Manual de Organización Clinica veterinaria little friend

Manual de Organización Clínica Veterinaria ¨Little Friend¨

2022

CLÍNICA VETERINARIA ¨LITTLE FRIEND¨ ¨Porque amamos las huellitas sanas somos los aliados en el cuidado de tu mascota¨

MONICA BOCHE

2

Introducción El presente manual de organización de la veterinaria clínica ¨Little Friend¨, tiene como propósito dar a conocer la misión, visión, valores, objetivos, además un organigrama de cómo está compuesta la empresa, entre otros.

Este documento es de información y consulta, en todas las áreas que conforman el manual es un medio para familiarizarse con la estructura y los diferentes niveles jerárquicos que conforman esta empresa.

El manual de organización constituye un instrumento de apoyo al proceso organizacional de la empresa, proporciona información sobre el marco normativo, atribuciones y funciones que realizan los empleados.

MONICA BOCHE

3

INDICE Portada ………………………………………………………………………………………………………………..Pág. 1 Carátula ……………………………………………………………………………………………………………….Pág. 2 Introducción …………………………………………………………………………………………………………Pág.3 Índice ……………………………………………………………………………………………………………………Pág.4 Fotografías ……………………………………………………………………………………………………………Pág.5 Antecedentes ……………………………………………………………………………………………………….Pág.6 Marco Normativo ………………………………………………………………………………………………….Pág. 7 Atribuciones ………………………………………………………………………………………………………….Pág. 8 Misión ……………………………………………………………………………………………………………………Pág.9 Visión …………………………………………………………………………………………………………………….Pág.10 Valores …………………………………………………………………………………………………………………..Pág.11 Objetivos de la empresa …………………………………………………………………………………………Pág. 12 Organigrama …………………………………………………………………………………………………………..Pág.13 Descripción del puesto ……………………………………………………………………………………………Pág. 14

MONICA BOCHE

4

FOTOGRAFÍAS

MONICA BOCHE

5

Antecedentes La historia de la Veterinaria Clínica ¨Little Friend¨ comienza un día 2 de mayo de 2017, cuando a nuestra fundadora Mónica Boche le dieron un obsequio por su cumpleaños, el obsequio era un perrito, fue ahí cuando despertó el interés y cariño por los animales de ella, meses después considero abrir una veterinaria clínica, para lo cual alquilo un local en el centro comercial Peri Roosevelt y inicio con su ¨Grupo Veterinario Little Friend¨ en el año 2018, el cual recibió muy buenas reseñas por su calificado equipo médico y instrumentos veterinarios, tiempo después en el año 2020 se decide por crear algo más grande la ¨Clínica Veterinaria Little Friend¨, así ampliando su personal médico, también adquiriendo una propiedad grande donde construiría la clínica veterinaria, en el año 2021 decide abrir las puertas de la Clínica con una gran inauguración a la cual muchas personas y sus mascotas asistieron, dando un paso y ampliando el mercado de las Clínicas Veterinarias en el país.

MONICA BOCHE

6

Marco Normativo La clínica Veterinaria ¨Little Friend¨ es una sociedad unipersonal, la cual es una empresa especializada en pequeñas y grandes especies, ofreciendo servicios de clínica, consulta general asesoría preventiva, hospitalización, Estética Spa canina y Felina; Contando con equipo médico calificado y excelentes instalaciones.

Trabajamos día a día regidos por las leyes de salud, bajo las normas oficiales basándonos en las normas de salubridad para ofrecer un mejor servicio, también contamos con manuales que nos apegan a los lineamientos de salud.

MONICA BOCHE

7

Atribuciones La directora y fundadora es quien tiene el mayo mando en la Clínica Veterinaria, ella puede modificar y organizar las tareas, las prioridades y metas. Ella es quien supervisa y evalúa el desempeño de los empleados, mejorara los proyectos y políticas legales de la compañía esto lo puede realizar con la ayuda de la sub- directora.

La subdirectora tiene a cargo el equipo médico y el cat friendly de la clínica, el encargado del departamento de marketing tiene el mayor mando bajo sus subordinados; el encargado del departamento administrativo debe de velar porque todos los documentos de su departamento estén realizados claramente y con integridad.

MONICA BOCHE

8

Misión Nuestra misión es ofrecer bienestar tanto animal, como a las familias de nuestros pacientes a través de la prestación de servicios médicos veterinarios, entregando calidad y complacencia, superando las expectativas de nuestros clientes, además queremos crear conciencia social para la comodidad de nuestros pequeños amigos, así fortalecer el vínculo emocional que existe en este y su dueño. También contribuimos a la innovación y desarrollo profesional del sector Médico Veterinario del país ya que este hasta el momento es escaso.

En "Clínica Veterinaria Little Friend" nos inclinamos por mantener la salud de las mascotas en perfecto estado, buscando así el bienestar de los que actualmente son considerados miembros importantes de la familia, mediante la óptima y oportunidad atención con compromiso y actitud ética ante nuestros pacientes y sus propietarios.

MONICA BOCHE

9

Visión Ser la institución veterinaria líder en la promoción de salud animal, con nuestras instalaciones capacitadas con tecnología avanzada y un equipo médico veterinario y técnico reconocido por su excelente trabajo, ampliando nuestras sucursales en toda el área nacional, asimismo buscando la excelencia en la prevención, detección y curación de enfermedades en animales de compañía, aumentando el nivel de seguridad sanitaria en quienes conviven con ellos y hacerlo de forma sostenible, rentable, profesional y ética; así como mejorar la relación afectiva entre las mascotas y sus propietarios, generando un mayor equilibrio sanitario y emocional en ambos.

MONICA BOCHE

10

Valores AMOR: Es nuestro valor fundamental y el principio de todo cambio social. Los animales de compañía traen amor y felicidad a los hogares y nosotros ayudamos para fortalecerlo.

RESPONSABILIDAD: Usando la medicina preventiva como herramienta para promover la salud, es nuestra responsabilidad mantener sano al animal de compañía y a toda su familia.

CLARIDAD: Desarrollamos un lenguaje simple y claro. Nos tomamos el tiempo de explicarle cada proceso, para garantizar su comprensión y mantener su confianza.

RESPETO: Cumplimos con nuestra responsabilidad, somos coherentes con nuestros valores y sabemos que usted es quien decide sobre el bienestar de su mascota, nosotros respetamos su decisión.

COHERENCIA: Mantenemos la coherencia entre nuestro pensar, nuestro decir y nuestro actuar. Somos fieles a nuestros valores

MONICA BOCHE

11

Objetivos de la Empresa ❖ Ofrecer a la población guatemalteca un centro de atención médico veterinario integral con servicios profesionales, trato humanitario bajo las normas de bienestar animal, contando con la tecnología para brindar un servicio de calidad.

❖ Otorgar conocimientos a la población en general sobre el bienestar y cuidado animal para el desarrollo integral de la sociedad.

❖ Ser la institución veterinaria líder en la promoción de salud animal.

❖ Ampliar nuestras sucursales en toda el área nacional.

❖ Contar con servicio a domicilio de consulta general.

MONICA BOCHE

12

Organigrama DIRECTORA SUB-DIRECTORA

EQUIPO

COMUNICACIÓN Y

DEPARTAMENTO

MARKETIN

ADMINISTRATIVO

CAT FRIENDLY

VETERINARIO VETERINARIAS

MARKETING MANAGER

VETERINARIOS

DIGITAL

CONTABILIDAD RECURSOS HUMANOS

MARKETING ASISTENTES VETERINARIA S

Etólogo felino

MANANGER

COMMUNITY MANAGER

MONICA BOCHE

13

Descripción del puesto Puesto: Médico Veterinario Jefe Inmediato: Sub – directora Subordinados: Asistentes Veterinarios Actividades y Responsabilidades: ❖ Examinar a los animales y comprobar su estado de salud ❖ Diagnosticar enfermedades y establecer el mejor tratamiento ❖ Vendar las heridas que tengan los animales ❖ Realizar intervenciones quirúrgicas dentales, oftalmológicas y ortopédicas ❖ Vacunar a los animales para prevenir enfermedades ❖ Esterilizar a gatos y perros cuando sea necesario ❖ Recetar medicamentos ❖ Asesorar a los propietarios de mascotas sobre nutrición, medicina preventiva y cuidados generales ❖ Realizar visitas a domicilio esporádicas, en caso de urgencia ❖ Actualizar los registros de los clientes

MONICA BOCHE

14