Metodologia Creative Lab

RENAULT SOFASA

METODOLOGÍA CREATIVE LAB

CONTENIDO

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ACERCA DE ESTE DOCUMENTO

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CREATIVE LAB

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PROCESO METODOLÓGICO

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MÉTODOS Y HERRAMIENTAS

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ACERCA DE ESTE DOCUMENTO 3

Bienvenidos al Creative Lab! un espacio para la experimentación y la creación.

Este documento es una guía metodológica que constituye un manual sobre el proceso de iteración de una idea para llegar a materializarla y llevarla a sus usuarios o al mercado.

Acá encontrarás una metodología que parte de bases del conocimiento del diseño de productos y servicios, las tecnologías emergentes y el mercadeo, para describir el paso a paso del desarrollo de proyectos que puedan ser considerados innovadores para sus usuarios finales, o sea que sean mejores, con mayor valor, calidad y eficiencia; en formas que antes no se habían pensado.

Este documento no es un recetario para preparar la innovación, no se trata de seguir una receta al pie de la letra, es más bien un manual con un proceso que guía y orienta el camino desde la idea hacia el mercado, y que además, permite conducir el ir y venir en un conjunto de tareas agrupadas en pequeñas y repetitivas acciones que buscan evolucionar un producto o servicio.

En este manual reunimos de manera clara y accesible los conceptos y los pasos del proceso interno de cómo se puede gestar la innovación. Este manual puede servir para evidenciar que no es necesario únicamente ser creativo al momento de desarrollar un proyecto, sino que también es necesario tener un proceso estructurado que permita materializar una idea de la mano de un espacio propicio y un equipamiento tecnológico indicado.

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CREATIVE LAB

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El Creative Lab es un espacio para que se desarrolle la experimentación, creación y lanzamiento de nuevas ideas que se generan a partir de las capacidades creativas de Renault Sofasa.

Está compuesto por dos conjuntos: el primero es un conjunto de equipos y herramientas tecnológicas para fabricar de manera rápida prototipos, productos o servicios. El segundo es un set de métodos y herramientas que permiten conducir el proceso para materializar una idea. Ambos se complementan para dar vida al Creative Lab. El primer componente, la tecnología, tiene sus bases en corrientes tecnológicas cercanas al movimiento DIY, los Fab Labs y la Maker Culture.

DIY, Do it yourself / Hágalo usted mismo, es un método de construcción, modificación o reparación de objetos y cosas que propende por hacerlo sin la necesidad directa de expertos o profesionales, sino realizandolo uno mismo a partir del autoaprendizaje o el aprendizaje con otros.

Maker Culture / Cultura Maker, es una subcultura que representa una extensión del movimiento DIY y el movimiento Hacker y está orientada al desarrollo y mejora de dispositivos tecnológicos. La Cultura Maker se enfoca en un conjunto de conocimientos y tecnologías como la electrónica, IoT (Internet de las cosas), la robótica, la manufactura 3D, el CNC; promoviendo en estas una vocación por compartir la información, los aprendizajes, las aplicaciones; lo que propicia amplios avances de desarrollos tecnológicos de manera colaborativa.

Para complementarse con el equipamiento tecnológico, los Laboratorios Creativos reúnen una metodología con un proceso guiado que permita a sus usuarios interactuar con el espacio y sus máquinas para sacarle el mejor provecho en el proceso de creación.

Los Fab Labs / Laboratorios de fabricación, son talleres de fabricación digital que se orientan a producir objetos físicos a escala personal o pequeña.

Estos agrupan máquinas controladas por computadores y están dirigidos a desarrollos de grupos de I+D, universidades o comunidades

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3.

PROCESO METODOLÓGIC 7

CO

Si bien las etapas son lo suficientemente simples, la experiencia de adaptaciรณn requerida para elegir los puntos correctos y la prรณxima etapa apropiada es una actividad intelectual de alto orden que requiere prรกctica y se puede aprender.

Andrew S. Gibbons

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El proceso de innovación de diseño comienza entendiendo y aprendiendo. Entendiendo situaciones del día a día, de uso, de producción, de logística, de mantenimiento, de calidad o simplemente de mejora continua o satisfacción.

Luego tratamos de abstraer y obtener una comprensión de las situaciones para encontrar hallazgos significativos sobre dónde podrían hacerse mejoras y en dónde las cosas podrían ser de nuevas y mejores maneras.

El camino del proceso de innovación de diseño requiere de una implementación arriesgada de prueba - error, en ambientes controlados pero reales, que permiten poner en el centro al usuario final, que será quién nos brindará el mayor avance para no innovar desde los escritorios, sino desde la acción.

Es allí donde el tener que replantear un problema comienza a ser una solución, esto sucede al empezar de manera repetitiva y exploratoria a plantear nuevos caminos de solución, dándole forma a productos y servicios que van evolucionando hasta ir respondiendo a nuestra meta marcada.

Las fases de Creative Lab son tres: Entender / Formalizar / Materializar.

ENTENDER

FORMALIZAR

MATERIALIZAR

Esta fase hace referencia a entender un grupo de personas usuarios en relación a una situación, donde se presentan retos o necesidades en un contexto específico para lograr lo siguiente:

En esta fase es donde con los insights encontrados se estructura gradualmente y se da forma al nuevo producto / servicio / negocio, para lograr lo siguiente:

En esta fase se materializa la nueva creación y de una manera iterativa se va consolidando gradualmente y realizando pruebas que van reduciendo la incertidumbre del nuevo producto / servicio / negocio, para lograr lo siguiente:

• Identificar retos y definir problemáticas • Entender de manera precisa necesidades de usuarios, consumidores • Entender las condiciones de un contexto • Levantar data asociada a usuarios y contextos • Obtener insights, hallazgos que puedan ser convertidos en soluciones

• Desarrollar conceptos de una solución • Establecer requerimientos de diseño • Desarrollar un nuevo producto • Estructurar nuevo servicio • Estructurar un modelo de operación / negocio

• Desarrollo de prototipos beta • Desarrollo de ciclos de testeo • Mejoramiento de los diseños • Estructura de la implementación • Conexión con las estrategias de la organización

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Antes de comenzar a usar los métodos y herramientas ten muy presente esto:

El proceso no es lineal Dentro de los laboratorios de innovación aunque la idea de un proceso implica una secuencia lineal de acciones, en un Creative Lab, no necesariamente ocurre de esa estricta manera. Muchos proyectos innovadores en realidad no son lineales, esto es porque frecuentemente lo que impulsa un proyecto innovador es la necesidad y la búsqueda repetida de una solución. Esto es lo que precisamente reúne en su conjunto metodológico el Creative Lab.

El proceso es iterativo El proceso también es iterativo, o sea que requiere de muchas repeticiones a través del proceso en lugar de ser un impulso secuencial directo.

Hacer muchas iteraciones generalmente lleva a innovaciones de mayor valor y éxito, aunque tampoco se debe extender durante demasiado tiempo ni llevarlo a cabo sin un método. Esto es lo que proporciona la metodología del Creative Lab: una manera estructurada de trabajo.

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4.

MÉTODOS Y HERRAMIENTAS 11

FASE ENTENDER FASE FORMALIZAR FASE MATERIALIZAR

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F A S E

ENTENDER

El inicio de cada proyecto de diseño está marcado por un fase exploratoria donde se encuentran las ideas y la inspiración. En esta fase de descubrimiento se trata de entender, sea un proceso, un usuario, tendencias sociales, una novedosa tecnología o el lanzamiento de un servicio de la competencia; es donde comenzamos a identificar el problema, oportunidad o necesidad que requiere ser abordada, así como a definir algunos de los límites de la solución.

Métodos y herramientas • Buzz Reports • Popular Media Scan • Trends Matrix • Initial Opportunity Map • POEMS • Five Human Factors • Video Ethnography • Experience Simulation

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BUZZ REPORTS

“Recolectar y compartir información acerca de lo que se está hablando (Buzz), desde una amplia muestra de fuentes de información”.

Entender patrones de cambio y nuevos desarrollos en nuestra vida diaria que puedan direccionar la innovación, ya que esta frecuentemente no viene solo de la investigación central que se hace para un proyecto, sino también de fuentes tangenciales, periféricas o inesperadas.

Cómo funciona PASO 1: Para comenzar a implementar esta herramienta, es necesario que dispongas regularmente de tiempo para que puedas explorar las últimas tendencias o casos actuales que se están desarrollando sobre el tema a investigar.

Herramienta: • Formato Buzz Report / Popular Media Scan

PASO 2: Una vez hayas iniciado con la búsqueda de referentes, puedes navegar a través de distintas fuentes de información como Internet, videos, periódicos o artículos que te permitan encontrar la información que te sea más útil para llevar a cabo el inicio de tu proyecto o idea.

PASO 3: Cuando hayas encontrado toda la información necesaria, puedes empezar a consolidar y compartir los hallazgos con tu equipo de trabajo.

PASO 4: Posteriormente, reúne a tu equipo de trabajo para generar un espacio de discusión que permita un intercambio de ideas y propuestas relacionadas con los hallazgos e información que les compartiste previamente.

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BUZZ BUZZ REPORTS/ POPULAR MEDIA SCAN REPORTS

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

FUENTE: (DE DONDE SACASTE LA INFO).

INFO: (¿QUÉ RESCATAS DE LA NOTICIA?).

HALLAZGOS: (¿QUÉ LE SIRVE A TU PROYECTO?).

DISCUSIÓN: (LO QUE HABLEN ALREDEDOR DE LO QUE ENCONTRARON).

CREATIVE LAB

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Entender

POPULAR MEDIA SCAN

Se trata de entender los fenómenos culturales claves a través de una amplia mirada sobre lo que es publicado y transmitido en los medios de comunicación populares.

Los escaneos de los medios de comunicación populares actúan como una especie de barómetro cultural, registrando lo que está sucediendo o emergiendo en el panorama cultural. El método escanea noticias, revistas o programas de TV para encontrar cualquier acontecimiento cultural que valga la pena tener en cuenta.

Cómo funciona

PASO 1: Para trabajar esta herramienta, es necesario que inicies identificando posibles temas relacionados e incluso adyacentes al proyecto a desarrollar. Procura que sean temas amplios para que puedas obtener más información al respecto.

Herramienta: • Formato Buzz Report / Popular Media Scan

PASO 2: Cuando tengas identificados los temas que deseas explorar, puedes comenzar con la búsqueda de información en medios locales de comunicación como revistas, publicaciones o noticias.

PASO 3: Una vez hayas consultado en los medios de comunicación locales la información de tu interés, puedes analizar si entre los datos encontrados hay patrones en común que permitan agrupar la información para una mejor comprensión.

PASO 5: Finalmente, puedes recopilar todos los hallazgos y generar espacios de discusión con tu equipo de trabajo para analizar las oportunidades encontradas

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BUZZ BUZZ REPORTS/ POPULAR MEDIA SCAN REPORTS

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

FUENTE: (DE DONDE SACASTE LA INFO).

INFO: (¿QUÉ RESCATAS DE LA NOTICIA?).

HALLAZGOS: (¿QUÉ LE SIRVE A TU PROYECTO?).

DISCUSIÓN: (LO QUE HABLEN ALREDEDOR DE LO QUE ENCONTRARON).

CREATIVE LAB

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Entender

Se enfoca en recopilar cambios que están ocurriendo hoy en dia que nos direccionan hacia un futuro.

Una matriz de tendencias presenta un resumen con un alto nivel de detalle de cómo las tendencias y las fuerzas de cambio afectan la tecnología, los negocios, las personas, la cultura, y la política. La matriz ofrece un entendimiento general de cómo las tendencias podrían impactar tu proyecto.

TRENDS MATRIX

Cómo funciona PASO 1: Para comenzar con la construcción de la matriz de tendencias, es importante que primero definas las dimensiones de la misma, de manera que te permitan incluir toda la información necesaria.

PASO 2: Una vez tengas definidas las medidas de la matriz, puedes comenzar a depositar la información de todas las tendencias relevantes que encontraste.

PASO 3: Posteriormente, puedes analizar la matriz con tu equipo de trabajo para lograr capturar la mayor cantidad de hallazgos e ideas a partir de superposiciones de información en la matriz.

Herramientas • Formato Trends matrix

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TRENDS MATRIX TENDENCIA:

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TENDENCIA:

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IMPACTO: 2

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TENDENCIA:

IMPACTO: 2

RESPONSABLE

IMPACTO:

TENDENCIA:

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PROYECTO

TENDENCIA:

IMPACTO: 1

FECHA

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TENDENCIA:

IMPACTO: 3

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IMPACTO: 2

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+

-

+

IMPACTO

CAPACIDADES

-

CREATIVE LAB

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Entender

INITIAL OPPORTUNITY MAP

Consiste en especular, alrededor de una posible oportunidad sobre la cual moverse, respecto a la posición actual en la que se encuentra el proyecto.

Cómo funciona

PASO 1: Para comenzar a utilizar esta herramienta, debes reunirte con tu equipo de trabajo para diseñar en conjunto el cuadrante que te permita evidenciar las posibles oportunidades sobre las cuales se pueden desarrollar el proyecto y cuales son las industrias participantes en el proceso.

PASO 2: Una vez tengas diseñado el mapa e identificado las oportunidades, puedes generar espacios de discusión e ideación para identificar de forma más detallada las oportunidades más viables sobre las cuales trabajar el proyecto.

PASO 3: Finalmente, puedes especular oportunidades de innovación alrededor de las oportunidades encontradas para que puedas articular mucho mejor las ideas y propuestas resultantes de la socialización con tu equipo de trabajo.

Herramienta Cuadrante de oportunidades de IO Map

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INITIAL OPORTUNITY MAP

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

S

O

S GIC SO Ó UR L C NO RE EC T

C PE ON RS S O UM N I AS D O R

RECURSOS ECONOMICOS

N

C

IA

S

MERCADO

RECURSOS HUMANOS

C

O

M

AL

PE

G

TE

LE VOLUNTAD INSTITUCIONAL

CREATIVE LAB

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Entender

FIVE HUMAN FACTORS

Permite estudiar los factores físicos, cognitivos, sociales, culturales y emocionales que se dan en la experiencia del usuario.

Los 5 factores humanos es un método para soportar la observación en campo, incitando a los investigadores a observar los elementos físicos, cognitivos, sociales, culturales y emocionales presentes en cualquier situación para entender cómo éstas afectan la experiencia general de las personas. Entender estos 5 factores de una persona de una manera estructurada y pensar en todos estos elementos en conjunto, te dará un visión mucho más amplia y profunda sobre la experiencia de una persona.

El resultado de esta evaluación podría brindarte insights alrededor de varios elementos que necesitan ser considerados a la hora de desarrollar conceptos y soluciones.

Cómo funciona PASO 1: Para comenzar a desarrollar esta herramienta, es necesario que primero te prepares para salir a campo, y para ello debes seleccionar en un principio, el público que estudiarás y luego evaluar si el contexto es el adecuado para poder encontrar lo que es de tu interés.

PASO 2: Una vez hayas identificado el público y el contexto en el cual se llevará a cabo la aplicación del método, puedes dar inicio a la investigación en campo.

PASO 3: Luego, debes llevar a cabo este trabajo en campo teniendo una mirada bajo el “lente de los 5 factores humanos”: Físico: Debes estar atento a la interacción física de la gente alrededor de las cosas y de las otras personas, para que puedas empezar a identificar qué tocan, oprimen,

halan, abren, cierran, alzan, cargan, controlan, entre otras.

Cognitivo: Debes observar cómo la gente asocia un significado a las cosas con las que interactúan; cuáles son las acciones que implican que las personas piensen, qué les gusta leer, qué buscan, procesan, deciden y evalúan frente a lo momentos cotidianos en los cuales se desenvuelven.

Social: Debes identificar cómo se comporta la gente en equipos o en espacios de socialización, cómo interactúan formal e informalmente, cómo toman sus decisiones y cómo agendan sus encuentros.

Cultural: Debes analizar cómo las personas experimentan las normas, los hábitos y valores compartidos y preestablecidos.

Emocional: Debes comprender cómo la gente expresa sus sentimientos y pensamientos, qué pasa en el ambiente que detona estas emociones, y si la gente estudiada se siente feliz, triste o frustrada.

PASO 4: Finalmente, luego de observar y entender cada uno de los factores anteriores en la población abordada, puedes describir la experiencia general de estas personas en el contexto analizado.

Herramientas Matriz human factors

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FIVE HUMAN FACTORS

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

COGNITIVO SOCIAL

FÍSICO

EMOTIVO

CULTURAL

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Entender

Esta herramienta consiste en estudiar a las personas, los objetos, los espacios, los mensajes y los servicios en un contexto determinado.

POEMS

CĂłmo funciona PASO 1: Para comenzar a desarrollar esta herramienta, debes seleccionar inicialmente el contexto a analizar.

PASO 2: Una vez hayas definido el contexto a analizar, puedes empezar a diseĂąar un estudio de campo para aplicarlo en el lugar seleccionado.

PASO 3: Posteriormente, puedes visitar el contexto seleccionado para que puedas empezar a estudiar las personas, los objetos, los ambientes, los mensajes y los servicios que se encuentren en este lugar.

PASO 4: Finalmente, describe todas las observaciones y hallazgos que encuentres, para que puedas socializar la informaciĂłn con tu equipo de trabajo y fortalezca la toma de decisiones.

Herramientas: Matriz POEMS

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POEMS

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

PERSONA

OBJETO

ESPACIO

MENSAJE

SERVICIO

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Entender

EXPERIENCE SIMULATION

Consiste en poner a distintas personas a realizar una experiencia simulada para entender qué les importa alrededor de una actividad específica.

La simulación de experiencias es una metodología de investigación que ayuda a los investigadores a entender cómo las personas podrían comportarse o interactuar en una situación establecida. El método es útil para estudiar ofertas que implican experiencias, como nuevos servicios, entornos o interacciones.

Cómo funciona PASO 1: Para comenzar a desarrollar esta herramienta debes identificar en un primer momento qué es lo que deseas investigar para empezar a estructurar la experiencia simulada.

PASO 2: Una vez tengas claro lo que quieres investigar, debes seleccionar una experiencia específica por medio de la cual puedas entender la actividad a analizar.

PASO 3: Luego, debes diseñar la experiencia de simulación por medio de la cual las personas podrán interactuar con la actividad objeto de análisis.

PASO 4: Posteriormente, debes ejecutar la simulación de experiencia con el público PASO 5: Finalmente, puedes empezar a recopilar todos los comportamientos y hallazgos que resulten de la experiencia simulada.

PASO 6: Una vez tengas todos los resultados consolidados, puedes compartir a tu equipo de trabajo ésta información para generar discusiones e intercambio de ideas.

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EXPERIENCE SIMULATION

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

ROL:

ACTIVIDAD:

RETO:

OPORTUNIDAD:

ROL:

ACTIVIDAD:

RETO:

OPORTUNIDAD:

ROL:

ACTIVIDAD:

RETO:

OPORTUNIDAD:

CREATIVE LAB

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Entender

VIDEO ETHNO GRAPHY

Consiste en realizar un video que permita documentar las personas y sus actividades en su contexto para revelar insights. Ésta es una metodología adoptada del campo de la antropología visual, cuyo objetivo es capturar las actividades de las personas y lo que sucede en situaciones determinadas; el video, permite analizar a fondo y reconocer patrones de comportamientos e insights alrededor de éstas actividades.

Cómo funciona

PASO 1: Para empezar con el desarrollo de ésta herramienta, debes determinar en un primer momento qué personas o qué actividades deseas incluir en el video (para que sea mucho más claro el alcance) y el número de sesiones necesarias para llevar a cabo la grabación.

PASO 2: Una vez tengas identificadas las personas y actividades a capturar, debes determinar cuál será el profesional que realizará dichas tomas para el video que se desea desarrollar.

PASO 4: Posteriormente, puedes iniciar la grabación del video en el contexto de interés. Recuerda llevar los formatos y autorizaciones legales para hacerlos firmar por las personas que saldrán en el video.

PASO 5: Finalmente, puedes coordinar con la persona que realizó las tomas del video, las sesiones de edición para que en conjunto, puedan analizar y seleccionar las mejores tomas que desean hagan parte del video.

PASO 3: Luego, puedes gestionar con el área jurídica los permisos de uso de imagen y habeas data para obtener la documentación necesaria que se requiere para este tipo de grabaciones.

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VIDEO

ETNOGRAPHY

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EVIDENCIA: INSIGHT:

EVIDENCIA: INSIGHT:

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Entender

F A S E

FORMALIZAR

El conjunto de hallazgos se analizan y estructuran en un conjunto de oportunidades accionables. En esta fase se ha definido de manera clara el reto fundamental o problema a tratar y se comienza a formalizar el diseño de un producto o servicio como respuesta al reto u oportunidad.

Métodos y herramientas • Insights Sorting • Entities Position Map • Offering-Activity-Culture Map • Symmetric Clustering Matrix • Role-Play Ideation • Concept Sketch • Concept Scenarios • Concept Prototype • Concept Evaluation

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INSIGHTS SORTING Éste método consiste en categorizar manualmente insights arrojados de las investigaciones para hallar clusters y jerarquías.

Esta metodología comienza recopilando todos los insights que se hayan generado en la fase de investigación.

Se escriben las declaraciones de cada insight en notas adhesivas y comienzan a reorganizarse para hallar un acuerdo en la lógica de cómo se agruparán. Una vez el equipo esté de acuerdo en la lógica que se utilizará para agrupar estos insights se re evalúan los insights ya agrupados para revelar patrones y hallazgos.

Cómo funciona PASO 1: Para empezar a desarrollar este método debes recoger las declaraciones de cada insight identificados en la fase de investigación previa del proyecto.

PASO 2: Luego, debes reunir a tu equipo de trabajo para que en conjunto, acuerden cuál serán los parámetros o lógicas que se utilizarán para agrupar los insights identificados previamente.

PASO 4: Posteriormente, debes definir los clusters definitivos de los insights que ya tienes identificados y agrupados.

PASO 5: Finalmente, puedes reunir a tu equipo de trabajo para generar discusiones y conclusiones alrededor de dichos clusters de insights.

PASO 3: Una vez tengas definidos los parámetros y la lógica bajo la cual se agruparán los insights identificados, puedes agrupar por patrones o características comunes los hallazgos encontrados.

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INSIGHTS SORTING

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AGRUPACIÓN:

AGRUPACIÓN:

AGRUPACIÓN:

AGRUPACIÓN:

CREATIVE LAB

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Formalizar

ENTITIES POSITION MAP

Este método consiste en ubicar los “insights” en un mapa de posicionamiento para analizar su distribución y patrones de agrupación.

El mapa de posicionamiento de entidades es una metodología para analizar cómo los insights se agrupan entre sí en relación a dos escalas de atributos que se intersectan. Cada entidad o insight se ubicará dentro de los límites del mapa de posicionamiento. La metodología ayuda a comprender no sólo dónde va ubicada cada insight, sino también su posición relativa con respecto a los otros.

Una vez las entidades o “insights” han sido dispuestas en el mapa, se procede a realizar el análisis.

Cómo funciona PASO 1: Para comenzar a desarrollar esta metodología, debes identificar los Insights que serán objeto de análisis para su posterior comparación.

PASO 2: Una vez hayas identificado los insights, puedes determinar los atributos que tiene cada uno para proceder a realizar la comparación entre ellos.

PASO 5: Finalmente, puedes reunir a tu equipo de trabajo para compartir los hallazgos encontrados y discutirlos, de manera que se generen nuevas miradas y oportunidades de acción.

Herramienta Cuadrante de atributos

PASO 3: Luego, debes empezar a diseñar un mapa de posicionamiento y ubicar los insights identificados previamente.

PASO 4: Cuando tengas el mapa de posicionamiento diseñado, puedes comenzar a realizar el análisis de las posiciones en las cuales ubicaste los insights.

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ENTITIES POSITION MAP

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

+

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+

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CREATIVE LAB

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Formalizar

OFFERINGACTIVITY CULTURE MAP

Sirve para explorar oportunidades de innovación cambiando el enfoque a ofertas, actividades y cultura.

El mapa de oferta-actividad-cultura utiliza tres vías para mirar oportunidades innovadoras: Las ofertas (productos, servicios) con sus funciones y características, las actividades que la gente realiza con estas ofertas, y el contexto cultural en el cual las personas usan estas ofertas.

Pensando en las oportunidades de esa manera, el método provee una gran mirada que amplía la exploración. Además este método ayuda a pensar la innovación no solo como una oferta con funcionalidades mejoradas y nuevas características, sino como algo que conecta con la gente, con lo que hace y cómo viven.

Al expandir el pensamiento de la oferta a las actividades y el contexto cultural, se abre el espectro de oportunidades al inicio de un proyecto.

Cómo funciona PASO 1: Para comenzar a desarrollar esta herramienta, primero debes describir cuál es tu oferta y cuáles son sus atributos.

PASO 2: Luego, debes describir cuáles son las actividades relacionadas a la oferta planteada.

PASO 3: Una vez tengas descritas las actividades, la oferta y sus atributos, puedes describir el contexto cultural en el cual se desarrolla dicha oferta.

PASO 4: Finalmente, reúne a tu equipo de trabajo para generar un espacio de socialización de dicha información, y que de ésta manera, puedan comenzar con el planteamiento de oportunidades de innovación.

Herramientas Mapa de oferta

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O-A-C MAP

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

CULTURA

ACTIVIDADES

OFERTAS

CREATIVE LAB

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SYMMETRIC CLUSTERING MATRIX

Esta metodología consiste en agrupar Insights en un set basado en la relación entre ellas. De esta manera, se podrá tomar un set de insights recolectados en la etapa de investigación y mirar cómo se agrupan basadas en sus relaciones.

Cómo funciona

PASO 1: Para iniciar con el desarrollo de esta metodología debes listar las entidades identificadas previamente para poder agruparlas según patrones comunes.

PASO 6: Posteriormente, puedes identificar posibles agrupaciones según patrones comunes entre los insights calificados en el paso anterior.

PASO 2: Una vez tengas claras las entidades objeto de análisis, puedes determinar la relación entre cada una de ellas para una mejor comprensión.

PASO 7: Una vez tengas agrupados dichos insights, debes definirlos y nombrarlos.

PASO 3: Luego, debes determinar una escala de puntuación para medir la relación entre cada uno de los insights. La escala más comúnmente usada tiene 4 valores: 0 significa que no hay relación entre estos, 1 significa mínima relación, 2 media relación y 3 significa máxima relación.

PASO 4: Cuando tengas establecida la escala de puntuación, puedes crear una matriz simétrica en la cual puedas incluir las puntuaciones otorgadas a cada insight.

PASO 8: Luego, puedes comenzar a analizar dichas agrupaciones de insights para identificar nuevos hallazgos y estructurarlos.

PASO 9: Finalmente, puedes reunirte con tu equipo de trabajo para compartir y discutir los insights encontrados.

Herramienta Clustering Matriz

PASO 5: Cuando tengas diseñada la matriz, puedes empezar a darle una puntuación a cada insight según la escala de puntuación definida previamente.

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SYMMETRIC CLUSTERING MATRIX

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

CREATIVE LAB

>

Formalizar

PERSONA DEFINITION Esta metodología consiste en analizar los tipos de potenciales usuarios y organizarlos de acuerdo a los sets de atributos que compartan o definen a los “PERFILES”. En este punto, es enriquecedor pensar en el “PERFIL” como un tipo de personalidad.

Este rango de personas seleccionadas enmarca el espacio de la oportunidad para que el equipo de innovación pueda enfocarse en construir un concepto.

Cómo funciona PASO 1: Para comenzar con el desarrollo de esta metodología, debes generar inicialmente una lista de potenciales usuarios de tu proyecto.

PASO 3: Cuando tengas los atributos definidos para cada usuario, debes establecer un número finito (de tres a diez) tipos de usuario.

PASO 2: Una vez tengas identificados los posibles usuarios de tu proyecto, puedes generar una lista de los atributos que poseen estas “personas”. Estos atributos deben ser demográficos (edad, género, empleo, etc), psicográficos (valores, actitud, intereses estilos de vida), o comportamentales (motivaciones, inteligencia, emociones).

PASO 4: Luego, puedes crear “perfiles” alrededor de los tipos de usuario definidos.

PASO 5: Finalmente, construye un perfil visual para cada “persona” para que sea más fácil de comprender este tipo de usuario identificado.

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PERSONA DEFINITION NOMBRE DEL PERFÍL

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

PERSONIFICA EL PERFÍL

(DIBUJA O PON UNA IMAGEN DE LA PERSONA QUE MEJOR REPRESENTE EL PERFÍL DESCRITO)

CARACTERÍSTICAS GENERALES: (EDAD, PROFESIÓN, COMPOSICION FAMILIAR, ETC)

MOTIVADORES

INHIBIDORES

QUÉ QUIERE?:

TEMORES:

QUÉ SUEÑA?:

QUÉ LO FRUSTRA?:

(QUÉ DESEA OBTENER, LOGROS QUE DESEA ALCANZAR)

(QUÉ ASPIRA SER O TENER, COMO SE PROYECTA)

(QUÉ NO QUIERE)

CREATIVE LAB

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Formalizar

ROLE-PLAY IDEATION El método del Juego de Roles es una aproximación a una lluvia de ideas en donde cada miembro del equipo juega el rol de un actor diferente en el área que se quiera simular. Los distintos actores incluyen el usuario final, diseñadores, ingenieros, ejecutivos, mercaderistas, proveedores, aliados y otros. La lluvia de ideas de esta metodología puede llevar a equipos de distintas áreas fuera de su campo de trabajo y de sus ideas y dinámicas usuales, y enriquecer la calidad y la cantidad de ideas; y a su vez, genera importantes discusiones.

Esta metodología promueve el pensamiento centrado en el usuario y se enfoca en la empatía ya que su objetivo es generar conceptos que tengan valor potencial para otras personas o áreas.

Cómo funciona PASO 1: Para desarrollar esta metodología, debes identificar inicialmente los temas importantes o áreas conceptuales para generar posteriormente una lluvia de ideas con tu equipo de trabajo.

PASO 2: Una vez tengas seleccionados los temas y áreas conceptuales, puedes comenzar a identificar los distintos actores que se ven involucrados en toda la cadena.

PASO 3: Luego, debes generar conceptos a través del juego de roles con tu equipo de trabajo.

PASO 4: Finalmente, puedes discutir los distintos conceptos y hallazgos encontrados entre los diferentes actores involucrados en la metodología

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ROLE-PLAY IDEATION

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

ÁREAS CONCEPTUALES

ACTORES INVOLUCRADOS

YA ESTAS LISTO PARA REALIZAR EL JUEO DE ROLES ESCOGE LA TÉMATICA A INTERPRETAR Y ASIGNA UN ACTOR A CADA UNA DE LAS PERSONAS INVOLUCRADAS CONCEPTOS Y HALLAZGOS

CREATIVE LAB

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Formalizar

CONCEPT SKETCH

Los Concept Sketches consisten en convertir ideas en formas concretas que son más fáciles de comprender, discutir, evaluar y comunicar, a diferencia de las ideas abstractas descritas en palabras.

Los sketches ayudan a comunicar las ideas más eficaz y rápidamente. Como los sketches permiten volver una idea abstracta en algo concreto, nos hace pensar en los problemas de darle forma y volver tangible esta idea, y nos permite refinar conceptos. El sketching se realiza más frecuentemente en sesiones de lluvia de ideas en equipos para comunicar discutir y orientar al equipo en direcciones más apropiadas y de una manera más clara y fácil.

Cómo funciona PASO 1: Para desarrollar este método, debes asignar en un primer momento, tareas de sketches a los miembros del equipo de trabajo.

PASO 2: Luego, puedes recolectar las descripciones tempranas de conceptos ya generados previamente.

PASO 4: Cuando tengas la idea principal del sketch, debes comenzar a detallar un poco más y asignarle elementos más específicos.

PASO 5: Finalmente, puedes recolectar la información de cada sketch y discutir alrededor de lo encontrado con tu equipo de trabajo.

PASO 3: Una vez tengas las descripciones de estos conceptos, puedes hacer el sketch de la idea principal

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CONCEPT SKETCH

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

SKETCH INICIAL, IDEA TEMPRANA DE LOS CONCEPTOS ENCONTRADOS

CREATIVE LAB

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Formalizar

CONCEPT SCENARIOS Esta herramienta, consiste en explorar conceptos alrededor de un tema de interés en el mundo real.

Una Manera de hacer esto es a través de la visualización en tiempo real de escenarios o historias. Los equipos generan escenarios cortos como una serie de sketches, ilustraciones o collages de fotos para expresar cómo estos conceptos serán usados por potenciales usuarios en una situación propuesta.

Estos escenarios son un lugar excelente para tener discusiones entre los miembros del equipo.

Analizando un concepto como un escenario ayuda al equipo a identificar problemas que podrían no haber sido obvios en las primeras etapas de concepción de la idea. Los “concept Scenarios” funcionan como un primer testeo en campo para los conceptos. Más allá de esto, los escenarios comunican muy bien las ideas y son una buena base para establecer discusiones y conversaciones.

Cómo funciona PASO 1: Para utilizar esta herramienta, debes seleccionar conceptos para poder plantear el escenario que permita identificar posibles problemas que no se encontraron en las primeras etapas del planteamiento de la idea.

PASO 2: Posteriormente, debes imaginarte un escenario que te permita mostrar cómo el concepto funciona y es aplicado.

PASO 4: Cuando tengas diseñado el escenario, puedes ilustrarlo o representarlo de manera que visualmente, sea más fácil de comprender.

PASO 5: Finalmente, discute con tu equipo de trabajo el escenario que diseñaste y construye alrededor del mismo los conceptos planteados.

PASO 3: Luego, puedes empezar a diseñar el escenario en el cual se aplicará el concepto.

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CONCEPT SCENARIOS

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

Escena1

Escena 2

Escena 3

Escena 4

Escena 5

Escena 6

Escena 7

Escena 8

Escena 9

CREATIVE LAB

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Formalizar

CONCEPT PROTOTYPE Un “concept Prototype” es una herramienta usada para evaluar la adoptabilidad de un concepto en una etapa temprana entre los equipos y con los potenciales usuarios, dándole a este concepto una forma física que pueda ser experimentada.

El “concept prototype” representa el principio de “construir para aprender” en cuanto a que el proceso de darle una forma física a un concepto

facilita el descubrimiento alrededor de este que frecuentemente no se daría hasta que no se hace tangible. Al darle a las personas algo tangible para que reaccione, se pueden detonar ideas acerca de alternativas o revisiones necesarias a conceptos iniciales, o puede ayudar a inspirar conceptos alternativos. “Concept Prototype” abarca tanto la apariencia (como luce) y el desempeño (como funciona) del producto o concepto.

Cómo funciona PASO 1: Para comenzar a desarrollar esta herramienta, debes identificar previamente cuáles son los conceptos que deseas traducir en prototipos físicos.

PASO 4: Cuando hayas discutido y analizado los prototipos construidos con tu equipo de trabajo, puedes modificarlos e iterar para ajustar lo que haya lugar.

PASO 2: Una vez tengas identificados los conceptos, puedes crear un espacio para prototipar, construir y aprender. En este punto, es valioso que reúnas a tu equipo de trabajo para que en conjunto, puedan generar esas ideas y propuestas para la elaboración de los prototipos.

PASO 5: Finalmente, puedes recopilar los aprendizajes claves del ejercicio para que sean utilizados como lecciones aprendidas en futuros proyectos.

PASO 3: Luego, puedes revisar los prototipos construidos para testearlos posteriormente y discutirlos con el equipo de trabajo.

49

CONCEPT PROTOTYPE

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

CÓMO LUCE: PERCEPCIONES ALREDEDOR DE LAS FORMAS, ACABADOS, TAMAÑO, PESO, MATERIAL

CÓMO FUNCIONA: PERCEPCIONES ALREDEDOR DE SU DESEMPEÑO, OPTIMIZACION, CALIDAD, COHERENCIA

CREATIVE LAB

>

Formalizar

CONCEPT EVALUATION Concept Evaluation es una metodología para evaluar conceptos de acuerdo a cuánto valor le brindan a los usuarios y proveedores. Los conceptos son evaluados con un scoring dado tanto por los potenciales usuarios como los potenciales proveedores.

Cómo funciona PASO 1: Para desarrollar esta metodología debes reunir inicialmente, una lista de conceptos que deseas sean evaluados.

PASO 5: Posteriormente, debes convertir estos conceptos y sus scoring en un mapa de visualización para su mejor comprensión.

PASO 2: Cuando hayas reunido los conceptos a evaluar, puedes crear un criterio de evaluación tanto para usuarios como para proveedores.

PASO 6: Una vez tengas la visualización de estos conceptos junto con sus puntuaciones, puedes compartir dichos insights con tu equipo de trabajo para poder discutir cuál será el paso a seguir para el desarrollo del proyecto.

PASO 3: Luego, debes diseñar una matriz de evaluación para darle una calificación posterior a dichos conceptos.

PASO 4: Una vez tengas definida la matriz, puedes asignarle un scoring a los conceptos seleccionados.

51

CONCEPT EVALUATION CRITERIOS DE EVALUACIÓN

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

PESO DEL CRITERIO (EN % PARA UN MAXIMO DE 1OO%)

CONCEPTO 1

CONCEPTO 2

SCORE TOTAL: RANKING DE LA PROPUESTA:

CREATIVE LAB

>

Formalizar

CONCEPTO 3

F A S E

MATERIALIZAR

La fase de materialización toma el diseño del producto y servicio para que a través de un proceso iterativo se desarrollen modelos, prototipos y aproximaciones funcionales de la solución. Estas son probadas y evaluadas de manera iterativa con sus usuarios finales en escenarios de prueba, lo que permite retroalimentar rápidamente el nuevo desarrollo y ajustarlo para estar listos para su implementación.

Métodos y herramientas • Lean Startup • Business Model Canvas • PMV Producto mínimo viable • Split-test • Iteración • Solution Prototype • Solution Roadmap • Pilot Development and Testing • Blueprint modeling

54

LEAN STARTUP Es una metodología para desarrollar negocios y productos. La metodología apunta a acortar los ciclos de desarrollo de productos adoptando una combinación de experimentación impulsada por hipótesis para medir el progreso, lanzamientos de productos iterativos para ganar valiosa retroalimentación de los clientes y un aprendizaje validado para medir cuánto se ha aprendido.

La hipótesis central de la metodología lean startup es que si las compañías startups invierten su tiempo en productos o servicios de construcción iterativa para satisfacer las necesidades de los primeros clientes, pueden reducir los riesgos de mercado y evitar la necesidad de grandes cantidades de financiación inicial o grandes gastos para lanzar un producto

Herramientas Value proposition Canvas

55

LEAN STARTUP

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

VALUE PROPOSITION CANVAS Esta hoja solo sirve de guía para realizar la herramienta, el formato para llenar se encuentra en formato pliego en los anexos.

PRODUCTOS & SERVICIOS ¿Cúales son los productos y servicios que puedes ofrecerle a tu consumidor para que puedan satisfacer su “job-to-be-done”?

GAIN CREATORS Qué puedes ofrecerle a tu consumidor para ayudarlo a lograr sus “gains”

GAINS: ¿Que haría a tu consumidor feliz? ¿Que haria sus vidas y sus “jobs to be done” mas faciles?

JOBS-TO-BE-DONE ¿Cúal es el trabajo que tu consumidor quiere realizar en su trabajo o en su vida?

PAIN RELIEVERS ¿Cómo puedes ayudar a tu consumidor a aliviar sus “pains”? ¿Qué problemas puedes erradicar?

CREATIVE LAB

PAINS: ¿Que le molesta o le causa problemas a tu consumidor? ¿Que esta evitando que realicen su “Job”?

>

Materializar

BUSINESS MODEL CANVAS Esta metodología permite describir el nuevo modelo de negocio que se tenga en una página.

Un modelo de negocio describe la base lógica de cómo una organización crea, envía y captura valor.

El Business Model Canvas es una herramienta visual para describir y desarrollar modelos de negocios. Creada por Alex Osterwalder y popularizada en su libro “Business Model Generation”, puede ser aplicada tanto a modelos de negocio nuevos como existentes.

El “Business Model Canvas” Provee referencias importantes para la implementación, ayudando a traducir conceptos de servicios en procesos de negocios. También puede ser utilizado en distintos puntos del proceso de diseño, en la fase de descubrimiento para explorar las ofertas actuales o en la fase de desarrollo para testear la viabilidad de nuevos modelos de negocio en desarrollo.

El canvas es usualmente llenado en un ejercicio colaborativo durante un workshop en el cual se documentan varios aspectos de un negocio a través de nueve bloques. Algunos de estos componente podrían ya haber sido identificados a través del proceso de diseño del servicio, como los segmentos del consumidor, los canales y la propuesta de valor. Otros necesitaran un desarrollo extra.

El canvas puede ser utilizado de diferentes maneras, dependiendo del nivel de profundidad requerido. Puede ser un sketch rápido para desarrollar un entendimiento inicial de un modelo de negocio, o puede ser utilizado como un ejercicio profundo para ajustar aspectos particulares de un servicio.

Cómo funciona Fill the tool

57

RESPONSABLE

PROYECTO

FECHA

¿Quienes son nuestros clientes mas importantes?

¿Para quien estamos creando valor?

SEGMENTOS DE CLIENTES

CREATIVE LAB

>

Materializar

¿Que valor estan realmente dispuestos a pagar nuestros consumidores? ¿que recursos claves son mas costosos? ¿Como van a preferir pagar?

¿como los estamos abordando actualmente?

¿A traves de que canales nuestros segmentos quieren ser alcanzados?

CANALES

¿Que tipo de relaciones buscamos establecer con cada uno de los segmentos de usuarios?

RELACION CON CIENTE

¿Cuales son los costos inherentes masimportantes para nuestro modelo de negocio? ¿que recursos claves son mas costosos? ¿Que actividades clave son mas costosas?

¿Cuales necesidades del cliente estamos satisfaciendo?

¿Cual problema de nuestros consumidores estamos ayudando a resolver?

¿Qé valor le damos al consumidor?

PROPUESTA DE VALOR

VIAS DE INGRESO

¿Qé recursos clave necesita nuestra propuesta, nuestros canales de distribucion y nuestras relaciones con los clientes?

RECURSOS CLAVE

¿Qé actividades clave necesita nuestra propuesta, nuestros canales de distribucion y nuestras relaciones con los clientes?

ACTIVIDADES CLAVE

ESTRUCTURA DE COSTOS

¿Quienes son nuestros proveedores clave?

¿Quienes son nuestros aliados clave?

ALIADOS CLAVE

Esta hoja solo sirve de guía para realizar la herramienta, el formato para llenar se encuentra en formato pliego en los anexos.

BUSINESS MODEL CANVAS

PMV PRODUCTO MÍNIMO VIABLE

(MVP, del inglés Minimum Viable Product) es un producto o servicio con suficientes características de estructura, forma, funcionamiento, operación para satisfacer a los actores involucrados, usuarios, clientes iniciales, canales, equipo interno y proporcionar retroalimentación para el desarrollo futuro.

Esta estrategia va enfocada a evitar la construcción de productos que los clientes no quieren y busca maximizar la obtención de información sobre el cliente con respecto al los gastos. "El producto mínimo viable es la versión de un nuevo producto que un equipo utiliza para obtener la cantidad máxima de conocimiento validado sobre los clientes con el menor esfuerzo"

Herramientas • PMV • Prototipos alfa • Materiales de procesos de manufactura

59

RESPONSABLE

PROYECTO

FECHA

CREATIVE LAB

>

Materializar

Inclye las alternativas que existen en el mercado que dan respuesta a la información que ya has recogido.

¿ALTERNATIVAS?

Aquellas funcionalidades que tu solución podría tener en un futuro.

Cuales son las principales funcionalidades que debería tener tu solución para llegar al siguiente nivel de desarrollo.

Requisitos mínimos que debe tener la solución, basandose siempre en la información recolectada en las fases anteriores.

Describe aquí el perfil de usuario o consumidor que hayas identificado para tu producto o servicio

¿BACKLOG? Describe aquí funcionalidades o caracteristicas de tu solución que aun no hayas calificado.

¿PODRÍA TENER?

¿DEBERÍA TENER?

¿DEBE TENER?

¿PARA QUIÉN?

Esta hoja solo sirve de guía para realizar la herramienta, el formato para llenar se encuentra en formato pliego en los anexos.

PRODUCTO MÍNIMO VIABLE

EXPERIMENTOS SPLIT-TEST Un experimento split-test o experimento A/B es aquél en el que se ofrecen “diferentes versiones de un producto al mismo tiempo”. El objetivo de un experimento split-test es observar los cambios en el comportamiento entre los dos grupos para medir el impacto de cada versión en un indicador accionable.

Los experimentos A/B también se pueden realizar en serie, de tal forma que un grupo de usuarios en una semana puede ver una versión del producto mientras que, a la siguiente, ven otra distinta. Esta forma de trabajar puede plantear dudas en las circunstancias donde eventos externos pueden influenciar el comportamiento en un período, pero no en otro. Por ejemplo, un split-test de dos sabores de helado realizados en serie durante el verano y el invierno podría mostrar una bajada acentuada en la demanda durante el invierno, debido al tiempo atmosférico y no propiamente corresponder al sabor ofrecido.

Herramientas • PMV • Prototipos alfa

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SPLITTEST

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

OPCIÓN A

OPCIÓN B

NOMBRE DE PROPUESTA

NOMBRE DE PROPUESTA

TIEMPO DE IMPLEMENTACIÓN

TIEMPO DE IMPLEMENTACIÓN

HALLAZGOS RELEVANTES

HALLAZGOS RELEVANTES

PROPUESTA SELECCIONADA Y EL PORQUE.

CREATIVE LAB

>

Materializar

SOLUTION PROTOTYPE La “Solution Prototype” es una metodología en donde los usuarios son observados enganchandose en actividades planeadas alrededor de prototipos de las soluciones propuestas. En esta metodología, hay dos tipos de “solution prototypes” que suelen ser muy utilizados: 1. Prototipo de apariencia: que simula la apariencia de lo que se planea solucionar y 2.

Prototipo de escenario: que principalmente simula la función de lo que se intenta solucionar.

A través de la observación en estos prototipos, la experiencia de usuario revela hallazgos que validan o invalidan la solución en ambientes simulados. La información es recolectada por medio de la observación de la interacción y la grabación en video o la toma de notas.

Cómo funciona PASO 1: Para utilizar esta metodología, debes identificar inicialmente la solución y la experiencia propuesta para poder prototipar en un segundo momento.

PASO 2: Una vez tengas definida la solución y la experiencia, puedes dar inicio a la construcción del prototipo y preparar un ambiente simulado para la interacción.

PASO 3: Luego, debes enganchar a diferentes usuarios para que puedan participar de la interacción con los prototipos construidos.

PASO 4: Posteriormente, puedes observar y documentar las interacciones con el prototipo elaborado.

PASO 5: Finalmente, analiza los resultados obtenidos luego de observar la interacción de las personas con el prototipo, para iterar alrededor del mismo si es necesario.

63

SOLUTION PROTOTYPE

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

SOLUCIÓN O EXPERIENCIA A TESTEAR

CONTEXTO SIMULADO

# DE PERSONAS INDAGADAS

IMPRESIONES ALREDEDOR DE LA APARIENCIA

IMPRESIONES ALREDEDOR DE LA INTERACCION

SE DEBE ITERAR SOBRE EL PROTOTIPO?

SI

CAMBIOS A REALIZAR:

NO CREATIVE LAB

>

Materializar

PILOT DEVELOPMENT AND TESTING

Esta metodología consiste en testear soluciones innovadoras ubicandolas en un contexto donde funcionan como ofertas reales. El desarrollo de un piloto requiere planeación táctica muy similar a la de cualquier lanzamiento de un producto real (producto o servicio). Varía solamente en los tiempos y en la escala. En vez de ser una nueva oferta siendo pilotada por todo un mercado, usualmente es pilotada en un mercado de prueba para que pueda ser estudiada para informar modificaciones previas a su lanzamiento.

Cómo funciona PASO 1: Para desarrollar esta metodología, debes seleccionar en un principio cuál es la solución que deseas sea testeada.

PASO 2: Una vez hayas seleccionado la solución objeto de testeo, puedes preparar un plan de trabajo para iniciar con el piloto.

PASO 3: Luego, debes identificar un mercado de prueba para poder llevar a cabo el testeo de la solución.

PASO 5: Finalmente, puedes llevar a cabo el lanzamiento del piloto para testear la solución y analizar el comportamiento de los usuarios en el mercado de prueba.

PASO 6: Una vez haya terminado el testeo de la solución, puedes reunir los resultados respecto a las métricas objeto de análisis y revisar la oferta para realizar los ajustes pertinentes.

PASO 4: Posteriormente, puedes establecer las métricas de desempeño que deseas sean objeto de análisis en el testeo de la solución seleccionada.

65

PILOT DEVELOPMENT AND TESTING

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

SOLUCIÓN O EXPERIENCIA A TESTEAR

TIEMPO DE MPLEMENTACIÓN

MERCADO EN EL QUE SE IMPLEMENTARA EL TESTEO

MÉTRICAS DE DESEMPEÑO ESPERADAS

MÉTRICAS DE DESEMPEÑO REALES

CREATIVE LAB

>

Materializar

BLUEPRINT MODELING Un “blueprint” es una herramienta que consiste en elaborar un plan detallado o diseño que explica cómo algo se espera que funcione. Este ejercicio ayuda a visualizar como un negocio realmente funcionará, y describe cómo el negocio se realizará. Ayuda a identificar todas las actividades involucradas en un servicio o estrategia entrando a estudiar el antes durante y después de la misma.

El Blueprint nos ayuda a definir cómo deben realizarse las interacciones entre clientes y empleados, además de establecer la forma en que los sistemas y las actividades que se realizan al otro lado del interface del servicio apoyan estas interacciones. Con ellos la empresa dispondrá de todos los elementos que requiere para lograr una prestación que realmente satisfaga las expectativas de los clientes logrando, en consecuencia, altos niveles de satisfacción.

Cómo funciona Una manera fácil de entender cómo tu negocio va a enviar sus productos y servicios es dibujar, usando un diagrama de flujo con varios escenarios de generación, realización y distribución de un producto y servicio.

El objetivo de este diagrama de flujo es identificar: • Las tareas que necesitan ser realizadas en cada escenario del negocio.

• Las distintas personas involucradas para desarrollar estas actividades.

Para desarrollar el blueprint de tu negocio puedes realizar los siguientes pasos: • Diseñar un mapa del proceso en su totalidad.

• Incluir tantos detalles como sea posible para un mejor análisis y planteamiento de la solución.

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Qué sucede en el ecosistema

PROCESO EXTERNO

PROCESO INTERNO

Que hace el servicio como respuesta a la actividad de la perona

ACIVIDAD

Que usan los distintos actores en el servicio

PUNTOS DE CONTACTO

Lo que el usuario hace en esta fase

ACTIVIDAD

BLUEPRINT MODELING

USUARIOS

FRONT

BACK

Como se entera, lo entiende o se engancha

ANTES

RESPONSABLE

PROYECTO

FECHA

CREATIVE LAB

>

Materializar

Cuando decide usarlo primer uso uso prolongado ayuda con problemas

DURANTE

Construcción de relaciones Estimular el re-uso Final del uso

DESPUES

SOLUTION ROADMAP La metodología “Solution Roadmap” muestra cómo planear la implementación de las soluciones diseñadas. El roadmap ayuda a explorar cómo las soluciones serán implementadas, buscando que las mismas a corto plazo sirvan como cimientos para las soluciones a largo plazo. También muestra cuáles soluciones son más adecuadas para la implementación a corto plazo, comparadas con las que son más apropiadas para implementarlas en un futuro. Adicionalmente el roadmap indica cómo las soluciones individuales podrían evolucionar autónomamente, muchas veces dividiéndose en dos soluciones diferentes evolucionando paralelamente.

Cómo funciona PASO 1: Para comenzar a utilizar esta metodología debes desarrollar inicialmente, una línea temporal para poder ubicar las etapas de implementación de la solución.

PASO 2: Cuando tengas definida la línea temporal, puedes ubicar las soluciones dentro de la misma y crear una visualización para que sea más fácil de comprender.

PASO 3: Una vez tengas ubicada en la línea temporal las soluciones planteadas, debes alinear las soluciones con las metas generales de la organización.

PASO 4: Luego, debes describir detalladamente las fases de la solución y el por qué se ubicaron en determinada posición dentro de la línea de tiempo.

PASO 5: Finalmente, comparte el mapa con tus compañeros de trabajo, discútelo y luego, detalla los elementos que hacen parte de la implementación.

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SOLUTION ROADMAP

FECHA PROYECTO RESPONSABLE

ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIÓN SELECCIONADA

TIEMPO DE IMPLEMENTACIÓN (EN MESES)

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

CREATIVE LAB

>

Materializar

Meses

Años

SOLUTION ROADMAP RESPONSABLE

PROYECTO

FECHA

CREATIVE LAB

>

Materializar

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BIBLIOGRAFÍAS • Ries, Eric (2011). The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses. Crown Publishing. p. 103 • Ries, Eric (3 de agosto de 2009). «Minimum Viable Product: a guide».

• Radoff, Jon (4 de mayo de 2010). «Minimum Viable Product rant» • Vijay Kumar. “101 Design Methods.”

• Arrivals and destinations AN INTRODUCTION TO LAUNCHING YOUR OWN SUCCESSFUL CREATIVE BUSINESS, NESTA • Design methods for developing services, Keeping Connected Business Challenge.

Design Council • Plattner, Hasso; Meinel, Christoph; Leifer, Larry J., eds. (2011). Design thinking: understand, improve, apply. Understanding innovation. Berlin; Heidelberg: Springer-Verlag.

• https://hackernoon.com/industry-4-0-for-dummies-d6301c12ab9f

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