RASSEMBLER
NOS TROUSSES DE
Connaissances
SOINS VIRTUELS
Trousse D’outils
Remerciements
Comité consultatif pour le projet
« Rassembler nos trousses de connaissances »
Le FPWC souhaite remercier les membres du comité consultatif pour le projet Rassembler nos Trousses de Connaissances pour leurs contributions inestimables à la pertinence culturelle et à l’efficacité des ressources développées. Nous remercions également les membres du cercle consultatif pour le projet Rassembler nos Trousses de Connaissances :
Samara Lewis, spécialiste en planification de la santé, Association des gestionnaires de santé des Premières Nations
Connor Lafortune, agent d’Enaadmaget Wiibimadziiyins (promotion de la vie)
Seraphine Acosta, agente de sensibilisation aux cultures autochtones, Vancouver Coastal Health
Kate Turner, coordonnatrice de l’évaluation et de l’ACQ, Thunderbird Partnership Foundation
Mackenzie Archie, gestionnaire culturelle, pensionnats autochtones, Grand Council Treaty No 3)
Gaileen Blaise, gestionnaire du soutien aux familles, Yellow Thunderbird Lodge
Contributions du personnel et des équipes du FPWC :
Le personnel du FPWC a également joué un rôle inestimable dans ce travail. Les personnes ayant contribué à la préparation et à l’achèvement de ce travail incluent également : les équipes et le personnel du FPWC, y compris l’équipe des projets spéciaux.
Contributrices et contributeurs
Nous souhaitons exprimer toute notre reconnaissance aux membres des cercles régionaux qui ont généreusement offert leur temps, partagé leurs expériences et leurs perspectives lors des rencontres qui ont eu lieu à Vancouver (C.-B.), Fort Frances (Ont.), Fredericton (N.-B.) et Saskatoon (Sask.). Vos voix ont véritablement enrichi ce projet et ont permis de l’ancrer davantage dans les réalités vécues au sein des communautés autochtones.
Merci également aux personnes qui ont participé au sondage et partagé leurs réflexions avec ouverture.
Votre engagement envers le mieux-être mental dans les communautés autochtones est profondément apprécié.
Vos contributions ont rendu possible la création et la mobilisation d’outils culturellement ancrés, portés par et pour les communautés, afin de renforcer la force, la résilience et le mieux-être de la main-d’œuvre autochtone en santé mentale.
Bailleur de fonds
Cette ressource a bénéficié d’un financement de l’Agence de la santé publique du Canada (ASPC).
Citation suggérée
First Peoples Wellness Circle. 2025. Rassembler nos Trousses de Connaissances : Guide de planification d’événements communautaires. First Peoples Wellness Circle, North Bay, Ontario, Canada.
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
Le FPWC et toutes les personnes ayant participé à la rédaction de cette publication déclinent toute garantie en ce qui concerne l’exactitude ou l’actualité de la publication et se déchargent expressément de toute responsabilité, que ce soit dans le cadre d’un contrat ou en cas de négligence à l’égard de toute personne susceptible de l’emprunter ou de l’utiliser. Il est entendu que les membres du FPWC, les auteurs ou les individus concernés autrement dans la création de cette boîte à outils ne sont pas responsables de l’exactitude ou de l’actualité du contenu, des conséquences de toute action entreprise sur la base des informations de la présente publication ou pour toute erreur ou omission contenue dans ce document.
Aucune personne ayant participé à cette publication ne cherche à fournir des conseils juridiques, comptables, médicaux ou autres conseils professionnels. Si de tels conseils ou une assistance spécialisée sont nécessaires, il est recommandé de faire appel à un professionnel compétent ou à une professionnelle compétente. L’analyse présentée ici ne doit pas être interprétée comme une politique officielle ou officieuse d’un organisme gouvernemental.
1. Introduction
Cette trousse d’outils virtuelle est un guide de ressources à l’intention de ceux et celles qui offrent des services de soins virtuels dans les communautés des Premières Nations. Ce guide présente diverses formes de responsabilité virtuelle, comme la sensibilisation à la création d’environnements virtuels sûrs, les plateformes de reddition de comptes, les stratégies pour faire participer les individus en mode virtuel et les considérations d’ordre éthique.
TABLE DES MATIÈRES
OBJECTIF
L’objectif de la trousse d’outils pour les soins virtuels est de fournir aux prestataires de soins de santé mentale un ensemble complet et organisé de ressources, d’outils et de références qui présentent les lignes directrices et de meilleures pratiques pour la prestation de soins individuels efficaces, par le biais de plateformes virtuelles. Le secteur des soins de santé évolue et intègre davantage les méthodes numériques, tout en offrant de plus en plus de services à distance. La trousse d’outils devient donc un guide pratique permettant d’affronter les défis entourant les soins virtuels dans le contexte de la santé mentale, mais aussi de profiter des avantages que ces prestations virtuelles offrent.
En fin de compte, une trousse d’outils qui accompagne les soins virtuels en santé mentale aide les prestataires de service à maintenir le même niveau d’efficacité, d’empathie et de professionnalisme dans les interactions virtuelles que dans les séances en présentiel, tout en saisissant les occasions uniques qu’offrent les soins virtuels.
NOTES
2. Avantages et défis des soins virtuels
2.1 AVANTAGES DES SOINS VIRTUELS
Les soins virtuels présentent de nombreux avantages, mais aussi des défis.
Voici donc quelques-uns des principaux avantages liés à la prestation de services de santé mentale par le biais des soins virtuels :
AVANTAGES
Accessibilité
Les soins virtuels éliminent les barrières géographiques, permettant aux services de santé mentale d’atteindre des individus qui pourraient autrement avoir un accès limité aux soins en personne, en raison de contraintes liées à leur lieu de résidence ou au transport.
Commodité
Les soins virtuels permettent une certaine flexibilité dans les horaires. Ainsi, les personnes peuvent recevoir des soins dans le confort de leur domicile ou dans d’autres lieux qui sont pratiques pour elles, ce qui réduit les déplacements et les absences du travail.
Réduction de la stigmatisation
Certaines personnes peuvent trouver plus facile de chercher de l’aide pour des problèmes de santé mentale par le biais de plateformes virtuelles, car cela peut leur donner un plus grand sentiment d’anonymat et réduire la stigmatisation associée à la recherche de soins virtuels.
Continuité des soins
Les soins virtuels assurent un soutien continu même lorsque les gens ne peuvent pas assister aux séances en personne en raison de maladies, de voyages ou d’urgences.
Économies
Les individus peuvent économiser sur les frais de déplacement, tandis que les prestataires de soins de santé mentale peuvent économiser sur les locaux et les frais généraux, ce qui rend les soins plus abordables pour les deux parties.
Flexibilité pour les prestataires de santé mentale
Les soins virtuels permettent aux prestataires de soins de santé mentale d’avoir des conditions de travail plus flexibles, de toucher potentiellement un plus grand nombre de personnes et de mieux concilier le travail et les engagements personnels.
Confort amélioré
Certaines personnes se sentent plus à l’aise de partager leurs expériences personnelles et d’exprimer leurs émotions dans leur espace personnel.
2.2 DÉFIS ENTOURANT LA PRESTATION DE SOINS VIRTUELS
ET SOLUTIONS POSSIBLES
DÉFI
Barrières technologiques
Tout le monde n’a pas nécessairement accès à une connexion Internet fiable ni à un appareil pour s’y brancher. De plus, toutes les personnes ne disposent pas nécessairement des compétences techniques requises pour les interactions virtuelles, ce qui peut entraver leur capacité à participer aux soins virtuels.
Indices non verbaux
Les interactions en ligne peuvent limiter la capacité à percevoir les signaux non verbaux, ce qui peut avoir une incidence sur la profondeur de la compréhension et du lien entre les professionnels de la santé mentale et les individus.
SOLUTION
• Si la personne n’est pas familière avec l’utilisation de la technologie dans la prestation de soins virtuels, veillez à organiser une réunion en personne au préalable, pour l’aider à configurer son appareil et à installer son programme de visioconférence.
• Assurez-vous que la personne puisse faire appel à un intervenant ou à une intervenante communautaire en cas de besoin (par exemple, un voisin, un petit-enfant ou un bénévole).
• Assurez-vous d’utiliser la fonction vidéo et de laisser votre caméra allumée pendant toute la séance.
• Explorez l’utilisation d’outils technologiques conçus pour améliorer la communication non verbale dans des environnements virtuels, comme les tableaux blancs virtuels ou les applications de dessin partagé. Ces outils peuvent aider la personne à s’exprimer en utilisant autre chose que les mots.
• Concentrez-vous sur les gestes du haut du corps et maintenez le contact visuel.
• Adaptez votre communication non verbale à l’environnement de soins virtuels en évitant de faire trop de mouvements qui pourraient distraire la personne qui reçoit les soins.
• Utilisez les techniques d’écoute active comme le partage d’écran, qui permettent de faciliter la compréhension, la réflexion et la mise en place d’un espace (par exemple, en faisant des pauses) pour que les individus se sentent à l’aise de poser des questions et de s’engager.
• Tendez régulièrement la main aux personnes silencieuses, car elles peuvent trouver difficile d’intervenir lors de séances virtuelles.
Vie privée et sécurité
Dans le domaine numérique, une des préoccupations majeures est la préservation de la confidentialité et de la vie privée des individus. Il est donc essentiel de garantir la sécurité des plateformes et des canaux de communication.
Manque de présence physique
Certaines approches thérapeutiques reposent sur la présence physique, le toucher ou d’autres expériences sensorielles, ce qui peut être difficile de reproduire dans un environnement virtuel.
• Choisissez des plateformes de visioconférence spécialement conçues pour les soins virtuels, car elles offrent un cryptage de bout en bout et respectent la réglementation en matière de protection de la vie privée en vigueur dans votre région.
• Activez la fonction de salle d’attente lors du déroulement d’une séance.
• Explorez les approches thérapeutiques qui sont bien adaptées aux environnements virtuels et qui ne dépendent pas de la présence physique ou du toucher. La thérapie cognitivo-comportementale (TCC), les interventions fondées sur la pleine conscience et la thérapie par la parole peuvent souvent être efficacement adaptées aux environnements virtuels.
• Intégrez des accessoires ou des outils que les individus peuvent utiliser pendant les séances virtuelles pour reproduire des expériences sensorielles. Par exemple, les personnes peuvent avoir recours à des balles antistress, à des objets tactiles ou à des huiles essentielles pour stimuler leurs sens et améliorer les exercices de relaxation ou d’ancrage.
CHALLENGE
Aléas technologiques
Des imprévus techniques tels que des problèmes de connexion, des perturbations audio ou vidéo ou des dysfonctionnements de la plateforme peuvent interrompre les séances.
SOLUTION
• Effectuez des vérifications techniques avant la séance pour vous assurer que l’équipement (webcam, microphone, haut-parleurs, etc.) fonctionne correctement. Testez la connexion Internet et assurez-vous que la plateforme de visioconférence choisie est accessible et qu’elle fonctionne correctement.
• Élaborez un plan de secours pour faire face aux problèmes techniques, en prévoyant par exemple d’autres méthodes de communication (appel téléphonique, courrier électronique). Élaborez des protocoles pour reprogrammer les séances si les problèmes techniques ne peuvent être résolus rapidement.
Intervention d’urgence
La gestion des crises ou des urgences pendant les séances virtuelles peut être plus complexe et nécessiter des stratégies et des protocoles de communication clairs.
Établissement de la confiance
Établir un rapport et une relation de confiance peut prendre plus de temps dans un environnement virtuel.
Outils d’évaluation limités
Certains outils ou certaines techniques d’évaluation qui reposent sur des observations en personne peuvent être moins efficaces ou ne pas être disponibles dans le cadre des soins virtuels.
Gestion des limites
Établir et maintenir des limites professionnelles peut s’avérer plus difficile dans le cadre de soins virtuels, car les frontières entre les espaces personnels et professionnels peuvent être moins claires.
Considérations réglementaires et juridiques
Les réglementations et les exigences en matière d’autorisation d’exercer dans le domaine des soins virtuels en santé mentale peuvent varier selon les régions et les territoires de compétence.
• Assurez-vous de connaître l’emplacement de la personne et d’avoir en main les coordonnées de personnes à contacter en cas d’urgence ainsi que celles du médecin traitant et des services d’urgence locaux. Veillez à ce que ces informations soient facilement accessibles lors des séances de soins virtuels.
• Installez-vous dans un endroit privé et confortable où les distractions et les interruptions seront réduites. Assurez-vous que l’éclairage est adéquat, que le fond est neutre et que l’environnement dans lequel vous vous trouvez est calme et propice à une communication ouverte et honnête.
• Ajustez les méthodes, les protocoles et les outils d’évaluation traditionnels pour les rendre compatibles avec vos consultations virtuelles. Vous pourriez, par exemple, utiliser le partage d’écran pour présenter les stimuli ou en mener les entretiens par visioconférence.
• Élaborez des politiques et des lignes directrices claires et complètes pour assurer le maintien des limites professionnelles lors de vos consultations virtuelles. Communiquez clairement vos attentes à la personne qui reçoit les soins virtuels en ce qui a trait au comportement approprié, aux méthodes de communication et à l’utilisation des plateformes technologiques.
• Restez à l’affût des nouvelles tendances, des bonnes pratiques et des évolutions réglementaires dans le domaine des soins virtuels en suivant de la formation continue. Participez à des activités de développement professionnel afin d’améliorer vos connaissances et vos compétences dans ce domaine.
• Vous pouvez également vous informer sur les pratiques entourant la souveraineté des données de la plateforme virtuelle que vous utilisez pour vos consultations.
2.3 QUESTIONS DE RÉFLEXION
Il est essentiel de trouver le juste équilibre entre les avantages et les défis que présentent les soins virtuels pour que les fournisseurs de soins de santé mentale puissent fournir des soins de manière efficace par le biais de plateformes virtuelles. L’adaptation, la formation et l’évaluation continue sont des éléments importants à considérer pour bien s’orienter dans le paysage changeant des soins de santé mentale virtuels.
AVANTAGES :
1. Comment les soins virtuels améliorent-ils la flexibilité des horaires et réduisent-ils les contraintes de déplacement?
Réponse : Les soins virtuels améliorent la flexibilité des horaires et réduisent le fardeau des déplacements en permettant aux personnes d’assister à des rendez-vous à distance, ce qui élimine le temps de déplacement et permet d’intégrer facilement les séances dans leurs horaires déjà très occupés. Les soins virtuels permettent également d’éliminer les barrières géographiques, ce qui facilite l’accès aux services de santé mentale pour les personnes qui vivent dans des régions éloignées.
2. Comment les plateformes virtuelles peuvent-elles réduire la stigmatisation et assurer la confidentialité de la recherche de soins virtuels?
Réponse : Les plateformes virtuelles de soins offrent une certaine intimité et réduisent la stigmatisation en permettant aux individus d’accéder aux services de santé mentale depuis leur domicile, tout en préservant l’anonymat et la confidentialité.
DÉFIS :
1. Comment les difficultés d’accès à Internet et le manque de compétences techniques influencentils la participation individuelle aux soins virtuels?
Réponse : Sans un accès fiable à Internet, les individus peuvent avoir de la difficulté à participer aux séances virtuelles. Ils peuvent aussi subir des interruptions de service fréquentes, ce qui mène à des frustrations et à un désengagement de leur part. Des compétences techniques limitées peuvent aussi nuire à la navigation sur les plateformes virtuelles, à l’accès au matériel utilisé lors des séances et aux échanges avec les professionnels de la santé mentale, ce qui finit par avoir des répercussions sur la qualité et l’efficacité de l’expérience thérapeutique.
2. En quoi le traitement des crises devient-il plus compliqué lors des séances virtuelles?
Réponse : Lors des séances virtuelles, les fournisseurs de soins de santé mentale peuvent ne pas être physiquement présents pour évaluer les signaux non verbaux de la personne ou pour fournir un soutien physique immédiat en cas de crise. Des problèmes techniques tels qu’une mauvaise qualité audio ou vidéo ainsi que des problèmes de connexion peuvent entraver une communication efficace, ce qui rend difficile l’évaluation de la gravité de la crise ou la mise en place d’interventions adéquates.
3. Principes et lignes directrices pour les soins virtuels
3.1 PRINCIPES
PRATIQUE ÉTHIQUE
Respectez les mêmes normes éthiques dans les soins virtuels que dans les interactions en présentiel. Maintenez la confidentialité, le respect de la vie privée et le consentement éclairé.
QUALITÉ DES SOINS
Assurez-vous d’offrir la même qualité de soins et la même attention en virtuel qu’en présentiel. Visez à obtenir les meilleurs résultats pour chaque individu.
ACCESSIBILITÉ
Facilitez l’accessibilité des soins virtuels en tenant compte de facteurs tels que la maîtrise des technologies, les handicaps et les barrières linguistiques.
SENSIBILITÉ CULTURELLE
Respectez les différents contextes culturels et les points de vue des individus, et faites preuve de compréhension. Adaptez votre prestation de soins virtuels aux besoins de chacun et de chacune.
CONTINUITÉ DES SOINS
Assurez la continuité des soins lors de la transition des interactions en personne vers les interactions virtuelles. Veillez à ce que les personnes reçoivent un soutien cohérent et ininterrompu.
LIMITES
Établissez des limites professionnelles claires dans les interactions virtuelles. Clarifiez vos attentes concernant les canaux de communication, les délais de réponse et la disponibilité.
SÉCURITÉ ET PROTECTIONS DE LA VIE PRIVÉE
Utilisez des plateformes et des technologies de communication sécurisées pour protéger les données individuelles et maintenir la confidentialité.
COLLABORATION
Travaillez en collaboration avec d’autres fournisseurs de soins de santé et impliquez les individus dans les décisions relatives à leurs soins. Travaillez ensemble pour fournir un soutien holistique.
3.2 LIGNES DIRECTRICES
CONCENTEMENT ÉCLAIRÉ
Obtenez le consentement éclairé des personnes avant d’organiser des consultations virtuelles. Expliquez-leur la nature des soins virtuels et présentezleur les risques et les avantages.
ÉVALUATION INITIALE
Procédez à une évaluation initiale approfondie afin de déterminer si les soins virtuels sont appropriés pour la personne qui consulte. Répondez à toutes ses questions à propos de la technique ou du confort.
EXIGENCES TECHNOLOGIQUES
Informez les individus sur les exigences technologiques requises pour les consultations virtuelles. Assurez-vous que ces derniers disposent des appareils et des logiciels nécessaires et qu’ils ont accès à une connexion Internet fonctionnelle.
PRÉPARATION
Préparez-vous adéquatement et veillez à ce que vos interlocuteurs le fassent aussi. Assurez-vous de minimiser les distractions, de tester votre équipement et de fournir des lignes directrices qui permettent de créer un environnement adéquat pour les séances virtuelles.
PROTOCOLES D’URGENCE
Élaborez des protocoles clairs pour gérer les urgences ou les crises pendant les séances virtuelles et communiquez-les aux personnes concernées.
DOCUMENTATION
Tenez les mêmes registres précis et détaillés lors de séances en virtuel que lors de consultations en personne. Conservez des traces du contenu des discussions et des interventions.
COHÉRENCE
Maintenez une structure et un calendrier cohérents pour les séances virtuelles, comme vous le feriez pour les rencontres en présentiel afin d’établir une routine et d’ajouter un élément de prévisibilité.
FORMATION
Formez les prestataires de soins de santé mentale aux bonnes pratiques en matière de soins virtuels, comme la communication efficace, l’écoute active et la gestion des signaux non verbaux en ligne.
RETOUR D’INFORMATION ET AMÉLIORATION
Sollicitez les commentaires des prestataires de soins de santé mentale et des individus afin de continuer d’améliorer la qualité des services de soins virtuels.
3.3 QUESTIONS DE RÉFLEXION
PRINCIPES :
1. Quelles mesures peuvent être mises en œuvre pour s’assurer que les individus comprennent parfaitement et donnent leur consentement éclairé dans le cadre de soins virtuels?
Réponse : Pour s’assurer que les personnes comprennent parfaitement et donnent leur consentement éclairé dans le cadre des soins virtuels, les prestataires de soins de santé mentale doivent fournir des explications claires, proposer des documents écrits, engager des discussions, demander une confirmation explicite du consentement et documenter le processus de manière exhaustive.
2. De quelle manière les soins virtuels peuvent-ils être adaptés pour répondre aux besoins culturels des individus?
Réponse : Les soins virtuels peuvent être conçus pour répondre aux besoins culturels des individus en adaptant la manière de communiquer à la culture de chacun, en intégrant un contenu culturellement pertinent, en offrant une certaine flexibilité dans les consultations, en respectant la diversité, en responsabilisant les individus et en restant constamment informé des différentes perspectives culturelles.
LIGNES DIRECTRICES :
1. Quelle est la meilleure approche pour élaborer des protocoles clairs permettant de gérer les urgences ou les crises pendant les séances virtuelles et pour les communiquer aux personnes traitées?
Réponse : Il est important de développer des protocoles clairs pour gérer les situations d’urgence lors des séances virtuelles et de les communiquer aux personnes traitées, ce qui implique d’établir des procédures, de former des prestataires de soins, de mettre en place des stratégies de communication, d’éduquer les individus et de documenter les incidents. Il est aussi essentiel de réviser ainsi et d’améliorer continuellement ces protocoles.
2. Comment procéder à une évaluation initiale afin de déterminer si les soins virtuels sont appropriés pour la personne qui demande de l’aide?
Réponse : Pour déterminer si les soins virtuels conviennent à chaque individu, les prestataires de soins de santé mentale procèdent à une évaluation initiale approfondie en recueillant des informations de base, en évaluant l’état de préparation technologique, en tenant compte de la présentation clinique et des facteurs de risque, en évaluant les préférences individuelles et en tenant compte des considérations éthiques et juridiques.
4. Comment créer un modèle de consentement éclairé
4.1 INTRODUCTION
Le consentement éclairé est un aspect éthique et juridique crucial des soins de santé mentale, en particulier dans le contexte de la prestation de services par le biais de plateformes virtuelles. Les modèles de consentement éclairé pour les séances virtuelles de soins doivent comporter plusieurs éléments importants.
4.2 ÉTAPE PAR ÉTAPE
1. INTRODUCTION ET EXPLICATION
Commencez le modèle de consentement éclairé en expliquant l’objectif du document et en soulignant l’importance d’obtenir un consentement éclairé dans le cadre de services de soins virtuels.
2. ÉTENDUE DES SOINS
Décrivez les soins virtuels offerts, qu’ils soient individuels ou en groupe, ou qu’il s’agisse d’évaluations, de consultations, etc. Présentez leurs limites, le cas échéant.
3. EXPLICATION DES SOINS VIRTUELS
Donnez une explication détaillée des implications des soins virtuels qui couvrent l’utilisation de la vidéo, du téléphone ou de plateformes de messagerie pour les consultations, les risques ou les limitations associées à la communication à distance ainsi que les mesures prises pour garantir la confidentialité et la sécurité.
4. AVANTAGES ET RISQUES
Présentez les avantages potentiels des soins virtuels, qu’il s’agisse de l’accessibilité, de la commodité ou de la flexibilité. Il est aussi important de parler des risques, tels que les problèmes technologiques, les atteintes à la confidentialité ou les limites des interventions en cas d’urgence.
5. LIMITES DES TECHNOLOGIES
Décrivez les limites technologiques potentielles qui pourraient avoir une incidence sur l’efficacité des séances comme les problèmes de connexion ainsi que les perturbations audio et vidéo ainsi que leurs solutions.
6. VIE PRIVÉE ET CONFIDENTIALITÉ
Présentez les mesures prises pour garantir le respect de la vie privée et la confidentialité lors des séances virtuelles, comme le cryptage, les plateformes sécurisées et l’engagement des personnes intervenantes à respecter les règles de confidentialité, en tenant compte des limites technologiques qui peuvent exister.
7. DÉCLARATION DE SENSIBILITÉ CULTURELLE AUTOCHTONE
Reconnaissez l’importance de la sensibilité culturelle dans la prestation de soins de santé mentale dans les communautés autochtones. Soulignez l’engagement à fournir des soins culturellement appropriés et à respecter les pratiques de guérison traditionnelles.
8. LIMITES ET ATTENTES
Clarifiez les limites de la relation thérapeutique dans un environnement virtuel, notamment vos attentes concernant la communication entre les séances, les délais de réponse et les comportements appropriés lors des séances.
9. PROCÉDURES D’URGENCE ET GESTION DES CRISES
Décrivez les procédures établies pour gérer les urgences ou les crises susceptibles de survenir au cours des séances virtuelles. Donnez des instructions pour accéder aux services d’urgence et élaborer des plans de sécurité.
10. RESPONSABILITÉS INDIVIDUELLES
Décrivez les responsabilités de la personne qui reçoit les soins lors de sa participation à des séances virtuelles, comme le maintien d’un environnement privé et sécurisé, la préparation technologique et le respect des horaires établis.
11. POLITIQUES DE RÉSILIATION ET D’ORIENTATION
Expliquez les circonstances dans lesquelles la personne intervenante peut mettre fin aux services de soins virtuels et détaillez la procédure d’orientation vers d’autres prestataires de soins de santé ou services, le cas échéant.
12. SIGNATURE ET DATE DU CONSENTEMENT
Veillez à prévoir un espace pour que la personne puisse signer et inscrire la date à laquelle elle reconnaît avoir compris et accepté les conditions énoncées dans le document de consentement éclairé.
4.3 RESSOURCES PERTINENTES
• Consentement éclairé pour les soins de santé mentale virtuels
5. Considérations technologiques
5.1 INTRODUCTION
Les recommandations technologiques sont essentielles pour assurer une expérience fluide et sécuritaire tant aux professionnels de la santé mentale qu’à leurs patients lors des séances virtuelles. Voici un aperçu des principaux aspects à prendre en compte.
5.2 CONSIDÉRATIONS TECHNOLOGIQUES
Plateformes de soins virtuels sécurisés
Identifiez et recommandez des plateformes de soins virtuels dans le domaine de la santé qui mettent la sécurité et le respect de la réglementation en matière de protection de la vie privée en priorité. Voici quelques exemples : Zoom pour la santé, Jane App, Réseau Télémédecine Ontario ou toute autre plateforme proposée par les fournisseurs de dossiers médicaux électroniques.
Cryptage et sécurité des données
Soulignez l’importance du cryptage de bout en bout et des mesures robustes de sécurité des données pour protéger les informations sensibles des individus. Présentez des plateformes qui offrent le cryptage et la transmission sécurisée des données.
Facilité d’utilisation et accessibilité
Recommandez des plateformes conviviales, accessibles à tous les appareils (ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette, téléphone intelligent) et à tous les systèmes d’exploitation, afin de répondre aux besoins des personnes concernées.
Exigences techniques
Présentez les exigences techniques, telles que la vitesse Internet minimale, les navigateurs recommandés et les spécifications matérielles (qualité de la caméra, du microphone, etc.) afin que tous et toutes puissent profiter d’une expérience de soins virtuels optimale.
Tableaux blancs virtuels ou écrans partagés
Recommandez des plateformes qui offrent des fonctionnalités telles que des tableaux blancs virtuels ou des options de partage d’écran pour faciliter les activités, les exercices ou le partage de ressources pendant les séances.
Caractéristiques d’étiquette pour la prestation de soins virtuels
Privilégiez les plateformes qui comprennent des fonctions telles que la salle d’attente, le verrouillage de sessions ou les inscriptions sécurisées pour préserver la confidentialité et contrôler les accès aux séances.
Ressources de soutien et de formation
Privilégiez des plateformes qui offrent un soutien complet à la clientèle et des ressources de formation qui permettent aux personnes intervenantes d’avoir facilement accès aux fonctionnalités de la plateforme pour résoudre les problèmes.
5.3 QUESTIONS DE RÉFLEXION
CONSIDÉRATIONS TECHNOLOGIQUES
:
1. Pourquoi la sécurité des données et le cryptage de bout en bout sont-ils des éléments essentiels dans la prestation de soins virtuels?
Réponse : La sécurité des données et le cryptage de bout en bout sont des éléments importants dans la prestation de soins virtuels, car ils permettent de maintenir la confidentialité, de protéger les informations sensibles, de se conformer à des normes réglementaires comme l’HIPAA, de créer la confiance et de garantir l’intégrité des séances de soins virtuels.
2. Pourquoi est-il important de recommander des plateformes dotées de tableaux blancs virtuels ou d’options de partage d’écran pour faciliter les séances de soins virtuels?
Réponse : La recommandation de plateformes dotées de tableaux virtuels blancs ou d’options de partage d’écran facilite l’engagement de la personne qui reçoit les soins virtuels et son interaction avec le prestataire de services. Elle soutient aussi l’apprentissage visuel, améliore la participation active, les techniques thérapeutiques et la communication, renforçant ainsi l’efficacité des séances de soins virtuels.
6. Conseils pour créer un espace virtuel sûr
6.1 CONSEILS POUR LES SÉANCES AVEC LES JEUNES
Il est important de créer un espace virtuel sûr pour les jeunes, en particulier dans le contexte du soutien à la santé mentale. La création d’un environnement virtuel qui est sécurisé et stimulant peut renforcer la confiance des jeunes, favoriser leur engagement et mener à des résultats positifs. La création d’un espace virtuel sûr est un processus continu qui exige une communication constante, une capacité d’adaptation et un engagement sincère envers le bien-être des jeunes que vous accompagnez. Voici quelques conseils pour vous aider à créer un espace virtuel sûr pour les jeunes :
CONSEILS POUR LES SÉANCES AVEC LES JEUNES
Établir des limites claires
Fixez des limites de communication claires et appropriées. Expliquez les limites de l’espace virtuel et vos attentes en matière de comportement pendant les séances.
Élaborer un code de conduite
Élaborez un code de conduite qui explique les normes de comportement attendu lors des séances virtuelles et qui définit ce qu’est un langage approprié et la manière dont l’engagement doit se dérouler.
Politiques de lutte contre l’intimidation et le harcèlement
Élaborez une politique de tolérance zéro à l’égard de l’intimidation, du harcèlement ou de tout comportement inapproprié pendant les séances virtuelles. Veillez à ce que les jeunes sachent comment rapporter de tels incidents.
Consentement éclairé
Expliquez clairement l’objectif des séances virtuelles et demandez le consentement éclairé du jeune, de ses parents ou de ses tuteurs avant de commencer les séances.
Autonomisation et participation
Engagez les jeunes dans les décisions concernant leurs soins et leur plan de traitement. Permettez-leur de jouer un rôle actif dans leur parcours de soins.
6.2 QUESTIONS DE RÉFLEXION
CRÉER UN ESPACE VIRTUEL SÛR :
1. Comment avez-vous élaboré le code de conduite pour les séances virtuelles et comment l’avezvous partagé, en mettant l’accent sur un comportement et un engagement respectueux?
Réponse : Pour élaborer un code de conduite pour les séances virtuelles et ensuite le partager, il faut premièrement clarifier les attentes en matière de comportement et d’engagement. Ensuite, des lignes directrices qui encadrent la communication doivent être élaborées. Il faut également s’assurer de la confidentialité, proposer des exemples, solliciter les commentaires et renforcer le respect des règles afin que l’environnement thérapeutique soit favorable et efficace.
2. De quelle manière faites-vous participer les jeunes aux décisions concernant leurs soins de santé mentale et leur plan de traitement?
Réponse : Pour faire participer les jeunes dans le processus décisionnel qui concerne leurs soins de santé mentale, il faut définir des objectifs en collaboration avec eux, favoriser une prise de décision conjointe, leur fournir des services de psychoéducation, les encourager à devenir autonomes et à respecter cette autonomie, procéder à des évaluations régulières et faire preuve de flexibilité dans l’approche du traitement. Ces manières de faire les aideront à se responsabiliser et à faire preuve d’engagement dans leurs soins virtuels.
7. Lignes directrices pour les visioconférences
7.1 LIGNES DIRECTRICES
ÉCLAIRAGE OPTIMAL
Veillez à ce que l’environnement soit bien éclairé, tant pour vous que pour l’individu, afin d’améliorer la visibilité et la clarté pendant la séance.
CONNEXION STABLE
Confirmez que vous disposez d’une connexion Internet stable et ajustez les paramètres si nécessaire pour maintenir une connexion fiable tout au long de la séance.
ARRIÈRE-PLAN
Vérifiez votre arrière-plan et éliminez les éléments potentiellement distrayants ou inadéquats qui sont visibles. Si possible, optez pour un arrière-plan neutre.
CHOIX DE VÊTEMENTS
Opt for solid-coloured attire to minimize potential distractions and maintain a professional appearance.
ENVIRONNEMENT DE L’INDIVIDU
Encouragez la personne à se trouver dans un endroit approprié, où elle ne sera pas interrompue. Par mesure de confidentialité, demandez-lui de vous informer si quelqu’un d’autre est présent dans la pièce, même s’il est hors champ.
CLARTÉ DE L’AUDIO
Utilisez un casque ou des écouteurs pour garantir une communication claire et ininterrompue, sans rétroaction ni écho.
SÉCURITÉ DE LA PLATEFORME
Confirmez que la plateforme de visioconférence choisie est sécurisée afin de protéger la confidentialité de la conversation.
MINIMIZER
LES DISTRACTIONS
Évitez les activités qui pourraient être potentiellement distrayantes comme manger, utiliser son cellulaire ou regarder d’autres écrans pendant la séance. Minimiser les bruits de fond et les interruptions potentielles.
ESPACE DE TRAVIL CONFORTABLE
Choisissez un bureau ou un espace de travail confortable et veillez à ce que l’arrière-plan soit dégagé pour limiter les distractions.
ENVIRONNEMENT ERGONOMIQUE
Positionnez votre écran à la hauteur de vos yeux et maintenez une distance appropriée pour être à l’aise et engagé lors de votre rencontre, sans vous fatiguer ni vous asseoir trop près.
7.2 QUESTIONS DE RÉFLEXION
LIGNES DIRECTRICES POUR LES VISIOCONFÉRENCES :
1. Pourquoi est-il important d’opter pour un arrière-plan neutre lorsque l’on veut créer un environnement virtuel qui est professionnel et ciblé?
Réponse : Il est important d’opter pour un arrière-plan neutre dans les environnements virtuels afin de minimiser les distractions, de faire preuve de professionnalisme, de favoriser le confort individuel, d’assurer la clarté visuelle et de respecter la sensibilité culturelle pendant les séances de soins virtuels.
2. Comment garantir que l’éclairage est adéquat, tant pour soi que pour la personne qui reçoit les soins lors des séances virtuelles?
Réponse : Pour s’assurer d’avoir un éclairage adéquat lors des séances virtuelles, chaque personne doit se placer dans une zone bien éclairée et utiliser des sources d’éclairage réglables pour équilibrer l’éclairage. Il faut aussi aider les personnes à optimiser leur configuration d’éclairage et effectuer des tests d’éclairage pour optimiser la visibilité et la clarté.
7.3 RESSOURCES PERTINENTES
• Liste de vérification pour la préparation des séances
• Liste de vérification pour préparer l’environnement
8. Étapes pour préparer des individus au soutien virtuel
8.1 INTRODUCTION
Il est très important de préparer les individus au soutien virtuel afin de rendre l’expérience harmonieuse et productive, tant pour le prestataire de soins de santé mentale que pour la personne en quête de soutien. En respectant ces étapes et en prenant le temps de vous assurer que les personnes sont bien préparées et à l’aise avec le processus de soutien virtuel, vous pouvez contribuer à créer une expérience thérapeutique positive et efficace pour elles. Voici quelques mesures à prendre pour préparer efficacement les personnes au soutien virtuel.
1. INTRODUCTION AU SOUTIEN VIRTUEL
Expliquer le concept de soutien virtuel aux personnes, en soulignant qu’elles recevront des services de santé mentale par l’intermédiaire de plateformes en ligne.
2. COMMUNICATION CLAIRE
Fournissez des informations claires et détaillées sur le processus, y compris sur la manière dont les séances seront menées, les exigences technologiques et la plateforme que vous utiliserez.
3. VÉRIFICATION DE LA TECHNOLOGIE
Encouragez-les à tester leurs appareils (ordinateur, téléphone intelligent, tablette) et leur connexion Internet avant la séance pour se familiariser avec la technologie.
4. CONNAISSANCE DE LA PLATEFORME
Si vous utilisez une plateforme précise, fournissez des instructions sur la manière d’y accéder et d’y naviguer. Proposez un tutoriel ou un guide si nécessaire.
5. VIE PRIVÉE ET SÉCURITÉ
Informez les personnes des mesures de protection de la vie privée que vous avez mises en place pour protéger leur confidentialité, telles que l’utilisation de plateformes de communication sécurisées et le cryptage.
6. CONSENTEMENT ET CONFIDENTIALITÉ
Discutez de la manière dont le consentement éclairé et la confidentialité seront respectés dans un cadre virtuel, comme c’est le cas en présentiel.
7. ENVIRONNEMENT
Conseillez aux personnes de choisir un espace calme, privé et confortable pour leurs séances, dans lequel elles ne risquent pas d’être interrompues.
8.
SOUTIEN TECHNIQUE
Communiquez la procédure de résolution des problèmes techniques aux personnes s’ils surviennent au cours d’une séance. Fournir les coordonnées de l’assistance technique si nécessaire.
9. TENUE ET APPARENCE
Suggérez aux personnes de s’habiller confortablement, mais de manière appropriée, comme elles le feraient pour un rendez-vous en personne, afin d’établir une atmosphère professionnelle.
10. INDICES NON VERBAUX
Expliquez que si les signaux non verbaux sont différents dans un environnement virtuel, ils n’en sont pas moins importants. Encouragez les personnes à utiliser des gestes et des expressions faciales lorsqu’elles se sentent à l’aise.
11. DISTRACTIONS ET INTERRUPTIONS
Discutez des stratégies visant à minimiser les distractions et les interruptions pendant les séances, par exemple en avertissant les membres de la famille de ne pas déranger ou en mettant en sourdine les notifications.
13. PRÉPARATION
Encouragez les personnes à préparer les sujets ou les préoccupations qu’elles souhaitent aborder au cours de la séance, comme elles le feraient lors d’une rencontre en personn e.
14. PLAN D’URGENCE
Expliquez comment gérer les situations d’urgence pendant les séances virtuelles et partagez vos protocoles d’intervention en cas de crise.
15. COMMENTAIRES ET COMMUNICATION
Faites savoir aux personnes concernées que leurs commentaires sur le processus de soutien virtuel sont précieux et que vous êtes prêt à ajuster l’approche en fonction de leurs besoins.
16. RESSOURCES
Offrir des ressources ou des documents sur l’amélioration de l’expérience de soutien virtuel, la gestion du stress et les autosoins.
17. TEST DE FONCTIONNEMENT
Si possible, proposez une brève séance d’essai ou d’introduction pour que les personnes se familiarisent avec la plateforme virtuelle avant la première séance officielle.
18. RÉPONSES AUX PRÉOCCUPATIONS
12.
DURÉE ET FRÉQUENCES DES SÉANCES
Fixez des attentes claires à propos de la durée et de la fréquence des séances afin d’aider les individus à planifier leur temps et leurs engagements en conséquence.
Créez un espace ouvert pour que les personnes puissent poser des questions ou exprimer leurs préoccupations concernant le soutien virtuel.
8.2 EXEMPLE D’ÉTUDE DE CAS
PRÉPARER JENNA AUX SÉANCES VIRTUELLES AVEC AMY
Cette étude de cas illustre comment Amy, en tant qu’intervenante, prépare systématiquement Jenna au soutien virtuel, en garantissant une communication efficace, une préparation technique adéquate et un environnement thérapeutique favorable.
ÉTAPE 1 :
Introduction au soutien virtuel
Amy entame une discussion avec Jenna, expliquant le concept de soutien virtuel et soulignant que les services de santé mentale seront fournis par le biais de plateformes en ligne.
Amy souligne que le soutien virtuel présente de nombreux avantages, comme la flexibilité et la commodité.
ÉTAPES 3 et 4 :
Vérification de la technologie et de la plateforme
Amy conseille à Jenna de tester ses appareils (ordinateur, téléphone intelligent, tablette) et sa connexion Internet avant la séance afin d’être à l’aise avec la technologie qui sera utilisée.
Amy donne des conseils sur la résolution des problèmes techniques courants et rassure Jenna sur le processus.
ÉTAPE 7 : Environnement
Il est conseillé à Jenna de choisir un espace calme, privé et confortable pour les séances virtuelles afin de minimiser les interruptions.
Amy et Jenna discutent ensuite des stratégies pour créer un environnement propice à une psychothérapie.
ÉTAPE 2 : Communication claire
Amy lui fournit des informations claires et détaillées sur le processus de soutien virtuel, en décrivant la manière dont les séances seront menées, les exigences technologiques et la plateforme qui sera utilisée (par exemple, Zoom).
Toutes les questions ou préoccupations de Jenna sont répondues rapidement.
ÉTAPES 5 et 6 : Sécurité et confidentialité
Amy informe Jenna des mesures de protection de la vie privée qui sont mises en place, et lui indique que l’utilisation de plateformes de communication sécurisées et du cryptage protègent sa confidentialité. Amy discute du consentement éclairé et de la confidentialité avec Jenna, en veillant à ce qu’elle comprenne comment ces aspects seront respectés dans un cadre virtuel, tout comme ils le sont en présentiel.
ÉTAPE 8 : Soutien technique
Amy explique la procédure à suivre si des problèmes techniques surviennent durant les séances.
Elle donne aussi les coordonnées de l’assistance technique à utiliser au besoin.
ÉTAPE 9 : Tenue et apparence
Amy conseille à Jenna de s’habiller confortablement, mais de manière appropriée pour les séances virtuelles, afin d’établir une atmosphère professionnelle comme si elles étaient en présentiel.
ÉTAPE 10 :
Indices non verbaux
Amy explique l’importance des signaux non verbaux dans le cadre virtuel et encourage Jenna à utiliser des gestes et des expressions faciales lorsqu’elle se sent à l’aise.
Elles discutent aussi des stratégies de communication non verbale.
ÉTAPE 11 : Distractions et interruptions
Amy et Jenna discutent des stratégies pour minimiser les distractions et les interruptions pendant les séances virtuelles.
Amy conseille Jenna sur la manière de prévenir les membres de sa famille de ne pas la déranger. Elle l’encourage aussi à mettre les notifications en sourdine, afin de créer un environnement propice à la concentration.
ÉTAPE 13 : Préperation
Amy encourage Jenna à préparer les sujets ou les préoccupations qu’elle souhaite aborder au cours de la séance, de la même manière qu’elle le ferait pour une rencontre en présentiel.
Amy souligne l’importance de la participation active au processus thérapeutique.
ÉTAPE 14 : Plan d’urgence
Amy explique le protocole de gestion des urgences pendant les séances virtuelles.
Les protocoles d’intervention en cas de crise sont transmis à Jenna, afin qu’elle se sente informée et en sécurité.
ÉTAPE 12 : Durée et fréquence des séances
Des attentes claires concernant la durée et la fréquence des sessions sont établies pour aider Jenna à planifier son temps et ses engagements en conséquence.
Amy s’assure que le programme correspond aux préférences et à la disponibilité de Jenna.
ÉTAPES 15 et 16 : Ressources
Amy fournit à Jenna des ressources et des documents sur l’amélioration de l’expérience de soutien virtuel, la gestion du stress et les autosoins.
Ces ressources sont des outils visant à soutenir Jenna entre les séances.
ÉTAPE 17 : Test de fonctionnement
Amy propose une brève séance d’essai ou d’introduction pour que Jenna se familiarise avec la plateforme virtuelle avant la première séance officielle.
Les préférences et les ajustements techniques de Jenna sont tous pris en compte lors de l’essai.
ÉTAPE 18 : Répondre aux préoccupations
Amy met en place un espace ouvert pour que Jenna puisse poser des questions ou exprimer ses inquiétudes concernant le soutien virtuel.
Le confort et la compréhension de Jenna sont prioritaires tout au long du processus de préparation.
8.3 QUESTIONS DE RÉFLEXION
PRÉPARER DES INDIVIDUS AU SOUTIEN VIRTUEL :
1. Comment informez-vous les personnes sur la procédure de résolution des problèmes techniques lors des séances virtuelles?
Réponse : Pour bien informer les personnes à propos de la résolution des problèmes techniques, il faut fournir des instructions claires, offrir des ressources d’assistance technique, démontrer les techniques de résolution des problèmes, procéder à des vérifications avant les séances, répondre aux préoccupations et encourager les personnes à faire preuve de patience et de flexibilité afin de minimiser les perturbations pendant les séances.
8.4 RESSOURCES PERTINENTES
• Document de retour sur une séance avec un client ou une cliente
9. Étiquette technique
9.1 INTRODUCTION
L’étiquette technique fait référence au comportement approprié et professionnel attendu des prestataires de soins de santé mentale et des individus lors des séances virtuelles. Cette étiquette permet de maintenir un environnement respectueux et propice aux soins virtuels pour que ces derniers soient efficaces. Voici les principaux aspects.
9.2 HELPER VS INDIVIDUAL
En établissant et en respectant cette étiquette technique, la personne intervenante et les individus peuvent créer un environnement professionnel, respectueux et propice à des séances efficaces de soins virtuels.
PERSONNE INTERVENANTE INDIVIDU
Préparation technique
Vérifiez votre équipement (appareil photo, microphone, connexion Internet) à l’avance pour vous assurer que tout fonctionne correctement.
Apparence professionnelle
Étiquette de la caméra
Audio et communication
Habillez-vous de manière professionnelle et maintenez une apparence soignée pendant les séances virtuelles afin de préserver une image professionnelle.
Maintenez le contact visuel en regardant la caméra pour simuler un contact visuel direct avec la personne. Évitez les distractions ou les tâches multiples pendant les séances.
Parlez clairement et utilisez un volume approprié. Faites des pauses pour permettre à la personne de répondre et évitez de l’interrompre.
Demandez aux personnes de tester leurs appareils ainsi que leur connexion Internet et de se familiariser avec la plateforme de soins virtuels avant la séance.
Encouragez les personnes à s’habiller confortablement, mais correctement pour les séances de soins virtuels afin d’établir une atmosphère professionnelle.
Encouragez les personnes à placer leur appareil photo au niveau des yeux et à maintenir le contact visuel pour faciliter l’engagement et la connexion pendant la séance
Encouragez les individus à utiliser un langage clair et concis et à s’exprimer ouvertement et honnêtement pendant les séances.
Minimiser les distractions
PERSONNE INTERVENANTE INDIVIDU
Réduisez les distractions potentielles dans votre environnement. Vous pouvez par exemple désactiver les notifications sur vos appareils et fermer les applications ou les fenêtres inutiles.
Conseillez aux personnes d’éteindre les notifications ou de les mettre en sourdine et de minimiser les sources de distractions afin de pleinement participer à la séance.
Rapidité et ponctualité
Communication respectueuse
Commencez les séances à l’heure et respectez la durée prévue. Assurezvous d’avoir les coordonnées à jour de la personne afin de l’informer si vous devez modifier l’heure de la séance.
Encouragez les personnes à se connecter à la session quelques minutes à l’avance afin de s’assurer qu’elles sont prêtes sur le plan technique pour commencer la séance rapidement. Il est utile de prévoir un protocole pour les personnes qui sont en retard ou qui doivent reporter leur séance.
Clôture et transition
Utilisez un ton respectueux et sans jugement lorsque vous communiquez avec la personne qui reçoit les soins et faites preuve d’empathie et de compréhension tout au long de la séance.
Concluez la séance correctement, faites un résumé des points importants qui ont été discutés et élaborez des plans ou des objectifs pour la prochaine séance.
9.3 QUESTIONS DE RÉFLEXION
ÉTIQUETTE TECHNIQUE :
Encouragez les individus à communiquer ouvertement et respectueusement, en exprimant leurs pensées et leurs sentiments sans crainte d’être jugés.
Encouragez les personnes à prendre un moment de réflexion après la séance, en pratiquant des techniques d’autosoin ou de relaxation si nécessaire.
1. Quelle importance accordez-vous au fait de commencer les séances virtuelles à temps et de respecter la durée prévue, et quelles répercussions cela a-t-il sur le processus thérapeutique?
Réponse : Accorder de l’importance à la ponctualité et au respect de la durée prévue des séances de soins virtuels témoigne du professionnalisme, du respect du temps de l’individu et de l’engagement en faveur d’une pratique éthique. Cet aspect favorise aussi la confiance de l’individu, la cohérence et l’efficacité des soins virtuels, contribuant ainsi à une expérience thérapeutique positive tant pour la personne intervenante que pour l’individu.
Consentement éclairé pour les soins de santé mentale virtuels
Introduction et explication
Ce document a pour but de vous informer de la nature, des risques et des avantages associés aux séances de soins virtuels auxquelles vous participerez. En signant ce document, vous reconnaissez avoir compris et consenti à participer à des services virtuels de soins de santé mentale.
Étendue des soins
Ce consentement éclairé couvre les services de soins virtuels fournis par vidéo, téléphone ou plateformes de messagerie. Ils peuvent prendre la forme de thérapies individuelles, de thérapies de groupe, d’évaluations, de consultations ou d’autres services liés à la santé mentale et jugés appropriés et bénéfiques pour vous.
Explication des soins de santé mentale virtuels
Les soins de santé mentale virtuels impliquent l’utilisation de la technologie pour tenir des séances thérapeutiques, dans le respect des valeurs et des traditions culturelles, tout en traitant les problèmes de santé mentale. Les prestataires reconnaissent l’importance du contexte culturel et s’engagent à fournir des soins adaptés à la culture virtuellement.
Avantages et
risques
Parmi les avantages potentiels, citons l’accessibilité, la flexibilité et la possibilité de recevoir des soins culturellement adaptés. Les risques peuvent comprendre des perturbations technologiques, des atteintes à la confidentialité, malgré les mesures de sécurité mises en place, ou des limites dans la capacité à intervenir en cas d’urgence, en raison de la nature virtuelle des séances.
Limites technologiques
Certaines limites technologiques pourraient avoir une incidence sur la qualité de la séance, mais des efforts sont déployés pour atténuer ces problèmes. Cependant, il est important de reconnaître que les défis technologiques peuvent parfois influer sur la qualité de l’expérience thérapeutique.
Vie privée et confidentialité
Des mesures sont prises pour préserver le caractère privé et confidentiel des séances. Les plateformes sécurisées et le cryptage sont utilisés. La personne intervenante s’engage aussi à respecter les normes de confidentialité dans les limites de la technologie employée.
Limites et attentes
Des attentes claires sont définies par rapport à la communication entre les séances, au temps de réponse et au comportement approprié à adopter pendant les séances virtuelles, en accord avec les valeurs culturelles.
Procédures d’urgence et gestion des crises
Des procédures ont été élaborées pour faire face aux situations d’urgence ou de crise pendant les séances virtuelles. Des instructions entourant l’accès aux services d’urgence et l’élaboration de plans de sécurité seront fournies si nécessaire.
Responsabilités individuelles
En tant qu’individu, vous êtes responsable de maintenir un environnement privé et sécurisé lors de vos séances. Vous devez aussi assurer la préparation technologique et veiller au respect des horaires des séances.
Politiques de résiliation et d’orientation
La personne intervenante se réserve le droit de mettre fin aux services dans certaines circonstances. D’autres services de santé et prestataires de soins peuvent être suggérés s’ils répondent à vos besoins en matière de santé mentale.
Je, , reconnais avoir lu et compris les informations fournies dans le présent document de consentement éclairé. J’accepte de participer à des séances virtuelles de soins de santé mentale et je consens aux conditions énoncées ici.
Signature de l’individu:
Date:
Signature de la personne intervenante:
Date:
Liste de vérification pour la préparation des séances
L’appareil est branché ou sa batterie est complètement chargée.
La caméra est idéalement placée à la hauteur de la tête ou des épaules.
L’appareil doit être posé sur un bureau ou une table et relevé à l’aide d’un support ou une pile de livres.
Ne vous placez pas devant une source de lumière ou la fenêtre, car cela vous projette dans une ombre sombre.
La connexion Wi-Fi ou le réseau cellulaire est stable.
Programmez vos séances à des moments où le Wi-Fi est le moins sollicité à votre domicile.
Si vous utilisez plutôt vos données cellulaires, restez proche d’une fenêtre ou en ligne directe avec votre modem.
Veillez à fermer les navigateurs ou les applications
Testez votre microphone et votre haut-parleur avec un ami ou un membre de votre famille.
Activez le mode « Ne pas déranger ».
Assurez-vous d’utiliser la version la plus récente de votre programme de visioconférence.
Assurez-vous que vos informations de connexion sont correctes.
Prévoyez un plan de secours en cas de difficultés techniques. Bien que la visioconférence soit préférable et plus conviviale, vous pouvez aussi utiliser uniquement l’audio.
Si vous utilisez un ordinateur ou un appareil partagé ou public, veillez à ne jamais enregistrer vos informations après la séance.
Conseils de dépannage en cas de problème
• Redémarrez votre ordinateur, votre appareil intelligent ou votre modem.
• Assurez-vous que vos appareils mobiles ou vos accessoires informatiques sont complètement chargés.
• Si vous utilisez des accessoires comme un haut-parleur ou un micro, vérifiez que l’audio est activé sur votre ordinateur ou sur la plateforme de visioconférence.
• Vérifiez votre connexion Internet et assurez-vous que le signal est suffisamment fort.
• Fermez toutes les autres applications inutiles.
• Si la plateforme de soins virtuels est sur le Web, mettez votre navigateur à jour.
• Essayez de vous connecter avec un autre appareil.
• Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le prestataire pour obtenir de l’aide ou pour reprogrammer votre séance.
Liste de vérification pour préparer l’environnement
Ces questions vous aideront à réfléchir à la manière dont vous pouvez préparer votre environnement pour votre séance virtuelle :
• Que puis-je faire pour me sentir en sécurité pendant cette séance virtuelle?
• Comment puis-je limiter les choses qui pourraient me distraire?
• Que puis-je faire pour garantir le respect de ma vie privée pendant cette séance virtuelle?
Voici quelques suggestions que vous pouvez envisager :
• Utiliser des écouteurs pour réduire les bruits extérieurs et améliorer la concentration.
• Si possible, demandez à vos colocataires de quitter la pièce pendant votre séance ou demandez-leur d’utiliser des écouteurs ou des bouchons d’oreille.
• Pensez à programmer votre séance virtuelle lorsque vos colocataires sont sortis ou occupés à faire autre chose.
• Activez la fonction « ne pas déranger » sur vos appareils.
• Masquez votre vignette lors de la visioconférence. Certaines personnes trouvent distrayant de se voir à l’écran.
• Assurez-vous que votre table ou votre bureau est désencombré.
Références
How to Prepare for your Online Therapy Session ( https://lizawackertherapy.com/how-to-prepare-foryour-online-therapy-session/ )
Créer un environnement confortable
• Optez pour un espace intime et calme, même s’il s’agit simplement d’un coin confortable dans une pièce.
• Installez-vous confortablement et réglez l’éclairage si nécessaire.
• Pensez à allumer une bougie pour créer une atmosphère apaisante.
• Prévoir des boissons comme du café, du thé ou de l’eau à proximité pour vous réconforter.
• Gardez des couvertures, des oreillers et des mouchoirs à portée de main.
• Si votre animal n’est pas une source de distraction, vous aimerez peut-être le garder près de vous pour vous réconforter.
Avant votre séance :
• Prenez le temps de vous mettre dans le bon état d’esprit avant votre séance.
Après votre séance :
• Prévoyez du temps après la séance pour vous détendre et réfléchir à votre séance.
LISTE DE VÉRIFICATION POUR PRÉPARER L’ENVIRONNEMENT
Document de retour sur une séance avec un client ou une cliente
1. Comment s’est déroulée la rencontre virtuelle?
6. Comment ces problèmes techniques ont-ils été résolus?
2. Que pouvez-vous faire différemment en tant que personne intervenante?
7. Quel est votre niveau d’aisance avec la plateforme virtuelle?
3. Qu’est-ce qui a bien fonctionné?
8. Pensez-vous que la plateforme a répondu aux besoins de la séance?
4. Quelle était la qualité du son et de l’image?
9. Y a-t-il des fonctionnalités de la plateforme virtuelle que vous aimeriez essayer?
5. Y a-t-il eu des problèmes techniques?
10. Quels sont vos objectifs pour les prochaines séances?
