KOULUTUSkalenteri
2017
UUTTA koulutustarjonnassamme: • Uudet intensiivivalmennukset apteekkareille ja esimiehille • Apteekin kielikoulutukset nyt verkossa • Laajempi tarjonta sairaalafarmasian osaajille
10 s. 18 s. 20 s.
LÄHIOPETUS
1 1
SISÄLLYS lähiopetus Lääkehoito, lääkeneuvonta ja kliininen farmasia Itsehoito ja terveyden edistäminen apteekkitoiminnan kehittäminen Johtaminen ja esimiestyö Asiakaspalvelu ja myynti Lääketeollisuuden osaaminen Sairaalafarmasian hyvät toimintatavat
etäopetus / verkkokoulutus FORTE novum FORTE remix MITE tieto MITE taito MITE toiminta TIETO tunti
iltaluennot koulutusohjelmat tilauskoulutukset kehittämisfoorumit lähiopetuspäivät 2017
22 2
SISÄLLYS LÄHIOPETUS
s. 15 s. 16 s. 17 s. 18 s. 19 s. 20
s. 21 s. 22 s. 24 s. 25 s. 28
s. 5 s. 7 s. 8 s. 10 s. 11 s. 12 s. 13
Osaa, kehity ja uudistu kanssamme! Oman ammattitaidon ylläpitäminen ja osaamisen kehittäminen ovat tätä päivää! Kerran hankittu tutkintotodistus ei enää riitä koko työuran pituiselle matkalle, vaan tiedon jatkuva lisääntyminen ja toimintaympäristön muutokset vaativat tietojen päivitystä ja uusien taitojen opettelua. Useissa Euroopan maissa oman ammattitaidon kehittäminen on jo nyt sidottu ammatinharjoittamisoikeuteen ja on siten pakollista. Terveydenhuollon ammattilaiset säilyttävät oikeutensa harjoittaa ammattiaan todentamalla viranomaiselle ylläpitävänsä osaamistaan ja ammattitaitoaan esimerkiksi portfoliolla.
Kädessäsi on Farmasian oppimiskeskuksen vuoden 2017 koulutustarjonta. FOKin koulutustarjonnan avulla voit tehokkaasti päivittää sekä kehittää osaamistasi ja ammattitaitoasi - monella eri tavalla.
FOKin koulutuksilla on erilaisia tavoitteita: osa on tarkoitettu uusien taitojen kehittämiseen, osa tietojen päivittämiseen tai tietojen syventämiseen. Laaja verkkokoulutusvalikoimamme tarjoaa mahdollisuuden opiskella ajasta ja paikasta riippumatta, omassa tahdissa ja oman kiinnostuksen mukaisesti. Lähiopetuspäivät tarjoavat puolestaan mahdollisuuden verkostoitua ja keskustella ammatillisista, ajankohtaisista asioista kollegoiden kanssa ja löytää ratkaisuja ja toimivia käytäntöjä päivittäisiin työhaasteisiin.
Kehittämällä aktiivisesti omaa osaamistasi ylläpidät työhyvinvointiasi ja omaa työmarkkinakelpoisuuttasi. Nähdään koulutuksissa!
KOULUTUS KANNATTAA AINA LÄHIOPETUS
33 3
LÄHIOPETUKSEN TOTEUTUSTAVAT
Lähiopetuksen toteutustavat Luentokoulutuksessa osallistujan tiedot lisääntyvät ja henkilökohtainen ammatillinen osaaminen kehittyy. Luentokoulutuksen tavoitteena on tietojen päivittäminen tai syventäminen. Teemaseminaari on käytännönläheinen koulutus, joka vahvistaa osallistujien valmiuksia palvella itsehoitoasiakkaita. Seminaarissa käsitellään päivän teemaksi valitun itsehoitoalueen keskeinen tietosisältö, tutustutaan keskeisiin tuotteisiin ja perehdytään tuote- ja palveluvalikoiman hallintaan ja kehittämiseen.
Tutustu ja hyödynnä laaja koulutusvalikoimamme sekä monipuoliset toteutustavat!
Ajankohtaisseminaarissa osallistujan organisaatiota koskeva toimintatapatuntemus lisääntyy ja kehittämisvalmiudet paranevat sekä kyky toimia muuttuvissa olosuhteissa vahvistuu. Valmennus tarjoaa eväitä ja oivalluksia omien taitojen ja asenteiden jatkuvaan kehittämiseen. Toiminnallisten opetusmenetelmien avulla osallistujat jakavat omia kokemuksiaan ja peilaavat niitä asiantuntijan esittämiin malleihin ja ajatuksiin. Huippuseminaarissa tuodaan keskusteluun lääkealaa puhuttavia ajankohtaisia teemoja parhaiden asiantuntijoiden johdolla. Seminaari avaa näkökulmia asioihin, jotka tulee olla jokaisen johtajan ja päättäjän agendalla. Moniammatillisessa seminaarissa laajennetaan ymmärtämystä terveydenhuollon toimintakentästä ja rakenteista. Toimialatuntemuksen ja päivien verkostoitumismahdollisuuksien myötä työskentely yhteisten, moniammatillisten, tavoitteiden hyväksi paranee.
takakannen sisäsivulta (s. 28) löydät kootusti kaikki lähiopetuspäivät vuodelle 2017.
järjestämme myös ad hoc -koulutuksia ajankohtaisista teemoista. seuraa verkkosivujamme fok.fi!
4
4
LÄHIOPETUS
LÄÄKEHOITO, LÄÄKENEUVONTA JA KLIININEN FARMASIA
LÄÄKEHOITO, LÄÄKENEUVONTA JA KLIININEN FARMASIA Osaat tukea potilasta tehokkaassa, turvallisessa ja tarkoituksenmukaisessa lääkehoidossa. Valmiutesi opastaa asiakkaita lääkkeiden oikeassa käytössä vahvistuvat ja parannat hoitoon sitoutumista. Saat varmuutta lääkehoidon seurantaan ja haitta- sekä yhteisvaikutusten tunnistamiseen. Koulutukset tukevat Rationaalisen lääkehoidon toimeenpano -ohjelmaa.
Tietokannat ja diagnostiset menetelmät farmasistin apuna Ajankohta: 31.1.2017 Kenelle: apteekin ja sairaala-apteekin farmaseuttinen henkilöstö, syventävä koulutus Toteutus: luentokoulutus Tavoite ja sisältö: Tarjolla on paljon erilaisia ammatillisia tietokantoja, hakupalvelimia ja sovelluksia. Koulutuksessa opit, kuinka tulkitset tietokantojen tarjoamaa informaatiota yksilöllisesti asiakkaan kokonaistilanteen huomioiden ja kuinka tarjolla oleva tieto soveltuu suomalaisiin hoitosuosituksiin. Saat myös ajankohtaista tietoa diagnostisten menetelmien hyödyntämisestä lääkehoitojen onnistumisen seurannassa.
Yksilöllinen diabeteksen hoito Ajankohta: 1.2.2017 Kenelle: apteekin farmaseuttinen henkilöstö, syventävä koulutus Toteutus: luentokoulutus Tavoite ja sisältö: Mitä diabeteksen yksilöllinen hoito tarkoittaa erilaisilla ja eri-ikäisillä potilailla? Koulutuspäivässä syvennytään hoidon yksilöllisiin tavoitteisiin ja lääkehoitoihin potilastapausten avulla.
Endokrinologiset sairaudet ja lääkehoidot Ajankohta: 6.4.2017 Kenelle: apteekin farmaseuttinen henkilöstö, syventävä koulutus Toteutus: luentokoulutus Tavoite ja sisältö: Koulutuspäivässä kerrataan kilpirauhasen sairaudet ja toimintahäiriöt, osteoporoosi, Cushingin oireyhtymä sekä Addisonin tauti sekä keskeiset asiat harvinaisista aineenvaihduntasairauksista. Päivän aikana perehdytään erityisesti lääkehoitoihin.
Syöpälääkehoidot Ajankohta: 6.9.2017 Kenelle: apteekin farmaseuttinen henkilöstö, syventävä koulutus Toteutus: luentokoulutus Tavoite ja sisältö: Syövän hoito siirtyy lääkehoitojen kehittyessä yhä enemmän avohoitoon ja apteekkien rooli syöpäpotilaan hoitoketjussa vahvistuu. Mitä jokaisen farmasian ammattilaisen tulisi hoidoista tietää? Avohoidossa käytettävien lääkehoitojen lisäksi katsotaan myös tulevaisuuteen, syövän immunoterapeuttisten hoitojen maailmaan.
Sydänsairauksien hoito - ASA:sta geeniterapiaan Ajankohta: 14.9.2017 Kenelle: apteekin farmaseuttinen henkilöstö, syventävä koulutus Toteutus: luentokoulutus Tavoite ja sisältö: Koulutuspäivässä syvennytään sydänsairauksien lääkehoitoihin ja uusimpiin hoitomuotoihin. Päivän aikana käsitellään mm. sydämen vajaatoiminnan, rytmihäiriöiden ja sepelvaltimotaudin hoitoa.
Riskilääkkeet Ajankohta: 27.9.2017 Kenelle: sairaala-apteekkien ja apteekkien farmaseuttinen henkilöstö sekä lääkehoitoja työkseen toteuttavat sairaanhoitajat Toteutus: moniammatillinen seminaari Tavoite ja sisältö: Koulutuksen teemana on lääkehoitojen riskien tunnistaminen ja hallinta. Opit hyviä käytänteitä sekä saat malleja toimintatapojen luomiseksi ja jalostamiseksi omaan työyhteisöösi parhaiten soveltuviksi. Seminaari tarjoaa mahdollisuuden moniammatilliseen ajatustenvaihtoon ja verkostoitumiseen.
LÄHIOPETUS
5 5
LÄÄKEHOITO, LÄÄKENEUVONTA JA KLIININEN FARMASIA Psykiatriset lääkehoidot lapsilla ja nuorilla
Ajankohtaista hengityssairauksista
Ajankohta: 3.10.2017 Kenelle: apteekin farmaseuttinen henkilöstö, syventävä koulutus Toteutus: luentokoulutus
Ajankohta: 24.10.2017 Kenelle: apteekin farmaseuttinen henkilöstö, syventävä koulutus Toteutus: luentokoulutus
Tavoite ja sisältö: Koulutuspäivän aikana perehdytään lääkehoidon viimeisimpiin linjauksiin lasten- ja nuortenpsykiatriassa sekä farmasian ammattilaisen rooliin lääkehoitojen tukemisessa. Päivän aikana käydään läpi tyypillisesti käytössä olevat lääkeryhmät, niiden ongelmakohdat sekä lääkehoitojen muuttuminen nuoren kasvaessa ja kehittyessä.
Tavoite ja sisältö: Kosteus- ja homeongelmien yleistyminen saattaa olla monien keuhkosairauksien taustalla. Koulutuksessa perehdytään sisäilman aiheuttamiin oireisiin, sairauksiin ja hoitoon. Koulutuksessa tutustutaan myös harvinaisten hengityssairauksien hoitoon.
Lääkehoidon, lääkeneuvonnan ja kliinisen farmasian verkkokoulutukset Ihosairauksien hoito Farmakologiaa apteekin arkeen Diabeteksen hoito Tietoa ja taitoa reseptiasiakkaan palveluun Biologiset lääkkeet ja biosimilaarit apteekissa Eläinten kivun hoito Insuliinihoidot Krooniset suolistosairaudet Silmäsairaudet Opioidit kivun hoidossa Rytmihäiriölääkkeet Dialyysinesteet
6
6
LÄHIOPETUS
s. 15 s. 15 s. 16 s. 16 s. 17 s. 17 s. 17 s. 17 s. 17 s. 17 s. 17 s. 20
ITSEHOITO JA TERVEYDEN EDISTÄMINEN
ITSEHOIDON JA TERVEYDEN EDISTÄMINEN Saat lisävarmuutta arvioida lääkehoidon tarvetta ja osaat suositella asiakkaalle oikeaa hoitoa. Tietosi terveyttä edistävistä tuotteista lisääntyy. Mikä tärkeintä, saat varmuutta hoidon ohjaukseen ja erilaisiin itsehoidon asiakastilanteisiin.
Vitamiinit ja rohdokset
Eläinasiantuntemusta apteekista
Ajankohta: 9.5.2017 Kenelle: apteekin farmaseuttinen henkilöstö sekä ravitsemusneuvontaa antava henkilöstö Toteutus: teemaseminaari
Ajankohta: 7.9.2017 Kenelle: apteekin farmaseuttinen henkilöstö ja muut aiheesta kiinnostuneet Toteutus: teemaseminaari
Tavoite ja sisältö: Koulutuksessa pureudutaan vitamiineihin, hivenaineisiin ja rohdoksiin pintaa syvemmältä. Saat napakan paketin avuksi vapaakaupan myyntiin: mitä, kenelle ja kuinka paljon? Osaat hakea tutkittua tietoa yhteisvaikutuksista lääkkeiden kanssa. Tiedät kuinka paljon apteekissa pitää pystyä kertomaan valmisteista sekä tunnet lainsäädännön ravintolisien ja rohdosten takana.
Tavoite ja sisältö: Eläinhyllystä löytyy paljon tuotteita lemmikkien hyvinvointiin, mutta osaatko neuvoa asiakasta oikean tuotteen valinnassa ja tuotteiden oikeassa käytössä? Koulutuspäivä tarjoaa tukea asiakaspalveluun ja neuvontatyöhön eläinhyllyllä monipuolisten aiheiden kautta. Päivän aikana käsitellään muun muassa näitä: rasvahapot lemmikin hyvinvoinnin tukena, virtsatievaivat ja niiden hoito sekä vatsavaivat ja itsehoidon suositukset.
itsehoidon ja terveyden edistämisen verkkokoulutukset Itsehoitoasiakas apteekissa - allergiat ja atopiat Itselääkityksen Käypä hoito -suositukset apteekin työkaluna Vatsaoireinen itsehoidossa Lisäneuvontaa vaativat itsehoitolääkkeet
s. 16 s. 16 s. 16 s. 17
LÄHIOPETUS
7 7
APTEEKKITOIMINNAN KEHITTÄMINEN
APTEEKKITOIMINNAN KEHITTÄMINEN Kehität osaamistasi, jota tarvitaan apteekkitoiminnan kehittämiseen ja muutosten hallintaan. Saat uusia valmiuksia esiintyvien ongelmien selättämiseksi ja lääkehuollon kehittämistyön tueksi.
Lääkevalmistus apteekissa Ajankohta: 10.1.2017 Kenelle: apteekin farmaseuttinen henkilöstö Toteutus: valmennus Tavoite ja sisältö: Käytännönläheisessä koulutuksessa käsitellään ajankohtaiset asiat apteekkien lääkevalmistuksesta, GMP:stä ja kemikaaliasetuksesta. Koulutuspäivän aikana tehdään lääkkeenvalmistuksen harjoitustöitä.
Apteekin teknisten kevätseminaari Ajankohta: 9.3.2017 Kenelle: apteekkien tekninen henkilöstö Toteutus: ajankohtaisseminaari Tavoite ja sisältö: Monipuolinen koulutus tarjoaa tuotetietoutta jalkojen hoidon ja suun hoidon valikoiman osalta sekä hyviä vinkkejä asiakaspalveluun. Päivän aikana käsitellään myös tilauksen tekoa ja varaston hallintaa apteekkijärjestelmäkouluttajien johdolla. Lisäksi tutustutaan ajankäytön hallintaan, josta on hyötyä niin töissä kuin kotona.
Annosjakeluvastaavien ajankohtaispäivä Ajankohta: 4.4.2017 Kenelle: apteekkien annosjakeluvastaavat Toteutus: ajankohtaisseminaari Tavoite ja sisältö: Seminaaripäivässä pureudutaan esimerkiksi lääkitysten tarkistuksien haasteisiin annosjakelussa sekä muihin ajankohtaisiin aiheisiin. Päivä tarjoaa myös tiiviin paketin kilpailutus- ja hankintalain muutoksista ja niiden vaikutuksista annosjakelusopimuksiin.
eAPTEEKKI-klinikka - uudet ominaisuudet ja reseptilääketoimitukset Ajankohta: 25.4.2017 Kenelle: verkkoapteekkivastaavat Toteutus: ajankohtaisseminaari Tavoite ja sisältö: Koulutuksessa perehdytään käytännönläheisesti eAPTEEKKI-alustan uusiin ominaisuuksiin. Koulutuksen jälkeen osaat ottaa uudet toiminnallisuudet helposti käyttöön ja tiedät, miten reseptilääkkeiden toimitusprosessi sujuu tehokkaasti.
8
8
LÄHIOPETUS
EU:n tietosuoja-asetus apteekkien näkökulmasta Ajankohta: 5.10.2017 Kenelle: apteekkien tietosuojavastaavat Toteutus: ajankohtaisseminaari Tavoite ja sisältö: EU-tietosuoja-asetuksen myötä ollaan luomassa yhteiseurooppalaista ajanmukaista ja yhtenäistä tietosuojakehystä. Asetuksen vaikutukset koskevat erityisesti verkkokauppaa ja digitaalisia palveluita. Seminaari tarkastelee asetuksen vaikutuksia ja käyttöönottoa erityisesti apteekkien näkökulmasta. Koulutuksen toisessa osiossa käsitellään uusimmat tietosuojaan liittyvät asiat ja muutokset KanTa-palveluiden, eReseptin, sähköisen asioinnin ja apteekkien omavalvonnan näkökulmasta.
Verkkoapteekkiseminaari Ajankohta: 10.10.2017 Kenelle: verkkoapteekkivastaavat Toteutus: ajankohtaisseminaari Tavoite ja sisältö: Verkkokaupan kasvu näkyy myös apteekeissa ja tarjolla on oltava yhä monipuolisempia ja helpompia tapoja ostaa. Koulutuspäivässä saadaan verkkoapteekin sujuvaan käyttöönottoon toimintamalleja, joiden avulla toimintaprosessit apteekeissa tehostuvat. Koulutus tukee apteekkien digistrategiaa.
Apteekin teknisten syysseminaari Ajankohta: 12.12.2017 Kenelle: apteekkien tekninen henkilöstö Toteutus: ajankohtaisseminaari Tavoite ja sisältö: Vuosittain järjestettävässä seminaarissa perehdytään apteekissa työskentelevän teknisen henkilöstön työtä koskeviin ajankohtaisiin aiheisiin sekä keskeisiä työtehtäviä koskevan osaamisen kehittämiseen.
APTEEKKITOIMINNAN KEHITTÄMINEN
apteekkitoiminnan verkkokoulutukset Inhalaatiohoidon tarkistuspalvelu Liikkujan apteekki Lääkityksen tarkistuspalvelu Sisäinen auditointi apteekissa Tietosuoja apteekissa 2.0 Laivasairaanhoidon välineet
s. 19 s. 19 s. 19 s. 19 s. 19 s. 20
Saat uusia tietoja ja taitoja, joita tarvitaan apteekkitoiminnan kehittämisessä.
LÄHIOPETUS
9 9
JOHTAMINEN JA ESIMIESTYÖ
JOHTAMINEN JA ESIMIESTYÖ Laajennat näkemystäsi lääkealan toimintaympäristössä tapahtuvista muutoksista ja saat uusia näkökulmia organisaatiosi strategisten päätösten tekemiseen. Osaat hyödyntää uusien lähestymistapojen ja teknologian tuomia mahdollisuuksia liiketoiminnassasi.
Apteekin kannattavan liiketoiminnan johtaminen Ajankohta: 8-9.2.2017 Kenelle: apteekkarit Toteutus: valmennus
Asiakaspalvelun esimiestyö apteekissa Ajankohta: 23.3.2017 Kenelle: proviisorit ja apteekin esimiehet Toteutus: valmennus
Tavoite ja sisältö: Valmennuksessa saat ideoita, energiaa ja konkreettisia välineitä apteekkisi kannattavan liiketoiminnan johtamiseen, ihmisten ohjaamiseen, asiakaspalvelun parantamiseen ja muutosjohtamiseen.
Tavoite ja sisältö: Valmennuksen lopputulemana opit johtamaan ihmisiä niin, että he innostuvat asiakkaiden odotusten ylittämisestä ja ovat valmiita tekemään rohkeasti uusia apteekille tärkeitä asioita. Lisäksi opit valmentamaan ihmisiä asiakaspalvelun eri vaiheissa.
Uudistuva lääkeala 2017
Uudistuva apteekki 2017
Ajankohta: maaliskuu Kenelle: lääkealan päättäjät Toteutus: huippuseminaari
Ajankohta: syyskuu Kenelle: apteekkarit Toteutus: huippuseminaari
Tavoite ja sisältö: Foorumi, jossa tuodaan näkyväksi lääkealan monimuotoisuus ja osallistuminen kansallisten terveyspalveluiden innovatiiviseen kehittämiseen. Seminaarissa keskustellaan poliittisesta tilanteesta ja sen luomista mahdollisuuksista sekä haasteista terveyden ja hyvinvoinnin tuottamisessa. Lisäksi päivän aikana pohditaan turvallisen ja vastuullisen terveydenhuollon toteuttamista.
Tavoite ja sisältö: Seminaarissa keskustellaan apteekkialaa koskevista ajankohtaisista aiheista huippuasiantuntijoiden johdolla ja luodaan katseet uusiin johtamisen ja liiketoiminnan kehittämistrendeihin sekä mielenkiintoisiin kehittämisprojekteihin. Saat tukea strategisten päätösten tekemiseen ja oman apteekin kehittämiseen vertaistukea tarjoavassa seurassa.
johtamisen ja esimiestyön verkkokoulutukset Asiakaspalvelun esimiestyö apteekissa Apteekin liiketoiminnan johtaminen
10
10
LÄHIOPETUS
s. 19 s. 19
ASIAKASPALVELU JA MYYNTI
ASIAKASPALVELU JA MYYNTI Saat varmuutta asiakaspalveluun ja asiakassuhteiden hoitamiseen ja inspiraatiota jatkuvaan asiakaspalveluja myyntitaitojen kehittämiseen. Opit vaikuttamaan hyvän asiakassuhteen muodostumiseen erilaisissa vuorovaikutustilanteissa ja käyttämään ammatillista osaamistasi asiakkaiden parhaaksi.
asiakaspalvelun ja myynnin verkkokoulutukset Osaamista ja intoa asiakas- ja myyntityöhön Ammattienglantia apteekkilaisille Asiakaspalveluenglantia Asiakaspalveluruotsia
s. 16 s. 18 s. 18 s. 18
asiakaspalvelun ja myynnin tilauskoulutukset Asiakastyytyväisyydestä asiakassuhteen lujuuteen s. 25 Erinomaista asiakaspalvelua apteekista s. 25 Ostamisen psykologiaa s. 25
LÄHIOPETUS
11 11
LÄÄKETEOLLISUUDEN OSAAMINEN
LÄÄKETEOLLISUUDEN OSAAMINEN Kehität lääkkeiden tuotekehitykseen, tuotantoon, laadunhallintaan, jakeluun ja markkinointiin liittyvää osaamistasi.
Data Integrity
Myyntilupaseminaari
Ajankohta: helmikuu Kenelle: tietojärjestelmien GMP-ympäristössä työskentelevät Toteutus: ajankohtaisseminaari
Ajankohta: lokakuu Kenelle: myyntilupa asioiden parissa työskentelevät asiantuntijat Toteutus: ajankohtaisseminaari
Tavoite ja sisältö: Syventävä seminaari Data Integrity -vaatimuksista lääketeollisuudelle.
Ajankohtaista GMP:stä Ajankohta: Kenelle: Toteutus:
huhtikuu tuotannossa, tuotekehityksessä, laadunvalvonnassa ja laadunvarmistuksessa työskentelevät henkilöt ajankohtaisseminaari
Tavoite ja sisältö: Seminaari tarjoaa monipuolisen tilannekatsauksen ajankohtaisista GMP-asioista ja niiden käytäntöön soveltamisesta. Seminaarin kohderyhmä on lääketeollisuuden eri toimintoketjuissa työskentelevät henkilöt kuten lääkeyritysten tuotanto-, logistiikka-, varasto-, tutkimus-, tuotekehitys- ja laadunvarmistushenkilöstö.
QP-ajankohtaispäivä Ajankohta: syyskuu Kenelle: QP-tehtävissä työskentelevät Toteutus: ajankohtaisseminaari Tavoite ja sisältö: Käytännönläheisessä QP:n ajankohtaispäivässä päivität tietosi ja tapaat kollegoita. Kyseessä on syventävä koulutus, jossa keskustellaan käytännön esimerkkien kautta QP:n rooleista ja vastuista. Päivän aika voit jakaa, ideoida ja kehitellä uutta yhdessä kollegoiden kanssa.
12
12
LÄHIOPETUS
Tavoite ja sisältö: Myyntilupaseminaari saattaa yhteen lääketeollisuuden toimijat sekä viranomaiset. Vuosittain järjestettävässä seminaarissa käsitellään ajankohtaisia, myyntilupaprosesseihin liittyviä asioita.
Laboratorioiden GMP Ajankohta: lokakuu Kenelle: lääkeyritysten tuotanto-, tuotekehitys- ja laadunvarmistushenkilöstö Toteutus: ajankohtaisseminaari Tavoite ja sisältö: Seminaarissa käsitellään laboratorion hyviä toimintatapoja.
Lääketurvaseminaari Ajankohta: lokakuu Kenelle: lääketurvahenkilöstö ja kaikki asiasta kiinnostuneet Toteutus: ajankohtaisseminaari Tavoite ja sisältö: Lääketurvaseminaari saattaa yhteen lääketeollisuuden toimijat sekä viranomaiset. Vuosittain järjestettävässä seminaarissa käsitellään ajankohtaisia, lääketurvalainsäädännön päivittymiseen ja tulkintaan liittyviä asioita.
SAIRAALAFARMASIAN HYVÄT TOIMINTATAVAT
SAIRAALAFARMASIAN HYVÄT TOIMINTATAVAT Syvennät osaamistasi osastofarmasiasta, lääkevalmistuksesta, lääkeneuvonnasta sekä lääkitysturvallisuudesta. Saat lisävalmiuksia toteuttaa turvallista, tehokasta sekä tarkoituksenmukaista lääkehoitoa.
Sairaaloiden ja terveyskeskusten lääketyöntekijöiden ajankohtaispäivä
Lääkevalmistus sairaalassa
Ajankohta: 28.3.2017 Kenelle: sairaaloiden ja terveyskeskusten lääketyöntekijät ja osastofarmaseutit Toteutus: ajankohtaisseminaari Tavoite ja sisältö: Vuosittain järjestettävässä seminaarissa perehdytään sairaaloissa ja terveyskeskuksissa työskentelevän teknisen henkilöstön työtä koskeviin ajankohtaisiin aiheisiin sekä keskeisiä työtehtäviä koskevan osaamisen kehittämiseen.
Ajankohta: 28.11.2017 Kenelle: sairaala-apteekin farmaseuttinen henkilöstö Toteutus: ajankohtaisseminaari Tavoite ja sisältö: Seminaarissa käsitellään ajankohtaisia, lääkevalmistusta koskevia aiheita ja niiden käytäntöön soveltamista. Seminaari on suunnattu sairaala-apteekkien lääkevalmistuksessa työskenteleville farmasian ammattilaisille.
Biologiset lääkkeet ja biosimilaarit Ajankohta: 5.4.2017 Kenelle: sairaaloiden farmaseuttinen henkilöstö ja aiheesta kiinnostuneet Toteutus: luentokoulutus Tavoite ja sisältö: Biologiset lääkkeet ovat tuoneet uusia mahdollisuuksia monien sairauksien hoitoon, mikä on johtanut voimakkaaseen lääkekehitykseen. Tämä näkyy sairaaloissamme, joissa biologisten lääkkeiden käyttö on yleistynyt nopeasti! Brush up -koulutus tarjoaa sairaaloissa työskenteleville farmasian ammattilaisille tietoa tärkeimmistä biologisista lääkkeistä ja biosimilaareista, niiden vaikutusmekanismeista, haitoista, turvallisuudesta sekä tehosta.
sairaalafarmasian hyvät toimintatavat verkkokoulutukset Lääkkeelliset kaasut Lääkkeiden annostelu PEG -letkulla Myrkytyksen hoitoon käytettävät lääkkeet Parenteraalisen nestehoidon periaatteet
s. 19 s. 20 s. 20 s. 20
LÄHIOPETUS
13 13
VERKKOKOULUTUKSET
Farmasian oppimiskeskuksen verkkokoulutustarjonta sisältää kuusi erilaista tuotetta (Forte Novum, Forte Remix, Mite Tieto, Mite Toiminta, Mite Taito ja Tieto Tunti), jotka eroavat toisistaan koulutuksen tavoitteiden, laajuuden ja suoritustavan osalta.
14
ETÄOPETUS
FORTE novum | VERKKOKOULUTUS
Perustietosi lääkehoidoista päivittyvät ja valmiutesi opastaa asiakkaita lääkkeiden oikeassa käytössä paranevat • keskimääräinen opiskeluaika 7,5 tuntia • hinta määräytyy apteekin koon perusteella (koko henkilökunta voi osallistua) • käyttöoikeus 1-3 kk aloitusajankohdasta riippuen
Ihosairauksien hoito Kenelle:
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö ja tavoitteet: • ihon autoimmuunitaudit • ihotulehdukset ja ekseemat • akne Aloitus:
7.3. | 4.4. | 3.5. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
Farmakologiaa apteekin arkeen Kenelle:
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö ja tavoitteet: • farmakologian perusteiden kertaus • farmakogenetiikan mahdollisuudet tulevaisuuden lääkehoidoissa • tietokantojen hyötykäyttö lääkeneuvonnassa Aloitus:
5.9. | 3.10. | 7.11.
ETÄOPETUS
15
FORTE remix | VERKKOKOULUTUS
Tietosi lääkehoidoista päivittyvät ja valmiutesi opastaa asiakkaita lääkkeiden oikeassa käytössä paranevat • keskimääräinen opiskeluaika 7,5 tuntia • hinta määräytyy osallistujamäärän mukaan • käyttöoikeus verkko-oppimisympäristön avautumisesta 23 vrk (tammi- ja elokuu 16 vrk)
Itselääkityksen Käypä hoito -suositukset apteekin työkaluna Kenelle:
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Kenelle:
apteekin koko henkilökunta
Sisältö: • suositusten merkitys farmaseuttisen työn tukena • asiakkaan tilanteen ja vaivan arviointi itsehoitoon soveltuvaksi • suositusten soveltaminen apteekin asiakaspalvelutilanteissa
Sisältö: • erinomaisen asiakaspalvelun elementit • uusi ote apteekkimyyntiin • asiantuntijapalveluiden myynti • vuorovaikutussuhde ja hoidon onnistuminen
Aloitus:
Aloitus:
7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 15.8. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
17.1. | 7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 15.8. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
Diabeteksen hoito
Tietoa ja taitoa reseptiasiakkaan palveluun
Kenelle:
Kenelle:
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö: • monimuotoinen diabetes • diabeteksen lääkehoito • diabeteksen komplikaatiot • diabeetikon ohjaus ja neuvonta
Sisältö: • asiakkaan tilanteen kartoittaminen • tarpeenmukainen ohjaus ja lääke- ja hintaneuvonta • tietolähteiden hyödyntäminen lääkeneuvonnassa • viestinnälliset keinot asiakaspalvelussa
Aloitus:
Aloitus:
17.1. | 7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 15.8. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
Itsehoitoasiakas apteekissa – allergiat ja atopia Kenelle:
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö: • allergiset sairaudet • allerginen nuha ja silmäoireet • atooppinen ekseema • anafylaksia Aloitus:
16
Osaamista ja intoa asiakas- ja myyntityöhön
17.1. | 7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 15.8. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
ETÄOPETUS
17.1. | 7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 15.8. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
Vatsaoireinen itsehoidossa Kenelle:
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö: • lasten vatsavaivat itsehoidossa eri ikäkausina • ikäihmisen vatsaongelmien hoito – itsehoitoa vai lääkäriin? • pre- ja probiootit – mikä kanta mihinkin vaivaan? Aloitus:
7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 15.8. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
MITE tieto | VERKKOKOULUTUS
Saat tiiviin tietopaketin, jonka avulla syvennät osaamistasi ja pääset soveltamaan oppimaasi • keskimääräinen opiskeluaika 4 tuntia • hinta osallistujakohtainen • käyttöoikeus verkko-oppimisympäristön avautumisesta 23 vrk (tammi- ja elokuu 16 vrk)
Biologiset lääkkeet ja biosimilaarit Kenelle:
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö: • biologisten lääkkeiden teho, turvallisuus ja käyttö • biosimilaarien kliiniset ominaisuudet, biosimilaarien tulevaisuus • biolääkkeet nivelreuman hoidossa ja insuliinihoidossa Aloitus:
7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | .12.
Krooniset suolistosairaudet Kenelle:
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö: • Colitis ulcerosa ja Crohnin tauti • lääkehoidot akuutti- ja remissiovaiheessa sekä liitännäissairauksien hoito • muut tulehdukselliset suolistosairaudet Aloitus:
3.10. | 7.11. | 5.12.
Lisäneuvontaa vaativat itsehoitolääkkeet Kenelle:
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö: • LVI-lääkkeet ja tarkennettu lääkeneuvonta • markkinointi, potilasohjeet • asiakkaan tilanteen kartoittaminen ja tukimateriaalit Aloitus:
3.5. | 6.6. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
Silmäsairaudet Kenelle:
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö: • glaukooma ja silmänpohjanrappeuma • silmätulehdukset • kuivat silmät ja silmäsairauksien itsehoito Aloitus:
5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
Insuliinihoidot Kenelle:
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö: • insuliinien ominaisuudet ja käyttö monipistos- ja perusinsuliinihoidossa • insuliinin annostelu, välineet, pistäminen, insuliinipumppu ja hoidon seuranta • potilastapauksia Aloitus:
7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 15.8. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
Eläinten kivun hoito Kenelle:
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö: • kivun tunnistaminen ja kivun hoito kissalla, koiralla ja hevosella • kipulääkkeiden haitat kissalla, koiralla ja hevosella • lääkkeen annostelu kissalle, koiralle ja hevoselle Aloitus:
17.1. | 7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 15.8. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
Opioidit kivun hoidossa Kenelle:
apteekin ja sairaala-apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö: • opioidien farmakologiaa ja formuloita • hoidon porrastus ja kliininen käyttö • potilastapauksia Aloitus:
17.1. | 7.2. | 7.3. | 4.4. |
Rytmihäiriölääkkeet Kenelle:
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö: • sydämen rytmihäiriöt ja niiden lääkehoito • eteisvärinän hoito • potilastapauksia Aloitus:
17.1. | 7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 15.8. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
ETÄOPETUS
17
MITE taito | VERKKOKOULUTUS
Taitosi opastaa asiakkaita apteekin arjessa tai antaa lääkeneuvontaa vieraalla kielellä kehittyy. • keskimääräinen opiskeluaika 4 tuntia • hinta osallistujakohtainen • käyttöoikeus verkko-oppimisympäristön avautumisesta 23 vrk (tammi- ja elokuu 16 vrk) Asiakaspalveluenglantia Kenelle:
apteekin koko henkilökunta
Sisältö: • sanastoa apteekin arkipäivän tilanteisiin • asiakaspalveluesimerkkejä itsehoidon tavanomaisimmista terapia-alueista • asiakaspalvelutapauksia vapaakaupantuotteiden myynnistä Aloitus:
7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
Asiakaspalveluruotsia Kenelle:
apteekin koko henkilökunta
Sisältö: • sanastoa apteekin arkipäivän tilanteisiin • asiakaspalveluesimerkkejä itsehoidon tavanomaisimmista terapia-alueista • asiakaspalvelutapauksia vapaakaupantuotteiden myynnistä Aloitus:
3.10. | 7.11. | 5.12.
Ammattienglantia apteekkilaisille Kenelle:
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö: • ammattisanastoa erilaisiin apteekin arkisiin tilanteisiin • asiakaspalvelutapauksia resepti- ja itsehoitovalmisteista • oppimista tukevia harjoituksia Aloitus:
18
ETÄOPETUS
7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 15.8. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
MITE toiminta | VERKKOKOULUTUS
Saat konkreettista tukea toimintatapojen ja apteekin uusien palveluiden kehittämiseen • keskimääräinen opiskeluaika 4 tuntia • hinta osallistujakohtainen • käyttöoikeus verkko-oppimisympäristön avautumisesta 23 vrk (tammi- ja elokuu 16 vrk)
Asiakaspalvelun esimiestyö apteekissa Kenelle:
apteekin esimiehet
Lääkityksen tarkistuspalvelu Kenelle:
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö: • asiakaspalvelun kehityskohtien hahmottaminen • palvelun kehittämisen ohjelman rakentaminen omassa apteekissa • työkaluja ja konkreettisia keinoja työntekijöiden valmentamiseen asiakaspalvelun parantamisen osalta
Sisältö: • asiantuntijapalvelun käyttöönotto • palveluprosessin vaiheet ja työkalut toteutukseen • palvelun kehittäminen
Aloitus:
Lääkkeelliset kaasut
4.4. | 3.5. | 6.6. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
Apteekin liiketoiminnan johtaminen Kenelle:
apteekkarit
Sisältö: • asiakaskokemusta parantavan tekemisen johtaminen • muutoksen johtaminen • ihmisten johtaminen ja valmentava esimiestyö Aloitus:
3.10. | 7.11. | 5.12.
Liikkujan apteekki Kenelle:
koko apteekin henkilöstö
Sisältö: • ravintotietoa kuntoilijalle ja urheilijalle • urheiluvammojen ehkäisy ja hoito • terveysliikunnan edistäminen ja Liikkujan apteekki -konsepti Aloitus:
7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
Inhalaatiohoidon tarkistuspalvelu Kenelle:
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö: • asiantuntijapalvelun käyttöönotto • palveluprosessin vaiheet ja työkalut toteutukseen • palvelun kehittäminen Aloitus:
17.1. | 7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 15.8. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
Aloitus: Kenelle:
17.1. | 7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. sairaaloiden farmaseuttinen henkilöstö ja muut aiheesta kiinnostuneet
Sisältö: • lääkkeellisiin kaasuihin liittyvä normisto • säiliöt ja merkinnät • logistiikka ja turvallisuus • kliininen käyttö • julkinen hankinta Aloitus:
17.1. | 7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6.
Sisäinen auditointi apteekissa Kenelle:
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö: • sisäinen auditointi apteekkityön kehittämisen välineenä • auditointitapahtuman suunnittelu ja tehokas toteutus • toiminnan kehittäminen havaintojen perusteella Aloitus:
17.1. | 7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 15.8. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
Tietosuoja apteekissa 2.0 Kenelle:
koko apteekin henkilöstö
Sisältö: • tietosuojan periaatteet ja hyvät tietosuojakäytännöt apteekeissa • reseptikeskuksen käytönvalvonta, lokitiedot ja seuranta • toimintaohjeita tietojen luovuttamiseen, rekistereihin ja työelämän tietosuojaan liittyen Aloitus:
17.1. | 7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 15.8. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
ETÄOPETUS
19
tieto TUNTI | VERKKOKOULUTUS
Saat uusimman tiedon ja toimivimmat käytännöt täsmäiskuna • keskimääräinen opiskeluaika 1 tunti • hinta osallistujakohtainen • käyttöoikeus verkko-oppimisympäristön avautumisesta 7 vrk
Dialyysinesteet UUSI
Parenteraalisen nestehoidon periaatteet
Kenelle: apteekin ja sairaala-apteekin farmaseuttinen henkilöstö Sisältö: • peritoneaalidialyysihoito • hemodialyysihoito • dialyysihoitoon liittyvät ongelmat
Kenelle:
Aloitus:
5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
Sisältö: • perusnesteiden käyttöaiheet ja liuoksen valinta eri tilanteissa • kolloidiliuokset – mikä liuos, milloin ja miksi? • elektrolyyttihäiriöt • nestehoidon käyttö erityistilanteissa
Laivasairaanhoidon välineet
Aloitus:
Kenelle:
Lääkkeiden annostelu PEG-letkulla
apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Sisältö: • alusten luokitus, laivasairaanhoidon vastuunjako, laiva-apteekin sisältö • sairaanhoitotarvikkeet ja instrumentit aluksilla • vinkkejä laiva-apteekkitarkastuksia tekeville apteekeille Aloitus:
4.4. | 3.5. | 6.6. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
Myrkytyksen hoitoon käytettävät lääkkeet Kenelle:
sairaaloiden farmaseuttinen henkilöstö ja muut aiheesta kiinnostuneet
Sisältö: • myrkytysten esiintyvyys Suomessa • antidootit ja muut myrkytyslääkkeet • myrkytyslääkkeiden käytön erityispiirteitä Aloitus:
20
sairaaloiden farmaseuttinen henkilöstö ja muut aiheesta kiinnostuneet
5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
ETÄOPETUS
Kenelle:
7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12. osastofarmaseutit ja muut aiheesta kiinnostuneet
Sisältö: • lääkemuotojen ja lääkevalmisteiden ominaisuudet • i.v. -lääkkeet PEG-letkussa • PEG-letkun käyttö eri potilasryhmillä Aloitus:
7.2. | 7.3. | 4.4. | 3.5. | 6.6. | 5.9. | 3.10. | 7.11. | 5.12.
ILTALUENNOT
ILTALUENNOT Kahden tunnin mittaisia iltaluentoja voit seurata videotekniikalla 20 paikkakunnalla ympäri Suomen. Luennoilla käsitellään lääkehoidon ajankohtaisia aiheita käytännönläheisesti. Luennon jälkeen sinulla on mahdollisuus esittää kysymyksiä illan asiantuntijalle. Koulutus tarjoaa tukea ja valmiuksia antaa neuvontaa ja ohjausta apteekissa. Kenelle:
Apteekin farmaseuttinen henkilöstö
Studiopaikkakunnat, luentojen aiheet ja ajankohdat julkaistaan Farmasian oppimiskeskuksen verkkosivuilla fok.fi joulukuussa 2016 ja elokuussa 2017.
Helppo tapa pitää osaamista nykyhoitokäytäntöjen tasolla. Yliopistossa saadut opit sellaisenaan vanhentuvat ja luennoilla asiantuntijalta voi myös kysyä, jos jokin jää mietityttämään. Alallamme tarvitaan aina päivitystä! Iltaluennot ovat lähitäydennyskoulutusta, johon ei mene paljon aikaa.
Aiheet ovat ajankohtaisia ja koulutuksissa oppii aina uutta, mitä voi soveltaa käytännön työssä.
Aina tulee uusia asioita luennoilla ja vanhan kertaaminenkin on hyvästä. Samalla myös näkee muita farmaseutteja.
ETÄOPETUS
21
KOULUTUSOHJELMAT
22
KOULUTUSOHJELMAT
KOULUTUSOHJELMAT Pitkäjänteisen kehittämistyön tueksi tajoamme apteekkien tarpeita vastaavasti räätälöityjä koulutuskokonaisuuksia ja mahdollisuutena on myös luoda itse omia oppimispolkuja. Apteekin laatupäällikkö -koulutusohjelma Koulutuskokonaisuus on suunnattu laatujohtamisen työkaluksi ensisijaisesti apteekeille, joilla ei ole laatusertifikaattia ja joissa laatutyötä ei ole vielä tehty systemaattisesti. Tavoitteena on antaa osaaminen käynnistää ja ylläpitää suunnitelmallista laatutyötä apteekissa. Koulutuskokonaisuus on apteekkitoimintaan räätälöityä.
Apteekin laatupäällikkö -koulutusohjelman avulla tuot esille apteekkisi korkean osaamistason. Laatu on apteekin menestystekijä - tule mukaan ja vie apteekkisi toiminta uudelle tasolle!
Koulutusohjelma koostuu neljästä lähipäivästä, verkkokoulutuksesta ja oman laatuprojektin työstämisestä.
1. lähipäivä 9/2017
johdatus laatujärjestelmä työhön
2. lähipäivä 11/2017
Seuraava koulutusohjelma käynnistyy syyskuussa 2017.
verkkokoulutus
laadun kehittäminen
Erinomaiset kouluttajat ja leppoisa oppimisympäristö. Tosi mukava juttu!
3. lähipäivä 2/2018
laatuklinikka
4. lähipäivä 5/2018
laatupäällikkönä apteekissa
Tärkein anti oli selkeät esitykset esimerkiksi prosessien kuvaamiseen. Minulle valkeni myös puutteellisuudet oman apteekkini "laatutyössä". Myös ryhmätyöt olivat hedelmällisiä.
Sain jäsenneltyä ajatustani apteekin laatuprojektin tekemisestä.
KOULUTUSOHJELMAT
23
TILAUSKOULUTUKSET Omalle paikkakunnalle tilattu koulutus on taloudellisin, tehokkain ja ekologisin vaihtoehto erityisesti silloin, kun haluat useamman työyhteisön jäsenen tai vaikka koko henkilökunnan osallistuvan koulutukseen. Kokoa koulutukseen osallistuvat henkilöt yhteen ja tilaa koulutus Farmasian oppimiskeskuksesta. Tarjoamme kaksi tapaa järjestää tilauskoulutuksen. Vaihtoehdot erottaa lähinnä se, kuinka paljon haluat itse osallistua koulutuspäivän järjestelyihin.
tilauskoulutus • valmennus • materiaalit
Tilauskoulutus sisältää valmennuksen paikkakunnallasi sekä koulutusmateriaalit ja todistuksen sähköisessä muodossa. Tilaaja vastaa koulutustiloista ja mahdollisista tarjoiluista.
24 TILAUSKOULUTUKSET 24
täyden palvelun tilauskoulutus • valmennus • materiaalit • tilat • tarjoilut Täyden palvelun tilauskoulutus sisältää valmennuksen ja materiaalien lisäksi kaikki koulutuksen järjestelyt, kuten koulutustilat ja tarjoilut sekä kokoustekniikan.
Erinomaista asiakaspalvelua apteekista (moduuli 1)
Ostamisen psykologiaa apteekissa (moduuli 3)
Kenelle:
Kenelle:
koko apteekin henkilöstö
Sisältö ja tavoitteet: Valmennuksessa opit ymmärtämään asiakkaidenne erilaisuutta ja erilaisia odotuksia. Perehdyt myös asiakaskohtaamisen eri vaiheisiin ja opit käyttämään omia vahvuuksianne asiakaspalvelussa.
koko apteekin henkilöstö
Sisältö ja tavoitteet: Valmennuksessa käsitellään asiakkaan käyttäytymistä psykologisena ilmiönä. Tavoitteena on tarjota osallistujille eettiseltä pohjalta keinoja asiakkaan ostoprosessin helpottamiseen. Valmennus syventää ymmärrystäsi tekijöistä, jotka vaikuttavat asiakkaiden motiiveihin, päätöksentekoon ja käyttäytymiseen.
Asiakastyytyväisyydestä asiakassuhteen lujuuteen (moduuli 2) Kenelle:
koko apteekin henkilöstö
Sisältö ja tavoitteet: Asiakaskohtaamiset ovat alkuja kestävälle ja luottamukselliselle asiakassuhteelle. Tässä valmennuksessa käsitellään käytännönläheisesti asiakassuhteen lujittamiseen tarvittavia toimia sekä asiakassuhteen keston kannalta merkittäviä murroskohtia. Valmennuksen jälkeen osaat ratkoa haastavia asiakastilanteita ja osaat hyödyntää asiakaspalautetta toiminnan kehittämisessä.
KEHITTÄMISFOORUMIT FarmaForum Ajankohta: syksy 2017 Sisältö ja tavoitteet: FarmaForum on innostava apteekkarien yhteistyöverkosto, jonka tarkoituksena on tarjota tukea johtamistyöhön ja tuottaa uutta kilpailukykyä haastavassa liiketoimintaympäristössä. Pieni ryhmäkoko takaa osallistujille parhaan mahdollisen hyödyn toiminnasta. Luottamuksellisissa ja vertaistukea tarjoavissa keskusteluissa keskitytään kulloinkin valittuun teemaan, mutta myös osallistujille ajankohtaisiin asioihin. Fasilitaattorina toimii monipuolisen yleisliikkeenjohdollisen taustan omaava asiantuntija, KTM, Leo Lauramaa.
TILAUSKOULUTUKSET / KEHITTÄMISFOORUMI
25
FARMASIAN OPPIMISKESKUKSEN KOULUTUKSISTA SANOTTUA
Koulutuksista saa tukea omaan ammattitaitoonsa ja oppii uutta sekä saa lisää intoa ammattinsa harjoittamiseen. Koulutuksissa on mukava tavata oman alansa ihmisiä ja vaihtaa kuulumisia sekä oppia hyödyllisiä käytäntöjä omalle työpaikalle.
Ajankohtaiset aiheet, monipuolisuus ja hienoa, että on eri mittaisia koulutuksia tarjolla (päivä, tunteja, iltaluennot, etä- ja verkko-opintomahdollisuus). Erinomaisesti suunniteltuja, saa lisäpotkua omaan työhön.
Lääkehoitokoulutuksista sanottua Koulutuksissa on asiantuntevia ja osaavia luennoitsijoita. Joka kerta olen saanut uutta ja käytäntöön sekä omaan työhöni sovellettavaa tietoa. Tämä oli ensimmäinen, mutta ei varmasti viimeinen mihin osallistuin.
Huippuseminaareista sanottua Puolueettomia ja hyviä asiantuntijoita luennoitsijoina.
Vastaa ammatillisia tarpeita ja on "ajan hermoilla". Huippuhyviä!
Teollisuuden ajankohtaisseminaareista sanottua Koulutukset ovat todella hyödyllisiä ja hyvin järjestettyjä. Hinta-laatu kohdallaan ja räätälöityjä koulutuksia erilaisille kohderyhmille. Lääkealan hyvä tuntemus.
Verkkokoulutuksista sanottua Ovat hyödyllisiä työssä, sisältävät useimmiten sopivasti teoriaa ja käytäntöä ja nimenomaan farmasisteille suunnattuna. Itse pidän nimenomaisesti siitä, että asioille annetaan teoriapohja, mikä auttaa ymmärtämään ja muistamaan mekanismit, eikä vain ulkoa luetella.
Teemaseminaareista sanottua Vaihtelua arkiseen työhön ja saa uusia vinkkejä ja voi sitä kautta kehittää oppimista.
Tuovat uutta pontta työelämään, uusia vinkkejä ja toimintatapoja.
26 SANOTTUA KOULUTUKSISTA
Ne ovat käytännön läheisiä ja käteviä suorittaa. Niistä on oikeasti hyötyä omassa työssä.
Tätä voi tehdä useammassa osassa oman jaksamisen ja ajan mukaan.
ILMOITTAUTUMISOHJEET
ILMOITTAUTUMINEN KOULUTUKSIIN Koulutuksiimme voit ilmoittautua ARMAS-järjestelmän kautta sivuillamme fok.fi. Osallistujille lähetetään osallistujavahvistus koulutuksen viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen. Tarkkaile siis sähköpostiasi! Muutos- ja peruutusehdot löydät ohjelmatiedoista www-sivuilta.
Jos tunnukset ovat hukassa, pyydä uudet: oppimiskeskus@fok.fi
Mikä ARMAS? ARMAS on nettisivuilla toimiva ilmoittautumisjärjestelmä. Kirjautumalla ARMAKSEEN voit ilmoittautua kaikkiin koulutuksiimme. Tunnusten avulla voit: • ilmoittaa yhden tai useamman henkilön kerralla koulutukseen ja Farmasian Päiville. • hallita, muuttaa tai perua ilmoittau tumisia itsenäisesti (ennen viimeistä ilmoittautumis päivää) • seurata omaa ja henkilökunnan koulutushistoriaa vuosittain koulutuskortista. • nähdä yhteenvedon kaikista tilaamistasi koulutuksista.
Kuinka ARMAS toimii?
Tykkää meistä www.facebook.com/ Farmasian oppimiskeskus
• päivitä henkilökuntalistalle koulutuksiin osallistuvien nimet ja tarkista sähköpostiosoitteet. • ilmoittaudu haluamaasi koulutukseen ja seuraa ohjeita!
Seuraa meitä Twitterissä @Fok_fi
ORGANISATION CERTIFIED BY
ISO 9001
ILMOITTAUTUMINEN 27
VUOSIKALENTERI 2017
Lähiopetuspäivät 2017 Tammikuu Lääkevalmistus apteekissa Tietokannat ja diagnostiset menetelmät farmasistin apuna
Syyskuu 10.1. 31.1.
Helmikuu Yksilöllinen diabeteksen hoito Apteekin kannattavan liiketoiminnan johtaminen Data Integrity
1.2. 8. - 9.2. avoin
Maaliskuu Apteekin teknisten kevätseminaari Asiakaspalvelun esimiestyö apteekissa Sairaaloiden ja terveyskeskusten lääketyöntekijöiden ajankohtaispäivä Uudistuva lääkeala 2017
9.3. 23.3. 28.3. avoin
Huhtikuu Annosjakeluvastaavien ajankohtaispäivä Biologiset lääkkeet ja biosimilaarit Endokrinologiset sairaudet ja lääkehoidot eAPTEEKKI-klinikka - uudet ominaisuudet ja reseptilääketoimitukset Ajankohtaista GMP:stä
4.4. 5.4. 6.4.
Syöpälääkehoidot Eläinasiantuntemusta apteekista Sydänsairauksien hoito - ASA:sta geeniterapiaan Riskilääkkeet QP-ajankohtaispäivä Uudistuva apteekki 2017
6.9. 7.9. 14.9. 27.9. avoin avoin
Lokakuu Psykiatriset lääkehoidot lapsilla ja nuorilla EU:n tietosuoja-asetus apteekkien näkökulmasta Verkkoapteekkiseminaari Ajankohtaista hengityssairauksista Lääketurvaseminaari Laboratorioiden GMP Myyntilupaseminaari
3.10. 5.10. 10.10. 24.10. 26.10. avoin avoin
Lääkevalmistus sairaalassa
28.11.
Marraskuu Joulukuu
Apteekin teknisten syysseminaari
12.12.
25.4. avoin
Toukokuu Vitamiinit ja rohdokset
9.5.
Muutokset mahdollisia.
28
Varaa aika ensi vuoden suurimpaan farmasian alan tapahtumaan jo nyt kalenteristasi.
Lämpimästi tervetuloa!
Farmasian päivien kuulumisia voit seurata ympäri vuoden Facebook-sivuilta ja Twitteristä. Tykkää meistä www.facebook.com/ Farmasianpaivat
Seuraa meitä Twitterissä @FarmasianPaivat
LÄHIOPETUS
29 29 29
Ratakatu 1b A8 00120 HELSINKI Puh. (09) 6129 430 fok.fi
ORGANISATION CERTIFIED BY
ISO 9001
30
30
LÄHIOPETUS