BRANDBOOK Holland Casino
De magie van Holland Casino trekt nieuwe fans aan, het is niet het gokken maar de beleving die het doet. In de tijd waarin we leven is er sprake van een beleveniseconomie, de gasten verwachten dan ook een speciale beleving. Het doel is dan ook om de gasten een gezellige en spannende avond uit te laten beleven op een veilige en verantwoorde manier. Wij zijn fan geworden van Holland Casino en hebben ons mee laten slepen door de magie. Wij hopen dat jullietijdens het lezen de magie ervaren van ons Brand Book.
De volledige, gedetailleerde versie van het plan en het onderzoeksdossier zijn bij ons op te vragen.
Bernice Baijens Carlijn Verharen Bonita Albers Diede van Dun Didi Thissen Amanda Deen FEHT Communicatie Klas 2T
INHOUDSOPGAVE Tijd voor experience..................................................................................4-5 Waar het begon...............................................................................................6 Een duik in het onbewuste...........................................................................7 Het magische merk........................................................................................8 De partners....................................................................................................10 De levensgenieters........................................................................................11 Strategisch spelen..................................................................................14-17 Sponsoren.................................................................................................18-19 De complete vernieuwde beleving.........................................................22
4
Tijd voor experience Tijd voor beleven en ervaren Door de jaren heen is het beleven van een product of dienst veel belangrijker geworden dan het product of de dienst zelf. Mensen zijn bereid om in een bepaalde omgeving meer te betalen voor een product, dan voor hetzelfde product in een andere omgeving die ze minder aanspreekt. Mensen eisen niet alleen een product of dienst van goede kwaliteit, de ervaring is minstens zo belangrijk. Voor Holland Casino is dit een goede ontwikkeling, naast het grote aanbod spellen bieden de filialen ook een magische en luxe sfeer. De klanten van Holland Casino kunnen een geweldige avond uit beleven door middel van kansspelen, een hapje en een drankje en entertainment
In een beleveniseconomie zijn producten en diensten niet meer genoeg. Klanten willen - en zullen meer betalen voor een speciale beleving. 5
Waar het begon Een verhaal vol mythes en legendes Van een enkel fiche tot gouden geldbergen. Om dat te kunnen realiseren heb je stalen zenuwen nodig en moet je het spel in je vingers hebben. Maar waar kun je deze spanning en sensatie voelen? Waar kun jij ‘het spel’ in je naar buiten brengen? Holland Casino biedt je de totale experience. In de Roaring Twenties stond het fenomeen experience centraal. Live muziek van de grote big bands, vrouwen met glinsterende parels rond hun nek en mannen die roken naar het aroma van hun sigaar. Luxe, sfeer en status. Cocktails, vriendschap en het spel. Dat waren de jaren ’20. Na de Tweede Wereldoorlog was het spel in Nederland verdwenen. Er was euforie, maar tijden waren veranderd. Nederland moest weer gaan leven in de opinie van de overheid. Enkele leden van de overheid waren tijdens de Roaring Twenties in Amerika. Zij hebben als eerste de sfeer geproefd in Amerikaanse casino’s. Zij zagen de luxe, de vriendschap en het spel onder de gewone mens. Dromen kwamen uit in magische sferen. Dit moest ook in Nederland kunnen op een veilige en verantwoorde manier. En in 1975 was het dan zover: de overheid besloot in december om live kansspelen te legaliseren en verstrekte slechts één casinovergunning. Deze werd verstrekt aan de Nederlandse Stichting tot Exploitatie van Casinospelen. Dit werd gedaan om gokverslavingen tegen te gaan en de veiligheid te waarborgen. Holland Casino nam dit zeer serieus, en veiligheid staat dan ook hoog in hun vaandel. In 1976 opende de eerste vestiging Holland Casino haar deuren in Zaandam. Inmiddels
6
hebben ze meerdere vestigingen door heel Nederland en nog steeds zorgen zij voor veiligheid, spanning en sensatie tijdens een goed verzorgde avond uit van haar bezoekers. Er is maar één echt casino en dat is Holland Casino.
Visie: Het échte casino Missie: Overal en altijd de beste kansspelbeleving bieden Ambitie: Marktleider zijn in een geprivatiseerde markt en in alles wat we doen de gast centraal stellen Waarden: Veiligheid Verantwoord Magisch
Een duik in het onbewuste
Magie
Muziek
Stapavond
ice S er v
Vriendschap
Spanning
Eerlijk
Netjes
Cocktails Wit
Magie
Gastvrij
Las Vegas
Poker
Groots
Luxe
Culinair
Veilig Sensatie
Uitda g
Spellen
ing
Arrangementen Rood
Vermaak
Goud
Vaste klanten
Groen Dineren
Girls Night Out 7
Het magische merk Mysterieus en magisch Een avondje uit bij Holland Casino staat voor een onvergetelijke beleving. De verrassende ambiance en stijlvolle look van de casino’s zorgt ervoor dat men zich in een andere wereld begeeft: een wereld waar dromen uitkomen. Een mysterieus merk dat je het onmogelijke laat meemaken. Niet alleen een geweldige avond uit met vrienden, kennissen, familie of zakenrelaties. Maar ook de hoogste kans op een geldprijs die jouw dromen zal laten uitkomen. Holland Casino schept een illusie. Het is mogelijk je voor een avond in de luxe sferen van Las Vegas te begeven, op een laagdrempelige Hollandse manier. Alles is mogelijk: een compleet verzorgde avond uit dankzij een vooraf geboekt arrangement of een impuls bezoek waarbij je nog niet weet wat je te wachten staat en je de magie over je heen laat komen.
Holland Casino tovert geluk tevoorschijn.
8
9
De partners Om de magie van Holland Casino te behouden wordt er gewerkt met verschillende partners. Zonder deze partners zou Holland Casino niet de kwaliteit kunnen bieden die de gast verdient. Gasten die de magische beleving verdienen Medewerkers die Holland Casino mogelijk maken Leveranciers die goede kwaliteit producten en diensten bieden NGO’s die nieuwe kennis en inzichten bieden De overheid waarmee nauw samengewerkt wordt Toezichthouders die de veiligheid van het spel waarborgen De gemeentes waar de sfeervolle casino’s gevestigd zijn
10
De levensgenieters De gasten van Holland Casino zijn echte levensgenieters die verlangen naar een magische avond uit. De gasten hebben...
Een positieve kijk op het leven; Genieten van het heden; die Holland Casino mogelijk maken Zoeken plezier en spanning; roducten en diensten bieden Zijn graag omringt door vrienden en familie; Waarderen een persoonlijke benadering; Vinden het spel leuk maar komen voor het totaalplaatje; Komen vaker terug wanneer zij tevreden zijn; Willen graag de verschillende arrangementen uitproberen.
11
12
‘‘Het zit in je haal het eruit bij Holland Casino.’’ 13
Strategisch spelen Het activeren van positieve associaties Holland Casino laat de doelgroep een stukje magie proeven door middel van de opvallende brandactivatie strategie. Hiermee wil Holland Casino nieuwe emoties en associaties oproepen bij de doegroep en het merk een positieve lading geven. Door middel van de brandactivatie zorgt Holland Casino voor een memorabele ervaring die zichzelf doorverteld en voor nog meer magie zorgt. Dit alles is gekoppeld aan Taste of Holland. Taste of Holland is onderdeel van het internationale culinaire evenement “Taste Festivals�. Je maakt hier kennis met de indrukwekkende culinaire hoogstandjes van de Lage Landen. Vier dagen lang genieten van heerlijk eten, lekkere drankjes en verrassend entertainment en dat op een bijzondere en sfeervolle locatie. Het festival is verrassend, laagdrempelig en no nonsense. Het evenement wordt daarom veelal bezocht door een breed publiek. De bezoekers van Taste zijn levensgenieters en vinden het gezellig om uit te gaan met vrienden en familie. De bezoekers zijn op zoek naar een ervaring. De doelgroep van Taste sluit aan bij de levensgenieters die Holland Casino bezoeken. Met deze brandactivatie bereikt Holland Casino nieuwe gasten. Holland Casino biedt meerdere arrangementen aan om haar gasten een compleet verzorgde avond uit te laten beleven. Zo bieden ze het Try Out Pakket en het Experience arrangement aan. Nieuw in dit rijtje is het Taste of Casino arrangement. Voor slechts 40 euro krijgen de gasten de magische avond die ze verdienen.
14
Taste of Casino bevat: Gratis entree Speelgeld ter waarde van 10 euro Een speciaal hapje en drankje Gratis toegang tot Taste of Holland Een Taste Fische ter waarde van 5 euro
Ook bij het evenement van Taste of Holland zelf zal Holland Casino merkbaar aanwezig zijn. Met een luxe en magische lounge stand, met vuurkorven, heel veel kleine lampjes en een hippe lichtgevende bar, waar de heerlijkste cocktails gemaakt worden. Holland Casino zal verschillende borrelplankjes serveren, zoals een brood of kaasplankje. Het idee hierachter is het gezellige avondje borrelen in magische sferen. Naast het serveren van een hapje en een drankje zal Holland Casino ook zorgen voor een verrassend spelelement. Roulettetafels zijn typerend voor Holland Casino, er zal dan ook een hapjes-roulettetafel aanwezig zijn in de stand. Op elk vakje in deze tafel zal een klein gerechtje staan dat ook in de stand geserveerd wordt (Dit varieert van sushi tot bitterballen met truffelmayonaise.) Om deel te nemen aan het spel kunnen er Taste Fiches gekocht worden ter waarde van 5 euro. Wanneer het muntje in de roulettetafel gegooid wordt, zal het wiel gaan draaien. Het vakje waar het balletje op valt, bepaalt welk gerechtje je krijgt. Maar dit is nog niet alles....
15
16
‘‘Proef de
spanning en magie in het vliegende culinaire wiel.’’
Nog meer magie Naast een stand die de magische sfeer uitstraalt en een klein spel op de grond, is er bij Taste of Holland ook van alles te beleven op grote hoogte... ‘Het vliegende culinaire wiel’ is een culinair diner en spel op grote hoogte. Voor een prijs van €40,- kun je aan de vliegende tafel plaatsnemen. De gasten worden goed vastgemaakt en de tafel wordt via een hijskraan omhoog getakeld. Boven in de lucht kunnen de gasten genieten van een heerlijk 3-gangen diner. Ze worden door twee koks netjes voorzien van de heerlijkste gerechten en de lekkerste drankjes. Naast het 3-gangen diner bevat het vliegende culinaire wiel ook een spelelement. In het midden van de tafels staat een croupier die het roulette spel begeleidt. Na het spel en het diner, worden de gasten weer netjes aan de grond gezet.
17
Sponsoren Nieuw publiek bereiken Door verschillende personen en of events te sponseren kan Holland Casino nieuw publiek bereiken en wederom nieuwe associaties opwekken. Hiervoor zijn op het moment drie geschikte opties: Fatima Moreira de Melo
Fatima is een bekende tv persoonlijkheid, hockeyster en pokerster. De blondine straalt niet alleen klasse uit, maar ook plezier door haar deelname aan programma’s als It Takes Two. Fatima kan het gezicht worden van Holland Casino, ze zal dan zichtbaar zijn in verschillende reclame-uitingen zoals tv reclames en ze zal aanwezig zijn op evenementen als Taste of Holland. Indoor Brabant
Indoor Brabant staat volledig in het teken van de paardensport, het is een groot evenement waar jaarlijks ruim 80.000 bezoekers op af komen. Indoor Brabant krijgt veel media aandacht en komt ook regelmatig terug in het nieuws. Het evenement straalt luxe en gezelligheid uit, maar kent ook het spelelement. Bij het sponseren van Indoor Brabant zal Holland Casino vooral focussen op de relaties. Zo komt er een speciale viplounge en worden er hapjes en drankjes geserveerd. Ook komen er advertenties in de paardenbakken om Holland Casino te promoten.
18
Taste of Holland
Taste of Holland is al eerder voorbij gekomen in de strategie en is ook een van de sponsorobjecten. Taste is een gezellig evenement waar verschillende opties liggen voor Holland Casino. Holland Casino zal aanwezig zijn op het evenement met een eigen stand en zal hier verschillende activaties uitvoeren zoals de hapjes-roulette en het vliegende culinaire wiel. Alle sponsorobjecten hebben hun eigen unieke publiek. Ze zijn verschillend, maar hebben ĂŠĂŠn ding met elkaar gemeen: ze houden van een avondje uit en gaan graag een dag je weg. Door deze objecten te sponseren positioneert Holland Casino zich als een casino dat om meer draait dan alleen gokken: namelijk de complete beleving en het avondje uit. Het publiek dat door de sponsoring bereikt wordt zal hierdoor geprikkeld worden en mogelijk verleid worden tot een bezoek aan Holland Casino zodat ze zelf de magie kunnen ervaren.
Een positief imago verwerven, Holland Casino aantrekkelijk maken voor de doelgroep en werken aan relaties.
19
20
‘‘Experience is never limited and it’s never complete; it’s an immense sensibility, a kind of huge spider web of the finest silken threads suspended in the camber of consciousness, and catching every airborne particle in it’s tissue.’’ - Henry James 21
De complete vernieuwde beleving Van gokken naar belaven In een tijd waar beleving centraal staat is het voor Holland Casino belangrijk hierop in te spelen. Bezoekers verlangen niet alleen meer naar de spanning van het spel, ze willen de luxe en de gezelligheid ervaren. Dit betekend dat Holland Casino niet alleen het spel moet aanbieden, maar de complete avond uit. De complete magische beleving past in de tijd van nu. Er zijn zoveel mogelijkheden om je vrije avond in te vullen, maar de gasten van Holland Casino verlangen naar de speciale magie van Holland Casino. Om de levensgenieter te bereiken zal Holland Casino de brandactivatie strategie doorvoeren. Op een aantrekkelijke en bijzondere manier werken ze samen met Taste of Holland. Zo laten ze zien dat ze ook als casino passen in de wereld van entertainment en vrijetijdsbesteding. Een avondje casino is net zo simpel en leuk als een avondje naar de bioscoop of de club. Naast het uitvoeren van de nieuwe strategie is het sponseren van nieuwe objecten ook erg geschikt om de focus te verleggen van gokken naar beleven. Het imago van Holland Casino krijgt een positieve boost door dingen als plezier, magie, gezelligheid en spanning voorop te zetten. Wij zijn fan geworden van de magische beleving, nu de rest nog!
22
g
23