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CLAUDIO GUARANYS – DIRETOR PRESIDENTE DA CG MALLS


Editorial Um Show de Facilidades Esta edição da Revista Visão Personal, chega com muitas novidades, em especial o lançamento da campanha de Marketing “Facilities by Personal”, que tem como símbolo o Canivete Suiço, e busca reforçar valores como confiança, tradição, qualidade e flexibilidade. Nesta edição, também apresentamos algumas mudanças na estrutura da empresa. Marco Souza escreve sobre o departamento de SMS, que foi reestruturado e agora conta com uma gerência própria mais ágil e independente. A Personal fortaleceu o setor de Qualidade, confirmando o compromisso e a preocupação em prestar uma gestão de qualidade a seus clientes e colaboradores. O Integra Saberes deu mais um passo importante. Um encontro realizado entre a Personal e o Prefeito de Macaé apresentou o projeto, que está sendo desenvolvido e adaptado para atender a comunidade local. Fique por dentro também das novas tendências com dicas de entretenimento, moda, turismo e lazer. E você pode participar sugerindo matérias. É só enviar um e-mail para o cap@personalservice.com.br Boa leitura !

Claudio Guaranys - Diretor-Presidente da CG Malls e Ione Beraldo - Superintendente do Itaipu Multicenter

Sumário 2 4 8 9 12 13 14 15 16 17 19 19 20

ESPAÇO VIP.........................................................................

SAÚDE........................................................................................... QUALIDADE.......................................................................... ÉTICA PROFISSIONAL. ....................................... CAMPANHA................................................................... DEPOIMENTOS. ....................................................... COMPROMISSO SOCIAL.......................... FIQUE POR DENTRO.........................................

EXPEDIENTE Visão Personal

Revista da Personal Service Marketing: Priscila Carrazedo Projeto Gráfico: Simone Oliveira Texto: Approach Impressão: WalPrint Gráfica e Editora Tiragem: 5.500

PERSONALIDADE................................................. MENSAGEM AO LEITOR. .......................... BENEFÍCIOS................................................................... OPORTUNIDADES................................................ ENTRETENIMENTO. ..........................................


ESPAÇO VIP

Qualidade Ampla Treinamento promovido pela Personal faz sucesso entre funcionários da concessionária Consolidar a qualidade no atendimento aos clientes é prioridade para a Personal e para a Ampla. E para que isso aconteça, é essencial que os funcionários conheçam a empresa em que trabalham e todas as suas diretrizes. Sabendo disso, a Personal Service promoveu encontros em várias unidades da empresa. De janeiro a junho deste ano, cerca de 470 colaboradores da Personal, de 12 localidades, participaram de treinamentos com atividades que reforçaram a política de qualidade da empresa, os benefícios oferecidos e todos os projetos sociais. O curso NR 10, por exemplo, capacitou os profissionais da área elétrica na identificação e controle dos riscos, proteção e combate a incêndio, normas técnicas e até primeiros socorros. Já no curso sobre direção consciente, os condutores aprenderam a dirigir de maneira segura e conheceram melhor as leis de trânsito. Outro ponto importante foi a Reambientação Ampla, um treinamento que deu a oportunidade para os funcionários, novos e antigos, interagirem com a empresa. Cursos como administração de conflitos, capacitação em téc-

Treinamento realizado na Ampla

nica de leitura, qualidade no atendimento, administração do stress e etiqueta profissional também fizeram sucesso. Tudo feito para promover o bem-estar dos colaboradores e clientes da Ampla.

Treinamento Personalizado Foram realizados, em 2007 e 2008, encontros alinhados à Gerência Setorial de Serviços de Infra-estrutura e Segurança Patrimonial Regional Sudeste Serviços Compartilhados, que reuniu as recepcionistas da Personal Service no auditório da sede da Petrobras em Vitória (ES). O evento contou com a participação do Gerente de Segurança Patrimonial RSUD/SIS/SPS Sr. Sergio Eduardo Portugal, do Instrutor Sr. Ricardo Amâncio, supervisor Vilmar Brandão, consultora Fernanda Araújo, supervisora Maria Conceição e a equipe da recepção que trabalha em Vitória, São Mateus, Linhares e Brasília. No evento foram realizadas dinâmicas e palestras sobre comportamento, atendimento e percepção. A idéia deu tão certo que no dia 4 de junho a Personal promoveu mais um treinamento, desta vez sobre excepcionalidades, flexibilidades e atendimento ao público. Aulas práticas de maquiagem com música ao vivo trouxeram descontração e muita dinâmica ao encontro.

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Equipe recepçao - ES


Um encontro de sucesso Foto Miguel Sá Um encontro promovido pela Personal, em parceria com os Serviços Compartilhados, realizado nos dias 7 e 8 de Julho no auditório do Edifício Central da Petobrás - Edise, que reuniu o efetivo de 465 recepcionistas, foi um sucesso! A abertura do evento foi conduzida pelo Instrutor Sr. Ricardo Amâncio, que fez a apresentação do projeto, realizando algumas dinâmicas para promover a interação entre as recepcionistas, e exibiu filmes que falavam sobre motivação e trabalho em equipe. Em seguida o Gerente de Infra-estrutura e Segurança Patrimonial, Sr. Silva Filho, deu continuidade reforçando os pilares estratégicos dos Serviços Compartilhados: missão, visão, valores, focando sempre na excelência dos processos e na gestão do serviços. Assuntos como qualidade no atendimento, apresentação pessoal, eventos, dentre outros da rotina de atividades da recepção foram abordados. A Personal Service, como responsável do contrato da recepção, se orgulha, aposta e desenvolve projetos para manter e superar as expectativas de excelência nos serviços.

Trabalho personalizado

A Personal Service inaugura novas unidades no Paraná, Bahia e Alagoas O processo de implantação de um contrato se inicia com a interação entre os departamentos da empresa, que identificam a necessidade de cada cliente, a fim de atuar de forma personalizada. Foi assim com os novos serviços em Salvador, Madre de Deus, São Mateus do Sul e Pilar. Nestes processos, a Personal Service avaliou o quadro atual do cliente, realizando as devidas migrações e admissões, adequando–se ao novo contrato. As admissões para os contratos celebrados pela Personal Service foram realizadas em parceria com o SINE – Sistema Nacional de Empregos — que ofereceu toda a estrutura de salas de atendimento e treinamento durante o processo. A parceria gerou excelentes resultados. Em apenas 48 horas, a Personal realizou o recrutamento e seleção, comple-

tando o quadro em Alagoas e em Salvador, totalizando mais de 100 colaboradores. A Personal realiza todo processo, desde visitas técnicas, processos seletivos e implantação dos serviços, com uma equipe especializada de profissionais capacitados para desempenhar cada função. A equipe de SMS, psicólogos, bem como o corpo Gerencial e Diretores já estiveram presentes acompanhando esses novos contratos. Com intuito de aproximação e integração dos novos colaboradores, a Personal realizou uma ambientação, que aborda assuntos específicos e de extremo interesse da nova equipe. Para integrar a equipe e ficar a frente desta nova demanda foi contratado o Coordenador Gustavo Christensen.

Gustavio Christensen - Coordenador Administrativo da Personal Service

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SAÚDE

Nova estrutura de

SMS

Saúde, Meio Ambiente e Segurança no Trabalho é destaque no planejamento estratégico da empresa. A crescente preocupação com as questões de segurança, meio ambiente e saúde ocupacional têm levado um número cada vez maior de empresas a implementar programas de conscientização e prevenção de acidentes de trabalho junto aos seus colaboradores. Dentro da realidade brasileira, onde mais de 90% das empresas são classificadas como pequenas e médias, as empresas de grande porte possuem um papel importante na disseminação e comprometimento de suas parceiras com os princípios de SMS - Saúde, Meio Ambiente e Segurança no Trabalho. Entendendo seu papel na sociedade, e comprometida com o bom atendimento de seus clientes e bem-estar de seus funcionários, a Personal Service reestruturou sua célula de SMS ao seu planejamento estratégico anual. Com o objetivo de proporcionar maior agilidade e independência em suas decisões, desvinculou a coordenação de SMS do Departamento de Desenvolvimento de

Marco Antônio Souza - Gerente de SMS da Personal Service

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pessoal e criou uma nova gerência: a Gerência de SMS. Contando atualmente com um engenheiro de segurança do trabalho, um gerente de SMS, e um engenheiro de campo, a nova área conta também com dois médicos, uma enfermeira, uma técnica de enfermagem e 11 técnicos de segurança. — Nossa missão é dar assistência aos colaboradores e clientes para reduzir ou até mesmo eliminar os riscos das atividades de trabalho — afirma Marco Antonio Dantas de Souza , Gerente de SMS da Personal Service. Com a aquisição de novos recursos, a Personal iniciou em março a revisão de todos os riscos aos quais seus profissionais estão expostos e avaliou as questões ambientais de todos seus contratos. Para atender às necessidades dos clientes, desenvolveu ações para a capacitação interna dos técnicos e reforçou as visitas para decidir as ações conjuntas em matéria de SMS. Além disso, buscou parcerias com outras empresas para realização de treinamentos específicos, como primeiros socorros e combate a incêndio. Todas estas ações fazem parte do programa de adequação dos processos em conformidade com as normas de segurança vigentes. A meta é obter a certificação OHSAS 18.001 de Segurança e Saúde Ocupacional e a ISO 14.001 de Gestão Ambiental até 2010, — “Trabalhamos com um processo de conscientização contínua e esperamos atingir um nível de maturidade no qual não se discuta se um trabalho está sendo ou não executado de forma segura, mas onde a forma correta de trabalhar pressupõe a adoção dos valores intrínsecos de segurança “— conclui Marco Antonio.

“Nossa missão é dar assistência aos colaboradores e clientes para reduzir ou até mesmo eliminar os riscos das atividades de trabalho.”


O Que é Uma Boa Higiene Bucal? Hálito puro e sorriso saudável são o resultado de uma boa higiene bucal. Isso significa que, com uma higiene bucal adequada: • Seus dentes ficam limpos e livres de resíduos alimentares; • A gengiva não sangra nem dói durante a escovação e o uso do fio dental; e • O mau hálito deixa de ser um problema permanente. Consulte o seu dentista caso as suas gengivas doam ou sangrem quando você escova os dentes ou usa fio dental, e, principalmente, se estiver com um problema de mau hálito. Essas manifestações podem ser a indicação da existência de um problema mais grave. Seu dentista pode ensiná-lo a usar técnicas corretas de higiene bucal e indicar as áreas que exigem atenção extra durante a escovação e o uso do fio dental.

Escovação dentária O primeiro passo para manter dentes e gengivas saudáveis é uma escovação apropriada. Para isso, necessita-se de pelo menos dois minutos usando uma técnica recomendada. Você deve escovar cada parte da sua boca por 30 segundos (superior direita e esquerda, inferior direita e esquerda). Use movimentos rítmicos suaves e curtos, movendo a escova para baixo (nos dentes superiores) e para cima (nos dentes inferiores) contra os dentes e a gengiva. Com esse mesmo movimento você pode limpar as superfícies de mastigação interna dos dentes. Para limpar as superfícies internas dos dentes da frente, segure a escova verticalmente e use movimentos rítmicos suaves para cima e para baixo com a ponta da cabeça da escova. Não se esqueça de escovar ao longo da linha gengival e certifique-se de que você alcançou os dentes bem no fundo. Escove também a sua língua - Isso ajudará a manter o seu hálito fresco!

Profissional Miriam e a funcionária da Personal Service

SHIATSU A palavra SHIATSU significa pressão (“Atsu”) com os dedos (“Shi”). É um tipo de massagem que, além de relaxar, diminui o stress, alonga os músculos e tem efeito direto na qualidade de vida das pessoas, já que diminui as tensões do dia-a-dia. O Shiatsu é recomendado contra problemas de coluna, estresse e insônia. Além de ser benéfico contra problemas de deficiência funcional de órgãos, como problemas de rim, queimação de estômago ou problemas psicossomáticos como depressão e baixa auto-estima. A massagem não é recomendada para infecções, doenças contagiosas, fraturas e varises. Em caso de Cancêr, o Shiatsu pode ser utilizado como terapia coadjuvante, mas nunca como único tratamento. Durante a gravidez, deve ser usado criteriosamente nos primeiros três meses, uma vez que há pontos de pressão (tsubôs) contra-indicados para a gestante.

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SAÚDE

SIPAT

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SIPAT - Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho, é uma das principais atribuições da CIPA dentro da empresa. Obrigatória pela alínea O, item 5.16 da NR-5, Portaria MTE/DSST n° 8/99, ela deve ser feita uma vez ao ano, devendo ser considerada como uma Campanha de Segurança que divulga os conhecimentos de Segurança e Saúde no Trabalho. A SIPAT tem como objetivo desenvolver e conscientizar os colaboradores sobre a importância de se eliminar os acidentes do trabalho, criando uma visão vigilante para que os mesmos possam atuar de forma interativa, reconhecendo e corrigindo condições e práticas inseguras. .

A CIPA terá por atribuição: Promover anualmente, em conjunto com o SESMT, a Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho – SIPAT.

Entre os dias 28 de julho e 1º de agosto de 2008, a Personal Service realizou na Petrobras EDISE e EDIHB, a SIPAT integrada. Durante o evento, assuntos importantes como prevenção as DST’s (Doenças Sexualmente Transmissíveis) e estresse no trabalho foram tratados. Atividades como teatro, palestras, jogos e um espaço zen também fizeram muito sucesso! Parabéns a equipe SIPÁTICA PERSONAL! Estande da Personal Service na SIPAT do edifício Horta Barbosa EDIHB.

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Revista Super Interessante - Ano 14 - Nº 10 - Outubro/2000

Cuidados com “piercings” e tatuagens A

tualmente muitas pessoas, principalmente os mais jovens, procuram a colocação de piercings e tatuagens. A observação de algumas regrinhas é necessária para evitar problemas futuros. É importante deixar claro que, ao se submeter a um desses procedimentos em ambiente não adequado, a pessoa está sujeita a contrair infecções na parte do corpo a ser manipulada, o que pode deixar seqüelas estéticas. Além disso, outras infecções bem mais graves como a AIDS e as hepatites B e C, doenças que ainda não tem cura e podem levar a sérias complicações, podem ser contraídas. Portanto é fundamental entender que os cuidados necessários devem começar antes mesmo da colocação do adorno. A primeira etapa seria procurar um serviço regulamentado, que tenha autorização da vigilância sanitária para funcionar e obedeça a condições mínimas de higiene e estrutura física. É importante também observar se o tatuador ou o bodypiercing fazem a assepsia das mãos antes de iniciar o procedimento, se usam luvas descartáveis e máscaras, se a tinta da tatuagem é descartada e se a agulha e as navalhas são descartáveis. Esses são alguns cuidados que devem ser tomados diante do cliente. É importante visitar vários locais, procurando os que ofereçam as melhores condições de higiene, conversar com alguém que já tenha feito um piercing ou uma tatuagem e, principalmente, procurar um dermatologista que irá orientar a maneira mais adequada de realizar o procedimento e sinalizar quais os cuidados que você deve ter após ter colocado seu piercing ou sua tatuagem.

A etapa seguinte inclui os cuidados na escolha do tipo de piercing, pois não é qualquer tipo que se adapta a qualquer local do corpo. Por exemplo, aqueles colocados na língua, se muito pesados, podem lascar os dentes ou até quebrálos. Com a tatuagem deve-se evitar as pigmentos coloridos, principalmente os tons alaranjados e vermelhos, porque são muito difíceis de serem removidos, mesmo com as técnicas mais modernas de laser. Por fim, na fase de cicatrização, evite banhos em praias, lagoas, piscinas e saunas. Cuidado redobrado com a higiene local, para evitar infecções. Sempre lavar as mãos com sabonete anti-séptico antes de manipular o piercing, aplicar sabonete líquido no local, fazendo espuma, e girar o piercing com cuidado. Quem tem o adorno na língua, deve usar anti-séptico bucal diluído em água, após as refeições, uma solução de 50% de antisséptico e 50% de água. Isso evita a ploriferação das bactérias da boca, que é um local úmido e quente, ideal para a reprodução desses indesejados bichinhos. Não permita que outras pessoas toquem seu piercing sem lavar as mãos. Após a cicatrização, além da limpeza habitual durante o banho, quem tem um piercing deve limpar o local duas vezes na semana com água, sabão e álcool iodado. Informação e orientação nunca são demais. Dra. Munya Gandour Freire CRM 80588-2

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QUALIDADE

Sempre em busca da qualidade

A

qualidade tem se tornado o principal foco dos clientes nos últimos anos. O que, para alguns leigos, não passava de uma ferramenta da indústria para separar entidades “com defeito”, daquelas perfeitas, hoje é uma ferramenta essencial na hora de eleger um parceiro estratégico. Esta é hoje uma das principais estratégias competitivas nos diversos setores e empresas. A qualidade está intimamente ligada à produtividade, à melhoria de resultados, ao aumento de lucros, otimização dos processos, e redução do desperdício, além do envolvimento e motivação de todos na empresa. Na Personal Service os indicadores de desempenho são adaptáveis à rotina de cada cliente. Todos os pontos são discutidos, relacionando detalhadamente o processo, desde o planejamento até a implantação. Caso alguma não conformidade seja encontrada, é utilizada a ferramenta PDCA, do inglês, plan (planejar), do (executar), check (checar/monitorar) e act (agir). A coordenação é sempre rigorosa, com relatórios mensais que comparam os resultados e geram uma análise crítica do sistema. É desta forma que a Personal Service prima pela satisfação dos clientes, planejamento cuidadosamente cada passo e melhorando continuamente sua prestação de serviços.

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Ética Profissional

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o início da “civilização”, ser honesto não era um plus do ser humano, apenas e tão somente uma característica inerente a condição de ser pensante. Com o passar dos tempos e a “evolução” da raça, algumas regras básicas de convivência foram criadas, com o intuito de que, o que era anteriormente nato, fosse agora uma condição de existência em sociedade. Essas regras passaram a reger todas as relações inter pessoais, para que a máxima – o seu direito termina onde começa o do seu semelhante – não desse margem à dúvidas dos meus direitos. Assim, ante a necessidade de regular estas regras, foram criados os Códigos, para que fossem balizadas as relações entre os cidadãos. Da mesma forma que as relações foram reguladas, tornou-se necessária a regulação entre patrão e empregado, para que não houvesse uma interpretação ambígua daquilo que fora acordado. Daí surge o Código de Ética de cada empresa, com suas as particularidades, mas sempre validando as relações mantidas com a boa fé, a honestidade, o respeito ao próximo e moralidade dos atos. A PERSONAL SERVICE, assim como todas as empresas que têm responsabilidade social, ao criar seu Código de Ética tão somente buscou ratificar os princípios primordiais da existência humana, ratificando a conduta de seu

empregado não só em seu ambiente de trabalho, mas também a conduta em sua vida em sociedade. Para finalizar, rememoro que a ética profissional nada mais é que a ética que nós, profissionais de boa conduta, devemos estender em nosso ambiente de vivência, seja ele familiar ou profissional. Doutora Maritza Krauss

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CAMPANHA

Campanha “Facilities by Personal” Simplificando o dia-a-dia da sua empresa

O canivete suíço é um misto de ferramentas práticas e funcionais que ajudam a ultrapassar as dificuldades do dia-adia. Não foi à toa que ele foi o símbolo escolhido pela Personal Service para sua nova campanha de marketing. Lançada em maio, a campanha criada pela agência Scalla quer reforçar valores essenciais para a Personal como confiança, credibilidade e a qualidade de seus serviços. Ao usar a imagem do canivete suíço, a empresa consegue fazer uma analogia perfeita sobre toda a funcionalidade do serviço de Facilities Management. — “Abrir frentes de negócios torna-se mais fácil quando se está vinculado a uma marca reconhecida. BMW ou CocaCola são exemplos clássicos. É só mencionar esses nomes e milhões de pessoas em todo o mundo têm uma idéia imediata do posicionamento da marca destas empresas, bem como uma expectativa em relação a elas. Existe uma ligação emocional entre o cliente e o nome da empresa. A escolha

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do canivete também teve este peso, fazer com que o cliente identifique a marca com a nossa tradição , qualidade e toda credibilidade” — explica Priscila Carrazedo, Coordenadora de Marketing da empresa. Para a campanha foram desenvolvidos anúncios para veiculação em jornais de grande circulação, revistas semanais, revistas especializadas, além de spots e jingles para rádios. A imagem do canivete da Personal está presente também nos painéis do Aeroporto Santos Dumont e nos carros adesivados da empresa. Para Paulo Fontes, diretor da agencia Scalla, a campanha traduz perfeitamente todas as características da empresa. — “A Personal Service é uma empresa especializada em Facilities Management e Gestão de Recursos Humanos e sabemos que o Facilities é uma tendência mundial, a integração de atividades multidisciplinares. Então lançamos a nova campanha com uma linguagem clara e objetiva e utilizamos a imagem de um ícone que traduz perfeitamente as características da empresa - tradição, qualidade, praticidade e multiplicidade: o canivete suíço. Mas este canivete é composto por pessoas, que são os recursos e soluções desta organização.”


Benefícios do Facilities Uma moderna tendência do mercado de prestação de serviços, e uma das apostas da empresa, o Facilities é um modelo de negócio onde a Personal se torna a única responsável por toda a infra-estrutura do cliente, reunindo embaixo de um único “guarda-chuva”, o que até então era feito de forma isolada por várias empresas. E os benefícios deste tipo de gestão são muitos: traz mais sinergia entre as equipes, reduz os riscos fiscais e trabalhistas, diminui os custos administrativos e simplifica a gestão por parte do cliente, sempre com garantia de resultados. Além de agilizar o dia-a-dia das empresas, pode reduzir os custos diretos e indiretos em até 25%. Com o Facilities, a Personal assume um compromisso com o patrimônio do cliente e não apenas com o fornecimento da mão-de-obra. Certamente não é o foco principal de um empresário se preocupar com atividades rotineiras como: a segurança da empresa, a temperatura do ar-condicionado, a limpeza do ambiente ou com a manutenção geral. E é exatamente aí que se encaixa o Facilities. E as novidades não param por aí. A Personal Service fechou um novo contrato na área de Facilities Management e assumiu, em parceria com a CG Malls, toda a operação de infra-estrutura do Itaipu Multicenter, shopping da região oceânica de Niterói. A empresa vai implantar melhorias nas instalações e em toda infra-estrutura do local. Os funcionários da Personal Service prestarão serviços como: gestão dos recursos naturais, serviços técnicos em geral, limpeza, paisagismo, coleta seletiva de lixo e controle de pragas. Segundo Luiz Claudio Garcia, Superintendente da Personal Service, ainda há muito por vir. – “O conceito de terceirização das atividades-meio já está completamente difundido. O Facilities é uma evolução da terceirização. O mercado está receptivo para soluções “personalizadas”, onde o cliente é efetivamente o “árbitro final”, e pode contribuir com a formatação do modelo. Flexibilidade e capacidade para ouvir e entender essas demandas são as chaves para uma parceria de sucesso.”

Anúncio para Revistas Especializadas

Foto Painel Aeroporto Santos Dumont

Anúncio veiculado em O Globo e Valor Econômico

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CAMPANHA

Facilities Management: um modelo de eficiência em serviços

Solange Palacio - Gerente de Operações da Personal Service

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través da presença da Personal Service no mercado de Facilities Management, percebemos como é importante criar soluções e não simplesmente vender serviços de mão-de-obra para os clientes. Seja na prestação de serviços de higienização ou na locação de mão-de-obra, é essencial implantarmos novos procedimentos operacionais voltados para a melhoria da qualidade dos serviços. A melhoria da qualidade dos serviços é baseada no foco do cliente e em suas reais necessidades, o que gera grande expectativa com relação ao seu desempenho. A qualidade é um processo que deve envolver a todos, desde a diretoria da empresa ao último colaborador, iniciando junto com o cliente o entendimento e alinha mento dos indicadores e suas metas. Pequenas alterações em um procedimento operacional podem resultar em uma grande entrega de valor, como redução de tempo em atividades, melhoria na comunicação e redução do índice de erros. A implementação de pesquisas de satisfação é de extrema importância para identificar a necessidade de melhorias

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de cada operação. Na primeira etapa são planejados e administrados processos de mudança, sempre respeitando a memória e a cultura da organização. Sinalizando as decisões estratégicas da empresa é possível evitar imprevistos e argumentações que coloquem em risco os processos de mudanças. Com os resultados em mãos, determinam-se os planos de ação para atingir os objetivos esperados. A mensuração da qualidade é uma potente ferramenta no auxílio às empresas de serviços. Confiabilidade, precisão, facilidade de operação e garantia de resultados são alguns dos atributos valiosos da Personal Service. O valor na prestação de serviços de Facilities Management acompanha continuamente o dia-a-dia da empresa, seus processos, pessoas e ferramentas. Nenhuma destas etapas pode ser ignorada. Garantindo um sistema consistente, criando indicadores, avaliando o desempenho e implantando sistemas necessários, reduzimos o risco de falhas e padronizamos as operações. A empresa geralmente conquista a satisfação do cliente quando consegue inovar, atingindo resultados positivos continuamente. O ponto pricipal é reconhecermos que as pessoas são os recursos mais importantes. Todas as equipes, sem restrições, como um todo, devem se envolver, ter compremetimento e ciência da importância do processo para implementarmos um programa de GARANTIA A QUALIDADE. Eles deixam de ser meramente “executores de tarefas”, já que as decisões tomadas em conjunto se refletem no sucesso da empresa. É preciso ter uma visão e avaliação da qualidade dos serviços, acima dos parâmetros e percepção do cliente, a fim de nos anterciparmos aos problemas. A qualidade não é um simples desafio a ser resolvido: é uma oportunidade e diferencial competitivo.


Depoimentos “Optamos por deixar a operação de infra-estrutura do Itaipu Multicenter nas mãos de quem tem expertise no assunto. Por isso escolhemos o Facilities by Personal, um novo modelo de gestão de serviços, no qual os multi-serviços encontram-se sob um único contrato, o que facilita o gerenciamento dos fornecedores”. Yone Beraldo, Superintendente do Itaipu Multicenter

“Para nós, a Personal Service é muito mais que uma provedora de Serviços. É uma parceira fundamental, que dá suporte aos nossos planos de crescimento. Sempre que tenho oportunidade, recomendo a adoção de soluções de Facilities Management para a administração de condomínios”. Claudio Guaranys, Diretor-Presidente da CG Malls, responsável pela administração dos shoppings Città América, Itaipu Multi Center e Nilópolis Square

“Sem dúvida a parceria firmada, entre a Personal a CG Malls e o condomínio Itaipu Multicenter, marca uma nova etapa para o shopping center. Passa esse a ter uma gestão totalmente profissional e de excelência, onde as melhores práticas serão utilizadas. Reconheço no time de profissionais da Personal os mais bem qualificados e com larga experiência no que tange a demandas com infra-estrutura e a gestão de terceiros. A proximidade, um único interlocutor faz com que as sinergias aconteçam de maneira natural e sempre potencializadas. Estou confiante com longevidade dessa parceria e muito empolgado com os resultados que serão gerados. A todos da Personal, o meu desejo de sucesso nessa nova empreitada. Sejam bem-vindos!!” Celso Garcia, Diretor de Operações

“Fazer parte do desenvolvimento do Facilities Management na Personal Service está sendo particularmente uma experiência única e enriquecedora. Estamos apostando pesado neste novo negócio, formando um time de profissionais qualificados, experientes e reconhecidos neste segmento. Desenvolvemos uma campanha especial para apresentarmos ao mercado e clientes nossa solução inovadora, vinculada a solidez e valores já reconhecidos de nossa marca. Baseado em conceitos já conhecidos de Facilities Management, o Facilities by Personal® se diferencia e inova, proporcionando soluções customizadas às necessidades específicas e particularidades de cada cliente, integrando e adequando, serviços, qualidade e custo, com a metodologia e na medida desejada. A parceria Personal Service e CG Malls iniciada pelo Itaipú Multicenter, já é um sucesso e representa um marco para uma nova era com soluções diferenciadas e mais modernas em Facilities Management. O céu é o limite!” Paulo Cesar C. Corrêa, Gerente de Novos Negócios

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COMPROMISSO SOCIAL

Expansão do Projeto Integra Saberes

Apresentação do Projeto Integra Saberes ao Prefeito Riverton de Macaé O Projeto Integra Saberes, concretização de um dos programas de desenvolvimento sustentável da Personal Service, encontra-se em plena expansão. Atualmente, além de manter suas atividades no municipio do Rio de Janeiro, o projeto está sendo redesenhado para atender a Comunidade do Município de Macaé. Em encontro com o prefeito de Macaé, Riverton Mussi, Fátima Sanchez teve a oportunidade de entregar-lhe uma apresentação do programa. A Marilene de Miranda Fernandes, Presidente da AMADA (Associação Macaense dos Deficien-

Apresentação do Projeto Integra Saberes ao Prefeito, Riverton de Macaé

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tes Auditivos), também participou do encontro e deu várias dicas para formatar o conteúdo programático do projeto, que será voltado para Limpeza de Piscina, Auxiliares de Serviços Gerais, Jardinagem e Hotelaria (camareiras, recepcionistas, arrumadeiras). O desenho específico do projeto já está em produção. A preparação de pessoas com deficiência física é essencial, pois fornece capacitação que propicia não só a inserção no mercado de trabalho, mas a oportunidade dessas pessoas aumentarem sua renda. Será inaugurado no 2º semestre de 2008, o novo espaço da Incubadora da Secretaria Municipal do Trabalho e Renda de Macaé. O local foi escolhido para atender a demanda ao público e ministrar os cursos. “Por ser um projeto bem sucedido, alguns de nossos clientes já manifestaram o desejo de conhecer melhor seu funcionamento e acreditamos que ainda no segundo semestre, o Integra Saberes será ampliado para a região de Niteroi e região Serrana”, explica Fátima Sanchez. A última edição da revista Brazilian Business, da Câmara de Comércio Americana para o Brasil, publicou o projeto na coluna ‘Empresa Cidadã’, reconhecimento que traduz a seriedade com que a Personal Service trata seus projetos sociais.


Parceria especial A Personal Service e a Pestalozzi estão juntas em mais uma parceria especial e iniciaram em março, as obras para a construção do Centro Clínico Personal Service na Instituição para uso de seus alunos. A clínica, que tem sua inauguração prevista para agosto de 2008, fica localizada na Associação Pestalozzi de Duque de Caxias e contará com três consultórios de odontologia, fisioterapia e audiometria para uso de seus alunos.

Compromisso Social Como toda empresa socialmente responsável, a Personal cumpre seu compromisso desenvolvendo Balanço Social para divulgá-lo a partir de 2009. O balanço reúne informações sobre projetos, benefícios e ações sociais da empresa. É um importante instrumento estratégico que avalia e torna público toda a preocupação com a Responsabilidade Social da empresa. É a Personal Service cada vez mais preocupada com o desenvolvimento sustentável.

Doação de roupas A Personal constantemente desenvolve ações com comunidades carentes. Neste inverno foram distribuídas mais de 700 peças de roupas. Entre as instituições beneficiadas estão a Casa da Criança com Câncer de Irajá e para Associação Pestalozzi de Duque de Caxias.

Doação personalizada A Personal Service foi além do discurso e dos folhetos na luta contra dengue. A empresa abraçou a causa. Fechou uma parceria com a empresa de transportes Águia Branca e, no dia 22 de março, disponibilizou um ônibus para levar seus funcionários para o BANCO DE SANGUE DO HOSPITAL GERAL DE BONSUCESSO, em prol da campanha de doação de sangue “Rio Contra a Dengue”. A campanha contou com a participação de cerca de 40 funcionários que, depois da boa ação, ganharam uma visita ao Cristo Redentor em parceria com a empresa CORCOVADO S.A. A iniciativa deu tão certo que a Personal pretende repetir a ação em novembro.

Acima: Associação Pestalozzi de Duque de Caxias Abaixo: Funcionários da Personal Service em campanha contra a Dengue.

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FIQUE POR DENTRO

Tendências do verão 2009 Moda praia: O verão 2009 promete uma moda praia renovada, com um look de praia “mais comportado” para a próxima estação. Os biquínis estão maiores, as coleções ricas em detalhes como babados e os maiôs chegam com cortes completamente diferentes. BELEZA: Marrom é a cor do verão! Maquiagem bronzeada é a escolha certa para a estação. Lábios: O ideal é apostar em um gloss. Se for destacar a boca, não exagere nos olhos! Olhos: Carregar na maquiagem durante a estação do calor não será a tendência em 2009. Pode usar cor, basta tomar cuidado para não exagerar. Vale usar muito rosa e laranja na boca ou nos olhos. Já o delineador, que é o maior sucesso do inverno, ainda vai continuar, mas com menos intensidade. Cabelos: O castanho (tipo açúcar mascavo) com mechas finíssimas em tons mais claros, promete fazer a cabeça para o verão. Calçados e bolsas: Os metalizados continuam em alta! O ouro aparecerá em várias versões nos acessórios, no acabamento dos tecidos e também em detalhes do vestuário. As bolsas estão bem futuristas e modernas (estilo origami), com muito brilho. As bolsas “maxis” dão espaço para as minis e médias, mas não saem de linha. As texturas de pele de cobra e os poás vêm com força total. Fechos, correntes e alças em dourado dão um toque especial. Vestuário: Muitas flores, estampas de bichos, bolinhas, listras, estampas étnicas, plissados, babados e transparências dão beleza para peças em tecidos. Cores quentes como amarelo ovo, laranja queimado, pink, rosa chiclete, lilás, roxo, azul bic e Royal continuam em alta, mas não fluorescentes como no verão anterior. Marrom e, acreditem, muito marinho também desfilarão pela estação. Os tons pastéis, cores pratas e o ouro são obrigatórios, além do clássico preto e branco. Os shorts continuam em alta, em meio a muitos vestidinhos, vestidões e saias, um pouco mais comportadas, um palmo acima do joelho. A frente única também promete! Os detalhes continuam sendo os bordados em paêtes, laços, ilhoses, pregas e bolsos. As cinturas são marcadas por cintos finos e faixas.

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Fernanda Araújo Consultora da Personal Service Fonte: Fashion Rio primavera/Verão 2009


PERSONALIDADE

Por Kátia Santana

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omecei a desenvolver aptidão para os “trabalhos manuais” na infância, quando desenhava personagens da Disney para minha mãe pintar. Com o tempo já desenvolvia trabalhos em diversos tipos de materiais, fazia cartões artesanais e me interessava por qualquer atividade relacionada à corte, colagem e pintura. Fora do mercado de trabalho por um período, aprendi a fazer sabonetes artesanais e criei vários kits, sempre para as datas especiais. Há três anos comecei a trabalhar em um projeto social desenvolvido pelo (CEHA): o construir para crescer. Uma das atividades é o projeto Mãos de Luz, que ensina atividades artesanais como cartões, sabonetes, sachês, caixa de papel e guirlandas para cerca de 12 mães de comunidade carentes. Com o tempo sentimos a necessidade de aprender mais e hoje trabalhamos no que fazemos melhor: os cartões artesanais e as pinturas em alumínio, em especial as latas de biscoito. O melhor desse tipo de trabalho é que, independente da atividade escolhida, conseguimos desenvolver a criatividade e a paciência. E, para quem busca algumas horas de tranqüilidade e muito sossego, o artesanato se torna uma verdadeira terapia.

Comunidade do CEHA

Funcionária da Personal Service Kátia Santana

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MENSAGEM AO LEITOR

Sabedoria Consciência Divina...

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consciência não é um órgão físico que se pode ver, operar ou transplantar, mas mesmo assim ela existe e está presente na vida de cada um de nós. De onde vem a consciência? Qual é sua finalidade? Quem a colocou em nós? De onde vem essa “voz interior”? Existem as mais diferentes explicações e justificativas para a existência desta percepção em cada um. A consciência é uma instância, um poder implantado em cada um, que avalia moralmente os nossos atos, nossos pensamentos, nossos planos e opiniões; a consciência é aquela voz interior, que impele a pessoa a fazer o que ela considera correto; a consciência, segundo desígnio divino, deve ser o nervo central de nosso ser que reage ao valor moral intrínseco de nossos atos, ouvi uma descrição figurada certa vez, elucidando a consciência, como sendo um triângulo em nosso interior, “quando cometo alguma injustiça, o triângulo se move, e isso dói”. Gostaria de definir a consciência como o ‘acusador ‘divino, pois ela nos acusa e nos ensina, quando assim buscamos, à considerar algo errôneo ou crescermos dentro do entendimento adquirido. Não é possível fugirmos às crenças e estamos todos dependentes delas, crenças essas que nos julgam muitas das vezes pela consciência adquirida. Não há um abismo de separação entre crédulos e cépticos como muita gente pensa. As supostas diferenças, não o são assim em tão grande grau. Vamos refletir um pouco sobre a forma como organizamos a representação de nossa consciência no mundo. Se formos cépticos podemos dizer que só acreditamos naquilo que observamos. Mas se assim fosse, rapidamente cairíamos na incerteza de um mundo

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incompreensível e volátil. Nós todos só podemos observar, isto é, receber estímulos dos órgãos dos sentidos numa esfera muito reduzida. Ouvimos os sons dos automóveis na rua, cheiramos o manjar que está a ser preparado na cozinha, vemos os objetos nas nossas imediações, saboreamos as delícias quando estamos a comer e tocamos nos objetos que nos são próximos, sentimos o movimento do nosso corpo e percebemos se estamos equilibrados. Todas as coisas, pessoas e objetos, que estão para além da nossa consciência, no que diz respeito aos órgãos dos sentidos. Se formos cépticos verdadeiros, pensamos que o resto do universo não existe, as pessoas que conhecemos não existem, o nosso local de trabalho não existe, o Brasil não existe, o Presidente da República não existe, etc.... Como podemos provar a nós próprios, que aquela pessoa que temos na nossa memória existe de fato, se ela se encontra para lá dos nossos orgãos dos sentidos? Podemos ir com eles e vê-la? Como devemos proceder se não o podermos fazer? Como podemos ter a certeza que todas as nossas memórias são verdadeiras e não são fruto de maquinações do nosso próprio intelecto? A resposta é simples realmente. Podemos rever todas as pessoas e todos os locais que conhecemos para ter a certeza disso. Mas apenas teremos essa certeza quando estivermos perante essas pessoas ou objetos, pois quando nos locomovermos para outras lugares, esses objetos, no que diz respeito à nossa experiência pessoal, só existem dentro das nossas cabeças ‘consubstanciados’ nas representações mentais que deles fazemos. No entanto eu acredito que existem as pessoas que eu conheço e que se encontram para lá da esfera de ação dos meus sentidos. Isso são crenças, porque não são fatos observáveis na maior parte do tempo. Nós sabemos que existem coisas para lá dos nossos orgãos dos sentido, e que no entanto, se encontram representados na nossa consciência. Isso são crenças que constituem parte dos esquemas mentais de interpretação da realidade que nós temos. É isso que nos distingue das demais espécies. Estamos conscientes de coisas e objetos que se encontram distantes de nós no tempo e no espaço, precisamos da consciência maior do nosso ser... de nossa Alma... cada qual dentro da sua busca interior.

Luz para o seu Caminho. Déborah Pereira Terapeuta Holística Tel. (21) 9112-9431


Benefícios Curso de idiomas

Universidades

55 CNA – Curso de Idiomas 15% de desconto

55Estácio de Sá Draduação – Entre 10 e 20% Pós-graduação – 15% Politécnico – 10%

55METTA English Course Rua 18 de outubro, 328/310 Centro Contato com Sr Dell – 91525068 55 Wizard – Curso de Idiomas 20% de desconto 55Brasas – Curso de Idiomas 10% de desconto 55Plan Idiomas Entre 5 e 34% Avenida Presidente Wilson, 164. Centro – Rio de Janeiro 55Yasigi Entre 10 e 20% 55Yes! Idiomas Niterói 10%

55ABEU Entre 19 e 39% 55Gama Filho Educação infantil, ensino fundamental e médio – 20%. Graduação – entre 10% e 20% 55Hélio Alonso Entre 10% e 30% 55Unicarioca Graduação – 50% Pós-graduação – 45% 55Cândido Mendes Ensino médio, pós-médio, graduação, pós-graduação e mestrado – 15%. 55Moraes Júnior Graduação – 10% 55Expert Faculdade de Tecnologia – Paraná Graduação – Entre 10 e 25%

55Faculdade Paraíso – São Gonçalo Graduação – 50% 55IDEEC Cursos diversos – 20% 55Faculdade Bittencourt - FABES Educação infantil, ensino fundamental e médio – 40 a 50% Graduação – 20% 55Faculdade São Judas Tadeu Entre 15 e 25% 55Faculdade UNIVERSO Projeto Talento Empresa Instituto A Vez do Mestre - 10% 55Celso Lisboa Graduação – 15% 55Fundação Getúlio Vargas – Duque de Caxias e Nova Iguaçu

55UNIG – Universidade Iguaçu Graduação – 40% Graduação Odontologia – 50% Cursos Tecnológicos – 35%

Cursos de informática 55Universidade do Micro – Curso de informática 40% de desconto Rua Senador Dantas, 117/1431 – Centro – Rio de Janeiro. 2524-60247 ou 2215-7950 www.universidadedomicro. com.br 55Microlins – Macaé

Creches e Escolas

5510%

55Instituto Pimenta Rangel 20% de desconto

55CETEN – Centro de Educação Tecnológica de Niterói - 20%

55Instituto Nossa Senhora dos Dores 20% de desconto

Oportunidades CARGO

VAGA

CARGO

VAGA

Eletricista

10

Mecânico de Refrigeração

01

Leiturista

15

Bombeiro Hidráulico

01

Aux. técnico administrativo

02

Recepcionista

02

Eletrotécnico

05

Agente de Segurança

50

Auxiliar de Serviços Gerais

05

Técnico em Mecânica Industrial

01

Orientador de Estacionamento

02

Técnico em Instrumentação e Controle

01

Operador de Caixa

02

Recepcionista Bilíngüe

05

Encarregado de Estacionamento

01

Assistente de Diretoria Bilíngüe (inglês)

01

Cadastre seu currículo no site da empresa: www.personalservice.com.br

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ENTRETENIMENTO

Apoio

DICAS CULTURAIS Atrações em Agosto/ Setembro - CCBB RJ Exposições

• Onde a Água encontra a Terra • O Tempo sob Medida • Barão de Mauá - O Empreendedor • Clarice Lispector - A Hora da Estrela • Paulo Pasta • O Banco do Brasil e Sua História

a domingo das 10h às 21h. Informações pelo telefone (21) 3808-2020 E-mail: ccbbrio@bb.com.br

Construindo sua Inteligência Financeira. Autor Joel Leandro.

Aprenda a jogar Sudoku As regras - Preencha 1 quadrado 9x9 com números de 1 a 9, sem repetí-los em cada linha e coluna. Também não se pode repetir os números em cada quadrado de 3x3.

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Por REGINA CÉLIA MESQ UITA, nossa funcionária que tra balha no cliente SESC SÃO JOÃO DO MERITI 3 unidades de rabo de boi (média de 3 kg) cortados ½ kg de tomate 2 pimentões picados em tira s 2 maços de cheiro verde 2 cebolas picadas 1 cabeça de alho 3 folhas de louro 3 maços de agrião 1 colher rasa de cominho 1 colher rasa de pimenta do reino 1 colher rasa de óleo para refogar o alho 1 caldo de carne Massa de tomate a gosto 1 kg de batata cortadas em quatro Sal a gosto

Modo de fazer

Teatro

• Mostra Estudantil de Teatro - Centro Cultural Banco do Brasil Rio de Janeiro Rua Primeiro de Março, 66 - Centro Rio de Janeiro RJ CEP 20010-000 Funcionamento: De terça-feira

Rabada ao Ponto

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Lave bem os 3 rabos de boi , cortando as gorduras. Escalde-os, fervendo com lou ro para tirar bem o restante das gordurinhas. Numa panela de pressão aqu eça o óleo e refogue o alho, coloque tomate, pimentão, cheiro verde, pimenta, com inho, caldo de carne e a massa de tomate. Coloque os 3 rabos de boi, deixe cozinhar por aproxi madamente 40 minutos. Destampe a panela e coloqu e as batatas. Com a panela , novamente, fechada ferva por 5 minutos. Destampe a panela, coloqu e o agrião e desligue o fog o. Deixe o agrião cozinhar no bafo. Sirva este prato com arroz branco. Este prato serve bem 5 pes soas. Tempo de preparo e cozime nto: 1h30 Nota: o cozimento em panela comum leva em média 3 hor as



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