Monitoração de informações estratégicas do ambiente externo: proposição de um processo para a pequena empresa
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A análise desse tipo de informação é feita exclusivamente pelo Entrevistado A, que é o responsável pelas principais compras da empresa e pelo contato com os fornecedores mais importantes. A informação gerada é utilizada para orientar os funcionários que também desempenham a função de compras e sua principal utilidade está em permitir melhores negociações comerciais no futuro. - Variável Concorrente A concorrência atualmente não é considerada um fator preocupante para a empresa pelo fato do supermercado estar instalado em uma área na qual segue como líder de mercado. Todas as empresas do setor estão instaladas na cidade em posições estratégicas, sendo assim um não atrapalha o funcionamento do outro, segundo relato do Entrevistado A. As únicas informações que a empresa monitora sobre a variável concorrente são as promoções e os preços praticados. As fontes utilizadas são o material promocional, anúncios na mídia, contatos com os clientes e, eventualmente, observação in loco nas lojas concorrentes. O material promocional é recebido na residência dos dirigentes ou obtido por meio dos funcionários, a mídia mais acessada é a televisão e os contatos com os clientes ocorrem no interior das lojas da empresa. A empresa chegou a realizar uma pesquisa sobre os preços de 150 produtos com os concorrentes, mas abdicou dessa prática por considerá-la pouco útil, uma vez que seus dados corroboravam aquilo que os dirigentes já haviam obtido por meio das demais fontes acessadas. Da mesma foram que os dados sobre a variável cliente, os dados sobre os concorrentes são armazenados na memória dos dirigentes, em especial do Entrevistado A, que informa conhecer o preço de centenas de produtos da empresa. A análise desses dados ocorre da comparação dos preços dos concorrentes com os praticados pela empresa e é realizada majoritariamente pelo Entrevistado A. As informações das práticas de preços dos concorrentes são utilizadas para definir o que seria o preço de mercado das mercadorias, e são importantes nas negociações com os fornecedores para indicar o que seria uma boa compra, ou seja, aquela que permite praticar a margem bruta desejada pela empresa. Análise do monitoramento da empresa e proposições para o processo Este tópico analisa os resultados da monitoração na empresa estudada e formula proposições para um processo de monitoração voltado para pequenos negócios. O valor dessas proposições está no fato de terem sido geridas em pesquisa focada nos pequenos negócios e, portanto, mais apropriadas para essa realidade. Quanto aos tipos de informações monitorados, a análise mostra que a empresa concentra seu esforço em poucas variáveis – clientes, fornecedores e concorrentes – porém naquelas que julga serem as mais importantes. Considerando a falta de tempo dos dirigentes e os limitados recursos, essa concentração em poucas questões parece otimizar os resultados da monitoração. A variável cliente, considerada a mais importante, é justamente a que possui um maior número de tipos de informação que a empresa procura monitorar e a que os entrevistados indicaram dedicar mais tempo, ao passo que os concorrentes possuem menor número de informações e também menor dedicação de tempo. As demais variáveis do ambiente recebem muito pouca ou nenhuma atenção de