Face the Future NL

F&F MET O.A. /02 TASSENVIRUS /08 PIET ZOOMERS - FEESTJE /28 KLAAS UIT DE BOSCH - TEAM /42 EURETCO - GROEN /54 WILDLANDS - BELEVING

FACE THE FUTURE JUBILEUMUITGAVE 2016 - 2017

Feest Zonder klanten kunnen we geen tassen maken. Die klanten hebben ons gebracht waar we nu zijn. Daarom hebben we enkele van hen – namens álle klanten – in het zonnetje gezet.

We danken hen voor hun medewerking, die ze direct enthousiast hebben toegezegd toen wij hen daarom vroegen. Al lezend merkt u dat ook onze klanten met dat merkwaardige virus zijn behept. Dat geldt eigenlijk voor ál onze klanten en medewerkers. Ze werken samen om een mooi product te maken waar medewerkers, klanten en directie trots op zijn.

Onze waardering voor onze medewerkers hebben we ook uitgedrukt in een bijzonder cadeau: we zijn met z’n allen een lang weekend naar Berlijn geweest om ons feest samen te vieren.

Over tassen valt veel te vertellen, zeker als je al 20 jaar in deze business zit. Dat vinden onze medewerkers en klanten ook, zo blijkt uit dit jubileum-magazine dat we u graag presenteren. Het is een bijzonder werkstuk geworden, waaraan alle medewerkers en enkele klanten hebben meegewerkt. Het resultaat is een gevarieerd werkstuk waarmee we ons 20-jarig jubileum vieren. Die twee decennia zijn het volledig waard om aandacht aan te besteden.

Een speciaal woord van dank ook aan Dick Maes Broekema.

Het afgelopen jaar heeft hij een uniek inkijkje gekregen in onze keuken dankzij de gesprekken onze werknemers en klanten. Hij heeft dit prachtig verwoord in dit magazine.

Dick bedankt voor je inspanning en complimenten met het resultaat! De vormgeving van het magazine komt voor rekening van onze eigen Sander Boonen die we ook zeker complimenteren en dank verschuldigd zijn.

TASSENVIRUS Al 20 jaar zijn we elke dag bezig met één van de leukste producten die je maar kunt bedenken: tassen! Geen opdracht is hetzelfde en dat betekent dat onze dagen nooit hetzelfde zijn. Die variatie danken we aan onze klanten die tezamen een gemêleerd gezelschap vormen. En natuurlijk onze medewerkers… dat zijn vogels van velerlei pluimage.

Iedereen zingt zoals ‘ie is gebekt. Dat ontdekt u in dit fraaie magazine. Een blad dat nooit zo afwisselend en gevarieerd zou zijn geworden zonder hun bijdrage. Veel van onze medewerkers werken al jaren voor ons. De overeenkomst is dat ze - zo merkte ik al lezend – allemaal besmet zijn met het ‘tassenvirus’. Maar er is meer: door dit magazine leert u onze medewerkers niet alleen kennen vanuit dit virus; ze waren ook bereid om meer te vertellen over wat hen in het leven beweegt. Zo ontstaan er verhalen waarin u ze leert kennen als gedreven mensen. Daarom is dit blad ook een hommage aan al die mensen van F&F die ons hebben geholpen om de onderneming te brengen waar zij nu is: een gezond en groeiend bedrijf met toekomstperspectieven voor onze klanten en medewerkers.

Toekomst Voorzichtig werpen we een blik in de toekomst, die we met veel vertrouwen tegemoet zien. Het aantal verkooppunten in Europa daalt, maar niettemin blijven we goed in de markt. Dat is te danken aan ons unieke gamma voor online en offline klanten, waarmee we ons kunnen onderscheiden.

Tassen hebben we in vele variëteiten, maten en uitvoeringen, van tientallen stuks tot oplagen van miljoenen. We zien groei in het buitenland: België, Duitsland, Frankrijk, Scandinavië maar ook in onze Nederlandse thuismarkt. Jaarlijks zijn we in staat om verder te groeien met nieuwe klanten, nieuwe materialen, nieuwe oplossingen en nieuwe producten. Dat we daarin nog verder kunnen groeien met medewerkers en klanten, bewijst dit magazine.

Kortom: de komende 20 jaar zitten wij nog vol energie en nieuwe ideeën.

We zullen ervoor zorgen dat u daar getuige van zult zijn.

Aart Foppen en Klaas uit de Bosch

INHOUD /04 AART FOPPEN / KANSEN /07 TREVOR VAN GEMERT / DYNAMISCH /10 DICK W.A. MAES BROEKEMA / ONVERWOESTBAAR /11 LUIZA LABOTS / 3X STAGE

/08

PIET ZOOMERS FEESTJE

/12 DIRK WOLF / SNELHEID /13 SANDER BOONEN / BERGEN

/14 PROF. DR. LAURENS SLOOT / MERKBELEID /16 BERNICE VIERHOUT / FAMILIE

/15

LIVERA LINGERIE

/17 ALEXIS SEMDA / ENERGIE /18 RELIËF / RADERTJE /19 WILCO JANSEN / ZUINIG /22 MARCO VAN HIERDEN / REIZIGER

/23 SCHAFTENAAR, BOONE, FOPPEN / PENSIONADO’S /24 MANDY WITJES / ZEKERHEID /25 SANDRA DE GROOT / CONTROLEFREAK /28 KLAAS UIT DE BOSCH / TEAM

/23

RINSMA FASHION AANDACHT

/31 EAST WEST PACKAGING / TREIN /32 GERT-JAN SIMON / MUZIEK

/33 ELS FOPPEN / WINKEL /34 RIK KROL / THUISGEKOMEN

/26

SIËSTA METAMORFOSES

/35 HUUB DE LAAT / VERKOPER /36 DE NIEUWE KERK & HERMITAGE / BETROKKENHEID /38 ANDRÉ KLEERMAKER / VISSER /39 HENRI VAN DER SPEK / RECHTVAARDIGHEID

/44 REIJER ROELOFSEN / KLEPPEN /45 NAOMI FOPPEN / RECHT /46 MARTINE TIMMER / ACTIEF /47 MIKE AHRENS / RESULTAAT /50 LINDA VAN DEN BRINK / VERBETERPUNTEN /51 MELLE VAN DER SALM / SCHEEPSRECHT

/36

DRIES VAN DEN BERG GUNNEN

/40 HENRI VAN OOSTEN / PROSPECTOR /41 JIM TUINSTRA / AFWISSELING

/54

WILDLANDS BELEVING

/42 EURETCO / GROEN /43 SEBASTIAAN BAL / DRUK /52 KAREL FOPPEN / BEDRIJFSVLIEGENIER /53 KEVIN STROOSMA / DUIZENDPOOT

ALGEMEEN DIRECTEUR / AART FOPPEN

KANSEN Het brein van algemeen directeur van F&F Verpakkingen, Aart Foppen staat eigenlijk nooit stil. Tenzij hij slaapt, maar zelfs dan is het nog de vraag of er bij de morgenstond niet een nieuw idee is geboren. Een denker die gestructureerd uw verslaggever chronologisch van de feiten voorziet en af en toe vraagt ‘Ja?’, ter controle of de toehoorder het heeft begrepen.

Een medewerkster komt binnen met de laatste tas die de markt op gaat: een gebreide tas uit India. ‘Kijk’, zegt Aart, ‘het nieuwste van het nieuwste, dat is leuk voor je verhaal’. Vervolgens ruimt hij in snel tempo de tassen op die aan onze tafel uitgestald zijn.

Het interview vindt plaats voor in de vestiaire; alle ruimten zijn bezet.

Het moet maar in de ontvangsthal gebeuren, de spreekkamer is bezet.

Aart houdt niet van poespas. Zijn kantoor ligt ook vol met… tassen.

De enige plaats die er nog over is, is achter zijn eigen bureau in een klein kamertje.

/04

Hij excuseert zich voor de dynamiek terwijl hij op zijn laptop naar zijn aantekeningen kijkt. We gaan terug in de tijd, naar Amersfoort waar Aart ooit zijn carrière in de tassen startte. Het ging om een enveloppenfabriek aldaar die verpakking erbij deden. Foppen solliciteerde er als boekhouder, maar na drie dagen meldde zijn baas dat het beter zou zijn als hij verkoper werd op de tassenafdeling van het bedrijf.

Dat deed hij zeven jaar. Aan het einde van die jaren presenteerde hij aan de directie van het bedrijf - samen met een collega – een businessplan over de toekomst van de tassenhandel. Hij zag mogelijkheden om te verkopen in Europa met handel die hij zou betrekken uit het Verre Oosten. Foppen: ‘Het plan werd in drie minuten van tafel geveegd, maar het is in mijn hoofd blijven broeien. Uiteindelijk heb ik de stap genomen om in 1996 voor mezelf

te beginnen en deze strategie zélf uit te voeren. Samen met een ontwerper, want die heb je er wel bij nodig. Als je het in onze handel goed wilt doen, heb je een stevige studio nodig die precies werkt. Want het grootste gevaar van onze handel is: fouten maken. Als dat gebeurt kost het je altijd heel veel geld, want het gaat soms om enorme aantallen’.

De boer op Vanaf het begin van de onderneming besefte Aart dat hij om negotie te bedrijven niet moest wachten op een telefoontje. ‘Klanten bellen niet vanzelf, je moet de boer op’. Dat deed Aart ook. Eerst fysiek door zelf op de mogelijke opdrachtgevers af te stappen en puur te prospecteren. ‘En later met internet, daar waren we heel vroeg mee. Inmiddels zijn we aan onze derde website bezig. De bedoeling is dat die

beschikbaar is in de taal van alle landen waar we leveren. Al jarenlang liggen onze ambities heel hoog. We willen per jaar 10 tot 15% groeien en dat komt neer op 30 nieuwe klanten per dag.

Om dat te realiseren heb je een goede bezetting nodig met gemotiveerde enthousiaste mensen. We begonnen 20 jaar geleden met drie man: mijn neef – ook een Foppen – als ontwerper, Klaas uit den Bosch als verkoper en inkoper en ik. Nu zijn we met bijna 30 man. Het pand wordt te klein. Toen we het in 2002 openden dacht ik nog: zo’n groot gebouw krijgen we nooit vol. Maar volgend jaar willen we verhuizen. Het is niet anders!’

Ontwikkelingen De ontwikkelingen in de verpakkingsbranche zijn snel en turbulent. Die brengen ook de nodige verschuivingen in het aanbod met zich mee.

De afname van zelfstandige detaillisten houdt ongeveer gelijke tred met de stijging van internetwinkels.

Foppen: ‘We hebben daarop ingespeeld met verzenddozen die op hun beurt in een mooie draagtas worden geleverd. Een aantrekkelijke combinatie voor onze afnemers en hun klanten’. Ook het feit dat plastic draagtassen door de Nederlandse regering in de ban zijn gedaan – tegenwoordig moet de klant daar iets voor betalen – heeft tot gevolg gehad dat de verkoop daarin sterk is gedaald. Foppen verwacht dat dit navolging zal vinden in de andere 26 landen van Europa.

‘Al jarenlang liggen onze ambities heel hoog.

We willen per jaar 10 tot 15% groeien en dat komt neer op 30 nieuwe klanten per week’.

In de plaats van ‘runners’ zoals die plastic tassen, heeft F&F een aantal aantrekkelijke alternatieven gecreëerd zoals papieren zakken, vilten en nonwoven tassen, jute, katoen en diverse andere materialen zoals kurk. ‘In het geheel verkopen we minder tassen, maar wel veel luxer. De afname in Nederland van het totale aantal tassen is zeker 30%. Dat komt niet alleen door terugloop van de plastic tas, maar ook omdat er in de binnensteden steeds meer winkels verdwijnen. Dat betekent dat wij de groei voornamelijk in het buitenland moeten realiseren’. Andere tendensen zijn vormen van verticale differentiatie, dus het ontwikkelen van verpakkingen per branche. Zo heeft F&F fraaie lijnen uitgedokterd voor de wijn- en diverse andere branches.

Reizigers Voor wat in- en verkoop betreft oriënteert F&F zich sterk op het buitenland.

De inkoop komt uit de Oost-Europese landen en China, waar het bedrijf een eigen verkoopkantoor heeft. De verkoop geschiedt in België, Frankrijk, Duitsland, Engeland, Scandinavië en tegenwoordig ook in het MiddenOosten. Aart Foppen en Klaas uit den Bosch maken nogal wat reizen naar deze gebieden. Foppen: ‘We bezoeken álle fabrieken waar we zaken mee doen. We kijken naar de arbeidsom-

standigheden en de organisatie van de bedrijven en hoe men met mensen omgaat. Inderdaad… we reizen veel’.

Dat laatste behoeft voor Foppen geen tijdsverlies te zijn. ‘Als je op zakenreis bent in het Verre Oosten dan heb je veel tijd over tijdens het reizen. Die gebruik ik om ongestoord allerlei ideeën uit te werken op de laptop. Ik ben er wel eens verbaasd over wat er in een halve dag uit komt’. Overigens bedenkt de directeur veel ontwerpen zelf. Hij kan niet tekenen, maar is uitstekend in staat om zijn ideeën over te brengen aan de creatieven van de studio. Hij laat wat proeven zien van verpakkingsmateriaal dat hij heeft ‘ontworpen’.

‘Jij vindt het misschien oubollig, maar ik noem het resultaat neutraal. Voor het hippe spul is de markt te klein. Wij moeten het van aantallen hebben.

Dit – hij wijst op blauw papier met een wolkige structuur er op – verkoopt goed. Daar gaat het om’.

Toekomst De F&F-directeur is eigenlijk elke dag bezig met de toekomst. Met nieuwe ontwikkelingen, kansen en uitdagingen. ‘Ondernemer ben je 24 uur per dag. Je bent altijd aan het nadenken of het beter kan. De ideeën ontstaan overal. Als ik thuis in de tuin aan ’t werk ben, in de auto of in het vliegtuig zit’. Hoewel het maken van winst een belangrijke voorwaarde is voor het

F&F IN JAARTALLEN 1996 Oprichting van F&F 2000 Eerste tien medewerkers 2002 Bouw van het pand aan de

Nobelstraat, Harderwijk 2002 Oprichting van kantoor in

Hong Kong 2005 Start van een eigen zeefdrukkerij 2010 20e medewerker meldt zich 2010 Oprichting van Vaart Reclame 2014 Start van de website Draagtassenstunter 2014 Klaas Uit den Bosch wordt inkoopdirecteur 2014 Opstart van de Franse markt 2015 Trevor treedt aan als

sales directeur 2015 Brand in de zeefdrukkerij 2016 Start van de nieuwe website

/05

bestaan van F&F, hecht Foppen aan meer dan dat. Plezier hebben in het werk, een teamprestatie neerzetten, zekerheid bieden voor het personeel en jongeren een kans geven op een leerzame stage. Het laatste levert niet zelden nieuwe en gemotiveerde medewerkers voor F&F op die in het bedrijf blijven ‘hangen’. ‘Vroeger kon je vijf jaar vooruit plannen… tegenwoordig plan ik niet meer dan een jaar, hoogstens anderhalf jaar vooruit.

De markt is enorm in beweging en ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. Daarbij moet je niet uit het oog verliezen dat je thuismarkt ook heel belangrijk is. Het aardige is dat een poosje geleden een studente van 17 jaar een afspraak maakte met een grote kruidenier waaraan we nu een heleboel tassen verkopen. Dat zegt wel iets over het enthousiasme van het team’. En dat tassengezelschap moet zorgen voor een mooie toekomst, gelardeerd met vele soorten tassen en verpakkingen. Foppen: ‘Er zijn tenslotte een heleboel tassen in de wereld die wij niet hebben verkocht.

Kansen genoeg dus voor alle mensen van F&F om ook die klanten binnen te halen. Mensen die allemaal besmet zijn met het draagtassenvirus’.

Het assortiment uit het Groene boekje: Milieuvriendelijker kan niet!

Wie alles wil weten over draagtassen en verzendverpakkingen doet er goed aan om bij F&F Verpakkingen het ‘groene boekje’ te bestellen. Dat is niet het beroemde boekje waarin alle woorden van de Nederlandse taal staan, maar het exclusieve milieuvriendelijke aanbod van de Harderwijker verpakkingsspecialist. F&F Verpakkingen zet in dit boekje uiteen wat haar opvattingen zijn over verpakking versus het milieu.

En daaruit blijkt dat elke verpakking die het bedrijf aanbiedt wordt beoordeeld op haar milieumerites. Het gamma is daarbij uitermate gevarieerd; milieuvriendelijke verpakkingen kunnen qua prijs en vorm ruimschoots concurreren met milieubelastende materialen.

Zo zorgt F&F voor ecologisch verantwoorde verpakkingen en draagtassen van katoen, jute, kraft, papier, non woven, bamboe en zelfs van kurk.

Plastic tassen? Die zijn bij F&F zeker nog niet naar het museum verbannen; ze zijn milieu-afbreekbaar of zijn gemaakt van gerecycled materiaal.

Kortom: keuze te over. Heeft u het boekje nog niet? Vraag het direct aan!

HetHetHet grogergnoreoneene kje bobeobkeojekje ef ernati Voor ieder ijk alt e tas eenieuvriendel delijk alternatief m ilieu il milie uvrien m een tas e vr n ieder ien Voor tas ee delijk al ternatief ere oor ied

V

Het boekje heeft overigens letterlijk een keerzijde: het oranje boekje. Daarin vindt u in één uitgave met het Groene boekje álle verpakkingen van F&F. Is dat nog niet genoeg? Bezoek dan onze website met de nieuwste ontwikkelingen… of de webshop met een keur aan blanco verpakkingen: www.ff-packagingshop.com

FSC® Keurmerk Papieren verpakkingen van F&F dragen het bekende FSC®-keurmerk. Ook het bedrijf zelf is als zodanig gecertificeerd. FSC® is een lettercombinatie die staat voor: Forest Stewardship

Onze ‘groene’ labels

/06

Council (FSC®). Dat is een non-profitorganisatie die is opgericht om het verantwoord beheer van bossen te bevorderen, met name in tropische gebieden. De FSC®-standaard geldt internationaal gezien als een garantie voor verantwoord bosbeheer.

ZEROTREE® - Geen bomen, wel natuurlijke grondstoffen Veel papieren tassen hebben als grondstof hout en daar zijn bomen voor nodig. Dat vinden we bij F&F wat minder vriendelijk voor de natuur, vandaar dat we voor een alternatief hebben gekozen: ZEROTREE®. Zoals de benaming al aangeeft worden hiervoor geen bomen gepakt. De grondstoffen zijn natuurlijk, zoals grijs abaca, ook wel bananenblad genoemd of gerecyclede katoenvezels uit de jeansindustrie. Er zijn ook groene tassen van graspapier. De tassen van abaca hebben een natuurlijke bruine kleur maar het papier kan ook worden gekleurd, bijvoorbeeld in zwart, grijs, of ivoorwit. F&F Verpakkingen brengt ze op de markt onder de merknaam ZEROTREE® New Generation. Deze categorie wordt vervaardigd van katoenresten uit de textielindustrie. Deze worden na een aantal bewerkingen tot een papier getransformeerd, dat in diverse kleuren kan worden geproduceerd. Zo is er ook een heuse jeansblauwe kleur, een duurzame denim tas van papier. Meer weten? Neem een kijkje op de website.

Of nog beter: bel uw adviseur!

FAIRTRADE® - Omdat we fair zijn Bij F&F vinden we geld verdienen de gewoonste zaak van de wereld, maar het mag niet over de rug gaan van onze toeleveranciers. Vandaar dat wij altijd proberen om zaken te doen met Fairtrade®-leveranciers. Iets dat bij onze normen en waarden past. Dat is in 2017 een speerpunt in ons beleid geworden.

DIRECTEUR VERKOOP / TREVOR VAN GEMERT

DYNAMISCH Met een kilometrage van ongeveer 50.000 km per jaar doorklieft verkoopdirecteur Trevor van Gemert per auto Europa (1985) en met het vliegtuig komen daar nog heel wat mijlen bij. De lijst van plaatsen die hij inmiddels heeft bezocht tart menig aardrijkskundeboek. Het is een leven waar hij wel van houdt. Noem het ambitie, want dat zal het zijn. Licht gebruind, strak in het pak en zeker ook afgetraind, geeft hij leiding aan de tien verkopers van F&F, welk aantal met de snelheid waarmee het bedrijf groeit snel een compleet peloton zal zijn. Waar het allemaal precies naartoe gaat met de onderneming weet hij ook niet precies. Maar de verten lonken, er gebeurt van alles op de mondiale markt en Trevor wil er bij zijn. Liever morgen dan vandaag – u leest het goed.

Van Gemert studeerde aan de Hogere Hotelschool aan Leeuwarden. ‘Maar net als mijn medestudenten’, grapt hij ‘zeker niet om je hele leven in de horeca te slijten’. De verkoopdirecteur kwam dankzij zijn studie wel op zeer prestigieuze plaatsen in Europa terecht. Zijn trots en glorie is een stage in het Marriott Hotel ChampsElysées te Parijs, een duur hotel waar je toch al gauw – ook via een goedkope booking-site – meer dan € 500 moet betalen om het hoofd op het zachte kussen te vleien. ‘Mooie opleiding, die hotelschool, daar heb ik heel wat aan gehad. In de horeca leer je de mensen kennen en dat is voor de verkoop heel belangrijk. Daarnaast leer je hoe leiding te geven aan een team en om het beste in je collega’s naar boven te halen’.

In 2010 zocht F&F een verkoper. In een goed en vooral huiselijk gesprek met algemeen directeur Aart Foppen en mededirecteur Klaas uit de Bosch kwam de functie van verkoper voort.

Naarmate het bedrijf groter werd kwamen er meer verkopers. Na een aantal jaren werd Trevor tot directeur gebombardeerd en dat is een functie die hij machtig mooi vindt. In de eerste plaats omdat hij reizen niet vervelend vindt, maar vooral ook omdat hij zijn ervaringen gaarne deelt met anderen.

‘Het klinkt wat ouwelijk’, vindt de jonge directeur ‘maar dat vind ik nou net het aardige van deze positie’.

een voornemen. ‘Die komt er gewoon’, zegt de verkoopdirecteur stellig.

Ambities Koud bellen De ambitie van Van Gemert kent letterlijk geen grenzen. Begonnen in Nederland, ging hij het ook maar eens in België proberen. Met succes.

‘Een vestiging in Parijs? Die komt er gewoon’.

Gedreven door zijn talenkennis koerste hij vervolgens naar Frankrijk met de ijzeren wil om ook daar tassen aan de man en vrouw te brengen. Hij stelt het heel eenvoudig – en misschien is dat ook wel zo: ‘Koud bellen, afspraken maken, erheen met je tassen en knallen’. Daarbij tekent hij aan dat het Land van Marianne ook wordt veroverd via beurzen. ‘Inmiddels hebben we daar dé grote klanten, zoals Chanel en L’Oréal. Als je daar een order plaatst gaat het gelijk om grote aantallen’.

Het loopt in Frankrijk dermate goed, dat een vestiging in Parijs meer is dan

‘Met een paar dagen zit ik in Oslo, want er is ook belangstelling vanuit Scandinavië’. De tocht gaat ook vér zuidelijk van Nederland. Er zijn wat oliestaten die graag de tassen van F&F willen komen, zoals een winkelketen met 40 filialen in de Verenigde Arabische Emiraten. Van Gemert is er persoonlijk naartoe gegaan om de order rond te maken.

Rustpunt Hoewel de globetrotter vaak en soms lang van huis is, vindt hij het toch altijd weer fijn om op het Harderwijker nest terug te keren. ‘Een paar dagen op kantoor met de collega’s vormen voor mij een rustpunt in dit bestaan’. Op die dagen staat hij om kwart voor zeven voor de deur van de sportschool om de conditie bij te houden en met halters en ander zwaar spul enige gewichten te verzetten. Niet te vergeten: zijn huis in Hierden (vlak boven Harderwijk) dat bijna gereed is. Wat de toekomst van F&F is kan de verkoopdirecteur niet zeggen. Wél dat de markt zeer willig is voor de concepten die zijn onderneming aanbiedt. Op de vraag wanneer en waar het succes eindigt antwoordt hij droogjes: ‘Voorlopig niet’.

/07

FEESTJE HOOFD MARKETING EN COMMUNICATIE / SUSAN DELVER (PIET ZOOMERS)

Het leven van de goedlachse Susan Delver is ambtshalve een feestje en dat straalt ze ook uit. Het ruimhartige hoofd Marketing en Communicatie van de tien modewinkels van Piet Zoomers wil dat de klanten van het concern het kopen van kleding ook als een feestje ervaren. Vandaar ook de slogan die het bedrijf al een aantal jaren hanteert: A Celebration Of Fashion. Deze viering geldt in alle vestigingen van het bedrijf in de (binnen)steden, maar zeker daar waar het feestgedruis nog groter kan worden gevierd: in Wilp op 5.500 m2 vloeroppervlak en in het

/08

carnavaleske Oeteldonk op maar liefst 3.000 Bossche vierkante meters. De andere zaken bevinden zich behalve in ’s-Hertogenbosch en Wilp in Apeldoorn, Arnhem, Enschede, Hengelo, Lochem, Oldenzaal en Zwolle.

In alle zaken draait het verkoopproces om beleving en daartoe wordt er heel wat uit de kast getrokken.

‘Kopen bij ons moet een feestje zijn. Ook als dat online gebeurt’, is haar opgeruimde mening. Dat tassen daarbij een zekere rol spelen ligt niet voor de hand, maar volgens haar is dat wel degelijk het geval.

Susan Delver (1968) komt uit een retailfamilie en voelt zich nauw verbonden met verkoopprocessen op de winkelvloer. Na haar studie startte in 1992 haar carrière als medewerkster Marketing en Communicatie, waarbij Piet Zoomers himself haar rechtstreekse baas was. ‘Na twee jaar zei hij: ’regel het zelf maar’ en sindsdien doet ze dat ook. Vanuit het hoofdkantoor in Twello stuurt ze de marketing en communicatie van het bedrijf aan, waarbij er heel wat middelen worden ingezet.

Direct mails, elektronische nieuwsbrieven, allerlei andere reclameuitingen. Anders dan bij vele andere retailzaken in de mode die het vaak moeilijk hebben onder het internet-geweld, doet Piet Zoomers zowel on- als offline goede zaken.

Dat is voornamelijk te danken aan een belangrijke koerswijziging in het bedrijf waarbij het sleutelwoord ‘beleving’ is. Susan: ‘Dat geldt zeker voor een vestiging als Wilp, die min of meer in de weilanden ligt. We moeten er voor zorgen dat consumenten er een uur rijden voor over hebben om hier te kopen. We organiseren allerlei evenementen, livemuziek en show.

Dat trekt kopers!’

de aankoop nog niet voorbij. De klanten krijgen een vrolijke tas mee met dansende figuren. ‘Tegenwoordig zijn dat puur papieren tassen, zelfs de gelamineerde exemplaren geven we niet meer weg. Klanten willen geen plastic meer. Er waren zelfs klanten

omheen. Het lostrekken daarvan en het bewonderen van de aankoop is voor onze klanten een verrassende surprise. We krijgen daar veel positieve mails en tweets over’. De online-beleving leidt niet zelden tot een gang naar één van de tien fysieke winkels. ‘Online

die hun aankopen zonder tas naar de auto brachten. De consument is heel milieubewust tegenwoordig en daar houden wij rekening mee’.

en offline versterken elkaar enorm’, concludeert het hoofd Marketing en Communicatie.

Lifestyle De verandering van strategie is voelbaar en zichtbaar. Susan: ‘We hebben sfeerverhogende, maar branchevreemde zaken in het assortiment opgenomen, zoals boeken, vazen, lampen, kussens en een wisselend assortiment aan lifestyleproducten. Verder hebben we ons verkopend personeel cursussen gegeven op het gebied van klantvriendelijkheid. We moeten onze klanten in de watten leggen, hen een aangenaam gevoel geven, zodat ze niet alleen kopen, maar ook terugkomen’. Het verkoopfeestje is na

Persoonlijk Internet Piet Zoomers manifesteert het feestgevoel niet alleen in de winkel, maar ook op site. Men slaagt er zelfs in om de sfeer van de winkel in de huiskamer van de internetklanten te brengen.

Susan: ‘Internetklanten komen niet in onze zaak, maar we willen ze wel hetzelfde feestelijke gevoel geven.

Daarom hebben we verrassende draagzakken ontwikkeld, waarop de ‘handtekening’ van Piet Zoomers herkenbaar is. De bestelde mode zit in een pakket met een mooie strik er

De tassen van Piet Zoomers worden sinds 2013 door F&F Verpakkingen geleverd en daarbij gaat het volgens Delver niet om de laagste prijs.

‘Vooral het persoonlijke contact vind ik heel belangrijk. Een voorbeeld? Ik was net begonnen met een cursus e-commerce en dat vertelde ik tegen F&F-directeur Aart Foppen. Die gaf me prompt een aardig boekje cadeau met alle e-commerceterminologie. Ik vond dat een spontane en oprechte reactie die voor F&F wel heel kenmerkend is.

Als marketingmanager word ik bijna iedere dag benaderd door andere verpakkingsleveranciers en dan lijkt het makkelijk om op basis van de prijs over te stappen. Maar ik hecht nu eenmaal aan een goede persoonlijke relatie. In die zin is zaken doen met F&F ook eh…. een feestje. Schrijf dat maar op’.

/09

ONVERWOESTBAAR DICK W.A. MAES BROEKEMA* / BROAD COMMUNICATIONS COMPANY BV Bij mij in de kast hangen een paar vilten tassen, die vermoedelijk nooit kapot zullen gaan. Het zijn boodschappentassen, waar de meest zware ladingen in kunnen. Die heb ik ooit van F&F-directeur Aart gekregen.

Hij is mijn zakelijke overbuurman en soms koopt Broad tassen of verpakkingsmateriaal bij ‘m. Rijk zal hij van ons niet worden, maar dat vindt hij niet erg. Hij acht het belangrijker dat we trouwe klanten zijn. En dat zijn we al zo’n 20 jaar. Genoemde tassen zijn onverwoestbaar en hebben derhalve in zekere zin eeuwigheidswaarde.

Je komt er niet meer van af. Aart verkoopt goeie spullen. Dat is niet alleen mijn constatering, maar ook die van zijn klanten. Dat weet ik omdat ik ze heb geïnterviewd, zowel in Nederland als in mijn tweede thuisland: België.

Want ook daar kun je tassen van F&F krijgen.

/10

F&F en mijn onderneming Broad Communications Company BV kennen elkaar van voetbal, de derde divisionist VVOG in Harderwijk. Samen maken we gratis en voor nop jaarlijks een presentatiegids voor die club. Broad schrijft daar de teksten voor en Vaart Reclame, onderdeel van F&F Grafische Bedrijven waar F&F Verpakkingen toe behoort, maakt de lay-out. Dat vonden Aart en zijn medeaandeelhouder Klaas kennelijk een goeie formule, want toen F&F

20 jaar bestond wilden deze bescheiden Harderwijkers eens flink uitpakken. Ze maakten een nieuwe website, versierden het pand met feestelijke belettering en ze wilden ‘een boekje’ hebben. Zoals Aart dat noemt. Ik mocht alle medewerkers interviewen en ook nog een paar klanten en toeleveranciers. En een knappe professor die de tas een belangrijk onderdeel van de merkenstrategie noemde.

Bij F&F zijn ze allemaal tassen-gek.

Anders kan ik het niet noemen, na alle medewerkers te hebben geïnterviewd.

Zelfs de magazijniers en de pensionado’s die er hand- en spandiensten verrichten, brengen orders aan. Ook in hun vrije tijd zijn de F&F’ers nog bezig met tassen. Concurrenten worden nauwkeurig in de gaten gehouden.

Winkelende medewerkers attenderen de winkeliers op het assortiment van F&F. Stagiairs worden besmet met het tassenvirus. Wat de klanten betreft: die zweren bij de tassen van F&F. Meestal kreeg ik te horen dat er altijd een strenge financiële afweging plaatsvindt waarbij de prijzen van diverse concurrenten met elkaar worden vergeleken. Maar altijd zie ik in de ogen van mijn gesprekspartners de hoop dat F&F met een betere aanbieding komt. Omdat ze die bescheiden Harderwijkers de order gunnen. Omdat ze nét wat harder lopen dan hun vakgenoten en meestal ook wat slimmer

zijn. Kijk, dat maakt het schrijven van die verhalen in dit boekje wel een stuk leuker en makkelijker.

Mijn tassen van F&F zullen nog jaren meegaan en dat vind ik eigenlijk jammer, want ik houd wel van afwisseling. Weggooien is geen optie, want ik ben milieubewust en óók een zuinige (import) Harderwijker. Al het schrijven over tassen heeft bij mij geleid tot een nieuwe beroepsdeformatie die mij af en toe een lichte hartklopping bezorgt.

Het tassenvirus. Als u dit boekje helemaal heeft gelezen krijgt u het ook.

Dan zult u nooit meer op dezelfde manier naar boodschappentassen kijken.

Ik heb u gewaarschuwd!

*)Dick W.A. Maes Broekema is creative director en journalist in Broad Communications Company BV te Harderwijk. Broad houdt zich met 8 medewerkers bezig met geïntegreerde reclame, pr, web en film.

Website: www.broadcomm.nl.

STAGIAIRE INTERNATIONALE HANDEL / LUIZA LABOTS

3X STAGE ‘Soms denken collega’s dat ik er al werk, en zijn ze verrast als ik zeg dat ik stage loop’, aldus Luiza Labots (1998). Heel verwonderlijk is dat niet: Luiza heeft er inmiddels al twee keer stage gelopen. En na de zomer komt ze terug voor haar derde stage. ‘Ik heb het erg getroffen bij F&F, op de eerste dag werd ik al in het diepe gegooid: ga maar bellen en kijk of je nieuwe klanten kunt binnenhalen. In het begin vond ik dat best wel eng, je weet dan nog niet wat je wel en wat je niet kunt zeggen, gelukkig was iedereen behulpzaam. Ik wil mezelf niet op de borst slaan, maar ik heb best wel veel offertes en afspraken gemaakt. En ook zelf orders gescoord’.

Luiza prijst zich gelukkig met haar stage bedrijf: ‘Ik hoor vaak genoeg van klasgenoten dat ze vooral prullenbakken moeten legen en koffie moeten inschenken’.

Bezige bij Luiza start met het laatste jaar van haar mbo-opleiding Internationale Handel. Hierna wil ze een hbo-opleiding doen . ‘Ik zou tijdens het laatste jaar op het mbo ook in het buitenland stage kunnen lopen, maar daar vind ik mezelf nog te jong voor. Dat doe ik dan wel als ik op het hbo zit’.

Luiza is sowieso een bezig bij: behalve school en stage lopen werkt ze in het weekend ook nog in een modezaak. En daarnaast doet ze twee keer per week aan kickboxen. Op zaterdagavond gaat ze graag uit met haar vrienden. Veel vrije tijd heeft ze dan ook niet, van huis uit is ze gewend om hard te werken.

Voorts is ze dol op reizen, met familie en met haar vriendinnen. Ze komt regelmatig in Polen: ‘Mijn moeder is Pools, dus we gaan regelmatig op familiebezoek. Ik spreek vloeiend Pools, dat komt ook goed van pas bij F&F!’

‘Ik heb het erg getroffen bij F&F, op de eerste dag werd ik al in het diepe gegooid: ga maar bellen en kijk of je nieuwe klanten kunt binnenhalen’. /11

GRAFISCH ONTWERPER / DIRK WOLF

SNELHEID Grafisch ontwerper Dirk Wolf houdt van opschieten. Zeg maar: snelheid.

Dat zit in zijn aard. Die rapheid manifesteert zich zowel in zijn werk als privé.

Wat het laatste betreft: binnenkort moet er een racefiets en misschien ook nog een motorfiets voor de deur staan. Hij haast zich te verklaren dat het niet altijd de machinerieën zijn die hem over de wegen doen razen.

Ook gewoon hardlopen, fitness en CrossFit zijn dingen die enige snelheid vereisen. Zo ook de halve marathon die hij heeft voltooid. Ook wat zijn werk betreft houdt hij de vaart er graag in.

Dirk (1988) volgde de opleiding Grafische Vormgeving aan het Deltion College te Zwolle en ging daarna voor een aantal jaren als ontwerper aan de slag bij een groothandel. ‘Mooi werk gemaakt’, herinnert hij zich ‘maar wat we hier op de studio van F&F doen is toch veelzijdiger’. Hij ging wederom bij F&F werken. Wederom, want hij had er ook al eens stage gelopen. In 2013 kwam hij ons team weer versterken.

Niet alleen als grafisch ontwerper, maar ook als representant van F&F op beurzen. Zijn werk geldt overigens niet alleen het vormgeven en produceren van verpakkingen. Het zusterbedrijf Vaart Reclame kan ook op hem rekenen als het gaat om het ontwerp van folders, brochures, kranten en ander materiaal dat bedrukt kan worden of vormgeving behoeft.

Bakker Behalve dat Wolf gaarne snelheid beleeft, moet hem ook van het hart dat de combinatie met afwisseling hem zeer boeit. En creativiteit. ‘Het gebeurt nog wel eens dat een klant niet precies weet wat hij wil en dan gaan we daarover praten. Ik doe dan voorstellen voor typografie, beeld, uitvoering en bedrukking en zo komen we tot een mooi resultaat. Daarbij maakt de ordergrootte hem eigenlijk niets uit. ‘Ik werk net zo graag voor de bakker op de hoek als de internationale onderneming die tienduizenden verpakkingen moet hebben’, verklaart hij. Die variatie moet F&F ook verder brengen in de vaart der volkeren.

Hij ziet grote groeikansen voor F&F. ‘We hebben een fijn en jong bedrijf met enthousiaste mensen.

Als we de neuzen in dezelfde richting weten te houden – en waarom zouden wij dat niet – dan kunnen we zeker een nog groter marktaandeel verkrijgen’.

Hij zelf wil daar hard voor werken, ‘al moet er natuurlijk tijd overblijven voor een lolletje’, laat hij er snaaks op volgen.

Trots Dat zijn werk effect heeft, ondervindt hij tegenwoordig bijna dagelijks.

‘Steeds vaker zie ik tassen en verpakkingen waar ik ooit aandeel aan heb gehad. Ook buiten Nederland. Toen ik onlangs op vakantie was op Gran Canaria, kwam ik een tas tegen die wij hadden gemaakt. Daar ben ik dan best trots op’, glundert hij.

‘Ik werk net zo graag voor de bakker op de hoek als een internationale onderneming’.

/12

HOOFD STUDIO / SANDER BOONEN

BERGEN Hoofd studio Sander Boonen heeft iets met bergen. Hij verzet ze virtueel met zes medewerkers in de studio van F&F, maar heeft er ook een fysieke tocht van 7 dagen door de échte bergen opzitten: een rit op de mountainbike van Oostenrijk naar Italië via Zwitserland. ‘Een pittige klus’, aldus Boonen (1987) die in het Nederlandse Zuid-Limburg tevoren de nodige heuvels had bevochten ter oefening. ‘Maar de hellingen die we nu hebben genomen, dat was toch wel andere koek’, verklaart Sander, wiens leven voor een belangrijk deel wordt gelardeerd door sportieve prestaties. Zelfs zijn werk op de studio ziet hij nog als een sport: hoe groter de output hoe mooier.

Met 10 jaar op de F&F-kalender en 30 levensjaren is hij min of meer een oudgediende tussen de vele jonge collega’s. Hij is een vraagbaak voor iedereen en hij vindt het ook fijn om zijn ervaring te delen. ‘Net als vele anderen hier, ben ik via een stageplaats hier komen werken. Natuurlijk ontwerp ik veel verpakkingen, maar daarnaast houd ik me ook bezig met het reclamebureau ‘Vaart Reclame’, dat tot onze bedrijven behoort’.

Dit is een full-service reclamebureau dat zich onder andere bezighoudt met huisstijlen, brochures, verpakkingen, catalogi en andere vormen van drukwerk. Daarnaast is Boonen verantwoordelijk voor de marketing-

uitingen van F&F en de beurzen waaraan ze deelnemen. ‘Dat maakt mijn werk wel heel divers en afwisselend, hoewel ik moet bekennen dat het werk voor tassen en verpakkingen wel de hoofdmoot is’. Ook de productie van dit blad behoort tot zijn werkzaamheden, evenals de totstandkoming van de dikke presentatiegids van VVOG, een Harderwijker voetbalclub die sinds 2016 in de derde divisie KNVB speelt.

Sport In het dagelijks leven is sport hét ding dat zijn leven beheerst. Hij is een enthousiast voetballer bij VV Hierden, een dorp dat zich ongeveer 4 kilometer boven Harderwijk bevindt. Dat kost hem al gauw twee avonden per week.

‘Het is een vriendenteam, maar dat betekent zeker niet dat het er altijd relaxt aan toe gaat. We spelen wel degelijk om te winnen en om de punten’.

Om in goede conditie te blijven gaat hij ook nog eens naar de sportschool, een activiteit die hij afwisselt met fietsen.

‘We trainen met een groepje minimaal 80 kilometer per rit. Evenals in zijn werk vraagt dat privé om de nodige planning.

belangrijkste en die beoefent hij van tijd tot tijd in verre oorden: Mexico, USA en twee keer op een toeristenarm deel van Bali. Daar trok de uit de kluiten gewassen Boonen heel wat bekijks toen hij op zijn mountainbike in tomeloze vaart de bergrug van een vulkaan af raasde. Ook in zijn werk gaat Sander uitdagingen niet uit de weg. Hij verhaalt: ‘Zo hadden we een klant die een foto van een bh met ingewikkelde schouderbandjes rondom op een tas wilde hebben. Je wilt niet weten hoe moeilijk dát is om levensecht te fotoshoppen. Dat is behoorlijk puzzelen geweest… maar de beloning is was een perfecte tas voor de klant. Uiteindelijk gaat het altijd om het resultaat’, is zijn slotoverweging.

Eten Het hoofd studio van F&F werkt en sport hard, maar weet ook van tijd tot tijd zijn rustpunten te nemen. Ook lekker eten hoort daarbij, vooral Indisch eten, een lekkernij die hij dankzij zijn Indonesische schoonfamilie vaak mag genieten. Maar toch blijft de sport het

/13

Als er één wetenschapper is die zich verblijdt over het feit dat de plastic tas uit het straatbeeld gaat verdwijnen, dan is het Professor Dr. Laurens Sloot.

Professioneel gezien heeft hij er een enorm plezier in dat deze worden ingeruild voor fraaie tassen van verschillende materialen, waarmee de retailer promotionele sier kan maken. De professor gaat zelfs nog verder: ‘Ik kan mij zelfs voorstellen dat retailers investeren in mooie boodschappentassen die als beloning worden ingezet. Bijvoorbeeld als iemand een bepaald bedrag besteedt’. Een dergelijke beloning mocht hij onlangs zelf ontvangen. Hij verhaalt: ‘Ik ging met mijn boodschappentas van een bepaalde supermarktketen naar een concurrerende supermarkt.

De eigenaar wilde die op eigen initiatief graag omruilen voor een mooie tas van zijn merk. Hij was daar heel trots op’.

MERKBELEID PROF. DR. LAURENS SLOOT / UNIVERSITEIT VAN GRONINGEN / EFMI BUSINESSCHOOL

/14

Professor Laurens Sloot is bijzonder hoogleraar aan de Rijks Universiteit van Groningen, waar hij de zogenaamde Anton Dreesman leerstoel bezet, vernoemd naar de ooit succesvolle oprichter van het V&D-concern. Hij is ook directeur van de EFMI-Businessschool die in Leusden is gevestigd in een romantisch kasteeltje dat volgend jaar wordt ingeruild voor een soortgelijke behuizing: kasteel Groeneveld in Baarn. Internationaal geldt Sloot als een vooraanstaand wetenschapper op het gebied van retail, met food als specialisatie. De professor laat het niet bij het geven van eloquente colleges, hij doet ambtshalve gaarne zelf de boodschapjes, waarbij hij zijn ogen goed de kost geeft om wetenschap te toetsen aan de dagelijkse praktijk.

Sloot: ‘We komen uit een situatie waarin half Nederland met een plastic tas rondliep en waarin veel retailers er geen moment aan gedacht hebben om eens een andere verpakking te proberen. Zelfs hele dure kleding ging in plastic tassen, die onderweg zo verfrommelden dat je er niet mee

gezien wilde worden. Heel slecht voor je merk. Kennelijk hebben we de politiek nodig gehad om dát fenomeen te veranderen. Inmiddels is bij heel wat winkeliers wel het kwartje gevallen dat we met die plastic tassen op de verkeerde weg waren. Maar het was de politiek die hen uiteindelijk over de streep heeft getrokken om ook eens iets anders te gaan proberen’.

Merkbeleving De professor hecht zeer aan de tas als het om merkbeleving gaat. ‘Het is onderdeel van de merkcommunicatie.

Zo’n tas is in feite een stukje merkbeleving van de consument op straat.

Bij de 360 graden communicatie scoort een tas nog hoger dan tvreclame, omdat het een heel direct medium is. Daar komt nog iets bij: een kwartje betalen voor een tas… dat willen de consumenten niet’.

De professor vindt dat je met het medium tas veel meer kan doen dan deze in te zetten als een giveaway. Een papieren tas, of een exemplaar van een andere milieuvriendelijk materiaal

is ook een signaal dat een winkelier met zijn tijd meegaat. ‘Steeds minder mensen geloven in de weggooimaatschappij. Milieuonvriendelijk verpakkingsmateriaal kan eigenlijk niet meer’, stelt de professor vast.

Investeren Afgezien van het milieuaspect meent de wetenschapper dat er op het gebied van tassen voor de winkelier nog wel wat valt te winnen.

‘Een winkelier kan ook investeren in écht mooie tassen om zijn merk te promoten. Niet alleen als gimmick, maar ook om de loyaliteit van de klanten te belonen. Niet met een standaardtas, maar met een tas die een mooie kwaliteit heeft, zodanig dat de klant er graag mee over straat loopt. Er zijn ook positioneringvoordelen mee te behalen, bijvoorbeeld met Fairtrade®-tassen die iets zeggen over je maatschappelijke betrokkenheid.

De nieuwe ontwikkelingen passen in de weg die onze maatschappij volgt naar een meer duurzame samenleving’, is zijn conclusie.

SASKIA VAN DER BORCH TOT VERWOLDE – KOERTS / LIVERA

LINGERIE De Nederlandse vrouw kiest, als het om ondermode gaat, het liefst voor zekerheid. Verleidelijke lingerie; dat is meer voor de feestjes. 80% van de vrouwen geeft de voorkeur aan de praktische, comfortabele lingerie, geschikt voor dagelijks gebruik. Dat blijkt uit een recent gehouden onderzoek onder Nederlandse vrouwen. Hoewel de helft van de vrouwen lingerie niet als onderdeel van haar dagelijkse outfit beschouwt, voelt driekwart zich zelfverzekerder als zij hier wél aandacht aan besteedt.

De Nederlandse vrouw doet het qua uitgaven niet verkeerd ten opzichte van haar buitenlandse seksegenoten.

Alleen Engelse en Franse vrouwen spenderen meer, waarmee de Hollandse dames het brons verdienen.

Dat laatste is zeker ook te danken aan de winkelformule van Livera, die tot blijdschap van de dames ook lingerie in grotere (cup)maten aanbiedt. Marketing Manager van Livera, Saskia van der Borch tot Verwolde – Koerts, kan dat alleen maar beamen. ‘Lingerie kopen vinden vrouwen fijn en de verpakking maakt er een écht cadeautje van’.

Met 100 winkels is Livera één van de meest toonaangevende retailers op het gebied van ondermode. Het merk manifesteert zich aan de bovenkant van de markt. Modebewuste dames van 35 jaar en ouder vinden bij Livera een breed assortiment/collectie basics, lingerie, nachtmode, sportswear en badmode. Van sexy niemendalletjes

tot en met comfortabele slips.

Sinds 2014 maakt Livera deel uit van de Franse Chantelle Group, die een omzet heeft van 400 miljoen Euro en werkgelegenheid biedt aan 6200 mensen. ‘Ook onze webshop doet het uitstekend’, aldus Saskia.

‘Afgezien van het feit dat je tegenwoordig niet meer zonder kunt, is het een belangrijk onderdeel van ons imago geworden. Vandaar dat we heel veel aandacht besteden aan de verpakkingen van bestellingen die via internet worden geleverd. Ook het uitpakken van een doos moet het uitpakken van een cadeautje zijn’.

Livera biedt naast 10 bekende merken ook nog eens een aantal eigen labels die van grote kwaliteit, draagbaarheid en modische creativiteit getuigen. Dat zijn de merken Chantelle, Passionata, Femilet en Livera. De toonaangevende marktpositie van Livera schept verplichtingen, zeker op het gebied van verpakkingen.

‘Het tijdperk van de plastic tasjes is door de wetgeving eigenlijk voorbij’, aldus de marketing manager, die een groot voorstander is van mooie verpakkingen en dozen. Sterker nog: het bedrijf heeft recentelijk een compleet nieuwe verpakkingslijn ontwikkeld.

Die bestaat uit drie soorten winkeltassen, 2 tassenmaten voor de uitverkoop, plus voor internetverkoop twee formaten dozen en zakken. Daarbij gaat het vooral om de beleving van het merk Livera. ‘‘We hebben écht hele

mooie tassen met een goudkleurige opdruk, onder andere in foliedruk.

De verkoopster geeft de tas aan haar klant en begeleidt die ook naar de uitgang van de winkel. Een tas met een duidelijke logo van Livera die zo mooi is dat klanten die graag opnieuw gebruiken.

‘Lingerie kopen vinden vrouwen fijn en de verpakking maakt er een écht cadeautje van’.

De nieuwe lijn is in nauwe samenwerking met F&F ontworpen. Dat wil zeggen: de vormgeefster van Livera was verantwoordelijk voor de creatie, F&F gaf de nodige praktische en technische adviezen. Het oordeel van Saskia is dan ook: ‘Het is fijn met ze te werken.

Het schakelt goed. Ze reageren snel en bewaken het proces uitstekend’. F&F levert aan Livera ook sluitstickers die de verpakkingen fraai completeren.

/15

COMMERCIEEL MEDEWERKSTER / BERNICE VIERHOUT

FAMILIE Er gaat geen dag voorbij of commercieel medewerkster Bernice Vierhout moet familie hebben gezien. Familie heeft ze in twee soorten: haar eigen biologische familie die voornamelijk in het dorp Nunspeet resideert en de collega’s van F&F Verpakkingen.

‘Het is hier ook één grote familie met een huiselijke sfeer. Mensen met veel begrip voor elkaar’. Dat laatste is voor haar heel belangrijk zeker tussen half negen en half tien in de ochtend. Dan is Bernice moeilijker aanspreekbaar en de medewerkers houden daar rekening mee. Na deze uren is ze spontaan, vriendelijk en vooral ook heel precies, maar daarover later meer. ‘Ik verzorg de uitjes van de ‘familie’. Een paar maal per jaar gaan we met F&F iets gezelligs doen. Bowlen of barbecueën of de kerstborrel op de ijsbaan in Harderwijk, die in de winter een paar weken op de Markt staat’.

/16

Bernice (1992) heeft enige korte baantjes gehad voor ze in 2013 bij F&F kwam werken. Na de mavo en het Deltion College te Zwolle werkte ze als stagiaire bij Landal Greenparks in Putten en nog twee jaar in het

Harderwijker ziekenhuis St. Jansdal.

Via-via hoorde ze dat er bij F&F nog een vacature open stond als commercieel medewerker met verantwoording voor de zeefdrukkerij. Dit is een zelfstandige activiteit van F&F die is gevestigd in een nabijgelegen pand.

Bernice: ‘Ik regel het hele orderproces behalve de aflevering. Dat is heel precies werk, waarbij je soms voor heel interessante klanten werkt’.

Precies Bernice is een pietje precies die geen fouten wil maken. Een fout die ze maakte toen ze net bij F&F werkte is het draaien van een verkeerd nummer. In plaats van het interne nummer 112, kwam ze uit bij het noodnummer van de Politie, een ongewenste actie die haar op een reprimande van de Heilige Hermandad kwam te staan.

Met enige zelfkennis weet ze te melden dat doordrammen wellicht een mindere eigenschap is, die echter bij het doorduwen van orders wel weer goed uitkomt. ‘Want bij de zeefdrukkerij hebben we eigenlijk alleen maar spoedorders’. Daarbij gaat Bernice tot het gaatje om ze naar tevredenheid af te wikkelen. Ook als er héél weinig

tijd is. Zoals voor een jong huwend stel dat ter gelegenheid van hun bruiloft bij wijze van goodybag tassen nodig had. Op het laatste moment, diep in de avond nog, werd de partij geleverd.

‘Heel fijn voor dat stel’, zegt Bernice, die zelf op 21 oktober 2016 getrouwd is. Ook bij haar bruiloft voerde haar precisie de boventoon. Ze bekent: De hele dag was tot in de puntjes geregeld.

Verkoopmedewerkster Frankrijk Alexis Semda (1993) is een reislustig type en een vrouw van de wereld.

Nochtans heeft deze Française haar plek in het provinciestadje Harderwijk gevonden. Ze is met geen stok meer terug te krijgen naar Frankrijk.

Toegegeven, een mooi land, maar de Hollandse openheid, pindakaas en chocoladehagel wil ze niet meer missen. ‘Als ik een paar dagen in Frankrijk ben, dan wil ik weer terug naar Nederland. Het is in korte tijd mijn land geworden, waar fijne mensen wonen die veel sneller en makkelijker communiceren dan mijn eigen landgenoten’. Ze heeft zeker geen hekel aan haar eigen landslieden, want ze heeft ze dagelijks aan de lijn. Om tassen en verpakkingen aan de man te brengen die daar veel duurder zijn dan hier. Inmiddels heeft ze daar een paar hele vette orders gescoord, onder andere voor een bekend lingeriemerk.

Alexis is een mengeling van twee volken. Er stroomt Frans én Algerijns bloed door haar aderen en dat levert een bijzondere melange van sferen op die zich in één persoon ten gunste van F&F laten vertegenwoordigen; het spraaktempo van de Fransen en de handelsgeest die haar Arabische achtergrond kenmerkt.

ENERGIE VERKOOPMEDEWERKSTER FRANKRIJK / ALEXIS SEMDA

Op internet zag ik de naam F&F en ik heb gewoon een sollicitatiebrief geschreven. Binnen 14 dagen kon ik op gesprek komen. Met mijn vriendin ben ik daarvoor naar Harderwijk gereden. Heel grappig en typisch F&F: mijn vriendin mocht bij het sollicitatiegesprek zijn, omdat ze anders op de parkeerplaats moest wachten. Ik ben aangenomen… en gebleven!’

Noren Semda is geboren in Montreuil, een voorstad van Parijs. Vandaar vertrok haar familie naar Beauvais, dat ook niet ver weg is verwijderd van de Franse hoofdstad. Daar genoot ze hoger onderwijs in talen en business. Haar Engels is perfect met af een toe een vlaag accentloos Nederlands er tussendoor. Haar komst naar Harderwijk heeft haar zelf ook verrast, want ze had nooit gedacht dat ze in dit kikkerland ooit werk zou vinden, laat staan er wonen. Hoe dat zo is gekomen?

‘Voor mijn opleiding moest ik stage lopen in het buitenland. Nederland leek me qua sfeer wel een fijn land.

Ik ben ooit een paar weken in Noorwegen geweest en dat beviel me prima.

Ik dacht dat de Hollanders wel een beetje op de Noren zouden lijken.

Liefde Alexis houdt van avontuur. Niet alleen door middel van reizen, maar ook door dingen te doen. In Thailand een rit maken met een olifant? Alexis doet het. Gebakken wormen eten? Die gaan er bij haar grif in. Inmiddels heeft

ze er een keur van naties in Europa, Amerika en Azië op zitten. In de loop van de komende jaren staan Afrika, Canada en Azië op haar wishlist. Maar Scandinavië, Amerika en Australië sluit ze ook niet uit: ‘everywhere I can go!’.

Het verkopen van Hollandse tassen aan Franse opdrachtgevers ziet ze ook als een avontuur. Daarom lacht het verkoopsucces haar toe. Dat heeft nog een reden. ‘Ik doe eigenlijk alles op gevoel, dat levert me de meeste energie op. Verkopen is een kwestie van psychologie… aanvoelen wat iemand anders aan de lijn wil. En geduld.

Want Fransen nemen beslissingen in etappes, waar veel mensen bij zijn betrokken . Dat is heel anders dan in Nederland, waar klanten veel sneller tot een besluit komen’. Niettemin blijft ze volhouden, reden waarom ze bij F&F een vaste positie heeft verworven.

‘In het begin was het niet makkelijk, niet voor mij, niet voor de collega’s.

Ik was de eerste buitenlander en dat was voor beide partijen een nieuwe ervaring. Maar nu ben ik een deel van F&F. We kunnen het samen heel goed vinden’. En heel voorzichtig voegt ze er aan toe: ‘Nederland, F&F en ik… het is liefde op het eerste gezicht’.

/17

HARRY VAN ASSELT / RELIËF

RADERTJE Harry van Asselt van Reliëf in Ermelo is een bescheiden man en noemt zich ‘slechts een radertje in het geheel’ als het om zijn werk voor F&F Verpakkingen gaat. Zijn bedrijf levert namelijk de drukplaten voor het bedrukken van tassen en verpakkingen. Die worden toegepast bij zogenaamde flexodruk. Dat is een vorm van hoogdruk waarbij de drukvorm een rubberen plaat of een fotopolymeerplaat is waarop de drukkende delen verhoogd liggen. De basis voor deze platen levert F&F digitaal aan. Nadat Reliëf (20 medewerkers) de platen heeft gemaakt, stuurt ze die rechtstreeks naar drukkerijen in Nederland en een aantal andere Europese landen. ‘Wij zijn dus de laatste vóór drukken. Als het bij ons fout gaat, dan wordt er verkeerd drukwerk geleverd. We zijn weliswaar een klein radertje in het hele productieproces, maar wel een heel belangrijke’, is zijn conclusie.

De grafische wereld is onder te verdelen in verschillende druktechnieken.

Offset is de meest bekende, maar flexodruk komt zeker op de tweede plaats; het is één van de snelst groeiende drukprocedés. Heel veel verpakkingen, draagtassen, dozen, zakjes en bijvoorbeeld labels worden in flexo bedrukt. ‘Het procedé om drukplaten te maken is zo gespecialiseerd dat flexodrukkerijen hun platen niet zelf maken. Dat doen ze bij bedrijven zoals de onze’, aldus Van Asselt, die memoreert dat de relatie tussen F&F en Reliëf al twintig jaar bestaat.

Hi-tech

/18

Van Asselt (1966) komt uit een drukkersfamilie. Ooit had zijn vader een boekdrukkerij in Amersfoort. Trots toont Van Asselt nog een klassieke letterbak uit die tijd. Twintig jaar geleden startte hij Reliëf in Ermelo samen met zijn compagnon René Klinck .

Sinds 2000 beschikt het bedrijf over

een eigen, ruim bemeten pand op een industrieterrein in Putten. Het bedrijf ademt een hi-tech sfeer en Van Asselt steekt niet onder stoelen of banken dat de technische, softwarematige en kapitaalintensieve kant van het bedrijf heel veel expertise vergen. ‘Daarom beginnen de drukkerijen er zelf niet aan’.

Goud In de loop der jaren is er in de branche het nodige veranderd, niet alleen technisch, maar ook qua levertijden en uitvoering van het werk. Dat komt omdat campagnes steeds vaker inspelen op de actualiteit. ‘Maar het werk is ook ingewikkelder geworden’, aldus Harry. ‘Het artwork heeft tegenwoordig een veel grotere complexiteit.

Tegenwoordig kunnen drukpersen wel 10 kleuren tegelijkertijd drukken, waaronder goud en zilver en de ontwerpers maken daar natuurlijk gebruik van’. Als het werk van Reliëf klaar is

verstuurt ze dat rechtstreeks naar de drukker, daar komt F&F niet meer aan te pas. ‘Het is dan ook een kwestie van vertrouwen en goede samenwerking.

En vooral: niet in je eigen voordeel denken en open kaart spelen als er eens wat mis gaat. Het is over en weer een kwestie van gunnen en wederzijds begrip’, besluit hij.

‘Het artwork heeft tegenwoordig een veel grotere complexiteit’.

COMMERCIEEL LOGISTIEK MEDEWERKER / WILCO JANSEN

ZUINIG

Wilco Jansen is wellicht de zuinigste medewerker van F&F Verpakkingen.

Als hij het over zijn vak van logistiek heeft, kijkt hij er ook zo bij. Bij hem draait het om het beperken van de transportkosten, die hoe dan ook toch een substantieel deel uit maken van de kostprijs van de zakken, dozen en verpakkingsmaterialen die het Harderwijker verpakkingsbedrijf levert. ‘Het vervoer hoort er nou eenmaal bij’, aldus de transportdeskundige (1990) ‘dus waar we op kosten kunnen besparen doen we het. Waar we kunnen beknibbelen op de kilometers voegen we transportorders samen’. Aldus laat Wilco schepen varen vanuit China, handel versturen met vrachtwagens en bestelauto’s en wel naar allerhande bestemmingen. ‘Tegenwoordig ook naar Scandinavië’, weet hij.

Wilco Jansen kwam in 2012 naar F&F, na een afstudeerstage bij Ploeger Logistics in Harderwijk. De dag nadat hij zijn hbo-diploma Logistiek en Economie mocht ophalen, kon hij gelijk aan het werk. ‘De andere studenten gingen op vakantie of moesten nog solliciteren, maar ik kon gelijk de volgende dag al aan de bak’, herinnert hij zich als de dag van gisteren. Gedurende het kwartet jaren dat hij erop heeft zitten heeft hij zijn belangrijkste mentale eigenschappen behoorlijk kunnen ontwikkelen. ‘Ik heb affiniteit met organiseren en plannen.

Dat heb ik niet alleen op de zaak, maar ook privé. Als je die eigenschappen hebt, dan ligt een studie economie met als specialisatie logistiek voor de hand’.

Transportwezen Toen Wilco bij F&F kwam werken leek dat een redelijk relaxt baantje. Maar inmiddels is de orderstroom bijna

verdubbeld en dat vraagt om een nog betere organisatie van het logistieke proces. F&F beschikt over diverse opslaglocaties waar ingekochte goederen binnenkomen en verstuurd worden. Die bevinden zich onder andere in Harderwijk en Tilburg.

Dagelijks rijden vanaf die plaatsen de vrachtwagens af en aan. Desgevraagd geeft Wilco toe dat hij wel iets heeft met het transportwezen. ‘In mijn schoonfamilie kennen we drie vrachtwagenchauffeurs. Zo word je zeker met de dagelijkse praktijk van het transportwezen gevoed’. De toenemende drukte noopte onlangs nog tot een grotere personeelsbezetting op de afdeling logistiek.

Keurige banen Logistieke processen zijn een tweede natuur van Wilco Jansen geworden en dat kan ook privé zeer handig zijn.

‘Onlangs hebben we een nieuw huis gekocht in Ermelo’, vertelt de geboren

Harderwijker die nog steeds bij een voetbalclub in de palingstad speelt.

En hij vervolgt met: ‘Ik heb de werkzaamheden nu ingedeeld in een zomer- en een winterplanning.

‘Het vervoer hoort er nou eenmaal bij’.

Daarbij heb ik een nieuwe hobby ontwikkeld: de tuin! Het gaat om een behoorlijk stuk gras met hier en daar wat perkjes. Grasmaaien doe ik in zichtbare banen. Heel netjes, met verschillende patronen. Als ik dan van boven uit het raam kijk en ik zie die keurige banen, dan ben ik daar heel tevreden over’, aldus Jansen die op deze wijze zijn vak dankzij zijn tuin ook visueel heeft gemaakt…

/19

MARKETING & E-COMMERCE MANAGER / ANNA RINSMA (VIJFDE GENERATIE RINSMA)

AANDACHT

‘Een nieuwe lente en een nieuw geluid: Ik wil dat dit lied klinkt als het gefluit, Dat ik vaak hoorde voor een zomernacht, In een oud stadje, langs de watergracht’. Dit fraaie vers is niet van Anna Rinsma van het gelijknamige modebedrijf dat bijna aan een gracht ligt, maar van de beroemde dichter Herman Gorter (1889). Toch wordt Anna Rinsma lyrisch als ze het over de nieuwe zomertinten heeft waarin de dames zullen flaneren. Het gaat om vrolijke kleuren: geel blauw, rood en groen (en andere kleuren) en prints die aan de natuur zijn ontsproten. Met Ruches en andere vrouwelijke versieringen zoals embroidery en kant. Strepen en grafische prints en broeken met 7/8 lengte. Een visueel gedicht, dat bij Rinsma tastbaar wordt in prachtige draagbare mode.

Rinsma Modeplein (Zij & De Heeren van Rinsma) is in de loop der jaren een opvallende factor geworden in modieus Nederland. Zij van Rinsma was nagenoeg de eerste megastore waar alle populaire merken voor dames op één plek waren te vinden. Een publiekstrekker die decennia geleden al ontdekte dat de klanten alleen van heinde en ver komen als er iets te beleven is. Dat ‘beleven’ kan men letterlijk opvatten. Bij Zij van Rinsma was en is het één en al dynamiek, het hele jaar door. Modeshows, stijlpresentaties, degustaties, dansshows en zelfs een cosmetisch arts die voor de nodige traffic zorgen. ‘Onze gasten komen uit het hele land; Gorredijk heeft maar 7000 inwoners’, aldus Anna.

Sinds anderhalf jaar is een voormalig magazijn omgebouwd tot een fraaie herenmodezaak van een dikke 1250 m2, De Heeren Van Rinsma. Voor deze ‘Heeren’ zijn er proefritten met pijlsnelle BMW’s, dreunende Harley motoren en experimenten met de ‘kookpotten’ van Big Green Egg. Dit alles om er een vreugdevolle tijd te bereiden. En die klanten, dat worden er steeds meer. Vandaar dat Rinsma Modeplein in september 2016 er nog eens een verdieping van 700 m2 op het bestaande fraaie pand zette.

verstelwerk. De prestigieuze merken, de aandachtige bediening en genoemde activiteiten doen de klanten zelfs over de Afsluitdijk trekken, terwijl klanten uit Hilversum en Almere niet ongewoon zijn. Wie niet in de gelegenheid is om Rinsma Modeplein fysiek te bezoeken kan dat via de enerverende webshop doen. Anna: ‘Dat is het verlengstuk van onze winkel. Je kunt er natuurlijk kopen, maar veel mensen gebruiken de site ook als voorproefje voor een bezoek aan Gorredijk’.

Verwennerij Webshop

‘De webshop is het verlengstuk van onze winkel’.

/20

Rinsma Modeplein is opgericht in 1888 en groeide van een dorpswinkeltje uit tot een behoorlijk concern waar thans rond de 150 mensen werkzaam zijn.

Het bedrijf biedt meer dan 220 vooraanstaande mode- en schoenenmerken. Men heeft eigen stylistes in dienst en een naaiatelier voor eventueel

Zo’n bezoek kan zelfs wel een hele dag duren, aldus de marketing manager, die benadrukt dat het vooral de bediening van Rinsma Modeplein is die klanten keer op keer terug doen komen. ‘Een aspect waar wij heel veel aandacht aan besteden, waar andere winkels dat kennelijk minder doen.

Voor ongeïnteresseerde medewerkers

is hier geen plaats’. Eigenlijk moet een bezoek aan Rinsma Modeplein een verwennerij zijn, zoals ook op één van de muren is te lezen: ‘Wat fijn dat je er bent. Laat je betoveren. Geef je maar over. Je bent in een wereld waar je wordt verwend’.

Huisstijl Aandacht is er ook voor de verpakkingen van Rinsma Modeplein. De gehele verpakkingslijn is vernieuwd omdat er een nieuwe huisstijl is geïntroduceerd. ‘We hebben in de winkels

uitsluitend papieren tassen met een stijlvolle opdruk en grappige gedichtjes er op. Al jaren geleden hebben we uit milieuoverwegingen voor papier gekozen. Gelamineerde verpakkingen hebben we ook niet meer. Wel heel mooie kartonnen zakken en dozen voor onze internetklanten. Samen met F&F hebben we voor onze onlineklanten leuke pakketjes samengesteld die de sfeer van onze winkel ademen.

We doen er een gezellig kaartje bij.

Alle e-commerce doen we in eigen huis; daar besteden we heel veel aan-

dacht aan’. Wat de relatie met F&F betreft? Anna: ‘Ik werk nu 6 jaar bij Rinsma Modeplein en al die tijd doen we al zaken met dit bedrijf.

Met name bij de introductie van de nieuwe huisstijl hebben we heel veel contact gehad. We zijn ook in Harderwijk geweest om de mogelijkheden te bekijken, en daar hebben we onze keuzes gemaakt. Daarna hebben ze onze nieuwe huisstijl in hun studio uitgewerkt. Die aandacht heeft geleid tot een heel mooie verpakkingslijn, waar we heel trots op zijn’.

‘Onze gasten komen uit het hele land’.

/21

INKOPER EUROPA / VERKOOP PROMOTIONELE BEDRIJVEN / MARCO VAN HIERDEN

REIZIGER

In de loop van de tien jaar dat Marco van Hierden bij F&F werkt, heeft hij de markten waarin hij actief is vooral de laatste tijd snel zien veranderen. De opkomst van het internet noopt tot zeer directe contacten en nog vaker tot snellere levertijden dan ooit. Van Hierden is verantwoordelijk voor de inkoop van materiaal in Europa en Turkije en voor de verkoop van tassen aan de promotionele branche in dit werelddeel. Deze bachelor in de economie (1982) heeft ambtshalve de afgelopen jaren heel wat kilometers afgelegd, zowel in zijn auto als diverse vliegtuigen en andere vervoermiddelen. ‘Reizen en het avontuur horen heel erg bij mij’, zo vertelt hij. ‘Dat doe ik mijn hele leven al, hoewel dat de laatste tijd, omdat we kleine kinderen hebben van 2 en 4, wel wat minder is’. Maar zodra deze een logistieke leeftijd hebben bereikt, belooft Van Hierden, dat is het reizen geblazen. Het liefst naar heel verre oorden.

Na het afstuderen aan Windesheim te Zwolle had Van Hierden een blauwe maandag een baan bij een bedrijf dat voorzag in mystery guests, maar dat hield hij snel voor gezien. Hij monsterde aan als traffic medewerker bij F&F dat een decennium geleden nog uit een ploegje van een man of zeven bestond. Na een jaar of drie kreeg hij de klantengroep ‘Promotionele Bedrijven’ toegewezen met als enige missie: ‘Maak er wat van’. En dat deed Van Hierden. ‘Het gaat om bedrijven in relatiegeschenken in Europa, die vaak ook tassen nodig hebben. Het verschil met andere klanten van ons bedrijf is, dat ze korte levertijden eisen. Met deze klanten kun je echt een relatie opbou-

/22

wen. Die korte levertijden zijn alleen mogelijk als wij in Europa inkopen of producten uit voorraad bedrukken in onze eigen zeefdrukkerij. In ons geval gaat het om samenwerking met fabrikanten uit het voormalige Oostblok.

Daar ben ik dan ook regelmatig te vinden’.

anders dan hier. Je wordt geconfronteerd met toestanden die je hier niet voor mogelijk houdt. Ooit ging tijdens mijn verblijf in een voormalig communistisch land de hele fabriek dicht omdat de medewerkers varkens moesten slachten vóór de winter aanbrak. Het is maar één voorbeeld. Het is een kwestie van aanpassen en teamwork’.

Afrika Het aantal landen dat de in-/verkoper heeft bezocht is al niet meer op de vingers van twee handen te tellen: enkele staten in Latijns-Amerika, Cuba, Australië, een reis van 4,5 maand met een vriend en een reis van drie maanden door Thailand, Vietnam, Cambodja en Australië. ‘Inderdaad een lange reis’, antwoordt hij desgevraagd, ‘die ik dankzij medewerking van F&F kon maken. De reden was dat mijn vrouw MS bleek te hebben en daarom wilden we nog één keer heel lang samen weg. Gelukkig is het achteraf allemaal meegevallen en gaat ze niet heel hard achteruit, maar die reis neemt niemand ons meer af’. De reislust is nog niet voorbij. Over enkele jaren staat ook Afrika nog op het programma.

‘Het is de zucht naar avontuur… als je daarmee behept bent, dan ben je bij F&F aan het goede adres. Je doet nieuwe sferen op en krijgt alle kansen om nieuwe mogelijkheden te ontplooien en daar zelf de verantwoordelijkheid voor te pakken. De situaties in de Balkanlanden en Oost-Europa zijn zo

Verrassingen Dat laatste was vooral belangrijk bij de grootste order die hij ooit realiseerde: 1,5 miljoen tassen met 107 verschillende indrukken, te leveren op twee adressen. ‘Dat is een klus waarbij de kans op fouten enorm is, maar we hebben ‘m met ons hele team prima afgeleverd. Ik werkte toen twee jaar voor F&F en ik kan je verzekeren dat, als je zo’n klus hebt gedaan, nergens meer van opkijkt. Dan ben je door de wol geverfd en is niets meer een verrassing’.

Niettemin blijven sommige verrassingen toch komen. Promotionele acties van klanten kunnen zomaar opkomen als een Hollandse regenbui. Dan zijn snel leveren en improvisatietalent dé kwaliteiten van F&F om van deze surprises strak lopende orders te maken.

Van Hierden: ‘Wij kunnen dat, omdat we een eigen zeefdrukkerij hebben en veel standaardproducten op magazijn hebben. Als het moet leveren we in 48 uur en voor zover mij bekend is er niemand in Europa die ons dat nadoet’, verklaart hij met stelligheid.

SCHAFTENAAR / BOONE / FOPPEN

PENSIONADO’S F&F Verpakkingen beschikt over een extra brigade van helpers die vaak ongezien hun werk doen, maar bij tijd en wijle zeer zichtbaar aanwezig zijn.

Het zijn Karel Foppen, Bert Schaftenaar en Riny Boone. Mannen van stavast die na een carrière in verschillende sectoren als pensioengerechtigden hand- en spandiensten verlenen.

Karel (1944), Riny (1945) en de ‘jonge man’ onder het stel, Bert (1948) met 69 jaar op de teller, presteren bij tijd en wijle nog een hele hoop. ‘En met F&F kom je ook nog eens ergens’, zegt oud-vrachtwagenchauffeur en logistiek planner Riny Boone. En hij verhaalt hoe hij regelmatig door Europa kruist om vrachtjes af te leveren omdat de reguliere vervoerders dat niet sneller kunnen fiksen. ‘Vorig jaar nog even naar Stockholm geweest met spullen voor de beurs. Toen heb ik wel mijn vrouw even meegenomen… dat waren drie mooie dagen. Andere bestemmingen waren België, Duitsland en Oostenrijk en ook nog eens een vrachtje naar Lyon’.

Zowel Riny als Karel werken regelmatig voor F&F; Bert doet het wat kalmer aan. ‘Af en toe een ritje naar de noordelijke provincies of Noord-Holland’.

De voormalige technicus en maker van speciaal gereedschap werkt meer

buiten F&F. ‘In de tuin van directeur Aart Foppen. Die heeft geen tijd om te tuinieren, maar ik doe het graag.

Als de appels bij Aart van de bomen vallen verzamel ik die en maak ik er appeltaarten van. Daar zijn ze hier gek op’. Als er heel snel geleverd moet worden is hij direct beschikbaar. ‘Effe gauw 100 tassen brengen in Nederland als er haast bij is’. Daar draait hij zijn hand niet voor om.

Dames Degene die het vaakst bij F&F wordt gesignaleerd is Karel Foppen, een man die 40 jaar bij de voormalige PTT heeft gewerkt als beheerder van postcodeadressen. Directeur Aart Foppen is zijn zoon, maar die wil hij vanwege de familierelatie zeker niet voor de voeten lopen. Hij heeft zijn eigen taken.

In het magazijn, maar hij verricht ook kopieerwerk voor de administratie.

‘Vooral de omgang met de dames bij F&F vind ik leuk. Het is hier altijd

heel gezellig’. Overigens heeft Karel meer met het vrouwelijke deel van de bevolking; hij traint voor de plaatselijke atletiekvereniging een peloton dames.

‘Inderdaad’, geeft hij toe’, die laat ik af en toe behoorlijk draven’. Gememoreerd moet daarbij zijn dat Karel Foppen regelmatig ook zelf de sokken erin zet op zijn vereniging.

Chinezen Het trio pensionado’s voelt zich sterk bij het bedrijf betrokken. ‘We horen er ook helemaal bij. Is er een feestje, dan worden we uitgenodigd. Bij het tienjarig bestaan gingen we met al het personeel mee met het uitje naar Londen. Is er een barbecue dan zijn we er ook’. Ter viering van het 20-jarig bestaan ging heel F&F naar Berlijn.

Ook dan zijn ze er bij. In een enkel geval zijn de pensionado’s niet alleen ter land nuttig, maar ook ter zee. Bert Schaftenaar herinnert zich: ‘D’r kwam hier een groep Chinezen en Aart dacht dat het een goed idee zou zijn om een botter te huren en ik moest mee voor de begeleiding. Maar ja, we hadden een flinke wind en de schuit lag daardoor behoorlijk schuin op het water. Af en toe spetterde het flink over de boeg’.

En met licht omkrullende lippen herinnert hij zich met een kleine dosis leedvermaak: ‘Die dachten dat ze gingen verzuipen.

Maar het liep uiteraard goed af’.

/23

COMMERCIEEL MEDEWERKSTER / MANDY WITJES

ZEKERHEID De scholengemeenschap Landstede te Harderwijk is zo’n beetje hofleverancier van F&F Verpakkingen. Eén van haar leerlingen was in 2007 Mandy Witjes, wellicht na de directie van het bedrijf degene die bij de klanten zeker enige faam geniet.

Dat is te danken aan het feit dat ze heel vaak de telefoon opneemt en daarmee min of meer de stem van de onderneming is geworden. Naast die stem is ze ook bekend van de vele zaken die ze als commercieel medewerkster afhandelt. Edoch, terug naar negen jaar geleden. Mandy (1988) was stagiaire Secretariaat; ze volgde indertijd de opleiding Directie Secretaresse/ Management Assistent en werkte toen nauw samen met directeur Aart Foppen. Directiesecretaresse werd ze uiteindelijk niet. Ze bleek aanleg te hebben voor het regelen van de orderadministratie. Foutloos en snel. Maar er is meer. ‘Als je als jong meisje zo’n bedrijf binnenkomt dan is dat een hele stap. Je hebt geen werkervaring en nog een heel leven voor je. Na negen jaar kan ik alleen maar zeggen: F&F heeft mij opgevoed, hier ben ik volwassen geworden’.

Mandy gaat zowel in haar privéleven als op de zaak voor zekerheid. Voor check en double check. Ze zet haar werkzaamheden op een rijtje. Het eerste contact met de klant via de telefoon en doorverbinden naar een verkoper; het doorsluizen van de order namens de verkoper naar de studio via de inkoop op het moment dat de klant zijn ontwerpen voor de tassen of andere verpakkingsmaterialen heeft aangeleverd.

/24

Ze benadert ook klanten om artwork aan te leveren. Als dat niet bruikbaar is, heeft ze contact met de studio, die de klant daarover informeert. Als ze het dossier weer tegenkomt, benadert ze de klant telefonisch of per mail om opnieuw om bruikbaar artwork te vragen. Daarna volgt er wederom een circus van heen en weer sturen van de studio naar de klant, goedkeuren van proeven en het contacteren van de inkopers. Uiteindelijk kan ze de order invoeren. Het gehele proces kan soms 15 verschillende stappen omvatten (of zelfs meer). Hoe houdt ze dat bij?

‘Geen probleem hoor’, antwoordt ze.

‘Ik werk gewoon met punten en een lijstje dat ik afvink. Dit houd ik bij via mijn eigen e-mail’.

Turven Ook in haar privéleven zet Mandy de nodige vinkjes als bepaalde zaken zijn afgerond. Beroepsdeformatie wil ze het niet noemen, wel een goede gewoonte. Die komt zeker van pas bij het koken, wat één van haar passies is.

‘Vooral buitenlandse gerechten, heerlijk om te experimenteren met pasta’s en allerlei groenten’. Ook hier komen de lijstjes en vinkjes weer van pas. ‘Ik kijk nauwgezet wat ik nodig heb, maak daar lijstjes van en die turf ik af in de winkel’. Toeval mag in het leven van Mandy eigenlijk het liefst geen rol spelen. ‘Als mijn vriend en ik op vakantie gaan, maak ik ook lijstjes, want ik grijp niet graag mis’. Het koken op buitenlandse bestemmingen is voor Mandy geen optie. ‘Dan heb ik vrij. Dan is een gewone pot macaroni goed genoeg’.

Zonzijde Bij F&F is, volgens Mandy, geen dag hetzelfde. Dat betekent dat de zaken

de ene dag wat makkelijker lopen dan de andere. Onder de zwaarste omstandigheden en stress, blijkt de commercieel medewerkster een humeur te hebben van schokbeton. ‘Ik bekijk het leven van de vrolijke zijde. Ook als ik een off-day heb dan is dat meestal niet aan mij te merken. Gelukkig gebeurt dat niet zo vaak’, aldus Mandy die voor de zonzijde van het leven geboren schijnt.

CONTROLE FREAK DIRECTIESECRETARESSE / SANDRA DE GROOT

Directiesecretaresse Sandra de Groot houdt van lijstjes, zowel op haar werk als thuis. Zij confronteert haar baas, algemeen directeur Aart Foppen en zijn medewerkers er mee, en als het nodig is privé ook haar echtgenoot als er huiselijke klussen gedaan moeten worden. ‘Ik kom er eerlijk voor uit’, bekent ze aan het einde van het gesprek, ‘ik ben een controlefreak’.

En luchtig laat ze erop volgen ‘En dat is hier af en toe ook nodig. Offertes moeten we opvolgen en dat houd ik voor de verkopers bij, dat is ook een taak die ik heb naast het werk voor Aart’. Kennelijk doet ze dat op een manier die de salesmensen niet hindert als ze die achter de broek aan zit.

‘Het is allemaal goed bedoeld hoor…

De collega’s weten dat en daarom maak je daar geen vijanden mee…’

Sandra (1990) kwam in 2010 als stagiaire bij F&F werken en na afloop van die stage en een half jaar parttime werken, contracteerde directeur Aart Foppen haar als directiesecretaresse.

In die functie heeft ze te maken met een baas die regelmatig van huis is, meestal in het Verre Oosten en dat

scheelt letterlijk een dag en een nacht.

‘De communicatie is meestal schriftelijk,’ aldus De Groot ‘via FaceTime of Skype is dat haast onmogelijk omdat je met een enorm tijdsverschil zit’.

Als rechterhand van Aart behandelt ze ook enkele klanten als die vragen of opmerkingen hebben. ‘De meeste kennen mij wel en ik ben goed in staat de belangrijkste zaken op te lossen.

Daarom kan Aart met een gerust hart weggaan’.

Varkentje Het werken met Aart was wel even wennen, merkt ze op. ‘Het heeft even wat tijd gekost om hem te leren kennen. Na een aantal jaren weet je wat je aan elkaar hebt en dan hoeft het niet altijd over zaken te gaan. Je praat ook wel eens over andere dingen dan over werk’. Het vertrouwen ging zo ver, dat ze ook zelfstandig verkoop mocht gaan doen. Eén van de eerste orders draaide uit op een teleurstelling. Ze herinnert zich: ‘Het ging om een tas in de vorm van een varkentje… compleet met krulstaartje en oortjes.

Daar moest A4-formaat documentatie in, maar helaas liet ik de tas op dit formaat maken, waardoor de docu-

mentatie er niet meer in kon. Sindsdien let ik op afmetingen en is zo’n blunder mij nooit meer overkomen’.

Qui-vive Net zoals het werk gecontroleerd moet verlopen, is dat voor Sandra de Groot privé ook min of meer het geval. Sinds de geboorte van haar dochter twee jaar geleden traint ze op de sportschool in Zeewolde met een ijzeren stramien van 3x per week.

‘In de eerste plaats was dat om mijn figuur terug te krijgen, later ook uit puur plezier. Dus ook krachttraining en lekker ‘beulen’ met spinning. Dat heeft ook een positief effect op je werk; ik zit nooit suf achter de computer’. De directiesecretaresse wil dan ook op haar qui-vive blijven voor allerlei lieden die proberen haar baas te benaderen. ‘Er zijn heel wat mensen – meestal verkopers en dergelijke – die iets van Aart willen. Ik probeer hem wat af te schermen en de contacten te filteren, ook als hij er niet is’. Tegelijkertijd beseft ze, dat een directeur ook toegankelijk moet blijven. ‘Al was het maar omdat er hier geen dag hetzelfde is en er ook mensen zijn die wél belangrijk voor hem zijn,’ besluit ze.

/25

BART DE WINTER / SIËSTA BORNEM, BELGIË

METAMORFOSES Volgens het woordenboek betekent het woord ‘metamorfose’ zoiets als: ‘een verandering van vorm, structuur, karakter, verschijning of omstandigheid, in een ontwikkeling’. Bijna al deze adjectieven zijn van toepassing op Siësta Schoenen en Mode in Bornem. Deze plaats ligt tussen Antwerpen en Gent aan een doorgaande provinciale weg. ‘Een bewuste keuze’, aldus mede-zaakvoerder Bart De Winter die samen met zijn broers en zus de onderneming drijft. Deze heeft ook nog filialen in Edegem, nabij Antwerpen, en Boortmeerbeek vlak boven Leuven. De vader van Bart startte Siësta als pantoffelfabriek onder genoemde nogal slaperige Spaanse naam, die zoiets betekent als: middagdutje. Deze naam moest de rust weergeven die je voeten hebben in hun pantoffels. Maar in de jaren ’70 kwam de klad in de pantoffelproductie omdat de Lage Lonen Landen dit schoeisel veel goedkoper konden produceren. In 1973 startte hij één van de eerste schoenenzaken met zelfbediening van België. De eerste metamorfose was een feit. De klanten kwamen van heinde en verre en dat is altijd zo gebleven.

/26

Vandaag de dag doet de onderneming in niets meer denken aan een middagdutje; men heeft drie dynamische winkels waar kwaliteitsvolle schoenen en kleding van topmerken worden aangeboden, zowel in de winkel, als via internet (www.siesta.be). Bart De Winter: ‘Dat was ook een grote verandering. De buitenwereld wil kennis nemen van je producten, het is onze online etalage. Als service aan de klanten zijn we er mee begonnen, maar dagdagelijks is het een middel dat je niet meer kunt missen. Het is voor onze klanten zelfs een goede reden om naar de zaak te komen’. Niet alleen lokale en Belgische klanten bestellen via internet; inmiddels komen de orders uit Frankrijk, Duitsland en Nederland.

Vernieuwingen De vestigingsplaatsen van Siësta zijn met zorg gekozen: niet in de stad maar in de buurt van drukke N-wegen. Plekken met veel parkeerruimte, soms in voormalige industriële gebieden waar grote gebouwen beschikbaar zijn.

Sfeer

‘Je moet blijven vernieuwen’.

De Siësta-filialen zijn dan ook behoorlijk uit de kluiten gewassen: de kleinste is 650 m2, de grootste in Bornem een dikke 1500 vierkante meter. ‘We hebben een enorme voorraad omdat je in onze branche veel moet bieden om de mensen naar de winkel te trekken.

Daarbij besteden we veel aandacht aan sfeer’. Wat het laatste betreft gooit Siësta er de komende jaren nog een schepje bovenop. ‘Je moet blijven vernieuwen’ aldus de zaakvoerder. Eén van die vernieuwingen manifesteert zich in extra aandacht voor de man die zijn vrouw vergezelt op haar tochten naar mooie schoenen en mode. Er zijn sinds kort enige plekken waar ze in alle rust mannenbladen, de krant kunnen lezen en de gratis WIFI gebruiken, terwijl hun vrouwen de tijd hebben om uitgebreid te kiezen en te passen.

Verpakkingsmateriaal vinden ze bij Siësta heel belangrijk. Zowel de verzenddozen als de papieren draagtassen. De Winter: ‘Ons verpakkingsmateriaal straalt de sfeer van onze winkel uit, het is herkenbaar. We hebben nét weer nieuw besteld. Als dat nodig is, dan rijd ik naar Harderwijk om met de mensen van F&F te overleggen. Dat doe ik al 10 jaar. Hoe ik aan ze ben gekomen? Gewoon op internet gezocht. Toen heeft Aart Foppen contact met ons opgenomen en dat is nog steeds onze accountmanager. Net als Aart denken de medewerkers van F&F graag met ons en ons reclamebureau mee. Binnenkort komen de nieuwe dozen en zakken binnen’. De volgende metamorfose bij Siësta is dankzij F&F Verpakkingen dus aanstaande.

/27

TEAM INKOOPDIRECTEUR / KLAAS UIT DE BOSCH

Klaas uit de Bosch is de bescheiden inkoopdirecteur van F&F, die niettemin toch heel vaak wordt gefotografeerd en daar ook graag zijn medewerking aan verleent. Dat fotografische is te danken aan zijn imposante lengte van 2.05 meter (met schoenen aan) die met name in Aziatische landen een enorme indruk maakt. In China en Vietnam, waar hij vaak ambtshalve bivakkeert maakt zijn lengte letterlijk een reusachtige indruk. De wat kleiner uitgevallen Aziaten willen maar wat graag met deze gigant op de foto. Maar er is meer dat hem een opmerkelijk mens maakt. Behalve inkoopdirecteur is hij raadslid in Harderwijk voor de VVD en ook nog eens elftalbegeleider van de lokale voetbalclub. Alles wat hij doet ademt teamgeest uit. Een man die van aanpakken weet en die op feest- en hoogtijdagen in de slagerij van zijn broer hand- en spandiensten verricht. ‘Ik ben in de loop der jaren van het één in het ander gevallen, het is me eigenlijk overkomen’, pleegt hij voorzichtig te zeggen als zijn succes wordt aangehaald.

Uit de Bosch (1983) werkt sinds 2001 voor zijn zwager, algemeen directeur Aart Foppen. Ook voor die tijd mocht hij na schooltijd graag even langskomen om een handje te helpen. Na de havo studeerde Klaas commerciële economie op hbo-niveau. Hij was bij F&F dermate goed ingevoerd dat hij er een baan kon krijgen en dat betekende het begin van een avontuurlijke reis door tassen- en verpakkingsland. Ook letterlijk. Uit de Bosch: ‘Wij maken – op de zeefdrukkerij na – niets zelf. Onze toegevoegde waarde zit in goede inkoop, regelen van productie en distributie naar de klanten. Dat betekent dat je voordelig moet inkopen om te verdienen. Dat deden en doen we in landen als Italië en Tsjechië, maar op den duur moesten we vanwege de prijzen uitwijken naar Azië. Via een paar beurzen hebben we Chinese producenten leren kennen. Voor je het weet sta je op een Chinees vliegveld.

In het begin ging het uitsluitend om Hong Kong, waar we een inkoopkantoor hebben. Later ga je steeds verder China in, naar gebiedsdelen en steden waar je in Europa nog nooit van hebt gehoord’.

/28

Arbeidsomstandigheden De inkoopdirecteur heeft ook nog rondgeneusd in landen als Bangladesh en Pakistan maar daar heeft hij het niet kunnen vinden. Dat F&F daar niet verder mee is gegaan heeft ook te maken met de soms miserabele arbeidsomstandigheden in die landen. Uit de Bosch: ‘Daar letten we heel goed op.

We willen graag geld verdienen, maar niet over de rug van andere mensen.

Daarom bezoeken we regelmatig de fabrieken waar we zaken doen om te kijken hoe het met de arbeidsomstandigheden is gesteld. We doen geen business met partijen die niet aan onze normen en waarden op dit gebied voldoen’. In landen als Pakistan en Bangladesh is F&F dan ook niet te vinden. Respect voor de mens zit er bij de liberaal Uit de Bosch ‘bombefest’ ingegoten.

‘We bezoeken regelmatig fabrieken waar we zaken doen om te kijken hoe het met de arbeidsomstandigheden is gesteld’.

Coureurs In de loop der jaren kijkt Klaas nergens meer van op. Mee-eten uit één grote pot in China? Hij maalt er niet om en weet onderhand wat hij wel en niet moet eten. De uitdagende fijne motoriek van eten met stokjes heeft hij zich spelenderwijs eigen gemaakt. Zo ook met het omgaan met Chinese leveranciers. ‘De manier van zaken doen is in China straight en bijna westers.

Chinezen zijn realisten en fair players en dat geldt ook voor andere Aziaten met wie we zaken doen. Er is één ding dat Klaas uit de Bosch zich nooit zal

eigen maken

in China: autorijden. De man die in Europa tienduizenden kilometers aflegt vreest het gedrag van de draconische coureurs die de Chinese snelwegen teisteren. ‘algemeen directeur Aart heeft het wel een keer gedaan en dat vond ik heel dapper’.

Voetbalclub De sportieve kant van Klaas mag niet onvermeld blijven. In zijn jongste jaren was hij keeper bij een jeugdelftal van VVOG, de plaatselijke hoofdklasser, maar heel lang heeft die carrière niet geduurd. In plaats van speler werd hij supporter samen met een goede vriend. Hij was zo vaak op de club te vinden, dat het bestuur hem vroeg om samen met z’n maat elftalbegeleider te worden. Dat lijkt een indrukwekkende functie, maar Uit de Bosch bagatelliseert dat onmiddellijk. ‘We smeren de broodjes voor de voetballers, zitten in de dug-out om spelers op te vangen als ze worden gewisseld of uit het veld worden gestuurd. De technische staf heeft op zo’n moment geen tijd voor de emoties die dan opkomen, die zijn bezig met de wedstrijd’.

Hij organiseert ook de uitjes van het team, het reizen met de spelersbus en allerlei zaken er omheen. En dan is er nog de politiek. Sinds enige tijd is hij raadslid. Ook hier is hij onderdeel van een team. Ambitie om wethouder te worden heeft hij niet. Wel om de

plaats Harderwijk door zijn bijdrage beter te maken. Daarbij toont hij zich een kritisch politicus, ook een beetje ingegeven door zijn zakelijke inslag.

Zeker als het om de centen gaat.

Team Tot slot laat de bescheiden directeur ook nog vermelden dat hij sinds vier jaar mede-eigenaar is van F&F. ‘Ik vind het fijn om verantwoordelijkheid te dragen en bezig te zijn met mensen.’

En direct laat hij erop volgen: ‘En ik behandel nog een aantal lokale klanten hier uit de stad. En een aantal groothandels’. Uit de Bosch wil zeker niet de directeur uithangen en in de praktijk is dat ook niet zo. ‘Als de telefoon gaat neem ik die ook op en ga ik lekker verkopen. Als onderdeel van het team!

Want succes behaal je met z’n allen’.

‘Ik ben in de loop der jaren van het één in het ander gevallen, het is me eigenlijk overkomen’. /29

BETROKKENHEID GERIKE BEIJEMAN EN MARK VAN KAMPEN / DE NIEUWE KERK EN DE HERMITAGE

Mark van Kampen (46, financial controller) en Gerike Beijeman (29, inkoper/winkelcoördinator) zijn het roerend met elkaar eens: De Hermitage en De Nieuwe Kerk Amsterdam vormen een dynamische werkomgeving. Gerike: ‘Als ik ’s morgens aankom en ik zie het prachtige gebouw van De Hermitage, dan denk ik: veel beter kan het niet worden’. Mark: ‘Dat het om culturele instellingen gaat vind ik heel belangrijk. En ook heel uitdagend omdat we geen enkele vorm van subsidie krijgen.

Nooit gehad ook. De betrokkenheid is heel groot, het hele team draagt de organisatie een warm hart toe. Dat is onze kracht.’

Twee locaties

/30

Het hele team werkt in twee verschillende locaties: De Nieuwe Kerk en De Hermitage. Mark: ‘We bedienen twee huizen, dat geldt voor alle medewerkers, ook voor het winkelpersoneel.’

De Stichting Producties De Nieuwe Kerk en Hermitage Amsterdam realiseert tentoonstellingen voor zowel De Nieuwe Kerk als De Hermitage.

De Hermitage kent geen vaste collectie, maar wij organiseren veel tentoonstellingen. Naast de vaste presentaties Hollanders van de Gouden Eeuw en het Outsider Art Museum, organiseren we tweemaal per jaar een tentoonstelling, samengesteld uit de collectie van De Hermitage in St. Petersburg, deze collectie is met meer dan 3 miljoen objecten onuitputtelijk. Een paar heel bekende tentoonstellingen waren onder meer ‘Aan het Russische Hof’ en ‘Expeditie Zijderoute’. Tot en met januari was ‘Catharina, de Grootste’

te zien en nu de tentoonstelling ‘1917. Romanovs & Revolutie’. Ook De Nieuwe Kerk staat bekend om haar succesvolle en meestal zeer goed bezochte tentoonstellingen, vaak ook op het gebied van kunst, fotografie en cultuur: World Press Photo is daar een voorbeeld van. Ook markante figuren zijn vaak het onderwerp. Zo opent de kerk in september haar deuren voor een tentoonstelling over Mahatma Gandhi, Martin Luther King en Nelson Mandela.

Hermitage voor kinderen Geïnspireerd door De Hermitage St. Petersburg, is er ook in Amsterdam een Hermitage voor Kinderen opgericht. Jaarlijks krijgen 10.000 schoolkinderen hier een rondleiding en nemen ze deel aan een workshop.

Als er talent bij zit, kunnen deze kinderen aan een vervolgtraject kunstonderwijs deelnemen. Drie jaar

lang, zo’n 10 keer per jaar, keren ze dan terug. Gerike: ‘Kinderen raken hierdoor spelenderwijs geïnspireerd, vaak zijn het kinderen die niet tijdens de lessen uitblinken. Het effect kan heel waardevol zijn.’

Museumshops Zowel De Nieuwe Kerk als De Hermitage beschikt over een museumshop. De inpaklijnen zijn door F&F ontworpen.

De lijn bestaat uit plastic tassen, kleine cadeauzakjes en inpakpapier, toegespitst op De Hermitage en De Nieuwe Kerk. Gerike: ‘De inpaklijn is een investering voor jaren. Onze relatie met F&F is daarom niet frequent maar wel goed. We vinden ze erg betrouwbaar’.

Mark: ‘We gaan wel met ze in gesprek over vervanging van de plastic tassen.

Daar sturen ze ons regelmatig een voorstel voor, dat waarderen we ook.

Daar gaan we met ze over praten’.

RONALD HENDRIKSEN / EAST WEST PACKAGING

TREIN ‘In 2004 leerden Aart en ik elkaar kennen,’ vertelt Ronald Hendriksen, directeur en mede-eigenaar van zusterbedrijf van F&F Verpakkingen, East West Packaging in Duiven.

‘Dat was heel toevallig. Ik had een afspraak met een klant in Amsterdam, onder meer over importeren uit het Verre Oosten. Die zei: ‘Daar heb ik geen verstand van, maar hier is iemand die daar graag meer over wil weten. Dat was Aart dus.’

De kennismaking was succesvol: niet alleen klikte het tussen beide heren,ze regelden ook een paar containers handel uit het Verre Oosten.

Het importeren van containers met tassen was toen nog een onbekend fenomeen. Hendriksen had en heeft een uitgebreid netwerk in het gebied, hij woonde jarenlang in Hong Kong en Jakarta. Ook bivakkeerde regelmatig hij in Oostenrijk, waardoor hij zich ook thuis voelt op de Duitstalige markt.

Op de terugweg van een internationale beurs in Londen die ze gezamenlijk bezochten in de trein naar het vliegveld merkte Hendriksen op: ‘We moeten samenwerken’. Foppen vond dat direct een goed plan. Samen startten ze een v.o.f.: East West Packaging.

Succesvol ‘Het eerste jaar van de v.o.f. liep wat stroef, we konden net onze broek ophouden,’ herinnert Hendriksen zich.

‘Maar nu is het bedrijf heel succesvol.

Inmiddels hebben we een BV. Qua verkoop zijn onze bedrijven gescheiden, de synergie zit in het gezamenlijk inkopen, productontwikkeling, finance en logistiek. Productie vindt plaats in Harderwijk. East West Packaging blijft groeien, vooral op de Duitstalige markt. Wat ons onderscheidt is de combinatie van een veelzijdig assortiment producten met of zonder bedrukking en de korte levertijden. Ik ben ervan overtuigd dat bedrijven die geleid worden door de eigenaar meer

succes hebben. Dat geldt zowel voor F&F Verpakkingen als voor East West Packaging’.

Reizen ‘Aart en ik zien elkaar eigenlijk te weinig,’ merkt Hendriksen op. ‘Aart reist nogal veel, het is lastig inplannen, hij kan ook onverwachts in een vliegtuig springen. Ik reis niet meer zoveel, dat hoeft ook niet persé, maar ik wil me wel blijven informeren over de productie, daarom staat er in de herfst een gezamenlijke trip op het programma. Ik ben wel regelmatig onderweg in Oostenrijk en Duitsland voor het bezoeken van klanten of een beurs.

Op het moment ben ik bezig met een enorm project voor canvastassen voor een charitatief kanaal, de tassen krijgen het Fair Trade logo. Die organisatie wordt gerund door de halfzus van president Obama. Voor zo’n project reis ik natuurlijk graag af naar Duitsland en naar India als het moet’.

/31

COMMERCIEEL MEDEWERKER / GERT-JAN SIMON

MUZIEK ‘Eigenlijk ben ik te laat geboren’, aldus luidt de bekentenis van Gert-Jan Simon die sinds een dik jaar een aantal commerciële zaken voor F&F behartigt. De reden van deze boude uitspraak is dat de in 1994 geboren Harderwijker voornamelijk van de wat oudere muziek houdt. Zelfs magische tonen uit de jaren ’60 mogen zijn jonge oren strelen. Zijn muzikale helden zijn Elvis Presley, Frank Sinatra, Pink Floyd, Queen en de Rolling Stones… Plus nog een aantal andere artiesten wier klanken ooit de ouderwetse jukebox ontstegen.

‘Uiteindelijk ben ik een positieve praatjesmaker’.

/32

De weg naar F&F kende voor Gert-Jan Simon enige zijpaden. Eigenlijk wilde hij oorspronkelijk journalist worden, welke opleiding hij volgde aan het Zwolse Windesheim. Maar dat werd ‘m niet, omdat hij meer belangstelling had voor radio/tv dan voor schrijvende pers. ‘Ik maak veel liever mijn eigen verhaal, in plaats van feitelijke journalistiek. Daar kan ik mijn ei niet in kwijt’.

Van de weeromstuit koos hij vervolgens de totaal andere kant van het creatieve bestaan: hij deed een puur juridische studie. ‘Toch ook wel

creatief’, verweert hij zich, ‘want de mazen in de wet ontdekken is toch ook niet iedereen gegeven’. Niettemin koos hij voor het commerciële van F&F. ‘Uiteindelijk ben ik een positieve praatjesmaker. Ik houd er van om van niets iets te maken en dat maakt mijn baan zo leuk. Ik zit vaak aan de telefoon en ben dan de eerste die met de klant heeft te maken’.

Praktijk De commercieel medewerker heeft zijn levensstijl aangepast aan de importantie van het werk. Hoewel hij een liefhebber is van de Harderwijker en andere horeca, houdt hij zichzelf

behoorlijk in acht. ‘Ik hou ervan om met vrienden een lekker dagje naar het strand te gaan. Gezellig ergens een biertje drinken. Maar als commercieel medewerker bij F&F kun je erg druk zijn en daar moet je ook naar leven. Daarin ben ik best wel ambitieus’. Hoewel Simon wel wat schooljaren ervaring heeft, wil hij van harte toegeven dat de school des praktijks toch wel de beste leermeester is. ‘Pas in je werk kun je je verder ontwikkelen en dat wil ik de komende jaren ook blijven doen’.

Muziek Voor Gert-Jan Simon hoeft het beroep als commercieel medewerker niet makkelijk te zijn. Hij put daarom vooral veel energie uit de wat gecompliceerdere orders. ‘Een order hoeft niet altijd soepel te lopen. Soms gaat er veel werk in zitten om de zaken rond te krijgen. Al met al een mooie baan’. En wat de muziek betreft: ‘Natuurlijk luister ik naar veel muziek uit de oude doos.

Daar staat tegenover dat ik bij F&F een toekomst zie waar heel veel muziek in zit’, grapt hij tot slot.

HOOFD ADMINISTRATIE / ELS FOPPEN – UIT DE BOSCH

WINKEL F&F verkoopt tassen aan winkels en daar weet Els Foppen-Uit de Bosch alles van. Want ze heeft lange tijd een winkel gehad en is daarmee bij F&F de enige die zelf ook tassen inkocht voor de clientèle. Daarover later meer. Haar taak is thans het voeren van de financiële administratie samen met haar collega’s Naomi en Mike, maar daar komt toch nog wel wat meer bij kijken. Ze is namelijk de vrouw van directeur Aart Foppen. Toch is dit noodzakelijk. Want een ondernemersvrouw praat natuurlijk over de onderneming met manlief. En schoorvoetend geeft ze dat ook toe: ‘De zaak is een belangrijk onderdeel van ons leven. Dat houdt niet op als je hier de deur uit gaat’.

Els Foppen (1967) is niet te beroerd om waar dat nodig is hand- en spandiensten te verrichten. Koordjes knopen of andere werkzaamheden. Ze vindt het allemaal even prachtig en ervaart het werk bij F&F niet als een zeer zware arbeid, maar meer als een uitermate plezierige bezigheid. ‘Dat komt omdat ik ben opgegroeid in de slagerij die mijn ouders in Harderwijk hadden en die inmiddels is overgenomen door mijn broer en schoonzus. Dat was nog eens - vooral fysiek - werken, van de vroege morgen tot de late avond’.

omdat de winkel - ‘Bengels’ geheten en de baan hier niet meer te combineren waren. Dus heb ik de zaak in 2013 moeten opgeven. Heel jammer, maar wel noodzakelijk’.

Zelfstandig Het detaillisme is er bij Els dan ook met de paplepel ingegoten. Dat manifesteerde zich al bij haar opleiding in de modebranche die uiteindelijk uitmondde in zelfstandig ondernemerschap: ze begon twintig jaar geleden een eigen winkel in kinderkleding, die vanaf het begin liep als de spreekwoordelijke trein. Naarmate F&F groeide werd Els daar meer bij betrokken op administratief gebied. ‘Op een bepaald moment heb ik gewoon moeten kiezen

Cijfertjes Als gewezen retailer kent ze de betekenis van tassen en het effect dat ze hebben. ‘Wij hadden natuurlijk mooie tassen van F&F: prachtige nonwovens. Sommige klanten vonden die zo mooi dat ze een kleinigheidje

kochten om zo’n tas te bemachtigen’.

Het effect van de tas bleef zeker niet uit: ‘Een tas is een geweldige reclamedrager. Dat weet ik uit eigen ervaring’.

Maar die tijd is voorbij. De administratie doet ze met heel veel plezier omdat, zoals ze zegt, ‘al die cijfertjes aangeven wat er in het bedrijf gebeurt. En dat maakt mijn werk wel heel interessant. Elke dag weer. Van het aankopen van dollars tot het voorbereiden van de jaarcijfers’.

‘Een tas is een geweldige reclamedrager.

Dat weet ik uit eigen ervaring’.

/33

JUNIOR-INKOPER / RIK KROL

THUISGEKOMEN Het leven van een man kan soms vele omzwervingen kennen. Zo ook dat van Rik Krol (1984), Espelenaar, maar sinds januari 2016 de polder ontstegen. Sindsdien werkt hij bij F&F Verpakkingen in Harderwijk dat bepaaldelijk bovendijks is gelegen.

Eigenlijk wilde hij bij F&F verkoper worden, maar dat liep anders. ‘Ik had een originele sollicitatiebrief gemaakt’, gnuift hij, ‘En die moest wel opvallen. Ik had ‘m letterlijk overdwars gemaakt in plaats van A4- staand. Ik mocht komen praten.

Gedurende het gesprek kwam min of meer naar voren dat ik meer voor inkoper geschikt zou zijn. Ik denk dat ze gelijk hebben gehad, want ik doe het met veel plezier.

bij een recreatiebedrijf in de polder en maar liefst vijf jaar als floormanager in het restaurant van een Veluws saunabedrijf. Via dit werk kreeg hij een aanbieding om te gaan fungeren als de persoonlijke assistent van een steenrijk echtpaar. ‘Een enerverende baan’, zegt hij ervan ‘En ook heel veelzijdig.

Het varieerde van het voeren van correspondentie en administratie tot het onderhoud van de tuin. Maar na een half jaartje kwam ik er achter dat dit het toch niet was en besloot ik dat ik er niet mee verder wilde. Via Facebook hoorde ik van deze baan van verkoper.

Dat is dus anders gelopen’.

In het nieuwe dagelijkse leven houdt hij zich bezig met de inkoop van luxe papieren tassen en kunststof tassen.

Verder is hij ook verantwoordelijk voor een pakketje drukwerk, zoals stickers en etiketten, bijvoorbeeld voor bloemisten. De inkoop komt voornamelijk uit Oost-Europa en het Verre Oosten.

/34

Rik Krol heeft een merkwaardige achtergrond, die zich deels in de detailhandel, de horeca en aanverwante bedrijven heeft afgespeeld. Zo werkte hij op een camping in het Franse Vichy,

Politieagent Het werkzame leven van de inkoper is bij tijd en wijle toch een zoektocht geweest naar het Ware Werkzame Bestaan Op Aarde. Krol: ‘Eigenlijk heb ik nooit goed geweten wat voor baan voor mij nou het einde zou zijn. Zo’n baan die je je hele leven zou willen doen. De meeste jongeren weten vrij goed waar hun toekomst ligt of hebben daar een beeld van. Politieagent, brandweerman, buschauffeur of dokter…. maar ik had werkelijk geen

idee. Na verschillende werkgevers gezien te hebben belandde ik bij F&F. Vanaf het begin heb ik het hier naar mijn zin gehad’.

Netjes De assistent-inkoper bij F&F is feitelijk een bureaufunctie. In dit geval gaat het om contacten per mail en de telefoon naar diverse landen. ‘Het is heel precies werk’, aldus Krol, die in het dagelijks leven zijn leven ook graag op orde houdt. Zeker in zijn woning in omgeving Harderwijk, want hij heeft inmiddels de polder achter zich gelaten. Een hele sprong voorwaarts.

Krol tot slot: ‘Ik heb lang naar de baan gezocht die bij mij past. De sfeer bij F&F vind ik echt prima. Dat kon ik ook merken bij de viering van het 20-jarig bestaan. Het thema was ‘Back To The Nineties’. Ik had een gekleurd pak aan en een mooie pruik. Iedereen keek ervan op, ik denk dat de collega’s het wel grappig vonden’. Aan het slot van het interview pakt Krol nog even uit met een drieste, maar welgemeende voorspelling: ‘Ik denk dat ik mijn hele leven bij dit bedrijf blijf’. Dan weten collega’s en klanten dat maar vast!

In de jaren ’60 schreef de Britse topverkoper Harold Wilson hét boek dat iedere verkoper moest lezen en dat de eenvoudige titel had: Verkopen. Hij beweerde daarin terecht dat ‘accountmanagers’ eigenlijk gewoon verkopers zijn. Verkopers kun je niet maken… die worden zo geboren, betoogde hij. Huub de Laat (1971), accountmanager voor het zuiden van Nederland en Vlaamstalig België is er zo een. Vrolijk, goedgemutst en boomlang geeft hij zijn klanten het gevoel dat ze een werelddeal hebben, en vaak is dat ook zo bij F&F. Verkopen zit Huub in het bloed en hij heeft dan ook al alles verkocht wat los en vast zat. Al op 14-jarige leeftijd ging hij in een winkel werken in Den Bosch.

Vervolgens verkocht hij mobiele telefoons en daarna advertenties voor het blad Ondernemersbelangen. ‘Het was gebakken lucht’, grapt hij, ‘een ander verkoopt lucht, maar wij bakten het in ieder geval nog’. De volgende stap in zijn carrière was de verkoop van papieren disposables. ‘Ik heb zelfs toiletpapier verkocht’, meldt de zuidelijke verkoper met enige trots. Maar toen het bedrijf waar hij werkte werd overgenomen en de sfeer veranderde, had De Laat genoeg gezien… het werd tijd voor een nieuwe uitdaging. En dat werd F&F Verpakkingen.

VERKOPER BUITENDIENST / HUUB DE LAAT

Kontje

VERKOPER

Verkopen is analyseren, is min of meer het relaas van De Laat. ‘In een verkoopgesprek analyseer je eerst wat een bedrijf doet, welke functie je gesprekspartner heeft en hoe lang die bij een onderneming werkt. Ik wil altijd wat meer van de achtergrond van mensen weten en natuurlijk ook waar hun behoefte ligt. Als je daar allemaal achter komt is je kans heel groot dat je met een order de deur uit loopt’. Sinds december 2016 is Huub accountmanager en sinds die tijd heeft hij ontdekt dat het verkopen van tassen een heel leuke bezigheid is. ‘De markt is heel divers. Het product is veelzijdig en F&F als bedrijf is fijn om voor te werken.

Om het nou maar eens zo te zeggen: ik ben met mijn kontje in de boter gevallen’. De Laat houdt van doelgericht werken en is niet te beroerd om ook zonder een afspraak letterlijk met de deur in huis te vallen. ‘Achter elke deur ligt een kans… dus overal waar een winkeldeur is, ga ik naar binnen.

Kansen zijn er overal. Inmiddels heb ik ook contacten gelegd met grotere bedrijven in Nederland en België, daar gaat vast ook meer uit komen’.

Efteling Het doelgerichte van Huub de Laat manifesteert zich ook in de sport die hij beoefent: darten! Toch wel een enerverende wedstrijdsport, die hij

afwisselt met rustiger momenten met zijn vrouw. Dan mag de oppas even op zijn meiden van 2 en 14 passen en gaan ze relaxen in de sauna. ‘Maar we hebben ook een abonnement op de Efteling en daar gaan we dan met het hele gezin naartoe’. Gevraagd of hij ook al is aangestoken door het ‘tassenvirus’ dat de medewerkers van F&F kenmerkt zegt hij: ‘Inderdaad… ik ben er ook mee besmet. Ook in privétijd vraag ik me steeds vaker af waar tassen vandaan komen en of er nog wat te halen valt’.

Had Harold Wilson nog geleefd, dan was hij over Huub zeker erg tevreden geweest.

/35

GUNNEN PETER VAN DEN BERG / VISSPECIALIST DRIES VAN DEN BERG

Harderwijk heeft een Dolfinarium dat jaarlijks bijna een miljoen bezoekers trekt. Maar er zijn dagen waarop het bij vishandel Dries van den Berg drukker is dan op dit zeedierenpark. Dat komt niet alleen door de gunstige ligging van de visspeciaalzaak – op de route naar het Dolfinarium – maar ook door de landelijke bekendheid die het bedrijf in de loop der jaren heeft opgebouwd. Dat is zeker niet vanzelf ge-

/36

gaan volgens mede-eigenaar Peter van den Berg (1984) die zijn landelijk bekende vader Dries van den Berg uiteindelijk gaat opvolgen. Een man die gekend is als standwerker en daarmee zelfs een aantal keer Nederlands kampioen werd en regelmatig in de landelijke media optrad. Peter van den Berg: ‘Het is een lange weg geweest… van eenvoudige, lokale vishandelaar naar een hele mooie visspeciaalzaak’.

Oprichter Dries van den Berg bezocht de ‘kweekschool’, de huidige Pedagogische Academie en werd onderwijzer in Elspeet en Harderwijk. Maar het lot had iets anders met hem voor. Want hij trouwde een dochter van een bekende Harderwijker palingroker en vishandelaar. Die zette hem er toe aan om het zelf beter te doen. Uiteindelijk nam Van den Berg afscheid van het onderwijs en nam een rokerijtje in de binnenstad van Harderwijk over.

Roken deed hij ’s nachts, overdag stond hij op allerlei markten, wel 350 per jaar. Een zeer welsprekende standwerker waar de beroemde Pater Brugman uit de 14e eeuw nog wat van had kunnen leren. De rokerij werd vishandel. De export van met name haring naar Duitsland floreerde, er werden vijf winkels geopend in het Roergebied. Er kwam een klein winkeltje bij in Harderwijk. Een huurpand werd een kooppand.

Niets leek Van den Berg te stuiten, tot op 17 september 1999 het bedrijf tot de grond toe afbrandde. De hele familie begon opnieuw met niks en het vertrouwen van de plaatselijke bank. Rond die tijd kwam zoon Peter in de zaak, die frisse ideeën had over het drijven van een viswinkel.

‘Het is mooi als je de zaken lokaal kunt regelen. Het is een kwestie van gunnen. Inmiddels alweer 12 jaar’.

werd herbouwd, wilden we een ‘vis speciaalzaak’ neerzetten, de opgedane kennis kon ik zo mooi in de praktijk brengen. Een hele gok, maar het heeft goed uitgepakt. Van ‘visboeren’ ontwikkelden we ons tot ‘visspecialist’ met een heleboel soorten vis en allerlei gerechten. In Harderwijk en omgeving waren we plots een vreemde eend in de bijt en dat zijn we nog steeds, ook landelijk. Dagelijks hebben we uiteraard verse vis in de vitrines, maar ook vers gerookte paling uit eigen rokerij, versgebakken vis, Hollandse nieuwe en tal van traiteurproducten. Dat aanbod maakt onze zaak uniek in Nederland’. Inmiddels zijn de Duitse winkels en de traditionele groothandel van de hand gedaan.

Omdat de huidige gebouwen van Van den Berg moeten verdwijnen in verband met de aanbouw van een woonwijk, begint in 2017 de bouw van een gloednieuwe zaak.

Gunnen Het spreekwoord leert dat ‘adeldom verplicht’. Met andere woorden: bij de kwaliteit van Van den Berg hoort verpakkingsmateriaal dat er mee in overeenstemming is. Peter van den Berg: ‘Ik ken directeur Klaas uit de Bosch al sinds de lagere school hier in Harderwijk. Toen ik hier mede-eigenaar werd hebben hij en ik een afspraak gemaakt over ons verpakkingsmateriaal; jaarlijks gaat het om een aanzienlijke hoeveelheid: luxe verpakkingsdozen, kunststoftassen, kibbelingzakken, papieren tassen, hemdtasjes, grote plastic tassen en duplexpapier om de vis in te verpakken. Waarom naar F&F? Wij geven de voorkeur aan plaatselijk zaken doen. En F&F ontwerpt op maat en ze leveren goed en op tijd.

De prijs-kwaliteitverhouding is dik in orde. Het is mooi als je de zaken lokaal kunt regelen. Het is een kwestie van gunnen. Inmiddels alweer 12 jaar’.

Nieuw concept Peter van den Berg: ‘Ik zit mijn hele leven al in de vis. Al vanaf mijn achtste jaar help ik mee in de zaak. Na mijn handelsopleiding in Amersfoort heb ik stage gelopen bij een paar hele goeie vishandels. De laatste was Schmidt Zeevis in Rotterdam. Daar heb ik heel veel geleerd. Toen de zaak

/37

VERKOPER BUITENDIENST / ANDRÉ KLEERMAKER

VISSER Je hebt verkopers en causeurs, mensen die een goed verhaal kunnen vertellen. En daarbij ook nog geloofwaardig en prettig overkomen. Dat is accountmanager André Kleermaker (1975) die altijd goed is voor een praatje en daarbij voor je het weet tegen de gunstigste prijs een lading tassen heeft verkocht. Omdat gezelligheid en commercie bij hem hand in hand gaan, mag hij sinds 2001 iedere keer weer terugkomen bij zijn klanten. Rap van tong zijnde, is hij welhaast in staat om een trein uit de rails te praten. ‘Dat heb ik geleerd toen ik telefonisch verkoper was bij KPN. Ik verkocht advertenties voor de telefoongids, daar leer je pas écht verkopen’, vat hij zijn carrière samen, die ook nog heel even over het assurantiepad voerde bij een verzekeringskantoor. Na een jaar voor deze gids lokte F&F deze verkoper pur-sang in haar gelederen. André: ‘Bij die gids moest ik targets halen, bij F&F ook. Tassen verkopen is een tweede natuur geworden’.

pen van tassen wel iets met elkaar te maken. ‘Ik gooi niet het hengeltje uit om rustig af te wachten tot ze bijten… ik ga er op uit om ze écht te vangen, proactief vissen noemen ze dat. Zo ga ik ook op pad. Om nieuwe klanten binnen te halen. Met lekker aas, mooie prijzen en goede ontwerpen. Dat lukt heel goed, want we hebben een mooi product tegen een scherpe prijs’, aldus de rasverkoper, die er daarbij in slaagt om een uiterst onderhoudend mens te blijven, naar wie je wel mòet luisteren… of je wilt of niet.

Kunst

/38

Op dat gebied ziet de accountmanager die het noorden en oosten van het land bestiert altijd wel mogelijkheden.

Toen de eerste kinderen op komst waren verkocht hij merkwaardigerwijs veel tassen aan babyzaken. Als verwoed sportvisser legt hij heel makkelijk contacten met mede-vissers die vervolgens ook rijk van tassen worden voorzien. ‘Voor die mensen ben ik ‘André De Tassenman’. Overigens hebben volgens hem vissen en verko-

Het praten moet bij André wel ergens over gaan. Als accountmanager bij musea kan hij zijn woordje over de Edele Kunsten doen, waarbij hij vooral de Kunst Van Het Tassen Verkopen tot een bijzondere artistieke vorm heeft verheven. Zoals bij het Rijksmuseum in Amsterdam waar hij zijn opwachting mocht maken. En ook als commentator bij de TV-ploeg van de DVS ‘33 te Ermelo. Met vuur en timbre – ‘dat rustige daar houd ik niet van’ – verslaat hij de wedstrijden op een wijze alsof de

kijkers zich bij de wedstrijd wanen. ‘Iedereen heeft zijn eigen stijl’, verklaart hij. ‘Ik ben niet te uitbundig, maar ook niet te rustig. Zeg maar dat ik het verslag op mijn eigen manier doe’.

Blijmoedig De accountmanager beheert inmiddels duizenden klanten, waarbij hij mag rekenen op menige repeat-order. En natuurlijk zit hij veel op de weg voor klantenbezoek. Als hij daar mee klaar is en hij ziet nog ergens een interessante winkel, dan stapt hij even naar binnen voor een gezellig praatje, om tenslotte met een order de deur uit te stappen.

Waar zijn succes uit voortkomt? ‘Als je jezelf kent dan kun je daarmee je centjes verdienen. Weten waar je bent en hoever je kunt gaan… waar de grenzen liggen. Voeg daarbij dat ik een fijn gezin heb met twee jonge kinderen, Guus van 10 en Sanne van 11, plus leuk werk en het is duidelijk: ik heb een stralend leven’. Als je zo in het leven staat, dan hoef je niet te vissen, dan komen ze naar je toe. ‘Dat heet: gunnen. Anders is het niet’, besluit de blijmoedige accountmanager.

VERKOPER BUITENDIENST / HENRI VAN DER SPEK

RECHTVAARDIGHEID Verkoper Buitendienst Henri van der Spek kan slecht tegen zijn verlies en hij vermoedt dat een deel van zijn succes daaraan is te danken. Hij wil dat zijn aanbieding de beste is en gaat daar heel ver voor. Ook letterlijk, want met een halve ton per jaar op de teller, is hij niet te beroerd om tientallen kilometers om te rijden om dat nog eens persoonlijk te bevestigen. Van der Spek (1969) is tussen het voornamelijk jonge spul van F&F een ervaren senior die er bij F&F een decennium op heeft zitten. Ooit was hij vertegenwoordiger in speelgoed en souvenirs, een handel waar zijn vader ook al in zat. Maar tien jaar geleden kwam hij bij F&F terecht. Zijn rayon was de onderste helft van het land, maar dat is inmiddels gereduceerd tot Midden-Nederland. ‘Het werd allemaal te groot voor één man. Hier heb ik mijn handen aan vol’.

Henri bestempelt zichzelf als ‘een echte verkoopman’ die probeert zijn afnemers enthousiast te maken voor een mooi product. Daarbij moet die koper zich er niet met een Jantje van Leiden vanaf maken door alleen naar de prijzen te kijken van F&F en haar concurrenten. Van der Spek: ‘In onze handel vergelijkt men al gauw appels met peren. De kwaliteitsverschillen zijn groot en ik ben er dan om dat duidelijk te maken. Bij een offerte sturen we altijd een model mee, zodat de klant weet wat ‘ie koopt. Veel afnemers kopen puur op prijs zonder besef te hebben van wát ze eigenlijk kopen. Dat duidelijk te maken is de toegevoegde waarde van de verkoper’, debiteert hij. Daarbij tekent hij aan dat het soms niet mogelijk is om dezelfde prijs op tafel te leggen als een vorige order. ‘Als de dollar duurder wordt, moeten wij met onze prijzen mee. Dat is gewoon niet anders’.

Fanatiek De gedrevenheid van de verkoper manifesteert zich niet alleen in zijn werk, maar ook daarbuiten. Hij is een

‘Ik geef het toe: ik ben best wel fanatiek...’

tweemaal om te trainen en eenmaal bij de wedstrijd. ‘Het wedstrijdelement boeit mij enorm. Niet alleen in het veld, maar ook daarbuiten. Ik geef het toe: ik ben best wel fanatiek…. Soms een beetje té. Ja… dat manifesteert zich ook wel eens in en rond het veld’.

Ruimte

enthousiast lid van de Harderwijker voetbalvereniging Zwart-Wit ’63, waar hij zelf ook voetbalde. Dat doen zijn twee zoons van 14 en 18 overigens ook, al dan niet onder leiding van hun vader die bij deze vereniging al jarenlang oefenmeester is. Hij is zeker driemaal per week op de club te vinden:

Bij voetbal begint elke wedstrijd op nul. Een metafoor die Van der Spek ook van toepassing verklaart op het dagelijkse verkoopleven. ‘Elke dag weer presteren vind ik heel belangrijk.

Misschien leg ik de lat zelfs wel een beetje te hoog, maar ik kan niet anders als het om tevreden klanten gaat. Het zit in mijn aard. Maar ik heb toch ook geleerd dat het soms beter is om eerst tot tien te tellen voor je erin vliegt’.

En filosofisch laat hij er licht peinzend op volgen: ‘Het leven is een leerproces. F&F is een bedrijf dat je de ruimte geeft om dat te ontdekken. Dat merk je als er wel eens privéproblemen zijn; als jij klaar staat voor het bedrijf, doet de onderneming dat ook voor jou. Dat is een vorm van rechtvaardigheid die het bedrijf zo bijzonder maakt’.

/39

ACCOUNTMANAGER XL-ACCOUNTS / HENRI VAN OOSTEN

PROSPECTOR Volgens Van Dale is een prospector iemand ‘die terreinen onderzoekt met oog op het daarin aanwezig zijn van ertsen, met name edele metalen’. Accountmanager van XL-Accounts Henri van Oosten doet daar wel een beetje aan denken. Zijn materialen zijn niet de houweel en schep, maar een paar goed getrainde ogen die vaak zien waar de handel zich bevindt. ‘Ik zit langs de weg, zie een interessant bedrijf voor F&F en ga dan prospecteren. Ik probeer een afspraak te maken, stuur voorbeelden toe en probeer zeker in contact te komen met degene die over tassen gaat. Als ik tassen kan verkopen dan maken werkuren mij niet uit. Ik zie eigenlijk altijd wel mogelijkheden. Ook als ik privé met mijn vrouw de boodschapjes doe, dan kan ik het soms niet laten om een ondernemer te vragen waar hij zijn tassen koopt. Is hij voorzien? Ok! Een half jaar later heeft ‘ie toch weer tassen nodig en dan ben ik aan de beurt’.

Het leven van Henri (1982) bestaat uit het opvolgen van opportunity’s die zich aan zijn geestesoog voorbijtrekken. Hij volgt ze op met durf, enthousiasme en veel fantasie. Zijn doelgroepen zijn de grote Nederlandse kruideniers, warenhuizen en producenten van allerlei goederen.

Zijn voorland was overigens niet de verkoop, maar het bank- en verzekeringswezen, waarin hij ook nog een blauwe maandag heeft gewerkt.

‘Maar ja, de banksector lag een paar jaar geleden op zijn gat, dus ben ik bij een commercieel bedrijf aan de slag gegaan’. De geboren Nunspeter die nu in ’t Harde woont met zijn vrouw en kindjes kwam bij een verpakkingsbedrijf terecht waar hij twee productgroepen behandelde. Maar het werk bij F&F, waar hij sinds februari 2016 werkt, vindt hij veelzijdiger en interessanter. Dat komt ook door de klantengroepen die hij behandelt.

Zeefdrukkerij /40

Met enige trots verhaalt hij zijn wedervaren. Tassen voor de eerste gespe-

cialiseerde winkels in pindakaas, een beroemde winkel in Amsterdam waar krokodillenleren jassen van € 140.000,- over de toonbank gaan, een grote nationale broodbakker en een fikse kruidenier uit Noord-Holland.

Henri benadert ze met de voorzichtigheid en strategie van een echte prospector. Eerst kijken op internet of er meer van de potentiële klant bekend is, daarna het maken van een afspraak. ‘Soms laat ik in onze zeefdrukkerij wat samples maken met de naam van de potentiële klant er op.

Dat maakt indruk. Dankzij die drukkerij kunnen wij als F&F iets extra’s bieden.

Het mooiste is, dat je dan uiteindelijk de order scoort.’

Vloeipapier Om aan klanten te komen is niets Henri te gek. Zo haalde hij bij een foodmarkt in een grote Nederlandse plaats op bijzondere wijze nieuwe klanten binnen. Hij verhaalt glunderend: ‘Ik heb een karretje bij de supermarkt gehaald en daar alle samples in gedaan en ben vervolgens

van kraam naar kraam gelopen. Overal met de ondernemers zitten kletsen en ook een paar orders binnen gehaald’.

De wijdlopigheid van het assortiment biedt de account manager de nodige variatie en mogelijkheden: niet alleen tassen, maar ook inpakpapier, dozen, linten, vloeipapier. En dan ook: brainstormen met de klant voor de beste oplossing die hij vrijwel altijd weet aan te dragen.

Vis Eén en ander suggereert dat Henri altijd bezig is met zijn werk. Neen… dat niet. Naast ongebreideld sporten is één van zijn grote passies het roken van vis in zijn eigen rokerijtje met een rookoventje dat door zijn oom in elkaar is gelast. De rauwe paling en forel koopt hij gewoon – ‘ik ben geen visser’, het roken doet hij zelf. En als een echte verkoper presenteert hij uw verslaggever een zéér concurrerende prijs per pond die toch al gauw vijf euro onder de gemiddelde marktprijs ligt.

‘Prospecteren hè….’ verklaart hij tot slot… ‘ik kan het niet laten’.

GRAFISCH VORMGEVER / JIM TUINSTRA

AFWISSELING Jim Tuinstra (1992) kijkt met een open blik de wereld in, zijn zonnige humeur doet zelfs de meest sikkeneurige mens een glimlach op de lippen toveren. Deze opgewekte state of mind heeft hij echter een poosje moeten ontberen. Enige tijd werkte hij op de studio van een winkelketen, die in de economische storm moest sneven, waardoor hij op straat stond.

Lang heeft dat niet geduurd, want vrijwel direct kon hij bij F&F aan boord klimmen en daar kan hij genoemde luchtigheid weer botvieren. ‘Ik heb een heel afwisselende baan bij F&F, zeker ten opzichte van mijn vorige werk. Daar maakten mijn collega’s en ik weliswaar heel veel soorten communicatiemiddelen, maar die gingen altijd over dezelfde producten. Als je nu kijkt naar mijn werk van vandaag: een tas ontwerpen voor een bekend cosmeticamerk en ook één voor een franchiseorganisatie. En zo gaat dat elke dag maar door.

Da’s fijn en afwisselend werk!’.

De goedmoedige ontwerper laat zich gaarne inspireren om het werk nóg creatiever aan te pakken. Op internet struint hij diverse sites af om te ver-

nemen welke trends er zijn in ontwerpland. Om ze daarna gevarieerd toe te passen in zijn eigen ontwerpen.

De afwisseling zit niet zozeer in de materie van F&F die meestal tassen, zakken en dozen betreft. Wordt dat niet vervelend? Tuinstra geeft gelijk een aardige metafoor ten beste.

‘Zijn zonnige humeur doet zelfs de meest sikkeneurige mens een glimlach op de lippen toveren’.

‘Een schoenmaker repareert maar één product: Schoenen. Maar de ene keer is het een Van Bommel, de volgende keer weer een ander merk. Dames, heren en kinderschoenen. Zo is het ook met tassen, dozen, etiketten, verzendzakken, postzakken…

Niet één is hetzelfde. Dat geldt niet alleen voor het ontwerp, maar ook voor het materiaal’. Dat maakt het uitdagend.

Italië Een andere inspiratiebron zijn de reizen die hij maakt, die opvallend vaak naar Latijnse landen voeren.

Meestal Italië. Rome, Venetië en Verona zijn al bezocht. Dichterbij mogen vooral Antwerpen en Brussel zich in zijn culinaire en bierologische belangstelling verheugen. Op zijn verlanglijstje staat nog een droomreis: Ierland. ‘Om te fotograferen. Het schijnt dat het licht daar heel speciaal is’. Doch ook de Nederlandse steden mogen hem bekoren, want hij is een bewonderaar van stedenschoon en architectuur. Wellicht heeft dat met zijn opleiding te maken: het grafisch lyceum in Utrecht waar hij afstudeerde in grafische vormgeving. Zijn belevenissen deelt hij met familieleden en een trouwe vriendenschaar. ‘Neen, ik reis zelden alleen. Ik houd van gezelschap onderweg. Samen beleven is nu eenmaal veel leuker’.

/41

ROWIN VAN DE HOEF / EURETCO

GROEN

In de zeven jaar dat commercieel medewerker Binnendienst van inkooporganisatie Euretco Rowin van de Hoef verpakkingen inkoopt, is hij groen geworden. Niet dat hij een groentje is op verpakkingsgebied, integendeel, daarin is hij behoorlijk door de wol geverfd. Het zijn diens afnemers die ‘groene’ verpakkingen willen. Hij verklaart: ‘Onze winkeliers gaan van het plastic af, die willen groene verpakkingsmaterialen.

Van papier of karton, non-wovens, vilt en andere zaken, maar zeker geen kunststof meer. Sinds de wetgeving in Nederland is dat heel hard gegaan. Het verpakkingsmateriaal – uiteraard afhankelijk van de marktpositie – mag vaker wat meer kosten. Groen en milieuvriendelijke materialen worden steeds belangrijker. Er zijn zelfs klanten van onze winkeliers die niet eens meer een plastic tas willen hebben. Sommigen komen naar de winkel met de milieuvriendelijke tas onder de arm die ze eerder van de winkelier hebben gekregen. Alleen maar om het milieu te sparen’.

Euretco is de grootste inkoopcombinatie van Nederland met zo’n 2.900 aangesloten winkeliers, franchisenemers en eigen zaken. Tot de merken waarvoor Van de Hoef inkoopt behoren onder andere: Intersport, Libris, Runnersworld, the Athletes Foot, Hubo, Multimate, Decorette, Vivante en een aantal eigen private labels. Al die merken hebben verpakkingsmateriaal nodig en dat koopt Euretco over het algemeen bij F&F Verpakkingen.

‘Het gaat werkelijk om enorme aantallen’, weet hij. ‘Inmiddels zijn we al 20 jaar klant bij F&F en onze orderportefeuille bij dit bedrijf groeit nog steeds. Dat is ook te danken aan de compleetheid van het pakket: tassen, papier, lint, zaken die bij elkaar horen’.

E-commerce

/42

Van de Hoef (1985) werkt sinds 2004 bij deze grote inkoopcombinatie die recentelijk fuseerde met de Duitse combinatie EK, wat het totale ledenaantal op bijna 6.000 bracht. ‘Eigenlijk wilde ik politieagent worden, maar tussen die opleiding en het behalen van mijn schooldiploma zat een jaar.

Niks doen vond ik geen optie, via-via kreeg ik een baantje in het magazijn bij Euretco’. Rowin maakte echter promotie nadat zijn chef ziek werd en

niet meer terugkwam. ‘Het hele magazijn ging online met een e-commerce platform waar ik me mee bezig ging houden, waarna we ook een webshop gingen opzetten. Toen de man die verpakkingen regelde zeven jaar geleden met pensioen ging, kon ik dat gaan doen’. Inmiddels is dit werk voor de commercieel binnendienstmedewerker een belangrijke taak, naast zijn positie van orderbeheerder. ‘Politieman ben ik dus nooit geworden’, merkt hij droogjes op.

Kritisch Hoewel het leeuwendeel van de verpakkingen van Euretco bij F&F vandaan komt, wil dit niet zeggen dat Van de Hoef kritiekloos inkoopt. Integendeel.

‘We letten goed op de prijs/kwaliteitsverhouding van de spullen die we er kopen. Onze samenwerking is gezond zou je kunnen zeggen: we houden elkaar scherp’. Het Harderwijker verpakkingsbedrijf levert niet alleen verpakkingen maar exploiteert namens Euretco ook een webshop waar winkeliers rechtstreeks kunnen kopen.

Het contact tussen Van de Hoef, Trevor van Gemert en directeur Aart Foppen gaat iets dieper dan alleen platte in- en verkoop. ‘We bespreken ook verpakkingstrends uit de markt, de gang van zaken bij F&F en Euretco en tal van andere onderwerpen die soms niets met onze en hun handel hebben te maken’. Dergelijke sessies van enige uren vinden gemiddeld 2x per jaar plaats, afgezien van het wekelijkse contact. Een en ander wil niet zeggen dat er nooit was mis gaat.

‘Maar als er problemen zijn, dan lost F&F die snel op’, verhaalt Van de Hoef.

Natuurlijk heeft F&F ook wel concurrenten die soms met verbluffend lage prijzen op de proppen komen. Van de Hoef: ‘Vaak blijkt dan dat de kwaliteit minder is dan we gewend zijn, of dat er appels met peren worden vergeleken.

Meestal komen we dan toch weer bij F&F terecht’, geeft hij toe.

ZEEFDRUKKER / SEBASTIAAN BAL Hij heeft iets artistieks over zich en heeft ook nog een paar goeie ontwerpen onder in de kast liggen om te zeefdrukken. Want dat is de negotie van zeefdrukker Sebastiaan Bal (1977) die zeefdrukkerij Zeven2 bestiert, vlak achter het pand van F&F. ‘Een prima plek vlak bij mijn grootste opdrachtgever,’ aldus de graficus van huis uit die op precies 13 januari 2003 zijn bedrijf startte. Inmiddels bedrukt hij met een ploeg van een man of zes jaarlijks duizenden textiel en polypropeentassen per jaar. En ook nog paraplu’s, hesjes en shirts. Tegenwoordig steeds vaker met milieuvriendelijke inkten op waterbasis, ‘want dat is de tijd van nu’, constateert hij.

DRUK Bal komt uit een grafische familie. Zijn vader was een pre-press man in Rotterdam en die gaf hem ooit het advies ‘als je ooit drukker wil worden, ga dan niet de boekdruk of de offset in, maar ga dan in de zeefdruk. Want je bent een creatief type en daar heb jij vast wel lol aan’. Dat klopte. Als jonge man begon hij een zeefdrukkerijtje in het ouderlijk huis, compleet met afzuiger.

‘Prachtig werk vond ik dat. Je drukte een paar kleuren over elkaar heen, en dan stond er plotseling een mooi plaatje. Op de grafische school vonden mijn medeleerlingen zeefdrukken maar niks, maar ik vond het prachtig om mooie dingen te maken’. Al spoedig besefte Sebastiaan dat de schoorsteen van fraaie kunst niet kon roken. ‘Ik had opdrachten nodig. Als Rotterdammers verhuisden wij naar Dronten, dus kon ik niet in de zeefdrukkerij in Capelle aan de IJssel blijven werken. Ik begon in de polder een nieuwe zeefdrukkerij, waar ik voornamelijk vlaggen drukte, in elkaar naaide en verkocht. Op de fiets

toog ik van het ene naar het andere bedrijf, later met de auto. Zo kwam ik bij F&F terecht. Die vroegen of ik ook tassen kon bedrukken. Dat waren er zoveel dat ik mijn zeefdrukkerij naar Harderwijk heb verplaatst’.

rencarrousel. Daar verricht hij af en toe wonderen mee. Zoals van die vogel in een groot aantal kleuren die niemand kon drukken, maar hij wel. ‘Een echte, ingewikkelde klus die de nodige technische creativiteit vereiste om het te kunnen drukken’.

Wonderen De zeefdrukker werd gestuit in zijn commerciële opmars door een brand.

Hij weet het nog precies: ‘We hadden veel werk en draaiden dus door op zondag. Het was op 18 oktober 2014.

Ik had net een derde pers gekocht en we hadden enorm veel handel staan.

We werkten zelfs in twee ploegen.

Ik was bij een kennis even een koffietje drinken toen ik werd gebeld dat de zaak in lichterlaaie stond. Er was niets aan te redden. Gelukkig was ik goed verzekerd’. Binnen twee weken had Bal de zaak elders weer op orde.

In januari 2016 kon hij terug naar zijn oude stek, aanpalend aan het pand van F&F verpakkingen. Wel met nieuwe medewerkers en een derde tienkleu-

Artistiek Het creatieve van Bal zit vooral in de techniek en de wijze waarop hij afbeeldingen met zijn computer drukgereed maakt. Toch blijft het artistieke aan hem knagen. Enigszins schoorvoetend biecht hij op: ‘Ik heb nog een paar hele mooie ontwerpen liggen, die ik graag nog eens zou willen drukken’.

‘Een prima plek vlak bij mijn grootste opdrachtgever’. /43

ACCOUNT MANAGER / REIJER ROELOFSEN

KLEPPEN De ene verkoper moet het hebben van zijn fysieke aanwezigheid bij de klant, de andere doet het virtueel met zijn stem. Dat laatste gaat op voor Reijer Roelofsen die in een gematigd spreektempo op sonore wijze zijn klanten verbaal en enigszins gedecideerd te woord staat. ‘Ik mag dan ook graag ouwehoeren’, geeft hij volmondig toe, een uitdrukking die hij afwisselt met de uitdrukking ‘kleppen’.

Het verkoopvak heeft Roelofsen van huis uit meegekregen. Vader en broer runnen een populaire jachtwerf in de palingstad, maar om daar te gaan werken had Reijer minder zin in. ‘Ik ben niet zo handig’, geeft hij toe. ‘Laat mij maar praten’.

Het levensdoel van Roelofsen (1989) is thans op een fijne manier veel tassen verkopen, maar dat was ooit anders.

Hij volgde een sportopleiding en vervolgens een leergang bedrijfskunde.

‘Daarna moest er natuurlijk brood op de plank en ben ik gaan werken bij een technische groothandel. Leuk werk, met intensief contact met klanten. Dat ging van boutjes van een paar cent tot complete machines van drie miljoen euro of meer. Nooit gedacht dat ik nog eens bij F&F terecht zou komen. Dat is met een grapje begonnen’.

Samples

/44

Genoemde komische situatie speelde zich af op het veld van de Harderwijker voetbalvereniging VVOG, waarvan mededirecteur Klaas uit de Bosch één van de elftalleiders is van het eerste team waarin Roelofsen speelt. ‘Ik heb uit de gein een keer geroepen dat ik - als het zo uitkwam - misschien ooit nog eens

bij hem zou solliciteren. Drie weken later vroeg Klaas mij, wanneer ik die sollicitatiebrief had verstuurd. Dat had ik helemaal niet… maar toch ben ik op gesprek geweest. Afijn, je ziet het: sinds januari 2016 werk ik bij F&F’.

Dat was voor Roelofsen behoorlijk wennen. Heel anders dan technische verkoop, waarbij klanten vaak om heel gedetailleerde informatie vragen.

‘Soms gaat het hier ook om langdurige processen,’ aldus Reijer. ‘Je stuurt samples op, je belt na, je wacht een poosje en belt nog een keer. Soms moet je een compleet nieuw voorstel doen. Het heeft even geduurd voor ik mijn eerste order kon scoren. Toen dat na een paar weken lukte, was ik écht heel blij’.

Teamspeler Inmiddels heeft Reijer de smaak van het verkopen te pakken. Op het moment van het interview had hij een

stevige tender in de boeken staan.

‘Spannend’, geeft de commercieel medewerker binnendienst toe, iemand die overigens de nodige spanning wel kan verdragen. Zijn team is doorgedrongen tot de derde divisie van het KNVB Amateurvoetbal. Helaas voor hem was dat niet geheel aan hem te danken. ‘Ik ben voornamelijk een bankzitter, maar ja, die heb je ook nodig. Altijd weer spannend of jij ook het veld op mag’. Dat hij het afgelopen seizoen als laatste man in het tweede van VVOG toch zevenmaal scoorde, is te danken aan het feit dat hij uit standaardsituaties het optimale weet te halen. ‘Zo is het ook hier bij F&F, met dit verschil dat je hier altijd de midvoor bent in een scorende positie. Net als bij voetballen moet je een teamspeler zijn om te winnen. Maar bij F&F zit je nooit op de bank’, luidt zijn postludium.

‘Soms gaat het hier ook om langdurige processen’.

ADMINISTRATIEF MEDEWERKSTER / NAOMI FOPPEN

RECHT De voornaam van administratrice Naomi Foppen betekent in het Hebreeuws ‘de lieflijke’ en dat klopt ook zeker wel met haar uiterlijk. Innerlijk ligt het waarschijnlijk anders. Want ze studeert rechten. Vermoedelijk zal ze in het geding minder ‘lieflijk’ zijn. Want Naomi vindt dat rechtvaardigheid moet zegenvieren. Dat geldt overigens ook voor de weinige wanbetalers die F&F rijk is. Soms moet het gerecht worden ingeschakeld. Naomi (1995) houdt daar niet van. Die heeft liever een goede betalingsregeling. ‘Meestal komen we er wel uit’, is haar ervaring. Want het recht is er niet om anderen mee om de oren te slaan.

Zoals de achternaam doet vermoeden is Naomi familie van directeur Aart Foppen: een nichtje welteverstaan.

Een paar jaar geleden zocht ze een vakantiebaantje en haar neef wist nog wel wat: staalboeken maken, post verzorgen, orderzakken maken en offertes inschrijven. Gedurende de rest van haar middelbare schooltijd bleef ze altijd een paar uur ronddobberen bij F&F en vond vaste wal onder de voeten op de administratie. Sinds 2011 verzorgt ze een deel van de facturatie en de aanmaningen plus de overige hand- en spandiensten die zo op een boekhouding voorkomen. In 2013 besloot ze tot een rechtenstudie aan de rechtenfaculteit van Utrecht.

Suf Na het halen van haar diploma aan de middelbare school wilde Naomi in ieder geval verder studeren, al wist ze nog niet wat. ‘Jeugd en criminaliteit leek me wel wat, maar dan de sociale kant ervan, met een klein gedeelte van de juridische kant. Rechten wordt altijd afgedaan als een tamelijk suffe studie. Totdat ik eens ging praten met een oud-schoolgenoot en die had een enthousiast verhaal. Dus heb ik toch maar mijn gevoel gevolgd en ben rechten gaan doen’. Of het strafrecht wordt of privaatrecht weet Naomi nog niet. Hoewel… ‘Heel veel mensen onderschatten de rol van het strafsysteem. Ze denken te snel dat misda-

digers een te lage straf krijgen, maar dat ligt dan aan het bewijs dat niet voldoende is voor een hogere straf.

Maar privaatrecht is ook heel leuk, met name de kant wat met het bedrijf te maken heeft’.

Wat de toekomst voor haar persoonlijk brengt bij F&F kan ze nog niet zeggen, al zijn ze altijd welkom voor juridisch advies. ‘Ik ken het bedrijf vanaf de opening van het pand, ik mocht mee naar de opening. Ik vond het gebouw heel groot, verder zei het me niets.

Het enige wat ik leuk vond was het springkussen. Nooit gedacht dat het nog eens een springplank zou kunnen zijn naar een baan’, grapt ze.

‘Ik vond het gebouw heel groot, verder zei het me niets.

Het enige wat ik leuk vond was het springkussen.

Nooit gedacht dat het nog eens een springplank zou kunnen zijn naar een baan’. /45

INKOOPASSISTENTE / MARTINE TIMMER

ACTIEF

Martine Timmer kan niet stilzitten, ook al doet ze nog zo haar best. Ook tijdens het interview probeert ze een geduldige pose aan te nemen terwijl haar handen langs de tafelrand blijven wapperen. De in 1994 geboren Hierdense barst van de ambitie op verschillende punten. Als inkoopassistente van directeur Klaas zorgt ze onder andere in hoog tempo voor het behandelen van orders en het aanvragen van prijzen. In Hierden, een dorp boven Harderwijk, behoort ze tot de activiteitencommissie van de plaatselijke volleybalclub. Ook daarin is ze een niet te stuiten organisator. Dat de beweeglijke assistente bij F&F terecht is gekomen, zat niet in de lijn der verwachtingen. Want haar opleiding is geheel anders. ‘Ik wilde iets spannends doen in mijn leven en dacht dat het omgaan met ‘moeilijke’ jongeren wel iets voor mij zou zijn. Daarom heb ik de hbo-opleiding Sociaal Pedagogische Hulpverlening gedaan’. Voor deze opleiding liep ze ook stage bij een instelling.

Toen bleek dat de realiteit wat weerbarstiger was dan de lesstof.

Als het om moeilijke mensen gaat, weet Martine dat ze zelf ook niet de makkelijkste is met haar ambitie. Dat bleek al op de middelbare school toen ze – ongedurig als ze is – soms liever actie ondernam aan de toog van het tegenoverliggende café dan de saaie lessen te volgen. Uiteindelijk is het allemaal wel goed gekomen en heeft ze ook het diploma gehaald. Tijdens haar stage kwam ze tot de ontdekking dat de hulpverlening niet haar ding was.

‘De procedures verlopen heel traag in die sector en daar heb ik het geduld niet voor. Aan de mensen en cliënten zelf lag het zeker niet. Daar komt bij dat het vak zelf door de bezuinigingen geen toekomst heeft’. Na haar stage en het behalen van haar diploma, zocht en vond ze werk bij een bedrijf op de orderadministratie. ‘Saai werk.

Toen ik van mijn zwager hoorde dat hier een vacature was, heb ik gelijk gesolliciteerd’.

De beweeglijke Timmer heeft bij F&F haar draai gevonden. ‘Er gebeurt hier van alles, de hele dag. Precies het tegenovergestelde van mijn baan hiervoor. Ik moet gewoon uitdagingen hebben, en die zijn hier. Want anders ga ik me vervelen. Allemaal actieve collega’s hier en dat vind ik fijn want slome mensen irriteren me’. Ze waardeert daarom ook het hoge tempo van haar baas, van wie ze veel en snel leert. Ondanks haar vlotte levensstijl is ze toch een beetje behoudend, geeft ze schoorvoetend toe. ‘Ik hou van Harderwijk en Hierden en ben daarom blij dat ik hier in de buurt mijn werk heb gevonden. Het liefst heb ik resultaten op korte termijn… maar dat geldt niet voor mijn woonplaats. Daar wil ik heel lang blijven wonen. En bij F&F hoef ik de komende jaren zeker niet weg’.

‘Er gebeurt hier van alles, de hele dag.

Precies het tegenovergestelde van mijn baan hiervoor. Ik moet gewoon uitdagingen hebben, en die zijn hier’. /46

De beroemde Schotse auteur Robert Louis Stevenson (1850 – 1894) schreef een aantal avontuurlijke boeken die men nog steeds graag leest. Eén is getiteld ‘Schateiland’, de andere is de vermaarde geschiedenis van Dr. Jekyll and Mr. Hyde. Het gaat over een dokter die een scheikundig drankje ontdekt waarmee hij in een andere (slechte) gedaante kan veranderen. Een soortgelijk proces speelt zich af, zij het in zeer lichte mate, bij de bescheiden administrateur Mike Ahrens (1992). Komt hij eenmaal op het voetbalveld dan is deze midvoor van de voetbalvereniging Spakenburg een heel andere persoon.

Van een bedeesde administrateur verandert hij in een wendbare aanvaller met een sportief killerinstinct. Trekt een scheidsrechter een kaart die Ahrens niet zint, dan mag een scheidrechter rekenen op een eloquente reprimande van de centrale middenvelder. ‘Daar heb ik wel eens een rode kaart voor gehad’, bekent hij.

ADMINISTRATEUR / MIKE AHRENS

RESULTAAT

Ahrens heeft een mbo-opleiding Bedrijfsadministratie gedaan op de middelbare school en vond daarna werk in het magazijn van F&F. Het was niet de bedoeling dat hij daar lang zou blijven werken, maar het liep anders.

Hij werd gevraagd om een paar uurtjes mee te helpen op de administratie. Die geringe tijd mondde uit tot een halve administratieve baan en tenslotte tot een fulltime job. ‘Een heel leuke baan, want je ziet gelijk de resultaten van de verkoop. Je wordt ook de vraagbaak van de verkoper, bijvoorbeeld over het betaalgedrag van de klanten en de limieten die we daar soms op moeten geven. We voeden het systeem voor de verkopers met deze gegevens en daar hebben ze veel aan’. Dat geldt ook voor het bijhouden van de administratie van ‘Draagtassenstunter’, het onlinedeel van F&F Verpakkingen, waar klanten vooruit moeten betalen.

Carrière

Mike bezit evenals bij zijn sportieve bezigheden ook in zijn carrière geen zitvlees. Hij wil verder. Inmiddels heeft hij op diverse plaatsen in het bedrijf rondgekeken om te kijken of er nog andere functies van zijn gading zouden kunnen zijn. ‘Ik ben zelf geen echte verkoper, maar vind dit wel erg leuk om mee te maken’, stelt hij naar aanleiding daarvan vast. ‘Ik voel me helemaal gelukkig in dit werk en daar wil ik ook verder mee. De directie wil dat ik me in dit vak ga ontwikkelen en dat wil ik zelf eigenlijk ook. Het uiteindelijke doel is ooit de hele administratie hier te doen, maar het kan nog wel even duren voor het zover is’. De transfer van medewerker administratie naar hoofd mag dan nog even wachten, op het voetbalveld is het al gebeurd: zijn transfer van DVS’33 naar Spakenburg.

Evenals bij administratie houdt Ahrens

ook op het veld van overzicht, één van de redenen waarom scouts hem naar deze club haalden. ‘Ik zie het spelletje vrij goed en ben aangever van zeker 20 à 30 goals’. De middenvelder schiet er regelmatig zelf ook een paar in. Zijn mooiste: ‘Een bal van 30 meter die de kruising inging’.

Terugkomend op Dr. Jekyll & Mr. Hyde: het einde van het verhaal is de zelfmoord van de hoofdpersoon.

Ahrens is met een vetpercentage van 11% kerngezond en buitengewoon levenslustig. Menige scheidsrechter in het veld zal daar de komende jaren getuige van zijn. Wel belooft Mike Ahrens het verbaal wat kalmer aan te doen.

Hoewel: ‘In het veld wil ik alles geven.

En dat kan ook. Administratie doen is een rustige bezigheid. Op het veld kan ik me helemaal uitleven’.

/47

ZAKENPARTNERS /48

WORKAHOLIC

HONG KONG

NICK EIGENAAR VAN HAWSON INTERNATIONAL INDUSTRIAL LTD.

BEANCA TSE, SALES & MARKETING MANAGER BAGSMADEINCHINA.COM

Nick Xiang(1982) is eigenaar van een fabriek in de buurt van Shanghai. Voor F&F produceert hij vooral vilten tassen, laminaat-, non-woven en nylon tassen. Alle tassen zijn milieuvriendelijk en met de hand gemaakt. Hoe die samenwerking tot stand is gekomen? “Met Chinees Nieuwjaar zat ik achter de computer, ik werk eigenlijk altijd, ook op zonen feestdagen. En toen kwam ik de site van F&F tegen en heb ik contact gezocht en mijn diensten aangeboden,” lacht Nick. “En dat bleek een succesvolle poging: inmiddels lever ik al tien jaar aan F&F”.

De contacten met F&F lopen meestal per mail of per telefoon. “Ik heb vooral contact met Aart, Klaas, Linda, Rik, Marco en nog heel veel anderen.

Zo’n twee keer per jaar is er ook persoonlijk contact, dan zien we elkaar bijvoorbeeld in Hong Kong of ze komen naar ons in de fabriek”.

Beanca (1987) was eerst verbonden aan één van de leveranciers van F&F in China, maar nu bemant ze samen met office manager Nicole Mau het kantoor van F&F in Hong Kong: zo ondersteunt ze namens F&F activiteiten op het gebied van verkoop en productontwikkeling, begeleidt ze de verzendingen en orderprocessen, is belast met kwaliteitscontrole en onderhoudt ze de contacten met de fabriek. Zelf noemt ze haar functie die van middle man. Beanca vertelt: “Op een gegeven moment vroeg F&F me om het Hong Kong kantoor op te zetten, en dat deed ik graag. Dit bevalt me prima”. Ze is altijd op zoek naar nieuwe producten: “Ik bezoek veel beurzen zodat ik goed op de hoogte blijf. Vooral nieuwe materialen hebben mijn belangstelling. Een laatste ontwikkeling is kurk, daar kun je prachtige tassen van maken.

Metallic bubbel-enveloppen en verpakkingen voor onlineshops zijn op het moment ook helemaal hot.

Ook bezoek ik de fabrieken regelmatig om onze draagtassen te controleren voordat ze verscheept worden.”

De fabriek bestaat sinds 12 jaar, er staan druken naaimachines en er werken inmiddels 70 mannen en vrouwen. Nick begon zijn carrière bij een handelsonderneming. Hij herinnert zich: “In 2003 had ik mijn eerste klant en daarmee ook de eerste order, bestemd voor het buitenland.

De producten kwamen echter allemaal beschadigd aan omdat de verpakking niet deugde! Na er goed over nagedacht te hebben, besloot ik de schade zelf te betalen. De klant waardeerde dit gebaar enorm en werd een heel goede vriend. Zo goed zelfs, dat hij getuige was op mijn huwelijk. Dus je begrijpt, ik ben ervan overtuigd dat eerlijkheid heel belangrijk is bij het doen van zaken!”

De Chinese markt mag ze dan goed kennen, over de Europese markt wil ze graag meer aan de weet te komen. Enthousiast vertelt ze: “In september ga ik naar ons kantoor in Nederland, ik blijf daar zo’n vijf weken, ze hebben er een flat voor me geregeld waar ik in die tijd kan wonen. Dat is een fantastische kans voor me op de Europese markt beter te leren kennen. Ook ben ik benieuwd naar de werkomgeving in Nederland. Ik ben er zeker van dat dit gunstig is voor verdere ontwikkelingen en de communicatie nog makkelijker zal maken. Ik kijk er erg naar uit, het wordt mijn eerste bezoek. En wat ik ook zo leuk vind is dat ik dan mooi de festiviteiten voor het twintigjarig bestaan kan meevieren!”

ZAKENVRIEND MANDY LEE, EIGENARESSE XIAMEN GRANDEUR PACKAGING COMPANY LIMITED Op een beurs kwam Mandy Lee (1986) in contact met F&F Verpakkingen, een kennismaking die van beide kanten goed bevallen is. Ze vertelt enthousiast: “F&F is zo’n prettige klant, ze zijn aardig, vriendelijk en heel open. Het is een relatie die ik heel erg waardeer en waar ik zuinig op ben.”

Mandy is eigenaresse van een fabriek waar 125 man werkzaam is. In 2010 werd ze de belangrijkste aandeelhouder. De branche had al op jonge leeftijd haar belangstelling: “Ik verkocht op m’n 19e al papieren tassen en geschenkverpakkingen,” vertelt ze. In die fabriek staat een uitgebreid gamma aan machinerieën: drukpersen, machines voor lamineren, stansen, machines om reliëf aan te brengen en een machine om de dozen voor geschenkverpakkingen in elkaar te vouwen. Ze produceren onder meer papieren tassen, cadeauverpakkingen, magneetdozen en non woven tassen

voor F&F. “Samen hebben we een paar nieuwe papieren tassen ontwikkeld, en er komen ongetwijfeld nog meer ontwikkelingen,” aldus Mandy. De toekomst ziet ze rooskleurig tegemoet, ze verwacht dat het aantal orders van F&F zal toenemen de komende jaren. “Een belangrijke ontwikkeling zijn polyester tassen,” aldus Mandy.

“Ik heb me hier al een aantal jaar geleden in verdiept, dit materiaal intrigeert me.

Door drukte ben ik er niet aan toegekomen om dit product verder uit te werken. Daar ben ik nu mee bezig, ik denk dat dit soort tassen een hot item gaat worden. Ik zie hier samen met F&F een heel grote markt voor.”

Een paar keer per jaar heeft ze persoonlijk contact met F&F. “Aart & Klaas bezoeken ons twee tot drie keer per jaar. Ik beschouw ze niet alleen als heel goede ondernemers, maar ook als een zakenvrienden. ”

EUROPA JOSIPA EN DAVOR JURIC, EIGENAAR EN DIRECTIE VEMO TRADE D.O.O. “We maken alleen papieren tassen met platte handvatten,” legt Davor uit, “dat is ons enige product en daar zijn we heel succesvol mee. Zozeer zelfs, dat we een nieuwe fabriek aan het bouwen zijn, waardoor onze capaciteit met maar liefst 50% toeneemt”. Josipa (1980) en Davor (1979) zijn in 2015 getrouwd, Josipa is eigenaresse en directeur, en Davor is executive director. De fabriek staat in noordwest Kroatië, ongeveer 20 km van de Hongaarse grens en van Zagreb. Er werken 64 man. De grote omslag kwam met de toetreding van Kroatië tot de Europese Unie in 2013. Davor legt uit: “De toetreding tot de EU bood ons opeens heel veel mogelijkheden. We kregen financiële steun van de EU, voorwaarde was wel dat we zouden exporteren. We hebben ons toen vooral toegelegd op de Duitse markt.

Inmiddels hebben we tien miljoen dollar

geïnvesteerd in de bouw van de nieuwe fabriek, de zaken gaan heel goed. Ik denk dat we de komende vijf jaar blijven groeien, dat heeft natuurlijk ook te maken met de beperkende maatregelen voor het gebruik van plastic tassen. Wij varen er wel bij.”

F&F Verpakkingen is de enige Nederlandse klant van het bedrijf. “Een paar jaar geleden zocht F&F contact met ons. Ze hadden niet zulke goede ervaringen met andere leveranciers. We hebben ongeveer 50 klanten, overal in de EU. F&F onderscheidt zich doordat ze goed georganiseerd en altijd vriendelijk zijn. Ze zijn behulpzaam, heel redelijk en vol vertrouwen. Ik zit nu 15 jaar in deze business, en ik moet zeggen dat ik maar zelden zo’n prettige klant tegen kom.”

/49

INKOOPSTER / LINDA VAN DEN BRINK

VERBETER PUNTEN Het leven van inkoper Linda van den Brink (1988) staat in het teken van vooruitgang en ‘verbeterpunten’. Dat lijkt heel saai, maar dat is het niet. Integendeel… haar leven ademt een zekere vrolijkheid en gevoel voor ruimte die aanstekelijk moeten werken op haar omgeving. Met onbevangen blik ziet ze steeds weer nieuwe mogelijkheden voor F&F. Eén ervan was het idee om de Draagtassenstunter in het leven te roepen. Dat is een site waarop kant-en-klaar verpakkingsmateriaal tegen vaste prijzen verkrijgbaar is. Die service is te danken aan onderzoek van Linda van den Brink dat zij deed in het kader van haar hbo-studie Commerciële Economie aan het Zwolse Windesheim en haar collega’s die er ook veel werk in hebben bestoken!

Linda van den Brink werkt sinds 2008 voor F&F, maar in het begin zeker niet tot haar genoegen – iets wat je bij dit bedrijf niet vaak hoort. Hoe dat zat? ‘Ik volgde een mbo-opleiding secretaresse en liep in die functie ook stage bij F&F. En werkelijk… ik vond er niets aan.

Eigenlijk wilde ik er weg, maar ze boden mij vakantiewerk aan: in- en verkoop. Dat vond ik leuk, maar ik had het gevoel dat er meer voor me in moest zitten. Daarom heb ik op verzoek van het bedrijf de hbo-opleiding Commerciële Economie gedaan en daar heb ik heel wat van geleerd. Sterker nog: daar profiteer ik nog dagelijks van’, aldus de goedgemutste inkoper.

/50

In de loop van de driejarige opleiding leerde Van den Brink de handel en wandel van het bedrijfsleven te analyseren, commerciëler te denken en hoe je met stress kunt omgaan door de zaken beter aan te pakken.

En ook hoe logistieke processen kunnen worden verbeterd. Eén van haar opdrachten tijdens de studie was het doen van een marktonderzoek. Het werd een onderzoek naar prijsvorming in de verpakkingsbranche, F&F in het

bijzonder. Daarbij concludeerde ze dat F&F op bepaalde gebieden prijstechnisch niet mee kon met de concurrentie; er werden aan de onderkant van de verpakkingsmarkt orders verloren.

‘Het bleek dat we goede zaken zouden kunnen doen met standaard verpakkingsmateriaal tegen vaste prijzen’.

Inmiddels verdubbelt de Draagtassenstunter de omzet elk jaar. Tevreden is Van den Brink echter niet: ‘Elke dag brengen we weer verbeterpunten aan.

Het is een doorlopend traject. Je bent nooit klaar’. Wel haalt ze veel plezier uit het project. Behalve genoemde werk-

zaamheden houdt Van den Brink zich net als iedereen bij F&F bezig met verkopen en inkopen. Ook daarin wil zij zich verbeteren, al kent deze ambitie zekere grenzen, die worden bepaald door vreugdevolle gebeurtenissen: in 2014 en 2017 kreeg ze een dochtertje en dat kost de nodige tijd en zorg.

‘Maar binnen het bedrijf liggen nog genoeg mogelijkheden,’ is haar relaas.

‘Het is hier altijd druk. Elke dag liggen hier weer nieuwe uitdagingen en kansen. Het houdt nooit op’. Daarnaast gaat ze dagelijks met plezier naar haar werk en dat werkt motiverend!

‘Elke dag brengen we weer verbeterpunten aan. Het is een doorlopend traject. Je bent nooit klaar’.

LOGISTIEK MEDEWERKER / MELLE VAN DER SALM

SCHEEPSRECHT De uitdrukking ‘driemaal is scheepsrecht’ heeft de taal te danken aan het feit dat een schipper rechtens zijn varensgezellen driemaal per dag te eten moest geven. Over dit recht kan Melle van der Salm (1993) behoorlijk meepraten als het gaat om drie hbo-studies waar hij de buik van vol kreeg. Dit in tegenstelling tot het werk bij F&F, waarin hij elke dag weer trek heeft.

De Nunspeetse Melle begon met een hbo-studie Retailmanagement en gaf daar de brui aan. De volgende opleiding was Bedrijfseconomie, ook dat was geen succes. Daarna werd het International Business, maar ook dat kon hem niet bekoren. Uiteindelijk vond hij zijn draai in een studie Internationale Handel en die was bij het ter perse gaan van dit magazine afgerond.

Dit tot zijn eigen niet geringe tevredenheid. ‘Op de keper beschouwd was het een eitje’, declameert hij. De Nunspeter kwam, op zoek naar een stageadres, via personeelslid Luiza

Labots (zie elders in dit magazine) met F&F in contact en dat werd van beide kanten een succes. Melle: ‘Kort gezegd: ik zorg ervoor dat goederen van A naar B gaan, voornamelijk via ons magazijn in Tilburg. Vandaar gaan onze tassen naar België, Duitsland en Frankrijk. Overigens is logistiek niet alleen een bureaufunctie… ik werk regelmatig in het magazijn. Afwisseling genoeg dus’. Al met al hebben de drie hbo-studies die hij niet afmaakte hem wel completer gemaakt. ‘Het heeft me talenkennis opgeleverd en dat maakt de interactie met klanten wel wat makkelijker’. Daarbij tekent hij aan dat de voertaal voor Duitse en Franse klanten meestal Engels is. Waar zijn Frans tekort schiet doet hij een beroep op de Franse medewerkster van F&F, Alexis Semda. Met Duits kan hij zich aardig redden.

Vaste baan Het leven moet Melle meer bieden dan de stage bij F&F. Als aanvallende middenvelder van het vierde elftal van

VV Hulshorst wil hij zich ook bewijzen op de groene grasmat. Voorts heeft hij een bijbaantje als keukenhulp in een hotel, waar hij met flukse handelingen de voorgerechten klaarmaakt.

Hij hoopt op een vaste baan bij de Harderwijker tassenleverancier. ‘Het werk biedt een aantal dingen die me liggen: cijfertjes, werken in een team, afwisseling en ook regelmaat. Vooral dat laatste heb ik geleerd; op school kwam ik eigenlijk nooit op tijd, maar hier wel. Bovendien biedt F&F een jong team met enthousiaste mensen. We werken hard, maar er is gelukkig ook ruimte voor een lolletje op z’n tijd’.

‘Kort gezegd: ik zorg ervoor dat goederen van A naar B gaan’. /51

ACCOUNT MANAGER / KAREL FOPPEN

BEDRIJFS VLIEGENIER Zelden wordt een man in het buitenland zo vaak gefotografeerd als Karel Foppen (1995), als was hij een hoogwaardigheidsbekleder of een celebrity.

Dat fotogenieke betreft zijn reusachtige gestalte die met name in Aziatische landen enorme indruk maakt. Daar torent hij minimaal 20 centimeter boven de meute uit en dat biedt hem veel overzicht. Dat laatste is ook in overdrachtelijke zin het geval in zijn functie van ‘bedrijfsvliegenier’ zoals hij dat zelf noemt.

De accountmanager is de zoon van directeur en oprichter van het bedrijf, Aart Foppen. ‘Dus heb ik van kinds af aan alles van het bedrijf gezien en heb ik overal al gewerkt. Van magazijn tot verkoop en inkoop en als mijn Pa op reis is behandel ik ook de mail. Ik vlieg dus van de ene afdeling naar de andere. Ik ben daar waar het nodig is. In de vakantie twee maanden, door de week één dag’.

De laatste tijdsbesteding is zeker niet te wijten aan luiheid van de boomlange ‘vliegenier’. Hij volgt de bachelor opleiding International Business & Management aan de Hogeschool van Utrecht. Die noopt tot zijn aanwezigheid op de collegebanken.

/52

Als student moet hij ook stage lopen en dan is het maar wat handig dat dit ook kan binnen het bedrijf. Niet alleen in Harderwijk, maar ook in Hong Kong waar F&F een vestiging heeft. ‘Een heel andere cultuur daar’, memoreert hij. ‘Wij Nederlanders zijn rechtstreeks.

We zeggen wat we menen te moeten zeggen, maar andere volkeren doen dat niet of minder. Dat merk je ook in China, al vormt Hong Kong als gewezen kroonkolonie van Engeland daar wel een uitzondering op. Die zijn Europeanen gewend’. De levensweg van Karel Foppen kent ook échte vluchten per vliegtuig en één ervan voerde hem naar Canada waar hij een jaar college volgde aan de Universiteit van Lethbridge, een stad die ongeveer twee uur

is verwijderd van het bekendere Calgary. ‘Daar heb ik heel wat interessante mensen ontmoet, onder wie opvallend veel kinderen van Nederlandse emigranten. Heel grappig. Sta je in de kroeg en horen anderen dat je Nederlands spreekt, dan schakelen Engels sprekende studenten moeiteloos over in het plat Twents. Die hebben dat gewoon geleerd van hun ouders, zonder dat ze ooit in Nederland zijn geweest.

Een heel aparte ervaring’. Hoewel zijn vader directeur is van het bedrijf, wil Karel zeker niet als het ‘zoontje van de baas’ worden behandeld. ‘Als er iets mis gaat, krijg ik net zo goed op mijn donder van de medewerkers. Uitzonderingen kennen we hier niet. En die uitzondering wil ik ook niet zijn’. Het is

ook niet vanzelfsprekend dat hij ooit in het bedrijf komt werken, al geeft hij makkelijk toe dat dit wel voor de hand zou kunnen liggen. ‘Eerst maar eens ervaring elders opdoen, lijkt mij’. Dat wil niet zeggen dat hij geen mooie opties voor het bedrijf ziet, die hij deels ontleent aan zijn studie. ‘Op het gebied van online kunnen we nog wel wat leren van de Canadezen en de Amerikanen. Via dit medium liggen er nog grote kansen in het buitenland.

Duitsland, België en Frankrijk zijn mooie markten, waar we groei kunnen realiseren nu de Nederlandse binnensteden minder interessant worden omdat er steeds meer winkels sluiten’.

Netwerk De resterende tijd van zijn studie werkt Foppen aan uitbreiding van zijn netwerk. Dat deed hij al in Canada; via internet houdt hij contact met zijn medestudenten en al wie hij over de wereld al ontmoette. Maar ook de lokale Harderwijkers vergeet hij niet.

‘Ik verkoop ook graag aan de klanten die we hier in Harderwijk hebben’.

Daar staat weer het opdoen van internationale contacten tegenover.

‘Die doe ik op via de beurzen waar we aan deelnemen en waar ik ook aan meewerk. Kortom… een baan met veel afwisseling hier’, besluit hij, voor hij letterlijk ‘vliegensvlug’ weer verdwijnt voor zijn volgende invalbeurt.

Volgens de biologie behoren duizendpoten tot de familie van de zogenaamde Chilopodra die tussen de 30 en 40 poten hebben. Er zijn ook Aziatische soorten met honderden poten. Hoewel het aantal taken dat Kevin Stroosma binnen F&F iets beperkter is dan dat getal, wenst hij zich aan het einde van het interview toch te manifesteren als dit schepsel. Die kwalificatie schrijft hij zichzelf toe vanwege het ruime aantal taken dat hij heeft gedaan bij F&F en dat hij nog doet.

Kevin (1989): ontwerpen, de website, begeleiden van klanten op z’n tijd, sociale media, online marketing en nog wat verkoop. Maar de nadruk ligt de laatste tijd toch op online. ‘Wie op het onderwerp ‘draagtassen’ zoekt moet natuurlijk bij ons terechtkomen. En dan vervolgens ook nog besluiten om bij F&F de order te plaatsen. Kijk… daar hou ik me nou mee bezig’.

MARKETEER / KEVIN STROOSMA

DUIZENDPOOT Stroosma is van huis uit specialist in multimedia en liep ook stage bij een bekend tv-bedrijf. Hij bracht het zelfs tot regisseur van onder andere de BMX-kampioenschappen in Zwolle.

Maar dat was het voor hem niet. Hij volgde aanvullend een grafische opleiding, kwam via een vriend in contact met directeur Aart Foppen en die had wel een stageplaats voor hem.

Dat was in 2008. Hij is er nooit meer weggegaan. Dat hij nooit meer films heeft gemaakt is hij niet rouwig om.

Het huidige werk bevalt hem immers uitstekend. ‘De eerste opdracht voor F&F kan ik me nog goed herinneren… dat waren tassen voor Chesterfield meubelen. Een ordertje van 100 tassen. De grootste order? 10.000 dozen voor een webshop. Ik heb ons hele bedrijf van a tot z doorlopen. Het magazijn, ontwerpen, regelen van de productie. En natuurlijk ook de foutjes herstellen van externe ontwerpers die minder kaas hebben gegeten van verpakkingen. We behoeden ze voor dure vergissingen en trekken de boel weer recht’.

‘Er liggen nog heel wat kansen in Nederland… maar in de toekomst nog meer er buiten’.

Saté Ook privé heeft Kevin wel iets ‘duizendpoterigs’, zeker als het gaat om de bourgondische kant van het leven. ‘Lekker koken en alles eromheen organiseren, daar houd ik van.

Naar de markt gaan, groenten kopen, een lekker stuk kaas en vlees voor de barbecue’. Die hobby is min of meer uit noodzaak ontstaan. ‘Ik ging het huis uit, en toen moest ik natuurlijk wel. Nu maak ik door de week een snelle hap, maar in het weekend maak ik er graag

wat meer van’. Dat ‘meer’ geldt zeker niet alleen voor de hoeveelheid, maar ook voor de kwaliteit. Voor liflafjes moet je bij Kevin niet zijn, maar als je van de onvervalste Hollandse pot of een kruidige saté houdt, dan mag je bij hem aanschuiven. Zijn vriendin en drie vrienden weten dat en schatten zijn culinaire uitspattingen op de juiste waarde. Stroosma: ‘Die vriendenclub is heel bijzonder. We helpen elkaar door dik en dun. In de loop der jaren ging de één na de ander op zichzelf wonen.

We hebben samen heel wat huizen opgeknapt. Ik als schilder, want dat heb ik ook nog een poosje gedaan toen ik op school zat’, verraadt hij deze voor velen verborgen kwaliteit.

Wat de toekomst van F&F betreft: ‘F&F is een groeiend bedrijf met uitdagingen voor medewerkers.

We timmeren behoorlijk aan de weg.

Er liggen nog heel wat kansen in Nederland… maar in de toekomst nog meer er buiten’, profeteert hij.

/53

HOOFD AFDELING RETAIL / INGE EISSES (WILDLANDS)

BELEVING WILDLANDS Adventure Zoo Emmen is geen dierenpark maar een belevingspark. Dat wil het hoofd van de afdeling Retail Inge Eisses gelijk maar even gezegd hebben aan het begin van het interview. Natuurlijk heeft Emmen 80 jaar een dierenpark gehad. ‘Maar hier is het geen aapjes kijken, maar beleven in verschillende ‘vibes’’, legt ze uit. Het immens grote park dat in maart 2016 opende, is opgedeeld in drie arealen onder het motto van ‘Een werelds avontuur’. Die sferen zijn Serenga, een term die een Afrikaanse lading dekt met droge savannen, zebra’s en giraffen. Nortica is de wereld van de bittere kou waarin ijsberen, zeerobben en pinguïns zo graag verkeren. Een stuk heter gaat het toe in Jungola, een mysterieuze, groene wereld vol prachtige dieren en spannende avonturen. WILDLANDS is een park vol verrassingen. De bezoeker gaat er op expeditie en voelt haast aan den lijve wat er in dit WILDLANDS allemaal is te beleven. Reeds drie jaar vóór de opening vroeg men Inge Eisses de retail op zich te nemen.

Knuffels

/54

In de afgelopen jaren heeft ze met haar team een keur aan producten ingekocht: knuffels, bekers, ansichtkaarten, souvenirs en wat niet al. Ze worden verkocht in de vijf winkels op het park. De retail afdeling bestaat uit 45 medewerkers die ten opzichte van het vorige park de omzet behoorlijk zagen groeien. ‘Dat is zowel aan het assortiment te danken, als aan de enorme groei van de bezoekersaantallen. In drie maanden tijd hebben we al 550.000 bezoekers gehad. We gaan zeker boven die 800.000 van voorheen uitkomen,’ is haar vaste overtuiging.

De omzet in custom made producten is navenant. Runners zijn ansichtkaarten en knuffels van apen. ‘Die zijn bijna niet aan te slepen’, constateert Inge.

Trouw Al deze zaken moeten natuurlijk ook worden verpakt en dat gebeurt in papieren tassen, fourniturenzakjes en pakpapier dat F&F levert. ‘Bij het Dolfinarium deed ik al zaken met ze en dat beviel me prima. Dus heb ik F&F verpakkingen ‘meegenomen’ naar Emmen. Waarom nou juist dat bedrijf?

Ze denken daar mee, ook over het verbruik en de prijzen. Daar komt bij dat ik

al jarenlang zaken doe met een vaste vertegenwoordiger met wie ik kan lezen en schrijven. Het heeft ook te maken met trouw en vertrouwen.

Dat vinden we hier heel belangrijk’, aldus het Hoofd Retail, dat alle fraaie geschenken van WILDLANDS zelf mocht ontwikkelen. ‘Een geweldige job. Het is hier geen dag hetzelfde!’

BEDANKT VOOR DE SAMENWERKING EN HET VERTROUWEN IN ONS BEDRIJF! NAMENS / TEAM F&F VERPAKKINGEN

W W W. F E N F V E R PA K K I N G E N . N L

CONTACTGEGEVENS F&F Verpakkingen

T +31 (0)341 43 04 13

Social media

Nobelstraat 35

F +31 (0)341 43 02 10

3846 CE Harderwijk

E info@fenfverpakkingen.nl

bedruktetassen

Nederland

W www.fenfverpakkingen.nl

ffpackaging

bedruktetassen