▪ Leyes de la Gestión de Información sobre Clientes [Recopiladas por el equipo editorial] Primera ley: “Never invest a single dollar to build a customer information database that you are not willing to spend money to maintain.”
Es decir, ni se le ocurra gastarse dinero en un sistema de información de clientes que no está dispuesto a mantener actualizado. O como reza la regla del Skylab de la NASA: “Don’t do it if you can’t keep it up”. No lo haga si no lo puede mantener. Segunda ley: “All databases should be built and used in a way that ensures that each data element means only one thing and stores only that one kind of data.”
Esto es, cualquier base de datos debería ser creada y utilizada de modo que cada elemento se refiera a un único concepto y almacene un único tipo de dato. El origen de estas leyes es Judith W. Kincaid, en su libro Customer Relationship Management: Getting It Right! (2002).
▪ Segunda ley de Blakemore [Recopilada por el equipo editorial] “La única forma de inteligencia que verdaderamente importa es la capacidad para predecir.”
Esta ley ha sido formulada por Colin Blakemore en The 2004 Edge Annual Question… (“What’s your law?”), en http://http://www.edge.org. Colin Blakemore es CEO del Medical Research Council (MRC) desde octubre de 2003. Como dice la sabiduría popular, “lo único que se puede predecir es el futuro”. O inversamente Niels Bohr en su día: “predecir es difícil, en especial cuando se trata de predecir el futuro”. Sobre este tema, resultan particularmente interesantes las reglas para predecir (rules for forecasting) de Paul Saffo (http://www.saffo.com), Director y Roy Amara Fellow del Institute For The Future (http://www.iftf.org). 48 / Más allá de Google