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Editorial

Yesenia Arias Brenes

Éxito a la Vista Esta época es época de retos, liderar y sacar adelante un nuevo proyecto, asumir un nuevo puesto, cambiarse de ubicación, conocer una estructura, conocer y tratar un nuevo cliente; en fin, proponerse a dar lo mejor de sí. Estas son muchas de las situaciones que como colaboradores enfrentamos día a día, situaciones que generan alegría, ansiedad, miedo, expectativas y por supuesto… cambios. Los cambios son buenos y traen cosas buenas; ayudan a crecer en muchas áreas de nuestra vida, nos dan aprendizajes, alegrías, ayudan a cumplir sueños y expectativas, permiten que nos pongamos metas y nos dan la luz para cumplirlas. Esta época es época de cambios, vienen nuevos proyectos, nuevos planes de mejora, personas entran en la organización con la idea de innovar y alcanzar objetivos profesionales y personales, personas que ya están lideran nuevas ideas.

En las siguientes páginas podrán descubrir proyectos y personas que desean generar cambios, ideas y planes que beneficien a toda la población de Grupo Tical, proyectos que generen ingresos, crecimiento, desarrollo, promoción del recurso humano… en

Créditos:

Carlos González M, Alfredo González U.

Edición: Yesenia Arias B Redacción: Adrián Arguedas G, Jazmín Segura C, Almut Krafft R,

Colaboradores: Jorge Mario Araya M, Juan Carlos Unfried S, Patricia Ramírez A, Mario Martínez M, Carlos

fin cosas buenas para todos. Deseo que esta edición mueva las más finas fibras y les permita descubrir ¿Qué cambios quiero yo generar para brillar con luz propia y cumplir la meta que me he propuesto dentro de esta organización? ¿Qué ideas, proyectos, planes puedo desarrollar para aportar cambios en esta empresa? Ojalá logren descubrirlo y pongan en marcha esas ideas generadoras de cambio, esas ideas que saquen lo mejor de cada uno de ustedes… tengan por seguro que aquí las podrán desarrollar.

Quiroa. Fotografía: Carlos González M, Adrián Arguedas G y Yesenia Arias B Diseño y diagramación: Publimagen


Tical Centroamérica

Carlos González Murillo

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Más allá de nuestras fronteras... TICAL Guatemala “A cientos de kilómetros de nuestras fronteras encontramos un pequeño pero trabajador equipo que día con día pone en alto el nombre de Tical en las calles de Guatemala” A finales del año 2003 Grupo Tical Holding S.A. inicia sus labores como operador logístico para el cliente Kraft Foods, ofreciendo los servicios de Administración de Inventario, Transporte internacional, Distribución Local, procesos de maquila y trámites aduanales por medio su agencia. Transportes Tical, S.A. Guatemala inicia sus operaciones con una fuerza laboral de 18 colaboradores para el área operativa, importaciones y exportaciones. Nuestras instalaciones inicialmente estuvieron ubicadas en Boca del Monte en Guatemala donde contábamos con 3600 mts2 de construcción, con 1788 posiciones de rack y un cuarto frío de 60 posiciones. Actualmente estamos en otra ubicación en Zona 4 deMixco en Finca el Naranjo,

donde contamos con 4200 mts2 de bodega, con un área de parqueos y estacionamiento de 1250 mts2, y una capacidad de 3016 posiciones de tarimas en Racks y 400 mts2 para almacenamiento en piso; además del área para maquilas

€ € € € €

CORDIALSA ALTECH GNC MOTOS EUROPEAS PROYECCION GRAFICA

Al día de hoy, contamos con una planilla de 38 colaboradores en toda la empresa. Disponemos de una flota propia para distribución local de 6 equipos con capacidad de 1 a 5 toneladas y 1 equipo de 10 Toneladas. Los clientes a los que prestamos nuestros servicios actualmente son: € €

UPS-KRAFT KATIVO

Carlos Quiroa / Jefe de Operaciones

Alberto Ramírez tiene seis años de laborar en Tical Guatemala, este ha sido su primer trabajo, ingresó como auxiliar de maquila, luego fue auxiliar de bodega y actualmente es Operador de montacargas. Durante este tiempo, ha adquirido experiencia en el manejo de productos ya que ha colaborado con diferentes clientes; esto le ha permitido tener una mejor administración de las bodegas, todo ello gracias a la oportunidad de desarrollo y crecimiento que Tical le ha proporcionado. En su tiempo libre le gusta escuchar música, jugar fútbol y convivir con su familia. Alberto Ramírez Jefe de Bodega / Manuel Cotzajay (Beige)


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Así somos

Jazmín Segura Calderón

Cuatro destinos, un sólo Compromiso “Cada mañana entran por las puertas de las oficinas perifericas personas comprometidas y guiadas por un solo objetivo: dar lo mejor de sí al realizar sus labores. Conozcamos el día a día de nuestros compañeros en estos cuatro destinos ” ¿Qué son las periféricas?

CALDERA

Son sucursales de la Desalmacenadora TICAL, que se encargan de dar el soporte necesario en las labores del sistema aduanero nacional como auxiliares de la función pública en todas las operaciones que realice la corporación ante la aduana de jurisdicción; cuyas funciones consisten en confeccionar la Declaración Única Aduanera (DUA), en los regimenes actualmente existentes (importación, exportación, tránsitos).

Sucursal Desalmacenadora TICAL del Oeste S.A. oficinas ubicadas en el Oficentro Central de Contenedores, Caldera,

Nuestras periféricas se diferencian de cualquier oficina de otras agencias, por el hecho de que en ellas se realiza la mayor actividad aduanera y de transporte, lo que no ocurre con oficinas de otras agencias, ya que únicamente imprimen la documentación y presentan la documentación en Aduana previamente elaborada en la sede central de su agencia. Las periféricas reciben previamente copia de los documentos originales de toda operación a realizarse en la jurisdicción de la aduana en que opera, prepara las declaraciones aduaneras a ser declaradas al TICA y las asocia a los respectivos manifiestos marítimos de importación o exportación, a los manifiestos terrestres o a los inventarios de almacenes fiscales para los ingresos o salidas de mercancías del territorio nacional.

Actualmente es la periférica de mayor crecimiento en los últimos 3 años. Personal de la sucursal

Ocupación

Emma Julissa Venegas Cachón

Asesora de Logística Aduanera (pedimentadora)

Yelba Fallas Flores

Asesora de Logística Aduanera (pedimentadora)

Rodrigo Antonio Rodríguez Reyes

Asesor de Logística Aduanera (pedimentador)

Roger Chavarría Astorga

Coordinador Sucursal

dentro del respeto entre nosotros y los demás miembros de la empresa, a la vez manteniendo un ambiente laboral en el cual todos nos vemos y nos tratamos como una familia unida, en la que el bien de uno es el de todos; así mismo procuramos por todos los medios evitar las rencillas y malentendidos entre nosotros. “ PASO CANOAS La oficina Tical Paso Canoas se encuentra ubicada frente a la aduana, contiguo al restaurante Don Julio en Paso Canoas. Personal de la sucursal

Ocupación

Marvin Agüero

Encargado de todas las labores

Comenta Marvin Agüero:

Comenta Yelba Fallas: “Nuestra función dentro de TICAL consiste en brindar el mejor servicio, esto con la mayor eficacia y eficiencia posible, logrando realizar los trámites en el menor tiempo posible de tal manera que los clientes sean los mayores beneficiados con nuestro trabajo. A nivel interno manejamos las reglas que rigen a nivel empresarial, siempre

“Damos un soporte al Departamento de Transportes procurando solucionar algún inconveniente que se presentara en el despacho de cualquier unidad, aún sin que Agencia de aduanas tenga que ver en ese despacho.” Comenta Marvin Agüero: “El ambiente es muy tranquilo, tenemos Jefes en Alajuela que están al tanto de cualquier situación y contamos con las herramientas necesarias para el


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cumplimiento idóneo de las labores encomendadas.” PEÑAS BLANCAS Personal de la sucursal

Ocupación

Elvis Morales Camacho y Alexander Junez Méndez

Encargados de exportaciones

Georgina Saballos Casanova

Encargada de Tránsito y Manifiestos

Kattia Álvarez Vargas y Jordan Rojas

Encargados de Importaciones

compañero, así podemos brindar ayuda en algunos casos y que nos ayuden en otros. Se ha logrado establecer un excelente ambiente laboral, basado en principios básicos como solidaridad, comprensión y respeto. Esto nos ha permitido establecer relaciones interpersonales increíbles donde me atrevo a decir que más que compañeros nos consideramos una familia.” LIMÓN

Comenta Jordan Rojas: “Hemos logrado establecer algunas reglas internas que nos han permitido salir adelante en momentos difíciles. La idea es que todos conozcamos un poco del trabajo del

Retos 2010 Recursos Humanos en Centroamérica “El año 2010 representa un año de grandes retos y oportunidades para la organización, por lo que sin lugar a duda las estrategias efectivas que desarrollamos para el recurso humano del grupo será clave para el alcance de objetivos de ingreso y rentabilidad propuesta. Por lo que aprovechamos este espacio para informarles algunas de las actividades propuestas para trabajar no solo en Costa Rica, sino también a nivel de todas las operaciones que se tienen en Centroamérica”

Personal de la sucursal

Ocupación

Francisco Guevara Matarrita

Coordinador

Harold Suárez Fernández

Subcoordinador y asistente de agente

Krissia Vanessa Cabraca Acosta

Asistente administrativa

Dericka Moss Gibbs

Agente de aduana

Rodolfo Javier Navarrete Chávez

Comenta Francisco Guevara: “Comentar el ambiente de la oficina no resulta fácil, puesto que se tiene una visión que muy probablemente sea diferente de la que tienen algunos o la mayoría de los compañeros. Sin embargo, en términos generales puede decirse que existe un ambiente de compañerismo, de colaboración, de búsqueda de resolución de problemas y de cumplimiento de tareas.”

Asistente de agente

Uno de los elementos fundamentales es la comunicación por lo que estaremos trabajando de la mano por medio del Comité de Voceros. Este comité tiene como finalidad llevar de manera efectiva la comunicación a todo nivel organizativo. Seguido estaremos implementando el programa de Empleado del Mes a otras áreas de la organización tanto en Costa Rica como en el resto de operaciones en Centroamérica. Uno de las estrategias a ejecutar es desarrollar, documentar y ejecutar el “Plan de Sucesión de Puestos”, para

la promoción interna del personal, a partir de la formación especifica, respondiendo a las necesidades de la organización tanto a mediano y largo plazo para Costa Rica y Centroamérica, ya que consideramos que nuestra organización tiene un excelente recurso humano y debemos promover el crecimiento interno para un desarrollo profesional y personal. Finalmente, nuestro mayor reto es lograr que cada colaborador se sienta orgulloso y que tenga su proyecto de vida en esta gran organización, y solo con el trabajo en equipo y compromiso gerencial podemos lograrlo.


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Adrián Arguedas Granados y Almut Krafft Ritcher

El futuro… ¡A la vista! Con gusto damos la bienvenida a un nuevo miembro de la familia de Grupo Tical. Nos referimos a las nuevas instalaciones ubicadas en El Coyol de Alajuela, donde se atenderán servicios de transporte internacional, marítimo y terrestre, servicios locales como agencia de aduanas, almacén fiscal, almacén de depósito, administración de inventarios, entre otras. La bodega tiene 13 metros de altura al codo y 17 metros de altura a la cumbrera, que permite la colocación de rack a 7 niveles, lo que significa que el último nivel está a 10,80 metros de altura; para lo cual, fue necesario adquirir la última generación de montacargas serie RDS CROWN (únicos en el país) capaces de alcanzar la altura descrita. Estos especializados montacargas tienen la posibilidad de

soportar hasta 1 tonelada (1000 Kg) en el último nivel.

activar el pantógrafo para alcanzar el último nivel, evitando golpes en el rack y daños en las mercancías. Los Rack fueron específicamente comprados con la capacidad de

Al combinarse los factores altura, profundidad y peso sobre el montacargas, se demostró la necesidad de construir un piso “súper plano”, el cual, únicamente una empresa cementera en Costa Rica podía garantizar. Para la construcción del piso se utilizaron sistemas láser y un sistema de planicidad, mediante aparatos llamados “helicópteros”. Debido a sus características, únicas en el país, el costo del piso supera el millón de dólares. Tanto las paredes, como el techo, están construidos con paneles elaborados con un sistema térmico para el control de la temperatura. Las láminas del techo fueron elaboradas en


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sitio, con lo que se elimina la posibilidad de goteras. Además se le instalaron láminas plásticas transparentes que evitan el paso del calor y no así el de la luz, lo que garantiza que se puede trabajar, incluso a las 4 pm., sin necesidad de utilizar luz artificial. La planta está equipada con 22 puertas a cada lado, el 50% de ellas, equipadas con rampas neumáticas manipuladas por medio de un control interno y sistema de seguridad vía semáforos. Se dejó la prevista para que con el crecimiento y la rentabilidad, se logre equipar el 100% de las puertas. Cada puerta tiene conexión del sistema de voz y datos, con el fin de posibilitar la conectividad en cualquier punto de la bodega.

equipadas con portones eléctricos para recibir cargas especializadas que requieran ser cargadas o descargadas en patios. Los patios de maniobras fueron diseñados para la recepción de contenedores hasta de 53 pies, sin que el chofer deba maniobrar, debido a que ambos costados tienen un mínimo de 45 metros de ancho. Todas las puertas están equipadas con sistema de protección de furgones, que evita el ingreso de polvo a la bodega cuando se realiza despacho o recepción de carga. Se construyeron 2 rampas a cada lado en los extremos de la bodega,

Algunos datos adicionales La bodega está equipada con un sistema de control de incendios que incluye un tanque de captación y una planta eléctrica exclusiva para la atención de cualquier emergencia. Se construyó una laguna para la captación de agua pluvial, de la

La bodega será equipada con sistemas WMS y sistema de CCT de última generación que permitirá a seguridad la visibilidad del movimiento interno y externo. Además, contará con 6 carretillas hidráulicas para facilitar la operación.

mano con la comunidad, para evitar inundaciones en la zona. El área fiscal contará con 4 060 posiciones en rack y 1 010 m2 a piso, el área de depósito dispondrá de 11 366 posiciones en rack y 1 200 m2 a piso. El patio de maniobras con un total de 11 355 m2 y un área de predios de 25 917 m2.


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Calidad

Adrián Arguedas Granados

Calidad Evoluciona “El éxito de un sistema de gestión de Calidad (SGC) depende de su evolución, entiéndase, del proceso continuo de transformación que obtenga através del tiempo” El Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta de mejora que se constituyó formalmente en noviembre del 2003. En aquel momento, la Gestora de Calidad era la señora Milagro López, actual jefa de almacenes, quién diseñó la estructura de la codificación basada en la norma ISO 9001:2000. Después de 6 años de funcionamiento efectivo, llegó el momento de evolucionar y modificar la estructura de la codificación de documentos. Se debe

tener claro que ésta no es una tarea sencilla, porque implica una afectación total de los documentos de la empresa. Por esa razón, el departamento de calidad, después de varios meses de planificación, ha dado el paso para hacer oficial el cambio.

¿Por qué se produce este cambio?

La nueva estructura quedaría distribuída de la siguiente forma:

¿Qué se pretende lograr?

Christian Torres: “el sistema documental se había vuelto incompatible” Gestor de Calidad

Distribución de la nueva estructura documental.

“Por el crecimiento del Sistema de Gestión de Calidad y la expansión a Centroamérica, el sistema de codificación se había vuelto incompatible”

“Tener un Sistema de documentación ordenado y que los documentos sean fácilmente identificables y asociables a sus áreas”


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Ejemplo de los nuevos códigos de los nombres.

1. Tipo de documento 2. Área 3. País 4. Consecutivo

Milagro López: “recuerdo que no existía ningún procedimiento escrito” Jefa de Almacenes ¿Cuál era el panorama de la empresa para la primera certificación, en 2003?

personas, en la agencia trabajaban casi 7 personas, las compras las hacía la recepcionista, no existía ningún procedimiento escrito, la gente tenía el temor de que al obtener la certificación ISO, iban a recortar la mitad del personal”

“Recuerdo que éramos como 300

Se está modificando la estructura de la

Un nuevo reto

al tercer período de certificación. En esta oportunidad estaremos recibiendo la visita de dos auditores de DNV, con sede en México.

“Los retos proporcionan un sentido a la existencia porque nos impulsan a lograr nuevas metas, cada vez más altas” Octubre será un mes clave para nuestra organización. El sistema de Gestión de calidad de Grupo Tical estará siendo evaluado en una auditoría de re-certificación por segunda vez consecutiva, para llegar

A diferencia de años anteriores, esta vez la auditoría externa será determinante, porque incluye la migración a la norma de calidad ISO 9001:2008. Las auditorias externas determinan si un Sistema de Gestión de Calidad

codificación, ¿qué nos indica esto? “Es un avance positivo a partir de que estamos ampliando la capacidad documental del Sistema de Gestión de Calidad; esto evidencia la amplitud y diversificación de los servicios de la compañía, siempre y cuando vaya de la mano con el compromiso de la gente”

está debidamente consolidado en la empresa mediante evidencias, que se obtienen mediante un análisis profundo del sistema de gestión, a través de sus documentos, ejecución y resultados obtenidos. Con certeza podemos decir que lograremos alcanzar este nuevo reto, por la excelente labor que cada colaborador realiza, porque “somos lo que hacemos cada día”.


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Nuevos Proyectos

Adrián Arguedas Granados y Almut Krafft Ritcher

Dándole la bienvenida al cambio... ¿En qué le podemos servir? “Es este artículo les daremos algunas pinceladas en relación a los proyectos del departamento de Servicio al Cliente, les informaremos los cambios internos en el mismo, así como nuestra nueva ubicación” El reto de asumir una Jefatura en el departamento de Servicio al Cliente me ha dado la posibilidad de implementar muchas ideas; a través de los años he venido identificando ciertos elementos de mejora; hoy podemos poner en marcha los planes de mejora. Digo “nos” porque el departamento de Servicio al Cliente es un excelente equipo de trabajo; gente con actitud positiva dispuesta a lograr las metas que estamos proyectando.

los procesos para la mejora continua del servicio al cliente externo. 3.- Campaña del Cliente Interno. (con apoyo de Recursos Humanos y Calidad)

Empezaré por comentarles que tenemos ambiciosos proyectos como:

Cambios Internos:

1.- Fortalecer la estrategia del departamento para darle al cliente externo la total satisfacción en los diferentes servicios que ofrecemos. 2.- Implementar sistemas que agilicen Hoy en día nos es difícil pensar en crecimiento, proyectos y desarrollo empresarial, si no se asocia también el tema con cambios en las condiciones de la empresa, del mercado y en la adecuación a los mismos. Es debido a esta condición que cada colaborador de Tical debe asumir un rol protagónico dentro de la estructura de la empresa que le permita apoyar las estrategias a seguir, convirtiéndonos en líderes de cada uno de los procesos en los que debamos participar. En estos tiempos modernos el liderazgo

4,- Campaña del Cliente Externo (con apoyo de Recursos Humanos, Calidad e Informática) 5.- Capacitaciones actitudinales de Servicio al Cliente para las diferentes áreas del Grupo que así lo requieran.

A partir del 15 de octubre le informamos también que la señora Almut Kraftt, estará brindándonos apoyo en el Área de Recepción que será parte del departamento de esta fecha en adelante. Nueva ubicación: El departamento está ubicado en los altos del edificio (arriba de facturación Tical).

El departamento cuenta con dos Ejecutivos nuevos: - Jonathan Rodríguez extensión: 5612 - Luís Valverde extensión 5670

es considerado como: “la herramienta de mayor importancia para navegar en un mar de cambios constantes, sin liderazgo no se puede sobrevivir en un mundo altamente competitivo”.

colaboración y liderazgo dentro de la estructura que garantice la satisfacción de nuestros clientes internos y externos y por ende, el desarrollo y crecimiento comercial de la empresa.

Sin duda, el liderazgo impacta en primer lugar al individuo, luego, éste se encarga de impactar en las organizaciones o sus grupos de influencia, y en tercer lugar, genera un cambio o transformación en la sociedad.

Con este compromiso creemos que hoy en día debemos gozar del privilegio que se nos otorga de contribuir con el crecimiento de la empresa y con una verdadera posición de liderazgo, buscando adecuar cada uno de nuestros procesos a las realidades del mercado. Sabemos que con este enfoque, tendremos muchos éxitos venideros ya que habremos logrado una verdadera satisfacción en nuestros clientes y en cada uno de nosotros como participantes del proceso.

Buscando contribuir con nuestra empresa y por ende con nuestra sociedad, en el Departamento Comercial de Grupo Tical, nos hemos dado a la tarea de que cada uno de los colaboradores asuma una posición de


Salud General

Alfredo González Ulate

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Promovemos la salud... Grupo TICAl enferiado “Del 21 al 25 de septiembre muchos colaboradores hicieron uso de los diferentes servicios que año a año el consultorio médico en conjunto con ASETICAL ponen a su disposición para beneficio personal y familiar ” ¿Qué es una feria de la salud? Es una actividad que tiene como objetivo principal brindar a todos los colaboradores de Grupo Tical, un servicio en las diferentes ramas de la medicina, con el propósito de dar solución a las necesidades que requiere cualquier persona para mejorar su estilo de vida, con el beneficio de poder obtener estos servicios con facilidades de pago por medio de la Asociación Solidarista y la Empresa.

¿Qué perspectivas actividad?

tuvo

la

El proyecto como experiencia demostró múltiples posibilidades pedagógicas, como educar y concientizar a todos los colaboradores de Grupo Tical sobre la importancia de adoptar estilos de vida saludables y prácticas de auto cuidado que disminuyan la posible aparición de enfermedades tanto agudas como crónicas. La feria ha demostrado que es posible acercar a diferentes públicos de una manera divertida y al mismo tiempo efectiva, permitiendo que este tipo de actividades tengan un mayor auge para futuras ediciones.

Cada año que pasa, es notorio el creciente interés de las personas por la feria, lo que hace creer en la importancia de contar siempre con la organización de un nuevo evento año a año, buscando siempre mejorar y aumentar los servicios que se brindan en una feria de la salud. ¿Qué opinión tienen los colaboradores de la feria de la salud? La ven como una excelente opción para poder recibir un servicio médico especializado en busca de la solución de algún malestar que esta afectando su salud, sin tener que desembolsar los costos de dicho tratamiento en un solo pago, permitiéndoles a nuestros compañeros acomodar y ajustar dichos gastos de una manera que no impacte fuertemente sus finanzas. Otros ven la actividad un poco más allá, donde aprovechan la oportunidad para informarse y aprender de las últimas técnicas y mecanismos de salud, nutrición, belleza, salud ocupacional y otras cosas que nos vienen a mostrar las clínicas y proveedores que participaron de esta feria.

Para las personas que fueron parte de la organización de dicho evento, no hay mayor estímulo y satisfacción, que el saber que se pudo cumplir con las expectativas planteadas sintiendo que el tiempo utilizado para hacer posible la feria fue de gran beneficio para muchos de nuestros colaboradores. Este tipo de actividades aparte del beneficio individual que recibimos, también indirectamente ayuda a unificar a las diferentes áreas de Grupo Tical. ¿Qué conclusiones podemos sacar de la actividad? Creemos en que se cumplió con las expectativas, necesidades y requerimientos de las personas que fueron parte de la actividad, esperando haber contribuido en una solución a las necesidades de salud que cada una de las personas que se acercó a la feria buscaba. Para el próximo año se espera que podamos aumentar la cantidad de servicios brindados este año, pudiendo abarcar la mayor parte de necesidades que tiene la población de Grupo Tical.


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Revista Agosto Setiembre - TICAL  
Revista Agosto Setiembre - TICAL  

Revista diseñada para el Grupo TICAL, dedicada para los empleados.

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