Relatório de estagio Administração

CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

Fernanda Silva

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

PALMAS 2015

FERNANDA SILVA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório de Estágio Supervisionado do Curso Técnico em Administração do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Tocantins Campus Palmas, sob a orientação do Professor Luiz Antônio Lopes Toledo.

O Estágio foi realizado no Grupo Jaime Câmara e teve a duração de duzentas horas.

PALMAS 2015

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AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente A DEUS pelo dom da vida, pela fé e perseverança para vencer os obstáculos.

Aos meus pais, pela orientação, dedicação e incentivo nesse período do curso técnico e durante toda minha vida.

Aos meus irmãos, que sempre estavam dispostos a ajudar no que fosse necessário.

Aos professores e colegas que colaboraram com as diversas discussões sobre a prática administrativa, e principalmente ao meu orientador Luiz Antônio Lopes Toledo.

A minha equipe de estágio, pelo respeito e carinho que tiveram e têm por mim. Em especial aos meus gestores, que se tornaram verdadeiros pais, ao começar por Fátima Roriz, Adir, José Fernando, Kharyna, Igor Licas e Fernão que somaram muito para meu crescimento tanto profissional quanto pessoal, sempre me motivando, corrigindo e aconselhando.

Enfim, sou grata a todos que contribuíram de forma direta ou indireta para realização deste trabalho.

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“Rir muito e com frequência; ganhar o respeito de pessoas inteligentes e o afeto das crianças; merecer a consideração de críticos honestos e suportar a traição de falsos amigos; apreciar a beleza, encontrar o melhor nos outros; deixar o mundo um pouco melhor, seja por uma saudável criança, um canteiro de jardim ou uma redimida condição social; saber que ao menos uma vida respirou mais fácil porque você viveu. Isso é ter sucesso!"

Ralph Waldo Emerson.

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SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ............................................................................................. 5 1.1.

Objetivos do Estágio ............................................................................. 5

1.2.

Objetivos Específicos ............................................................................ 5

2. A EMPRESA ................................................................................................ 6 2.1.

Missão da Empresa............................................................................... 7

2.2.

Visão da Empresa ................................................................................. 7

3. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS ................................................................ 8 3.1.

A admissão na empresa........................................................................ 8

3.2.

Atividades Desenvolvidas ..................................................................... 8

3.3.

Atividades relacionadas com as disciplinas ........................................ 10

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ....................................................................... 12 REFERÊNCIAS ................................................................................................ 13 ANEXOS .......................................................................................................... 14

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1. ITRODUÇÃO Este relatório possui a finalidade de apresentar a relação do conhecimento teórico, abordado durante o curso técnico de Administração, com a prática, através do desenvolvimento do programa de estágio.

Diante de tal conjuntura, com o objetivo de tornar claro esse documento, o trabalho está dividido em dois capítulos.

No primeiro, encontra-se a exposição da organização onde foi realizado o estágio: a empresa J CAMARA E IRMÃOS S/A. São apresentadas de forma objetiva a empresa com sua razão social, endereço, histórico resumido, nº de funcionários, ramo de atividade, principais marcas e produtos, visão, missão e valores. Na sequência, o desenvolvimento do tema, contendo a descrição e documentação de todas as atividades desenvolvidas no estágio.

Para obter uma melhor compreensão do segundo capítulo, o mesmo divide-se em duas seções. A primeira descreve as atividades desenvolvidas e a maneira que o departamento funciona dentro da empresa em questão. Já a segunda, trata da correlação de tais atividades com as disciplinas expostas em sala de aula.

Nas considerações finais descrevo minhas avaliações e conclusões quanto à experiência vivida e, por último, são apresentados os anexos.

1.1. Objetivos do Estágio O estágio tem como objetivo promover e aliar processos práticopedagógicos, que aproxima o estudante da realidade de sua área de formação e o auxilia a compreender diferentes teorias que regem o exercício profissional.

1.2. Objetivos Específicos  Aprimorar o conhecimento adquirido ao longo do Curso Técnico em Administração 

Adquirir experiência profissional dentro de área de administração;



Conquistar um lugar no mercado de trabalho.

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2. A EMPRESA Nome da Empresa: Grupo Jaime Câmara Endereço Completo: 102 Norte Avenida NS 2, - Lote -9/10 Conjunto 02, Plano Diretor Norte - Palmas, TO - CEP: 77006-004 Histórico: A fundação nasceu da papelaria e tipografia J. Câmara e Companhia, dos sócios Jaime Câmara e Henrique Pinto Vieira, na antiga capital de Goiás, em 1935, no século XX, mas logo seguiu para Goiânia, em busca de desenvolvimento. Em 1937, a empresa se transfere para a nova capital sob a direção dos irmãos Jaime Câmara, Joaquim Câmara Filho, Vicente Rebouças Câmara e uma nova razão social: J. Câmara & Irmãos.

No dia 3 de abril de 1938, foi editado o primeiro exemplar do jornal O Popular. Em 1961, a então Rádio Anhanguera (hoje CBN Anhanguera AM) é incorporada ao Grupo. Dois anos depois, em 1963, nascia a TV Anhanguera em Goiânia, primeira retransmissora do sinal da rede na região, iniciando assim uma trajetória de liderança em todas as faixas de audiência.

Nos anos subsequentes, o Grupo Jaime Câmara lançou mais dez emissoras de televisão, todas com produções regionais e a grade de programação da Rede Globo, além de outras sete emissoras de rádio AM e FM que foram inauguradas a partir de 1979. O segundo jornal diário, o Jornal do Tocantins, também foi criado no mesmo ano e se tornou porta-voz da campanha de criação do novo Estado do Tocantins, que viria a acontecer em 1988.

O século XXI trouxe para o Grupo Jaime Câmara a oportunidade de se transformar e se expandir mais uma vez. Criando também versões on-line do jornal O Popular e Jornal do Tocantins, além dos conteúdos digitais de novos sites e portais.

A partir de 2007 o Jornal Daqui, terceiro jornal do Grupo. No ano seguinte, em 2008, a TV Anhanguera sai na frente, tornando-se a primeira afiliada Globo e a quarta do País a adotar a transmissão digital. Em 2013 o Grupo lança o jornal Daqui Tocantins, em Palmas.

Número aproximado de funcionários: 1.316 Ramo: Comunicação

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2.1. Missão da Empresa A Missão do Grupo Jaime Câmara é ser um provedor líder de conteúdo; oferecer com a mais avançada tecnologia informações, notícias e entretenimento com ética e responsabilidade. Promover o desenvolvimento da região em que atua.

2.2. Visão da Empresa O grupo Jaime Câmara espera contribuir para o aperfeiçoamento da sociedade da economia, da cultura e da política em que se insere.

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3. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS Antes de dar início a descrição das atividades desempenhadas no setor e relacioná-las às disciplinas estudadas durante o curso, foi necessário inserir o processo de seleção na empresa.

3.1. A admissão na empresa A inserção da autora deste relatório na empresa ocorreu em abril de 2012, ainda como menor aprendiz. Para admissão, houve processo de análise curricular, mediante o cadastro no Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE).

Durante o período como menor aprendiz foram desenvolvidas atividades voltadas para a área da administração ocupacional. Este período foi de grande importância para conhecer e aprender os processos administrativos da organização, já que para executar as tarefas, era extremamente importante e constante o contato com diversos profissionais experientes de outros departamentos. Após dois anos como menor aprendiz, houve incentivo da gerência, para permanecer na empresa atuando como auxiliar administrativo.

Isso por haver um acompanhamento do meu desempenho durante aquele período, correspondendo assim as competências indispensáveis para a nova função. Em julho de 2014, foi solidificada a admissão como estagiaria da empresa.

3.2. Atividades Desenvolvidas O Grupo Jaime Câmara visa atender às necessidades de seus clientes, tanto internos, quanto externos. Buscando proporcionar melhor atendimento e prestação de serviços de qualidade para os clientes, é que desenvolvia as atividades abaixo: a) ATENDIMENTO / CLIENTES  Auxílio / suporte no processo de atendimento.  Auxiliar / Cooperar / no atendimento telefônico prestando informações sobre os serviços da empresa.  Levantamento / Identificação / Esclarecimento de dúvidas dos clientes.  Recebimento e direcionamento de clientes.  Realizar / analisar / atualizar cadastros de parceiros do Jornal do Tocantins.  Relacionamento interpessoal através do contato com clientes internos e externos.

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b) ARQUIVOS E DOCUMENTOS  Preparar / organizar / analisar / arquivar documentos e correspondências diversas.  Organização e localização de arquivos físicos e digitalizados.  Auxiliar no controle do arquivo.  Conferência de documentos.  Cooperar no recebimento, expedição e controle de documentos.  Formação e desenvolvimento de acervos. c) RELATÓRIOS  Elaboração de planilha e documentos para análises gerenciais de controle.  Elaboração e conferência de relatórios/ planilhas.  Levantamento e tabulação de dados para composição de projetos organizacionais. d) FINANCEIRO / COBRANÇA / CUSTOS  Atuar como apoio para atividades da área administrativa/financeira.  Escrituração: notas fiscais, registro de empregados, correspondências diversas.  Controlar o relatório de faturamento.  Conferência de faturas. e)   

NEGOCIAÇÃO Aprimoramento das habilidades de negociação.

Apoio nas ações comerciais desenvolvidas.

Registrar informações referentes a negociações efetuadas

f)    

MARKETING Dar suporte a promoção, integração e fidelização de parceiros.

Atualização do banco de dados.

Apoio nas atividades gerais de Marketing e Telemarketing.

Participar nas ações de captação de novos clientes.

g)         

SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS Acompanhar os procedimentos das atividades.

Auxiliar nos serviços administrativos.

Suporte / Atualização nos processos internos.

Colaborar na redação e digitação de documentos em geral.

Digitar documentos diversos.

Recepcionar.

Protocolar.

Dar encaminhamento.

Fornecer informações diversas.

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h) ATIVIDADES DE OSM  Participar da elaboração de formulários, gráficos, planilhas, fluxogramas, organogramas e demais instrumentos organizacionais.  Realizar levantamentos de procedimentos e fazer a montagem de organogramas e fluxos.  Desenvolver planilhas de acompanhamento dos contratos.  Desenvolvimento de planilhas para gerenciamento dos processos dentro da empresa. i) COMPRAS  Acompanhamento das requisições de compra.  Cooperar no controle de materiais j) VENDA  Oferta de produtos e serviços, disponibilizados pelo Jornal do Tocantins.  Coordenação do fluxo de produção, atualização e criação dos materiais de apoio a venda.  Suporte no cadastramento de fornecedores e clientes. k) OUTROS  Reuniões e eventos.  Participação em palestras e atividades práticas que aborda informações sobre a empresa, gestão e organização de materiais.  Apoio na gestão de patrimônio.  Inovação nos sistemas de gestão utilizados pela área.  Receber e respeitar orientações sobre ética, responsabilidade social e princípios constitucionais aplicados ao Direito Administração da atividade privada.

3.3. Atividades relacionadas com as disciplinas A oportunidade do estágio me proporcionou exercer atividades que se correlacionam com as disciplinas estudadas. Possibilitando uma visão sistêmica da empresa, favorecendo o reconhecimento do meu papel no setor. Abaixo alguns exemplos: Teoria Geral da Administração: nessa disciplina aprendemos sobre os diversos tipos de administração, desde a administração cientifica de Taylor, processo administrativo de Fayol à Max Weber com a Teoria das organizações.

No meu ambiente de trabalho pude identificar características distintas de cada uma das teorias estudadas na prática.

Informática Aplicada: fazemos parte da era digital e se faz necessário o conhecimento da Informática Aplicada. Essa disciplina que me auxiliou a usar com mais facilidade os recursos disponibilizados no pacote Windows. Como por 10

exemplo, o Excel, para montar planilhas de controles, utilizadas para gerenciar as atividades internas do departamento em que atuava.

Gestão de Sistema de Informação: a empresa adotou um sistema para gestão de informação, nele estavam cadastrados todos os clientes. Através deste sistema emitíamos relatórios, fazíamos o controle de reclamações, controle de entregas nas cidades do interior, entre outros. Para melhorará os serviços oferecidos pela organização, houve uma mudança no sistema de informação. Revelando assim a importância dos sistemas de informação nas empresas, como estudado em sala de aula.

Introdução ao direito e Direito Trabalhista: deram-me uma base para compreender desde o processo de seleção, admissão, férias, faltas, entre outros. Propiciando a buscar pelos direitos trabalhistas. Pois ao conhecer os direitos podemos reivindicar e fiscalizar a prática do que nos é garantido por lei.

Administração de Pessoal: quanto à gestão de pessoas, na organização observei uma preocupação com esse aspecto. Na busca por melhorias a empresa utilizava o Eskilo, um sistema de avaliação do clima da empresa. Outros métodos

utilizados

eram,

palestras

motivacionais,

momentos

de

confraternização com aniversariantes da semana e momento de reflexão, palestras voltadas para os cuidados com a saúde e higiene dos colaboradores, parcerias para facilitar a atualização do cartão de vacina, festas de final de ano, tudo para proporcionar mais qualidade de vida para os colaboradores.

Contabilidade Geral e Gerencial e Teoria Econômica: Esta disciplina também esteve presente no meu cotidiano, pois lidava diretamente com a venda de agregados, tendo de fazer o controle de entradas. Além de realizar a conferencia e encaminhamento de notas fiscais e boletos á pagar.

Processos Administrativos: compreender os processos em que a empresa estava inserida garantiu melhores tomadas de decisões e competência para resolver problemas existentes. Diversos processos foram implementados no setor com base na essência da administração de planejar, organizar, dirigir e controlar.

Marketing e Comercialização: os 4 P’s (praça, preço, produto e promoção), podem ser notados em diversos momentos de tomadas de uma decisão. Principalmente para o lançamento do novo produto "Jornal Daqui", essa verificação era feita ao abrir cada ponto de venda avulsa.

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4. CONSIDERAÇÕES FINAIS O programa de estágio, me possibilitou vivenciar experiências profissionais indispensáveis para o meu desenvolvimento e crescimento.

Acredito que me capacitou para enfrentar os desafios relacionados às transformações sociais e no mundo do trabalho.

Tive a oportunidade de desenvolver diversos procedimentos. Busquei otimizar o desenvolvimento das atividades, conhecer a rotina administrativa da empresa, os diferentes encaminhamentos dados às situações evidenciadas na equipe de trabalho e no setor em geral.

Obtive um aprendizado pessoal muito grande e conseguir compreender a relevância da administração em todos os âmbitos da vida. Além da valorização do trabalho em equipe, união, foco, organização e planejamento como agentes essenciais para se obter os resultados almejados.

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REFERÊNCIAS

http://www.gjccorp.com.br/ 21/10/2015 -09:53 http://www.mcampos.br/u/201509/exemplos-atividades-exercidas-estagiosadministracao.pdf 24/09/2016 – 08:30 https://palmas.ifto.edu.br/ 27/09/2016 -10:50 http://www.portal-administracao.com/2013/12/escola-classica-administracaocientifica.html 29/09/16 - 11:02 http://biblioteca-online.net/ebooks/7-exemplo-3-de-relatorio-de-estagio.pdf 29/09/16 - 12:00 http://www.fucape.br/premio_excelencia_academica/upld/trab/5/alan_01.pdf 29/09/16 - 15:05

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ANEXOS

Equipe de trabalho, Departamento Mercado Leitor - GJC

Participação em treinamento promovido pela empresa.

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Momento de confraternização semanal da empresa

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