Informatie voor vrijwilligers Leidschendam-Voorburg

Thuis INFORMATIE VOOR VRIJWILLIGERS IN

Leidschendam-Voorburg

Inhoudsopgave \

2

Thuis

Onze kijk op vrijwilligerswerk

4

Liever Florence

5

Vrijwilligersovereenkomst

7

De coĂśrdinator vrijwilligerswerk

7

Belangrijke informatie

8

Persoonlijke gegevens

10

Afspraken

11

Waardering

12

Praktische zaken

13

Verandering of beĂŤindiging werkzaamheden

14

Informatie over de locatie

15

w

3

onze

kijk op vrijwilligerswerk

\

Florence ziet vrijwilligerswerk als onmisbaar als het gaat om de zorg- en dienstverlening aan cliënten. In de visie van Florence staat expliciet beschreven dat “onze medewerkers en vrijwilligers goede zorg en aanvullende diensten bieden”. Als vrijwilliger draag je bij aan een prettig woon- en leefklimaat voor onze cliënten. Of je nu vier uur of vier dagen per week een bijdrage wilt leveren, elke vorm van ondersteuning is meer dan welkom!

Door jouw inzet kunnen de bewoners en cliënten hun leven zoveel mogelijk voortzetten zoals ze gewend zijn.

4

Thuis

De belofte ‘Liever Florence’ Medewerkers en vrijwilligers zijn de visitekaartjes van Florence. Zij zijn het die de kernbelofte ‘Liever Florence’ moeten naleven en uitdragen.

We merken dat cliënten en hun familie er voor kiezen om hun leven zo veel mogelijk te kunnen voortzetten zoals zij dat gewend zijn. Het liefst

bij een organisatie die zich positief onderscheidt. En waar zij nét die extra persoonlijke aandacht ontvangen.

Florence wil die organisatie zijn. Niet alleen voor cliënten, maar ook voor medewerkers en vrijwilligers.

5

w

Florence vindt het belangrijk dat: • Cliënten zolang mogelijk zelfstandig blijven en ‘in het leven’ blijven staan. Florence helpt het leven te leiden zoals de cliënt dat wil en staat voor de cliënt klaar als die behoefte krijgt aan meer hulp.

• Cliënten geen nummer zijn en eenvoudig bij Florence terecht kunnen, dichtbij, in de eigen buurt. Ze hebben een vaste contactpersoon bij Florence die hen persoonlijk kent, die gemakkelijk bereikbaar is en die hen helpt de zorg te organiseren die noodzakelijk is. Florence staat naast de cliënt. De cliënt wordt zoveel

6

Thuis

mogelijk door dezelfde persoon geholpen.

• De cliënt weet waar hij aan toe is en houdt daarbij het overzicht.

Florence helpt de cliënt de juiste keuzes te maken, snel, eenvoudig en doeltreffend. Bij Florence wordt de cliënt bovendien altijd voortvarend geholpen.

Als we dit met elkaar kunnen waarmaken, maken we het verschil en geven we de juiste lading aan ‘Liever Florence’.

Vrijwilligersovereenkomst Vrijwilligerswerk is vrijwillig, maar niet vrijblijvend. Onze cliënten rekenen immers op je komst. Daarom maken wij graag samen met jou afspraken over de aard van het werk, hoe vaak je komt en wat je doet.

De coördinator vrijwilligerwerk zal je tijdens het oriëntatiegesprek vragen of je je kunt vinden in de inhoud van deze informatiebrochure. Indien dat het geval is verzoeken we je de vrijwilligersovereenkomst te tekenen voor ontvangst en acceptatie. Je geeft

daarmee te kennen dat je volgens de visie en richtlijnen van Florence wilt werken als vrijwilliger.

De coördinator vrijwilligerswerk De coördinator vrijwilligerswerk draagt de dagelijkse verantwoordelijkheid voor de organisatie, uitvoering en begeleiding van het vrijwilligerswerk.

7

De taken van de coördinator zijn onder andere: • Informatie verstrekken over het vrijwilligersbeleid en de uitvoering er van.

• Stimuleren, ondersteunen en begeleiden van vrijwilligers.

• Bemiddelen in probleem­ situaties.

• Organiseren van (bij)scho­ ling en bijeenkomsten voor vrijwilligers.

• Zorgdragen voor een goede administratie rond het vrijwilligerswerk.

8

Thuis

Belangrijke

\

Wederzijdse proefperiode, inwerk­ programma De eerste periode staat in het teken van het inwerken en kennis maken met de organisatie en de afdeling.

Iedere nieuwe vrijwilliger krijgt een begeleider toegewezen. Dit is een collega uit het team. Deze collega zal je zoveel mogelijk informeren en begeleiden.

Wij hanteren een proefperiode van vier tot acht weken. Deze proefperiode is enerzijds bedoeld voor de vrijwilliger om te kijken hoe het vrijwilligerswerk bevalt, anderzijds voor de organisatie en cliënten om te kijken hoe de samenwerking verloopt. Aan het eind van de proefperiode vindt een evaluatiegesprek plaats met de coördinator vrijwilligerswerk en (indien relevant) de contactpersoon van de afdeling.

informatie!

\

Op verzoek van beide partijen kan na vier weken ook een tussentijdse evaluatie plaatsvinden.

dan kun je je wenden tot je begeleider.

Bij overige vragen kun je terecht bij de coรถrdinator vrijwilligerswerk.

Activiteitenbeschrijvingen Van vrijwel iedere vrijwilligersactiviteit is een beschrijving gemaakt. Hierin staat onder andere duidelijk omschreven wat je taken zijn als vrijwilliger, wie je contactpersoon is en over welke specifieke kwaliteiten je eventueel dient te beschikken. Je ontvangt de beschrijving bij aanvang van de werkzaamheden.

Wat als je ziek bent?

Bij ziekte vragen wij je dit te melden aan je begeleider. Bij langdurige ziekte verzorgt de coรถrdinator vrijwilligerswerk in samenwerking met het aanspreekpunt op de afdeling de verdere contacten met jou. Als je weer hersteld bent, verzoeken we je dit te melden aan je begeleider; die stelt de coรถrdinator vrijwilligerswerk op de hoogte.

Wat als je vragen hebt?

Als je tegen problemen aanloopt of vragen hebt die betrekking hebben op de afdeling waar je bent ingedeeld,

9

Persoonlijke gegevens Identificatieplicht Iedereen in Nederland moet zich kunnen identificeren, dat geldt ook op het werk voor vrijwilligers en medewerkers. Voor aanvang van je vrijwilligerswerk zal de coรถrdinator vrijwilligerswerk je naar een origineel legitimatiebewijs vragen. Een kopie hiervan wordt bewaard bij de administratie.

Je persoonlijke gegevens noteren we in de vrijwilligersovereenkomst.

10

Thuis

Hierop worden ook afspraken genoteerd met betrekking tot de plaats waar je als vrijwilliger gaat werken, de dagen en werktijden.

Naambordjes Je krijgt een eigen naambordje. Hierop staat je voor- en achternaam vermeld en dat je vrijwilliger bent. Je draagt dit naambordje wanneer je als vrijwilliger aanwezig bent. Het is dan voor bewoners, bezoekers en medewerkers duidelijk wie je bent.

Afspraken Het onderscheid tussen het werk van beroepskrachten en de inzet van vrijwilligers is over het algemeen goed aan te geven. Vrijwilligers mogen geen verzorgende handelingen verrichten, dat mogen alleen beroepskrachten. Daarnaast is de inzet van vrijwilligers niet bedoeld ter vervanging van beroepskrachten. Een uitzondering hierop kan worden gemaakt wanneer een cliënt, of diens vertegenwoordiger, uitdrukkelijk de wens uit dat een vrijwilliger bepaalde verzorgende handelingen verricht. De vrijwilliger in kwestie dient wel in staat te zijn deze handelingen te verrichten en hiertoe ook bereid te zijn.

Afspraken hierover zullen te allen tijde worden gemaakt met de zorg, de cliënt of diens vertegenwoordiger en worden vastgelegd in het zorgleefdossier van de betreffende cliënt.

Omgaan met geschenken Om problemen te voorkomen hanteren wij de regel dat medewerkers en vrijwilligers geen geschenken mogen aannemen van cliënten.

Omgaan met financiële handelingen Het is niet toegestaan om als vrijwilliger financiële handelingen of taken te verrichten ten behoeve van cliënten.

Ook is het niet toegestaan om geld, erfenis of legaten van cliënten aan te nemen.

Geheimhouding Je bent verplicht tot geheimhouding van privézaken van cliënten. Deze verplichting loopt, ook na beëindiging van je werkzaamheden als vrijwilliger, door.

Conflicten Waar mensen werken, worden fouten gemaakt en ontstaan soms conflicten. Ben je betrokken bij een conflict of heb je een klacht over een andere vrijwilliger of een medewerker? Probeer dan eerst zelf dit conflict met de betrokkene(n) op te lossen. Lukt dit niet, dan kun je de coördinator vrijwilligerswerk vragen te bemiddelen. Als ook dit niet tot het gewenste resultaat leidt, kun je een beroep doen op de geschillenregeling en de klachtenprocedure van Florence. Beide procedures staan op papier en kunnen worden opgevraagd bij de coördinator vrijwilligerswerk.

11

Waardering Vrijwilligers zijn voor ons heel veel waard en wij vinden dan ook dat we onze waardering voor het werk wat je als vrijwilliger doet, moeten laten blijken.

Deze waardering komt onder andere tot uiting in het aanbieden van cursussen of trainingen en in de informatieverstrekking aan vrijwilligers. Maar ook in meer tastbare zaken zoals een

feestelijke bijeenkomst of etentje.

Daarnaast krijgen de vrijwilligers een kerstattentie van Florence en wordt er aandacht besteed aan de dag van de vrijwilligers en andere feestdagen.

Wanneer er feestelijke activiteiten worden georganiseerd in het kader van een feestweek of lustrum worden de vrijwilligers uitgenodigd om daarbij aanwezig te zijn. Ook wordt er aandacht geschonken aan verjaardagen, jubilea en andere belangrijke gebeurtenissen.

Praktische zaken Reiskosten en onkostenvergoeding Florence biedt vrijwilligers een reiskostenvergoeding aan op basis van het goedkoopste tarief van het openbaar vervoer. Het tarief wordt jaarlijks aangepast, aan de hand van de wettelijke tariefverhoging. Reiskosten kunnen via het daarvoor bestemde declaratieformulier per kwartaal ingeleverd worden bij de coรถrdinator vrijwilligerswerk. In overleg met de coรถrdinator kan ook naar een andere passende oplossing worden gezocht.

12

Thuis

Verzekeringen Je bent verzekerd tijdens je werkzaamheden als vrijwilliger. Voor de vrijwilligers is een WA-, ongevallen- en inzittendenverzekering afgesloten.

Uiteraard val je als vrijwilliger onder het Arbo-beleid zoals Florence dat ook voor medewerkers hanteert.

Bedrijfshulpverlening Bij een brandmelding of andere calamiteit zijn er getrainde medewerkers

(Bedrijfs Hulp Verleners, ook wel BHV-ers genoemd) die direct handelen bij onraad. Wij vragen je indien deze situaties zich onverhoopt voor doet, de instructies van deze BHV-ers op te volgen. Blijf rustig om paniek te voorkomen. Je begeleider op de afdeling en of de coรถrdinator vrijwilligerswerk vertellen je graag meer over Arbo-beleid en of Brandveiligheid.

13

Verandering of beëindiging vrijwilligerswerk Er kan een moment komen dat je je activiteiten wil veranderen of als vrijwilliger wilt stoppen. Als dat het geval is, verzoeken wij je dat zo snel mogelijk aan je begeleider en de coördinator vrijwilligerswerk te laten weten. Wij stellen het op prijs als je na je aankondiging van vertrek één maand met je werkzaamheden doorgaat. Dan hebben wij de tijd om vervanging te zoeken.

\ 14

Thuis

Exitgesprek Bij het neerleggen van je vrijwilligersactiviteiten nodigt de coördinator vrijwilligerswerk je uit voor een eindevaluatie of exitgesprek. Tijdens dit gesprek zal de coördinator vrijwilligerswerk je vragen naar de reden van vertrek en of je suggesties of opmerkingen hebt ten aanzien van het vrijwilligerswerk of het beleid binnen de organisatie.

Getuigschrift Indien je dit wenst kun je een getuigschrift meekrijgen. Hierop staat vermeld welke werkzaamheden je hebt verricht, voor welke periode en voor hoeveel uur per week.

THUIS IN LEIDSCHENDAMVOORBURG

Gegevens coĂśrdinator vrijwilligerswerk:

In De Mantel kunnen ouderen terecht als het moeilijker wordt om zelfstandig te wonen en een zorgindicatie hebben. Bewoners kunnen hier met de zorg die zij nodig hebben, naar eigen inzicht en zo zelfstandig mogelijk, hun leven leiden. De Mantel biedt zorg aan mensen met dementie en/of lichamelijk klachten. Vanuit het woonzorgcentrum wordt, behalve aan de bewoners van de omliggende seniorenwoningen, thuiszorg geleverd aan de omliggende wijken. Er zijn tevens wijk- en dienstencentra die op basis van de (zorg) vraag van de cliĂŤnt maatwerk leveren.

Naam: Petra van der Stap Aanwezig op: dinsdag, woensdag en donderdag van 8.30 uur tot 14.30 uur T 06 - 39 85 08 71(kantooruren) E petra.van.der.stap@florence.nl

Binnen Leidschendam-Voorburg heeft Florence meerdere dagactiviteiten- en ontmoetingscentra waar wijkbewoners met en zonder zorgindicatie terecht kunnen. Hier worden dagelijks leuke en gezellige activiteiten in sfeervolle ruimtes georganiseerd. De activiteiten kunnen bestaan uit bijvoorbeeld bloemschikken, bingo of een gezellige soos. Het activiteitenaanbod wordt uitgebreid met kunst en cultuur, digitaal, culinair, uitstapjes of sport en bewegen.

15

Thuis

Goede begeleiding door medewerkers is belangrijk maar op vrijwilligers wordt ook gerekend.

Uw vaste aanspreekpunt op de afdeling ontvangt u van Petra van der Stap.

T 070 - 754 38 33 E info@florence.nl W www.florence.nl florencezorg Bereikbaarheid/parkeergelegenheid: De Mantel is goed bereikbaar met tramlijn 6 en 2.

Er is volop gratis parkeergelegenheid.

FL.TH.0027.1016.3

Woonzorgcentrum De Mantel Klaverweide 54 2272 BV Voorburg