“En sur kunde? Fedt! Lad mig tale med hende”

BÆREDYGTIG TEAK

Indret klassisk med bæredygtig indonesisk plantageteak.

CAMBRIDGE BORDE

Cambridge borde i 5 størrelser. Tætte samlinger & praktisk lav sarg.

YORK & DIAN STOLE

York stabelbar stol eller Dian foldestol. Ergonomisk design & høj kvalitet.

Genplantning med Trees4Trees

Læs mere online b.energy har et mål om at tilbyde Danmarks bedste kundeoplevelse. Og her spiller Diala Ahmed en stor og vigtig rolle.

Mød elbranchens første kundeambassadør, Diala Ahmed. I b.energy forsøger hun at gøre op med elbranchens dårlige ry, lytte til kundernes problemer og gøre dem glade igen.

Diala Ahmed har et ikke helt almindeligt job. Hun arbejder nemlig som kundeambassadør i energiselskabet b.energy. Hver morgen tager hun kundebrillerne på og sætter sig i kundernes sted. Lytter, forstår og forklarer.

Hendes udgangspunkt er, at kunden altid har ret i sin oplevelse. Det betyder, at hun ikke diskuterer eller sætter spørgsmålstegn ved, hvordan en kunde har oplevet en situation eller et forløb, men derimod tager udgangspunkt i kundens synsvinkel.

‘Vælger b.energy på grund af dig’

“Det bedste ved at være kundeambassadør er, når jeg sammen med en utilfreds kunde får ændret frustration til glæde. Og hvis de så siger: ‘Du gør en kæmpe forskel. Jeg vælger b.energy på grund af dig’. Så smelter jeg,”, fortæller Diala Ahmed.

Siden 2017 har hun taget hånd om de mest komplekse klagesager, givet sig tid til kunderne og sikret, at de får den service, de er berettiget til.

En branche med dårligt image

Det er ikke usædvanligt at se historier i medierne om urimeligt lange telefonkøer og problemer med overhovedet at komme i kontakt med sit elselskab, hvis man vil klage. I det hele taget har elbranchen et dårligt image med hensyn til kundeservice.

“Sådan skal det ikke være i b.energy. Hvis vores kunder føler sig dårligt behandlet, prioriterer jeg tiden til at grave dybere i deres oplevelse. Ringe op og vise, at jeg er der for deres skyld. Så vi sammen kan finde en løsning”, siger Diala.

De hårde dialoger er de bedste

For b.energy’s kundeambassadør er der ligefrem gået en sport i at hjælpe med alt fra regninger til slutopgørelser og lovgivning.

“Jeg lærte hurtigt, at de hårde dialoger, var de fedeste. Ingen gad at tage dem, fordi det var skodopgaver. Men jeg sagde: ‘Har du en sur kunde? Fedt! Lad mig tale med hende’,” fortæller Diala Ahmed og fortsætter:

“Mange føler sig misforstået eller uretfærdigt behandlet. Det er der ingen, der skal føle hos os. Der kan jeg som kundeambassadør agerer prompte og sige, at det gør vi noget ved. Lige nu.”

Bonusinfo

Du optjener 5% bonus på hele din elregning frem til og med den 30. juni 2023, når du betaler med dit kort fra Forbrugsforeningen. Derefter optjener du 3% bonus på hele elregningen.