FPWC Soins Virtuels

RASSEMBLER NOS TROUSSES DE

Connaissances

SOINS VIRTUELS Trousse D’outils

Remerciements Comité consultatif pour le projet « Rassembler nos trousses de connaissances » Le FPWC souhaite remercier les membres du comité consultatif pour le projet Rassembler nos Trousses de Connaissances pour leurs contributions inestimables à la pertinence culturelle et à l’efficacité des ressources développées. Nous remercions également les membres du cercle consultatif pour le projet Rassembler nos Trousses de Connaissances : Samara Lewis, spécialiste en planification de la santé, Association des gestionnaires de santé des Premières Nations Connor Lafortune, agent d’Enaadmaget Wiibimadziiyins (promotion de la vie) Seraphine Acosta, agente de sensibilisation aux cultures autochtones, Vancouver Coastal Health Kate Turner, coordonnatrice de l’évaluation et de l’ACQ, Thunderbird Partnership Foundation Mackenzie Archie, gestionnaire culturelle, pensionnats autochtones, Grand Council Treaty No 3) Gaileen Blaise, gestionnaire du soutien aux familles, Yellow Thunderbird Lodge Contributions du personnel et des équipes du FPWC : Le personnel du FPWC a également joué un rôle inestimable dans ce travail. Les personnes ayant contribué à la préparation et à l’achèvement de ce travail incluent également : les équipes et le personnel du FPWC, y compris l’équipe des projets spéciaux.

Contributrices et contributeurs Nous souhaitons exprimer toute notre reconnaissance aux membres des cercles régionaux qui ont généreusement offert leur temps, partagé leurs expériences et leurs perspectives lors des rencontres qui ont eu lieu à Vancouver (C.-B.), Fort Frances (Ont.), Fredericton (N.-B.) et Saskatoon (Sask.). Vos voix ont véritablement enrichi ce projet et ont permis de l’ancrer davantage dans les réalités vécues au sein des communautés autochtones.

Merci également aux personnes qui ont participé au sondage et partagé leurs réflexions avec ouverture.

Votre engagement envers le mieux-être mental dans les communautés autochtones est profondément apprécié.

Vos contributions ont rendu possible la création et la mobilisation d’outils culturellement ancrés, portés par et pour les communautés, afin de renforcer la force, la résilience et le mieux-être de la main-d’œuvre autochtone en santé mentale.

Bailleur de fonds Cette ressource a bénéficié d’un financement de l’Agence de la santé publique du Canada (ASPC).

Citation suggérée First Peoples Wellness Circle. 2025. Rassembler nos Trousses de Connaissances : Guide de planification d’événements communautaires. First Peoples Wellness Circle, North Bay, Ontario, Canada.

DESCRIPTION DU PROJET Le projet « Rassembler nos trousses de savoirs » du First Peoples Wellness Circle (FPWC) vise à concevoir et à diffuser des outils de mieux-être mental culturellement pertinents et enracinés dans les réalités communautaires, pour soutenir la maind’œuvre autochtone en santé mentale.

Ancré dans la culture, ce projet propose des ressources accessibles — guides, fichesconseils, trousses, documents imprimés ou numériques — tout en adaptant des outils existants pour mieux refléter la diversité des identités autochtones.

Parmi ses objectifs principaux : renforcer les capacités et les connaissances au sein de la main-d’œuvre autochtone en santé mentale, accroître l’accès à des outils de mieux-être autodéterminés en réponse aux impacts de la COVID-19, et favoriser la reconnexion et le partage de savoirs entre les communautés grâce à une approche holistique axée sur les forces.

Ces ressources ont été créées en intégrant les savoirs autochtones, avec un accent particulier sur les perspectives autochtones. Bien qu’elles s’adressent d’abord aux communautés autochtones, elles peuvent également être utiles à toute personne œuvrant dans le domaine du mieux-être mental.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ Le FPWC et toutes les personnes ayant participé à la rédaction de cette publication déclinent toute garantie en ce qui concerne l’exactitude ou l’actualité de la publication et se déchargent expressément de toute responsabilité, que ce soit dans le cadre d’un contrat ou en cas de négligence à l’égard de toute personne susceptible de l’emprunter ou de l’utiliser. Il est entendu que les membres du FPWC, les auteurs ou les individus concernés autrement dans la création de cette boîte à outils ne sont pas responsables de l’exactitude ou de l’actualité du contenu, des conséquences de toute action entreprise sur la base des informations de la présente publication ou pour toute erreur ou omission contenue dans ce document.

Aucune personne ayant participé à cette publication ne cherche à fournir des conseils juridiques, comptables, médicaux ou autres conseils professionnels. Si de tels conseils ou une assistance spécialisée sont nécessaires, il est recommandé de faire appel à un professionnel compétent ou à une professionnelle compétente. L’analyse présentée ici ne doit pas être interprétée comme une politique officielle ou officieuse d’un organisme gouvernemental.

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1. Introduction Cette trousse d’outils virtuelle est un guide de ressources à l’intention de ceux et celles qui offrent des services de soins virtuels dans les communautés des Premières Nations. Ce guide présente diverses formes de responsabilité virtuelle, comme la sensibilisation à la création d’environnements virtuels sûrs, les plateformes de reddition de comptes, les stratégies pour faire participer les individus en mode virtuel et les considérations d’ordre éthique.

TABLE DES MATIÈRES 1. Introduction ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 2

2. Avantages et défis des soins virtuels ������������������������������������������������������������������������������������������������ 6

3. Principes et lignes directrices pour les soins virtuels ����������������������������������������������������������������� 10

4. Comment créer un modèle de consentement éclairé ������������������������������������������������������������������ 13

5. Considérations technologiques �������������������������������������������������������������������������������������������������������� 15

6. Conseils pour créer in espace virtuel sûr ���������������������������������������������������������������������������������������� 17

7. Lignes directrices pour les visioconférences ���������������������������������������������������������������������������������� 19

8. Étapes pour préparer des individus au soutien virtuel ���������������������������������������������������������������� 21

9. Étiquette technique ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������26

Ressources secondaires ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������28

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OBJECTIF L’objectif de la trousse d’outils pour les soins virtuels est de fournir aux prestataires de soins de santé mentale un ensemble complet et organisé de ressources, d’outils et de références qui présentent les lignes directrices et de meilleures pratiques pour la prestation de soins individuels efficaces, par le biais de plateformes virtuelles. Le secteur des soins de santé évolue et intègre davantage les méthodes numériques, tout en offrant de plus en plus de services à distance. La trousse d’outils devient donc un guide pratique permettant d’affronter les défis entourant les soins virtuels dans le contexte de la santé mentale, mais aussi de profiter des avantages que ces prestations virtuelles offrent.

En fin de compte, une trousse d’outils qui accompagne les soins virtuels en santé mentale aide les prestataires de service à maintenir le même niveau d’efficacité, d’empathie et de professionnalisme dans les interactions virtuelles que dans les séances en présentiel, tout en saisissant les occasions uniques qu’offrent les soins virtuels.

NOTES

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2. Avantages et défis des soins virtuels 2.1 AVANTAGES DES SOINS VIRTUELS Les soins virtuels présentent de nombreux avantages, mais aussi des défis.

Voici donc quelques-uns des  principaux avantages liés à la prestation de services de santé mentale par le biais des soins virtuels :

 AVANTAGES Accessibilité Les soins virtuels éliminent les barrières géographiques, permettant aux services de santé mentale d’atteindre des individus qui pourraient autrement avoir un accès limité aux soins en personne, en raison de contraintes liées à leur lieu de résidence ou au transport.

Commodité Les soins virtuels permettent une certaine flexibilité dans les horaires. Ainsi, les personnes peuvent recevoir des soins dans le confort de leur domicile ou dans d’autres lieux qui sont pratiques pour elles, ce qui réduit les déplacements et les absences du travail.

Économies Les individus peuvent économiser sur les frais de déplacement, tandis que les prestataires de soins de santé mentale peuvent économiser sur les locaux et les frais généraux, ce qui rend les soins plus abordables pour les deux parties.

Flexibilité pour les prestataires de santé mentale Les soins virtuels permettent aux prestataires de soins de santé mentale d’avoir des conditions de travail plus flexibles, de toucher potentiellement un plus grand nombre de personnes et de mieux concilier le travail et les engagements personnels.

Réduction de la stigmatisation

Confort amélioré

Certaines personnes peuvent trouver plus facile de chercher de l’aide pour des problèmes de santé mentale par le biais de plateformes virtuelles, car cela peut leur donner un plus grand sentiment d’anonymat et réduire la stigmatisation associée à la recherche de soins virtuels.

Certaines personnes se sentent plus à l’aise de partager leurs expériences personnelles et d’exprimer leurs émotions dans leur espace personnel.

Continuité des soins Les soins virtuels assurent un soutien continu même lorsque les gens ne peuvent pas assister aux séances en personne en raison de maladies, de voyages ou d’urgences.

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2.2 DÉFIS ENTOURANT LA PRESTATION DE SOINS VIRTUELS ET SOLUTIONS POSSIBLES 

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Barrières technologiques

• Si la personne n’est pas familière avec l’utilisation de la technologie dans la prestation de soins virtuels, veillez à organiser une réunion en personne au préalable, pour l’aider à configurer son appareil et à installer son programme de visioconférence.

Tout le monde n’a pas nécessairement accès à une connexion Internet fiable ni à un appareil pour s’y brancher. De plus, toutes les personnes ne disposent pas nécessairement des compétences techniques requises pour les interactions virtuelles, ce qui peut entraver leur capacité à participer aux soins virtuels.

Indices non verbaux Les interactions en ligne peuvent limiter la capacité à percevoir les signaux non verbaux, ce qui peut avoir une incidence sur la profondeur de la compréhension et du lien entre les professionnels de la santé mentale et les individus.

• Assurez-vous que la personne puisse faire appel à un intervenant ou à une intervenante communautaire en cas de besoin (par exemple, un voisin, un petit-enfant ou un bénévole).

• Assurez-vous d’utiliser la fonction vidéo et de laisser votre caméra allumée pendant toute la séance.

• Explorez l’utilisation d’outils technologiques conçus pour améliorer la communication non verbale dans des environnements virtuels, comme les tableaux blancs virtuels ou les applications de dessin partagé. Ces outils peuvent aider la personne à s’exprimer en utilisant autre chose que les mots.

• Concentrez-vous sur les gestes du haut du corps et maintenez le contact visuel.

• Adaptez votre communication non verbale à l’environnement de soins virtuels en évitant de faire trop de mouvements qui pourraient distraire la personne qui reçoit les soins.

• Utilisez les techniques d’écoute active comme le partage d’écran, qui permettent de faciliter la compréhension, la réflexion et la mise en place d’un espace (par exemple, en faisant des pauses) pour que les individus se sentent à l’aise de poser des questions et de s’engager.

• Tendez régulièrement la main aux personnes silencieuses, car elles peuvent trouver difficile d’intervenir lors de séances virtuelles.

Vie privée et sécurité Dans le domaine numérique, une des préoccupations majeures est la préservation de la confidentialité et de la vie privée des individus. Il est donc essentiel de garantir la sécurité des plateformes et des canaux de communication.

Manque de présence physique Certaines approches thérapeutiques reposent sur la présence physique, le toucher ou d’autres expériences sensorielles, ce qui peut être difficile de reproduire dans un environnement virtuel.

• Choisissez des plateformes de visioconférence spécialement conçues pour les soins virtuels, car elles offrent un cryptage de bout en bout et respectent la réglementation en matière de protection de la vie privée en vigueur dans votre région.

• Activez la fonction de salle d’attente lors du déroulement d’une séance.

• Explorez les approches thérapeutiques qui sont bien adaptées aux environnements virtuels et qui ne dépendent pas de la présence physique ou du toucher. La thérapie cognitivo-comportementale (TCC), les interventions fondées sur la pleine conscience et la thérapie par la parole peuvent souvent être efficacement adaptées aux environnements virtuels.

• Intégrez des accessoires ou des outils que les individus peuvent utiliser pendant les séances virtuelles pour reproduire des expériences sensorielles. Par exemple, les personnes peuvent avoir recours à des balles antistress, à des objets tactiles ou à des huiles essentielles pour stimuler leurs sens et améliorer les exercices de relaxation ou d’ancrage.

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Aléas technologiques

• Effectuez des vérifications techniques avant la séance pour vous assurer que l’équipement (webcam, microphone, haut-parleurs, etc.) fonctionne correctement. Testez la connexion Internet et assurez-vous que la plateforme de visioconférence choisie est accessible et qu’elle fonctionne correctement.

Des imprévus techniques tels que des problèmes de connexion, des perturbations audio ou vidéo ou des dysfonctionnements de la plateforme peuvent interrompre les séances.

Intervention d’urgence La gestion des crises ou des urgences pendant les séances virtuelles peut être plus complexe et nécessiter des stratégies et des protocoles de communication clairs. Établissement de la confiance Établir un rapport et une relation de confiance peut prendre plus de temps dans un environnement virtuel.

Outils d’évaluation limités Certains outils ou certaines techniques d’évaluation qui reposent sur des observations en personne peuvent être moins efficaces ou ne pas être disponibles dans le cadre des soins virtuels.

Gestion des limites Établir et maintenir des limites professionnelles peut s’avérer plus difficile dans le cadre de soins virtuels, car les frontières entre les espaces personnels et professionnels peuvent être moins claires.

Considérations réglementaires et juridiques Les réglementations et les exigences en matière d’autorisation d’exercer dans le domaine des soins virtuels en santé mentale peuvent varier selon les régions et les territoires de compétence.

• Élaborez un plan de secours pour faire face aux problèmes techniques, en prévoyant par exemple d’autres méthodes de communication (appel téléphonique, courrier électronique). Élaborez des protocoles pour reprogrammer les séances si les problèmes techniques ne peuvent être résolus rapidement.

• Assurez-vous de connaître l’emplacement de la personne et d’avoir en main les coordonnées de personnes à contacter en cas d’urgence ainsi que celles du médecin traitant et des services d’urgence locaux.

Veillez à ce que ces informations soient facilement accessibles lors des séances de soins virtuels.

• Installez-vous dans un endroit privé et confortable où les distractions et les interruptions seront réduites. Assurez-vous que l’éclairage est adéquat, que le fond est neutre et que l’environnement dans lequel vous vous trouvez est calme et propice à une communication ouverte et honnête.

• Ajustez les méthodes, les protocoles et les outils d’évaluation traditionnels pour les rendre compatibles avec vos consultations virtuelles. Vous pourriez, par exemple, utiliser le partage d’écran pour présenter les stimuli ou en mener les entretiens par visioconférence.

• Élaborez des politiques et des lignes directrices claires et complètes pour assurer le maintien des limites professionnelles lors de vos consultations virtuelles. Communiquez clairement vos attentes à la personne qui reçoit les soins virtuels en ce qui a trait au comportement approprié, aux méthodes de communication et à l’utilisation des plateformes technologiques.

• Restez à l’affût des nouvelles tendances, des bonnes pratiques et des évolutions réglementaires dans le domaine des soins virtuels en suivant de la formation continue. Participez à des activités de développement professionnel afin d’améliorer vos connaissances et vos compétences dans ce domaine.

• Vous pouvez également vous informer sur les pratiques entourant la souveraineté des données de la plateforme virtuelle que vous utilisez pour vos consultations.

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2.3 QUESTIONS DE RÉFLEXION Il est essentiel de trouver le juste équilibre entre les avantages et les défis que présentent les soins virtuels pour que les fournisseurs de soins de santé mentale puissent fournir des soins de manière efficace par le biais de plateformes virtuelles. L’adaptation, la formation et l’évaluation continue sont des éléments importants à considérer pour bien s’orienter dans le paysage changeant des soins de santé mentale virtuels.

 AVANTAGES : 1. Comment les soins virtuels améliorent-ils la flexibilité des horaires et réduisent-ils les contraintes de déplacement?

Réponse : Les soins virtuels améliorent la flexibilité des horaires et réduisent le fardeau des déplacements en permettant aux personnes d’assister à des rendez-vous à distance, ce qui élimine le temps de déplacement et permet d’intégrer facilement les séances dans leurs horaires déjà très occupés.

Les soins virtuels permettent également d’éliminer les barrières géographiques, ce qui facilite l’accès aux services de santé mentale pour les personnes qui vivent dans des régions éloignées.

2. Comment les plateformes virtuelles peuvent-elles réduire la stigmatisation et assurer la confidentialité de la recherche de soins virtuels?

Réponse : Les plateformes virtuelles de soins offrent une certaine intimité et réduisent la stigmatisation en permettant aux individus d’accéder aux services de santé mentale depuis leur domicile, tout en préservant l’anonymat et la confidentialité.

 DÉFIS : 1. Comment les difficultés d’accès à Internet et le manque de compétences techniques influencentils la participation individuelle aux soins virtuels?

Réponse : Sans un accès fiable à Internet, les individus peuvent avoir de la difficulté à participer aux séances virtuelles. Ils peuvent aussi subir des interruptions de service fréquentes, ce qui mène à des frustrations et à un désengagement de leur part. Des compétences techniques limitées peuvent aussi nuire à la navigation sur les plateformes virtuelles, à l’accès au matériel utilisé lors des séances et aux échanges avec les professionnels de la santé mentale, ce qui finit par avoir des répercussions sur la qualité et l’efficacité de l’expérience thérapeutique.

2. En quoi le traitement des crises devient-il plus compliqué lors des séances virtuelles?

Réponse : Lors des séances virtuelles, les fournisseurs de soins de santé mentale peuvent ne pas être physiquement présents pour évaluer les signaux non verbaux de la personne ou pour fournir un soutien physique immédiat en cas de crise. Des problèmes techniques tels qu’une mauvaise qualité audio ou vidéo ainsi que des problèmes de connexion peuvent entraver une communication efficace, ce qui rend difficile l’évaluation de la gravité de la crise ou la mise en place d’interventions adéquates.

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3. Principes et lignes directrices pour les soins virtuels 3.1 PRINCIPES PRATIQUE ÉTHIQUE

CONTINUITÉ DES SOINS

Respectez les mêmes normes éthiques dans les soins virtuels que dans les interactions en présentiel. Maintenez la confidentialité, le respect de la vie privée et le consentement éclairé.

Assurez la continuité des soins lors de la transition des interactions en personne vers les interactions virtuelles. Veillez à ce que les personnes reçoivent un soutien cohérent et ininterrompu.

QUALITÉ DES SOINS

LIMITES

Assurez-vous d’offrir la même qualité de soins et la même attention en virtuel qu’en présentiel. Visez à obtenir les meilleurs résultats pour chaque individu.

Établissez des limites professionnelles claires dans les interactions virtuelles.

Clarifiez vos attentes concernant les canaux de communication, les délais de réponse et la disponibilité.

ACCESSIBILITÉ

SÉCURITÉ ET PROTECTIONS DE LA VIE PRIVÉE

Facilitez l’accessibilité des soins virtuels en tenant compte de facteurs tels que la maîtrise des technologies, les handicaps et les barrières linguistiques.

Utilisez des plateformes et des technologies de communication sécurisées pour protéger les données individuelles et maintenir la confidentialité.

SENSIBILITÉ CULTURELLE

COLLABORATION

Respectez les différents contextes culturels et les points de vue des individus, et faites preuve de compréhension.

Adaptez votre prestation de soins virtuels aux besoins de chacun et de chacune.

Travaillez en collaboration avec d’autres fournisseurs de soins de santé et impliquez les individus dans les décisions relatives à leurs soins. Travaillez ensemble pour fournir un soutien holistique.

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3.2 LIGNES DIRECTRICES CONCENTEMENT ÉCLAIRÉ

DOCUMENTATION

Obtenez le consentement éclairé des personnes avant d’organiser des consultations virtuelles. Expliquez-leur la nature des soins virtuels et présentezleur les risques et les avantages.

Tenez les mêmes registres précis et détaillés lors de séances en virtuel que lors de consultations en personne.

Conservez des traces du contenu des discussions et des interventions.

ÉVALUATION INITIALE

COHÉRENCE

Procédez à une évaluation initiale approfondie afin de déterminer si les soins virtuels sont appropriés pour la personne qui consulte. Répondez à toutes ses questions à propos de la technique ou du confort.

Maintenez une structure et un calendrier cohérents pour les séances virtuelles, comme vous le feriez pour les rencontres en présentiel afin d’établir une routine et d’ajouter un élément de prévisibilité.

EXIGENCES TECHNOLOGIQUES

FORMATION

Informez les individus sur les exigences technologiques requises pour les consultations virtuelles. Assurez-vous que ces derniers disposent des appareils et des logiciels nécessaires et qu’ils ont accès à une connexion Internet fonctionnelle.

Formez les prestataires de soins de santé mentale aux bonnes pratiques en matière de soins virtuels, comme la communication efficace, l’écoute active et la gestion des signaux non verbaux en ligne.

PRÉPARATION

RETOUR D’INFORMATION ET AMÉLIORATION

Préparez-vous adéquatement et veillez à ce que vos interlocuteurs le fassent aussi. Assurez-vous de minimiser les distractions, de tester votre équipement et de fournir des lignes directrices qui permettent de créer un environnement adéquat pour les séances virtuelles.

Sollicitez les commentaires des prestataires de soins de santé mentale et des individus afin de continuer d’améliorer la qualité des services de soins virtuels.

PROTOCOLES D’URGENCE Élaborez des protocoles clairs pour gérer les urgences ou les crises pendant les séances virtuelles et communiquez-les aux personnes concernées.

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3.3 QUESTIONS DE RÉFLEXION PRINCIPES : 1. Quelles mesures peuvent être mises en œuvre pour s’assurer que les individus comprennent parfaitement et donnent leur consentement éclairé dans le cadre de soins virtuels?

Réponse : Pour s’assurer que les personnes comprennent parfaitement et donnent leur consentement éclairé dans le cadre des soins virtuels, les prestataires de soins de santé mentale doivent fournir des explications claires, proposer des documents écrits, engager des discussions, demander une confirmation explicite du consentement et documenter le processus de manière exhaustive.

2. De quelle manière les soins virtuels peuvent-ils être adaptés pour répondre aux besoins culturels des individus?

Réponse : Les soins virtuels peuvent être conçus pour répondre aux besoins culturels des individus en adaptant la manière de communiquer à la culture de chacun, en intégrant un contenu culturellement pertinent, en offrant une certaine flexibilité dans les consultations, en respectant la diversité, en responsabilisant les individus et en restant constamment informé des différentes perspectives culturelles.

LIGNES DIRECTRICES : 1. Quelle est la meilleure approche pour élaborer des protocoles clairs permettant de gérer les urgences ou les crises pendant les séances virtuelles et pour les communiquer aux personnes traitées?

Réponse : Il est important de développer des protocoles clairs pour gérer les situations d’urgence lors des séances virtuelles et de les communiquer aux personnes traitées, ce qui implique d’établir des procédures, de former des prestataires de soins, de mettre en place des stratégies de communication, d’éduquer les individus et de documenter les incidents. Il est aussi essentiel de réviser ainsi et d’améliorer continuellement ces protocoles.

2. Comment procéder à une évaluation initiale afin de déterminer si les soins virtuels sont appropriés pour la personne qui demande de l’aide?

Réponse : Pour déterminer si les soins virtuels conviennent à chaque individu, les prestataires de soins de santé mentale procèdent à une évaluation initiale approfondie en recueillant des informations de base, en évaluant l’état de préparation technologique, en tenant compte de la présentation clinique et des facteurs de risque, en évaluant les préférences individuelles et en tenant compte des considérations éthiques et juridiques.

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4. Comment créer un modèle de consentement éclairé 4.1 INTRODUCTION Le consentement éclairé est un aspect éthique et juridique crucial des soins de santé mentale, en particulier dans le contexte de la prestation de services par le biais de plateformes virtuelles. Les modèles de consentement éclairé pour les séances virtuelles de soins doivent comporter plusieurs éléments importants.

4.2 ÉTAPE PAR ÉTAPE 1. INTRODUCTION ET EXPLICATION Commencez le modèle de consentement éclairé en expliquant l’objectif du document et en soulignant l’importance d’obtenir un consentement éclairé dans le cadre de services de soins virtuels.

2. ÉTENDUE DES SOINS Décrivez les soins virtuels offerts, qu’ils soient individuels ou en groupe, ou qu’il s’agisse d’évaluations, de consultations, etc. Présentez leurs limites, le cas échéant.

3. EXPLICATION DES SOINS VIRTUELS Donnez une explication détaillée des implications des soins virtuels qui couvrent l’utilisation de la vidéo, du téléphone ou de plateformes de messagerie pour les consultations, les risques ou les limitations associées à la communication à distance ainsi que les mesures prises pour garantir la confidentialité et la sécurité.

4. AVANTAGES ET RISQUES Présentez les avantages potentiels des soins virtuels, qu’il s’agisse de l’accessibilité, de la commodité ou de la flexibilité. Il est aussi important de parler des risques, tels que les problèmes technologiques, les atteintes à la confidentialité ou les limites des interventions en cas d’urgence.

5. LIMITES DES TECHNOLOGIES Décrivez les limites technologiques potentielles qui pourraient avoir une incidence sur l’efficacité des séances comme les problèmes de connexion ainsi que les perturbations audio et vidéo ainsi que leurs solutions.

6. VIE PRIVÉE ET CONFIDENTIALITÉ Présentez les mesures prises pour garantir le respect de la vie privée et la confidentialité lors des séances virtuelles, comme le cryptage, les plateformes sécurisées et l’engagement des personnes intervenantes à respecter les règles de confidentialité, en tenant compte des limites technologiques qui peuvent exister.

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7. DÉCLARATION DE SENSIBILITÉ CULTURELLE AUTOCHTONE Reconnaissez l’importance de la sensibilité culturelle dans la prestation de soins de santé mentale dans les communautés autochtones.

Soulignez l’engagement à fournir des soins culturellement appropriés et à respecter les pratiques de guérison traditionnelles.

8. LIMITES ET ATTENTES Clarifiez les limites de la relation thérapeutique dans un environnement virtuel, notamment vos attentes concernant la communication entre les séances, les délais de réponse et les comportements appropriés lors des séances.

9. PROCÉDURES D’URGENCE ET GESTION DES CRISES Décrivez les procédures établies pour gérer les urgences ou les crises susceptibles de survenir au cours des séances virtuelles. Donnez des instructions pour accéder aux services d’urgence et élaborer des plans de sécurité.

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10. RESPONSABILITÉS INDIVIDUELLES Décrivez les responsabilités de la personne qui reçoit les soins lors de sa participation à des séances virtuelles, comme le maintien d’un environnement privé et sécurisé, la préparation technologique et le respect des horaires établis.

11. POLITIQUES DE RÉSILIATION ET D’ORIENTATION Expliquez les circonstances dans lesquelles la personne intervenante peut mettre fin aux services de soins virtuels et détaillez la procédure d’orientation vers d’autres prestataires de soins de santé ou services, le cas échéant.

12. SIGNATURE ET DATE DU CONSENTEMENT Veillez à prévoir un espace pour que la personne puisse signer et inscrire la date à laquelle elle reconnaît avoir compris et accepté les conditions énoncées dans le document de consentement éclairé.

4.3 RESSOURCES PERTINENTES •

Consentement éclairé pour les soins de santé mentale virtuels

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5. Considérations technologiques 5.1 INTRODUCTION Les recommandations technologiques sont essentielles pour assurer une expérience fluide et sécuritaire tant aux professionnels de la santé mentale qu’à leurs patients lors des séances virtuelles. Voici un aperçu des principaux aspects à prendre en compte.

5.2 CONSIDÉRATIONS TECHNOLOGIQUES Plateformes de soins virtuels sécurisés Identifiez et recommandez des plateformes de soins virtuels dans le domaine de la santé qui mettent la sécurité et le respect de la réglementation en matière de protection de la vie privée en priorité.

Voici quelques exemples : Zoom pour la santé, Jane App, Réseau Télémédecine Ontario ou toute autre plateforme proposée par les fournisseurs de dossiers médicaux électroniques.

Cryptage et sécurité des données Soulignez l’importance du cryptage de bout en bout et des mesures robustes de sécurité des données pour protéger les informations sensibles des individus. Présentez des plateformes qui offrent le cryptage et la transmission sécurisée des données.

Facilité d’utilisation et accessibilité Recommandez des plateformes conviviales, accessibles à tous les appareils (ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette, téléphone intelligent) et à tous les systèmes d’exploitation, afin de répondre aux besoins des personnes concernées.

Exigences techniques Présentez les exigences techniques, telles que la vitesse Internet minimale, les navigateurs recommandés et les spécifications matérielles (qualité de la caméra, du microphone, etc.) afin que tous et toutes puissent profiter d’une expérience de soins virtuels optimale.

Tableaux blancs virtuels ou écrans partagés Recommandez des plateformes qui offrent des fonctionnalités telles que des tableaux blancs virtuels ou des options de partage d’écran pour faciliter les activités, les exercices ou le partage de ressources pendant les séances.

Caractéristiques d’étiquette pour la prestation de soins virtuels Privilégiez les plateformes qui comprennent des fonctions telles que la salle d’attente, le verrouillage de sessions ou les inscriptions sécurisées pour préserver la confidentialité et contrôler les accès aux séances.

Ressources de soutien et de formation Privilégiez des plateformes qui offrent un soutien complet à la clientèle et des ressources de formation qui permettent aux personnes intervenantes d’avoir facilement accès aux fonctionnalités de la plateforme pour résoudre les problèmes.

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5.3 QUESTIONS DE RÉFLEXION CONSIDÉRATIONS TECHNOLOGIQUES : 1. Pourquoi la sécurité des données et le cryptage de bout en bout sont-ils des éléments essentiels dans la prestation de soins virtuels?

Réponse : La sécurité des données et le cryptage de bout en bout sont des éléments importants dans la prestation de soins virtuels, car ils permettent de maintenir la confidentialité, de protéger les informations sensibles, de se conformer à des normes réglementaires comme l’HIPAA, de créer la confiance et de garantir l’intégrité des séances de soins virtuels.

2. Pourquoi est-il important de recommander des plateformes dotées de tableaux blancs virtuels ou d’options de partage d’écran pour faciliter les séances de soins virtuels?

Réponse : La recommandation de plateformes dotées de tableaux virtuels blancs ou d’options de partage d’écran facilite l’engagement de la personne qui reçoit les soins virtuels et son interaction avec le prestataire de services. Elle soutient aussi l’apprentissage visuel, améliore la participation active, les techniques thérapeutiques et la communication, renforçant ainsi l’efficacité des séances de soins virtuels.

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6. Conseils pour créer un espace virtuel sûr 6.1 CONSEILS POUR LES SÉANCES AVEC LES JEUNES Il est important de créer un espace virtuel sûr pour les jeunes, en particulier dans le contexte du soutien à la santé mentale. La création d’un environnement virtuel qui est sécurisé et stimulant peut renforcer la confiance des jeunes, favoriser leur engagement et mener à des résultats positifs. La création d’un espace virtuel sûr est un processus continu qui exige une communication constante, une capacité d’adaptation et un engagement sincère envers le bien-être des jeunes que vous accompagnez. Voici quelques conseils pour vous aider à créer un espace virtuel sûr pour les jeunes :

CONSEILS POUR LES SÉANCES AVEC LES JEUNES Établir des limites claires Fixez des limites de communication claires et appropriées. Expliquez les limites de l’espace virtuel et vos attentes en matière de comportement pendant les séances.

Élaborer un code de conduite Élaborez un code de conduite qui explique les normes de comportement attendu lors des séances virtuelles et qui définit ce qu’est un langage approprié et la manière dont l’engagement doit se dérouler.

Politiques de lutte contre l’intimidation et le harcèlement Élaborez une politique de tolérance zéro à l’égard de l’intimidation, du harcèlement ou de tout comportement inapproprié pendant les séances virtuelles. Veillez à ce que les jeunes sachent comment rapporter de tels incidents.

Consentement éclairé Expliquez clairement l’objectif des séances virtuelles et demandez le consentement éclairé du jeune, de ses parents ou de ses tuteurs avant de commencer les séances.

Autonomisation et participation Engagez les jeunes dans les décisions concernant leurs soins et leur plan de traitement.

Permettez-leur de jouer un rôle actif dans leur parcours de soins.

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6.2 QUESTIONS DE RÉFLEXION CRÉER UN ESPACE VIRTUEL SÛR : 1. Comment avez-vous élaboré le code de conduite pour les séances virtuelles et comment l’avezvous partagé, en mettant l’accent sur un comportement et un engagement respectueux?

Réponse : Pour élaborer un code de conduite pour les séances virtuelles et ensuite le partager, il faut premièrement clarifier les attentes en matière de comportement et d’engagement. Ensuite, des lignes directrices qui encadrent la communication doivent être élaborées. Il faut également s’assurer de la confidentialité, proposer des exemples, solliciter les commentaires et renforcer le respect des règles afin que l’environnement thérapeutique soit favorable et efficace.

2. De quelle manière faites-vous participer les jeunes aux décisions concernant leurs soins de santé mentale et leur plan de traitement?

Réponse : Pour faire participer les jeunes dans le processus décisionnel qui concerne leurs soins de santé mentale, il faut définir des objectifs en collaboration avec eux, favoriser une prise de décision conjointe, leur fournir des services de psychoéducation, les encourager à devenir autonomes et à respecter cette autonomie, procéder à des évaluations régulières et faire preuve de flexibilité dans l’approche du traitement. Ces manières de faire les aideront à se responsabiliser et à faire preuve d’engagement dans leurs soins virtuels.

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7. Lignes directrices pour les visioconférences 7.1 LIGNES DIRECTRICES ÉCLAIRAGE OPTIMAL

CLARTÉ DE L’AUDIO

Veillez à ce que l’environnement soit bien éclairé, tant pour vous que pour l’individu, afin d’améliorer la visibilité et la clarté pendant la séance.

Utilisez un casque ou des écouteurs pour garantir une communication claire et ininterrompue, sans rétroaction ni écho.

CONNEXION STABLE Confirmez que vous disposez d’une connexion Internet stable et ajustez les paramètres si nécessaire pour maintenir une connexion fiable tout au long de la séance.

ARRIÈRE-PLAN Vérifiez votre arrière-plan et éliminez les éléments potentiellement distrayants ou inadéquats qui sont visibles. Si possible, optez pour un arrière-plan neutre.

CHOIX DE VÊTEMENTS Opt for solid-coloured attire to minimize potential distractions and maintain a professional appearance.

ENVIRONNEMENT DE L’INDIVIDU Encouragez la personne à se trouver dans un endroit approprié, où elle ne sera pas interrompue. Par mesure de confidentialité, demandez-lui de vous informer si quelqu’un d’autre est présent dans la pièce, même s’il est hors champ.

SÉCURITÉ DE LA PLATEFORME Confirmez que la plateforme de visioconférence choisie est sécurisée afin de protéger la confidentialité de la conversation.

MINIMIZER LES DISTRACTIONS Évitez les activités qui pourraient être potentiellement distrayantes comme manger, utiliser son cellulaire ou regarder d’autres écrans pendant la séance.

Minimiser les bruits de fond et les interruptions potentielles.

ESPACE DE TRAVIL CONFORTABLE Choisissez un bureau ou un espace de travail confortable et veillez à ce que l’arrière-plan soit dégagé pour limiter les distractions.

ENVIRONNEMENT ERGONOMIQUE Positionnez votre écran à la hauteur de vos yeux et maintenez une distance appropriée pour être à l’aise et engagé lors de votre rencontre, sans vous fatiguer ni vous asseoir trop près.

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7.2 QUESTIONS DE RÉFLEXION LIGNES DIRECTRICES POUR LES VISIOCONFÉRENCES : 1. Pourquoi est-il important d’opter pour un arrière-plan neutre lorsque l’on veut créer un environnement virtuel qui est professionnel et ciblé?

Réponse : Il est important d’opter pour un arrière-plan neutre dans les environnements virtuels afin de minimiser les distractions, de faire preuve de professionnalisme, de favoriser le confort individuel, d’assurer la clarté visuelle et de respecter la sensibilité culturelle pendant les séances de soins virtuels.

2. Comment garantir que l’éclairage est adéquat, tant pour soi que pour la personne qui reçoit les soins lors des séances virtuelles?

Réponse : Pour s’assurer d’avoir un éclairage adéquat lors des séances virtuelles, chaque personne doit se placer dans une zone bien éclairée et utiliser des sources d’éclairage réglables pour équilibrer l’éclairage. Il faut aussi aider les personnes à optimiser leur configuration d’éclairage et effectuer des tests d’éclairage pour optimiser la visibilité et la clarté.

7.3 RESSOURCES PERTINENTES •

Liste de vérification pour la préparation des séances

•

Liste de vérification pour préparer l’environnement

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8. Étapes pour préparer des individus au soutien virtuel 8.1 INTRODUCTION Il est très important de préparer les individus au soutien virtuel afin de rendre l’expérience harmonieuse et productive, tant pour le prestataire de soins de santé mentale que pour la personne en quête de soutien.

En respectant ces étapes et en prenant le temps de vous assurer que les personnes sont bien préparées et à l’aise avec le processus de soutien virtuel, vous pouvez contribuer à créer une expérience thérapeutique positive et efficace pour elles. Voici quelques mesures à prendre pour préparer efficacement les personnes au soutien virtuel.

1. INTRODUCTION AU SOUTIEN VIRTUEL Expliquer le concept de soutien virtuel aux personnes, en soulignant qu’elles recevront des services de santé mentale par l’intermédiaire de plateformes en ligne.

2. COMMUNICATION CLAIRE Fournissez des informations claires et détaillées sur le processus, y compris sur la manière dont les séances seront menées, les exigences technologiques et la plateforme que vous utiliserez.

3. VÉRIFICATION DE LA TECHNOLOGIE

4. CONNAISSANCE DE LA PLATEFORME Si vous utilisez une plateforme précise, fournissez des instructions sur la manière d’y accéder et d’y naviguer. Proposez un tutoriel ou un guide si nécessaire.

5. VIE PRIVÉE ET SÉCURITÉ Informez les personnes des mesures de protection de la vie privée que vous avez mises en place pour protéger leur confidentialité, telles que l’utilisation de plateformes de communication sécurisées et le cryptage.

6. CONSENTEMENT ET CONFIDENTIALITÉ

Encouragez-les à tester leurs appareils (ordinateur, téléphone intelligent, tablette) et leur connexion Internet avant la séance pour se

Discutez de la manière dont le consentement éclairé et la confidentialité seront respectés dans un cadre virtuel, comme c’est le cas

familiariser avec la technologie.

en présentiel.

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7. ENVIRONNEMENT Conseillez aux personnes de choisir un espace calme, privé et confortable pour leurs séances, dans lequel elles ne risquent pas d’être interrompues.

8. SOUTIEN TECHNIQUE Communiquez la procédure de résolution des problèmes techniques aux personnes s’ils surviennent au cours d’une séance.

Fournir les coordonnées de l’assistance technique si nécessaire.

9. TENUE ET APPARENCE Suggérez aux personnes de s’habiller confortablement, mais de manière appropriée, comme elles le feraient pour un rendez-vous en personne, afin d’établir une atmosphère professionnelle.

10. INDICES NON VERBAUX Expliquez que si les signaux non verbaux sont différents dans un environnement virtuel, ils n’en sont pas moins importants.

Encouragez les personnes à utiliser des gestes et des expressions faciales lorsqu’elles se sentent à l’aise.

11. DISTRACTIONS ET INTERRUPTIONS Discutez des stratégies visant à minimiser les distractions et les interruptions pendant les séances, par exemple en avertissant les membres de la famille de ne pas déranger ou en mettant en sourdine les notifications.

12. DURÉE ET FRÉQUENCES DES SÉANCES

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13. PRÉPARATION Encouragez les personnes à préparer les sujets ou les préoccupations qu’elles souhaitent aborder au cours de la séance, comme elles le feraient lors d’une rencontre en personne.

14. PLAN D’URGENCE Expliquez comment gérer les situations d’urgence pendant les séances virtuelles et partagez vos protocoles d’intervention en cas de crise.

15. COMMENTAIRES ET COMMUNICATION Faites savoir aux personnes concernées que leurs commentaires sur le processus de soutien virtuel sont précieux et que vous êtes prêt à ajuster l’approche en fonction de leurs besoins.

16. RESSOURCES Offrir des ressources ou des documents sur l’amélioration de l’expérience de soutien virtuel, la gestion du stress et les autosoins.

17. TEST DE FONCTIONNEMENT Si possible, proposez une brève séance d’essai ou d’introduction pour que les personnes se familiarisent avec la plateforme virtuelle avant la première séance officielle.

18. RÉPONSES AUX PRÉOCCUPATIONS Créez un espace ouvert pour que les personnes puissent poser des questions ou exprimer leurs préoccupations concernant le soutien virtuel.

Fixez des attentes claires à propos de la durée et de la fréquence des séances afin d’aider les individus à planifier leur temps et leurs engagements en conséquence.

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8.2 EXEMPLE D’ÉTUDE DE CAS PRÉPARER JENNA AUX SÉANCES VIRTUELLES AVEC AMY Cette étude de cas illustre comment Amy, en tant qu’intervenante, prépare systématiquement Jenna au soutien virtuel, en garantissant une communication efficace, une préparation technique adéquate et un environnement thérapeutique favorable.

ÉTAPE 1 : Introduction au soutien virtuel

ÉTAPE 2 : Communication claire

Amy entame une discussion avec Jenna, expliquant le concept de soutien virtuel et soulignant que les services de santé mentale seront fournis par le biais de plateformes en ligne.

Amy lui fournit des informations claires et détaillées sur le processus de soutien virtuel, en décrivant la manière dont les séances seront menées, les exigences technologiques et la plateforme qui sera utilisée (par exemple, Zoom).

Amy souligne que le soutien virtuel présente de nombreux avantages, comme la flexibilité et la commodité.

ÉTAPES 3 et 4 : Vérification de la technologie et de la plateforme Amy conseille à Jenna de tester ses appareils (ordinateur, téléphone intelligent, tablette) et sa connexion Internet avant la séance afin d’être à l’aise avec la technologie qui sera utilisée.

Amy donne des conseils sur la résolution des problèmes techniques courants et rassure Jenna sur le processus.

Toutes les questions ou préoccupations de Jenna sont répondues rapidement.

ÉTAPES 5 et 6 : Sécurité et confidentialité Amy informe Jenna des mesures de protection de la vie privée qui sont mises en place, et lui indique que l’utilisation de plateformes de communication sécurisées et du cryptage protègent sa confidentialité.

Amy discute du consentement éclairé et de la confidentialité avec Jenna, en veillant à ce qu’elle comprenne comment ces aspects seront respectés dans un cadre virtuel, tout comme ils le sont en présentiel.

ÉTAPE 7 : Environnement

ÉTAPE 8 : Soutien technique

ÉTAPE 9 : Tenue et apparence

Il est conseillé à Jenna de choisir un espace calme, privé et confortable pour les séances virtuelles afin de minimiser les interruptions.

Amy explique la procédure à suivre si des problèmes techniques surviennent durant les séances.

Amy conseille à Jenna de s’habiller confortablement, mais de manière appropriée pour les séances virtuelles, afin d’établir une atmosphère professionnelle comme si elles étaient en présentiel.

Amy et Jenna discutent ensuite des stratégies pour créer un environnement propice à une psychothérapie.

Elle donne aussi les coordonnées de l’assistance technique à utiliser au besoin.

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ÉTAPE 10 : Indices non verbaux

ÉTAPE 11 : Distractions et interruptions

ÉTAPE 12 : Durée et fréquence des séances

Amy explique l’importance des signaux non verbaux dans le cadre virtuel et encourage Jenna à utiliser des gestes et des expressions faciales lorsqu’elle se sent à l’aise.

Amy et Jenna discutent des stratégies pour minimiser les distractions et les interruptions pendant les séances virtuelles.

Des attentes claires concernant la durée et la fréquence des sessions sont établies pour aider Jenna à planifier son temps et ses engagements en conséquence.

Elles discutent aussi des stratégies de communication non verbale.

ÉTAPE 13 : Préperation Amy encourage Jenna à préparer les sujets ou les préoccupations qu’elle souhaite aborder au cours de la séance, de la même manière qu’elle le ferait pour une rencontre en présentiel.

Amy souligne l’importance de la participation active au processus thérapeutique.

Amy conseille Jenna sur la manière de prévenir les membres de sa famille de ne pas la déranger. Elle l’encourage aussi à mettre les notifications en sourdine, afin de créer un environnement propice à la concentration.

Amy s’assure que le programme correspond aux préférences et à la disponibilité de Jenna.

ÉTAPE 14 : Plan d’urgence

ÉTAPES 15 et 16 : Ressources

Amy explique le protocole de gestion des urgences pendant les séances virtuelles.

Amy fournit à Jenna des ressources et des documents sur l’amélioration de l’expérience de soutien virtuel, la gestion du stress et les autosoins.

Les protocoles d’intervention en cas de crise sont transmis à Jenna, afin qu’elle se sente informée et en sécurité.

Ces ressources sont des outils visant à soutenir Jenna entre les séances.

ÉTAPE 17 : Test de fonctionnement Amy propose une brève séance d’essai ou d’introduction pour que Jenna se familiarise avec la plateforme virtuelle avant la première séance officielle.

Les préférences et les ajustements techniques de Jenna sont tous pris en compte lors de l’essai.

ÉTAPE 18 : Répondre aux préoccupations Amy met en place un espace ouvert pour que Jenna puisse poser des questions ou exprimer ses inquiétudes concernant le soutien virtuel.

Le confort et la compréhension de Jenna sont prioritaires tout au long du processus de préparation.

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8.3 QUESTIONS DE RÉFLEXION PRÉPARER DES INDIVIDUS AU SOUTIEN VIRTUEL : 1. Comment informez-vous les personnes sur la procédure de résolution des problèmes techniques lors des séances virtuelles?

Réponse : Pour bien informer les personnes à propos de la résolution des problèmes techniques, il faut fournir des instructions claires, offrir des ressources d’assistance technique, démontrer les techniques de résolution des problèmes, procéder à des vérifications avant les séances, répondre aux préoccupations et encourager les personnes à faire preuve de patience et de flexibilité afin de minimiser les perturbations pendant les séances.

8.4 RESSOURCES PERTINENTES •

Document de retour sur une séance avec un client ou une cliente

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9. Étiquette technique 9.1 INTRODUCTION L’étiquette technique fait référence au comportement approprié et professionnel attendu des prestataires de soins de santé mentale et des individus lors des séances virtuelles. Cette étiquette permet de maintenir un environnement respectueux et propice aux soins virtuels pour que ces derniers soient efficaces. Voici les principaux aspects.

9.2 HELPER VS INDIVIDUAL En établissant et en respectant cette étiquette technique, la personne intervenante et les individus peuvent créer un environnement professionnel, respectueux et propice à des séances efficaces de soins virtuels.

PERSONNE INTERVENANTE

INDIVIDU

Préparation technique

Vérifiez votre équipement (appareil photo, microphone, connexion Internet) à l’avance pour vous assurer que tout fonctionne correctement.

Demandez aux personnes de tester leurs appareils ainsi que leur connexion Internet et de se familiariser avec la plateforme de soins virtuels avant la séance.

Apparence professionnelle

Habillez-vous de manière professionnelle et maintenez une apparence soignée pendant les séances virtuelles afin de préserver une image professionnelle.

Encouragez les personnes à s’habiller confortablement, mais correctement pour les séances de soins virtuels afin d’établir une atmosphère professionnelle.

Étiquette de la caméra

Maintenez le contact visuel en regardant la caméra pour simuler un contact visuel direct avec la personne. Évitez les distractions ou les tâches multiples pendant les séances.

Encouragez les personnes à placer leur appareil photo au niveau des yeux et à maintenir le contact visuel pour faciliter l’engagement et la connexion pendant la séance

Audio et communication

Parlez clairement et utilisez un volume approprié. Faites des pauses pour permettre à la personne de répondre et évitez de l’interrompre.

Encouragez les individus à utiliser un langage clair et concis et à s’exprimer ouvertement et honnêtement pendant les séances.

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PERSONNE INTERVENANTE

INDIVIDU

Réduisez les distractions potentielles dans votre environnement. Vous pouvez par exemple désactiver les notifications sur vos appareils et fermer les applications ou les fenêtres inutiles.

Conseillez aux personnes d’éteindre les notifications ou de les mettre en sourdine et de minimiser les sources de distractions afin de pleinement participer à la séance.

Rapidité et ponctualité

Commencez les séances à l’heure et respectez la durée prévue. Assurezvous d’avoir les coordonnées à jour de la personne afin de l’informer si vous devez modifier l’heure de la séance.

Encouragez les personnes à se connecter à la session quelques minutes à l’avance afin de s’assurer qu’elles sont prêtes sur le plan technique pour commencer la séance rapidement. Il est utile de prévoir un protocole pour les personnes qui sont en retard ou qui doivent reporter leur séance.

Communication respectueuse

Utilisez un ton respectueux et sans jugement lorsque vous communiquez avec la personne qui reçoit les soins et faites preuve d’empathie et de compréhension tout au long de la séance.

Encouragez les individus à communiquer ouvertement et respectueusement, en exprimant leurs pensées et leurs sentiments sans crainte d’être jugés.

Clôture et transition

Concluez la séance correctement, faites un résumé des points importants qui ont été discutés et élaborez des plans ou des objectifs pour la prochaine séance.

Encouragez les personnes à prendre un moment de réflexion après la séance, en pratiquant des techniques d’autosoin ou de relaxation si nécessaire.

Minimiser les distractions

9.3 QUESTIONS DE RÉFLEXION ÉTIQUETTE TECHNIQUE : 1. Quelle importance accordez-vous au fait de commencer les séances virtuelles à temps et de respecter la durée prévue, et quelles répercussions cela a-t-il sur le processus thérapeutique?

Réponse : Accorder de l’importance à la ponctualité et au respect de la durée prévue des séances de soins virtuels témoigne du professionnalisme, du respect du temps de l’individu et de l’engagement en faveur d’une pratique éthique. Cet aspect favorise aussi la confiance de l’individu, la cohérence et l’efficacité des soins virtuels, contribuant ainsi à une expérience thérapeutique positive tant pour la personne intervenante que pour l’individu.

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Consentement éclairé pour les soins de santé mentale virtuels Introduction et explication

Vie privée et confidentialité

Ce document a pour but de vous informer de la nature, des risques et des avantages associés aux séances de soins virtuels auxquelles vous participerez. En signant ce document, vous reconnaissez avoir compris et consenti à participer à des services virtuels de soins de santé mentale.

Des mesures sont prises pour préserver le caractère privé et confidentiel des séances. Les plateformes sécurisées et le cryptage sont utilisés. La personne intervenante s’engage aussi à respecter les normes de confidentialité dans les limites de la technologie employée.

Étendue des soins

Limites et attentes

Ce consentement éclairé couvre les services de soins virtuels fournis par vidéo, téléphone ou plateformes de messagerie. Ils peuvent prendre la forme de thérapies individuelles, de thérapies de groupe, d’évaluations, de consultations ou d’autres services liés à la santé mentale et jugés appropriés et bénéfiques pour vous.

Des attentes claires sont définies par rapport à la communication entre les séances, au temps de réponse et au comportement approprié à adopter pendant les séances virtuelles, en accord avec les valeurs culturelles.

Explication des soins de santé mentale virtuels

Des procédures ont été élaborées pour faire face aux situations d’urgence ou de crise pendant les séances virtuelles. Des instructions entourant l’accès aux services d’urgence et l’élaboration de plans de sécurité seront fournies si nécessaire.

Les soins de santé mentale virtuels impliquent l’utilisation de la technologie pour tenir des séances thérapeutiques, dans le respect des valeurs et des traditions culturelles, tout en traitant les problèmes de santé mentale. Les prestataires reconnaissent l’importance du contexte culturel et s’engagent à fournir des soins adaptés à la culture virtuellement.

Avantages et risques Parmi les avantages potentiels, citons l’accessibilité, la flexibilité et la possibilité de recevoir des soins culturellement adaptés. Les risques peuvent comprendre des perturbations technologiques, des atteintes à la confidentialité, malgré les mesures de sécurité mises en place, ou des limites dans la capacité à intervenir en cas d’urgence, en raison de la nature virtuelle des séances.

Procédures d’urgence et gestion des crises

Responsabilités individuelles En tant qu’individu, vous êtes responsable de maintenir un environnement privé et sécurisé lors de vos séances.

Vous devez aussi assurer la préparation technologique et veiller au respect des horaires des séances.

Politiques de résiliation et d’orientation La personne intervenante se réserve le droit de mettre fin aux services dans certaines circonstances. D’autres services de santé et prestataires de soins peuvent être suggérés s’ils répondent à vos besoins en matière de santé mentale.

Limites technologiques Certaines limites technologiques pourraient avoir une incidence sur la qualité de la séance, mais des efforts sont déployés pour atténuer ces problèmes. Cependant, il est important de reconnaître que les défis technologiques peuvent parfois influer sur la qualité de l’expérience thérapeutique.

Je, , reconnais avoir lu et compris les informations fournies dans le présent document de consentement éclairé. J’accepte de participer à des séances virtuelles de soins de santé mentale et je consens aux conditions énoncées ici.

Signature de l’individu:

Signature de la personne intervenante:

Date:

Date:

INFORMED CONSENT FOR VIRTUAL MENTAL HEALTH CARE

Liste de vérification pour la préparation des séances L’appareil est branché ou sa batterie est complètement chargée.

La caméra est idéalement placée à la hauteur de la tête ou des épaules.

L’appareil doit être posé sur un bureau ou une table et relevé à l’aide d’un support ou une pile de livres.

Ne vous placez pas devant une source de lumière ou la fenêtre, car cela vous projette dans une ombre sombre.

La connexion Wi-Fi ou le réseau cellulaire est stable.

Programmez vos séances à des moments où le Wi-Fi est le moins sollicité à votre domicile.

Si vous utilisez plutôt vos données cellulaires, restez proche d’une fenêtre ou en ligne directe avec votre modem.

Veillez à fermer les navigateurs ou les applications Testez votre microphone et votre haut-parleur avec un ami ou un membre de votre famille.

Activez le mode « Ne pas déranger ».

Assurez-vous d’utiliser la version la plus récente de votre programme de visioconférence.

Assurez-vous que vos informations de connexion sont correctes.

Prévoyez un plan de secours en cas de difficultés techniques. Bien que la visioconférence soit préférable et plus conviviale, vous pouvez aussi utiliser uniquement l’audio.

Si vous utilisez un ordinateur ou un appareil partagé ou public, veillez à ne jamais enregistrer vos informations après la séance.

Conseils de dépannage en cas de problème • Redémarrez votre ordinateur, votre appareil intelligent ou votre modem.

• Assurez-vous que vos appareils mobiles ou vos accessoires informatiques sont complètement chargés.

• Si vous utilisez des accessoires comme un haut-parleur ou un micro, vérifiez que l’audio est activé sur votre ordinateur ou sur la plateforme de visioconférence.

• Vérifiez votre connexion Internet et assurez-vous que le signal est suffisamment fort.

• Fermez toutes les autres applications inutiles.

• Si la plateforme de soins virtuels est sur le Web, mettez votre navigateur à jour.

• Essayez de vous connecter avec un autre appareil.

• Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le prestataire pour obtenir de l’aide ou pour reprogrammer votre séance.

LISTE DE VÉRIFICATION

Liste de vérification pour préparer l’environnement Ces questions vous aideront à réfléchir à la manière dont vous pouvez préparer votre environnement pour votre séance virtuelle :

Créer un environnement confortable •

Optez pour un espace intime et calme, même s’il s’agit simplement d’un coin confortable dans une pièce.

•

Que puis-je faire pour me sentir en sécurité pendant cette séance virtuelle?

•

Comment puis-je limiter les choses qui pourraient me distraire?

•

Installez-vous confortablement et réglez l’éclairage si nécessaire.

•

Que puis-je faire pour garantir le respect de ma vie privée pendant cette séance virtuelle?

•

Pensez à allumer une bougie pour créer une atmosphère apaisante.

•

Prévoir des boissons comme du café, du thé ou de l’eau à proximité pour vous réconforter.

•

Gardez des couvertures, des oreillers et des mouchoirs à portée de main.

•

Si votre animal n’est pas une source de distraction, vous aimerez peut-être le garder près de vous pour vous réconforter.

Voici quelques suggestions que vous pouvez envisager : •

Utiliser des écouteurs pour réduire les bruits extérieurs et améliorer la concentration.

•

Si possible, demandez à vos colocataires de quitter la pièce pendant votre séance ou demandez-leur d’utiliser des écouteurs ou des bouchons d’oreille.

•

Pensez à programmer votre séance virtuelle lorsque vos colocataires sont sortis ou occupés à faire autre chose.

•

Activez la fonction « ne pas déranger » sur vos appareils.

•

Masquez votre vignette lors de la visioconférence.

Certaines personnes trouvent distrayant de se voir à l’écran.

•

Assurez-vous que votre table ou votre bureau est désencombré.

Avant votre séance : •

Prenez le temps de vous mettre dans le bon état d’esprit avant votre séance.

Après votre séance : •

Prévoyez du temps après la séance pour vous détendre et réfléchir à votre séance.

Références How to Prepare for your Online Therapy Session (https://lizawackertherapy.com/how-to-prepare-foryour-online-therapy-session/)

LISTE DE VÉRIFICATION POUR PRÉPARER L’ENVIRONNEMENT

Document de retour sur une séance avec un client ou une cliente 1. Comment s’est déroulée la rencontre virtuelle?

6. Comment ces problèmes techniques ont-ils été résolus?

2. Que pouvez-vous faire différemment en tant que personne intervenante?

7. Quel est votre niveau d’aisance avec la plateforme virtuelle?

3. Qu’est-ce qui a bien fonctionné?

8. Pensez-vous que la plateforme a répondu aux besoins de la séance?

4. Quelle était la qualité du son et de l’image?

9. Y a-t-il des fonctionnalités de la plateforme virtuelle que vous aimeriez essayer?

5. Y a-t-il eu des problèmes techniques?

10. Quels sont vos objectifs pour les prochaines séances?

DOCUMENT DE RETOUR