

saber yo eso? (,Por qué no lo averiguas til mismo?» (Sustituya esta pregunta de rechazo por una téctica de resolucién del problema consistente en la presentacion de 0pciones y eleccion de entre las mismas.)

PRESENTACION DE OPClONES Y ELECCION DE. ENTRE LAS MISMAS

109

Posibles respuestas al ejercicio 20 situacion

Primera

en lo que podriamos hacer por la noche.

«He estado pensando m Tenemos cierto problema porque quieres relajarte y ver la televihacer salir sién, y yo prefiero y algo interesante, y no creo que nin~ guno de los dos se sienta a gusto tal y como estén las cosas. CV68 t11 del mismo modo?» Ella entonces permite que Roberto el problema 1e responda, y a continuacién ver de qué opciones dice, «(Podemos de ambos y cuéles de ellas merecen la pena en opinion disponemos intentarse?».

Segunda

situacion

creo que el problema «Roberto, que nos plantea 10 del coche es el mismo de muchas otras veces: T11 quieres gastar més y yo quiero Me gustaria que ahorrar méS; (3L0 ves tn también de esa manera...? cuéles de ellas, en de ver tratésemos de que 0pciones disponemos y opinion de ambos, merecen la pena intentarse.»

Tercera

situacién

me molesta tanta energia peleando «Maria, que desperdiciemos deseo a a casa la hora por que yo y a ti a menudo te que llegues el problema del mismo modo? gusta retrasarte. {,Ves t11 tambien

Confio en que podamos encontrar la forma de dejar de pelear. Me tratésemos de de ver gustaria que disponemos qué opciones y cuéles de ellas, en opinion de ambos, merecen la pena intentarse.»

Cuarta

situacion

el plan que hemos conVenido para levantarnos «Roberto, por la demasiado manana no parece que funcione bien, (no es cierto? encontrar la forma de Quisiera siempre, y mi también, despertarte supongo, (gno? (,Podemos intentar poner en préctica un nuevo sisde ver tema, qué opciones disponemos y cuéles de ellas, en opinion de ambos,

merecen

la pena

intentarse?»

110

COMO DIALOGAR

DE FORMA

CONSTRUCTIVA

situacion

Quinta

esta distribucion «Sabes, Roberto, que hemos hecho de las tademasiado bien. T11 eres capaz reas del hogar no parece funcionar con mucha mayor facilidad de tolerar el desorden que yo, asi que me paso gran parte del tiempo pensando cuando iras a llevar a cabo tu parte de la limpieza, y creo que t1) te das cuenta de ello y te Me pregunto si posientes incémodo. ves de ese modo...?

(3L0 de establecer demos pensar de qué posibilidades una disponemos de merece distribucion la diferente la en ambos, y cual, opinién pena intentarse.»

Sexta

situacién

«Maria,

he estado

pensando

sobre

la situacion

a la que

hemos

llegado con el tema este de la mésica. Parece que no resulta demasiado agradable para ninguno de los dos. A veces hago que bajes el si no volumen, y otras aguanto el que esté alto, pero me pregunto considerar alglin acuerdo global que se acomodara mejor podriamos de ese modo...? a ambos. éVes t11 tambien el problema éTratamos de ver de que opciones disponemos y cuales de ambos merecen la pena intentarse?»

Séptima

de ellas,

en la opinion

situacion

«Maria,

he estado

pensando

sobre

la situacion

que

produce

el

y eso no nos ha que fumes. He estado soltando pequerxas puntadas, a ninguno de los dos. Me gustaria muchisimo beneficiado no tener en la medida de lo posible, que respirar el humo de los cigarrillos tti de fumar tampoco quieres dejar por mi. Esa es la cuestion pero tratar de ver de (,Podemos qué opciones disponemos [verdad? y cuales de ellas, en opinién de ambos, merecen la pena intentarse?»

Octava

situacién

cuando Vienes y te pones a hablarme mientras «Roberto, estoy me mismo la ver furiosa. al intentando leer, Pero, pongo tiempo, dad es que me gusta hablar contigo, y me siento contenta de que m

tengas interés en conversar conmigo. 6Consideras el problema mismo modo...? éPodemos buscar la forma de que cuando blemos

yo me meta

plenamente

en la conversacion?

Vamos

del ha« a ver

111

PRESENTACION DE OPCIONES Y ELECCION DE ENTRE LAS MISMAS

de qué 0pci0nes disponemos y cuales de ellas, en opinion de ambos, merecen

Ejercicio papeles:

la pena intentarse.»

2]: Un ejercicio de imaginacion 0 de representacion Como producir un conjunto de 0pci0nes

de

Para solucionar los problemas mediante el método de la presen tacion de opciones y eleccién de entre las mismas, debe dar rienda de invencién suelta a su capacidad y aceptar todo aquello que su He aqui algunas de las posibles mente pueda concebir. a producir esta lista puede ayudarle opciones.

1.

Me

rindo

totalmente

a tus deseos

sin esperar

soluciones; nada

a cam-

bio. (Por ejemplo, dejaré de fumar, y ni siquiera lo consideraré un favor que te hago, sino algo que estoy haciendo por mi misma.)

Me rindo a tus deseos, esperando solamente a cambio que me hagas saber si te ha gustado o no y en el primer caso que te he hecho un favor y me demuestres que reconozcas cierta gratitud. me portaré amablemente con (Por ejemplo, tu tia Marisa si te das cuentas del esfuerzo que me cuesta y me lo agradezcas si logro hacerlo bien.) tu deseor De lo que se trata ahora es de buscar un Acepto método por el que me resulte mas sencillo. (Por ejemplo, saldré con Maria Roberto una por la noche, echandose siesta para recobrar energia.)

Hacemos un trato en este tema concreto a fin de que cada uno obtenga una satisfaccion parcial de sus deseos. (Por pondré el volumen del tocadiscos mas bajo de lo ejemplo, que yo quiero pero mas alto de lo que t11 pretendes, a fin de que ambos nos sacrifiquemos por igual.) en este momento Cedo en este tema concreto concreto y en otra ocasién. t11 te mi (Por siempre que sacrifiques por alto lo el tocadiscos todo yo pondré que quiera ejemplo, en un volumen que esta noche, y a cambio lo mantendré no te moleste durante el resto de la semana.)

Cedo

en

este

tema

concreto

definitivamente

a cambio

de

(Por que t11 te sacrifiques por mi en otro tema diferente. si tu tocadiscos el aguantas ejemplo, soportaré que pongas miS «batallitas».) una solucion Podemos considerar innovadora tecnolégica nos nuestros a ambos deseos. satisfacer permita (Por que con un cable unos auriculares de conseguiremos ejemplo, extension hasta el tocadiscos.) que llegue gran

112

COMO DIALOGAR

8.

9.

CONSTRUCTIVA

Puedo evitar esa conducta que te resulta ahora, si te esfuerzas por ser mas tolerante

intolerable por a la larga. (Por si tratas de volverte

te criticaré menos por ahora, ejemplo, menos vulnerable a las criticas.)

Nos enfrentaremos con otro tema que al parecer hace que este resulte mas dificil de solucionar.

(Por ejemplo, empea

zaremos

10.

DE FORMA

mostrarnos

mas

acerca de las actitudes fin de que no tengamos miento en los dichosos los cigarrillos.)

Vamos a quedar en que fechos

o te

sientas

abiertos

el

uno

con

el

otro

que nos gustan y nos disgustan, a que canalizar todo nuestro resentitemas del tocadiscos y el humo de cuando

enfadada

en

tus deseos no queden relacion

a este

asunto

satis me

lo hagas saber, y entonces yo procuraré hacer algo para so El principal beneficio de este acuerdo es que t11 lucionarlo. sin tener te sentiras libre para expresar tus sentimientos, nuestra dafio o rehacerme perjudicar que preocuparte por contar anéccuando a comience lacion. (Ejemplo, largas dotas que te aburren, puedes decirme que corte.)

11.

12.

13.

Te daré

lo que deseas en este caso hasta

un cierto

punto

tti me des lo de que tarde o temprano en la expectativa sino cuando que yo quiero; no de una forma estipulada, la ocasion. iré esta noche (Por ejemplo, contigo a la surja no de fiesta, aunque ir; quiza algnn dia en el tengo ganas futuro te vayas sola o te quedes en casa conmigo aunque no te apetezca demasiado.)

T11 haras esto por mi a cambio de que yo haga algo por ti, si te aunque ese algo no lo haya pensado alm. (Ejemplo, esfuerzas por hablarme con mayor respeto, trataré de modificar algunas de las actitudes mias que no te agradan.) de las acPodemos analizar y volver a definir el significado titudes implicadas, y ver que dichas actitudes no son serial de amor 0 de falta de amor. Con lo que se aminora parte del problema. (Por ejemplo, puedo de la falsa importancia

hacerte comprender que el llegar tarde es una costumbre

adquirida desde mi muy temprana infancia y no tiene nada que ver con 10 mucho o poco que te aprecio o quiero. Tu, que creciste en una familia en la que llegar tarde suponia una serial de enfado o despreocupacién, puedes compren der y tolerar ahora mejor mis retrasos, y yo puedo comprender mejor tu enfado y tolerarlo.) a la lista anterior, Refiriéndose si lo desea, piense todas las 0p ciones que habria para cada una de las ocho srtuac10nes del CJCI'Cl

DE OPCIONES Y ELECCIQN DE ENTRE LAS MlSMAS

PRESENTACICN

113

cio 20. Tales opciones no tienen por qué ser razonables; una sugelo que se necesita para rencia estrambotica podria ser precisamente esté Si hacer salir una alternativa solo, limitese a enume aceptable. rar las opciones en su propia imaginacién; si esta con otra persona, el dialogo repartiendo los papeles, y elaboren una lista represente A continuacion, de opciones conjunta. se dan algunas de las posibles soluciones para la primera situacién.

Para la primera situacién, que Roberto quiere relajarse y ver la teleViS1én por la noche, y Maria desea salir, hay muchas opciones posibles.

1. Maria se repuede salir de todos modos, y que Roberto Maria encontraria con las otras salir laje. personas que por la noche.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Ambos salir juntos determinadas noches pueden planificar con ello a cada uno otras, y quedarse proporcionando cierto grado de satisfaccién.

Roberto puede buscar la forma de salir del trabajo algo mas temprano siesta dias y echar una pequefla algunos antes de la noche, a fin de disponer de la energia necesaria para salir con Maria. en la co Roberto puede empezar a poner tranquilizantes como mida de Maria. esta (Las opciones que légicamente se dicen en broma y resultan impracticables suelen, sin em bargo, servir a menudo de ayuda. Relajan la discusién y dan lugar incluso a opciones dignas de llevarse a la practica tal y como la mimero cinco.)

Maria puede conseguir un trabajo que le interese y que sa haciendo que tisfaga parte de su necesidad de emociones, le interese mas descansar por las noches.

Maria puede hacer otras actividades durante el dia que sa tisfagan

Roberto

esta misma

necesidad.

puede buscarse un trabajo que no le deje tan ex-

hausto.

8.

9-

Roberto

y Maria pueden enfrentarse a la mutua hostilidad

oculta y que les ha llevado a tratar de fastique mantienen diarse el uno al otro 105 planes que tenian para esa noche.

Roberto y Maria pueden encontrar una pareja del mismo

estilo, de modo que se retinan y se queden a descansar dormilones las animadass y se vayan a divertir

los

10. Roberto y Maria pueden representar algunas escenas de «LQuién

teme

al comienzo otra opcion

a Virginia

Woolf?»

gritandose

el uno al otro

de la noche a fin de cobrar animos. (He aqui y que no obstante puede arrojar improbable

114

COMO

11.

DIALOGAR

DE FORMA

CONSTRUCTIVA

cierta luz sobre el tema. Sugiere que la opcion 8 enfren~ tarse a las hostilidades ocultas que se mantienen puede resultar valiosa.)

Roberto de y Maria pueden hablar acerca del significado las acciones de cada uno. Pueden llegar a darse cuenta de en casa de salir o quedarse que los esquemas respectivos a costumbres durante mantenidas corresponden largo Con esta no son de amor. sintoma falta de nueva tiempo, y mucho menos dolodefinicion el conflicto puede resultar roso.

12.

Roberto puede salir mas por las noches. se da cuenta de que él lo esta haciendo muestra su agradecimiento.

Ejercicio 22: Como identificar problemas que se desarrollan

los problemas a la larga

A cambio Maria por ella y le de-

inmediatos

y los

A veces una determinada cuestion plantea tanto un problema inen esta vamos a esta situacion mediato ocamanejar («LComo sion?») como otro que implica un plazo de tiempo mayor («écomo nos siga incordiando una y otra vamos a evitar que este problema En tales es dos casos las vez?») preferible que personas consideren ambos problemas dos sesiones independientes y quiza que dediquen a la presentacion de opciones y eleccion de entre las mismas.

Por ejemplo, tanto usted como yo queremos usar e1 coche esta noche. Nuestro es, équién va a usar el coche esta primer problema noche? El segundo problema es, godmo vamos a establecer alglm o normativa tipo de horario para determinar quién usa e1 coche y no se repita constantemente? quién no, a fin de que este problema al traUn segundo ejemplo: usted es mi jefe, ha dado prioridad la al a secretaria le realice frente mio, pesar bajo que precisa que se de que yo tengo la necesidad de que mi trabajo apremiante es, écomo soluciohagaa El primer problema que se nos plantea namos la cuestion hoy?, y el segundo problema es, Loomo podemos a del trabajo, la prioridad instituir alglin sistema para determinar fin de lograr una solucion a la larga? crean A veces las personas, al tratar de solucionar problemas, el intenta solucionar de ellas nuevos cuando una proconflictos,

blema inmediato y la otra procura resolver el de mas largo de un dialogo.

Considere el siguiente fragmento Primera

persona:

«LPero

cémo

sé que no voy a volver

que hacer esto una y otra vez?»

plazo. a tener

PRESENTACIONDE OPCIONESY ELECCIONDE ENTRE LAS MISMAS

115

Segunda persona:

«Tenemos que hacer frente al problema de hoy mismo. Si no tengo esto hoy, estaré

Primera

«Lo que sucede hoy es solamente

hundido.»

persona:

otro ejem

plo de lo que ocurre una y otra vez. Lo que hagamos hoy no va a cambiar en lo mas m1nimo este lio en el que estamos metidos.»

Ambas personas tienen razon: tienen dos problemas que resol en hacer es trabajar ver. Lo que necesitan conjuntamente primero un inmediato en el se con el problema presenta y después que en vez de refiir discutiendo si se trata de un mayor plazo de tiempo, 0 inmediato de largo plazo. problema a largo plazo e1 problema inmediato Identifique y el problema en cada una de las situaciones Desarrolle dos sesiones siguientes. de un problema en cada una de independientes para la resolucion las mismas, utilizando o la representacién de papeles o la imaginacion. Suponga que cada una de estas situaciones aparece de forma recurrente

1.

en

la relacién.

Su hija quinceanera esta usando el teléfono la llamada de uno de sus amigos. perando Usted quiere trasnochar, pero su esposa, «acostarse

y levantarse

temprano»,

y usted esta es-

que acostumbra

desea retirarse

pronto.

realiza el trabajo a conciencia, Un empleado pero redacta el cual usmuy mal los escritos. Ha redactado un informe, a la el debido no sirve deficiente ted, supervisor, opina que calidad

del texto.

Un numeroso equipo de personas esta esperando a que usconstanted acabe el trabajo. Todas 1e andan importunando no. o Usted resi 10 ha terminado temente para averiguar cibe una llamada del jefe del equipo, quiere saber si el trao no. bajo esta preparado Un empleado considera que su jefe ha asignado un proyecto a una companera suya de trabajo no por la muy interesante de la misma, sino por su relacion personal con cualificacién el jefe.

Una madre quiere que la habitacién de su hijo esté limpia para la noche, porque van a tener visita. El hijo normalmente quiere tener su habitacién como a 61 1e gusta.

Un empleado desea tomar unos dias libres; el supervisor se le avise con mayor antelacién. quiere que

116

COMO

Ejercicio

DIALOGAR

23: Un ejercicio

Emplee cualquiera

DE FORMA

CONSTRUCTIVA

de representacion

de papeles

hasta ahora o de las situaciones referidas cualquiera de las que aparecen en el «Catalogo de situaciones» del

Capitulo 11, o situaciones reales de su propia Vida, y recorra con su de opciones y eleccion de pareja todo el proceso de presentacién entre las mismas. Remitase al modelo siguiente.

Primer paso: Ambos lo que consideran definen unos términos lo mas neutrales posible, y comprueban

claracion de impresiones si la otra persona observa mismo modo. Una vez hecho esto, pasan a elaborar

en deseable, mediante deel problema del una lista de op-

Clones.

la lista de opciones (las declaraciones Segundo paso: Elaboran de negociacion sirven de ayuda).

Tercer paso: Evalllan las 0pciones (aqui resultan litiles las decla-

a»..m.

raciones

de deseo y de sentimiento).

Cuarto paso: Acuerdan llevar a la practica un determinado de tiempo). (durante periodo Quinta paso: La ponen en practica.

Sexto paso: La analizan zan la informacion adicional

Este

ejercicio

mas se haga,

tanto

resulta mejor!

una de las opciones

de nuevo, y si no ha funcionado, utiliesta vez. para resolver el problema

de una

utilidad

extraordinaria.

1Cuanto

Y LA EL SARCASMO ENTRE MENSAJES

VERBALES:

INCONGRUENCIA Y NO VERBALES

COMO PASAR A PRO?ONER ALTERNATIVAS

VALIDAS

entre mensajes verbales y no El sarcasmo y la incongruencia un aspecto comlm: el mensaje verbal que se coverbales comparten munica no tiene un significado completo por lo que es dificil responder al mismo; existe un mensaje no verbal o contextual que des califica al verbal. Para dejar de enviar este tipo de mensajes, 0 para hacerles frente de mejor modo cuando alguien se los envie a usted, la tarea conveniente es la misma: expresar, comentar, sacar a relucir los mensajes que se estan enviando a fin de poder tratarlos directamente. (gQue es lo que quiere cada persona? La persona que el dialogo desplaza la conversacion en esa direcprocura facilitar no ambos derrotar a la sino otra, cion, para puedan gapara que nar.

Ejercicio 24: Un ejercicio de imaginacion: mensajes de Oscar y Luisa

SustituciĂŠn

de los

Realice el siguiente ejercicio dos veces. Imaginese la primera Vez que usted es Luisa y sustituya los mensajes que dificultan el lo otros faciliten.

Las alternativas se que que dialogo por sugieren Vienen entre parĂŠntesis. La segunda vez, haga lo mismo con Oscar.

Al final del ejercicio se proporcionan algunas respuestas posibles.

118

COMO DIALOGAR

DE FORMA CONSTRUCTIVA

Situacion: Luisa acaba de comprar un vestido muy caro, que 05a

car consrdera superfluo.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Oscar dice, «(JQué, has gastado bastante dinero por hoy, o quieres volver y probarte algunos mas?» (Emplee la expresién de un conjunto de sentimientos en vez del sarcasmo.)

Luisa responde, «Estas enfadado por que no puedes ganar suficiente dinero para ambos y estas celoso de mi trabajo».

(Emplee la expresion de una impresién acerca de los semimientos suscitados, el acuerdo parcial con una critica y la declaracion de deseo en vez de la declaracién del tipo «eres malo» y el ataque de un nuevo tema.)

Oscar responde, «Claro, claro que estoy celoso. Me encantaria tener tu empleo. Me encantaria ser el jefe de la servidumbre de alguien rico. [,Crees que podrias conseguirme un puesto de trabajo?» (Emplee el acuerdo parcial con una critica y una declaracion de deseo en lugar de este sarcasmo.)

Luisa no dice nada en respuesta a esto, pero al ordenar los libros que estén sobre la mesa, los arroja al suelo con violencia. (Emplee una declaracién de deseo en lugar de 0 come complemente de estos mensajes no verbales.)

Oscar continua, «Y una cosa mas: tu no vas a comprar nada mas sin mi permiso hasta que nuestra economia ande mejor. [Mariana devuelves ese vestido!» (Oscar podria em plear la presentacion de opciones y eleccién de entre las mismas en vez de estas declaraciones en forma de orden.)

Luisa responde, <<(;Sabeslo que me dijo mi madre? Me dijo, Ningun hombre sabra jamas hacer feliz a una mujer.

Yo permaneceria alejada de ellos si tuviera que pasar por lo mismo otra vez. Y Lsabes qué?, creo que tenia razon».

(Empleee una declaracion de deseo para responder a la 111-

tima declaracion de Oscar y una declaracion de negocia cjcm en lugar de la generalizacion excesiva de Luisa.)

7. Oscar responde, «Con una madre que dice cosas como esas, no me extrana que hayas salido tan tiesa e intratable». (En lugar de esta declaracién del tipo «eres malo», emplee la expresién de impresion de los sentimientos susci tados.)

8. Luisa responde, «Oh, si, escuchen aqui a Don Perfecto ha~ blando de cémo debe uno llevarse con las personas'! iCuénteme mas, maestro! iEspere un momento, que tomaré

apuntes!» (En vez de este sarcasmo, emplee e1 acuerdo

parcial con una critica o argumento.)

EL SARCASMO

Y LA INCONGRUENCIA

119

Oscar responde, «Supongo que pretendes ser graciosa,

(gno? Pues lo eres, eres muy graciosa. (1N0 ves todo lo que me rfo? Estoy a punto de reventar de risa, me estoy riendo tanto. éHas pensado alguna vez en salir en la television,

10.

Luisa?». (En lugar de este sarcasmo y las preguntas de reproche, Oscar podria emplear el acuerdo parcial con una critica o argumento.)

Luisa responde, «No he pensado en salir en televisién, no, Creo que pero he pensado en salir a secas, en marcharme. ver lo cuando te resultara beneficioso sucede yo muy que no esté para aguantar tu sarcasmo». (En lugar de esta ame de sentimiento naza, Luisa podria emplear una declaracion de dea en general y una declaracion sobre la conversacion seo sobre la cuestion economica con que se inicio toda la

discusion.)

Oscar responde, «Oh, me veria perdido si el sonido de tu mi Vida». (En lugar de este sardulce voz no iluminase casmo, emplee el acuerdo parcial con una critica.)

12.

«De acuerdo, Luisa responde, ()por qué no te marchas ahora mismo si es que tanto lo deseas?». (En lugar de estas amenaza de reproche, y pregunta emplee el acuerdo con una critica la negociacién.) y garcial 13.

Oscar responde, «Eres la inseguridad mlsma, como todos los de tu familia». merece realmente una (Esta declaracion medalla al combinar la generalizacion exceswa, la declaracién del tlpo «eres malo», la generalizacion sobre maneras de ser y el ataque de un nuevo tema; Sustituyala por la exde una acerca los sentimientos susci~ de presion impresion tados.)

14. saca ruidosamente la Luisa sale disparada de la habitacion, con tirar descuido a la maleta del armario, comienza y ropa dentro de la misma. (En lugar de este acto provocado por la ira y la necesidad de apoyo, Luisa podria buscar e1 con una declaracion de sentimiento y un aplaza dialogo rniento de la conversacion.)

15.

Oscar entra en la habitacion y grita, <<;Vuelve a guardar esa maldita maleta! LES qué no te das cuenta de cuando 11.

16.

hablo en serio y cuando estoy bromeando?».

(En vez de esta orden y pregunta de reproche, Oscar podria utilizar la acerca de los sentimientos susexpresion de una impresién una ofrecer el declaracion de sentimiento citados, y aplazamiento de la conversacién.)

Luisa no dice nada pero continua haciendo la maleta. (En lugar de este acto provocado por la ira y la necesidad de

120

COMO DIALOGAR

apoyo, Luisa podria clarac16n de Oscar.)

DE FORMA CONSTRUCTIVA

expresar su impresién

de la altima de~

La historia finaliza de este modo por ahora: Oscar pega una pa~

tada a la maleta de Luisa haciéndola caer y esparciéndose toda la ropa por el suelo, al tiempo que dice, «;Te quiero demasiado para permitirte que me abandonesl», Luisa se arroja sobre él estallando on lagrimas y sollozos, y golpeandole en el pecho con los pu1ios.

Oscar la sujeta de los hombros, y tras darle unas pocas sacudidas, «Te quiero demasiado para permitirte que me abanrepitiendo, acaba Ella atrae hacia si. se la dones», resiste, y por ceder, abra-

zandose durante unos segundos. El trata de besarla, pero ella se li-

bera del abrazo y corre hacia la puerta de la casa mientras él la sigue gritando. Ella regresa a los diez minutos y Oscar pregunta, hablar en paz, no quiero Ella responde, «Déjame «bLuisa?». en recorre histrionicamente una habitacion y la ahora». Entra sola de uno a otro

lado mientras

cae el telon.

Posibles respuestas al ejercicio 24: Sustitucion

de las declaraciones

de

Luisa

2.

4;

«éEstas preocupado por el precio, verdad? Admito que es bastante caro, pero quiero tenerlo de todos modos y si te sientas conmigo te demostrare como podemos permitir nqslo.»

«Oscar, me duele que te muestres asi de sarcastico con mi

trabajo.»

«Oscar, cuando me das ordenes de 656 modo, me revelo y 5610 deseo herirte. Hagamos un trato: yo tendré en cuenta la posibilidad de devolver el vestido si 111consideras el devolver esa pistola que compraste. Sentémonos y repasemos el presupuesto a fin de decidir lo que podemos y no podemos permitirnos y lo que es preciso devolver.»

8,. «Tienes razon. Podria ser mucho mas tratablej Seguro que 81» 10. «Oscar, toda esta conversacién me esta haciendo sentirme incomoda porque no estamos consiguiendo nada. Me guSv taria que buscésemos juntos alguna solucion para el tema economico. Podriamos hacer una lista con las opciones de que disponemos y elegir de entre las mismas.»

6.

EL SARCASMO

12.

121

Y LA [NCONGRUENCIA

«Ya sé que mi sarcasmo te altera los nervios. Hagamos un trato: si yo procuro ser menos sarcastica y mas directa con tigo, Lharas m lo mismo? (Jo intentamos ambos ya a] anali-

za; nuestra situacion econémica?»

14.

«Oscar,

me estoy

mas y mas furiosa,

poniendo

y el que

menciones a mi familia, me exaspera. Estoy demasiado enfadada para dialogar contigo ahora. Prefiero dar un paseo; dentro de media hora o asi podemos intentarlo de nuevo, acuerdo?»

Cd}?

16.

«Oscar,

minutos

timos

decir

(,quieres

de las declaraciones

Sustitucion

ese vestido

«Luisa,

que todo

no lo decias

lo que has dicho

en 108 111-

en serio?»

de Oscar es bonito,

y me gusta,

pero

al mismo

me preocupa tiempo que no podamos pagar las facturas hablar de ello?» este mes si 10 compras. éPodriamos razon

«Tienes

en que no gano

tanto

dinero

como

me gusta-

ria. Puede ser también que tenga celos de tu trabajo; no lo de ello, sé, tendré que pensarlo. Pero, independientemente de que poque nos sentemos y nos aseguremos quiero demos pagar el recibo del agua antes de que te compres ese vestido

creo

«Luisa, tros

tan

esta

caro.»

que

satisfecho

tenemos con

un problema:

el modo

oomo

ninguno el otro

de noso-

administra

e1

Me gustaria que dedicasemos dinero. algo de tiempo al asunto y que veamos cuales son las posibilidades respecto al modo como decidimos los gastos, y si hay alguna opcion que ambos aceptemos poner en practica. CDC acuerdo?»

«Se diria que no te he estado haciendo muy feliz, Luisa.»

«Tienes razon, no soy el mas indicado para hablar sobre ello, averdad? Realmente podria tratar de mejorar el modo como te trato, {no es cierto?»

«Me resultaria muy duro que te marchases. Tienes razén

>09 11.

en

13.

eso.»

«Parece como

15.

que estas bastante

uso mi

harta

y disgustada

con el modo

bocaza.»

realmente, «Luisa, parece que te he molestado y que yo me he disgustado. también Vamos a tomarnos unos cuantos minutos para calmar los animos, y luego creo que ambos seremos capaces de actuar mas razonablemente. (gDe acuerdo?»

122

COMO DIALOGAR DE FORMA CONSTRUCTIVA

Ejercicio 25: Cémo responder con mensajes que faciliten el dicilogo al sarcasmo y a la incongruencia entre mensajes verbales y mensajes ' no verbales

En este caso, Miguel y Ricardo son compar'reros de trabajo que tienen un puesto del mismo nivel. Miguel es una persona que trabaja muy seriamente y que esta interesada por ascender; Ricardo lleva tra= bajando mas tiempo y quiere también ascender. Ricardo esta resentido con Miguel y ha demostrado este resentimiento de varias maneras. Miguel decide hablar con Ricardo sobre la situacion. Se encuentra con una conversacion muy dificil pero sigue adelante.

Imaginese que usted es Miguel y responda a cada uno de los mensajes de Ricardo. Su objetivo es mejorar la relacién con Ricardo, si es posible, pero en cualquier caso debe lograr que 61 resentimiento de este aparezca claramente expuesto y no de manera oculta y a sus espaldas. Clasifique los mensajes en el segundo repaso.

Se facilitan las respuestas de esta clasificacion.

1. Miguel dice, «Ricardo, me gustaria hablar contigo sobre tu actitud hacia mi y hacia el trabajo que hago aqui. He visto signos de que estas resentido conmigo, y quiero que al menos

2.

3.

4.

5.

hablemos

sobre e110».

Ricardo mira a Miguel con una expresion facial de gran hostilidad y dice, «No estoy resentido contigo, Miguel.

Puedes hacer lo que quieras».

Miguel responde, «Las cosas concretas que me hacen pen= sar que habia algo de resentimiento, son que a menudo una expresion de pocos amigos cuando me hallo adoptas cerca, que has evitado trabajar conmigo las dos o tres veces que te 10 he pedido, que he recibido comentarios de otras personas segun los cuales no te caigo bien y que el otro dia en la cafeteria oi que hablabas de mi y me llamabas cobista y trepador.

Me he sentido dolido y molesto por estas cosas, y me gustaria discutirlo contigo».

Ricardo dice, «Has elaborado todo un caso, ieh!, como haces con todo. (,Qué estuviste haciendo: escuchando a escondidas en mi despacho, u ocultaste un micréfono?».

Miguel dice, «Comprendo que no te gusta la idea de que se elabore todo un caso en torno a ti. Pero me gustaria que no lo vieses de ese modo, sino como una oportunidad para

que ambos aireemos ciertas cosas, y quiza logremos lle varnos

6.

mejor».

Ricardo dice, «Claro que si, Miguel, estoy totalmente se-

EL SARCASMO

Y LA INCONGRUENCIA

123

una guro de que m estas interesado por que mantengamos buena relacién.

Supongo que soy el numero uno de tu lista de prioridades». dice, «Tienes razon al suponer que no eres el nu Miguel mero uno de mi lista de prioridades; sin embargo, lo deseo. Me gustaria que me dijeses directamente lo que no te de alguna gusta de mi, y quizas podamos asi entendernos manera».

Ricardo tu pretendes que me ponga de «Miguel, responde, tu parte, al igual que intentas que todo el mundo se ponga de tu parte». dice, «(3N0 te gusta el modo como trato de que la Miguel se gente ponga de mi parte? Admitiré, que realmente prefiero que alguien esté de mi parte a que no. Tienes razon en

10-.

11.

12.

13.

14.

15.

eso».

Ricardo

«Eso resulta muy obvio, Miguel». responde, dice, «éQué es lo que no te gusta acerca de la maMiguel nera como lo hago? LQué es lo que te gustaria que hiciese de modo diferente?».

(Esto lo dice con un tono serio y 1e interesase conocer la como si realmente comprometido, de opinion Ricardo.)

Ricardo «Miguel, estoy seguro de que puedes responde, tu vida bastante bien sin que yo tenga que decirte orientar lo que tienes que hacer. Mira, tengo algo de trabajo penasi que si no te importa...». diente, «Tienes razon, puedo llevar mi vida muy Miguel responde, directasaber tu opinion bien, pero aun asi me gustaria a mis espaldas. mente de ti, en vez tener que aguantarla Me molesta que hables de mi y no me lo digas».

Ricardo dice, «De acuerdo, {Jquieres saber mi opinion? dando coba al jefe y que Creo que estas constantemente sin tener tratas por todos los medios de escalar peldafios con los demas. Creo que te preoconsideracion ninguna de ti de nadie mas.

Ahi esta, Lestas satisfecho?» y cupas No me agrada «Me gusta oirlo asi directamente, Ricardo. oirlo dique pienses de ese modo pero al menos prefiero

rectamente». continua, Miguel «Estoy de acuerdo en que me preocupo por mi mismo. Pero también quiero favorecer a las personas con las que trabajo en cualquier modo que me sea posible.

Asi que si se te ocurre algo concreto que te agradaria me gustaria saberlo. que cambiase LDe acuerdo?».

.Ricardo

dice, «De acuerdo, pensaré en ello», y regresa a su tra-

baJOen la ultima vineta. Miguel se siente ahora mejor con la Situa-

COMO DIALOGAR

124

DE FORMA CONSTRUCFIVA

cién y se da cuenta de que él seguira adaptandose a sf mismo inde~ pendientemente de que Ricardo cambie o no. (El que Ricardo cam~ bie o no se deja a la imaginacion del lector.)

PP 9% wwso r9

Respuestas al ejercicio 25 1.

de de~ declaracién Bdsqueda de un tema de conversacion, seo, impresion acerca de los sentimientos suscitados.

Incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal.

Mencion de conductas especificas, impresién, declaracion de sentimiento, declaracion de deseo.

Sarcasmo, pregunta de reproche. acerca de los sentimientos suscitados, declaraImpresién cion de deseo.

Sarcasmo.

Acuerdo parcial con una critica, declaracion de deseoi Declaracion del tipo «has hecho algo mal». acerca de los sentimientos suscitados, acuerdo Impresion

parcial

con una critica.

Declaracion del tipo «has hecho algo mal».

Peticion de una critica mas especifica, mensaje

HpA

no verbal

que expresa la aceptacion de ambos interlocutores.

Sarcasmo, intento de corte de la conversacién.

Acuerdo parcial con una critica, declaracién de deseo, gle claracion de sentimientos.

9P?!

HrtlHd

Declaracién del tipo «has hecho algo mal», declaracién del tipo «eres malo», pregunta de reproche.

Expresién de un conjunto de sentimientos, acuerdo parcial

con una critica,

declaracién

tica mas especifica.

de deseo,

peticion

de una cri-

Ejercicio 26: Como responder con mensajes que faciliten el dialogo a la incongruencia entre mensajes verbales y mensajes n0 verbales Algunas personas hacen que resulte desagradable expresarles deseos de modo directo porque reaccionan ante los mismos ata cando. Otras lo hacen igualmente desagradable por responder con una muestra exagerada de lo dolidos que estén y lo poco apreciados que son; es decir, se hacen el «martir». Mediante una serie de men-

sajes cuyo fin es suscitar el sentimiento de culpabilidad, le recuer-

dan a uno lo mucho que se han sacrificado y la poca o nula gratitud que han recibido por ello, y, sin embargo, se niegan a expresar en-

EL SARCASMO

fado o a pedirnos

que hagamos

algo o que les recompensemos

algun modo para que se equilibrara En

el siguiente

de

la situacion.

Marcos

ejercicio,

125

Y LA INCONGRUENCIA

como

responde

si fuese

un

martir cuando Lucia le hace una peticion Imaginese que usted es a los comentarios Lucia e imaginese a usted mismo respondiendo

con las de Lucia. sus respuestas de Marcos.

Compare los mensajes utilizados. gundo repaso, identifique

En

el se-

Situacion: Marcos y Lucia son compafieros de trabajo.

Marcos tiene la costumbre de ponerle las manos encima cuando habla con ella. La saluda, por ejemplo, y la rodea con el brazo pasandole la mano por el hombro, 0 el brazo, 0 e1 cuello mientras habla con ella. Vuelve a hacerlo, y Lucia saca el asunto a colacién.

1.

2.

Lucia

dice,

<<(;Marcos,

me haces

un favor?

no me gusta que me toques y me rodees gustaria que no lo hicieses, por favor»

Marcos

ha estado sonriendo,

Normalmente

con el brazo.

Me

pero al oir esto, la expresién

se le cae del rostro. El dice, «conforme, desde luego que 3.

no lo haré. Naturalmente te pido disculpas». bras las dice con tono ofendido y de auténtico

Lucia

dice,

«(JCémo te sienta

(Estas pala martir.) el que te haya dicho eso,

Marcos?»

4.

5.

6.

7-

Marcos responde,

«No, esta bien. No me importa

en abso-

luto.

Solo estaba tratando de ser amistoso, pero obvia mente a ti no te gustan esta clase de familiaridades.

Es normal». perfectamente (Marcos dice esto con un tono de voz dolido y autocompasivo.)

Lucia

dice,

gusta Ln07».

es que

«Me gusta que seas amistoso. me

Marcos responde,

toques.

Parece

que

Lo que no me

te

has

enfadado,

«No, estoy bien. No te preocupes por

mi. Puedo cuidar de mi mismo. Estoy acostumbrado a ello.

Sélo trato de ser amable con la gente y de hacerles favoresi Si nadie me lo agradece o lo aprecia jamas, qué se le va a hacer. Sobreviviré a pesar de todo».

Lucia dice, «Me dices, no

te preocupes por mi,

pero a

pesar de ello pareces enfadado por no recibir agradecimiento suficiente, y eso me molesta. (JCual es tu reaccion ante

8-

9-

esto?»

Marcos dice, «1N0 estoy enfadado! gNo le des mas vueltas!

3N0 te preocupes por ello! tono de autocompasién.)

Yo

estoy

bien».

(Continfla

el

Lucia dice, «Bueno, no pienso sentirme culpable por esto,

pero

parece

que

no

has recibido

todo

el agradecimiento

126

COMO DIALOGAR

DE FORMA CONSTRUCTIVA

que necesitabas. Quizas pueda hacerme cargo de eso a cambio de que tn procures no tocarme. LQué te parece?».

10. Marcos dice, «T11 no necesitas ocuparte de nada. Te lo he dicho, no te preocupes por ello». (Marcos comienza a caminar alejandose.)

11. Lucia dice, «Hasta luego, Marcos». (Su tono es alegre y no indica culpabilidad, demuestra que se acepta a si misma y que acepta a Marcos a pesar de que continlle adoptando el papel de martir.)

Advierta que en la conversacién anterior, Marcos esta pidiendo a Lucia en forma no verbal que se preocupe por él, que se sienta a pesar de estar neinquieta y que demuestre su agradecimiento, gando verbalmente todos estos mensajes. Bateson e! alia se ha refea rido a este tipo de mensaje doble denominandolo «doble atadura». los mensajes sin no «atada» extrae Lucia, embargo, queda porque no verbales, los comenta y con ello impide que permanezcan «ocultos». Lo hace, no obstante, de un modo tolerante.

Se niega a sentirse culpable, y al no recompensar a Marcos por el empleo de la tactica de hacerse e1 martir, le anima a que la abandone. (A la vista de tales mensajes factores del dialogo, Marcos podria haber evitado la incongruencia entre mensajes verbales y no verbales, de no haberle yo, como autor de este libro, obligado a continuar con ella.)

Respuestas al ejercicio 26 Declaracién de sentimiento, no verbal indicador Mensaje

de deseo. declaracién de sentirse ofendido.

.JFEJNI NF" 99°

Peticion de impresiones, pregunta abierta.

Incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal. declaracion de Expresién de un conjunto de sentimientos, suscisentimientos, impresion acerca de los sentimientos tados.

Incongruencia entre e1 mensaje verbal y el no verbal.

Impresion, declaracion de sentimiento, peticion de impresiones.

10.

Incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal. _ Declaracion de intencién, impresion, negociacién, peticion de impresiones.

Incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal, corte de la conversacion. .

11. Mensaje no verbal que expresa la aceptacién de ambos mterlocutores.

EJERCICIOS:

COMO

DECIR SUELE

LO QUE SE CALLAR

Las conversaciones de este capitulo se centran en aquellos menlos mecanismos de rechazo, permitiendo sajes que promueven que el silencio y la vaguedad prevalezcan alli donde es necesario lograr la comunicacion.

El resentimiento la necesidad oculta de oculto, a vez de el de no en verbales apoyo y suponer partir pistas comprobar son tipos de mensajes que producen silencio; 1a generalizacién son tipos de sobre maneras de ser y las palabras y frases indefinidas de confusion.

Los antidotos estos mensajes que producen mensajes son las declaraciones las impreespecificas de deseo y sentimiento, siones, la mencion de conductas especificas, las preguntas directas y la peticién de una critica més especifica.

Ejercicio

27: Alberto

y Julia hacen suposiciones

y conjeturas

Repase este diélogo dos veces; la primera vez sustituya las declaraciones de Julia por un mensaje que facilite el diélogo; la seLas sustituciones gunda vez haga lo mismo con Alberto. que se Al final del ejercicio se proporciosugieren estén entre paréntesis.

nan algunas

1.

respuestas

posibles.

A Alberto le ponen una multa de tréfico cuando va de regreso a casa. El policia de tréfico le pone la multa por circular a sesenta y cinco kilémetros por hora en una zona

128

COMO DIALOGAR

DE FORMA CONSTRUCTIVA

cuyo limite es de sesenta kilometros por hora. Alberto no dice nada a1 agente pero hace un mal gesto al recibir la multa. (Alberto podria tratar de desahogar parte de su de~ sagrado con una declaracion de sentimiento y otra de de~ seo, en vez de mantener oculto el resentimiento.)

Alberto llega a casa de mal humor por culpa de este incidente. Julia advierte su mal humor y recuerda que antes a Alberto le gustaba escuchar «Rapsodia en blue» cuando es~ taba de mal humor. Asi pues, pone el disco. (En vez de suponer sin comprobar previamente, Julia podrra exponer su impresién y buscar un tema de conversacion. ) Alberto esta harto de escuchar «Rapsodia en blue» porque

un invitado que tuvieron en casa la estuvo poniendo varias

veces 31 dia durante toda una semana, cuando Julia estaba fuera de la ciudad.

no hace mucho, N0 obstante, no

dice nada pensando que lo hace por Julia. (En lugar de quedarse con este resentimiento oculto, Alberto podria ha= cer una declaracion de sentimiento y otra de deseo sobre sus preferencias.)

Julia observa la cara de Alberto y advierte su enfado, que es patente en la misma. Recuerda que Alberto estaba enfadado por culpa de su jefe la noche anterior, y supone que se siente mal por lo mismo. Pone una almohada frente a 61 y le dice, «Dale aqui, golpea la almohada e imaginate que es Montero. Chilla y grita si quieres. Es algo que aprendi en una reunion de grupo: hara que te sientas mejor». (En lugar de este consejo prematuro y de la suposicién sin comprobacion previa, Julia podria expresar su impresién y hacer una pregunta abierta.)

Alberto piensa, «jJulia tiene la cabeza de chorlito!» y frunce 6] echo. (En lugar de quedarse con este resentimiento oculto, Alberto podria comunicar su impresién y hacer una confidencia personal.)

Julia observa que Alberto frunce el ceno mientras mira por la ventana en direccion a su hijo Carlos. Se imagina que Alberto no quiere golpear la almohada por miedo a que Carlos entre en la casa y se extrane de la escena. Asr pues, Julia dice, «Manda a Carlos que vaya hasta la tienda a por un tubo de aspirinas. Seré una buena idea». (En lugar de esta suposicién sin comprobacién previa y de este consejo

premature, Julia podria comunicar su impresion )

Alberto queria pedir a Carlos que le ayudasea hacer al

gunas reparaciones en la canoa, pero se imagina que Julia tiene dolor de espalda y decide no contradecirla ya que se

«swam

COMO DECIR LO QUE SE SUELE CALLAR

129

encuentra mal. Asi pues, manda a Carlos a la farmacia, la mentandose de no poder reparar la canoa ahora. (En lugar de quedarse con este resentimiento oculto, Alberto podria comunicar su impresion y hacer una declaracién de deseo.) frustrado Alberto, por todas estas cosas, mira a Julia con cara avinagrada,

de impaciencia. de deseo

toma

una revista

(Alberto

en lugar

realizar actos provocados

10.

11.

12.

13.

14.

15.

podria

de mantener

y la arroja

con muestras

hacer algunas declaracions oculto

por la ira;)

el resentimiento

y

Julia, a1 notar que él le dirige una mirada de desaprobacion, supone que se debe a que no le gusta la ropa que ella lleva puesta.

Y dice, «Voy a cambiarme de ropa ahora mismo». sin comprobacion (En lugar de esta suposicién Julia comunicar su podria impresion.) previa, Alberto piensa que la ropa le esta demasiado prieta, y que por eso debe dolerle la espalda. Asi que le aconseja, «LPor qué no te pones la bata?». (En lugar de suponer sin com Alprobar previamente y de dar este consejo prematuro, berto podria comunicar su impresién.)

Julia 56 imagina que esto significa que a Alberto le apetece hacer el amor con ella. Recuerda que el doctor les dijo que no tuvieran relaciones sexuales hasta que se curara la infeccion. Asi que dice, «Pero querido, (no te acuerdas de lo el doctor?». de esta (En lugar suposicion sin com que dijo cle utilizacion previa y probacion palabras y frases indefinidas, Julia podria comunicar su impresion.)

Alberto recuerda que el doctor 16 dijo a Julia que podia lo ni pera que quisiese, porque ello ni beneficiaria ponerse judicarla a su espalda. Asi que dice, «De acuerdo, ponte lo (En lugar de suponer lo que que quieras. No me importa».

Julia queria decir, Alberto podria emplear una pregunta directa.)

Julia considera esto un desaire sexual. Asi que dice, «(3E5 todo lo que se necesita hoy en dia para convencerte? Creo que deberias tomar algo de vitamina E». (En lugar de proun consejo y emplear palabras y porcionar prematuro frases indefinidas, Julia podria comunicar su impresion.)

Alberto no puede captar el sentido de esta altima declara cion (16 Julia supuestamente destinada a «salvarle la Vida».

Se hace a la idea de que le falta un tornillo y dice, «Creo (En lugar de dar que deberias ir a ver a un psiquiatra».

este dis Albertopodriahacerpreguntas prematuro, rectas. co)nsejo En este instante,

Carlos

regresa a casa con el tubo de aspi-

COMO DIALOGAR

130

DE FORMA CONSTRUCFIVA

rinas. Julia dice, «Carlos, dale las aspirinas a tu padre.

Creo que esta enfadado con el jefe y la esté tomando cona migo». (En lugar de esta expresién de insatisfaccién través de terceros, y de la suposicion sin comprobacion previa, Julia podna cornunicar su impresion acerca de los sentimientos suscitados.)

Para entonces, Alberto tiene verdadero dolor de cabeza, asi que recibe agradecido las aspirinas que le da Carlos. Al final de la hisAlberto toria, Julia dice, «LTe sientes ahora mejor?». responde, «Si, gracias, querida».

Posibles respuestas al ejercicio 27: Sustitucion de los mensajes de Julia 2.

«Alberto, parece que estas de mal humor. LTe apetece hablar de e110, oir algo de mlisica, o alguna otra cosa?»

4a

Me gustaria que me contases «Alberto, pareces enfadado. lo que te pasa.» me he dado cuenta de que estas mirando «Alberto, por la

ventana hacia donde esta Carlos. He supuesto que te estabas preocupando por que si Carlos entra y te ve golla almohada peando podria extrafrarse.»

«Alberto,

11.

veo que me miras

de un modo

que parece

indi-

car desaprobacién. Se me ha ocurrido que es porque no te gusta la ropa que llevo. (,Es asi?» al decirme que me pusiese la bata, he supuesto «Alberto, que lo que estabas diciendo es que hiciésemos el amor. LES eso?»

13.

he pensado que te resul«Cuando has dicho eso, Alberto, indiferente el que hiciésemos o no el amor. Ves, taba cuando me has dicho que me pusiera la bata, he pensado que lo que querias decir era que deseabas hacer el amor.

éTenia razon?»

15.

cuando me has dicho que fuera a ver a un psi«Alberto, quiatra, parecia que estabas disgustado conmigo. A mi me

parece que estas disgustado con tu jefe y la estas tomando conmigo. gEs eso?»

Sustitucion de los mensajes de Alberto 1.

«Agente,

me resulta

muy desagradable

que me ponga

una

multa por haber excedido solamente en cinco kilometres

I31

COMO DEClR LO QUE SE SUELE CALLAR

por hora el limite de velocidad.

Me gustaria que lo volviese

a pensar.»

«Julia, ultimamente "Rapsodia en blue me enloquece porMerino la que puso todos los dias mientras estuvo aqui hace dos semanas. Preferiria que la quitases a no ser que realmente quieras escucharla, en cuyo caso dejaré que lo hagas durante un rato.» en mi enfado y pensando que ahora «Julia, éestas fijandote mismo estoy furioso con Montero?

En realidad, he llegado a casa furioso porque me han puesto una multa de trafico por circular a 65 kilometros por hora en una zona cuyo limite es de 60 kilémetros por hora.»

«Julia, supongo que quieres una aspirina porque tienes d0a lor en la espalda. LES asi? Si no lo es, me gustaria que Carlos me ayudase a reparar la canoa en vez de ir a la farmacia.»

10.

12.

me ponen «Me estoy sintiendo Primero, muy frustrado. una multa de camino a casa, lo que me pone furioso; desen blue, me pongo nerpués, cuando pones Rapsodia vioso por haberla escuchado tantas veces ultimamente; y, Carlos a vaya por fin, quieres que por aspirinas, y yo queria que me ayudase a reparar la canoa ahora.» se me ha ocurrido de ropa «Julia, que quieres cambiarte eso te duele la cierto?» espalda. ,1Es porque «éQué doctor y en que ocasion? Creo que no sé de que estés

14.

hablando.»

Julia. dConvencerme de qué? (gY qué es lo entiendo, E con que te cambies de que tiene que ver la vitamina ropa?»

«No

Ejercicio 28: Carmen y Javier mdefinida y poco agradable

mantienen

una conversacién

vaga,

Cada una de las expresiones siguientes es un ejemplo de generalizacion sobre maneras de ser 0 de empleo de palabras y frases indefinidas. Repase el dialogo dos veces, la primera sustituyendo los mensajes de Carmen, y después los de Javier. Haga que cada declaracion mencione conductas especificas, desarrollando aci cualquier tuacion especifica que desee y que pudiera encajar en el contexto.

A continuacién, se proporcionan algunas respuestas posibles.

1.

Carmen y Javier estan hablando de su hijo Antonio.

dice, «Ultimamente tan

sensible».

estoy preocupado

por Antonio.

Javier Parece

COMO DIALOGAR

132

DE FORMA CONSTRUCTIVA

Carmen responde, «éPOI qué te tienes que preocupar por eso? Precisamente

lo que mas me gusta de él es que sea

senSIble».

Javier responde, «Eres verdaderamente rara».

Javier contimla, «No me sorprenderia que le hubieses animado a ser de ese modo ya que t11 misma eres una persona

+5»

muy frégil».

Carmen responde, como

«Bueno,

al menos no soy tan insensible

til».

Carmen

continlla,

«No

solamente

eres

insensible.

Eres

frio».

Javier responde, «El problema es que quieres que sea un angel. Pero yo no soy un angel. Soy solamente una persona. Pareces incapaz de entenderlo».

Carmen responde, «No, no solamente no eres un angel, si

10.

11.

12.

no que a veces resultas realmente cruel».

Javier responde, «Alguien deberia arrancarte la lengua y ponerte una nueva, 610 sabias?».

Carmen dice, «Otra de las cosas caracteristicas tuyas es que cuando se trata de sexo, solo piensas en ti mismo».

Javier responde, «LAh si? Bien, pues cuando se trata de sexo til resultas totalmente pasiva. Eres igual que un saco de patatas».

En este instante Antonio entra en la casa después de haber estado jugando y deja unas marcas de barro en la alfombra del salén. Carmen dice, «Antonio, imira! Eres un nir'io malo».

13.

Javier dice, «LCarmen por que tienes que ser siempre tan criticona?».

14.

15.

16.

Carmen responde, «Ciertamente, ttl no sabes nada de Como educar a los nir'ios, Javier».

Carmen dice entonces a Antonio, «Antonio, te estas comportando como una bestia. No seas asi».

Antonio «Eres

17.

18.

corre hacia Javier y dice, dirigiéndose 3 Carmen,

mala».

Carmen responde 21Antonio, «Vaya, geres un maleducado! jTu padre te esta maleducando!».

Javier sale disparado hacia la puerta de la casa diciendo, «Vosotros dos sois mas de lo que uno puede aguantar».

Posibles respuestasal ejercicio 28: Sustitucion de los mensajes de Carmen 2.

En lugar de esto, Carmen podria decir, «Me gusta que An tonio sepa captar lo que alguien esta pensando o smtiendo

COMO DECIR LO QUE SE SUELE CALLAR

133

con un tono de voz compren y sea capaz de comentarselo sivo, como, por ejemplo, el modo como estuvo hablando la otra

5.

noche

con

la tia

Marisa».

En lugar de esto, Carmen «Desearia decir, podria que cuando estoy enfadada te sentases a hablar conmigo y me escucharas. En vez de ello, sueles tener cierta expresién de enfado o despreocupacién, lo cual me hace sentirme rechazada».

10.

12.

14.

15.

17.

En lugar de esto, Carmen «En ocasiones decir, podria como esas me gustaria que fueses mas carinoso.

Un ejemplo de eso es lo que sucedic) ayer por la noche, cuando yo estaba disgustada por lo que me habia sucedido en el trabajo».

En lugar de esto, Carmen podrla decir, «Otra de las cosas que me gustaria que no hicieses es gritarme y decirme que rabie y que me aguante cuando me siento disgustada.

Me me cosas mas amables». gustaria que dijeses En lugar de esto, Carmen podria decir, «Una cosa que he pedirte es que cuando hagamos el amor tengas querido mas sensibilidad y menos precipitacion», En lugar de esto, Carmen podria decir, «Antonio, cuando llueva me gustaria que te quitases los zapatos a la entrada asi no ensuciaras la alfoma y los dejases sobre el felpudo, bra y no me costaria tanto limpiarla, Lde acuerdo?».

En lugar de esto, Carmen podria decir, «Javier, me gusta; ria que til también le dijeses a Antonio las cosas que no nos gusta que haga, tales como dejar marcas de barro en la De ese modo no tend-ria que ser yo la que lo alfombra. ' haga siempre».

En lugar de esto, Carmen podria decir, «Cuando me criticas de ese modo, me siento herida y rechazada».

En lugar de esto, Carmen podria decir, «La verdad es que no me gusta que digas que soy mala, aunque quizas haya algo de verdad en ello».

Sustitucion de los mensajes de Javier 1.

En un lugar de esto, Javier podria decir, «Me preocupa el él se ponga a hacer puque cuando se le critica a Antonio, cheros y a clavar la mirada en el suelo, y se queda asi durante bastante tiempo».

En lugar de esto, Javier podria decir, «Dices que te agrada que sea sensible y eso me sorprende, porque no creo que sea bueno ser una persona sensible».

134

COMO DIALOGAR DE FORMA CONSTRUCTIVA

4.

7.

En lugar de esto, Javier podria decir, «La manera de comme recuerda algunos asportarse que observo en Antonio Me hace sentirme pectos tuyos. culpable y disgustado el cuando te critico te que pongas a hacer pucheros y te quedes callada».

En lugar dc esto, Javier podria decir, «Me duele que me llames

9.

11.

frio

e insensible».

En lugar de esto, Javier podria decir, «T ambién me duele y me pone furioso que me llames cruel».

En lugar de esto, Javier podria decir, «Vaya, me alegro de que hablemos de eso. Una de las cosas que me gustaria que hicieses cuando hacemos el amor es que te muestres mas receptiva y no tan impersonal y pasiva como acostumbras».

13.

aw»

18.

En lugar de esto, Javier podria decir, «Carmen, me gusta~ ria que destacases mas las cosas que Antonio hace y te gustan y le importunases menos por las cosas que no te gra dan. Y creo que me gustaria la misma actitud en mi. LQué piensas de ello?».

En lugar de esto, Javier podria decir, «El modo como os habéis

estado

insultando

en los ultimos

minutos

me resulta

desagradable».

Ejercicio 29: Rafael y Begorza no dicen lo que quieren y por lo tanto n0 consiguen lo que quieren

En la siguiente escena, 1a intensidad de los deseos y los senti; mientos se expresa con bastante vaguedad. Sustituyalos por deseos o sentimientos de una valoracién mas precisa, utilizando palabras, «en absoluto», «ligeramente», «moderadamente», y «extraordinariameme»; 0 una escala numérica tal como la que va de 0 a 10. Si no puede advertir por el sentido de la conversacién lo mucho que una persona desea una cosa concreta o la intensidad con que siente algo concreto, emplee la cuantificacion que desee. Sustituya primero los mensajes de Begona y, luego, los de Rafael.

Situacion: Begoria y Rafael se dirigen en coche a una tienda de muebles para mirar un sofa. Durante el viaje, Rafael dice, «A pro posito, Begona, los Garcia nos han invitado a una fiesta que van a celebrar el miercoles a la noche. [)TB gustaria ir?».

1.

Rafael continua,

«A mi no me importa demasiado». (En

realidad, Rafael prefiere de modo muy llgero queoarse en

casa, pero no esta acostumbrado a establecer distincmnes

135

COMO DECIR LO QUE SE SUELE CALLAR

muy precisas y no desea influir en Begoxia. Sustituya esto por una cuantificacién.)

Begofla responde, «L0 que t11 quieras me parecera bien». muy ligeramente, queBegor'la preferiria, (En realidad, darse también en casa. Sustituya su mensaje por una cuantificacién que refleje esto.) traRafael dice, «Puede que la reunion sea divertida...», Betando de apreciar lo que Begofla quiere realmente.

gofla,

creyendo

varios

sofas.

que esto significa

que Rafael quiere

ir,

dice, «Bien, me parece bien que vayamos». Rafael responde, «De acuerdo, vayamos entonces». Begofla accede.

En ese instante llegan a la tienda de muebles y examinan Al

final

de sus deliberaciones,

tratan

de esco«

ger entre tres sofas: uno de vinilo, otro con un tapizado de tela amarilla y otro con un tapizado de tela verde. Rafael dice, <<(;Qué opinas?».

Begofla responde, «El amarillo

es muy bonito,

pero tam

bién el verde resulta precioso. Creo que el de vinilo tam poco estaria mal, si es que te gusta. Me parece que es el tipo de sofa que tu elegirias, éno?». (Sustituya este mensaje por una cuantificacién cualquiera que exprese con cla entre los tres ridad los diferentes grados de preferencia sofas.)

Rafael reSponde, «Bien, a mi los tres me parecen bien; el que mas te guste me parecera bien. LES el amarillo tu pre-

ferido?». (Rafael supone esto por el hecho de que Begofla mencionase el amarillo en primer lugar. Sustituya esta declaracion de Rafael por cualquier cuantificacion que exde con claridad los diferentes preferencia por grados prese los tres sofas.) Begofla dice, «Me parece bien comprar el amarillo, Ly a ti?». (En realidad ella prefiere algo mas el verde.) ese entonces, Rafael «Si, compremos responde, Lde acuerdo?». Y 10 compran. En realidad Rafael preferia mucho mas el verde que el amarillo, pero queria comprar lo que Begofla deseara y por eso «cedié».

Al acercarse al Al volver a casa, ven una hamburgueseria. mismo, Rafael dice, «()Quieres que paremos y tomemos una hamburguesa?».

Begofla dice, «(,En la hamburgueseria? No sé. éQuieres ir realmente?». (En realidad, a Begofla 1e gustaria parar a tomarse un hamburguesa, pero duda porque preferiria algo mas ir a un McDonalds a una descohamburgueseria que

mam».

N» W

136

COMO DlALOGAR

DE FORMA CONSTRUCTlVA

nocida. Sustituya su declaracion por otra que cuantifique

con claridad este deseo.)

Rafael dice, «Bueno, creo que no; puedo resistir». (En realidad a Rafael le gustaria parar en un establecimiento de hamburguesas y no le supone diferencia alguna el que se trate

uno

con

mas

o menos

calidad.

Pero

como

advierte

el tono de duda en la voz de Begona, sigue conduciendo.

Sustituya esta declaracion por otra que cuantifique con claridad sus deseos.)

Ha habido ya tres ocasiones en las que Rafael ha cedido ante decisiones distintas a las que 6] 1e hubiese gustado to= mar. A causa de esto parece un poco irritado.

Begona se da cuenta y le pregunta, «Rafael, LTe sientes disgustado? éPreferias que hubiésemos comprado el sofa verde?»

Rafael dice, «Si, estoy disgustado por eso». (En realidad, a Rafael no le importa demasiado e1 asunto de los sofas. Su principal disgusto proviene de no haber parado a comer. Y aun asi no se siente demasiado disgustado por ninguno de los temas en concreto. Haga una declaracion que cuantifique sus deseos y sentimientos.) el Begorra dice, «Bien, volvamos entonces y compremos verde. A mi también me gustaba mas».

Rafael responde, «No, déjalo». (En realidad, la razén por la que no quiere hacerlo es que se encuentran ya bastante lejos de la tienda de muebles, y preferiria disponer del de lo que le sobrante mucho mas tiempo para relajarse, 1a diferencia sofa amarillo entre el importa y el verde. una declaracion Haga por 61 en la que cuantifique sus preferencias.)

Begor'la, que no desea disgustar a Rafael, le ruega que regresen a la tienda, y él por fin da la vuelta. Tras hacer esto, parece mas disgustado y enfadado que antes. Ahora Begona no sabe por qué esta enfadado asi que le dice, «éPor qué estas enfadado ahora?»

Rafael responde, «Vaya, no 10 Se, Todo este asunto me

esta exasperando». (En realidad Rafael, esta especialmente A enfadado por todo el tiempo que lleva conduciendo. continuacion, lo que mas le enfada es no haber parado a comer algo, y lo que mas le enfada después de esto es el modo como Begona le ha rogado que regresen cuando él no queria hacerlo. Haga una declaracion que cuantifique la importancia de estos sentimientos a fin de informar a Begofla.) Begona considera esto como un comentario general

sobre su relacién y esto la asusta. Le pregunta, «Rafael,

COMO DECIR LO QUE SE SUELE CALLAR

acaso

gpiensas

que

nuestro

matrimonio

137

no

esta

func'io-

nando?»

va bien.

10.

Rafael

11.

No te pongas a hacer preguntas asi hay ningfln problema. de tontas».

Rafael no duda en ninglm mo (En realidad, mento que quiere seguir con Begona, pero esta bastante molesto por lo que esta sucediendo esta tarde. Haga una declaracién con su deseo de permanecer que cuantifique ella y el sentimiento de estar molesto a fin de que Begona a ambos en su mente.) pueda separar A considera lo Begona que que Rafael acaba de decir es un sarcasmo y siente un gran temor ante la idea de que Rafael en abandonarla. esta pensando Ella desea muchisimo secon éli guir de conseguir que te abanBegona dice, «(,Estas tratando de librarte done? éEstas tratando de mi?» (En este momento Begona esta a punto de llorar.

Haga una declarasu deseo de permanecer con Rafael y cion que cuantifique el miedo de que él la abandone, y que exprese verbalmente su necesidad oculta de apoyo.) sélo tienes Rafael grita, «Si lo que quieres es el divorcio es hacer si no me todo lo tienes ;Eso que que que pedirlo. sin poder quieres!» Begofma estalla en lagrimas y gemidos Rafael para el coche en el arcén de la carrecontrolarse. tera, y se disculpa efusivamente; Begona tambien se dis a vayamonos culpa efusivamente.

Begona dice, «Rafael, casa.

«No,

responde,

La cabeza

me estalla».

Posibles respuestas al ejercicio Begoria

2.

3.

5.

«Disfrutaria

nuestro

matrimonio

No

Y eso hacen.

29: Sustitucion

de los mensajes de

yendo a la reunién, pero preferiria quedarme'

de 1 6 2 en casa. Doy a esta preferencia una puntuacién sobre 10, asi que si tu preferencia de asistir a la misma es superior a esto, estaré mas que dispuesta a ir.»

«El sofa verde me gusta un 9 sobre 10, al amarillo le doy un 8 y al de vinilo un 5 mas o menos.»

«Si, me gustaria parar y tomar una hamburguesa, pero entre ese sitio y el Mc Donalds que esta a la vuelta de la es bastante mas ir al McDonalds. (,Qué pres quina, preferiria fieres

tu?»

O: «Si a no parar

en absoluto

le doy una puntuacion

de 2

A

a5%

138

COMO DIALOGAR

DE FORMA CONSTRUCFIVA

sobre 10, a parar en la hamburgueseria le doy un 7, pero a

11.

le doy un 10.» parar en el McDonalds «Rafael, deseo muchisimo estar contigo y me asusta mu~ cho, muchisimo la idea de que t11 pudieras abandonarme.

Quisiera que me demuestres algo de apoyo.»

Sustitucion 1.

de los mensajes de Rafael

«Al interés que tengo de ir a la reunién 1e doy una puntuacién de 7 sobre 10, mientras que a quedarme en casa contigo y ver la television 1e doy un 8.»

«Al sofa verde le doy un 10 sobre 10, y tanto cl amarillo como el de vinilo quedan empatados con un 6, més o menos.»

«Me resulta indiferente que se trate de una hamburgueseria 0 de un McDonalds, pero preferiria parar en uno cualquiera de ellos en vez de ir hasta casa, y le doy un 8 sobre 10.»

«Begona, si el 10 indica la méxima irritacién que he sentido jamas, y el 0 senala que no estoy enfadado en absoluto, el enfado que me produce el no haber comprado e1 sofa verde puntlla un 1, y el no haber parado a comer, un 3.»

«Begona, a mi preferencia por el sofa verde 1e doy un 3 sobre 10, pero a ir a casa y olvidarme de ese asunto 1e doy un 9. Asi que quiero ir a casa.» un poco mas e1 sofa O: «Begona, solamente prefiero me verde, pero gustana muchisimo que nos fuesemos a casa y no pasasemos mas tiempo en el coche.»

«Begona, hay unas cuantas cosas que me disgustan. A1 diSa gusto que me produce malgastar todo este tiempo metido

en el coche le doy un 6 sobre 10. Al disgusto que me produce el no it ,a comer algo 1e doy un 4; y la forma como me estas diciendo que demos la vuelta tambien me fastidia

10.

en'cierto modo, un 3 mas o menos.»

«Begona, al deseo que tengo de estar contigo 1e doy un 10 sobre 10, pero me siento disgustado, concretamente por esta tarde, y a eso le doy un 7 sobre 10».

O: «Begof1a, no tengo ninguna duda de que deseo que sigamos juntos. Sin embargo, esta tarde me ha resultado bastante

frustrante.»

COMO DECIR

LO QUE SE SUELE CALLAR

139

Ejercicio 30: Cémo referir conductas especzficas a partir de la gene' ralizacion sobre maneras de ser (este ejercicio esta pensado para que lo practiquen dos personas)

El objetivo

de' este ejercicio

es que practique usted e1 pensar en

términos especificos y sustituir palabras de sentido general por otras especificas.

La primera un adjetivo de sentido genérico, persona nombra como calido, considerado, amistoso, generoso, pasivo, dominante, etc. La segunda persona imagina una conducta hostil, desagradable, especifica que pueda servir de ejemplo de dicho adjetivo genérico.

Si tal conducta la segunda es algo que ha sucedido realmente, «Me hicieses o «No me X», dice, gusto que higusto que persona no ha sucedido, sino que es imacieses X». Si este comportamiento ginario, la segunda persona puede decir, «Me gustaria que hicieses X» o «No me gustaria que hicieses Y».

Ejemplos: Primera Segunda

persona: persona:

«Célido.»

«Me gusto que me frotases la espalda la manana cuando nos despertamos.»

Primera

persona: persona:

«Hostil.»

«Me gustaria que cuando venga un vendedor la voz y le ordenases levantases pelmazo, que

Segunda

SC vaya.

Primera

persona: Segunda persona:

ayer por

»

«Hostil.»

«No me gustaria que alglm dra te marches de la dando un portazo mientras estemos habitacion hablando.»

El objeto

de este ejercicio

buenos

de los adjetivos

sustituir pecifico

e1 lenguaje compuesto

no es elegir

sugeridos,

ejemplos

sino adquirir

vago de los adjetivos de imégenes concretas.

por otro

particularmente

la costumbre lenguaje

de

mas es-

COMO ANIMAR

AL INTERLOCUTOR HABLE

A QUE

Y EXPLORE

un problema, no es conveA veces, cuando se esté discutiendo con rapidez para pasar a elaborar la lista de soluniente definirlo ciones.

A veces, necesario

uno

de los

interlocutores pensar el problema,

o ambos discutirlo

el necesitan en un am-

tiempo para biente relajado y decir lo que piensan en voz alta. La confidencia personal de una 0 de ambas personas 3 veces clarifica y permite irse definiendo el tema hasta que el problema casi se resuelve por si mismo.

Ejercicio

31: Cémo

emplear

las impresiones

en lugar del consejo

prematuro

Los consejos prematuros son un tipo de mensajes que suelen hacer mas dificil la confidencia mientras que personal del interlocutor, una impresiOn precisa y aprobatoria suele animar a la confidencia En el personal. siguiente diélogo sustituya las respuestas de Lola, que son consejos prematuros, por una impresiOn. Las respuestas se facilitan al final del ejercicio.

Lola da consejos prematuros a Jaime; cada una de las respuestas de Lola es un ejemplo de consejo premature.

Sustituya cada una de ellas por una impresiOn. Jaime dice con un tono de voz cansado y enfadado, Situacion: «Lo del jefe es increible.

Nunca he visto una persona igual».

COMO DIALOGAR

142

DE FORMA CONSTRUCTIVA

Lola responde, «Bien, si no te gusta, jhaz algo al respecto! iDiselo! gDefiéndetel». (Sustituya esto por una impresién.)

Jaime responde, «Espera que me entregue en cuerpo y alma a la empresa, igual que él. Si 61 no tiene bastante con dos ataques al corazon, me parece bien, pero parece que desea que todos sus empleados lleguen al punto de sufrir también ataques a1 corazén!»

Lola responde, «No seas tonto. Tn gozas de buena salud. si es que Ya te lo dijo el doctor. Hazte otro reconocimiento estas preocupado. En caso contrario, olvidate de ello». (Sustituya esto por una impresion.)

Jaime responde, «LTe imaginas lo que tiene que ser el haber tenido un ataque a1 corazon y saber que 5610 por trabajar un poco duro amontonando nieve puedes desplomarte y di I'larla?».

No coLola responde, <qTe preocupas innecesariamente! miences a alarmarte esto sin motivo». por una (Sustituya impresion.)

Jaime responde, «No sé. No puedo dejar de preocuparme por el estilo de Vida que llevo».

Lola responde, «LPara qué te tienes que preocupar?

Ahora ya es demasiado tarde para cambiar. No puedes empezar de a soportarlo». mas aprender nuevo, asi que te convendria esto una (Sustituya por impresién.)

Jaime responde, «No parece que valga la pena el sacrificio Diria que me estoy maque estoy haciendo actualmente. tando a trabajar».

Lola responde, «éTll te estas matando? Eso significa que te tomas el trabajo demasiado en serio. Haz lo que yo: piensa en cosas alegres mientras trabajas. Eso te animara». (Sustituya esto por una impresion.)

Jaime responde, «No 56 cémo resultaria eso, pero lo que estoy pensando es insistir en que el trabajo sea solo durante las horas regulares, y que no tenga que hacer horas extras 0 traer trabajo a casa».

Lola responde, «Mientras estas en eso, deberias decirle a1 jefe lo que piensas. Gritale un poco. El descargar parte de tus emociones te hara sentirte mejor». (Sustituya esto por una impresion .)

Nota:

esta conversacion

es en cierto

modo

irreal,

ya que Jaime

es capaz de hallar una soluci6n para el problema a pesar de las difi cultades, en forma de consejos prematuros, que Lola interpone en su camino.

En la realidad,

el probablemente

se hubiera

senndo

COMO ANIMAR AL INTERLOCUTOR A QUE HABLE Y EXPLORE

143

obligado a responder de algtln modo a las propuestas que ella le hacia. Si ella hubiera empleado impresiones en vez de consejos prematuros,

esta tarea habria resultado

més sencilla.

Posibles respuestas al ejercicio 31 1.

2.

«LParece que realmente te afecta tu jefe, verdad?»

«LTe da mucho miedo e1 pensar que puedas destrozarte por el exceso de trabajo tal y como el lo esté haciendo, no es cierto?»

3.

Sélo «Vaya, resulta una idea verdaderamente preocupante. pensar que te puede dar un ataque al corazén resulta atemorizador.»

4.

«LTe preguntas ciendo

5.

6.

actualmente?»

«LQuieres cambios mente?»

si merece la pena e1 esfuerzo que estés ha-

decir en

el

que lo que deseas es introducir modo

como

las

cosas

funcionan

algunos actual-

«iParece que la idea te agrada realmente!»

Ejercicio 32: Un ejercicio de representacion de papeles 0 un ejercicio de la Vida real: Como interrogar al interlocutor

En este ejercicio, una persona interroga y la otra es interrogada.

Quien interroga tiene que averiguar todo lo que pueda del interrogado, evitando los consejos prematuros, la defensa propia, las declaraciones del tipo «has hecho mal» y todos los demés mensajes que impiden que el interrogado hable de si mismo, y de sus pensaa mientos y sentimientos.

Quien interroga debe utilizar constante= mente las impresiones. El interrogado debe emplear la confidencia personal siempre que le resulte cémodo hacerlo. Después de un tiempo determinado ambas pergonas intercambian papeles, y la segunda interroga a la primera.

Este ejercicio resulta particularmente valioso para aquellas personas que consideran «hemos pasado bastante tiempo juntos, que pero realmente no nos hemos llegado a conpcer». (Se aplica tam-

bién a algunas personas que han permanecido juntas durante varios

anos. {Més vale tarde que nunca!)

10

ALGUNOS EJERCICIOS MAS DE REPRESENTACION

DE

PAPELES

VIDA

l.

Manifestacion

de impresiones

después

LA

Y DE

REAL

de cada declaracién

La segunda persona resUna persona hace una declaracion. de lo comunicando su ponde impresién que la otra ha dicho o querido decir, y esta le responde bien «si», «no» 0 «en parte». La sehasta recibir un «si» por resgunda persona sigue intentandolo una hace declaracién cualquiera, y la primera puesta. Entonces, su impresion de la misma; alternandose persona le comunica por tanto. Otra forma de realizar este ejercicio es hacer que la segunda sus impresiones, hasta que reciba no una, sino persona comunique tres respuestas afirmativas.

Esta forma de realizar el ejercicio permite ver que cualquier declaracion conlleva mas de un mensaje.

2.

Impresiones

como respuesta

a las declaraciones

de deseo y de

sentimiento

La primera de deseo 0 de sentipersona hace una declaracién la con una miento; segunda persona responde impresicm. La pri~ mera persona contesta «si», «no», 0 «en parte». Cuando se obtiene una respuesta

afirmativa,

se intercambian

los papeles.

ab».

L215

_

s

.e

146

COMO DIALOGAR

DE FORMA CONSTRUCTIVA

Responder a las criticas

3.

La primera persona hace una critica de cualquier tipo, justa o injusta, verdadera o falsa. La segunda responde con la rapidez que le sea posible y con todos los mensajes que pueda: acuerdo parcial con una critica, peticién de una critica mas especifica, expresién de la impresién, de deseo o declaracion de sentimiento y declaracion los intercambian negociacién.

Luego papeles.

Después de quince minutos, 0 en el punto que hayan concrevuelven

tado,

4.

,

de mensajes no verbales

Ejercicio ambos

a intercambiarse.

que expresan

aceptacion

de

interlocutores

La primera persona construye una frase. y la segunda persona la dlce de cualquiera de las tres maneras siguientes: A. Con falta de confianza en si mismo (no me acepto a mi mismo tratando demostrando de apaciguar con temor, sumisicm).

B. Con falta de aceptacién de la otra persona (no te acepto, echando la culpa, con hostilidad).

C. Con confianza en uno mismo y aceptacién de la otra per-

sona teacepto, desimismo). firme,seguro (meacepto,

J

Practique

con frases como las siguientes:

«Sé que has quemado los bollos.» sacar la basura por mi?»

«LTC importaria «Si, parece que he cometido un error.»

«Qué te parece Si me dejas que termine de hablar.»

«Tratemos de descubrir qué es lo que hemos hecho mal.» «éPor qué 10 has hecho de esa manera?»

«LQué pasa?»

&

4

«Esta

Descubrira realista

5.

lloviendo.»

que casi todas las frases pueden decirse de modo

en cada una de las tres formas.

Receta de pelea improductiva

Cada persona elige mensajes de entre los obstructores, sin poder utilizar ninglm otro. Concédase un énfasis especial a las declara-

147

DE PAPELES ALGUNOSEJERCICIOSMAS DE REPRESENTACION

ciones del tipo «eres malo» y «has hecho algo mal», la defensa pro pia, las preguntas de reproche, e1 sarcasmo y las amenazas.

A medida que vaya escogiéndolos de la lista, piense qué mensajes obstructores 1e resultan mas habituales y advierta si 105 utiliza en la «vida real». Trate de darse cuenta de qué mensajes de la otra persona provocan con mayor facilidad sus respuestas obstructoras.

Al realizar este ejercicio mediante la representacién de papeles, procure que las cosas que diga de la otra persona no sean ciertas.

Responder con mensajes que faciliten el diélogo a los mensajes

6.

que lo dificultan

En el mundo real, que faciliten e1 dialogo. confirma la regla. Por tante desarrollar es la dialogo incluso cuando

las personas no siempre emplean mensajes De hecho, a veces esto es la excepcion que tanto, una habilidad que resulta muy imporde responder con mensajes que faciliten e] la otra persona utiliza mensajes que lo difi-

cultan.

E

y

En este ejercicio, la primera persona debe emplear tantos mensajes obstructores como 1e sea posible, y la segunda debe responderle con mensajes que faciliten el dialogo. Luego, se invierten 105 papeles: la segunda persona practica la respuesta a los mensajes obstructores. Emplee las situaciones que se proporcionan en el libro, u otras cualesquiera.

Algunos ejemplos sobre dialogos de este tipo se facilitan en los ejercicios mimeros 19 y 25.

7.

Practica

de mensajes que facilitan

el dialogo

Dos personas mantienen una conversacion, que versa sobre un

contlicto escogido 0 un tema surgido al azar. La (mica restriccién es que cada una de ellas debe emplear solamente mensajes que faciliten e1 dialogo. Para que este ejercicio exija un esfuerzo aLln mayor,

[

evitela Charlaexcesivasobresucesos externosy las preguntasdirectas.

8.

Ejercicios especiales para superar habitos especialmente arraigados

. Si usted tiene Ia costumbre de emplear un tipo concreto de mensaJe obstructor,

reahce ejercicios

en Ios que primeramente

exagere

COMO DIALOGAR

148

DE FORMA CONSTRUCTIVA

el empleo de dicho mensaje haciendo que resulte ridiculo, ser

consciente

a fin de

de su uso.

Luego, escoja las mensaje obstructor de logo, y liselas una y (Ejemplos: la peticién

alternativas que resulten apropiadas. a ese entre la lista de mensajes que facilitan el diaotra vez en lugar del mensaje obstructor. de impresiones en lugar de las declaraciones

en en lugar de los consejos prematuros; la negociacién en lugar de las 6rdenes; la mencién de conductas especificas en lugar de la generalizacién sobre maneras de ser; el acuerdo parcial con una critica en

demasiado extensas; las declaraciones de deseo 0 de sentimiento lugar de las declaraciones del tipo «eres malo»; las impresiones

lugar

de'la

defensa

propia.)

11

CATALOGO

DE PROBLEMAS

Utilice estos ejercicios la resolucion de los conpara practicar flictos que surgen en las relaciones entre personas. Anada a este catalogo conflictos extraidos de su propia experiencia.

1.

Roberto y Tomas son companeros de habitacion. Roberto tiene una maquina de escribir que apenas utiliza. Esta necesita ciertas reparaciones de ser para estar en condiciones utilizada.

Tomas necesita hacer un trabajo a maquina y le la maquina de escribir de Roberto una gustaria emplear vez que ésta haya sido reparada.

Sin embargo, Tomas no quiere correr con todo el coste de la reparacion por el no desea gastarse mero hecho de emplearla, y Roberto tanto dinero en reparar algo que apenas utiliza.

Ana y Francisco son vecinos. Francisco tiene un perro, de nombre Trusky, al que permite andar suelto. Todo el ve

con a excepcién de Ana, se ha encarinado cindario, Trusky. Ana tiene un jardin de flores tropicales, que es uno de los lugares favoritos de Trusky para revolcarse por la tierra y enterrar huesos, con lo que arranca y aplasta flores. .

Jests vive en el apartamento de encima de Mlguel. Jesns practica Kung-Fu todas las tardes y al hacerlo da mnchos

saltos, armando

bastante barullo

que molesta a Miguel.

Por la mafiana, Miguel escucha mésica «soul» a un volu= men muy alto y esto molesta a Jesfls, a quien solo 1e gusta la mtisica

clasica.

COMO

150

DIALOGAR

DE FORMA

CONSTRUCTIVA

y Rebeca estan casados. Los padres de Rebeca Alejandro al menos una vez a viven cerca, y a ella le gusta visitarlos Los padres de Re~ de Alejandro. la semana en compania beca tienen algunas costumbres que no le gustan a Alejan~ lo de visitarles a asi éste no le resulta dro; agradable pues, tanta

con

frecuencia

como

lo hace

Rebeca.

Jaime y Catalina conjunta, poseen una cuenta corriente y cada uno de ellos dispone de un talonario de cheques.

Les ha gasresulta muy diflcil saber en cada momento cuanto mucho tado el otro, a extraen di veces cuando ambos y nero al mismo tiempo, en acreedor la saldo cuenta dejan corriente.

tarta para ha hecho ocasiones diferentes Catalina éstos a reco a al acudir unos Sin regalar amigos. embargo, se ha sentido a1 descubrir ger la tarta, que avergonzada co no habia se sabia era Jaime, quien que para regalar, En

dos

mido

casi

la mitad.

A Marina la visite, le gusta que su hija Isabel pero cada Marina 1e ruega vez que Isabel se prepara para marcharse, no se tan acusa a Isabel de que Marina vaya que pronto. no la quiere diciendo, «Si no, Lpor que ibas a querer marse charte tan pronto?».

Isabel un veces, queda Algunas rato mas en respuesta a este comportamiento de su madre.

A Isabel le agrada visitarla, pero no le gusta que se pro duzcan

Situaciones 8.

10.

estas

escenas

al final

de cada

visita.

laborales

es el jefe de Samuel. Alfredo Alfredo asigna a Samuel la de un trabajo realizacién que a éste le parece una pérdida carece de tambien opina que el trabajo de tiempo. Alfredo hacer adelante utilidad, y que Samuel pero prefiere seguir a su superior, el lo realice antes que tener que enfrentarse merece la mismo cree el Sr. Aguado, pena. quien que a llevar jersey de cuello alto y Jacinto esta acostumbrado irrita a su jefa, Elisa, quien sandalias, y esta indumentaria un seria mas traje apropiado. opina que en diferentes Pedro y Begona trabajan departamentos. de tiene ellos del Pedro otro. entre Ninguno depende hacerlo solo Be« manos un trabajo especializado puede que gona. No obstante, Begofra no tiene gana por hacer el trabajo. De hecho, como este trabajo le restaria tiempo de las tareas que su jefe le ha encomendado, perderia tiempo al realizar el trabaio para Pedro.

CATALOGO

11.

151

DE PROBLEMAS

El organigrama indica que Alicia a su vez debe supervisar quien siones, Juana ha consultado notificarselo a Lucas. Luego,

debe supervisar 3 Lucas, a Juana. En varias oca-

sin con Alicia directamente Lucas 56 ha sentido avergon-

zado conversando con Alicia porque no estaba al corriente de los acuerdos que Juana habia establecido con esta. A Juana 16 ha resultado bastante dificil, en varias ocasiones, encontrar a Lucas para poner en orden determinados asuntos.

12.

_

encomienda.

13.

_

Francisco y Samuel comparten la misma secretaria. Fran cisco suele retrasarse y a menudo entrega a la secretaria trabajos urgentes que deben realizarse con gran celeridad.

Ademas de esto, es mas propenso a calificar algo de urgente que Samuel. Por ello, Samuel se ha dado cuenta de que la secretaria tiende a dejar de lado el trabajo que él le Samuel

ha comentado

este

hecho

con

la se-

cretaria sin obtener ninglm resultado.

Julia tiene un empleado a quien desea despedir. Este emerrores costosos y también pleado comete frecuentemente provoca a menudo rifras entre sus companeros de trabajo.

Mateo, e1 supervisor de Julia, no quiere que ésta despida al empleado, porque de hacerlo se veria envuelto en un de relagran numero de problemas con el departamento ciones laborales, ademas de tener que enfrentarse a una posible demanda por parte del empleado.

Tomas y Miguel han trabajado juntos en un proyecto de han redactado un informe por escrito con y investigacién Estan a punto de remitir este escrito a un los resultados.

Ambos han trabajado mas o menos lo mismo en periodico. la concepcion, disefro y desarrollo del proyecto. Al remitir e1 escrito, sin embargo, uno tendra que figurar el primero y el otro, el segundo. Ambos prefieren ser el primero.

A la doctora Sandra le asignan como ayudante a Francisco, estudiante dc medicina. Francisco que desea adquirir conode medicina, hace con mucha frecuencia precimientos sobre los enfermos guntas y otros temas médicos mientras Sandra cuida de sus pacientes. A Sandra le resulta bastante agotador responder con tanta frecuencia a sus preguntas

.w...

0. "ma Mam» ..

14.

«MMmy 15.

mientras

16.

esta tratando

de llevar

a cabo

otras

tareas,

tales

como leer los graficos de los pacientes, tomar notas de consulta, buscar material y otras similares.

A Marta le gusta hablar sobre su vida personal con Julia.

A Julia le agradan estas conversaciones, pero ultimamente le han estado estorbando en la realizacion de su trabajo.

152

COMO DIALOGAR

17.

DE FORMA CONSTRUCFIVA

Marcos, que es el jefe de Pedro, vigila muy de cerca todo lo que éste hace. Supervisa cada paso y quiere informes frecuentes.

Pedro se incomodo siente muy por estar some~ tido a una vigilancia tan estrecha.

Rafael es el jefe de Miguel. tiene la costumbre de Miguel de ciertas normas ante de los demas quejarse empleados Rafael y éste esta preocupado de tales em por la moral tener libertad considera para pleados. Miguel indispensable decir lo que piensa.

Hace un mes, sucedio el siguiente incidente: algunos emcomunicaron a el Raul, que Simon, un pleados supervisor, del almacén.

Raul nuevo empleado, habia robado material a Simon llamé de se trataba material para y comprobo qué

18.

19.

comentar

con

él la acusacién.

Simon

negé

energicamente

no habia sido rohaber robado y demostré que el material se disculpo, y Raul sino almacen. en otro bado, comprado el incidente. aqui terminé Sin embargo, desde entonces, Simon dirige miradas con gesto amargo y resentido a Raul y algunos de sus companeros de trabajo, tratandoles con un tono de voz hosco.

Situaciones

tontas

Los principios del dialogar que se utilizan a1 negociar estas situaciones tontas son los mismos que se emplean en otras situaciones.

Muchas util disponer alivio de un cierto cémico veces, resulta Pueden resultar con cuando se practica la resolucién de problemas. versaciones estas situaciones muy amenas cuando se emplean para el diélogo. practicar una es 20.

Usted y yo somos vecinos. Usted esta construyendo tatua en el patio trasero. Yo Opino que esa estatua es ho Usted piensa que el rrible y deseo que usted la derribe. de se trate un calzoncillos elefante en no es bailando que ser de su razon suficiente para tirarla, por especialmente propiedad.

Yo siempre me olvido 21.

Usted y yo somos amigos intimos.

0 una felicitacién en el dia de la Hispanidad de mandarle

de desearle un feliz dia de la Hispanidad, ya que usted es un descendiente directo lon.

22.

Una

vez mas me he vuelto

y esto le ofende de Cristobal Co

a olvidar.

A usted le Usted y yo somos companeros de habitacion. gusta el repollo agrio mucho mas que ninguna otra comida.

CATALooo

DE PROBLEMAS

153

Sin embargo, yo tengo un gato muy melindroso alérgico al repollo agrio que incluso el mismo

despide al cocinarlo 23.

que es tan vapor que

hace que el pobre gato respire con di

ficultad, estornude, 1e entren picores y le salgan granos.

Usted y yo vivimos juntos. Usted tiene algunas plantas las que esta muy orgulloso. Sin embargo, las plantas no nen un aspecto muy bueno porque las ha regado en ambos hemos descubierto ceso, y Liltimamente que yo levanto dormido en plena noche y las riego durante mis

de tie exme pa

seos de sonambulo.

24-.

Usted es un miembro fanatico de los Suscriptores Unidos Acabar con el Mal Usted habla constante(SUAM). para de la organizacion mente de las actividades y de Como las la principal ideas de la misma, probablemente, constituirén salvacién del mundo. Yo por mi parte no deseo participar en

"win, .._ .v~ 25.

'9 1

26.

27.

tales

conversaciones

y estoy

harto

de

oir

el

dichoso

asunto.

Usted y yo estamos casados. Yo tengo una tremenda con mi tio Jorge, quien me salvo de un deuda de gratitud del lugar desastre a1 apartarme de un empujon verdadero donde un corno francés, que habia caido de una ventana del piso mimero 20, se estampo contra la acera. Actualmente él ha venido de visita, y ronca con tanta potencia que no hay manera de dormir en toda la noche.

Usted y yo somos companeros de trabajo. Yo he sido bendecido con el don de realizar imitaciones y parodias, y de Woody imitaciones Allen, puedo hacer excelentes Jimmy Carter, Mae West y de un completo surtido de ani= males de granja entre las que se incluye la perfecta imitacion del «glu-glu» de un pavo. Usted se ha estado aprovechando de este don mio, trayendo a determinados clientes a que escuchasen mis imitaciones. Usted opina que todo el de aire «pavo éxito de nuestra gama de acondicionadores helado» se debe al hecho de que los clientes no pueden tras haber escuchado mi «glu-glu». Sin evitar adquirirlos embargo, yo estoy harto de que me utilicen de este modo.

Yo soy su jefe. Yo opino que su segundo empleo como tragador de pececillos dorados en un club nocturno de la

localidad perjudica la reputacion de nuestro negocio, que es distribuir productos para las tiendas de animales domesticos. Usted considera que lo que hace fuera de horas de

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trabajo es solamente suyo.

Usted y yo somos companeros tocar

melodias

utilizando

de trabajo.

los tonos

Mi «hobby» es

del teléfono

de la ofi

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COMO DIALOGAR DE FORMA CONSTRUCFIVA

cina. Soy un artista consumado en 6110y puedo tocar la sonata ÂŤClaro de lunaÂť de Beethoven y muchas otras bonitas canciones. Usted considera que' esto mantiene la linea ocupada durante demasiado tiempo.

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Una selección de libros clave para profundizar en el conocimiento de uno mismo, desarrollar la capacidad intelectual, relacionarse satisfactoriamente con los demás en todos los ámbitos de la vida y alcanzar el éxito personal y profesional.     

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