98%
Representa la cartera de productos pasivos del banco, lo que demuestra la preferencia del consumidor financiero con la implementación de productos promocionales que incentivan al ahorro.
Cartas de crédito de exportación e importación, cartas de crédito stand by, transferencias al y del exterior, cobranzas documentarias de importaciones y exportaciones, operaciones de cambio de monedas.
RETIROS YA: Funcionalidad implementada dentro de la aplicación Unimóvil Plus para solicitar el retiro de efectivo en distintos puntos (pagos Express) a nivel nacional.
Tokenización de Tarjeta de Crédito: Servicio implementado conjuntamente con Linkser, donde a partir de la aplicación Movilink se puede digitalizar, en los dispositivos móviles, las tarjetas de crédito, permitiendo efectuar pagos en POS utilizando el celular sin necesidad de contar con la Tarjeta de Crédito de forma física.
Banco Unión destaca su desempeño a nivel del sistema financiero nacional logrando ubicarse como uno de las primeras entidades financieras. De acuerdo a Marcelo Jimenez Cordova, gerente general, su portafolio es ampliamente diversificado y competitivo, con el propósito de atender a todos los segmentos, desde personas asalariadas, microempresas, pequeñas y medianas empresas hasta grandes empresas. “Resaltamos que, actualmente, somos la entidad con mayor patrimonio del sistema financiero nacional, mismo que asciende a $us 388 millones. Los activos pasaron de $us 686,5 millones en 2010 a $us 6.342,2 millones a octubre de 2022”, manifestó. Sostuvo que, para Banco Unión, el ahorro y la inversión tienen un rol muy importante en el crecimiento y la expansión de la economía, en el corto, mediano y largo plazo. “Hemos alcanzado resultados sumamente alentadores, ya que Banco Unión pasó de tener una participación de cartera de créditos en el sistema financiero de 7,6% en 2010 ($us 403,8 millones) a una participación del 12,6% ($us 3.502,8 millones) hasta octubre de 2022. Por otra parte, en lo que corresponde a captaciones, pasamos de tener el 7,4% en 2010 ($us 562 millones) a un 17,1% ($us 5.183 millones) hasta octubre del 2022, siendo el primer banco a nivel nacional”, explicó Jimenez.
√ Presta los servicios a todas las entidades del sector público sin excepción alguna.
√ Favorece al desarrollo del sector productivo y de vivienda social a través de la otorgación de créditos altamente competitivos.
Bonos Bancarios: Emisión de bonos bancarios bursátiles y bonos subordinados en la Bolsa Boliviana de Valores, permite a clientes instituciona- les tener una opción de ahorro e inversión muy atractiva. Más de 150 millones de transacciones por canaldeatención, al cierre de la presente gestión.
Implementado a fines de mayo de este 2022 y logró enrolar a 215.634 clientes hasta octubre.
Desburocratización de los Servicios
Estatales - SEGIP – CUDAP - Antecedentes Penales
Años como Entidad Bancaria Pública.
Se incrementará la cobertura en municipios a nivel nacional, en 2023.
Agencias a nivel nacional tiene Banco Unión, a octubre de 2022. Colaboradores de planta son los que tiene el banco.
SCAN
En ese sentido, indicó que entre sus prin-
FORTALEZAS
√ Amplia cobertura geográfica, tanto urbana como rural, misma que le permite estar presente donde los clientes necesiten para atender sus requerimientos.
√ Promueve y contribuye a la inclusión financiera buscando la ampliación de sus operaciones y servicios financieros a toda la población y está comprometida con el crecimiento y desarrollo económico del país. √ Extenso portafolio de productos, tanto pasivos como activos, lo que permite atender las necesidades de todos los segmentos de la población.
√ Solidez (calificación de riesgo Triple AAA).
cipales fortalezas están “ser el banco con mayor cobertura a nivel nacional que presenta una sólida situación financiera y diversidad de clientes y productos, contando con personal calificado y comprometido con la institución con altos estándares de trabajo colaborativo y eficiente”.
Por otra parte, Jimenez señaló que hasta fin de año se tiene previsto el lanzamiento de kioscos de autogestión, que tendrán la principal función de dispensar tarjetas de débito para reposiciones, renovaciones y tarjetas adicionales. “De esta manera se logrará descongestionar las oficinas y ofrecer un canal alternativo nuevo para los clientes”, precisó el ejecutivo.
√ Atractivas condiciones en lo que corresponde a productos de ahorro y otras captaciones.
Mensaje SWIFT: Los clientes pueden solicitar el envío de sus extractos bancarios en formato y a través de SWIFT. CAPTACIONES TRANSACCIONES (COMPORTAMIENTO) 44% 21% 35% ENROLAMIENTO BIOMÉTRICO PAGOS QR √ Condiciones altamente competitivas de préstamos respecto a otras instituciones. √ Agilidad en la atención de solicitudes de créditos.
√ Servicios brindados con calidad y calidez.
√ Disipadores Los pisos de caucho marca Nora evitan daños por descargas electrostáticas y son ideales para quirófanos.
√ Higiénicos. Los pisos Nora evitan la propagación de gérmenes garantizando laasepsiaehigienedelosambientes hospitalarios.
√ Seguros. Los pisos Nora son aptos para sillas de ruedas y tienen alta resistencia al deslizamiento cumpliendo así, con la seguridad hospitalaria.
√ Diseño. Los pisos de vinil de Interface, visualmente, se adaptan a diferentes diseños y colores, ofrecen facilidad de mantenimiento, son resistentes a las manchas, evitan los deslizamientos y reducenelruido.
√ Durabilidad. Tienen una durabilidad superior al resto de pisos en elmercado.
√ Garantíadelfabricante.
Tanto los pisos de caucho y vinil, tienen una garantía de 15 años.
¿Qué tienen en común centros médicos de prestigio internacional como la Clínica Las Condes en Chile o el Hospital Israelita Albert Einstein de Sao Paulo con la recientemente inaugurada Clínica de las Américas en Santa Cruz de la Sierra? Todas ellas tienen un equipamiento e infraestructura de salud de primer nivel que incluye el piso de mayor calidad en el mercado global de la salud: Nora by Interface.
Agimex Contract junto a su marca Nora by Interface, es el principal proveedor de pisos en la clínica.
Se trata de pisos especializados para el sector salud, que recubren más de 8.000 m2 ejecutados en diferentes áreas, desde pasillos, habitaciones, consultorios, laboratorios y otros espacios más específicos como quirófanos que requieren pisos con atributos especiales.
Al tratarse de un centro hospitalario, los pisos requieren una asepsia, higiene y seguridad ga-
rantizada que solo la marca Nora puede dar gracias a la tecnología empleada en su fabricación.
El principal producto del portafolio de Agimex Contract, en la Clínica de las Américas, es un piso de caucho de la marca Nora de fabricación alemana, seleccionado por los arquitectos del proyecto según la materialidad especificada en el proyecto de diseño de interiores.
“Todo se trabajó bajo normas internacionales, este es el Rolls Royce de los pisos para el sector salud por los beneficios que este otorga”, dice Álvaro Gonzales, CEO de Agimex.
Otro de los protagonistas es un piso vinil símil madera de la marca Interface de industria americana. Es uno de los productos más vendidos por Agimex Contract, que está diseñado para demandas de un entorno sanitario, ofreciendo un rendimiento superior de carga estática, además que proporciona una solución de alto desempeño y sin transiciones. Se eligió un color símil madera
para darle un entorno más cálido y acogedor.
En mobiliario, se amobló varias áreas importantes como ser consultorios, admisiones, chequeo ejecutivo y un área con un concepto más innovador que es el del comedor bajo un formato de CoWork. Para estos espacios se usaron las marcas de Agimex Contrac, Nowy Styl y AlberFlex.
Seguridad y asepsia Los pisos de la Clínica de las Américas, cumplen especificaciones de capacidad ignífuga.
El piso de caucho en los suelos del quirófano, es disipador y evita daños por descargas electrostáticas, de manera que la cirugía de alta frecuencia está protegida por la resistencia de aislamiento de los suelos. En cuanto a higiene y control de infecciones, los revestimientos de caucho Nora son fáciles de limpiar, pero también se pueden desinfectar de manera completa, lo cual los hace ideales para áreas de alto riesgo que requieren desinfección frecuente.
Arquitecta
“Clínica de las Américas busca ser un referente nacional e internacional de la salud. Junto con nuestro aliado el Hospital Israelita Albert Einstein, trabajamos incansablemente los últimos meses para alcanzar estándares y protocolos de atención en salud del más alto nivel y de calidad internacional, logrando destacarnos en tecnología e infraestructura de punta. La Clínica de las Américas eligió los pisos de caucho Nora por ser sinónimo en calidad y servicio. El trabajo que se logró junto con Agimex es muy satisfactorio. La empresa nos acompañó de manera exclusiva en la elección del piso y del mobiliario creando ambientes modernos, de calidad y seguridad para el paciente”.
“Como
del Proyecto Clínica de las Américas, buscamos una empresa que atienda las altas necesidades
Es un hito para nosotros poder participar en este mega proyecto, como es la Clínica de las Américas, que cumple estándares de calidad internacional que pueden ser comparados con cualquier clínica de alto nivel en Chile o Brasil, no solo por su tecnología sino también por su infraestructura de vanguardia.
Para nosotros, es de mucha importancia la ejecución exitosa de este proyecto, la satisfacción de los inversores y el bienestar de los futuros usuarios. Clínica de las Américas sin lugar a dudas, es y será, una referencia a nivel nacional para cualquier proyecto que se planifique en el sector salud en los próximos 10 años.
Agimex Contract asignó un equipo especializado de Arquitectos para la ejecución del proyecto desde la etapa inicial de manera de cumplir con el alto nivel de coordinación que requería el trabajo por su complejidad. También nos actualizamos para ejecutar un trabajo a la perfección. El equipo de Agimex Contract realizó una capacitación en la Universidad de Nora en Boston, Massachusetts de la que fueron parte mi persona como CEO de la empresa junto a otras dos arquitectas. De esta manera, pudimos certificarnos para conocer todo el proceso desde la etapa de instalación de carpetas, hasta otros detalles necesarios. La performance del piso depende en gran medida de lo que este lleve debajo, por ende, la certificación nos ayudó mucho para prever los diferentes escenarios que se podrían presentar. Compartimos la idea de Clínica de Las Américas que los pacientes se recuperan mejor en un entorno tranquilo e higiénico.
“Nuestroequipose capacitóenBoston paraejecutareste proyecto”
CEO AGIMEX CONTRACT
más especializadas por dos razones. Existe escaso análisis de prensa o universitario sobre las relaciones B2B en Bolivia. Las personas que realizan este ranking son miembros de la alta gerencia boliviana al pertenecer al Who is Who 2022.
En la presente edición, se entrevistó a más de 25 empresas líderes en su rubro, para conocer sus prácticas que logran el mejor concepto ante ejecutivos que son clientes o potenciales clientes.
En relación al ranking de año pasado no se notan muchos cambios. Es interesante notar el ascenso del BCP como mejor banco corporativo y a la empresa PwC que este año no ocupa tan solo el primer lugar en Consultoría, sino también en Auditoría. El caso de Datec es también significativo porque aumenta el número de categorías en la que domina en su mercado.
Por otro lado, todavía se nota que muchas personas no conocen a los mejores ofertantes en varias industrias, lo que podría significar una gran oportunidad de posicionarse.
El Business to Business B2B es elaborado y presentado por Bolivian Business por segundo año consecutivo, en sus 19 años de trayectoria. La primera identificó a los empresarios más exitosos y admirados del país, resultados que engalanaron la portada inaugural del semanario. Con el mismo espíritu con el que fue fundada esta casa editorial, el Centro de Investigaciones de Bolivian Business realizó más de 60 estudios propios abarcando diversos ámbitos de las finanzas, merketing y negocios en Bolivia. Para la presente investigación se elaboró un cuestionario inspirado en estudios realizados y publicados en páginas web y redes sociales, como Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter. Luego, se formó una base de datos de alta gerencia con más de 250 datos recopilados por Bolivian Business en base a ediciones como Who is Who (Quién es Quién en negocios en Bolivia, Club 100 ejecutivos de las 100 empresas que más tributan en Bolivia, Business Queen- mujeres exitosas, The Big Ones empresarios exitosos, Ranking de Marcas (40 marcas masivas más poderosas de Bolivia, presidentes y directorio de cámaras de empresariales y otros líderes en sus industrias.
- Mejor Banca Corporativa
- Mejor Tarjeta de Crédito Corporativa
- Mejor Seguros Corporativos
- Mejor Broker de Seguros
- Mejor Transporte y Custodia de Efectivo
- Mejor Firma Legal en Materia Laboral
- Mejor Firma Legal en Materia Impositiva
- Mejor Firma Legal en Materia Societaria
- Mejor Firma Legal en Materia Comercial
- Mejor Agencia de Comunicación Corporativa
- Mejor Agencia de Publicidad
- Mejor Agencia en Marketing Digital
- Mejor Empresa Organizadora de Eventos
- Mejor Productora Audiovisual
- Mejor Proveedora de Telefonía Celular
- Mejor Equipo Celular
- Mejor Proveedor de Internet
- Mejor Proveedor de Hardware
- Mejor Proveedora/Desarrolladora de Software y Aplicaciones
- Mejor Soluciones y Soporte Tecnológico
- Mejor Soporte en Redes y E-commerce
- Mejor Hotel
- Mejor Agencia de Viajes
- Mejor Línea Aérea Nacional
- Mejor Línea Aérea Internacional
- Mejor Servicio de Courrier
- Mejor Investigación de Mercado
- Mejor Empresa - Auditoría
- Mejor Empresa - Consultoría
- Mejor Despachante de Aduanas
- Mejor Empresa de Headhunting
- Mejor Empresa de Outsourcing
- Mejor Universidad de Pregrado
- Mejor Universidad Postgrado
- Mejor Muebles de Oficinas
- Mejor Servicio de Seguridad de Empresas
- Mejor Limpieza de Oficinas
- Mejor Venta de Vehículos Utilitarios
- Mejor Venta de Vehículos para Ejecutivos
- Mejor Provisión de Equipos Industriales
Entre las personas que respondieron se encuentran altos ejecutivos como socios de empresas, CEO’s, Gerentes Generales, Country Managers, Presidentes de Directorio, Vicepresidentes Ejecutivos, Gerentes Regionales, Gerentes de área, directores nacionales, etc.
Este año, la encuesta el B2B, fue enviado junto a la invitación para que participen del especial del Who is Who, esto permitió elegir a las empresas ganadoras en 40 categorías diferentes y que se emitirá, por segundo año consecutivo, en diciembre de 2022.
Un aspecto no menos importante, es que las respuestas fueron enviadas, por los invitados, incluso desde fuera de Bolivia, en total, 4 países diferentes como Brasil, Perú, Chile y Estados Unidos.
Es así que se invitó a participar a 485 ejecutivos de 235 empresas, de los cuales se obtuvo un total de 283 respuestas de ejecutivos, de las cuales 189 fueron respondidas por varones y 94 por mujeres.
Posteriormente, se procedió a recopilar y tabular la información, obteniendo una lista de ganadores, a quienes se envió un cuestionario por el que, las empresas ganadoras, comparten sus experiencias de éxito.
√
Solidez financiera.
√ Equipo profesional altamente calificado para la atención de clientes empresariales, garantizando: seguridad, confiabilidad y los mejores rendimientos.
√
Gama de productos y servicios innovadores, por ejemplo, las nuevas Banca por Internet y Banca Móvil.
contacto de manera eficiente y segura.
Pese al escenario adverso y distinto a lo que se dio los últimos años, el Banco Económico registró un crecimiento del 4% en el sector corporativo los últimos tres años. A raíz de esto, ven las cosas con mayor optimismo, “hemos replanteado nuestros objetivos cuya esencia, principalmente, se fundamenta en la recuperación. Venimos tomando medidas orientadas a restablecer la cultura del pago de los créditos, implementaremos campañas para mejorar la liquidez, en estos días estaremos lanzando un par de productos innovadores para apoyar a los clientes. Adicionalmente, hemos constituido reservas patrimoniales suficientes para enfrentar la gestión 2022, año en el cual seguiremos sintiendo los efectos e incertidumbre causado por la pandemia del Covid-19”, explicó Sergio Asbún, gerente general de la entidad financiera.
En las últimas gestiones el Banco Económico incrementó año a año sus inversiones en las plataformas digitales consciente de que la transformación es ya una realidad y la necesidad es latente. La entidad financiera reconoce la importancia de estos canales digitales y, consecuentemente, continuará en el 2023 realizando importantes inversiones en cuanto a proyectos digitales; de manera que sus clientes y usuarios corporativos puedan tener acceso al banco por más canales de
Otro aspecto que reforzará, dada la coyuntura actual, es apoyar eficientemente a sus clientes con campañas dirigidas a su reactivación económica– financiera.
La mayor inversión e innovación, en esta gestión, que realizó el banco estuvo relacionado con la ampliación de su cantidad de ATMs de Deposito con múltiple función. Estos equipos permiten, a las empresas, realizar muchasoperacionescomosilasharíanpresencialmente en el banco con la ventaja que están disponibles 24/7, por ejemplo, las empresas pueden depositar la recaudación del día en estos equipos, también se pueden pagar las cuotas de créditos como realizar transferencias, explicó Asbún.
De igual manera, la entidad financiera, permanentemente viene innovando en su Banca por Internet y Banca Móvil, con más funcionalidades que le permitan al empresario un mejor control del movimiento de sus cuentas y realizar operaciones más simples y seguras. El Banco Económico cuenta, también, con 2 tarjetas de crédito empresariales, una de ellas de la más alta gama: Titanium, que son herramientas fundamentales para pagos corporativos directos, viáticos y gastos de representación.
Así mismo para los funcionarios de las empresas el banco tiene a disposición el Plan Asalariado Premium, paquete de productos financieros con condiciones atractivas y exclusivas.
√ El Banco Económico es líder en Bolivia en las Tarjetas de Alta Gama Visa. Actualmente su familia de tarjetas de alta gama Titanium son las más solicitadas del mercado nacional, que están conformadas por: Titanium Signature (negra), Titanium Blue Infinite, Titanium Business Signature y la exclusiva TITANIUM Plus que viene a completar esta familia.
iempre hemos acompañado de cerca a todos nuestros clientes corporativos, con el objetivo de conocer y resolver sus necesidades en tiempos pertinentes. Disponemos de un equipo de BancaPrivadaqueestáenpermanente contacto con los clientes corporativos como así también, el equipo de Banca Empresa. El personal que atiende a este sector, tiene un proceso de selección y reclutamiento exigente, con
pruebas y entrevistas para conocer a fondo el potencial del candidato, luego una vez seleccionados viene un periodo de inducción en la cultura de la empresa y sus políticas. Posteriormente la capacitación es permanente. Podemos decir que hoy contamos con colaboradores profesionales comprometidos, altamente calificados y con una cultura y estrategia definida en atención al cliente empresarial, garantizando: seguridad, confiabilidad y los mejores rendimientos.
“El banco cuenta con colaboradores altamente calificados y con cultura definida”
La digitalización es una meta que tenemos para el 2023, por la cual nos estamos preparando, queremos que nuestros clientes accedan a los servicios digitales de manera efectiva, creando una dinámica fácil y rápida para poder llegar a un alcance superior a nivel nacional. Además de las capacitaciones internacionales a nuestros clientes.
Para poder evaluar la satisfacción de nuestros clientes, dentro de nuestra área de atención al cliente, existe un área de satisfacción y seguimiento desde la emisión de la póli za. Posteriormente, al cierre de un reclamo, es allí donde se mide el trabajo realiza do y la satisfacción de acuerdo a diferen tes variables como ser, los días en los que se atendió un siniestro y la agilidad trabajada por parte del ejecutivo a cargo de la atención re querida de casos específicos.
Sudamericana es elegida por segundo año consecutivo como mejor Broker de Seguros en el “Best Brands: Ranking B2B, 2022”.
Entre sus innovaciones e inversiones, este año, la empresa lanzó el dominio tubroker.com con el fin de restructurar su objetivo de marca. Este dominio, consta en tener una plataforma dinámica y digital facilitando así la asistencia para todo el que desee saber de un servicio, realizar una cotización e incluso solicitar un reembolso. afirmó Eduardo Olivo, presidente.
Por otro lado, sostuvo que la empresa se caracteriza por brindar pólizas exclusivas y diferentes para cada cliente, se toman el tiempo y dedicación de armar un programa detallado y especializado para cada una de las líneas corporati-
“En Sudamericana trabajamos en una especie de tailor made (Traje a la Medida) ya que cada empresa tiene diferentes requerimientos y organización. Los servicios
más requeridos por nuestros clientes son los de automotriz y salud”, aseguró el ejecutivo.
La compañía se enfoca en realizar marketing B2B generando propuestas de valor enfocadas a que sus clientes objetivos, puedan obtener los mayores beneficios, con las mejores capacidades económicas y adecuado a cada uno de ellos.
“Las capacitaciones en este tipo de marketing tienen el propósito de generar un vínculo de confianza con nuestros clientes”, añadió.
Eduardo aseveró que, la prioridad de Sudamericana es brindar un servicio de calidad, por ende, realizan capacitaciones constantes, buscan mejorar su calidad e innovan en sus propuestas.
“Nuestros trabajadores, tienen esa facultad importante para brindar un servicio oportuno y eficiente desde el momento en que se emite una póliza”, puntualizó el ejecutivo.
Sudamericana es una empresa Corredora y Asesora de Seguros prestigiosa en el país, logró consolidar una posición entre los principales Corredores de Bolivia a través de un crecimiento constante y permanente en el mercado.
La empresa se encuentra comprometida con sus clientes, ofreciéndoles un desempeño responsable, transparente, buscando constantemente la excelencia en todos los servicios que ofrece.
√ Conocimiento de producto.
√ Conocimiento del servicio.
√ Atención al cliente.
√ Seguimiento de cada una de sus pólizas.
√ Cuenta con diferentes propuestas de seguros, transporte, salud y empresas para que los mismos cubran su patrimonio ante cualquier daño ya sea a terceros o sus futuras utilidades.
Dentro de estos servicios están las pólizas de todo riesgo, en ella existe, por ejemplo, un anexo importante, donde Sudamericana aplica el pago de gastos fijos que tiene aquella empresa que pueda sufrir inhabilitación por incendio dado fuese el caso, este servicio otorga seguridad, a la empresa afectada durante todo el periodo en el que la misma, se encuentre inhabilitada para operar.
“Nuestra meta es la digitalización”
√
Tienen un equipo profesional, talentoso y comprometido.
√
Trabajan en base a estratégicas, guiados siempre por herramientas y definiciones conductuales que no son de dominio natural de la mayoría de las agencias.
La agencia de publicidad Raza, es considerada la mejor agencia de publicidad según el “Ranking Best Brand B2B, 2022” de Bolivia Business que se realiza en base a una encuesta realizada a gerentes y CEOS de empresas de todo el país.
Este logro se corresponde al desempeño que ha tenido la agencia realizando publicidad 360, con una marca creativa-estratégica diferenciadora.
“Nuestro fuerte son las definiciones estratégicas, guiados siempre por herramientas y definiciones conductuales que no son de dominio natural de la mayoría de las agencias”, dice Eduardo Baeza, CEO.
así, ayudarle a tomar decisiones”, revela. Esta forma de trabajo ha permitido que agencia Raza haga frente al contexto de los últimos años, mantenido su preferencia entre las empresas que solicitan sus servicios.
“Aunque los últimos años han sido difíciles, en el sector corporativo hemos crecido un 45% en los últimos tres años”, evalúa.
√
Raza busca mantener una relación cercana y amigable con los clientes, sentir sus problemas e inquietudes como propias, es su objetivo.
√ Campañas 360:
Raza desarrolla campañas 360, con un alto componente estratégico para sus clientes.
También desarrolla branding integral, de todos los géneros; enfocado en restaurantes, inmuebles, empresas comerciales, alimentos y plataformas digitales.
Parte de la metodología que Baeza aplica en la agencia que dirige es usar el ‘priming’, las heurísticas, los sesgos y efectos cognitivos para activar los percutores instintivos de los consumidores y usuarios.
De esta manera, los mensajes publicitarios tienen el poder de inducir en las preferencias del público sin coartar en ningún momento sus libertades de decisión.
“Estudiamos muy a fondo el contexto y el problema de cada marca. Intentamos entender no solo la comunicación, sino el ‘core’ de su negocio, para poder
Como experto en marketing, Baeza, tiene una manera propia de evaluar la satisfacción del cliente corporativo: “Si se queda con nosotros es la mejor señal, si se va a otra agencia es un ‘warning’ a la forma en que estamos atendiendo y trabajando. Afortunadamente, nuestra cartera, así como nuestro equipo, es muy estable, algo que nos da tranquilidad y nos pone muy contento”, dice.
Durante este año, la agencia Raza, reforzó su equipo reclutando animadores, editores, fotógrafos, filmmakers y últimamente, un encargado de redes para responder a los requerimientos de las comunidades digitales. “Queremos tener gente multidisciplinaria que nos ayude a mirar más allá del marketing y la publicidad”, sostiene.
En 2023, Raza, apostará al talento joven para reforzar aun más y a brindar nuevas soluciones in-house, para dar respuestas integrales a los clientes.
gencia Raza, se ejecuta el marketing B2B (Business to Business) en base a las relaciones personales. “Mayormente haciendo conferencias o cursos para ellos, trayendo algunas personalidades que sean de su interés, formando alianzas estratégicas. Además de mantener una relación cercana y amigable con nuestros clientes, sentir sus problemas e
inquietudes como nuestras”. Parte del ADN de Raza es explorar cada categoría en busca de innovaciones y hallazgos originales que les permitan configurar un sólido camino estratégico para catapultar la creatividad de la campaña. De igual manera, es importante la sinergia entre los colaboradores que manejan los nuevos conceptos culturales y artísticos que se transmiten para robustecer los juicios y gustos del equipo.
“Sentimos las inquietudes de nuestros clientes como nuestras”EDUARDO BAEZA - CEO AGENCIA RAZA
Para Tigo, el sector corporativo, empresas y de negocios es de vital importancia. Por esto, desde el 2011, creamos nuestra unidad de negocios Tigo Business, mediante la cual nos dedicamos íntegra y exclusivamente a satisfacer las necesidades de los clientes corporativos, para ser el aliado más confiable en su viaje digital. Brindándoles soluciones seguras y confiables, aprovechando nuestras autopistas digitales y asegu rando una experiencia positiva. La transformación digital de las empresas es necesaria hoy más que nunca, de esta manera apo yamos el desarrollo de las em presas y, por consiguiente, del país. Entendemos que la trans formación digital es una búsqueda de mejora constante, no tiene un destino final, por ese motivo, el de safío también es constante. Nuestro propósito es ayudar a inte grar, simplificar y optimizar sus ne gocios para ser más competitivos en el nuevo con texto.
La compañía de telecomunicaciones Tigo Bolivia fue elegida como la Mejor Proveedora de Telefonía Celular y Mejor Proveedora de Internet de acuerdo al “Ranking B2B Best Brands 2022” que reúne la votación de gerentes y CEOS de empresas de todo el país.
Enfocada en acompañar la transformación digital de las empresas, este año Tigo Bolivia, robusteció su portafolio de soluciones para el mercado nacional con la tecnología Tigo SD-WAN. Se trata de una soluciónquesetraducecomouna conexión inteligente y que permite a las empresas acceder a múltiples beneficios como la toma decisiones inteligentes en la red, basadas en la priorización de aplicaciones que aseguren la experiencia de los usuarios, así como una red de área extensa, arquitectura de conexión más segura, un esquema de respaldo para usar el 100% de sus activos y visibilidad completa de la red, informó Pablo Guardia Vázquez, CEO Tigo Bolivia. Tigo SD-WAN tiene la ca-
pacidad de utilizar diferentes enlaces de conexión para gestionar y controlar el tráfico de aplicaciones de manera centralizada, permitiéndole a las empresas acceder a servicios de conexión ininterrumpidos entre sus diferentes sucursales.
Este servicio se complementa a otros que da Tigo Bolivia para la Conectividad Inteligente a través de redes fijas y móviles, además de las soluciones de Cloud, Backup y Colocation, para el almacenamiento en la nube. Con Tigo Backup, se permite la obtención y almacenamiento seguro de los respaldos de información crítica de los clientes.
Estas soluciones se entregan gracias al soporte del Data Center de Tigo certificado en categoría Tier III, único en Bolivia en ser certificado por el Uptime Institute.
El servicio de Ciberseguridad, para el análisis y gestión de vulnerabilidades y riesgo tecnológico de las empresas se realiza en alianza estratégica con la reconocida empresa Eleven Paths. “La seguridad debe ser cubierta en múltiples niveles y capas, por ello apoyamos a nuestros clientes con servicios de firewalls gestionados, que no solo mejoran esta cobertura sustancialmente sino también simplifican y son eficientes en la gestión de seguridad”, dijo Guardia.
Para el próximo año, Tigo Bolivia, continuará enfocada en ser el aliado más confiable para el viaje digital de las empresas a través de soluciones seguras, aprovechando sus autopistas digitales. “Vamos a seguir asegurando la mejor experiencia del cliente e innovando constantemente”, dijo.
√ Tiene el primer Data Center de clase mundial certificado TIER III en Bolivia. Un sistema de Data Recovery y una suite de respaldo que cuenta con una disponibilidad del 99,98% durante el año.
√ Tigo Business cuenta con una red robusta de fibra óptica con cinco anillos de redundancia y cuatro salidas internacionales.
√ Da asistencia técnica con un equipo de 250 colaboradores certificados en Cloud VSP, disponible las 24 horas del día, todos los días del año.
√ Conectividad por redes fijas: El portafolio de Tigo incluye: conectividad VPN a través de fibra óptica, redes de área amplia WAN (Wide Area Network) gestionadas integralmente, internet dedicado, red híbrida de fibra óptica y coaxial (HFC), transmisión de audio y video, SIP troncales y otros más avanzadas como las redes de área amplia definidas por software (SD-WAN).
“La transformación digital es una búsqueda de mejora constante”Cristina Chilo Crespo
√
El compromiso, integridad profesional y la responsabilidad son los pilares fundamentales del servicio legal integral que ofrece la firma. Esto los acompañó durante su crecimiento, expansión, consolidación y éxito en el apoyo a sus clientes en las principales ciudades del país.
√ Ofrecen a sus clientes corporativos soluciones legales integrales, en áreas laboral, Corporativa, Comercial, Civil, Constitucional, Administrativo y Regulación, Energía y Telecomunicaciones, Compliance y Propiedad Intelectual, así como el patrocinio en procesos administrativos y judiciales.
Por segundo año consecutivo más de 200 altos empresarios, de grandes empresas, nominaron a Carrasco Firma de Abogados como la mejor firma Legal Laboral en el “Best Brands: ranking B2B, 2022”, realizado por Bolivian Business.
Este año, la firma estableció una política de atención personalizada y especializada para sus clientes, adecuando sus servicios a través de las distintas herramientas que los nuevos desafíos exigen hoy en día.
“Contamos con la mejor tecnología que facilita nuestras comunicaciones así como el acompañamiento permanente y personalizado respondiendo, en su integridad, los intereses de nuestros clientes. Esto nos permite situarnos en los mejores escenarios competitivos, logrando así la fidelización e identificación de nuestros clientes con la firma”, expresó Pablo Carrasco, socio director.
El ejecutivo asegura que gracias al compromiso de sus trabajadores y la calidad de servicio, registraron un crecimiento sostenido en su cartera de clientes corporativos. Asimismo indicó que esto se
ve reflejado en sus distintas calificaciones y referencias que sus propios clientes realizan hacia los profesionales de la firma.
“Nos caracterizamos por ofrecer plena disponibilidad de nuestros profesionales, con especialidades específicas, constante capacitación y trabajo en equipo, liderado por los socios que conforman la firma. Todo esto son elementos esenciales para que el cliente corporativo perciba la individualidad e importancia con la que recibimos, procesamos, planificamos y resolvemos cada requerimiento”, puntualizó Carrasco.
Una de las grandes virtudes del equipo de trabajo del bufete, es que destacan en la docencia en reconocidas universidades como: Universidad Privada Boliviana (UPB), Universidad Católica Boliviana San Pablo (UCB), Escuela de Producción y Competitividad EpC - UCB, Unifranz y Fundación IDEA.
Ademas, para estar más cerca de sus clientes, la firma interactua con temas de interés, reportes, comentarios respecto a tendencias, noticias y normativa legal de interés en las diferentes redes sociales.
Buscamos la consolidación de nuestros servicios en la ciudad de Santa Cruz y la disponibilidad integral de los mismos en nuestras oficinas en Cochabamba.
Por ello, nuestro servicio y reto es contar con el profesional especialista, necesario, indicado para garantizar la forma, oportunidad y soporte en los servicios legales que precisa nuestro cliente corporativo en sus nuevos emprendimientos y necesidades.
Nuestra firma fusionó distintas áreas del derecho, consolidando así la asesoría laboral corporativa como producto corpo-
rativo integral que ofrecemos a nues tros clientes, los cuales encuentran en nuestros profesionales respuestas ágiles, específicas y completas en el desarrollo de sus actividades y emprendimientos. Nuestro compromiso permanente nos diferencia, es el valor agregado que brindamos que es necesario para enriquecer y solventar la rela ción Cliente – Abogado.
“Buscamos la consolidación de nuestros servicios en el departamento de Santa Cruz ”
PABLO CARRASCO - SOCIO DIRECTOR
Estamos en constante movimiento buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Contamos con salones de exposición que incluyen la gama de utilitarios; además de camiones y maquinaria, en las tres ciudades más importantes del país. Sin embargo, la mayor inversión la realizamos en nuestros trabajadores. Entre nuestros colaboradores tenemos, asesores técnicos que pueden visitar a las empresas en sus mismas instalaciones para hacer demostraciones y pruebas de conducción de los diferentes equipos ofertados.
Para poder medir la satisfacción y fidelidad de todos nuestros clientes, tanto en la venta como en la post venta, aplicamos la encuesta NPS (Net promotor score). Ac tualmente, en ventas, nueve de cada diez clientes recomiendan a la marca con una calificación de nueve y 10 sobre 10 (pro motores), mientras que, en el servicio técnico, ocho de cada 10 clientes nos dan una ca lificación de promotores.
Desde el 2020 a la fecha, Imcruz incrementó su número de clientes corporativos, principalmente por el proceso de reactivación económica postpandemia que se registra en el país. Siguiendo esta línea y para mejorar la satisfacción del cliente, la importadora desarrolló herramientas digitales que agilizan su proceso de compra y que permiten conocer opciones de financiamiento.
La compañía tiene como objetivo, para el 2023, continuar trabajando en la mejora de todos sus canales de servicio para sus cliente, esto con el fin de brindar soluciones y cubrir cada una de las necesidades de los empresarios, explicó Pablo Klocker, gerente general de la importadora de vehículos.
Todas las marcas que representa y comercializa la empresa mantienen un plan comercial y de marketing específico que incluyen estrategias B2C y B2B. Así también, cuentan con canales de comunicación dinámicas tanto en venta como postventa para sus diferentes clientes corporativos.
Las principales demandas por las empresas, de acuerdo al ejecutivo, son las vagonetas y los vehículos utilitarios.
En lo que
respecta a maquinarias y camiones, la demanda depende de las necesidades de las empresas y va desde camiones pequeños para transporte de mercadería hasta los más grandes que se utilizan para obras de construcción y también, los montacargas eléctricos.
“Para un cliente corporativo lo más importante es la continuidad operacional, por ello seguiremos enfocados en ampliar nuestra red de post venta, que nos permita brindar no solo un servicio de calidad sino con asistencia inmediata a nuestros clientes”, expresó Klocker.
Para atender a este segmento, la empresa contrata a sus colaboradores bajo un proceso riguroso de selección de talento de manera equitativa e integral, donde varones y mujeres son valorados por su profesionalismo.
“Desde el inicio, son impulsados a seguir capacitándose. Mantenemos un proceso de Onboarding que incluye una inducción general y específica acorde al área de trabajo, luego de eso, los mantenemos permanentemente capacitados respecto a los desarrollos tecnológicos de los fabricantes y la industria, tanto en lo técnico como en lo comercial”, finalizó.
Imcruzlleva38añosenelmercado.
Tiene 62 puntos de contacto con la población distribuidos en zonas estratégicas en todo el país. Además genera más de 800 empleos directos y 200 indirectos.
También, cabe destacar que Imcruz es la primer empresa del sector en recibir, por parte de la Aduana, el certificado de Operador Económico Autorizado (OEA).
√ Representa a marcas líderes de segmento en el mundo, las cuales se encuentran en constante innovación tecnológica.
√ Es líder en productos enfocados a empresas de diferentes tamaños y rubros.
√ Es representante de las marcas Still y Komatsu para la importación y venta de montacargas.
√ Tiene un equipo comercial capacitado en el asesoramiento técnico y en la provisión de repuestos y mantenimiento.
√ Desarrolla tres unidades de negocio: Imcruz Center, Imcruz Maquinaria y Autopia. Representa y comercializa vehículos de las marcas, Suzuki, Mazda, Renault, Chevrolet, JAC y Changan. En su División Maquinaria, impulsa los emprendimientos a través de la provisión de los camiones JAC y maquinaria Still, Komatsu y Hangcha. Además, es distribuidor exclusivo de la marca de lubricantes Shell.
“Nueve de cada 10 clientes recomiendan a la marca”
√ Marketing B2B con un sólida propuesta estratégica, argumentada y sostenida por herramientas especializadas.
√ La capacitación y especialización de sus talentos, para actualizar permanentemente los ‘skills’, tomándole el pulso a las innovaciones de la industria del marketing.
√ 26 años de trayectoria y liderazgo en la industria publicitaria boliviana.
Los últimos cuatro años, la industria publicitaria ingresó vertiginosamente hacia la digitalización y esto llevó a Consorcio Publicitario a orientarse y preparase para esta nueva era. “Estamos en un momento en el que la comunicación se dispersa por la cantidad de estímulos que se recibe a cada instante. Si bien nuestro negocio está orientado hacia la integridad de los servicios tradicionales de una agencia publicitaria, nuestra empresa ha apostado a su completa digitalización, convirtiéndonos, gracias a nuestros clientes y su desarrollo, en líderes a nivel nacional”, dice Regina Rozenman, presidente ejecutiva de la agencia publicitaria.
Ella explica que este proceso de adecuación a lo digital implicó una inversión en plataformas especializadas en la industria, mediante las cuales pretenden optimizar y hacer eficiente el flujo del trabajo del equipo.
√ Humanizar marcas: Consorcio Publicitario hace hincapié en la necesidad que tienen las marcas de “humanizarse” y estar cerca de los usuarios o su público de interés. Para ellos, en el ecosistema digital las marcas son historias esperando ser contadas. Por tanto, en su ‘capability’ destacan su oferta de ‘storytelling’ de marca y creación de contenido.
“Nos subimos a las tendencias de la industria del marketing y sus transformaciones, en un mundo cada vez más líquido y mutable, entendiendo que hoy nos limitaría ser únicamente una agencia de publicidad, de comunicación o de marketing. Transgredimos las etiquetas para ofrecer soluciones globales en negocios a escala humana y a medida de nuestros
clientes corporativos”, explica.
Hoy en día Consorcio Publicitario es considerado uno de los creadores más importantes de contenido relevante y que aporta valor al negocio y a las personas como el centro principal.
“Como ‘partners’ de nuestros clientes, los acompañamos desde ‘Brand Strategy’, hasta acciones de ‘Business & Digital Transformation, Innovation & Intelligence, Data Analityc y Branded Content’, entre otras prácticas con las que logramos construir para su marca una propuesta de valor profundamente diferenciada”, manifestó.
Para Consorcio Publicitario, es fundamental el cuidado del talento humano, que va de la mano con la adaptación de este nuevo ciclo y les permite trabajar de manera más orientada hacia las necesidades individualizadas de cada cliente.
En cuanto al marketing B2B, la agencia considera que las buenas prácticas son la única base para triunfar en un mercado tan detallista, que basa sus decisiones en especificaciones, cualidades y demostración de experiencia, por ello se enfoca en los siguientes pasos: crea experiencias personalizadas, aprovecha las ventajas que cada medio ofrece, diversifica los recursos, ofrece contenido de valor, establece objetivos y métricas claves. De esta manera, buscan influir positivamente en el marketing B2B.
ontamos con la calidad de herramientas y estudios diversos, algunos adquiridos de forma propia y otros que están presentes en el mercado. Estas herramientas nos permiten medir comportamientos, audiencias en todos los medios, para así, elaborar un adecuado ‘Research Plan’ y obtener una serie de data específica con la cual trabajamos en estrategias enfocadas en resultados positivos para
nuestros clientes. No escatimamos en dichas inversiones y esto sin duda nos pone como agencia beta en innovación y resultados eficientes. Nuestras inversiones y capacitaciones certificadas, nos ha llevado a obtener los títulos de Google Partner Premier y Meta (Facebook, Instagram, Whatsapp) además de ser socios de VTEX Latam, una de las plataformas de comercio digital más importantes de la región.
“No escatimamos en inversiones por eso somos una agencia beta en innovación”REGINA
ROZENMAN - PRESIDENTE EJECUTIVA
“Siempre hemos acompañado de cerca a todos nuestros clientes corporativos, con el objetivo de conocer y resolver sus necesidades en tiempos pertinentes. Disponemos de un equipo de Banca Privada que está en permanente contacto con los clientes corporativos como así también el equipo de Banca Empresa”.
“Es un segmento que demanda cercanía. Tiene necesidades más sofisticadas que otros, lo cual nos obliga a tener un equipo con altas capacidades, que pueda atender estas demandas, pero que además generen relaciones sólidas y de largoplazo. Estacercanía hace posible anticiparnos a sus necesidades parabrindarlesunamejor experiencia”.
“Nuestro foco ésta gestión ha sido y será cultivar cercanía y entendimiento de las necesidades de nuestros clientes, hemos acompañado los desafios de crecimiento y reinvención de muchos de ellos”.
“Nuestra cultura de Mejora Continua, se convierte en su mejor aliado y nuestra mayor fortaleza, nos focalizamos en entender y gestionar sus necesidades alineando nuestras capacidades para ofrecerle la mejor experiencia. Capacidad Operativa, Planificación, Mejora Continua y Calidad de Servicios customizados a las necesidades de nuestros clientes”.
“Somos una productora enfocada al marketing, no solo conocemos los productos y compañías con las que trabajamos, nuestra estrategia también es entender el entorno, al consumidor, las tendencias y la situación económica mundial y nacional, esto nos permite ser más efectivos y compartir las mismas metas”.
“Estamos en constante contacto con nuestros clientes a través reuniones de comprensión de necesidades, conversatorios sectoriales, entrevistas y talleres, los que nos permiten un acercamiento empático y una escucha activa”.
“El equipo forma la firma en la docencia conocidas educativas, dicta seminarios webinars zados para privadas e nes. Este nera exigencias mantener conocimiento tantemente zado acompañando las nuevas mundiales”.
“La Universidad genera mecanismos de retroalimentación permanente para conocer las necesidades y requerimientos del entorno corporativo. Los vínculos, convenios y relaciones construidas en 38 años de vida institucional y ser parte de la CAINCO, permiten a la UPSA adelantar las necesidades del mercado profesional”.
“La cercanía con el cliente corporativo empieza por un contacto casi diario, hasta un relacionamiento mensual con las áreas gerenciales”.
“Estudiamos de forma permanente las necesidades, cada vez más dinámicas, del cliente corporativo a escala global, evaluando e importando casos de éxito. Asimismo, medimos periódicamente la satisfacción de nuestros huéspedes y visitantes para optimizar nuestra oferta”.
“Hacemos visitas periódicas a clientes en general para entender un poco la calidad de atención que brindamos tanto en relación al producto como al servicio. De la misma forma hacemos seguimiento al mercado para entender la oferta versus la demanda y visitamos algunas ferias especializadas de nuestro sector”.
“Realizamos una encuesta de satisfacción de los servicios prestados, esto nos permite ver cuáles son las fortalezas, que debemos mantener y cuáles son las áreas de mejora en las que debemos continuar trabajando. No obstante, lo anterior, el trato directo y personal continúa siendo el aspecto distintivo que más aprecian nuestros clientes”.
“Trabajamos mucho con el engagement de los clientes, con planes de fidelización, comunicación constante y transparencia en las relaciones comerciales”.
“Lo más importante es estar in situ, acompañando a los clientes, ver en terreno cómo es su operación, entender su negocio y desde ahí ofrecer alternativas.
Por ello, Imcruz participa activamente en las principales ferias multisectoriales y sectoriales del país donde se puede conocer de cerca las preferencias comerciales de la población”.
que confirma destaca docencia en reentidades educativas, además seminarios y especialipara empresas institucioaporte geexigencias para nuestro conocimiento constantemente actualiacompañando tendencias mundiales”.
Sin lugar a dudas, la empatía y cercanía con los clientes es el punto de partida para que las empresas puedan desarrollar negocios corporativos exitosos, sumado a ello, personal capacitado, según indican 27 empresarios entrevistados por Bolivian Business. La pregunta que se realizó a las cabezas de empresas fue ¿qué acciones realizan para comprender las necesidades del cliente corporativo?, la respuesta en común fue tener una relación cercana y atender las necesidades de los clientes, así como también, conocer al cliente, tener una mejora continua, escucha, entre otros aspectos.
“Estamos siempre muy pegados juntos a nuestros clientes.
Los escuchamos constantemente, creo que eso es clave.
Nosotros nos debemos a nuestros clientes, estamos siempre atentos a lo que ellos necesitan”.
“Al ser una empresa multicanal, contamos con asesores expertos para cada segmento de mercado, contamos con una atención personalizada. Nuestros mejores clientes, las empresas y corporaciones productoras e industriales, para ello capacitamos a los asesores comerciales para el dominio de nuestros productos y puedan atender directamente al problema que desea solucionar el cliente”.
“Nuestra red global y local de senior advisors nos mantiene actualizados de primera fuente acerca de la evolución de la política, economía y conflictividad social en Bolivia y el mundo. Gracias a esta sólida base de conocimiento, datos e información privilegiada, podemos entender y orientar con asertividad a nuestros clientes”.
Para Sergio Asbún, gerente general del Banco Económico, es importante que las empresas tengan un estrecho contacto personal con sus clientes corporativos. Para este objetivo, considera que se debe tener personal altamente calificado, además, ofrecer productos diseñados a la medida para satisfacer sus necesidades.
“En los negocios B2B lo más importante es estar in situ, acompañando a los clientes, ver en terreno cómo es su operación, entender su negocio y desde ahí ofrecer alternativas que puedan brindar soporte a su operación”, explicó Pablo Klocker, gerente general de Imcruz.
“Los clientes necesitan soluciones que tenga una funcionalidad específica, que se ajuste a un presupuesto determinado o que ofrezca un cierto nivel de fiabilidad, por tanto, nuestras acciones están orientadas a la fidelización, gestión de satisfacción, desarrollo interno, atención personalizada”.
“Nuestro equipo comercial está en constante relación con instituciones y empresas, por medio de eventos, patrocinios y visitas comerciales, además de los contactos a nivel regional y global que mantenemos con multinacionales a través de nuestro CRM “Sales force”.
“Lo más importante para nosotros es entender el negocio del cliente, su cadena de abastecimiento y desde esa perspectiva poder aportarle a la mejor decisión. Siempre buscamos estar en contacto con el cliente de manera que conozcamos sus proyectos, sus necesidades con el fin de ser un socio estratégico”.
“Mantenemos una relación estrecha con nuestros clientes hace más de 35 años para satisfacer sus necesidades, y darles un plus en el servicio de limpieza diferenciado de nuestra competencia”.
“Usamos la misma metodología de ventas de las grandes corporaciones (IBM, SAP, Cisco) que es la Venta Consultiva, basada precisamente en entender las necesidades de negocio del cliente a través de la escucha activa y la realización de preguntas pertinentes y objetivas”.
“Estudiamos muy a fondo el contexto y el problema de cada marca.
Intentamos entender no solo la comunicación sino el “core” de su negocio, para poder así, ayudarle a tomar decisiones.
“Durante este año SUDAMERICANA realizo dos encuestas a los clientes corporativos para medir la satisfacción de nuestro de servicio, además de realizar la medición de satisfacción de empleados, para saber la satisfacción y las mejoras por realizar dentro del ambiente laboral, y por último el proceso de renovación de la ISO9000”.
“Nuestro equipo técnico y comercial brinda asesoramiento permanente a los clientes y tiene la capacidad de identificar las soluciones que mejor se adecuan a sus necesidades. Tenemos equipos especializados de acuerdo con el segmento (corporaciones, medias empresas y emprendedores)”.
“UPB tiene una relación directa y activa, que permite conocer y atender, de primera mano, las necesidades y demandas de las empresas, industrias, y organizaciones del país. Además, de brindar espacios de relacionamiento estrecho con las diferentes cámaras y asociaciones de diferentes ciudades del país”.
“Diseñamos estrategias a la medida de cada cliente corporativo y evaluamos el impacto de cada una de ellas. Conocemos de cerca sus necesidades y objetivos y adaptamos nuestros servicios para que generen experiencias únicas y memorables”.
Una de las principales fortalezas de Datec es el ‘know how’ técnico y la experiencia de nuestro equipo de consultores, arquitectos de soluciones y de nuestros especialistas de producto. También es importante la innovación que aplicamos, proponiendo constantemente alternativas disruptivas a nuestros clientes para ayudarlos a que su negocio sea más eficiente.
Evaluamos de manera permanente la satisfacción de nuestros clientes después de cada proyecto, tomando en cuenta todos los aspectos que hacen parte de la atención al cliente, desde la preventa hasta la posventa; lo que nos permite tomar accio nes de mejora continua. Hacia futuro, seguiremos desarrollando relaciones a largo plazo con nues tros clientes, que han sido el pilar de nuestra soste nibilidad y crecimiento. No somos una empresa transaccional que después de ganar un negocio se ol vida del cliente.
Somos un socio de negocios”.
La empresa especializada en soluciones tecnológicas, Datec, es considerada una “Best Brand en el Ranking B2B, 2022” de Bolivia Business. Este logro corresponde al desempeño de la empresa que en los últimos 10 años tuvo un crecimiento anual de hasta el 68%. “Nuestro más grande desafío ha sido que nuestro capital financiero acompañe el crecimiento y la calidad que nos caracteriza”, dice Cristian Daher, CEO de Datec. Si bien la pandemia de Covid-19 afectó el rubro, a partir de este año, la empresa empezó a recuperar los niveles de facturación de anterior a esta crisis.
Para actualizar sus servicios, la empresa se enfocó en brindar soluciones que mejoran la experiencia de los usuarios (CX) a través de la omnicanalidad, con la finalidad de reducir el costo de las transacciones. Esto es posible mediante el uso de diferentes canales (sitio web, email, aplicaciones móviles, redes sociales, entre otros) que permiten estar en contacto con los prospectos o clientes, bajo una misma estrategia.
Esta innovación en su servicio, se complementa con la asistencia en presta-
√ El knowhow técnico y experiencia del equipo de consultores, arquitectos de soluciones y especialistas de producto.
√ Certificación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015, que busca la satisfacción del cliente.
√ La innovación, proponiendo constantemente alternativas disruptivas a nuestros clientes para ayudar a que su negocio sea más eficiente.
El servicio más solicitado por los clientes de Datec es el de terciarización. Esto busca convertir el gasto de capital en gasto operativo que tiene importantes beneficios de ahorro. La terciarización considera el servicio de outsourcing tecnológico (gestión empresarial, estaciones de trabajo, impresoras, redes, data center,ciberseguridad).
ción y terciarización de servicios como la gestión de procesos de negocios; en la que Datec impulsa con tecnología la colaboración y la gestión de procesos de negocio. “Llevamos a un nivel superior los servicios de analítica con herramientas agnósticas a las fuentes de datos”, dice Daher.
También destacan sus servicios en “procesamiento, gestión e integración de información y datos”, para impulsar la captura de nuevas oportunidades de negocios.
Con el servicio de “Puesto de trabajo como servicio”, permite eliminar los costos ocultos para potenciar la eficiencia y competitividad empresarial en cualquier modalidad de trabajo (presencial o remota).
Datec da soluciones de autoservicio; que permiten la digitalización de la interacción con los clientes para lograr una experiencia superior en el sector bancario y comercio minorista.
En seguridad integral de tecnología y datos, brinda estrategias de seguridad integral para resguardar su negocio e información empresarial.
Con el servicio de “redes de comunicaciones corporativas y de Internet”, diseña e implementa infraestructura de alto desempeño y de escalabilidad personalizada en comunicaciones e Internet. Datec también trabaja con edificios inteligentes, IoT y el cuidado del medio ambiente optimizando la seguridad y accesibilidad en las edificaciones, entre otros servicios innovadores.
“No somos una empresa transaccional, somos un socio de negocios ”
√ Servicios innovadores con la Fórmula XX Corp. acorde a las necesidades del sector, compuesta por estrategia, creatividad, calidad e innovación.
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Trayectoria y prestigio que los sitúan en la preferencia nacional.
Cuenta con un equipo conformado por destacados profesionales de amplia trayectoria en el ámbito empresarial y corporativo, altamente comprometidos con la visión de la empresa y el enfoque de servicios.
La empresa boliviana Ximena Ximenez Corp, ratifica su liderazgo en el mercado de la organización de eventos y relaciones públicas al ser elegida en el Ranking Best Brands B2B 2022 como la “Mejor Organizadora de Eventos”.
Luego de la caída de eventos masivos por la crisis sanitaria de los últimos años, la empresa dirigida por Ximena Jiménez Claure, se adaptó a las nuevas necesidades del mercado implementando una serie de innovaciones que marcan la diferencia en los servicios que se requieren en su rubro.
Además de la organización de eventos presenciales, implementó eventos virtuales y eventos híbridos. Además del servicio de PR de manera online, adaptándose y anticipándose a las nuevas formas de trabajo virtual. Esto implicó la capacitación y la adquisición de tecnologías (softwares) para poder brindar un servicio 360 (offline y online) a las marcas que confían en XX Corp.
“Somos un referente y lideramos el mercado en la realización de eventos corporativos híbridos (Streaming), así como en el uso de nuevas tecnologías de alto impacto, que han hecho que cada experiencia sea memorable”, dice Ximena Jiménez, CEO de XX Corp.
El enfoque sigue siendo ser una empresa innovado-
ra de la industria de eventos y RRPP, que apoyen a las empresas en la construcción de una buena reputación y la imagen de marcas, como la consecución de objetivos comerciales.
“Brindamos servicios integrales de RRPP y Eventos, especializados en marketing experiencial. Son 19 años de experiencia a nivel nacional, junto a un equipo de personas altamente profesionales y comprometidas con el enfoque de servicio”, explica la ejecutiva.
Una parte importante del éxito de XX Corp. es la estrategia de marketing B2B (Business to Business) que ejecuta y forma parte de su estilo de trabajo. “Nuestra estrategia de relacionamiento con nuestros clientes es muy cercana, nuestras campañas de marketing y nuestro plan de fidelización, se gestiona de manera personal a cargo del equipo comercial de la empresa y por mi persona”, explica.
Los resultados y las cifras hablan por sí solos. A lo largo de estos casi 20 años, XX Corp. se sitúa en el sitial de preferencia de los clientes corporativos. A lo largo de su historia organizó más de 3.000 eventos y tiene un portafolio de más de 200 clientes en todo el país. “Los resultados se deben a la gran pasión que ponemos en cada cosa que hacemos”, remarcó Jiménez.
√ Eventos y PR: Históricamente, son dos los productos más requeridos por los clientes de XX Corp: Eventos y PR. Sin embargo, el servicio de Comunicación Corporativa con Desarrollo de Contenidos, Gestión de Prensa y Relaciones Públicas (PR), tuvo en este último año, un crecimiento del 50% comparado con la gestión anterior.
n los últimos tres años nuestra empresa tuvo un crecimiento del 36%, debido a la pandemia y a los efectos de la post pandemia. Primero sufrimos una gran caída en 2020 debido a la pandemia global. En 2021 se empezó a reactivar la industria de manera paulatina. Finalmente, en 2022 con un mayor con-
trol del virus, las empresas solicitaron una gran demanda de nuestros servicios, con la finalidad de alcanzar sus objetivos comerciales que estaban reprimidos. Estamos haciendo todos los esfuerzos, no solo en presupuesto sino en talento humano, para continuar en el afán de situarnos en el Top Of Mind de preferencia del sector empresarial y corporativo a nivel nacional. Buscamos continuamente la excelencia y la calidad en cada uno de nuestros procesos de atención.
“Buscamos la excelencia para estar en el Top of Mind del sector corporativo”
XIMENA JIMÉNEZ - CEO XX CORP.
En los últimos años, el Postgrado de la Universidad Privada Boliviana mantuvo su crecimiento y calidad. La pandemia fue un escenario desafiante, pero logró transformarse en una oportunidad, gracias a la rápida adaptación y adopción de las nuevas tecnologías educativas, y transformación digital. De igual forma, el fortalecimiento académico, con la capacitación al plantel docen te, permitió brindar una ex periencia de valor a los estu diantes de diferentes partes de Bolivia y del mundo. Desde el 2001, la UPB es la primera universidad en con tar con un sistema certificado de calidad internacio nal, por lo que to dos los programas son evaluados con la satisfacción in tegral del cliente, que permite estar en un proceso de mejora con tinua.
FRANCISCO J. MAYORGA
En respuesta a las necesidades de las empresas y organizaciones, y siguiendo las últimas tendencias, el Postgrado de la Universidad Privada Boliviana (UPB) ofrece una amplia cartera de productos, manifestó Francisco J. Mayorga, rector. “En el 2022 se abrieron más de 60 programas, de las tres escuelas de Postgrado UPB: Olave School of Business, Postgrado en Ingeniería y Tecnología y Escuela de Graduados en Gestión Pública. Donde estudiantes de diferentes ciudades del país lograron desarrollar nuevas habilidades y herramientas que exige el mercado laboral, que cada vez es más competitivo”,
El rector agregó que de los programas, en el área de negocios, se destaca la Maestría en Administración y Dirección de Empresas, que fue impartida ‘in company’ para importantes empresas del país. “La Maestría se diferencia porque pone énfasis en áreas funcionales como: Marketing, Finanzas, Recursos Humanos, entre otras, respondiendo a necesidades específicas, así como a sectores de la in-
dustria como la construcción, telecomunicaciones, energía y proyectos, logrando la combinación de Technology & Management con nuestra escuela de Postgrado en ingeniería. Otro producto importante es la Maestría en Ingeniería Eléctrica”, detalló Mayorga.
Por su parte, Marina Nicolaeva, vicerrectora de Postgrado, mencionó que, este año, el Postgrado de la UPB lideró el sector por su inversión en tecnología, innovación y transformación digital de sus aulas y su proceso académico. “Buscamos brindar una experiencia integral a todos los estudiantes que se conectan de diferentes ciudades o están de forma presencial”, indicó.
De igual manera, informó que se fortaleció la bolsa de trabajo para los Alumnos de la UPB, con la creación de un Career Service, que tiene como objetivo brindar mayores oportunidades laborales a las graduadas y graduados de la universidad, insertando talento humano en importantes empresas nacionales e internacionales.
Para finalizar, Mayorga señaló que, para el 2023, la unidad de postgrado de la UPB “pondrá énfasis en la formación por competencias. Además de incorporar tecnología, sustentabilidad, e innovación en los procesos académicos y administrativos. Por último, buscará mantener activa la exploración e investigación de las nuevas tendencias del futuro en las distintas áreas, con el fin de dar respuesta a los requerimientos y necesidades del mercado”.
MEJOR: UNIVERSIDAD DEPOSTGRADO
√ El Postgrado de la UPB brinda una rápida respuesta de calidad académica a las necesidades y demandas de formación, a nivel de educación superior.
√ Metodología innovadora que está acompañada por un plantel docente con grado doctoral, que cuenta con amplia trayectoria y experiencia profesional en su área de conocimiento.
√ Adopción de las mejores tecnologías educativas y de atención al cliente para brindar una experiencia satisfactoria y personalizada en los estudiantes.
√ Amplia cartera: Ofrece Doctorado, Maestrías y Diplomados en el área de negocios e ingeniería, además de brindar programas personalizados in company.
“En los últimos años, el Postgrado de la UPB mantuvo su crecimiento y calidad”
√ Experiencia de 19 años a nivel nacional.
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Portafolio de productos de diseño y alta calidad.
√ Equipo humano de profesionales de alto desempeño.
LUMA registró un crecimiento entre 10% y 15% anualmente, durante los últimos tres años, en el sector corporativo, pese al año de pandemia. La empresa realizó ajustes a su modelos de negocio para acelerar su crecimiento.
Según Marco Justiniano, gerente general, la empresa desde sus inicios realizó equipamiento de oficinas y este sigue siendo su principal negocio, pero hoy en día ofrecen varias categorías que les permiten atender las diferentes necesidades de las empresas y de cualquier ambiente de trabajo, en todo lo relacionado al equipamiento.
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Equipamiento de oficinas
- Muebles y sillas.
- Divisorias piso techo. - Archivo deslizantes.
- Alfombras y pisos vinílicos. - Tecnología del bienestar. √ Equipamientos retail - Farmacia - Supermercado √ Equipamientos para almacenamiento Industrial. - Racks. √ Servicios - Traslados - Asistencias técnicas - Retapizados √ Gestión documental - Custodia - Digitalización - Software
“Desde hace algunos años venimos repensando nuestro modelo de negocio. Hemos pasado de equipar las oficinas de las empresas a ofrecer una solución integral para equipar las compañías en sus diferentes necesidades”, expresó el ejecutivo.
Gracias a estos ajustes, ahora también se encargan de equipar puntos de ventas, centros de distribución, gestionan documentos y ofrecen servicios de soporte para todas las divisiones de negocios.
LUMA, ahora, se encuentra en una versión 2.0 en su estructura como empresa y equipo
de trabajo, afirmó el gerente. “Nos hemos estructurado para que cada división tenga el soporte para atender a los clientes, así como levantar oportunidades en el mercado de diferentes segmentos y ciudades”, añadió.
En su plan de seguir mejorando y permanecer como líder en su categoría, para la gestión 2023, la empresa seguirá trabajando en fortalecer su canal de comunicación con sus clientes de cartera, buscará acercarse a nuevos clientes, además trabajarán en la comunicación y marketing para dar a conocer, al mercado en ge neral, su portafolio y las distin tas posibilidades de servicios y productos que ofrecen.
Con 19 años de experiencia, la empresa se caracteriza por presentar un portafolio de productos de alta calidad y una amplia oferta para abas tecer las necesidades de las empresas.
LUMA trabaja con di ferentes compa ñías, grandes, pequeñas, mul tinacionales, nacionales, re gionales, fa miliares, cor porativas, privadas y estatales.
Como parte del sistema de gestión de calidad hacemos evaluaciones del cliente aleatoriamente una vez por año. Con los resultados, siempre trabajamos buscando oportunidades para seguir mejorando.
Desde nuestros inicios nuestra empresa realiza marketing B2B mediante visitas programadas con clientes potenciales y atención de clientes con proyectos puntuales.
Esta es la mejor forma que hemos encontrado para entender las necesidades específicas, mostrando nuestra variedad de producto a medida que va pasando el
En estos momentos contamos con profesionales especialistas en el área comercial y de proyectos en cada división y con un soporte de operaciones y logística para atender todas las demandas y realizar entregas a nivel nacional.
“Siempre buscamos oportunidades para mejorar”MARCO JUSTINIANO GERENTE GENERAL Ana Esther Kahuna Maturano
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El conocimiento de su personal, formado por años de trabajo en el mercado y la oportunidad de tener experiencia a nivel nacional e internacional.
tes a través de los años”, precisó.
Tiene una amplia cartera de servicios y todos ellos enfocados en mantener la línea de la excelencia (contabilidad, impuestos y la consultoría de negocios) destinados a ayudar a sus clientes a resolver problemas importantes que surgen en las organizaciones, de acuerdo a lo manifestado por Sergio Fischer, Country Senior Partner de PricewaterhouseCoopers.
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Uso de tecnología en todos sus servicios.
Integridad de sus acciones y la confianza que construye día tras día a través de su trabajo.
√ Servicios: Además de los ya tradicionales, como ser: auditoría, contabilidad, consultoría de negocios, tributación y legal, también apoya a sus clientes en la identificación de riesgos (estratégicos, financieros y operacionales) gestión del talento, sostenibilidad, servicios en tecnología y digitales. Todos enfocados en brindar las mejores soluciones para cada industria.
Sostuvo que, no obstante, entienden que el servicio por el cual los reconocen, el mercado, es la auditoría de estados financieros. “Nuestro equipo multidisciplinario, nos permite crear soluciones a situaciones que pueden darse en el campo de la contabilidad, los procesos de control interno, impuestos, recursos humanos, sistemas, gobierno corporativo y procesos de fusiones y/o adquisiciones, entre otros”, explicó el ejecutivo.
Indicó que todos sus clientes se encuentran en el sector corporativo y que su crecimiento se da en el mismo. “Es importante destacar que somos la firma número uno del país en forma sostenida por más de 50 años. Este liderazgo se debe al trabajo ininterrumpido de generaciones de profesionales que mantienen la calidad, altos estándares de comportamiento, innovación y servicio permanente para nuestros clien-
En cuanto a innovaciones, la compañía desarrolló una plataforma en la nube para la gestión de riesgos de terceros (GRIP), misma que permite gestionar en un único lugar aquellos riesgos que pueden surgir de la contratación de proveedores de servicios que poseen acceso a información valiosa para una organización. “Asimismo, nuestra firma hizo cambios significativos para modernizar y digitalizar nuestro proceso de auditoría, de forma que sea más simple, flexible y rápida”, explicó.
Fischer mencionó que cada año representa un nuevo desafío para la firma y una oportunidad de transformación. Es por ello que “para 2023 buscamos implementar nuevos productos apalancados en la tecnología siempre en miras de brindar un servicio personalizado y completo para todos los clientes que forman parte de la firma”.
El ejecutivo mencionó que también van a “impulsar los servicios tradicionales por los cuales ya somos conocidos. En este momento estamos trabajando en brindar la oportunidad a los profesionales de PwC Bolivia de desarrollar experiencias a nivel internacional. Esto nos permite tener profesionales destacados que aportarán nuevas ideas al mercado local e innovación en diferentes áreas”.
En los últimos años implementamos nuevas herramientas y funcionalidades que se puesieron a disposición de nuestros equipos de trabajo con el objetivo incrementar la calidad, fortaleciendo el cumplimiento de normas y nuestra metodología, reducir los tiempos y esfuerzos de los equipos de trabajo en tareas operativas y buscar crear una experiencia digital para nuestros colaboradores y clientes.
Constantemente capacitamos y evaluamos a
nuestropersonal.Esonospermiteconocerlas fortalezas y habilidades de nuestros colaboradores. En base a la experiencia y el análisis de cada cliente vemos qué miembros de nuestro staff son ideales para llevar a cabo diversos proyectos y soluciones de negocio.
Para finalizar, es nuestro objetivo trabajar constantemente en promover que nuestros profesionales tengan la oportunidad de desarrollar competencias técnicas y de gestión enfocadas en brindar calidad.
“Constantemente capacitamos y evaluamos a nuestro personal”SERGIO FISCHER - COUNTRY SENIOR PARTNER
La reconocida agencia de viajes Tropical Tours evolucionó digitalmente y cambió su marca comercial por Estropical.com. De acuerdo a lo manifestado por Jerónimo Vaqueiro, CEO de la empresa, llevan más de 40 años liderando el rubro de servicios turísticos en Bolivia. “Somos la compañía de viajes más concentrada en la satisfacción del cliente. Buscamos que la experiencia de viaje sea satisfactoria de principio a fin”, manifestó. Sostuvo que consideran que los viajes son la fuerza de bien que transforma a las personas y que si logran que los viajes de negocio puedan tener un poco más de placer se potenciará la productividad de las empresas y personas. “Estamos implementando una nueva plataforma de atención al cliente que revolucionará la atención omnicanal de los viajes”, explicó el ejecutivo. Estropical.com ofrece atención personalizada, reducción de costos, calidad de servicios, avances tecnológicos para el control total y seguridad de la información, que son sus desafíos, por lo que la empresa está preparada para asumirlos como parte del compromiso hacia sus clientes.
De igual manera, la empresa brinda asesoramiento en todo lo necesario para que el viaje de sus clientes sea
realmente placentero: reserva, venta y confirmación de boletos aéreos (nacionales e internacionales); paquetes turísticos (nacionales e internacionales); reserva de hoteles y transportes; servicio y oficinas en aeropuerto; asistencia al viajero y asesoramiento en trámites de visas.
“La pandemia golpeó mucho a nuestra industria, pero posibilitó la consolidación en menos actores. Esto nos permitió crecer un 30% en los últimos dos años en el sector corporativo”, señaló Vaqueiro. Respecto al marketing B2B, mencionó que a comparación de otros países en Bolivia existe un mercado pequeño, “por lo que consideramos que el boca a boca es la primera forma de marketing”. Por otra parte, para la atención de los clientes corporativos, dijo que cuentan con una plataforma de LMS (Learning Management System) y una plataforma de atención 100% digital que permite tener alta capacidad humana con buenas herramientas que complementan el servicio y los buenos precios. Mientras que para evaluar la satisfacción de los mismos “tenemos un sistema de evaluación 360 de nuestro servicio que permite un sistema de medición en todos los momentos del servicio a través de encuestas”.
Sabemos que para todos viajar es parte muy importante de nuestras vidas y ahora estropical.com brinda soluciones digitales donde encuentras todo en un solo lugar. Todo el contenido para armar tu viaje desde la comodidad de cualquier dispositivo.
El nuevo portal estropical.com es interactivo y muy fácil de usar,
pero sobre todo destaca el gran contenido que ofrece entre más de 450 líneas aéreas, 400.000 hoteles y 200.000 actividades. Todo al mejor precio del mercado.
Nuestra visión implica estar donde nuestros clientes nos necesitan, en tal sentido que tenemos oficinas en todos los departamentos del país.
“El nuevo portal estropical.com es interactivo y muy fácil de usar”
JERÓNIMO VAQUEIRO - CEO
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Las soluciones de servicios descansan en la propuesta de valor con la que los clientes cuentan.
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El recurso humano cuenta con un alto compromiso al servicio de sus más de 200 clientes, mismos que entregan su confianza infinita a través de estos 43 años de expertise.
La compañía es un ecosistema colaborativo de cinco soluciones especializadas en Business Process Outsourcing, un universo de oportunidades infinitas que impactan positivamente en la productividad y en los resultados perdurables de sus clientes, mediante la integración del talento, los procesos y la tecnología, según dio a conocer Denise Hurtado Castedo, CEO de BPO Center y Human Value.
Sostuvo que, en cuanto a innovaciones, impulsaron un nuevo mundo del trabajo que hoy es colaborativo, híbrido y flexible, por ello invirtieron en su edificio, específicamente en espacios colaborativos para que sus clientes, colaboradores y aliados puedan vivir hacia donde va el mundo del empleo. “Hemos desarrollado aplicaciones que brindan soluciones a las problemáticas de su operación, una de ellas fue la APP creada para hacer seguimiento a la ejecución del punto de venta, en esta división que es el servicio de Trade Marketing tenemos unas 2.000 personas tercerizadas para el rubro de masivos”, manifestó la ejecutiva.
Agregó que también invirtieron en el desarro-
llo de una arquitectura de trabajo híbrido para dar mejor servicio a sus colaboradores y a sus clientes.
Consultada sobre cómo realizan el marketing B2B, Hurtado mencionó que cuentan “con 150 colaboradores administrativos que atienden cuentas, brindando un servicio personalizado, además contamos con un equipo back office sólido y en el cual descansamos la operación”.
La ejecutiva mencionó que el talento de los colaboradores que atienden clientes corporativos es su ventaja competitiva y que atraerlos es parte del diferencial. “Buscamos personas con actitud de servicio superior al promedio, que disfruten el contacto y la conexión, que en su caja de herramientas hayan implementado buenas prácticas en otras empresas, que tengan sed de conocimiento y alta curiosidad, pero sobre todo buscamos buenas personas que hagan que los buenos negocios sucedan.
Cuando ya están con nosotros, los capacitamos en su rol, en habilidades blandas y en cómo cultivar su bienestar. Nuestro talento clave está muchos años con nosotros, somos una de las pocas consultoras que logra estabilidad en sus equipos de trabajo”, explicó.
√ Servicios: Los más solicitados son: tercerización de talentos y este año en particular el servicio de Outplacement, sondeos salariales y diagnóstico de Clima Laboral.
omos BPO Center y Human Value, tus aliados de confianza, para desarrollar el talento humano y optimizar tus procesos de negocios.
Tenemos 43 años de evolución y expertise técnico, 150 especialistas administrativos, 5.000 trabajadores tercerizados a nivel nacional, 200 empresas clientes, así como infinitas oportunidades de
empleo.
El Outsourcing significa garantizar la continuidad en la operación de nuestros clientes, enfrentando el presente con seguridad y reinventando el futuro con flexibilidad.
Tenemos la más grande participación y cobertura del mercado boliviano, nuestro crecimiento descansa en el crecimiento de nuestros clientes,
vamos de la mano.
pues
“Tenemos la más grande participación y cobertura del mercado boliviano”DENISE
HURTADO CASTEDO - CEO
Para Astara Ovando este año fue principalmente de fusión e integración. La compañía innovó e invirtió en la ampliación de marcas, acompañada de sistemas, servicios y showrooms. Esto la llevó a ocupar el primer lugar como mejor empresa en venta de autos para ejecutivos en el “Ranking B2B Best Brands 2022”.
“Al tener un nicho de mercado más segmentado, estamos presentes en ferias y actividades relacionadas al B2B, con ofertas constantes de servicios y alianzas con empresas financieras y de seguros. Además, tenemos una comunicación directa y constante entre nosotros y el cliente”, expresó Rodrigo Rivero, gerente general.
Astara Ovando evalúa la satisfacción del cliente corporativo, a través de un CRM, al que los clientes tienen acceso, ellos califican la interacción que tienen con los sus usuarios, también realizan llamadas de seguimiento y evaluación de niveles de satisfacción.
“Para nosotros los últimos tres años fueron totalmente atípicos, es difícil evaluar el crecimiento por varios factores que afectaron a la industria automotriz. Lo más importante es que mantuvimos nuestro Marketshare y niveles de satisfacción de nuestros
clientes”, enfatizó.
Para el 2023 Astara Ovando tiene el propósito de seguir realizando ampliación de marcas, también implementará servicios financieros, bajo el concepto de “venta integral” y realizará mejoras en sus servicios de reparaciones y mantenimiento para la satisfacción de sus clientes.
Por otro lado, entre los vehículos corporativos más solicitados de la empresa están, los Mercedes Benz Clase C, Mitsubishi Montero Sport, las camionetas L200, la Vagoneta Cherokee y los camiones Mitsubishi Fuso.
La multinacional Astara entró al mercado boliviano mediante una alianza con Ovando que se concretó el pasado primero de abril. Astara eligió unir fuerzas con Ovando debido a su larga trayectoria, amplio prestigio y conocimiento local del mercado boliviano. Esta unión les permite ofrecer a sus clientes una experiencia en el proceso de compra, financiamiento y post venta, junto con los productos y soluciones de movilidad.
Ante a esta nueva alianza, la empresa impulsa el crecimiento de sus marcas y la red de concesionarios, con un enfoque total en la satisfacción del cliente, las soluciones de movilidad y la adquisición de nuevas marcas y modelos de vehículos.
√ Administrar marcas de renombre internacional. √ Disponer de una red de distribución a nivel nacional. √ Contar con personal especializado en el sector corporativo.
Son resilientes.
La empresa tiene vehículos de las marcas Mercedes Benz, Mitsubishi, Jeep, RAM y Fiat. Igualmente ofrecen servicios de mantenimiento y reparación de todas las marcas que administran y representan.
Trabajamos mucho en el engagement de los clientes, con planes de fidelización, comunicación constante y transparencia en las relaciones comerciales.
El personal, para atender el canal B2B, es seleccionado en base a experiencia, conocimiento y sobre todo deben representar los valores de la empresa.
Para nosotros los clientes son muy importantes, por ello, estamos en constante comunicación para saber
todas sus necesidades. Para el 2023, estamos preparan do innovaciones y sorpresas para la industria automotriz. Vamos a ampliar nuestras marcas, imple mentaremos servicios financie ros y realizaremos mejoras en nuestros servicios de mantenimientos y reparaciones, todo esto para que todos nuestros clientes se sientan a gusto con nosotros.
√
Cuenta con un equipo de profesionales multidisciplinario, con muchos años de experiencia y altamente comprometido y alineado con la filosofía de la empresa.
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Aplica tecnología en distintas etapas del proceso de investigación y consultoría.
√ Forma parte de la Asociación de Empresas de Investigación líder en el mundo (Esomar), comparte su filosofía y enmarca su accionar en su código de ética.
Es una empresa especializada en investigaciones de mercado y estrategias de marketing (marketing analytics) con 24 años de experiencia. Forma parte de la Asociación de Empresas de Investigación líder en el mundo (ESOMAR), comparte su filosofía y enmarca su accionar en su código de ética, según Cinthya Alcocer, socia directora de Captura Consulting.
“Nos definimos como una empresa especializada en el consumidor y su relación con las marcas, capaz de entregar información inteligente gracias a nuestro expertise y un trabajo de equipo interdisciplinario. Contamos con oficinas en las tres ciudades troncales de Bolivia y una en Asunción, Paraguay.
Tenemos una amplia cartera de clientes, quienes confiaron en nuestra experiencia, seriedad y profesionalismo”, manifestó.
Sostuvo que este año decidieron desembarcar con sus propias oficinas a suelo guaraní, en colaboración con una firma paraguaya, toda vez que la empresa también se siente preparada para convertirse en referente de la investigación en el país vecino.
“Conocemos muy bien Paraguay porque hace más de cinco años venimos realizando trabajos de investigación en aquel país. La expansión siempre fue uno de nuestros objetivos y este año logramos concretarlo gracias al excelente clima de negocios y las condiciones favorables para las inversiones que genera ese país”, explicó la ejecutiva.
De igual manera, comentó que el marketing B2B lo realizan mediante la participación en foros empresariales, congresos sectoriales, ponencias en programas corporativos, difusión de artículos, presencia en revistas especializadas y visitas programadas a empresas.
Alcocer indicó que conocer la satisfacción del cliente es valioso para ellos como empresa, pues los impulsa a mejorar y escuchar al cliente con interés durante todas las interacciones es enriquecedor.
“De manera sistemática aplicamos una encuestas de satisfacción de clientes a la conclusión de cada proyecto y dedicamos tiempo a su análisis y retroalimentación. Esta práctica nos permite tener un mejor entendimiento de la satisfacción con el servicio brindado ya que los clientes manifiestan, además, sus recomendaciones”, finalizó.
√ Estudios: Los más demandados son los de Imagen y Posicionamiento, Hábitos Gustos y Preferencias, Evaluación Comercial/Demanda, Testeos de conceptos/ Prueba de Productos y Satisfacción de Clientes.
ontamos con un personal altamente motivado y orientado al aprendizaje y mejora continua, que se involucra en las capacitaciones internas y externas de manera activa y así fortalece sus habilidades. Al formar parte del equipo, el nuevo integrante es acogido en un programa de mentoría, lo que acelera su proceso de aprendizaje. Para el 2023, la capacitación al personal seguirá siendo uno de los pilares importan-
tes ya que la innovación en herramientas de recojo, análisis y visualización de información es una constante para Captura Consulting.
Estar en primer lugar “Best Brands: Ranking B2B, 2022” del estudio de Bolivian Business nos impulsa a seguir mirando a nuestros clientes con responsabilidad, fortaleciendo nuestros equipos de profesionales e incorporando tecnología para responder a las necesidades de las empresas en su relación con sus mercados.
“La capacitación al personal seguirá siendo uno de los pilares importantes”
ALCOCER - SOCIA DIRECTORA
Copa Airlines fue fundada en 1947 como la Compañía Panameña de Aviación. Inició sus operaciones desde y hacia Bolivia, específicamente desde Santa Cruz de la Sierra, en diciembre de 2008. Tiene 80 oficinas en ciudades en el continente americano.
En el último año hemos crecido alrededor de 25% en volumen de viajes corporativos. No podemos referirnos a los dos años anterio res (2020 y 2021), ya que, por causa de la pandemia los viajes corporativos redujeron al mínimo durante el 2020 y presentaron una lenta recuperación en el 2021.
Para evaluar la satisfacción del cliente corporativo, el indi cador de evaluación de servicio es el NPS (Net Promoter Score), que mide, por medio de en cuestas y comentarios de nuestros clientes, la diferencia entre promo tores y detractores de la empresa.
JOSÉ CARLOS BIRHUET
Copa Airlines es una de las pocas aerolíneas que mantiene un servicio completo que incluye clase ejecutiva y los beneficios del programa ConnectMiles, indicó José Carlos Birhuet, gerente general de la sucursal Bolivia. En cuanto a innovaciones e inversiones, el ejecutivo sostuvo que la aerolínea realizó la “incorporación de nuevas aeronaves Boeing 737-900 que cuentan con una nueva clase ejecutiva denominada ‘Dreams’”, que incorpora asientos reclinables tipo didad, conveniencia y mentos diferenciadores que elevan el nivel del reconocido servicio que la aerolínea
Se trata de una de las dernas del mercado.
gía marca el inicio de la nueva Era MAX, al ser un cioso, mejora el consumo
de combustible en 14% y emite un 50% menos gases contaminantes al medioambiente.
“Durante el próximo año continuaremos recibiendo nuevas aeronaves que nos permitirán renovar la flota, aumentar destinos y frecuencias para ofrecer mayor conectividad y flexibilidad a nuestros clientes corporativos”, manifestó Birhuet.
Consultado respecto a cómo maneja la compañía el marketing Business to Business, el ejecutivo mencionó que “un alto porcentaje de nuestra distribución se realiza por medio de agencias de viaje, mayoristas y TMC’s (Agencias especializadas en el segmento corporativo), con las que se realizan seminarios, capacitaciones, workshops, campañas especiales y viajes de familiarización con el fin de que se constituyan en especialistas en productos y destinos”.
Respecto a cómo escoge la empresa a los colaboradores que atenderán a los clientes corporativos, el ejecutivo mencionó que mantienen procesos estándares de selección, reclutamiento, retención y desarrollo del talento humano. “Todos nuestros colaboradores participan de un programa de inducción y son constantemente capacitados en habilidades técnicas y de liderazgo en las academias de servicio y liderazgo de la empresa”.
√ Puntualidad. La aerolínea fue elegida como la más puntual de Latinoamérica durante ocho años consecutivos.
√ La conectividad y flexibilidad de horarios de vuelos que ofrece a través del Hub de las Américas en Panamá.
√ El servicio completo de clase mundial que incluye comida caliente, bebidas a elección y entretenimiento a bordo.
√ Servicios: Clase ejecutiva, programa de viajero frecuente ConnectMiles, programas corporativos para empresas, mismo que otorga descuentos y otros beneficios adicionales y productos para eventos y congresos.
La clase ejecutiva es la más solicitada por los usuarios de Copa Airlines.
“El último año hemos crecido alrededor de 25% en volumen de viajes corporativos ”
A. García
La característica principal de cualquier miembro de nuestro equipo es la vocación de servicio. Estamos centrados en el cliente, por lo que preparamos a nuestros ejecutivos a entender los cambios del mercado, las necesidades de los clientes y, sobre todo, cómo adaptarnos al entorno. Para evaluar la satisfacción de nuestros clientes corporativos tenemos diferentes métodos, entre los que están encuestas, el equipo de líderes llama a los clientes para evaluar un tópico especial del servicio (call center, servicio de liberación de aduana, cobranzas, servicio en general, etc.), estudio de satisfacción realizada por una empresa externa, siendo el último resultado sobre el 90%, lo cual es satisfactorio pero a su vez nos invita a seguir trabajando en la mejora continua por y para nuestros clientes.
Es una empresa de logística internacional alemana que ofrece servicios de mensajería, entrega de paquetes y correo urgente. De acuerdo a Daniel Sologuren, Country Manager de DHL en Bolivia, actualmente, lo más solicitado es la importación de paquetes y carga aérea. “Somos un país en su mayoría importador, donde DHL Express se constituye en el principal medio de importación aérea de Bolivia”, manifestó.
Asimismo, el ejecutivo mencionó que la compañía ofrece el servicio courier de envíos domésticos con presencia en las nueve capitales y ciudades principales del territorio nacional.
Respecto a inversiones durante la presente gestión, Sologuren sostuvo que “fue mayor a los $us 250.000, siendo la principal apuesta la renovación de parte de nuestra flota, con unidades eléctricas que van en línea a uno de los objetivos estratégicos de la corporación de cero emisiones de CO2 para el 2050”.
El ejecutivo indicó que los últimos años fueron muy desafiantes a nivel global y para Bolivia aún más. Sin embargo, precisó que la industria se convirtió en los momentos más complejos
en un socio estratégico en la lucha de la pandemia, como por ejemplo el traslado de vacunas, entre otros; lo cual les permitió crecer en media entre un 8% al 10% anual.
Sobre el marketing B2B, dijo que si bien existen muchas herramientas, lo principal es el contacto cercano con el cliente. “Tenemos un plan sólido de visitas/llamadas a clientes para conversar de sus oportunidades. Por otro lado, DHL Express tiene una gran cantidad de auspicios globales como la Formula 1, también tenemos auspicios en varios deportes, por ejemplo para Bolivia es la Copa Libertadores y Copa Sudamericana, donde invitamos a los partidos de locales a nuestros clientes”, señaló. Sologuren precisó que hay muchos indicadores que apuntan a que el 2023 será un año complejo a nivel económico. “Entonces, ante potenciales crisis, hay que estar más cerca que nunca de nuestros clientes. El 2023, si bien será un año de recuperación, no todos los sectores lo sentirán, es así que nos toca seguir estando en contacto con nuestros clientes con el fin de seguir siendo ese socio estratégico que requieren. Seguiremos innovando en nuestras herramientas digitales y trabajando para brindarle el mejor servicio al cliente boliviano”, finalizó.
√ Destaca como la principal a sus Especialistas Internacionales “Equipo de DHL Express Bolivia”.
√ Su red global. Es la empresa más internacional del mundo porque tiene presencia en más de 220 países con los mismos estándares de calidad y servicio.
√ Tecnología de punta, que día a día avanza permitiéndole una interacción más fluida con sus clientes, buscando eficiencia y rapidez en sus procesos.
√ Courier: DHL Express Bolivia ofrece la importación y exportación de documentos, paquetes, ya sean pequeñas muestras, mercadería en general y carga aérea. Llega a más de 220 países con los tiempos de tránsito más rápidos del mercado, con trazabilidad en tiempo real de sus envíos más con la confiabilidad de una marca global.
“La característica principal de nuestro equipo es la vocación de servicio”
√ Vínculo empresarial, fruto de su origen en la Cainco, efectivo y transversal al proceso formativo, que asegura prácticas a estudiantes e inserción laboral de graduados.
√ Certificaciones nacionales e internacionales logradas en procesos rigurosos de evaluación, que acreditan la calidad académica y la alta competencia en la docencia, la investigación y la extensión.
√ Gestión efectiva de relacionamiento internacional (membresías y convenios) con entidades y universidades de gran prestigio en el mundo.
Para la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra (UPSA), la formación en pregrado es el servicio principal, junto al del postgrado y educación continua, sostuvo Lauren Müller de Pacheco, rectora de la casa de estudios superiores. “Consideramos que la UPSA es la mejor opción para llegar lejos, por sus vínculos empresariales e internacionales y una formación que responde a esa realidad local y global”, manifestó.
pasantías laborales y otras acciones conjuntas, que hace tres años eran 70 entidades y ahora son 120”.
√ Oferta 19 carreras: La UPSA se concentra en la formación de profesionales de pregrado y postgrado. Las 19 carreras de pregrado se dictan en cinco facultades, de las que 14 permiten la opción de obtener la Doble Titulación con prestigiosas universidades europeas. En postgrado existe una variada propuesta, con maestrías, diplomados, postítulos y programas internacionales, también con opción a certificaciones extranjeras.
La rectora señaló que la UPSA posee una cultura de innovación y, en este marco, en los últimos años estuvo orientada a la calidad educativa con tecnología, adquisición de recursos de apoyo académico, capacitación a docentes y administrativos, desarrollo y puesta en marcha de procesos y procedimientos virtuales, generación de actividades prácticas, programas de apoyo en tutorías y acompañamiento psicopedagógico y psicológico, activación de espacios virtuales de apoyo a la comunidad. “Posee una mirada en el presente y el futuro con su Plan Horizonte 2034, año en que la UPSA cumplirá sus 50 años, sus ‘Bodas de Oro’, centrada en la formación de calidad, docencia fortalecida y la internacionalización”, explicó Müller.
Por otra parte, destacó el crecimiento de la UPSA en el sector corporativo, con una mayor “cantidad de instituciones y empresas con las que tiene convenios para
Lauren complementó que la UPSA responde a la demanda empresarial que busca talentos con conocimientos y habilidades, capacidad para resolver problemas con tecnología y creatividad, donde a la vez el ser humano sea el centro. Sobre innovaciones en la presente gestión, la rectora mencionó la actualización de sus programas de estudios periódicamente, el equipamiento de laboratorios para generar invención en un esquema colaborativo, la suscripción a repositorios y bibliotecas virtuales, compra de softwares, simuladores de negocios, laboratorios de programación remota, programas de diseño y otras herramientas digitales, además de una actualización de la plataforma UPSA Virtual. “Es importante destacar el proyecto INNO VA, sala dedicada exclusi vamente a la investigación que se realiza en la UPSA y que se encuentra ubicada en el edificio de la Facultad de Ingeniería. La misma cuen ta con equipamiento como computado ras, tablets y pro yectores dinámi cos, adquiridos con el apoyo del programa euro peo Erasmus+”, finalizó.
La UPSA transparenta sus resultados de 38 años de vida, muestras de una trayectoria impecable que entregó a Bolivia y al mundo más de 10.000 graduados de pregrado y más de 5.000 de postgrado, quienes ejercen en puestos de liderazgo con éxito en el país y en el exterior.
Destacamos que hace ocho años la UPSA ocupa el primer lugar en el Sector Formación en el Monitor de Reputación MERCO, estamos en el Top 10 de la Empresas con mayor Responsabilidad Social, Ambiental, Gobernanza y Ética en el mismo estudio.
El sector productivo empresarial y las instituciones en Bolivia están en el camino de la competitividad, han tomado conciencia sobre la importancia de contar con profesionales con perfil adecuado a sus fines, imbuidos de ética y con habilidades y herramientas
LAUREN MÜLLER DE PACHECO
que permitan soluciones
“La UPSA entregó a Bolivia y al mundo más de 10.000 graduados de pregrado”
Nos consideramos una gran escuela de talentos profesionales en el rubro de la comunicación. Contamos con un plan de carrera dentro de todas las áreas de la agencia, donde los colaboradores primero aprenden cada uno de los eslabones de la cadena de servicios, antes de llegar a la instancia de contacto directo con los clientes.
Sabemos que tanto nuestra ca pacidad profesional como nues tros valores humanos nos han permitido liderar el sector, destacando siempre como una consultora que brinda un servicio de excelencia, con alto compromiso, ética y transparencia. Pero tam bién reconocemos que el sector es altamen te competitivo y por eso, nuestra meta es siempre crecer a partir de nuestros propios éxitos y aprendizajes.
Capacidad profesional, valores, servicio de excelencia, compromiso, ética y transparencia describen a Kreab como la agencia líder en su sector según el “Best Brands Ranking B2B 2022” de Bolivian Business.
Este año su gran logro fue llegar a instalar una estructura sólida y estable en la sede de gobierno, esto es importante porque les permite acceder a información de primera mano y resolver con mayor eficiencia los requerimientos de todos sus clientes en cuanto a acceso al sector público.
La agencia es muy solicitada por sus comunicaciones corporativas, por el cual también están siendo reconocidos por dos años consecutivos.
“Tenemos la capacidad de asumir proyectos 360 en comunicación y reputación, desde el campo más tradicional como el PR y la publicidad, hasta los desafíos más nuevos, como la transformación digital y los asuntos públicos”, expresó Ana Lía Mansilla, Managing Partner.
La empresa maneja el marketing B2B de manera personal, pero se apoyan en las redes
profesionales como LinkedIn y Twitter. Asimismo, un par de veces al año, realizan actividades que elevan la visibilidad de todas sus capacidades.
“Los años de pandemia golpearon muy fuerte nuestro sector y todavía no alcanzamos una recuperación considerable. En este momento, tratamos de estar en un punto de equilibrio después de dos gestiones de retroceso”, expresó la ejecutiva.
Pese a esto, la meta de la agencia para el 2023 es seguir fortaleciendo sus servicios, como la comunicación digital y los asuntos públicos.
“Convertimos nuestras fortalezas en oportunidades para nuestros clientes”, expresó Mansilla.
La agencia es la consultora de comunicaciones líder en Bolivia, se formó en el 2007 con profesionales bolivianos de alto reconocimiento en el mercado nacional, hoy están incorporados a la red global de Kreab.
Ofrecen servicios integrados de comunicación incluyendo consultoría estratégica, relaciones públicas, reputación, asuntos públicos, comunicación digital y advertising.
Estratégicamente aprovechan la comunicación para generar vínculos de largo plazo entre las organizaciones, líderes de opinión y grupos de interés de acuerdo a las necesidades de cada cliente.
Esto les permite enfrentar problemas complejos y guiar a sus clientes en sus procesos constantes de transformación.
√ Su red global: les permite acceder a conocimiento y actualización sobre tendencias.
√ La integralidad de sus áreas y equipo de colaboradores.
√ Su red global de Senior Advisors: que gracias a su experiencia y máximo nivel de acceso a redes y contactos, pueden ofrecer a sus clientes soluciones de alto impacto.
√ Consultora integral que ofrece asesoría y acompañamiento a empresas en sus requerimientos en comunicación, reputación y asuntos públicos.
“Somos una escuela de talentos profesionales ”Ana Esther Kahuna Maturano
√ Tiene la mejor oferta de habitaciones del país.
√ Los mejores espacios de negocios y sociales para el sector corporativo en Bolivia.
√ Centro de Convenciones propio, amplio y con numerosos salones, salas y ambientes de trabajo.
√ Ofrecen los más altos estándares internacionales de servicio, en un vibrante entorno con identidad local, naturaleza y conexión con el mundo.
√ Tiene el Programa de fidelización más importante del mundo: Marriott Bonvoy.
Los Tajibos, a Tribute Portfolio Hotel, es un ícono de Santa Cruz, ciudad que es el centro económico y empresarial de Bolivia. Razón por la que fue elegido el Mejor Hotel de Bolivia por el “Ranking B2B Best Brands 2022” de Bolivian Business. En mayo, la empresa hotelera anunció su ingreso a Marriott Internacional, a través de Tribute Portfolio, una colección de nivel premium integrada por 70 hoteles independientes de alta gama, cada uno con gran personalidad local, como Los Tajibos, y con elevados estándares internacionales.
“Ser parte de Tribute Portfolio fortalece la identidad de nuestra marca con una mayor proyección global, que nos pone a la altura de los mejores hoteles del mundo, sin perder nuestra esencia de siempre”, sostiene Samuel Doria Medina Monje, gerente general.
Con esta unión se pone a Bolivia y Santa Cruz en el mapa de muchos nuevos viajeros de todas las geografías, que al llegar a Santa Cruz de la Sierra tendrán la mejor de las experiencias.
pedes con una inversión de más de Bs 90 millones.
Este nuevo bloque cuenta con 33 nuevas habitaciones con características únicas en el mercado, en la que se encuentra la nueva Suite Presidencial y un lobby exclusivo para esta área. Además, tiene un lounge, dos piscinas para adultos y un nuevo spa con áreas de peluquería, salas de tratamiento para masajes y una zona de relax con saunas húmedo y seco. Así también, cuenta con el mejor sistema de wifi para un hotel, estacionamiento y servicio a la habitación las 24 horas.
Los planes corporativos tienen una alta demanda, al ser Santa Cruz una ciudad con permanente dinámica empresarial y además sede habitual de congresos y eventos nacionales e internacionales, de los cuales, los más importantes se realizan en el Centro de Convenciones, que forma parte del Hotel.
“Nuestro hotel, al mismo tiempo que se reafirma como ícono de Santa Cruz, se hará cada vez más reconocido a escala mundial y también cada vez más contemporáneo”, asegura el ejecutivo.
Para cubrir la alta demanda y exigencia de los huéspedes, la empresa hotelera inauguró un nuevo bloque de habitaciones para hués-
Una nueva oferta de la firma es que los visitantes que llegan a Los Tajibos, a Tribute Portfolio Hotel, se benefician con las ventajas de Ma rriott Bonvoy, un programa de viajes presente en 129 países y territorios, ofreciendo inspiración a sus socios para que continúen viajando. Al momento, un 50% de la cartera corporativa corres ponde a clientes naciona lesyotro50%ahuéspedes del exterior. “Pese a la pan demia y a la conflictividad del país, estamos recuperan do nuestra habitual alta demanda cor porativa, que abarca todas las tempora das”, dice Do ria Medina Monje.
Más que un hotel, Los Tajibos es un vibrante punto de encuentro. Hospedamos visitantes de las más diversas geografías del mundo y de Bolivia, que desean disfrutar una variada oferta gastronómica, sostener una reunión de trabajo, asistir a algún evento social o corporativo, o simplemente pasar un momento de relax en comunión con la naturaleza tropical. Ahora con nuestra nueva Sunset Tower de nueve pisos y 33 lujosas habitaciones ofrecemos una experiencia que eleva nuestros estándares, con la presencia de Los Tajibos Club Spa y otros servicios de lujo. Ofrecemos lo mejor de la tradición e identidad de Santa Cruz, enamorándolos y permitiéndoles vivir la oferta de Tribute Portfolio de Marriott Internacional: una colección de ‘hoteles con corazón’ de nivel premium, cada uno con gran personalidad local, como Los Tajibos, y con altos estándares de calidad para los viajeros más exigentes.
DORIA“Somos un hotel con corazón, de nivel premiun y personalidad local”
√
La estructura administrativa y operativa.
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Tecnología de punta de sus equipos.
√ Los insumos y los implementos son específicos para cada trabajo.
Calidad, servicio y 35 años de experiencia en el mercado avalan a Totes como una de las empresas más importantes del país en su rubro. Dada la alta demanda del mercado hacia sus servicios, la empresa apuesta por innovar con un nuevo servicio denominado Totes Help, con el cual pretenden posicionar sus servicios de mantenimiento general para las empresas y áreas residenciales. Para la gestión 2023, en beneficio de sus clientes corporativos, la empresa implementará mayor tecnología en maquinaria, implementos de limpieza e incrementará su personal de planta.
Para evalúar la satisfacción de sus clientes corporativos, Totes cuenta con un equipo de supervisores permanentes para cada empresa, “nuestros gerentes de área también son importantes en este punto ya que tienen una comunicación fluida con nuestros contratantes”, expresó Carlos España, gerente general de la empresa.
sus servicios.
Pese a la caída que tuvo la empresa el 2020 a consecuencia de la pandemia, repuntaron con su servicio de desinfección de limpieza residencial y corporativo.
La compañía se encuentra presente en todas las plataformas digitales con un plan de social media estructurado para poder comunicarse con las empresas y estar al pendiente de sus demandas. Ademas atienden todos los requerimientos de licitación, “como aliados estratégicos de estas podemos decir que tenemos una comunicación fluida”, finalizó.
Siguiendo por esta línea, con el objetivo de seguir mejorando a favor de sus clientes, este año Totes invirtió en software, hardware y automatización de procesos, los cuales les permiten llegar al usuario del servicio con mayor eficacia en un tema de atención al cliente.
Totes empezó sus operaciones en la ciudad de la Paz hace más de 35 años, fue una idea visionaria del señor Carlos España y su esposa.
Para empresas: Limpieza integral, reposición de productos de limpieza, cafetería, desinfecciones, jardinería y servicios técnicos.
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Asimismo, tienen un centro de atención al cliente, donde se enfocan en realizar llamadas a los empresarios y realizan encuestas de satisfacción de
Hoy en día se encuentra a nivel nacional, gene rando más de 1.200 empleos directos e indirectos.
Nuestro personal es el mejor atributo del servicio, por ello, los capacitamos constantemente en las nuevas tenden cias.
√
Para hogares: Limpieza general, limpieza de alfombras, colchones, muebles tapizados, cortinas, pisos, limpieza de baños, cocinas, lavanderías, vidrios y desempolvados.
Estamos siempre listos para apoyar y contamos con un seguro de responsabilidad civil de hasta $us 1.000.000. Nuestro personal es asegurado y cubierto con todos los beneficios de ley.
Tenemos una escuela de muchos años de experiencia con un grupo de capacitadores especializados en el mantenimiento y limpieza empresarial, cumpliendo con todas las normas requeridas.
Al tener las mejores alianzas, contamos con productos impor tados, tecnología de punta y productos especialmente fabricados para obtener el mejor resultado y así llegar al mayor es tándar de limpieza.
“Nuestro personal es el mejor atributo de los servicios que ofrecemos”
CARLOS ESPAÑA - GERENTE GENERAL
Moreno Baldivieso es una firma que tiene la intención de prestar servicios que puedan servirle a las empresas en derecho laboral, derecho tributario, defensa a la competencia, arbitraje procesal civil, civil corporativo, comercial, propiedad intelectual, regulatorio; es decir, derechos seguros, indicó Luis Moreno, socio. “Ofrecemos un abanico de servicios con personas que tienen muchísima experiencia en el sector legal, además que están muy bien rankeados en rankings internacionales”, Complementó. Sostuvo que destacan por tener abogados reconocidos, por lo que la trayectoria de la firma es sólida y reconocida internacionalmente. “Somos la firma de abogados más grande de Bolivia y la más reconocida a nivel internacional por Chambers and Partners, por nueve veces en los últimos 12 años, y la mejor ubicada bajo la óptica de otros rankeadores internacionales muy reconocidos como Legal 500”, explicó el profesional.
Desde Moreno Baldivieso informan que se consolidaron como una institución moderna, en constante proceso de evolución, producto de la sinergia de
En cuanto a innovaciones e inversiones, el experto mencionó que van en sentido de buscar el mejor talento. “Apuntamos a que nosotros estemos mejor informados, visitamos y siempre estamos muy activos internacionalmente, en nuestras redes internacionales de abogados invertimos bastante, siempre estar al día en lo que viene en derecho afuera. Cómo podemos mejorar los servicios a nuestros clientes y darles ese derecho preventivo y la advertencia, esa mirada con mucho tiempo de antelación de lo que se puede venir a futuro”, señaló. Moreno aseveró que, de cara al 2023, apuntan a continuar enfocándose en sus clientes, “ver lo que necesitan, estar atentos, visitar mercados internacionales para tener fortalezas de afuera, para tener redes internacionales cuando el cliente tenga alguna duda, quiera realizar una inversión afuera, o quiera resolver alguna duda de derecho comparado, tener nosotros la red de contactos afuera y, más que nada, seguir invirtiendo en nuestro talento, eso para nosotros es primordial”.
√ Tiene oficinas en cuatro ciudades del país: La Paz, Cochabamba, Tarija y Santa Cruz.
√ Sus abogados fueron formados en Harvad, París, España, Chile, MIT y en Bolivia.
√ Busca el mejor talento para servir a sus clientes.
Nosotros como firma tenemos a abogados especializados en varias áreas, entonces dependiendo lo que el cliente quiere se arma un equipo multidisciplinario para que se le pueda dar a nuestro cliente una atención completa, integral, 360 grados, no es solamente un abogado, sino es un equipo de abogados que generalmente atiende a nuestros clientes.
Venimos creciendo a un ritmo interesante y pensamos seguir haciéndolo en el futuro. Estamos orgullosos de representar a empresas multinacionales, organismos internacionales y empresas locales en el desarrollo exitoso de sus proyectos. Los diferentes rankings legales avalan nuestra trayectoria y reconocen ampliamente nuestro liderazgo en el sector legal del país.
√ Servicio Integral: Todo relacionado a Derecho Laboral, Tributario, Civil y Comercial. Cuenta con abogados altamente especializados en cada una de esas áreas.
experiencia y juventud que les permite innovar y resolver con solvencia las necesidades de sus clientes, conservando la excelencia y calidad de sus servicios.“No es solamente un abogado, sino un equipo completo que atiende a clientes”
La productora audiovisual Cabruja Films, fue elegida como la Mejor Productora Audiovisual de acuerdo al “Ranking B2B Best Brands 2022” que reúne la votación de gerentes y CEOS de empresasdetodoelpaísquevaloransutrabajo. José Luis Cabruja, director creativo y fundador delaproductoradestacósucrecimientoenelrubrocorporativo, lo que se refleja en la votación. “Hemos crecido exponencialmente en este sector, me atrevería decir que un 20% en los últimos tres años, la explicación es básica, estamos por cumplir 10 años de credibilidad, siempre mostrando liderazgo y proyección internacional”, sostiene el director.
Acorde a los cambios tecnológicos y del mercado, en 2023 la productora incursionará más a fondo en las tendencias que dominan los gustos de los públicos hoy en día. “Reforzaremos nuestra capacidad para producir en el metaverso y las nuevas tendencias de redes sociales e influencers marketing”, anuncia su director. Cabruja Films empezó a brindar sus servicios relacionados a la producción de videos en 2014 y desde entonces, se han insertado en el mercado audiovisual, de la mano de profesionales de la imagen y creación de contenido. De esta manera, cada una de las piezas pu-
blicitarias elaboradas lograron un balance entre creatividad y efectividad comercial, convirtiéndose en una de las empresas más destacadas y de mayor crecimiento del rubro audiovisual boliviano.
La productora cuenta con instalaciones propias en Santa Cruz de la Sierra, además de una división especializada en digital y un rental de equipos de cámaras y luces de cine de última tecnología, que le permite alcanzar estándares internacionales en cuanto a imagen se refiere.
A mediados del año 2019, fueron galardonados como la “Empresa Boliviana del Año” por Latin American Quality Institute, en el marco del evento “Bolivia Quality Summit”. El mismo año recibieron el premio “The Bizz” en la categoría “Excelencia Empresarial”, otorgado por Worldcob, una organización mundial empresarial que otorga dicho reconocimiento a empresas líderes en sus rubros, que cooperan con el crecimiento de la economía de su país y del mundo, convirtiéndose así en modelos a seguir. En esta oportunidad, la encuesta B2B Best Brands reconocen su labor.
Lo que más enorgullece a Cabruja Films, es que se han convertido una empresa que ofrece un servicio “Made in Bolivia” de calidad internacional.
√ Calidad en todos los productos que llevan el sello de Cabruja Films.
√ Confidencialidad con los clientes.
√ Adaptabilidad presupuestaria.
Cabruja Films desarrolla una estrategia B2B enfocada en la producción de comerciales para televisión, ‘branded content’, videos corporativos, ‘streaming’ y circuitos cerrados para eventos. También tiene un amplio dominio en animación 2D/3D, realidad aumentada y virtual enfocada en metaverso, ‘gaming’ y app mobiles. Este año hemos fortalecido nuestra unidad de ‘streaming’ y post producción con capacitaciones, incorporación de
más talento, expertos y nueva tecnología que nos permitan seguir manteniendo la calidad de nuestros productos. Evaluamos la satisfacción de nuestros clientes de forma directa, creamos escenarios donde podemos preguntar qué les pareció el servicio, en qué podemos mejorar.
También somos observadores, podemos evidenciar como los clientes publican nuestras piezas y el grado de aceptación que tienen.
Comerciales: Cabruja Films realizó importantes comerciales que le permitieron construir una reputación. Es por eso que los comerciales para Tv y Digital son los más solicitados por los clientes de la productora
“Fortalecimos nuestra unidad de streaming y post producción”
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Ser representantes exclusivos de marcas líderes a nivel mundial.
√ Pioneros en la importación y comercialización de herramientas para la industria y construcción.
√ Cobertura nacional con red de distribuidores y servicios técnicos propios.
Pese a las dificultades sociales, económicas y políticas, la división Industria y Construcción de Hansa, viene teniendo una expansión progresiva en el oriente del país, su plan de crecimiento está estimado en un 10% con una meta de llegar al 20% para el sector corporativo, en los próximos cinco años.
Para alcanzar este objetivo planteado, en la presente gestión, la empresa invirtió en la mejora de sus salas de exposiciones en todo el país, y en la ampliación de su infraestructura para brindar servicio técnico y postventa.
La compañía trabaja el B2B de manera personalizada, realizando visitas en planta, en maestranza y oficinas, afirmó Christian Sven Kyllmann Navarro, gerente general de Hansa.
“Presentamos un amplio portafolio con el cual gestionamosunasolucióncompletaalasnecesidadesdelos clientes corporativos”, expresó.
Para la tranquilidad y seguridad del cliente, la división se encuentra certificada en norma ISO 9001:2015 en gestión de la calidad con un enfoque de atención al cliente, convirtiéndose, de esta manera, en una de las pocas empresas certificadas en este ámbito, por lo que
cumpleacabalidadlosprocesosquerequiereestacertificación.
Para continuar con sus planes de crecimiento, que tienen para el año 2023, la empresa se planteó buscar la recertificación de calidad, perfeccionar sus procedimientos de atención al cliente y mejorar las plataformas digitales con los clientes B2B, todo esto con el propósito de conseguir brindar una experiencia satisfactoria dentro de todo su proceso de compra de sus clientes.
“Adicionalmente, la postventa será reforzada con capacitaciones a los encargados de maquinaria, encargadosdemantenimientoypersonaloperativo”,añadió.
Hansa está constituida por siete unidades de negocio, siendo una de ellas la división Industria & Construcción, la cual se encarga de la comercialización, distribución y servicio técnico a nivel nacional, de herramientas, equipos y maquinarias para la industria y construcción.
“Todos los productos que ofrecemos son de marcas reconocidas a nivel mundial como, Bosch, Lincoln Electric, Husqvarna, Wacker Neuson, Himoinsa, KSB, Stanley, Kaeser, Skil y Dremel, de las cuales Hansa es representante exclusivo para Bolivia” finalizó el ejecutivo.
√ Las marcas más importantes que ofrece la división de Hansa, Industria & Construcción son, Bosch, Lincoln Electric, Husqvarna, Wacker Neuson, Himoinsa, KSB, Stanley, Kaeser, Skil y Dremel.
Todo el personal comercial, pasa una selección estricta, tiene que transitar por varios filtros de selección, esto es porque buscamos gente comprometida y apasionada por las ventas, que disfrute relacionarse con empresarios, emprendedores y corporaciones.
Después, cada vendedor pasa un ciclo de capacitación para volverse experto en cada línea de productos, además de inducciones
en técnicas de atención al cliente para brindar la mejor atención.
Entre los productos más pedidos por las empresas tenemos, en el rubro de herramientas, la línea Bosch Heavy Duty, en soldadura, Lincoln Electric, en herramientas para el agro, Husqvarna y en Herramientas manuales Stanley y dentro de la construcción, definitivamente, la marca de equipamiento Wacker Neusson, es la más solicitada.
“Nuestro personal está capacitado para brindar la mejor atención al cliente”CHRISTIAN SVEN KYLLMANN NAVARRO - GERENTE GENERAL
Como compañía mantenemos un relacionamiento muy cercano (face to face) con nuestros clientes, combinado con marketing telefónico y por correo muy efectivo. Para el próximo año tenemos acciones estratégicas que estamos seguros impactaran positivamente.
Para las entidades financieras, comerciales, industriales, servicios, gubernamentales, etc., Brink’s Bolivia es un nombre reconocido por su alta confiabilidad, integridad, seguridad y exigentes es tándares de calidad de servicio.
Brindamos una ofer ta personalizada para nuestros clien tes, con un enfoque de venta consultiva mas que una venta tradicional. Entre gamos soluciones customizadas a las necesidades de nuestros clientes.
Su casa matriz está ubicada en la ciudad de Santa Cruz y cuenta con sucursales en los nueve departamentos de Bolivia. A decir de Sandra Añez Sandoval, gerente general de Brink’s Bolivia, se trata de una empresa pionera en el desarrollo de soluciones basadas en tecnología para la gestión de efectivo. “Somos líderes mundiales en soluciones de seguridad. Gracias a que somos parte de la gran familia Brink’s tenemos presencia en más de 160 países alrededor del mundo”, manifestó.
Sostuvo que el producto con mayor demanda es el Transporte de Valores (terrestre o aéreo), mundialmente conocido como CIT (Cash in Transito). “La gestión de riesgo en el manejo del efectivo es crítica para nuestros clientes, quienes a su vez buscan gestionarlo con empresas especializadas, protegiendo la integridad no solamente de sus valores, sino también a su personal”, explicó.
Como innovaciones realizadas durante la gestión, la ejecutiva indicó que se trabajó “fuertemente en nuestros procesos de recuento de efectivo, lo que nos permitió brindar
soluciones ágiles, de mayor calidad a un costo más competitivo”. La ejecutiva agregó que todo este trabajo interno estuvo acompañado de inversiones en la automatización de procesos en sus salas de procesamiento de efectivo.
Respecto a crecimiento, mencionó que el sector corporativo fue y es el segmento con mayor impacto en su portafolio de clientes. “Durante los últimos años, y gracias a la confianza de nuestros clientes, consolidamos alianzas estratégicas ‘win to win’ de largo plazo que nos permitieron acompañarlos en diferentes estrategias, tanto de crecimiento como de mantención del negocio”, indicó Añez.
Consultada sobre los aspectos que reforzará su empresa el 2023 para el cliente corporativo, Añez señaló que la “innovación y mejora continua son nuestro foco para seguir generando valor a nuestros clientes”.
Para finalizar, dijo que la corporación apuesta a continuar creciendo en Latinoamérica y, por supuesto, en el mercado boliviano. “Tenemos una estrategia de crecimiento y sostenibilidad de largo plazo, para lo cual se conformó una minirregión con operaciones Brink’s en Sudamérica y Centroamérica: Panamá, República Dominicana y Bolivia trabajarán juntos para identificar y consolidar oportunidades de negocio durante los próximos años”, informó.
√ Es la empresa de transporte de valores con más experiencia en el mercado boliviano. Lleva 28 años trabajando para el cliente corporativo en el país.
√ Brinda el mayor respaldo de sus operaciones al ser parte de una gran corporación como lo es Brink’s Company.
√ Cultura y valores de la compañía. A lo largo del tiempo se convirtieron en su principal y más sólida diferenciación.
√ Servicios: Los productos corporativos de Brink’s Bolivia constituyen el core del negocio. Transporte, procesamiento y custodia de valores son los que permiten a la empresa convertirse en socios estratégicos de sus clientes, aportando know how y tecnología en el ciclo del efectivo de los mismos.
“Brink’s Bolivia es un nombre reconocido por su alta confiabilidad”Miguel
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La principales fortalezas del banco son: La solidez, trayectoria y, lo más importante, su orientación al cliente.
√ El banco es una entidad donde sus clientes son el centro de sus negocios esto le permite adaptarse y evolucionar de la mano de sus clientes.
El Banco de Crédito de Bolivia (BCP), en los últimos tres años, registró un crecimiento de alrededor de un 7% en el sector corporativo. Para la gestión 2023, tiene planificado realizar varios proyectos orientados, principalmente, al desarrollo de sus propuestas digitales para satisfacer las necesidades cotidianas de sus clientes. Desde el ámbito del financiamiento, la entidad financiera, tiene múltiples alternativas crediticias para el sector corporativo, ajustadas a sus necesidades y que contribuyen al crecimiento no solo de sus clientes, sino también al desarrollo productivo del país. “Sabemos que el cliente corporativo tiene necesidades sofisticadas y por eso establecemos una sintonía con él”, aseguró Mario Suárez, gerente de División Banca Empresas.
Con relación a la cuenta corriente, si bien es un producto tradicional de la banca, para el banco es uno de los más importantes porque permite a sus clientes canalizar su transaccionalidad. “Los productos complementarios a la cuenta corriente son Credinet Web y Recaudación, que generan un elemento diferenciador y facilitan el movimiento que realizan los usuarios”, asegura Suárez.
Respectos a los servicio corporativos que ofrece el BCP están: Credinet Web, una plataforma electrónica empresarial, probablemente la única en el mercado, destinada a cubrir específicamente necesidades corporativas empresariales. Esta plataforma, logró un posicionamiento relevante en el mercado, se caracteriza por su seguridad, rapidez y facilidad de uso. Asimismo, permite que sus clientes tengan información y control de todos sus movimientos y realizar operaciones entre cuentas, pago a proveedores, transferencias al exterior, pago de haberes, boletas de garantía, generación de QRs empresariales, pago de AFPs y de servicios, entre otros.
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Credinet Web: Es una plataforma electrónica empresarial, probablemente la única en el mercado, destinada a cubrir específicamente necesidades corporativas empresariales.
√ Recaudación: Es un producto que facilita al cliente realizar la cobranza de sus ventas.
√ Comercio exterior: Ofrecen servicios para ejecutar, exitosamente, transacciones comerciales (cartas de crédito stand by, cartas de crédito documentarias, cobranzas, contragarantías y transferencias), poniendo a disposición diferentes medios de pago y garantías, que le permitirán reducir al mínimo los riesgos que conlleva toda operación de comercio internacional o doméstica.
Por otro lado, Recaudación es un producto que facilita a sus clientes realizar la cobranza de sus ventas. Da la posibilidad de utilizar su amplia y diferenciada red de canales como Agentes BCP, Banca móvil, QR, ATMs, puntos Soli, ventanilla, posiblemente la red más amplia de puntos financieros de Bolivia, otorgándole herramientas que permitirán la conciliación de su recaudación, totalmente en línea. Este producto reduce de manera significativa todas las tareas de conciliación y cobranza de las empresas.
Finalmente, en Comercio Exterior, ofrecen servicios para ejecutar exitosamente transacciones
comerciales (cartas de crédito stand by, cartas de crédito documentarias, cobranzas, contragarantías y transferencias), poniendo a disposición diferentes medios de pago y garantías que le permitirán reducir al mínimo los riesgos que conlleva toda operación de comercio internacional o doméstica. Con el profesionalismo y la amplia experiencia que los caracteriza, el BCP ofrece un manejo ágil y eficiente de los medios de pago y garantías, además ponen a disposición de sus clientes una extensa red de bancos corresponsales alrededor del mundo.
“En cuanto a las boletas de garantías, son instrumentos que garantizan el cumplimiento de obligaciones de un cliente frente a un beneficiario por plazos y montos predefinidos las mismas permiten acceder a licitaciones públicas y privadas, con la mayor agilidad para viabilizar los proyectos de nuestros clientes”, manifestó el ejecutivo.
Todos nuestros productos estratégicos están administrados por equipos interdisciplinarios que están enfocados en su mejora constante. Entre las innovaciones más relevantes, para nuestros productos transaccionales –Credinet WEB y Recaudación - implementamos la modalidad Host to Host, que permite a los clientes conectarse de manera directa a través de sus ERPs (Sistema de administración empresarial)
al banco teniendo la posibilidad de conciliar y controlar todos sus movimientos desde sus propios sistemas.
También lanzamos la posibilidad de autogenerar el QR para la cobranza y la posibilidad de realizar abonos masivos a SOLI, nuestra billetera móvil, para aquellos proveedores o trabajadores que no son bancarizados todavía. Así mismo, tenemos proyectos importantes que serán desplegados durante el 2023.
“Nuestros productos están enfocados a tener una mejora constante”
- GERENTE DE DIVISIÓN BANCA EMPRESAS
Duralit inició sus operaciones en la ciudad de Cochabamba en 1977, desde entonces es un referente en el mercado constructivo por la innovación en sus procesos y productos de alta calidad y estética. Hoy, en el marco de sus 45 años, se consolida como un referente en su sector a nivel nacional e internacional gracias al liderazgo y visión de su gerente general, Tito Orellana. En los últimos cinco años, Duralit invirtió seis millones de dólares para innovar su portafolio de productos y servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes. Es así que perfeccionaron su oferta de soluciones constructivas integrales. Hoy, es la única empresa industrial boliviana que ofrece todo el material necesario para consolidar proyectos constructivos. Su porta folio está conformado por entrepisos
y paredes de maxiplaca, pinturas con una variedad importante de colores, tanques, fosas sépticas y cubiertas de la más alta calidad certificadas y reconocidas a nivel internacional.
Producto de estas innovaciones, en 2021 la empresa registró un crecimiento en sus ventas de 24%. En este mismo periodo, lograron vender 3.2 millones de m2 de techos, 82% de Market Share en Techos de Fibrocemento.
Duralit tiene una capacidad instalada capaz de producir más de seis mil toneladas mensuales en sus diferentes líneas de productos. Genera más de 150 trabajos directos y alrededor de 1.200 indirectos, por ende, aporta bastante al desarrollo productivo e industrial de la región.
Las soluciones integrales de la empresa están presentes en todo el territorio nacional con especial mención en Santa
De crecimiento en ventas registró la empresas durante el 2021.
teja española al Perú, donde es considerado un producto premium denominado Teja Inca, misma que es usada en Machu Pichu por su alto valor estético. “A futuro, tenemos pensado lograr alianzas estratégicas con Paraguay, mercado en el que vemos mucho campo para exportar nuestras soluciones integrales en construcción”, añadió el ejecutivo.
Duralit es una de las pocas empresas, del sector constructivo, que da valor
Millones de dólares de inversión realizó Duralit en los últimos cinco años.
momento, desde la especificación del producto, la compra y la instalación. “Nuestro equipo de profesionales en el sector comercial y de marketing es de clase A. Asimismo, contamos con gente experta en su área lo que facilita bastante la consolidación de un servicio 360 que está presto a atender de la mejor forma a nuestros clientes. Contamos con el club de instaladores ‘Constructores Duralit’, un equipo de técnicos especializados en nuestras cubiertas, el mismo opera en todo el territorio nacional”, mencionó Orellana.
Flexiteja, es una cubierta de fibrocemento de alta resistencia y calidad, apta para todo tipo de proyecto constructivo.
Teja Española, productos premium enfocado a aquellos que busquen alta estética en sus viviendas con un formato de teja colonial.
Maxiplaca, son placas de fibrocemento que facilitan la construcción de espacios que van desde una casa pequeña hasta un edificio de gran porte.
Tanques Aqualit y Duralit Classic, son los tanques de agua de mayor calidad del mercado, son los únicos construidos con materia prima virgen y vienen en diferentes capacidades.
Pinturas Duralit, esta línea de pinturas no tiene competidor si se trata de impermeabilizantes de techo y fachada.
“En estos 45 años de vida empresarial, Industrias Duralit siempre se caracterizó por ser una empresa pionera en sistemas constructivos de vanguardia con una oferta comercial integral. Somos la única industria, a nivel nacional, que se constituyecomoelprincipalreferenteenla producción de cubiertas de fibrocemento.
En estos últimos años ampliamos nuestra gama de productos en el rubro de la construcción con innovaciones en tanques de agua, fosas sépticas, pinturas, impermeabilizantes y otros, a la par nos consolidamos como referentes en la construcciónenseco”.
“Desde que se hizo un cambio en la dirección de la empresa el año 2019, se trabajó bastante en la re-estructuración del costo de producción y de los procesos productivos, logrando de esta manera mejorar nuestros márgenes de ganancia, permitiéndonos volver a ser competitivos en un mercado donde nuestra participación, en ese momento, era reducida. Gracias a nuestro principal valor diferencial que es la calidad de nuestra oferta, después de varios años se logró una estabilidad económica tangible, que hace que el día de hoy todos nuestros stakeholders continúen confiando enlamarcaDuralit”.
Duralit entre 2018 y 2019 estaba en su peor crisis, habiendo perdido alrededor del 80% de sus ventas frente a productos de fibrocemento brasilero y la calamina de zinc.
La recuperación fue compleja, hicimos lo que teníamos que hacer, una restructuración total de los procesos productivos y comerciales para colocar nuevamente al mercado productos que cumplan estándares internacionales de calidad a precios competitivos para el cliente y que sean rentables para la empresa. El 2021 fue un año completo y con muy buenos resultados, números azules ganando credibilidad país ante los inversionistas, recuperamos nuestras ventas y la confianza de clientes y consumidores, iniciamos exportaciones a Perú, certificamos nuestra empresa y nuestros productos 100% libre de asbesto ante el laboratorio Bureau Veritas de Estados Unidos, además, estamos consolidando nuestro modelo de negocio en el marco de una economía circular. El éxito de un cambio es que todos los actores estén convencidos que ese cambio es necesario y que se tiene el plan correcto. Bajo esta línea, mantuvimos las fortalezas de la placa Duralit, trabajamos sobre sus debilidades y desarrollamos la Flexiteja. Para ese desarrollo realizamos unainversiónquesuperólos$us.2millones,básicamente para eliminar el crisotilo (asbesto) de todo el proceso productivo y lograr una placa más liviana y flexible. Hoy, la Flexiteja representa más del 70% de las ventas e incorporamos recientemente la Maxiplaca, una placa plana para la construcción en seco (drywall) con grandes atributos diferenciadores frente a una placa de yeso. Otro producto que perfeccionamos es la Teja Española, una excelente opción a la teja de arcilla y que viene rápidamente ganando preferencia en el mercado peruano. En nuestro ADN la innovación no es un mero concepto, trabajamos en un comité semanal para reinventarnos en formulaciones, procesos, productos y servicios al cliente interno y externo. Adicionalmente incentivamos a los colaboradores a ‘think outside the box’, ideas que, adicionadas, con nuestra experiencia las hacemos realidad y que forjan los resultados positivos que estamos alcanzando.
Licenciado en Administración de Empresas. Cuenta con un Master en Marketing y Finanzas. En su vida profesional ocupó diversos cargos gerenciales en diferentes empresas del país. Hoy, lidera Duralit como gerente general Bolivia – Perú.
1. Logró Reflotar Duralit de su compleja crisis, haciendo que hoy festeje sus 45 años en una posición, nuevamente, consolidada.
Presidente ICAM
“Duralit, a lo largo de los 45 años de trayectoria empresarial e industrial, aportó de manera significativa a la economía del país y a la sociedad. Desarrolló productos de calidad, aperturando mercados y generando empleo formal. Sus diversos productos le han permitido posicionarse en el mercado nacional e internacional como una empresa de calidad”.
“Duralit fabrica y provee de materiales para la ejecución de infraestructura de edificaciones, se constituyeenunsocioestratégicodelsectorconstructor en el desarrollo de infraestructura de edificaciones, con 45 años de destacado aporte al desarrollo regional y nacional, generación de economía y de empleo con la producción de materiales como tejas y placas de fibrocemento, tanques de agua y otros materiales en los que constantemente va innovando y aplicando nuevas tecnología”.
2. Posicionó a Faboce como la industria número uno de cerámicas y porcelanatos, incrementando su productividad en 40%, producir y comercializar 1MM de m2 mensuales.
3. Incrementó la facturación de PIL Andina de $us 100 a $us 250 MM en poco menos de tres años de gestión.
4. Elevó la facturación de SANCOR de $us 30.000 en ventas a $us 500.000 mensuales en Dillmann.
5. Restructuró e hizo crecer un 30% en PIL Tarija, rompiendo la barrera tecnológica de UHT.
“Invertimos$us2MM paramejorarGERENTE GENERAL AMIR
Bolivia forma parte de los 110 países donde está presente Pizza Hut. La franquicia americana llega al país de la mano de inversionista de Nexocorp que abrirán siete locales, estratégicamente ubicados, en la ciudad de Santa Cruz. La marca iniciará sus operaciones con un servicio exclusivo de delivery que se activa con una
estrategia totalmente digital. La marca busca que la experiencia de los pizza lovers sea una fiesta en cada bocado, que sea un momento de satisfacción con una entrega de tiempo y forma, explicó Sergio Hanna, director de Desarrollo e Inversiones. Las primeras pizzerías de la cadena Pizza Hut están ubicadas en Equipetrol, Km 8,5 carretera Norte, Las Palmas, Doble
Vía La Guardia entre 3er y 4to Anillo, Fidalga 3er Anillo y otras tres que se abrirán hasta final del 2022 y estarán ubicadas en la Av. Monseñor Rivero, Av. Cristo entre 7mo y 8vo Anillo y en la Av. Santos Dumont. A la inauguración asistieron los principales inversionistas de Nexocorp entre ellos Rosario Paz, además de empresarios, influencers y la prensa en general.
PÁGINA 54 Jueves 15 de diciembre de 2022
• Personal de Pizzas Hut elaborando el producto.
• Plantel ejecutivo, presenta los formatos y tamaños de Pizza Hut.
• Sandra Parada, Rosario Jordán con Jaime Calderón Calvo.
• Verónica Paz, junto a Verónica Vásquez.
Millones de dólares, a octubre de la presente gestión.
De la Cartera de Créditos se encuentra concentrada en créditos productivos y de vivienda social financiadas al 100%.
Millones de dólares, a octubre de la presente gestión.
Calificación de Riesgo de Banco Unión como Emisor del Mercado de Valores, ratificando su solidez y solvencia frente a inversionistas, favoreciendo el flujo de recursos y condiciones de los bonos.
Banco Unión es la Entidad Bancaria Pública que tiene como objetivo principal realizar las operaciones y servicios financieros de toda la administraciónpúblicaensusdiferentesnivelesdegobierno, así como la atención de operaciones y servicios financieros al público en general, favoreciendo al desarrollo de la actividad económica nacional, apoyando al sector productivo de las micro y pequeñas empresas, organizaciones comunitarias sin exclusión alguna. Asimismo, genera oportunidades de acceso a servicios financieros a todos sus habitantes, con especial atención a regiones y sectores económicos que no son atendidos por la banca tradicional. Banco Unión se fundó el 28 de julio de 1979. Mediante Ley Nro. 331 del 27 de diciembre de 2012 se crea la Entidad Bancaria Pública, en nombre de Banco Unión S.A.. Durante las últimas gestiones, Banco Unión profundizó la oferta financiera de tal manera que las acciones se encaminaron dentro de los objetivos nacionales y del cumplimiento de la función social, favoreciendo la accesibilidad de la población, tanto del ámbito urbano como rural, diversificando la oferta institucional con productos acordes a los requerimientos actuales. La mejora continua y la modernización de la atención sustentadas en la experiencia del cliente fueron un desafío que comenzó a tangibilizarse gracias a la digitalización de los servicios estatales. Como, por ejemplo, la renovación del carnet de identidad en (Segip) y la obtención del Certificado de Antecedentes Policiales (Cudap) que se simplificaron a través de pagos QR que se encuentran en nuestras plataformas digitales Unimóvil y Uninet Plus. Entre estas y otras acciones de fomento al uso de transacciones digitales se posibilitó un crecimiento sostenido de estas transacciones impactando directamente en la calidad de atención y autogestión de nuestros clientes.
Estar a cargo del banco más grande de Bolivia significa para mí un gran reto y responsabilidad, no solamente por los activos que administramos, sino, sobre todo, por la misión que nos dirige a estar a la vanguardia de la inclusión financiera, generando un gran impacto económico y social para el país.
• La Feria Internacional de Cochabamba Bolivia (Feicobol) 2022 entregó a Banco Unión un reconocimiento a “Mejor Presentación de Imagen Corporativa” y “Mejor Presentación de Producto del Sector Servicios”.
• A través de la Calificadora Internacional AESA RATINGS, Banco Unión obtuvo el puntaje R1 por su alto compromiso social en materia de Responsabilidad Social Empresarial.
• La Cámara Nacional de Industrias (CNI) otorgó a Banco Unión un “Reconocimiento a la Resiliencia”.
• La Cámara Nacional de Comercio (CNC) otorgó a Banco Unión un reconocimiento al “Fomento a la Lactancia Materna y Comercialización de sus Sucedáneos”.
• La Firma Internacional Global People Analytics Great Pleace To Work (GPTW) certificó a Banco Unión como un gran lugar para trabajar.
• Premios Bruno Racua 2022, del departamento de Pando, otorgó a Banco Unión el premio como Entidad Bancaria destacada en la gestión 2022.
Ingeniero Comercial de profesión. Titulado de la Escuela Militar de Ingeniería. Cuenta con dos maestrías: Administración de Empresas y Educación Superior. Su trayectoria profesional se resume en más de 24 años en Banco Unión, ejerciendo labores en áreas de Operaciones, Negocios, Control (Gerente Nacional de Admisión Crediticia por siete años) y Gerencia Regional Santa Cruz (tres años), lo que ahora le permite tener una mirada integral de la entidad. Adicionalmente, tuvo la oportunidad de ejercer la docencia en asignaturas de Economía, Finanzas, Banca y Mercado de Valores.
“Se diversificó la oferta institucional acorde a los requerimientos actuales”
