Pascal Badts
CALLTAKER BIJ HET SICAD WEST-VLAANDEREN BEROEP : 1
Een warme lenteavond in mei. Pascals shift gaat van start. De eerste oproep laat niet lang op zich wachten: bij een tankstation op de autosnelweg staat een auto in panne. De beller zoekt een takeldienst en hoopt dat de politie hem kan helpen. Pascal ziet in de databank van de Dienst voor Inschrijvingen van Voertuigen (DIV) dat de autokeuring die bij het voertuig hoort, verlopen is. Het is niet aan hem om daar iets van te zeggen … De volgende beller meldt dat er een wegpiraat met een donkergrijze Mercedes over de autosnelweg scheurt. Dan een boerin: vijf volwassen runders zijn weg! Gelukkig begrijpt Pascal haar dialect ... Iemand heeft slagen uitgedeeld. Het is moeilijk om de identiteit van de beller te achterhalen, ondanks de toegang tot het rijksregister. Pascal: “Naarmate de uren voorbij gaan, zal dit niet verbeteren. De combinatie van het West-Vlaams accent en alcohol maakt het voor de calltakers een hele opgave om de juiste info te bekomen. Die is belangrijk voor de dispatchers (dit zijn altijd politiemensen), omdat zij de ploegen op het terrein correct moeten aansturen. De kwaliteit van onze calltake is van groot belang. Wij zijn het oog, de camera op de maatschappij.” Een 100-oproep (brandweer en ziekenwagen) komt binnen en die is prioritair. Pascal: “Onze collega’s hierboven nemen de 100-oproepen aan en vragen vaak bijstand van de politie. Daarom moeten wij hun oproepen prioritair aannemen. We werken hier met prestatie-indicatoren. Zo moeten wij bijvoorbeeld een oproep binnen de 10 seconden aannemen en worden alle calls geregistreerd.”
De Rattevallebrug in Middelkerke doet zijn naam alle eer aan. Een man zit vast in zijn auto, geplet tussen de brug. Alle hulpdiensten haasten zich ter plaatse. Ondertussen wordt een maltezerhondje vermist, ligt er een grote metalen plaat op de steenweg, is een koppel stevig aan het ruziën, wordt een man gestalkt door zijn ex, gaan er alarmen af, zorgt een groepje jongeren voor overlast, belt een moeder dat haar zoon en schoondochter om de meubels ruziën en zijn er nog eens zes kalveren verdwenen. Iemand kreeg een epilepsieaanval, een vrouw meldt drughandel in een huis verderop, een hond loopt los, een vrouw wordt op straat gezet terwijl een andere slagen krijgt van haar dronken echtgenoot, en het gaat maar door. Op sommige momenten staan er vijf oproepen in wacht … Ik ondervind (nu al) aan den lijve dat dit echt wel een zware en stresserende job is die veel energie vergt. Pascal moet constant alert blijven: “We zijn juridisch verantwoordelijk voor onze call. Als wij bijvoorbeeld beslissen om geen ambulance uit te sturen en iemand overlijdt, kan dat voor ons zware gevolgen hebben.” Een persoon bevindt zich in zee. Gaat het om een drenkeling, iemand die zelfmoord wil plegen of gewoon een zwemmer? Samen met een collega van de 100-centrale beslist Pascal om een speciale procedure op te starten. Daarbij moet hij een hele vragenlijst afwerken. Uiteindelijk wordt de Sea King ingezet. Ondertussen is een collega van Pascal het meer dan beu dat een vrouw al voor de vijfde keer belt wegens de vermissing van Baloe, haar Chihuahua. Een man achtervolgt een verdacht voertuig, er is ingebroken in een schooltje, er zijn satanische praktijken aan de gang, een Française vindt haar wagen niet meer terug, geluidsoverlast op de camping enzovoort.
1
SICAD staat voor communicatie- en informatiedienst van het arrondissement.
IDENTITY KIT Pascal Badts (50) werkt al acht jaar als calltaker. De eerste vier jaar nam hij noodoproepen aan op het CIC Oost-Vlaanderen (Gent); vier jaar geleden startte hij in Brugge. Hij maakt geen deel uit van het politiepersoneel, maar hangt af van de FOD Binnenlandse Zaken. Pascal was aan het werk toen Kim De Gelder in 2009 een bloedbad aanrichtte in een Dendermonds kinderdagverblijf. Zijn 25 jaar ervaring bij de Luchtmacht als onderofficier elektronica en telecommunicatie duwden hem zachtjes richting noodcentrale. Zijn werkritme bestaat uit shifts van 12 uur: overdag, 's nachts, in de week en tijdens het weekend. Omdat zijn bioritme constant verandert, leeft hij in functie van zijn job. Een goede nachtrust, veel bewegen en gezond eten houden hem fit.
OP STAP MET...
Massaal veel oproepen komen binnen. Pascal moet het tempo opdrijven! Een koe is uitgebroken, nog steeds één auto blokkeert een garagepoort, een verkeersongeval, iemand wordt bedreigd, een mevrouw wordt verbaal lastig gevallen, vandalisme, een gestolen fiets, een jongen die klappen krijgt van zijn vader, een jongere die niet naar zijn instelling terugkeerde ... De alcohol begint duidelijk zijn tol te eisen: mensen worden agressief en/of komen moeilijk uit hun woorden, zigzaggen met hun auto of te voet over de baan, komen op de tramsporen terecht, vallen op hun gezicht. “Mevrouw, u bent elk weekend in nood, wat is het probleem deze keer?” Waarop de dame inhaakt. Pascal laat mij zien dat de dame in kwestie een 'veelbelller' is. Het scherm staat barstensvol met enkel haar oproepen van de laatste weken. Ze is er blijkbaar al voor beboet, maar toch houdt ze dapper vol ... Dan wordt het, voor enkele minuten toch, rustig. Pascal vertelt mij over zijn hobby's en interesses. Zo studeert hij cultuurwetenschappen aan de Open Universiteit en is hij vastberaden om eerst zijn bachelor en later ook zijn master te behalen. Hij volgde eerder ook al drie jaar avondschool voor analist-programmeur. En dan komen de noodoproepen weer binnen. Een vrouw heeft haar moeder gevonden op de grond in de badkamer, een vader rent achter zijn zoon aan terwijl deze de hulpdiensten belt. Ik maak nog net live mee hoe de politie de vader kan inrekenen. Pascal heeft al zo’n 100 oproepen behandeld. Volgens hem zijn 140 calls per shift en per calltaker zeker geen uitzondering. Het is onvoorstelbaar hoeveel nutteloze oproepen hier binnenkomen. Sommigen weten ook gewoon niet waarom ze nu eigenlijk bellen! En de calltakers moeten alles rustig ondergaan en vooral ... vriendelijk blijven! Interesse in deze job? De opleiding duurt drie maanden, gevolgd door een stage van één jaar. Daarna volgt een evaluatie. Eigenlijk moet een calltaker twee jaar actief zijn vooraleer hij is ingewerkt. Talenkennis is een absolute noodzaak, het West-Vlaamse dialect niet meegerekend …
Saskia Van Puyvelde
29