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Distribuidor Autorizado de Productos Adobe Precios especiales para asociados

Ciudadela Kennedy Norte, Av. Miguel H. Alcívar y Ángel Barrera, Edificio Arquetipo III, of No.1 Teléfonos: 2680408 – 2683636 • Guayaquil – Ecuador E-mail: camaragraficagye@camaragrafica.org.ec

EDITORIAL

No. 133. Primera Edición 2014 Cdla. Kennedy Norte Av. Miguel H. Alcivar y Angel Barrera.

Edif. Arquetipo III, Of. 1 Telf.: 04 2680408 - Telefax: 04 2683636 e-mail: camaragraficagye@camaragrafica.org.ec Guayaquil - Ecuador

Consejo Editorial: Gabriel Martínez Marcelo Núñez Diseño: Andrea Núñez Impresión: GRAFIMPREN

Estimados Colegas Gráficos: Hoy más que nunca, la unidad del gremio gráfico es necesaria para hacer frente a los fuertes y masivos programas de sustitución de importaciones que el Mipro y el INEN realizan con el aval del Gobierno.

La gestión que la Cámara desarrolla se enfoca en defender los intereses del sector, buscando que la sustitución de importaciones se haga a productos gráficos terminados, que bien pueden ser fabricados en el país. Ejemplos positivos como estos ya se están dando, y muchos de los socios por sus propias gestiones han logrado internalizar la producción de trabajos que antes eran importados.

La mayor preocupación se da con nuestras materias primas ya que casi la totalidad es importada de países que tiene una gran producción a escala, que les permite tener costos más competitivos y calidades superiores a las que se podrías alcanzar en nuestro país.

Por otro lado, uno de nuestros más ambiciosos estaría por concretarse, con la creación de la carrera de Técnico en Procesos y Acabado Gráfico, para lo cual ya firmamos un Convenio con la Secretaría Nacional de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación (Senescyt). Nuestro compromiso como Cámara es que aportar con la malla curricular de este proyecto.

Primera

Asimismo, en este 2014, del 14 al 18 de julio se llevará a cabo la 3era edición de la Semana Técnica Gráfica, en la que podremos observar las novedades y tendencias de nuestro sector, con conferencistas de alto nivel nacional e internacional.

Los invitamos a participar en los diferentes eventos programados. Su presencia e integración fortalecerá a nuestra institución.

ECON. GABRIEL MARTINEZ CASTRO PRESIDENTE CIGG

CONTENIDO PRESIDENTE GABRIEL MARTÍNEZ CASTRO VICEPRESIDENTE NATHAN GUY BREILH DIRECTORA FINANCIERA ALEIDA MEJIA DE HIDALGO DIRECTORES SANTIAGO MARIN GARINO ANDRÉS PÉREZ PAZMIÑO FELIPE STURLA GALLEGOS RAÚL ORBEA ARELLANO EDUARDO QUINCHA FAYTONG LUIS CORDERO CULLEN

6 VISITA AL MINISTRO DE INDUSTRIAS Y PRODUCTIVIDAD 7 FIRMA DE CONVENIO SENESCYT y CIGG 8 NOTICIAS 10 SEGURIDAD ALIMENTARIA 20 PREVISIONES 2014 22 IMPRESIÓN NANOGRÁFICA 24 CÓMO UTILIZAR LA TIC 26 IMPRESIÓN FUNCIONAL 28 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 32 TECNOLOGÍA OFFSET Revista ADELANTE utiliza un Papel Amigable con el Medio Ambiente, Papel elaborado a partir de la Caña de Azúcar, distribuido por Propandina S.A. una Empresa del Grupo Carvajal

noticias

Visita al Señor Ministro de Industrias y Productividad, Econ. Ramiro González El pasado 13 de enero, en las Instalaciones del Ministerio de Industrias y ProductividadMIPRO, se reunión el Econ. Gabriel Martínez, Presidente de la CIGG, el Ing. Mauricio Miranda, Presidente de la AIG, el señor Agustín Ortiz, Director del INEN y el señor Ministro de Industrias Econ. Ramiro González, quienes hablaron de los fuertes y masivos programas de control de importaciones que el MIPRO y el INEN están llevando a cabo desde el mes anterior con el fin de que los productos que vienen del exterior cumplan con las normas de calidad que nuestro país exige, según la Resolución 116 del Comité de Comercio Exterior (Comex), en la cual incluyen productos que la industria gráfica utiliza como es el caso de las tintas y otros materiales que son en su gran mayoría 6

importados.

Tanto el Econ. Martínez Presidente de la CIGG, como el Ing. Miranda Presidente de la AIG, hablaron de como esto afectaría a la economía nacional, a los proveedores, a los cientos de hogares gráficos y por ende al consumidor, que dependen de estos productos, a esto el señor Ministro se mantuvo muy abierto a las sugerencias realizadas y solicitó que de forma urgente e inmediata se le haga llegar un informe detallado de los productos y partidas que pueden ser afectadas con esta medida.

Otro asunto que se trató, fue el ingreso de empaques y etiquetas producidos en el extranjero y que son importados conjuntamente con los productos como: cosméticos, jabones, pasta dental, cereales,

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papas fritas, etc., mismos que las industrias gráficas ecuatorianas pueden producirlos e incluso mejorar su calidad. No podíamos dejar de hablar de los productos editoriales que también ingresan a nuestro país con una amplia ventaja como son cero aranceles y cero IVA, y hacen una fuerte competencia a nuestros productos locales, generando que su costo se eleve y éste sea absorbido el consumidor final, quienes a su vez prefieren lo más barato.

Al final de la visita los representantes de la industria gráfica se comprometieron en entregar un informe en esta semana con lo solicitado a fin de proceder a la elaboración de reglamentos técnicos con los cuales podamos proteger la producción nacional y no desabastecer a los proveedores.

Firma de convenio SENESCYT y CIGG El 27 de Enero en las instalaciones de la empresa socia POLIGRAFICA C. A., la Cámara de la Industria Gráfica del Guayas, C.I.G.G., y la Secretaria de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación (SENESCYT) firmaron el Memorándum de Entendimiento entre), cuyo objetivo es la articulación conjunta de acciones para la reconversión de la formación técnica y tecnológica del talento humano en la Industria Grafica.

Firmaron el acuerdo el Econ. René Ramírez, Secretario de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación; la Lcda. María José de Luca, Coordinadora Zonal y el Econ.

Gabriel Martinez Castro, Presidente de la C.I.G.G., asistieron a este importante evento, el Ing. Luis Chonillo Castro, Miembros del Directorio, Socios gráficos e invitados

especiales.

El acuerdo contempla la formación profesional de los trabajadores del sector en un modelo dual en el que la enseñanza se realiza en dos entorno de aprendizaje: el académico y laboral, poniendo énfasis en la aplicación práctica de lo aprendido.

Vemos el convenio con expectativa pues la tecnología ha avanzado en la industria grafica y se necesitan operadores cada vez más capacitados. Esperamos que esto nos permita ser más prósperos

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noticias

Estudian el uso de algas marinas para envases de productos alimentarios El Instituto Tecnológico del Embalaje, Transporte y Logística, ITENE, participa en un proyecto europeo que utiliza algas marinas para la fabricación de un recubrimiento destinado a envases alimentarios, principalmente para aquellos que deben transportar alimentos con elevado contenido en grasas, como jamón o queso, y para platos preparados.

Los resultados de los primeros ensayos indican que la incorporación de algas marinas y almidón al papel y cartón ofrece propiedades positivas en el mantenimiento de estos alimentos.

El proyecto consiste en el uso de algas marinas y almidón, junto al papel y cartón, para obtener un material consistente y que permita su uso en contacto con alimentos, especialmente aquellos con mayor contenido en grasas como embutidos, quesos o alimentos precocinados. Estos envases podrían recubrir los alimentos y serían 100 % sostenibles y respetuosos con el medio ambiente.

Proyecto europeo Este proyecto, denominado Plantpack, financiado por el 7º Programa Marco de la Unión Europea, se centra en el desarrollo de formulaciones a base de extractos de algas y otros productos como almidón para uso alimentario, aplicadas a los envases de papel, cartón y cajas de cartón y para sustituir a los recubrimientos actuales, realizados con cera petroquímicas.

La ventaja principal del uso de productos de origen natural, como es el extracto de algas y el almidón, es su sostenibilidad medioambiental, frente a los derivados del petróleo, cuyo precio se ve sometido a constantes oscilaciones. Asimismo, el uso de recubrimientos naturales mejora las características de sostenibilidad y biodegradabilidad, tanto del recubrimiento como del envase final desarrollado.

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El Congreso Mundial de Periódicos, la cita de referencia sobre estrategias de los medios informativos El Congreso Mundial de Periódicos, celebrado cada año, siempre ha aportado propuestas de gran valor a los ejecutivos del mundo de la prensa que buscan lo último en tendencias y estrategias de medios informativos, especialmente en una época de transformación como la actual.

Sin embargo, la cita de este año, en la ciudad italiana de Turín, se ha marcado el reto de facilitar el intenso trabajo diario de editores, redactores y otros profesionales con importantes responsabilidades en empresas de prensa.

El encuentro mundial del sector de la prensa, que se celebrará entre los días 9 y 11 de junio, permitirá acceder con un único abono a cinco acontecimientos diferentes: - La 66ª edición del Congreso Mundial de Periódicos , centrado en los modelos de negocio emergentes y en las nuevas fuentes de ingresos.

- La 21ª edición del World Editors Forum, que analizará las innovaciones en el mundo del periodismo y la organización de las redacciones.

- El 24º World Advertising Forum, que hablará sobre las mejores estrategias para incrementar los ingresos por publicidad de plataformas digitales, móviles e impresas.

- El Energy Lounge, un nuevo punto de encuentro para descubrir y analizar las tecnologías más revolucionarias.

- Las actividades sociales, una plataforma de networking incomparable para el sector editorial.

Para obtener más información, puede visitar www.wan-ifra.org/torino2014como del envase final desarrollado.

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Xerox registra 1.168 patentes en 2013 y vuelve a posicionarse entre las compañías más innovadoras del mundo IFI Claims, consultora encargada de recopilar de forma anual una lista de patentes, ha situado a Xerox en el puesto número 32 en su Informe de 2013, basado en 1.013 patentes, sin tener en cuenta más de 150 patentes de empresas que son subsidiarias de Xerox, entre ellas, el Centro de Investigación de Palo Alto (PARC), Si se suman las patentes de las filiales y las 800 de la propia compañía que fueron galardonadas en Estados Unidos durante el 2013 a través de Fuji Xerox Co. Ltd., la joint venture de Xerox en Japón, Xerox se situaría en el puesto número 10 de la lista mundial de IFI Patent Intelligence, con 1.968 patentes.

Xerox celebra en la actualidad sus 75 años de Innovación, que comenzaron cuando Chester Carlson, inventor y fundador de la compañía, realizó la primera copia xerográfica de la historia en un pequeño laboratorio situado en Astoria, Queens, Nueva York. Esta copia, que mostraba el proceso básico de la Xerografía, fue reconocida con la patente número 2.297.691 de los Estados Unidos.

Elimine para siempre de su preprensa procesadora de planchas, quĂ­mica, goma y agua.

Solo exponga la plancha en el CTP, monte en prensa e imprima

Seguridad alimentaria y tintas de secado UV Por: David Helsby, Presidente de RadTech Europe

Las tintas de secado ultravioleta ofrecen muchas ventajas, como bien saben numerosos fabricantes de equipos de impresión de envases/embalajes y sus usuarios. Las tintas UV y sus equivalentes de secado por haz de electrones (EB) se secan mucho más rápido que con el sistema tradicional de túnel de secado. Igual de importante es la capacidad de las tintas UV de producir gráficos nítidos y de gran calidad (en parte debido a la rapidez de secado, que reduce la tendencia a la ganancia de punto de las tintas líquidas) a un coste por metro cuadrado competitivo. No obstante, quizá su mayor ventaja sea que no emiten compuestos orgánicos volátiles (COV), por lo que son una alternativa ecológica a las tintas de base disolvente. RadTech Europe es una asociación sectorial que fomenta el uso del secado por radiación en diversas 10

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industrias. En el caso concreto de la impresión de envases/embalajes, RadTech realiza una labor importante de promoción y divulgación de las últimas tecnologías.

Lecciones aprendidas Desde la introducción de las tintas y los barnices UV en el sector de los envases y embalajes, la industria ha reaccionado con agilidad a los obstáculos del mercado y se ha esforzado en mejorar el rendimiento y adecuar la tecnología al ámbito de los envases alimentarios, por ejemplo a través del desarrollo de tintas de baja migración, que evitan la transferencia de componentes de las tintas a los alimentos.

Barreras contra la migración en los envases

A pesar de que algunas de las estructuras de envasado más avanzadas pueden funcionar como protección frente a la transferencia de sustancias a los alimentos, hoy en día se considera que solo hay dos materiales que actúan como barreras absolutas: el vidrio y el metal. El motivo es que, en el resto de materiales, la transferencia de contaminantes a través del soporte de envasado –incluida la migración de la tinta– es posible. Puede ocurrir también que la tinta se traspase de la cara impresa del envase –por ejemplo, cuando los envases se apilan para montarlos o, en el caso de las etiquetas impresas, cuando se aplican con un sistema automático– a la cara interior, es decir, la superficie que entra en contacto con el contenido envasado. Estos aspectos de seguridad de las tintas y los barnices UV, junto con otros temas que tienen que ver con la exposición a sustancias químicas, centran los esfuerzos de RadTech Europe.

La asociación está comprometida con toda la cadena de suministro de la impresión de envases, desde los proveedores de las materias primas de las tintas hasta las marcas y los minoristas que usan las tintas. RadTech Europe está preparando un seminario paneuropeo sobre envases alimentarios para mediados de 2014 que forma parte de su plan continuo de comunicación formal e informal.

Iniciativas reguladoras Se han desarrollado varios proyectos para mejorar el rendimiento de las tintas UV en los envases de alimentos y garantizar su idoneidad. Marcas como Nestlé, por ejemplo, han creado sus propios estándares de producción de envases alimentarios.

La seguridad alimentaria también es la razón de diversas iniciativas reguladoras europeas cuyo objetivo es establecer un marco normativo para el uso de tintas en los envases de alimentos y que reflejan la importancia de este tema para todos los implicados en la cadena de suministro de envases alimentarios. RadTech Europe y otras asociaciones destacadas, como la federación de fabricantes europeos de tintas de impresión EuPIA y el consejo europeo de la industria química CEFIC, colaboran activamente con las autoridades

de la UE para aumentar la seguridad.

Pese a que no existe una legislación europea que regule específicamente el uso de tintas de impresión en los envases alimentarios, las buenas prácticas de fabricación de materiales para la producción y el envasado de alimentos –tintas incluidas– están recogidas en el reglamento (CE) n.º 1935/2004, según el cual, cualquier material u objetivo destinado a entrar en contacto con alimentos debe ser lo suficientemente inerte para evitar que se transfieran sustancias a los alimentos en cantidades lo suficientemente grandes para poner en peligro la salud humana, o para ocasionar una modificación inaceptable de la composición de los productos alimenticios o una alteración de las características organolépticas de estos.

Por otro lado, el reglamento suizo (Swiss Ordinance) sobre materiales u objetos destinados a entrar en contacto con alimentos –que suele considerarse un estándar del sector– establece una lista de sustancias permitidas, con límites sobre la cantidad de migración autorizada, que se actualiza a medida que se descubren nuevos datos. En este sentido, Alemania también está preparando su propio reglamento. Los miembros de RadTech Europe aportan sus conocimientos para establecer los mayores límites de migración posibles de las materias primas, y, junto con la EuPIA y el CEFIC UVEB Sector Group, han tenido un papel fundamental en el desarrollo del sistema REACH de la UE y en la recopilación de datos sobre migración para los reglamentos suizo y alemán. Como resultado, se ha establecido que el propoxilato de glicerol (GPOTA) y el trimetilolpropano etoxilado (TMPEOTA) tengan unos límites de migración de 50 ppb (partes por mil millones), y actualmente se está trabajando en otras sustancias, incluidos varios fotoiniciadores genéricos.

Innovación en las tintas La EuPIA ha desarrollado unas directrices sobre la selección de materias primas para la producción de tintas de envases alimentarios que hoy se consideran estándares del sector. Los miembros de esta

asociación proporcionan una declaración de composición a los implicados en la cadena de suministro de la impresión y el envasado de alimentos que confirma que las tintas suministradas son adecuadas. Además, se anima a los impresores a realizar sus propias pruebas de migración adaptadas al tipo de impresión que utilicen para incrementar la seguridad. La industria no deja de innovar, con tintas de secado por radiación que ofrecen un grado más bajo de migración.

“El objetivo principal de RadTech Europe está muy claro: colaborar con todos los miembros de la cadena de suministro para garantizar que las marcas puedan usar las tintas de secado por radiación en el envasado de alimentos con toda seguridad, sin perjudicar la salud del consumidor y beneficiándose de las ventajas de esta tecnología”, dice David Helsby, presidente de RadTech Europe. “El secado por radiación se utiliza desde hace años con resultados excelentes en muchas otras industrias, como la producción de suelos, el automóvil, los componentes electrónicos, los electrodomésticos, las latas y los plásticos rígidos. La impresión de envases alimentarios no tiene por qué ser una excepción.”

Consulte todos los proyectos que RadTech Europe lleva a cabo en el ámbito de las tintas de impresión en la página www. radtech-europe.com Acerca de RadTech RadTech Europe (RTE), fundada en 1988 en Suiza y afincada en La Haya (Países Bajos), es la asociación industrial europea que fomenta el desarrollo, el uso y las ventajas de la tecnología de secado por UV y haz de electrones (HE) para los mercados de las artes gráficas, adhesivos, electrónica, revestimientos industriales, automoción, médico, dental, cosmética y un amplio abanico de nuevas aplicaciones.

Los miembros de RTE se benefician del apoyo de una plataforma conjunta que promueve el intercambio de conocimientos, la formación, la oportunidad de hacer contactos, y representa los intereses del sector ante las administraciones.

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Tecnología conduce a la impresión de libros por nuevas direcciones Fuente: Notigrafix Por segundo año consecutivo, una masa crítica de amigos y colegas informaron que recibieron una Versión de Kindle o algo similar para la Navidad. (Mi política durante el último par de años ha sido sólo dar a la gente libros impresos como regalo). Sin embargo, las recientes tendencias en las ventas de libros electrónicos muestran una desaceleración, que en realidad está siendo recibido un tanto como buena noticia, por una industria que nunca fue tan aficionada a los libros electrónicos, para empezar.

Y Forbes nos dice que las ventas de libros impresos se recuperaron el año pasado y superaron las ventas de libros electrónicos.

Por lo tanto, parece que los libros no necesitan nada en particular para volver a la vida. Sin embargo las nuevas tecnologías de impresión o enfoques creativos para la impresión pueden hacer libros excitantes de diferentes formas. Dos títulos recientes muestran que usted realmente no necesita los medios electrónicos para hacer libros interactivos. Uno de ellos fue un éxito de ventas el pasado otoño, una novela concebida por JJ Abrams, creador de Lost, Fringe y The Star Trek reboots (no me hagan hablar…), entre muchos otros proyectos para la pantalla grande y chica escrita por Doug Dorst. El resultado de su colaboración, S es un elaborada “historia dentro de una historia” que se disfraza como un libro muy usado en una antigua biblioteca, una novela literaria surrealista llamada Barco de Teseo, supuestamente escrita por el ficticio VM Straka, y publicada supuestamente en 1949.La trama de la nave de Teseo está un poco fuera de lugar, ya que la verdadera historia de S. se cuenta en los márgenes – literalmente – como dos lectores ávidos de Straka que se conocen dentro de las páginas del libro y entablan una relación que comienza intelectual y pronto se vuelve 12

romántica.Los colores de la tinta que usan se convirtieron en un medio importante para seguir su línea de tiempo. Un efecto aparentemente de baja tecnología, pero no hace tanto tiempo que se tiene el color en todo un libro para un “prosaico” tal (nunca mejor dicho) el propósito habría sido prohibitivamente caro y poco práctico.

Además de las notas al margen, los dos personajes pasan también a otros artículos de ida y vuelta el uno al otro mapas, cartas, tarjetas postales, fotografías, una especie de rueda de código, incluso una página del periódico de su escuela- que se inserta físicamente en los puntos pertinentes en el libro. Como resultado de ello, el libro se ha convertido en el más detestado por los bibliotecarios: es fácil que estos elementos caigan fuera del libro y perderse o dañarse.

(En realidad, a veces la lectura de S. trajo recuerdos de la lectura de revistas y tener tarjetas de soplado al caer en mi regazo, molesto en el momento, pero bastante curioso en estos días).

La idea es convertir a los libros en “objetos de arte”-u objetos d´art, si quieres sonar pretencioso – que no es un concepto nuevo, en realidad es anterior al libro impreso, ¿Recuerda todos esos manuscritos iluminados de la Edad Media? Es cierto que estas dos estrategias parecen trucos, y que lo son, pero el truco de utilizado en S. funciona como parte de la propia narrativa, que ofrece una manera única de contar una historia. La cubierta 3D es en realidad sólo el plumaje. El plumaje está bien, por supuesto, después de todo, las cubiertas de libros han alardeado mucho: barnices punto, gofrado, estampado de láminas y otros efectos que se destacan en una estantería llena decompetencia. Incluso una pasta dura en sí (frente a un libro de bolsillo) es más un arte que una necesidad.

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Pero en estos días tal vez todos podemos usar un poco más de arte en nuestras vidas.

Comparo estos títulos con una novela gráfica elaborada que la editorial envió hace un tiempo llamada Anomalía, que aplicó lo último en la realidad aumentada (AR) para que algunas de las páginas parecieran con vida. Yo estaba más impresionado con la edición de impresión- ya que estaba llena de color, pasta dura (Coffe table book) al estilo del libro- mesa de café que con los componentes de AR, lo que requería la descarga de una aplicación para el iPhone, ir a una página Web para saber qué páginas tenían el contenido AR, y el ajuste de la iluminación ambiental y ángulo de la cámara meticulosamente para conseguir que la AR a trabaje.

Entremezclándose la impresión con el contenido electrónico puede mejorar la experiencia de la lectura, y esta realmente no tiene que ser nada especialmente exótico. Como fan de Christopher Moore, me encontré con las entradas del blog de ​​la autora (entregados a través de una aplicación de teléfono inteligente), que complementaron su última novela, Sacre Bleu, proporcionado información interesante detrás de las escenas y añadí contenido que habría empantanado la narrativa del libro, pero funcioné más bien como esas “escenas eliminadas” o “making of” características de las películas en DVD´s.

Aun así, creo que las mejores “características adicionales” de los libros a ser aquellos que son autónomos dentro del propio libro. Y eso significa “la impresión.”

Y significa desatar la imaginación de los autores, diseñadores, editores, e impresores – e incluso los fabricantes de equipos. Y eso siempre es bueno.

Ser o no ser gráfico he aquí la cuestión Por: Pedro Hernández Ruiz Consultor/Formador Ser o no ser, he aquí la cuestión, ¿Qué es más noble para el alma, sufrir para el espíritu, sufrir los golpes y las flechas de la injusta fortuna o tomar armas contra un mar de adversidades y oponiéndose a ella, encontrar el fin? Willian Shakespeare escribió estas palabras en su famosa obra Hamlet, en el mundo actual sería la duda que se nos puede plantear ante la toma de decisiones que nos puede marcar el futuro.

NO SER es el inmovilismo, el no dar un paso adelante, no decidirse. En cambio el SER es el asumir responsabilidades, tomar decisiones, mirar hacia adelante. Hoy en día estamos viviendo una situación, que por lo inusual, diferente, o excepcional, las diferentes capas de la sociedad en un momento u otro deben adoptar una actitud que les haga afrontar la situación actual.

El mundo gráfico está sufriendo una reconversión que marcará el futuro del sector, ese futuro, difícil de predecir, dependerá de la actitud que tomemos ahora, por dicho motivo es muy importante valorar si tomamos una actitud de inmovilismo y ver cómo se desarrolla la situación (actitud de tortuga) o tomar decisiones que puedan parecer revolucionarias, descabelladas o simplemente innovadoras e intentar demoler la situación existente.

Los diferentes estamentos que componen el mundo gráfico están tomando una u otra actitud, hay muchas empresas que han cerrado, profesionales en el paro y fabricantes o suministradores de la Industria Gráfica que no saben si vender y correr el riesgo de no cobrar o vender hasta que exista una seguridad en el pago.

Pero también hay empresas que mantienen su ritmo, profesionales que aportan valor añadido a las empresas y fabricantes o suministradores que mantienen sus ventas.

No existe una barita mágica que haga cambiar las situaciones de los diferentes colectivos pero si una serie de actitudes que han provocado un cambio que en la gran mayoría ha sido positivo y ha permitido la existencia o EL SER en el mundo gráfico.

Algunas de estas actitudes, dentro del colectivo empresarial, ha sido la mira en la ampliación de sus servicios a los clientes. Como ejemplo, la típica empresa de impresión offset que ha ampliado su servicio incorporando una maquina de impresión digital o una pequeña sección de encuadernación. Dichas incorporaciones o ampliaciones deberán de ser bien estudiadas ya sea por la misma empresa o por profesionales que se dedican a dichas tareas gracias a los conocimientos globales que tienen del sector. Hay que tener, igualmente, conocimiento Otra actitud es la de crear alianzas comerciales con otras empresas que tengan especialidades diferentes a las propias, y siguiendo con el ejemplo de la empresa de impresión offset, la alianza la puede realizar, por ejemplo, con empresas de impresión digital, en el caso de que no quisiera ampliar su servicio dentro de la misma empresa, ya que consigue ampliar su servicio y poder intercambiar clientes con la empresa aliada, ya que el cliente de una imprenta digital puede necesitar los servicios de una imprenta de offset y lo mismo puede ocurrir con un cliente de una imprenta de offset, de esta manera si hay un comercial por empresa, duplicamos los comerciales ya que pueden buscar clientes para un sistema o para el otro dependiendo del trabajo a realizar.

Un punto clave en esta innovación o ampliación del servicio es el que representan los fabricantes y suministradores de

equipos y productos. Con sus conocimientos y departamentos de I+D+i, disponen de una información y productos que pueden proporcionar a las empresas graficas un producto que sea diferente e innovador, dando el toque de originalidad a los productos del cliente. Por dicho motivos lo fabricantes y suministradores deben de encontrar las formulas para llegar a las empresas graficas con estos productos o equipos innovadores, pueden utilizar foros técnicos, seminarios, prensa especializada, portales de la Industria Gráfica etc.

Indudablemente para que estos cambios se lleven a cabo de una manera exitosa tiene que existir profesionales que sepan adaptarse a esos cambios de una forma eficiente, para ello su aportación no solo se debe basar en su experiencia, sino también en la formación de manera continua y actual.

No sirve el tener 30 años de experiencia en una actividad determinada, si lo que hemos hecho ha sido repetir el primer año 30 veces, es decir, hemos trabajado siempre con el mismos sistema de trabajo, o con los mismos equipos, esto produce que cuando exista una innovación o una necesidad de búsqueda de trabajo, no podamos ofrecer el valor añadido que necesita la empresa, como por ejemplo la polivalencia en los puestos de trabajo o conocimientos de equipos avanzados.

Instituciones como las administraciones centrales, regionales o locales, asociaciones empresariales, agentes sociales, centros educativos y medios de comunicación, tienen en su mano esta tarea ayudando a que empresas, profesionales, y fabricantes y suministradores puedan decir: SER EN EL MUNDO GRAFICO.

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actualidad

tendencias de marketing digital para 2014 Por: Emérito Martínez Director de Marketing de QDQ media

media, compañía líder en ofrecer soluciones d i g i t a l e s adaptadas a las pymes, analiza las principales tendencias de marketing digital que serán claves en 2014 y que permitirán a las empresas destacar en sus estrategias de marketing: 1. Las imágenes, los vídeos y la gamificación ganarán protagonismo. El uso de recursos gráficos y el estímulo hacia la participación facilitan el “engagement” de los usuarios.

Buena prueba de que esta tendencia se incrementará en 2014 es el alto crecimiento que han experimentado en 2013 las redes sociales basadas en imágenes, como por ejemplo Pinterest.

2. Las Redes Sociales seguirán siendo fundamentales. Se han convertido en un canal de comunicación indispensable para cualquier tipo de negocio, ya sean grandes, medianas o pequeñas empresas. Todo apunta a que en 2014 la buena racha continuará, ya que su papel como vía de atención y soporte al cliente cada vez es mayor, a la vez que se han convertido en un escaparate perfecto para identificar influenciadores.

Además, ayudan a generar tráfico de calidad, mejorando el posicionamiento web.

3. Los contenidos propios ó Inbound 14

Marketing (Marketing de Atracción) continuarán ganando importancia. Las técnicas intrusivas ya no aportan buenos resultados a las marcas. Sin embargo, la creación de contenidos propios por parte de las empresas enfocados a las estrategias de Marketing están teniendo muy buena acogida entre el público. Los consumidores quieren acceder a contenidos que sean de su interés donde y cuando quieran (a través de Internet y las Redes Sociales) y por iniciativa propia, lo que acaba reforzando la confianza y la lealtad entre la marca y el consumidor. Una vez más, cuanto más visual sea el contenido, más atractivo será para los usuarios.

4. La realidad aumentada. En 2014 veremos cómo cada vez más medios impresos integrarán la tecnología a través de dispositivos inteligentes para aumentar el atractivo de sus contenidos. Las empresas también aprovecharán este desarrollo y los contemplarán en sus estrategias de marketing. Las revistas de moda, automóviles y tecnología serán las que encabecen esta tendencia.

5. Google +, una gran apuesta de marketing.

Esta plataforma social es ya en Estados Unidos la segunda más visitada después de Facebook. Además de permitir a las empresas interactuar con sus seguidores,

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posibilita mejorar el posicionamiento en Google, lo que resulta en un mayor número de visitas a la web.

6. Mobile Marketing. Según el V Estudio de Inversión en Marketing y Publicidad Móvil de la Mobile Marketing Association, el mercado del marketing móvil experimentó un crecimiento del 45% en 2012 y se espera que llegue al 63% al terminar este 2013. Se trata de una tendencia en plena progresión que abre un amplio abanico de oportunidades a las empresas permitiéndoles interactuar directamente con los usuarios, como la creación de apps, el uso de herramientas de geolocalización ó de códigos QR (Quick Response Codes). Sin embargo, en la actualidad sólo el 10% de las empresas españolas tienen su página web adaptada a dispositivos móviles, por lo que tendrán que adaptarse a las nuevas tendencias del mercado.

El usuario busca información atractiva, que le sea útil y de fácil acceso. Es por eso que debemos seguir trabajando para ofrecer a las empresas las herramientas necesarias que les permitan acercarse a su público objetivo de una manera eficaz, intuitiva y móvil, lo que redundará en un crecimiento de su negocio.

actualidad

El sector de artes gráficas reduce su tamaño un en 6 años Fuente: Notigrafix

os datos provisionales apuntan a que el valor de la producción de artes gráficas retrocedió hasta 3.050 millones de euros en 2013, un 7,5% menos que en el año anterior, en un contexto que siguió marcado por la caída de la inversión publicitaria y la actividad editorial. De este modo, la producción ha disminuido un 45% desde el máximo alcanzado en 2007, acumulando seis años seguidos de caídas, lo que ha motivado que se inicie un profundo proceso de reestructuración de la oferta.

A pesar de ello, en la estructura del sector sigue apreciándose una significativa atomización. Las cinco primeras empresas reúnen conjuntamente sólo el 11% del valor de la producción, participación que únicamente alcanza el 16% en el caso de las diez primeras compañías. Estas son algunas conclusiones del estudio Sectores publicado recientemente por DBK, primera empresa española especializada en la elaboración de estudios de análisis sectorial y de la competencia participada por Informa D&B, compañía del Grupo CESCE líder en el suministro de información comercial, financiera y de marketing en España y Portugal.

Según DBK, filial de Informa D&B (Grupo CESCE), el valor de la producción nacional de artes gráficas siguió viéndose penalizada en el bienio 2012-2013 por la caída de la inversión publicitaria y la contracción de la actividad editorial. La recuperación de la actividad exportadora permitió registrar una desaceleración en el ritmo de caída de la producción. Así, tras retroceder un 12,9% en 2012, en el año 2013 la producción se redujo un 7,5%, situándose el dato provisional para este último año en 3.050 millones de euros.

La actividad de impresión experimentó una caída del 14,9% en el ejercicio 2012, hasta situarse en 2.066 millones de euros, es decir, el 62,6% del total. Por su parte, los trabajos de preimpresión registraron un valor de unos 960 millones de euros, con un descenso del 10,5% para el conjunto del citado año, mientras que los trabajos 16

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de encuadernación se cifraron en unos 270 millones de euros (-5,2%).

En el ámbito de la impresión, los catálogos e impresos publicitarios constituyen el segmento de mayor importancia, reuniendo en 2012 una participación del 37% del negocio total de impresión. A continuación se sitúa el segmento de libros y folletos, con el 31,6%, seguido las publicaciones periódicas (11,7%) y del grupo de otros productos de artes gráficas (19,7%). Para el ejercicio 2014 se prevé una caída adicional del valor de la producción, si bien con una tasa mucho más moderada. Así, se estima un retroceso situado entre el 1% y el 2%, hasta situarse el valor total en unos 3.000 millones de euros.

En enero de 2013 se contabilizaban unas 13.500 empresas de artes gráficas y servicios relacionados, lo que supuso un 5,2% menos que un año antes, manteniendo así la tendencia descendente iniciada en 2008. Entre enero de 2008 y enero de 2013 el número de empresas se ha reducido en 2.600 unidades, es decir, el 16% del total.

El 45% de las empresas se ubican en Madrid (23%) y Cataluña (22%), ocupando Andalucía y Comunidad Valenciana las siguientes posiciones, con participaciones situadas en el 11% y el 10%, respectivamente. Así, estas cuatro comunidades autónomas reúnen más del 65% del número total de empresas.

El sector sigue caracterizándose por una notable atomización de la oferta, con una estructura empresarial marcada por la presencia mayoritaria de operadores de pequeño tamaño. No obstante, se aprecia una tendencia progresiva hacia la concentración motivada por el cierre de pequeñas empresas y el traspaso de la actividad a otras de dimensión mediana o grande. En 2012 los cinco primeros operadores reunieron el 11,2% del valor total de la producción, mientras que los diez primeros alcanzaron una participación del 15,8%.

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interés general

Previsiones Fuente: Industria Gráfica a gente quiere sentirse mejor en 2014. Dos temas van a tener una mayor influencia en el mercado del envase: la sostenibilidad es uno e incluye la fabricación de productos, el otro es la revolución en el comercio minorista debido al contínuo boom en la tecnología móvil. Pro Carton ha resumido las previsiones actuales de las agencias de tendencia internacionales y ha añadido sus propios comentarios. Suzanne McEwen de Pro Carton firma el artículo.

El Grupo Otto Trend Study 2014 (Agencia de tendencias Prof. Peter Wippermann) dice en resumidas palabras: Los valores inmateriales están ganando en mercados saturados significativos. Los consumidores críticos y concienciados dan mayor valor a la responsabilidad soial. Las relaciones y el entorno inmediato del producto se vuelven más importante que el propio producto en sí en la red económica de hoy en día. La gente evalúa el valor de un producto según la contribución a su calidad de vida personal.

Roland Rex. Presidente de Pro Carton, comenta las consecuencias inevitables: Sostenibilidad es más que una simple moda, la sostenibilidad es el requisito previo para éxitos futuros. Las predicciones muestran que el número de pedidos de envases aumenta, y también su importancia. Los envases se han convertido en el interfaz entre el mundo virtual y el real, representan los productos en Internet, tanto en las vallas publicitarias como en las estanterías. La tendencia de “Libre de culpa” como símbolo 20

de status convertirá al envase de cartón en el número uno del envasado.

Sostenibilidad Las empresas no solo tendrán que proporcionar productos de alta calidad, también tendrán que centrarse en proporcionar respuestas ecológicas y sociales. La ética del consumidor se convertirá en la ética empresarial integral.

Esto significa que las empresas tendrán que actuar de manera integral y añadir aspectos como el bienestar y calidad de vida para el crecimiento de las categorías, eficiencia y un producto enfocado a sus actividades.

Mientras que uno de cada cuatro afirmó en 2009 comprar productos fabricados en bases éticas correctas (26%), el número fue más del doble en el 2013 (56%). El consumo ético se ha consolidado en el mercado. Cerca de producir calidad, las condiciones del entorno del producto y de producción han aumentado en importancia.

Los aspectos sociales están en aumento. El consumo ético puede añadir sostenibilidad al propio bienestar.

Para la mayoría de los entrevistados que han respondido (60%), el consumo representa un aumento en la calidad de vida personal. Pero se trata exclusivamente del inmediato bienestar en términos de productos más saludables o más sabrosos.

Además de la orientación del ego, cuidar de otros juega un papel importante. El 83% de los encuestados en el estudio de tendencia admitieron que el consumo ético aumenta

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la calidad de vida de la gente (y animales).

El 21% de los entrevistados ven la industria como la principal vía para el consumo ético.

Esta actitud predomina más en los grupos de gente joven entre 16 y 32 años (31%).

Marketing Esto tiene efectos directos en la comercialización, el comercio minorista y el diseño. El Instituto Matthias Horx Future ve una clara tendencia desde un Comercio Justo a un Negocio Justo. “El comercio justo está migrando desde la ‘buena gente’ de la esquina de la corriente principal, los estándares sociales y la alta calidad son demandados por los futuros consumidores críticos. El comercio mundial se está revolucionando a través de todos los sectores, más allá del café y las bananas.”

Los investigadores de tendencias del comercio mundial de “trendwatching.com” dan un paso más allá: “En 2014, ‘libre de culpa’ es el nuevo símbolo de status. El número creciente de consumidores ya no pueden escapar a la conciencia de los daños hechos por su consumo: para el planeta, la sociedad, o incluso ellos mismos. Pero una mezcla de indulgencia, adicción y acondicionamiento significa que la mayoría no puede cambiar sustancialmente sus hábitos de consumo. ¿El resultado?

Una espiral de culpa sin fin que crea oportunidades interesantes par las marcas que combina la lucha contra esta espiral de culpa sin fin con los consumidores (estando la fuerza impulsora detrás del comportamiento del consumidor).” De

hecho, el Status Libre de culpa será la última indulgencia en el 2014. El tiempo para crear productos y servicios que proporcionen un status libre de culpa fijo siendo uno de estos: “Status Alto, chic o productos de moda que sean visiblemente sostenibles, éticos o saludables, proporcionarán un éxito de Status Libre de culpa. Inspírate de las alfombras Nudie hechas con vaqueros reciclados.”

Un aspecto interesante en este contexto es la “Economía Circular” prevista por Inteligencia JWT. Como la Fundación Ellen MacArthur describió, un defensor de esta idea, La Economía Circular es un término para mover economías desde el modelo lineal “coger, hacer, disponer” a un sistema más circular que, además de otras cosas, elimina residuos. Las empresas deberían convertirse en proveedores de servicios, vendiendo uso de sus productos. El concepto está ganando lentamente tracción. La contención de residuos alimenticios se está convirtiendo en un problema más grande.

Mercado minorista Los efectos para el Mercado son claros: el origen, la regionalidad y la responsabilidad se convierten en argumentos de venta.

Pero cada vez más, el mercado minorista está siendo revolucionado por las nuevas tecnologías que tienen un impacto mayor en el envasado: • “Aumento de compras”, la extensión del espacio real de ventas en el gran mundo de Internet • Cultura de segunda mano: revendiendo productos como una oportunidad para el mercado.

• Desde el punto de venta hasta el punto de vista: los espacios de venta se convierten en el escenario perfecto para las presentaciones de producto.

• Conveniencia Inteligente: las cadenas de suministro multimodular re forman las logísticas.

El mercado estacional se mantiene atractivo ya que los productos pueden ser comparados y llevados a casa inmediatamente, sin embargo, el mercado online está tratando minimizar la última ventaja. Con toda razón, Inteligencia JWT nos ve viviendo en una “Era de la impaciencia”: “Con la incorporación de la

perspectiva de la economía en demanda y nuestra cultura siempre cultura activa, las expectativas de los consumidores para la rapidez y facilidad están aumentando exponencialmente. Como los empresarios responden en especie, haciendo la disponibilidad de sus productos y servicios más instantánea, la impaciencia y la impulsividad solo continuará creciendo.”

Un ejemplo: eBay, Google, Amazon y servicios de alimentación incluido Walmart To Go tienen introducido opciones de entrega en el mismo día en algunos mercados y se está expandiendo regularmente su disponibilidad – y algunos están reduciendo la hora de entrega en tan solo una hora.

El servicio de eBay Ahora proporciona entregas desde el establecimiento en al rededor una hora por una cuota de 5 $.

Home Depot está invirtiendo unos 300 $ para actualizar la entrega en el mismo día en 2014. Con más consumidores comprando online pero también buscando gratificaciones instantáneas, la entrega rápida se convertirá en una ventaja competitiva clave.

Una entrega más rápida viene de la compra online, la presión está en enviar productos en cuestión de horas. Esto significa la nueva demanda de correos de guardia, algunos de los cuales hacen ambos, la compra y la entrega. Los “ayudantes de cámara” de EBay Ahora, localizan y se liberan de productos en mercados donde el servicio está disponible. Los compañeros de mensajería lanzan comida, comestibles o suministros de oficina. En Chicago, la puesta en marcha de WeDeliver entrena a “especialistas de entrega” para trabajar con mercados locales Diseño El crecimiento de la rapidez y facilidad de reconocimiento de la información impulsa la tendencia de un diseño más visual. Inteligencia JWT cree, estamos cambiando a un vocabulario que depende de fotos, emojis, fragmentos de vídeo y otras imágenes, que suplantará lentamente la necesidad de texto. “Visual” es una nueva jerga que necesita ser enseñada.

Las marcas comunicarán cada vez más con imágenes más que con palabras. Esto demandará tanto en el mundo digital como en el offline, donde las señales visuales

complementarán o reemplazarán el texto en todos sitios para el envasado de menus y los manuales de instrucciones.

Pero a medida que avanzamos hacia la era digital, estamos comenzando tanto a tener miedo como a resentirnos de la tecnología, preocupándonos sobre lo que se ha podido perder en el abrazo de un cambio sin precedentes. Vamos a poner un mayor valor a todas las cosas que sienten esencialmente humano y cuestionan seriamente (aunque no resistir del todo) a la llamada de la sirena de la tecnología.

Las marcas añadirán toques humanos ya que los consumidores buscan elementos más personales y personalizados en un mundo de alta tecnología poblado por las preocupaciones globales corporativas.

El nuevo minorista online Zady, por ejemplo, envía cartas de agradecimiento con cada pedido. En Italia, la aplicación de entrenamiento personal de Gatorade Smash Your Limits, permite a los usuarios conectar con el entrenador quien puede crear un programa y contestar preguntas.

Y la nueva aplicación PS Dept. vincula fashionistas con vendedores de tiendas de gama alta quienes pueden ayudar a encontrar productos determinados o dar recomendaciones.

El orgullo de la imperfección e incluso la fealdad absoluta, lo raro, lo desordenado y lo defectuoso están asumiendo una nueva apelación en un mundo que se ha vuelto claramente pulido y curado. La imperfección ofrece una versión demasiado humana sin filtrar de la realidad que refleja toda la diversidad que se observa en la vida diaria.

En Europa, hay un movimiento en marcha para reducir residuos alimenticios mediante la venta en vez de descartar el producto imperfecto. La cadena de supermercados autriaca Billa, parte del Grupo aleman Rewe, lanzó una línea de marca propia del Wunderlinge apodada “inconformista”, una palabra inventada que combina los términos para “anomalía” y “milagro”. El suministrador alemán Edeka ha probado vendiendo productos feos como descuento, titulados “Nadie es perfecto! “. La revista inglesa Delicious está animando a los lectores a comprar productos imperfectos y a hablar en contra de las normativas gubernamentales que rige la aparición de los productos vendidos en tiendas.

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interés general

La impresión Nanográfica sustituirá a la impresión convencional en las tiradas cortas y medianas Fuente: Industria Gráfica

Entrevista a Nir Zarmi COO, Landa Digital Printing

anda acaba de sellar un acuerdo de colaboración con EFI para desarrollar un sistema frontal digital incluido en la solución integral Nanographic Printing™ de Landa con el que se pretende ofrecer funciones nuevas y únicas para las impresoras planas y rotativas Landa para los segmentos de impresión comercial, editorial, cartón plegable, PLV y envases flexibles. Previamente al anuncio de este acuerdo entrevistamos al COO de Landa Digital Printing.

Landa predijo que el proceso de impresión Nanográfica supondrá una nueva revolución digital en la impresión, pero ¿Cuándo tendrá lugar el cambio real?

El cambio ya empezó en Drupa 2012 con los primeros pedidos para los equipos de impresión Landa Nanographic. Esto refleja una necesidad real en el mercado, la necesidad de una solución para 22

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obtener trabajos de impresión rentables que cada vez son más cortos.

Hace tan solo unos años, eran pocos los impresores que producían trabajos por debajo de las 5000 páginas, pero hoy esto supone un gran porcentaje creciente de sus negocios. El cambio continuará con el suministro de los primeros equipos de impresión a los primeros adoptantes de la tecnología Nanográfica a finales de este año.

Llevamos muchos años hablando de la impresión digital pero hasta ahora el porcentaje de páginas que se imprimen en formato digital es muy pequeño ¿Cree que su tecnología ayudará a aumentar estos números?

En su mayor parte, la impresión digital sólo ha mordisqueado los bordes del mercado de impresión en general. De 50 billones de páginas impresas, sólo el dos por ciento se imprimen digitalmente.

Para que la impresión digital pueda capturar una porción más grande de todas las páginas impresas, debe ser mucho más competitiva.

Debe ofrecer una mayor productividad y formatos más grandes de los que puede ofrecer hoy en día. También requiere que la impresión digital sea capaz de imprimir en los papeles habituales del offset en lugar del costoso papel digital. Solo entonces la impresión digital podrá ser utilizada como el principal sistema de impresión.

La impresión Nanográfica ofrece un gran avance en todos estos ámbitos. Imprime hasta cinco veces más rápido que otras tecnologías digitales, utiliza el formato B1 (1.050 x 750 mm), en cualquier papel offset, en cualquier sustrato sin imprimación o tratamiento previo.

Todo esto hace que sea una alternativa atractiva. Por lo tanto estamos seguros de que la Nanografía sustituirá a la impresión convencional en muchos casos, y se convertirá en el estándar de facto para la producción de tiradas cortas y medianas.

A día de hoy la mayor parte de las impresiones se hacen con offset. ¿Cómo va a convencer a las empresas que lo están utilizando de que el uso de la tecnología nanográfica es mejor?

No es solo una cuestión de cuál es mejor, ya que cada tecnología tiene sus ventajas. La Nanografía es ideal para trabajos que requieren una respuesta y una impresión más rápidas para tiradas medias y cortas, de hasta varios miles de hojas. El Offset es, y seguirá siendo, el método de impresión preferible para tiradas más largas, más allá de 10.000 hojas. Por lo tanto, en un futuro previsible, los impresores y convertidores podrán colocar ambas tecnologías, las Landa Nanographic y las prensas offset en su planta de producción y utilizar cada una de ellas dependiendo del tipo de trabajo. Además, las tiradas más cortas en las prensas nanográficas pueden liberar las prensas offset para la impresión de tiradas largas adicionales y mejorar la rentabilidad de las líneas de producción offset. ¿Qué pasa con el precio? Una nueva tecnología no es barata y ahora la mayor parte de las empresas no tienen mucho presupuesto para invertir.

Somos conscientes de la situación en el mercado y, por tanto, ofreceremos la Nanografía con un coste por página para trabajos cortos y medios de impresión que es sin duda más atractivo que otras tecnologías digitales o la litografía offset. En cuanto a la inversión inicial asociada con la compra del equipo, no es una

inversión pequeña pero es muy razonable para una prensa con el nivel de rendimiento de la Landa S10 Press.

Recientemente Landa eligió a Komori como socio. ¿Por qué Komori y no otro fabricante de impresoras en el mercado?

Landa tiene un número de licencias para Nanografía y no sólo para Komori. Komori fue el primer socio que anunciamos en drupa pero anunciamos otros también. Elegimos Komori como nuestro proveedor mundial para los sistemas de manejo de papel de todos los sistemas de pliegos Landa Nanographic. Esta relación se añade a nuestra relación con licencias de uso Nanography. ¿Cuándo se instalarán los primeros equipos Landa en el mercado?

Tenemos la intención de enviar los primeros equipos de impresión Landa S10 Nanographic a los clientes Beta a finales de 2014. La prensa utiliza el formato B1 (41 pulgadas / 1050 mm) y está dirigido principalmente al mercado del envase. ¿Cuál cree que será el primer mercado que va a aceptar la impresión Nanographic?

La primera prensa de Landa Nanographic Printing ™ será la Landa S10 Nanographic Printing ™ Press, una prensa B1 que está dirigida a los impresores de envases en el mercado del cartón plegado de rápido crecimiento, pero que también tiene otras aplicaciones.

Recientemente hemos publicado un libro blanco con la investigación en profundidad sobre la industria del embalaje. Encontramos que los convertidores de cartón plegables, que constituyen el mayor segmento de la industria del embalaje, se ven cada vez limitados por su capacidad de ofrecer tiradas más cortas y se beneficiarán enormemente de la tecnología Nanográfica.

Con la crisis América Latina y Asia se han convertido en los nuevos mercados. ¿Cuánto tiempo cree usted que durará esta situación?

América Latina y Asia son mercados claves para Landa, sin embargo, vemos una demanda real de los equipos de impresión de Landa en los mercados desarrollados. Estamos estudiando de cerca la situación económica en todas las regiones y ofreceremos nuestras prensas gradualmente en todo el mundo. ¿Tiene Europa alguna oportunidad de crecer en la impresión?

La impresión es una de las industrias más grandes del mundo con un valor de productos impresos vendidos alrededor 800 billones de dólares americanos. Sólo en Europa, el tamaño del mercado es de 177 billones de dólares americanos. Aunque, en general, se espera que el mercado de la impresión de la UE se contraiga un 3,3 % anual en los próximos años, los segmentos de tiradas cortas actualmente servidos por las tecnologías digitales están creciendo a casi el 5,8 % y el embalaje está creciendo a un modesto 1,3 %.

El mercado de la impresión de envases seguirá creciendo y cambiará a medida que las personas en la UE coman en casa más a menudo, compren más alimentos y bebidas envasados, más productos de salud y bienestar, etc. Los fabricantes seguirán siendo cada vez más creativos para hacer destacar sus productos en las estanterías y aumentar su espacio, ofreciendo más variedades, cambiando los

diseños con más frecuencia - todo requiere más diseños de envases y tiradas más cortas.

La impresión comercial se utiliza cada vez más para las campañas de marketing de medios cruzados que en parte dependen de Internet y necesitan cambios rápidos en los materiales impresos. Los que sepan cómo servir mejor a este mercado con la personalización y el control de versiones seguirán prosperando.

En resumen, la impresión es muy dinámica y continuará creciendo reinventándose a sí misma. El hombre ha estado comunicándose usando el papel desde hace más de 5.000 años, el embalaje con papel durante casi 1.000 años, y el uso de papel impreso durante casi 600 años. La iImpresión seguirá siendo una característica de la vida de nuestros bisnietos.

Benny Landa siempre está creando. ¿Cuál será su próxima invención?

Una vez que hemos comenzado a investigar en el mercado de las artes gráficas preveo que vamos a descubrir muchas nuevas aplicaciones para la Nanografía fuera de la impresión tradicional.

También vamos a seguir trabajando en proyectos que se iniciaron antes de realizar el proceso de Nanografía para la impresión digital, incluyendo el importante trabajo que estamos haciendo en materia de energía alternativa en los laboratorios de Landa.

interés general

producción con bodega de materiales y compras; contabilidad con RR.HH., etc., etc.

Este Software de Gestión Empresarial permite un flujo de información único, continuo y consistente por toda la empresa, permitiendo administrar mejor el negocio. Esto es lo que se puede llamar “un salto de gestión” y, sin duda marcará la diferencia.

Por: Omar Téllez l desarrollo de los negocios requiere del empresario de artes gráficas, ahora como nunca antes, el encaminar su empresa hacia la aplicación de medios tecnológicos que le confieran DOMINIO de las herramientas de la TIC (Tecnología de la Información y las Comunicaciones), para enfrentar a la competencia con la rapidez que exigen los negocios, comunicando con excelencia las bondades de su bien y/o servicio y que además, le permita “cerrar” el ciclo facturando su producto.

La información es considerada actualmente un recurso estratégico de gran importancia para las organizaciones. Contar con la información necesaria posibilita tomar las mejores decisiones, de ahí que la aplicación de los HYPERLINK “http://www.gestiopolis.com/ Canales4/mkt/simparalas.htm” sistemas de información constituye una prioridad empresarial.

Para tener la certeza de contar con la INFORMACION adecuada para competir en un medio cada vez más utilizado por ofertantes y compradores, como el mercado on-line, la empresa debe hacer mudanzas estructurales hacia su interior con programas de Gestión Empresarial, que le permitan automatizar los procesos, tener información confiable y mejorar los controles internos. Estos sistemas permiten la interligación de varios departamentos. V.gr.: ventas con bodega y contabilidad; marketing con diseño y producción; 24

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Ahora bien: Cómo escoger el software más adecuado. Existen muchas variables que pueden influenciar la decisión de comprar o alquilar un software; adquirirlo completo o por módulos; y cómo lograr que su implementación sea lo menos traumática, pero rápida, en el día a día de la empresa. Está muy extendida la creencia errónea de que un buen paquete de herramientas informáticas garantiza un buen sistema de información, desestimándose el carácter técnico de estos sistemas.

Efectivamente son necesarios esos componentes, pero si no existe una labor organizada, técnicamente correcta de administración del sistema, este sólo provocará la frustración, mínima utilización, y en muchos casos más que contribuir a la productividad, contribuirá a la confusión y ambiguedad en la interpretación de los datos, a los análisis redundantes, y en general a la anarquía informativa de la organización.

Organice los procesos Para ayudar en la decisión es imprescindible organizar los procesos de gestión de la empresa: financiero, operativo, administrativo, etc.; orientar la DECISION es en resumen, el punto importante. Es preciso mirar dentro de la empresa; su cultura de negocios, las áreas que requieren una mejor gestión, etc. Es por tanto recomendable, hacer una lista con sus prioridades.

Superada esta primera etapa y teniendo claro qué se necesita, comience la búsqueda del software. En esta etapa es fundamental optar por empresas que tengan credibilidad en el mercado. Es

preciso analizar las diferentes ofertas que le presenten, teniendo en cuenta aspectos técnicos, comerciales y la rapidez en el instalación, implementación y capacitación del personal inmerso en su ejecución.

Otro factor importante es conocer qué hace el software y en cuantos pasos consigue ejecutar una determinada tarea.

No olvide el costo y la forma de pago.

Como debe ser el software Una de las preguntas más frecuentes cuando se va a adquirir un software es: Este software atenderá todas las necesidades de mi empresa? Realmente es difícil encontrar un software que atienda el 100% de sus necesidades. De allí que sea muy importante prestar especial atención a las funcionalidades contenidas en el programa, por ejemplo: Qué beneficios, como reducción de costos operativos, disminución en el tiempo de operaciones básicas y aumento de eficiencia al responder al cliente, me representa? Sin duda, es posible conseguir el software que cumpla con el 100% de sus exigencias, pero esto le costará mucho dinero, porque será hecho a su medida.

La solución más rápida, menos costosa y más indicada para la pequeña y mediana empresa es el software que ya viene listo para su aplicación. Es más viable que el empresario y los empleados se adapten el software, que adaptar un software a los procesos de la empresa, por su costo y tiempo de implementación.

software de gestión en forma de alquiler, pagando un valor mensual.

Las dos formas tienen ventajas y desventajas. En la compra del software el programa queda instalado a perpetuidad y los respaldos en poder del empresario. Pero tendrá que invertir en infraestructura como computadores, servidores de mayor capacidad y un sistema operativo de última generación pues esos programas exigen mayor capacidad de procesamiento, además de instalación y mantenimiento.

Si se opta por el alquiler con un pago mensual – en el país existen empresas de informática que prestan este servicio – no será necesario gastar en infraestructura, ya que el software “madre” está instalado en la empresa proveedora y el usuario tiene acceso a través de la Internet. La ventaja aquí es que existen software de gestión que son considerados de punta y que por el pago mensual acordado, son instalados en su empresa, además del soporte técnico y de mantenimiento y de las actualizaciones instaladas por el proveedor. En cuanto a los gastos iniciales en equipamiento y demás, son prorrateados a lo largo del contrato. La desventaja, en este sistema, es que si el usuario no paga las mensualidades cumplidamente el software es desactivado y toda su información quedará en poder del proveedor del servicio. Los números hablan por sí solos. Un software comprado puede llegar a los USD $ 35.000, incluyendo los equipos y el costo de la instalación.

Sin embargo el precio no debe ser el principal requisito a la hora de decidir la compra o alquiler de un software de gestión, ya que es una inversión de largo plazo.

Software en modulos o completo Otro aspecto a considerar, es cuando el software viene en módulos: Control Financiero, Compras, Contabilidad, Nomina de Personal, Bodega General, Ventas por la Internet, etc. En este caso se debe evaluar el coste/beneficio de ir adquiriendo escalonadamente cada módulo o el software completo. En el primer caso será menor el impacto entre los empleados responsables de su ejecución, además de ser mucho más manejable el pago de la inversión. En el segundo, la relación de precio puede ser hasta 40% menor al adquirir el software completo.

Otra ventaja y, como una ayuda a las Pymes los software traen aplicativos dirigidos a la gestión con los clientes (CRM) y estrategia de negocios (BI), dentro del software de gestión, eliminando, así, los riesgos de incorporar programas comprados a diferentes proveedores y que resulten incompatibles con el lenguaje del software original.

Compro la licencia o alquilo el software Según los diferentes proveedores de software de gestión, tanto en módulos como completo, este puede ser adquirido en forma de alquiler o pagando la licencia. Es una decisión que el empresario debe tomar. Conforme con estadísticas de América Latina, casi el 80% de los software, son compradas sus licencias a perpetuidad.

Sin embargo hay una tendencia a partir del año 2009, para adquirir el

Instalación y nueva rutina Si está tomada la decisión el empresario debe saber que la implementación e instalación es responsable hasta por el 70% del costo del software de gestión o ERP, de tal forma que entre más rápido, más barato sale el proyecto. En cuanto al tiempo para implementar este software, si se adquiere el que viene listo, es rápido. Si se prefiere a la medida se puede demorar entre 30 y 90 días, de acuerdo a los proveedores. Por ello es importante verificar cuales módulos se quieren implementar inmediatamente, para automatizar determinadas rutinas operacionales. Se debe hacer una lista de todas las áreas que serán contempladas en el sistema de gestión y examinar qué alteraciones pueden ocurrir con la adopción del nuevo sistema.

Finalmente piense esto: Cuando se instala un software de gestión los objetivos son claros: la empresa quiere tener el control de las informaciones y conocer el ciclo de sus procesos de negocios. Si, por ejemplo, un proceso de selección de materiales duraba cuatro días y luego de la adopción del Software de Gestión, logra concluirlo en dos días, eso significa aumento de productividad.

Es fundamental que la empresa evalúe el impacto de los cambios con un nuevo software de gestión; es necesario medir todas las mejoras. Conocer el tiempo ganado en productividad; sólo así el empresario estará fortalecido y preparado para incursionar con éxito en innovación, nuevos mercados y el fortalecimiento institucional de su empresa.

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Impresión funcional Fuente: Revista FAIGA

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La primera Functional Printing China (FPC), organizada conjuntamente por la Asociación de Industrias de Impresión y de Equipos Gráficos de China y por Messe Düsseldorf en Shanghai Co., Ltd. se celebró con éxito en el nuevo Centro Internacional de Exposiciones de China en Beijing.

Functional Printing China 2013 ha sido ampliamente aclamada por personalidades y participantes en general.

El evento atrajo a más de 300 profesionales y medios de comunicación asociados para explorar nuevas aplicaciones de las últimas tecnologías de impresión funcional.

Con el tema “Impresión Funcional, Un

nuevo mar azul para la Industria Gráfica”, los organizadores de esta Conferencia invitaron a nueve disertantes, expertos nacionales y extranjeros, de reconocidas empresas e instituciones de investigación de la industria de equipos y tecnologías de impresión funcional. Sus presentaciones aportaron conocimientos sobre las tendencias de desarrollo y las posibilidades del mercado de la impresión funcional, tanto en China como en el extranjero, y estimularon discusiones en profundidad sobre el tema de las tecnologías de impresión y materiales funcionales.

Functional Printing China 2013 ofreció una serie de conferencias magistrales sobre diversos temas, incluyendo tecnología, equipos y materiales en la industria de la impresión funcional, las cuales estuvieron a cargo de oradores provenientes de empresas destacadas: expertos en investigación de la industria y académicos.

Tanto oradores como participantes en este encuentro elogiaron el evento.

Miao Yubo, vicepresidente de Jiangsu HiPrint Technology Co., Ltd., destacó: “Es un gran placer participar en la primera Functional Printing China.

Los disertantes extranjeros compartieron información innovadora. Nuestra empresa está muy interesada en los nuevos desarrollos tecnológicos.

Estoy deseando que llegue la próxima edición de este evento”.

El profesor Zhao Xiuping de la Universidad de Tianjin de Ciencia y Tecnología, comentó: “Functional Printing China proporcionó una oportunidad para que aprendamos sobre las tecnologías que lideran internacionalmente el campo en impresión funcional. Las empresas tienen que entender estas nuevas tecnologías.

Como institución de investigación y educación, también necesitamos la información más reciente.

Creo que el desarrollo de la impresión funcional está destinado a llevar las tecnologías convencionales de impresión hacia una nueva era”.

El presidente de la Asociación de Shenzhen Printing, Zhang Xinhua, manifestó: “En medio de un estancamiento o incluso un descenso de la impresión convencional y el desarrollo de la impresión digital, con Functional Printing China 2013 se ha ampliado el horizonte de la impresión de las empresas gráficas que están en la

búsqueda de una transformación. Este foro de un día tiene mucho que ofrecer y es la parte más exitosa de la exposición de Beijing”. La Conferencia sobre Impresión Funcional celebrada como parte de China Print - una cooperación entre Messe Düsseldorf y laasociación china PEIAC - ha generado gran interés. Cientos de participantes utilizaron el evento para obtener una visión general de la amplia gama de soluciones de impresión “funcionales”. “En mi opinión, el debate final con un gran número de preguntas dirigidas a los disertantes, así como las discusiones con los participantes durante la jornada de la conferencia subrayó en forma impresionante la importancia de esta cuestión para la industria gráfica”, explicó el Dr. Martin Schmitt Lewen, gerente principal de Investigación y Desarrollo de Aplicaciones New Print de Heidelberger Druckmaschinen AG. El director general de PolyIC GmbH & Co. KG, Sr. Wolfgang Mildner, comentó: “El estreno de Functional Printing China en Beijing mostró el gran atractivode las nuevas oportunidades de impresión, como la electrónica impresa; oportunidades con una nueva dimensión que combina funcionalidades con impresión. El público procedía de la industria gráfica, así como de la industria electrónica y mostró su interés por las muestras y productos PolyIC (sensores táctiles impresos y pantallas interactivas) en discusiones pormenorizadas”.

“FPC proporciona una visión importante sobre el estado de desarrollo de la electrónica impresa en China.

La asistencia al evento habló del gran interés en el tema en China, y las preguntas y el seguimiento que recibí fueron consistentes con los esfuerzos para avanzar en las tecnologías. Messe Düsseldorf hizo un trabajo excelente en la organización del evento, y las disponibilidades eran todas de primera clase.

Con la introducción de la electrónica impresa como un tema de innovación en la drupa 2012 y en este seminario en FPC, Messe Düsseldorf ha establecido su compromiso con esta área emergente.

Yo ya estoy anticipando lo quesucederá en drupa 2016 “, comentó el Sr. Stan Farnworth, vicepresidente de marketing de NovaCentrix. El director de nuevas

tecnologías de Heraeus Precious Metals GmbH & Co. KG, Dr. Armin Sautter,elogió: “¡Felicitaciones a Messe Düsseldorf y a PEIAC por el lanzamiento de esta nueva y emocionante conferencia sobre impresión funcional! Es una gran oportunidad para establecer contactos y obtener una visión general de las últimas novedades y actividades en China relacionadas con la electrónica impresa”.Como inversor en Paper Batery y presidente de Kunshan Printed Electronics Ltd. Dr. Xiachang Zhang, y el director general de Tianjin Green Power Energy Technology Co., Ltd., Sr. WK Chiu, mantuvieron una pormenorizada discusión después del evento: “Nos gustaría dar las gracias a los organizadores por proporcionar una plataforma tan estupenda para la comunicación. La industria de la electrónica impresa es un mercado emergente que necesita esfuerzos conjuntos.

Al mismo tiempo, los participantes de Functional Printing China 2013 llegaron a la conclusión de que las presentaciones fueron altamente innovadoras y que la aplicación de nuevas tecnologías traería nuevas ideas para la industria. La opinión general fue que continuarán el seguimiento del evento. Para los encuentros futuros, sugirieron que los organizadores deberían invitar a expertos de Japón, Corea del Sur y de otros países. Además de la impresión digital y de la impresión de envases de calidad, la tecnología de impresión funcional ofrece flamantes oportunidades de negocios de oro para la industria gráfica de hoy.

Después de años de aportes de I + D, algunas de las tecnologías de la electrónica impresa han alcanzado la etapa de aplicación práctica, preparando a toda la industria para que esté lista para la producción en masa. Algunos expertos predicen que la industria global de la electrónica impresa entrará en un período de rápido crecimiento dentro de los próximos tres a cinco años.

Functional Printing China 2013 introdujo conceptos de tecnología avanzada y prácticas exitosas en China, trajo vitalidad agregada a la industria gráfica y anunció nuevos campos de desarrollo para las empresas gráficas de China.

La próxima Functional Printing China se realizará en noviembre de 2014 en el contexto de All in Print China 2014 en Shanghai.

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La satisfacción del cliente Por: Ricard Casals Mucho se ha escrito sobre técnicas y prácticas que pretenden llevar a la total satisfacción del cliente. La gestión de la calidad total, por ejemplo, tiene ese objetivo como meta principal. Lo mismo podríamos decir de la mejora continua, de los criterios hacia cero defectos, etc. Pero consideramos que, al menos en el terreno de la industria gráfica, existen una serie de aspectos que hay que tener en cuenta si se quiere obtener realmente la fidelización del cliente.

Al margen de ello, es importante considerar también que, como ha dicho algún autor especializado en el tema, un cliente satisfecho propagará el nombre del suministrador a otras cinco empresas, pero un cliente insatisfecho lo mencionará a diez.

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Ampliando esta forma de representar la realidad, se ha dicho también que, de los clientes insatisfechos, el 50% no transmite la queja a nadie de la empresa suministradora y el 45% tan sólo se queja a los representantes que le visitan. Únicamente el 5% de los clientes insatisfechos se pone en contacto con los directivos de la empresa.

Por tanto, es muy posible que la empresa de artes gráficas no reaccione con acciones correctoras en el 95% de los casos porque, en realidad, no recibirá la queja correspondiente.

Todo esto nos lleva a considerar que, en lugar de emitir tantas quejas sobre la competencia como hacen muchos

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impresores, quizás se debería dedicar más tiempo a conocer la reacción de los clientes con respecto a los productos o servicios que se les están suministrando.

A todo ello le podríamos añadir afirmaciones complementarias tales como el hecho conocido que las ventas adicionales a clientes ya existentes acostumbran a ser más rentables que ese mismo volumen a clientes nuevos.

O también que la sustitución de un cliente perdido cuesta cinco veces más que lo que hubiera costado satisfacer a ese cliente.

Lo cierto es que los compradores escogen o continúan con sus suministradores de servicios gráficos por razones que van más

allá de lo que sería un producto aceptable, un precio competitivo o, incluso, la entrega a tiempo. Nos referimos, especialmente, al hecho de suministrar ventajas claras en la aplicación del producto que se entrega.

La calidad es algo que debe existir sin que ello suponga un valor adicional positivo. Al menos, esa es la tendencia, cada vez más marcada, de los clientes. Lo importante es tener en cuenta que al cliente se le debe ganar una y otra vez sin presuponer que, una vez conseguido, va a ser para toda la vida.

En definitiva, no se trata simplemente de eliminar las causas de insatisfacción para disponer de un cliente satisfecho. Es necesario añadir elementos para que el cliente “sienta” la satisfacción de estar relacionado con ese suministrador.

En muchos tratados de prácticas recomendables en marketing, se pueden leer algunos aspectos que inciden directamente en las características de la política comercial de muchas empresas de artes gráficas: • Nunca se debería comentar al cliente ningún aspecto que pertenezca a las políticas internas del impresor.

• Nunca se debería pedir al cliente que vuelva a expresar su necesidad o su queja a varios empleados antes de que llegue a resolverse el problema.

• Nunca se le debe decir al cliente: “Ese no es mi trabajo”.

Considerar que, en el fondo, los clientes no compran los productos o los servicios gráficos. Simplemente compran soluciones a sus problemas o necesidades.

Muchos clientes nunca responderán agresivamente ante un mal servicio gráfico.

Pueden incluso ser corteses y amables. Lo peor es que probablemente nunca volverán a pasar un pedido.

Así pues, al margen de eliminar los aspectos que pueden generar insatisfacción en los clientes, se ha de pensar positivamente en conseguir elementos de satisfacción más evidente para que las ventas crezcan en forma progresiva.

Y todo pasa, obviamente, por la identificación de las necesidades del cliente en lo que se refiere a su propia acción de mercado. Y a veces los clientes no saben descubrir esas necesidades por si mismos.

En otras palabras, la calidad en el servicio no es aquello que aporta el suministrador, sino más bien aquello que obtiene el cliente gracias a ese servicio y esas necesidades pueden variar claramente de un cliente a otro.

Es imprescindible, por tanto, analizar de forma individual a cada uno de los clientes. Por ejemplo, un cliente puede valorar enormemente el hecho de no tener problemas en la forma de coordinar la entrega de originales.

En otro caso, el cliente puede preferir tener la posibilidad de introducir cambios en el último momento.

En la mayoría de casos, lo que el cliente va a querer es una buena comunicación, persona a persona, entre las dos empresas.

Es obvio también que, con frecuencia, la entrega a tiempo va a ser el valor añadido fundamental. Éste será el caso de los editores de catálogos y revistas, por ejemplo.

Además, tengamos en cuenta que las necesidades de los clientes van cambiando constantemente, por lo que al menos una vez al año debería mantenerse una conversación o mandar un cuestionario para verificar el grado de satisfacción del cliente.

A pesar de todo ello, no existe garantía de que el cliente lo será para siempre. No obstante, es mejor mantener una buena relación que sembrar razones para que el cliente se sienta cómodo con un cambio de suministrador. Los clientes positivamente satisfechos serán la mejor propaganda que pueda tener el impresor para incrementar sus ventas futuras. ¿Qué quiere el cliente?

Obviamente, si se trata de satisfacer al cliente para contar con su fidelización, lo primero es identificar aquello que

necesita o que desea para mejorar o facilitar su propia actividad.

Si bien en cada caso el impresor o suministrador de productos gráficos deberá identificar para cada cliente cuáles son los objetivos a cumplir en esa dirección, los estudios realizados a nivel general detectan, como importantes, los siguientes aspectos: Tiempo de respuesta adecuado del suministrador, no sólo en la entrega del producto final, sino, también, en la presentación de presupuestos, en información solicitada, en posibilidades de mejora de los productos encargados, etc.

Amplias posibilidades de servicio para que el cliente no haya de buscar otros suministradores complementarios. En este sentido, por tanto, el cliente desea escuchar alternativas, opciones de volumen, mejoras posibles en el impacto publicitario, etc.

Capacidad innovadora al servicio de los anteriores dos factores: acortamiento del ciclo productivo, aplicación de nuevas tecnologías, mejor interrelación entre ambas empresas, etc.

Al margen del tiempo de respuesta rápido, el cliente aprecia, si cabe aún más, una recepción fiable para poder tener la suficiente confianza que le permita apurar sus stocks.

Adecuación del impresor a las estrategias de marketing que precisa el cliente. Nos referimos a aspectos tales como las nuevas tendencias en el mayor impacto del marketing, bases de datos, utilización complementaria de Internet, etc.

Fiabilidad en las pruebas entregadas.

Aún sabiendo la dificultad de una buena correspondencia en las pruebas para poder hablar de “pruebas de contrato”, el comprador de impresos desea tener la misma interpretación que el impresor, por su experiencia, hace de las pruebas que prepara. No le satisface pensar que va a obtener un resultado determinado a partir de las pruebas que recibe y que la realidad sea después muy diferente.

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Mínima variación de calidad entre un tiraje y el retiraje posterior o, incluso, dentro del mismo tiraje. En otras palabras, la calidad se mide más por comparación entre trabajos que pretenden tener coherencia que por el nivel artístico de un impreso en un momento determinado.

Se precisa una nueva estrategia de marketing Si el impresor desea avanzar en su volumen de ventas y tener más oportunidades para conseguir clientes fieles a través de su satisfacción, ha de pensar que su función no debe ser puramente la de vender un servicio de impresión que haya ideado y solicitado el cliente, sino conocer mejor la manera con que ese cliente puede mejorar las ventas de sus propios clientes.

Amplia gama de soportes disponibles y de posibilidades de acabado en el producto impreso.

Sensación de especialidad en el producto que habitualmente necesita el cliente.

En general, buena y fácil interpretación de las necesidades y los deseos del cliente.

Se ha comprobado que, si el cliente se siente satisfecho a través del cumplimiento de un buen número de estos factores, desaparece entonces, en buena parte, la influencia del factor precio y crece la fidelización hacia ese suministrador de productos gráficos. Esto significa que, si un comprador de impresos dispone de varias fuentes de suministro, lo probable es que se centre en el que mejor cumple con esos factores.

Además, esa posible fidelización queda favorecida, bilateralmente, por aspectos tales como: • Mejor enlace en la entrega de originales.

• Creación de sinergias entre las posibilidades de ambas empresas.

• Confianza en los presupuestos y reducción de su necesidad.

• Facilidad en el archivo de material original para posibles repeticiones de trabajos.

• Mayor entendimiento progresivo del mercado del cliente por parte del impresor.

• Posibilidad de inventarios de productos de utilización fraccionada en el almacén del impresor.

• Seguridad y confidencialidad con respecto al contenido de futuros impresos.

• Mejor coordinación de las comunicaciones.

• Etc.

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En otras palabras, se trata de entender la actividad del cliente, “asociarse” con él e identificar claramente sus necesidades a través de esa interpretación.

Al margen de una posible especialización del impresor en unos mercados de actividad específica, es imprescindible que, en cada una de esas especialidades, el impresor conozca las particularidades de su forma de actuar, de su momento económico, etc.

Para ello, recomendamos que, antes de visitas específicas para tratar de posibles planes de servicios gráficos, se mejore ese conocimiento mediante: • Lectura de una revista especializada de ese sector.

• Petición de información a otros suministradores de ese mismo sector con actividades diferentes a las de los servicios gráficos.

• Conversación con un profesional de ese sector.

• Visita a un gremio o asociación de ese sector.

• Etc. Con todo ello, la reunión con el cliente resultará mucho más satisfactoria puesto que se creará, fácilmente, una vía de diálogo con un lenguaje y con unos conceptos que le resultarán familiares al cliente.

De todo ello se deduce claramente que la empresa de servicios gráficos, en ese contacto, no tiene que hablar tanto de las posibilidades y excelencias de su empresa, sino de las actividades del cliente y de su sector y de la manera con que pueden

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mejorar sus propias ventas y, en general, su imagen ante su mercado.

Organización interna: el coordinador de servicios al cliente Esa manera de entender el marketing, ese conocimiento de los deseos y necesidades del cliente y esa manera de contactar con él no es fácil sino se crea una mentalidad adecuada en la propia empresa y una organización que facilite ese contacto.

La empresa dispone de vendedores, dispone de directivos y dispone de personal de producción. Cuando no existe una organización específica pensada para esa mejora de la satisfacción del cliente entonces intentan participar pero no se aplica un enfoque bien dirigido hacia esa finalidad. Los buenos impresores han ido descubriendo la necesidad de un personaje (un puesto de trabajo) que, desde la empresa, vincule al cliente con unas prácticas coherentes que no queden diluidas por la función parcial del vendedor o la función parcial de la persona de contacto vinculada a la producción. Nos referimos a una posición que se ha dado en llamar “coordinador de servicios al cliente” (en inglés: customer service representative).

Se trata de una persona, permanente en la empresa, que “representa al cliente” dentro de la propia empresa. Por tanto, es el que recibirá los pedidos del cliente (directamente o a través del vendedor), interpretará su contenido con respecto a las conocidas necesidades del cliente, contactará con él si es preciso, etc.

Al margen de ello, seguirá después de cerca la evolución de ese encargo para poder informar directamente al cliente sobre su estado y asegurará que la calidad obtenida coincide con lo que se espera.

Así pues, su papel es polifacético: • Entiende cada trabajo.

• Filtra problemas (en los originales, en los acabados deseados, etc.)

• Informa al cliente sobre la situación del trabajo.

• Representa al cliente ante las dudas que pueda tener producción.

• Revisa las pruebas y, si es necesario, las somete al cliente.

• Avisa de posibles retrasos en las entregas.

• Comenta con el cliente posibles mejoras aplicables al producto.

• Recibe cualquier cambio que se haya de introducir en el trabajo y lo refleja en el presupuesto.

• Coordina la entrega.

• Etc. Con todo ello, se consiguen una serie de ventajas internas tales colmo: • Se reduce el trabajo de los vendedores.

• Se evitan fracasos debidos al diseño o a la incompatibilidad entre diseño y producción o acabados.

• Acorta el tiempo de producción (evitando retrasos en pruebas, correcciones, etc.)

• Evita que dejen de facturarse cambios introducidos en los planes originales.

• Sigue la evolución del cliente.

• Etc. La encuesta de satisfacción

mayoría de clientes no responden.

Carta personal del Director General.

No es una opción mala pero, inevitablemente, continua siendo impersonal. El cliente que lo recibe es consciente de que esa misiva es fruto de una política y, no tanto, de un interés personal directo. Además, este método no acostumbra a aportar la oportunidad de establecer un diálogo bilateral.

Llamada telefónica por parte de un representante de la empresa, probablemente el coordinador correspondiente de servicios a ese cliente.

Esto ya tiene mucho más sentido. El contacto puede ser trimestral, semestral o anual, dependiendo de la importancia y el volumen de los clientes.

Otro criterio para esta llamada telefónica puede ser en cada caso en el que un pedido excede de un cierto valor o, por ejemplo, cuando un nuevo cliente ha recibido su primer pedido.

Aunque parezca raro, los clientes desean que alguien les pregunte si están satisfechos o no. Muchas veces esto se lleva a cabo por parte del propio vendedor. En ambientes un poco más sofisticados, esta tarea la puede hacer el coordinador de servicios al cliente que antes hemos descrito. En cualquier caso, no obstante, existen métodos más “estándares” que pueden realizarse con una cierta periodicidad, incluso repartiendo esa solicitud de opinión sobre la satisfacción durante todo el año contactando a algunos clientes cada mes.

Obviamente, se ha de preparar este contacto telefónico y las preguntas pueden ser en forma de un cuestionario que se rellena durante ese contacto. Las preguntas pueden ser como las siguientes:

Entre estas formas, se pueden considerar las siguientes:

Obviamente, la respuesta puede ser afirmativa o negativa y, en este último caso, conviene anotar la razón y las sugerencias.

Inclusión de una tarjeta de consulta de satisfacción, de vez en cuando, en pedidos de una cierta importancia.

Aunque a veces esto puede ser mejor que nada, lo cierto es que resulta bastante impersonal y, por esa misma razón, la

• ¿Quedó satisfecho de la calidad del producto?

• ¿Recibió el producto o servicio a tiempo?

• Tuvimos una comunicación adecuada durante el proceso de recepción, interpretación y realización de su encargo?

• ¿Qué es lo que podríamos hacer para mejorar su satisfacción con nosotros?

En todo caso, es muy importante también el razonamiento de la llamada en el sentido de indicar que “la gerencia y cada uno de nosotros estamos extremadamente interesados en saber cómo evoluciona su satisfacción con nuestro servicio...”

Naturalmente, sería bueno después tratar periódicamente estas respuestas a nivel de dirección o, al menos, del equipo comercial para poder transmitir aquellas posibles mejoras que se precisan para dejar más satisfechos a los clientes.

Aunque se podría hacer esta misma consulta a nivel de una encuesta escrita, consideramos que la matización personal es mucho más rica en interpretaciones y da pie a la mejora de las relaciones al suavizar cualquier problema que haya podido aparecer. Aunque se prefiera enviar una encuesta escrita, recomendamos mucho que vaya acompañada, previamente, de ese contacto personal.

Creemos que el establecimiento de unas relaciones bilaterales adecuadas con el cliente es algo esencial y que se acostumbra a encontrar en las empresas de servicios gráficos que se saben diferenciar y tienen éxito en su crecimiento. El precio es importante en grandes volúmenes de productos muy específicos como puede ser la impresión de revistas o de libros. Pero, en la impresión comercial, el servicio y, con ello, la satisfacción del cliente es algo que supera claramente a la importancia que puede tener el precio.

Téngase en cuenta que, aunque la calidad es importante y el impresor se siente orgulloso de poder ofrecerla, es algo que debe existir en el producto sin que ello suponga, necesariamente, un valor adicional positivo. Al cliente se le ha de ganar una y otra vez sin presuponer que, una vez conseguido, va a ser para siempre.

En todo caso, si aparece una causa de insatisfacción (para ello será necesario conocer la satisfacción del cliente) es esencial clarificar la situación y resolver el problema en un plazo muy corto, a ser posible, inferior a 24 horas.

Y, al margen de ello, creemos que, al menos una vez al año, debería mantenerse una conversación a fondo para poder verificar el grado de satisfacción del cliente e identificar aquellos aspectos que podrían ayudar a mejorar todavía más ese nivel.

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La tecnología offset nos permite ser extremadamente competitivos Fuente: Industria Gráfica Entrevista a Andrea Pizzola director de Marketing y Ventas de Pixartprinting

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Con sede en Quarto d’Altino, en Venecia (Italia) y sobre un área de producción de 18.000 metros cuadrados que en 2014 se ampliarán a 30.000, Pixartprinting nació en 1994 como un servicio de impresión para empresas tradicionales, pero el nuevo milenio marcó un cambio, convirtiendo su flujo de trabajo artesanal en uno totalmente industrializado. Un modelo de negocio innovador que ha permitido a Pixartprinting convertirse en el líder italiano del sector, y con una fuerte expansión en el exterior. “Actualmente, con la fórmula web to print somos una de las empresas más grandes de Europa para clientes profesionales. Proponemos entregas en 48 horas (24, en Italia), gracias a un sistema automatizado del flujo de trabajo, desde la recepción del fichero, que el usuario carga directamente, hasta el envío del producto”, explica a Interempresas Andrea Pizzola, director de Marketing y Ventas de la compañía. La empresa da trabajo en la actualidad a 320 empleados que trabajan en 3 turnos, garantizando así el servicio los 7 días de la semana a alrededor de 95.000 clientes en toda Europa.

Las cifras de facturación y la evolución de la empresa desde sus inicios reflejan un éxito abrumador. ¿Cuál ha sido a su entender la clave?

Hemos basado todo nuestro desarrollo en el negocio en tres activos: una sólida y larga estrategia de marketing, el apoyo de herramientas de software apropiadas y la elección de los equipos y tecnología de vanguardia entre proveedores y socios del más alto nivel. Además, nuestros clientes en toda Europa nos reconocen como a un socio fiable, con tiempos de entrega garantizados y exactos, y valoran la calidad de nuestros productos a precios competitivos y un servicio de asistencia al cliente con línea telefónica dedicada a cada país y gestionada por especialistas nativos. ¿Para qué países trabajan en la actualidad? ¿Cuáles son sus principales mercados?

Acabamos de inaugurar cinco nuevas tiendas online en Rumanía, Países Bajos, Suecia, Rusia y Polonia, que se unen a las de Italia, España, Portugal, Reino Unido y Alemania, y próximamente se inaugurarán las versiones polaca, griega, turca, serbia y macedonia. ¿Y cuán importante es el mercado español para su compañía?

España es un mercado que desde sus inicios se ha mostrado muy dinámico y con ganas de recibir todas las ventajas que ofrecemos.

Aquí hemos sido los primeros en ofrecer un servicio de impresión online. En la actualidad, España, junto con Italia y los países francófonos, son los mercados con mayor crecimiento porcentual, así como en valores absolutos. La facturación de Pixartprinting en el mercado ibérico muestra un continuo crecimiento, tanto es así, que la cifra de negocio en 2013 tuvo un impacto en el volumen de negocio de un 10%.

de imprentas web to print tanto para trabajos estándar como más complejos. Es un servicio cada vez más demandado, porque es fácil de utilizar, cómodo y económico. En lo específico, registramos cada vez mayor demanda en los siguientes frentes: impresión offset, catálogos y revistas de tiradas bajas y en el gran formato en todas sus múltiples variedades. Otro mercado con gran demanda es seguramente el mundo del textil. Son múltiples las posibilidades en el mundo de la publicidad y de las promociones: banderolas, soportes para ferias y eventos, lonas, tejidos y expositores. ¿Con qué parque de maquinaria cuentan en la actualidad?

Disponemos de equipos de vanguardia, dotados de un sistema de última tecnología que se renueva a los tres años de vida. Entre las últimas máquinas instaladas en nuestro centro de operaciones, destaca la impresora industrial Durst Rhotex, diseñada para el mercado de la publicidad (también conocido como soft signage). Se caracteriza por su rentabilidad 24/7, calidad de imagen, fiabilidad y automatización de procesos. Es la única impresora en el mercado capaz de hacer realidad el canon exigido por nosotros, con el valor añadido de una importante economía de escala que con nuestra cadena productiva, nos permiten ser competitivos en los precios que ofrecemos a nuestros clientes. Otra novedad reciente, ha sido el acuerdo firmado con Komori para la adquisición de una nueva Lithrone GL 840P, 8 colores, formato 70x100 con cambio de las planchas sincronizado, que reforzará los dos sistemas instalados en el 2012, a los cuales se sumará la funcionalidad software del nuevo modelo. ¿Sobre qué soportes pueden trabajar? ¿Se les resiste algún formato Actualmente, estamos probando en todos los ámbitos. Nuestro departamento I+D trabaja continuamente para ampliar la gama de materiales disponibles en nuestro catálogo, por ejemplo, con nuevos acabados en poliéster pero también tejidos naturales como el algodón y el lino. En nuestro ADN la impresión es una constante que se suma a una búsqueda continua por experimentar.

Hace unos años muchos usuarios no confiaban en las compras por Internet. ¿Cuál cree que es hoy la situación?

¿Qué tipo de productos es el más demandado?

Los compradores han desarrollado mayor fiabilidad en sus compras a través de la red (e-commerce). Pixartprinting es un claro ejemplo de que comprar online no es una preocupación para los usuarios.

Estamos asistiendo a un cambio de paradigma con una fuerte evolución: si antes una web era un obstáculo ahora facilita la adquisición en la compra de los productos. Demanda y oferta se encuentran en la web; Pixartprinting además da una asistencia física, une ambos modelos, el tradicional y más relacional con el virtual. Todo ello no ha sido de un día para otro, sino que es fruto de años de continua evolución, un proceso que continuará en la intensa búsqueda de crear y experimentar.

No existen categorías de productos más demandadas que otras, pero sí notamos que nuestros clientes tienden a solicitar los servicios

Una de las tareas más complicadas es la confección de presupuestos para los cientos de pedidos grandes o ADELANTE / ÓRGANO INFORMATIVO DE CIGG

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pequeños que se reciben diariamente. ¿Cómo llevan a cabo esta labor?

intercambio de información entre nuestro departamento de Asistencia al Cliente y el centro de asistencia de transportes.

Nuestro software representa a todos los efectos la columna vertebral de nuestra empresa. Toda la información pasa por él y monitoriza en tiempo real cada paso en cada trabajo. El sistema, totalmente ‘home made’, se basa en un software de código abierto a multiplataforma capaz de gestionar los presupuestos, los pedidos, el flujo de trabajo de los pedidos y la parte administrativa. Además, nuestro sistema de gestión determina de modo autónomo la tecnología de impresión que será utilizada para cada trabajo individualmente, asignándolo a aquella económicamente más eficiente.

¿Qué ocurre si una vez entregado el pedido el cliente no está satisfecho con el resultado?

Manejar tal volumen de pedidos con un número determinado de equipos que trabajan sin descanso no debe ser tarea fácil. ¿Cómo garantizan la entrega en el plazo acordado? ¿Cómo organizan los trabajos?

Para optimizar el proceso productivo, hemos dado vida a Uragano, otro software ‘home made’ que trabaja en sinergia con nuestro sistema de gestión y armoniza el flujo de trabajo, garantizando automatización, velocidad, eficiencia y reduciendo el margen de error. De hecho, Uragano, con 5 variables, puede realizar las siguientes combinaciones: tirada, tipo de papel y gramaje, formato y tiempos de entrega. La gestión automática de todas las fases de preimpresión nos permite ahorrar tiempo, reducir los contratiempos, evitar desperdicios de material y bajar los costes de producción.

Esto supone una ventaja para nuestros clientes, ya podemos ofrecer precios todavía más competitivos. Uragano concretiza aún más nuestro deseo de ser una empresa totalmente automatizada y con la máxima eficiencia. ¿Qué importancia le conceden al transporte? ¿Cómo organizan este cometido?

El transporte es fundamental para asegurar un servicio eficaz y puntual. De nuestro servicio de transportes depende gran parte de la fiabilidad de la marca. Intentamos garantizar la entrega de la mercancía en el tiempo previsto durante el momento de la compra del producto. Para ello, contamos con la colaboración de los mejores en el sector: nuestros socios poseen una amplia red en los canales de distribución y una atención en el transporte de mercancías. Un servicio puntual es la base de la relación de confianza que hemos creado con nuestros usuarios. Todo ello unido a un continuo

Nuestro cliente es el centro. Por eso intentamos facilitarle siempre las cosas con servicios a medida, asistencia técnica con hablantes nativos y una galería virtual user-friendly. Además, hemos adoptado una filosofía que denominamos friendly reprinting policy (reimpresión gratuita): nos comprometemos a reimprimir los trabajos que, según el cliente, presentan problemas, incluso si estos son debidos a causas ajenas a la empresa. Este es uno de los motivos por los cuales la fidelización del cliente ha aumentado.

Los defensores de la impresión digital afirman que el offset es una tecnología obsoleta que desaparecerá. Sin embargo, ustedes parece que confían en ella. ¿Hay futuro para el offset?

La tecnología offset es seguramente determinante para responder a la demanda creciente de productos desde hojas únicas, a pequeñas, medianas y grandes tiradas, con la garantía de altos estándares de calidad y tiempos de entrega exactos. El offset nos permite ser extremadamente competitivos en un abanico más amplio de elaboraciones, de la mano de la tecnología digital que se ocupa de la producción de hojas múltiples para revistas y catálogos en pequeñas y medianas tiradas.

Háblenos de sus planes de expansión y de futuro.

Somos una empresa en continua evolución. Invertimos aproximadamente entre un 15 y un 20% de la facturación anual en innovación: no sólo en tecnología de vanguardia, sino en I+D. De hecho, ampliamos constantemente nuestro extenso catálogo de productos con la intención de responder a las exigencias de los clientes e, incluso, anticiparnos a sus necesidades. Para hacer frente al crecimiento de nuestro negocio —y, por lo tanto, a la necesidad de dimensionarlo en un modo proporcional al departamento de producción—, se inició un proyecto de ampliación de la oficina que debería estar listo para el año 2014: a la actual estructura de 18.000 metros cuadrados se agregará un área adicional de 12.000 más, con una superficie total de 30.000 metros cuadrados para producción.